旅游文学与旅游营销

旅游文学与旅游营销（精选12篇）

旅游文学与旅游营销 篇1

一、诗词文学教学价值

(一) 高职语文教学现状

《职业学校语文教学大纲》规定:“语文是人类文化的重要组成部分, 是重要的交际工具, 语文课程是人文性和工具性的统一。”我们现在的语文课堂教学基本是一些老篇目, 只是注重‘语文’的特点, 很少有人考虑到与当地文化背景相联系, 即使有点‘联系’也只是‘联系’学生的日常生活”, 就如盆景中的那么一点泥土一样少得可怜。没有融合地域文化的语文教学也间接导致旅游高职学生的人文素养欠缺。

(二) 旅游专业诗词文学基态

笔者所教的学生绝大部分都是旅游管理专业的, 学生毕业之后是要从事旅游工作的, 这要求旅游从业人员除了具备扎实的导游基本功外, 还需要通晓天文地理、历史典故等知识, 这方面的基础他们是很薄弱的。所以他们要掌握的不仅仅是专业知识, 语文知识对他们来说也很重要。每年的导游员资格口试中, 学生的现场讲解能力这一环节的成绩差强人意, 旅游行业所要求的导游员人文素质在职业学校中亟待提高。

二、诗词文学旅游价值

(一) 地域文化与旅游开发

旅游开发的本质是旅游文化开发, 文化则是旅游发展的核心要素之一, 对地域文脉的把握是旅游开发的基础, 同时, 旅游开发会发掘、整理和宣扬地域文化, 地域文化与旅游开发有着紧密的关系。

1. 地域文化的资源化。

地域文化是在长期的历史演变过程中形成, 其本身就构成一种地域独特性, 因而是一种旅游资源。人文旅游的发展就是由于地域文化旅游资源的存在, 而这种地域文化的表现形式是丰富多彩的人文旅游资源或者是人文与自然相融合的旅游资源。例如无锡清名桥古街区, 延续了运河古韵的历史文脉, 具有独特的江南文化特色。无锡以这样的地域文化为背景, 积极发展文化观光旅游。如今, 清名桥古街区为无锡百姓及广大游客寻求“老无锡味道”、品味运河文化、体验太湖风情提供了丰富的精神享受, 极大的提高了旅游景区的知名度, 吸引着成千上万的国内外游客。

2. 旅游开发的文化化。

旅游开发已经超越外在形象的包装设计而更加注重内在文化底蕴的拓展。而这种旅游开发的文化化, 对具有良好的学校教育背景的旅游者产生更强的吸引力, 也适应了当代旅游需求的转型升级, 已经成为旅游开发的主旋律。例如, 无锡锡惠风景区, 原先仅仅惠山以及园林观光游, 规划后该景区整合推出以祠堂文化为主题的惠山古镇、以江南园林文化为主题的寄畅园景区和以惠山寺佛文化为主题的惠山寺景区, 这样的多元文化整合和挖掘, 使很多游客来此追寻探究祠堂文化、园林文化和佛文化, 使游客玩的尽兴, 这部分已经成为无锡的旅游亮点。由于从文化角度切入进行旅游产品的创新, 观光旅游的品位得到提升, 范围也得到极大的拓阔。同时, 地域文化得以在旅游开发中继承、延续与发展。

3. 植根于地域文化旅游开发模式。

旅游产业的发展, 依赖于具有丰富文化内涵旅游产品的开发。旅游开发必须植根于地域文化, 即所谓“入乎其内”, 要把握看得见摸得着的充分载体化的旅游活动内在所潜藏和包蕴的文化底蕴, 理解其内在精神。植根地域文化的旅游开发模式不仅要形成某种地域风格特色, 而是更多地要创造地域特色的设计思路。由此, 决定了植根于地域文化的旅游开发需从以下几个方面入手, 做一番深度开掘的工作。

首先, 发现特殊。不同的自然与人文因素会使该地域的文化系统表现出与其他地域的文化差异, 使每个地域都形成其独具特色的文化。旅游者所到的旅游之地距离自己的居住地越远, 他所看到和感受到的文化差异就越大, 这也是旅游动机激发的原因之一, 因为强烈的好奇心和想象力会驱使人产生强烈的向往感。所以说, 旅游的驱动力很大程度上来自于地域差异性, 也即地域独特文化是旅游发展和成长的重要驱动来源。

其次, 追溯历史。每一种文化都有其自身发展的历史。发掘历史也就是将与众不同的特殊内涵凸显出来, 使其构成旅游吸引力。旅游吸引物的特殊内涵, 依赖于对其内在的历史积淀的发掘。

再次, 兼备形神。发现地域文化的特殊性, 发掘地域文化的历史性, 最终都是为了塑造“形神兼备”的旅游吸引物。这样的旅游吸引物“蕴于内而形诸外”, 具有赏心悦目、悦耳悦心的形式美特性以及余音绕梁、韵味无穷的内容美品格, 吸引游客的购买行为, 进而诱导游客进入鉴赏的美感过程。

(二) 诗词文学的旅游价值

诗词文学旅游资源作为人文旅游资源的一部分, 对于旅游业具有非常重要的意义, 而且在现今旅游发展的阶段甚至将来, 诗词旅游资源, 将会发挥越来越重要的旅游价值。诗词文学的旅游价值体现在多方面, 包括对旅游者的提高和陶冶, 对旅游资源的丰富和强化, 对旅游业发展的提升等。

1. 诗词文学提升对旅游客体的磁场作用。

首先, 景以诗成:诗词文学烘托自然风景的人文气。对于旅游资源的发掘和整理可以借助诗词, 诗人通过对旅游风景地的自然风光和人文风物的吟咏, 提升了自然景观的知名度和影响力, 有利于人文景观的开掘。诗词作者中, 有的曾在旅游地停留居住, 有的就是当地人, 他们都为当地留下了名人故居、历史遗迹等旅游资源, 丰富的文化遗产, 为当地开发旅游资源、发掘旅游产品提供了依据和基础。旅游诗词文化的再利用, 则又能将旅游者带进历史文化的长河, 让来自各方的旅游者对景点拥有一次立体化的文化旅游的深层体验。其次, 借诗引客:诗词文学可增加旅游客体的吸引力。众多诗词, 尤其是名诗名句丰富和充实了旅游目的地的地方文脉和历史文化底蕴, 许多传世佳作乃至名人本身实际上也成为当地旅游开发不可多得的历史文化遗产和珍贵的旅游资源, 所以诗词使旅游资源文化内涵得以充实、丰富和提高, 从而增加了旅游景区的旅游吸引力。吟诵无锡美景的名人诗词甚多, 有许多是广为人们所熟知的, 旅游景区通过诗词与名人相联系, 从而使人们则通过名人对旅游景区做了广告宣传, 通过名诗人更加了解旅游景区, 同时, 诗词强调意象、意境的营造, 因而诗词的意境通常具有生动的情感和深刻的内涵, 可进一步增加旅游景区的吸引力。再次, 诗传景名:诗词文学提高旅游景区的知名度。诗词名篇流传颇广, 可以作为旅游景点的免费广告, 它们影响着游客的出游选择, 是诗词旅游地可开发利用的无形资产。有的诗词, 可直接作为广告词来进行旅游宣传。有的诗词, 可间接作为旅游特色产品的表现内容。如苏东坡的吟咏西湖的名句“欲把西湖比西子, 淡妆浓抹总相宜”脍炙人口, 西湖也为旅游者向往;郭沫若写鼋头渚的名句“太湖佳绝处, 毕竟在鼋头”也成为无锡太湖旅游区的旅游广告宣传口号, 也起到了很好的广告效果。

2. 诗词文学影响旅游主体的旅游行为。

首先, 诱发旅游者的旅游动机。诗词文学对名胜古迹的美好描述, 不仅极大的提升了景观的文化内涵, 增强了景观的文化引力, 而且更传播了丰富的旅游信息, 诱发旅游者的旅游动机。旅游者也因拜膜某些名诗人和名诗词, 而欲前往某些诗词旅游景区。例如“悯农诗人”李绅写有许多怀念家乡无锡景物的诗词, 在他的诗集《追昔游集》收入的诗作中, 就有《上家山》、《忆放鹤》、《过梅里》、《忆题惠山寺书堂》、《泛五湖》、《却望无锡芙蓉湖》、《别石泉》、《返五湖效谢惠运》等十多首, 表达了他对家乡风物的满心眷恋。第二, 引导旅游者的旅游路径。诗词文学是诗人游览诗词旅游地后有感而作, 其中有一部分是游记文学。诗人通过诗词歌赋, 详尽地记载了旅途所见所闻, 在一定程度上传播了旅游信息, 可供游客参考。有的诗人在诗中描述游览的全过程, 把他从进入旅游地游览的所见所闻都写入诗境, 读他的诗就好像跟随着诗人的足迹游览。有的诗人游览山寺, 用他特有的审美视觉和审美情趣, 描绘出一幅景色秀美的山寺旅游图景, 使游客身临其境, 循着他所描述的路线揽胜探幽。茅坤游览寄畅园凤谷行窝后写诗记叙了游览的过程, 先抑后扬, 豁然开朗, 勾勒出一幅世外桃源的绮丽景色。郭沫若生前极爱无锡鼋头渚的风光, 曾多次畅游, 并作了一首五律诗, 诗中描写了太湖的美丽风光, 还巧妙地嵌入了景区中好几个景点的名称, 景区内主要景点历历在目, 景区特点略见一斑, 这是以诗作导的效果。

现代旅游业不是以前走马观花式的观光旅游, 而是更高层次精神文化的享受。无锡有着丰厚的诗词文化积淀, 许多自然景观被赋予了人文内容, 历代名人诗词文章极大丰富了无锡的山水文化。这些丰富的诗词资源, 有着多样的旅游价值, 是旅游管理专业学生学习的丰富素材, 是语文教学结合旅游专业课程, 可进行深度挖掘的丰富教学资源。越来越多的人开始关注和挖掘它的旅游价值, 借助诗词文学可提升旅游景区的文化内涵, 以更切合旅游者对文化旅游的需求, 促进旅游景点的可持续发展。

参考文献

[1]尹向东.“诗词旅游”探微[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2004 (1) :87-89.

[2]李杨, 佟松林.浅谈古诗词在旅游业的运用[J].中国商贸, 2009 (19) :137-138.

[3]丁晨.论文学的旅游价值与文学旅游资源的开发[J].湖南社会科学, 2006 (2) :125-127.

[4]章左声, 章霖.无锡诗词[M].南京:凤凰出版社, 2009.

[5]李国华.名人乡情——无锡名胜古迹诗文选[M].上海:华东理工大学出版社, 2001.

旅游文学与旅游营销 篇2

目前的营销团队中，旅游企业高管个人的魅力与控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，那么如何快速引导团队成员成长，提高部属综合能力，从而打造出充满狼性的“旅游营销铁军”呢？交广传媒旅游策划营销机构提炼出旅游营销团队管理的六脉神剑：

1、计划完备

谭小芳了解到很多旅行社和景区都是年后做全年营销计划，其实很不主动——这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动。

“凡事预则立，不预则废”，对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚，绝对不是一个例会能解决的，我们需有足够的时间去准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。

过了年做市场计划的一些景区老也不明白：咦，人家为啥春节刚过就有赏山野花的？为啥人家三八节做的那么好？为啥一晃就到五一了，我们还没怎么动呢？为什么呢？

2、说话算数

市场营销中，有些景区的区域经理为了完成任务，以牺牲渠道为代价，结果直销也没有做起来——市场做成了夹生饭。

有的片区经理在旅行社中间信口雌黄，承诺的东西成为了遥遥无期的空头支票。于是乎，到了兑现时，最后答应这家旅行社的东西要么不了了之，要么克扣别家的军饷。

所以，谭小芳建议我们的封疆大吏们一诺千金的同时最好“三思而后行”，毕竟“凡轻诺者必寡信”——最后的结果就是水能载舟亦能覆舟！

3、角色分明

谭小芳在河北一家旅游景区走访、咨询过程中——发现景区的董事长做了总经理的工作；总经理做了经理的事情；经理做的很像业务员；业务员呢，都闲得很！我无意贬低我们的业务人员是多么的懒惰，也不想褒奖我们的营销经理是多么的勤快，在这里，我只想强调——角色定位决定工作方向，而工作方向决定工作方法。

谭小芳请我们的旅游经理人都用以下问题自测——我的角色应如何定位、职责是什么？我让业务员做什么、业务员能够做什么？团队如何协调沟通？我如何授权？哪些是业务员必须做的，哪些是不应该做的？其实，上面的问题很值得我们旅游企业管理层深思的。

4、雷厉风行

交广传媒旅游策划营销机构作为创意起家的旅游咨询机构，擅长创意公关。但坚持认为，任何一个良好的策划都不如一个简单的执行。细想为什么旅游管理层的一些政策不能上传下达，为什么很好营销方案得不到有效的实施，为什么完不成任务我们总是有那么多的借口?一言蔽之：执行力不够！

从某种意义上说，执行力是反映一个组织是否成熟的标志，我们需要的是上传下达，而不是朝令夕改，我们要的是自动自发，坚决执行！而不是消极应对、推卸责任。唯如此我们才能经得起大风大浪的考验，才能保质保量不折不扣的完成任务，才能使我们的团队健康成长！

5、狼性铁军

中国旅游市场的特点不同于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点，方言文化，而当国内中小旅游企业还没有任何品牌效应的时候，最需要的则是“土狼”的实战风格！

时至今日，“土狼“旅游企业家最需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神——因为那样我们更本土，更中国，更容易成功!

