旅游网络营销

旅游网络营销（精选12篇）

旅游网络营销 篇1

乡村旅游作为一种新兴的旅游形式,正在我国迅速兴起,与传统的旅游风景区、古代与现代的人文旅游观赏景点不同,乡村旅游没有这些传统风景区、旅游观赏景点的知名度,相当多希望到乡村旅游的顾客不了解乡村旅游的发展状况。而乡村旅游企业也缺乏传统风景区、旅游观赏景点经营者准确把握顾客需求与动机的经验,他们多数经营经验与阅历还比较薄弱,缺乏营销意识和营销技能,他们的营销模式单一,营销方式还停留在传统的传单、名片或是采用口口相传的传统口碑进行营销。部分有一定经济基础的企业也开始在电台、街道等位置刊登和粘贴醒目的广告,以达到宣传的效果,但仍未形成规模营销体系。对新兴的网络营销模式更是知之甚少。

网络营销模式的实现需要通过一种或多种网络营销手段,常用的网络营销方法有:关键词搜索、网络广告、信息发布、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、病毒性营销等等,笔者认为,乡村旅游网络营销模式应包括网络口碑营销、搜索引擎营销和无线营销。

一、网络口碑营销

网络口碑营销是互联网技术和口碑营销方式有效结合的一种市场营销方式,企业将要促销的内容以文章、帖子等形式,借助互联网进行发布,让网民进行讨论,通过网络口口相传的方式将产品有关信息传递给网民,从而促使其购买决策的形成。麦肯锡咨询公司的研究数据表明,高达90%的美国人认为,口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出两倍;一项在英国进行的调查也发现,当顾客被问到哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时,超过3/4的人回答“朋友推荐”。网络的普及使顾客获得“口碑”的范围大大拓宽,从身边的小圈子扩展到无数网民。网络口碑营销对新兴的乡村旅游企业的营销很有启发意义,它将为乡村旅游企业在营销工作中创造出新的竞争优势。具体体现在:

(一)网络口碑营销在游客出行决策中的优势。游客在做出出行决策之前,会通过各种渠道来了解各个景区景点或者旅游线路等信息,并进行慎重的选择和对比。而这些信息的收集主要通过个人信息来源、商业信息来源和公共信息来源三种方式。一般来说,顾客所得到的产品信息在数量上主要是为企业所操纵的商业来源,不过,最有影响力的信息来源往往是个人信息。个人信息来源就是口碑传播形式,如果通过传统的口碑传播模式,很难达到信息收集方式的简便性和信息内容的丰富性的目的。网络具有传统方式无法达到的实时、丰富、便捷的提供信息的优势,网络与口碑传播相结合,为企业的网络营销带来全新的方式,在顾客购买产品之前,你不但可以先上网查查产品的用户评价,还可主动去一些论坛发帖,征集更多网友的意见。使得顾客在信息收集的手段上更加简便,在信息收集的时间上更加快捷,在信息的比较上有更多的参考数据和资料。企业可以建立自己的网站,也可以通过活动策划,提高网络上乡村旅游的信息数量,并可以长期保存,有效利用并引导网民的口碑服务于自己。顾客通过对企业网站的浏览,获得以往顾客的文章或评价的阅读来了解旅游信息,对自己的购买行为做出决策。

(二)网络口碑营销的运做优势。网络口碑营销的崛起,正是企业营销创新中观念创新、策略创新、方法创新和市场创新的具体表现。乡村旅游网络口碑营销就是乡村旅游企业实现网络营销创新的一种表现形式,是旅游企业在营销中实现低投入,高收益的新的网络营销手段。企业可通过互联网确立乡村旅游用户的数量、身份和他们所关注的传播媒体和渠道,可以大大的提高工作效率,为用户提供便捷的服务;通过网络与口碑营销相结合,可大大降低乡村旅游企业在营销中的资金投入的同时且获得较大的经济效益,可以节省更多的资源投入到其它工作内容中;同时,企业可以利用互联网的方式与乡村旅游用户进行互动,不但可以对他们的价值认可、示范和增值行为进行引导,同时也可以完善企业自己的价值信息。

(三)网络口碑营销在管理中的优势。首先,用互联网锁定上家用户的口传的渠道更加方便;其次,上家用户口传的内容可以完整和及时的通过互联网技术进行收集;再次,可以通过对目标客户的浏览情况和反馈确认口传内容的价值。同时可以对负面内容做出及时的反应;第四,就口传内容进行活动的策划,通过互联网可以覆盖的更加广泛,传播的更加迅速,雪球效应也更加明显,可以发挥出环境威力的最大能量。

二、搜索引擎营销

搜索引擎营销SEM(Search Engine Marketing),就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比,以最小的投入,获得最大的来自搜索引擎的访问量,并产生商业价值。截至2009年6月底,我国搜索引擎用户规模已达到2.35亿人,搜索引擎已成为中国网民购买决策的重要影响因素。乡村旅游企业采用搜索引擎营销,通过对网站进行搜索优化,更多的挖掘乡村旅游企业的潜在客户,帮助乡村旅游企业实现效益最大化。

首先,搜索引擎营销是乡村旅游企业干扰潜在顾客进行旅游决策的最佳方式。乡村旅游搜索引擎营销最主要的工作是提高搜索引擎在乡村旅游营销业务中的占有比重,通过网站搜索,挖掘企业的潜在客户,帮助乡村旅游企业激发潜在顾客旅游动机,影响顾客决策的重要因素。顾客有了旅游的动机,他们大多数人都喜欢通过网络来了解信息,他们通常是使用搜索引擎,依据搜索到的信息进行决策和选择,乡村旅游企业只要做好网络宣传,突出乡村旅游所经营景区或线路的特色,占领游客心中信息的重要位置,就自然会影响顾客的旅游决策,选择乡村旅游企业所经营的景区或线路并产生旅游行为。

其次,搜索引擎营销的成本低,效率高。根据CNNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统的最新数据研究发现,在2007年中,中国互联网用户人数达2.1亿人,搜索引擎用户数量占互联网用户数量的比例已经达81.7%,用户覆盖率到2010年将突破90%。欧洲市场营销人员指出他们为付费搜索产生的每次点击付出约为2欧元,55%的人认为是“比较便宜”。实际上,在所有营销手段中,搜索引擎营销产生的每个有效反馈的成本最低。目前,乡村旅游经营规模小,乡村旅游企业没有足够资金投入到旅游宣传中,采用搜索引擎营销方式,可使乡村旅游企业在低成本的投入情况下,获得较高的营销回报。

第三、搜索引擎营销是一种趋势。美国投资银行Piper Jaffrey最新报告认为,2005年的全球付费搜索引擎营销市场规模估计达到100亿美元,预计2006年将增长41%,超过140亿美元。下一个5年,估计付费搜索市场的复合年增长率为37%,到2010年达到330亿美元。搜索引擎营销的增长已经成为全球的趋势,采用搜索引擎营销手段,是乡村旅游社会营销全球化的象征,是顺应全球网络营销发展道路的必然趋势。

三、无线营销

无线营销是指利用手机为主要传播平台直接向分众目标、受众定向、精确地传播的个性化即时信息,达到一对一营销的目的,也称为移动营销。无线营销是网络营销的技术性延伸,是基于一定的网络平台实现的,这个网络平台既可以是移动通讯网络,也可以是无线局域网络,而对应的接入手段或设备包括手机、个人数字助理、便携式电脑或其他专用接入设备等。乡村旅游采用无线营销的优势在于:

(一)用户基数大。短信息是中国用户使用手机的最主要功能之一,根据中国信息产业部的最新统计数据显示,2007年7月中国共发送短信息数量达到3284.3亿条,同比增长37.7%。而同期中国共有手机用户近5.1亿户,平均每个手机用户发送短信约600条。乡村旅游企业采用这种立即传送信息的形式进行营销,通过影响潜在顾客的旅游决策,更多的挖掘乡村旅游企业的潜在客户,帮助乡村旅游企业实现更高的转化率。

(二)成本低、效率高。对于使用短信群发器或是包月卡的方式发送短信息的成本,一般几百到几千的价格便能发送上百万的短信息。而一些诸如“短信群发软件”更是使得成本降到更低。这种营销方式解决了乡村旅游企业资金短缺的问题。

(三)打开率高。尽管随着手机功能的发展,手机用户已无需再打开短信后才能够知道短信的内容,用户可以在完全不用打开短信查看的功能下,将认为是有问题的短信删除。但短信依然是打开率较高的无线营销手段之一。较高的打开率和较低的成本使得短信营销具有非常客观的性价比。其最大的优势在于能够在相对较低的成本之下,将足够多的信息传递到用户手机上,并且能够强制性地迫使用户阅读。

总之,网络口碑营销,搜索引擎营销和无线营销手段在乡村旅游网络营销的运用,可以形成低价、广泛、高效的网络营销体系,推动乡村旅游又好又快发展。但作为开展以上营销手段的信息网络基础建设问题还有待深入研究。

参考文献

[1]、巫宁.旅游信息化与电子商务经典案例[M].旅游教育出版社.2006.

[2]、韩林.浅论互联网对乡村旅游发展的促进作用[J].桂林旅游高等专科学校学报.2003(2).

[3]、姚若辉.碑营销在虚拟社区的应用分析[N].管理观察.2008/18

[4]、郭国庆,杨学成:互联网时代的口碑营销及应用策略[J],财贸经济,2006(9)

[5]、朱海松:无线营销,广东经济出版社,2006年6月,第44页

旅游网络营销 篇2

2007年6月应贵州第二大城市遵义市政府的邀请，熊大寻对遵义进行了整体策划，当时，在熊大寻策划机构进入遵义半年之前，已经分别有美国、香港和北京的三家大型策划规划公司，进驻遵义，并且做了大量的策划、规划报告。我们进去之后，慕德贵市长叫他们都停了，等熊大寻策划机构做完城市总体策划之后，再让他们根据我们的策划思路做规划。

为什么？因为，前面做了半天还是没有找到城市的指纹。一个城市的定位犹如一个人的指纹，它是最能代表和识别一个城市的核心形象的，而不是找到眼睛、鼻子或嘴就把它当作城市的形象定位，相反是这一切的抽象、整合和升华，这样才能找到一个城市百年不变的定位，这就是城市的指纹。

在考察完遵义之后，我们发现了一些问题：

第一个问题是：城市形象定位乏力：

遵义市拥有“国酒之乡、红色经典”的形象口号，但是这明显不是遵义的指纹，这里有三个道理：

一是遵义真正的城市指纹是遵义会议、突破乌江、四渡赤水、娄山关战役等长征文化的精华，国酒只能居其二，以“国酒之乡”定位明显以轻代重；

二是“国酒文化”仅限于茅台酒厂和茅台镇，缺乏真正的酒文化内涵，酒文化远远没有做足做透，缺乏吸引人的魅力。加之国酒是用来喝的，用来旅游，缺乏支撑，以现状来看很难成为旅游精品；

三是现在对遵义红色旅游资源的定位，只限于用“红色经典，锦绣遵义”来表达，远远没有挖掘出遵义在红色旅游中的地位和份量来。

遵义市的遵义会议会址、突破乌江、四渡赤水、娄山关战役、国酒茅台、海龙囤古堡、十丈洞瀑布、万亩竹海等有其一即可称为天下奇观，聚集在一起更可称之为天下大观！

但遵义市的资源与知名度严重不匹配。目前遵义会议会址一年仅有游客60万人，游客多为区域周边游客，游客到遵义看一眼会址和茅台镇就转身离去，在市里很难停留一天至两天，旅游经济只是初级的门票经济。一流的旅游资源只有三流的旅游知名度和旅游经济效益，名与实的落差是巨大的。

