智慧旅游资源条件

智慧旅游资源条件（精选9篇）

智慧旅游资源条件 篇1

一、智慧旅游的核心技术及其特征

(一) 智慧旅游的概念及其核心技术

智慧旅游对于提升我国的旅游业有重要的意义, 可以提升我国的旅游业管理水平和创新, 带动旅游业进入可持续发展的新模式。智慧旅游是一个系统性、动态性的综合理念, 它源于智慧城市, 也是智慧城市的重要组成, 通过对物联网、互联网、云计算、移动通信等信息技术的运用和整合, 融合其先进的旅游发展理念, 带动旅游业的绿色化、可持续化、现代化, 优化旅游的管理, 提升旅游行业的社会效益、生态效益和环境效益, 带动旅游业的经济效益。智慧旅游的发展有重要的意义。智慧旅游的主要核心技术集中于信息技术、物联网技术、互联网技术、移动通讯技术和传感技术等。

(二) 智慧旅游的主要特征

首先, 智慧旅游是在信息化技术条件下诞生的。区别于传统的依靠手工收集的信息, 智慧旅游集合了云计算、物联网等关键技术, 得以对海量的旅游信息进行实时更新。其次, 智慧旅游和旅游信息化有本质的差别, 虽然二者都是对数据信息的加工, 但是旅游信息化主要是以信息技术对旅游信息的数字化, 通过对旅游产业链的重新整合, 促进传统旅游业的发展, 主要是对景区等用旅游电子政务、电子商务等重新包装, 而智慧旅游则是实现用户的个性化需求, 完成旅游公共服务和公共管理的无缝连接, 是一种技术层和旅游要素的融合。再次, 智慧旅游是服务于游客和旅游企业的重要平台。智慧旅游可以为游客提供衣食住行玩的全方位旅游服务, 也可以将旅游企业以云计算的智慧旅游平台推送服务, 节约其成本。

二、在信息技术条件下发展智慧旅游的意义

(一) 发展智慧旅游有利于应对旅游信息的不对称, 提升旅游服务的质量

智慧旅游有利于消除游客、旅游业的从业者、政府及行业管理单位之间的信息不对称, 满足民众的旅游需求, 可以改变旅游产品的制定方式和支付方式, 通过海量的信息对旅游产品进行定制, 提升旅游服务的品质。在传统旅游下, 旅游者如果要到一个陌生的地方旅游, 必须花费大量的时间了解相关的景点、交通等, 并且需要承担一定的费用及信息不准确的风险, 而在信息技术条件下, 旅游者可以通过提出自己的需求, 在任何时间、地点查询自己所需的信息, 旅游服务供应者也可以根据游客的需要制定相应的方案, 对旅游者而言, 这是一种全方位的一体化服务, 对旅游服务的质量提升也有莫大的帮助。

(二) 在信息技术条件下, 智慧旅游可以整合旅游行业产业链, 改善经营模式

智慧旅游是利用信息技术的条件, 带动提升旅游行业的信息技术水平和服务品质, 旅游服务提供者可以通过信息技术获取相关的数据及游客的需求, 通过整合数据模拟测算相关的创新产品可能的接受程度, 从而带动旅游行业的创新。这种信息技术背景下, 旅游服务提供者对其产品设计、营销、人力资源管理、资金结算、销售等均可以进行改造, 通过智慧旅游平台进行数据挖掘, 从而有针对性将产品推广至潜在的消费者, 通过整合行业的资源, 减少之前单兵作战的情况, 以旅行社、交通、酒店、景区、周边产品等相关的企业将协同作战, 促进旅游行业利润率的提升, 并提升旅游资源综合利用率, 提升旅游行业的整体竞争力。

(三) 智慧旅游可以建立旅游管理的创新平台, 带动智慧城市发展

通过信息技术的支持, 智慧旅游的发展必然可以实现实时收集景区游客的信息, 对相关行业进行动态的监管, 监测景区的环境、文化等, 通过这些数据的收集, 景区的决策系统可以更加科学化, 同时这个系统平台将与市政平台, 如公安、卫生、质检、民政等相关部门的平台连接起来, 实现信息的共享, 联合执法, 应对可能的突发情况。同时云平台的建设也将实现不同区域的旅游资源共享, 实现联合发展。通过利用信息技术将多种服务业融合, 提升游客的体验, 带动智慧城市整体规划的衔接, 由政府部门来负责相关的云平台等, 带动相关部门更加贴近市场, 更加知晓民众的需求, 最终将有利于智慧城市的承建。

三、信息化条件下智慧旅游的发展途径

(一) 加强对智慧旅游关键技术的研究, 推动相关技术的创新和运用

要在信息技术条件下做好智慧旅游需要首先对其关键技术进行了解、研究, 国家也要投入经费和人员对相关技术的前沿进行基础性研究, 推动国家及企业对相关技术的应用性研究。物联网是智慧旅游的一个关键技术。旅游业是一个开放性的行业, 因此对相关的信息, 如旅游景点的开发、设计、规划及用户群的确定、营销策略的制定等都需要有快速获取的信息, 物联网的技术在于对相关的物体安装传感识别器材, 方便对物体的管理控制。旅游业中运用物联网可以将传感器安装到旅游市场中的物理资源, 实现分离的物理世界和信息时间的融合, 促使旅游企业、相关部门、旅游者信息交叉。云计算也是智慧旅游的一个关键技术。云计算是一种计算资源虚拟化共用技术, 是近年来提出的一种商业模式, 通过互联网的技术提供动态的资源。云计算包含云计算平台和运用, 智慧旅游需要将云计算运用于旅游信息的整合和储存, 将这些海量的旅游信息进行运用, 政府部门要建立起面向信息需求者的公共云平台, 而企业内部可以建立起自己的私有云平台, 构建可供旅游者、行业参与企业、公共管理部门获取、查询、分析、利用的各种运用, 例如查询、预定、支付等运用。另外就是移动通信技术。这种技术可以让信息技术在旅游业的运用向便携式移动通信终端转变, 随着手机、平板电脑等的普及, 这种技术的意义更加有效, 这带动了信息收集和获取的实时性, 移动通信技术实现了移动接入, 对旅游者的旅游体验和行业整体服务质量都有重要的作用。要发展好智慧旅游, 必须对上述的关键技术进行了解, 同时整个行业要加强运用, 以实际运用带动新的需求, 推动信息技术的发展进步, 带动智慧旅游的发展。

(二) 利用智慧服务、智慧商务、智慧政务等多种形式, 推动智慧旅游的发展

了解好这些技术, 要具体的运用好智慧旅游, 必须结合行业的参与者做好智慧旅游的开发。对旅游者要做好智慧服务, 对旅游企业要做好智慧商务的开发, 对于旅游管理部门, 只有做好智慧政务的工作, 才能够推动旅游市场的规范化。旅游者是旅游的主体, 智慧旅游要做好, 必须首先对旅游者不断提升的需求进行满足, 智慧旅游要发展好必须整合产业链上的吃住行游玩购等相关的信息, 对旅游者提供全程全方位的服务, 通过信息技术满足旅游者对各类旅游信息的需求, 让游客可以在全程享受到全新的智慧旅游服务。同时结合游客的具体信息, 针对性的提供在线预订、行程规划、信息查询等服务, 在游玩过程中, 智慧旅游要能够通过物联网、云计算、移动通信技术等信息技术为旅游者提供信息的传递和交换。智慧商务是针对行业内的企业提供的服务, 它是智慧旅游对旅游企业以物联网的技术, 集合云计算平台的数据, 为旅游企业提供信息化服务, 提升旅游企业运用相关信息和资源的能力。它可以包括智慧酒店、智慧交通、旅行社智能化应用、数字景区等相关的服务。要规范好旅游市场, 必须引入政府的管理, 智慧旅游要发展好还需要加强政府的智慧管理系统建设。旅游管理部门通过智慧管理系统可以实时、准确了解掌握旅游者的全部信息和旅游企业的经营信息, 由被动式的事后管理转向现代化管理方式, 更好的维持旅游的秩序, 处理好旅游质量问题, 推进旅游电子政务的发展建设, 实现区域之间的互联互通, 强化对旅游市场的监测, 保护好旅游景点和旅游行业, 提升自身决策的科学性。

(三) 创新智慧旅游的系统及平台, 加强对数据的推广和研究

信息化技术条件下发展智慧旅游必须实现以关键技术带动产业链的信息无缝连接, 促使旅游系统的互联互通, 要达到这样的目的, 必须带动旅游系统和平台的创新。智慧旅游平台的创新要做好对旅游企业、旅游设施、客源市场、主管部门等的联系和互动, 建立起服务型特征强、消费者满意度高、动态演化的外向系统。同时, 相关的行业参与者应当积极促进云计算平台的推送, 可以利用云端推送协议等方式推送旅游信息, 特别是针对移动终端的推送技术。在具体的数据应用和研究中, 行业应当对相关的从业人员进行必要的培训和指导, 做好高等教育的投入, 培养懂得信息技术的旅游从业人员, 并加强对存量队伍的在职培训, 加大在新闻媒体的广告投放, 结合互联网、微博、微信等载体推广旅游信息, 加强移动信息技术在旅游者的在途服务应用。智慧旅游必须迎合市场, 以移动终端的运用让游客可以随时随地了解信息, 利用传感器网络技术和标签识别技术等, 实现游览对象可辨识, 开发多种在途服务的软件, 推送旅游资讯、多媒体宣传内容、地图、广告等相关的内容。同时, 行业需要加强在旅游管理中的信息运用, 在重点的旅游景区布置传感器, 利用网络技术和地理信息系统对旅游景区进行保护, 以数字化的技术带动智慧旅游的发展。

