旅游管理与营销员个人简历

旅游管理与营销员个人简历（精选14篇）

旅游管理与营销员个人简历 篇1

旅游管理与营销员个人简历模板

基本资料

姓 名： 国籍： 中国

目前所在地： 天津 民族： 汉族

户口所在地： 天津 身材： 172 cm?60 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 23 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 销售代表/推销员/营销员/促销员：销售代表、外贸/贸易专员/助理、物流助理/专员：

工作年限： 2 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 1500--XX 希望工作地区： 天津 天津 天津

个人工作经历： 公司名称： 广东万家乐燃气具有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-06

公司性质： 民营企业所属行业：物资供销

担任职务： 导购员

工作描述： 月度销售任务,确保销售目标的达成;

协调处理客户投诉.

离职原因：

公司名称： 网易163起止年月：XX-07 ～ XX-06

公司性质： 民营企业所属行业：电子商务

担任职务： 副组长

工作描述： 管理小组人员;

解答客户的问题;

对其产品审核和管理.

教育背景

毕业院校： 天津金桥管理干部学院

最高学历： 大专 毕业日期： XX-07-01

所学专业一： 工商行政管理(报关) 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

XX-03 XX-07 天津金桥管理干部学院 工商行政管理(报关)

语言能力

外语： 英语 一般

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

工作能力及其他专长

在工作期间受到领导及同事们的.好评,也使我学会了如何和别人沟通,作为副组长能及时解答组员遇到的各方面问题。

详细个人自传

本人诚实、豁达、性格开朗、平易近人、富有主见、勤奋好学、能吃苦耐劳、对工作认真负责、具有团队协作精神、有较强的组织管理能力。在校期间担任学院学生会干部和广播站站长，学到如何分配工作和管理方式，这是作为一个管理人员应该具备的条件。

旅游管理与营销员个人简历 篇2

个人理财业务, 是商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、财产管理等专业化服务活动。商业银行通过此业务, 不仅满足客户多样化的理财需求, 还能实现各类理财产品的销售与中间业务的增加。为促进商业个人理财业务的稳健发展, 迫切需要创新宣传与营销模式, 让客户更多的了解和应用商业银行理财品牌与产品。

二、存在问题

目前基层商业银行在个人理财业务的宣传和营销方面力度不足, 手段比较单调, 无法达到较好的效果。在宣传方面, 基层银行对于代理基金, 代理保险等产品的推广仍然较多的使用宣传栏和折页等传统的宣传手段, 宣传方式形式单一, 缺乏新意, 很难引起客户的关注。部分新产品上线存在“重推广、轻维护”现象。新产品的上线不仅丰富了银行的业务品种, 也给客户带来更大的便利和更多的选择。但该行在新产品上线工作中普遍存在“重推广、轻维护”的状况。在业务上线之初, 业务培训班的举行和规章制度的下发比较频繁, 宣传力度比较大, 产品销售状况良好;在成功上线后, 往往缺乏后续的宣传、培训和指导。部分产品上线后不久便处于无人维护、无人问津的状态, 不利于产品的推广和营销。在具体的营销过程中存在的问题主要有:一是市场细分程度不足。目前基层国内商业银行的市场细分层次普遍不够, 个性化服务远远不足, 产品和服务之间差别不大。虽然很多银行都提出了“以客户为中心”的经营理念, 但实际上还主要停留在概念的推广和形象宣传阶段, “以客户为中心”的经营理念并没有落实到位。二是日常性的促销活动较少, 大部分根据上级行的安排开展阶段性促销活动, 缺乏自身特色的宣传活动。

三、措施

1. 深挖客户高端需求, 提升高端顾问专业服务价值。

客户高端需求主要集中在三个方面:投资理财、企业运营、特殊需求。帮助解决客户的切身利益问题, 是体现私人银行价值的核心。一是从短期到长期。要深入挖掘客户深层次理财需求, 对接高收益的长期理财产品, 既可提高客户收益率, 长时间绑定客户资金, 又能提高我行中间业务收入, 并节省客户频繁周转投资占用的时间与精力。对于客户短期投资理财需求, 主要通过营销网上银行和银行卡业务, 实现自助交易来解决。二是从高管到企业。对于身为企业高管的贵宾客户, 要深入挖掘其企业金融需求, 实现公私联动营销, 零售业务批发做。要继续推进上市公司限售股股东群体拓展, 将此类目标客户尽快纳入农行服务渠道, 是抢占未来潜在客户市场、实现高管服务与公司业务联动的战略举措, 全行对此务必高度重视。上市公司限售股股东高管提前消费的信贷需求、股票减持过程中的税务筹划需求, 可对接省行已推出的综合服务方案。企业高管分红的投资理财需求, 可制作高端投资理财产品及服务方案, 积极向企业宣讲。上市公司股票增发, 可联系第三方机构进行产品定制, 参与增发项目, 实现法人部门需求与私人银行供给的有效联接。三是从个人到家族。要深入挖掘客户家族金融与非金融需求, 努力提供家族“管家式”服务。对于高端客户投资移民、子女出国留学等需求, 可提供私人银行跨境金融服务、“留学宝”产品套餐服务等;家族财富的分割、传承, 可提供私人银行法律事务咨询服务, 以及财富保全顾问服务。

2. 做好产品多元化的宣传工作。

联系市电视台、市广播电台和枣庄报社等媒体优势, 投放流动字幕、语音广告和图片等形式的宣传物料提高产品知名度;印制宣传品, 摆放、张贴海报与宣传折页, 通过门楣LED、视频播放等多种形式开展理财产品宣传;通过户外广告、流动媒体及宣传横幅全方位营造销售氛围;通过产品宣讲、网站理财专栏、产品知识和营销技能培训以及内网理财咨询做好内部员工产品的宣传营销工作。

3. 开展公私联动式营销。

进一步完善公私部门间的横向联动机制, 充分发挥部门间协同作战能力。经营行零售部门与对公部门加强沟通协调, 共同梳理并建立具有公私联动潜力的对公客户、高端个人客户名单, 逐户制定公私联动营销方案, 加强考核, 对成功实现公私联动营销的个人、对公客户经理分别给予奖励;探索建立公私联动营销联席会议制度, 定期对照名单分析营销情况, 解决营销中遇到的难点问题, 研究落实下一阶段营销目标和措施;充分发挥电子商务在营销对公客户中的促进作用, 实现零售业务与对公业务的良性互动;在签订对公客户合作协议时配套签订零售业务服务协议, 对高速公路、石油、通讯、电力等集团性、系统性单位的个人客户, 制定批量营销与服务方案, 实现抓住一个系统、网罗一批客户。联合公司和机构部门, 开展代发工资、第三方存管等专项营销活动, 盘活存款源头;与保险、基金、证券、移动、高校等高端客户资源丰富的机构建立战略联盟, 互利、互惠、强化合作, 扩大个人存款客户基础。

4. 开展“集群”式客户的整体营销。

以电子产品和理财产品为支撑, 以“产品包”的形式, 实施对“集群”式客户的整体营销。同时将电子银行服务区建设与贵宾理财中心改造紧密结合, 把电子银行渠道建设为集交易、服务于一体的综合性金融服务平台, 充分发挥渠道间的协同效应。实施系列联动营销, 持续提升网点综合营销能力。认真分析个人贷款、储蓄存款、基金、信用卡、电子银行等产品的不同功能及相互间的关联性, 积极向客户实施交叉营销, 以促进网点零售业务的全面发展。此外, 还须积极开展个人与公司业务联动营销, 筛选对公目标客户, 上门举办理财沙龙和产品讲座, 跟进营销网银、银行卡以及基金、理财、黄金等产品, 提高产品渗透率和营销效果。

(1) .提升存量客户。仔细研究行业类客户的特征, 加大对我行现有资产类客户的挖掘力度, 以我行“个人贷款存贷通”产品为抓手, 从存量资产业务客户中拓展负债业务。

(2) .抓源头业务拓展。加大对财政代发类、市直单位、集团客户、垄断行业、优质企业等代发工资业务营销力度, 研究制订行政企事业单位及优质行业代发工资考核办法, 抢抓存款源头, 拓宽个人存款增长基础。

(3) .实施产品营销。以理财产品作为争夺存款的工具, 达到吸引客户、巩固客户的目的;通过引导客户在季末等特定日期赎回理财产品, 拉动考核关键时点存款的快速增加。

参考文献

[1]王丽, 杨斌.浅谈中国商业银行的金融创新[J].经济与管理.2008, (11) .

