用电营销与营销管理

用电营销与营销管理（通用12篇）

用电营销与营销管理 篇1

1 定义

1.1 用电检查

用电检查是供电企业为了保障正常供用电秩序和公共用电安全, 帮助客户实现安全、可靠、经济、合理用电, 依据《用电检查管理办法》而进行的检查、监督、指导、帮助的服务行为和实施专业性检查的全过程。同时也对客户违章用电、窃电进行监督检查, 促进供用电双方履行供用电合同。

1.2 营销稽查

营销稽查是供电企业依据国家有关法律、行政法规、国家政策和供电企业有关制度, 对本企业从事电力营销工作的单位 (部门) 及人员, 在电力营销过程中的工作及服务行为进行检查和监督。

2 目的和区别

2.1 目的

开展好用电检查和营销稽查工作, 建立健全完善的内外部监督管理机制, 可以为电力营销工作创造安全、规范的内外部环境, 确保营销工作健康、有序开展。

2.2 区别

用电检查是外部服务行为, 对象是用电客户;营销稽查是内部监督行为, 对象是内部从事营销工作的部门和人员, 通常称为“内稽外查”。

3 管理机构和职责

3.1 组织机构

供电企业应根据实际情况成立相应的组织机构, 配备合格的用电检查和营销稽查人员以及必要的装备, 依照相关法规、办法切实有效地开展用电检查和营销稽查工作。一般在营销部下设用电检查班, 设用电检查专责和专职用电监察员若干人;在纪检监察或审计监督机构设营销稽查队, 设不少于3人的稽查专责, 受法人代表管理。

3.2 营业稽查大队管理职责

3.2.1 用电检查

负责宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度;负责制定和完善全局用电检查的有关制度和管理办法;负责监督检查相关部门用电检查工作情况;负责节约用电措施的推广应用;参与对客户重大电气事故的调查;负责组织用电检查人员技能的培训。

3.2.2 营销稽查

监督检查各营销单位电力法律、法规贯彻执行情况;监督营销单位电价执行、电费回收情况, 核查表计、表卡、票据及电价数据是否一致, 监督分类电价执行是否到位;调查处理供电区内违章违规用电和窃电行为, 依法追补电费和违约电费;如涉及到违规违纪以及法律问题, 及时移交纪律检查和司法部门处理;调查处理营销部门内部差错, 堵查漏洞;完成上级交办的其他工作任务。

4 工作内容和范围

4.1 用电检查

4.1.1 客户安全用电检查 (含高危客户隐患排查)

(1) 配电设施安全防护:防水、防火、防护人身安全、防小动物进入。

(2) 并网电源、自备电源 (自备发电机) 、双 (多) 电源的运行及安全状况。主要包括: (1) 对发电机着重检查防倒送装置的可靠性; (2) 对双电源着重检查相互闭锁装置的可靠性; (3) 客户受 (送) 电装置中电气设备运行安全状况; (4) 客户保安电源和非电性质的保安措施; (5) 客户反事故措施; (6) 客户进网作业电工的资格、作业安全状况及作业安全保障措施; (7) 对于35 kV及以上的降压变电所的客户, 检查其“两票”、“三制”的执行情况; (8) 对于易燃易爆行业 (如石油、燃气等) 的客户, 其易燃易爆场所的电气开关设备必须使用符合国家安全要求的防爆型的, 其布线和电气接头必须符合国家规定的安全要求。

4.1.2 电力法律法规执行情况用电检查

(1) 客户执行国家有关电力供应与使用的法规方针政策、标准、规章制度情况。

(2) 客户履行供用电合同及有关协议的情况。

(3) 客户违章违约用电行为: (1) 检查客户是否有违反国家规定和危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的违章用电行为; (2) 擅自变更用电类别; (3) 擅自超过合同约定容量; (4) 擅自超过计划分配的用电指标; (5) 擅自使用已在供电企业办理暂停使用手续的电力设备, 或者擅自启用已被供电企业查封的电力设备; (6) 擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置、负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备; (7) 未经供电企业许可, 擅自引入、供出电源或将自备电源并网。

(4) 客户是否有下列违约用电窃电行为: (1) 在供电企业供电的设施上, 擅自接线用电; (2) 绕越供电企业的用电计量装置用电; (3) 伪造或者开启法定的或授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电; (4) 故意损坏供电企业用电计量装置; (5) 故意使供电企业用电计量装置不准或者失效; (6) 采用其他方法违约用电或窃电。

(5) 客户节约用电及影响电能质量的设备情况: (1) 检查客户是否投运国家明令禁止的高耗能电气设备; (2) 检查客户电容器补偿容量是否足够及其投切装置是否正常运行; (3) 检查客户受电装置端的电压是否合格; (4) 检查电动机与负载是否匹配; (5) 检查客户影响电能质量的设备。

4.1.3 其他方面的调查与审查

(1) 用电计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况。

(2) 客户电气事故的调查。

(3) 客户受 (送) 电装置工程电气设计图纸和有关资料的审查。

(4) 客户受 (送) 电装置隐蔽工程中间查验、竣工查验。

4.1.4 用电检查范围

用电检查的主要范围是电力客户受电装置, 但被检查的客户有下列情况之一者, 检查的范围可延伸到相应目标所在处:

(1) 有多类电价的。

(2) 有自备电源设备 (包括自备发电厂) 的。

(3) 有二次变压配电的。

(4) 有违章现象需延伸检查的。

(5) 有影响电能质量的用电设备的。

(6) 发生影响电力系统事故需作调查的。

(7) 客户要求帮助检查的。

(8) 法律规定的其他用电检查。

4.2 营销稽查

4.2.1 营销稽查的对象

主要是从事电力营销工作的部门及工作人员。

4.2.2 营销稽查的工作内容

营销稽查的工作内容如图1所示。

5 检查周期与形式

5.1 用电检查形式

5.1.1 日常检查工作分类及周期

(1) 例行 (周期或定期) 检查。 (1) 35 kV及以上客户, 每半年检查1次; (2) 10 kV及以上客户每年检查1次; (3) 0.4 kV及以下动力客户每2年检查1次; (4) 高危及重要客户每3个月至少检查1次。

(2) 营业普查。 (1) 定义:集中力量和时间, 在较大范围内对客户基本情况进行复核的一种工作行为; (2) 要求:编制年度营业普查计划, 明确普查的重点项目、对象和范围, 每年普查不少于1次 (周期) , 做到计划合理, 记录完善, 报告齐全, 任务完成率、查处率100%; (3) 主要内容:客户现场资料数据与档案记录是否相符, 计量装置是否完好正确, 有无违约用电、窃电行为, 客户的用电安全情况。

5.1.2 专项检查

指对特定期间保供电客户安全供用电的检查, 或对被举报涉嫌违章违约用电客户进行的专门检查。分特殊性、季节性、事故性的反违章、窃电检查。

5.2 供电所的用电检查

供电所应根据服务范围内的客户情况, 编制月度和年度检查服务计划, 按照客户的用电负荷等级、服务要求来确定检查服务的次数。并指定用电检查专责。

5.2.1 用电检查的范围

(1) 对低压计量客户的电气设备开展日常检查。

(2) 变更用电业务的检查。

(3) 组织开展营业普查工作。

(4) 参与客户用电事故的处理。

(5) 向客户提供技术服务。

(6) 对客户履行《供用电合同》的检查。

(7) 对客户不并网自备发电机的管理。

5.2.2 检查内容

(1) 检查抄表卡内容填写情况。

(2) 检查换表之后卡片上换表日期、厂家、序号是否随之改变。

(3) 检查卡片上是否注明电费电价。检查账卡使用是否正规。

(4) 检查电费是否存在差错, 电能表是否实抄。

(5) 检查表计是否符合计量标准要求。按期轮换到期表。检查用电装置、电力负荷控制、继电保护装置运行状况是否良好。

(6) 检查客户是否存在违章用电和窃电行为, 是否有私拉乱接和临时用电违规现象;检查客户执行计划用电、节约用电情况;检查客户自备电源的使用情况。

(7) 检查报装业务是否符合报装流程, 是否按供电服务承诺执行。

(8) 检查供用电合同以及有关协议履行情况。

(9) 客户要求帮助检查的。

(10) 上级和法律规定的其他有关检查。

(待续)

用电营销与营销管理 篇2

面对社会急剧增长的用电需求，电力企业的竞争和发展面临着严峻的挑战，由于电力市场被供电企业垄断，竞争不足导致供电企业的营销管理意识薄弱，未能建立完善的服务体系。纵观当前供电企业发展现状来看，供电服务质量不高，伴随着市场改革持续深化下，政府不断放权，供电企业逐渐进入市场激烈的竞争中，但是在客户需求方面存在极大的缺陷和不足。

2.2电费收取难度较大

供电企业的客户流动性较强，部分用户搬离当地，可能存在电费无法收取的问题，逐渐成为坏账。少许的几户欠账供电企业可以自行承担，但是随着社会用电量急剧增长，供电企业承担的经营损失大大增加。在农业生产活动中，季节性的农业排灌用电经常会出现用户拖欠电费问题，影响到电费管理成效。部分小企业经常由于调控原因或是其他原因，导致拖欠电费无法收缴，严重影响到供电企业的电费收缴成效[2]。