6、会带队伍

《天下无贼》中黎叔比较经典的一句话：“人心散了，队伍不好带了”，说的就是团队管理。而所有团队中，营销团队是最不好带的；所有团队中，营销团队又是最好带的！

旅游企业的高管要明白——“财散人聚，财聚人散”是人性化管理的不二法门。也许只是每月的一顿“庆功宴”、也许只是一包烟足以使我们的一线人员感激零涕，团队的凝聚力会有说不出的强！

有旅游经理人曾问我，强干的营销团队到底是个什么样的理想状态？我笑道：好有一比——陆上像野狼！海里像海豚！

一、野狼

文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。谭小芳曾细读过他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的“狼”，同时还有一种无可奈何的感叹，就是感叹现代社会的“狼”和“狼”的精神是愈来愈少了。交广传媒旅游策划营销机构提出以下几个观点：

1、狼性营销

中国旅游市场的特点不同于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不同村镇都有着不同的地方特点，方言文化，而当国内中小旅游企业还没有任何品牌效应的时候，最需要的则是“土狼”的实战风格！

时至今日，“土狼“旅游企业家最需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神——因为那样我们更本土，更中国，更容易成功，但同样我们的旅游企业家要在成功和即将成功的同时，考虑二次创业的路径。这样，才能真正将土狼精神变成一种良性循环，造福中国！

2、狼性执行

为什么军队是世界上最强大的组织？我们知道，这个世界上只有两种组织是最强大的，第一种是军队，第二是宗教。这两种组织的执行能力是任何其它组织难以相比的。

什么叫狼性执行呢？军队是最具狼性的团队，是因为它严厉的军规和对命令的坚决服从，让组织获得了方向一致，行动一致的执行力。狼性的意思就是在服从命令，提供结果上的坚定不移的服从。

交广传媒旅游策划营销机构认为，旅游企业的狼性执行，主要体现在对业绩的狼性追求，而业绩来自结果，结果是由员工提供的，所以对员工的狼性要求，对结果的使命般追求，构成了企业的狼性执行。

请记住，我们在谈旅游企业的狼性执行时，对应的是员工层面，是员工提供结果的执行层面，是对结果产出的一种狼性要求，而结果只能从员工中来。

3、狼性文化

在草原，狼群是最具战斗力，能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在交锋中，通过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。

草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。

谭小芳将狼性文化归结为“狼道”。旅游营销人需要具备狼的“血性”，狼一样的坚韧、狼一样的敏锐、狼一样的迅猛、狼一样的精准、狼一样的凶狠等。其

一、不打无准备之仗，踩点、打围、攻击、堵截，组织严密、很有章法；其

二、最佳时机出击，保存实力，麻痹对方，并在其意识犯迷糊的时候突然出击，攻其不备，置对于方死地；其

三、最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨以身殉职。

谭小芳常说自己本应该属狼，可十二生肖里没有狼，就只好用“狗”对付了。本人对狼性情有独钟，因为狼有三个优点值得旅游营销人学习：一是富有战斗力，任何时候都不屈不挠；二是具有团队精神，它们攻击猎物时总是团队作战；三是会思考，它是唯一在高速奔跑时还在思考的动物。

所以，在以市场经济为导向的今天，作为旅游企业，我们要导入狼性文化，学习狼的精神，有勇有谋，才能在商战中运筹帷幄，决胜千里。

4、狼性团队

我们很难想象，一支具有绵羊特质的旅游营销团队会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！

狼团队在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈;猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队之所以可怕，营销团队之所以强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！

狼堪称团队作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的旅游营销不再是以单兵作战为主的推销时代——旅游业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；旅行社门市需要依托总部的战略部署；景区需要旅行社、俱乐部的营销支持和配合；狼团队用它们的生命不息，战斗不止给我们的旅游营销人上了生动一课。

5、狼性管理

就是如何训狼的学问了。如果按照我们上面的方法实施，那么我们每一个旅游企业市场部的成员肯定是一群狼，按照狼的性格，是比较孤傲不合群的，如何去统帅管理这群狼，让他们发挥威力，就需要艺术了。

对于我们基层员工与中层经理人来说，一定要了解——在狼群中，小狼为了向头狼表示尊敬，要四脚朝天，把脖子和腹部暴露给头狼，于是头狼做撕咬状，小狼不逃走，头狼才接纳它成为狼群中的一员。

交广传媒旅游策划营销机构认为，在旅游企业中，一个全透明的下属，才让上司感到安全，才能认清你的能力，才能更好地用你。你尤其要把自己最柔软的一块，展示给上司，让上司看到你的优点，更要让他看到你的缺点和欲望。上司感到已经掌控住了你，于是有了安全感，于是感觉很爽，这样你就有了更多的机会。

但是值得一提的是，我们的过度管理将团队的狼性变成了羊性，则是得不偿失的。要知道，一只狼由于过多的训练和约束而成了一只羊，恐怕他连羊的生存能力都没有了。我们很多旅游企业高管最希望员工部下既具有狼的执着、坚定，又象羊一样温顺——这个愿望基本就实现不了了。

二、海豚

茫茫大海里，几只零星的海豚在觅食，忽然他们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群。这时，他们并没有因为饥饿而冲向鱼群，急于求成。因为那样，鱼群就会被冲散，他们游动着，尾随在鱼群后面，用特有的声音“吱吱„”向远方召唤。一只、两只、三只、越来越多的伙伴游了过来，不断加入到队伍中一起高声呼唤着！

哇！已经有五十多只了，他们并没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状，把鱼群全部围拢在中心。

他们分成小组，有秩序的冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，他们就会游出来，替换在外面的伙伴，让他们进去美餐。就这样不断的循环往复，直到每一只海豚都得到了饱餐。

草原有狼群；大洋有海豚。二者的体格并不彪猂，却拥有令所有对手生畏的力量，就是因为它们的团队协作！

交广传媒旅游策划营销机构的总经理谭晓芳表示，在目前的旅游营销战中，个人力量如果不能在一个“团队”中发挥出来，恐怕难成大事。《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。这三句话告诉我们一个真理：团队的凝聚力是团队成功的关键。

营销就是战争，市场就是战争！靠个人单打独斗已很难取得持续性的胜利。交广传媒旅游策划营销机构认为：如何与团队成员分工协作，团结一致；在协作中遵循规则、良性沟通；使旅游业营销经理人最快最有效地在竞争中获胜的关键„„

海豚只有互相协作才可能吃到鱼，才可能吃到比只靠自己吃的要多得多的鱼；如果没有团队，个人能力再强，不过是苍海一粟，终究难以发挥具有决定性的作用。纪律在这中间起的作用功不可末。如果有那只海豚心存私心，不肯服从团队的指挥，破坏了海豚整体的阵型，那这个围剿也不能成功，受损失的最终还是整个海豚群体。

交广传媒旅游策划营销机构认为：总之，高效能营销团队的打造，是一项长期而持久的工作，旅游企业的管理者只有注重了团队的历练，加强团队成员之间的沟通与协作、信念牵引、激励保驾、合理授权、注重管理，高效能的营销团队打造才更具有坚实的基础，才会让团队在未来的市场竞争中立于不败之地。目前的营销团队中，主管个人的魅力与控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，交广传媒旅游策划营销机构认为营销团队建设具体分五步走：

一、慎重甄选人才

笔者经常与一些旅游营销同仁交流，选择团队成员一定要选有慧根的人，因为有慧根的人才“会跟”，他才会将旅游当事业来作。那么作为主管，我们应该甄选何种下属为己所用呢？

1、个性要适合

也就是说旅游营销人员的个性要适合景区的销售模式。热情是营销人员的情绪要求。幽默感是指营销人员应具备的意味深长的素养。营销人员因为业务需要而要参加旅游推介会、景区招商会等多种社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止落落大方。最后是宽容：在营销过程中，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。别人就会感到你是个有气度的人，这样你就会增大成功的机率。

2、与旅游企业的发展阶段要切合

处于出生期景区的景区营销团队任务非常重，景区营销策略一般都采用闪电战策略。这个阶段不要求团队人员具备太多的系统知识，但必须有足够的冲劲与热情。处于成长期的景区是成长最快的时期，这时候要求团队人员要有很强的上进心，有不断学习新知识的能力，此时应该选择那些不过分注重现实收益，希望能够伴随景区共同成长的人员。处于成熟期的景区已经解决了生存和成长的问题，目前需要的是稳步发展，这个时期就要求景区营销团队的平均年龄稍高一些，从业经验要比较丰富，内部沟通和协调能力要比较强，这样才能更好的适应成熟型的景区营销团队。

3、青苗计划

交广传媒旅游策划营销机构不完全统计显示：旅游景区市场一线人员的工作年限一般不会超过5年，生命周期过后，销售人员的士气就会大减，如果要保证一线人员永远充满活力，就要在每年的校园招聘中，将优秀的毕业生扩充到自己的营销队伍当中，并且通过高强度密集化的培训，使他们成为景区最具开拓精神和战斗力的队伍。

二、用心留住人才

时逢新春，每到这个时候很多景区的营销总监和人力资源主管的日子都不好过，因为他们又将面临一封封辞职信、一批批销售人员的离去，随之带来的是客户资源的流失、市场份额的损失，不仅如此，景区必须为之付出更高的营销成本投入来夺回原有的市场。那么合适的员工被我们选拔出来以后，怎么样使用好他们、留住他们呢？

交广传媒旅游策划营销机构认为应该采用事业留人，文化凝人，机制励人的方法。一家旅游企业不一定要拥有多少人，重要的是能够合理利用现有的人才资源，这才是一个企业家和经理人最值得思考的问题。中国的旅游界缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的机制，缺乏的是一片人才成长的沃土。

旅游企业的实质是面对面的服务行业，交广传媒旅游策划营销机构建议企业把原来经理的部分决策权下放给一线员工，让员工根据当时的情况对游客的突发问题作出迅速反应，管理人员的工作主要是督导，提供帮助与赞扬员工。此种管理方式，使员工能体会到因工作而带来的挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦，具有良好的激励作用。授权有大有小，也有用人、用财、理事之权的区分，它们各有不同特点，但各种授权行为须遵守一些共同的准则。这些授权准则包括：因事择人，视能授权；用人不疑，放手使用；逐级授权，切忌越级授权；授权必须适度；对被授权者必须给予有效的指导和监督；要承担部下工作失误的领导责任。

三、建立学习型团队

学而知不足，习而知差距。从象形的角度来说，“团队”的意思也表明是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。作为团队主管需要通过每次的销售例会来对团队成员进行景区营销培训，弥补团队成员销售薄弱的环节，同时让团队成员养成学习新知识的习惯，最终形成学习型的团队。

通过团队学习，部门主管可以改变下属成员的工作作风，使成员养成正确的工作方法与销售

习惯，通过对团队每一个人销售功力的提升，来增强整个景区营销团队的战斗能力。

交广传媒旅游策划营销机构认为景区建立学习型团队还可以形成学习共享与互动的组织氛围，使团队文化得以进一步的凝聚。同时工作的学习化使团队成员的个人潜能得到激发，人生价值得到提升；而学习的工作化又使整个团队得以不断的创新和发展。

四、有效激励

销售是一个被他人高度拒绝的工作，主管一定要掌握多种有效激励团队的方法，来保证部属成员随时拥有自信，发挥内在潜能，一步步进入较高的发展阶段，从而获得工作、学习和生活上的成功。

如果一个团队的管理者能够让其部属不用扬鞭自奋蹄，即使是一个沉默的羔羊也爆发出了火山般的激情，那他这个主管就坐得非常舒服了。可以说激励是调动部属积极性、创造性的一种最好的方法，他的作用和产生的效果是巨大的。

五、完善团队主管角色

在旅游营销团队中，作为主管所发挥的作用将直接影响到团队整体活动的成败，因此作为景区营销团队的核心，其主管必须非常重视自身角色的完善。除了需熟知旅游营销的基本理论和基本方式，具有敏锐的市场嗅觉和团队凝聚力，能够及时掌控来自各个方面的市场信息，分析和提取有价值的信息并制定相应景区营销措施外，团队主管还须同时具有扮演如下角色的能力：

1、领航人

团队主管将为团队设定目标和找到通往目标的道路，然后统一下属的行动步骤，协调一致地按着既定路线出发去实现目标。就像《西游记》中的唐三藏一样，无论遇到任何艰难险阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目标都非常坚定，那就是指引着他的团队毫不动摇的向西！向西！再向西！！

2、榜样

作为团队主管要经常充当冲锋陷阵的带头者，以身作则，并勇于承担责任。经常听到有人说：“我的主管只管发号施令，却从不与我们一起开拓市场”，“我的主管经常出了事往下属身上推卸责任”。这样的主管，根本无法在团队中树立他的榜样形象，也根本没有能力去引导他的团队发展。就像早期描写抗日战争的影片中所看到的一样，八路军的将领们都是说：“同志们，跟我来！”而国民党的军官们却高喊：“弟兄们，给我上！”，有时候主管对自身位置的不同理解就已经决定了战争的胜负。

3、协调人

协调人是指团队管理者需要保持团队运作的良好状态。良好的运作状态包括畅通的沟通、问题的随时解决、个人业务特长的得以发挥及人员的健康心理。这就需要主管非常重视发展团

队的沟通，充当好下属沟通的桥梁。

如果旅游企业的营销主管能够合理运用好上述这五步棋，一个披荆斩棘、无往不利的景区营销铁军就将在你的手中打造成功！总之，交广传媒旅游策划营销机构认为：

营销铁军的打造在每时每刻；

营销铁军的打造在一招一式；

营销铁军的打造在点点滴滴。

“航空与旅游”的营销共生 篇3

美国科特勒营销集团主席

现代营销学创始人之一

航空业与旅游景点的关系是十分复杂的。其中一个指导性原则就是，成本和市场投资的花费还是要依靠旅游景点本身去承担。但同时，旅游景点需要在市场推广中设计专门的时间和理由来获取航空公司的支持。只有这样，航空业的支持才可以真正成為旅游业增长的一个主要因素和推动力。

酒店业和航空业是旅游业的主要服务支撑行业，它们具体包含了产品和物流两个方面。毕竟，不论去哪儿旅游，我们首先想到的都是如何去和住在何地。但是，除此之外，旅游也需要市场和促销手段来刺激市场对旅游服务的需求。这就包括提供给旅游者物有所值的宾馆、旅游目的地和令人愉快的旅游体验；同时，还应配备舒适、方便和价格合理的航空交通。

那么旅游业和航空业维系的到底是什么关系呢？

航空与旅游的借力关系

从中国目前旅游市场来看，存在着供求上的脱节。

首先，从旅游业的提供方来看，诸如海南、三亚等热点旅游胜地，宾馆和旅游服务设施的建设有些超前于目前旅游支线航线的开辟。同时，酒店业和航线的国内以及国际市场的推广活动也还没有完全到位，以适应新的旅游设施，从而满足高端旅游者对旅游服务的需要。以三亚为例，目前的当务之急是要开拓欧洲、澳大利亚、日本、韩国和欧洲国家等旅游市场，开通这些国家和地区到三亚的直航线路，以支撑这个美丽假日胜地的服务业。

但持续走高的地价总是促进了旅游地对旅游设施的提前建设，从而导致了早期购地费用不得不被算入整体投资的一个部分。但是，航空业却很难通过比支线航空更低的价格，来满足越来越多国内旅游地点的航线要求。

