电子商务旅游分析

电子商务旅游分析（共12篇）

电子商务旅游分析 篇1

摘要：在网络时代的今天, 在云南旅游业发展的新阶段, 旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用;实现企业营销联盟;提高整个旅游业的运行效率;提高游客忠诚度;促进旅游行政管理部门提高办公效率。

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

[4]杨路明, 巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京:电子工业出版社, 2004.

电子商务旅游分析 篇2

同程网创立于，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。 11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网

力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

二、公司定位

1.目标市场

“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务。

同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。

同程网的社会商务，同程网在20正式启动大众旅游市场，向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站。

2.收费方式

对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。

三、商业模式

1.旅游服务

全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行

社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。

2.旅游用品的零售

传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。

(1)普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。

消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。

(2)对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。

3.特有的Web2.0模式

20同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。

在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。

在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。

在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上。

四、核心优势

1.独特Web2.0模式的优势

(1)信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。

(2)信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异，而这种差异会满足信息获取者的个性化需求。

2. 优势资源

同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，年1月推出面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、

旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。

3. 网络优势

同程网利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当这种偶然性积累到一定数量，达到相当的规模就变成了必然。而只有网络这种工具，才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。

五、总结

目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。通过同程网的案例我们可以得出未来的电子商务网站会向以下四个方面发展。

1.未来的旅游电子商务会根据服务项目进一步细分，就好像专业的酒店线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。

2.未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，分为两类，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。

3.未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务。

4.未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。

电子商务旅游分析 篇3

[关键词］旅游电子商务国际竞争借鉴发展策略

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。美国著名的CRG-Research公司称，2005年全球电子商务销售额增至6200亿美元，平均年增长率为40%，其中旅游业电子商务销售额突破650亿美元，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次，据世界旅游组织(WTO)预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。在未来4至5年内，旅游电子商务占电子商务中的比重将达到2O%～25%。

一、旅游电子商务在欧美和日本的发展

早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平,不仅旅游专业网站数量惊人,而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年,美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛,在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。主要有以下三种:

1.在线旅游与电子商务

在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司。

根据美国CRG研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言，我国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功企业，并逐步形成适合我国特色的在线旅游与电子商务模式，对于我国旅游业的整体发展都十分重要。

2.GDS全球分销系统

GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台,由旅游产品供应者透过后台设定产品销售,让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。

3.GPS 全球定位系统

GPS(全球定位系统）在欧美、日本等国家已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物;接近一座山时，就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。

二、我国旅游电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，只是在大部分ICP(网络服务商)的网站中有旅游景点的介绍等信息，但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作，栏目多属泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇为迅猛。

目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。

三、我国旅游电子商务的发展策略

2003年11月18日，由德国TUI股份公司、MB中国投资有限公司和中国中旅（集团）公司合作组建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成为首家在华由外方（即德国TUI）控股、与中方合作的旅游企业。2003年12月1日，经国家旅游局审批获准在我国成立的第一家外商独资旅行社——日航国际旅行社（中国）有限公司在北京正式开业。根据我国加入WTO时的承诺，在2007年11月10日前允许设立外商独资旅行社，日航国际的开业标志着此承诺提前了3年多得以兑现。面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业，加强横向联合，整合旅游资源，建立中国旅游数据库，为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境，普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作，推行电子票务;加强银企合作，解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统，开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势，面向营销环节，为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障，使旅游网站与旅行社业务能有机整合，相辅相成。

2.加快推动实施金旅工程

建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础，是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题，我国旅游业要提高竞争力，必须加快推动实施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系统，以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚，应当遵循市场经济规律，以市场为基础，以网络为桥梁，联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS，把它建成区域综合电子旅游营销平台，从而促进企业的电子商务发展。

3.稳步推进旅游信息化进程

正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时，对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用，制造网络神话；要么认为网络是泡沫，没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓，也不要被动消极等待，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要以传统企业为依托，充分发挥网络的优势，把传统项目做出新意。

4.引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念，尝试“移动支付”手段，调动消费者广泛参与的积极性。

5.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

旅游业是一个信息依赖性非常强的行业，我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。

参考文献:

［1]赵凌冰:吉林省旅游电子商务的应用与发展[J].东北亚论坛，2003(1)

[2]杨路明巫宁:旅游产业与电子商务的天然适应性讨论[J].重庆工商大学学报，2003(6)

[3]迪米特里斯·布哈利斯马晓秋译:旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2004

[4]马梅:中国旅游网站电子商务产品与服务分析[J]. 旅游学刊，2003(6)

[5]刘笑诵:中国旅游电子商务的对策研究[J].经济师,2O05(1)

我国旅游电子商务的应用分析 篇4

关于旅游电子商务的定义, 世界旅游组织在《E-Business for Tourism》自己中的解释是:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 改进企业内部流程, 增进知识共享”, 这一定义侧重于旅游电子商务的功效。根据国内学者巫宁和杨路明的定义, 旅游电子商务指的是, 通过先进的网路信息技术手段——网络发布、电子手段、网络查询等实现旅游商务活动各环节的电子化, 这一定义侧重旅游电子商务自身的特征。

2 我国旅游电子商务应用的现状及问题

2.1 现状

(1) 市场需求。市场需求方面, 随着网络的普及, 中国互联网网名数量的不断增加, 旅游电子商务的市场需求也不断增长, 据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》统计, 截至2009年6月底, 中国上网普及率达到25.5%, 较2008年增长13.4%, 网民规模持续扩大。网民规模扩大给旅游电子商务带来的直接影响就是中国网上旅行市场规模的增长。根据艾瑞网《中国网上旅行预订行业发展报告》, 2009年我国第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元, 较2008年增长10.1%。随着互联网的发展, 人们对旅游需求的增加, 网上查询和网上预订将是人们旅游消费的大势所趋。

(2) 市场供给。随着电子商务的发展, 传统旅游企业开始加大在旅游电子商务方面的投入, 另外, 随着旅游产业链的不断完善, 在线旅游服务企业开始与产业链中的企业加强合作, 推动整个网上旅游市场的发展, 以上这些都增加了旅游电子商务的市场供给, 推动着其快速发展。

(3) 市场环境。随着网络环境的不断优化, 旅游电子商务的经

段性成果和2010年江西省高校省级教改立项项目《高职高专“工学结合”双语人才培养模式的研究—以景德镇高专旅游英语专业为例》 (JXJG-10-23-6) 阶段性成果) 。营环境也在不断完善。一方面国家旅游局出台了一系列的标准, 比如《旅游电子商务技术规范》、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》等, 这些标准有利于规范旅游电子商务的发展;另一方面, 旅游企业之间的合作, 比如传统旅游企业与旅游网站之间的结合, 使旅游产业链更加完善。以上这些使旅游电子商务的经营环境得到了改善。

2.2 问题

(1) 旅游企业投入不足。作为旅游电子商务的主体, 旅游企业因为资金、技术等限制, 服务水平和质量参差不齐。最明显的问题就是旅游电子商务的经营模式相同, 没有个性化。比如大多数旅游网站的主要经营业务都是旅行团、机票、酒店等, 相比传统企业, 凸显不出旅行电子商务的优势。

(2) 旅游信息服务和运行体系不完善。作为旅游电子商务市场的客体, 旅游信息服务及运行体制不完善, 比如到目前为止, 我国没有建立旅游信息公共服务体系, 没有形成与旅游网站匹配的游客接待体系, 没有建立提高旅游吸引力的网络展示平台。

(3) 旅游网站定位不明确。作为旅游电子商务市场的载体, 目前国内大多数旅游网站不能提供个性化服务, 网站之间的链接不够, 旅游网站定位不清、细分不明确直接导致了网络市场的资源重复配置, 经营成本的居高不下。

3 我国旅游电子商务应用SWOT分析

3.1 优势

(1) 降低旅游企业的经营成本。根据《CH中国电子商务指数报告》的测算结果, 电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间, 这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本;此外, 因为网络不受时间和空间约束, 旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。

(2) 提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO之后, 国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场, 凭借其成熟的电子商务模式, 我国旅游服务公司将面临激烈的竞争, 只有应用电子商务, 适应国际旅游需求的新方式, 才能将资源优势转化为产品优势和市场优势, 进而提高旅游行业的国际竞争力。

3.2 劣势

目前, 因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段, 很多应用因素不健全。比如, 在环境因素方面, 尽管近几年互联网普及率迅速增长, 但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年, 旅游电子商务中的有效客户很少, 环境还不完善;在法制因素方面, 尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例, 但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定, 法制不健全;在安全方面, 因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决, 用户不愿意进行网上支付, 电子商务的低成本性、便

摘要：伴随着电子商务的兴起, 旅游电子商务应运而生。旅游企业如何应用电子商务, 以求得在竞争全球化中获得发展, 这是值得思考的问题。本文分析了我国旅游电子商务应用的现状及存在问题, 并对旅游电子商务发展的环境进行了SWOT分析, 在此基础上, 提出了我国旅游电子商务的应用策略。

关键词：旅游电子商务,网络,市场

参考文献

[1]庞苑.中国旅游电子商务面临的问题及对策[J].科技向导, 2010, (1) .

[2]张定方.中国旅游电子商务发展研究[D].江西财经大学硕士学位论文, 2003, (12) .