[2]常敏, 吕德宏.我国商业银行个人理财业务创新阶段及对策研究[J].浙江金融, 2008, (10) :28, 38.

[3]潘丽娟.我国银行业个人理财业务的现状与对策[J].内蒙古科技与经济.2008 (2)

个人寿险营销管理原则的探讨 篇3

关键词：标准化;人性化;事前管理;事后管理

人们对保险的认识往往是从个人寿险开始的，尤其个人理财在中国方兴未艾的今天，个人寿险更是成为中国百姓重要的理财工具。尽管中国人的保险意识有了巨大的提高，但是保险业无法忽视这样一个重要的问题：老百姓对保险服务的满意度并不高，尤其对保险营销充满了不理解和偏见。这个问题看起来好像是由于保险公司特殊的销售模式造成的，但笔者认为，问题的根源却在于中国保险企业的营销管理水平有限。管理的提高需要首先对寿险营销管理所要遵循的原则进行反思。这里并非否定现行的管理原则，我们要做的就是一起探讨和完善这些原则。

一、控制过程比控制结果重要

这个原则几乎没有人明确反对，但实际管理过程中却难以得到有效贯彻，往往偏向于结果导向。保险营销采用的是代理人制，代理人的所有收入来源就是佣金和奖励。代理人目前的角色比较尴尬，大多数代理人队伍的管理干部（外勤）几乎不去制止代理人这种行为，因为他们的收入与所管辖人员的佣金是有直接关系的。

面对这样的困境我们必须作出相应的制度安排，那就是保险公司必须强化内勤对外勤的管理——在保证效率的基础上控制营销团队建设的过程。因为从本质上说，保险公司的内勤更加着眼于长远利益：

1.代理人的录用。制定严格的新进人员录用标准，格外重视是代理人的品格因素，并且在流程和制度上保证得到落实。

2.代理人的培训。在业务知识和能力的训练外，职业道德和法规的培训要坚持不懈。同时通过身边业务精英的职业生涯规划让代理人能明白，过分重视短期利益而放弃可持续发展原则将是不明智的。最后还要建立起相应的奖惩制度。

3.代理人的日常管理。日常管理的内容非常广泛，但至少要本着“勿以恶小而为之”的原则，保证团队的正气。对业务人员的工作过程要进行必要的监控，比如认真填写拜访记录、以公司的名义进行准客户随机回访等

4.代理人的发展。对于代理人的晋升，重视业务和管理能力的同时，必须把业务品质作为关键指标对待，放弃了业务品质指标的晋升制度就是一种恶的制度。

5.代理人的薪酬。单纯以业绩量来计算收入的佣金的方式是有天生不足的。我们可以加入一些控制性的因素，比如将代理人按品质划分级别，不同品级的业务员可以享受不同的佣金比例，并且差距可以拉大；或者采用佣金预留制度；或者降低首佣比例，加大续佣比例等等。此外，必须精心设计代理人的福利体系，让代理人没有后顾之忧。

所以，营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。

二、标准化与人性化结合的管理

我们遵从于服务营销学中的技术核心分离法，对后援管理进行标准化与对前线管理人性化相结合。于是营销管理就必须体现出更多的人性化。

我们通常喜欢把营销当作一种艺术，而艺术是个性化的，因此，很多保险企业的销售可以称为“精英销售”，但公司的盈利却很少，甚至出现亏损，公司经营的不佳又将导致营销精英的最终离去。这个悖论更加说明我们必须要正确而深刻的理解营销的人性化。

我们再来观察中国比较优秀的大型保险企业，比如中国平安，发现他们有一个重要的管理理念：开发大多数代理人的销售潜能。他们重视营销团队的整体营销能力而不是个人的推销能力。如何才能让平凡的人做出不平凡的业绩？最好的方法就是标准化。其结果就是平安的代理人的整体业绩水平和专业水平独树一帜。

所以，我们的人性必须是建立在标准化基础上的人性，我们的标准必须是体现人性化的标准。

三、预防性的事前管理优于纠错性的事后管理

对于保险公司的营销管理而言，预防性的事前管理和纠错性的事后管理都很重要，但我们必须有意识的进行判别：预防性的事前管理优于纠错性的事后管理。它们体现出不同的管理习惯和管理效果。

凡事预则立，不预则废。预防性管理的特点是在问题发生之前就已经预料到问题可能会发生，并采取相应的措施预防问题的发生，所以事前管理往往体现超前性和领先性。为了达到预防性的效果，管理行为必须进行前置，经常性的进行大量的市场调研，培养了管理人员的良好的习惯。

纠错性的事后管理体现的是管理中的例外原则，它的最大特点是哪里发生问题，就到哪里解决问题，这种管理只能解决已经发生的问题。我们不难发现，纠错性的事后管理处理得再妥当，损失实际上已经不可避免了，所以我们说预防性的事前管理优于纠错性的事后管理。但是再好的管理也会犯错，所以必须进行纠错性的事后管理。纠错性的事后管理必须体现及时、适当和损失最小原则。

所以，事前管理优于事后管理，事后管理不可忽视。

营销管理的原则还有很多，比如集权与分权；适当授权；管理伦理等等。这是一个庞大而复杂的体系，只要我们能够认识到它们的重要性，耐心而细致的进行探讨和研究，就一定能够不断提高我国保险营销管理水平，从而让保险深入到每个人的心中，我们的社会就朝着“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的和谐社会大步迈进！

参考文献：

[1]张代军:保险实务.经济科学出版社.2007年版.

[2]黄智勇:我国寿险营销的问题和创新.特区经济.2005，（6）.

营销管理专业简历 篇4

姓 名： 大学生个人简历网

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 湖南

身 材： 158 cm?50 kg

婚姻状况： 未婚

年 龄： 24

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： ?

应聘职位： 销售主管/销售代表/客户代表、销售助理、经销商：

工作年限： 4 职 称： 高级

求职类型： 均可 可到职日期： 随时

月薪要求： --3500 希望工作地区： 广州 不限 荔湾区

◆ 工作经历

公司名称： 广东哥弟时尚服饰研发有限公司 起止年月： -01 ～ -03

公司性质： 民营企业 所属行业： 批发/零售

担任职务： 销售员

工作描述： 1.通过旺旺在线接待来访顾客，接受顾客咨询，推荐合适衣服，促成顾客成交； 2.做好相关售后工作，包括对问题订单进行后续跟踪查询及处理； 3.受理并记录顾客投诉，解决售后纠纷，提升顾客购物体验和满意度； 4.降低退货率。

离职原因： 被老板潜规则

◆ 志愿者经历

公司名称： 基督教  起止年月： 2011-12 ～ -12

担任职务： 唱歌

工作描述： 为社会服务

◆ 教育背景

毕业院校： 肇庆学院

最高学历： 大专 毕业日期： -12-01

所学专业： 商务英语 第二专业：

培训经历：

◆ 语言能力

外 语： 英语 精通

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

专长：1、营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 2、全国直营店铺的月度、季度、年度的`统计报表，计算全国店铺的销售奖励金额，并随时答复领导对销售动态情况的质询； 3、负责协助大区经理对全国店铺活动函的审批、盖章、回传，与店铺及时沟通，妥善处理遇到的问题； 4、完成营销总监临时交办的其他任务等

◆ 个人自传

全国公共英语四级 熟练的英语沟通技巧 国家计算机中级证书 能熟练的运用各种办公软件独立高效的完成各种文档的编辑、排版等办公室工作.善于沟通，具备解决问题的能力和独立完成任务的能力

