旅游电子商务

旅游电子商务（精选12篇）

旅游电子商务 篇1

摘要：在网络时代的今天, 在云南旅游业发展的新阶段, 旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用;实现企业营销联盟;提高整个旅游业的运行效率;提高游客忠诚度;促进旅游行政管理部门提高办公效率。

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

[4]杨路明, 巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京:电子工业出版社, 2004.

旅游电子商务 篇2

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。

2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析（1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。

我国旅游电子商务发展研究 篇3

关键词：旅游电子商务 互联网 信息

互联网作为主要的传播媒介之一，走进了行行业业，众多种类的电子商务也如火如荼的发展着。而旅游电子商务的兴起，为旅游产业注入了新生力量，从微观层次说，旅游电子商务提高了旅游产业的工作效率，降低了旅游项目开发成本，也为广大游客带来了前所未有的便捷。宏观层次说，旅游电子商务使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的时间和空间束缚，成为旅游产业发展的全新方向。

1 旅游业电子商务的概念及特点

那么什么是旅游电子商务呢？当旅游企业通过互联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。

聚合性、、服务性是旅游电子商务的基本特征。旅游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。

2 旅游电子商务企业的竞争优势

2.1 旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。

2.2 旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了工作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。

2.3 旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有图像声响，样品展示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。

2.4 旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。信息化时代，掌握时间即是成功的一半。网络化旅游系统，可以第一时间获得、发布相关旅游政策级旅游信息。从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势

3 我国旅游电子商务存在的问题

相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。

3.1 旅游电子商务内容单一，缺乏个性服务

其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的图片、明显的旅游标志。且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。

3.2 旅游电子商务市场定位不明确。目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。网络中没有将各个出行路线贴以标签来供游客选择，囫囵吞枣似的网络宣传，不但不会起到吸引游客的目的，反而导致游客只是走马观花似的浏览，无实际下单。

3.3 交易安全性较低，缺乏信用保障。旅游电子商务仍然存在很大的安全隐患，使得游客不能安心交易。一方面，游客对网络旅游持怀疑的态度，不确定其经营是否合规，经销商允诺的服务是否可以全部实现。另一方面，即使游客中意该网站出行路线，也有意购买，但其却担心该网站的支付系统的安全性，担心上当受骗。此外，我国的电子支付系统仍不完善导致一些游客放弃网上自主选择的旅游方式。

4 我国旅游电子商务发展对策

4.1 完善支付平台，消除电子支付安全隐患。在我国，信用卡普及程度低很大程度的影响了电子支付的完善性能。因为电子支付离不开信用卡的参与，我国信用卡使用群体比例仍旧较小，很大程度上影响了电子支付繁荣的进度，影响了旅游电子商务的发展步伐。信用卡的普及可以从两方面减小电子支付的风险程度：其一，信用卡普及则会带动电子银行的不断完善，由此为游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消费，和个人的征信情况紧密挂钩，征信不良客户客户信用卡会被银行等金融机构跟踪甚至停用，由此，只有征信良好的用户方可使用信用卡进行电子支付，这样为网络旅游经销商带来了很大的安全保障。

4.2 加强网站建设和管理。网站就是旅游电子商务展示其产品的橱窗，因此加强网站的建设和管理很有必要。横向说来，网站的服务对象要多层次，要有适合各种类人群的服务选项；纵向说来，每个层次的服务产品内容要全面丰富、更新及时，要能够全面刺激其视、听、觉感应，激发其旅游冲動。

4.3 建立赢利新模式，朝着个性化方向发展。各旅游电子商务企业只有依据各自特点，为自己量身制定新的发展道路，寻找新的盈利契机，摸索出新的经营平衡点，才能使得旅游电子商务不被当今社会所淘汰。规模大、知名度高、用户多的大型旅游电子商务平台可以立足旅游信息收集处理，向虚拟旅游交易市场转型，成为网上旅游中介商。而小型旅游网站可独善一面，立足地方旅游市场，又或者可以吸引特定的群体；还可与大型旅游电子商务平台合作，成为其一个分站点、子系别等，来发展自己的旅游特色产品。

参考文献：

[1]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J]旅游科学，2001， (02).

[2]张定方.中国旅游电子商务发展研究[D]中南林学院，2003.

[3]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学，2001， (02).

作者简介：周志刚、男、满族、1974.1.出生。籍贯：辽宁省抚顺市新宾县， 讲师、经济师、人力资源管理师，主要研究方向——财税、电子商务。

旅游电子商务 篇4

随着生活水平的提高, 人们对旅游产品的需求呈快速上升趋势。同时由于互联网的普及, 越来越多的游客产生了对网上旅游信息服务的需求。因此, 河北省作为旅游大省, 要在激烈的国内外旅游业竞争中实现持续、健康与快速发展, 就必须抓住这一契机, 大力发展旅游电子商务。

一、河北省旅游业发展概况

改革开放以来, 河北省旅游业得到快速发展, 尤其是“十一五”期间, 河北省高度重视旅游业, 将其作为调结构、转方式、培育现代产业体系的主导产业。景区建设步伐不断加快, 交通设施不断完善, 河北省旅游业正进入快速发展的关键时期。

(一) 河北省旅游业规模

到2012年底, 河北省已开放景区600多家, 其中4A级以上旅游景区107家, 星级饭店719家, 旅行社1200多家。2011年, 全年接待国际游客114.1万人次, 旅游外汇收入4.5亿美元, 分别比上年增长16.8%和27.6%;接待国内游客18626.7万人次, 创收1192.2亿元, 分别增长25.4%和33.8%。旅游业总收入1221.3亿元, 增长33.5%, 相当于全省GDP的5.04%%和第三产业的14.85%。

(二) 河北省旅游业特色

近年来, 河北省积极推动旅游业与一二三产业的融合, 乡村旅游、红色旅游、体育旅游、科技旅游、工业旅游蓬勃发展, 旅游业的科技文化内涵大幅提升, 产业领域扩展到经济社会的各个方面。同时, 河北省在空间上加强了资源整合, 引导同类产品区域聚集, 如温泉聚集区、滑雪聚集区、草原聚集区、滨海休闲度假聚集区等, 增强了区域旅游产业的整体实力。当前全省已初步形成由观光、休闲度假、专项旅游产品组成的产品体系, 旅游产品类型和季节结构明显优化, 极大地促进了旅游业由观光型向观光、休闲度假复合型转变, 推动了河北旅游的快速发展和转型升级。

二、河北省旅游业拓展与旅游电子商务的关系分析

(一) 旅游电子商务对于河北省旅游业拓展的效用分析

1. 旅游电子商务能提高河北旅游产业整体竞争力。

旅游电子商务通过网络连接各类旅游企业、组织, 使河北省旅游业形成基于网络的产业协作体系, 实现了河北省旅游业价值链的优化, 使旅游信息、知识和技术等在产业内得以顺畅地流动, 从而大大优化了河北省旅游产业资源配置, 从而提升河北旅游产业的整体竞争力, 最终实现河北旅游资源效益的最大化。

2. 旅游电子商务能有效降低信息交流成本。

旅游业是一个涉及多要素、多部门的行业, 也是需要旅游业价值链上各参与者有效的协作的行业。旅游电子商务既可以减少各个旅游企业内部信息交流成本, 也可以实现由于整个旅游业价值链的重组与优化导致的成本的降低。另外, 旅游企业也可以将网络作为开拓市场、销售产品、完善服务的新渠道。此外, 游客通过旅游网站能够直接从旅游目的地和相关企业中获得所需要的信息, 使旅游者拥有更多选择机会的同时, 也大大地降低了它们获取信息与旅游决策的成本。

3. 旅游电子商务能有效提高旅游业信息交流的效率。

旅游电子商务可以使人们很容易的获取所需要的信息, 并进行相应的决策。特别是跨境旅游的游客, 他们可以方便的访问旅游网站, 获取信息。这些既为游客提供了方便, 也极大拓展了旅游企业的业务空间, 提高了效率。旅游电子商务使外部交易的双方可以在网上直接进行谈判、签约、预订、支付、结算等手续, 简化交易流程、缩短交易时间, 从而提高交易效率。旅游主管部门可以更快捷地与旅游企业及旅游者进行沟通, 掌握旅游行业动态、发布相关新闻公告、接受咨询与投诉、进行调控与管理等。

4. 旅游电子商务是河北省旅游产业参与国内外竞争的需要。

当前, 旅游业在推动经济发展方面的作用越来越凸显, 几乎每个省区都把发展旅游业作为第三产业的支柱产业来发展, 同时外资在旅游业方面的投入也不断加大。因此, 参与国内国际旅游市场的竞争是河北省旅游业必须面对的现实。而旅游电子商务通过旅游业和信息网络技术的结合, 能够较大的提高河北旅游业的经营水平、管理水平和服务水平, 加快河北省旅游产业发展的步伐, 扩大产业规模, 提升产业发展质量, 增强河北省旅游产业的整体竞争力。

(二) 旅游电子商务是拓展河北省旅游业的重要途径

河北旅游业存在的问题决定了河北要拓展旅游业应重视电子商务的发展。

首先, 河北省旅游业品牌竞争力较弱, 要求开展旅游电子商务。当前, 河北省旅游业在国内和国际上影响力较弱, 竞争力不强, 与周边省市相比, 没有龙头景区, 也没有建立起有影响力的旅游品牌。其原因有二:一是河北省对外宣传力度不够、宣传手段单一;二是旅游市场主体“小、散、弱”, 缺乏产业影响力强、的龙头企业。而旅游电子商务能在一定程度解决这个问题, 首先互联网这一新媒体的力量不容小觑, 能够成为旅游宣传的新渠道。其次, 旅游电子商务将各参与者聚合, 建立产业联动机制, 提高产业竞争力。

其次, 京津冀旅游一体化也要求河北省发展旅游电子商务。由于基础设施相对落后, 信息平台与京津未能全面对接, 影响了京津冀旅游一体化进程, 也影响了河北省适应京津的旅游需求。旅游电子商务可以在更广泛的范围将参与者联系起来, 同时能够更精准的发现需求, 这对于京津旅游需求的满足具有重要作用。