中国旅游电子商务市场分析 篇5

2002-08-1

5一 旅游电子商务迅猛发展的现状和原因

(一)全球旅游电子商务迅猛发展

在电子商务领域，最有前途的两个行业是证券和旅游。其中，旅游在 20个行业中排名居首。据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上，故美国著名的CRG—research公司预计，2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售额24％以上；2001年，全球电子商务销售额将突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额将达到4410亿美元(如表1所示)。

表1．全球电子商务和旅游电子商务销售额现状与预测

(单位：亿美元)

时间

项目 1999年 2000年 2001年

电子商务销售额 1400 4200 14700

旅游电子商务销售额 270 630 4410

全球约有30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，1999年有8500万人次通过上网获得旅游服务，2000年将有2亿人次享受旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350％以上的速度发展。这些预测指标仅以目前的数据推算，在高速发展的网络时代，所有的数据都是保守的。

CNN公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2001年将达到30亿美元，2003年将增至290亿美元；度假旅游团，2001年因特网将销售800万个，2003年将增至6500万个。

(二)旅游电子商务迅猛发展的原因

1．网络化经营是旅游业发展的内在需要

由于旅游目的地和客源市场都很分散而且两者之间又存在距离，大量分处在不同地方的服务供应企业如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社，需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，直销，这不仅使成本增加，而且还大大影响了旅游企业开拓市场的能力。如果旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。

2．电子商务特别适宜旅游业

由于电子商务具有高速度、高精确度和低运行成本的特点，所以它特别适合于处理象旅游业务那样的远距离、多批次的小额交易。

电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协商与整合问题。旅游是人的流动。旅游电子商务较少涉及复杂、费力的物流配送问题，对企业的物流配送系统要求不高。旅游电子商务客户也可以通过网上结算的方式直接付款，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以；与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务更容易得到旅游业的认同，电子商务也更容易在旅游业中得到推广。

二 中国旅游电子商务市场分析

(一)中国旅游电子商务市场现状及存在的问题

1．市场的现状

目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。下面对三大网站的情况作一比较(见表2)。

表2.三大旅游网站情况比较表

华夏网 中国旅游资讯网 携程网

成立时间 1997年 1997年6月 1999年10月

经营模式 主要是B2B 旅游信息建设 商务旅游为主

收入来源 会员费+交易佣金 订票 订房+订票

优势所在 丰富的上游资源、价格优势 丰富的信息、资本支持 电子商务、客户服务

不足之处 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明确 与传统旅游业结合携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。

2．旅游网络市场存在的问题

(1)经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。

(2)赢利前景不明互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。

(3)网下服务的保证互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。

(4)支付手段和消费习惯的障碍国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的普遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

(5)缺乏旅游主营业务的支撑众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。

(6)过度依赖资本运营就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市，上市之后再把钱套回来，如此而已。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资，企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。

(二)市场需求分析

在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔。

1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区

网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。

2．大量的中小旅游企业

中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。2001年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。

3．航空公司

中国航空公司的CRS(电脑订票系统)，通过航空公司的售票窗口及各代理销售点的15000多台终端机，在国内机票销售中发挥着重要作用。它与国外的Sabre、Amadeus等国际CRS联网，通过它们销售中国航空公司的机票。目前，中国还不允许国际CRS在中国境内正式营业，因而民航的CRS在国内一直保持着垄断地位。随着中国加入世界贸易组织(WTO)，这种垄断必然被打破。为了扩展销售渠道，简便而经济的网络售票方式必将受到航空公司的青睐。虽然航空公司可以自己设立网站，就象有自己的售票窗口一样，但它仍然需要遍布各地的代理销售商，仍然需要依靠一些有较高知名度的网站代理销售机票。因为网络销售在预定的同时还可以实现网上收付款，手续简便，网络售票对旅客更有吸引力，而且网络销售成本低于传统的门市部售票成本，航空公司还可以节约付给传统中间销售商或代理商的高额佣金(最低为9％)及GDS(全球分销系统)的费用(每次约5美元)，网络售票对航空公司也有吸引力，因此，航空公司极有可能成为旅游电子商务的另一个客户。

4．大型饭店

中国的一些大型涉外饭店或国际饭店集团成员往往通过三种方式实现客房预定：一是自行组建，即国际酒店集团自行组建旅游预定网站；二是借船出海，即加入国际知名预定网络；三是自办预定，即一些大型饭店自设网站，自行预定。其中，自设网站是最为经济的做法，受到国内许多饭店企业的青睐。但是，饭店自设网站往往内容单一，点击率不高，预定量不大，加上日常维护费用，单位销售成本并不低，因此它们也希望有知名度较高的旅游网站能代理其客房预订。

5．散客

近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。

(三)旅游网站市场定位

这里所说的市场定位是指宏观定位，每个网站将根据各自的特色进行自己的目标市场细分。

1．从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买

集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。

2．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者和中小旅游企业：

(1)18--40岁的上网者据CNNIC(中国互联网信息中心)2000年1月发布的统计报告，截至1999年12月31日，中国上网用户人数达890万。目前，中国国内上网用户已超过1700万，其年龄构成、文化层次、行业分布分别如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．网络用户年龄构成表

年龄(岁)18岁以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60岁以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．网络用户文化层次构成表

文化层次 高中以下 高中(中专)大专 本科 硕士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 网络用户行业分布表

行业 学生 计算

机业 外贸、合资企业 专业技术

人员 商业

贸易 行政机关

人员 邮电

通讯业 教师 企事业

单位领导 银行、工商、金融、保险 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2从年龄构成上看，18—40岁年龄段占91．5％左右；从文化层次上看，84％具有大专以上学历；从行业构成上看，学生、计算机业、外资合资企业、专业技术人员、白领、自由职业者是主体，他们是有高学历、具有独立性的探险精神、思维活跃敏捷的一个群体。虽然其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场。国际旅游散客也将是旅游网站在近期应重点促销的人员之一，他们消费力强，对中国知之甚少，特别需要获取相关旅游信息及相应旅游服务。

(2)中小旅游企业

旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。

(四)市场竞争分析

中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网()；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。

在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

中国现有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企业，他们还在延续着传统的经营模式，效率低下，成本高昂。虽然中国的传统旅游市场很大，但其中近80％是商务旅行和自助旅游，传统旅行社总的市场占有率仅为5％—8％，一个具有国际水平的国家旅行社组织的国内旅游也仅占到了其市场份额的20％(见表6)。

表6.旅行社所占旅游市场份额(单位：％)

旅行社 自助旅游

国外 80 20

国内 95

5在市场未充分培育的情况下，如此众多的旅行社间的竞争显得异常激烈。尤其是小型的旅行社，因没有太多的客流量，连基本的生存都存在问题。从收入组成来看，旅行社的订票、订房单项服务过去在收入方面占了很大的比例。随着信息流通的加快，订房和订票的竞争更趋白热化，利润空间会有很大的压缩。中国加入WTO后，国外旅游服务公司将凭借成熟的电子商务经验长驱直入，全国现有的数千家大小旅行社将受到更加严重的冲击。

由于人们的旅游消费方式正在改变，以自订行程、自助价格为主要特征的旅游将成为国人旅游的主导方式，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经不能满足人们个性化旅游的要求，因此传统旅行社对其余95％左右的市场份额显得一筹莫展，而新兴的旅游网站就成为开拓潜在市场的一支生力军，传统旅行社未能占领的市场份额正好是网络旅游最适宜的发展空间，其市场潜力非常巨大。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且具有个性化、信息化、时令化等特点的旅游产品也非常适合网上销售。关于网上支付的问题，目前一些银行已提出解决方案并付诸实施。因此，发展旅游电子商务的条件正在成熟。传统旅游业除将面对固有的竞争对手外，还要面对国外旅游企业的挑战和旅游网站对原有市场份额的争夺。在严峻的形势面前，传统旅游企业纷纷走上传统业务与网络结合的道路。

新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式，可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商；当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以省去传统旅游必须经过的零售环节，直接与消费者见面，此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。

参考文献：

[1]中国旅游报[N]．2001—03—02．

[21中国旅游报[N]．2000—09—22

[3]中国互联网络发展状况统计报告[J]互联网世界，2000，(3)．

[4]灵趣旅游网，2000—08—25．

[作者简介]杨振之(1965—)，男，重庆市渝北区人，四川大学旅游学院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重庆市万州区人，四川大学旅游学院讲师；

黄学军(1969一)，男，四川省蓬溪县人，四川大学图书馆科技部助理研究员；

刘禄山(1972一)，男，四川省武胜县人，四川大学旅游学院讲师。

旅游电子商务 篇6

摘 要：随着旅游和电子商务的不断发展，我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，并能更好的满足现代社会追求个性的需求，带来旅游界的个性化服务。

关键词：旅游电子商务；个性化服务

1.旅游电子商务在全球的发展

随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分。2006年我国国内的旅游人数为2339万人次，国内旅游收入为223.5亿元。我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式，需要耗费大量的人力、物力。据CNN公布的数据：1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行！可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。

2.我国旅游电子商务的现状

旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价——报价——预定——支付——配送（服务）等等一系列商务活动的过程。而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我国专业的网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行网，主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询。二是旅行社类网站，如中国旅行热线，可以进行网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。三是酒店预定类网站，如中国酒店供应信息网，提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。四是航空公司及机票预定类网站，如东方航空、南方航空的门户网站，主要提供航班信息和机票和预定服务。五是景区及地方性旅游网站，如黄山旅游网，提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。为游客带来了很多的方便。

3.传统旅游和旅游电子商务发展中的几点不足

根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市场对在线旅游服务的需求最大。而对于游客们来说，他们最需要的是个性化的服务。在大多数的旅游团队中，导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路，根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因，给自己的出行旅游带来极大的不方便。对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限，主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目，不能给游客带来更多个性化的服务。

4.旅游电子商务的几点看法

能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合，并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源。利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益，可以给游客带来很大的消费优惠。因此对旅游电子商务有以下展望：

4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合

网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动，主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作。而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移動终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换，以更好的满足顾客的需求。

4.2.整合旅游产业链信息

为了满足旅客的个性化需求，那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的旅游线路，然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人，给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾。最好的解决办法就是整合整个旅游市场的资源，一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队，这样就不会对旅游企业带来压力。

4.3.改革现有的导游制度

现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有。那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾。那么我们可以放弃现有的导游制度，各个旅游公司不在雇佣导游，而是各个旅游景点雇佣导游。当游客到达旅游景点后，由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务。这样的做法有几个好处：一、由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业。二、在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理。三、导游为旅游景点服务，那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受，使景点有更好的声誉，自身的收入自然也会增加。四、很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客，而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用，不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题。

通过以上的几点改革，我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息，并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点。当游客入住酒店后，由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息，旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客。如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人，并询问顾客几时去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品。到达景点后，旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游，也可以多公司合作租借景点导游，到达真正的个性化服务，这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成。

参考文献

[1] 查良松.旅游管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2002.