2.3供电企业电力营销管理系统风险较大

用电营销与营销管理 篇3

关键词：电力 管理 信息系统 水平提高

1 用电营销管理信息系统总述

1.1 用电营销管理系统的设计

用电营销管理系统的应用软件采用的是多层分布式的结构，它以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实施信息采集、解决、存储、分析，向客户提供迅速的良好服务，为业务决策提供科学的、可靠地依据，实现从用电客户申请到咨询、事故保修、网上电子商务等功能的“一条龙”服务，它反应了电力公司对用电市场准确的掌握能力。其主要功能模块是：①营销业务的管理系统。它包括的内容比较广泛，例如用电的市场管理、用电抄表的计费、收费与账务、用电检查、综合管理等。②业扩与变更用电。它是整个用电营业管理系统的眼睛，其基本功能包括用户的档案管理、票据打印、供用电合同的管理等。③客户服务管理系统。此系统是为客户提供多种多样的信息服务，包括柜台服务、呼叫查询服务、远程网路服务等。④营销质量管理系统。营销质量管理系统是一种全面经营的控制管理，它是由工作刘程控制、业务稽查和经营控制三个子系统组成的，为用电营销管理人员提供更高质量的管理。⑤电能计量。此系统主要针对各类电能计量设备，比如电能表、电压互感器等，把它们进行技术档案管理。⑥与银行接口的实时联网系统。充分利用网络银行分布密集的优势，依靠先进的计算机技术，采用实时联机的处理方式，为客户提供方便、快捷、安全的電费支付途径。⑦恢复功能系统。此系统具有误删除客户资料然后进行恢复的功能。

1.2 用电营销管理系统的目标

据目前的形势来看，电力企业的发展离不开用电营销工作的全方位进行，怎样提高用电管理水平，这是电力企业都应该深思的问题。通过用电营销管理系统的建设，电力企业要达到增供扩销、减员增数的目标，就要对用电营销管理信息系统做了以下规划：①建立覆盖率广的电力营销专用网络，实现与企业各项工作办公的网络连接，建立网络安全体系，完善安全机制，保证用电营销系统的数据完整化、安全化。②建立一个电力企业信息门户。此系统是为用电企业各部门的联系建立了沟通桥梁，为用电管理人员的工作实施提供了方便。③推进电力企业管理的变革，健全和完善现有的管理体系与方法，例如加强线损的管理、加强欠费的缴纳，为电力企业带来更大的经济效益。④优化对客户的服务态度，以客户为中心，满足客户要求，提高服务质量，减少客户的比必要麻烦。⑤提高营销的工作效率。让电力营销管理工作人员将重复的统计工作交给计算机来做，让更多的人员做更关键的工作。⑥加强工作质量的监控，激励员工提高工作效率。⑦加强对电力市场的分析，进行相关调查与研究，促进电力企业的发展。

1.3 用电营销系统所面临的问题

①由于电力系统具有“重发、轻供、不管用”的特点，使用电营销管理系统的装备的科技含量较低。②管理体制上属于集权式，经营管理的理念比较简单，在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念等意识薄弱，企业内部管理的各部门各自“埋头苦干”，其之间的沟通少，因此就形不成完整的管理体系。③用电营销系统的装备手段落后，比如配电变压器的桩头因为外露明显，记忆挂钩窃电；电力线由于是裸铝线，在计量点的原因和管理上的死角，在架空线上也容易出现挂钩窃电现象；低压接触器和开关的桩头也外露而且它又不是绝缘材料，所以也经常挂线窃电；低压电流互感器本身应该封闭在内部的接线，但是却变成多个外露的借电点，这就给一些不法分子大手笔窃电作了铺垫；各式各样的简易配电室内的连接线不规范，又有人经常进入，因此给人带来触电的安全隐患；机械式的各种有功计量表不符合规格；各类的封印设施简单化，很容易仿造，这为不法窃电之徒开脱罪状提供了巨大的方便。

2 用电营销管理信息系统的具体实施

为实现用电营销管理信息系统的目标，本着节约资源的原则，具体实施如下。

2.1 建立全面的电力广域网

改造后的用电营销信息系统采取广域网络的计算机模式，整个用电营销管理信息系统采取客户端、应用服务器、数据库服务器的三层体系结构，供电所的计算机通过网络就直接和数据中心的服务器相连，接收到的数据就直接存入其中，这样就大大降低了客户端任务需求，维护费用也相对减少，同时通过使用网络存储备份系统和硬件容错相互结合的方式，来保证数据的完整化与安全化。到目前为止，许多供电所已于本部的网络相连，这样在某一个单位的光纤网络出现问题时，就可以迅速切换到备份通道上，不用担心数据遗失的问题，保证电力企业的日常业务的正常运作。

2.2 某些电力企业安装的用电营销信息管理系统

①《方鼎用电营销管理系统》是西安方鼎科技有限公司的，这个系统是各级电力部门关于从用户报装到的一个分系统，运用率较高。它将客户端与数据库隔离起来，这样就提高了应用系统的安全性，利用中间路由和平衡的网络负载型，减少了网络数据所需要的流量，因此有效的地解决了网络瓶颈和数据库的功能下降的问题。其基本过程是：首先由工作流管理子系统对改压、分户、并户、移表、过户、用电异常表计、违章窃电工作流、对电能表工作流作相关查询和统计分析，然后由业扩与营业管理子系统进行工作票管理、工程管理、用户档案管理、业扩费用管理、综合查询、报表统计、事务票处理，接着由电量电费管理子系统进行抄表管理、电量电费计算、电费发行、工作票管理、信息查询、统计报表、用电分析、事物票处理，再由用电检查管理子系进行计划管理、用户基础资料管理、检查及普查管理、继电保护继电保护校验及预防性试验管理、事故管理、辅助管理、工作票管理，再由用电营业账务子系统进行账务系统管理、记账凭证管理、实收电费入账，应收电费入账，账务处理、账务报表处理，再由线损管理子系统进行线损考核指标管理、抄表及核算管理、售电量汇总、线损及母线平衡计算、线损分析，最后由营销监控子系统进行工程流程监控、业务稽查、客户报修处理时限统计、投诉举报管理、客户用电秩序稽查、辅助营业普查管理、合同执行情况管理。②东软用电营销信息管理系统也是一些电力企业安装的用电营销管理信息系统，此系统是基于符合J2EE规范的多层应用开发平台，支持分布式数据库、支持多数据源的访问连接，方便程度也是比较高的。

3 结束语

随着国有电力企业体制的第二次改革，用电市场对用电服务质量的要求越来越高，实施用电营销管理信息系统是实现用电现代化管理的重要途径，提高我国的用电管理水平，就离不开用电营销管理信息系统的实施。目前，用电营销管理信息系统现已基本实施，用电营销管理信息系统投入运行后，极大地规范了电力企业的方案运行管理，全面优化了用电管理水平的提高，提高了电力企业方案运行的准确性与科学性，目前已经全面推广。但是用电营销管理信息系统还处于完善和提高的阶段。由于使用的的时间不长，所以电力企业各个层面的人员都存在缺乏管理的经验，如何掌握相关操作是电力企业人员应该注意的问题。由于用电营销管理信息系统的复杂度很高，工作人员在众多方面都没有摸透，与以往的旧系统相比得心应手的程度还未达到，所以我们要想尽一切办法学习和提高技术与管理水平，尽快把用电营销管理信息系统的相关操作掌握好。

参考文献：

[1]周文瑜，王涛，沈又幸.用电营销决策支持系统的研究与开发[A].2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C].2006年.

[2]张维，杨建华，唐学军，韩文长，叶永松.华中电网电能交易撮合规则与算法研究[A].中南七省（区）电力系统专业委员会第二十二届联合学术年会论文集[C].2007年.

[3]陈琦，李小兵，曹敏，白宇峰.电力用户用电信息采集系统建设的研究与探讨[J].陕西电力.2011年06期.

[4]李林苍，刘新华，范靖，张爽.应用信息管理优化技术提高用电管理水平[J].信息技术与信息化.2007年05期.

[5]贾健，冯焕新，王云峰，孙建其.营销管理信息系统在河北工业大学电工厂的应用[A].管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集（第4卷）[C].1997年.