再次, 旅游电子商务可以解决河北省旅游业管理体制不顺的问题。河北省的景区一直以来存在部门与地方各自为政、多头管理和分散经营的情况, 景区缺乏统一规划、开发、宣传和管理, 这使得地s区旅游资源得不到有效整合, 难以形成旅游产业整体竞争优势, 阻碍了旅游业的做大做强。而通过区域电子政务平台可以整合区域景区资源, 将地区打包宣传、管理和开发。

最后, 激烈的市场竞争是河北省发展旅游电子商务的现实基础。由于河北的地缘特征, 使得河北旅游业不仅要面临京津自身发展旅游的竞争, 也面临周边省份争夺京津客源的竞争;同时由于北京的屏蔽作用, 使得河北省发展中远程市场和入境旅游市场的成本增加。而旅游电子商务的无空间、地域限制的特点, 可以使河北省争取更多的客户资源, 旅游电子商务可以提升河北旅游业的服务水平和质量。

三、河北省旅游电子商务发展现状

为准确了解河北省旅游电子商务的发展现状, 从其发展基础、网站建设、主要旅游网站、平台建设和电子政务等展开调研。

(一) 河北旅游电子商务分析

1. 河北省旅游网站建设情况。

当前, 河北省旅游电子商务形成了一批旅游电子商务网站, 主要分成三种类型。一是各级政府建设的旅游网站, 如河北旅游政务网、河北旅游虚拟体验网、各地级市旅游网站等;二是河北省旅游企业自建的旅游网站, 如承德避暑山庄旅行社自建网站、河北世纪大饭店网站以及其他中介类型的旅游电子商务网站;三是各大门户网站中的河北旅游频道, 如全国性门户旅游网中的河北旅游相关部分、综合性门户网站中的河北旅游频道。

2. 河北旅游电子商务发展基础分析。

河北省旅游电子商务的发展需要具备良好的互联网基础环境。表1统计了5年来河北注册的域名数和万维网站数的发展情况。根据2012年最新的统计资料, 在参与调查的全国32个省中, 河北省CN注册域名数占第9位, 万维网站数占全国9位。在2011年河北省网民数量2597万, 互联网普及率为36.1%, 网民增速居全国第三位, 这表示互联网在河北省得到广泛应用和飞速发展, 河北省具备较好的旅游电子商务发展基础。

数据来源:CNNIC各年度互联网发展发展报告。

3. 河北旅游企业网站建设情况分析。

旅游企业的信息化水平和网站建设情况是衡量河北省旅游电子商务现状的重要指标。本次调查以河北省旅游局最新发布的饭店、景区为调查对象, 因为涉及719家饭店、363个景区, 所以采取抽样的方法, 选取了71家酒店、18个景点进行调查。酒店抽样统计结果显示, 酒店星级越高, 建站率越高, 五星级酒店建站率达到100%, 而一星级酒店为0。同时建站的酒店大多是能实现在线预订和在线互动, 但在线支付的比率为0, 这也说明河北省酒店建立的网站功能不够完善。景区的抽样调查结果表明18个景点中有13个建立了网站, 建站率为72.22%, 所有景点网站都能实现宣传和客户服务的功能, 而仅有27.78%的网站能完成旅游预订, 22.22%的网站实现了在线支付, 说明网站功能有待进一步完善。

4. 河北省主要旅游网站的分析。

通过调查分析指南针旅游网中河北省点击量排名前50名的旅游专门网站可以看出, 河北省的旅游专业网站的类别结构不太均衡, 具体表现为:以旅游局、景区、酒店和旅行社等建立的专业旅游网站为主, 而综合性旅游网站虽有一定发展, 但其综合性较差, 几乎没有集合在线咨询、预定、支付及售后服务等所有功能的旅游电子商务网站。同时, 以旅游信息性网站为主, 而满足游客个性化旅游需求的网站相对缺乏。

数据来源:指南针旅游网。

5. 河北省旅游电子商务平台的分析。

专业旅游网站作为旅游电子商务的重要平台和区域旅游交流、电子交易的主要渠道。通过对指南针旅游网中点击量排名居前10位的河北省旅游电子商务的网站平台的调查, 发现除河北省旅游局的河北旅游政务网、承德避暑山庄、秦皇岛旅游网、昌黎旅游局的黄金海岸旅游网为具有政府背景含有一些旅游电子政务内容外, 其他均为商业性旅游网站, 都具有旅游信息服务功能, 部分可实现在线预订功能。

数据来源:指南针旅游网。

6.旅游电子政务建设情况。

旅游电子政务也是旅游电子商务发 (总第510期) Times展中重要的电子管理平台。本次调查对象为全省11个地市和136个县市旅游主管部门电子政务网站建设。调查结果显示, 11个地级市旅游局除衡水外, 都建设了旅游政务网站, 其中部分还开通了旅游资讯网站, 如保定、承德等, 也有地市将旅游政务网站与旅游资讯网站功能合二为一的情况, 如邢台等。而河北省县级旅游政务网的建站率为15.44%, 同时除了个别的网站功能较全面外, 绝大部分网站功能不够完善, 这说明县级旅游部门对旅游电子政务建设还不够重视, 且相关人才缺乏。

四、河北省旅游电子商务发展中存在的问题

通过对河北省旅游电子商务的调查发现, 当前河北省旅游电子商务尚处于起步阶段, 且存在一定的问题。

(一) 河北旅游企业发展电子商务遭遇的问题

河北省旅游业市场结构呈“小、散、弱”的特点, 缺乏竞争力强的龙头企业, 大多数旅游企业实力和资金有限, 因此对旅游电子商务认识不足, 缺乏精通旅游电子商务的人才, 尚未建立较完善的旅游网络交易系统, 因此旅游企业的电子商务的水平还处于初级阶段。具体表现在:一些旅游企业未建立自己的专业网站, 只是利用第三方信息发布平台进行营销;已经建立的网站主要面向国内旅客, 而不具备针对外国游客的咨询、交易等功能;旅游网站功能不完善, 大多属于信息发布类网站, 而能够实现在线互动、在线预定和在线支付一体化的网站很少;许多旅游网站存在信息更新慢、静态信息多、经营模式雷同等问题;开展旅游电子商务的企业没能实现网络和传统营销的整合, 使旅游电子商务的优势不能真正发挥。另外, 旅游企业在开展电子商务的同时, 还要面对IT企业的竞争。在调查过程中, 发现IT企业建立的区域旅游门户网站比重较大, 而且介入河北旅游预订的范围和实力都强于河北旅游企业自建的旅游网站, 特别是河北旅行企业只着眼于建设企业网站, 没有运用已经拥有区域旅游中介资源, 导致旅游业网络市场资源流失。

(二) 河北省旅游业发展电子商务的环境条件的限制

河北省旅游电子商务虽然取得了一些成绩, 但产业环境条件和旅游行业性质制约了它的发展。首先, 旅游业涉及多要素、多部门, 价值链上的各个企业电子商务化程度存在差别, 所以河北旅游电子商务的发展缺乏系统性;其次, 当前环境制约了旅游电子商务的开展, 具体表现在:电子商务法律尚不健全;网上信用体系不完善;交易安全性有待提高;第三方支付平台、网银支付和移动手机支付在旅游业中的应用有待拓展。

(三) 政府部门对旅游电子商务不够重视

虽然河北省旅游部门为发展旅游电子商务做了很多工作, 旅游电子商务化进程也取得了一定的成绩。但还没有建立全省性的旅游电子商务交易平台, 现有的河北旅游资讯网不能成为旅游资讯与旅游交易相结合的综合性旅游网站。另一方面其构建的整个系统及运行的实现程度有限, 如衡水等地未建立旅游资讯网, 更没有与旅游政务网实现有效融合, 还有些地市的旅游咨询网有待完善内容和加强管理。

五、发展河北省旅游电子商务的策略

(一) 充分发挥政府部门的作用

1. 加强旅游电子政务建设。

省旅游局应结合河北省旅游业发展和变化情况, 进一步推进和完善旅游目的地营销系统建设, 进一步完善河北省旅游产业数据库, 建立较完善的能够共享的包括旅游资源信息、旅行社管理信息、导游管理信息、饭店管理信息、旅游目的地管理信息及节假日旅游预报管理等多个数据库系统。这既有利于对河北旅游业进行宏观管理, 又能为旅游客提供方便。

省旅游局所属的整个旅游网站体系应为访客提供丰富、及时、便捷的全省及各地市相关旅游资讯, 同时应建立一个新的河北省旅游电子商务交易网以解决当前缺乏旅游电子商务综合交易平台的问题。另外, 各地市应在全省的统一规划安排下结合地方特色与实际情况, 建立适合市情的旅游电子商务体系, 加强和完善地区网站体系的软硬件建设, 并结合地区特点采用多种方式建立旅游电子商务交易平台, 同时要进一步完善区域内的重点旅游项目的网站规划与建设。

2. 营造良好的旅游电子商务发展环境。

旅游电子商务的发展离不开法律、技术、管理和信用制度环境的支撑, 而旅游电子商务发展环境的完善需要相关部门的配合。政府相关部门为完善支持旅游电子商务发展的法规政策、软硬件条件及较高的旅游行业管理水平, 可以从采取税收等优惠政策、扶持和奖励经营旅游业的网络技术与服务供应商、制定和出台河北省旅游电子商务相关条例、指导和监管河北省旅游电子商务的建设和运营等方面入手。同时, 为营造良好的信用体系, 需要建立和完善旅游电子商务企业的信用发布、查询制度。

3. 激励中小旅游企业广泛参与旅游电子商务。

旅游业涉及要素众多, 而其中中小旅游企业占了绝大部分。中小旅游企业在发展旅游电子商务过程中一般都存在缺乏资金技术、对旅游电子商务认识不足、缺乏旅游电子商务人才等问题, 导致其不能充分利用旅游电子商务开展营销。因此政府部门应出台一系列优惠政策, 鼓励它们结合自身情况去开展旅游电子商务, 从而建立全方位的旅游电子商务体系, 形成河北省旅游电子商务的网络化和规模化优势。具体措施包括给予税收等优惠政策、提供相应技术支持等。

