智慧旅游网络营销刍议

智慧旅游网络营销刍议（精选6篇）

智慧旅游网络营销刍议 篇1

景区旅游淡季旅游市场相对安静, 为此就需要采取创新的营销策略, 结合景区自身的特点, 抓准目标市场, 这样才能更好地推动淡季旅游的发展。旅游营销除了要在开源上下功夫, 还需要加强成本支出的节流, 这样才能更好地完善淡季旅游的营销策略。笔者结合自身的经验, 提出了淡季旅游营销的策略, 以期对景区淡季旅游营销有所帮助。

一、增加旅游特色

旅游淡季的时候, 景区可以开展特色的活动来招徕顾客, 以降低利润为出发增强特色活动的经济性, 诸如可以在景区淡季的时候进行一些抽奖活动, 以此来吸引更多的游客。这种方式在很多商家的促销活动中十分常见, 却往往起到十分理想的效果。但是在具体实施的时候, 应该顾及到游客的心理感受, 尽量让每位游客至少都能获得纪念品, 这样就能减少没获奖游客的心理落差。在旅行社组织旅游的时候, 若是发放一些小礼品给游客的话, 往往能使自身的竞争砝码加大, 使自身处于有利的市场竞争位置。此外, 我们可以在旅游景点组织篝火烟火, 这样能够增添景区旅行活动的特色, 增进旅游团团员之间的感情, 制造良好的旅游亮点, 这样对于增强游客的身心体验有着十分重要的意义。

二、控制费用支出

相较于旅游旺季的营业额, 淡季的营业额大为下降, 而当无法有效地提升旅游营销业绩的时候, 就应该降低费用支出。淡季的营销费用包括诸多方面的内容, 不但包括办公费、招待费, 还包括差旅费、市场推广费等, 只有对这些经费的支出进行有效地控制, 才能更好地提升景区的经济效益。此外, 为了减少促销费用, 可以建立网站、博客、微博等, 将景区的风景图片展示在上面, 这样不但可以控制支出, 而且起到很好地宣传和推广作用。具体来说, 要控制费用支出, 需要从如下几个方面着手:其一, 加强对业务人员的管理, 提高其成本意识, 减少不必要的费用开支;其二, 制定合理的支出规则, 规范支出流程、标准, 提高费用支出控制水平;其三, 加强营销费监管, 在淡旺季交替的时候, 要积极引领旅游消费, 避免淡季对景区产生的不利影响, 使景区的旅游业绩得到根本地保证。

三、完善顾客维护

旅游顾客的维护是我们需要注意的重要问题, 为此, 景区应该协助合作旅行社挽留和维护旅行社的老顾客, 对其给予一定的优惠政策, 诸如可以为其办理会员卡, 为淡季旅游的顾客设置个人积分, 并设置不同阶段积分的兑换物品, 极大淡季旅游对顾客的吸引力, 增加回头率。当其觉得自己景区和旅游社的服务质量和服务俱佳的话, 则会将景区和旅行社推荐给亲朋好友, 这样就增加了淡季景区的旅游客流。顾客是重要的资源, 维持顾客是进行营销的重要的原则, 为此, 旅行社和景区要在利润上有所让步, 这样才能更好地对游客进行维护, 保证和提升景区的营业收入。

四、增加宣传力度

和旅游旺季的人流相比, 旅游淡季景区的游客数量大为减少, 然而总体看来游客的存量还是相当大的, 为了景区和旅游性需要争取到更多的有时间和精力的顾客, 这样才能使旅行社的销售业绩得到更好地保证。此外, 我们还需要看到, 随着宣传力度的增大, 游客会被宣传影响, 外出旅游, 这对于旅游市场的开发有很大的作用。但是, 景区和旅行社不能进行盲目宣传, 应该注意如下方面的内容:其一, 扩大宣传范围, 随着宣传范围的扩大, 旅行社的名声也会逐渐增大, 旅游社淡季的促销手段也就不胫而走, 引起轰动的宣传效应, 很多旅游社都会在淡季的时候采用这项措施。其二, 广告支出不宜过大, 旅游淡季的销售状况不理想, 景区和旅行社的利润也有所下降, 若是再进行大规模广告宣传的话, 则旅行社和景区的业绩更差。故而, 景区和旅行社应该选择那些廉洁的宣传媒介, 诸如发放传单、地方电视台宣传等。其三, 特定人群宣传, 旅游淡季的市场需求不足, 景区和旅行社往往采取大量的促销手段, 旅行社都会将一般的旅游群体作为焦点, 为了在战略上取胜, 应该争取特殊群体, 诸如老人和儿童, 这样就能弥补市场空白。

五、利用价格效应

中低价策略对淡季旅游有着十分重要的作用, 价格上的吸引力使得那些不准确出游的游客往往会外出旅游, 这样就能拉拢游客提升景区和旅游社的销售业绩。然而在实施价格策略的时候, 还需要考虑到诸多内容, 具体来说, 主要包括如下几个方面:其一, 压缩工作人员, 旅游淡季游客比较少, 为此, 景区和旅游社可以减少工作人员数量, 从而降低经营成本。其二, 寻求战略联合, 为了拉拢更多的游客旅游, 需要加强景区、旅游社、宾馆之间的战略联合, 退出低价门票、打折套房等, 当这些吃住的基本消费得以改善之后, 就能增强游客的效益, 扩大淡季旅游人数。其三, 推行团体票, 在景区和旅行社经营的过程中, 利益波动是十分常见的, 为了更好地进行旅游营销, 应该让利给游客。而采用团体旅游的方式, 虽然在价格上有所降低, 但是由于游客人数具有规模性, 也能保证景区和旅行社的利益。