服装制作与营销个人简历 篇5

服装制作与营销个人简历

姓 名： 个人简历 年 龄： 20 户口所在： 广东省 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 身 高： 158 cm 求职意向 人才类型： 应届毕业生 应聘职位： 销售主管/销售代表/客户代表 工作年限： 1 职 称： 高级 求职类型： 实习 可到职日期： 随时 月薪要求： 2500～2999元 希望工作地区： 广东省，广州，深圳 工作经历 广州雅迅网络科技有限公司 起止年月：-10 ～ -05 公司性质： 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 担任职位： 推广员 工作描述： 经过这个销售推广工作，我学会了一些推广技巧和经验 离职原因： 想换新的`环境，新的工作，挑战自我 毕业院校： 广州市城市建设技师学院 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2016-06 专 业 一： 服装制作与营销 起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号 -09 至今 广东省城市建设技师学院 服装制作与营销 语言能力 外语： 英语 良好 粤语水平： 优秀 其它外语能力： 国语水平： 精通 工作能力及其他专长 具有较强的沟通技巧与团队建设和管理能力，较强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受工作压力 个人自传 本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力。

商务与市场营销个人简历 篇6

年    龄： 27岁 学    历： 本科

工作年限： 2年 婚姻状况： 已婚

户    口： 潮州市

居 住 地： 广东省广州市近期任职： 业务跟单

待遇要求： --3500/月 到岗时间： 1周以内

希望地区： 广州市 香港 深圳市

希望岗位： 行政助理 企业管理 军事教官

自我评论

通过在中国学习了三年的HND全英商业课程,除了掌握了扎实的专业知识外还具备了良好的英语基础,这为我后来到英国进修奠定了良好的基础.在英国学习的.短短两年时间,在不影响学习的情况下,我进入了yo  sushi商业连锁店兼职,由最低的服务员做起,锻炼我自己的耐心和责任感,在得到客人和经理的赏识后成为全职主管.这使我得到很大的鼓励和肯定.

我觉得自己完全能够符合这份工作的要求,我的性格外向,喜欢与人沟通,  喜欢接受新事务,  工作认真细致，勇于承担责任，能积极主动的发现不足，并寻找解决的办法，不断提高自己的道德文化修养.  以便工作做得尽可能完美。工作经验

某公司   2009-09 - 至今

公司性质：服装/纺织/皮革

担任职位：业务跟单

工作职责和业绩：

主要负责业务跟单，从接订单到出货，全程跟踪，每个程序需做的内容

1，订单的询盘，谈判，合同的签订。

2，生产成份分析，争取将价格降到最低。

3，安排样板开发，修改，确认。确保质量。

4，材料，包装资料等的订购，与供应商建立合作平台。

5，监控生产进度，确保订单在知道的货期内完成。

6，出货后，安排出货文件比如提单之类的文件。

业务跟单的程序比较熟悉，与工厂，供应商协商能力强。

英国Yo Sushi 公司   -04 - 2009-06

公司性质：

担任职位：主管

工作职责和业绩：

分店主管,负责餐馆厨房与楼面客户服务的管理,安排上班人数,监控时间,同时处理员工之间的矛盾.  处理客人投诉,人力资源管理,  如减少员工数目,控制人员成本等等.    同时还监控食物质量,成本,和服务.  为公司营造了和睦,舒适的工作环境.  主管工作,不仅让我认识到大公司体制的管理方式,快餐店的管理模式,和团队之间的精神.同时在管理方面有所实践.  并且获得优秀员工奖. 教育经历

广东白云学院中外合资项目  -09 - -06

最高学历：大专

专业名称：商务与市场营销

专业描述：财务报表, 会计管理, 财务资源管理, 人力资源管理学，人力资源开发，市场营销，组织行为学，组织,竞争与环境, 市场调查, 商业定量计算，管理信息系统，商业战略,营销计划, 广告与促销管理, 和基本商业法律。

伦敦密德萨斯大学  2007-06 - 2008-07

最高学历：本科

专业名称：工商管理

专业描述：主要选修课程为：领导能力学，战略管理学，服务管理学，技术与创新学。

技能专长：

外        语:                熟练的英语听,  说,  读,  写.

计算机:                  熟练操作WinXP/2000系统,  熟练应用Word,  Excel，PowerPoint等office系列产品。

驾        驶:                  会驾驶手动与自动小汽车.

其        他:                  普通话,  粤语.

语言水平：

粤语:熟练

普通话:熟练

旅游管理与营销员个人简历 篇7

供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。就供电营销风险识别而言, 主要如下:

1.1.1 经营风险识别。供电营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节, 这也是供电企业经营和发展的基础。

(1) 电费回收方面:是否制定有电费回收内部管控制度?是否按期编制电力产品销售明细表?电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施?营销部门是否随时掌握未收电费情况?对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施?电费回收是否进入专用帐户?电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金?电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。

(2) 电价管理方面:是否按核准的电价收费?电价执行有无监督和考核办法?电价检查是否按期开展?对违价行为是否有处罚措施?电价业务队伍素质是否满足要求等。

(3) 电量和线损管理:线损管理制度是否健全?线损四分管理统计是否准确真实?用电管理内控制度是否健全?抄核收管理结构和职责是否科学?定期抄表及抄表质量是否符合要求?各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求?窃电查处是否有效开展等。

1.1.2 服务风险识别。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。

(1) 规范化服务方面:各类业务是否按规定时限内办结?是否按程序办理?有无违规收费行为?是否存在违反十项承诺及十个不准的行为?是否有违反电力监管条例及供电服务监管办法等法律规章的行为。

(2) 服务质量方面:是否建立服务质量分析制度?是否有服务质量责任追究制度?对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理?是否有服务改进的举措等。

(3) 客户安全服务方面:合同中是否明确供用电双方的安全责任?是否有对客户端安全检查评价的措施?是否建立客户安全防范措施等。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 估计和预测风险发生的概率和损害程度。对供电营销工作而言, 风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研, 根据调研结果, 预测发生的可能性, 并按程度排列优先队列。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立, 供电营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

1.4 风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估, 可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要, 使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正, 使风险管理处于循环上升的状态, 从而促进风险管理的效果。

2 营销稽查是营销风险管理的重要内容

湖南省电力公司营销部下设了营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督, 以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销和服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中得到清晰体现, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广, 管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项:新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式, 对大量业务进行稽查, 从而对各类业务的现状进行准确了解, 对异常、差错、故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程, 也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。

2.2 营销稽查的风险估测功能

经过常态营销稽查记录的整理分析后, 下一步就是对每个周期 (通常为1个月) 内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据, 有针对性分析问题存在的深层原因, 找出加强管理工作的切入点, 提出整改意见和措施。例如:本月内用户反映最多的是哪些方面的问题?异常现象出现最多的是在哪个环节?这些问题再发生的概率有多大?处理措施的投入与效益对比分析等。这些分析过程是营销稽查的一个难点, 但也是十分重要的环节, 是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理整个过程可以看出, 营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。

2.3 营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题, 依据相关法律法规、各类标准规范, 以营销稽查整改指令的形式下达相关部门, 将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈, 促进其提高管理水平。不难看出, 稽查的整改及考核就是一种风险控制技术, 是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析 (一般每季度进行一次) 中通过对各项评估指标变动情况的分析, 可以对采取的风险控制措施的效果进行评价。

3 结束语

从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。因此, 营销稽查是营销风险管理的重要内容, 其基本功能是为了有效管控供电营销风险, 减少甚至杜绝供电营销风险。

摘要：供电企业的营销服务活动涉及各行各业, 关系到千家万户, 一直以来倍受社会关注。因此, 供电营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平, 还要对其中存在的风险进行管理。供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。当前, 供电营销稽查已然成为供电营销风险管理的重要内容和有效途径, 因此, 厘清两者之间的关系对有效开展供电营销风险管理具有现实意义。

关键词：供电营销,营销稽查,风险管理

参考文献

“航空与旅游”的营销共生 篇8

美国科特勒营销集团主席

现代营销学创始人之一

航空业与旅游景点的关系是十分复杂的。其中一个指导性原则就是，成本和市场投资的花费还是要依靠旅游景点本身去承担。但同时，旅游景点需要在市场推广中设计专门的时间和理由来获取航空公司的支持。只有这样，航空业的支持才可以真正成為旅游业增长的一个主要因素和推动力。