从旅游业的另一个方面来看，目前正存在两个方面的问题。首先，就是政府和投资者总是在没有研究消费者真正需求的前提下，急于先建造旅游项目。在我看来，这是缺乏战略考虑的做法。其次，就是旅游胜地的投资者们没有真正下大力气来对旅游市场进行宣传。他们往往只通过一般的广告来进行宣传，但更多的奖赏性宣传、销售刺激行为和具体的营销事件及相应的公关宣传活动才是真正旅游推广活动的主要内容，只有通过他们，才能更好地放大旅游目的地的价值，从而吸引更多的旅游者。

这个问题在有些公共旅游项目中显得尤为突出。因为对于这些旅游项目而言，很难从公共预算支出中拿到这笔推广费用。但是，目前表现优良的旅游业的从业者们都知道，在市场推广中的投资都将会得到最大的回报。美国夏威夷就不惜花费5000万美金来投资做旅游市场推广。

在中国旅游市场的推广上，还有一个突出问题，就是原本就非常有限的推广预算却并没有有的放矢地投在最具有投资潜力的旅游项目和类别上。总而言之，这些市场推广要不就是泛泛的投资，要不就是牺牲于政治上的某些考虑。

从航线开发商来说，它在平衡市场供需上也发挥着重要的作用。这些航线的开发都需要随着不断增长的旅游者的需求，随时调整自己的航线和支线频率，来和相应的物流供给相匹配。同时，他们都相应地在旅游地点的设施中融入了自己的股票资产和经营管理。比如说，SAS航空与卡尔松酒店连锁集团旗下的Radisson 酒店连锁建立了紧密的金融合作关系。在这样的合作下，航空公司往往在自己的航线安排上尽可能地宣传一些指定地点的旅游项目。

但这样的合作并不稳定，甚至有每况愈下的趋势。不论是酒店还是景点，他们在日常成本上的花费是一致的，但是，航线和航班频率却总在变化之中。这就注定了，当旅游景点的预算支出减少，那么航空公司自然也将减少它的航线到达频率，从而更加恶化了原本就不景气的当地旅游市场的发展。因此，在这个意义上，没有一个旅游景点可以稳定地依赖航空公司的宣传来带动当地旅游市场。特别是如今航空公司面临的成本上升的问题，就越发显出了这个问题。航空公司往往不会冒险来单纯地去带动旅游市场的需求。

总而言之，航空业与旅游景点的关系是十分复杂的。其中一个指导性原则就是，成本和市场投资的花费还是要依靠旅游景点本身去承担。但同时，旅游景点需要在市场推广中设计专门的时间和理由来获取航空公司的支持。只有这样，航空业的支持才可以真正成为旅游业增长的一个主要因素和推动力。

航空公司定位的“旅游思路”

那么既然航空业有可能很大程度能够带动当地旅游业的发展，那么让我们首先来看看航空业在这个方面能做些什么。

事实上，中国的航空业已经在这个方面开始做得很好，并且它们在不断地向国外同行们学习取经。总结起来，以下几个方面是较好的尝试角度。首先，通过对航线旅游数据的调研，来分析航线旅游面临的趋势、机遇和挑战，从而决定自己的发展方针。比如说，在中国，对以休闲旅游为目的乘坐飞机去亚洲邻国旅游的旅游者的数据的调研，对于中国航空公司来说是非常有用的。同时，世界旅游组织的一些调查数据也可以成为非常有用的信息，从而为中国航空公司提供一个整体市场发展机会的全局式了解。其次，航空业可以借助贸易组织，让他们通过公共政策来劝说政府制定相关的法律法规，来满足整合航空业成员的需求。同时，对中央和地方政府的一些可能会影响国内和国际旅游交通的政策进行深入了解，也有利于航空业的发展更加有的放矢。第三，对业内人员进行相关的培训，掌握休闲航空旅游的管理经验和服务规则，对旅行社、酒店和食品服务的了解都可以进一步推动如今的中国航空旅游业的发展。同时，对于航空旅游的市场敏感度和专业的管理经验也是整个航空旅游上最为必要的补充。

那么对于具体的航空公司而言，拥有一个真正的市场拓展部门是公司成败的关键，而这个部门需要负责对公司休闲航线发展战略进行分析、发展甚至执行。就我对中国航空公司的了解，很多公司在这个方面还只是停留在运作的层面，而自身发展的关注点依然集中在技术考虑和航线安排上，而并不是以顾客的要求为中心的。

市场发展的各要素，包括组织、策略性计划、年度营销战术考量、营销计划的执行和对营销行为的评估。虽然每个营销人对这些要素都烂熟在心，我却发现中国很多航空公司都没有真正落实它们。除了海南航空，在中国的航线市场的运营中，我还没有再发现另一个以旅游作主打品牌和卖点的航空公司。我这里并不是说，国际领先的航空公司都需要推“旅游”的卖点。事实上，除了Virgin（维珍）和新加坡航空主打旅游牌而外，许多全球的航空公司都把“商务旅行”放在重中之重。在我看来，中国国际航空公司就可以从美国西北航空公司中学到许多经验，适当放弃自己的“一等舱”，适当调整价格，与其让许多豪华舱位空着，还不如变商务舱甚至一等舱为休闲旅游舱位。只要中国航空公司也可以像美国西北航空公司那样，在一个稍低的价位上提供依然优质的服务和舒适的乘坐环境，就一定能在国际市场上变得更具竞争力。

同时，从我个人角度出发，我不建议使用诸如“公务舱”等名词来分割旅客市场。事实上，许多旅游者，即使不是商务旅行，也能花更高的航空价格来进行自己的休闲旅游。如今的所谓“舱位”的分类实际上混淆了旅客的界限，同时会使得航空公司因此失去许多市场机会。所以，舱位上，我建议只有“高级”和“标准”之分，而不是“经济舱”和“公务舱”之分。

最后，让我们落脚在中国海南航空公司。无庸置疑，海南航空公司在推动海南旅游业上发挥着重要的作用。但目前，海南航空面临着两个重要问题。首先，到目前为止，还没有一条直通海口或三亚的国际航线。不过令人欣慰的是，不论是政府还是海南航空，现在都在朝这个方面上努力着。如果这样的国际航线一旦成型，必将吸引大批来自亚洲、欧洲的游客到海南观光旅游，这将更快带动当地旅游业的进一步发展。

旅游文学与旅游营销 篇4

一、旅游业与旅游文学的关系

(一)旅游业与旅游文学的相互作用

“文因景成,景借文传”,旅游产生旅游文学,旅游文学促进旅游发展,二者之间存在互补关系。[1]《徐霞客游记》的“五岳归来不看山,黄山归来不看岳。”为黄山的旅游资源做足了宣传,为黄山带来了大量的旅游者,推动了当地的旅游发展。而又有多少人因为《岳阳楼记》《滕王阁序》变为了此地的旅游者。由此看出,旅游能产生优秀的文学作品,而旅游文学又能大力促进旅游业的发展。

(二)旅游文学提高景点的知名度

随着时代的发展进步,信息共享已经是这一时代的特点,而由此衍生的旅游网站也蜂拥而起,例如马蜂窝这种旅游社交分享网站,上面的旅游攻略及游记琳琅满目,而传统的旅游杂志也不断发行,他们都对所描述的景点起到宣传作用。很多原来并不热门的景点由于旅游文学的宣传变得游人如织,例如云南泸沽湖景点,由于游客的口碑推荐及诸多篇幅的游记,由一个交通偏僻大山环绕的村庄变为旅游胜地,甚至政府准备为其修建飞机场。旅游文学对景点知名度的提高可见一斑

(三)旅游文学对当地的风土人情起传播作用

旅游中除了景点方面,人文方面也至关重要,旅游文学通过描述,能使当地的风土人情展现出来,也能让外来旅游者尊重当地的习俗与文化,对于文明旅行也有推广作用。

二、旅游文学对人本身的影响

(一)旅游文学对旅游者的影响

旅游活动中游客的心理至为重要,游客的心理感受对于整个旅游活动和当地的形象都有影响,现在旅游者存在“上车睡觉,下车拍照”的现象,盲目扎堆的景点旅游活动忽视了整体旅游的感受,旅游文学的注入,能够提高旅游者的审美,提升旅游者的文化品位。以洱海为例,游记中常常记载的鱼鹰表演和白族三道茶,会让游客真切的感受到除了景点的人文气息。

(二)旅游文学对旅游从业人员的影响

旅游从业人员在旅游活动中起到纽带的作用,而由于国内旅游业发展时间不长,发展迅速,旅游从业人员的素质修养服务理念参差不齐,旅游文学能成为旅游从业人员自我提升的营养品,从而增加旅游从业人员的眼界,提升审美能力,并能带动游客欣赏美丽事物,加强语言表述能力,完善游客体验,提升整体行业标准,形成良性环境。

三、目的地形象和旅游文化营销相辅相成

(一)目的地潜在形象是旅游营销的主体

旅游产品是一个目的地所特有的一系列经历的总和,该目的地的形象是旅游营销活动的主体。旅游者与目的地之间的这种关系使得形象成为市场营销中的一个重要因素。通常旅游产品的主要特征是不可储存性、不可分离性。不可储存性意味着生产和消费必须同步,因为服务不能被储存。其次,生产和消费也是不可分的,如果不存在游客,那么产品的价值就永远无法实现。最后,旅游产品在很大程度上是无形的,并且不能被提前使用,这一点使得旅游者所形成的关于旅游产品形象成为出游决策过程中最基本的构成要素。[2]而旅游营销对其主体目的地形象有着至关重要的影响作用,怎样让游客心安理得的到目的地旅游也是旅游营销的责任,据《2015 旅游者心理调查报告》显示,旅游者对于游记、杂志等旅游文学明显比广告更为信任。

(二)形象修正

形象的改变不是一蹴而就的,形象具有持久性,甚至在目的地已经发生了真

正改变之后,游客的偏见仍然如此。尽管某一地区可能拥有高品位的旅游休闲资源,但扭曲的形象可能会降低了它的潜在价值。例如前一阵沸沸扬扬的青岛大虾事件,因为宰客的不良形象把青岛这座热门旅游城市推到风口浪尖,由于现代社交软件微博等的快速传播,使青岛的形象迅速扭曲和恶化,政府第一时间做出应对,对舆论采取慎重态度,又及时整改,做足了危机公关。但是游客拒绝担任监督大使,降低了原定效果。如前所述,人们往往很难改变他们先前已存在的感知,实际的经历体检可能是最有效的形象修正者,因为个人体验是最可信的信息来源。所以形象修正不是一个立竿见影的事情,需要长久的潜移默化的影响,有时也需要依靠旅游文学等软实力,形象修正是个漫长的工作,但旅游从业人员一定要去做,做好旅游营销。

四、旅游文学发展的必要性

(一)旅游文学势必与旅游业同时发展

旅游是一种以追求精神文化生活享受为目的,文化因素已渗透到旅游的各个

方面,并在其中发挥巨大的作用,随着信息共享的普及,旅游文学与旅游活动已不可分割,如果旅游文学停滞不前,必将成为阻碍旅游业发展的短板,因此要发展旅游业,实现旅游业的健康成长必须注重旅游文化建设。

(二)旅游文学中蕴含着巨大的经济潜能

目前,在我国普遍推行的旅游发展模式为“文化搭台,经济唱戏”,那么,旅游文学这座台搭的越高,经济唱的戏就越好。众所周知,当代文学这块面包已经越来越大,旅游文学作为其中的分支,也在默默的进入了商业活动,虽不起眼,但不能忽视,把这一方面做好了,对于旅游业的商业运作自然大有好处,努力挖掘其中蕴含的经济潜能,宏观上讲,使文化与商业互相结合,良性发展。

(三)文化是旅游的灵魂

旅游者作为参与旅游活动的最直接的创造主体与受益主体,其文化水平与文化涵养的高地直接关系到旅游质量的优劣。进行旅游文化建设不仅要提高旅游行政管理部门的管理水平,以及旅游企业和旅游景区的服务经营水平,更要千方百计地提高旅游者的文化素养和审美能力。[3]通过旅游文学的影响与监督,教育与引导,贯彻旅游文化的灌输,营造旅游目的地的形象,使游客能切实的体味出景点的历史文化性及审美价值,让游客从旅游中受到对人生的感悟和传统文化的熏陶,使心灵得到净化。

五、旅游文学的发展方向

(一)拒绝浮躁,滥调

由于网络文学的泛滥,旅游文学甚至旅游广告深受其害,“僵尸文”盛行,所以,旅游文学要想健康的发展,让受众接受,就必须拒绝浮躁滥调,不套用修辞,真切实意的给读者对于旅游有良好的带动。不能以糊弄游客为出发点,要以认真诚恳的态度去写,文章要有自己的东西。

(二)旅游文学要有创新

我们大部分在街上看到的旅游杂志,在网上看到的一些旅游推荐,都不是十分严肃的旅游文学,但就算加上当今的旅游文学,你会发现他们有一些共通的特点,这个特点是什么呢?就是写这些东西的人往往会告诉你:我要去的这个旅程,我也给你介绍的这个地方是多么的好玩,多么的有意思,多么的有文化,总之就是给你展现一种热爱,往往让人感觉平庸。而美国当代的旅游文学名家保罗索鲁用的方法就很创新,比如在《老巴塔哥尼亚快车》中对马丘比丘的描写,文中没有对马丘比丘景点的直接描写,而是一直赘述旅途的游客们的抱怨,而看到马丘比丘的一瞬间,所有人都沉默了。这种特立独行的描写手法就很创新,创新才能迎合当代游客的口味。

(三)旅游文学也要有境界

境界是一个人对他世界的投射有真情实感,有真正思绪。换而言之,就是境界有两重条件:一是本身对所写实物要有真情实感,二是你能把这个真情实感写出来,让别人也能感受到。三大境界是王国维提出的一个说法,他在自己的著作《人间词话》中说:“古今之成大事业、大学问者,必经过三重境界。第一境界:昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。第二境界:衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。第三境界:众里寻他千百度,暮然回首,那人却在灯火阑珊处。”[4]没有登高望远,无以确定有价值的探索目标。没有对目标的迫切愿望和自信,难以面对征程的漫长和艰辛。没有千百度的上下求索,不会有瞬间的顿悟。看起来很难,但旅游文学还是要这么做。