用电营销与营销管理 篇4

1 业扩管理的设计与实现

为了适应灵活多变的处理流程, 设计时采用了让用户自己选择每一步处理流程的走向, 这样可以产生任意用户要求的流程。

高压用户新装或增容用电申请、低压及居民新装或增容用电申请、临时用电、减容、改压、迁址、暂停或暂换、移表、暂拆、更名或过户、改类、分户或并户、销户、装、拆、换表手续、故障表处理等其它手续, 系统提供流程的设置功能, 可以对各种业务或流程中各环节传递方式、工作内容、岗位等进行设置, 满足业务管理的需要。

2 抄表核算管理的设计与实现

抄表核算管理使得抄表、核算、数据分析高度自动化, 可以大大提高工作效率, 减少差错, 改进工作质量, 提高电量电费管理水平。该模块提供强大的电量电费异动审核功能, 便于快速检查异动数据, 最大限度的减少电费输入、计算差错, 提高电费核算工作质量。

2.1 抄表:抄表器管理、手工输入抄表数据、抄表数据的审核。

2.2 核算:

电量电费计算、电量电费复核、发行管理、电费核算单管理、调整电价、代征款调整或特殊用户算法调整。系统设置指定人员对电价调整或代征款调整进行管理。

2.3 发票管理:普通发票、增值税发票。具有成批打印和逐份打印功能。提供对手工发票处理、增值税票分解等特殊处理功能。

2.4 统计与报表管理:

按账册、分区、分类统计汇总;统计代征款、峰谷差电量或金额;定义或设计上报报表;报表的叠加运算;统计数据分析;报表数据的年度结转。

2.5 核算档案:账务结转、核算档案查询、统计数据历史档案查询。

3 收费管理的设计与实现

收费管理管理电费及代征款的应收、实收和未收、违约金等收入, 管理电费及代征款会计明细账、现金账、银行账、总账等会计账, 具有应收、实收、自动进账、自动制作记账凭证、自动违约金计算等功能。

除此之外, 系统提供了相对独立的票据管理模块, 服务于增殖税票和普通发票的输出、汇总和管理, 便于直接和税务部门计算机系统接口, 实现发票汇总、申报等管理的自动化。

3.1 应收读入电量电费核算数据, 便于进行帐务管理。

对读入的电量电费核算数据审核。允许打印数据清单等。自动制作记帐凭证、凭证审核、转帐务处理。

3.2 收费处理用户交费事务。包括输入收费金额、打印发票。对违约金的设置、计算、输入、记账、档案管理等功能。

3.3 查询对某用户任意时间段电费应收、实收、未收档案数据的查询。查询用户电费回收数据, 形成和打印催款和停电通知单。

3.4 统计分析设置统计项目和内容, 便于灵活的统计处理。

按统计设置结果形成月、季、年等各类统计报表数据。并允许对统计数据查询、打印。

4 线损管理设计与实现

线损可以实际测量得到, 也可通过理论计算求得, 通过线损计算的结果, 分析线损电量的组成和薄弱环节, 采取降损措施, 提高电力系统的效益, 它是衡量一个供电企业管理水平的重要指针。

线损统计的基础数据是发生在变电所和配电网上。变电所月度所用电情况经变电工区统计后送出;变电所各母线电量平衡基础数据也经变电工区统计后送出;配电线损是由配电供电量减去配网送给用户的售电量;主网线损则由运行方式管理人员从系统关口电量统计得到。其中包括:

基础数据维护:对基础信息维护, 包括的内容有配电线路电量信息、配电线损失月度分线信息、变电所月度所用电信息、变压器损失月度信息、110KV及以上电网线路电量信息、变电所月度所用电信息、变电所分月分压电量平衡信息、用电监察堵漏增收信息等。

配电线损统计:对每条配电线路实际电量损耗的统计以及统计出全局配电线损率指针。

变电所用电量统计:对变电所月度所用电信息、变压器损失月度信息统计, 产生变电用电量统计信息。

网损统计:对110KV及以上电网线路电量信息、变电所月度所用电信息、变电所分月分压电量平衡信息110KV及以上输电线路损耗的统计和变电所主变压器电能损耗统计, 产生有关网损统计报表。

5 计量器具管理的设计与实现

电能计量管理系统包括了电力部门计量管理业务的全部内容, 包括电能表、互感器的入库领检、检定、走字、装配、报废等;定期给出各类用户的轮校、轮换计划;电能计量装置的资产管理, 运行管理, 技术档案, 综合误差管理;辅助计量设备的装、拆、移、换、校等工作传票处理。系统加强了各种原始数据的管理和工作计划管理, 实现了工作票联网处理和传递。同时在设计中参考了大量规范、规程, 使系统具有很强的实用性和通用性。

5.1 计量设备管理计量设备管理包括设备的新增、出入库 (检

修、配表、拆表等) 、报废、销毁等全过程管理, 为了实现无笔化, 要求对出入库手续严密管理, 包括出入库凭证、出入库设备的登记、出入库台帐的登记、出入库设备统计、报废和销毁的过程和设备纪录等, 并存入历史档案, 实现全面全过程管理。

同时, 为了实用化需要, 软件提供对所有在装或库存、报废、销毁的任意条件查询和统计, 提供对设备参数的维护等功能。

5.2 档案管理包括对计量点信息、计量装置运行档案、计量装置变动档案的输入、修改、查询、打印等功能。

5.3 配表等手续处理

对装表、拆表、换表、移表、校表、故障表等电子传票的处理。

5.4 修校管理包括计量设备修理记录、检验记录的录入、维护、

统计、保存、查询、打印等功能, 同时提供校验台联网的数据接口, 便于实现校验数据的通讯, 减少输入维护工作量。

6 权限管理设计与实现

权限管理系统作为用电营销系统的权限控制平台, 实现对企业的敏感数据、每个用户的敏感数据进行很好的控制。用户权限控制过程由权限管理系统自动处理。其中包括以下几项:

使用单位注册:维护已注册的使用单位和注册新使用单位。

单位机构设置:对已注册的使用单位的部门班组机构进行设置。

系统岗位管理:对已注册的各系统所用到的岗位进行管理。

用户权限管理:权限设置是为了区分一般用户与系统管理员而设计的, 通过用户权限的设置使不同的用户具有不同权限。通过对用户权限的控制, 屏蔽或显示菜单、按钮、数据项, 控制数据项的读写, 从而达到保护用户的敏感信息作用。

7 结束语

用电营销管理信息系统, 实现了从受理客户用电申请到电费回收, 从业务处理到决策支持的全过程管理。电力营销管理信息系统是电力企业走向市场、开拓市场、实现增供扩销并向客户提供优质服务的现代化管理工具。本文总结了迁安市电力公司开发用电营销管理信息系统的经验, 对业务需求进行了系统的研究, 较完整地解决了电力营销管理信息系统建设中遇到的难题。

摘要：本文首先论述了开发用电营销管理系统的重要意义, 设计原则和目标, 然后分析了用电营销管理信息系统的功能构成和业务需求, 详细介绍了各个子系统的设计思想和实现方法。

用电营销与营销管理 篇5

摘 要：随着改革开放进程的不断深化，国内各企业用电量也越来越大。电力部门在不断的发展经营中，对供电工作中的管理制度也越来越完善。其中，用电的安全营销以及用电抄核收工作管理可以保证人均正常用电及企业经济发展，对用电安全是十分重要的。下面，就一起跟随本文对如何加强用电营销和抄核收工作管理进行一个简单的分析与探讨吧。

关键词：营销；管理；措施

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2014）06-0000-01

供电安全是国民整体经济发展的重要保障，也是维持电力部门正常运行的基础。在电力部门运行中，用电营销以及抄核收工作管理对企业安全用电起着十分重要的作用。

一、用电营销目前存在的问题

我国目前多数地区已经实现了一户一表用电制度，大大提高了电力部门电力营销及用电抄核收管理工作的力度。但在一些比较偏远的地区，还是存在着人情电、关系电、权利电等现象，且在某些配电工程的施工中也是出现了较多的问题降低了用电营销以及用电抄核收工作的管理能力。例如：目前电力部门照明用电的电价为：0.327元/kWh，省限最高价为：0.35元/km?h，但是地国内一些偏远的地区照明用电的电价竟然可以高达1元/km?h以上，这无疑是增加了用户的用电负担，甚至对一些偏远地区收入较低的人来说，会逐渐使其失去用电的积极性。同时强大的用电负担不但增加了用电用户的费用支出，对电力部门的整体形象也带来了巨大的影响。

另外，随着我国改革开放的快速发展，地方性变电站也越来越多。然而，在变电站运行中，配电工程的施工中常出现倒贴钱的现象，这成为电力部门发展的最为重要的制约因素。例如：1996年，某市制钢产业异军突起，在企业发展中，为了迎合用电量的需求，要安装一台315LVA配变器，如果按当时的电价计算每550元/km?h，仅用电贴费这一项费用就已经高达17万多元，再加之线路施工所投入的10万元，所交的电费保证金5万元，共计就要支出32万元，这对一个刚刚兴起的企业来说，无疑是一笔很大的费用，该企业在权衡利弊后，放弃了用电的念头。这对电力部门的发展无疑是造成了巨大的阻力。

二、加强用电营销的措施

要想加强用电营销工作的力度，首先要转化用电理念，将电能真正做为一种产品看待。但同时，虽然电能是一种单一的产品，但它具有安全、优质的特点，因此，电力部门要对市场用电情况进行调研，并根据调研的结果制定出相应的强化用电营销机制。

（一）加强用电营销宣传力度

电能是与国内人均生活与企业生产密不可分的重要组成元素，并且在我国经济建设中拥有着不可取代的地位。因此，在电能营销中，电力营销人员要对电能进行大力宣传，并引导用电用户安全用电，以此增强用电用户的安全环保用电意识。另外，对用户在用电中出现的各类情况要提供必要的技术支持，同时在用户用电设备安装中提供相应的技术指导、用电安全手册等。另外要根据用户安装用电设备的不同及需求为其加设防漏电保护装置，提高用户的用电安全。对于一些用电量较大的用户，要鼓励其使用价格相对较低的低谷电能，以减少用电大户的用电费用，提高用户依赖度。