六、推出创新产品

时间和精力不足是旅游淡季游客较少的主要原因, 为此, 我们应该推出更多的旅游产品, 以吸引更多的游客。在进行产品创新的基础上, 还需要考虑到老产品的营销和改进, 从而增加景区和旅行社对游客的吸引力。具体来说, 可以采取如下措施:其一, 推出特殊群体旅游产品, 一般游客是众多旅行社的争夺焦点, 而特殊群体的争夺却没那么激烈, 诸如可以开发特价老人一日游等。老人往往拥有较多的时间, 也有着充裕的金钱, 旅行社和景区只需要加强安全防护措施, 退出老人组团游可行性还是很大的。然而, 在制定旅游路线的时候, 我们应该对其旅游危险系数进行评估, 避开危险旅游景点、景区, 配备足够的医护人员, 这样才能更好地防范意外的发生。其二, 加强一般旅游产品的完善, 时间少是当前人们旅行面临的一个重要问题, 为此, 旅行社可以推出半日游等产品, 以适应现代人生活节奏快、工作压力大等特征。这种旅游产品不需要占用游客很多的时间, 且能够放松人们的心理, 虽然这种旅游产品的资费不高, 但是可以吸引到大量的工薪阶层, 拥有很好地前景。其三, 开展情侣游产品, 现在很多都市生活的情侣们有时间和精力游玩, 其追逐的往往是休闲和浪漫, 为了开发适应这部分群体的旅游产品, 应该协调景区与旅行社、旅行社各部门之间的关系, 使其享受低价优惠, 更好地推动淡季旅游营销的发展。

七、总结

随着人们生活水平的提高, 旅游成为认为休闲娱乐的重要的方式, 然而由于假期、季节等方面的影响, 使得旅游景区的旅游存在淡旺季之分, 旺季的时候游客从四面八方涌来, 不存在很大的营销压力;而淡季的时候, 游客较少, 若是不进行有效地营销的话, 则很难增加淡季的营业收入。景区旅游淡季旅游市场相对安静, 为此就需要采取创新的营销策略, 结合景区自身的特点, 抓准目标市场, 这样才能更好地推动淡季旅游的发展。旅游营销除了要在开源上下功夫, 还需要加强成本支出的节流, 本文提出了淡季旅游营销的策略, 希望能够更好地促进淡季旅游营销的发展。

摘要：随着人们生活水平的提高, 旅游成为认为休闲娱乐的重要方式, 然而由于假期、季节等方面的影响, 使得旅游景区的旅游存在淡旺季之分, 旺季的时候游客从四面八方涌来, 不存在很大的营销压力;而淡季的时候, 游客较少, 若是不进行有效地营销的话, 则很难增加淡季的营业收入。为此, 本文提出了淡季旅游营销的策略, 希望能够更好地促进淡季旅游营销的发展。

关键词：淡季旅游,旅游营销,策略

参考文献

[1]何莉萍.旅行社在旅游淡季的促销策略研究[J].中国商贸, 2011 (03) .

[2]罗云华, 袁荣娟, 赵晓霞.基于SWOT分析的旅游营销策略及其对旅游消费行为的影响分析——以长春市为例[J].中国市场, 2011 (06) .

[3]王栋, 温亚楠, 曹静.森林公园旅游营销策略[J].中国林业, 2011 (18) .

[4]孙平.基于SWOT分析的荔枝湾旅游营销策略[J].价值工程, 2011 (30) .

智慧旅游网络营销刍议 篇2

【关键词】智慧校园；无线网络安全

随着信息技术的快速发展，数字化校园乃至智慧校园是高校信息化建设的必然趋势。

由于校园信息化建设与应用牵扯的面宽、量大，涉及的部门众多、人员复杂，包含了大量的网络应用、事务管理、周边模块等子系统，迫切需要一个部署简便、联通快捷、便于扩展的网络平台。尽管有线网络以速度较快、传输稳定、成本低廉等优点始终在网络建设中处于优势地位，但其在布设与维护过程中存在的工程量大、破坏性强、移动困难、后期维护成本高、系统覆盖面积小等缺陷也限制了其进一步的发展。此外，随着各种无线终端设备的日益普及，原有的校园有线网络已经难以满足广大师生随时随地网络接入的需要，构建稳定、高效、安全的无线局域网逐渐成为高校信息化发展的必然趋势。

无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，它以电磁波作为传输媒介，依托802.11a、802.11b、802.11g等协议，实现数据传输功能。无线网络的建成，使得校园网的覆盖范围得到拓展、部署方式更加灵活、设备维护更为便捷。目前，无线网络已经在高校网络建设中得到了广泛的推广和应用，有效提高了数据信息的综合利用效率。但是，由于无线局域网的信息传输媒介是电磁波，这一传输的特殊性就导致了它比有线介质（双绞线、光纤）更容易受到干扰、窃取和破坏。因此，无线局域网的信息安全技术比有线介质网络显得更为复杂，其面临的安全威胁也更加多样。

一、校园无线局域网面临的安全威胁

1.网络窃听

传统有线网络采用物理连接，数据在传输时已经由传输介质（如双绞线、同轴电缆、光纤等）提供了物理保护，数据具有封闭性。而无线网络通过无线电波传送数据，只要是无线信号覆盖范围内的任何无线终端设备都可以接受这些数据，因此无线传输的数据很容易被他人窃取，一般说来，大多数网络通信都是以明文格式出现的，这就会使处于无线信号覆盖范围之内的攻击者可以乘机监视并破解通信。如果这些数据未加密或被恶意破解，则会对个人用户的隐私及整个无线网络的安全构成严重威胁。

2.非法接入

有线网络能明显地分辨出计算机是否连接在网线上。而无线网络则不同。无线局域网具有开放性，理论上只要是无线接入点（AP）覆盖范围内的任何无线终端设备都可以通过AP接入网络，而AP又无法像有线局域网那样对接入设备数量与位置进行严格的限定和管理，所以如果无线局域网中没有加入用户认证体系，那么未经授权的用户可以很轻松地通过AP接入网络，这种接入如果是恶意的，就会对整个网络的安全构成严重威胁。