[2] 徐东文.旅行社经营与管理[M].北京：高等教育出版社，2001.

[3] 魏小安.中国旅游业新世纪发展大趋势[M].广州：广东旅游出版社，2001.

[4] CNNIC.CNNIC第22次中国互联网络发展状况统计报告[R]

电子商务旅游分析 篇7

1 广西旅游电子商务发展的环境分析

1.1 广西旅游资源概况

广西旅游资源丰富, 风景秀丽。目前, 广西已经形成了以桂林旅游为龙头, 桂林、南宁两大旅游集散中心, 大桂林、北部湾、红水河流域三大国际旅游目的地, 桂林山水、长寿养生、北部湾滨海休闲、刘三姐民族民俗文化四大旅游品牌, 桂林山水文化体验游、中越边关探秘游、北部湾休闲度假跨国游、广西少数民族风情游、世界长寿之乡休闲养生游、桂东祈福感恩游六大精品旅游线路产品体系。这些旅游产品主题特色鲜明、规模大、档次高, 市场竞争力强, 推动广西旅游由单一观光型逐步向多元化综合型转变。

1.2 广西旅游业的发展现状

旅游业已发展成为广西国民经济的支柱产业之一, 广西正日益成为国内外游客青睐的优秀旅游目的地。据统计, 2010年, 广西共接待入境游客250.24万人次, 同比增长19.2%;旅游外汇收入8.07亿美元, 同比增长25.5%;接待国内游客14073.5万人次, 同比增长19.2%;接待游客总人数1.43亿人次。国内旅游收入898.10亿元, 同比增长36.7%;实现旅游总收入952.95亿元, 同比增长36.0%。在西部地区排名第二位。

1.3 旅游业发展电子商务的优势

旅游业是一个信息密集型和信息依托型的产业, 在销售旅游产品过程中, 基本可以不涉及电子商务的“三流”中最难以实现、复杂费力的物流配送问题。而旅游业需要的信息发布、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、客户服务、意见征询等各项功能都可以通过电子商务的信息流和资金流来完成。因此, 电子商务和旅游业之间具有天然的结合力, 广西丰富的旅游资源是发展旅游电子商务的基础, 电子商务则为广西旅游业的快速发展插上飞翔的翅膀。

2 广西旅游电子商务发展现状分析

2.1 广西旅游电子商务应用现状

广西在大力发展旅游业的同时, 也十分重视旅游电子商务的发展, 先后出台相关政策, 鼓励旅游企业建立自己的网站, 开展网络营销活动。政府积极参与和推动旅游电子商务的建设。早在1998年, 广西华光旅游咨讯公司就创建了“大华光旅游网”并在2000年被评为“中国十大中文旅游网站”, 2003年, 该公司与广西旅游局合作, 开通了“广西旅游网”, 同年, 建立了中国第一个政府旅游目的地营销系统 (DMS) ;2004年, 中国东盟博览会官方网站——“南博网”创建, 成为中国东盟自由贸易区最有影响力的的电子商务平台;2010年, 中国运通旅游联盟广西区域旅游总站正式开业, 在线预定B2B电子商务平台进入广西。经过十多年的摸索和积累, 广西已经有一批具有一定资讯实力的旅游网站, 逐步形成了以下几种类型的旅游电子商务模式:

2.1.1 具有政府背景的网站

此类网站是由政府部门主导建设的, 如广西旅游局网站以及广西14地市政府旅游网站和3个县级旅游网站。这类网站建设较为完善, 功能较齐全。广西旅游局网站将政务网和资讯网分离, 政务网主要用于发布广西各地旅游行业新闻;政府发布的公告公示、法规标准、审批招标、行业培训、行业管理等信息;提供各种政务管理系统接口, 如DMS系统接口、导游考试报名及查分系统接口、旅行社统计系统、广西旅游项目库接口等。资讯网则为广西旅游企业提供了一个发布信息的平台, 如景区, 旅游线路、酒店、购物, 目前这个平台还只留在发布信息的层面, 不能实现支付和预订功能, 与企业网站没有实现连接。

2.1.2 大型网站旗下的广西旅游频道

全国性的旅游网如携程网、遨游网、中国旅游信息网等网站的广西旅游频道;综合性门户网站中的广西旅游频道, 如新浪旅游、网易旅游、搜狐旅游及腾讯旅游等。这类网站的频道仅是提供旅游资讯、景点、线路介绍, 还不能实现预定和支付功能。

2.1.3 商业旅游网站

此类网站是由第三方的电子商务公司创建, 专业从事旅游信息发布、代理或销售其他旅游产品的B2C和B2B复合型网站。这类网站除提供旅游资讯外, 部分可以提供预订和支付功能, 如广西票务网、广西旅游网等, 但有的也只能提供资讯, 如走遍广西网。

2.1.4 传统旅游企业主办的企业旅游网站

此类网站是由传统的旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游企业开办的宣传和开展其网上业务的网站。如巴马佳讯网、广西康辉旅行社网等。这些网站主要提供本企业的业务信息, 基本不能实现预定和支付功能。

2.2 广西旅游电子商务存在的问题

广西旅游业信息化的建设虽然有了一定的发展, 但仍滞后于旅游业发展的需要, 与发达地区的旅游电子商务网站相比, 还有许多问题值得我们探讨。

2.2.1 消费者旅游消费观有待更新

由于广西地处西部地区, 信息化建设相对落后。据中国互联网络信息中心最新发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》调查, 广西的域名数和网站数均列全国第21位, 可以看出, 广西电子消费观念保守, 对旅游电子商务缺乏认同感, 网上消费意识淡薄。

2.2.2 网站质量有待提高, 电子商务环境有待改善

广西大部分旅游网站还处于电子商务的初级应用阶段, 网站仅是用于发布信息, 大部份网站内容雷同;有的网站信息陈旧, 更新不及时;多数企业只是把线下产品直接搬到网上, 网站特色不强, 大同小异。同时, 发展电子商务的前期投入大, 投资收益周期长, 对中小企业来说, 存在资金不足和风险成本高的问题, 所以中小企业在开展旅游电子商务方面还有很大的困难。我区电子商务基础设施建设相对于东部地区落后, 多数网站预订功能和网上支付功能还不能实现, 没有充分发挥电子商务的优势。

2.2.3 各行业间尚未形成联盟, 信息资源共享性有待提高

旅游业是一个多部门多行业相互联系、相互配合、相互补充和相互支持的区域性经济行为, 包括交通运输、餐饮住宿、人文景观以及各种各样的商业, 这就更需要各行业协同合作, 信息资源的共享就更为重要了。但目前, 我区各行业各自为政, 各旅游企业间信息资源也互不相通, 信息化发展缺乏统一的组织和协调机制, 各部门, 各旅游企业对信息化的建设的重视程度不一, 除政府部门建立的网站信息互通以外, 旅游企业间信息难以实现有效的共享, 网络优势无法发挥, 严重阻碍我区旅游电子商务的发展。

2.2.4 政府推进旅游电子商务的力度还有待加大

广西区政府在建设旅游电子商务, 推动信息化建设方面做了很大的努力, 但从我区目前旅游网站的现状看, 无论是从网络基础设施方面、政策法规、技术扶持以及资金投入上, 政府的行政推动力仍然显得不足, 除广西旅游政务网设置有B2B接口外, 14个地市局的旅游政务网还只能实现信息资讯的更新, 更谈不上支付和预定功能。

2.2.5 复合型旅游人才培养有待加强

目前广西大部分旅游网站都是请专业网站建设公司制作的, 这些公司的从业人员大多是计算机专业人才, 对商务知识和旅游产品设计和营销知识不甚了解。而旅游公司的旅游专业人才又不具备全面的电子商务知识, 在信息技术面前有些显得力不从心。既熟悉旅游业务流程, 又精通电子商务网站建设的复合型人才极其匮乏。

3 促进广西旅游电子商务发展的对策分析

3.1 发挥政府主导作用, 创造良好的发展环境

政府主管部门应当成为电子商务运作的组织者, 从各方面对旅游电子商务的发展给予支持。加大对网络基础环境建设的速度, 建立健全的相关电子商务法律法规, 改善旅游电子商务发展的环境。政府管理部门还应牵头建设区域性的旅游产业数据库系统, 使得整个旅游产业各企业间实现资源共享, 加快信息的传递速度, 减少信息失真, 降低信息交换的成本。政府更要从长远发展上来引导旅游企业开展电子商务的观念, 推进企业内部信息化建设的进程, 从政策上和资金上对这一新兴行业给予倾斜和支持。旅游管理部门要加强旅游电子商务的宣传工作, 运用多种方式, 大力宣传电子商务对生活的积极作用, 引导人们新的消费观念, 培育网上消费的新模式。