(二) 河北旅游企业开展旅游电子商务的方式

1.完善和创新旅游网站的建设。

当前河北省旅游网站需要进一步完善信息提供、在线互动、在线预订、在线支付等功能, 对旅游网站进行明确的产品和市场定位, 形成品牌。同时由于当前移动商务的迅速发展, 需要大力发展移动旅游电子商务。实力强的企业应加大投资力度推进河北旅游电子商务交易网的建设, 打造面向旅游供应商、旅游消费者及企业的复合式旅游交易平台。对那些实力较强的旅行社来说, 要建立和完善自己的旅游电子商务网站, 具备完善的产品宣传、互动、个性产品的定制、预定、支付、售后跟踪服务等功能, 实现网社合一。对那些有条件的景区 (景点) 来说, 在与别的旅游电子商务网站合作的同时, 要建造属于自己景区的旅游网站, 一方面完善自己景区的信息化管理, 另一方面开拓景区产品营销的渠道, 为游客提供了解其景区和到景区旅游提供方便。对那些有条件的酒店来说, 在利用携程、艺龙、同程等行业巨头营销自己的同时, 要建立和完善自己的旅游电子商务网站, 具备从在线互动咨询到预定支付和售后服务等一体化的商务网, 这样一方面实现酒店管理的信息化, 另一方面又形成了新的营销渠道。

2.借网搭台灵活开展旅游电子商务。

一些不具备建立自己电子商务网站的旅游企业, 特别是那些实力较差的中小旅游企业, 在实现企业部分业务电子化的基础上, 要通过利用全国性门户旅游电子商务网站和地方性相关旅游网站等多种方式灵活参与到旅游电子商务中去。那些不具备建站条件的旅行社可在大型门户网站如中国通用旅游网、同程网、欣欣旅游网、乐途等开设自己的电子商务网店, 在其他一些旅游网站上发布企业和产品的相关信息;不具备建站条件的酒店可利用携程、艺龙、同程等酒店门户网站和本地的旅游电子商务网站进行营销;那些不具备建站条件的景区可通过旅游互联、河北旅游资讯网、乐途、掌门人等进行营销。

3.开展在线支付并增强交易安全性。

目前许多银行的网银支付和许多支付中介的在线支付技术与应用已经能满足旅游业在线支付的需要, 比如银联支付、支付宝、财付通和建行网银等。而河北省也需开发自己的电子商务支付平台, 开始先在企业事业单位收费和行政收费运用, 而后进行拓展, 实现游客的在线支付功能。因此, 旅游企业的网站要在完善网站功能的同时, 积极开展在线支付功能, 利用防火墙等网络安全防范软件加强网络安全维护, 通过利用电子支付手段支持游客预定的在线支付, 实现真正意义上的旅游电子商务。

4. 提高服务水平和质量。

旅游主管部门要做好人才引进和培养的规划、组织、协调和管理工作。河北省各级政府相关部门要提高对旅游电子商务的认识和管理水平, 改善旅游电子商务的软件、硬件和法律政策环境, 建立健全旅游电子商务的交易规范, 要加快旅游服务信息化建设, 建立和完善覆盖河北全省的旅游信息咨询服务体系。旅游管理部门更要转变职能树立服务意识, 做好各项服务工作, 从而为旅游电子商务的建设与实施提供保障、指导和约束, 促进河北省旅游电子商务的发展。

5. 适度开展旅游电子商务宣传营销工作。

为使消费者广泛参与到旅游电子商务中来, 政府和相关旅游企业就需要认真研究网络推广策略, 创新宣传营销机制, 做好宣传工作, 如通过电视、报刊、广播、网络等介绍宣传, 从而更新观念形成良好的消费氛围, 推动旅游电子商务的发展。另外, 有条件的旅游企业要积极参与到全球分销系统中来, 拓展外国客源。

6.加大旅游电子商务人力资源建设。

旅游电子商务的发展离不Finance (CumulativetyNO.510) 开既熟悉电子商务、又精通旅游业的复合型人才的支撑。因此发展旅游电子商务要以人为本, 充分发挥人力资源的作用, 特别是加强旅游行业从业计算机人员对旅游业和电子商务的把握。因此, 旅游企业在引进人才的同时要利用企业自身岗位、培训机构和院校等搞好在职员工的培训工作, 如以奖金、休假和升职等手段调动员工掌握和运用旅游电子商务的积极性。

参考文献

[1]李艳芳, 王进常.河北省旅游信息化建设现状与对策[J].农业图书情报学刊, 2008.

[2]杨彦锋.2010年中国旅游电子商务发展综述[J].中国旅游年鉴2011.

旅游电子商务 篇5

摘要：在网络时代的今天，在云南旅游业发展的新阶段，旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用；实现企业营销联盟；提高整个旅游业的运行效率；提高游客忠诚度；促进旅游行政管理部门提高办公效率。关键词：旅游电子商务 云南 旅游业1 对旅游电子商务的认识 国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性现代经济的发展，使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快，使人与人及人与自然之间的沟通交流减少，人类缺乏归属感，这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强，以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起，因为旅游业是一个综合性的经济产业，旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务，行业的跨度范围很大，旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息，因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业，也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲，经济发展水平相对落后，但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业，使云南省旅游业发展处全国前列，目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场，笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用3.1 降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度旅游业是云南经济发展的主导产业，所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时

间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较，网络信息传播范围最广，因为互联网可以连接世界各个地方，网络传播信息内容丰富，它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而且还可以用图、文、声、像，声情并茂的宣传，如云南旅游电子商务网（云游网）在这方面做得很好，在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务，还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片，通过这些，可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。3.2 通过旅游电子商务平台，实现企业营销联盟云南旅游企业大部分都是中小企业，到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游（002059）和丽江旅游（002033）两家上市公司，它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看，云南旅游企业是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：规模小；散是：经营分散，集团化经营的少；弱是：竞争能力差、抗风险能力弱；差是：经营效益差。因此，依靠单个企业来发展是比较难的，在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务，形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用，增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区（包括：大理、丽江、迪庆）为例，这个地区旅游资源独具特色且丰富，而经济发展水平相对落后，当地的旅游企业规模小，而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强，因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟，建设旅游电子商务资源共享平台，从而增强本地区的竞争能力。3.3 通过旅游电子商务的建设，提高整个旅游业的运行效率旅游电子商务促进了信息交流，增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说，通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通，加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作，直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，从而提高组织能力和服务水平，并提高效率。比如：以网络预订客房为例，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。3.4 提供个性化服务，提高游客忠诚度随着旅游者消费心理的成熟，旅游市场将走进“散客时代”，旅游者的个性需求越来越明显，开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区，交通一直是旅游业发展的一个瓶颈，如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本，开展旅游电子商务，旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息，旅游者足不出户就能做出游前的全面准备，降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网（云游网）在这个方面做得比较好，游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询，然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息，游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息，根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等，这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订；最后，网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单，包括：行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订，以及整个行程的费用预算，这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择，这不仅省时，而且还大大满足了旅游者的个性需求，从而，提高云南客源的忠诚度，并开阔新的市场。3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式，而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战，机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式，改善旅游行政管理部门的形象，挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比，旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接，可以减少公文流通环节，减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率，能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务，建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台，不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控，也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。4 结束语云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用信息化的手段，实现全程旅游电子商务，从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。参考文献：[1]E-Business for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006．[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者，2010，(09)[4]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

我国旅游电子商务发展趋势分析 篇6

关键词：电子商务旅游

1.概述

传统旅游业是信息依托型和信息密集型的产业，它与电子商务的便捷、高效价格低廉的优点有机结合，促生了适应现代人生活所需的新型旅游模式—旅游电子商务。旅游电子商务利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站都开辟了旅游版块，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线，为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

2.我国旅游电子商务的发展现状分析

中國旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。 我国目前的旅游电子商务发展主要有以下几种形式：

2.1 B2B模式的旅游电子商务

旅游B2B电子商务的交易形式主要是旅游业众多行业企业之间的通过特定的电子商务平台，开展产品代理、交易、合作关系，如旅行社通过航空公司的网络订票平台订购打折机票、或者通过酒店预订客房系统预订房间等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.2 B2E的旅游电子商务

目前国内B2E旅游电子商务市场上较广泛使用的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它安装在企业客户端，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

2.3 B2C的旅游电子商务

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。B2C旅游电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

3.目前我国旅游电子商务发展存在的问题分析

首先，旅游消费者的消费习惯还需要时间来改变。根据市场调查，目前大多数中老年消费者仍然习惯以传统的服务方式选择旅游公司，而只有少数熟悉网络的年轻消费者会选择网络购买旅游产品。这就使得买方市场刺激不足，导致旅游电子商务类企业投入大量人力物力，收益却难以达到预期。

其次，旅游电子商务企业人才缺乏，旅游电子商务网站信息量匮乏。目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。但很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起能提供全面的、专业的、实用的一整套旅游服务的桥梁，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。这正是由于缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才导致的。

另外，消费者对网络安全缺乏信心，对产品的售后保障的怀疑，也影响了旅游电子商务的消费数量。

4.我国旅游电子商务发展趋势分析

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。

其次，传统旅游企业一方面必须快速转变观念, 加强与有关各方的协调与沟通，实现资源有效整合,积极开展个性化订制旅游服务，为消费者提供全新的旅游体验模式，另一方面，要努力提高员工的素质,培养熟悉旅游网站的建设、运营和管理及熟悉旅游产品多方面的知识复合型人才。

旅游电子商务通过减少企业交换信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企业经营成本，为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道，同时也为消费者提供了便捷、优惠、个性化的订制。随着我国旅游电子商务企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，必将在今后蓬勃发展，让越来越多的消费者体验到旅游电子商务给我们的生活带来的便捷与乐趣。

参考文献：

［1］李 琪.电子商务概论［M］.北京:高等教育出版社, 2004.

［2］巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务［M］.北京:社会科学文献出版社, 2003.