（二）取消用电限制

电力部门要想真正加强用电营销力度，取消用电限制是十分必要的。首先要鼓励所有用户积极用电。同时对以往因电力供应不足而对企业安装的限电器及定时针等设备进行拆除处理。另外，要取消对宾馆及家用电器限量用电的文件管理条例，为用电用户提供一个良好的用电空间。

三、用电抄核收工作管理的具体实施方法

要真正实现用电抄核收工作管理的有效性，首先要对电力部门本身开展自查工作，其主要包括对用电用户抄表、统计、电费回收情况、以往抄表数据存储情况、用电用户登记情况等进行核查。另外，对用电抄核收效能监察工作中以往出现的问题进行重新审核，确保该类问题已经有效解决。同时对监察管理中可能会出现的预知问题防范措施进行详细研讨，并规划出具体的解决办法。除此之外，电力部门领导班子成员要对电力相关部门的自查工作开展力度进行检查，如发现相关部门在自查中出现问题的，要及时对其进行纠正，以确保自查工作的有效性。

另外，在用电抄核收工作管理中，要协调好部门间的工作关系，同时要协调好管理部门与用户之间的关系。对工作管理中出现的各类问题要加大调节力度。另外，要建立管理部门与用电企业及个人之间的良好关系。同时，在用电工作管理中，电力部门管理人员要以公正、公平、公开的严谨态度对等管理任务，并以客观事实为依据，与各部门之间形成一种良好有沟通合作关系，提高用电抄核收工作管理的力度。

例如：某电力公司为确保用电抄核收工作管理的顺利开展，由公司主要负责人亲自监察，对所有供电情况进行核查。同时，对公司所存储的以往抄核收工作管理资料进行抽查核实。并在空闲时间多次走访用电客户及个人进行暗中检查。另外，该公司领导还要求所有部门负责人依照《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》对用电抄核收情况进行及时的登记。并在公司设立供电问题分析小组，对工作管理中所出现的问题进行及时的分析，并寻找出合适的解决方案。

经过该公司不断的努力及各部门间良好的合作下，该公司至今年2月底，共自查用电户数59，220户，中居民用户56，126户，其他用户3，094户，其自查率达到了100%。另外，该公司通过监察，共发现问题数939个，其中电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个。为公司挽回了巨大的经济损失。

四、结束语

综上所述，用电营销及用电抄核心管理工作对电力部门的有序发展是十分重要的。因此，在用电管理及营销中，要根据目前电力部门发展的形势及国内整体用电的情况进行合理的措施制定，以保证电力部门供电安全，提高电力部门整体发展。

参考文献

浅谈用电大客户营销管理 篇6

关键词：电力 大客户 营销管理 营销服务

电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。

一、大客户定义

大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照“20-80”理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。

二、大客户营销管理的理念

基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念，将大客户纳到整体营销管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。

首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解电力大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在电力大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到营销管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。

三、积极有效地开展大客户营销的措施

在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持"动态分析，动态管理"的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。

1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务

大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。

在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。

通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。

2、成立大客户关系委员会，及时了解客户需求

對于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，承德供电公司成立了专门的客户关系委员会，旨在进一步加强承德供电公司与电力客户的联系和沟通。及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。

3、制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制

合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的年度工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。

4、建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质

客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使客户经理能进一步满足岗位的要求，供电公司对客户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课；专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。

5、建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期

大客户管理是企业的一种长期的经营行为。大客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证大客户营销策略的实时性和正确性。

用电营销与营销管理 篇7

对于电力企业来说, 其发展状况关系到国家经济发展, 为用电用户提供安全可靠电能也成为十分重要的工作, 尤其是在市场经济体制下, 电力行业竞争加剧, 做好用电检查便成为电力企业竞争要点, 但由于受多种因素影响, 电力企业在用电检查的管理模式与营销上还存在一些问题, 只有解决这些问题才能促进电力企业经济效益提升。

1 用电检查概述

对于用电检查来说, 其实质是监督与检查电力运行情况, 做好用电检查不仅可以保证用电安全, 还能促进电力企业经济效益提升。所谓的用电检查是监督与指导安全供用电。为做好用电检查工作, 应从以下几方面入手: (1) 根据国家相关法律法规检查用户用电情况; (2) 加强对用电设备施工质量检查; (3) 检查用电设备质量是否合格、运行是否稳定; (4) 检查用户用电事故反馈情况[1]。同时也包括对用电进网资格的检查等, 这些都是用电检查中十分重要的内容。

2 用电检查管理模式与营销策略中存在的问题

2.1 缺少专业的检修部门

专业检修部门是现代电力企业做好用电检查不可缺少的一部分, 也是促进电力营销的重要方式。然而, 多数电力企业都不存在该部门, 这样一来就带来了不少问题, 如由于电力企业仅重视企业内部管理, 导致用电检查容易出现问题, 更无法为用电用户提供安全用电策略, 降低了用户安全用电几率, 更会带来一系列安全事故, 因此, 成为专业检修部门就成为电力企业用电检查中十分重要的工作[2]。

2.2 缺乏市场经济引导

现代社会已经进入市场经济时代, 无论哪个企业都要制定科学合理的发展计划, 只有这样才能增加企业经济效益。但不少电力企业并没有做到这一点, 更没有构建完善的市场经济引导体制, 尤其是在管理模式中也没有将市场经济引入进来, 难以满足大众实际需求。

2.3 相关工作人员素质差

在电力企业用电检查管理模式与营销中还存在工作人员素质较差的情况, 现代人所关注的除了电力质量以外, 更多的是服务质量。作为电力企业用电检查工作人员不仅要有良好的电力检测知识, 还要良好的服务意识, 能够本着尽职尽责的心态为用户服务, 同样在电力营销中也要有主动服务意识。然而, 通过研究却可以发现, 不少电力企业无论是用电检查人员还是电力营销人员都存在综合素质低的情况, 尤其是在检查并帮助用户了解安全用电常识的过程中经常出现不耐烦的情况, 甚至与用电用户发生直接冲突, 严重影响了电力企业在用户心中的形象, 为电力营销带来恶劣营销。

2.4 管理措施不健全, 方法过于陈旧

用电检查工作并不是随意进行的, 应有完善的管理体制, 但我国不少电力企业的用电管理体制并不健全, 管理方法也很陈旧, 在用电检查中更没有意识到客户才是决定企业发展的关键。在电力营销中也没有正确认识自己与用户之间的关系, 而是错误的认为客户需要依附于自己, 不仅影响了用电企业健康发展, 还降低了电力企业在人们心中的地位。

3 电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略分析

3.1 组建专业用电维护与检查部门

为促进电力企业发展, 做好用电检查工作, 应重视专业用电维护与检查部门的组建, 明确该部门的职责, 所有人员都要参与到用电检查中, 同时, 所有人员都要有良好的专业知识, 并在检修中形成良好的服务意识, 要求其在用电检查的过程中可以主动为用电用户讲解安全用电知识, 尽可能减少因客户不正当用电诱发安全事故, 并强化奖罚机制建设, 妥善处理各种用户投诉, 做到公平公正, 这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式逐渐趋于优化, 还能促进电力营销, 提高电力企业在人民心目中的形象。

3.2 加强市场经济引导

任何企业的生存与发展都离不开市场经济体制的引导, 所以, 供电企业在用电检查管理中一定要重视市场经济体制的融入, 加强与市场动向的联系, 只有这样才能保证电力企业发展方向正确。电力企业用电检查管理是一项十分重要的工作, 由于电力企业受市场经济体制制约, 所以用电检查管理模式也会受市场经济体制影响。同时, 在电力企业电力营销中也要加强与市场需求的联系, 不仅要全面了解市场实际情况, 还要掌握用电用户需求, 并将用电用户的合理想法融入到企业管理中, 这样不仅有利于电力企业健康发展, 还有利于用电检查逐步实现规范化。

3.3 提高相关工作人员素质

工作人员素质高低对企业发展影响很大, 工作人员素质高, 用户对企业的满意度越高, 工作人员素质差, 用户对企业的满意度也越低, 便不会与企业合作, 企业发展必将受到限制。所以, 这就需要全面提升相关工作人员的素质。电力企业在正式开展用电检查的过程中, 不仅要做好相关专业知识的测评, 更要了解他们的职业素养, 清楚相关检查人员的自身才能, 保证其才能能够得以充分发挥。同时, 提高对相关工作人员的要求, 要求所有工作人员在工作中, 应主动为客户讲解如何安全用电, 在回答客户问题时做到不骄不躁, 耐心回答客户提出的每一个问题, 不得与客户发生直接冲突, 一旦出现这种情况, 相关管理人员有权批评工作人员, 并给予警告, 要求工作人员无论处于哪种原因都不能与客户发生冲突, 必要时候可以向上级管理部门报告, 请上级管理人员做出指示, 妥善处理冲突, 防止问题扩大化。