3.2 建设特色网站, 提供增值服务

旅游网站是旅游企业对消费者服务的窗口和平台, 因此, 建设有特色的旅游网站十分重要。目前, 旅游网站的区域化、个性化和国际化应该成为广西旅游电子商务发展趋势。首先, 广西旅游网站要宣传的是广西的旅游资源, 在网站内容风格的设计上要体现出区为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。其次, 要从挖掘广西旅游资源着手, 依托各自旅游手段, 创新设计各种旅游产品, 以达到满足消费者个性化需要的目的。在网站建设上, 要突显个性化服务, 将增值内容如手机短信、移动支付等功能和商务平台紧密集成, 充分发挥互联网在信息方面的优势。

3.3 加快旅游企业内部信息化进程, 提高旅游信息化水平

广西处于西部地区, 信息化水平较低, 尤其是企业内部信息系统的建设和维护的起步阶段, 更需要大量资金和技术的投入, 而在现阶段, 有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益, 还不能调动旅游企业对旅游电子商务作进一步投资的兴趣。作为企业管理者, 要改变观念, 充分认识加快电子商务建设的重要性和紧迫感, 加大企业信息化的投资力度。政府部门也要为企业拓宽电子商务融资渠道, 为企业的信息化建设提供便利。

3.4 重视品牌建设, 打造旅游电子商务新品牌

广西旅游网站要树立创品牌的新理念, 打造独具魅力的旅游品牌网站。广西虽然已经建立了一定数量旅游网站, 但还没有出现象携程 (Ctrip) 、亿龙 (E-long) 、去哪儿 (Qunar.com) 等这样的旅游品牌网站, 人们需要预定机票、酒店、寻找旅游线路只会想到以上的网站, 而不会想到如广西票务网等广西自己的旅游网。因此, 要发展广西旅游电子商务就必须重视品牌的建设, 一方面, 广西的旅游网站要积极创新, 突出特色和个性化, 不要盲目的克隆模仿;另一方面要挖掘广西本土的文化内涵, 提高网站的品位。同时, 网站还要加强宣传和推介, 借助各种媒体和宣传资料宣传和推介旅游网站, 以引起社会和大众的主动关注。

3.5 加快旅游电子商务人才的培养和引进

发展旅游电子商务是系统性工程, 人才是旅游电子商务发展决定性的因素。在发展旅游电子商务的过程中, 需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络的人才。一方面, 广西高校要结合广西旅游电子商务的新形势, 调整培养目标, 开设旅游电子商务相关的课程, 培养市场需要的旅游人才。另一方面, 旅游企业要保证人员培训的资金投入, 制定在职人员培训计划, 提高员工自身素质和企业整体文化素质, 使员工能够在传统旅游营销知识的基础上, 掌握旅游电子商务业务。

4 结语

目前, 广西旅游网站建设已经取得了一定的成绩, 但质量优质、独具特色、访问量大、产生效益的网站并不多。随着入世后我国开放旅游业的各项承诺的逐步兑现, 国外旅游公司必将越来越多的进入我国旅游市场, 他们必将会运用闲熟的电子商务技术与我国旅游企业竞争。我国东部电子商务发达地区也正在借助于电子商务技术进入广西旅游产业, 如广西旅游网 (http://www.okgx.com) 的酒店预定就是与北京亿龙旅行网合作开展的, 而广西旅游网自己仅能提供服务资讯。因此, 广西旅游企业必须抓住机遇, 加快发展旅游电子商务步伐, 在与国内外同行激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键因素分析[J].改革与战略, 2009 (7) .

电子商务旅游分析 篇8

1 我国在线旅游的主要运作模式

1.1 旅游站点平台模式

第一, 旅游企业与旅游企业间建立起了互相沟通的交易平台 (即B2B) , 不但实现了企业间能够相互协作构建同盟, 而且也培育出了通过网络途径进行消费的客户群体。第二, 旅游企业直接面对旅游消费者的平台 (即B2C) , 旅游企业为旅游消费者提供机票、门票的预定以及线路之间的价格比较等较为周详的旅游服务。第三, 建立在上述二者基础上的旅游超市 (即B2B2C) , 不仅拥有丰富的旅游服务项目, 同时汇集了众多的旅游企业, 为消费者提供了更多的选择。在这方面做得较为出色的同程网, 网站拥有六千余家旅行社加盟, 其业务除了传统的旅游项目外, 还将业务范围延伸到了演唱会门票和车辆租赁等诸多项目。

1.2 机票与酒店预订为服务内容的分销模式

这个模式主要是依靠代理传统企业产品来获取一定的佣金作为企业主要利润来源, 其自身没有任何实体性质的产品。在这种运作模式下, 在线旅游的核心服务内容就是与旅游过程密切相关的机票预订、酒店预订业务。例如, 携程网依靠其先进的服务平台、高效运作的呼叫中心、长久以来累积的商业信用以及周到的售后服务, 在业界拥有明显的竞争优势。

1.3 垂直引擎搜索模式

垂直引擎搜索模式的网站是建立在其发达的搜索功能上, 通过比较网络中旅游服务价格并将其有效的整合, 从而为旅游消费者提供价格比较和其他相关信息来获取分成。网站所能提供查询对比的旅游服务项目几乎囊括了机票、景区、住宿等所有旅游涉及范围。

1.4 直销预订模式

直销预订模式取消了诸多的代理中间环节, 旅游消费者可以直接面对提供餐饮、住宿、景区、航空服务的企业, 并在这个平台上这些企业商议价格或对服务质量做出相应的点评, 实现了旅游消费者与旅游企业直接交易, 带给消费者真实的实惠。从企业的角度来看, 由于减少了中间环节, 旅游企业可以更为直观的感受到旅游消费者的需求, 有利于提升经营管理能力, 改进对旅游消费者的服务质量。

2 当前在线旅游市场发展影响因素

2009年度, 我国通过网络来预订旅游服务的收入相较之2008年增长率高达三成。其用户数量预计于2013年将增至六千万以上。但是, 目前我国国内旅游业的电子商务现状不容乐观, 未能达到人们所预期的状态。究其原因, 主要是存在以下影响在线旅游市场的因素。

2.1 减少旅游消费者可能面临的风险

从消费者的角度来看, 旅游在线交易主要存在经济、产品和信息这三个方面的风险。现在淘宝所开发的支付宝第三交易平台已经将经济方面的风险进行了有效的控制。而消费者还可以利用各种高科技的手段有效地规避交易中的信息风险。这样, 如果网站能够为消费者提供多个可供选择的交易通信方式, 那么将大大减少作为弱势的消费者评估可能面对的交易风险。

2.2 在短时间内就能够取得比较结果

旅游业的消费者通常会考察旅游企业的价格与服务内容, 并以多种形式的对比来最终决定选择性价比最高的旅游企业。网络作为海量信息的载体, 需要有搜索等容易操作的比较工具供旅游消费者自行比较。现在, 我国的旅游搜索用户数量已超过旅行预订用户数量。这就要求我们的垂直引擎搜索需要做的更加专业, 并能够满足不同层次的旅游消费者的实际需求。

2.3 产品和品牌与相关的服务

旅游企业会针对产品与服务内容的不同实行差异化的价格来推销其产品与服务。降低旅游消费者以在线方式所购买的产品与服务的价格是提升预订在线化今后的发展方向。网络上提供的产品与服务需要做到种类繁多并在价格上有所差异, 以此满足消费者的不同层次需求。在网站设计之初应考虑将导航界面设置的简单明了, 搜索的功能要做到快速高效, 购买的程序则尽可能简化。

2.4 鼓励用户体验并打造良好的市场信用

现在许多网站通过建立会员制度来维护消费者的信任, 提高消费者对网站的忠诚度。消费者作为网站最为重要的部分, 健全的会员制度能够维护好网站与用户的利益。试床员、试吃员、验客等新生名词的大量涌现, 说明了用户体验是在线旅游业发展必不可少的环节。如何才能够让消费者在线上与线下进行体验, 并依照其体验的结果及时改善产品的设计与服务的内容, 对于获取用户的口碑, 打造良好的市场信用是至关重要的。

2.5 将旅游服务内容由零散的个体通过网络衔接成为一个整体

我们可以利用网络这个工具将以往的名目繁多的旅游服务内容进行归纳整理, 其内容有以往的门票, 还可以有旅游地的实时交通状况、天气情况、风土人情、宗教禁忌等。不但通过网站进行视频播放、数据的实时交换, 也可以在网下实现彼此的经营合作。

3 以电子商务模式发展在线旅游

随着网络技术的发展日趋人性化与网络环境的开放程度不断加大, 我国电子商务发展势头锐不可挡。通过电子商务的高效催化, 旅游业同样能够得到长足的发展。

3.1 移动电子商务方便了消费者与企业的沟通

移动支付、短信、卫星定位等利用移动通讯工具来实现移动商务, 这样的技术大规模采用让在线旅游有了难得的发展良机。移动商务实现了旅游消费者、中间商以及旅游企业实时的互联互通, 避免了旅游消费者因为资讯的欠缺而遭受损失。同时, 利用电子商务的平台, 旅游消费者可以实时获取旅游服务企业提供的产品与服务信息。

3.2 电子商务实现了消费者与企业的良性互动

利用能够有效地共同享有信息为主要内容的Web2.0网站, 旅游消费者可以自助的查询自己所感兴趣的各种资讯, 并实现了快速对比和简单的在线预订操作, 还可以将各种意见与建议有效地反馈给旅游服务企业。我们需要将侧重点放在满足旅游消费者的实际需求上, 推动旅游消费者之间的良性互动, 让旅游消费者乐于参与体验。