在智慧旅游和信息技术的双重推动下, 旅游业获得了长足的发展, 目前随着民众生活水平的提升, 旅游需求将不断提升, 因此如何做好旅游业的可持续发展是需要大家关注的内容。在信息技术发展的今天, 智慧旅游必须进一步与信息技术结合在一起, 利用信息技术的进步带动智慧旅游的发展。

参考文献

[1]曹志斌.智慧城市引导下的智慧旅游构成及支撑体系研究[J].财经界, 2014 (9)

[2]张熙物.智慧旅游与标准体系建设的研究——以武夷山旅游为例[J].质量技术监督研究, 2014 (1)

智慧旅游资源条件 篇2

【学习目标】

1.了解旅游资源的价值表现，理解旅游资源的价值对旅游资源开发的影响。

2.理解旅游资源的地理位置及交通条件对旅游资源开发的影响。

3．初步学会对旅游资源进行客观科学的评价。

4．结合实例，简述旅游资源开发条件评价的基本内容。

5．针对某一实例，评价旅游资源的开发条件。

【重点难点】

1.旅游资源开发条件评价的基本内容。

2.针对某一实例，评价旅游资源的开发条件。

【学法指导】

1.运用实例，比较不同景区的资源价值

2.针对某一著名景区，正确评价其开发条件的优劣，提出合理化建议。

【自主预习夯实基础】

知识点一 资源价值

评价标准：主要是看资源的①__________，即美学价值、②__________价值、历史文化价值和③________价值四个方面。

知识点二 地理位置与交通

知识点三 客源市场

1．地位评价：对客源市场的分析与评价，是进行旅游资源开发的④________。

2．评价指标：客源地、游客人数、游客量的⑤____________、停留时间、⑥_________，以及游客的年龄、性别、职业、文化水平等。

3．基本指标

1．⑦______、⑧__________是两个最基本的指标。

一、旅游资源的价值

旅游资源的价值主要表现在美学价值、科学价值、历史文化价值与经济价值等方面，结合下表，我们可以更好地理解其含义。

【高效课堂 合作探究1】北京雍和宫具有很高的历史文化价值，但为什么却游客稀少?

【高效课堂 合作探究2】．根据材料，回答下列问题。

材料1：北京时间2011年9月18日2时50分，从联合国教科文组织在挪威召开的世界地质公园评审大会上传来消息，中国政府提交的安徽天柱山地质公园申报资料及联合国专家实地考察报告，得到世界地质公园网络执行局和与会专家评委认可，安徽天柱山地质公园正式成为联合国教科文组织世界地质公园网络成员，荣膺“天柱山世界地质公园”称号。

材料2：下图为“天柱山所在区域图”。

(1)地质公园具有特殊的地质科学意义，具有较高的________和________价值。

(2)目前天柱山风景区已经成为年接待游客200万人次、旅游综合收入近10亿元的综合性景区。据图分析天柱山风景区优越的旅游区位条件。

(3)简述天柱山成功申报世界地质公园对当地社会经济发展的积极影响。

【高效课堂 合作探究3】庐山和三清山都是江西的著名山脉,为什么庐山游人如织,而三清山且游人稀少?

二、以北京为例分析旅游资源的开发条件

北京是我国重要的旅游胜地，有着发达的旅游业，其旅游资源的开发条件良好，具体分析如下：

[思维拓展] 旅游资源开发的其他条件

影响旅游资源开发的其他条件包括投资条件、施工条件、现有的开发条件和旅游服务设施条件等。

首先，旅游资源的开发需要大量资金的持续支持，旅游资源所在地的社会经济发展现状、经济发展战略以及给予投资者的优惠政策等因素，都直接影响投资者的开发决策。

其次，旅游资源开发项目必须考虑工程量的大小和难易程度。工程建设的自然基础条件(如地质、地貌、水文、气候等)和物资供应条件(如设备、建材、食品等)直接影响旅游资源开发的投资大小和工期长短。

另外，对那些已具有一定开发利用基础的旅游资源，评价时应注意总结以往开发过程中的成功经验和失败教训，为下一步旅游资源的开发和保护提供建设性的方案。

完成下列问题。

(1)江苏省的人口少于河南省，与北京的距离长于河南省，而到北京旅游的人数却多于河南，其形成原因是

___________________________________________________________。

(2)北京市旅游资源的开发条件优越，是我国吸引游客最多的城市。根据你所具备的知识，请你对北京市旅游资源开发条件进行评价。

【学习反思】

【基础达标】

1．关于埃及“金字塔”及“狮身人面像”这两处享誉世界的旅游资源所具有的旅游价值的判断，正确的是()

①美学价值 ②科学价值

③历史文化价值 ④经济价值

A．①③④ C．②③④ B．①②④ D．①②③④

2．有关旅游资源开发条件的叙述，正确的是()

A．游览价值高的旅游资源，无论位于何地，开发价值都很高

B．一般来说，人们的经济收入越高，到旅游地的距离越短

C．如果基础设施不够完善或比较落后会直接影响旅游资源的开发利用

D．评价旅游资源的开发价值，不必考虑其集群状况

安徽天柱山有得天独厚的自然和人文遗产，但多年来却没有受到人们的广泛关注，恰如余秋雨散文中所说“寂寞天柱山”。据此回答3～4题。

3．安徽天柱山成为“寂寞天柱山”，游人稀少的原因是()

A．风景一般，游览价值不大

B．与经济发达地区距离较近

C．宣传力度不够

D．交通不便，地区接待能力不够

4．近年来，安徽潜山县天柱山游客大量增加，其原因最有可能是()

A．创造了较多的人文旅游资源，增强了吸引力

B．天柱山所在的周边地区经济迅速发展，居民收入提高

C．改善了基础设施，提高了服务质量

D．铁路和高速公路的开通使天柱山景区交通条件大大改善

5．关于旅游市场距离的正确叙述是()

A．旅游资源的游览价值越大，其经济距离越小

B．旅游消费耗资多少与出游距离关系大不

C．经济距离越大，旅游者对旅游目的地的旅游需求越强烈

D．旅游资源的客源市场随距离的增加而衰减

6．阅读下面材料，完成下列问题。

水乡古镇周庄，是一个有着900多年历史的江南水乡古镇，它因悠久的传统、淳朴的民风、古老的建筑、清澄的河水和充满传奇色彩的人物，成为 一片极具诱惑力的旅游胜地。这个“泽国”因出现于著名旅美画家陈逸飞的 油画——《故乡的回忆》中而闻名于世，被誉为江南水乡古镇的代表。来此 的游人不禁为周庄保存着如此众多的明清建筑而赞叹，为“小桥、流水、人家”的精美格局而眩惑，为处处可画、时时有诗的风情而陶醉，觉得周庄是无法重造的美丽的水乡.(1)周庄的旅游资源具有什么特点？

(2)江南古镇周庄具有什么旅游价值？

智慧旅游资源条件 篇3

一、智慧旅游的内涵

(一) 概念。

智慧旅游的概念是根据智慧旅游和智慧城市演变而来, 智慧旅游主要是为了满足游客在旅行时的个性化需求, 新时期的旅游不仅是单纯的风景观看, 还包括身心放松或者通过网络技术以及移动设备把旅游体验、管理和产业结合在一起, 利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网/移动互联网, 为游客提供智能感知、方便利用的旅游信息, 从而获得良好的旅游体验并且取得较好的经济效益。智慧旅游的基本组成主要包括数据整理中心、用户使用端、服务端口[1]。使用端口是运用中端转接对旅游服务信息中的政府机构以及旅游体验者、民营旅游企业开展服务, 在需求的基础上, 从数据中心提取一定的数据在服务端付费, 取得酒店、餐饮和相关旅游景点的门票及其服务。数据中心有着较为庞大的数据库, 连接服务端和使用端, 由大多数的服务器组成。其中大量的旅游信息, 能够提供数据计算和存储交流等服务。服务器端为旅游者提供相关的旅行信息, 在存储中分析数据;服务器端口是为旅游者提供相关的交通、饮食、住宿信息, 游客把相关的消息存入到数据中心[2]。

(二) 智慧旅游的内涵探究。

“智慧旅游”可以运用三个关键词进行描述:智慧化、个性化、泛在化。智慧作为旅游服务系统, 这个系统不但要包括机器运行中的自动化, 更应该包括个性化的旅游服务定制。个性化旅游是个人定制旅游模式的开展, 在开展过程中不同的人会选择不同的旅游方式, 所以要针对个人的信息和情况制定不同的旅游路径和旅游方法。泛在化是指无处不在的旅游发展状态。智慧旅游实质是人人服务, 旅游者在何时、何地, 使用任何方式进行旅游, 都能有精准的消息定位。

(三) 智慧旅游的理念体系。

智慧旅游的理念体系涵盖智慧旅游信息管理瓶体、智慧旅游信息服务项目、智慧旅游营销方略, 最终目的是促进旅游智能化的发展路径。智慧旅游的关键点一是实现了数据信息中心、运用旅游信息服务平台、把信息产业和旅游有机融合在一起, 把分散的信息旅游信息有机融合在一起, 呈现给用户, 方便用户安排、决定以及购买;二是通过网络数据监控和大数据挖掘有效挖掘客户的需求和想法, 在客户需求中创新产品, 精准定位服务营销策略, 有效地发挥社交媒体的互动传播功能性;三是进行新技术服务的广泛推广应用, 流程优化中形成完整的体系, 创造旅行全程优质服务。