优秀的旅游资源要用旅游文学借力,旅游文学是旅游的深层表述,营造旅游吸引力也是旅游文学的使命,旅游文学和旅游业关系密切,一荣俱荣,一损俱损,推动旅游文学和旅游业的发展需要两方人员的共同努力。

参考文献

[1]阮敏.浅议旅游文学与旅游业的共同发展[J].农村经济与科技,2013(24)

[2](以)优尔·曼斯菲尔德、(美)亚伯拉罕·匹赞姆.旅游消费者行为研究[M].辽宁:东北财经大学出版社,2005-01

[3]朱伟.旅游文化学[M].北京:华中科技大学出版社,2011-09

旅游交通企业营销与策划 篇5

综合案例：特色农庄

1995年7月的一天上午，北京市怀柔区常俊英的渔场里，来了一帮神秘的俄罗斯客人，劳模山庄主人常俊英：“我们就看见警车开道，我还没看到过那种阵势，呼啦啦来了40多人。”

这帮外宾，来到常俊英这样一个普通的农家鱼场做什么呢？

常俊英：“用那种花布，把我们现在这个场地全都给围起来了，我长这么大，还是头一次看到这个阵势。”

常俊英一打听才知道，几天前客人就选中了这块地儿，要在他这儿搞一次大的活动。

常俊英：“当时翻译就说，说这个是俄罗斯的议长到咱们这里来开会，说咱们必须要做一些准备，要招待好。”

常俊英的渔场是一个养鱼卖鱼的地方，距离北京80公里，前不着村后不着店，拿什么招待那些远方的客人呢？

常俊英：“他们说不用，什么都不用你们管。”

客人哪儿都不去，就在她这儿开会，常俊英本想拿什么来招待客人，可客人们却不让她操心。

常俊英丈夫付林伶：“开会完了，就看到他车里面带着烤箱，那么高的烤箱，夹子呀，调料呀，什么辣椒，孜然呀，这些都比较齐全的，开完会，他们就用这些东西烤，他们的服务员，他们用咱们的鱼。”

员工赵玉莲：“结果他们就洗干净，切片生吃了，还生着炉子就烤。” 常俊英他们活了半辈子，还从来没见过这么吃生鱼的，感觉十分奇怪。赵玉莲：“我们就觉得挺奇怪的，那能吃嘛，就好像说话糙一点，就好像动物才吃生肉呢，怎么人也吃，怪纳闷的。”

常俊英丈夫付林伶：“他们这种生吃呢，我们也觉得会不会吃出毛病来，因为毕竟外国人到咱们农村来。”

这还不算，俄罗斯客人对常俊英的虹鳟鱼兴趣十足，切成片，烤成段，中午吃了，晚上还要接着吃。

常俊英：“每人一条鱼，烤鱼也是一条，生鱼也是一条，然后呢这样吃，我们还觉得特别的纳闷，怎么这么能吃呀，一条鱼吃完以后，到中午以后，下午就开始吃生鱼片，还是吃一条鱼。”

开店的不怕大肚汉，常俊英什么都缺，唯一不缺的是鱼塘里的虹鳟鱼，只要能这样吃，不省得拉到北京城里求爷爷告奶奶的到处卖吗？

常俊英：“他们在我们这儿待了一整天，到了晚上的八点多才走，这样就共计吃了我们400多斤鱼，嗬，那么多呢，在我们这儿消费了4600美元，他们结账的时候，还觉得特别地便宜。”

常俊英两口子仿佛捡了一个大便宜似的，算来算去，守家在地儿就卖了将近4万块钱的鱼，简直和做梦一样，天下还有这等好事？回过头来想想自己，可不是抱着金碗讨饭吃嘛？

1992年，在莲花池村矿泉水厂里当了6年会计的常俊英，了解到村里的泉水非常适合养虹鳟鱼后，就动心了。她借钱在村里建起一个8亩地的鱼塘，养殖的是半成鱼，三四个月后一条虹鳟鱼送到北京市里的酒店宾馆只能赚七八块钱，这时候，常俊英赚大钱的愿望却越来越迫切了。

常俊英：“当时吧，胆子特别大，借了很多钱，一下子就进了5万尾鱼苗，当时就这么想的，如果这5万尾鱼我养成了以后，都出手了，我要赚多少钱呢。”

1994年秋天，常俊英精心喂养的5万尾鱼苗已经长到了一斤左右，但是有一天早晨，常俊英突然发现大批虹鳟鱼开始死去，短短几天时间就死掉了将近4万尾，眼看到手的100多万元钱，打了水漂儿。后来，常俊英才知道鱼得的是肠炎和烂腮病，虽然在水产局的帮助下保住了剩下一万尾虹鳟鱼，但是没有多久，在北京市里，虹鳟鱼已经卖不上更好的价钱了。

劳模山庄主人常俊英：“像我们一开始，进半成鱼的时候呢，出去销售都是30元钱一斤，等到我们这一万尾养成以后呢，再出去销售，就已经跌到一斤25元钱了，那会儿因为我们这个周围吧，也已经有一部分人，开始养虹鳟鱼了。”

当时，常俊英想的是如何养好鱼卖个好价钱，费尽心机，也没有起色，没成想，正是俄罗斯客人在她那里的一次烧烤，反倒给了她留下一个商机。

常俊英：“我就想，咱们干嘛非要把咱们自己养的鱼，拉出去去卖呀，为什么我自己不能加工，不能做呀，你想这个虹鳟鱼，闹了半天有这么多种吃法，这样我们就开始在咱们现在的燕栖镇环岛那儿，用木头做了一个简易的指路牌，就写上莲花池虹鳟鱼经营烧烤，垂钓，生鱼片。”

常俊英：“过秤，这个给你算10斤，是10.5斤，这鱼怎么做？”

游客：“这两条烤着吃，帮帮忙，不能光吃。”

游客：“你倒说话呀。”

常俊英：“你躲那么老远，我怎么给你说。”

游客：“弄一身。”

常俊英：“没事，我一会儿给你洗衣服。”

游客：“你说免单就完了，最实际的。”

常俊英：“我说免单，你不落忍。”

游客：“落忍落忍。”

游客孙蒙：“到这边自己钓，然后马上他给你加工，我觉得比在城里饭馆里面做的要新鲜，关键我觉得，融入到这里面，觉得特别快乐，因为鱼是你自己钓上来的。”

垂钓烧烤为常俊英打开了最初的市场，随后几年，在常俊英等人的影响下，怀柔虹鳟鱼一条沟以垂钓、采摘、休闲为特色的农家乐旅游开始兴起，常俊英因为带动了大量的农户搞农家乐增收致富，于2000年4月当选为全国劳动模范，但随着众多城里人携巨资进入虹鳟鱼一条沟淘金，同行之间的竞争日趋激烈并且白热化。

村民温显祥：“特别地激烈，原来竞争还不那么激烈呢，原来都是小破房子，就开始营业了，您看现在简直成了花花世界了，原来这地方都没人烟，根本就没人。”

论资金论实力，常俊英都不是对手，虽然增加了数十个农家菜的品种，但是在众多对手的冲击下，生意从当初接待几百人一直跌到六七十人。

北京市怀柔区妇联权益部部长蔡雅琴：“都是拉顾客，拉客源，出门去，挺老远的，五六里地，出门去，沿道去截客人，她在上游，又是劳模，她不好意思截这个截那个的，她整体比较被动。”

常俊英：“他们都站在路边去拉客，有的人也是为了自己的生意吧，也有人往里面拽客人，那您说，我作为这个全国劳模，我能这样做吗？”

在一种尴尬的局面里，常俊英急需突出重围，2003年6月，她把她的苦恼告诉了怀柔妇联。

北京市怀柔区妇联副主席张茹莘：“虹鳟一条沟，像常桂英这样的，全国劳模就这一个，所以我觉得这个荣誉不是一般人能够得到的，我们认为，怎么能够把她这个全国劳模和财富能够联系到一起，让她这个全国劳模真正成为一种金字招牌，来吸引更多的客源。”

妇联建议他改名叫劳模山庄，用劳模做生意品牌，用荣誉换效益，这能行吗，常俊英左右为难。

常俊英：“因为这毕竟是在农村，人家会不会这样说，说你当了劳模，然后用自己劳模这个牌子，作为自己山庄的牌子，这不是显示自己嘛，说拿自己的荣誉换钱。”

北京市怀柔区妇联副主席张茹莘：“对她自己是一个‘紧箍咒’，经营好了，别人说这是劳模山庄，经营不好，别人说还劳模呢，这个态度就这样，质量就这样，怕出笑话。”

北京市怀柔区莲花池村民温显祥：“你劳模牌子往这儿一挂，你有一点纰漏，人家说你还劳模呢，人家就敢说她。所以她就不敢有一点疏漏，不敢有一点私心杂念，黑一点顾客了，或者其他别的。”

003年7月，常俊英把原来莲花池虹鳟鱼的招牌换成了劳模山庄，名字一换，游客呼啦啦就上来了，当年十一黄金周七天时间，她接待的游客超过了1万人。

游客孙蒙：“可以这么说，更时尚了，我觉得一听劳模这个词，心里有一种踏实的感觉，比较踏实。“游客：“有点很传统风格的这种名字，现在都是时尚的名词。”

游客赵宽景：“她拿我们也当做自己家人看待，我们也信任她，饭菜呀，点的什么东西呀，我们也都很放心，也从来不问价格的。”

常俊英又进一步提高服务档次，建起了劳模小院，住宿休闲一体化，靠住宿带动餐饮收入。常俊英：“我们建起来住宿以后，就带起三餐，他至少在我这儿吃三顿饭，住两宿呢，就是六顿餐，那六顿餐跟一顿餐的收入，多大的区别呀。”

游客：“就是玩玩嘛，度假嘛，以前我们公司有人到这儿来玩过，这是第二次。”

常俊英还抓住城里年轻人的心理，营造出与大自然和谐的氛围，泳池、秋千、金鱼、木屋，更多的人在此感受工作之余的轻松，常俊英轻松地赚到了钱。

游客孙蒙：“我觉得这里面的一些植被也很好，另外玩的一些秋千呀，小木屋呀，都具备，而且呢，我觉得这个“劳模山庄”呢，处在上游嘛，这些水呀，鱼呀都是很新鲜，我觉得城里一些时尚的人，也应该是受这些方面的吸引，应该是喜欢这地方。“常俊英对厨师创新的受欢迎的菜品给予奖励，他们推出的虹鳟鱼24种吃法，成了劳模山庄的一大特色。

厨师李吕军：“经常变换我们的24种吃法，比如说我们发现，有一天24种吃法中的某一道菜，它销售量稍微少了一点，我们就马上把它换掉。像我们今天这种鱼，红烧鱼，菊花鱼，松鼠鱼，还有这个三色鱼卷，这些菜都比较受客人欢迎的，像我们今天做这种菜的流量，能达到两三百斤。

虹鳟鱼的24种吃法，是常俊英和厨师在综合游客建议的基础上不断改进推出的，新鲜的创意和美味的虹鳟鱼为他们吸引了不少游客。2005年6月北京怀柔区国际虹鳟鱼美食节上，常俊英的厨师制作的一道菠萝金鳟夺得美食节大奖。

常俊英：“虹鳟鱼做得就跟菠萝一样，造型特别的好看，而且口感也特别好，北京电视台“食全食美”节目，请的都是比较有知名度的美食专家，对我们做的这道鱼，真是赞不绝口，当时就给了我们大奖，而且我们当天的翻台率就是在300％以上。“虽然常俊英为美食节提供原材料、场地、餐饮、住宿，花费了6万多元，但是对她来说，这样一个看似赔本的买卖却正中下怀。

常俊英：“来了100多家新闻媒体，还有好多旅行社的，都过来了，也确实是给我们做了一个广告，这次比赛以后呢，好多旅行社的，都带团队到我们这儿来了。”

现在，常俊英经营的劳模山庄是越来越火，可她还是忘不了当初俄罗斯客人到来所带给她的商机，以及全国劳模这个荣誉带给她的责任和财富。

劳模山庄主人常俊英：“当时我用这个荣誉，做我山庄牌子的时候，我就等于给自己加了一个紧箍咒，那么您说，我不好好做，那不等于是我自己给我自己往脸上抹黑嘛。”6月19日，怀柔区雁栖镇劳模山庄院内歌声阵阵悠扬、虹鳟美食飘香，怀柔区2005年国际虹鳟鱼美食大赛在这里隆重举行。怀柔区副区长周东金，区长助理、旅游局党委书记焦振华出席了活动。本次虹鳟鱼美食大赛是怀柔区2005年国际虹鳟鱼美食节系列活动之一，由怀柔区旅游局和北京电视台7频道《食全食美》和《生活面对面》栏目共同主办，享有“全能做”称号的美食专家白常继、养生菜大师焦明耀、著名表演艺术家韩善续及怀柔区虹鳟鱼养殖专家、民俗文化专家共同担任评委。聚焦比赛现场，在每道比赛程序中，参赛的厨师和快乐家庭队代表都聚精会神地制作自己的作品，大家都各显神通，施展绝活，展现最精湛的虹鳟鱼烹饪技巧。每种菜式都有自己的独特创意，真可谓百花齐放，各有所长。菠萝虹鳟、鲜熘鱼片、富贵鱼丸、沸腾鳟鱼、太子虹鳟鱼等多种虹鳟美食齐聚一堂，虹鳟鱼的多种神秘吃法在现场被演绎得淋漓尽致，怀柔的家乡肠、板栗焖肉等民俗美食也在节目中一一推介。比赛现场，还穿插了各种虹

媒体选择与广西旅游营销推广 篇6

[关键词]媒体；旅游营销；网站；广西

一、媒体

媒体是指信息传播的媒介，是实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。媒体有两层含义，一是承载信息的物体，二是指储存、呈现、处理、传递信息的实体。

媒体可以分为传统媒体和新媒体两类。传统媒体主要是指电视、报纸、广播、杂志、户外广告（路牌、墙体）等，新媒体是随着基于数字技术的互联网技术的发展而新兴起来的一种媒体形式，互联网、手机媒体、微博、微信、网站、论坛都是新媒体的代表。