3.3 电子商务提高企业经营成效

利用电子商务, 旅行社可以即时知晓本行业的各种资讯, 了解同行产品与服务的变化, 并依据旅游消费者喜好的变化来及时的对产品与服务做出调整, 提升经营成效。现在电子机票已经逐步开始作为机票的主角, 依赖于代理为主要利润来源的在线平台遭受了较大的打击。在线平台要通过调整适应, 引入电子支付这一有力工具, 不但轻松的降低了成本还获取了数量可观的客户群, 减少了呼叫中心的劳动强度与所需人力, 有效地增强了竞争实力。在线交易与支付宝避免了无谓的中间环节同样也节省了大量资源。例如, 2009年东方航空与淘宝携手合作, 利用淘宝的平台实现了直销, 其销售成本仅需传统模式成本的16%。

3.4 电子商务大大提升了交易效率

旅游消费的特性让旅游电子商务回避了物流配送这一难题。通过电子商务而构建的平台——网站, 能够24小时全天开放, 减少了彼此的交易成本并促使效率得以有效提升。各种资讯的广泛传播让旅游消费者在选择的时候有了更大的余地, 这对于旅游企业的产品与服务提出了更高的要求。在线旅游需要侧重于发挥自己的区位优势, 多开发新的旅游产品, 加强与景区、宾馆等旅游资源供应商的有效合作, 打造富有特色的旅游产品与服务。在线旅游所提供的产品要能够满足消费者的个性化的需要, 争取早日研发并应用满足消费者个性化需求的服务系统。

总之, 在线旅游是我国旅游业发展的必然趋势。在电子商务模式下, 我国在线旅游市场前景广阔, 但面临的挑战同样不可忽视。能否在电子商务的影响下, 在电子支付手段日益完善、网站交互性日趋人性化、在线旅游业务突显个性化和服务性、营销手段以增加用户粘度和口碑为核心等方面做出改善和完善, 是建立清晰、持久的赢利模式的关键。

参考文献

电子商务旅游分析 篇9

1. 旅游电子商务发展状况。

旅游业作为一种传统的产业, 具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称, 它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业, 它的发展是伴随着国民经济的发展而发展。进入21世纪, 随着信息技术和网络技术的高速发展, 我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变, 各地争相发展旅游产业, 行业内部竞争呈现白热化状态, 旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足, 如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务, 是发展我国旅游产业的新举措。因此, 旅游电子商务应运而生。那么旅游电子商务在我国旅游业的行业地位如何呢?

(1) 旅游电子商务在我国受到一定关注, 但是普遍不重视。上世纪90年代末期, 我们国家就提出了旅游电子信息化。20世纪初期, 国家更开展了金旅阳光工程, 大力推进旅游电子商务。但是, 由于中国旅游业起步晚、发展快, 竞争激烈, 同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面, 尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏, 致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。直到2004年携程上市后, 中国旅游行业电子信息化才倍受关注。

但是, 由于发展该项目需要投入的资金量大, 技术含量高, 尤其是市场虽然大, 但是由于消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因, 真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。包括携程, 其业务的95%以上都不是来自于网上交易, 而是品牌营销下的电话预定。因此, 到目前为止, 旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。

(2) 我国旅游电子商务发展程度低、发展不平衡。 (1) 航空公司在旅游电子商务领域发展领先。

(2) 酒店对互联网电子商务的发展普遍接受, 并引起重视。以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式, 体现B2B, B2C的合作模式, 同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现, 酒店和机票这两个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。

(3) 旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度。这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因, 尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。将来, 随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯市场化程度需求的提高, 市场将会逐步成熟。目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务, 但是无论是携程还是艺龙, 在度假业务上都是失败的。

以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网, 则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试, 类似的创新经营网站, 将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。未来值得期待。专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。尤其是北京华远国旅的“佰程旅行网”获得了2000万美金的投资, 十分引人注目。

(4) 关于旅游门票的电子商务网站, 由于受制于市场规模和服务模式的落后等条件, 暂时发展处于萌芽状态。总部在广州的“天下门票”网站投入较大, 但是未见到效果。而携程系的“驴妈妈”将携程模式引进了门票网络销售项目, 目前他们设计了三种商业模式:门票分销、会员模式、广告。有投资人说, 这个模式可以比携程类旅行业务板块做得更大。

(5) 旅游餐饮类电子商务数量庞大、但是均无建树。大众点评网、口碑网均以WEB2.0的概念操作消费者在网络交流餐饮经验, 有所建树, 但是后来在吸引投资后, 均偏离了既定轨道。目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是饭桶网, 在全国有许多连锁分站, 但是, 其商业模式和管控难度似乎还存在着“过于理想化”的弊端。目前国内并无成功案例, 但是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样, 十分受到创业者“亲睐”, 大概是其技术门槛和市场门槛很低的原因, 导致了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或服务费用怀有幻想。

(6) 旅游娱乐类和旅游纪念品专门的网站比较缺乏。

(7) 高尔夫旅游类别服务的网站因为有较高的门槛以及市场过于高端, 发展比较良性, 但是尚无规模化经营的案例。

(8) 关于专项旅游的网站也有很多, 比如户外论坛或者WEB2.0概念的网站如指南针、爱自由、穷游、绿人等网站, 纷纷以网络受众目标为开发对象而开展业务, 是比较值得关注的对象。

(3) 我国旅游电子商务前景可观, 蓄势待发。尽管旅游电子商务发展缓慢、不平衡, 但是以目前中国旅游商务市场每年2000亿, 开发不到200亿的巨大市场诱惑来说, 新生3-5家携程的空间和潜力是存在的。芒果、遨游、114无一不是以此为方向的坚定的“携程模式”的拥护者。芒果网投资10亿港币整合“招商旅游”系优良“空代”企业和旅行社目标是为了冲击上市运营的目标和效果。遨游网是最早开辟“鼠标+水泥”战场的旅游电子商务品牌, 但是在携程和易龙的夹击下, 外加芒果网的冲击下, 目前已经基本出局。

事实上, 在携程与易龙的角逐中, 携程已经逐步树立了行业老大的地位, 易龙则连续亏损, 不得不寻求创新模式来塑造核心竞争力。另外一些新的以“低成本运营”或“优势资源”为手段的同质化网站也纷纷涌现, 如114、易网通、51766、同程网、阳光旅行网等, 都苦练内功、蓄势待发, 未雨绸缪中。

保守估计, 中国旅游电子商务网站数量在2万家以上。旅游电子信息化潮流正在逐步汹涌, 新一轮的血雨腥风般的竞争也即将展开。

2. 旅游电子商务网站商业模式。

(1) 携程模式为市场主流。佣金为标准收入, 客户服务+电话为主要渠道, 网络预订为次要渠道。业务涵盖机票、酒店、度假等。主要有携程、芒果、艺龙、114、遨游、易网通、阳光旅行网、中国通用旅游网、安旅、乐天。

(2) 搜索引擎。以提供比较、搜索为服务、附带线下业务的商业模式, 广告为主要收入。主要有:去哪儿、搜驴、酷讯。

(3) 反对佣金制度为创新模式。佣金将不是目标, 以会员会费为主要收入导向, 网络预定、系统自动化为措施, 实施低成本运营。业务主要是酒店、机票。已经推出的有:快乐E行、易休、旅之窗 (日本) 、游兔 (游卡在线、4S即时预定中心) 、24—HOTEL、SO-HOTEL、长乐直销网等。

(4) 旅游中央预定系统网络应用模式。主要是以提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统、在线支付及客户管理等软件在网络应用的技术支持, 向酒店收取技术服务费用。主要有:石基畅联、德比软件等。

二、携程网的商业模式

1. 携程战略。

凭借自己已有的销售网络和行业优势整合传统的经济型酒店资源, 建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌。运用互联网、Call-center等手段降低成本, 提高效率, 增加竞争力, 争取将其发展成有200家加盟店的经济型连锁酒店联盟。

2. 目标客户。携程网目前目标客户主要是有较强支付能力的上网者。商务旅客占88%, 观光和度假游客12%。

3. 企业价值链。

以订房为主、订票订线路为辅的在线旅游服务网站, 具体有四项业务:酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理。

4. 核心能力。

(1) 规模经营:服务规模化和资源规模化。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼中心, 其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系, 其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线, 送票网络覆盖国内54个主要城市。

(2) 技术领先:现代化服务系统, 包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

(3) 体系规范:先进的管理和控制体系, 携程将服务过程分割成多个环节, 以细化的指标控制不同环节, 并建立起一套测评体系。同时, 携程还将制造业的质量管理方法———六西格玛体系成功运用于旅行业。

(4) 理念先进:秉持“以客户为中心”的原则, 以团队间紧密无缝的合作机制, 以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念, 创造“多赢”伙伴式合作体系, 从而共同创造最大价值。

5. 收入模式。

网上预订是携程旅行网的生命线, 携程目前主要通过订飞机票、订房和订购旅线路这三个主导产品来获取收入, 并逐渐扩展到预订旅游门票、订餐以及旅游书籍销售。此外携程公司还可以对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。

6. 物流模式。

在全国45个主要的大中城市建立了配送系统, 客户在网上预订, 可以享受及时周到的免费送票服务。同时, 携程还提供了本地付款、异地送票业务。

三、完善我国旅游电子商务发展的对策

1. 大力扶持旅游电子商务的发展, 完善电子商务的宏观环境。

政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者, 从多方面对旅游电子商务的发展予以支持, 完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口, 并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设, 尽快在全国实行宽带上网。另外, 要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律, 消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

2. 传统旅游企业应积极触网, 实现规模化、网络化经营。

我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业, 所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念, 积极上网, 建立自己内部的业务处理和管理信息系统, 并和互联网高度融合, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统, 创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化、网络化经营。

3. 建立全国性的旅游资源数据库。

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁, 整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设, 同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设, 实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4. 利用网站开展个性化服务。