二、智慧旅游的智慧功能

(一) 智慧管理的功能性。

智慧旅游与传统旅游不同, 它颠覆了传统的旅游运营模式, 将信息通信技术和人工智能技术引入旅游管理中, 大大提高了旅游管理的质量与效率。智慧旅游时代, 在信息渠道不断增多的基础上, 官方信息决策能力逐渐弱化, 旅游者根据自己的判断选择合适和自己认同的旅游路线和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面内容:一是根据游客的实际需求, 为其提供相关的旅游信息;二是利用信息咨询服务, 正面影响旅游者的决策;三是咨询服务做到及时有效, 便于旅游者每一个环节能够便捷的使用;很多咨询的提供自身前期的旅游情况介绍, 当游客到达该地因为对当地的风土人情不了解, 并且旅游路线设定不够科学合理, 所以没有体验到该地的地方特色, 导致整个旅行效果不佳, 因而在向周边朋友渗透的时候, 也带来消极的影响。所以信息咨询服务要做到全程跟踪性, 可以根据旅游者提供的信息制定合理的的旅行路线, 并在旅行中也做好旅游方略和向导, 提升旅行质量, 发挥其应有作用。

(二) 智慧营销功能。

智慧旅游的营销功能主要凭借智能化的营销手段提高大众对于某一地点的了解程度, 形成将来或者潜在旅游导向。营销内容包含旅游所在地文字、音像、图片等相关的旅游资源, 对潜在旅行者进行主动推送的方式开展营销。推送过程中注意全程性、动态性、互动性, 同时鼓励主动用户渗透传播。新媒体的传播方式是现代大众传媒的关键, 诸如微信中朋友圈, 让其周边的人在互动中了解咨询信息, 为其出行提供导向信息。智慧营销是运用现代设备和媒体加大潜在旅游意向群体到某地旅游的可能性[3]。

(三) 智慧服务功能。

智慧旅游的服务功能有两方面内容。一是政府职能机构为旅游者提供信息公共服务功能。例如, 开放景区的三维信息展示、游客携带导游和导览, 在制定服务的位置触发服务按键, 提供相关的服务咨询。二是信息服务企业根据商业市场的推进和旅游热点的预估开发出为潜在旅游用户使用的智慧服务, 运用智能手机下载相应APP, 为旅游者提供路线图和酒店预订等相关的延伸信息服务。

三、智慧旅行的基本实现途径

(一) 政策路径。

智慧旅游实现智慧功能, 主要依赖政策约束力以及行业法律、法规。随着国家《旅游法》的颁布, 许多地方政府也推出了一系列智慧旅游项目, 但智慧旅游是系统的、综合性的旅游, 国家颁布的一些政策对智慧旅游功能的发挥具有一定的限制, 是其未来发展的瓶颈。要实现智慧旅游的可持续发展, 首先应理清在这个过程中要施行的权利。另外, 强化政策执行力度, 鼓励政府在合理运用自己职能的基础上发挥政府政策性功能, 但避免政府在智能使用过程中把职能特性和商业项目挂钩;强化监督力度, 项目上维护政府的公信度, 让智慧旅行呈现良性发展态势。

(二) 管理路径的实施。

旅游智慧化管理主要解决三个问题:一是大量旅游信息零散, 不能和海量的旅游者相对称。二是旅游中公共服务和公共管理不能协调对策。三是中小型旅游信息服务公司对信息资源的运用能力偏低。应通过建立“一中心多系统”的管理架构解决智慧旅游管理中存在的以上问题, 建立调度能力强的指挥中心, 构建多系统确保智慧旅游功能的有效发挥, 这样各项功能发挥效率才能提升。

(三) 智慧旅游的技术路径。

智慧旅游和现代信息技术的高速发展有着密切关系, 因而在研究中智慧旅游的技术开发问题是研究的重点。但从实现路径的角度考虑, 当前的关注重点不仅在具体的技术问题中, 其核心是要确保各项技术功能的最大发挥。建立完整的信息数据库及服务平台是智慧功能的实现基础。

(四) 营销路径。

智慧旅游时代的到来, 旅游者可以在目的地、路线、出行时间等方面自己选择合适的旅游方式。智慧旅游功能的实现不仅要依托以上的“三化”, 更要构建智慧营销系统。在框架下有四个子系统包含其中。一是决策支持系统, 主要功能是满足旅行者对旅行路线的选择。二是营销评价系统, 主要功能是刺激有潜在旅游欲望的人旅游。三是游客的互动积分活动, 作为旅游评价反馈情况, 这也是了解游客个性倾向的重要平台, 根据数据分析出游客的喜欢, 制定相关的旅游策略。四是开展旅游自媒体营销政策, 目的是为旅行者提供个性化服务。

四、结语

智慧旅游的兴起和信息技术发展联系密切, 所以当前的很多研究都集中在技术层面, 导致很多旅游业界对于生涩难懂的技术术语感觉很无力, 这会阻碍智慧旅游行业的健康发展。一是智慧旅游应将消费者的利益放在首位, 确保服务的高质量;二是以提高企业效率为基础, 力争凸显城市及景区中的文化内涵, 推动智慧旅游的健康发展。

摘要：智慧旅游融合了旅游产业和信息产业, 所以智慧功能与智慧功能的实现路径不能看成是一一对应的关系, 智慧旅游中一种路径是要有多种对应模式进行对应, 一种功能也有着多路径的实施情况。本文主要介绍智慧旅游的内涵, 引入智慧旅游的智慧功能和实现路径, 旨在提升智慧旅游的功能性。

关键词：智慧旅游,智慧功能,旅游服务系统

参考文献

[1]吴言明.智慧旅游的智慧功能及其实现路径[D].陕西师范大学, 2012, 2:12~14

[2]许金如.论旅游城市转变旅游增长方式的智慧化路径[J].开发研究, 2014, 6:44

智慧旅游资源条件 篇4

2013年1月15日至16日，国家智慧旅游服务中心于建武主任到北京巅峰美景科技有限责任公司(巅峰美景)智慧旅游建设项目之一武当山太极湖景区进行实地考察。武当山特区管委会副主任陈瑛，太极湖集团副总裁徐兴恩高度重视，亲自布置接待事宜，巅峰美景相关领导随考察团全程陪同介绍了项目建设情况。考察团先后到武当山旅游集散中心、琼台索道、新区旅游发展中心、太极湖码头水上游乐公司进行了实地调研。考察过程中，巅峰美景智慧旅游专家郑海兵现场展示了武当山旅游集散中心的车队GPS调度系统、景区监控系统、售检票系统;并介绍了琼台索道的监控系统、旅游发展中心的新区规划及太极湖水上游乐公司的相关智慧旅游系统建设情况。考察间歇，于建武主任认真听取了巅峰美景的项目建设经验，并就武当山、太极湖智慧旅游的进一步建设进行了深入的交流探讨。

16日，于建武主任一行5人与巅峰美景总经理蒋骏、巅峰美景智慧旅游专家郑海兵等相关领导专家举行了座谈。在座谈会上，智慧旅游专家郑海兵详细介绍了太极湖生态文化旅游区的发展规划、太极湖集团智慧旅游建设的理念规划、建设成果及后期运营模式。交流中，于主任肯定了武当山太极湖景区的智慧旅游建设的成果，并对巅峰美景给予了高度评价：在武当山太极湖景区智慧旅游建设当中，将智慧旅游规划、智慧景区管理、在线旅游应用、区域产业云计算充分结合，加以实践，提升了旅游产业的经营活力和动力，这正是我们进行智慧旅游建设所必需的企业建设理念。

最后，双方还达成了业务和资本运作全方位的合作事宜。在接下来的合作中，巅峰美景将一直秉持“整合优势资源，创新运作模式”的可持续发展观，专注智慧旅游技术和应用研发，提供“规划设计+软件开发+运营维护+系统集成”的一体化信息化解决方案。

“智慧旅游”建设浅析 篇5

近年来, 把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 已经成为各级地方政府及行政管理部门的一件大事。而现代旅游业能得以迅速发展, 也与信息技术取得突破性进展有着莫大的关系。目前, 旅游信息化建设已经由专业信息化阶段、数字旅游及数字景区阶段, 发展到了目前的智慧旅游阶段。在前两个阶段中, 旅游主管单位基本实现了景区数据分布式管理功能, 部分建立了数据共享和数据服务机制, 构建了区域性的空间信息基础设施, 实现了数据和业务的互通及共享。但在“智慧旅游”阶段, 由于智慧旅游仍然是一个新的命题, 因此, 如何构建智慧旅游系统, 使泛在化、网络互联化、移动化和智能化真正应用到现代旅游业;在应用方面, 如何构建旅游业务应用系统, 使旅游物理资源和信息资源得到高度融合, 并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态, 都是旅游行政主管部门需要面临的一个重大课题。

2.智慧旅游建设浅析

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游, 亦即利用云计算、物联网等技术, 通过互联网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

现代旅游信息化正随着泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID及二维码技术、云计算技术的发展, 使泛在化感知网络建设、智慧旅游管理及运维平台的建设以及旅游数据交换与共享中心建设成为可能。

2.2 泛在化旅游感知网络的建设

为了打造智慧旅游系统, 首先要建立泛在化的旅游感知网络。其主要任务就是要实现信息感知。

智慧旅游所谓的“泛在化”, 主要是指无线网络在景区、酒店、旅游企业、主管单位等相关产业链覆盖的泛在化, 以及无线传感器网络、RFID标识与其他感知手段的泛在化。只有“泛在化”感知体系全面建立, 才能实现全面的旅游信息智慧采集以及智慧感知。

结合物联网的层级架构标准, 未来运行在智慧旅游泛在网的业务应用系统应该基于以下架构构建:

在感知层, 主要是在景区、酒店、企业等各类旅游资源中敷设相应的末端感知设备, 譬如RFID、二维码标签及读写或识读设备、各类传感设备、摄像头等基本标识和传感器件组成, 这些末端感知设备用以收集旅游资源的物理属性、状态及其他各类有用信息。末端设备产生的数据通过各类传感器网关、无线路由器等设备上传到传输层。

在传输层, 主要完成旅游感知数据的接入和传输功能, 是进行旅游信息交换、传递的数据通路, 包括接入网与传输网两种。传输网由公网和专网组成, 典型传输网络包括电信网、广电网、互联网、专网或者其他网络。接入网包括光纤接入、无线接入、以太网接入、卫星接入等各类接入方式, 实现底层的传感器网络、RFID网络的最后一公里的接入。

在处理层, 主要实现对感知的旅游信息的处理和控制, 生产和辅助决策层面的应用。处理层由旅游业务支撑平台、资源调配平台、数据信息处理平台、信息安全平台、服务支撑平台等组成, 完成协同管理、计算、数据存储、分析、挖掘、整理以及提供面向行业和大众用户的服务等功能, 典型技术包括中间件技术、虚拟技术、高可靠技术, 云计算服务模式、SOA系统架构方法等先进技术和服务模式可以在处理层被广泛采用。

2.3 智慧旅游管理及支撑平台的建设

泛在化的旅游感知网络依靠各类末端感知设备实现信息感知, 并将产生的数据通过泛在网络上传到云计算管理平台, 经过数据处理层对基础信息数据进行分析、挖掘、整理后为上层应用提供服务。

在智慧旅游管理及支撑平台的感知层, 允许手机、RFID、二维码、摄像头等传感器或智能终端设备动态无缝接入, 并通过Zigbee、蓝牙、WSN等实现感知。

在云平台层, 系统支撑平台按功能及应用分为私有资源层 (硬件基础设施) 、虚拟化层、管理层和服务层实现数据硬件支撑平台的建设。云平台层把资源虚拟化后实现统一管理、统一调度、安全接入和权限管理等, 使各类应用均衡使用云资源。最终向游客、企业、酒店等提供Iaa S、Paa S及Saa S等服务。

在管理及支撑平台的应用层, 通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术, 挖掘客户需求, 并依据客户需求创新产品, 为游客提供各种基础及增值服务。最终实现智慧旅游的全面物联、充分整合、协同运作及激励创新之目的。

2.4 旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心的建设

智慧旅游建设的最终目的有两个, 一是从社会效益来看, 主要为了全方位服务游客, 满足个性化需求, 提高游客满意度, 完善城市旅游功能, 提升城市形象, 提高服务能力、服务质量以及管理水平;二是从经济效益来看, 主要是为了拓展更广阔的市场空间, 显著提高旅游收入。

而要实现智慧旅游的终极目的, 首先是建立健全旅游信息服务平台, 建设旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心, 将分散、海量的旅游信息, 更友好地呈现出来, 方便游客计划和安排行程。旅游信息基础数据库和数据交换及共享中心是为运营维护中心、呼叫服务中心提供服务的基本依据, 是唯一服务广大游客的智慧旅游公共支撑体系核心。

推动全国旅游基础信息资源标准规范及数据库建设工程, 加快制定涉及旅游信息资源的各类国家标准、行业标准、地方标准与企业标准, 也是“十二五”期间, 旅游信息化基础工作的主要内容。

旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心建成后, 未来将依托核心云平台, 泛在感知网络, 及时准确地掌握游客的活动信息, 及时监测各种突发事件, 提高应急管理能力, 主动发现游客需求, 根据游客所在位置及个性需求, 通过便捷的手段实现更加优质的贴身服务, 切实维护旅游市场秩序。

2.5 智慧旅游业务应用系统构建

智慧旅游的业务系统涵盖应用支撑层、信息资源层、业务资源层、门户层以及标准规范体系和信息安全体系六个层次。具体逻辑图如下:

2.5.1 业务资源层

应用平台是承载本系统各应用运行的平台, 在整体上, 本系统的应用系统分为以下几个系统:

1.旅游基础数据库系统;2.权限管理系统;3.旅游数据维护系统;4.多媒体营销系统;5.专业搜索引擎系统;6.智能行程安排系统;7.旅游专家推荐系统;8.旅游分级发布系统;9.旅游产品预订系统;10.CRM系统;11.数字旅游服务;12.手机旅游 (wap网站) ;13.旅游博客系统;14.在线咨询服务;15.多媒体触摸屏系统;16.GIS系统;17.业内交流系统;18.会员管理系;19.短信平台。

以上这些应用系统基本覆盖了智慧旅游行政管理以及业务运行的全过程。

2.5.2 应用支撑层

在智慧旅游的应用支撑平台中, 包括各类构件化服务和基础模块的服务, 从服务内容和实现方式上, 可分为数据交换服务、GIS服务、应用服务和短信服务。从智慧旅游建设要求分析, 必须对系统的基础类模块、通用构件、共享类功能资源等 (报表统计分析、身份认证、访问控制、GIS展示、流程化设计等) 要有统一的设计。

2.5.3 信息资源层

在智慧旅游的信息资源层, 主要包括基础信息库、共享交换库、知识库、资源库、服务对象库、服务记录库、交易信息库和事件处置库的建设。

2.5.4 应用门户层

在智慧旅游的应用平台之上, 是整个系统的门户层, 门户建设也智慧旅游的重要内容之一。门户的概念是指通过多渠道的方式实现一站式访问, 社会公众、专业业务人员、管理人员、领导、政府机关等可以通过网站、综合业务应用平台、统一外部接口等实现对系统的访问, 除了在线操作外, 还可以通过短信、智能终端等多种方式接入, 实现个性化服务。

智慧旅游门户网建设建设可分为内网门户和外网门户建设。外网门户主要为集成了各类外网网站应用, 内网门户即为整个旅游服务门户平台。两类应用门户都将采用多接入、跨平台、跨应用、统一登录访问、一站式应用服务和数据服务等技术实现应用的集成和门户的建设。

2.5.5 标准规范体系

标准规范应该是贯穿在整个智慧旅游建设中, 由于智慧旅游系统是一个大型复杂综合性应用系统, 具有涉及面广、机构多、应用多、信息交换和接口多等特点, 因此系统建设必须遵循相应的规范标准来加以实施, 严格遵守既定的标准和技术路线, 只有在管理规范标准的保障下, 才能确保整个系统的成熟性、拓展性和适应性, 规避系统建设的风险。

2.5.6 信息安全体系

信息安全体系是整个智慧旅游系统的重要组成部分, 与标准规范的建设策略相类似, 信息安全也应该贯穿智慧旅游建设的始终, 信息安全不仅包括技术层面的安全保障 (如网络安全、系统安全、应用安全等) , 而且还包括各项安全管理制度, 因为只有在一系列安全管理的规章制度实行的前提下, 技术才能更好地为安全保障作出贡献。

3.结论

总之, 智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势, 也是我国从旅游大国走向旅游强国的必经之路。因此, 要加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发, 加强智慧旅游相关人才的培养, 有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势, 有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。

摘要：建设智慧旅游系统, 必须清楚地了解智慧旅游的概念, 充分将旅游业和创新的信息技术手段融合起来, 通过建设泛在化的旅游感知体系, 构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心, 搭建智慧旅游管理及支撑平台, 最终实现智慧旅游系统建设。

关键词：智慧旅游,泛在化,感知体系,管理及支撑平台,旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心,业务应用系统

参考文献

[1]雷万云.云计算:技术、平台及实用案例[M].北京:清华大学出版社.

[2]王建平.中国信息界.物联网专刊[M].

[3]朱珠, 张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报 (社会科学版) , 2011, 13 (6) .

智慧旅游对大众旅游市场影响研究 篇6

关键词：智慧旅游,大众旅游,新大众旅游

第二次世界大战后, 经济的快速发展, 方便、廉价的出游条件催生了平民化的旅游类型———大众旅游。但随着时代的发展, 传统的缺乏灵活性的大众旅游越来越不适应大众旅游者的需求, 人们越来越渴望按照自己的方式“自由”地进行旅游。智慧旅游将新一代的信息技术运用到旅游实践中来, 旅游者可以利用移动云计算、互联网等新技术, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游相关信息, 并及时安排和调整旅游计划, 这样一来, 大众“自由行”的方便之门大开, 一个全新的大众旅游时代正向我们款款走来。

一、智慧旅游的内涵与特征

1、智慧旅游的内涵

国外并无智慧旅游的提法。智慧旅游在我国是一个比较新的概念, 目前还没有对这个概念标准的、统一的定义。比较有代表性的概念有:马勇 (2011) 认为智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用;张凌云 (2012) 认为智慧旅游是基于新一代信息技术 (也称信息通信技术, ICT) , 为满足旅游者个性化需求, 提供高品质、高满意度服务, 而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的核心是旅游者为本、网络支撑、感知互动和高效服务。智慧旅游系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成, 并通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结。云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能等技术是智慧旅游的四大核心关键技术。

2、智慧旅游的特征

(1) 高度智能化。智慧旅游背景下, 旅游者的出行模式是这样的:出发前, 潜在旅游者只需要将自己的需求信息输入电脑, 便可了解目的地的客房、餐饮、交通、天气和人流等一系列的旅游情况, 并可进行虚拟游览和体验;潜在旅游者通过网上预订, 选择游览项目、旅游企业, 设计制订自己的个性化行程;到达目的地后, 旅游者将自己的行程规划定制到电子导览导游机中, 或将旅游计划和电子导览导游软件下载到自己手机里;在游览过程中, 旅游者还可以与网络随时互动交流, 并可以根据自己的需要更改旅游计划, 由网络帮助调整行程;完成旅游行程后, 旅游者可以把对旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等通过电子导览导游机反馈到旅游企业和旅游管理部门, 实现网络上互动交流反馈 (见图1) 。