遵义市的旅游资源及稀缺性人们知之甚少。旅游要作为一个城市的支柱产业，必须达到GDP的8%以上，但遵义目前的旅游业只占GDP的2%左右，还存在较大差距。

第二个问题是：城市空间狭小，城市资产不活

第一、城市面积太小，这是遵义能否现代的一个基础问题。我们评价一个城市的现代化水平，主要是看这个地方的城市建设。如果城市面积小了，城市建设不可能太现代化——因为成本过高，很多人也会觉得没有必要。就以遵义市红花岗区为例，全区面积近700平方公里，但城区市区面积只有的十分之一。这就很大程度地限制了城市发展的空间，所以城市发展缓慢。由于山地城市的限制，城市基础规模小，功能不完善，对农业人口及外来人口的吸引力和承栽力不强。以现有城市空间来拉动200万城市人口的建设，属“小马拉大车”力不从心。

第二，城市资产不活，目前遵义房地产市场炒铺居多，炒房较少，商铺销售容易，招商难，原因还是在于外来人口不足，城市居民消化能力有限。房地产开发看似热闹，但整体均价仅为1800元/平米左右，这是因为对土地的调控较松，放量较大，地价偏低造成。因为城市人口总量和消费水平限制，土地经营利益不大，炒作空间较小。所以，温州炒房团和江浙炒房团曾进入过遵义，但未作试水就望而却步。

第三个问题是：旅游缺乏整合，红色旅游不火

随着安顺和黔东南的先后崛起，地处黔北的遵义却处在一个尴尬的境地，既无省会贵阳依赖行政、交通和经济中心的便利，成为贵州旅游的中转地。又无安顺的的先天优势成为首要旅游目的地，成为贵阳的城市配套的假日休闲地也难，因为气候和环境同质化程度较高。人们谈起遵义绝大多数只能想起遵义会议，人们对遵义的认识还仅停留在：遵义=遵义会议，遵义的其他旅游资源的数量及稀缺性人们知之甚少。赤水、茅台和娄山关大多数人根本不知道在遵义，导致遵义旅游基础单薄。从旅游角度来看，遵义会议名气很大，遵义旅游名气很低，原因就在于此。遵义的旅游资源与旅游知名度严重不匹配。

另外，遵义有长征文化、生态文化、酒文化和地域文化，品种过多，主次难分，在长征文化还没有形成强大的突破口，打开遵义旅游的局面时，四大文化品牌一拥而上，往往造成形象混乱，不知所云，反而吸引不了消费者。因此，遵义旅游要先做减法，后做加法，当主力品牌形成强大的影响力之后，再分步推出其他分品牌，保持持续的吸引力，这才是解决之道。

遵义旅游最需要的是一是整合资源，形成一个统一的旅游概念和主题，既不能只有遵义会议，又不能搞大而全；二是红色旅游要与普通老百姓产生紧密关系，要回答一个问题：别人为什么一定要来？

红色圣地对公务员和官员有吸引力，但对市场经济充分发展的今天的人们，它的吸引力在哪里？需要升华和延伸遵义会议的意义和功能，让遵义与消费者产生紧密关系，非来不可！

根据上述理念，我们用排除法把原有的一些定位否定了，并找出正确定位来。

第一个错误的定位是“国酒之乡”

茅台酒是很响亮的品牌，但用它作为城市形象问题会有很多问题：一是企业产品一旦受市场规律影响或自身出问题，就会影响城市品牌；二是酒是用来喝的，用来旅游就成问题了；三是遵义的知名度来自遵义会议，而不是茅台，遵义会议才是遵义的核心形象。

第二个错误的定位是“红色经典，绵绣遵义”

红色经典，除了遵义还有许多，绵绣遵义，同质化 太高，总之这句话可以用在井冈山、韶山、西柏坡等红色旅游区，此定位不具备三性

第三个错误的定位是“转折之城，转运之城” 这一定位应该说还是抓住了遵义的核心，但是，“转折”和“转运”的含义对游客有很大的阻碍，因为好运转坏运也是转折，顺风转逆风也是转折。

第四个错误的定位是“转折之城，幸运之旅”

“转折之城”不利之处同上，幸运之旅，这有马上变现的意思，按这句话的理解是在旅游遵义的过程中，就会遇到幸运的事，这会造成一个大问题：游客在游玩遵义的一两天中，绝大多数人不会遇到幸运的事，反而难免遇到磕磕碰碰，那么“幸运之旅”就会变成欺诈消费者行为。而“转顺”和“从此转顺”不给你马上变现的感觉，是旅游遵义之后才转顺，因此不会不良反应。

第五个错误的定位是“古播州名城，清沙滩文化”

遵义的古代历史文化在贵州可数一数二，但最多是省级冠军，放到全国就排不上号了。

第六个错误的定位是“绿色遵义，生态家园”

这种口号更没有特色可言，这是给城市居民宣传口号，对外无用。

上述定位都被我们否定了，最后我们给遵义提出了它的城市形象定位：

国运之都，转顺之城

国运之都，中国会都

国运之都，长征之都

为什么这样定位？因为遵义只有定位于“国运之都，转顺之城”才是真正的城市指纹所在。遵义会议的真正意义集中体现在《党史》所高度概括的“三个挽救”上“挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命”，遵义会议的真正意义不仅仅是大转折，而是改变了中国的国运。中国自1840年开始国运急剧衰退，进入了历史的最低谷，如此一直延续到近一百年后的1935年遵义会议，从此中国国远开始大转折，从最低谷走出，打开了局面，直到今天迎来了中华民族的伟大复兴和中华盛世，再次走向历史的高峰。这一切的转折点，就在遵义会议。所以说，遵义是名副其实的“国运之都，转顺之城”。

在这里要注意一个问题就是，遵义不能简单地定位于“转运之都”，因为好运转坏运也是转运，这会让人在旅游遵义时产生顾忌。也不能简单地定位于“幸运之都”，这太娱乐化，会损害遵义厚重的红色文化的价值和形象，并且会把我党拔乱反正、扭转乾坤的伟力扭曲为“幸运”，所以，只能用“国运之都”来概括，既有大气魄，并且也能吸引人来沾沾国运。而“转顺”比“转运”更直接、更有吸引力，并且没有负面的歧义。更准确的表达了旅游遵义能给人带来好运势的意图。

另外，把遵义会议提升为“国家之会”、“国运之会”，并且“娄山关战役”可归纳为“突破难关”，“四渡赤水”可归纳为“渡过险滩”，“突破乌江”和“四渡赤水”可归纳为“拔开乌云见赤日”之“拔云见日”的转顺之词，以“国运之都”为先导，倡导借国运兴企运、借国运兴家运、借国运兴己运、借国运兴财运的理念，通过“旅游遵义，人生大利；遵义开会，事业大顺”的消费观念诱使游客和会客到遵义来，将遵义打造为一个“中国会都”吸引人们来这里开会，振兴会议经济，因为会议经济是旅游经济的高级形态，产生的经济效益也是最大的。依托遵义作为山水园林城市、避暑之都的优势，以及遵义会议的巨大影响力，把遵义打造成为“国运之都，中国会都”，形成“喝国酒、聚国会、借国运”的旅游及会议经济生态链。

根据遵义的城市定位，我们为其量身定做了旅游定位：

旅游遵义，从此顺利

连泰山近来都把“五岳之首，中华之魂”的定位

改成了“登泰山，保平安”，可见祈福文化对人的吸引力之大。

在遵义，我们结合遵义会议打造“转顺文化——红运文化——红色传奇文化旅游体系：”，遵义老城背依龙山面向凤凰山，中间是湘江，有”龙凤呈祥（湘)”的转顺之意，与“遇难呈祥”是同意，足以说明遵义是一个转顺之城。

邓小平也是在遵义会议从受排挤压制，转为走上了党的重要领导岗位，并且邓小平于1958年11月二到遵义，并于20年后领导了中国第二次大转折——改革开发，遵义可谓是“两代伟人崛起处，百年中国转折点”，再次证明遵义是中国的“国运之城，转顺之城”

在《新华网》的文章报道中我们看到这样的描述：遵义会议不仅是中国共产党政治生命中的一个极为重要的转折点，也是邓小平政治生命中的一次重大转机，是邓小平革命生涯中的一个新开端。遵义会议期间，邓小平被正式选举为中央秘书长。邓小平在后来谈到这次会议时指出：“遵义会议纠正了机会主义路线，毛泽东同志作为党的政治领袖，把党引上了正确的道路。”邓小平在我们党最危难的关头，坚决拥护毛泽东主政，纠正机会主义路线，为把我们党引向正确道路，建立了不可磨灭的功勋。遵义会议在邓小平的政治生命中，也是一个极其重要的转折点。遵义会议以后，邓小平重新回到党中央重要的工作岗位上，协助中央领导开展工作。从此，他充分发挥了自己的才干，开始了他后来更为光辉的战斗历程。

为此，我们为遵义制定了红运文化体系

转顺文化——红运文化——红色传奇文化旅游体系，以此支撑“旅游遵义，从此顺利”的形象定位。

中国自古有“手气转顺”、“运势转顺”、“仕途转顺”、“诸事转顺”等说法，将 “娄山关战役”可归纳为“突破难关”，“四渡赤水”可归纳为“渡过险滩”，“突破乌江”和“四渡赤水”可归纳为“拔开乌云见赤日”之“拔云见日”的转顺之词。

以“国运之都”为先导，倡导借国运兴企运、借国运兴家运、借国运兴己运、借国运兴财运的“转顺”理念，将红色旅游产品整合起来，形成一个完整的转顺体系，不到娄山关，你的人生就突破不了难关，不到赤水河，你的人生就渡不过险滩，不到遵义会议会址也就不能命运转顺。另外还必须从茅台镇出发，顺着赤水河走廊一直走到赤水市，为什么？因为这是一条中国最著名的酒文化长廊，中国一半的名酒都出产在这个长廊：茅台、董酒、习酒、郎酒、珍酒、泸州老窖、小糊涂仙等等，因为这是一条酒的长廊，所以就有了“长长久久”的意思，我们就告诉游客，你不仅要把命运转顺了，还要来这里走一趟，这样才能红运长久！

据此，我们再开发“红运当头”的红军帽作为旅游纪念品，开发民间普遍流传的“红军菩萨”玉雕旅游纪念品，以此将红色旅游与人们发生紧密关系，促成红色旅游的空前大发展，以此创造红色旅游的“遵义模式”。

为什么要这样定位？根据我们做旅游和经营城市的经验，现代旅游和城市营销，已从产品营销的诉求经历了质量、功能诉求到情感、价值诉求的转变。大众旅游最初就是为了游览壮丽的山河和名胜古迹，在经过一直持续的观光游之后进入了由体验、休闲为主题所构成的全新旅游时代。体验自然，享受生活，放松心情，将是未来旅游消费的主流。所以旅游城市通过营销想传达的信息不仅仅是无限风光和人文景致，更重要的是与消费者建立情感共鸣，满足游客情感价值方面的需求或欲望。与游客的需求或欲望对接，进行相应的情感诉求，才能维系并加强与消费者的情感对接与沟通。

比如女性在旅游中首先看重的要素是浪漫，因此诉求浪漫的旅游目的地都会成为女性游客的首选，因为它们使女性游客从感观和心理上能体验到一种浪漫，达到女性所注重的情感诉求。男性注重的是新奇，诉求新奇的景区自然红火起来。而不管男女老少，都无一例外对命运最为关心，因此“转顺文化——红运文化——红色传奇文化旅游体系：”就有了广大的市场。

西南铝总经理赵世庆说：“去年西南铝召开‘十一五’规划工作会，最初考虑在遵义或赤水举办，后来却放在了重庆的统景，因为我们看中‘一统美景’的寓义，遵义是一定要去的，但要放在企业发展的关键和转折阶段。”