不同类型的媒体在传播强度、受众都会呈现很大的差异，传播效果也会表现出很大的不同。

表1 几个媒体传播效果比较

二、旅游营销信息传播与媒体传播效果

（一）信息来源

在商业研究领域中，旅游信息的来源主要一般将源划分为：个人来源，主要是指家庭、朋友等信息源；商业来源，主要指旅游广告，销售人员推荐等；公共来源，主要指大众媒体宣传，消费者评价机构，影视作品的间接植入等；还有一种就是经验来源，体验后的感受。在这四种主要来源中，有人际间信息传播和非人际间信息传播，人际间信息主要包括业务员和销售人员所传达的各种信息、亲戚朋友的推荐，这种形成了社会口碑。非人际间信息主要包括行业所刊登的各类媒体广告。

图1 消费者购买信息来源

（二）信息传播评价

为了分析广西旅游媒体传播效果，本文在桂林象鼻山景区、七星景区、南宁大明山风景区和百色的百色起义纪念馆对省内外游客进行了走访调查，调查对象的年龄段主要集中在29—48岁之间，主要对信息传播途径的接触频率，哪些传播途径给游客留下比较深的印象（信息记忆）以及这些传播途径的信任度展开调查。

根据调查情况，我们可以发现传统的媒体传播途径在接触频率、信赖程度、记忆度上都处于弱势地位，亲友推荐、网络、电视在旅游信息传播上，无论是接触频率、信赖度还是记忆度都处于较高的水平。旅游者倾向于口碑、新媒体的趋势十分明显，虽然微信等新媒体在接触频率上还不是领先地位，但长远看，其未来主导作用明显。另外，在主要受影响的人群来看，在新媒体和传统媒体上，受众者的年龄差异也是十分明显。年轻人更倾向于网络、而年长的更多接受的是旅行社的推介。

（三）传播媒体建议

1.塑造良好旅游目的地形象，重视口碑营销。从调查结果看，受口碑营销传播的影响，无论在在信息传播的接触频率、信赖程度、记忆度上效果上，亲友推荐的效果最为信任和接受。这就要求我们制定一定的口碑推广计划。计划的制定要重视借势和鼓动、突出价值和利益。

2.网络媒体的作用突出明显。网站等搜索引擎成为信息传播的第二大途径。也就说明到桂旅游的很多游客受到了网络信息的影响。这类网络信息具体包括了百度、旅游官网、论坛等。重视网络营销成为未来营销推广的重要途径。

3.传统媒体中，电视媒体作用任不可忽视。从调查结果看，传统媒体在旅游信息传播中，电视的信息传播作用依然强大。这类电视信息包含了直接广告和间接广告。间接广告包含有电视新闻、影视作品等植入性广告。电视广告作用明显，但电视传播费用高的特点也成为影响营销决策的一大因素。

4.微博、微信虽未成为目前广西旅游信息传播主流，这可能受来桂旅游者年龄结构和调查对象年龄结构的影响。不可否认，微博等新媒体成为年轻人的新时尚。虽然，现在微博新媒体传播在旅游信息传播上，作用还未体现得十分明显，但未来发展趋势明显。特别是针对庞大的年轻人群体，微博等新媒体的传播作用就显得十分有效。

三、广西旅游信息传播新媒体建设研究——以广西旅游网站建设为例

目前，广西旅游网站可以分为两类，一类是以旅行社为经营主体的旅游信息网站。第二类是以旅游局为管理方的旅游网站。以旅行社为经营主体的网站包含的旅游信息包含了到桂旅游和出桂旅游的两类信息资源，旅游商业性和专业性较强。但缺乏对广西旅游信息传播的针对性。政府性质的旅游网站针对性强，但传播的影响力缺乏，特别是交易功能的直接实现功能存在不足。本文的网站建设是针对第二类旅游网站来说明的。

同时，我们从实证调查结果来看，网络传播在旅游信息传播上，无论其接触频率、信赖度还是记忆度都处于较高的水平。本部分内容拟就广西旅游网络信息建设为例（政府性质的旅游官网）进行说明。

（一）网络营销系统建设和评价总体思路

在网络营销中，旅游官网是关键，它是旅游信息服务、旅游产品交易服务、客户关系服务等旅游服务传播的各类集成。有效的网络营销往往整合了信息提供功能、信息传递功能、价值实现功能（在线交易）、关系维护功能。网络营销系统建设和评价总体思路应该涉及的层面主要是网站建设的技术层面和网络服务管理层面。从现代营销观点来看，网络营销的出发点是顾客需求。在游客需求的基础上，网络营销系统要进一步的围绕顾客价值提升、旅游网站建设的展示层面和技术实现层面，即一个旅游网站建设要突出需求性、价值性、功能性和技术性。

（二）网络营销系统建设和评价体系

1.信息提供功能

任何一个旅游网站建设首先应该包含“吃、住、行、游、购、娱”的基本信息。但同时还应该包含电子地图、产品展示、旅游热点推荐等站内查询搜索功能。信息提供要做到重点突出，特色明显。广西文化旅游网站设计要突出壮乡特征。

2.信息互动功能

旅游网站的沟通平台建设是旅游网站建设的重要方面。平台的建设是一个互动式的，评价的主体是游客。评价的工具有论坛、电子邮件、QQ等交互式工具。

3.交易实现功能

旅游网站建设要与电子商务支付系统建设相结合。在线支付功能的建设，使潜在需求转变为实际需求，变传统消费模式变新型消费模式。

4.关系维护功能

关系维护功能要求不断提供游客满意度和忠诚度。在关系维护功能上，我们要充分建设客户评价体系、个性化服务体系、体验旅游等。客户关系的建立需要同时还有通过对数据的收集、挖掘。对游客特征的分析，并为之提供符合需求的产品。

（三）广西旅游官网评价调查

为进一步了解广西旅游官网的游客评价，本文根据以上评价体系的内容进行了走访调查，调查是针对广西自治区旅游网站来展开的。访谈的对象由游客和旅游经营者、旅游研究者等组成。通过对走访调查所收集的信息进行汇总分析，得到如下结论。

1.广西旅游官网信息提供功能评价

从信息提供的功能来看，广西旅游官网信息提供较为关注旅游直接产品信息的提供，但间接产品的信息的提供较为薄弱。另外，在信息的全面性和即时性上也有所欠缺，更是缺乏针对性的信息提供。

2.广西旅游官网信息互动功能评价

从广西旅游官网信息互动功能评价结果来看，评价结果不容乐观。这也是广西旅游官网较为明显的薄弱环节。信息互动功能不足，可能受官网关注度本身不高的影响，同时，互动不足反过来又影响了关注度的提高和广西旅游信息的传播和营销推广，如果能树立一个针对性的旅游话题，对于互动性的提高有很好的促进作用。

3.广西旅游官网交易实现功能评价

从调查结果来看，广西旅游官网的交易实现功能几乎很难实现。旅游相关资源的整合程度明显不够，跟旅游相关的消费带动不足。其原因可能是旅游网站主要是政府主导，商家的参与度不够。

4.广西旅游官网关系维护功能评价

关系的维护功能是促进顾客满意的重要内容。但从调查结果来看，广西旅游官网的关系维护功能也很难得以体现。从这一点看，没有良好的关系维护和满意度提升，积极的口碑的传播作用就很难形成。离实现基于游客需求的服务还有很大提升空间。

（四）广西旅游网官网建设的建议

1.重视间接产品信息提供功能，特色突出直接产品信息提供功能

从广西目前的旅游官网来看，首先，包含的旅游产品信息多是直接景点介绍信息，间接商品信息中‘住’和‘交通’的信息相对较好，但‘吃’、‘购’、‘娱’则相对不足。其次，间接产品信息的层次和特色不够明显，网页设计的感知信息量不足。因此，官网在信息提供功能上对旅游产品中的重视间接产品的提供；商业化的促销信息等营销活动信息要适当丰富；旅游信息的资源整合度要提高；信息的即时更新性和针对性需要提高。

2.信息互动功能缺乏，变单向传递为互动交流

现在营销观念是以顾客需求为中心的，营销管理在某种程度上就是需求管理。网络营销的发展就是要从顾客需求角度出发，打造符合市场需求的产品。这就要求，网站建设中需要信息交换过程，而不是单向传递过程。广西旅游官网建设在信息互动功能建设上一是要重视论坛和评价体系建设作用的发挥；二是重视官网的宣传力度，让游客知晓度提高；三是旅游话题的营造是增加互动的重要措施。

3.交易实现功能弱，加强技术层面建设

在线交易是现在消费发展的趋势。也是实现市场价值的重要手段。从调查来看，广西旅游官网的在线交易功能几乎很难实现。这也在限制了市场的扩大。交易实现功能一是技术要求；二是旅游资源的全面整合，改变单一产品销售，重视交叉销售；三是提供网站的综合价值，增强网站吸引力。

4.重视客户关系管理，提高游客满意度

广西旅游官网建设很重要一方面就是通过投诉的即时处理、网站的数据挖掘，建立客户营销数据，满足游客个性化的需求和服务。客户关系管理是提高游客满意度，保证营销绩效的重要途径，而目前这块功能明显缺失。

结束语

旅游网站建设是是广西旅游网络营销推广的核心内容，围绕网站的几大功能建设思路，整合地方旅游资源，从需求性、功能性、技术性等层次上打造现代综合性的旅游网站，提升网站的市场价值，对促进广西旅游的发展具有重要作用。

参考文献

[1]李君轶.基于游客需求的旅游目的地网络营销系统评价[J].旅游学刊，2010，（8）.

[2]丁正山，周永博等.政府旅游营销传播的实证研究[J].经济地理，2012，（12）.

[3]白凯，张春晖.旅游信息来源类型对消费者行为意图的影响[J].人文地理，2012，（6）.

作者简介

旅游文学与旅游营销 篇7

我国的生态旅游虽然起步较晚, 却发展迅猛, 保定也在根据自身优势发展生态旅游产业。但是, 不容乐观的是, 保定在生态旅游方的理念和方法上都存在很大的差距。要使保定的生态旅游能够进行可持续发展, 有必要对保定的生态旅游有一个清醒的认识, 以便为生态旅游业的发展提供制定科学合理的理论依据。本文借助美国生态文学思想, 分析了保定生态旅游方面的优势及存在的问题, 使游客、经营者及管理部门都树立生态环境意识, 减少对生态环境的破坏, 加强对旅游资源的保护。

一、保定市生态旅游优势分析

随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快, 人们更喜欢投身大自然进行休闲放松, 生态旅游越来越受到人们的青睐, 保定生态旅游基础非常好。据2014年1月市旅游局报道, 仅2014马年春节期间, 保定市累计接待游客48.46万人, 同比增长19.6%;旅游收入达3.22亿元, 同比增长29.2%;人均旅游消费为664元。其中, 清西陵、冉庄地道战遗游客接待量创新高, 接待人数同比增长超过135%。

1. 生态旅游资源丰富

保定旅游资源丰富, 是一个景色优美的生态旅游百花园, 据统计, 保定共有景 (区) 点340多个, 其中已开发近百个, 数量居河北省首位。其中, 著名的国家级风景名胜区有华北平原上最大的淡水湖泊白洋淀和位于阜平的天生桥瀑布, 还有因为五壮士而出名的狼牙山等。涞源县风光更是堪称百步一景, 景景称雄, 不仅有国家级地质公园、国家森林公园野三坡, 还有“小黄山”之称的白石山;“十瀑峡”景区飞珠溅玉, 仙人峪更是让人如临仙境;“养在深闺”的空中草原寂寞了千万年, 因它掩饰不住的千种风情和悠悠芳香, 近些年终被外界所认识, 在那里可以感受“手摸白云天, 脚踏花草地”的美景。

保定还是历史文化名城, 文物古迹众多。保定拥有世界级文化遗产清西陵, 它是清代自雍正时起四位皇帝的陵寝之地。保定还有全国重点文物保护单位47处, 省级文物保护单位102个, 仅在市区内就有各级文物保护单位29处, 其中著名的有作为清代直隶总督衙门的直隶总督署, 中国北方现存最早的实景园林古莲花池, 还有古城保定象征的大慈阁等国家级重点文物保护单位。

此外, 保定的饮食文化也很悠久, 冀菜主要来源于保定菜肴。经过长期开发和建设, 保定逐步形成了配套的食、住、行、游、购、娱为一体的旅游产业, 为保定生态旅游的发展打下了坚实基础。

2. 得天独厚的地缘优势

保定不仅拥有丰富的旅游资源, 而且具有得天独厚的地理优势。市中心距北京140公里、天津145公里、石家庄125公里, 汽车和火车两个小时左右都能到, 当天可以往返, 使保定成为这些城市的后花园。再加上唐山、邯郸、承德、张家口等众多中等以上城市的存在, 使保定旅游业具有充足的客源。据2013年的统计, 保定本身拥有常驻人口1119.44万人, 北京1961.24万人, 天津1293.82万人, 省会石家庄1016.38万人。尤其是京津地区经济发达, 人们收入较高, 旅游需求大, 最重要的是京津居民受教育程度普遍较高, 具有较强的生态保护意识, 满足生态旅游对出游者的要求。不容忽视的还有, 京津是国内外庞大游客的重要旅游地, 保定可以借助优越的地理位置和独特旅游优势, 可以充分吸引到京津的游客。

二、保定生态旅游存在的问题

保定的生态旅游发展迅速, 然而, 保定生态旅游也不可避免地出现了一些问题。

1. 业界对生态旅游的研究和理解不足

生态旅游是个全新的理念, 首先, 政府有关部门对生态旅游缺乏认识, 没能进行全面科学的研究、规划和管理, 对生态环境及其承受能力缺乏科学监测和管理, 比如, 旅游旺季时人满为患, 超出生态旅游极限, 对生态环境造成极大的破坏。比如, 白洋淀游客逐年增加, 原生自然环境逐渐少;旅游设施增多, 水拥有量减少;淀内的村落多, 村落旅游开发少, 不利于白洋淀生态旅游的可持续发展。其次, 由于旅游管理部门和开发者对生态旅游的认识不同, 许多人认为只要是与自然或绿色有关的旅游就是生态旅游。很多旅游只是打着生态旅游的幌子, 不惜用破坏生态资源来谋取利益, 背离了生态旅游的初衷, 没能实现生态旅游的可持续发展。

2. 旅游活动对生态环境的影响

保定紧邻京津, 一般景点两个小时都能到达, 促进了保定旅游经济的发展。但是, 随着游客的增多, 旅游活动会给旅游生态环境带来影响。许多自然保护区的垃圾增多, 车辆噪音污染、空气污染和水污染日益严重。有的地方为了经济利益, 大量商用建筑和设施与景观环境不协调, 甚至有的地区出现资源退化, 这都严重影响了保定生态旅游业的发展。

三、结语

地处太行山区的保定, 具有独特的旅游资源, 搞好太行山区的生态旅游, 具有重大的政治、经济和社会意义。但是, 旅游需要发展, 生态环境更需要保护, 旅游不能杀鸡取卵, 只有科学合理的发展生态旅游, 才能打造更美的“文化古城, 山水保定”。

参考文献

[1]张建萍.生态旅游理论与实践[J].中国旅游出版社, 2001 (6) :78~87, 157~158.