［3］杜文才．旅游电子商务［M］．北京：清华大学出版社，2006．3-259．

［4］［英］弗兰克.豪伊．旅游目的地的经营与管理［M］．辽宁：辽宁科学技术出版社，2006．

旅游电子商务 篇7

一、秦皇岛市旅游产业的发展现状

秦皇岛的旅游业可谓历史悠久, 最早可以追溯到后汉三国时期, 曹操写下“东临碣石, 以观沧海”的千古名句, 自从1898年满清政府把北戴河开辟为中外各国人事避暑胜地以来, 北戴河成为了全国旅游地的先驱。建国以后, 毛泽东主席又多次亲临北戴河避暑, 留下了“大雨落幽燕, 白浪滔天”的壮美诗篇。北戴河作为新中国政府的避暑胜地威名遐迩。秦皇岛被确定为我国首批沿海开放城市, 首批中国优秀旅游城市。在秦皇岛境内, 长城逶迤, 海岸绵长, 山奇海碧, 景观秀丽。秦皇岛的旅游资源非常丰富, 而且旅游种类多种多样, 主要分为自然资源和人文景观两大类, 包含地文、水文、气候生物、历史人文、现代人文景观五个方面, 共计199项。现有建成开放的旅游景区42家, 其中12家为国家4A级景区, 拥有1处世界文化遗产, 2处世界著名观鸟胜地, 1处国家地质公园, 1处国家海洋公园, 1处国家森林公园, 2处国家级风景名胜区, 1处省级旅游度假区, 同时有10条精品旅游线路。在新形势的引领下, 秦皇岛市的旅游产业地位大幅度提升, 在全市“建设生态型、信息化、现代化港口旅游城市”的宏伟目标中占有举足轻重的战略地位。为了实现宏伟目标, 秦皇岛市上下开始了新的努力, 对旅游景区周边的酒店, 餐馆、车站等配套设施进行了统一的规划。秦皇岛市旅游环境对全国乃至全世界的游客有了很大的吸引力, 着力把港城打造成全国景色最美, 服务最好的“东方夏威夷”。为此, 需要对旅游业加大宣传, 在李克强总理“互联网+”的理念引导下革新营销策略, 让游客更方便、快捷地享受到旅游服务, 使旅游行业环境更加透明。

二、秦皇岛市旅游电子商务的发展现状

河北省委省政府对于秦皇岛市的经济发展提出的要求是“打旅游牌, 吃旅游饭, 坚定不移地发展旅游业”。在这一要求的指引下, 旅游业无疑成为了秦皇岛市的立市之本和支柱产业, 要想经济快速发展, 就必须大力发展旅游业。那么秦皇岛市的旅游电子商务的现状是怎样呢?通过对21家旅游企业的随机调查, 结果显示7家拥有自己的企业网站, 占总数的33%;在各大综合网站上做过营销广告或信息推广的有9家, 占总数的43%;其余的5家企业既没有自己的企业网站, 也没有在任何网络媒体上做过宣传推广。从以上调查结果不难看出秦皇岛市的旅游电子商务还处于起步阶段, 还有很多方面需要进一步完善和提高。秦皇岛市有着非常优越的地理位置, 处于华北平原和东北平原的交界, 京津冀经济圈的中部, 与北京、天津距离不过200公里, 地理位置十分重要。地理和交通优势明显, 扼华北和东北之交通要冲, 西近京津唐大城市群, 东临辽沈城市密集区, 由于近年来京沈、唐津等高速公路的扩建和京哈铁路线动车和高铁的开通提速, 使这些周边城市到秦皇岛的行程时间变得越来越短, 周末到秦皇岛度假旅游已经变成了一种习惯和时尚。在国外方面, 每年有大批俄罗斯、韩国、日本、美国、德国等外宾来到秦皇岛领略中国旅游文化。这些都为秦皇岛旅游电子商务发展提供了丰富的资源优势。在互联网上定机票、车票、酒店、门票、餐饮等旅游服务已经成为了一种习惯。

三、大力发展旅游电子商务是旅游产业发展的自身要求

电子商务的发展是随着互联网技术和应用的飞速发展而生的, 如今已经渗透到我们生活的各个方面。作为一种全新的营销模式和消费手段, 电子商务以空前的发展速度扩展到传统商业中的几乎所有领域, 当然旅游业也不会例外。在国外, 电子商务早已经在旅游产业中发展壮大, 许多旅游企业的电商之战异常激烈, 销售额逐年成倍增长。根据权威机构统计显示, 2013年全球电子商务交易额已达1.3万亿美元, 其中旅游业达3, 000亿美元以上, 占全球总交易额的23%, 将近四分之一。在国内, 2013年我国电子商务交易额突破10万亿元人民币大关, 其中旅游业超过2, 500亿元人民币, 占总额的2.5%, 和全球相比还有很大的发展潜力, 必将成为未来旅游产业推广营销的新模式。

四、秦皇岛市旅游电子商务的发展重点

在全国旅游市场不断扩大的大环境下, 很多个性化、多样化的旅游项目应运而生, 所以, 秦皇岛市要办好旅游, 就要充分把握旅游电子商务的个性化这一重点。作为2008年夏季奥运赛区之一, 秦皇岛市的国内外知名度大大提高, 城市形象也得到了提升。随着北京申办2022年冬奥会的契机, 秦皇岛市也应该在冬季旅游方面加大拓展, 加快和国际旅游业标准接轨的步伐。所以秦皇岛市旅游产业发展的首要任务是实现多方向、多层次、多渠道的旅游电子商务特色。通过网络可以把秦皇岛的旅游资源和文化全方位地展现给游客们, 让游客在互联网上自己定义旅游路线, 选择旅游景点, 联系旅游同伴, 给游客更大的自主性, 可以提高旅游的质量旅游企业可以把这些信息进行加工统计, 融入到本企业的旅游产品之中, 提高旅游产品的吸引力。经过这些年个性化旅游的高速发展, 游客们已经十分依赖互联网信息服务了。在旅游出行前, 游客都要通过网络来进行旅游决策, 通过各种媒体提供的信息来了解旅游目的地的情况, 这些信息包含了文字、图像、音频, 视频等。还要通过互联网来预订出行的交通工具、食宿等。所以旅游企业应把这些方面加入到自己的旅游电子商务网站和营销中去, 给游客提供充足的信息, 也是对企业乃至于秦皇岛市旅游业的大力宣传。

五、结语

综上所述, 秦皇岛市旅游产业在做好传统商务和营销方式的同时, 一定要大力发展电子商务和电子营销, 做到“两手抓, 两手都要硬”。从接客、组团、账务、组织和联系等方面都要实现信息化, 提高工作效率, 让管理更规范, 拓展经营手段。把秦皇岛市旅游产业的各种旅游产品经过信息化和互联网销售出去。运用方便, 快捷的电子商务网站系统, 使得秦皇岛市各个领域的旅游品牌和产品进入国内外的千家万户, 促进秦皇岛市旅游经济更好, 更快地发展。

摘要：随着互联网技术在人们生活中的应用, 旅游电子商务已经成为当下旅游产业发展的关键。秦皇岛市的旅游产业是支柱产业, 更应大力发展旅游电子商务, 以提高知名度。本文从旅游产品推广方面阐述了秦皇岛市旅游电子商务的发展和展望。

关键词：电子商务,旅游产业,营销策略

参考文献

[1]韩忠春.电子商务在现代旅游企业营销中的应用[J].商场现代化, 2010

[2]中国旅游研究院.2011年中国旅游经济运行分析与2012年发展预测[M].北京:中国旅游出版社, 2012

[3]胡婷婷, 罗洁.国内旅游营销研究综述[J].科技广场, 2011

旅游电子商务 篇8

随着互联网技术的快速发展, 越来越多的旅游者通过互联网了解其感兴趣的旅游目的地的信息, 包括旅游景点、住宿、美食、旅游路线、当前旅游热点等, 旅游者对于旅游目的地的评点也成为影响旅游者目的地选择的一个重要因素。各旅游县如何从众多旅游目的地中突显出来、加强旅游者和旅游企业之间的联系、整合县里的旅游资源、拓宽旅游产品的销售渠道等, 以提高旅游目的地的知名度、美誉度和忠诚度, 促进当地经济发展, 是值得研究的问题。

融水县旅游资源丰富, 素有“百节之乡”的苗族风情绚丽多彩;元宝山自然保护区的原始森林天生丽质, 自然景观迷人;激荡于悬崖峭壁的贝江更有“三峡”之气势。旅游资源丰富的融水县如何通过建设电子商务网络平台从内容上整合“苗寨、元宝山、贝江”自然人文景观和多姿多彩的少数民族风情等旅游资源, 如何将融水县的富有特色的旅游资源推向互联网, 借助电子商务推动旅游产业的升级转型, 这是融水旅游电子商务网络平台建设需要解决的问题, 也是目前许多县域旅游发展中共同遇到的问题。因此, 建设县域旅游电子商务网络平台, 借助互联网将县域旅游资源推向千家万户, 拓宽旅游产品的销售渠道, 发展县域旅游经济, 形成相形成相应的生态产业群, 如农家乐、休闲旅游度假村等, 带动当地经济的发展。

2 目前县域旅游电子商务发展所面临的问题

目前县域旅游电子商务发展主要的问题是网站的定位缺乏准确性、网站的功能缺乏特色、网站内容缺乏针对性、网站的交互性功能没有体现出来等, 对目标游客缺乏吸引力, 难以促进当地旅游经济发展。

2.1 县域旅游电子商务网站的定位不明确, 对目标游客缺乏吸引力

目前越来越多的游客倾向于选择自助游, 大部分散客及散客组成的小团体利用周末或小长假到周边旅游景区去旅游休闲, 他们一般都在互联网上获取旅游信息和目的地, 而旅游电子商务网站非常适合于开发散客和小团体旅游市场。然而, 许多县域旅游电子商务网站, 在网站定位上不明确, 只是从商业的角度针对大型旅游团来推广旅游产品, 对散客和小团体游客缺乏吸引力。与拥有传统旅游资源的大型景区相比, 县域旅游资源规模小, 很难像传统旅游大型景区一样吸引大型旅游团, 而作为散客休闲旅游景区是非常理想的旅游目的地。因此, 县域旅游要靠发展特色旅游来吸引散客和小团体游客。

2.2 对游客的需求缺乏了解, 县域旅游电子商务网络平台的功能难以满足游客需求

由于散客明显增加, 目前游客出行前最想获得的信息首先是旅游线路、景区景点、民俗风情, 其次是住宿、交通等旅游关联产业的信息。目前县域旅游电子商务网站建设不以客户为中心, 没有突出介绍游客关注的旅游核心产品及价格信息等, 对游客提供的服务有限, 难以吸引游客前往旅游目的地。

