智慧旅游业务发展方案

智慧旅游业务发展方案（共8篇）

智慧旅游业务发展方案 篇1

XX 省 智慧旅游 建设 工作 方案

XX 省 旅游局

目录

一、前言

...............................................1 二、方案背景和建设意义

..................................1(一)方案背景.........................................1(二)建设意义.........................................2 三、发展现状

...........................................4(一)行业趋势.........................................4

(二)我省优势 .........................................8 四、指导思想、建设原则和发展目标

......................(一)指导思想........................................13(二)基本原则........................................13

(三)发展目标 ........................................15 五、智慧旅游重点项目

..................................(一)主导型项目......................................15 1.智慧旅游云计算中心..............................16 2.智慧旅游公众信息服务平台........................17 3.智慧旅游数字互动营销平台........................18(二)引导型项目......................................19 1.旅游数据监测系统................................19 2.智慧旅游服务卡..................................20 3.景区电子商务系统................................21

4.目的地官方手机应用..............................22(三)示范型项目......................................23 1.示范智慧景区....................................23 2.示范智慧酒店....................................24 3.示范智慧旅行社..................................24 4.示范智慧旅游服务商..............................24 六、推进策略和保障措施

................................1 一、前 言

现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。新信息技术与功能系统的运行和实施将会引起人们旅游出行方式的变化，并将带来旅游业的重大变革，从而推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型、由单一产业向多元产业转型、由被动服务管理向主动服务管理转型。

智慧旅游是在新信息技术发展的基础上，以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态。智慧旅游以旅游信息化为基础，通过智能化的技术手段，实现旅游服务和管理的差异化。

XX 省智慧旅游建设是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，对于推进信息技术与旅游业的融合，加快 XX 旅游现代化和国际化进程，实现 XX 旅游业更好更快发展具有重要意义。

二、

方案 背景和 建设 意义

((一 一))方案 背景

旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的 2 重要标志之一。

“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。

《XX 省旅游业发展十二五规划》提出的“十二五”时期全省旅游业发展的总体目标是：把旅游业建设成为我省国民经济的战略性支柱产业、转型升级的优势产业、生态文明的先导产业、惠民富民的民生产业和品质生活的助推产业，使 XX 成为全国旅游业创新发展的示范省和国际化发展的先行省，率先在全国建成旅游经济强省。这为XX 智慧旅游建设明确了方向，提出了明确的建设要求。

XX 省旅游局把智慧旅游作为将旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，大力推进智慧旅游的起步和建设，智慧旅游正从一个新概念转变成可感可触的新体验。

建设意义 1.智慧旅游 是加快旅游业转型升级的重要路径

旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为 XX 旅游业转型升级和创业创新的重要途径。

国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用 10 年左右的时间显著提高信息技术在 3 旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

2.智慧旅游 可以更好的体现 现代服务业 的 特征

现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业应该具有四高特征：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

智慧旅游从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。

3.智慧旅游是 智慧 XX、智慧城市 的重要 构成XX 省人民政府办公厅下发了《关于开展“智慧城市”建设试点工作的通知》，在全省部署智慧城市试点工作，明确了“3+1”和“1+N”试点工作模式，“3+1”即省政府和工信部、国家标准化管理委员会加国家应用主管部委合作，共同推进我省“智慧城市”建设试点；“1+N”即确定宁波市为综合试点，其他重点城市各确定 1 个或多个智慧技术单项应用试点。

智慧城市建设为智慧旅游提供了良好的基础环境。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无需重复建设。智慧旅游可以通过和智慧城市平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。智慧旅游还可以带动智慧城市建设，部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。

国内许多城市都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，将积极推进有条件的城市开展试点工作。

三、

发展现状

((一 一))行业 趋势

1.国家旅游局 对智慧旅游建设提出明确目标

《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出：“将旅游信息化纳入区域信息化的重要组成部分，加大对旅游信息化建设的资源投放力度。加大对具有应用实效的旅游新技术产品的宣传推广力度，开展智慧旅游创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。在全国范围内针对城市、乡镇、景区等各级旅游目的地开展以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范。” 国家旅游局不仅通过信息化专项规划对智慧旅游建设提出了明确的要求和相关目标，还召开了“全国智慧旅游试点工作座谈会”。

2.国内其他 省市智慧旅游建设已经广泛开展

国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点项目方面取得了一定的成绩。

江苏省旅游局是较早在全省范围内启动智慧旅游建设的省份，江苏省旅游局智慧旅游总体规划现已初步定稿。十二五期间，江苏省旅游信息化工作将围绕智慧旅游展开，以旅游信息交换中心、智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销四大板块进行建设与运作，利用云计算、物联网、人机交互、地理信息技术和异构融合技术，重点打造一个统一超级门户、二个优化平台、五大示范项目、七大新建工程，预计到 2015 年，初步在全省范围实现智慧旅游。江苏省旅游局还高度重视全省智慧旅游的总体发展，已经建立了省内智慧旅游联盟，并多次开展智慧旅游研讨交流。