3.病毒攻击

无线网络和有线局域网一样，都会遭受病毒攻击。不同的是无线网络中的AP一般都没有防病毒和防攻击的功能。一旦黑客知道了某个AP的IP地址，并向其发起拒绝服务攻击的话，该AP很快就会瘫痪。

二、应对策略

1.物理地址绑定

每个无线客户端网卡都有唯一的物理地址标识，因此可以在AP中手工维护一组允许访问的MAC地址列表，实现物理地址过滤。

物理地址过滤属于硬件认证，而不是用户认证。这种方式要求AP中的MAC地址列表必需随时更新，目前都是手工操作。这种方式的扩展能力较低，只适合于小型网络。此外，非法用户利用网络侦听手段很容易窃取合法的MAC地址，而且MAC地址并不难修改，因此非法用户完全可以盗用合法的MAC地址进行非法接入。对于这一问题，目前所用的解决方法是通过AC对用户进行绑定，采用VLAN+IP地址+MAC地址来唯一标识一个用户。

2.SSID访问控制

服务集标识符（SSID）是无线访问点使用的识别字符串，客户端利用它就能建立连接。该标识符由设备制造商设定。无线客户端必须出示正确的SSID才能访问无线接入点AP。利用SSID，可以很好地进行用户群体分组，避免任意漫游带来的安全和访问性能的问题，从而为无线局域网提供一定的安全性。然而无线接入点AP周期向外广播其SSID，使安全性一定程度下降。倘若黑客知道了这种口令短语，即使未经授权，也很容易使用无线服务。对于部署的每个无线访问点而言，要选择独一无二并且很难猜中的SSID。如果可能的话，禁止通过天线向外广播该标识符。这样网络仍可使用，但不会出现在可用网络列表上。

3.802.1x扩展认证协议

IEEE802.1x使用标准安全协议（如RADIUS）提供集中的用户标识、身份验证、动态密钥管理。基于802.1x认证体系结构，其认证机制是由用户端设备、接入设备、后台RADIUS认证服务器三方完成。IEEE802.1x通过提供用户和计算机标识、集中的身份验证以及动态密钥管理，可将无线网络安全风险减小到最低程度。在此条件下，作为RADIUS客户端配置的无线接入点将连接请求发送到中央RADIUS服务器。RADIUS服务器处理此请求并准予或拒绝连接请求。如果准予请求，根据所选身份验证方法，该客户端获得身份验证，并且为会话生成唯一密钥。然后，客户机与AP激活WEP，利用密钥进行通信。

4.加强无线局域网监测与日常管理

虽然上述措施能够有效加强校园无线网络安全，但却不能保证无线网络不受到攻击，因此一定要提高安全防范意识，加强无线网络设备与用户的管理，加强无线网络监测，定期查看核心交换机及各认证服务器的日志记录，有条件的院校可以使用无线入侵监测系统（WIDS）对入侵行为和恶意攻击进行早期预警。一旦发现异常情况，立即采取措施，对其使用的无线终端设备进行屏蔽，并将其列为黑名单，从而确保整个校园无线网络的安全。

刍议会展旅游的营销策略 篇3

一、前言

随着我经济全球化的不断影响,市场经济也开始向着更为完善的角度上发展了,尤其是对于会展行业来说,以其显著的功能与作用成为了第三产业中不可替代的新兴行业。且对于会展业与旅游行业来说,两者之间有着极为密切的联系,从目前的发展形势上来讲,会展已经成为了旅游行业中最为重要的产品之一。因此,促进会展旅游的发展,已经成为了我国旅游市场上的新趋势。

二、目前我国的会展旅游发展中存在的问题

随着我国旅游行业的不断发展,会展旅游已经成为了主要的发展形势,并在整个行业的发展上占据了极为重要的地位。加之国际经济的不断发展,也为其提供了全新的发展道路。

(一)市场运行机制不完善

由于受到计划经济的影响,我国的会展旅游行业在长期的发展过程中,其管理机制上还存在着一定的问题,这样也就造成了市场化低的现象。且对于一些会展来说,主要的承办单位还是以政府为主,或是也是其所下属的部门或是公司来进行相关操作的。由于受到政府主导的影响,出现了干预过多的现象,这样也就造成了会展旅游处于非市场化的发展方向,从一定层面上来说,也影响了会展旅游的发展。

(二)法律不完善

就我国目前来讲,一些旅游行政管理部门还没有认识到扩大旅游行业发展的重要性,这样也就没有从法律与法规的层面上出发来促进会展旅游的发展。由于相关法律法规制度的不完善,也就使得资质与条件等方面受到了限制,这样也就造成了我国现在的会展旅游上还处于较为混乱的状态。

(三)品牌意识不足

对于会展旅游来说,品牌有着极为重要的影响,同时也是保证我国会展旅游实现可持续发展的中心。只有具有一定影响力的品牌,才能获得消费者的认可,从而获得更多的市场份额。在世界中一些会展旅游相对较为发达的国家中,都具有属于自己的品牌与会展名城,如米兰国际博览会等。但是对于我国目前来说,除了广交会等一些具有世界性影响力的会展以外,很大一部分都属于国内的,且具有一定的临时性。

三、促进会展旅游行业发展的营销策略

(一)建立出具有特色的品牌营销策略

对于品牌来说,已经成为了市场价值中的一种有效评估体系与可供识别的徽记,同时也成为了可参与竞争中的一种无形资本。所以想要促进我国的会展旅游实现快速的发展,增强会展旅游在国家市场上的竞争力,就要坚持不懈的创造出具有高知名度预计影响力的品牌。同时还要充分实现资源配置的优化工作,综合好自身发展的特色,明确实际地位,建立出具有品牌营销策略的、可以实现扩展市场的会展旅游。此外,还要不断做好市场化的发展,创建出相应的品牌商品,以此来增强自身的竞争力,获得更多的有效市场份额。且对于一个城市来说,往往具有极其鲜明的形象与影响力。如巴黎中的浪漫以及罗马中的文化气息等,只有具有自身特色的城市,才能吸引更多的会展旅游者。因此,在实际中就要做好城市旅游形象的建设工作,这样才能让旅游者产生出向往,从而促进会展旅游的发展。