[2]焦慧元, 路紫.河北省发展生态旅游的思考[J].商业研究, 2006.21.

旅游文学与旅游营销 篇8

随着社会经济的迅猛发展和科学技术的飞速进步, 旅游业在国民经济中的作用和地位日益突出, 成为全球最具活力、发展势头最为强劲的朝阳产业。与此同时, 旅游也已经成为现代社会人们普遍的社会活动和生活方式之一。

2 生态旅游概述

由于旅游业带来的巨大的经济效益和社会效益, 世界各国及地区都在积极发展旅游业, 旅游产业规模空前扩大, 开发程度不断深化。然而, 伴随着旅游业的快速发展, 其与资源和环境之间的矛盾也随之凸显出来, 特别是由于盲目、无序, 甚至是掠夺式开发造成的环境破坏和生态污染问题已经严重威胁到旅游产业的健康发展。在严峻的现实面前, 人们开始寻求一种既能合理利用旅游资源, 又能充分享有旅游之利的旅游业可持续发展之路。

20世纪80年代以来, 绿色浪潮首先在西方发达国家兴起, 人们的环境与资源保护意识开始觉醒, 追求“绿色”、崇尚“自然”的消费理念日趋成熟。以此为契机, 追求人与自然和谐相处、倡导贴近自然、健康、可持续发展的生态旅游逐渐受到旅游者的青睐。国际生态旅游协会在1993年把生态旅游定义为:具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。特别强调生态旅游是可持续发展的旅游, 不应以牺牲环境为代价, 而且, 在生态旅游的全过程中, 必须使旅游者受到生动具体的生态教育。

生态旅游强调环境友好, 注重生态保护, 作为一种可持续旅游发展模式, 不仅体现在对生态旅游资源的保护方面, 还体现在经济和社会方面, 即通过减轻环境压力, 实现旅游资源的可持续利用, 促进地方社会、经济与环境的协调发展。世界旅游组织指出, “生态旅游是人类旅游活动的理想模式之一, 是旅游可持续发展的关键。”

目前, 生态旅游成为国内外旅游者旅游实践的热点, 随着市场需求不断攀升, 市场规模的持续增长, 生态旅游市场已经成为世界旅游业中增长最快的市场。作为一种特殊的旅游产品, 生态旅游市场潜力巨大, 越来越受到旅游企业的重视。同时, 也必须注意, 作为一种亲近自然、保护环境的高层次的旅游活动和教育活动, 单纯的盈利活动是与生态旅游背道而驰的。因此, 从旅游经营主体角度看, 建立一套能够促进生态旅游可持续经营的营销体系并付诸于实践, 对于科学开发生态旅游资源和市场具有重要的现实意义, 不仅有利于旅游经营主体在生态旅游产品的深度开发和有效推广方面提高管理水平和实践能力, 而且有利于旅游经营主体在有效保护旅游资源和生态环境方面承担起应有的社会责任。乌兰编著的《生态旅游市场营销》一书就是针对生态旅游这一特殊旅游产品, 在总结前人有关生态旅游营销管理及营销实践的基础上完成的著作。

3 对《生态旅游市场营销》的理解

《生态旅游市场营销》把市场营销的研究成果与旅游企业的经营特点结合起来, 全面、系统地介绍了生态旅游市场营销的理论体系和实践应用, 并力求突出生态旅游市场营销的特殊性和创新发展。作者沿袭了经典市场营销著作的框架体系, 把可持续发展观念和绿色营销理念具体应用于生态旅游市场营销当中。全书结构清晰, 内容详实, 主要分为生态旅游市场营销概述、生态旅游者行为分析、生态旅游营销环境、生态旅游营销调研、生态旅游营销战略、生态旅游营销4P策略以及生态旅游营销管理等内容。

为了克服在生态旅游营销实践中经常出现的市场泛化问题, 作者首先对生态旅游市场的范畴进行了界定:生态旅游市场主要是指到生态旅游区旅游, 并且在旅游中对当地环境保护和社区发展能主动承担一定责任和采取自觉行为的那部分游客。并指出, 这种界定更符合生态旅游的要求, 更能反映生态旅游的本质, 对于开展具体的、有针对性的各种生态旅游营销活动更具有实际意义。然后, 对生态旅游市场营销下了如下定义:生态旅游经营主体旅游企业 (包括景区、景点) 以生态文明观为指导, 在生态旅游产品开发与市场营销过程中, 注重资源合理利用和生态环境保护, 发现和创造市场机会, 建立稳定的市场优势, 通过各种营销策略的有机组合, 在满足生态旅游者需求和社会公众利益的前提下, 实现生态旅游经营目标。

针对生态旅游市场营销的内涵, 作者指出生态旅游市场营销是一种基于绿色营销理念的先进营销方式, 其内涵主要体现在三个方面:①明晰的社会营销观念。即在生态旅游市场营销中应当兼顾企业利益、旅游者利益和社会利益三者之间的协调发展关系, 创造和引导理性的生态旅游开发和消费模式, 并通过在全社会传播正确的生态文明观和环保、绿色的旅游方式, 最终实现生态旅游市场营销的综合效益。②市场营销内容逐步扩展。即在实现产品营销的基础上, 重视深入宣传和传播生态旅游理念, 使旅游者了解环境保护的基本知识, 提高环境保护意识和自觉性, 并参与到促进旅游环境保护和社区发展的实际行动中。③参与市场营销的主体增加。即生态旅游作为一种旅游可持续发展模式, 凡是与生态旅游营销活动有关的主体, 都应是生态旅游市场营销的参与主体, 包括旅游目的地政府管理部门、景区景点开发经营者、各类旅游企业、当地社区居民, 以及相关的非政府团体和组织等。

作者进一步指出生态旅游市场营销的具体内容, 包括:广泛传播生态旅游的理念, 开发生态旅游产品及生态旅游市场, 吸引更多的潜在旅游者参与生态旅游活动;建立生态旅游目的地品牌形象, 提高生态旅游产品的知名度和吸引力, 获取生态旅游市场营销的综合效益。并为生态旅游经营者的营销实践指明了道路, 这就是必须把可持续发展理念贯穿于生态旅游市场营销管理过程的始终, 注重资源合理利用和生态环境保护, 从市场需求特征出发, 深入分析研究制约和影响生态旅游经营发展的各种环境因素及其变化趋势, 发现和创造市场机会, 制定生态旅游营销战略, 建立稳定的市场优势, 通过生态旅游产品设计、定价、促销和分销4P策略的有机组合, 在满足生态旅游者需求和社会公众利益的前提下, 实现生态旅游经营目标。

作者理论功底深厚, 在生态旅游与绿色营销关系的论述中言简意赅, 笔者认为这部分内容为全书的精华所在。绿色营销理念是指企业以环境保护观念作为经营哲学思想, 以绿色文化为价值观念, 以绿色消费为中心和出发点, 力求满足绿色消费需求的营销观念。而生态旅游不仅是一种具体旅游活动, 也是一种旅游发展模式, 是可持续发展思想的直接体现。生态旅游和绿色营销共同倡导了对环境负责的可持续发展理念, 正是这种内在的一致性, 使得两者很自然地被结合到了一起。绿色营销观念所提倡的提供绿色产品、进行绿色营销、加强环保措施、主动承担社会责任等企业行为, 是生态旅游市场营销的经营宗旨, 也是生态旅游市场营销过程中应遵循的指导思想。因此, 推行绿色营销既是生态旅游发展的内在要求, 也是发展生态旅游的最佳实践选择。

作者不仅理论基础扎实, 在生态旅游营销实践和营销策略具体实施层面也有独到见解。作者指出, 在生态旅游的整个经营管理过程中, 必须注重营销理念、产品设计、管理模式、旅游过程的绿色化, 将绿色营销理念切实融入到生态旅游营销过程中。就生态旅游产品开发策略, 作者特别提出, 随着旅游体验和感受逐渐丰富, 生态旅游者的对生态旅游产品的多样化和个性化要求会越来越高, 生态旅游产品的开发和设计必须适应旅游者的这种需求变化, 充分利用丰富的自然与人文生态旅游资源, 开发专业化生态旅游产品, 精心设计主辅产品相结合的产品体系, 以提供多种富有体验性、参与性、环保性和小众化的生态旅游产品供游客选择, 以丰富游客的生态旅游体验, 提高旅游满意度。然后分别就“高端生态旅游市场”和“大众生态旅游市场”给出了详细而实用的具体实施建议。

从生态旅游营销的具体实践看, 我国第一个国家森林公园———张家界森林公园于1982年批准建立, 标志着我国生态旅游的正式开启, 1998年国家旅游局明确提出要建设四川九寨沟、云南迪庆、湖北神农架、丝绸之路、长江三峡、内蒙古呼伦贝尔草原六个高水平、高起点的重点生态旅游开发区, 我国生态旅游由此进入产业化规模发展阶段。经过十几年的发展, 生态旅游已遍及国家级自然保护区、森林公园、风景名胜区、地质公园、湿地公园和水利风景区等各级各类景区, 其中九寨沟、香格里拉、长白山、张家界等生态旅游区发展已较为成熟, 积累了一定的生态旅游市场营销经验。例如, 张家界、千岛湖等一些生态资源丰富的景区积极创建生态旅游品牌, 并此作为开拓生态旅游潜在市场的主要发展战略, 取得了不错的营销效果。目前, 我国生态旅游产品的设计开发, 已从原生的自然生态景观, 发展到自然景观与人文生态景观紧密结合的多种组合形式, 基本形成了将生态环境保护与旅游开发有机结合起来的生态旅游产品体系并已初具规模。但由于发展历程较短, 要培育与市场需求相符、具有相当规模的生态旅游市场还有很长的路要走, 需要在营销观念、品牌形象、产品项目设计开发、营销策略组合和市场调研等方面进一步改进和创新。

就生态旅游市场营销的发展趋势, 作者提出生态旅游市场规模还将不断扩大, 无论是生态旅游者数量, 还是生态旅游收入, 都具有巨大的增长潜力。同时, 旅游市场营销环境也将日益复杂化。因此, 生态旅游经营者需要逐步适应未来生态旅游市场的发展趋势, 树立绿色营销观念, 从市场出发, 加强市场营销环境的综合分析, 制定生态旅游营销战略, 并在生态旅游产品设计、定价、促销和分销策略中具体加以体现。此外, 还要重视整合营销、关系营销、体验营销、网络营销和绿色营销等新型营销方式的创新应用, 将资源环境优势转化为市场优势, 推动生态旅游的可持续发展。

4 生态旅游营销的案例

如果说《生态旅游市场营销》存在不足的话, 笔者认为该书在论述过程中略显枯燥, 不够生动, 尤其缺少鲜活的案例让读者对生态旅游营销有更直观的认知。在此, 笔者准备了一则案例以飨读者。

案例:生态旅游消费者购买决策过程

丹翠 (Daintree) 生态居住和温泉是一个位于澳大利北部亚热带地区的被独特的雨林围绕的旅游目的地。2009年因为它极好的服务和它在采取措施来保护美丽的自然遗产中做出的巨大的努力而赢得世界领先的生态小屋和澳大领先的绿色饭店大奖。

作为一个生态旅游目的地, 丹翠把自己定位在:一个重视社会责任的公司。与此同时, 旅游者还发现了一个在Possum Creek河上游拥有156个热带雨林区的叫做SPVRC的公司 (信息检索) 。纵然两个公司都是著名的生态旅游名胜地, 顾客们仍旧决定选择丹翠是因为它的spar服务更加的吸引人而且价格合理 (可选项评价) 。顾客们为旅行付钱并享受自我 (购买过程) 。当回忆起这次绝妙的旅行时, 他们会感到很满意并想要再次进行生态旅行 (售后评价) (注:括号中内容属旅游者决策过程) 。

购买丹翠生态旅行的顾客经历了顾客购买决定过程的五个阶段, 包括认定问题和需要、寻找信息、可选项评价、购买和购后评估。生态旅游经营者应该明白的是:有持久涉入兴趣的顾客当偶尔购买产品和信息是关于熟悉的种类、但不熟悉的品牌时, 总是会做出购买的决定;对生态旅游有临时投入兴趣的顾客对不熟悉的、昂贵的和不常购买的产品, 可能很少下得了购买的决心。

丹翠的例子具体解释了决策过程的五步骤, 告诉生态旅游经营者, 可以通过分析顾客购买行为确定目标市场, 以更好地操作生态旅游市场。

笔者相信, 生动的案例有助于读者地对营销理论和知识的学习、理解与掌握。

5 结语

总体来看, 《生态旅游市场营销》是一本研究生态旅游市场营销的佳作, 从理论、实践及具体应用方面对生态旅游及其市场营销有一个全方位的介绍, 具有一定的学术价值、值得认真研读。

摘要：指出了生态旅游是旅游可持续发展的关键, 市场潜力巨大, 生态效益显著, 越来越受到旅游企业和旅游者的重视。《生态旅游市场营销》一书, 把市场营销的研究成果与旅游企业的经营特点结合起来, 从理论、实践以及具体应用方面对生态旅游及其市场营销做了全方位的介绍与诠释, 力求突出生态旅游市场营销的特殊性和创新发展。

关键词：生态旅游绿色营销,营销理念营销实践

参考文献

[1]李俊.构建新型生态旅游产品销售渠道系统探析[J].生态经济, 2014 (1) .

[2]乌兰.生态旅游市场营销[M].北京:经济管理出版社, 2013.

[3]张遂华.生态旅游的消费购买决策过程分析[J].中国商贸, 2011 (6) .