(2) 信息的有效聚合。智慧旅游的应用体系包括应用层、网络层和感知层。智能传感设备将旅游景区 (点) 、文物古迹、旅游企业、旅游交通、旅游公共设施等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合, 对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测, 将数据整合为旅游资源核心数据库, 为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。通过统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库, 实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作, 达成目的地旅游系统运行的最佳状态。

(3) 政府、旅游者、企业、居民深度参与。智慧旅游的四大应用对象为:以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。政府通过获取旅游信息、旅游公共服务信息、市场监管信息、旅游目的地营销反馈信息等多种旅游信息, 实现实时反应、协调运作, 及时预测和应对突发事件和灾害, 做出最优管理决策;旅游者通过信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔、旅游投诉等多渠道获取旅游全域/全流程的信息服务;旅游企业通过获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等相关信息, 实现旅游产品和服务的不断创新, 同时旅游企业还可以利用高科技信息系统创造旅游需求, 并对旅游者进行知识服务, 引导旅游者进行消费;目的地居民则可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享带来的价值。

(4) 个性化信息服务。智慧旅游的个性化信息服务不仅体现在旅游者可以自行设计个性化的行程, 旅游者在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流, 并可按照自己的意愿临时更改行程;个性化信息服务还体现在对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等, 方便救援力量迅速确定遇险旅游者位置, 实施有效救援, 甚至还有专门的“人员追踪系统”, 能在最短的时间内确定旅游者位置。

二、智慧旅游对大众旅游市场的影响探讨

1、大众旅游的内涵

大众旅游起源于20世纪60年代的工业化国家, 由于收入的增加、假期的延长、交通技术的改进和旅行成本的降低, 广大旅游者开始流向阳光、沙滩和海滨旅游目的地, 工薪阶层的旅游消费成为旅游市场的主流。大众旅游的首要特征是普通的大众都参与到旅游中来, 具有廉价、便利、安全、舒适等4个典型特征。

2、智慧旅游对大众旅游市场的影响探讨

(1) 个性化、高效的自助游将成为市场主流。目前人们出游方式基本上可以分为自助游和跟团旅游两种, 跟团旅游因其缺乏个性化体验而受到众多追求实现自身价值和高质量体验的旅游者的摒弃。互联网的快速发展使自助游成为一种新潮的出游方式。然而, 目前旅行社和相关旅游网站推出的自助游产品只是简单的“机票+酒店”组合, 缺少灵活性和多样性, 出发地局限性大, 尚未充分利用旅游者的反馈信息资源, 更谈不上与旅游者随时随地互动, 预订用户往往出于省钱的目的访问网站, 真正的旅游价值尚未得到体现。智慧旅游将网人合一, 实现旅游者深度参与、生命体验, 网络与用户可以随时随地无障碍交流。因此, 如此便捷又能体现旅游者个性化价值的出游条件, 必然促使在智慧旅游环境下, 个性化、高效的自助游将成为人们出游的主要方式。

(2) 旅游项目、旅游活动方式异彩纷呈。信息不对称是制约自助游发展的主要因素。在智慧旅游条件下, 一方面, 潜在旅游者可以随时随地、随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息, 可以轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等后顾之忧。旅游目的地、旅游活动方式、活动项目呈现多样化、个性化发展趋势。另一方面, 由于智慧旅游的个性化、智能化的特征, 互联网能根据潜在旅游者需求偏好, 对旅游者偏好进行细分, 将具有类似需求特征的旅游者深度聚集, 形成个性化的群体, 互联网能将适合旅游者和群体的信息随时随地地呈现给用户。信息通道畅通使潜在旅游者有更多的选择机会、更能激发潜在旅游者的创造性和出游动机, 使旅游活动更具有个性化。

(3) 吃、住、行、游、购、娱等各行业将更紧密地结合在一起。自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务。而智慧旅游时代, 旅游者只要向网络表达自己的意愿, 网络将会合理推荐安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱, 旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自己的行程就可以了。因此, 智慧旅游不仅将网络与旅游者紧密联系在一起, 还将涉及到旅游活动过程的吃、住、行、游、购、娱等行业紧密联系在一起。同时, 个性化的庞大的旅游市场的发展机会, 使酒店、交通企业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起, 提供一体化服务, 才有更大的发展机会, 否则, 就会惨遭市场淘汰。

三、新大众旅游与传统大众旅游的差别分析

从前面的分析我们可知, 在智慧旅游环境下的大众旅游, 是与传统的跟团形式的大众旅游有很大区别的新旅游类型, 新大众旅游除具有大众性、便利、安全、舒适等特性以外, 在旅游目的地、旅游目的、出游方式、线路设计、旅游过程中线路的更改、出游时间、旅游消费等方面与传统大众旅游存在着很大差别 (见表1) 。

虽然从旅游者方面看, 传统大众旅游与新大众旅游都是广大具有旅游权利的公民, 但是新大众旅游的旅游目的地除传统景点、景区外, 一间普通民居、一间古老作坊、一处闲庭别院、水井、农田、校园、花卉、时装、寻常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地, 范围极广, 因此, 旅游者在空间分布上也不再局限于某些比较成熟的景区, 而是广大旅游者心目中的目的地, 旅游者的旅游目的也更加多样化, 休闲、放松、修学、寻梦、寻根等都是出游的理由, 线路设计是在智慧旅游条件下, 客人根据搜索到的充分的旅游信息, 按照自己的需求设计的, 并可以在旅游行程过程中可以根据旅游者的需要随时调整, 总之, 新大众旅游是充分体现旅游者的个性化需求的旅游新类型。

智慧旅游时代是高度智能化的网人合一的时代, 它对旅游行业的影响是广泛和深刻的, 其智能化、个性化的本质特征将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的高潮, 一个全新的个性化的“大众”旅游时代在“智慧地球”的大力推动下正向我们款款走来。

参考文献

[1]张凌云、黎巎、刘敏:智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012 (5) .

[2]张凌云:大众的“新旅游”, 还是新的“大众旅游”?——普恩新旅游论批判[J].旅游学刊, 2002 (6) .

[3]李泽才:现代性条件下的大众旅游[J].苏州大学学报 (哲学社会科学版) , 2006 (1) .

[4]吴卫东:可持续发展旅游与大众旅游生态化[J].科技进步与对策, 2004 (9) .

智慧旅游资源条件 篇7

自从IBM公司在2008年11月提出“智慧地球”这一概念, “智慧城市”概念由此衍生。IBM认为, 智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息, 从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。[1]IBM定义的实质是强调用物联网、“云计算”等先进的信息技术, 实现城市智慧化管理和运行, 为城市居民创造更美好的生活, 促进城市的和谐、可持续成长, 实现人与城市的完美融合。智慧城市已引起了各国城市的兴趣。2009年, 美国迪比克市与IBM共同宣布, 将建立美国第一个智慧城市, 利用物联网技术将各种城市公用资源连接起来, 监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应, 更好的服务市民。新加坡于2006年启动“智慧国2015”计划, 通过物联网等新一代信息技术的应用, 提升数字媒体与娱乐、教育培训、医疗卫生、金融服务、贸易、物流、旅游、零售、电子政务九大领域的发展水平, 将新加坡建设成为经济、社会发展一流的国际化城市。欧洲的智慧城市更多关注信息技术在城市生态环境、交通、医疗、智能建筑等民生领域的作用, 希望借助知识共享和低碳战略实现减排目标, 推动城市低碳、绿色、可持续发展。国内城市中, 北京、天津、青岛、武汉、上海、南京、无锡、杭州、宁波、广州、深圳、扬州、厦门等城市已明确了智慧城市的发展计划并已处在建设之中。从地域分布看, 这些城市主要集中在环渤海、长三角和珠三角等经济发达地区。

智慧城市需要构建一个信息服务平台, 整合目前的各个应用系统, 避免信息孤岛, 从而更好地为城市管理者和市民提供各方面信息。智慧城市信息服务平台的框架模型可分为4层, 即应用层、平台层、网络层及感知层。[2]应用层是最顶层, 由智慧环保、智慧能源、智慧医疗、智慧交通、智慧物流、智慧旅游、智慧社区、智慧政府等众多组件构成。平台层提供各种公用机柜、电源、主机、存储、系统软件、虚拟化软件等。网络层连接了中心机房、政务网络、广播电视网络、运营商网络、各项业务专网等, 并向上述网络以及互联网发布相关信息。感知层可以利用手机、视频电话、呼叫中心、无线网关、云计算、RFID技术、传感器网络等, 进行城市各种数据和事件的实时测量、采集、数据抓取和识别。

在智慧城市建设背景下, 智慧旅游的概念也应运而生。智慧旅游对于旅游业而言是一个新的命题, 对其概念的认识也是众说纷纭。根据百度百科的定义, 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网或移动互联网, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息, 及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[3]智慧旅游的本质在于通过新一代信息技术的应用, 促进旅游产业要素的合理配置和融合, 实现旅游产业的结构升级。