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时, 商家可以进行针对性的促销, 而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 然后将这些信息加以细分, 并提供相应的产品和服务, 消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。

5. 整合多种资源。

传统的旅游企业与新兴的旅游电子商务进行资源整合是未来旅游业发展的主要方向和新的增长点。21世纪的信息时代, 旅游电子商务以自身的特色发展电子商务战略, 把旅游资源利用电子商务网络进行整合。首先可以考虑与交通部门合作, 推行电子票务, 这样可以提高供需双方的效率, 节约印票、取送票的成本。其次, 还可以推广网上社区, 培养稳定的客户, 通过建立一个实时顾客服务栏目, 让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助, 也有利于建立起顾客的信任, 将网站过客转变为固定顾客。

摘要：随着现代科学科技以及信息产业的发展, 互联网的兴起为旅游业的发展带来了新的契机。我国旅游电子商务网站虽然数量很多, 但是, 真正能够适应市场发展的需要, 能够为客户提供最优质服务的旅行网站却为数不多。而且我国旅游电子商务在发展过程中还存在着诸如总体发展水平偏低, 信用体系建设不完善以及资源整合缺乏良性互动等诸多问题。但是, 携程旅行网以其独特的商业模式和运营方式适应市场发展的需要, 也为我国旅游电子商务的发展提供的可借鉴之处。本文就基于携程旅行网发展的经验试图探析我国旅游电子商务的发展模式。

电子商务旅游分析 篇10

1 旅游景区电子商务生态系统

作为旅游目的地的旅游景区除了吃、住、行、游、购、娱这些项目的比拼之外,也包含了对旅游景区信息化、电子商务应用的竞争,这些竞争的背后是旅游景区综合实力的竞争。因此,整合旅游景区内部的资源,建立起一个统一电子商务服务平台,不仅为游客出游带来了便利,也有利于与其他旅游中介商合作,拓展旅游项目的覆盖范围。应用电子商务生态系统的观点来研究旅游景区内部电子商务的应用和发展,是对旅游价值链和旅游产业集群研究的较好补充,旅游景区内部电子商务生态系统的进步和提高,才能形成具有一定规模和影响力的旅游产业集群,从而带动整个旅游产业链的发展。

1.1 电子商务生态系统

生态系统的概念是由英国生态学家坦斯利1935年提出来的,指生物之间以及生物群落与无机环境之间相互作用的关系。1993年,美国经济学家詹姆士·穆尔在《哈佛商业评论》上首次提出了商业生态系统概念,指以企业和个人的相互作用为基础的经济联合体,是供应商、制造商、销售商、市场中介、投资商、政府组织、消费者等组成的共生群体,在一个商业生态系统中各司其职,但又相互依赖、相互竞争[4]。电子商务生态系统则是在传统商业生态系统基础上的进一步发展,研究电子商务环境下相互作用、相互影响、相互依存的企业、组织和个人,实现优势互补、资源共享、价值增值的商务生态系统[5]。

1.2 旅游景区电子商务生态系统

旅游景区电子商务生态系统更强调成员间的协作共生关系,关注成员的发展和对环境的适应能力,旅游价值链以旅游产业为基础,将研究对象限定在旅游产业内,同时旅游景区内电子商务的实现还需要考虑旅游产业链外的影响因素,因此旅游景区电子商务的生态系统的研究更加全面[6]。Lu Jie和Lu Zi在2004年对中国旅游网站的研究显示,旅游目的地网站占了总旅游网站数量的64.58%,提供的总服务类型中53.83%为区域性的综合服务[7],所以本文根据以上研究选取了旅游目的地的旅游景区为核心,将电子商务旅游参与个体各方的网络服务作为考察对象,建立如图1所示的旅游景区电子商务生态系统示意图,全面分析电子商务的应用和发展。其中旅游景点电子商务服务平台是核心,可以是一个旅游景区的门户网站、官方网站,也可以是景区的多个旅游网站、景区主管部门网站、景区旅游公司网站等,平台将消费者、服务提供商、支持机构以及各种旅游信息服务联系起来,从而形成一个开放的、竞争合作的、均衡发展的旅游电子商务生态系统。

2 旅游景区电子商务生态系统评价

2.1 评价指标体系的建立

网站是旅游电子商务应用的具体形式,因此对旅游网站的评价是旅游电子商务研究的焦点,Lu Jie、Lu Zi等在 2002年[8]和2004年的研究中对中国旅游网站做了详细分类,并给出评价旅游网站方法;马梅利用统计的方法分析旅游网站电子商务产品和服务的开展情况[9];周春林等从旅游电子商务网站内容交付性角度对国内20个综合性旅游电子商务网做了测量与评价[10]。已有研究主要集中在对旅游网站和旅游电子商务提供商服务的评价上,如果需要评价某个地区或某个旅游景区的电子商务应用水平则不够全面。在电子商务环境下,原来处于各个封闭中的不同地区和不同行业,由网络沟通起来,旅游业的竞争范围被改变,参与方增多,行成了一个复杂的既竞争又合作的电子商务生态系统。旅游景区电子商务生态系统的评价模型需要将所有旅游电子服务提供方、参与方和受影响方都纳入进来,把服务提供商、支持机构的各种信息服务具体化,以旅游景区网站的内容、网站提供的服务和网络上相关的信息为研究对象,评价旅游电子商务在一定的自然、经济、社会、法律、政策、技术环境条件下的应用。本文采用SERVQUAL服务质量评价模型,设计了由有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度共34个指标构成评价指标体系(表1)[11]。有形性是旅游电子商务提供的应用服务,主要是网上的预定业务和游客在网上可搜寻到的旅游景点的各种相关信息;可靠性是指可靠、准确的履行旅游电子服务承诺的能力和功能,以及技术、管理方面的措施;响应性是指能迅速帮助游客的各种方式、手段和提高服务水平的意愿;保证性主要集中在旅游电子商务的宏观背景上,如政策、技术、法律、人才等保障措施;移情性是指为游客提供个性化的旅游服务。

2.2 样本调查与分析

根据评价指标,设计出旅游电子商务生态系统评价指标重要性的调查问卷,调查问卷采用李克特7点量表(1为非常不重要,4为无所谓、不清楚,7为非常重要),对本校电子商务、旅游专业的老师、学生,合肥旅游行业的从业者和游客共148名受访者进行了随机问卷调查,回收有效问卷共139份,通过计算得出这些指标从高到低的平均评分值,即被调查者对旅游景区电子商务生态系统评价指标的重要性评分,以此反映旅游电子商务服务各种因素的重要性期望值(表2)。

通过分析可见,重要性排名靠前的指标都与旅游安全和质量相关,如游客注册交易信息的隐私保护、网上承诺的服务和达成的订单能准时准确履行、有完善的监督机制、网上销售商品真实可靠、监管机构能及时受理客户的投诉和抱怨等排名居前。对开展旅游电子商务来说,需要把保证安全、保证服务质量放在首位。从具体的应用来看,旅游景区网站线路、门票预定排名靠前,旅游景区电子商务的主要服务应放在线路、门票预定上。为实现这一服务,需要完善各种保障措施,尤其是监督机制的设置,能及时受理游客的投诉。排名最后的是旅游商品、特产、纪念品等在线销售。对旅游企业来说,开展网上销售业务并不受游客的欢迎,旅游纪念品在游览过程中实地购买可能更有意义,因此网上销售商品真实可靠指标排名靠前,尽管旅游产品网上销售不受欢迎,但一旦开展这项业务,保证销售商品的真实可靠就显得非常重要。

3 安徽省旅游景区电子商务生态系统分析

安徽省政府高度重视旅游业发展,提出要将安徽建成旅游大省并向旅游强省迈进的宏伟目标。2011年安徽省旅游总收入1891.6亿元,同比增长65.81%,占GDP的比重达12.5%,旅游业已成为安徽省的支柱产业。下一步的发展重点就是协调区域旅游的发展,大力发展旅游电子商务。为了促进旅游电子商务的应用,旅游主管部门早就明确安徽省旅游信息化工作要按照国务院对旅游信息化工作提出的要求,以信息化为主要途径,提高旅游服务效率;积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,全面提升旅游景区、企业和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。2011年安徽省4A级以上景区共116家,本次分析选取黄山、九华山、天柱山、西递宏村、大别山、安庆巨石山、采石矶、齐云山、太极洞、太平湖、八里河、琅琊山、万佛湖、牯牛降、天堂寨、绩溪龙川、三河古镇、芜湖方特共18个旅游风景区进行实证研究。其中,黄山、九华山、天柱山、西递宏村、天堂寨和绩溪龙川为5A级景区,其余12个为4A级景区。实证研究于2012年4月下旬至5月初开展,选取每个旅游景区具有代表性的3家旅游网站进行考察,以游客身份体验在线预定、支付、退订、投诉、注册会员、在线客服、个性化旅游等服务;考察旅游景区主管部门的网站,了解旅游电子政务和旅游信息发布、旅游监督情况;从安徽省旅游局和地方的旅游主管部门、旅游景区管委会了解当地政府对发展旅游电子商务的政策支持;通过电话咨询旅游公司和人才招聘信息发布查询等方式了解旅游电子商务人才建设情况;通过搜索引擎信息检索查看网上旅游景区信息的丰富程度和游客的评论、游览日志等反馈信息;通过咨询当地居民和游客了解景区内旅游市场秩序是否规范有序。评分也以7分为限,总分为238分,其中1分为应用很低、2分为应用低、3分为应用较低、4分为应用一般、5分为应用较好、6分为应用好、7分为应用很好。