2.3 县域旅游电子商务网络平台缺乏用户体验, 人性化不足, 难以满足游客出行的目标要求

在旅游电子商务网站内容编辑上, 很多网站只注重发布商业信息, 而对游客关心的旅游景点的人文景观、民俗节日等旅游服务信息发布不够。这种“重商业不重旅游”网站内容难以满足游客出行的目标要求。

2.4 网站内容更新不及时, 对于游客缺乏吸引力

旅游信息的时效性强, 消费者需要最新的旅游信息、适合季节的旅游消费等。大多数游客在旅游之前, 会搜索当前适合自己的旅游项目, 寻求旅游指导, 包括最新的景点信息、旅游活动信息等, 因此, 网站内容更新不及时是县域旅游电子商务网站的普遍现象。

以上可以看到, 目前许多县域旅游电子商务网络平台还不成熟, 既不能反映当地的旅游特色, 也不能满足游客的需求, 难以吸引游客的注意力, 当地旅游资源很难借助互联网进行推广。

3 建设县域旅游电子商务网络平台, 发展县域特色旅游

文章以融水县旅游电子商务网络平台为例, 探索县域旅游经济发展的新思路。

3.1 县域旅游电子商务网站定位和目标用户定位

3.1.1 网站定位

针对融水旅游知名度不高、宣传力度不够、旅游资源缺乏整合、旅游服务信息传播途径有限、旅游产品销售渠道单一等问题, 网站定位为:“融水县旅游宣传门户网站和融水旅游商品与服务在线平台”, 网站以游客为中心, 以绚丽多彩的民族风情为主线, 为旅客打造一个“生态融水, 神奇苗乡”的旅游平台, 推动地方经济发展。

3.1.2 目标用户定位

目标游客的特点是自驾车出游为主, 周末或节假日短途出游。目标游客以广西区内为主 (柳州、桂林及周边城市) 、辐射珠三角以及湖南、贵州等周边省份城市的游客。服务的商家以各景区景点的旅行社、宾馆 (包括家庭旅社、客栈) 、餐馆饭店、休闲娱乐场所、农家乐、旅游产品生产商和经销商等。

3.2 注重用户体验, 提供游客出行所需的旅游内容

针对目标游客关注的旅游核心产品信息和旅游服务信息, 融水旅游电子商务网站 (http://www.lzrsly.com) 设置了“魅力融水”、“吃在融水”、“住在融水”、“游在融水”、“旅游论坛”、“购在融水”六个一级栏目 (如图1) , 便于目标游客浏览旅游景区景点、旅游线路、住宿、美食、游客评价、融水特产等核心旅游信息。

针对目标游客对核心旅游信息搜索的需要, 注重用户体验 (UE) 设计。网站的栏目设计层级少、分类清晰、操作简单快速;网站提供的核心旅游信息量大、可靠、有价值;网站提供必要的服务, 如景点景区餐饮住宿等服务设施的地理位置、天气预报、交通信息、旅游社区等服务。为此, 网站从以下几个方面进行了设计:

(1) 感官方面:包括页面颜色、网页打开速度、动画效果、导航条效果、图片效果等符合目标游客热爱自然、关注人文景观的观念。

(2) 交互方面:包括会员注册、登陆、在线搜索、在线问答、意见反馈等, 方便目标游客的交流。

(3) 浏览方面:包括栏目的命名简明易懂、栏目层级不超过三层、导航清晰、栏目内容分类明确、栏目内容丰富、多采用原创性内容、为新文章提供明显标识、为重要内容在首页设立导读、注意文字排版等, 方便客户浏览旅游核心产品信息。

(4) 情感方面:包括为不同用户 (如目标游客、商家) 提供不同的服务、提供便利的会员交流功能 (如论坛) 、举办网上会员活动等, 提高用户的参与性, 增进会员感情, 提高网站的黏着性。

(5) 信任方面:包括提供融水政府网站链接、发布信息真实可靠、页面标题与内容高度相关、为摘引的文章标注资料来源、为原创性文章注明编辑或作者、提供准确有效的联系方式、有服务热线、提供有效的投诉途径、网站备案等, 让浏览者信任网站提供的信息。

3.3 整合旅游资源, 优化网站内容, 满足目标游客出行前的信息查询需求

整合“苗寨、元宝山、贝江”等旅游资源, 对网站的栏目内容进行优化。

3.3.1 魅力融水

“魅力融水”主要以下有4个方面内容。“民俗风情”主要表现了以苗、瑶、侗、壮等少数民族为主体的民族风情;“景区景点”主要表现元宝山古木参天、奇花异草的原始森林和贝江的秀丽山水风光;“百节之乡”主要表现芦笙节、三月初三的唱龙亭、斗马节等节日, 重点表现多姿多彩的芦笙踩堂舞、拉鼓舞、敬酒舞、芒蒿舞、踩脚求爱舞等;“走进苗乡、苗寨瑰宝”主要表现了独特的木楼建筑、手工精巧的服饰等;向游客展现了融水县独具一格的人文风情, 以吸引游客前往融水旅游的注意力。

3.3.2 游在融水

旅游路线主要围绕“苗寨-元宝山-贝江”进行规划, “精品线路”主要有“元宝山两日游”“贝江两日游”等, 让游客感受“中国第一苗寨”原汁原味民俗风情, “热点线路”主要围绕各地“百节之乡”的节日向游客展示民俗风采, 在“自驾专区”栏目中推荐游客自驾游的线路和感受。这些栏目方便游客选择旅游线路和选择旅游服务项目, 让游客在出行前能有详细的规划, 放心前往目的地。

3.3.3 吃在融水

苗家的餐饮文化颇有特色, 有烤香猪、香鸡、玉兰片、油茶、滤粉等不胜枚举, 在“餐饮商家、食事速递”栏目展示各商家价廉物美的特色美食, 方便游客就近订餐和选择美食, 让游客体验苗家特色的“舌尖上的味道”。

3.3.4 住在融水

为了游客感受融水秀丽的山水风光, 推荐游客选择靠近景区的酒店入住, 如靠近龙宝大峡谷景区的度假村, 靠近老子山风景区的苗都风情休闲度假山庄, 位于元宝山风景区脚下月亮湾度假山庄等, 让游客在天然的“大氧吧”尽情呼吸, 流连忘返于“神奇苗乡”的民俗风情之中。

3.3.5 旅游论坛

在与游客沟通交流方面, 在一级栏目“旅游论坛”下设置旅游分享、相约同行、摄影交流、融水旅游大家谈, 游客可以查阅最新旅游活动和评价信息, 作为出行参考, 也可以通过相约同行栏目, 找到同行的伙伴。对于本地商家而言, 可以了解游客的反馈信息。

从目标游客的需要出发来编辑网站内容, 通过在网站首页发布文字链接、图片轮播、二级栏目内容编辑的方式, 发布旅游者关心的实用性强的最新的旅游景点信息、旅游线路信息、美食信息、旅游活动信息、旅游服务信息等。从游客体验的角度撰写信息内容、采用图片、视频等多媒体技术全方位、多角度展示旅游核心产品信息, 满足目标游客出游的需求。

3.4 及时更新网站内容, 突出“百节之乡”, 增强对游客的吸引力

融水旅游最有特色的地方为多姿多彩的民族传统节日, 在网站背景上突出“百节之乡”的民族节日氛围, 并且提前发布节日活动内容或更新网站, 充分发挥网站的优势, 渲染节日气氛, 吸引目标游客关注, 吸引游客到旅游目的地旅游。

针对各个节日的旅游特点, 及时发布当季的旅游热点线路、当季美食、当季节庆活动、当季旅游促销活动、最新景点信息、最新住宿信息、最新交通信息、更新当季旅游商品等, 提前发布或更新网站内容、网上商城的内容, 吸引目标旅游者关注, 吸引客户到旅游目的地旅游或者购买网上商城的商品。

4 县域旅游电子商务网络平台发展分析和新探索

从融水旅游电子商务网站的经营环境看, 融水旅游电子商务网站在搜索引擎关键词“融水旅游”的排名第一, 说明融水旅游电子商务网站运营效果总体不错, 投入运营以来, 论坛注册用户257人, 论坛发帖量为1886个, 和同类网站相比, 活跃的游客数较多。从融水旅游发展上看, 农家乐和旅游度假村的数量不断增长, 2013年, 全县共接待游客140.6万人次, 同比增长12.6%, 散客和小团队旅客稳定增长, 融水旅游电子商务网站成游客与景区合作的良好互动平台, 推动融水旅游经济发展。

通过互联网发展县域旅游经济是一个创新举措。从融水旅游电子商务网络平台建设运营情况来看, 建设县域旅游电子商务网络平台有利于整合旅游资源, 突出旅游特色, 并成为出色的旅游向导, 满足散户和小团体游客出行需求。从县域旅游发展看, 传统旅游转向休闲化旅游是目前县域旅游经济的发展方向, 农家乐、休闲度假村是休闲化旅游必不可少的条件, 在传统带动旅游景区发展农家乐、休闲度假村, 并通过旅游电子商务网站进行互联网的推广, 吸引周边游客, 这是旅游发展的新方向, 而游客数量稳定增长又为农家乐、休闲度假村发展奠定了基础, 两方面的相互促进形成了县域旅游经济发展良性循环, 推动旅游产业的转型升级。因此, 发展县域旅游电子商务网络平台、推动旅游产业的升级转型是发展县域旅游经济的创新性探索, 具有推广的意义。

5 结束语

通过对县域旅游电子商务网络平台的建设实践, 探索县域旅游经济发展新思路:通过旅游电子商务网络平台整合县域旅游资源、发展县域特色旅游, 以吸引游客前往融水旅游目的地, 使游客数量稳定增加, 同时带动农家乐、休闲度假村等休闲化旅游产业的发展, 推动旅游产业的转型升级, 以促进县域旅游经济发展。

参考文献

[1]周春林.旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究[J].旅游学刊, 2010, (12) :37-43.

[2]周小勇.桂林旅游电子商务网站发展现状与对策[J].沿海企业与科技, 2010, (3) :102-104.