镇江市旅游局于 2010 年 3 月率先启动对于智慧旅游的研究，形成了初步的建设框架。2010 年 12 月，镇江初步完成中国智慧旅游服务中心的总体建设方案，相关建设迅速展开。2011 年 1 月，江苏省政府正式发函国家旅游局，请支持在镇江市设立中国智慧旅游服务中心。2011 年年 5 月，国家旅游局正式函复江苏省人民政府，正式同意江苏在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。国家智慧旅游服务中心作为国家级、服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口，是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心，以承担智慧旅游共性服务为目标、采用市场化方式运作的股份制公司，负责整个智慧旅游项目的管理、运营和服务。

南京市旅游园林局于 2010 年 8 月启动智慧旅游体系顶层设计规划工作，并于 11 月完成了南京智慧旅游总体设计方案的编制。2011年 4 月，南京智慧旅游建设正式启动，南京智慧旅游联盟同期成立。南京智慧旅游建设将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。2011 年 11 月 28 日，南京市旅游园林局召开南京智慧旅游一期建设成果发布会”，汇报了包括“南京游客助手”手机客户端、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、玄武湖和红山动物园“智慧景区”试点、“旅游执法 e 通”手机客户端、智慧旅游中央管理平台六大项目成果。

苏州市旅游局组织编制的“苏州智慧旅游行动计划”于 2011 年12 月通过专家评审。苏州市将通过推进智慧旅游工作，力争率先建成与智慧城市无缝衔接，与城市旅游优势地位相匹配，实现智慧的旅游服务、智慧的旅游管理和智慧的旅游营销三大体系。苏州智慧旅游首批项目启包括基于智能手机终端的移动导游系统、基于旅游电子沙盘的旅游信息资源库建设和官方旅游资讯手机应用。

福建省旅游局于 2010 年 9 月提出建设“智能旅游”概念，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等）、一线（海峡旅游呼叫中心，包

括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。为了推进“智能旅游”建设，福建旅游部门已经初步选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。

湖南省旅游局于 2011 年 7 月在全省旅游局长座谈会上提出将重点推进旅游信息化工作，抓紧编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长沙、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。湖南将先在长沙和张家界、韶山试点智慧旅游城市和景区的创建。

湖北省旅游局于 2011 年 9 月提出未来 5 年湖北将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意产品、旅游综合体的建设。游客持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑即可购买景区门票，预订酒店。

北京市旅游局于2010年10月宣布启动北京市智慧旅游城市建设及首批建设项目，拟用 3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。

四川省旅游局于 2011 年 11 月正式发布了《四川省“十二五”旅游业发展规划》，按照《规划》成都将率先建成西部首个“智慧旅游城市”，包括打造旅游数据中心，进一步提高熊猫卡的使用功能和打

造手机自助旅游客户端。

3.网络 基础 和 技术条件成熟 并形成产业推动

截至 2011 年 6 月底，中国网民规模达到 4.85 亿，其中手机网民规模为 3.18 亿，手机网民在总体网民中的比例达到 65.5%。我国在线旅行预订用户规模为 3686 万人，随着人们旅行出行需求频次的增加，尤其是休闲自助游的比例的提升，以及服务商对网民的宣传和引导，会更多地推动用户使用在线旅行预订服务，预计旅行预订服务在未来会有较大的增长空间。

云计算、物联网、地理信息和定位技术等信息技术得到了快速的发展，并在很多行业出现了成熟了应用。智能手机逐渐普及，成为越来越重要的获取信息和参与互动的工具，也将成为重要的旅游信息查询和预订渠道。

有大量的技术提供商和专业服务商在信息技术和旅游行业的结合上进行了有效的尝试，智慧旅游相关的项目已经在国内外出现了大量比较成熟的技术成果和应用案例。

((二 二))我 我 省 优势

1.旅游信息化 发展 为智慧旅游 打下 基础

XX 省旅游局及区域内各级旅游主管部门长期重视旅游信息化的发展，并在旅游政务管理、目的地景区网站建设、旅游网络营销方面取得了一定的成绩。省旅游信息中心还紧跟互联网和技术发展，在旅游微博营销上处于业内领先的位置。

XX 省旅游企业对旅游信息化和旅游电子商务的重视程度高，都

在不同程度上建设了业务管理系统、电子商务网站，并积极利用各种互联网渠道开展营销和旅游产品直分销。

2.智慧旅游 已经 在 省内多 市县区 先行先试

（（1））

各 市县区 旅游局 省内各市县区在对智慧旅游建设积极性很高，已有多个市县区旅游局启动了智慧旅游规划和建设工作。

温州市旅游局走在全省智慧旅游建设的前列，制定了《温州市“十二五”旅游信息化发展专项规划》，把旅游信息化列为“十二五”旅游业发展的十大项目之一。积极联合“中国电信”、“中国移动”、“中国联通”形成三大“智慧携手”，签订智慧旅游合作协议，建设 12301旅游服务热线、旅游一卡通、旅游车辆监控、景区全景展示平台等智慧旅游项目。温州市旅游局还通过连续举办四届中国（温州）网络旅游节和举办首届中国（温州）智慧旅游信息技术展览会，凝聚了各方注意力，初步打响了温州智慧旅游品牌。目前温州市旅游局在省旅游局、省经信委的支持下，正积极争取成为全国智慧旅游的试点城市。