(二)实现关系营销

对于会展企业与当地政府等相关部门来说,是相互依存与相辅相成的整体。但是也正是因为会展企业之间存在一定的竞争,所以也为双方之间的合作提供了可能。因此,在实际中会展企业与政府之间属于互惠互利的,同时也在友好合作与保证诚信的基础上来建立出友好的契约关系,通过履行相应的义务与承诺来实现协调与发展,处理好相关利益人之间的关系,在巩固好合作的基础上来完善营销发展的目标。通过采取这种营销策略,可以将会展企业与政府之间的力量实现有效的集中,从而形成相应的规模与效应,不断开阔好国际市场,达到单个企业多不能实现的营销目标。因此,对于关系营销来讲,在促进会展旅游行业发展的过程中有着极为重要的影响力。

(三)网络营销

对于网络技术来讲,随着互联网的快速发展,人们也可以获得更多的有效资源,这样人们的出游信息也可以从网络上来获取。因此,在实际中会展就可以利用好互联网,在互联网上发布出相关的信息,以此来帮助客户群体获得相关信息,同时也可以帮助客户以最快的速度来掌握好企业中的实际情况与发展动态。且在互联网的影响下,还可以将旅游中的良好形象实现有效的传播,这样也就实现了会展企业之间的良性友好互动,实现了共赢。此外,通过互联网那个,还可以培养出相对较为稳定的客户全体,为消费者提供一定的自主权,这样也就促进会展旅游的快速发展。

四、结语

智慧旅游网络营销刍议 篇4

一、智慧旅游的重要意义

所谓智慧旅游, 也被称为智能旅游, 即利用云计算、物联网等新技术平台, 通过互联网终端, 移动互联网便携的终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息, 及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[2]

基于互联网技术和产业创新活跃, 我国旅游市场格局在向在线旅游产业转移, 互联网渗透旅游者旅游目的地选择、旅游攻略, 交通、住宿、景区门票预订, 见闻分享等旅游全过程。2015年第37次中国互联网络发展状况统计报告显示:截至2015年12月, 中国网民规模达6.88亿, 其中使用手机上网的人群占90.1%, 规模达6.20亿, 互联网普及率为50.3%;2015年中国通过网络进行旅行预订 (网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品) 的用户规模达25955万, 网民使用率占37.7%[3]。互联网技术尤其是手机网络的发达, 让智慧旅游在旅游管理、旅游服务和旅游营销方面作用日益突出。

二、燥石古村旅游营销现状

燥石村位于江西省新干县七琴镇东北部, 北部与丰城市相邻, 距离七琴镇约20公里, 距新干县城约50公里, 属新干县边远山区。村内生态环境良好, 森林覆盖率高达84.6%。燥石村历史悠久, 至今仍存有比较多的非物质文化遗产和历史文化遗存, 如民间剪纸、民歌、传统饮食麻糍、擂茶等, 整个村落属山地型石头村, 空间格局完整, 以石头建筑群为特色, 具有丰富的旅游资源。当地政府也有意做大旅游来发展古村经济, 在营销宣传上开展了一系列的活动。

(一) 网络媒体宣传

2011年修通进村水泥路后, 优美的生态环境引来不少户外运动爱好者自驾游玩, 发展燥石旅游提上镇政府和村委的议事日程。首先七琴镇在进村公路沿途设置宣传指示牌, 走出燥石旅游营销的第一步, 同时在村村乐网站 (村村乐网是中国村镇的门户性网站, 致力于推广、展示乡村的发展, 提供相关的资讯信息, 打造村民沟通交流的网络平台) 注册, 依托村村乐的平台与资源, 扩大对燥石村的宣传和营销。大江网、江西旅游网、中国吉安网等省内网站也纷纷对燥石村进行宣传报道。2015年, 开通“燥石故里”和“燥石风韵”两个微信公众号, 进行微信平台宣传。

(二) 电视媒体宣传

2014年6月, 中央电视台第7频道《美丽中国乡村行》栏目进行“新干石头村之旅”专辑报道, “燥石石头村”得到越来越多旅游者的推崇。同年12月, 燥石村经中国传统村落保护发展委员会评审认定, 被住房城乡建设部、文化部、财政部公布列入第三批中国传统村落名录。

(三) 旅游节庆宣传

七琴镇联合县旅游局, 有针对性地策划活动, 以活动带动宣传, 提升人气。2015年, 镇政府联合县旅游局举办燥石摄影展, 吸引广大摄影爱好者、户外运动爱好者来游玩。通过互联网宣传推广, 2015年1—4月, 旅游人数超过1万, 旅游宣传初显成效。

从搜索引擎提供的数据来看, 目前燥石村智慧旅游营销虽然有不少成绩, 但也存在诸多的问题。

1.宣传内容单一。以“燥石”为关键词进行百度搜索 (2016年3月14日9:00) , 相关结果约为61500个;以“燥石旅游”为关键词, 结果约为14000个。翻看搜索结果会发现, 有关的报道在不同网站重复, 如“新干县燥石村美丽嬗变”“燥石村:原生态‘四宝’与旅游‘对上眼’”, 两篇报道各重复近400次;“村村乐”网站搜索结果占90%以上, 其中无效宣传 (实际内容与燥石无关) 、重复宣传比例相当大。