试析旅游电子商务定制营销 篇9

关键词：旅游,电子商务,定制营销,数据挖掘

随着我国经济的发展,国民收入的提高,消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现,改变了旅游企业服务的竞争环境,打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向,判断自己创造竞争新优势的可能性。电子商务为旅游企业创造了面向旅客需求的全方位营销渠道,它是一种服务过程,是旅游服务在旅游活动前后的延伸,具有顾客维系和营销功能,成为了旅游企业市场竞争的重要手段。利用电子商务,面对客户进行定制产品服务成为了旅游业的重要服务方式。

一、旅游电子商务产品定制营销的过程

旅游电子商务产品定制营销过程主要包括旅客信息收集、旅客沟通和咨询、旅客定制和旅游产品组合设计、旅客体验消费和信息反馈4个步骤。

1. 旅客信息收集

收集旅客信息是旅游企业识别需求、开展定制营销的起点。电子商务平台为旅游企业提供了更丰富和功能更强大的信息收集和分析方法。通过对旅客基本信息、消费记录和意见反馈等信息的分析作为旅游产品设计和经营服务改善的依据,有效地进行个性化旅游产品的开发与设计。

2. 旅客沟通和咨询

根据旅客的不同特征和偏好有针对性地传递信息,开展营销活动,利用留言簿、论坛、E-mail、手机短信等形式与旅游者进行一对一交流,了解他们的旅游消费动向和需求,回答他们提出的问题,在旅客充分获取旅游信息的基础上,向其提供更多的旅游产品信息,并结合其自身的个性化要求设计和定制相应的旅游产品服务组合。

3. 旅客定制和旅游产品组合设计

通过互动式交流,使旅客了解关于旅游产品和服务的信息,并亲自参与旅游产品的设计和定制,从而获得最大化的个人享受。旅客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合,甚至完全抛弃现有模块,提出个人的、全新的设计意愿和要求。对于旅客的全新设计和要求,旅游企业,包括景点企业和旅行社要根据顾客的要求,结合自身的资源,积极发展新的业务项目,以满足旅客需要。亲自设计的旅游产品将使旅客增加参与感和认同感,提高产品的附加价值,同时也为旅游企业赢得更多的利润空间。

4. 旅客体验消费和信息反馈

旅客根据自己的定制参与旅游活动,在独特的、与众不同的旅游经历中感受旅游的魅力,获得令人难忘、值得回味的旅游体验。旅游企业除了在旅游过程中获得旅客需求偏好、习惯及其变化的第一手资料,旅游电子商务平台的信息反馈系统还提供了旅客对于旅游产品的意见和感受,作为进一步改善产品和服务决策的依据。

结合旅游服务提供的各个阶段,旅游产品定制营销的内涵可以总结为下图,其中各个环节都贯穿着“一对一”的思想,也贯穿着电子商务技术手段在旅游业中的应用。

二、旅游电子商务产品定制营销的难点分析

1. 旅游产品信息的收集处理

作为旅游电子商务平台需要丰富的与旅游相关的产品信息。旅游电子商务网站必须包括旅游产品信息、旅行常识及其旅游保健知识、旅游景点信息、交通信息、住宿信息、饮食信息、旅游购物信息、旅游娱乐信息等供顾客选择,而这些信息涉及的企业众多,企业的信息化程度又不尽相同,这就增加了信息收集和及时更新的难度。

从旅客的角度上讲,如何面对海量的旅游产品信息便成了难题。旅游电子商务平台还必须对旅游产品信息进行有效的组织和管理,按照旅客熟知的维度进行分类和聚类,并提供强大的搜索、比较、储存等功能。

2. 旅游产品定制设计

旅游产品的定制设计是旅游定制营销的核心问题,也是不同于传统旅游营销的产品策略之一。在旅游产品的定制设计中,不仅仅是景点企业要考虑景点的特色、辅助设施和服务,而且还包括旅游线路的定制、交通和食宿安排、时间的设计和组合,而这些工作属于旅行社。因而,从真正满足旅客的个性化需求来看,必须加强景点企业、旅行社、运输企业、餐饮企业等的真正合作,充分发挥各自在旅游活动中的不同职能,共同参与旅游产品定制的整体设计和服务提供,才能成功运作旅游定制营销。

3. 成本和效益

旅游企业开展定制营销,其经营成本和费用要相应增加。旅游企业开展定制营销出现的规模不经济、经营费用上升等势必会影响企业的盈利能力。如果提高旅游消费价格,将会降低这种模式对旅客的吸引力。显然,这要求旅游企业在降低成本上要采取有效措施,否则定制营销要么被顾客所抛弃,要么被旅游企业所抛弃。

三、旅游电子商务产品定制营销的对策研究

1. 加强旅游企业信息化建设

定制营销需要大量的产品信息和顾客个性化信息,唯有开发整合利用旅游信息资源,建立全国性的旅游资源数据库,提供全方位的信息支撑,改变以往多、杂、散、乱现象,利用互联网实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。中国旅游企业为适应网络经济发展的需要,一方面要与网络企业和政府联合;另一方面,要积极走集团化、全球化经营道路。

旅游企业必须运用现代IT技术,构建有效的营销信息系统。旅游企业要建立以内部信息系统为基础,以电子商务平台为核心,以电话系统、语音系统为辅助的信息处理系统,扩大和旅游者的接触范围,并建立旅客数据库,和每位旅客进行互动接触和动态追踪,为其提供终身化的定制服务。

2. 强化旅游供应链建设,共同开发旅游产品和旅游模块化设计

旅游企业的定制营销需要由生产旅游产品的景点企业、提供旅游服务的旅行社以及提供旅游辅助服务的酒店、餐厅、运输企业等共同完成,多方所提供的旅游产品和服务的组合才真正构成一个完整的旅游产品整体。在进行旅游产品模块设计方面,各方企业要加强联合,相互交换信息,及时进行联络和沟通,分析在旅游消费中的基本需要和旅游产品、服务的特色,共同设计多样化的旅游产品模块。旅游企业可定期召开联合研讨会,也可建立企业间的联合开发机构,共同确定整体旅游产品的开发重点和方向,相互配合,充分发挥各自在旅游活动中的功能。

3. 寻求规模定制,建立新的盈利模式

由于旅游涉及食、住、行、游、购、娱等多种要素,游客的个性需求就变得更具多样化。而从产品的提供角度讲,如果不具备一定的规模效应,势必提高旅游企业的经营成本,降低旅游企业的盈利能力,形成了产品附加价值和旅游盈利能力的背反现象,这就需要在游客多样的个性需求和旅游企业的优势旅游路线寻找一个平衡点,电子商务数据挖掘能力为解决这个问题提供了方法和途径。

电子商务挖掘工具主要有以下四种:(1)关联分析,即利用关联规则进行数据挖掘,该规则在现实中的意义为,在所有的顾客中最少有80%会购买商品A(商品B),而且他们在购买商品A(商品B)的同时有60%会购买商品B(商品A);(2)序列模式分析,序列模式分析和关联分析相似,但侧重点在于分析数据间的前后序列关系,该规则在现实中的意义为,在所有的顾客中最少有80%会购买商品A、B,而且他们在购买商品A、B后的一段时间内有60%会购买商品C;(3)分类分析通过分析示例数据库中的数据,为每个类别做出准确的描述或建立分析模型或挖掘出分类规则,然后用这个分类规则对其他数据库中的记录进行分类;(4)与分类分析法不同的聚类分析法将输入的还没有被进行任何分类的数据,根据一定的规则,合理地划分数据集合,并用显式或隐式的方法描述不同的类别。而所依据的这些规则是由聚类工具定义的。

旅游产品规模的定制过程可以根据以下步骤进行:首先,在电子商务平台为游客提供以旅游景点为中心的交通工具、酒店、餐馆、时间等旅游线路设计相关要素的多样化选择工具,以获取游客的个性需求。其次,根据电子商务平台所接受的大量需求进行聚类分析,找出其中的共同特性。并分析游客需求的规模性是否达到旅游企业盈亏平衡点。最后,对于已经满足规模性的需求开发新的产品满足顾客的需求,对于未能达到规模性的需求与现有的旅游产品进行分类分析,找出适合游客个性需求的产品作为候选方案供顾客选择,或者采取延后处理,直到达到规模性后通过电话、电子邮件或者手机短信的方式告知顾客。

四、结语

旅客需求的个性化、多样化的发展趋势,要求旅游产品和服务必须向定制营销方向发展。先进的网络技术和电子商务迅猛发展,为旅游企业的定制营销提供了坚实的技术基础和广阔的发展前景。旅游企业必须紧紧把握旅游需求这一主线,密切关注科学技术对人们生活方式和消费观念的影响,以需求为导向,以技术为工具,不断调整和完善营销策略,才能应对如今复杂多变的竞争环境。

参考文献

[1]姜旭平.网络营销[M].北京:清华大学出版社,2003:300-306.

[2]Mehmed Kantardzic.数据挖掘——概念、模型、方法和算法[M].北京:清华大学出版社,2003:1-3.

[3]冯英建.网络营销基础与实践(第二版)[M].北京:清华大学出版社,2004:55-60.

[4]黄解军等.基于数据挖掘的电子商务策略[J].计算机应用与软件,2004,(7):12-13.