旅游文学与旅游营销 篇9

一、电影旅游的营销效果

虽然电影不是为吸引游客而拍摄的, 但电影加强了拍摄地的吸引力,提升了观众对拍摄地的好感度和美誉度,能够起到对拍摄地全方位宣传促销的作用。[1]通过录像、影碟和电视对电影的再播映,可使这一效应得到进一步加强。 一部成功的电影可以依靠其长盛不衰的艺术魅力而对拍摄地产生极佳的宣传效应。[2]

1、电影旅游对景点、区域旅游目的地的营销效果

纽约的帝国大厦在1957年上映的 《金玉盟》、 1989年上映的《当哈利碰上莎莉》、1993年上映的《西雅图夜未眠》、1933年上映及2005年重拍的 《金刚》 等电影情境的塑造下, 变成了恋人约会的象征地,引来游人如织。[3]随着电影的热映,已是世界文化遗产的广东开平碉楼建筑旅游景观在全国的知名度快速打响,旅游业得到迅猛发展。[4]电影《阿凡达》2009年末在全球上映后,因片中潘多拉星球原型大部分取景张家界而备受国际关注。《阿凡达》问鼎世界电影票房之冠,张家界也因此国际知名度大增。至今,阿凡达之旅仍是张家界的主打旅游产品之一,而“阿凡达太远, 张家界很近”则是该旅游产品最响亮的宣传语。 电影 《卡萨布兰卡》公映以前,摩洛哥的卡萨布兰卡是个无太多旅游资源的海滨小城。 影片成功上映后,卡萨布兰卡一跃成为浪漫、怀旧的旅游之都。[5]

2、电影旅游对国家旅游目的地的营销效果

新西兰利用电影《指环王》的巨大成功,其政府各部门协调战略,对新西兰进行联合推介。 政府投资1860万美元,将新西兰打造为“中土之国”。 时任首相海伦·克拉克甚至设置了“指环王部长”这一职务,以负责围绕电影《指环王》的旅游营销。 新西兰旅游营销的内容不仅局限于自然风光,同时也涉及新西兰的时尚、音乐、葡萄酒、食品、工艺品和艺术等领域。 “《指环王》系列电影上映三年,给新西兰带来了11.5亿美元的旅游收入。 ”[6]

澳大利亚旅游产业在和电影产业建立互动上也非常积极。 如借电影《海底总动员》和迪士尼电影公司展开合作,使澳大利亚成为第一个通过动画片进行电影旅游营销的国家。 2008年11月,由本土影星妮可·基德曼和休·杰克曼主演的电影巨制《澳大利亚》登陆全球院线,澳大利亚也借此同名电影投资数百万美元展开对外旅游推介。 此旅游推介活动的主操手亦是同名电影的导演,针对澳大利亚的主要客源国,推介活动持续数月,推介时间与电影的宣传和发行时间相吻合。 电影除了拥有张力十足的故事情节外,也展现了澳大利亚令人惊叹的自然风光。 澳大利亚旅游官员希望借此电影,让澳大利亚作为旅游目的地征服全球影迷,并将其塑造成潮流旅游目的地。 虽然电影《澳大利亚》票房成绩平平, 但借此电影的旅游推介活动效果显著,尤其在美国和英国等主要客源国市场引起强烈共鸣。

二、电影旅游全过程合作营销机制的运用

旅游产业利益相关者与电影产业的合作,从电影选景开始,一直延续到电影上映后。[7]本文所指的旅游产业利益相关者除了包括旅游目的地政府设立的旅游 目的地营 销组织 (Destination Marketing Organization)外 ,还涉及旅游景点 、饭店 、旅行社 、航空公司乃至旅游书籍出版商等。 而电影产业则包括电影制作公司、电影发行方、电影院线和影院等整个产业链条。 具体来说,可在四个不同的阶段展开合作,进行营销活动,即:电影拍摄前阶段、拍摄中阶段、电影上映前阶段、上映中及上映后阶段。

1、拍摄前阶段

在此阶段, 旅游目的地营销组织需要从电影对目标市场的营销价值上评估电影, 选择能在风景或文化精髓上展现目的地、 并能产生轰动效应的电影作品。 旅游目的地营销人员要为电影拍摄方在选择拍摄场景等方面热情服务,还可通过降低拍摄收费、 提供税收优惠等手段吸引电影公司前来本地区拍摄。 旅游目的地营销人员更应“密切关注电影动态, 主动与摄制组建立合作关系,主动推介旅游景点,使旅游目的地”的显著性地标融入电影情节。[8]英国旅游局在电影选景阶段非常积极, 鼓励电影制片人将电影放在英国拍摄。 如英国旅游局将目光聚集到印度宝莱坞制片人身上, 通过吸引他们到英国选景拍摄, 为英国旅游业带来经济利益。 宝莱坞电影在南亚、东南亚地区广受欢迎,电影中的英国影像可以极大地提升英国旅游品牌的美誉度。在国内,也有不少地方政府或景区主动和电影制作方联系。如《非诚勿扰2》就让观众对三亚整座城市充满向往。[6]

2、电影拍摄过程中

在电影拍摄过程中, 目的地营销组织可以在住宿、租车、就餐、向导、翻译和获取电影拍摄许可上给予电影制作方协助。 韩国观光公社是韩国的目的地营销组织, 韩国观光公社甚至雇佣专门职员在电影制作的各个环节,为电影制作方提供协助。苏格兰文物局为电影制作方提供的后勤服务则包括协助片方在苏格兰地区的城堡拍摄、 协助办理电影拍摄许可费免除手续、提供现场向导服务、为片方提供停车许可和停车场地等。 “电影进入拍摄阶段后,旅游目的地应与电影剧组保持良好公共关系, 确保在对外宣传中传递电影的拍摄地就是目的地的”信息。[6]事实上,在电影拍摄过程中,尤其是好莱坞大片,拍摄地有很多被宣传的机会, 电影方可不断发出拍摄地为优质旅游目的地的信息。 如在《指环王》拍摄期间,电影方发给媒体的简报不断提及该片在新西兰拍摄, 紧紧将电影和拍摄地联系在一起。 影片主演们也对新西兰大赞有加, 推介首都惠灵顿的时尚和咖啡馆文化,从而对新西兰产生了正面旅游宣传效应。

3、电影上映前阶段

目的地营销组织在电影上映前,应积极与电影制作方、发行方发展营销伙伴关系,并制作电影地图、拍摄地旅游宣传册、旅游指南、旅游网站等旅游营销材料,以深化观众对拍摄地的旅游认知,激发观众的旅游动机。 2005年,英国旅游局和索尼影业在电影《偷心》(Closer)上映前展开合作(《偷心》的主演包括裘德·洛、茱莉亚·罗伯茨等好莱坞一线影星)。 在英国旅游局的官网上,访客可下载《偷心》的电影地图,地图标示了电影中伦敦的知名景点。 有些景点也参与到了营销活动中,如伦敦水族馆对下载该电影地图的游客在门票上提供20%的折扣。 英国旅游局官网有索尼影业官网的链接,索尼影业官网主页上也有关于《偷心》电影地图的宣传。 同年在加拿大,育空地区(Yukon)旅游部门和电影《最后的猎人》(Le Dernier Trappeur)法国、意大利、德国发行方展开合作,以开拓欧洲国家旅游客源市场。 虽然 《最后的猎人》是一部英语电影,发行方对该片进行了法语、意大利语和德语配音,以便更有效地进入育空地区旅游业的目标市场。 这部电影一方面展现了育空地区摄人心魄的自然风光,同时电影中充满异域风情的故事情节,极大激发了电影观众对拍摄地的认知热情。 在片尾或片头字幕提及拍摄地名称是电影行业的惯例,育空地区旅游部门和电影发行方协商,在电影开头字幕中重点提及电影拍摄于加拿大育空地区,强化电影和拍摄地的联系。 加方给予电影欧洲发行方6万加元的资助,以换取其对育空地区在欧洲国家旅游推介上的大力支持。 电影官网将育空旅游部门和加拿大旅游局列为其“合作伙伴”,并附有介绍育空地区的网站链接。

4、电影上映中、上映后阶段

在此阶段, 目的地营销组织需要将观众对电影的兴趣转化为对电影拍摄地的兴趣, 进而使观众产生旅游动机和旅游行为。[6]旅游产业各利益相关者应充分利用各种营销材料,积极调动和电影制作方、 电影发行方、院线等的合作关系,开展电影旅游营销活动。 苏格兰旅游局在电影《勇敢的心》上映期间,在影院为电影观众准备有苏格兰旅游宣传资料以供取阅。 而电影《指环王》的电影光碟中,则附有新西兰旅游局制作的“新西兰旅游指南”。 在此阶段其他营销工具还有向导旅行,把“电影中的主要情节、主要事件和主要地点串进旅游线路的设计当中, 游客可沿着这些路线,身临其境,重温电影”中演绎的情调。[9]电影《摩托车日记》(Motorcycle Diaries)是一部追踪切·格瓦拉建立革命之心起源的公路电影。英国一家涉及拉美旅游业务的旅行社在电影上映期间, 组织了一次为期三周的从阿根廷首都布宜诺斯艾利斯到秘鲁首都利马的向导旅行。 旅行社和该片英国的发行方合作, 提前为英国旅游媒体记者安排私人放映会,为电影及电影中的拍摄地宣传造势。

2010年 ,由茱莉亚·罗伯茨主演的电影 《美食 、 祈祷和恋爱》(Eat, Pray, Love)上映,电影基于伊丽莎白·吉尔伯特的同名畅销传记,讲述作者离婚后放下一切出国旅行, 在意大利尽情品尝美食, 在印度修行,在印尼巴厘岛再次遇到爱情,找回自我,获得身心平衡的故事。 电影《美食、祈祷和恋爱》的推出为电影拍摄地的旅游推介带来了契机。索尼影业、世界学生青年旅行社、 旅游指南出版商孤独星球(Lonely Planet)和连锁书店博德斯(Borders)就此电影展开合作。孤独星球创建专门网站,就拍摄地观光景点和住宿选择做出推荐。 世界学生青年旅行社举办围绕电影拍摄地的竞赛活动,获胜者可获得赴意大利、印度和印尼为期21天的免费旅游奖励。索尼影业将世界学生青年旅行社列为其官方旅游伙伴, 共同推介电影和电影拍摄地。 拍摄地的酒店和旅行社乃至旅游书籍出版商也借此契机, 推荐并提供从自助到奢侈在内的各类型旅游产品。很显然,这本传记的读者不仅喜欢传记的内容, 在拍摄地电影旅游营销的引导下,也身体力行,追寻作者寻求内心的足迹。

三、结语

尽管很多旅游目的地已意识到电影能强有力地塑造目的地形象,但目的地旅游营销组织在电影旅游营销上仍有诸多掣肘。 一方面,目的地营销组织在预算上受到限制;另一方面,即使可以为电影方提供支持,在回报上也难以量化。 一些目的地营销组织对电影中拍摄地的呈现角度心存顾忌。 目的地营销组织应主动和电影制片方联系,争取拍摄地得到正面的呈现,但拍摄地不能要求电影制片方将电影做成关于拍摄地的旅游宣传片。 沦为拍摄地宣传工具的电影会失去其应有的可信度和观赏性,反而会使电影观众对拍摄地形成负面印象。[10]

电影和旅游产业利益相关者从电影拍摄前到电影上映后全过程合作,进行联合营销,双方可以借力发力,在营销效果上达到事半功倍的效果。 拍摄地还可以将本地区营造为“电影拍摄友好型”(“film friendly”)地区,从而形成电影和旅游产业双赢的局面。

摘要：电影中的旅游目的地会激发游客的旅游动机和旅游行为。电影旅游是一种可以有效推介旅游目的地的营销方式。本文主要通过实证研究,揭示了电影旅游对包括景点、区域乃至国家旅游目的地的营销效果;并探讨了电影和旅游产业在电影生命周期的四个阶段,全过程合作,是进行电影旅游营销的重点和形式。

网络旅游消费的特点与营销创新 篇10

近年来, 网络旅游产业发展迅速, 消费者对旅游产品的观念不断升级, 行业表现出巨大的发展潜力。同时人们对旅游产品的需求也越来越高, 传统的营销策略已经无法适应现代旅游业的发展趋势, 这就需要旅游企业积极转型, 探索适合本企业发展的创新型旅游电子商务模式。

二、网络旅游消费的特点

(一) 消费主体的主动性

传统旅游模式具有信息不对称的特性, 交易时, 旅游企业往往拥有多方面的旅行信息, 而消费者却只能向旅游企业咨询部分信息, 双方拥有的信息数量、质量存在明显差异, 加之旅行产品无法量化衡量, 导致很多旅行社在介绍景点时出现夸大其词、不切实际的描述, 这必将会损害消费者的权益。网络的普及很好的解决了这个问题, 旅行者出发之前会主动到网上搜集相关旅游景点信息, 并进行网上预订, 这样在保证旅游信息全面化的同时也节省了消费者时间。此外, 一些旅游网站也为旅行者提供了大量的旅游信息与旅行社交平台, 以便消费者分享彼此的经验与知识。旅游消费者逐渐由过去的被动等待转变为现在的主动选择, 及时转变了被动局面。

(二) 旅游消费的个性化

与传统的旅游消费模式相比, 网络旅游消费更具个性化与针对性, 更适合当代社会的发展。例如参观滕王阁景点时, 我们可以通过网络预先了解滕王阁的历史背景与重大事件, 这样就可以在参观其外表与布局的同时更深层次的了解当时的境地与事件。网络旅游也可以弥补导游知识不足、不够专业的缺点, 游客根据自己的兴趣爱好选择旅行路线, 并准备相应的景点知识, 加深对景点的印象。同时旅游消费的个性化还体现于旅游方式的多样化, 应根据旅行者不同的需求恰当的选择旅行方式。例如, 文化程度高的旅行者更倾向于历史文化底蕴深厚的景点, 文化程度低的旅行者更倾向于自然、价格低的景点。

(三) 旅游消费的信息性

随着网络的全面普及, 旅行者已经不再仅仅被动接受旅游企业的信息轰炸, 他们也主动的参与到网络信息构建活动中去, 通过网络发布自己的旅游信息, 成为信息的传播者。例如很多游客在行程结束后会选择到网上发布游记, 与其他旅友交流旅行心得。旅行者的积极参与加快了旅游信息的传播与更新。同时旅行者也会将自己的实际体验与网搜结果相比较, 整个旅游过程也是验证网络旅游信息的过程, 使以往传统的体验式旅游转变为验证式旅游。