2.与吉安市景区整合宣传不明显。吉安市旅游资源丰富, 井冈山景区、富田陂下景区、钓源古村、汤湖温泉、武功山、吉州窑景区等都是受市场热捧的景区, 在全国旅游影响较大, 燥石村旅游宣传较少, 与吉安市这些大景区整合宣传几乎没有。

三、燥石村游客市场特征分析

燥石村旅游发展刚起步, 在数据资料上尚不完整, 因此通过现场游客问卷调查, 来获取游客市场状况, 分析游客市场特征。通过2015年2月和4月的两次现场游客问卷调查, 共发放游客问卷100份, 游客调查对象以自驾游和散客为主, 共回收有效问卷60份。

(一) 燥石旅游目的地游客性别与年龄结构

在接受问卷调查的60名燥石游客中, 男性游客有36名, 占比60%;女性游客有24名, 占比40%。年龄分布比较广泛, 25岁以下的青年旅游者占23.3%, 25—40岁的中青年群体占比55%, 41—60岁的游客占比21.7%, 60岁以上的游客几乎没有。青少年和中青年群体占了绝大多数, 这两个群体对于外部世界具有较强的好奇心与开创精神, 并且出游机会和需求相对较多。

(二) 游客职业与来源区域

企事业单位工作人员占比43.3%, 自由职业者占比33.3%, 公务员、学生、个体工商户及其他占比均分别是6.7%、5%、3.3%、8.3%。企事业单位的职员收入稳定, 学生以及自由职业等有外出游玩的喜好, 闲暇时间较多, 乐于追求不成熟旅游景区的新奇与原生态。新干本地的游客占比83.3%, 省外占比6.7%, 新干周边县市、吉安市、南昌及省内其他地区均只占1.7%—3.3%。在问卷的过程中了解到, 来新干旅游的非本地的游客都是通过亲友推荐而来, 很少看到有关燥石在他们当地的旅游宣传。燥石旅游开发中, 需要加大景区宣传, 提高知名度。

(三) 游览次数及游玩原因方面

问卷调查显示, “第一次来”占比46.7%, “偶尔来”占30%, “经常来”占23.3%。来燥石游玩的原因, “燥石村的建筑有特色”占8.3%, “燥石村的原真性”占15%, “去尝试尽可能多的东西”占比11.7%, “燥石村自然生态环境好”占比58.3%。说明燥石的优美自然生态环境得到了多数游客的认可, 愿意做“回头客”, 但“燥石村的宣传吸引人”只占比6.7%, 需要加大宣传, 做美做亮宣传。

四、智慧旅游视野下的燥石村旅游营销策略

燥石旅游市场集中在周边居民休闲赏花游, 自行车、摩托车、私家车自驾游, 摄影爱好者摄影游, 农家乐一日游。根据目前燥石旅游市场状况, 智慧旅游营销可以依托微信、网站、论坛、电子地图等阵地。

(一) 完善微信公众号

燥石游客中青少年和中青年占比达70%以上, 而这两个群体对于智能手机、电脑网络的使用相当频繁, 因此燥石村旅游营销不可忽视目前流行的微信公众号运营, 推广燥石旅游信息。燥石现有的两个微信公众号——燥石风韵 (微信号:zaoshifengyun) 、燥石故里 (微信号:gozaoshi) , 内容少而简, 更新慢, 需要专人进行维护运营。微信公众号内设置的栏目可以包括景点推介、游记攻略、美图欣赏、旅游线路、农家特产、食宿在线预订、购买, 将微信营销做大。通过微信公众号, 整合集成燥石古村及周边地区的行游购娱等多方面的旅游资讯, 为游客提供全方位的旅游服务。燥石村的土特产品如擂茶、油茶、生姜、红薯、猕猴桃、土鸡及蛋等, 也可以依托微信平台销售, 提高销量。

(二) 开发燥石旅游网

目前燥石没有专门的网站, 在市、县、镇网站上也没有燥石的专门栏目, 旅游者只能通过搜索引擎搜索到零星的介绍。建立属于燥石自己的网站, 给潜在旅游者便捷的信息获取途径。如财力支持, 可以加入3D虚拟旅游, 利用三维全景技术展现燥石风光和文化, 给游客带来身临其境的体验, 吸引更多的旅游者到燥石古村来旅游。

(三) 注重论坛 (BBS) 营销

年轻旅游者旅行前通常会制订简单的攻略, 旅行结束后会分享行程信息与心得, 旅游者在论坛上对旅游行程的分享交流, 可以产生原始的旅游信息和内容, 通过这些原始的旅游信息和内容, 可以吸引到更多的人加入旅行中。而这些旅游信息分享比较多见的是在旅游论坛上, 国内做旅游攻略起家的论坛主要有蚂蜂窝、穷游网、面包旅行网等, 目前写关于燥石旅游攻略的仅在摩托车论坛、网易论坛、携程网上有一两篇, 因此应重视BBS营销, 从旅行者角度撰写真实的行程攻略, 吸引潜在游客。

(四) 与在线旅行服务公司合作

自助游者购买旅游产品、预订酒店等, 对在线旅行服务公司的需求越来越多。由易观智库发布的《2015中国在线度假旅游市场专题研究报告》显示, 中国在线度假旅游市场正处于高速发展期, 2014年中国在线度假旅游市场份额中, 携程占31.1%, 途牛占16.3%。燥石村虽然旅游资源丰富, 但作为旅游目的地, 略显单一弱小, 因此可与周边旅游景区合作, 开发旅游线路并入驻携程、途牛等在线旅行服务公司, 扩大营销量。

智慧旅游背景下, 燥石古村旅游要走得更快更远, 在重视传统营销媒体前提下, 更要重视网络营销, 借助互联网的快速与便捷, 积极引导燥石古村旅游产业在互联网中壮大, 达到低成本营销推广。

参考文献

[1]国家旅游局:2015年我国居民旅游逾41亿人次[EB/OL].http://finance.chinanews.com/life/2016/01-05/7701022.shtml.