一个会议地址的选择，必须讨个好口彩，这是许多老总和政府官员普遍想法。众多会议竞相选在重庆，大多数人是看好重庆“双重喜庆”的好彩头。

所以，“旅游遵义，从此顺利”，不仅是遵义独特的红色文化和城市指纹的最佳概括，更重要的是具有极强的煸动性，并且完全符合历史事实。堪称绝妙！

这个“从此顺利”怎么形成一个完整的旅游体系呢？我们是这样来一一对应的：

转顺文化——红运文化——红色传奇文化旅游体系：

娄山关——赤水河——遵义会议会址——茅台镇至赤水市（酒文化长廊）

（国运山）（国运河）（国运之都）（国运长久）

突破难关——渡过险滩——从此顺利——红运长久

让娄山关、乌江、赤水成为继遵义会议会址之后的必游景点，形成转顺体系，引导游客这样一个旅游观念：不走到位，运势不顺。让世人尽知遵义是国运之城，娄山关是国运之山，赤水河是国运之河，赤水自古是一条运河，堪称“红运之河”，通过转顺旅游体系，将“贵阳—遵义—仁怀—赤水—泸州”这条红色旅游精品线成功打通盘活。打造“中国红色旅游第一线”的品牌。

原来游客到了遵义看完遵义会议会址，立即就离开遵义，一天都留不住。现在不同了，我们的“转顺文化”体系一推出，你必须把所有主要景点玩完，才能离开遵义。你再也不是直奔遵义会议会址，而是要听我们的安排了。因为我们的宣传资料、导游和旅游社会告诉你，你要先游娄山关，要先突破人生的难关，然后去渡赤水河，渡过人生的险滩，之后才能去遵义会议会址，因为，突破难关、渡过险滩后，人生才能转运，从此顺利。是不是游完遵义会议会址就可以走了？不行！因为只是命运转顺，长不长久也很重要，所以最后还得去走一趟茅台和赤水的中国酒文化长廊。如此一来，游客必须待个三四天，这样经济效益就会翻几倍！

开发“红运当头”的红军帽旅游纪念品

酒文化长廊——红运长久

从茅台镇沿赤水河至习酒厂公路护栏上，设酒品牌长廊，将遵义及

贵州、四川当地酒品牌通过大型酒瓶模型，一直排列在赤水河岸边，形成世界最长的品牌长廊。与世界上最长的石刻龙建筑群体、美酒 河摩崖石刻一起构成一首气势磅礴的壮观景象，对应我们设计的“红 运长久”、“长长久久”的转顺旅游体系，吸引恋人和结婚族到此旅游，以祈求好运、讨个好彩头

赤水——红 运河——运 长廊——长 酒文化—久

除了上述的主力产品策划外，我们还发现遵义有一个景点很有意思，他就是他山。

遵义余庆县松烟镇蒲村有一座山名叫“他山”——四川巡抚钱邦艺在《他山记》里写道“宇内山石之奇，无过川黔楚粤，而蒲村为最也”，他山以奇石荟萃而闻名，但是作为一个旅游景点来讲其知名度远不足为道，怎么策划呢？我用“他山之石可以攻玉”概念就可以把这个景点炒作起来，奇石荟萃的他山刚好对应“他山之石可以攻玉”，寓意他山的奇石可以与玉石相媲美，这样不仅把这个“他山”在哪里？这个千古之谜也解开了，更厉害的是还能把它的石头炒作起来，文人雅士来之，必花数百元带“他山之石”回去留念，以备他日能攻玉，这个旅游产品不得了！

（遵义市四套班子听取熊大寻对遵义的总体策划汇报，策划方案获得一致通过，并且得到高度评价，市政府领导宣布：随后中科院和同济大学将按照熊大寻策划机构的总体策划方案进行遵义城市规划。）

熊大寻：熊大寻策划机构(中国十大最具影响力智业机构)总策划  中国十大策划人第一名，策划最高奖“金钥匙”持有者  被第三届中国策划大会授予“中国策划新一代掌门人”称号  中国策划20年十大策划专家

 《风光》报道“中国城市策划第一人”  《羊城晚报》报道：“继何阳、王志纲后，中国策划第三阶段的代表人”  《经营者》报道：“中国商业模式策划开创者”；“中国策划少帅”  《新营销.城市黄页》报道：“前有王志纲，后有熊大寻”、“中国策划界第一怪杰”

 策划大理、遵义获中国策划金奖

旅游企业实施网络营销探究 篇3

【关键词】旅游企业 网络营销 竞争优势 问题 对策

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）04C-0157-02

所谓旅游企业网络营销，主要是指旅游企业将网络技术作为基础的一种现代化的市场营销方式，其目的在于传播良好的旅游目的地形象，推介本企业的各类旅游产品，促进旅游产品的交易，进而助推当地旅游事业的发展。本文试从论述旅游企业实施网络营销的竞争优势出发，分析当前我国旅游企业网络营销中存在的问题，并提出加强开展旅游企业网络营销的对策。

一、旅游企业实施网络营销的竞争优势

（一）成本经济优势。旅游企业实施网络营销，能够从多个方面切实降低交易的成本。不仅能够极大地降低信息成本，让信息通过网络迅速、便捷和大范围传输，以切实降低时空成本，而且还能减少代理费支出。买卖双方以网络为载体开展商务交流，不需要中介参与其中，可以减少旅游交易环节，减少交易所需的费用。同时，旅游企业通过网络开展产品的介绍与宣传，可以节约运用传统方式制作广告与分发印刷品等所产生的大量费用。同时，不需要雇用专职销售人员，能够极大地降低销售方面的费用支出，还可以吸引更多的顾客，其顾客总量将超过几家商店分开时各自顾客数总和。为了能在旅游中得到更大的享受，游客在出游前都希望能对旅游产品及服务等信息有足够的了解，也希望能方便地将游程安排妥当。这就存在因信息搜寻、比较、选择及预订结算等带来购买成本。因此游客会更青睐那些信息详细完整、量大，有特色服务的旅游网站。通过旅游联合网络营销系统会集聚大量的旅游者、旅游企业和机构。内部成员一般有各地区旅游机构、企业和媒体，能提供全方位的旅游信息，还能实现区域内的完全自我的个性化定制服务。

（二）信息高效优势。网络营销可以让任何一家旅游企业均能全天候、全方位地展示信息，从而提升旅游信息的传播和交换的成效。网络所具有的多媒体功能还能让旅游企业网络营销集中图像、文字、声音等多媒体传播形式，创设出虚拟化的环境，更加立体化地传播各类旅游信息。借助于网络，旅游企业能储存与分析各种市场信息，向客户所传送信息精确度也大大超过其他类型的媒体。同时，网络信息的传输速度非常快，即便双方进行的是跨国交易，也能够在同一时间开展交流，直至成交。

（三）双向沟通优势。旅游客户可以通过网络积极主动地和旅游企业销售人员进行交流，了解自身最为感兴趣的产品以及服务，并且提出相应的反馈意见。旅游企业应当在和自身关系最为密切的消费者群体进行对话与沟通的过程中，依据客户的细微差别，将其进行细分，以求正确地得出客户相应的需求，传送更为准确的广告信息，推出让消费者群体更加满意的旅游产品。这种营销沟通形式，能够让沟通的过程更富有效率，也使沟通的结果更让人满意，其结果肯定是旅游客户与旅游企业实现双赢。

（四）网络资源共享优势。旅游企业实施网络营销，可以实现旅游网络资源共享，提高效率。这种资源的共享主要体现在网络基础设施和其他网络资源共享，如共用网络服务器、共用某些管理及服务软件等。各中小旅游企业可以租用空间来管理自己的业务，并从事电子商务。除了能分摊成本外，共用客户关系管理还可以对区域旅游客户的资料从整体上进行分析和管理，将有助于获得更有效的市场信息。各企业也可共用个性化定制、预订系统和其他设施，实现信息资源、人力资源培训和网络营销资源等共享。共享区域旅游资源有利于各企业更有效地把握市场动态及趋势，更全面地了解游客个性需求，使旅游产品及服务更有针对性，更符合游客需求。某一特定旅游产品的成败不仅与其本身的服务及形象有关，还受到区域内其他配套组合旅游产品的影响。另外，共用客户关系管理系统的各个企业可共享客户信息，能从单个特定产品和整个组合旅游产品两个角度来分析和管理客户信息，有助于各企业在做好自己特色产品及服务的同时加强相互之间的协作。

二、当前我国旅游企业网络营销中存在的问题

（一）部分旅游企业的网络竞争意识不够强。体现在一些旅游企业对于旅游网络营销的重要意义没有清醒的认识。当前，依然有大量旅游企业并不关注网络营销工作，还是死守着传统意义上的销售方式停滞不前。

（二）网络营销旅游产品过于单一，存在着网络资源的浪费现象。目前一些旅游企业只是将网站看做介绍本企业以及常规旅游产品的一种工具，只是把一些传统的旅游产品放到网络中，并没有依据网络营销的特性来开发与设计新的旅游产品。如此一来，不仅导致旅游营销的效果相当有限，而且还浪费了一种非常好的获取客户信息进而获取市场竞争优势的方式。

（三）旅游企业网络信息技术人才匮乏。拥有既懂得旅游知识和营销知识，又懂得信息技术的复合型人才，这是旅游类企业取得竞争优势的重要条件之一。然而，现实中，旅游企业中符合以上要求的高素质网络信息技术人才极为匮乏。

三、加强旅游企业网络营销工作的对策

（一）提高旅游企业的网络营销意识。由于现代信息技术的不断发展，旅游市场发展的空间已经渗透到网络之中。以互联网为基础的网络营销也顺应现代信息技术的发展而出现。网络营销是一种新型企业营销方式，目前已经逐渐发挥出其所具有的良好商业价值。网络已经为旅游企业提供了一个全新的向旅游客户介绍自身产品以及服务的良好载体。在现实的经营环境之中，企业所具有的社会关系资源毕竟是有限的，而且运用传统的营销方式来传递信息，不仅速度较慢，而且时效性也差。旅游企业在开展了网络营销之后，不但能够有效地降低营销的成本，而且效果还要好于传统意义上的营销手段。这是因为网络营销的对象面向的是全世界客户，而且还不存在时间之限制。同时，旅游企业网络营销还能在效果上进行检测，从而能够做到精确化。例如，可以检测出当天共有多少人浏览了本企业网站，这些人分别是在哪里上网的，是通过什么渠道浏览本企业网站的，他们在网站上浏览最多的是哪些页面。旅游企业可以开通极速400电话业务作为企业营销的必备工具，提高客户转化率。这样一来，企业工作人员还可对其中具有意向的客户实施长期跟踪式回访等。运用以上精确化检测方式，企业还能非常清楚地了解到旅游产品推广费用的价值和回报等。而传统意义上的营销方式就难以达到这种精确程度。所以，旅游企业应当切实树立起良好的营销意识，更加积极、主动地实施网络营销，更好地运用网络方式来推广本企业的产品与服务。

（二）全面应用现代网络营销手段。在提高对网络营销认识程度的同时，旅游企业还应当使用先进的网络营销手段，不断提高自身的信息化管理水平，全面整合企业的内部与外部信息资源，持续提升本企业在旅游市场中的占有份额，进而在日益激烈的现代市场竞争中处于不败之地。为此，企业应当精心建设本公司网站，在技术的层面上应当着力解决网站内容、技术手段、宣传等方面的问题：一是在网站内容安排上，应当全面考虑网站的访问者或者潜在客户所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，从而切实树立起较好的企业形象，不断增加企业对于潜在客户的亲和力。同时，要积极运用网络所具有的交互式特点，更加积极地和客户进行交流，认真回答客户所提出的问题以及个性化要求，从而实现争取客源之目的。二是在企业网站的设计与开发上应当运用好视频技术与色彩技术等手段，把自然风光、人文景观和旅游接待设施等比较直观和动态地展现在广大客户或潜在客户眼前，从而切实增加旅游企业所具有的吸引力。在设计与制作企业网页之时，应当更加巧妙和恰如其分地应用好各类色彩，不断增加企业网站的美感，让浏览者能够更加地感觉到赏心悦目，从而提升本企业网站所具有的吸引力。三是很好地运用搜索引擎和旅游行业网站实施宣传与推广，从而让更多的客户能够了解到本企业，从而优先选择本企业推出的产品与服务。四是灵活运用圈子交流和社区网络平台进行宣传推广产品，如QQ、微博、微信、论坛等。