酒店业和航空业是旅游业的主要服务支撑行业，它们具体包含了产品和物流两个方面。毕竟，不论去哪儿旅游，我们首先想到的都是如何去和住在何地。但是，除此之外，旅游也需要市场和促销手段来刺激市场对旅游服务的需求。这就包括提供给旅游者物有所值的宾馆、旅游目的地和令人愉快的旅游体验；同时，还应配备舒适、方便和价格合理的航空交通。

那么旅游业和航空业维系的到底是什么关系呢？

航空与旅游的借力关系

从中国目前旅游市场来看，存在着供求上的脱节。

首先，从旅游业的提供方来看，诸如海南、三亚等热点旅游胜地，宾馆和旅游服务设施的建设有些超前于目前旅游支线航线的开辟。同时，酒店业和航线的国内以及国际市场的推广活动也还没有完全到位，以适应新的旅游设施，从而满足高端旅游者对旅游服务的需要。以三亚为例，目前的当务之急是要开拓欧洲、澳大利亚、日本、韩国和欧洲国家等旅游市场，开通这些国家和地区到三亚的直航线路，以支撑这个美丽假日胜地的服务业。

但持续走高的地价总是促进了旅游地对旅游设施的提前建设，从而导致了早期购地费用不得不被算入整体投资的一个部分。但是，航空业却很难通过比支线航空更低的价格，来满足越来越多国内旅游地点的航线要求。

从旅游业的另一个方面来看，目前正存在两个方面的问题。首先，就是政府和投资者总是在没有研究消费者真正需求的前提下，急于先建造旅游项目。在我看来，这是缺乏战略考虑的做法。其次，就是旅游胜地的投资者们没有真正下大力气来对旅游市场进行宣传。他们往往只通过一般的广告来进行宣传，但更多的奖赏性宣传、销售刺激行为和具体的营销事件及相应的公关宣传活动才是真正旅游推广活动的主要内容，只有通过他们，才能更好地放大旅游目的地的价值，从而吸引更多的旅游者。

这个问题在有些公共旅游项目中显得尤为突出。因为对于这些旅游项目而言，很难从公共预算支出中拿到这笔推广费用。但是，目前表现优良的旅游业的从业者们都知道，在市场推广中的投资都将会得到最大的回报。美国夏威夷就不惜花费5000万美金来投资做旅游市场推广。

在中国旅游市场的推广上，还有一个突出问题，就是原本就非常有限的推广预算却并没有有的放矢地投在最具有投资潜力的旅游项目和类别上。总而言之，这些市场推广要不就是泛泛的投资，要不就是牺牲于政治上的某些考虑。

从航线开发商来说，它在平衡市场供需上也发挥着重要的作用。这些航线的开发都需要随着不断增长的旅游者的需求，随时调整自己的航线和支线频率，来和相应的物流供给相匹配。同时，他们都相应地在旅游地点的设施中融入了自己的股票资产和经营管理。比如说，SAS航空与卡尔松酒店连锁集团旗下的Radisson 酒店连锁建立了紧密的金融合作关系。在这样的合作下，航空公司往往在自己的航线安排上尽可能地宣传一些指定地点的旅游项目。

但这样的合作并不稳定，甚至有每况愈下的趋势。不论是酒店还是景点，他们在日常成本上的花费是一致的，但是，航线和航班频率却总在变化之中。这就注定了，当旅游景点的预算支出减少，那么航空公司自然也将减少它的航线到达频率，从而更加恶化了原本就不景气的当地旅游市场的发展。因此，在这个意义上，没有一个旅游景点可以稳定地依赖航空公司的宣传来带动当地旅游市场。特别是如今航空公司面临的成本上升的问题，就越发显出了这个问题。航空公司往往不会冒险来单纯地去带动旅游市场的需求。

总而言之，航空业与旅游景点的关系是十分复杂的。其中一个指导性原则就是，成本和市场投资的花费还是要依靠旅游景点本身去承担。但同时，旅游景点需要在市场推广中设计专门的时间和理由来获取航空公司的支持。只有这样，航空业的支持才可以真正成为旅游业增长的一个主要因素和推动力。

航空公司定位的“旅游思路”

那么既然航空业有可能很大程度能够带动当地旅游业的发展，那么让我们首先来看看航空业在这个方面能做些什么。

事实上，中国的航空业已经在这个方面开始做得很好，并且它们在不断地向国外同行们学习取经。总结起来，以下几个方面是较好的尝试角度。首先，通过对航线旅游数据的调研，来分析航线旅游面临的趋势、机遇和挑战，从而决定自己的发展方针。比如说，在中国，对以休闲旅游为目的乘坐飞机去亚洲邻国旅游的旅游者的数据的调研，对于中国航空公司来说是非常有用的。同时，世界旅游组织的一些调查数据也可以成为非常有用的信息，从而为中国航空公司提供一个整体市场发展机会的全局式了解。其次，航空业可以借助贸易组织，让他们通过公共政策来劝说政府制定相关的法律法规，来满足整合航空业成员的需求。同时，对中央和地方政府的一些可能会影响国内和国际旅游交通的政策进行深入了解，也有利于航空业的发展更加有的放矢。第三，对业内人员进行相关的培训，掌握休闲航空旅游的管理经验和服务规则，对旅行社、酒店和食品服务的了解都可以进一步推动如今的中国航空旅游业的发展。同时，对于航空旅游的市场敏感度和专业的管理经验也是整个航空旅游上最为必要的补充。

那么对于具体的航空公司而言，拥有一个真正的市场拓展部门是公司成败的关键，而这个部门需要负责对公司休闲航线发展战略进行分析、发展甚至执行。就我对中国航空公司的了解，很多公司在这个方面还只是停留在运作的层面，而自身发展的关注点依然集中在技术考虑和航线安排上，而并不是以顾客的要求为中心的。

市场发展的各要素，包括组织、策略性计划、年度营销战术考量、营销计划的执行和对营销行为的评估。虽然每个营销人对这些要素都烂熟在心，我却发现中国很多航空公司都没有真正落实它们。除了海南航空，在中国的航线市场的运营中，我还没有再发现另一个以旅游作主打品牌和卖点的航空公司。我这里并不是说，国际领先的航空公司都需要推“旅游”的卖点。事实上，除了Virgin（维珍）和新加坡航空主打旅游牌而外，许多全球的航空公司都把“商务旅行”放在重中之重。在我看来，中国国际航空公司就可以从美国西北航空公司中学到许多经验，适当放弃自己的“一等舱”，适当调整价格，与其让许多豪华舱位空着，还不如变商务舱甚至一等舱为休闲旅游舱位。只要中国航空公司也可以像美国西北航空公司那样，在一个稍低的价位上提供依然优质的服务和舒适的乘坐环境，就一定能在国际市场上变得更具竞争力。

同时，从我个人角度出发，我不建议使用诸如“公务舱”等名词来分割旅客市场。事实上，许多旅游者，即使不是商务旅行，也能花更高的航空价格来进行自己的休闲旅游。如今的所谓“舱位”的分类实际上混淆了旅客的界限，同时会使得航空公司因此失去许多市场机会。所以，舱位上，我建议只有“高级”和“标准”之分，而不是“经济舱”和“公务舱”之分。

最后，让我们落脚在中国海南航空公司。无庸置疑，海南航空公司在推动海南旅游业上发挥着重要的作用。但目前，海南航空面临着两个重要问题。首先，到目前为止，还没有一条直通海口或三亚的国际航线。不过令人欣慰的是，不论是政府还是海南航空，现在都在朝这个方面上努力着。如果这样的国际航线一旦成型，必将吸引大批来自亚洲、欧洲的游客到海南观光旅游，这将更快带动当地旅游业的进一步发展。

会计电算化与营销个人简历 篇9

宋xx

三年以上工作经验|男|27岁

居住地：广州

电 话：172******（手机）

E-mail：

最近工作[1年8个月]

公 司：XX有限公司

行 业：电子、微电子技术

职 位：生产文员

最高学历

学 历：本科

专 业：会计电算化与营销

学 校：湛江机电学校

自我评价

性格开朗、坚强、自信。平易近人，工作认真，负责，不会因私人原因而影响公司利益，一切以公司的发展为准则，遇有困难，冷静思考解决问题的对策。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实操能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中，勇于迎接新挑战。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：电子、微电子技术