[2]智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/5217093.htm.

智慧旅游网络营销刍议 篇5

计算机技术和网络技术为智慧旅游提供了物质支撑。信息技术已成为智慧旅游业包括其相关产业发展的重要因素之一, 互联网促进旅游业的不断转型就是其中一个实例, 而旅游业中消费者的行为和市场结构的改变更加倾向于依赖互联网的发展。当前, 互联网在我国的发展速度非常快, 与国外的先进水平相差无几, 智慧旅游概念的提出, 正是适应了这样一个客观的环境, 它的前景一定是非常乐观的。

二、智慧旅游的发展条件

当前, 不同的消费模式与服务类型, 如无线路由技术 (WI-FI) 、二维码扫描、移动查询搜索、移动钱包等。移动互联网相关技术与旅游资源相融合, 加速了传统产业转型的进程, 使得旅游业不断向吸引人眼球的高科技发展阶段前进, 使旅游业向方便、快捷、多元服务的方向发展, 为创造出更高的社会经济价值奠定了物质基础。

一方面, 移动互联网应用与“智慧旅游”是互相支持、相得益彰的关系, 使与旅游产业相关的移动手机APP和微信公众平台等不断改进获得更加好的用户体验与系统支持, 另一方面旅游者在依靠移动互联网的过程中也会产生各种需求和反馈, 从而又可为大数据研究提供资源。移动互联网、大数据以及其挖掘、“智慧旅游”三者相辅相成不断促进各自发展。

三、电子移动网络对旅游业的价值体现

根据以往的传统旅游业, 人们需要的旅游预订业务主要通过电话和网络来预定, 但在当前, 人们更多地选择通过移动设备来参与旅游的各种相关业务, 如去哪游、订购网络机票等业务, 速8、如家等快捷酒店业务, 并且这些旅游相关企业都开发出自己的APP程序来满足广大客户, 很大程度上又促进了电子移动网络应用于旅游业。

(一) 客户集群数量大、范围广, 基础条件好

互联网最善于处理数量大、范围广、分散而多元的信息。一张网网尽全国, 一张网网尽世界早已不是什么新鲜事。据权威部门统计, 2014年, 中国的手机网民的数量是5.5亿, 而整体网民则是7亿左右, 中国的智能手机市场经过多年的发展接近饱和, 网民的增长也逐渐趋于饱和。但随着4G技术的迅速普及和5G技术的研制以及国务院关于“互联网+”的政策实施, 互联网应用的丰富程度还会有大幅度的提高, 对广大人民群众的服务将会更周到、更具体、更丰富, 达到前所未有的水平。专家估计2016年, 我国智能手机的用户有可能接近8亿, 智能手机已经成为移动互联网的主角。

(二) 客户需求高, 对电子移动依赖逐步提高, 前景好

生活中的手机、平板电脑等便携移动设备成为人们生活中必不可少的需求, 即使在旅游过程中, 人们也愿意利用这些移动设备来查询信息, 并在微信、微博上分享照片等, 这也促进人们开始利用移动设备来进行旅游业务预订。移动设备在旅游业中的预订业务开始起步, 预订度假产品的用户比例还相对较少, 在无线技术不断革新, 用户消费习惯日趋改变, 需求持续提升的大前提下, 电子移动网络结合旅游业的模式发展前景优越。

四、大数据挖掘对于旅游业的必要性

在当今科学技术快速进步、社会经济大发展和信息化程度不断提高的大环境下, 大数据的应用逐渐多了起来, 并且其范围随之变广, 而当前中国的旅游行业在景区环境的不断建设与改进的过程中, 吸引了越来越多的人参与其中, 造就了我国旅游业的快速发展, 大数据的应用也受到了旅游行业的高度追捧, 有爆发式增长的趋势。

当前, 用户仅仅借助于移动设备上的相关APP和电子网页, 对目的地进行选择后, 系统将会自动弹出和旅游有关的衣、食、住、行等信息帮助用户进行规划, 但在有着海量信息的互联网上, 用户还不得不自己进行判断与筛选。同时旅游大数据及挖掘在旅游行业的应用也会给相关旅游企业和团队带来更多的优势, 帮助他们获取利益, 比如:游客运用数据的提供与分析会帮助相关企业选择合适的营销路线与策略、相关景点环境的检测会帮助游客更舒心地游览景区, 也可以帮助景区管理人员管理游客。

总之, 旅游大数据的挖掘对促进旅游业的发展起到积极的推动作用, 并吸引更多的游客参与到其中, 从而实现真正的“智慧旅游”。

五、总结

智慧旅游网络营销刍议 篇6

早在2011年, 国家旅游局在工作计划中提出:要争取在10年内把一些景区初步建成“智慧旅游景区”;2014年, 国家旅游局又把定位为“智慧旅游”, 到目前为止, 这仍然是一项艰巨而困难的发展任务。随着人民生活水平的提高和消费观念的变化, 城镇居民对旅游的要求也越来越高。移动电子商务时代的到来, 人们越来越习惯将互联网技术尤其是手机终端运用到旅游过程中, 依据自己的意愿制定个性化需求的旅游, 轻松享受智能化旅游的便民服务, 以此来提升景区服务能力, 进而提高游客满意度。面游客对新的更高旅游品质的需求, 出现了旅游市场需求和供给不匹配。一方面存在大量的同质化、低水平和粗放式的旅游产品;另一方面具有个性化、闲暇休闲的旅游等新兴业态产品出现供给不足, 呈现出结构性短缺与过剩并存的现象。因此, 如何适应并满足市场需求的变化, 及时推进旅游“供给侧改革”, 做好旅游“供给侧改革”前瞻性和战略性的顶层设计, 构建智慧旅游新业态成为重要的课题。