3.4 优化管理方法, 构建客户信息库

电力企业的用电检查是为了保证客户安全用电, 只有了解客户用电情况才能做好制定科学合理的用电策略, 所以, 在开展用电检查以前, 应全面了解客户实际情况, 并有针对性的开展工作, 这就需要优化用电检查管理方法, 构建客户信息库, 将客户相关信息融合在一起, 这样不仅可以促进有效工作的顺利提升, 还能减轻工作人员的压力。同时, 电力企业相关工作人员应经常与客户沟通, 将合理意见纳入到实际管理中, 并为用户提供安全可靠电能, 如在用电检查中, 了解客户属于居民用电类型还是商业用电类型, 并按照客户用电类型提供合适的电能, 并收取相应的电费[3]。如果在检查中发现用电类型划分错误的, 则要及时纠正, 保证客户经济利益不受损失, 以某农村地区客户为例, 由于企业划分错误, 将某客户的居民用电行为错划到商业用电中, 针对这种情况, 相关检查人员在发现以后应立即向上级汇报, 及时更改为居民用电, 然后为其提供适当补贴, 提高客户满意度。此外, 在客户信息库建设中应注重现代信息技术的应用, 及时将重要信息上传到企业管理系统中, 让所有工作人员第一时间了解企业相关规定, 这也是有效提升电力企业用电管理, 促进企业经济效益提升的有效方式。

4 结束语

电能已经成为我国不可缺少的一部分, 但由于市场经济体制影响, 电力企业用电检查管理模式与营销中存在不少问题, 这就需要电力企业联系实际情况构建完善的管理体系, 加大对用电检查人员的制约, 保证他们在工作中能够为用户提供安全可靠电能, 并构建合适的管理体系, 提高相关工作人员的综合素质, 确定明确的管理机制, 只有这样才能促进电力企业经济效益增长, 增强电力企业的市场竞争能力。

参考文献

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[2]张森烨, 林令骏.供电企业用电检查管理及营销策略问题探讨[J].科技与创新, 2015, 19:53+57.

用电营销与营销管理 篇8

一、对用电检查管理模式以及电力营销过程中的不足进行分析

(一) 用电检查管理职能的缺失

现阶段, 由于用电检查过程中不具备良好的管理职能, 再加之用电业务相对复杂, 用户用电业务流程图如图1所示, 这样一来就使得电力企业自身没有给予用电检查足够的重视, 从而导致用户自身的用电行为不能被有效监管, 使用电安全水平长时间得不到提升, 因为设备故障而引发的电力安全事故数量占事故总量的一半以上等等, 这些问题的存在给电网安全造成了严重的影响。

(二) 舆论导向的偏差

就目前实际情况来看, 舆论导向的偏差会严重影响用户对用电检查工作产生错误的认知, 用电检查自身不仅是电力企业日常工作中的重点项目, 还能够有效为用户进行服务, 同时还需注意的就是用电检查具有一定的强制性。而一般用户只知道它具有服务性, 却不知道其还具有相应的强制性。

(三) 用于行为与其自身行为的冲突

在用电检查工作过程中, 其中一部分工作会和用户自身利益之间出现相应的冲突, 使得用户自身对用电检查工作有一定的厌烦以及抵触, 再加之部分检查工作不能和用户利益保持一致与统一, 即使用户给予足够的配合, 也不能制定出适合、妥善的整改方案, 因此这些问题的存在都给用电检查带来了困难。

(四) 市场意识的缺失

电力企业营销过程中, 相关人员和用户不具备良好的市场意识已经普遍存在, 这是因为电力企业自身转型相为缓慢, 依然使用传统工作模式而导致的, 因此市场经济不断的发展和完善, 使得传统模式不能满足社会发展需求, 这样不仅给电力企业自身带来了困难, 还会给用户自身利益造成一定的影响。

(五) 管理体制不足

由于我国电力行业在开展电力营销工作相对较晚, 使得电企自身管理体制相对不足, 未能构建出符合化市场发展规律和实际情况的营销体系, 这样就导致政府部门和企业间职能不明确以及债权不清晰的现象发生。再加之计划经济体制下相关制度的规定、政策方面没有进行完善, 不按照用户真实用电水平进行出发等等, 这些因素和问题的存在也使得电企管理体制水平长时间得不到提升。此外, 管理手段也相对较为落后, 使得管理成效不能够符合商业化运营的实际要求。

二、优化电力企业的用电检查管理模式与营销的有效途径

想要提升用电检查水平和成效, 有效推动电力营销工作的有效开展, 就要从以下几个方面上着手, 从而保证电力企业能够有效且健康的发展:

(一) 用电检查管理模式的完善方式

1 完善用电检查管理

首先, 在进行用电检查时, 要先对其工作范围进行较为细致的划分, 进一步明确不同环节、不同岗位的职能, 将工作责任制落实到实际检查工作中去, 进而为用电检查进行更好的服务。也就是说, 对于现阶段电力机构的设置来说, 变电站的日常维护、检修以及相应的管理工作, 都应该交给供电局进行管辖, 从而打破以往多个部门共同管理的现状, 有效将用电检查落实到实际中。而从费用管理方面来说, 就应将核算内容上报, 由电业部门进行发放, 推动传统电业部门的改革。

2 组建专业素质强的检查队伍

想要保证用电检查工作的良好开展, 就一定要有专业性极强的工作队伍作为保障, 必要时可以成立专门的检查单位或者是企业。而检查队伍的组建, 需要招聘专业的检查人员, 进而建立起专业性强、技术水平高、符合用电检修工作实际需求的队伍。此外, 如果成立相应的检查公司, 就需要对现行规章制度进行调整和完善, 进而满足用电检查市场化以及商业化的需求。

3 做好电力企业规划, 对用电检查加以重视

针对电力企业自身来说, 其日常工作内容会相对较多, 并涉及到很多方面, 但是用电检查工作却没有得到应有的重视, 使得用电检查工作中还存在一定的不足和欠缺。所以, 电力企业自身就要对日常工作计划的侧重点进行调整, 逐渐将用电检查作为重点工作来抓, 进而有效保证用电检查工作的顺利进行, 推动电力企业良好的发展。

(二) 建立完善的营销策略

电力营销在电气企业众多工作中是一项较新工作, 它不仅是保证电力企业发展的关键, 还是电力未来的发展趋势。因此, 电力企业要对营销工作的重要性给予足够的重视, 要尽可能迅速及时的对其进行布局工作。因为良好且优质的服务是营销工作开展的根本, 也是提升电力企业知名度的关键性因素。此外, 电力营销要将拓展市场范围以及增加用户数量为核心, 做为电力营销工作开展的基础, 使得电力企业能够真正的面向市场以及消费者, 不断地调整和完善营销策略, 使其更好的适应市场需求的变化, 为消费者提供良好的服务, 进一步保证电能生产的质量, 有效实现使用最少的成本投入, 快速的将电能传输到用户终端, 推动消费者能够实现自身用电目标。同时还要根据4PS的营销观念和理论, 保证电气营销工作的顺利进行。所以营销工作要以消费者自身利益为根本, 确保用户用电的安全性以及稳定性, 从而提升电力企业在行业市场中的竞争实力, 进而提升自身服务水平, 为电力企业经济效益最大化的实现奠定良好的基础。

结语

总而言之, 用电检查这项工作中包含了许多的工作内容, 在一定程度上对用电检查以及电力影响等工作带来了一定的限制。所以电力企业想要推动自身良好的发展, 就一定要对其中存在的不足和问题进行重视, 并且还要对相应的职责进行细化, 保证工作队伍以及工作计划的完善, 只有这样才能更好的提高用电检查工作水平, 保证电力营销工作成效, 进而推动电力企业自身竞争力的提升, 使其未来能更加良好的发展。

参考文献

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[2]时扬华, 张利军.浅析营销业务应用系统在用电检查工作中的应用[J].电子制作, 2014 (01) :101-101.

用电营销与营销管理 篇9

1.1 用电营销管理系统的设计

用电营销管理系统的应用软件采用的是多层分布式的结构, 它以网络技术和通信技术为基础, 对电力营销业务管理实施信息采集、解决、存储、分析, 向客户提供迅速的良好服务, 为业务决策提供科学的、可靠地依据, 实现从用电客户申请到咨询、事故保修、网上电子商务等功能的“一条龙”服务, 它反应了电力公司对用电市场准确的掌握能力。其主要功能模块是: (1) 营销业务的管理系统。它包括的内容比较广泛, 例如用电的市场管理、用电抄表的计费、收费与账务、用电检查、综合管理等。 (2) 业扩与变更用电。它是整个用电营业管理系统的眼睛, 其基本功能包括用户的档案管理、票据打印、供用电合同的管理等。 (3) 客户服务管理系统。此系统是为客户提供多种多样的信息服务, 包括柜台服务、呼叫查询服务、远程网路服务等。 (4) 营销质量管理系统。营销质量管理系统是一种全面经营的控制管理, 它是由工作刘程控制、业务稽查和经营控制三个子系统组成的, 为用电营销管理人员提供更高质量的管理。 (5) 电能计量。此系统主要针对各类电能计量设备, 比如电能表、电压互感器等, 把它们进行技术档案管理。 (6) 与银行接口的实时联网系统。充分利用网络银行分布密集的优势, 依靠先进的计算机技术, 采用实时联机的处理方式, 为客户提供方便、快捷、安全的电费支付途径。 (7) 恢复功能系统。此系统具有误删除客户资料然后进行恢复的功能。