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：生产文员

工作经验

20xx/7—至今：XX有限公司[1年8个月]

所属行业： 电子、微电子技术

生产部 生产文员

1.熟练使用多种计算机软件office和办公设备的操作。

2.熟悉地掌握ERP、管家婆系统的操作。

3.主要负责每日周报表、日报表、月报表和各种表单的输入与核算，在报表的基础上核算出当日部门的加工费用与利润。

4.每日计算生产人员的绩效考核。

20xx/6—20xx/6：XX有限公司[1年]

所属行业： 电子、微电子技术

财务部 财务助理

1.负责编制相关统计报表，跟进仓库掌握成品，原材料及各种在库物资的动态及盘存情况，收集部门有关信息资料，处理和管理。

2.核算供货商的应付款等往来账款。在受权时对各种单据进行审核，监督企业不合理费用的支出，协助并参与财务部的账务分析等项工作。

3.每月根据报关部提供的进出口报关单与报关发票，月初计算合同加工费用。

4.对各种单据、凭证、报销单等进行审核。

5.负责各种账务资料的归集，保管。

6.协助并参与企业税务处理工作，与财税，银行及相关政府文件的执行。

7.负责企业员工工资的核算，编制和发放。

教育经历

20xx/9—20xx/6 湛江机电学校 会计电算化与营销 本科

证书

20xx/6 大学英语六级

20xx/12 大学英语四级

语言能力

电子商务与市场营销个人简历 篇10

姓 名：

出生年月：1986年1月

毕业院校：济南技术学院商贸分院

学    历：无

联系电话：

性 别：女

政治面貌：团员

专 业：市场营销

手    机：

电子邮件：

教育经历

07――就读于济南技术学院商贸分院

在校奖励情况与实践经验

05――在外工作，

电子商务与市场营销个人简历

，

做过销售，在电子厂待过 6月――9月做过董公酒靥酒水促销 07年6月――9月做过小学假期辅导教师

技能水平

现在是高级技工，拥有全国助理营销师证，英语四级证，还有高级技工证

自我评价

是一个乐观开朗的女孩，喜欢挑战，喜欢结交朋友，有教强的自立和管理能力，在校期间担任班干部，团结同学，热爱劳动，多次被评为优秀班干部

求职意向

迪拜旅游意象塑造与营销研究 篇11

【关 键 词】迪拜；都市旅游；意象营销

迪拜旅游业的兴起始于上世纪90年代初，当时迪拜实行经济多元化发展战略，经过初期探索和实践，逐步确立了金融、贸易、房地产和旅游四大支柱产业。从90年代初至90年代中期，是迪拜旅游业的起步阶段，游客人数从1990年的45万人次上升到了1995年的160万人次[1]；1997年，迪拜旅游与商务部应运成立，城市旅游业进入快速发展时期，10年时间内游客数量增长了近三倍（见图1）。即使是在这次全球金融危机影响下，迪拜旅游仍以惊人地速度发展，全球知名度和影响力不断提升，到2015年预计吸引游客数量达1500万人[2]。

有人将迪拜旅游发展模式归结于大规模举债和融资，通过建造一系列别致新奇的高楼、娱乐设施和旅游景点来吸引外界注意，挑战人类想象力，并最终使自己成为“财富”和“奢华”的代名词。如果仅看到这一面，那么其成功模式似乎很容易被复制。须知道，迪拜都市旅游模式的成功源于其独特的旅游意象品牌塑造和营销策略，这一点值得我们认真研究和借鉴。

一迪拜旅游意象定位

深入了解一个城市的“意象”是进行城市营销的前提和基础，只有充分了解城市的历史沿革和气质特性，才能对其进行合理旅游策划与资源整合，达成城市营销的最终目的。同时，“城市意象”也是随着城市变化而不断更新。

迪拜在旅游发展起步阶段打出的口号是3“S”，即阳光、沙滩和海（Sun， Sand and Sea）。2001年“9·11”事件后，长途游客数量占到了迪拜游客总人数的2/3。这些高端游客主要来自英国、德国、南非、俄罗斯、印度和日本，他们赴迪拜旅游的目的可概括为“享受干净的海滩、顶级的酒店、丰富的美食以及多姿多彩的购物体验”。[3]210与此同时，阿盟致力于发展阿拉伯国家区间游，阿拉伯国家游客（特别是海湾国家游客）成为了迪拜旅游的重要客源。来自阿拉伯国家的游客具有旅游目的多样化（商务、观光和探亲）、重复旅游比例高等特点。据2010迪拜统计中心数据显示，尽管欧洲仍为迪拜最大客源市场，但其总体份额处于下降中（占30.3%），而来自其他阿拉伯国家的游客比例已上升到了19.4%[1]。此外，来自南亚以及周边海湾国家的外籍高端商务人士是迪拜第三大客源人群，约占游客总量的9%[1]。因此，如今的迪拜已将旅游发展战略目标定位在打造长距离（如加勒比海等）奢华游目的地和短距离（如埃及和土耳其）观光游目的地之间的“世界繁华都市游”目的地。[3]189

有关这座城市意象的文字性描述大都存在于人们个性化感受中，搜索相关网络评论，有人将其称之为“梦想之城”、“未来之城”、“梦幻之城”、“奢华之城”和“活力之城”等。其都市对外宣传形象大多与一座建筑物有关，那就是建造于1999年的“阿拉伯塔酒店”，也称之为“帆船酒店”或“伯瓷酒店”。该建筑共56层，总高315.9米，客房面积在170～780平方米不等，最低总统套房定价也在900美元。开业之初，曾邀请英国女皇光临剪彩。随行女记者称其“找不到合适语言来形容，只能用七星级来给它定级”，至此声名大噪——这也是迪拜宣传自我的惯用手法。

“酒店坐落于近海的私人小岛上，四周被海天所环抱，其外形具有强烈的辨识感。它面朝大海，象征着迪拜始终引领潮流尖端。建筑整体轮廓近似于单桅帆船和J级赛艇的综合体，前者是波斯湾上的传统帆船，而后者则盛行于欧洲和北美，是奢华和科技的象征。”[4]126“这座独一无二、与众不同的奢华建筑，是迪拜形象的浓缩物，无数次被公众杂志、媒体和官方刊物转载。迪拜也许是世界上唯一一个以酒店作为其形象代言的城市。”[3]209

二迪拜意象的“形”与“意”

1.迪拜意象的物质维度

城市意象的“形”主要包括城市规划（平面结构和立体结构）和城市景观，他们共同构成了城市的可视环境和外显特征，旅游者通过对这些特征的感知来提升对城市的总体印象。迪拜城市布局充分利用了区域经济优势效应，通过一系列功能区的细化和分隔——如阿里山港、媒体城、网路城等，一方面使区域内企业能享受优质基础设施、行业服务和特惠政策，利用结团效应提升行业外部经济效益；另一方面也避免了非相关行业间的负外部性，尤其是其他行业对旅游资源的侵入。城市旅游区域形成了以棕榈系列群岛、世界岛、滨海新城及计划中的宇宙岛为主题的系列景区。各景区间特色差异鲜明、互补性强、地理位置相近、通达性好。以海滨新城为例，至南向北顺时针分为苏尔城、林荫大道、滨海路和度假村四个部分，总建筑面积超过1.4亿平方米，是集会展中心、写字楼、商业金融、文化中心、私人豪宅、中央公园、大型清真寺和超级摩天楼等为一体的超大社区，可同时容纳9.2万人居住和31万人工作，可满足全方位旅游及生活需求。

除了城市总体规划和布局外，迪拜的道路和交通设施也是提升城市整体旅游形象的外部要素之一，其实用性和便利性充分考虑到了城市旅游业发展的需要：迪拜国际机场是阿联酋最大的机场，也是全世界运力增长最快的机场之一，2010年客运量达到了50977960人次。[6]它坐落于市中心位置，距离核心商区仅4公里（15分钟车程）；城市道路宽敞，设计合理，一般为双向8车道，在一些新城和人工棕榈岛上可达10～16车道。市内平均行车时速可达80～100公里/小时，极少出現拥堵现象；此外，迪拜道路与交通管理局（RTA）还对道路车辆服务项目实行智能化管理，如停车收费、高速路收费等均实行自动扣款方式。对违反交通规则的车辆处以重罚。这些管理措施不仅大大提高了行车效率，也美观了城市环境。