（三）培养更多更好的复合型网络营销人才。网络营销与传统营销方式的不同之处在于其科技含量更加高，专业要求上更加严格，从事本工作必须具备良好的专业素质。旅游行业要依据本行业之特点，结合企业自身需求，更好地承担起此项工作，这就需要拥有不仅懂得营销知识和网络知识，而且又要精通旅游业相关知识的人才。这类人才不仅要具有收集、整理与分析各类信息之能力，而且还应当具有十分强烈的服务、沟通、协调能力。从当前来说，这一类人才的数量并不多，所以，旅游企业要有组织、有计划地实施人才招聘、在职培训以及远程教育等丰富多彩的形式，不断提高网络营销人才的业务能力以及服务成效。

（四）运用网络健全完善企业战略联盟。鉴于网络具有良好的跨时空性，因此，旅游企业可以能够地实现跨地区经营，而不必只考虑到某一个具体的客源地市场。同时，这一特性也能很好地节约企业进行市场扩张的各项成本，这是由于企业不需要在每个客源地市场中建立起相应的分支机构，也不需要再开展大量的宣传。同时，因为网络具有链接功能，所以，浏览者在每个网站中选购产品与服务之时还可通过点击网站中的超链接以登陆其他网站或者选择与其配套的产品或者服务，进而实现各家旅游企业利益的共享，这就在相当大的程度上提高了在不同旅游企业之间设立企业联盟的可行性。

（五）健全完善现有的网络营销法律体系。要通过健全完善相应的政策法规以保护旅游企业在网络营销过程中的安全性。为此，一是要抓紧制定落实电子商务管理方面的规章制度，切实保护交易双方的合法权益，防范网络欺诈以及不讲求商业道德的相应行为，保障旅游企业网络营销能够实现良性发展。二是要制定涉及网络交易安全的规范，运用加密技术、ID认证技术和防火墙技术等，以确保交易过程的信息传递能够确保安全与合法，并且防止信息为第三方所非法利用，切实保护企业与消费者的合法权益。

总之，发展网络营销是每一家旅游企业发展的必经之路。为了能够将旅游网络营销切实做大做强，应建立完善旅游网站，从专业化角度整合传统旅游资源，为广大客户提供更多层次的全方位服务，唯有如此，旅游企业才能在愈来愈激烈的市场竞争之中处于不败之地。

【参考文献】

[1]姜旭平.21世纪电子商务系列教材：网络营销[M].北京：中国人民大学出版社，2012

[2]荆浩.赵礼强.孟繁宇.陈静.网络营销基础与网上创业实践[M].北京：清华大学出版社，2011

[3]邵金萍.旅游企业核心竞争力创新与提升[M].北京：中国经济出版社，2012

新型的旅游模式——网络旅游探究 篇4

1. 关于网络旅游的反思

1.1 网络旅游的弊端

首先, 网络旅游会造成自我迷失。网络这个平台具有信息量大、空间自由的特性, 网络旅游者在这个平台上可以自我控制, 任意寻找自己想到达的旅游目的地。由于网络平台信息量大的特点, 会存在很多的冗余信息以及过时信息干扰旅游者的选择, 使旅游者无所适从, 难以准确及时地找到所需的旅游信息, 丧失旅游兴趣, 造成自我迷失。

其次, 网络旅游存在网络污染、网络破坏。有些缺乏道德的网络旅游设计者在设计网站时会加入有害的广告成分比如色情、暴力、伪路径、病毒等。同时有些旅游者会恶意发布虚假信息进行网络破坏, 使再进入的旅游者遇到旅游障碍。另外, 网络旅游无国界, 有些旅游者可以会碰触到与自己本土文化相背离的其他国家的文化观念、伦理道德、生活方式, 对自身产生消极影响。这些行为不仅会误导旅游者, 还会对旅游者身心造成伤害。

1.2 网络旅游无法取代现实旅游

由于旅游是一种综合性的实践活动, 它反映了人们的生活态度和生活方式。因此旅游者的需求也是多样的, 对旅游者来说旅游的体验也是丰富多彩的。在整个旅游过程中注重的是旅游氛围, 在旅游中所发生的每件事情都是旅游者的记忆, 具有特殊的意义。旅游体验存在于旅游的每个细节处, 从旅游信息收集、旅游决策、旅游购买直到旅游归来的每一个阶段都存在旅游体验, 目的地的游览, 人际关系的建立等都具有旅游体验, 这些体验既包括愉快的也包括不愉快的。但是在网络旅游中只注重目的地的体验结果却忽略了旅游的整个过程, 在某种意义上来说网络旅游实现的随意性也将可能导致旅游过程的平淡无奇, 旅游只剩下旅游, 经历大过体验。

2. 完善我国旅游业的措施建议

2.1 构建以现实旅游为主导地位, 网络旅游为辅助地位的旅游业

网络旅游是建立在现实旅游基础之上的旅游体系, 它不可能脱离现实旅游, 而以现实旅游为物质基础的旅游虚拟体验, 是对现实旅游起到一种补充作用, 是现实旅游的独立面, 并在一定程度上弥补和克服了现实旅游体系所存在的根本性不足。所以, 网络旅游是现实旅游的附属产品, 网络旅游与现实旅游应该共生共存、协同发展。构建现代旅游体系应以现实旅游为主导地位, 网络旅游为辅助地位, 开发多样性的产品和多元化的经营。网络旅游是信息时代背景下现实旅游不断创新发展的产物, 是现代旅游的有机组成部分, 因此应该在确立现实旅游主体发展地位基础之上, 积极发挥网络旅游的辅助作用。

2.2 完善网络旅游的产业链条, 形成网络旅游产业集群

推动网络旅游不断发展的必要前提既是优化旅游产业结构、提升旅游产业层次、发展多元化开发方式, 促进网络旅游游戏、网络旅游商务、网络旅游营销等多种网络形式共同发展。只有不断地丰富产品类型, 积极推动传统旅游项目的数字化以及网络化, 以为社会公众接受与认可的网络旅游方式为重点开发, 才可实现网络旅游产业的跨越式发展。另外, 寓教于乐、强化宣传, 加强对青少年有效使用网络旅游平台地积极引导, 将网络旅游发展为有效的教育手段, 进而在赢得青少年喜爱的同时也能够赢得年长者的认可。以现有龙头企业为依靠, 发挥大中型企业的领军示范作用, 增强产业整体实力和国际竞争力, 努力培育一批具有强大自主创新能力与市场运营能力的网络旅游研发与运营企业加入到产学研队伍中来。

2.3 深入网络旅游研究, 夯实网络旅游发展的理论基础

现代旅游体系由网络旅游和现实旅游共同组成, 通过两者关系的研究可以看出网络旅游和现实旅游既有相同的体验本质, 又有各自的特点。从旅游概念的角度来说, 网络旅游已经突破了现实旅游在时间、空间、地域上的限制;从营销手段来说, 网络旅游是现代旅游营销手段的拓展;从旅游社会学来说, 网络旅游体验给现实旅游体验带来了革命性的改变。所以, 我们应该在现有的现实旅游研究体系的基础之上不断地深入对网络旅游的理论研究, 将网络旅游的优越性与现实旅游的优势相结合, 从最大程度发挥网络旅游在现代旅游体系中的重要作用。

2.4 强网化络旅游的内容管理, 保护旅游资源知识产权

虽然网络旅游是对现实旅游景观的虚拟, 但它依然是对现实景观的再现, 具有现实景观的附属价值, 因此我们应当立足现实, 着眼长远, 对网络旅游内容加强管理。建立健全网络旅游的法律法规, 完善管理体制, 为网络旅游提供制度保障, 保障网络社会和网络经济的游戏规则符合而不背离现实社会的法定规范。同时应当保护知识产权。网络旅游资源是现实旅游资源在网络条件下的再现, 具有相应的知识产权和价值。加强管理和维护资源的合法权益。

摘要：近年来随着旅游业的蓬勃发展, 一种新型的旅游模式——网络旅游悄然兴起。虽然网络旅游对旅游业的发展带来了一定的好处, 但是弊端和不足也不容忽视, 本文通过对网络旅游的局限性和不足进行分析, 并在此基础上提出完善我国旅游业的措施建议。

关键词：网络旅游,现实旅游

参考文献

旅游营销策略：奇迹营销 篇5

旅游营销策略：奇迹营销

奇迹营销就是以制造奇迹、挖掘奇迹、展示奇迹、寻找奇迹为由头，开展营销活动。三峡大坝就是因为创造了一个世界奇迹而使三峡乃至于整个长江流域成为全球注目的旅游热点地区之一。

案例35：“世界特技飞行大奖赛”

1999 年张家界市成功地策划、举办了“张家界世界特技飞行大奖赛”和极具轰动效应的“穿越天门”的促销活动，使张家界品牌在国内市场更具影响力。张家界世界特技飞行大奖赛及“穿越天门”活动，是推动中国航空体育运动和张家界旅游事业发展，增进国际间特技飞行技术交流与合作，20世纪最后一次、也是规模最大的一次航空运动盛会。此次大奖赛及“穿越天门”活动成功举办，谱写了本世纪末人类航空运动最壮丽的篇章，对进一步提高张家界在海内外的知名度产生了极其重大而深远的影响。

案例36：阿迪力空中走“天下第一坑”

位于重庆奉节的椭圆形天坑，深662米，坑口直径626米，坑口到坑底有2000多个台阶，是世界上最壮观的地缝式峡谷，被称为“世界最大的岩溶大漏斗”，有“天下第一坑”之称。2003年8月22日，“高空王子”阿迪力走钢丝穿过了离地面绝对高度662米的这座天坑，打破了由美籍加拿大人杰伊·科克伦在1995年和他本人在1997年于三峡夔门创造的高空行走的高度纪录（当时的钢丝距地面高度仅为300米）。

作为“中国民间文化遗产抢救工程”的形象大使，阿迪力此次行走天坑的过程中，不仅将沿途为当地群众表演、宣传中国传统民间文化；同时还将对所经地区濒临灭绝的民间文化进行搜集和整理。

案例37：房县旅游打响“野人牌”

旅游网络营销 篇6

全面提升旅游信息化

2008年，温州开全国先河，举办了首届中国（温州）旅游节，首次将旅游节庆和网络进行嫁接，成为旅游信息化的一大创新。

三届旅游节先后走过旅游产品专题推介、事件营销带动产业发展、资源整合共创旅游发展三个历程。使温州网络旅游节成为不仅是温州市的一个旅游活动，它也代表着中国旅游产业信息化的发展。温州旅游的推广也已经开始从旅游资源推介向引领智慧旅游模式发展实现转变，以地区旅游品牌提升带动温州旅游资源深度营销的模式正在逐步形成。在过去三届网络旅游节中，成功运用了最先进的信息技术，实现了论坛传播网络化，节庆会务信息化，商务活动电子化，旅游推介数字化。让信息化真正在旅游产业中落地。