浅谈中国旅游电子商务 篇10

一、中国旅游电子商务发展现状、特点及形式

(一)发展现状

中国的有关旅游电子商务网站自1996年出现到目前为止,有相对旅游咨询能力的网站已经有5000多家,这其中从事专门旅游业务的网站有300多家,大部分包括地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道。它们所提供的涉及旅游关键的食、住、行、游、购、娱等方面的网络信息相对较全面具体。但旅游电子商务总体发展水平偏低,在欧美相对的经济发达国家,旅游电子商务已经获得了巨大的成功,是全部电子商务领域最强、最突出的成分。而我国旅游电子商务自身处在初级发展阶段,与这些发达国家相比差距比较大。原因在于缺乏专业产业资源的支撑,虽然有很多站点发布旅游信息,但相对专业的旅游站点寥寥无几,更何况是真正能够实现电子商务的站点了。大部分的网站只是停留在基本的旅游路线、旅游消息、景点介绍、旅游常识等旅游相关资讯的发布,对于旅游信息的咨询不能达到及时迅速,与市场的联系相对较少,旅游信息的提供不够充分。

(二)特点

1. 个性化。

伴着人们生活水平的提高和日益快速的生活节奏,传统的规模大、赶行程。赶时间的旅游方式已经不能为消费者带来满足,消费者更加喜欢放松自由的个性化旅游方式。现代的旅游电子商务利用互联网的双向交流为消费者量身定制个性化的旅游方案从而满足个人需求。

2. 聚合性。

旅游产品是由许多部分构成的相对复杂的体验服务,而旅游电子商务把在这个环节中的各个级别的供应商、旅游景点、交通、酒店及与与旅游相关的行业进行整合,利用整合后的旅游产品来吸引更过的客户。

3. 快捷性。

旅游电子商务利用在线服务即时为游客服务,依托自身优势从而实现了传统的旅游企业达不到的24小时服务,通过互联网进行推广,用电子媒介来传递咨询,即时确认订单和支付,快捷高效。

4. 优惠性。

旅游电子商务能够有效地节省信息搜寻所产生的相关费用,有效地降低了寻找信息带来的成本,并且能够提供具有市场竞争力的旅游产品价格,为游客带来实惠的同时也促进了自身的收益提高。

(三)类型

旅游电子商务按照不一样的准则有各种分类方法:

1交易形式:可分为B2B交易形式,指的是旅游企业与旅游企业之间的交易;B2E交易形式,指的是旅游企业与非旅游企业的交易;B2C交易模式,指的是电子绿幽灵兽方式;C2B指的是游客提出自身要求,而旅游企业以竞争的方式来满足需求。

2信息终端类型:可分为网站电子商务,即通过计算机设备在线访问;语音电子商务,即通过移动或固定电话进行咨询和交易;移动电子商务,即互联网与移动通信网的有机结合进行交易;多媒体电子商务,即通过各种多媒体渠道向客户提供相关信息进行交易。

二、中国旅游电子商务存在的问题

(一)旅游电子商务相对应的功能不完善

目前的旅游服务网站的服务仅限于交通票据的预定、旅游线路的预定、酒店的预定和电子邮件的发送,大部分都是在网上所进行的预定查询工作,在网络以下进行交易和结算,没有达到完全的电子化。且相对于传统的旅游,旅游电子商务信息的更新缓慢、宣传力度较小、服务形式较单一,没有传统旅游的互动性,对于游客的吸引力相对较小。相对于发达国家的旅游电子商务,我国只是单纯把互联网作为与游客进行沟通交易的一种工具,并没有充分利用先进的网络技术、数据库资源将一些自身的重要业务流程、与客户的关系管理及其相关资源合并到网上。

(二)网络存在的不安全隐患导致公众缺乏信心

电子商务最基础的设施就是互联网,所以到目前为止,对网上交易产生一定影响的阻力之一就是网络安全问题。层出不穷的电脑病毒和一系列非法闯入等构成对旅游电子商务网络系统安全的威胁。大多数人们不愿意在网上进行支付是因为对于网络安全存在的隐患没有保障,甚至导致自己的信用卡信息泄露被黑客侵袭造成不必要的损失。除此之外,就是网络上做交易的过程中需要进行一系列的用户认证,导致用户大量的隐私在此过程中被泄露在网上,使得越来越重视隐私权的公众对于在网上进行交易缺乏信心。

(三)相关人才的匮乏

市场上目前的旅游网站信息建设所需要的软件和硬件相对比较完善,而对于旅游专业网站的构建、运作和管理要涉及各个方面的知识,相关的工作人员不仅要具备一定的网络技术、电子商务方面的知识,与此同时还应当具备丰富的旅游专业知识、市场营销知识及管理知识等方面。而目前的情况是,既熟悉电子商务又能够掌握旅游业务的复合型人才十分缺乏。由于相关人才的缺乏,导致旅游企业的电子商务大多定位面太窄,不能全面而综合的面向各地游客,阻碍了旅游电子商务的发展和进一步壮大。

(四)对于市场的细分混乱,缺乏个性化服务

目前绝大多数的旅游网站所展示的旅游产品都是大同小异的,没有根据各类游客的不同需求层次进行市场细分,很难吸引不同类型的消费者。与发达国家相比网站内容陈旧,缺乏景点图片和一系列的动态演示,且服务的形式和价格的制度基本相似,导致网站的利润十分有限,不利于旅游电子商务的进一步发展。

三、中国旅游电子商务的发展战略

(一)强化我国互联网安全体系,增强公众信心

买房和卖方的利益取决于在网上进行的交易是否具有保密性和安全性,对于旅游电子商务的进一步推广关键在于网络安全问题。首先旅游企业自身要采取一系列强化网络安全保护的措施,例如对于旅游电子商务的网站安装切实有效的防火墙系统,以有效地防止病毒及黑客的侵袭,有效地保障消费者的的隐私权,增强公众信心。其次政府部门应当出台一些对于旅游电子商务的安全保护政策,使其有法可依。同时利用政府部门所具有的强大号召力、权威性和公众信服力,所掌握的具体旅游资讯,政府部门主导旅游电子商务的行业准则。把景点、旅店、旅行社的网络管理系统作为根本基础,以扩大旅游行业的联网程度从而实现资源的有效共享,成立为全国服务的旅游信息资源。随着电子商务逐渐变成世界经济发展的新希望,其安全性的要求随着网络化的发展越来越强,使得水平必须必须不断的发展,从而得到改善。

(二)培养相关的复合型人才

行业的竞争说到底就是人才的竞争,人才对于任何一个行业都有着举足轻重的地位,因此发展旅游电子商务更要注重培养一批网络技术与旅游知识相结合的复合型专业人才。这就要求旅游企业必须加强对内部人员计算机知识的培训,并要针对不同级别的人员进行专业而具体的培训,从而有效地提高企业推进掌握电子商务技能和旅游信息化的综合能力,培养一支既熟悉业务、又精通网络技术的专业人才队伍。

(三)完善旅游网站的建设,提供个性化服务

旅游企业在与电子商务相结合的过程中,结合实际情况,从而确立自身适合的电子商务战略,使得旅游电子商务变得有特色。作为新型的发展模式,旅游电子商务不能仅仅依靠网络进行单一宣传,应当使得网络与传统服务两者应相互辅助,共同发展,优势互补,从而降低旅游企业的运营成本,提高企业自身的市场竞争力。同时要求旅游企业针对不同需求的游客提出各种丰富多彩的旅游方略,为消费者提供个性化的服务,提升旅游电子商务的发展水平。

旅游电子商务 篇11

［关键词］旅游电子商务现状策略

电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑21世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。我国旅游业的发展也完全可以借助电子商务的力量实现第二次腾飞。

一、世界电子商务发展现状

据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。

在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2006年7月，网民总人数为12300万人万，而1997年10月首次调查结果只有62万，10年间增长了200倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。

《2005-2006年中国B2C电子商务研究报告》指出， 2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。在CNNIC 2004底年发布的《中国互联网络热点调查报告》中，2627个被访问者在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了90%，而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。

当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。

二、旅游业与电子商务

1.旅游产品适合于网络交易

零售的旅游产品属于无形产品，产品的生产过程就是服务的过程，在电子商务的实现上不需要配送的环节,,因此旅游业的电子的发展不会受当前相对落后的物流系统的制约。

旅游产品的购买过程具有信息密集的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程的诸多环节实际上是产品信息的传递过程。而电子商务在信息密集型业务的处理中最能发挥优势。

在旅游业中批发业务的交易更是纯粹的信息流和资金流过程。在国内外航空公司目前都在尝试电子机票销售，国内的部分景点也开始了网络售票业务，可见在不远的将来旅游产品的批发将向现在的证券业一样完电子化、全网络化

2.旅游企业完全可以从电子商务应用中获益

首先，从消费者的角度来讲，使用电子商务手段购买旅游产品可以获得实惠。旅游电子商务大大减少了传统旅游消费者的信息搜集成本，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买；最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。

其次，从旅游产品供应商来讲，采用电子商务方式来经营，也为企业带来更大的竞争力。一方面，旅游企业通过实现与供应商交易的电子化，可以大大缩短产品采购的周期和成本，从而从容应对市场竞争；另一方面，通过实现与消费者交易的电子化，可以为消费者提供更优质的售前售后服务，从而锁定消费者，为企业创作更大的价值。

由此可见，旅游业与生俱来的品质决定了其在各行业中将会成为发展电子商务的领头羊。

三、旅游业电子商务发展现状

据CNN公布的数据：1999年度在全球1400亿美元的电子商务销售额中，旅游业电子商务销售额达到了270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20％以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务； 8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。

在国内，目前，我国有专业旅游网站300多家。2002年起，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。国家旅游局预计用两年左右的时间，逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设，并逐步辐射到其他城市。

从另一方面看，各大ICP门户网站仅仅把旅游作为其中的一个栏目，进行一些诸如景点介绍、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，但还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起沟通的桥梁。各大旅行社虽然纷纷开设自己的门户网站，介绍自己的产品和线路，但由于大多数旅游网站信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，无法给上网用户提供充分的信息资源。可见国内旅游业电子商务应用层次还处于初级阶段，与国外还有很大的差距。

四、旅游企业发展电子商务的策略

1.传统业务积极向网络平移

电子商务的主要形式之一就是通过企业网站开展各项经营业务，把现有业务向网络平移，通过网络实现企业及产品的宣传、市场调查、产品销售、供应连管理，是旅游企业电子商务的必要组成部分。传统旅行社和旅游产品供应商必须采用“网社合一”、“网企合一”的办法才能在电子商务大潮中立于不败。

企业可以通過自建网站，网站加盟或者混合策略来运行电子商务。所谓自建网站，就是企业通过自由资源，完全按照企业自身发展的需要对电子商务所需的软件和硬件进行投资和建设。这种建站方法的优势在于企业拥有完全自主权，可随时根据业务变化需要扩展和完善网络业务。网站加盟策略，则是指加入现有的开放式旅游网站平台，在交易平台上设立自己的店面来开展业务。其优点是公共平台，一般具有较大知名度和访问量，企业在网站推广方面投入较小，网站的维护和管理工作也相对简单。