3.1 应用发展水平分析

如图2所示,黄山、九华山、天柱山、西递宏村是安徽的5A景区,旅游电子商务的应用功能完善,水平居于前列。尤其是黄山的“智慧黄山”精品旅游信息化项目,已建成国内最先进、最完善,国际一流水平的数字化精品旅游体验和全过程服务平台,为多景区、多酒店及多层级、多应用提供电子商务平台,更为满足高级复杂开放式平台架构的需求,把黄山旅游电子商务打造成大黄山旅游门户网,从而打造出具备最强竞争力的景区旅游目的地信息项目,提升了整个黄山旅游的电子商务应用水平。大别山、天堂寨、绩溪龙川、芜湖方特这几个景区处于第二集团,基本实现了旅游景点网站线路、门票预定等服务,在更高水平的个性化服务等方面还需进一步发展。天堂寨和绩溪龙川是新晋的5A景区,旅游电子商务的应用还有很大的发展空间。其他风景区应用处于第三集团,其中采石矶、太极洞、琅琊山风景区的电子商务应用水平不高,基本没有与电子商务相关的应用,景区信息化主要是在景区网站建设和信息发布方面,网站功能不完善,缺乏与游客的交互功能,总体水平偏低。

3.2 具体应用分析

从表2可见,应用水平较高的是旅游景区信息化建设和景点信息网上信息的丰富程度,旅游主管部门政务信息的发布等指标。近年来,随着安徽省旅游局、地方政府和旅游公司对旅游信息化建设的重视和投入,旅游网站日益增多,旅游景区的网上信息量越来越丰富,为游客旅游预定带来了方便。由于很多旅游景区还没有门票和线路预定功能,因此与预定相关的功能得分较低,如定制旅游服务、旅游景点网站线路门票预定、旅游网站会员管理功能、网上承诺的服务和达成的订单能准时准确的履行、容易操作的网上预定退订服务等。旅游移动电子商务服务支持是应用水平最低的一项业务,除了安徽移动与安徽省旅游局12580综合信息服务门户、全省漫游短信旅游信息发布平台外,目前只有黄山建有旅游移动电子商务服务。总体来说,安徽这18个旅游景区信息化建设水平较高,在政策支持上、技术上和建设效果上都较出色,但旅游电子商务的具体应用不多,很多功能都没有实现。

3.3 重要性期望值与应用发展水平对比分析

根据以上分析结果,利用问卷调查的指标重要性期望值评分和实际发展应用水平数据,对34个评价指标按照平均得分划分为4个象限,建立安徽18个旅游景区的旅游电子商务重要性期望值和发展应用水平对比分析图(图3)[10]。分析的目的是为了了解指标间的相对重要性和相对发展水平关系,因此坐标原点的选择,选取的是指标得分的中间位置为6.12和4.5。

象限1是高期望值与高应用水平,期望值>6.12,发展应用水平>4.5。从图3可见,旅游基础设施建设、旅游市场秩序、监督和投诉受理、旅游相关的多媒体信息、政务信息、多种联系沟通方式等游客的期望值和实际应用水平都较高,旅游市场基础设施建设较完善。象限2是低期望值与高应用水平,期望值<6.12,发展应用水平>4.5,国家宏观政策、地方政府的支持、旅游电子政务、旅游主管部门网站、旅游景点网站、游客互动信息、旅行社和酒店饭店预定位于这一区间。这些指标超出了游客的期望值,主要体现了对旅游电子商务发展的支持上,游客可能没有直观的感受,但如果没有这些举措,旅游电子商务的应用将会受到极大的限制。象限3是低期望值与低应用水平,期望值<6.12,发展应用水平<4.5。虚拟旅游、自驾游、个性化旅游、多语言服务、旅游移动电子商务等,体现了移情性的评价指标重要性期望值不高,实际应用水平也不高,说明安徽这18个旅游景区的旅游电子商务应用发展水平低,个性化服务需求不大。旅游商品在线销售的游客期望值很低,提供这一服务的景区也较少,即使提供了此项服务,从实际成交量来看也非常低,说明旅游电子商务商品的网上销售佳,网站只要对当地的特产、旅游纪念品有信息介绍即可,不需要着重发展在线销售。旅游移动电子商务的应用很低,远低于游客的期望值。随着移动技术的发展和应用,旅游移动电子商务的需求必将越来越大,重要性越来越高,这也是旅游景区建设未来需要着重发展的。象限4是高期望值与低应用水平,期望值>6.12,发展应用水平<4.5。旅游景区线路门票预定、预定功能的完善可靠、网上服务订单履行、预定退订服务、游客的隐私保护、在线客户,这些指标反映了游客对预定功能有较高的期望,但18个旅游景区目前的平均应用水平很低,远远不能满足游客的需求。旅游电子商务人才建设不足,在实际调研中发现各旅游企业对人才的需求量和人才供应上存在巨大缺口,旅游电子商务人才的培养迫在眉睫。

4 小结

从生态系统角度分析旅游景区电子商务的应用,比单纯考察旅游景区某个电子商务的应用项目更具有价值和意义,对景区当地政府和主管部门制定发展规划,旅游景区发展电子商务都有一定的参考意义,对安徽旅游景区电子商务的应用和发展的实证研究也有一定的实践价值。本文在分析研究过程中存在一些不足,如在考察安徽18个旅游景区电子商务应用时,对旅游市场秩序规范有序、旅游电子商务相关法律法规齐全、地方政府大力扶植旅游电子商务的发展等指标难以获得准确客观的数据;评分存在较高的主观因素;在评价指标的设置上,还有一些因素没有考虑进去,仍然需要进一步开展深入研究。

参考文献

[1]Xinyan Zhang,Haiyan Song,George Q.Tourism Supply Chain Management:ANew Research Agenda[J].Tourism Management,2009,30∶345-358.

[2]杨路明,劳本信.电子商务对传统旅游价值链的影响[J].中国流通经济,2008,(4)∶38-41.

[3]Julie Jackson.Developing Regional Tourism in China:The Potential for Act-ivating Business Clusters in a Socialist Market Economy[J].Tourism Manage-ment,2006,(27)∶695-706.

[4]Moore J F.The New Ecology of Competition[J].Harvard Business Review,1993,71(3)∶75-83.

[5]胡岗岚,卢向华,黄丽华.电子商务生态系统及其演化路径[J].经济管理,2009,31(6)∶110-116.

[6]黄敏,简王华,范璐.电子商务环境下旅游产业价值链构析[J].经济与社会发展,2008,6(7)∶50-53.

[7]LU JIE,Lu Zi.Development,Distribution and Evaluation of Online TourismServices in China[J].Electronic Commerce Research,2004,(4)∶221-239.

[8]Lu Zi,LU JIE.Website Development and Evaluation in the Chinese TourismIndustry[J].Networks and Communication Studies,2002,(16)∶191-208.

[9]马梅.中国旅游网站电子商务产品与服务分析[J].旅游学刊,2003,(18)∶77-83.

[10]周春林,杨洁,俞肇元.旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究[J].旅游学刊,2010,(25)∶37-43.

旅游业电子商务平台构建 篇11

关键词 旅游业 电子商务 网络技术 消费者 个性化

中图分类号：F590 文献标识码：A

1构建旅游业电子商务平台的意义与现状

网络在工作和生活中应用的普及大大方便了人们的生活，人们的工作效率和生活品质不断提升。信息时代给旅游业电子商的构建与发展提出了要求。一方面，物质水平的提升增加了消费者旅游的需求，另一方面，人们希望得到更加便捷服务。因此，旅游网站相较于旅行社有着非常大的优势，它不仅能够给消费者提供更多的景点图片和信息，还能让足不出户，在网上进行旅游项目、机票、酒店等的预订。

随着网络技术的飞速发展和对于旅游业电子商务需求的产生，传统旅游业迅速加入网络经济的浪潮，得到了迅猛的发展。两年调查显示，旅游电子商务的市场份额居电子商务领先地位。然而，由于发展时间短，还处在发展的初级阶段，我国的电子商务平台还没有得到完善，没有形成成熟的商业框架、资源关系网络和盈利模式等。

2旅游业电子商务平台发展中存在的问题

2.1缺乏相关法律法规

由于国家对于旅游业电子商务相关法律法规的缺失，导致消费者通过旅游业电子商务平台进行旅游消费缺乏法律的基本保也使消费者没有安全感，对于旅游业电子商务平台缺乏信心，严重影响了旅游业电子商务平台的进一步构建与发展。

2.2旅游网站没有充分开发网络价值

许多旅游网站仅将网站作为宣传旅游企业、旅游景点和旅游景点附近的酒店餐厅的工具，没有真正将客户关系与网络相结有形成与客户互动、在线便捷支付等平台，没有充分开发利用网络价值，形成线上线下一体化。如许多旅游资讯社类网站，完全没有开通线上预订酒店、机票的服务，盈利渠道以广告投放为主。

2.3旅游网站服务不规范齐全

目前，我国与旅游服务相关的网站已有数千家，但由于缺乏整合旅游资源的综合实力，支撑网站的背后资源、旅游服务辐少，导致旅游网站总体来说规模有限、服务不够规范齐全等问题，能够提供吃、住、行、游等一条龙个性定制旅游旅游网站少之又少。许多旅游网站以指导游客自助游为主，发布一些旅游相关的信息，但没有提供旅游路线个性化务。即使像携程网这样实力雄厚的旅游业电子商务服务平台，能够提供酒店预订、机票预订、旅游咨询等全方位旅，占有在线旅游一半以上的市场份额，却也没有形成满足各种层次消费者的个性化定制旅游的服务项目，仍以自由为主。