用信息化方式解读旅游

加强信息化改革就要从信息化的角度解读旅游业，使旅游业向纵深方向嵌入信息化。在本届大会上，首先要解读旅游者。专家将援引国际著名咨询机构（波士顿咨询）对中国旅游者消费行为的数据分析，揭示如何“以旅游者为本”抓住网络营销的基础策略。其次要解读网络营销，并强化整合营销。旅游目的地网络营销专家讲解网络营销趋势与应用，为旅游单位应用互联网实施品牌营销、活动营销、互动营销、口碑营销等方面工作，提供具体的策略分享和案例指导，而专业网络营销策划机构介绍如何组合应用各种传播途径实施完整的网络宣传工作，为旅游单位传播介绍多种可行的途径和具体的做法，让管理者对网络营销建立整体把握。最后，需要解读实战案例。从不同种类型单位的营销策略、具体方法等层面，聚焦与会单位的具体课题提供专业解决之道。

此外，在本届展会上，旅游信息技术服务供应商、旅游管理机构参与，按不同产品属性搭建展台，进行主题旅游信息产品展示，将为买家和卖家搭建一个旅游信息化产品交易平台。参会人员将共享信息技术发展新成果，从技术角度促进自身旅游信息化发展进程。

旅游企业网络营销互动模式探讨 篇7

旅游企业网络营销策略是通过利用网络技术, 引导受众参与传播内容, 对旅游产品、品牌、活动产生了解、认同和共鸣, 以达到受传双方双向交流的创新思维过程[1]。这种优势是其它营销手段所不具备的。任何新事物的出现都有一个适应的过程和认同期, 目前多数旅游企业的经营者更多考虑的是短期利益和自身利益, 尽管有更新更好的经营方式, 也不容易被人们较快接受。综合考量现有的旅游企业网络营销方法, 其模式单一, 营销方法简单。加之许多人的价值观念尚未充分建立, 从消费者来说, 不成熟的市场经济中出现的某些弊端使人们仍心有余悸, 对新的东西总是过分理智化或带有一种不信任感, 也不轻易接受新的营销方式。因此, 在商业信息爆炸的网络经济环境中, 旅游企业网络营销的实质就是吸引消费者的注意力。可以说, 如何创造条件实现购买欲望, 抓住消费者就成为旅游企业网络营销成功的关键, 也是旅游企业网络营销互动模式研究的重点。

具体的说, 就是通过对网络营销的内容有计划的进行旅游热点话题议程设置, 创新的内容和形式使得网络营销能够迅速影响到数以千万的庞大网络用户群, 在较短的时间内覆盖最大量用户, 产生轰动效应。旅游企业网络营销策略的运用可以利用门户网站的首要新闻进行链接、转载、推荐、参与、评论等公开、大规模的显性形式, 也可以通过个人博客、MSN、朋友推荐、小网站挂出链接、提供下载等隐性形式, 使旅游网络营销的内容成为话题的中心, 从而为广告增添轰动效应[1]。

二、旅游网络营销的三大优势

随着新一代电子商务平台的发展, 业务创新大规模地出现, 现阶段, 越来越多基于电子商务平台的企业开始把创新的触角延伸到组织、管理以及商业模式和企业的战略规划上。在电子商务和互联网领域产生的重要模式, 是基于电子商务平台的中小企业的创新。

1、互动优势。

旅游网络营销与传统旅游营销方式相比具有一定的优势。最突出的特点就是互动性强。所谓技术上的互动就是运用多媒体技术创建具有复杂视觉效果和交互功能的新型网络营销, 网络媒体的根本意义就是在于它颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限, 变单向传播为个人化的双向交流, 给予了传者与受众转换角色的自由[2]。网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机, 让受众在自发的心理驱动下接受讯息, 而不是像传统信息那样的强制灌输。研究表明, 网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度, 还会影响到用户对网站的信任程度, 网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。

2、时效优势。

旅游网络营销有助于旅游企业进行营销预算, 节约企业营销费用。运用网络营销只需将旅游产品的信息输入计算机系统并上网, 顾客便可自行查询, 无需花大量的资金用于产品的介绍等印刷, 使旅游企业的营销费用大大降低[2]。网络营销还有助于节约时间, 减少营销过程的步骤, 可以为顾客提供大量的直观信息, 使旅游企业与顾客的联系及相互影响得到加强。同时, 旅游营销过程没有时间限制, 可以一直进行。旅游企业的营销信息上网后, 电子“信息服务员”可一直进行工作。消费者经由网上的信息做出购买旅游产品的决策。

3、替代选择优势。

网络营销工具的快速发展, 顾客可以利用这些工具快速地获取有关旅游产品或者服务的大量信息, 搜索具有吸引力的替代产品所花费的时间和金钱将大大减少。也就是说, 转换旅游产品的转换成本中货币和时间形式的成本大大减少, 替代选择性大大提高了。所以, 旅游企业必须在情感成本以及转换供应商的不确定性成本上做文章, 从而提高总的转换成本[3]。开展网络营销需要准确地定位目标市场。从网络营销的市场区位来看, 目前我国上网用户的区域分布以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主, 并且在我国信息基础设施落后的情况下, 在今后相当长的时间内, 上网用户的区域分布格局仍以大中城市为主。

三、全方位网络营销模式

旅游网络营销可以通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前, 运用搜索引擎、广告、E-mail、MSN、博客等形式将网民拉到信息面前, 同时也运用企业自身的网站, 展开系列活动, 电子邮件营销正走向垃圾邮件营销, 普通的网站营销仍停滞不前, 但博客营销这种营销新锐力量在旅游业中开始展现其独特的活力。博客以其开放性、共享性和互动性的特质迎合了大众的需求。博客主要集中在高级白领阶层, 具有较强的消费意识, 目前其营销价值正在被认可。旅游业服务质量是博客营销的前提, 只有提高旅游产品质量, 才能够切实满足消费者的需求, 维护消费者的利益。否则会起到相反的作用。在目标受众群体的论坛中进行参与和讨论, 还可以通过在线聊天 (MSN) 、视频的工具进行现场网络活动。总之, 就是要充分整合网络资源, 运用所有能够运用的方法和手段进行旅游网络营销, 使得目标受众在网络中随时可以看见信息并参与活动。

1、双向沟通, 提供增值服务。

注意与客户的双向信息沟通, 提供增值服务。充分利用各种体验营销方式在网络上进行品牌传播, 不但可以大范围地传播旅游消费者所喜好的体验, 吸引目标消费者, 达到产品销售的目的, 更能通过给予消费者人情化、感性化的体验, 与旅游消费者建立一条特殊的情感纽带与沟通渠道。因此在进行网络营销创意时, 必须基于顾客的角度及心态展开思考, 应考虑如何让消费者主动地在最快、最顺畅的环境里得到他们想要得到的信息, 并且留下一次愉快的感官及心灵的经验。建立网络平台, 旅游企业设计与网友互动的网络行销专案“MSN发烧友”邀请网友加入景区或酒店MSN, 以便及时向网友传递优惠信息, 像在假日推出全新的促销方案, 请网友上线, 引起网友回应。这个效果比传统报纸广告效果好, 报纸登广告可谓乱枪打鸟, 网友更能注 (下转第89页) (上接第73页) 意来自MSN线上好友的信息, 因此企业要创下单月销售多人的佳绩, 旅游网络营销十分重要。

2、零成本网络行销反映直接, 服务贴近需求。

运用网络平台服务客人, 最大的好处就是相对于传统行销, 成本几乎是零, 不过因为网友的反映非常直接, 活动品质一定要好, 才有可能得到他们的青睐。通过网络行销员观察网友的行为, 可以发现网友可以随时以停止询问表达自己对该活动没有兴趣, 因此十分贴近他们的需求才能创造良好的业绩。

3、博客、MSN和SNS社区网站行销。

在互联网上建立超级链接点。即通过交互联结和网络环境等方式与其他热门网站进行链接, 与相关的网站进行链接, 建立内容共享的伙伴关系, 在更多的网络用户面前展示产品, 从而增加知名度。MSN行销的效果特别明显。如果透过电话询问客人, 若是让他们等待10秒钟, 他们都会不耐烦的挂断电话, 但网络平台的行销优势是:在MSN上面, 网友可以一边浏览网页、和其他朋友聊天, 分散等待资料的注意力, 无形中让我们多了找资料恢复他的缓冲时间。另外, SNS社区网站模式, 通过与电子商务结合, 利用社交关系的电子化和虚拟化, 在人际信息交互的基础上实现商业关系的虚拟, 即“人气”向“商机”的转化[4]。

4、网络营销人员深度饰演培训。

过去服务人员面对客户的时间比较短, 因此服务行为、态度可以不需要深度, 在心理学上成为“Service acting (服务饰演) ”, 若是长时间的服务, 就必须把行为转换成“Deep acting (深度饰演) ”, 需要有更深入的关怀, 更深刻的介入可客户的情绪, 因此服务人员的态度、行为, 应该再接受训练, 不但要重新调整心态, 还必须对旅游服务内容更清楚, 甚至旅游业组织也必须赋予他们更多的裁量权, 让他们面对客户的时候, 能够更快承诺更多服务内容, 达到贴心服务和顾客管理的目的。

摘要：旅游企业网络营销是以计算机为载体和媒介, 充分利用互联网, 直接向计算机的用户介绍旅游产品, 并达到销售目的的一种新型现代的营销方式。本文通过适时推出区域网络定点销售、MSN、博客等互动营销模式, 让旅游销售者介入客户的深层情绪, 第一时间了解客户的最直接需求, 以贴心的方式承诺更多的内容, 让客户用最低的成本, 迅速做出购买决策, 并付诸实施。

关键词：旅游企业,网络营销,互动模式

参考文献

[1]孙丽坤.现代餐饮企业网络营销策略研究[J].商场现代化, 2009, (3) :112-114.

[2]王阜刚.发展我国网络营销问题的思考[J].辽宁经济, 2008, (1) :83-84.

[3]薛媛.基于整合营销传播理论的网络广告创意策略[J].传媒观察, 2007, (10) :43-44.

旅游业网络营销策略探析 篇8

1 旅游业网络营销概述

旅游业网络营销是指旅游企业为了将其旅游产品有效地推广出去, 利用网络信息技术以及其他高科技手段, 来促成旅游产品交易的实现而发展起来的一种营销方式。通过网络营销, 使网络用户对旅游信息搜索的需要, 得到最大满足。旅游业开展网络营销, 不仅能使得旅游目的地的吸引力得以大大的增加, 其知名度也将得到无限制地扩大, 从而更多的投资或合作伙伴都将会被吸引过来;由于网络的可记忆性, 旅游企业通过网络营销就能从网络用户提供信息中, 不断收集到网络用户信息和需求, 这样旅游企业就能对其旅游产品或旅游目的地形象进行适当的调整, 以使其与市场需求相适应;通过网络营销, 旅游企业还可以根据网络用户的要求, 对其进行个性化的旅游产品的量身定做, 实现旅游产品的个性化和定制化;此外, 网络营销使得中间环节、印刷和邮寄成本得以大大减少, 在人力上也得以实现很大程度的节约, 从而大大降低企业成本, 为企业带来了更多的经济效益。

2 我国旅游企业开展网络营销存在的问题

2.1 缺乏复合型人才

在旅游业网络营销的开展中, 严重缺乏既熟悉电子商务, 又精通旅游业的复合型人才。尤其是在旅游网站的建立上, 更是贫乏。由于在建立、运营和管理旅游网站的过程中, 会涉及到各方各面的知识与问题, 对于从事该工作的人员而言, 其不仅要精通旅游专业方面的知识, 还要熟悉电子商务、市场管理以及市场营销等方面的知识。然而, 对于这样的人才, 旅游业却显得相当的贫乏, 在网站的制作上仅仅为计算机专业人才, 对于具备综合知识能力和经验的人才非常少。