智慧城市和智慧旅游的关系十分密切。第一, 从智慧城市信息服务平台的框架模型来看, 智慧旅游是智慧城市的组件之一。许多城市都具备旅游功能, 不考虑智慧旅游的智慧城市是不完整的。对于旅游资源较为丰富的城市而言, 如苏州、杭州、宁波而言, 智慧旅游更是智慧城市建设中的重要内容。第二, 智慧旅游建设离不开智慧城市的基础环境。智慧旅游具有全面物联、充分整合、协同运作和激励创新等四个特点, 其中全面物联是利用智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网, 充分整合是实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合。[4]全面物联和充分整合的实现都非常依赖城市信息基础设施, 包括3G和无线网络覆盖。这些基础建设投资巨大, 需要政府制定相应的资金预算, 并协调各部门关系, 单独依靠智慧旅游建设很难实现。智慧旅游应充分利用智慧城市的建设成果, 在此基础上再进行一些旅游相关建设, 避免重复投入。

宁波智慧城市背景下的智慧旅游建设现状

1.宁波智慧城市的建设成果

宁波是国内第一个系统部署智慧城市建设的城市, 加快创建智慧城市成为全市“十二五”期间的重大战略之一。2011年6月, 宁波正式出台了《宁波市加快创建智慧城市行动纲要 (2011-2015) 》, 提出了把握物联网等新一轮信息技术发展的新机遇, 坚持以智慧应用为导向, 以智慧产业发展为基础, 以市场需求和创新为动力, 加快推进智慧应用体系、智慧产业基地和智慧基础设施建设, 加大信息资源开发利用力度, 促进信息化和工业化、城镇化、市场化、国际化的融合, 推动科学发展, 促进社会和谐, 把宁波现代化国际港口城市建设推向新阶段的总体建设思路。

经过两年多的努力, 宁波智慧城市建设已取得了一定的成效。宁波市荣获了“2011中国城市信息化卓越成就奖”和“智慧城市领军城市”称号, 并被列为“智慧浙江”综合试点城市。宁波智慧城市建设的主要内容包括五个方面:一是建设通信基础设施, 增强智慧城市基础支撑能力;二是建设数据库, 加大信息资源整合共享力度;三是建设智慧应用系统, 提升城市公共管理与服务水平;四是推进智慧产业发展, 助推经济转型升级;五是推进机制建设, 优化智慧城市发展环境。

目前, 宁波智慧城市建设在通信基础设施和智慧应用系统方面已取得了较多成果。通信基础设施建设方面, 宁波正在进行光网城市建设、无线城市建设和开展三网融合试点。宁波市老三区光网覆盖范围已达到85%以上, 海曙区已基本实现光网全覆盖。宁波市首个4G体验网已建成投用, 建成TD-LTE基站13个。宁波市与台湾方面已在智慧校园、智慧楼宇等方面展开合作。智慧应用系统建设方面, 宁波市重点打造十大智慧应用体系, 包括智慧物流、智慧制造、智慧贸易、智慧能源、智慧公共服务、智慧社会管理、智慧交通、智慧健康保障、智慧安居服务和智慧服务。目前, 智慧物流与智慧健康保障的建设成效显著, 被列入“智慧浙江”首批试点项目。其中, 智慧物流体系方面, IBM智慧物流产业园工程建设进展顺利, 智慧物流云基础平台已建设完成, 已开发了第一版面向物流企业的智慧物流管理系统, 宁波市第一家试点客户 (富邦物流) 也已进行了全面的试运行。智慧健康保障体系方面, 智慧健康认证实验室、智慧健康专网等基础设施项目进展顺利, 先行试点的鄞州区卫生信息平台建设和应用取得成功。

2.宁波智慧旅游的建设现状

借鉴黄超和李云鹏 (2011) 提出的智慧旅游体系构架, 宁波智慧旅游的建设现状如下图所示:

从上图可看出, 宁波智慧城市建设为智慧旅游建设提供了基础, 包括技术层的物联网、互联网、3G网络等各种技术基础设施, 以及关联层的与旅游相关的一些智慧城市应用体系, 如智慧交通、智慧物流、智慧公共服务、智慧医疗等。在智慧城市建设成果的基础上, 宁波智慧旅游建设的重点是应用层的各种智慧旅游应用。

(1) 智慧旅游资源。基本建成覆盖全市的旅游基础地理信息数据库、旅游基础信息资源交换和共享平台, 逐步实现全市旅游信息资源汇聚、交换和共享, 消除“信息孤岛”。

(2) 智慧旅游服务。宁波市强化了旅游网络应用平台, 市旅游局已完成官方网站群的改版升级。政务版强化了互动交流功能, 可根据旅游企业、游客和导游的不同需求, 提供不同的服务内容。商务版增强了实用性, 如新增用户点评、完善资料、目的地地图定位等功能。宁波市还建立了一个自助自驾游网络公共服务平台, 提供旅游公共信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务。

(3) 智慧旅游接待。旅游触摸屏查询平台在宁波大市范围内各大旅游景区、酒店、机场等人员集聚地提供200余台旅游公众信息查询终端, 可向市民及游客提供宁波吃、住、行、游、购、娱等多方面信息和旅游动态资讯。进一步完善了旅游投诉咨询平台, 全市共设旅游咨询分中心 (点) 33家, 为游客提供全宁波的旅游咨询信息。开展宁波旅游呼叫热线的建设, 开通各地的呼叫热线, 并逐步融入宁波96118呼叫平台。

(4) 智慧旅游营销。宁波市积极构建旅游网络营销平台, 已开通新浪、腾讯微博进行宁波旅游的整体推广。据新浪官方统计, 从粉丝数、活跃度、传播力、影响力四个指标综合来看, 宁波市旅游局官方微博在2011年和2012年“宁波微博影响力排行榜”中分别位居第一和第二。宁波市还开发了旅游手机报系统, 定期向全国的旅游行业人士、旅游爱好者发送宁波旅游业内资讯。宁波虚拟旅游中心由自由行中心、旅游剧场、旅游电台、行程设计、3D旅游中心和体验中心六部分组成, 为旅游者提供网络虚拟的视听体验。

宁波智慧城市背景下的智慧旅游建设策略

1.以智慧城市平台为基础, 通过多部门协同创新实现智慧旅游

协同创新, 是指以知识增值为核心, 企业、政府、知识生产机构 (大学、研究机构) 、中介机构和用户等为了实现重大科技创新而开展的大跨度整合的创新组织模式。[5]智慧旅游建设是一个复杂的系统工程, 需要利用智慧城市平台, 多部门协同创新才能实现, 其原因包括以下三点:

(1) 智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段, 是物联网、云计算等新一代信息技术在旅游业中的创新应用。宁波智慧旅游的实现, 依赖宁波整体信息化水平的进一步提升, 这需要大量的基础性投入, 包括旅游信息资源共享、3G网络建设、物联网建设等, 这仅靠旅游主管部门和企业的一己之力无法完成, 需要多部门协调配合。

(2) 智慧旅游将提供大量公共信息服务, 而公共信息服务平台是国家创新系统的重要组成部分, 是创新循环中至关重要的中介。

(3) 智慧旅游是智慧城市应用体系中的一种, 与其他一些智慧城市应用有着密切联系, 在游客安全保障、紧急救援、景区环境保护、旅游行业监督执法等方面, 旅游主管部门需要联合智慧城市建设的其它部门, 通过智慧城市平台以实现协作。

2.以智慧城市标准建立为契机, 统一智慧旅游的数据标准

智慧旅游的目的是更及时地为旅游者、旅游企业和主管部门提供有效信息, 是一个具有许多应用模块和用户的大型信息系统。信息系统的一个特点是必须建立在一个共享的数据库基础上, 因此智慧旅游建设的前期任务是要建立完善的旅游信息数据库。智慧旅游的相关信息非常多, 包括文化、景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、天气、汇率、旅游评价等, 这些信息来源于不同的政府部门、旅游企业和旅游者, 要把这些信息有效整合起来的前提就是统一智慧旅游的数据标准。目前, 宁波智慧旅游建设存在着标准缺失的问题, 造成数据共享困难、部门间横向协同困难等问题, 不利于智慧旅游数据库的完善。不仅是智慧旅游建设存在标准缺失问题, 整个智慧城市建设也是如此, 因此宁波市已成立智慧城市规划标准发展研究院来解决这一问题。今后应以智慧城市标准建立为契机, 建立一个标准统一、数据规范、持续更新的旅游信息数据库。智慧旅游数据标准化建设, 应遵循以下两个原则:

(1) 游客需求导向的原则。发达国家成功的旅游信息化往往是以游客为中心, 游客无论走到哪里, 都可以方便地获取旅游信息。因此, 智慧旅游应以游客需求为导向建立数据标准, 整合旅游者所需的各种信息。旅游主管部门应与其他相关部门和企业进行协作, 在各种信息系统的建设中, 拓展数据交换接口、信息分类编码、数据元等基础标准, 确保系统之间的互联互通。

(2) 政府引导、多方参与的原则。政府应起引导作用, 做好标准化工作的牵头、协调、宣传、保障等各项工作, 在全社会形成重视标准化的良好氛围。企业作为主体力量, 需要积极投身于行业及技术标准的研发制订。

3.借助智慧城市建设中的科技创新, 通过智慧旅游建设促进旅游产业融合

旅游产业依托性和关联性强, 融合发展是旅游产业的特点, 而科技创新是旅游产业融合的一个重要驱动力。智慧旅游离不开科技创新, 但智慧旅游发展的主旨精神不在于技术运用本身, 而在于促进旅游产业融合, 实现旅游产业的转型升级。目前, 我国许多智慧旅游建设单位倾向新技术的应用和智能化设备的投入, 忽略了智能化与旅游产业自然演进规律的匹配问题, 未能理解智慧旅游的首要核心价值是推动旅游产业转型升级。因此, 宁波市旅游主管部门应认清智慧旅游的产业价值, 借助智慧城市建设中的科技创新, 通过智慧旅游建设促进旅游产业融合发展, 包括旅游产业与高新技术产业的替代融合、旅游产业内部之间的重组融合以及旅游产业与其他传统产业之间的延伸融合。

参考文献

[1]Qin, H., Li, H.Q., Zhao, X.Development Status of Domestic and Foreign Smart City[J].Global Presence, 2010 (9) :50-52.