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市内交通包括出租车、公交车、游船、城际高铁、地铁和水上巴士等，费用合理，服务质量上乘。以市内出租车为例，起步价为3迪拉姆（约合5元人民币），夜间10点至凌晨6点为3.5迪拉姆，每公里1.17迪拉姆。一般市内短途仅需5迪拉姆。RTA对出租车行业监管严格，定期进行培训和抽检活动，不符合从业资质者即刻停运。如每年年底期间，RTA会在出租车行业内展开“卧底”普查行动①，旨在提高迪拜出租车司机的诚信度。

2.迪拜意象的文化感知

都市旅游意象的塑造是一个全方位的系统工程，其核心竞争力不仅仅来源于游客对城市环境（如景点、景区服务和旅游设施质量）的直观感受，更重要的是对城市精神面貌和人文精神的认同，及外在“形”与内在“意”的有机结合。迪拜之所以能引起世界瞩目，满足不同文化背景和审美情趣游客的需求，归根结底源于旅游者对其城市气质的认同，我将其称之为“迪拜精神”，这是迪拜城市意向塑造的灵魂所在。

（1）超越自我的突破精神

迪拜之所以能在短短20年间取得旅游业的飞速发展，得益于其永不满足的突破精神，在突破自我的过程中实现超越他人。迪拜街头随处可见这样的标语“梦想没有极限”、“持续前进”、“当第二名会饿死”、“历史正在创造中”，迪拜以其惊人的想象力和执行力诠释着中国的一句古话，这就是“心有多大，梦想就有多大”。在不到4000平方公里的城市面积中，容纳着诸多世界之最，任何一项都足以使拥有者为之自豪（见表2）。正是这座城市所蕴含的无限活力和可能性，吸引了世界各地的掘金者来此实现自己的梦想，也吸引了无数游客一睹这座“后石油工业超级现代化都市”[3]231的风采。

（2）独树一帜的反传统意识

托马斯·弗莱德（2006）认为“迪拜是中东地区极少数能放弃传统地域羁绊，积极融入由资本、技术、信息和人力资源全球化而构建的‘平面地球村’的城市之一。”“它代表了对没落阿拉伯世界文明的扬弃，对更开放、更乐观和自信社会的追求。”[7]刨去前者的偏见和盲目自大，它至少反映了这样一种观点，即迪拜是西方学者眼中（或西方人眼中）阿拉伯伊斯兰世界的另类。对于那些对伊斯兰心存偏见和忌惮却又忍不住想要揭开其神秘面纱的西方游客来说，迪拜是他们的最佳选择；而作为阿拉伯伊斯兰世界现代化进程中的极端范例，它同样也成为了阿拉伯游客体验现代化伊斯兰的最佳场所。城市本身的多元性，以及各元素间强烈反差所迸发出的震撼冲击力，使游客仿佛置身于一半海水一半火焰的奇妙境地。在它身上你可以找到一系列對比鲜明的词语：沙漠和海水、贫瘠和奢华、传统与现代、保守与开放。然而不论其国际化程度如何，就城市本质属性而言，它仍是伊斯兰的。因此你随处可见大大小小的清真寺与摩天大楼相邻而立；衣着清凉的西方女郎与身披大袍的伊斯兰妇女进出同一场所；全球最奢华的迪拜商城入口赫然张贴着“禁止在公共场所举止亲密”的商场规则。迪拜之旅是奇妙的，然而对人们思维的颠覆是必然的。

三迪拜意象的营销载体

迪拜旅游意象营销特色可用12个字来概括，即“政府主导，渠道多元，事件营销”。政府的重视和引导是迪拜都市旅游品牌塑造和推广成功的根本原因，政府不仅是旅游建设投资的主体，也是市场营销的主体。1997年，迪拜成立旅游与商务部以取代先前的旅游推广局，具体任务包括制定旅游发展规划、监督旅游企业、参加各类会展和旅游宣传活动、考察市场、组织路演、制作和发行旅游宣传手册、开展媒体公关、提供旅游信息咨询服务等，其部长由时任迪拜王储穆罕默德·本·拉希德·马克图姆亲自担任。

政府主导的品牌营销体系几乎覆盖了所有可以运用的推广媒介，包括互联网、电视、广播杂志等，手段包括建立公众信息网站、拍摄宣传片、影视剧和广告制作、公关策划及事件营销等，逐渐形成了以事件营销为主导，各渠道协同合作的多元营销模式。各类事件——包括体育赛事、节庆活动和国际会议会展等，密度之集中、主题之广泛，不仅是都市品牌营销的有效载体，同时也成为了都市旅游本身不可或缺的一部分。

以体育赛事为例，迪拜政府自90年代初就开始主办和参加各类地区和国际顶级体育赛事，其目的并不以实现短期经济利益为考虑。如被称为世界最奢华体育赛事的“迪拜赛马世界杯”，仅一天赛程就要向获胜者颁出两千多万美元的奖金。但在高昂花费的同时组织者并没有采取过多的商业技巧以赢取回报，甚至连比赛门票和停车也是免费的。该协会发言人明确表示：“这个比赛的主要目的就是宣传迪拜。”许多赛事经过多年的打造，已具备较高的专业水准和国际影响力。

除了体育赛事，迪拜还定期举办各类艺术节（迪拜国际艺术博览会、迪拜国际爵士音乐节、沙漠摇滚音乐节、迪拜国际电影节等）和大型购物节，每年平均召开14个国际会议和100多个各类展览，极大带动了当地商务游的发展。

四结语

城市作为区域经济、文化和政治的中心，是现代旅游发展的主要载体之一。在体验经济时代，旅游者越来越趋向于选择能满足内在心理需求的旅游城市。因此，对于一个都市来说，只有具备鲜明的个性特征和丰富的内在意蕴，才能给旅游者带来更多的体验和吸引力，从而繁荣城市旅游业。

迪拜旅游能在起步较晚、先天条件并不突出的情况下，克服自身环境和气候缺陷实现异军突起，其都市品牌打造与营销的成功经验值得我们借鉴。其中最重要的经验就是“政府主导，高效创新”。只有采取了政府主导，统一规划、合理布局，才能实现都市品牌营销的系统性和个性性，最终达到高效和创新的目标。最新发布的2011全球旅游业竞争力报告指出：阿联酋在市场营销和品牌塑造中的效力连续多年位列全球第一，这无疑是对其政府主导下城市品牌营销佳绩的最有力证明。

注释：

①即RTA工作人员作为乘客乘坐出租车，并故意将贵重物品遗忘在车内，看司机是否如实归还。

参考文献

[1]Dubai statistics center[EB/OL].http：//dsc.gov.ae/AR/Themes/Pages/Reports.aspx？TopicId=10

[2] Dubai tourist numbers to hit 10mn by 2010[EB/OL].[2008-6-6].

http：//www.arabianbusiness.com/dubai-tourist-numbers-hit-10mn-by-2010-50491.html

[3]Waleed Hazbun. Beaches，Ruins，Resorts： The Politics of Tourism in the Arab world [M]. University of Minnesota Press.2008.

[4]Yasser Elsheshtawy. Planning Middle Eastern Cities： An Urban Kaleidoscope in a Globalizing World [M].London.Routledge.2004.

[5]Svenja Lis. Dubai from the scratch until today： A New vision of Tourism [M].Grin Verlag.2010.