2.2 网络安全度较低

对于网络营销, 我国旅游企业还处于不断探索的阶段, 为此, 其和其他网上交易一样, 也同样存在着网络安全隐患的问题。由于互联网的开放性, 网络成为旅游网络营销的一项重要交易渠道, 无论是相关订单信息、与消费者的谈判信息、客户信息, 还是机密的商务文件, 都是通过网络技术和计算机技术来进行的。然而, 在互联网中, 会经常出现计算机病毒、黑客攻击、网络诈骗, 或是出现操作失误、程序出错等情况, 一旦其中任何一个情况的发生都有可能会致使信息信息被窃取、篡改, 或是信息被破坏、失效等不良后果。尽管计算机专家开发了多种的网上安全的技术保障措施, 但网上交易的安全性却仍然难以得到保障, 给企业和消费者带来不必要的损失, 这样一来, 旅游网络营销的有效开展也将会受到严重的影响。

2.3 旅游网站信息服务质量不高

我国旅游业网站信息服务质量不高, 主要是因为其网站的建设还停留在信息传授的层面上, 与消费者的互动机制还严重缺乏, 其主要表现在如下四个方面: (1) 网站收益不高, 难以有效掌握应用效果, 总体投入与收益相比, 还存在着很大的距离; (2) 由于网站的维护, 其技术较专业, 这样就只会增加其维护成本, 加上旅游网站随时都可能会发生变化, 例如, 线路报价、行程是随着季节的变化而变化的, 如果网站信息准确, 网站不能及时予以更新, 这样对于消费者就没有吸引可言, 然而, 由于大部分网站内容在更新时较为复杂, 通常需要请专业的软件公司来进行更新和维护, 这样一来从而又无形中提高了维护成本; (3) 在推广和宣传网站时, 其力度不够, 这主要是由于推广企业对于旅游业方面的推广工具、网络营销资源及经验等都没有与之合适; (4) 不能全面地选购旅游应用软件等。如上这些问题的存在, 都导致了旅游网站信息服务质量提不上来。

3 旅游企业开展网络营销的策略

3.1 产品策略

随着当前社会经济的快速发展, 人们日益向往个性化的消费, 对于旅游业而言, 旅游者就是需要旅游企业能提供个性化的旅游服务。例如, 个性化的旅游线路、个性化的旅游纪念品等。通过网络营销, 旅游营销者可以和旅游者进行更多的信息交流, 旅游营销者对于每一个旅游者的兴趣、爱好和要求都能够明确了解。日趋完善的旅游线路设计体系, 以及旅游纪念品制造系统, 又为个性化服务提供了更好的物质基础。旅游企业可以在成本提高较低的前提下, 为旅游者提供不同的旅游线路、不同的旅游纪念品等, 尽可能实现旅游产品个性化发展。

3.2 品牌策略

旅游营销主体不论是其属性、利益、价值, 还是其文化及个性, 都可以从品牌中显示出来。我国旅游业要想长期顺利发展下去, 就要尽快树立品牌意识, 尽可能地将自身品牌竞争力提高。在树立品牌时, 既需要优质的产品和服务的支持, 还需要通过整体效应和联合效应, 才能得以实现。例如, 对于母子企业之间而言, 可以将内网建立起来, 进行联销经营的实施;对于跨地域企业之间而言, 可组成一个联合体, 但该联合体必须得由业务密切的企业之间来组成, 在其之间可以进行统一的品牌、价格、服务和承诺的采用, 采用优劣互补的连锁经营方式, 通过旅游品牌的创立, 来促使品牌规模效应和边际效应的形成;对于大型旅游企业而言, 可以通过自身特色的全方位网站的建立, 来进行品牌形象的树立;对于中小型企业而言, 不仅需要通过相互的合作, 来进行在线旅游交易平台的构建, 还可以与大型网络公司进行网络联盟, 将其网络营销借助其品牌效应来得以实现, 将自身的品牌推广出去。

3.3 定价策略

无论是对旅游企业而言, 还是旅游者和中间商来说, 价格永远都是其中一个最为敏感的问题, 价格信息由于网络上信息自由的特点, 对于旅游产品的价格信息, 都能够清楚的了解。这就说明了网络营销可以使得价格信息更加透明化。在此基础上, 又意味着网上的价格弹性比较大。为此, 旅游企业可以在网上将会员制建立起来, 结合会员以往的交易次数以及购买习惯等, 对其给予一定的优惠, 以鼓励会员进行网上交易活动。此外, 将网上议价系统开发出来, 尽可能让不同客户在网上能便捷地与旅游企业代表协商价格, 要结合旅游者的信用和交易情况, 以及交易时间和线路情况等来进行, 尽可能协商出让双方都满意的价格。

3.4 客服策略

旅游业的核心内容就是服务, 旅游业所提供的旅游服务优劣, 决定了旅游企业的产品质量好坏, 营销主体的声誉和竞争力也会深受其影响, 为此, 要做好服务这一关键环节。 (1) 不断完善客户关系管理系统。企业要想长期稳定的生存和发展下去, 就必须要拥有一个稳定的消费群体。为此, 旅游企业要对旅游者的消费能力和消费习惯进行认真的分析, 以在进行经营策略的制定时有依可依;在对客户进行筛选时要对数据库原理加以运用, 以提供个性化和针对性的信息和服务更好地进行客户的分类与分层, 尤其是要重视消费能力强且忠诚度高的消费者。 (2) 确保最基本的服务。只有通过网上提供准确、全面、特色的信息, 这样才能吸引旅游者的关注;要尽快建立起快速的反应机制, 以处理旅游者各种投诉和抱怨;不断对物流管理系统予以完善, 在签定合同、配送票务、收付款项等各方面要能作出快速反应, 尽可能使消费者特有的时间与支付方式的要求得以满足, 提供更加人性化的服务。 (3) 追加增值服务。旅游企业不仅要提供旅游旅游产品, 还可以提供会员服务、用户注册和建立起家园等方式, 对网上的消费者进行选定, 要使得消费者对旅游企业的信任感、忠诚度和归属感都能得到进一步的增强, 以让其对本企业的网站进行多次访问与浏览;此外, 还要重视售后服务, 例如, 与消费者加强联系, 对消费者近期的新需求要有所掌握;对于短信平台和呼叫中心功能要加以运用, 以将天气预报、交通信息等实时跟踪服务穿插于消费者对旅游产品的整个消费过程中。 (4) 不断提高从业人员的服务意识。与传统营销不同的是, 网络营销面对面的直接交流大大减少, 为此, 这就需要从业人员在与消费者有限的交流中, 注意不断提升自身的服务质量;此外, 还要不断提高综合素质, 掌握更多的旅游心理学、旅游营销学知识, 这样旅游产品和服务的质量才能得以确保。

3.5 网站策略

首先, 要进行合理的定位。网站的建立是随着网站性质、规模的不同, 以及服务群体的不同, 其侧重点也是不一样的。要进行市场的可行性分析, 以及通过合理抉择后, 才能确定网站的建设规模、经营模式以及其自身的特色;由于网站的类型多种多样, 旅游企业在进行网站的建立时, 要选择适合的类型;此外, 网站的功能不仅多且各不相同, 例如, 网站不仅具有宣传功能, 还具有市场调研、网络分销的功能, 为此, 旅游企业在进行功能选择时要根据企业所需来确定。其次, 设计好企业形象。网站是需要通过一定的手段和方式来进行包装和宣传的, 例如, 网站标志、标准色彩和字体、宣传标语、设计结构和整体风格、结构设计等方式, 这样才能吸引消费者的关注。通过这些方式的视觉冲击, 企业文化在消费者中也得到了传递, 消费者的心理也会因此而受到潜移默化的影响, 从而消费者就会对旅游企业产生归属感, 其忠诚度也会得以提高, 网站被浏览的次数和交易的实现次数也会随之增加。最后, 做好积极的推广工作。忠实的网民是网站得以生存的保障, 为此, 企业要通过多种渠道来进行网站的推广, 这不仅是生存所需要的, 更是网络营销的前提条件。推广的方式多种多样, 例如, 可以通过网站链接、搜索引擎以及BBS等方式, 来增加旅游企业的访问量, 此外, 还可以通过媒体广告、员工名片等形式吸引潜在消费者的访问。

参考文献

[1]张俐俐.旅游市场营销[M].清华大学出版社, 2005.

[2]李文秀.论旅行社网络营销与传统营销之整合[J].科技创业月刊, 2007, (10) .

[3]巫宁.从社会信息形态变革看旅游营销[J].旅游科学, 2007, (4) .

[4]李国振, 胡巍编著:旅游营销管理[M].济南:山东人民出版社, 2003.

伊春市旅游网络营销对策研究 篇9

一、伊春市旅游网络营销现状

2012年伊春市以建设国际森林生态旅游名城为目标, 加快精品景区建设, 加大旅游宣传力度, 完善旅游服务功能, 推进了全市旅游业健康快速发展。全年共接待旅游者543万人次, 旅游收入43.6亿元, 同比分别增长12.7%和23.5%。把互联网发展和旅游发展相融合, 对推动伊春旅游产业发展具有重要的意义。近年来, 伊春市通过建设伊春旅游网站, 利用网络进行旅游宣传等方式, 在互联网应用和旅游宣传推广方面取得了一定的实效, 但仍存在一些不足。目前, 伊春市的旅游景区虽然意识到“得网民者得天下”, 并对网络营销跃跃欲试, 但大多数景区仍然不知从何下手。一方面, 旅游业属于传统行业, 缺乏网络营销经验, 另一方面企业组织内部缺乏相关人才和资源。这些因素都对旅游景区开展网络营销形成掣肘。

二、伊春市旅游网络营销模式的选择

1、常见的旅游网络营销模式有以下两类 (1) 企业对消费者的网络营销 (B2C)

对于旅游业而言, 旅游企业对个人游客的网络营销, 基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息, 设计旅游活动日程表, 预订旅游饭店客房、车船机票等, 或报名参加旅行团, 都属于B2C旅游网络营销。B2C网络营销还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品, 由旅游网络营销网站提供中介服务, 如美国的著名旅游网站Bid4vacation.com。目前, 国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是携程旅行网。

(2) 企业对企业 (B2B)

在旅游网络营销中, B2B交易形式包括:旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。目前, 国内典型的B2C旅游网络营销网站代表是同程网。

2、调查表明, 游客出游前通过网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高

对于中小城市而言, 选择B2C旅游网络营销是合理和必要的。它能够为旅游企业搭建信息平台, 积极推进旅游网络营销进程, 开展网络营销活动, 丰富市场推广手段, 大力开发城市客源市场。2012年, “伊春旅游网”开通上线。伊春旅游网的定位是面向游客的综合旅游资讯服务类网站, 伊春旅游网涵盖了伊春“吃、住、行、游、购、娱”要素信息和旅游线路、产品介绍、旅游风光片、摄影图片等内容。这些栏目和版块不仅通过文字、图片、视频等手段多方位展示了伊春丰富的旅游资源, 而且为关注伊春旅游的游客和投资商提供了方便快捷的资讯服务和信息, 为伊春旅游与外界构建了桥梁和纽带。

三、伊春市旅游网络营销的对策

1、通过在线客服打造伊春市旅游品牌

现在网络即时通讯工具很多, 网站可借助腾讯QQ, 微软MSN等通讯工具, 加强与客户的及时互动。现在很多大公司都非常重视品牌和服务, 纷纷开通了400, 800全国免费热线。伊春市地处内陆, 经济欠发达, 知名度本身就不高, 再加上宣传力度不够, 致使许多富有传统文化底蕴和神秘文化色彩的景区景点和民俗文化, 由于挖掘、打造、包装的很肤浅, 缺少力度和深度, 导致游客对伊春旅游印象不深。伊春市的旅游网站可通过在线客服强化地域品牌, 突出伊春整体形象。