1.2 用电营销管理系统的目标

据目前的形势来看, 电力企业的发展离不开用电营销工作的全方位进行, 怎样提高用电管理水平, 这是电力企业都应该深思的问题。通过用电营销管理系统的建设, 电力企业要达到增供扩销、减员增数的目标, 就要对用电营销管理信息系统做了以下规划: (1) 建立覆盖率广的电力营销专用网络, 实现与企业各项工作办公的网络连接, 建立网络安全体系, 完善安全机制, 保证用电营销系统的数据完整化、安全化。 (2) 建立一个电力企业信息门户。此系统是为用电企业各部门的联系建立了沟通桥梁, 为用电管理人员的工作实施提供了方便。 (3) 推进电力企业管理的变革, 健全和完善现有的管理体系与方法, 例如加强线损的管理、加强欠费的缴纳, 为电力企业带来更大的经济效益。 (4) 优化对客户的服务态度, 以客户为中心, 满足客户要求, 提高服务质量, 减少客户的比必要麻烦。 (5) 提高营销的工作效率。让电力营销管理工作人员将重复的统计工作交给计算机来做, 让更多的人员做更关键的工作。 (6) 加强工作质量的监控, 激励员工提高工作效率。 (7) 加强对电力市场的分析, 进行相关调查与研究, 促进电力企业的发展。

1.3 用电营销系统所面临的问题

(1) 由于电力系统具有“重发、轻供、不管用”的特点, 使用电营销管理系统的装备的科技含量较低。 (2) 管理体制上属于集权式, 经营管理的理念比较简单, 在这种体制下, 市场观念、营销观念、服务观念等意识薄弱, 企业内部管理的各部门各自“埋头苦干”, 其之间的沟通少, 因此就形不成完整的管理体系。 (3) 用电营销系统的装备手段落后, 比如配电变压器的桩头因为外露明显, 记忆挂钩窃电;电力线由于是裸铝线, 在计量点的原因和管理上的死角, 在架空线上也容易出现挂钩窃电现象;低压接触器和开关的桩头也外露而且它又不是绝缘材料, 所以也经常挂线窃电;低压电流互感器本身应该封闭在内部的接线, 但是却变成多个外露的借电点, 这就给一些不法分子大手笔窃电作了铺垫;各式各样的简易配电室内的连接线不规范, 又有人经常进入, 因此给人带来触电的安全隐患;机械式的各种有功计量表不符合规格;各类的封印设施简单化, 很容易仿造, 这为不法窃电之徒开脱罪状提供了巨大的方便。

2 用电营销管理信息系统的具体实施

为实现用电营销管理信息系统的目标, 本着节约资源的原则, 具体实施如下。

2.1 建立全面的电力广域网

改造后的用电营销信息系统采取广域网络的计算机模式, 整个用电营销管理信息系统采取客户端、应用服务器、数据库服务器的三层体系结构, 供电所的计算机通过网络就直接和数据中心的服务器相连, 接收到的数据就直接存入其中, 这样就大大降低了客户端任务需求, 维护费用也相对减少, 同时通过使用网络存储备份系统和硬件容错相互结合的方式, 来保证数据的完整化与安全化。到目前为止, 许多供电所已于本部的网络相连, 这样在某一个单位的光纤网络出现问题时, 就可以迅速切换到备份通道上, 不用担心数据遗失的问题, 保证电力企业的日常业务的正常运作。

2.2 某些电力企业安装的用电营销信息管理系统

(1) 《方鼎用电营销管理系统》是西安方鼎科技有限公司的, 这个系统是各级电力部门关于从用户报装到的一个分系统, 运用率较高。它将客户端与数据库隔离起来, 这样就提高了应用系统的安全性, 利用中间路由和平衡的网络负载型, 减少了网络数据所需要的流量, 因此有效的地解决了网络瓶颈和数据库的功能下降的问题。其基本过程是:首先由工作流管理子系统对改压、分户、并户、移表、过户、用电异常表计、违章窃电工作流、对电能表工作流作相关查询和统计分析, 然后由业扩与营业管理子系统进行工作票管理、工程管理、用户档案管理、业扩费用管理、综合查询、报表统计、事务票处理, 接着由电量电费管理子系统进行抄表管理、电量电费计算、电费发行、工作票管理、信息查询、统计报表、用电分析、事物票处理, 再由用电检查管理子系进行计划管理、用户基础资料管理、检查及普查管理、继电保护继电保护校验及预防性试验管理、事故管理、辅助管理、工作票管理, 再由用电营业账务子系统进行账务系统管理、记账凭证管理、实收电费入账, 应收电费入账, 账务处理、账务报表处理, 再由线损管理子系统进行线损考核指标管理、抄表及核算管理、售电量汇总、线损及母线平衡计算、线损分析, 最后由营销监控子系统进行工程流程监控、业务稽查、客户报修处理时限统计、投诉举报管理、客户用电秩序稽查、辅助营业普查管理、合同执行情况管理。 (2) 东软用电营销信息管理系统也是一些电力企业安装的用电营销管理信息系统, 此系统是基于符合J2EE规范的多层应用开发平台, 支持分布式数据库、支持多数据源的访问连接, 方便程度也是比较高的。

3 结束语

随着国有电力企业体制的第二次改革, 用电市场对用电服务质量的要求越来越高, 实施用电营销管理信息系统是实现用电现代化管理的重要途径, 提高我国的用电管理水平, 就离不开用电营销管理信息系统的实施。目前, 用电营销管理信息系统现已基本实施, 用电营销管理信息系统投入运行后, 极大地规范了电力企业的方案运行管理, 全面优化了用电管理水平的提高, 提高了电力企业方案运行的准确性与科学性, 目前已经全面推广。但是用电营销管理信息系统还处于完善和提高的阶段。由于使用的的时间不长, 所以电力企业各个层面的人员都存在缺乏管理的经验, 如何掌握相关操作是电力企业人员应该注意的问题。由于用电营销管理信息系统的复杂度很高, 工作人员在众多方面都没有摸透, 与以往的旧系统相比得心应手的程度还未达到, 所以我们要想尽一切办法学习和提高技术与管理水平, 尽快把用电营销管理信息系统的相关操作掌握好。

摘要：用电营销管理系统是电力企业管理全面解决方案的一个系列产品。伴随着我国经济的快速发展, 社会电气化的程度也越来越深, 人们对供电企业的要求也越来越高, 如何构建良好的用电营销管理信息系统, 成为各电力公司的工作重点。随着在市场经济条件下不断变化的电力企业的经营方式, 它以独特的方式将客户信息、生产资源等一体化, 加强了客户的服务质量, 为用电管理水平的提高做出了重要的贡献。

关键词：电力,管理,信息系统,水平提高

参考文献

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用电市场细分及营销策略 篇10

1. 用电市场细分

企业经营者通过市场调研,根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与习惯,把消费者整体市场划分为具有一定的类似性特征的若干子市场。每一个子市场都是一个具有相似需要的消费者群。通过市场细分,可以更准确地发现消费者需求的差异性和需求被满足的程度,可清楚掌握竞争对手在各细分市场上的竞争实力和市场占有率的高低,以便选择最有效的目标市场。

2. 基于用电市场细分的电力营销策略

电力产品的属性相对特殊,与一般商业服务存在一定差异,在经营市场上具有独占性,并且电力营销服务质量直接与社会生产生活存在密切的联系,并且在一定程度上影响着电力企业的综合效益。因此电力企业在制定营销策略的过程中,应当基于用电市场细分出发,结合电力行业发展特点以及电力客户群体的具体情况开展综合分析,以规范且细化的普遍服务策略满足电力客户的日常电力需求。与此同时,对电力客户进行准确识别、分析与判断,对电力大客户提供差异化服务,切实提高大客户的满意度,从而保证电力大客户的忠诚度。在制定并执行电力营销服务策略的过程中,电力企业应当权衡好两种策略之间的关系,将针对广大电力客户的普遍服务策略作为大客户差异化服务的基础,以大客户差异化服务作为普遍服务的升华,通过两种服务策略的协调配合,全面提高电力企业营销服务的科学性和有效性,从而推进电力企业的稳定健康发展。

2.1 普遍服务策略

普遍服务策略的提出,以满足广大电力客户日常电力需求为基本目标,遵循标准、规范、系统的原则,实现了绿色通道策略、网点布局策略以及快速报修策略等多种策略的有机融合,以切实提高电力营销服务质量,为电力企业的健康发展打下良好的基础。

一是绿色通道策略。通过业务流程化以及实施岗位包保责任制等方式,对电力客户实行多元化电力营销服务,通过上下工序之间的合理衔接,全面提高业务效率,最大程度上满足电力客户对用电时间以及用电效率等多样需求。

二是网点布局策略。在统筹规划和合理布局的基础上,促进覆盖全面的城乡电力营业网点的形成,为客户提供舒适且美观的电力运行环境。与此同时,电力企业与银行和移动网点加强配合,切实提高电力服务的高效性和便捷性。

三是快速报修策略。电力企业在故障报修方面实行24小时服务模式,并对配电网络中的定位系统以及快速反应系统等进行优化完善,切实保证供配电过程中能够准确判断故障线路及区域,提高故障位置查找的准确性和迅速性,进一步缩短电力抢修时间,切实提高电力服务质量。