[2]王晰巍, 王维, 李连子.智慧城市演进发展及信息服务平台构建研究[J].图书情报工作, 2012 (23) :141-146.

[3]百度百科.智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/5217093.htm.

[4]叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革命 (上) [N].中国旅游报, 2011-05-25.

智慧旅游:城市新动能 篇8

智慧景区的实践, 也为旅游“智慧化”提出了诸多命题:如何让旅游大数据发挥作用?如何让新颖技术体现出旅游人的温度?如何在智慧服务的基础上完成从景点旅游模式向全域旅游模式转变?

2016“国际旅游互联网大会”上, 智慧旅游始终是一个热词。随着智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡, 各地兴起了规划和发展“智慧旅游”的高潮, 中国旅游业的发展也迎来了一个真正的“黄金时代”。

信息化时代的纵深演绎、旅游业发展的升级转型, 将中国的智慧城市建设推向了时代的前台。

互联网上的故宫

“互联网+”的触角已深入社会经济各行业肌体, “旅游+互联网”正呈现“大洗牌”趋势。今年年初, 国家旅游局发布了“515战略”, 战略中提到, “要积极主动融入互联网时代, 用信息技术武装中国旅游业”, 这为“旅游+互联网”的发展方向予以了定调。

中国旅游智库秘书长、国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华认为, 旅游和互联网的融合还在快速加剧, 这种加剧的速度从消费互联网正在向产业互联网的全面整合加剧。未来五到十年正是消费人口变化最大的时期, 互联网原住民一代会成为消费主体, 90后、00后是以互联网为基因的消费主体。“互联网+旅游”构建了一个虚拟和现实之间的大众创新、万众创业的平台, 当旅游遇到互联网, 一切皆有可能。

事实上, 一些先行者已有所行动。故宫博物院一度以肃穆“高冷”形象示人, 在结合互联网元素后, 也形成了新奇的观感。在2016“国际旅游互联网大会”上, 故宫博物院院长单霁翔说, 除了实体展览, 我们同时重视互联网技术和数字化技术的应用。

如今, 故宫博物院的网站每天点击率都在100万人次以上, 英文网站吸引了全球的网民浏览, 而青少年网站做得更加活泼, 孩子们浏览网上的故宫博物院, 可以听到通俗而有趣的故事。

为了拥抱互联网, 故宫博物院首先把展览搬到了网上, 对已经展览过的和即将展出的展览在网上进行公示, 故宫的团队不断用高清晰摄像手段, 把展品的精美照片放到网站、放入微信。故宫有1500块大地毯没有地方展出, 现在通过数字技术“铺”在了博物馆的地上, 参观者想看哪块就看哪块。故宫一些区域和院落并没有完全开放, 但是在数字博物馆, 观众希望进入哪个院落, 哪个建筑, 点击以后, 屏幕就会揭示这个院落的历史和现状。

在数字博物馆里, 观众还可以调一幅书法来临摹, 比如把兰亭序调出来临摹, 机器还会评价和打分, 比如“太棒了”或“惨不忍睹”。通过数字博物馆的虚拟现实空间, 人们可以走进那些不开放或者暂时不开放的一些空间, 比如走进养心殿、三希堂, 还有3D体验店, 观众可以体验穿上皇帝衣服时的样子。

单霁翔自信得说:“今天最好的数字博物馆在这里, 因为它不仅仅是利用先进的技术, 利用先进的手段, 关键是每个项目都是深挖自己产品的文化内涵。”互联网技术的渗入, 使得故宫博物院的文化旅游资源更具精细化管理, 其在提升旅游体验度所做的服务与创新, 对旅游商品文化延伸的理念与实践, 亦可作为借鉴。

景区怎样智慧起来?

当下, 中国不少旅游景区正面临头疼的“城市病”, 包括交通瘫痪、游客爆满、安全事故, 特别是在黄金周, 或雨季和汛期期间的西部景区, 问题更是繁多。如何能智慧应对和处理这些问题, 是诸多景区亟需解决的现实命题。

在徐挺看来, 在未来五到八年, 中国绝大多数景区未必能够达到预期的“模样”, 即能够快速地在智慧化方面取得很大发展, 更可能只是实现一些基础需求的满足。“智慧景区的范围很广, 可能从不同角度都有不同的回答。”徐挺说。游客的咨询服务、导览、导购、票务、互动分享、体验、投诉等, 这一切都是游客遇到的经常性需求, 而这些需求产生的信息, 都可以被采集和处理, 成为智慧化运营的大数据基础。

作为一位景区管理者和投资者, 徐挺希望帮助景区提供智慧化的解决方案, 并帮助供应商构建一个桥梁。比如黄山游客集散系统, 它可以通过智能化的交通调度, 不仅仅实现景区可视化, 同时实现对车流和人流的有效组织, 避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区, 智能化的管理系统还可以掌握人的聚集和消费习惯, 优化人流, 乃至进行旅游目的地的二次促销。

徐挺认为, 景区商业系统也同样需要智慧起来。比如大多数景区还没有刷卡付费的系统, 但实际上现在已经有一部分商品能够用二维码, 或者用微信的方式进行支付。这样的支付方式是纯碎片化的, 但景区完全可以用大数据提升管理, 精准了解游客的消费习惯, 精准实现商品物流配置。

事实上, 智慧旅游系统的构建, 让景区管理效率大大提高。云南的傣族园曾经利用微信“摇一摇”构建了智慧购票系统, 游客在云南旅游, 不仅可以使用微信趣味地快速购票, 还能够抽取景区红包和民族特色文化礼品, 让整个景区充满了科技感。这样一个小小的创新, 让微信智慧购票用户数量日增长超过100%, 最高占到入园散客总量的40%。

智慧旅游的使命

智慧旅游的推进, 加快了传统旅游产业结构的优化升级, 打造了创新型旅游系统, 其本质也是创新。在当下, 智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力, 并引起了业界的广泛关注。世界旅游城市联合会专家委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安曾经提出, 发展智慧旅游已经成为旅游经营的必然发展趋势, 也是拉动区域经济增长的有效途径。

在“十三五”规划中, 中国数以百计的城市, 将旅游业列为支柱产业, 在新兴的旅游业发展规划中, 除了新开发的旅游景区, 传统景区的智慧升级, 也是必然路径。因为游客在景区的体验, 直接决定了在某个区域或某个城市的停留时间, 也就直接关系到消费。

浙江省在互联网产业取得的先机, 也让浙江省的智慧旅游, 得到了发展动力。即便按照传统眼光来看, 旅游资源并不丰富的区域, 也同样可以将旅游搞得有声有色。浙江省天台县的实践让人眼前一亮。

天台县县长杨胜杰还有一个身份:县旅游发展委书记。这位旅游书记, 就天台山全域旅游与智慧旅游, 做了一番探索。没有知名的旅游景区, 可天台县有一万个乡村庭院, 一百公里的旅游绿道, 一百公里的登山建设步道, 这些看起来平常的旅游资源, 同样也可以激发出巨大的效益。

杨胜杰表示, 天台建立了全域旅游标准化服务体系, 今年“十一”期间, 30多位县领导亲自上阵, 为游客提供导游服务。在天台, 旅游产品能够触手可及, 打开手机, 就能够玩转天台旅游。以11个乡镇村旅游服务中心作为分部, 以旅游手机APP作为载体, 融合了旅游导览、信息推荐、停车辅助等功能, 为游客提供全方位的智慧旅游服务。

金满坑村是天台西部一个最贫困的乡村, 开展旅游扶贫后, 低矮破旧的一幢幢农家小楼, 忽如一夜春风, 墙壁上被绘满了各种色彩的图画, 到现在已经接待了十多万游客来观光涂鸦, 已经成为国际知名的涂鸦村。在天台县后岸村, 农家乐统一对外宣传营销、统一分配客源、统一服务标准化、统一价格。建成运营着70多家农家乐, 整个床位数达到1800多张, 但游客还是经常订不到床位。

旅游业已经成为经济产业发展的重要增长点, 这既是旅游行业的机遇, 又是压力。要用现代化、信息化、大数据手段和“互联网+”作为重要支撑, 把智慧旅游、旅游大数据、“互联网+旅游”作为重要手段, 才能使旅游业爆发式增长。

智慧旅游框架建设研究 篇9

旅游业兼具经济功能和社会功能,集劳动密集型与资金、知识密集型于一体,能够发挥其产业综合带动效应,促使城市多种新型产业的综合发展,因此,国内多个城市都将旅游产业作为城市发展的重点产业,从多渠道、多方式进行旅游资源的开发与服务,从而推动城市的经济增长。随着互联网、云服务、物联网、无线技术、多媒体技术等的发展与创新,人们对旅游服务与资源开发提出了新的要求,希望通过新信息技术的实施与功能系统的运行,改变传统的旅游体验、旅游监管、旅游营销的服务模式与管理手段,推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型,由单一产业向多元产业转型,由被动服务管理向主动服务管理转型。同时,随着“智慧城市”建设深入,广大市民及管理机构都体验到“智慧城市”带来的便利和优质的服务。因此,各个城市都相继提出了“智慧旅游”建设,都将“智慧旅游”建设作为智慧城市和旅游发展的重点内容。