同时加强网络宣传, 以森林生态文化为核心, 在旅游产品开发中深入挖掘文化内涵, 增加旅游产品文化含量, 提高旅游产品品位。

2、要完善网络营销服务功能

伊春市的旅游网站要兼顾政务、商务、宣传等多种功能, 提供旅游景区、线路、住宿、机票、车票、天气等各种动态信息和客房预订、票务预订等一体化服务。要多层次、全方位与知名网站实现品牌合作, 利用其成熟的营销渠道和品牌效应, 扩大城市的旅游知名度。要积极开发互联网旅游产品, 以网络营销带动实体旅游经济发展。尽快实现市、县 (区) 、企业三级旅游信息互联互通、资源共享, 实现网上查询、预订和结算, 为旅游企业和旅游者提供优质、便捷、快速的信息和网络营销服务。

3、打造个性化旅游网络产品定制

在线旅游市场未来细分将成为趋势, 这意味着以消费者需求为中心, 网络定制的个性化时代即将到来。个性化定制’也能团购, 这意味着以消费者需求为中心, 网络定制的个性化时代即将到来。这种反向团购的模式, 根据消费者参与的人数多少, 形成旅游线路的多元化, 并采取“人越多越便宜”的模式进行团购。

这本身对地方旅游网站提出了新的要求, 伊春市的旅游网站需要建立信息渠道, 及时更新网站内容。开通网上预订网络营销功能, 建立网络预订系统, 实现景点门票、宾馆住宿、旅游租车等在线预订。同时在专业门户网站和搜索引擎上推广优化本地旅游网站。

参考文献

[1]中国旅游网络营销发展报告[J].中国旅游研究院, 2011年9月

[2]杜文才主编.旅游网络营销[M].清华大学出版社, 2009年7月

旅游目的地网络营销评价分析 篇10

一、旅游需求感知阶段旅游网络营销评价内容

旅游者的旅游需求的产生取决于现实状态和期望状态之间的差异程度, 当这种差异程度达到一定程度时, 就会形成旅游需求感知。这种需求的产生可能源于内在刺激也可能源于外在刺激, 比如说, 旅游者可能会因为想放松心情而产生旅游需求, 也可能会因为在网络上看到了一篇关于某旅游目的地的博文或者一组照片而产生了旅游的打算。旅游需求感知是旅游消费决策过程中的第一个阶段, 是后续决策过程的起点。在传统营销领域, 唤起消费需求是市场营销工作的一项重要职能, 一项符合消费心理的需求唤起策略会带来蝴蝶效应般的交换效果。在网络营销领域, 唤起旅游者的旅游需求和欲望也应是旅游目的地网络营销的任务之一。

旅游目的地网络营销要达到唤起游客需求的目标, 除了要有能够激发旅游消费欲望的信息源外, 一个非常重要的条件是要有促成信息源与游客接触的机会和渠道。依据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》中的统计结果, 我国网民在互联网中的主要应用内容为即时通信、搜索引擎、网络音乐、网络新闻、博客/个人空间、网络视频、网络游戏和微博。故选择旅游目的地QQ群建设情况、博客建设情况、微博建设情况、认证空间建设情况、网络视频上传情况、新闻网页链接数量等指标来进行测量。

二、信息搜寻阶段旅游网络营销评价内容

当明确旅游需求感知之后, 游客会通过内部搜寻或外部搜寻的方式进入信息搜寻阶段, 游客进行信息搜寻的目的是为了更好地做出选择。旅游目的地在此阶段的网络营销目标应该是保证旅游者能够顺利地找到该旅游目的地较全面的信息, 进而进入游客的考虑范围之中。据相关研究表明, 旅游者网络信息搜寻过程分为三个阶段:一是信息搜寻的初始阶段, 即利用搜索引擎、访问门户网站、或是直接键入网站地址的方式进行信息的“浅搜索”;二是信息搜寻的持续阶段, 即进入相关的内容页面进行信息的收集和过滤;三是信息搜寻的整理阶段, 即对有价值的信息进行收藏整理, 留以备用, 据此旅游网络营销评价可以从三个方面来进行。

第一, 要测量按照游客的搜寻习惯能否找到该旅游目的地旅游信息。《2012年中国网民搜索行为研究报告》显示:“综合搜索网站上搜索的用户比例最高为78.1%;旅行网站站内搜索及垂直搜索网站搜索用户比例分别为12.0%和3.1%。”可以看出, 游客搜寻旅游信息的主要渠道是综合搜索引擎和旅游目的地网站, 旅游者多是从搜索引擎开始网络旅游信息搜集。因此, 可以选择旅游目的地网站搜索引擎友好度作为网络营销评价内容之一。

第二, 要测量旅游目的地网站提供的信息是否让游客感到有价值。想使潜在游客变为现实游客, 除使其顺利接触到旅游目的地信息是远远不够的, 这里还需要确保游客接触的信息对于游客来讲完全值得信任, 并且是有价值的。因此, 旅游目的地网站信息的价值性测评也应成为旅游目的地网络营销评价内容之一。对于此项内容的评价可以从信息的实用性、信息的时效性、信息的完整性、信息的准确性、内容表现形式形象性等方面来进行。

第三, 测量旅游目的地网站提供的信息是否便于游客收藏和整理。游客在搜集旅游信息时习惯于对旅游信息进行收藏整理, 如通过复制+粘贴的形式将信息存储在空白文档、将网站添加到收藏夹、打印网页或用笔记录下来。因此, 旅游信息收藏和整理的便利性测量也应成为旅游目的地网络营销评价内容。据胡兴根 (2011) 的研究表明:“随着各类社交媒体类网站的出现和人们网络浏览习惯的改变, 网民不再青睐复制+粘贴模式的信息存储, 转而越来越倾向于将载有有用信息的网页或网站直接转载到自己喜欢的网络日志中, 如博客、QQ空间、开心网等, 以备以后参考。”因此, 可以通过考察旅游网站在提供重要旅游信息页面设计转载链接情况, 来评价该旅游网站对引导游客收集该网站信息的意识和能力。

三、旅游决策阶段旅游网络营销评价内容

旅游者通过旅游信息的收集和整理后, 依据一定的评价方法对各个备选方案进行评估, 最终做出到底去哪旅游的决定。旅游目的地是否能够成为游客的备选方案取决于信息搜寻阶段网络营销任务的完成情况。故旅游目的地在此阶段的网络营销任务是争取成为旅游者最终选定方案。游客在进行旅游备选方案评估时所采用的依据有可能是以往自身或他人的消费体验, 如旅游者可能会在互联网上进行二次信息搜寻, 如登陆相关论坛、微博、博客、社交网站、QQ空间等分享网友的旅游经历, 浏览旅行建议和相关点评信息;也可能依据的是对旅游目的地产品的心理预期和潜在的兴趣。其中, 口碑及评价之类的信息是影响游客决策的重要因素, 心理预期和潜在兴趣是关键因素。

旅游目的地要想完成此阶段的网络营销目标, 至少需要做两个方面的工作:一是引导游客发现有利于旅游目的地的相关评论;二是传递可靠“信号”, 如有关吃、住、行、游、购、娱的生动化展示来促使游客产生较优心理预期。因此, 旅游目的地的转载和网站链接旅游目的地的有利评论的情况, 旅游目的地相关旅游要素信息的内容及表现形式应该成为旅游目的地网络营销评价内容。

四、旅游准备和体验阶段旅游网络营销评价指标选择

为了能够获得较好的旅游体验及将旅游风险降到最低, 游客在旅行之前会进行旅游准备。有时, 游客在旅游目的地旅游体验不高, 有相当一部分原因是旅游准备不足造成的。李飞 (2007) 将游客的旅游准备分为:“态度性准备、基础性准备、保健性准备、深入性准备, 其中态度性准备反映了游客旅游前信息搜索的努力程度及其信息搜集的结果;保健性准备反映了游客旅游前为防止人身和健康潜在威胁而采取的行动;基础性准备主要反映的是游客对住宿、饮食、交通和娱乐的信息关注;深入性准备主要反映的是对旅游地自然、社会、历史文化方面的了解。”

虽然近几年我国的旅游消费增长势头强劲, 但旅游消费市场仍还处在初级阶段, 游客旅游消费的经验还相对缺乏。因此, 游客会通过网络搜集相关的旅游建议和资料以减少旅行过程中的不确定。旅游目的地在此阶段的网络营销任务是积极进行旅游准备教育, 以最大限度地降低游客在旅游过程中的风险性, 使游客的旅游体验达到最佳, 提升游客的顾客价值。基于此, 可以从旅游准备信息提供的全面性、旅游准备信息沟通的互动性、“吃、注、行、游、购、娱”相关方面的在线预订、旅游准备信息发布的时效性等方面来对旅游目的地网络营销运营进行评价。

五、旅游评价阶段旅游网络营销评价指标选择

在实际的旅游体验结束之后, 游客的旅游消费决策过程并没有结束, 在这一阶段, 游客会从多个方面反思自己的购买行为是否正确, 并会为表示自己旅游消费过程是否满意而进行抱怨、口碑宣传等行为。通常情况下, 游客在旅行结束后, 会登陆购买旅游产品的网站、相关旅游论坛、社交网站、个人空间及微博, 上传照片, 分享旅行经历, 评价消费的旅游产品。游客旅行后的在线行为反映了其信息分享和在线社交的需要。这些信息会成为潜在游客进行旅游决策重要的参考信息, 同时对于旅游目的地来说是进行市场调研的重要信息来源。

旅游目的地在此阶段的网络营销任务是对于游客的购后发布的信息进行搜集, 对于游客投诉进行管理。因此, 在该阶段对于旅游目的地网络营销的评价可以从旅游目的地在其旅游网站、旅游论坛、社交网站、个人空间及微博与游客购后评价进行交流的及时性、精准性以及游客投诉管理程序有效性来进行评价。

参考文献

[1]CNNI.第30次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网信息中心, 2012.

[2]张文正.基于网络消费信息搜寻行为研究的营销传播策略[D].武汉:武汉理工大学, 2008.

浅析乡村旅游营销 篇11

一､ 乡村旅游的特点

1. 环境差异｡首先,城乡生态环境存在差异｡从绿化的角度来说,以上海市为例,根据《2003年上海统计年鉴》数据显示,1990年上海市主要年份社会经济发展相对指标,城市绿化覆盖率为12.4%;1995年,上海市主要年份社会经济发展相对指标,城市绿化覆盖率为16.0%;2002年,上海市主要年份社会经济发展相对指标,城市绿化覆盖率为30.01%;而相邻的江苏苏北农村的绿化率则已经达到了50%｡其次,城乡民俗文化也存在巨大差异｡各处乡村各处例,且不说少数民族聚居地有多少具有民族风情､在城里欣赏不到的民族盛事,就广袤的汉族乡村大地来说,民俗文化也是各式各样､丰富多彩的｡以结婚为例,城里不外乎三种方式,第一种是传统的婚礼形式,以单纯的家庭操办型为主,大摆筵席｡第二种是集体婚礼,客观形式千篇一律｡第三种是个性化婚礼,纯粹是一种商家猎奇心理策划下的结果｡相比之下乡村的婚礼往往朴实､形式内容都趋向多样化,如结合五千年农耕文化传统的山西北部地区的倒宝壶;福建农村的手帕一方定终身,带副碗筷到夫家等｡

2. 主要客源｡一方面,就国内而言,乡村旅游是以农业为载体,为旅游者提供休闲､娱乐､游赏等旅游功能,这就决定了它对居住在具有城乡一体化特征的小城镇居民难以产生足够的吸引力,其目标客源市场只能定位于有别于乡村的大中城市(特别是高度商业化的大都市),客源是那些对农村及农村景观不太了解的城市居民｡另一方面,现阶段我国的乡村旅游才刚刚发展,没有像芬兰､匈牙利､荷兰等欧洲国家发展的那么好,对于入境旅游的游客来说中国的著名景点还是主要的目的地｡