2“智慧旅游”的国内外研究现状

2.1 国外研究现状

Barbara Schmidt-Belz和Alexander Zipf (2003) 的通过调查研究发现, 大多数的游客认为一个优秀的旅游移动商务系统其核心部分就是提供位置的服务和交通信息。而Ghandour, R.和Buhalis, D. (2003) 却认为游客需要信息是旅游地住宿和交通情况的信息, 游客更加重视事关自己收到的有用信息、需要付出的费用、景区提供的服务质量以及自身的旅游安全与健康等问题。此外, 也有一些学者也对旅游移动商务进行研究, 提出了系统模型能够应对根据游客当时所处的地理位置提供个性化的、能自动生成旅游应用程序, 及时提供游客需求的旅游信息服务。

2.2 国内研究现状

智慧旅游 (smart tourism) 由江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出, 主要包括旅游服务的智慧、旅游管理的智慧和旅游营销的智慧这三大方面。

夏中朝, 栾晓娜 (2008年) 将旅游移动商务的服务分为旅游信息服务、地图查询、旅游活动预订、旅游语音服务和旅游娱乐服务。马勇, 吴娟子 (2008年) 指出旅游目的地移动电子商务系统的构建要素共有五个:信息处理系统、网络支撑系统、服务管理系统、形象展示系统和商务安全系统。石芝、杨莉和李常青 (2009年) 提出了一个旅游移动商务服务平台模式的框架, 其主要包括前台客户端服务和后台管理功能两大块, 并对平台的各主要参与方的操作流程也进行了分析与设计。李新煜 (2012年) 研究了基于位置感知的移动旅游推荐系统, 提出了推荐系统的架构, 并设计出了基于位置感知的推荐系统算法。李云鹏等 (2014年) 认为:智慧旅游就是为游客提供随时随地即时需要的旅游服务信息。陈彦 (2015年) 认为:智慧旅游就是为游客在旅游进程中随时可以接受泛在化 (Ubiquitous) 的旅游服务信息。这些概念将智慧旅游与信息化有机结合, 主要强调利用各种信息资源, 提升游客满意的服务。

3 三明泰宁“智慧旅游”发展情况

3.1 三明泰宁旅游发展总体现状

泰宁风景名胜区位于三明市境内, 武夷山脉中段的杉岭支脉东南侧。东连将乐, 南邻明溪, 北靠邵武, 西接建宁, 西北紧贴江西黎川。距离福建省会福州300多公里, 距离江西省会南昌近300公里。景区丹霞地貌面积多达2527平方公里。2005年, 由联合国教科文组织专家评审命名为世界地质公园, 2010年又成为六个世界自然遗产地之一。作为青年时期典型代表的丹霞景观, 拥有“水上丹霞”、“峡谷大观园”、“洞穴博物馆”三大举世罕见的奇观;具有深厚人文历史底蕴, 素有“汉唐古镇, 两宋名城”的美誉称号。

泰宁风景名胜区位于福建省三明市境内, 总面积4925平方公里, 其中丹霞地貌面积2527平方公里。2005年被联合国教科文组织评审为世界地质公园, 2010年成为”中国丹霞”世界自然遗产六个遗产地之一。泰宁作为青年时期丹霞景观的典型代表, 是中国东南诸省中丹霞地貌面积最大的地区之一, 拥有举世罕见的“水上丹霞”、“峡谷大观园”、“洞穴博物馆”三大奇观;地质遗迹十分丰富, 是研究中生代西太平洋活动大陆边缘地质历史构造演化的理想场所;素有“汉唐古镇, 两宋名城”之美誉, 人文历史积淀深厚。泰宁拥有各类酒店、山庄、民宿等200多家, 各类旅行社20多家, 其中五星级酒店1家, 四星级酒店4家, 三星级酒店5家。

3.2 三明泰宁“智慧旅游”现状

3.2.1 在公共信息服务方面

在景区酒店内配置了触摸屏装置, 游客可以通过触摸装置及时获取旅游信息, 如获取自然地理状况、旅游景区的地理位置及服务项目、娱乐购物、交通出行的方式等游客需要的信息服务。建成了泰宁游客集散中心, 在集散中心可感受景区导览、景区综合信息平台等智慧系统带来便捷性。

3.2.2 在旅游营销方面

县旅游局上线的泰宁旅游网, 围绕游客出游情报、旅游体验、指南、吃喝玩乐、风俗人情、美景欣赏等旅游资讯展示旅游资源, 开展网络营销。同时在浙江及福建省内各高速服务区开展线下图片营销等。

3.3 三明泰宁“智慧旅游”建设存在的问题

3.3.1

三明泰宁智慧旅游基础设施还处于初级建设阶段, 一些景点特别是新开发景点的移动网络 (Wi Fi) 信号还存在盲区, 自助取票设备缺乏, 导致游客无法及时通过数字化的信息如电子门票或二代身份证验证直接进入景区的便捷通道尚未形成。

3.3.2

旅游网服务功能还未完善, 社会化营销服务尚未开展。旅游服务信息尚未实现整合统管, 商城资讯平台还无法为游客提供实时化、实地化服务。

3.3.3

基于LBS的智慧旅游服务尚未形成, 作为智慧旅游最主要的技术应用, LBS (基于地理位置的服务) 的服务应用是至关重要。目前泰宁尚未利用GPS、GIS、GSM、4G、Wi-Fi等多种技术在游客的智能终端 (手机、PDA、平板电脑等) 上通过多媒体方式自动发送展现游客需要的景点综合信息。