[6] Wikipedia. Dubai International Airport [EB/OL].

http：//en.wikipedia.org/wiki/Dubai_International_Airport

[7]Thomas Friedman. Dubai and Dunces[N]. New York Times. 2006-3-15

【作者简介】吴旭冉，浙江外国语学院12阿语班学生；曹笑笑（1982-），博士，浙江外国语学院教师，研究方向：阿拉伯伊斯兰文化。

电力营销系统管理与应用 篇12

1.1 工作流程和方向具体划分

电力营销管理系统的建立需要严格控制流程, 建立科学、合理的组织机构。由于原有的管理机制人为因素较多, 需要进行不断改善, 同时要结合电力营销的管理实际情况, 理清管理思路, 并划分具体的工作流程和方向, 进而提升管理水平。电力营销管理系统的建设, 一定要高度重视系统建设的过程, 因为这也是整个企业流程的规范化过程。不同的供电企业会有不同的管理模式和管理体制, 所以在制定电力营销系统的过程中需要划分具体的工作流程和方法, 主要包括流程的方向、工作环节和岗位以及工作人员的分配等。具体工作为管理工作, 其对于整个系统的管理与运行起到了至关重要的作用, 因此要受到高度重视。

1.2 确保采集的原始数据完整、真实

电力营销的工作体系需要搜集大量的数据, 可谓是电力企业数据的密集区, 而且会直接影响企业的整体效益。电力营销的管理体系是在大量原始数据的基础上, 进行准确的分析以及共享数据的查阅工作, 因此原始数据必须有完整性和真实性。这就要求在电力营销系统建立的过程中, 要特别注意原始数据的收集、审核以及对于数据真实性的监督等环节, 以确保数据的完整和可靠性。然而在收集的过程中一定会遇到较多不确定的数据, 因此需要进行复审的环节。另外, 监督考核机制也要建立并完善, 及时发现错误, 避免错误的发生。同时要充分考虑可能会产生的后果, 使系统数据与系统的实际情况能够很好的连接起来, 如果采集的数据有很大的离散性, 就需要建立及时更新的管理体制, 还应该根据数据的收集程度进行明确的分工, 进而建立合理的循环机制, 实时监测采集数据的准确和真实性, 为电力营销系统的建设与发展提供合理、科学的依据。

1.3 进一步加强对营销人才的培养力度

电力营销管理系统在建立的过程中会遇到各个方面的问题, 即建设、规划、维护及运行等, 因此就需要有电力营销业务能力与系统建设知识方面能力的综合性人才。也就是在系统的建设过程中要加强营销人才的培养力度, 包括基础的教育培训学习, 最重要的是能够在系统建设的过程中不断学习吸收有关系统的知识, 选拔出优秀的人才加入到系统的建设中, 保证能够及时处理系统故障或是网络运行过程的故障, 保证系统的正常运行。

1.4 对整个系统资源数据实现共享

对整个电力营销系统的数据进行分析和管理是电力营销系统建立的主要目的。这就要保证在营销过程中所有数据的采集要真实和完整, 更要考虑数据将来要实现共享的目标。要明确电力系统不是单独的系统, 还要扩展其内涵, 进而使财务管理和行政管理等系统得到较好的整合效果, 以对电力系统更好的服务。

2 实现电力营销管理系统的有效途径

2.1 发现客户需求

电力营销管理系统面向的是广大消费者, 因此必须学会如何与客户进行沟通, 进而能够更好地为客户服务。主要要求这一部分的工作人员能够以日益规范的服务标准, 为客户提供更加优质的服务, 为客户提供支持数据, 实现资源共享, 提高服务水平。

2.2 进一步提高营销业务人员服务水平

营销业务管理指的是电力营销管理系统的数据采集, 包括对数据进行收集、加工与处理等, 主要的工作任务是为不同类型的供电提供具体的处理方法, 整个的业务在处理的过程中, 保证数据的安全、有序, 并且可控。

2.3 提高营销工作管理人员的服务质量与决策力度

提高电力营销工作人员的工作能力, 了解客户需求, 并对工作的流程以及工作的质量实施监督机制, 这就需要提高营销工作质量管理人员的决策力度, 制定合理的监督体制, 并通过良好的交流平台, 对各个业务部门的工作进行监控。

3 实现电力营销管理应用系统的注意事项

3.1 提高工作人员数据处理能力

目前数据的采集大部分采用的是大集中的方式, 带来的问题是如何来保证系统具有良好的响应性能。采取的措施是在整体数据设计初期, 要做出优化设计, 并且在系统操作和程序代码编程时采取针对性的设计。

3.2 定制科学合理功能

在不同的区域系统中, 要注意区别不同区域带来的不同业务内容, 还可以为每个人制定不一样的应用系统。在进行系统的设计、管理和应用时, 要充分考虑使用对象的需求, 进而提供多种便捷开放的定制界面。这样制定出来的界面能够使普通的操作人员能够适应动态的系统。

3.3 优化浏览器操作界面

电力营销系统的前端用户界面往往采用具有优化网络环境的浏览器方式, 使业务资源与前端的应用能够很好地融合在一起。电力营销管理系统在运用电力营销系统以及客户服务呼叫子系统的基础上, 能够有效提高应用软件的可靠性和可维护性。

4 结语

为了能够快速适应新的发展形势, 电网营销企业必须转变思路, 改变传统的营销方式, 建立起新的电力营销体系, 建立新的数据管理模式, 提高业务员的工作能力, 并不断优化业务的具体流程, 划分具体的工作内容和工作职责, 进而形成高效、有序的电力营销体系。

参考文献

[1]张建林.关于构建电力营销管理系统的探索[J].环球市场信息导报, 2011, (01) :67-68.

[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技, 2001, (06) :123-124.

广告营销与策划简历 篇13

姓名：

性别：女

出生年月：1988年1月

身高：163cm

籍贯：西安市

居住地：沈阳市

民族：汉

政治面貌：团员

求职类型：

毕业院校：辽宁广告职业学院

专业：经济学

移动电话：

家庭电话：

E_Mail：

QQ/MSN：

☆ 教育经历

/09 -- /07 辽宁广告职业学院 | 营销与策划 | 大专/09 -- 2005/06 阿里河鄂伦春中学 | 高中 | 高中/09 -- 2002/06 阿里河第一中学 | 初中 | 初中

☆ 实践经历

2008/09 -- /07

中美大都会人寿保险股份有限公司

客户代表 | 合资 | 规模:10000人以上 | -4000元/月

通过语言传达爱

2008/08 -- 2009/03

沈阳骄阳伟业投资顾问有限公司 主管

金融 | 民营 | 规模:20-99人 |

4001-6000元/月

高薪，高挑战

/12 -- 2008/07

中企动力科技集团股份有限公司

沈阳---商务四部 | 客户代表

互联网/电子商务 | 民营 | 规模:1000-9999人 | 2001-4000元/月

销售，引领企业利用高端网络市场获利

☆ 技能水平

文案写作，编辑策划，办公软件，3D,CAD，PHOTO,LIGHTSCAPE,网页制作软件

☆ 自我评价

好交友，为人和善，积极向上，能够独立完成领导下达的任务，善于思考

☆ 求职意向

浅析我行个人客户的营销与维护 篇14

-------周勇锋余岱鸿

青田县是著名的侨乡，全县有27万华侨，分布于世界122个国家和地区，在世界各大小商品批发市场上，都有大量的青田籍华侨在不断地推动着国内商品的出口。自2003年以来，青田县的创汇额每年以30％左右的比例快速增加，2003年创汇额为5.9亿美元，到2008年创汇额已达到21.15亿美元。受金融危机影响，2009年创汇额虽然有所有回落，但仍达到20.04亿美元。从历年数据情况看，国际贸易创汇平均约占外汇总量的84%。

在这侨乡经济大背景下我行应当如何做好个人客户的营销与维护值得我们探索。

一、个人客户市场现状

1、我县个人客户的市场地位

从2010年6月底我县四行一社的存贷款及国际业务的数据看，我县个人金融业务的市场地位极其重要。

6月底，我县各项存款余额为279.49亿元，其中个人存款余额达到222.24亿元，占存款总额的79.52%；各项贷款余额117.26亿元，其中个人贷款余额47.04亿，占贷款总额的40.12%；全县实现国际结算量87935万美元，其中个人国际结算量达76276万美元，占结算量总额的86.75%。

从以上数据可以看出，个人经济在我县占据了主导地位，也就是说做好个人客户是保证我行各项业务健康发展的重点。

2、个人客户的主要需求

我县高端个人客户所从事的主行业主要有个人外贸经营、在国外经营餐饮业、本地企业高管及华侨眷属等。由于客户从事的行业不同，其需求也有所不同，当前，客户的需求主要集中于外汇买卖、生产经营贷款（主要为个人外经营贷款）、外币质押贷款、代理服务及理财咨询等方面。其中，客户需求最迫切的是个人外贸经营贷款和外币质押贷款。