3. 体验｡首先,现代都市人到农村去可以通过参与各种农事活动获得身心的放松和娱乐｡通过乡村旅游可以“回归自然”,有利于生理和心理的双重健康;可以享受农村的宁静和谐,躲开城市的喧鬧繁杂｡其次,可以让城里的孩子们更了解乡村社会,更好的了解农民生活｡周末和节假日城市人可以举家到附近农村去放松一下,踏青､摘果､尝农家菜,让孩子回归大自然,明白农民的艰辛,农产品产出的不易,这也可以算是一种忆苦思甜教育｡

4. 价格低｡与国内著名景点､出国旅游的价格相比价格低,以目前城市一般居民的消费水平到乡村去旅游是经济又实惠的｡

5. 员工文化水平不高,管理能力差｡人才队伍建设不够｡乡村旅游是新兴事物,需要投入更多的精力来研究和探索｡在实际操作中,景点内的从业人员大多为农民,文化水平及素质较低,管理和接待也处于较低水平,加之专业培训跟不上,甚至出现了一些消极现象,如不择手段向旅游者兜售农产品､宰客等｡因此,需要对从业人员进行更全面的培训｡目前,还缺少熟悉乡村旅游的复合型人才,尤其是乡村导游｡

二､ 乡村旅游的产品开发

1. 乡村旅游产品现状｡一方面乡村的自然景观优美,环境宜人,具有浓厚的乡村情调｡恬静的农家风情和悠久的乡村文化给都市人带来一种祥和､清新､安宁的感觉｡另一方面,在发展乡村旅游工作中,还缺乏完整的､科学的总体规划,多数乡村旅游是村民依托农田､果园等乡村自然资源,自发开展起来的,层次较低,低水平重复建设现象严重,且由于缺乏统一规划和管理,使乡村旅游的规模不大､特色不鲜明,无序竞争的情况比较严重｡

2. 乡村旅游产品存在的问题及对策｡根据乡村旅游的特点和产品特色开展,注重体验的深度开发和基础配套设施的完善｡旅游商品的生产与销售是提高乡村旅游整体经济效益的重要途径,但是乡村旅游商品就存在开发力度不够,特色开发不够两个问题｡要开发出一些新颖的､让游客自主参与的具有特色的活动,同时要加快乡村旅游商品的开发就要生产出一批符合当地特色的上档次的乡村旅游商品,满足游客的购物需求,促进农副产品的销售,提高乡村旅游的附加值｡

三､绿色营销的市场需要

1. 消费的需要｡消费需求由低层次向高层次发展,是不可逆转的客观规律,绿色消费是较高层次的消费观念｡随着物质生活水平的不断提高,人们越来越注重健康和环保,注重绿色消费｡“绿色意识”的增强,消费者购买绿色产品成为时尚和明智之举｡以“绿色食品”为例,从国际市场来看,一些发达国家对绿色产品的需求量极大｡在英国,目前对绿色食品的需求量大大超过了本国生产能力潜力｡每年进口量占该类食品消费总量的80%,德国则高达98%｡农村是受污染和被破坏较轻的地方,生产安全､优质､低能耗､少污染的绿色产品,恰是人们向往“绿色”的最好去处｡

2. 建设社会主义新农村的需要｡现在中央全力推进社会主义新农村的建设,而乡村旅游正是这个精神的强力推动力｡绿色理论是关于环境保护､绿色经济､资源与环境成本和价值以及可持续发展等问题的理论｡乡村开展绿色营销有着得天独厚的优势｡耕地广阔,提供纯天然无污染的绿色食品｡环境优美,一些乡村处在山区里,远离现代的污染,具有良好的生态环境｡资源优势,环境优势,可持续发展优势｡

3. 绿色营销和乡村旅游的协调之处｡乡村旅游的大部分商品正好满足绿色营销的概念｡首先,很多乡村都有着良好的森林覆盖,如湖南省林业厅2006年完成的一次调查显示,全省林地总面积1.9亿亩以上,森林覆盖率55%以上,林木绿化率54.8%以上｡要想保持原始的自然生态平衡,净化空气需要做的就是要保护这些绿色植被｡其次,现存旅游区提供给游客的食物标榜的是纯天然的绿色食品,没有过多的农药和化学物,用的是自然有机肥,有利于身体健康,而且价格不高,可谓经济又实惠｡这种原始的劳作方式,与自然和谐相处已在人们的心里根深蒂固,能够吸引国内外众多的城市游客,而且还是可持续发展的｡再次,需要注意的是要尽量不让游客带来一些白色污染或破坏环境,要注重保持乡间的优良环境｡

四､加强乡村文化游中的网络营销

1. 打破地域和时间的限制｡互联网使得整个地球变成了地球村,通过计算机显示器,人们可以了解到任何东西｡加之电子商务的崛起,消费者无需四处奔波劳碌,就可以任意挑选自己所需的产品｡传统的营销一般只在企业所在本省开展营销活动,费时费力,网络营销则不同,通过互联网,可以传播到任何有人的地方,而且在网上的营销信息是二十四小时工作,只要人们喜欢,任何时候都可以看到企业的信息｡

2. 网络营销提供了功能强大的营销工具｡电子商务的快速发展,使得因特网扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色｡网络营销采用各种电子信息网络技术,为企业开创了面向全球的营销橱窗｡利用网络可以使乡村这些地理位置相对弱势的地区开展同大景区等有实力的企业相同的营销强度,可以把自己区别于其他旅游地的优势资源展示在消费者的眼前,利用逼真的图像,辅之以图案､声音等展示自己,吸引消费者｡

3. 降低成本｡乡村一般是贫困落后的,由于本身人力､物力资源的有限,很难组织起有效的､大范围的营销活动｡网络营销则不同,只需几个技术人员就可以与众多的消费者沟通,发布产品信息,了解市场需求,进行市场调研,还可以节省大量的广告费用｡据有关研究表明,利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%｡

4. 选择商品的高效性｡网络营销应用电脑存储大量的信息,可以帮助消费者进行查询,所传送的信息数量与精确度,远远超过其他传统媒体｡同时能够适应市场的需求,及时更新产品种类和商品的价格,因此能及时有效地了解和满足顾客的需求｡

五､在乡村文化游中运用整合营销

企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销｡整合营销传播的最大优势在于“以一种声音说话”,既用多样化的传播行销手段,向消费者传递统一诉求｡由于消费者“听见的是一种声音”,他们能更有效地接受企业所传播的信息,准确辨认企业及其产品和服务｡对于企业来说,这也有助于实现传播资源的合理配置,使其相对低成本的投入产出高效益｡这就有利于乡村旅游资源的最佳配置,有利于突出乡村旅游的特色,有利于让更多的游客和潜在的客户了解､选择并推荐乡村旅游｡

六､因地制宜,合理选择营销方式

由于乡村所经历的历史､所在的地理区位和当地发展战略等条件的制约,一部分乡村开展乡村旅游较早,也取得了一定的成绩;还有一部分尚未开始,本文就此从已发展地区和欠发达地区两方面说明合理选择的应用｡

1. 已发展地区｡主要指依托大中城市､主要旅游景区或凭借乡村自然文化特色以开发的乡村,这部分地区经过开发,有一定的经济实力,已小具规模,在消费者心里形成了一定的知名度｡应做好进一步开发配套设施的建设｡

营销重点:突出自身特点,重视品牌的建立｡可以考虑依托大中城市､主要旅游景区的宣传,加强影响力,进一步开拓市场,把现有的作强､做大､做出特色｡根据整合营销的精神,宣传是最好有当地政府的配套宣传,把广告和产品设计等营销手段整合应用,统一口径,一致宣传｡借助网络,整合自身特色,融入绿色概念,开展网络整合营销,以顾客的需求为根本出发点,突出来乡村旅游与其他旅游的差异性｡

2. 欠发达地区｡要有当地政府的大力支持,加强配套实施的建设,重点落实到到此一游的重要性｡来这样的地区旅游,由于比较偏僻,交通不便等因素,游玩一两天从各方面说都不合算｡所以要注重细分市场,主攻那些有着浓厚乡土情怀的游客到此处度假,长时间居住,修身养性｡

我国旅游市场网络营销创新与管理 篇12

一、网络营销创新的特征

21世纪人类进入了数字化时代, 全球范围内掀起了应用互联网的热潮, 各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的, 一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是建立在互联网基础之上, 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础, 利用因特网的技术和功能, 最大限度地满足客户需求, 是以达到开拓市场, 增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务, 它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌, 它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下, 网络营销呈现出其独有的特点。

1. 全球化

网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机, 同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大, 时效长, 且信息交换不受时空的限制, 可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。

2. 互动性

网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段, 与消费者作双向互动沟通, 实时了解消费者的需求, 最大限度地满足消费者的意愿, 建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取, 使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情, 及时调整营销策略。

3. 经济性

互联网提供了很多免费性的服务, 它的媒体功能, 可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务, 节省了实际传统宣传的资金, 降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地, 不论名气的大小, 都可以不再受当地各方面条件的制约, 只需花极小的成本就可以建立自己的网站, 向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式, 适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开, 旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式, 而必须转变营销理念。

二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议

1. 开展网络营销要针对游客的个性化需求

网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能, 消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场, 营销主动权在消费者手中, 我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想, 及时了解每位客户个性化的4C需求, 即顾客的需求和期望, 顾客的费用, 顾客购买的方便性, 顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者, 更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。

2. 网络营销与传统营销的整合

网络营销比传统营销具有多方面的优越性, 但我国旅游互联网网络基础比较薄弱, 互联网并没有成为人们生活中的全部, 还有相当一部分人不具备上网的条件, 即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此, 实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势, 在最需要的时候, 以最适当的投入, 构造最适合自己特点的上网计划和模式, 同时要不断增强技术实力, 完善网站, 实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果, 我国旅游市场应该借鉴外来经验, 结合自身的特点和内部条件, 不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋, 电信业如果不及时参与互联网的建设, 必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时, 又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓, 只有在这个原则下, 才会形成高效有序, 富有活力的商业运作机制, 电信业的管理才会走向成熟。

3. 开展网络营销要制定合理的价格策略

合理的价格决定产品是否会给企业带来利润, 是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点, 可采取以下几种方式: (1) 新开发的旅游地价格较低定位, 以物美价廉的形象吸引消费者, 挤占市场, 降低成本, 谋求稳定的利润; (2) 分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区, 便于游客按值选择比较; (3) 设置价格讨论区, 与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案, 并参照游客的期望价格调查结果, 制定合理的方案。

4. 加强管理监督

旅游业是一个综合性行业, 政策上要求政府各部门之间互相支持和协调, 与开发商合作, 形成旅游业发展的合力;法制上要尽快制定相应的旅游法规, 规范旅游环境, 实行经济运作法制化, 以降低投资风险、保障投资者合法权益;服务上加强全民主人翁意识的教育, 树立游客即是上帝的观念, 积极创建更多优秀旅游城市, 净化旅游服务环境。如果监督不力, 政府政策失灵, 就会产生各种问题。比如很多开发商认为, 投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益, 再来考虑社会效益。在这种理念指导之下, 一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权, 就势必竭尽全力去开发, 造成旅游资源的破坏, 或造成在短期内旅游地的压力过大, 人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭, 导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现, 旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作, 防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划, 另一方面, 规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为, 严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为, 树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。

总之, 旅游业是一项综合性的服务产业, 又是一个经济文化产业, 属于第三产业的范畴。与此同时, 营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中, 这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理, 把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业, 这就要求我们大力发展旅游营销, 同时要加强营销管理, 促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟, 为我国实现2020年旅游发展目标, 全面建设小康社会起到推动作用。

摘要：随着旅游市场的深入与成熟发展, 中国许多旅游地进入生命周期的滞长阶段, 为了探索旅游业可持续发展的途径, 本文着重以消除营销管理差距为目标, 通过探讨我国旅游市场营销创新与管理, 全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的营销市场, 以期促进旅游业的良性发展。

关键词：旅游业,可持续发展,营销,管理

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