2.加大力度进行电子商务的市场推广

大力开展市场推广的目的在于，加深旅游者对旅游电子商务的心理认知，使其在需要购买旅游产品时，能够产生网络购物的心理动机。通过对电子商务方式购买旅游产品给于是当优惠，或者在网络消费者中开展各类有奖销售活动等吸引网民尝试在网络上购买旅游产品，对于零售业者尤为重要。CNNIC的统计数据表明，有过电子商务经历的消费者，准备再次选择会电子商务方式进行购物的比例超过了90%，而没有网络购物经验的网民准备使用电子商务的只占60%。说明尝试过电子商务的网民对电子商务的优点具有更强的认同感，会更习惯网络消费方式。因此，加大力度进行电子商务的市场推广，让旅游者迈出尝试旅游电子商务的第一步很重要，毕竟没有电子商务经历的网民占大多数，他们具有巨大的市场潜力。

3.面向市场需要，丰富网站内容

电子商务参与者选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由。只有网站的内容足够丰富，消费者能够容易的查找出所需得各类旅游产品的相关信息，而且可以方便的在网络中进行各项业务。这时候消费者才乐于使用网络方式购买产品。因此网络上相关内容（包括旅游目的地，价格，路线，组团等产品信息和购买产品所必要的咨询、在线订单、在线支付等业务功能）是不是丰富，直接决定了，企业网络业销售务量的大小。

4.大力发展电子票务系统

旅游产品的生产和销售过程的各个环节都能够很好的适应电子商务方式，唯独各类门票、车票、机票、船票等的配送受到物流方式的制约，成为旅游电子商务发展的绊脚石。大力发展电子票务系统，采用网络售票和电子票据的手段，是解决这一问题的根本方法。起步阶段，可以采用网络售票，到达目的地后凭网络订单号码和身份证件领取纸质票据的方法进行过渡，条件成熟后，采用数字加密技术生成代表票据凭证的数字序列通过网络传输给用户，以完全取代现行的纸质票据。票据配送关节的瓶颈一旦解决，旅游电子商务的发展就将逐步驶入快车道。

5.完善配套服务，建立诚信机制

在没有网络购物经历的网民中,没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗,担心商品质量问题和售后服务,程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外,有部分网民已经准备通过购物网站进行购物,但在结算过程中，由于网上结算步骤太繁琐或者被要求填写的个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能的潜在用户,也是最值得争取的一部分。因此一套完整的诚信机制,完善的配套服务,更安全的网络环境,更简洁的购物流程,更友好的购物界面，更深的宣传和推广,对推动我国网络购物的进一步发展是必需的。

参考文献:

[1]韩冀东,电子商务概论,中国人民大学出版社,2002

[2]CNNIC,2004年中国互联网络热点调查报告

[3]杜文才,旅游电子商务,清华大学出版社,2006

中国旅游电子商务的思考 篇12

一、旅游与电子商务的天然适应性

著名未来学家约翰·奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进, 它们是远程通信、信息技术和旅游业。”美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息, 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点, 这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

1. 旅游业与电子商务都是服务性行业

旅游业的实质就是服务, 所以旅游业的盈利点是服务。从旅游者方面来说, 在旅游的整个过程中旅游者购买的是一次经历, 享受一种服务;从经营者方面来说, 企业经营者也在经营一种服务, 通过这种服务旅游企业得以盈利。旅游经营和能否提供优质服务是旅游经营者的要点。传统旅游业与网络旅游业相比, 网络旅游业可以提供更快捷和更有效的服务, 网络本身的服务性使旅游经营者更有优势, 更有效率。网络的服务性与旅游的服务性相结合, 为旅游企业提供了得天独厚的优势。

2. 旅游业和网络都具有信息化的特点

旅游业可以被认为是信息的产物, 这是由旅游的行业特点所决定的。旅游属于服务行业, 本身并不生产有形产品, 可以说是典型的智力产业。信息资源是旅游管理的主要因素之一, 信息化管理亦是当今世界的大趋势。而网络是天生的信息化, 旅游与网络的结合是绝佳的搭配, 连在一起就构成了旅游电子商务。旅游电子商务突破了传统的经营模式与手段, 建立起现代旅游管理的信息系统, 避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病, 形成了规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

3. 旅游业和网络都具有外向型特征

旅游业的外向型特征体现在它需要广阔的发展空间。旅游业面对的是广泛的交流空间, 它的目的是吸引所有的、任何时间和地点的消费者。旅游业是开放的, 没有交流就没有旅游业。网络使旅游的外向型特征得以完美的体现。网络经营本身也是开放的。网络就是信息交流。网络之所以存在, 是因为人们越来越需要这种信息的交流。这种信息的交流是外向型的, 它为所有需要信息交流的个体和企业提供了更为广阔和开放的格局。网络的开放性特征恰恰迎合了旅游业的需要, 而旅游所需要的开放空间也可以在网络上找到:网络给旅游企业提供了一个全方位的外向型的发展空间。

4. 旅游业不需要物流配送体系

传统行业在向电子商务转化的过程中存在的一个重要问题就是物流配送体系的解决, 一个以实物交换为主的企业必须有强大的物流配送体系做后盾。与这些行业不同, 旅游业本身并不是以实物交换为主的行业, 它既不出卖任何实物, 也不购买任何实物。从旅游业的需求方来说, 旅游者购买的是一种经历。从供给方来说, 旅游企业提供各种服务, 以此来赢得收入, 并不涉及任何实物交换。旅游业所涉及的配送问题主要是票据的配送, 这完全可以通过电子票据加以解决。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

5. 旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

随着生活水平的提高, 人们对旅游的要求已经转变为追求“舒适、自由”个性化旅游, 越来越多的游客已经不满足旅行社传统的大众化的服务方式, 人们不愿意再像以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计, 市场需要从传统简单的满足观光游览转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。而电子商务的发展, 可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息, 来测试游客的不同认同水平, 并进一步跟踪游客的行为方式和偏好, 从而为每一位客户度身定做, 为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点, 可以根据时间安排日程, 完全不用旅行社参与, 也不必服从整个旅行团的安排, 一切只凭自己个人的爱好和需要, 这使旅游的过程更合理, 更有吸引力。

二、加快发展我国旅游电子商务

据世界旅游组织预计, 到2020年, 全球每年将有16亿游客选择境外旅游, 消费2万亿美元。中国将在2020年接纳境外游客1.3亿人次, 成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源输出国。据业内人士预测, 3年以内, 旅游市场将有10%的交易额来自于网络支持。在中国由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中, 我们必须抓住机遇大力发展旅游电子商务:

1. 政府应充分发挥主导作用, 为旅游电子商务创造良好的环境, 建设旅游信息资源库

政府应革新管理形式, 加强协调与联合, 为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。对于电子支付、安全保密、法律认可等旅游电子商务急需解决的问题, 政府要牵头组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量攻关解决。重点解决网上支付问题, 突破旅游电子商务“瓶颈”。推出电子商务法规, 使旅游企业开展电子商务有法可依。高标准建设统一、权威的旅游信息资源库。用政府主管部门具有管理的权威性、号召力和公众信服力, 拥有的全方位的旅游资讯, 由政府部门牵头建立电子旅游的行业标准。以景区景点、宾馆饭店、旅行社的计算机管理系统为基础, 扩大行业联网, 实现资源共享, 建设面向全国的旅游信息资源库。

2. 确定合理的电子商务战略

在电子商务应用飞速发展的今天, 应用方式层出不穷。对于旅游业来说, 由于各个旅游企业自身所处产业价值链位置、行业市场竞争地位、经济能力及人力资源等因素的不同, 对电子商务的应用需求、投资能力及应用能力也各不相同。因此, 旅游企业在应用电子商务的过程中, 应根据企业自身的实际情况, 确定自身合理的电子商务战略, 建设有特色的、个性化的旅游电子商务。作为一种新的业务探索模式, 旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传, 而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充, 其定位应满足旅游市场的发展要求, 顺应旅游战略创新的趋势。由于网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性问题, 网络也无法达到传统服务模式所达到的一些要求, 因此, 网络与传统服务两者应相互辅助, 优势互补, 共同发展, 只有这样, 才能降低旅游企业经营成本, 提高市场竞争力。

3. 走联合经营之路

我国旅游业应走联合之路, 国内各公司应合作上网, 并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势, 在网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中, 信息共享是其最大的特点。商家在网上的商业运作, 与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户;各自为政地独立经营, 对旅游业来说, 将会丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同, 一个商店可以拥有应有尽有的商品, 而旅游资源只有靠合作才能形成“丰富的”资源优势, 这是不言而喻的。合作, 可以成立股份有限公司, 也可采用各分公司网站的合理链接, 还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内, 不一定每一个旅游点都上网建站, 可采用同类旅游点建立统一网站, 再将不同的网站有机地链接在一起的策略, 网站过多, 使客户查找起来很费力, 无形中增加了客户的各种费用和时间, 将会大大影响商业的整体效益。因而, 选择恰当的联合方式, 将给旅游业带来更多的繁荣和利益。

4. 加大宣传力度, 加强相关专业人才培养

目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段, 利用报刊、电、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传, 让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识, 不仅能加快发展旅游电子商务事业、增加旅游收入, 而且对广大人民也有着极其深远的意义。同时, 注重培养一批网络旅游的专业人才。对于各旅游企业而言, 要组织从业人员学习计算机知识和技能, 结合信息化建设的特点, 针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育, 提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力, 培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。面对世界旅游发展的新形势, 中国要抓住机遇, 实施科技兴旅战略, 实现旅游的管理创新、经营创新和市场创新, 通过旅游电子商务的实施, 必将产生巨大的经济效益和社会效益。

5. 传统旅游企业应积极推行旅游电子商务

传统旅游企业应积极触网, 实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念, 积极上网, 建立自己内部的业务处理和管理信息系统, 并和互联网高度融合, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统, 创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋, 是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业, 应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式, 利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场;大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式, 把旅游网站作为一种新渠道, 投入资金人力完善网上的各种服务, 建立国际知名的品牌形象。

综上所述, 旅游业与电子商务天然的适应性使旅游电子商务成为中国旅游业的必然选择, 但中国现在的旅游电子商务仍有诸多问题, 只有发挥政府主导作用, 确立合理战略, 走联合经营之路, 扩大宣称, 培养人才, 改变传统企业的经营方式, 中国的电子商务才能真正站立起来。

参考文献

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