2.4旅游电子商务平台网络信息技术有待加强

由于电子商务平台的构建和运营需要投入大量技术支持，耗费大量人力物力，许多旅游电子商务平台由于资金和技术实力给消费者通过网站进行网上交易带来了许多潜在的风险，有些消费者在旅游网站交易之后会遇到信用卡账号密码被人信息被泄露等情况。另外，还存在网站上预订的项目没有及时反馈给商家，给客户带来不便，引起客户的不满。店的重复预订等问题。这都严重打击了客户通过电子商务平台进行旅游消费的积极性。

3旅游业电子商务平台构建的对策和建议

3.1国家应制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规

旅游业作为一个产业，建立完善的电子商务平台不是一件容易的事情，而是一项复杂庞大的工程，仅凭部分企业的热情和无法实现的，需要国家的规范与支持。国家需制定旅游业电子商务相关法律法规，并不断完善，规范行业行为，保者权益和信息安全，使旅游网络进入一个良性的发展轨道。

3.2切实提高旅游业电子商务平台的技术水平和服务质量

全面提升旅游电子商务平台的网络信息技术，保证消费者的信息保密，同时保证线上的信息能够及时传达给线下的商家，息流通及时畅通。例如，可通过与支付平台建立合作等方式来实现技术的提升，使网上付款变得方便、安全、高效以与银行等金融机构合作，为旅游业电子商务平台提供融资和信用担保，提升消费者对于旅游业电子商务平台的信3.3培养“旅游+电子商务”复合型人才。

旅游业电子商务平台的构建、完善、维护是一个长期的过程，而目前同时具备旅游专业知识和电子商务专业知识的从业人又少，一方面，企业需要加强对于员工“旅游+电子商务”复合能力的培养，为现阶段我国旅游业电子商务平台的供人才，另一方面，国家也要重视“旅游+电子商务”复合型人才的培养，为未来旅游业电子商务平台的维护与发人才补充。

4结语

构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商务平台构状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规、切实提高旅子商务平台的技术水平和服务质量等具体的对策和建议。

基金项目：苏州市科技局2013年科技基础应用项目：大功率LED先进封装技术及产业化推广应用

项目号：SYG201338

参考文献

[1] 胡远帆.我国旅游业电子商务发展对策研究[J]. 产业与科技论坛，2014（11）.

[2] 张保勇.基于电子商务的旅游业创新研究[J]. 山东师范大学，2013.

电子商务旅游分析 篇12

尽管全球经济发展变缓, 但从消费能力来看, 我国的发展空间巨大。据国家旅游局预测, 2020年我国国际旅游外汇收入将达到520亿~750亿美元;国内旅游收入将达到1.9万亿~2.7万亿元。届时旅游业总收入将超过3.3万亿元, 相当于国内生产总值的8%[1]。

1 目前国内在线旅游的运营模式

目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式:

1.1 旅游站点平台模式

B2B搭建了旅游企业间的交流交易平台, 提供了企业之间的战略合作关系, 又构建了一个网上的买卖者群体。B2C大众旅游平台, 提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位旅行及旅游服务。基于B2B与B2C基础上的B2B2C象旅游超市, 拥有6000多家旅行社资源的同程网, 其业务还涉及酒店、机票、景区和演唱会门票及租车等项目。

1.2“机票+酒店”的网络分销模式

此模式本身不具有实体的产品, 通过代理传统企业的产品, 获取代理佣金。携程凭借其服务平台的先进技术以及呼叫中心的规模, 长期积累的客户群和提供的规范化服务, 有着较大的优势。以机票、酒店预订为核心业务。

1.3 垂直引擎搜索模式

垂直引擎搜索模式网站不涉及在线旅游预订的交易环节, 而是凭借其先进的搜索技能, 对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息的整合, 为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表网站“去哪儿”到2009年, 独立用户访问量已突破3500万。

1.4 直销预定模式

直销预定模式剔除了中间高昂佣金环节, 旅客直接通过该平台实现与酒店、景区、航空公司的询价议价、预定以及评论等实时互动, 并最终完成酒店、景区、航空公司与旅客直接的营销过程。这种“面对面”的模式具有降低营销成本、改善经营和服务能力、为消费者提供更有保障的服务等优点。

2 在线旅游市场的影响因素分析和对策

2009年中国网上旅行预订市场规模相比2008年的29.4亿元同比增长27.2%, 预计到2013年网上旅行预订用户规模将达到6000万。然而从当前国内旅游电子商务发展现状来看, 还远未取得预期的效果。以下是值得关注和思考的问题:

2.1 降低消费者的风险

就旅游在线交易而言, 经济风险、产品风险、信息风险最重要。随着支付宝等第三方交易平台的发展, 经济风险已大幅降低;而用户也可采用合适的防火墙技术、加密技术和认证技术来提高在线交易中信息的安全性;多数网站也为客户提供多种交易通讯方式和实时通讯工具, 协助买方消费者对交易风险进行估量, 降低风险。

2.2 快速获取与比较信息

旅行者会以价格、服务为核心, 货比三家。互联网作为最全面的信息集合平台, 应提供如搜索、论坛等方便比较工具, 便捷预订。目前中国旅游搜索用户已经超越旅行预定用户规模。垂直引擎搜索模式应该针对产品做的更深、更专, 进一步诠释资源全球化的概念。

2.3 产品、品牌和服务

不同的产品和服务要实施不同价格策略和定价方法。提高在线购买折扣率, 如何促使预订在线化是发展的重点。网上提供的旅游产品和服务应突出种类多样化、价格多层次性, 注重选择的广度与深度。在网站设计时应网站导航简洁、搜索快速省时、购买程序简便。

2.4 用户体验与口碑

用户是网站的核心, 完善会员制度, 是保障客户信任和依赖网络的一部分。免费试床员、试睡员、“验客 (checker) ”等概念的呈现充分体现了客户体验的必要性和重要性。增强用户线上/线下体验, 并根据其反馈信息实时调整产品和服务策略, 打造良好的产品和服务体系是十分必要和紧急的[2]。

2.5 旅游服务整合

旅游服务整合的范畴不仅包含宾馆、机票、景区目的地门票, 还应该包含交通、天气预报, 客房动态, 当地文化、民俗民风、特产推荐、电子导游、帮助指南等。不仅表现在网站的传播表现、数据交换等, 还包括网下的经营合作, 服务流程的衔接。

3 电子商务发展下的在线旅游业

随着网络技术的不断发展和网络环境的不断优化, 国内居民生活水平和生活质量的不断提高, 在电子商务的高度渗入下, 旅游业必将进一步繁荣。

(1) 移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游在线业带来一场新的挑战与机遇[3]。移动商务依靠其开放性和交互性等优特点实现随时随地把客户、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起, 消除了客户在旅游活动过程中信息不对称的影响。通过电子商务平台, 客户可在第一时间得到最新、最准确的旅游线路和产品的信息、动态。

步入3G时代, 移动电话的技术采用将成为在线旅游代理商开展竞争的一个战地, 若能考虑在线旅游中把满足用户个性化需求推广和3G庞大的手机用户群联系在一起, 并以3G的高速无线上网为依靠, 提高旅游机构的服务质量和工作效率, 增强用户的满意度, 则可打开一个新的在线旅游市场。

(2) 通过以分享信息为主的Web2.0网站客户可直接进行查找浏览信息、快速选择和便捷实现在线预订, 及时对预定的项目进行真实意见反馈, 极大地提高了在线旅游业的服务质量。需注意的是应始终以客户需求为核心, 加强用户的互动, 提高用户体验和参与度, 增加用户黏度。

(3) 通过开展电子商务, 旅行社经营者可及时获取国内外动态信息, 了解旅行社同业和旅游者的需求, 迅速调整产品开发和营销重点, 提高效率, 降低运营成本。

自电子机票取代传统纸质机票以来, 以代理为重要业务的在线商旅平台受到了极大的冲击。寻求出路的在线商旅平台引入电子支付一年来, 获得更广泛的客户群和更低的成本, 有效地降低了呼叫中心劳动力成本, 提升了自身的竞争力。

在线交易和支付系统在交易中减少了中间环节, 也能有效降低成本。

2009年底, 东航入驻淘宝。借助电子支付平台, 航空公司网站直销的成本至少是传统渠道的六分之一[4]。多渠道经营也是提升自身竞争力的保障。

(4) 旅游销售与消费的异地性使旅游电子商务绕开了物流配送这个被认为是电子商务发展瓶颈的环节。利用电子商务建立的网站不分白天黑夜地开放, 降低了交易成本提高了工作效率。信息的公开透明化增强了旅游者的产品选择和议价能力, 对旅行社的产品生产和销售带来了更为严峻的挑战[5]。

在线旅游应注重发挥地区资源优势, 采取开发、组合新兴旅游产品, 强化与景区、交通、宾馆旅游资源供应商的战略合作关系, 形成独具特色的旅游产品, 如开发环保旅游、民族特色旅游等。在线旅游更应注重产品的个性化服务, 基于Agent的个性化服务系统的研发和应用将值得高度关注。

4 结语

中国在线旅游渗透率到2010年将继续增长。在线旅游业机遇与挑战并存, 能否在电子商务的影响下, 在电子支付手段日益完善、网站交互性日趋人性化、在线旅游业务突显个性化和服务性、营销手段以增加用户粘度和口碑为核心等方面做出改善和完善, 是建立清晰的、持久的赢利模式的关键。

参考文献

[1]鲍富元.中国旅游在线预订市场现状及对策[J].电子商务, 2009, (08) :24～25

[2]2009中国在线旅游大事件盘点.http://www.pt0591.com/ly/lyxw/2010-01-06/798.html, 2010, 01, 06.

[3]中国旅游电子商务发展报告, http://www.davost.com/xiazai/yydzshw.doc.

[4]东航在淘宝开店卖机票.http://tech.163.com/09/1125/06/5OUPFR TO000915BF.html, 2009-12-24.