(四) 旅游消费的自由性

网络旅游最大的特点便是自主, 不受时间与空间的限制。网络技术的发展缩短了人们时间与空间的距离, 游客可以去世界任何一个角落游览, 甚至包括现实中不可能到达的地方, 例如游客可以通过互联网参观未来世界, 也可以穿越时空去感受远古世界。目前很多游客通过网络选择旅游地点, 需要出行的游客自由安排游览时间、地点, 足不出户就可以游遍中国, 北京的故宫博物馆就有一个“超越时空”的旅游项目, 利用现代3D技术, 打造一个虚拟的游览环境, 游客可以任意选择身份, 通过网络导游对景点进行全方位的参观。

三、网络旅游消费的营销策略创新

(一) 网络营销与传统营销相结合

目前, 我国互联网普及程度还有待提高, 部分居民并不具备上网条件, 所以旅游消费应遵循网络营销与传统营销相结合的方式。相关旅游社应充分利用互联网, 根据自身企业特点构造最佳的网络营销模式。旅游消费向互联网转型已是大势所趋, 企业应在坚持传统营销渠道的同时不断发掘网络营销渠道的潜力, 做到传统营销与网络营销两头抓, 只有这样, 旅游业才会不断前进, 逐步走向成熟。

(二) 提高网页设计的专业技术

个性化的网页可以吸引游客的注意, 主动引导人们消费。旅游业的网络营销离不开完美的网页制作, 网页代表了一个企业的网络形象, 如果消费者认同它并产生购物的欲望, 那么这个网页就是成功的。网页的制作应在具备自身特色的同时附加多国语言, 方便游客浏览。同时, 旅游企业还应对市场有一定的敏锐度, 在网页上流畅的设计旅行路线、分享优质服务, 推广经典旅游产品。

(三) 加强网络支付的安全建设

网络旅游最为重要的环节之一便是网络支付, 安全、有效的网上支付系统直接影响着旅行业的网上营销成果。目前很多旅行社并未重视这一问题, 旅游业网上支付未得到充分发展。解决这个问题需要旅行社与知名度、信誉度较高的银行建立一定的业务联系, 加大对网上银行与第三方支付机构的监管力度, 切实落实消费者的支付工具来自于其开户银行。消费者还可以到旅行社建户银行购买货币卡或者电子支票, 通过相应的指令将账户资金直接转移到旅行社账户上, 保证网上支付时省时省力, 同时消费者还可以使用银行的公共密钥对账户加密, 严防欺诈。

(四) 价格与人才策略

旅游产品的价格直接影响着企业的利润与市场前景。结合网络旅游消费的特点, 对于制定价格有以下几种方式。首先是分时段定价, 旅游景点根据季节时间的不同划分成几个不同的价格区。再次是降低新开发的旅游地价格, 以此吸引消费者, 挤占市场。最后是设置合理的价格变动区, 根据游客的需求与期望制定旅游方案与价格。网络化旅游消费是一个新兴领域, 需要同时具备旅游知识与互联网技能的专业人才。目前我国旅游专业人员缺乏计算机技术, 计算机专业人员缺乏旅游营销知识, 因此, 旅游行业应招贤纳士, 吸引专业的优秀人才, 走人才战略路线。

(五) 加强管理监督

旅游的网络化离不开相关法律法规的支持, 目前我国尚未针对网络旅游出台明确的法律规章, 因此, 政府相关部门应加快完善相应的规章制度, 规范旅游环境, 降低企业风险。政府监督职能的缺失将会导致各种问题的产生, 例如, 很多开发商投资旅游业的目的就是为了获得经济利益, 如若开发过程中没有相关部门的监管与约束就会很容易造成资源的浪费与破坏, 导致旅游地环境污染。所以政府在加强旅游地规划的同时也要加大对旅游开发商的监管力度, 树立保护资源比获得短期利益更重要的理念。同时政府还应加大相关法规的宣传力度, 调动旅行者的积极性。

四、结束语

网络旅游是时代发展的必然产物, 通过网络旅游, 企业可以合理规划旅游资源、有效宣传旅游景点。我们应该积极研究网络旅游的营销策略, 加强营销管理, 推动我国网络旅游产业逐步走向成熟。

参考文献

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[2]吴燕凤.网络旅游消费的特征及营销策略创新[J].网友世界.2014 (03) .

[3]周惠.旅游电子商务企业在旅游营销上的模式创新[J].上海外国语大学.2013 (09) .

旅游文学与旅游营销 篇11

关键词：湿地生态旅游；市场定位；营销策略；盐城

1.盐城湿地概况

盐城拥有世界级品质的湿地生态旅游资源，不仅拥有原始的自然生态风光，而且还拥有广阔的湿地面积、多样的生物种类，拥有包括糜鹿、丹顶鹤等在内的世界级、国宝级珍稀动物，是人们观光、休闲、度假的理想旅游之地，因此，应当在保护生态环境的前提下，顺应世界性潮流和未来旅游的发展方向来进行科学开发、合理利用其丰富的湿地生态旅游资源，以促进盐城生态湿地旅游更好更快地发展。

2.盐城湿地生态旅游客源市场细分及市场定位

2.1盐城湿地生态旅游客源市场主要分布在周边发达地域

通过对盐城湿地生态旅游问卷调查分析，按客源的集中度大小可将盐城湿地生态旅游客源市场细分为一级、二级和机会市场三个部分。一级市场是重点市场，客源主要分布在包括上海、南京在内的长江三角洲等城市，占85.7%；二级市场是开拓市场，来源于山东、安徽、河北、河南等周边地区的省份，占8.1%；机会市场是海外市场，主要来自于韩国、日本等东亚国家。这说明在开拓周边市场和海外市场的同时，应更加注意一级市场的巩固。

2.2盐城湿地生态旅游客源市场以青壮年和中等收入阶层为主

从问卷调查可知，生态湿地旅游客源性别比例比较均衡，男女游客比例分别占46.7%和53.4%；年龄以青壮年为主，主要集中在19-29和30-45岁之间，分别占44.8%和37.5%，大多是老师和高校大学生，46岁～59岁占8.6%，说明潜在游客主要集中在由中年旅游者。盐城生态湿地旅游者平均月收入主要集中于1001-2000以及2001-3000元，占67.9%，其次是1000元以下的占13.7%，这表明目前生态湿地旅游者主要以中等收入阶层为主，从而决定其消费水平不高。

2.3盐城湿地生态旅游者在旅游地的停留时间存在差异

湿地生态旅游者在旅游目的地的停留时间从一定程度上反映了生态景观的吸引力、游客收入水平、游客的余暇时间和游客的需求心理。从旅游者的旅游动机、时间及方式等角度来看，绝大多数生态湿地旅游者是通过旅行社以团队旅游的方式在周末、黄金周及寒暑来进行旅游。从调查问卷结果可知，盐城湿地生态旅游者在旅游地的停留時间存在一定的差距，其中停留时间一天的占20.2%，两天的占32.1%，三至五天占18.6%，其余为五天。

2.4盐城湿地生态旅游形象定位

旅游形象定位是指从形象评价的角度，在对一个旅游目的地目前的旅游资源、旅游环境和旅游条件分析的基础上，着重于对今后发展起长期、稳定、根本作用的因素进行综合分析研究，并对该旅游目的地的旅游事业进行定位。盐城湿地生态旅游形象的定位是“东方湿地之最——丹顶鹤的家园、麋鹿的故乡”，旅游理念识别可以定位为“滩涂——湿地——盐城”，旅游行为识别定位为“蓝天、碧水、滩涂、静谧、辽阔”。

3.盐城湿地生态旅游发展的营销策略

3.1设计并推广精品湿地生态旅游线路

在旅游线路设计原则的基础之上，精品湿地生态线路应考虑其独特的湿地生态环境和生物多样性特征，结合旅游者的需求特点以及不同时期的时尚和潮流，从而设计出适合市场需求的旅游线路产品。以湿地生态二日游为例，可以设计如下旅游线路：盐城——大丰麋鹿国家级自然保护区——东台永丰林农业生态园——市区——大纵湖——国家级珍禽自然保护区——送团，此条线路将游客的心理、兴致与景观特色分布结合起来，注意高潮景点在线路上的分布与布局，从而使旅游活动安排做到劳逸结合，有张有弛。

3.2渗透和优惠价格营销组合措施并举

能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略非常重要，例如采用渗透价格策略可以帮助盐城湿地渗透旅游迅速打开市场，当湿地生态旅游产品和服务较完善后再适当提高价格，逐步转为正常价格。再如折扣定价策略，对团体游客可采取适当优惠价格，以稳定和扩大市场；对学生、教师等主要湿地生态旅游群体实行半票优惠；在旅游淡旺季实行不同的价格策略，利用季节折扣价策略以分散游客购买时间。

3.3充分利用当地举办的湿地生态旅游节

推广湿地生态旅游可结合本地的生态旅游节，例如湿地、麋鹿观赏的最佳季节，面向国际国内举办丹顶鹤、麋鹿、中华鲟“生态休闲节”，及其以这些为主题的研讨会、交流会及旅游休闲活动，从而提高盐城湿地生态的知名度，加强二级市场以及机会市场的开拓，使盐城逐渐成为国内外游客的生态旅游首选目的地。

3.4注意广告宣传等促销措施的运用

广告宣传对于盐城湿地生态旅游发展具有很大的促进作用。因此，可以持续不断地通过报纸、杂志、广播、电视、网络、户外广告、直邮广告等媒体进行促销方式，做好旅游宣传品发放、新闻媒体广告宣传、召开旅游推介会等常规旅游宣传促销工作；建立具有特色的湿地生态旅游网，使之成为湿地生态旅游景点和游客信息交流的平台和窗口，从而更好的推动当地湿地生态旅游的发展。

4.结语

湿地生态旅游是当今旅游业发展的一个新趋势，它是融游览观光、保护环境和生态教育为一体的新型旅游形式。江苏盐城具有发展湿地生态旅游的天然优越条件，其在资源、环境、社会、经济和政策等方面的优势，为当地的湿地生态旅游产品开发提供了得天独厚的基础条件。因此，有必要在对湿地生态旅游进行市场细分和市场定位的基础上，提出相应的营销措施，从而有利于湿地生态旅游的进一步发展。（作者单位：盐城工业职业技术学院）

基金项目：江苏省大学生创新计划项目；基金编号：2012JSSPITP4214。

参考文献

[1]那力.沿海旅游资源开发要加强环境保护[J].沿海环境，2001（3）：12-.13

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[3]陶奎元.盐城湿地与生态旅游[J].火山地质与矿产，2001.22：150-156.

[4]吕士成，施问全，孙明等.江苏盐城沿海滩涂生物资源及其环境保护[J].现代农业科技，2007.（24）197-201.

[5]仇昊，黄震芳.江苏沿海生态旅游产品的开发[J].资源开发与市场，2003（2）.

我国旅游市场网络营销创新与管理 篇12

一、网络营销创新的特征

21世纪人类进入了数字化时代, 全球范围内掀起了应用互联网的热潮, 各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的, 一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是建立在互联网基础之上, 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础, 利用因特网的技术和功能, 最大限度地满足客户需求, 是以达到开拓市场, 增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务, 它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌, 它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下, 网络营销呈现出其独有的特点。

1. 全球化

网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机, 同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大, 时效长, 且信息交换不受时空的限制, 可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。

2. 互动性

网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段, 与消费者作双向互动沟通, 实时了解消费者的需求, 最大限度地满足消费者的意愿, 建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取, 使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情, 及时调整营销策略。

3. 经济性

互联网提供了很多免费性的服务, 它的媒体功能, 可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务, 节省了实际传统宣传的资金, 降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地, 不论名气的大小, 都可以不再受当地各方面条件的制约, 只需花极小的成本就可以建立自己的网站, 向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式, 适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开, 旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式, 而必须转变营销理念。

二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议

1. 开展网络营销要针对游客的个性化需求

网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能, 消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场, 营销主动权在消费者手中, 我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想, 及时了解每位客户个性化的4C需求, 即顾客的需求和期望, 顾客的费用, 顾客购买的方便性, 顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者, 更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。

2. 网络营销与传统营销的整合

网络营销比传统营销具有多方面的优越性, 但我国旅游互联网网络基础比较薄弱, 互联网并没有成为人们生活中的全部, 还有相当一部分人不具备上网的条件, 即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此, 实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势, 在最需要的时候, 以最适当的投入, 构造最适合自己特点的上网计划和模式, 同时要不断增强技术实力, 完善网站, 实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果, 我国旅游市场应该借鉴外来经验, 结合自身的特点和内部条件, 不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋, 电信业如果不及时参与互联网的建设, 必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时, 又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓, 只有在这个原则下, 才会形成高效有序, 富有活力的商业运作机制, 电信业的管理才会走向成熟。

3. 开展网络营销要制定合理的价格策略

合理的价格决定产品是否会给企业带来利润, 是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点, 可采取以下几种方式: (1) 新开发的旅游地价格较低定位, 以物美价廉的形象吸引消费者, 挤占市场, 降低成本, 谋求稳定的利润; (2) 分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区, 便于游客按值选择比较; (3) 设置价格讨论区, 与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案, 并参照游客的期望价格调查结果, 制定合理的方案。

4. 加强管理监督

旅游业是一个综合性行业, 政策上要求政府各部门之间互相支持和协调, 与开发商合作, 形成旅游业发展的合力;法制上要尽快制定相应的旅游法规, 规范旅游环境, 实行经济运作法制化, 以降低投资风险、保障投资者合法权益;服务上加强全民主人翁意识的教育, 树立游客即是上帝的观念, 积极创建更多优秀旅游城市, 净化旅游服务环境。如果监督不力, 政府政策失灵, 就会产生各种问题。比如很多开发商认为, 投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益, 再来考虑社会效益。在这种理念指导之下, 一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权, 就势必竭尽全力去开发, 造成旅游资源的破坏, 或造成在短期内旅游地的压力过大, 人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭, 导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现, 旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作, 防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划, 另一方面, 规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为, 严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为, 树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。

总之, 旅游业是一项综合性的服务产业, 又是一个经济文化产业, 属于第三产业的范畴。与此同时, 营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中, 这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理, 把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业, 这就要求我们大力发展旅游营销, 同时要加强营销管理, 促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟, 为我国实现2020年旅游发展目标, 全面建设小康社会起到推动作用。

摘要：随着旅游市场的深入与成熟发展, 中国许多旅游地进入生命周期的滞长阶段, 为了探索旅游业可持续发展的途径, 本文着重以消除营销管理差距为目标, 通过探讨我国旅游市场营销创新与管理, 全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的营销市场, 以期促进旅游业的良性发展。

关键词：旅游业,可持续发展,营销,管理

参考文献

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