4 供给侧改革下景区构建“智慧旅游”发展思路

随着《旅游法》的实施, 大多数的游客已经开始改变的旅游出行的方式, 从2015年的数据来看, 到三明泰宁旅游的主要是家庭结伴自驾游、动车自助游为主, 游客主要来自浙江、江苏、广东、上海、江西和省内闽东南等中短线旅游市场。这些游客主要是70后到90后之间的旅游者, 都对绿色旅游、休闲旅游情有独钟, 同时这些游客也更加关注特色的旅游产品及享受体验式过程服务, 追求休闲体验享受旅游。从景区角度来看, 推进供给侧结构性改革, 要抓住关键要素和薄弱环节, 进而制定相关方案, 具体的思路, 要“搞清楚”四大方面, 即要搞清楚景区现状是什么、搞清楚景区营销的方向和目的是什么、搞清楚谁来干和搞清楚怎么办, 用什么营销推广手段。

4.1 政府需要加大智慧旅游基础设施建设经费投入

借鉴杭州等地整合中国移动、电信、联通等运营商共同开发旅游信息查询触摸屏软硬件, 加大4G网络的盲区覆盖, 让景区没有信号盲区;增加设置自助取票设备和智能门禁系统, 使游客能利用电子门票和二代身份证自助验证便捷进入景区;试点建设“无线景区”, 为进入景区的游客和商务人士提供免费便捷的网络服务。

4.2 积极利用各类网络平台, 积极开展社会化营销服务

从泰宁旅游网菜单上看, 详情页制作、弹窗广告以及菜单的设置等较杂乱, 当游客点击进去时, 只看到买门票这个主题, 其他服务弱化现象较为严重。因此, 要通过系统后台数据了解游客点击顺序及点击量, 及时管理更新旅游网站建设尤其是二级菜单的维护更新。要真正让游客通过这个平台找到真正需要的信息服务, 努力把泰宁旅游网成为游客了解泰宁的第一入口, 最大限度让游客产生到泰宁来的欲望。就目前来说, 家庭结伴自驾游、动车自助游主要以70后到90后为主, 这些群体在旅游资讯问题上主要利用移动互联网来进行, 选择的主要入口有提供酒店预订、机票预订等一站式服务携程网、同程网、途牛网、去哪儿网等网络营销平台。同时, 还要利用互联网泛在化的特点, 让游客在微信、微博、QQ等媒介上与景区所有要素互动起来, 将景区现有的产品和服务通过这些平台营销出去。

通过建立旅游网络社区、自建旅游资讯平台 (并与相关旅游服务平台关联) , 建立景区及旅游服务企业官方微博、微信、APP应用、传统媒体二维码形式等, 构建系统全面的旅游资讯体系, 实现游客的在线咨询、评价、讨论、分享、驴友交际及在线调查功能。同时在此基础上进行多样化的资讯类营销, 例如季节营销、活动营销、节庆营销、主题营销及多媒体营销等。

4.3 构建基于游客行为的服务与营销模型

基于游客行为的服务, 主要是在对旅游者旅游决策过程、行为特征、生命周期、购买决策模型等方面进行分析基础上, 通过大量调研以及对现有旅游信息平台上用户评价信息的收集分析, 研究新时期在三明游客旅游行为模式及变化趋势, 面对游客旅游活动的全过程, 分析各个过程的服务需求及各种行为之间相关信息产生的关联性, 并通过客户评价、客户关系管理与数据挖掘, 针对不同旅客之间的需求差异, 开展旅游线路、产品与服务的智能推荐与个性化定制服务。

以游客旅游行为为立足点, 从游客旅游念头产生、旅游计划制定、旅游产品购买及旅游收获分享四个环节研究与之相匹配的营销模型, 整合移动商务营销策略, 建立服务与营销一体化平台, 一方面为游客提供旅游服务, 另一方面为旅游企业提供产品营销、展示及交易的平台。营销方式包括旅游攻略营销、旅游目的评价营销、游戏营销、电子刊物营销、精品旅游产品营销等方式。

在为游客智能推荐旅游线路、产品与服务服务时, 可以从已有的成熟案例中推荐参考旅游线路、产品与服务给用户, 用户可以进行参考变更旅游计划方案, 包括景点吃、住、游、娱乐、购物等方案, 或者自主选择景区、出行方式、酒店住宿等信息。

4.4 构建基于LBS的智慧旅游服务与营销模型

作为智慧旅游最主要的技术应用, LBS (基于地理位置的服务) 的服务应用是至关重要的。利用GPS、GIS、GSM、4G、Wi-Fi等多种技术在游客的智能终端 (手机、PDA、平板电脑等) 上通过多媒体方式展现旅游景点综合信息的智能旅游服务平台。让游客已进入泰宁就可以享受到可看、可听、可接受其定位、可交互的综合旅游信息服务。主要内容包括:景区景点信息采集技术、智能终端旅游信息技术、跨平台数据通信技术、多语言交流呼叫服务及响应技术;研发系统包括:智能终端应用系统、业务运营管理系统、智能交通服务系统、应急救援服务系统、技术管理系统, 最大限度让游客体验到无时无刻的温馨服务。

5 结语

通过构建智慧旅游, 提升了旅游体验感的品质和水平, 通过结合先进的新技术、科学管理手段和新颖的营销理念必将推动泰宁旅游业的健康发展, 未来基于智慧城市的建设将为智慧旅游的推广提供了基础。

摘要：随着移动商务时代的到来, 大多数的游客已经开始改变的旅游出行的方式, 从传统旅行社组团旅游到个人、家庭结伴自驾游和动车自助游的大众化、散客化、常态化日益明显, 对景区旅游的供给需求提出了更高的要求。在“供给侧改革”背景下, 文章通过对景区旅游现状及存在的问题进行分析, 提出了构建智慧旅游需要加大智慧旅游基础设施建设经费投入;积极利用各类网络平台, 积极开展社会化营销服务;构建基于游客行为的服务与营销模型发展思路;构建基于LBS的智慧旅游服务与营销模型等发展思路。通过结合先进的新技术、科学管理手段和新颖的营销理念助推泰宁旅游业的健康发展。

关键词：供给侧,构建,智慧旅游,营销

参考文献

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