四是信息技术支持策略。当前社会发展形势下,科学技术不断进步,电力营销服务中也应当对先进技术进行合理应用,通过95598客户服务系统以及电力营销MIS系统的合理应用,为电力系统建设提供可靠的技术支持,在第一时间获取电力客户需求的相关信息,并结合电力客户对供电服务质量的反馈信息完善电力营销策略,全面提高电力影响供电服务质量,最大程度上满足电力客户的多元化需求。

五是优质服务策略。电力企业应当向社会及时公布电力服务承诺,在尊重电力客户知情权的基础上,鼓励电力客户对企业进行监督。电力企业可以在营业窗口。媒体以及网站上想用电客户宣传电力法律法规相关政策以及节约用电的基础知识,并为电力客户提供咨询服务。电力企业应当走进工况企事业单位以及社区内开展多元化的电力服务,积极组织开展丰富的科学用电知识活动,在提高电力客户用电合理性的基础上,促进潜在用电需求相实际用电需求的转化,从而推进电力企业的不断发展进步,切实保证电力营销的有效性。

2.2 大客户差异化营销服务策略

电力大客户是电力企业营销与发展过程中的重要战略伙伴,因此电力企业应当为大客户提供差异化、个性化且专业化的电力营销服务,并结合大客户的生产销售情况、用电量大小以及信誉等要素实行动态化管理,以增强大客户的信任度和忠诚度,促进供用电双赢。

一是信息共享服务策略。为促进大客户差异化营销服务的顺利实现,电力企业应当采取可行的信息共享服务策略,具体来讲,就是结合大客户用电具体情况,建立相关大客户工作制度,规范大客户业务处理流程,提高其规范性,明确业务处理各部门工作流程及岗位职责,积极营造优良的差异化营销服务内部环境。在此基础上,为电力大客户建立档案,并积极采取有效措施实现信息管理共享,充分做好安全管理、设备配置等工作,明确技术负责人,最大程度上解决大客户电力问题,满足大客户的电力需求,提高大客户的电力营销服务满意度。

二是用电安全服务策略。上门提供用电安全技术指导,提高大客户用电的安全性,保证用户设备的健康水平和安全用电水平。

三是客户回访服务策略与免费服务策略。定期或不定期到企业走访,向大客户提供信息服务,对客户反映的问题和建议认真做好记录。向大客户免费提供有关设备试验、维护等延伸服务。免费大客户提供电工培训。

3. 结束语

电力行业是现代社会运行与发展过程中基础性产业,在拉动国民经济稳定持续增长上发挥着重要的作用。电力产品属于一种特殊的产品,在社会生产生活中对电力产品进行应用的过程中,所附加的产品为服务。由此可知,电力企业若想要更好的适应社会发展形势,积极开拓电力市场,就应当在全面调查研究的基础上,强化电力营销市场认知,准确把握电力营销工作的落脚点,结合电力企业自身发展实际,制定切实可行的电力营销策略,从而推进电力企业的综合发展,确保其在激烈的市场竞争中谋取一席之地。

摘要：现代社会经济发展形势下,电力市场的发展形势也发生一定程度的变化,新能源技术逐渐得到发展应用,这就给电力企业的综合发展带来了一定挑战。电力企业的营销手段在一定程度上影响着电力在能源市场上的占有份额,并且与电力企业自身的生存与发展息息相关。本文就用电市场细分及其营销服务策略进行简要分析,仅供相关人员参考。

关键词：电力企业,用电市场,营销策略

参考文献

[1]刘晓宏,安静.基于二维用电市场细分模型的差异化营销策略[J].《电力需求侧管理》,2016,18(3)

如何利用电子商务整合营销 篇11

电子商务怪圈

“电子商务模式就是平台的累加效果”,国内很多外贸企业都有这样的认识误区,每每谈及利用电子商务开发客户,企业主无一例外:只会考虑选择某些B2B的电子商务平台。殊不知,这些电子商务平台只是电子商务领域的冰山一角。在信息化时代,随着互联网的发展,若只把自己的营销渠道局限在某一种方式上,无疑是作茧自缚,束缚企业业务拓展。

客户的需求已经处于潜移默化的转变中,海外买家行为习惯的改变预示着企业必须进行外贸营销方式的变革,部分平台效果的严重下降,也警示着外贸企业应该正视电子商务应用中存在的问题。

将电子商务单纯地认为是平台的取舍,过分依赖平台进行推广的弊端不言而喻:B2B平台上的信息采用标准化方法定制,信息呈现难免过于单一,外贸企业进驻B2B平台,与竞争对手一起被平台运营商划分为ABC类。海外买家按类别搜索,得到千篇一律的同类产品信息,竞争程度可见一斑。传统的B2B平台就像是一个大池塘,而外贸企业就像是池塘中的一条鱼。B2B平台努力让钓鱼的客人(外贸企业)找到池塘,却忽视了池塘中鱼的数量多少和素质高低。

注重“商务电子化”

电子商务只是企业实现利润的手段之一。外贸企业必须端正自身的电子商务应用观念。其实,我们常说的“电子商务”这个概念已经不能概括现代企业应该拥有的正确的电子商务观念,取而代之的“商务电子化”却能更深刻体现电子商务应用于外贸企业之间微妙关系的转化。

电子商务化,是将企业基于网络应用的电子推广方式商务化,直接结果是实现了电子推广方式的发展。而商务电子化,是企业根据商务活动的目的,配合实现商务活动需要的网络手段,将企业商务活动分解成若干价值链,然后将每项商务活动实现电子化,通过商务电子化提高其价值,促使价值增值。商务电子化以企业发展及推广需求为核心,不强求一定要做某些渠道的选择,凡是能为企业创造利润的都是外贸企业值得考虑的方法。

利用电子商务整合营销

“不管黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫”,对企业而言,不管是何种手段,只要能为企业创造效益即是好的方法。这个道理很多企业都知道,但是如何才能运用好这些方法,达到“1+1>2”的效果,才是今天的企业迫切需要解决的难题,然而只有整合才能实现这样的效果。

整合不是单纯的多渠道叠加,渠道的选择必须从海外买家的信息接受习惯出发。例如,海外买家习惯通过搜索引擎直接寻找供应商信息,而外贸企业却将自己的大部分推广资金投入在B2B平台上,甚至一些外贸企业的目标买家根本就不会通过网络找买家,这无疑造成企业大量的资源浪费。整合必须要有一套行之有效的营销思路。

为克服这一外贸营销中的短板,“外贸整合营销”这一理念势在必行,通过帮助外贸企业建立一个以自身外贸营销型网站为核心的平台,以国外买家的需求和习惯为基准选择营销渠道进行整合,实现电子商务手段的有效利用,获得线上、线下渠道的良好表现,保证海外买家能通过多种途径准确获得外贸企业的产品信息。

利用电子商务推行整合营销的前提是建立一个外贸营销型网站。营销型网站是针对品牌型网站而言的。品牌型网站以树立企业品牌为目的,网站建设和维护过程中侧重企业新闻等信息更新,该类网站基本无法实现为企业创造效益的目的,国内企业站点中大多数属于此类品牌型网站。外贸企业主要面对的消费对象是海外买家,海外买家的许多浏览习惯及消费习惯与国内消费人群有很大区别。例如,海外买家喜欢打开速度快、页面简洁、功能性强的网站,这些优势在品牌型阿站都还不能实现。而外贸营销型网站除了具备以上优点外,更是一个“24小时工作、没有情绪的业务员”,是基于国际B2B平台的模式并进行优化而推出的平台模式,侧重于企业产品的展示,以方便搜索引擎收录、海外买家浏览,外贸企业自身管理。

有了营销型网站之后,外贸企业便建立了外贸整合营销的基础。利用营销型网站进行整合营销,帮助外贸企业实现利润,关键在于电子商务手段的应用,除了B2B营销外,电子商务手段还包括:博客营销、数据库营销、邮件营销、搜索引擎营销和分类目录等一切基于互联网应用的推广营销手段(见图)。

电子商务营销手段的选择标准又是怎样的?选择何种电子商务营销手段并不是营销人员一时兴起决定的,而是结合企业的产品特性、公司的发展阶段和竞争对手的推广手段等综合因素考虑的结果。例如,某企业的竞争对手大部分都做了某B2B平台推广,那企业就应该要好好考虑是否依旧要在该平台上消费了,因为如果这时该企业仍然义无反顾成为其付费会员,无疑是将自己置身于一个更大的竞争环境下,平台上除了浏览产品的海外买家之外,竞争对手更多,该企业依靠什么在众多同质化企业中脱颖而出?这时,如果渠道选择错误,不仅不能为企业带来利润,长期的资金注入甚至让企业人不敷出。

在这种情况下,电子商务营销手段两两组合或多个渠道有效组合的效果更佳。整合的魅力就在于多个渠道的组合运用达到的效果大于这些渠道单个使用时的效果之和。例如,某外贸企业在海外推广过程中运用博客营销、数据库营销、邮件营销和搜索引擎营销这几种营销手段,其推广思路在于首先建立一个营销型的网站(前提),然后建立一个企业官方博客,通过博客发布一些关于产品的专业知识,并对博客中所发布的内容进行搜索引擎的关键词优化,那么,海外买家在搜索他们需要的产品信息时就可以通过关键词找到该企业的官方博客,通过官方博客将这部分的潜在消费者引导到自己的企业营销型网站上。因为博客的发布内容更容易被搜索引擎收录,同时博客的发布内容更容易引起潜在目标买家的关注,而这些是企业品牌型网站不能实现的,营销型网站只能让潜在买家更快、更系统地了解产品信息,进而购买。