智慧旅游,亦即利用云计算、物联网等技术,通过互联网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。从应用者对智慧旅游需求的角度来看,主要是希望通过各种渠道能及时获得需要的信息,满足各种旅游需求。因此,本文将从应用者的角度,用云服务的方式构建智慧旅游平台。

一、需求概述

旅游从面向的对象来看,主要分为政府监管部门、旅游企业、游客3 方面,下面将从上述3 方面来介绍“智慧旅游”建设的总体需求。

(一)旅游监管部门角度

传统的旅游监管部门对旅游企业的监管是一种强制性、被动式的管理,但大多旅游企业为监管部门提供的信息并不及时和准确,监管部门与旅游企业之间存在对立局面。在“以人为本,服务至上”的社会背景下,旅游监管部门需要改变原有的监管方式,实现服务为主,监管疏导为辅,利用政府职能特点为旅游企业提供各种社会服务,帮助企业尽快适应时代的发展,并利用智慧旅游平台获取更加准确、即时的数据及需求信息,为实现科学的管理与决策提供有力的依据。

(二)旅游服务企业角度

从旅游服务企业的角度来看,如何利用新的技术手段扩大市场,拓展领域,形成新的业务增长点,是旅游服务企业的目标。因此,旅游服务企业需要利用智慧旅游平台,形成精准营销模式和降低企业运营成本。

(三)游客、本地用户角度

从游客的角度出发,用较低的旅游成本获得最优质的旅游服务体验是游客的最终目的。围绕游客,利用信息技术提升及时便捷的在途服务能力、设计有特点有品位的创新旅游产品、创新旅游服务、提供消费类信息支撑,引导旅游休闲消费,便成了智慧旅游平台的重要内容。因此,通过智慧旅游平台,能为广大游客提供便捷、及时、详尽、准确的旅游信息和服务,能让游客把城市休闲旅游作为一种生活、一种体验,让游客在节省旅游成本的同时,感受信息化服务带来的方便快捷,吸引更多的游客前来观光旅游消费,从而真正提升旅游产业的发展潜力和经济增长。

二、建设内容

(一)总体框架

“智慧旅游平台”是指对旅游目的地服务、管理和营销体系的信息化支撑体系。其核心立意和出发点是覆盖游客出游的整个过程,全面展示旅游资源,满足政府监管部门、旅游企业和游客的服务需求。例如,针对政府主管部门,提供数据统计、游客行为分析等功能,用科学手段支撑其对行业的监督管理;针对旅游企业,提供促销宣传、商品展示等功能,用广泛的宣传手段支撑其业务的宣传营销;针对游客,提供导航、导游、导览和导购的“四导”服务,用智能的技术手段支撑其游览过程中的深度需求。因此,智慧旅游平台建设主要包括面向政府管理部门的决策管理平台,面向企业的营销宣传平台,面向游客公共服务平台。参照国家电子政务技术体系架构,智慧旅游建设平台的总体框架如图1 所示。

框架分为6 个层次,即硬件基础设施、信息资源层、应用服务层、支撑服务层、与智慧旅游建设直接相关的信息安全,以及相关标准规范八部分。内容分别如下。

1.硬件基础设施

智慧旅游需要智慧的感知采集各种信息资源,为信息资源层的建设提供信息采集手段,则需要各种感知设备的建设,其主要任务就是要实现信息感知。因此,需要在酒店、景区、旅游企业、监管部门等区域设置无线传感器、RFID标识摄像头、电子标签等末端感知设备,建立全面的感知体系。感知体系采集的各种信息,需要通过网络通讯传输至相关的信息资源库进行存储和处理,网络通讯的传输主要是通过互联网、通信网、物联网等方式。硬件基础设施层主要是进行数据的采集和传输,为上层应用提供资源。

2.信息资源

信息资源作为平台建设的重要基础成果,通过信息资源的沉淀将为旅游目的地管理与营销提供全面支持。该部分主要包括资源采集更新、旅游信息资源中心两部分。资源更新作为保证资源完整性、真实性以及适时可用性,其手段包括采用资源交换平台在内的多种方式。旅游资源中心按照旅游六要素划分,旅游资源主要分为餐饮信息资源、住宿信息资源、景区信息资源、交通信息资源(地理信息)、娱乐信息资源、商品信息资源等。还包括旅游企业信息库、旅游从业人员信息库、旅游业务数据库、决策支持数据库及旅游信息发布库等其他信息资源库。

3.支撑服务

在支撑服务层,主要是通过各种技术支撑服务实现业务的抽象应用,包括搜索引擎、流程引擎、智能报表、身份认证、访问控制等技术服务体系。

4.应用服务

业务应用服务主要以云服务的方式展现,具体建设内容包括面向监管部门的管理平台建设包括旅游企业监管系统、旅游从业人员监管系统、旅游经济数据分析系统等;面向企业营销平台,包括旅游电子商务平台、旅游企业营销网站群系统、电子杂志系统等;面向游客的电子地图系统、景区管理系统、餐饮服务系统等。

5.服务渠道

服务渠道包括3 种,第一种渠道是通过旅游综合信息服务门户进行服务;第二种渠道是通过行业综合服务系统随时进行服务;第三种是通过内部办公门户,加工整理各类旅游基础信息资源,最终实现政务管理的最佳服务。

6.服务对象

服务对象主要包括监管部门、旅游企业、旅游从业人员、公众游客等角色。

7.信息安全

信息安全体系贯穿整个智慧旅游系统建设过程,从管理安全、技术安全、信息安全、服务安全等多方面的保障智慧旅游系统的安全。

8.标准规范

标准规范主要指各类电子政务领域及各类相关领域的开发建设标准技术规范等。

(二)应用规划

智慧旅游系统平台从应用的角度,主要包括公共服务平台、监管平台、营销平台。下面将从3 个方面介绍各自重点建设的内容。

1.公共服务平台

以面向游客服务为主,其重点建设内容主要是涵盖“吃、主、行、游、购、娱”六要素的智能终端服务系统。该系统整合各类服务资源,为游客提供餐饮服务、住宿服务、旅游资讯、旅游常识、旅游线路等所有与旅游相关的行业信息,提供功能强大、内容丰富的旅游信息查询服务,方便游客出行。其内容包括电子地图出行系统、住宿餐饮服务系统、景区游览辅助系统等。

2.企业营销平台

以面向旅游企业宣传营销为主,重点建设内容包括企业旅游营销网站门户和电子商务平台服务系统。企业旅游营销网站门户,旅游企业将无需再购买或租赁服务服务器,只需在该系统进行登记注册就可以使用,网站群的所有数据都储存在智慧旅游服务平台的云端服务器内,系统将实现数据共享、服务共享、平台共享。电子商务平台类似于企业旅游营销网站门户的建设模式,支付手段应多样化,包括互联网、移动互联网、智能终端系统的电子支付功能。并实现游客消费数据、企业营销数据和监管部门的决策数据的互通。

3.监管平台

面向监管部门,它将智慧旅游服务平台的所有数据进行分类、整理及数据挖掘,并将获得的分析数据及时反馈给旅游管理部门及相应的旅游企业,通过本系统的建设,实现旅游管理部门对辖区内的酒店宾馆饭店、旅行社、景点景区、导游员及各项旅游活动信息的数据可视化管理及信息资源的快速查询,对已有数据进行筛选、挖掘,通过多纬度分析,满足对旅游业发展进行决策分析的要求。

三、建设模式

(一)政府建设

智慧旅游系统建设作为智慧城市建设的一部分,由政府投资建设,由政府监管部门管理。其优势在于政府协调各种资源力度大,推动项目速度快,能促进各个部门的信息交互。其缺点是政府需要投入大量的资金和人员进行系统建设和管理。

(二)企业出资建设,租赁使用

由于智慧旅游建设服务是一种云的服务,因此可以采用企业投资建设和管理,使用方租赁服务的方式完成系统的建设。其优点是政府资金投入少,管理相对简单。缺点是协调各种资源难度大。

(三)政府主导,市场运作

智慧旅游建设涉及政府监管、旅游企业、游客3 方面,宗旨是围绕游客提供多渠道便利的服务,促进旅游消费,因此智慧旅游建设可以通过市场运作的方式进行建设。首先通过某企业或新建的旅游信息服务企业构建智慧旅游平台,再由政府出台相关优惠政策对各个旅游企业和游客进行引导,促使旅游企业及游客使用智慧旅游平台进行各种消费交易,通过交易的资金沉淀,和交易费率对智慧旅游平台建设的服务企业进行利益分配,保障智慧旅游平台的维护。其优点是政府及企业资金投入较少,运作模式灵活;缺点是,目前没有可参考的现实案例,存在一定的风险。

结语

通过智慧旅游的建设将极大的适应旅游业整体发展需要,进一步满足公众日益增长的旅游消费需求,加速旅游管理机构电子化、智能化、信息化的发展,有利于促进旅游行业管理,处理好行业与部门、政府与企业、政府与游客之间的相互关系,整顿和规范旅游市场秩序,提高办公效率,提高服务水平。通过行政推动和市场运作相结合的方式,整合旅游业的资源和市场,促进旅游业,提高品牌认知度和服务能力,带动经济的快速发展。

摘要：旅游业以公共服务为基础、以旅游消费为宗旨、以监管为手段,因此,如何提高旅游的服务质量,促进旅游消费,进行有效的监管便成了旅游业发展的重点。通过游客、旅游企业和监管部门对旅游的需求分析,提出智慧旅游建设的总体框架,列出了重点建设内容,并结合目前信息化建设的发展模式,提出智慧旅游建设的3种模式,以期为各智慧旅游建设的城市提供参考。