二、当前各行的主要竞争手段

1、各行的共性方面

在个人客户的营销与维护中，各行均重点突出了贵宾客户营销和增值服务。一是各行都推出了差异化服务和个性化服务，农、工、中、建四行均以独设贵宾区的方式为贵宾客户提供优先优质的服务。二是各行都实行对贵宾户的走访制度，在 1

特殊的节日，比如过年，中秋等传统节日，各行均会组织人员上门拜访贵宾客户，了解他们的需求，并送去节日的祝福。三是各行均十分注重贵宾客户的理财业务。四是各行的贵宾客均享有特殊的资讯服务，如：以手机短信方式及时获知牌价资讯和金融产品讯息。

2、优势行的独到之处

中行在我县各大商业银中一直处于龙头地位，其优势较为明显。一是国外设立机构多，国际汇路畅通，如：在东欧地区汇款到中行，收到实际款项不减少，而汇款到我行则每1万欧元要少掉10欧元，有的甚至要少掉28欧元。二是营销人员比较充足，其从事综合营销的客户经理队伍相对较强。三是开立大量的结算户（即侨贸服务部账户），现全县有侨贸服务部账户近1500个，其中，中行占了近三分之二。开立侨贸服务部账户一方面能为侨贸类客户提供方便快捷的结汇业务，另一方对维护贵宾客户队伍的稳定起到重要作用。

3、间段性突击的作用

采取间段性突击营销，以全员力量营销和巩固个人客户是各大行常用的做法，但中行和工行的做法更显灵活性。如：2008年初，中行率先推出钞汇同价，吸引了大量的客户上门，并因此结交了一大批贵宾客户。2009年初，工行不顾同业的反对，公开性大幅提高外汇结汇补差价，引起了市场较大振动，并吸引了许多客户。

三、我行当前存在的劣势

我行的竟争优有很多，主要包括团队凝聚力优势和部分优势产品等，但仍有许多方面长期处于劣势。

1、专职营销人员不足

做好个人客户的营销与维护需要一支强大的客户经理队伍，当前我行各网点还未设综合营销客户经理，缺少专职专业的客户经理，就决定了不可能为客户提供更丰富的服务内容。

以支行营业中心为例，目前只设一个信贷客户经理岗，没有设综合营销客户经理岗位。营业中心现有个人目标客户7383户，其中三星级以上客户989户，在人员严重不足的情况下，很难对全体贵宾客户作优质的维护以及产品营销。相比之下，中行和工行具有明显的团队优势。

2、硬件环境的差距

虽然我行在实施网点转型后各营业场均装修一新，但由于营业场面积不足和人员缺少，使得我行在大堂布局各窗口设置上难以与中行及工行抗衡。

如我行营业中心，大堂面积过小，大厅只设4个高柜，其中1个高柜办理对公业务，办理个人业务的高柜只有3个，在当前复杂的外汇结汇业务纠结下，挤走了许多客户。虽然贵宾室可以提供比较舒适安静的环境，但是由于服务人员不足，仅设有两个高柜，没有低柜报务区，高柜每天忙于应付外汇结汇业务，几乎没有剩余时间来为贵宾们做更多服务，对贵宾客户的增值服务不能高效开展。

相比之下，工、中建三行都在近几年里购置了新的营业场所并装修一新，营业环境宽畅整洁，大厅窗口一字排开，让客户一进门就觉得很大气，有利于净化客户的心情，其多设窗口一方面有效缩短了客户等候时间，另一方面也有利于在柜面开展营销与维护。

3、网点布局劣势明显

青田县县城主要分为新、老城区两块区域，新老城区隔江相望。老城区是县城的行政中心、居住中心和商业中心。老城区由西向东分为上、中、下三个区域，中间区域是县城的主要商业区和人口流动密集区。按照目前政府规划，区域分布总体格局不变，随着旧城改造和城市化进程的推进，商业中心将进一步扩大，逐步向东、西延伸。在滩坑电站1万多人口的移民迁入油竹和《万基欧郡》居民的入住，油竹新区已经崛起。

县城有商务楼宇22幢，其中，江南新区5幢，老城区17幢。老城区的商务楼宇和密集住宅区主要分在龙津路、少年宫、新大街、圣旨街、宝幢街一带。县城内有商业圈4个，呈一主三辅态势，主商业圈位于老城区中心，以龙津路、少年宫路、新大街、圣旨街、宝幢街等主要街道为核心。在城东、城西、城南三面各有一个辅商业圈，以主商业圈为中心，形成三面合抱态势，老城区三个商圈之间几乎为首尾相连，与城南的商业圈隔江相望，并由三座大桥飞江相连。

从以上情况可以看出，我县的龙津路、少年宫、新大街、圣旨街、宝幢街一带人口密集，商业氛围浓厚，是各大商业银行的必争之地，目前这一带共有银行网点10多个，而我行仅在少年宫路设有一个网点，我行显然处于劣势。

在城东、城西及油竹区块，我行均无网点设立，而中行、工行、建行在城东、城西均设有网点，在油竹新区，中行已先入为主。相比之下，我行网点的正体布局劣势明显，不利于我行全方位开展客户营销。

四、当前可采取的几项建议

1、简化外币质押贷款流程

客户的营销与维护要紧紧围绕客户的需求，客户所从事的行业不同，其对我们的服务需求也不同。在侨贸经济占主导地位的青田侨乡，个人外币质押贷款的市场需求很大，在外汇牌价较大幅度下降时，往往会造成侨贸客群体的结汇意愿降低，从而直接导至其经营流动资金短缺，这就需要我们能够快捷地为客户办理外汇质押贷款业务。相比它行而言，当前我行的质押贷的手续和流程比较繁锁，可考虑推行质押贷款柜面化办理，让客户可以像办理普通转账业务一样快捷，在任何一个柜台都能办理。

2、加快客户经理队伍建设进程

拥有一支专业化的客户经理团队是进行客户营销与维护前提，客户的维护需要在日常的工作中进行大量的沟通，这是一个永远的经营历程，没有专职的专业的客户经理团队从事这方面工作，很难实现对客户的了解，很难为客户提供丰富的个性化服务。

我行每个营业网点均应设有1-2名综合营销客户经理，建立一支由网点经理、副经理和专职客户经理组成的营销团队，实行合作营销与分工维护。

营销队伍的建设与《营销考核办法》的有效推行是息息相关的，我行曾多次出台客户经理业绩考核办法，各网点也根据本网点情况出台了一些客户经理营销考核办法，但在实施过程效果并不十分有效，关键的问题是我行尚未建成一支长期稳定的客户经理队伍，没有一支稳定的营销队伍，那么，营销考核就往往会自然落空。

3、合理增设网点优化网点布局

青田县城虽然地盘不大，但交通十分拥挤，人员车辆行走不便，距离银行的远近，对有金融需求的居民来说十分的重要，所以绝大多数客户都会就近选择银行。

我行现有营业网点少，且多数网点不在人口密集区，因此有必要进行合理调整。一是尽快将支行营业中心搬迁至县城人口密集的主商业圈内，使营业中心成为与它行抗衡的中坚力量。二是考虑在城东区块和油竹新区增设网点，增强网点的区域覆盖面，有利于我行全方位开展营销。

4、继续发挥个人外贸经营贷款在营销中的作用

在我县，个人外经营贷款一直是侨贸类客户所看种的，2007年以前，我行的个人贷款业务政策灵活，县支行审批权限大，且有一定额度的个人保证贷款审批权，在本县个人贷款增量中，我行一直占有较大比重，而工、中、建三行的县支行几乎没有审批权。其间，我行营销了大量的个人外贸经营贷款，甚至有一些侨贸类个人客户闻讯主动转户我行，成为我行的高端客户，有力促进了我行各项业务的发展。据估算，当前我行的贵宾客户中，侨贸类客户占比超过80％。

近几年，工、中、建三行在个人贷款营销中力度极大，其个贷审批权从无到有，从小到大。中行还曾开展过个人生产经营贷款有奖营销活动。