为了能让博客营销的效果更好,建议企业能够运用数据库营销及邮件营销这两种营销渠道,这是一个主动寻找目标买家,引导其浏览企业博客的过程。购买大量潜在买家的数据库,利用邮件发送一些可能对他们有帮助的同时又与企业产品有关的知识类信息,吸引他们点击邮件中的网站链接,将他们成功引导进企业博客。这将大大缩减企业网站与博客网站自然优化推广的时间。

用电营销管理创新机制研究 篇12

因此, 作为我国电力事业建设的相关单位应该以为满足当前我国社会多方面对用电日益增长的需求, 应该理性的客观的认识目前我国关于电力事业发展的电力营销的基本现状, 以及能够第一时间的实地掌握目前我国电力市场的变化动向, 其中, 尤以电力营销事业为重, 电力营销事业由于电力企业发展本身的局限使得企业电力营销情况一直以来就不容乐观, 因此, 作为电力营销事业的相关部门科学的正确把握电力营销的发展趋势, 对用电影响进行创新性管理, 从而能够实现电力营销高效益, 促进我国电力事业整体的发展。

一、用电营销管理工作存在的问题

电力企业由于本身的特殊性, 使得其在用电营销管理工作上没有及时的跟上时代发展的脚步, 在存在的问题之中主要以最突出的便是电力企业用电营销管理效率极低问题, 其次就是用电营销管理工作复杂繁琐, 下面对此进行简单的分析:

电力企业用电营销管理工作效率极低。由于电力企业本身的特殊性, 这使得其用电营销管理的模式仍然以过去计划经济时代沟通管理模式为主。但是由于电力企业的员工以及行政机构的臃肿, 这使得电力企业在人力资源结构上极其的不合理, 而且近年来由于电力企业的改革使得这下现象更为突出, 这直接导致的后果就是用电营销管理工作基本难以达到效果, 在一些地区基本处于瘫痪。

电力企业用电营销管理工作复杂繁琐。电力企业作为我国能源系统中的独立系统, 本身所涉及到的工作部门以及工作的环境多样, 使得用电营销管理工作极其的复杂而且繁琐, 而这就很容易造成电力企业行政机构环节运转不灵、企业在传达信息瑟时的失真, 以及电力企业基本的考核奖惩难以进行, 这严重的影响了电力企业用电营销管理工作的顺利进行。

二、用电营销市场的定位

对于我国的电力企业的电力营销来说, 市场的定位是极其重要的, 应该对电力营销的市场在未来定位在全面营销与服务方向共同发展。电力企业用电营销的全面营销, 主要指的就是要能够高度地突出用电营销在整个电力系统中各级电力企业经营中的基础地位。确定地位之后, 以电力企业用电营销为纽带从而能够使得形成电力的全过程营销、以及电力相关单位的全员参与营销以及对电力相关营销的全面系统的管理。

不仅如此, 这种市场定位还应该注意强调服务在整个电力市场电力营销过程中的导向作用, 对于电力市场的电力营销面向的被营销的人来看, 详细的讲解以及良好的服务态度是基层电力营销工作的关键, 因此, 在电力营销中以服务作为整个营销管理工作的切人点, 这是具有极其重要的意义的, 这对于全面提升电力企业单位用电管理效率以及用电营销水平也是有着不可估量的作用。

三、用电营销管理的创新

电力企业用电营销管理的创新, 最重要的目的也就是提高电力企业用电营销管理工作的效率, 那么就可以从完善电营销管理机制以及提高电力企业用电营销管理人员的素质和强化电力企业管理几方面入手分析:

(一) 健全和完善电力企业用电营销管理机制

对于目前我国电力企业用电营销管理体制来说, 它是存在这很大的问题的而且也是极不健全的。因此, 在电力企业用电营销管理上应该联系电力企业的发展实际, 从而去采取积极措施去建立符合法律法规符合企业发展的用电营销管理体制, 不仅如此, 还应该政府的相关部门进行行政监督, 这使得电力企业能够充分利用资源, 完善电力企业的保障体系, 加强了电力企业在用电营销管理上的执行力, 使得电力企业对用电营销的管理能够稳定的进行, 从而提高电力企业的用电营销管理效率。

另外, 电力企业的用电营销要想获得真正的发展, 那么就离不开制度的支持, 因此, 完善电价机制也是整个电力营销的关键环节, 也即是指政府相关部门以及供电企业应该加强对基层电价机制的研究和分析, 从而使得保障电价市场的信号作用的充分发挥, 使得制度能够起到调节电力的供求关系的作用。

具体来说, 那就是政府相关部门以及供电企业应该将电看做商品, 从而深入到用电市场对电价机制, 结构, 水平进行分析确定, 建立起符合国家法定法规符合基层普通民众需求的电价机制。

(二) 用电营销概念的推广以及营销管理人员综合素质的提高

在电力企业用电营销中, 普通民众对于电力能源以及电的认识程度还是仅仅在于是供需的关系, 而不是一种买卖的商品关系。因此, 在我国电力市场用电营销的过程中, 电力营销人员应该逐步的引导基层普通民众认识电力作为商品的概念, 将电力作为商品的形式灌输到民众的脑海中。

当电力能够作为一种商品概念存在时, 那么电力营销人员就可以以商品的特点也即是电力的自身价值以及使用价值作为切入点进行电力产品的营销和宣传, 这能够使得普通民众能够直白的认识到电力这种商品, 从而是认识到电力这种特殊商品的价值, 进而产生“购买”这种商品的欲望。这也就是用电营销管理的最终目的。

对于电力企业的用电营销管理工作来说, 用电营销管理工作的人员素质也是影响用电营销管理效率的重要因素, 因此提升工作人员的综合素质, 也是提高电力企业用电营销管理效率的重要手段。

简单而言, 也就是应该从电力企业的办公职能, 如办公室的办公, 开会, 文书等等方面进行提高, 另外就是从电力企业的专业职能, 也就是关于电力的基本专业知识的提高, 这使得用电营销管理人员能够对企业有更深层次的理解, 从而能够更好的做好用电营销管理工作。

(三) 强化电力企业用电营销管理职能, 创新企业用电营销管理模式

由于电力企业在我国本身是国有企业, 它的发展不仅仅受到我国各级政府的管控以及制约, 同时由于其公益性也受到社会的普遍关注。这使得我国的电力企业的管理职能在实际的运用管理中没有起到真正的作用, 这也使得政府相关的主管部门与电力企业在日常的用电营销管理之间常有冲突现象, 因此, 实行政企分开, 强化电力企业的用电营销管理职能, 创新电力企业用电营销管理模式, 从而推进电力企业用电营销管理工作的落实是提高电力企业用电营销管理工作效率最简洁最有效的方法。

(四) 全面提升用电力营销服务品质

对于电力市场用电营销来说, 要想全面的提高用电营销管理效率。不外乎就是两个方面:电力商品和人。也就是从商品的质量以及人的服务态度入手进行提高, 下面进行简单的分析:

电力商品。电力商品质量的提高, 那么用电营销的相关部门应该加强对用电营销的管理和协调, 在用电过程中发现有任何的故障是能够第一时间给予解决, 使得民众能够放心安全的用电, 不仅如此, 营销部门还应该联合其他电力相关部门加强对电力的设备线路巡查和维护, 使得民众能够每时每刻的用到电。

人才的培养。在如今新的时期的各种竞争, 已经不仅仅是商品结果最后销售量的竞争, 同样也是专业人才的竞争, 应该, 政府相关部门以及供电企业应该加强对电力企业用电营销人才的重视以及培养, 也即是尽可能的吸收专业化的电力营销人才和培养具有专业知识的电力系统的营销人才, 从而能够构建出一个全员营销的发展氛围, 为电力企业用电营销的管理奠定雄厚的人才基础。

四、结束语

总而言之, 对于目前的社会的发展而言, 信息化是时代发展和进步的趋势, 同样这也是能够推动当前社会经济变革的重要的力量。对于电力用电营销管理工作来看, 那首先就应该认识和明白电力用电营销管理工作重要性, 在电力企业的用电营销管理工作中, 应该不断去健全和完善以及创新电力企业本身的用电营销管理机制, 不仅如此, 还应该尽可能的去优化电力企业用电营销管理工作的人员综合素质, 加强对用电营销管理人员的素质的控制。

另外, 应该不断的强化电力企业用电营销管理职能, 从而创新企业用电营销管理模式, 达到对电力企业用电营销管理的高度控制, 为电力企业的发展奠定基础, 为和谐社会的构建做出贡献。

摘要：本文主要从电力企业在用电营销管理方面存在的问题入手分析探讨, 进而提出了电力企业在用电营销的市场定位以及管理方面的创新管理对策, 希望能够为电力企业的发展做出贡献。

关键词：用电营销管理,存在问题,市场定位,创新管理对策

参考文献

[1]蒋一成.用电营销管理工作的特殊性及其考核.电力需求侧管理, 2003.

[2]王靖州, 孙旭成.浅谈企业用电营销管理架构.山西电力, 2005.