宁波市旅游局借助宁波市建设智慧城市的东风，全面推进智慧旅游建设。到 2011 年底，宁波将把所有景区、宾馆酒店、旅行社等和旅游产业有关的信息资源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。宁波市旅游局还专门推出了“虚拟旅游社区”，该项目是建立在宁波现有旅游景点的基础上，采用信息化手段和三维模拟技术构建的一个虚拟旅游环境，将整个宁波搬上了网络。宁波市旅游

局还在宁波游客集散中心、各大星级酒店、主要景区景点、旅游咨询点等游客集中地点布置宁波旅游公众查询系统终端设备。同时，以信息化技术为主要手段的“智慧旅游”已在宁波旅游企业得到积极应用。

象山县 旅游局积极建设以“公众旅游信息咨询服务，旅游行业合作，智慧景区建设，旅游电子商务”为主要内容的象山智慧旅游平台。整合社会资源，建设象山旅游呼叫中心，旅游无线 WAP 网络，象山旅游在线支付平台，开发旅游手机服务应用系统。

奉化市 旅游局近期制定了《奉化市智慧旅游建设三年框架方案》，并把智慧旅游列入到“十二五”奉化旅游行业发展的重要内容。

（（2））

省内旅游企业 省内旅游企业从加快旅游业态转型升级，提升业务竞争能力，提高服务经营效益的角度，在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试，并产生了良好的业界影响。

杭州 黄龙饭店与 IBM 共同打造的智慧酒店已经成为国内智慧酒店的范本。黄龙饭店的智慧酒店系统已经建成了智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、多功能一体播放系统等。黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。

杭州西溪湿地与中国移动杭州分公司共同开发的“数字化景区” 综合运用现代信息技术，围绕数据中心和指挥调度中心，借助信息化

基础设施建立业务应用系统，整合景区管理资源，实现景区旅游信息共享和信息化自助服务的项目。项目启动运作后，将为西溪湿地在票务客户端、系统管理、门票预订及购买、酒店管理、餐饮管理、商品预定等多个方面提出有效的信息化解决方案，促使景区服务档次和管理水平的全方位提升。

溪口 景区新建成了电子门票系统、视频呼叫系统等，不仅可实时掌握各景点的客流量、游客构成等，而且能即时了解各景点交通、停车位置等状况，可及时对景区现场进行指挥调度。景区还推出自助语音导览服务，让散客租个耳机就能漫游溪口。

西湖风景区紧密跟踪国际信息技术及其应用的发展，借力“十二五”信息化专项规划，建设名胜区一体化数据中心，实现信息中心对数据统一管理的技术能力。运用地理信息系统、全球定位系统、遥感等技术，实现数字化信息全方位、立体化、多方式的传输、接入和交换，为景区的保护和可持续利用提供技术支撑和决策支持，实现对景区、绿化和文物资源的有力监管和保护。

温州国旅提出向建设“智慧旅行社”的企业转型，温州国旅一直与电信企业、旅行社管理企业进行紧密合作，着力打造公司在线旅行社管理软件、电子商务平台、同业分销管理平台、客户关系管理等。

3.良好的旅游 电子商务基础和氛围

XX 是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用快速推进，技术、支付、物流等支撑服务取得重大突破，各项主要指标均处于全国前列。XX 不但拥有如阿里巴巴集团这样的大型电子商务企

业，电子商务技术在外贸、化工、小商品等行业也有广泛应用，处于国内领先的水平。

旅游行业电子商务在 XX 也得到了很大的发展。阿里巴巴集团旗下的淘宝网开通了淘宝旅行频道，吸引了大量的旅游企业入驻，旅游产品交易量处于全国领先位置。支付宝还面向旅游业首推担保解决方案，希望通过涵盖旅游业线上线下合作伙伴，打通整个产业的底层资金、信息链条，并且通过担保交易推动中国旅游市场信任体系建立。此外，诸如米胖网、同业 114 等在线旅游创业团队也迅速成长，为XX 旅游获取更大的在线市场份额提供了动力。

4.运营商重视 并积极参与 智慧旅游 建设

XX 省电信、移动、联通等通信运营商已经在旅游信息化上承担了一定的工作，建设了相关的基础设施，也积累的一定的行业经验。通信运营商对智慧旅游的发展高度重视，在不同层面开展了针对旅游行业的技术研究和项目合作尝试。

由于通信运营商的积极接入，智慧旅游所需要的基础通信环境将能得到更好的满足，运营商也可以基于自身的特点，为智慧旅游的发展提升技术支持和资金支撑。例如温州市旅游局与中国电信、中国移动、中国联通的温州分公司都建立了战略合作关系，三家运营商积极为温州旅游提供网络支撑和相关应用开发。

5.科技 企业和 科研 院校 提供 技术和 智力 支撑

XX 省不但拥有众多网络技术公司，同时也拥有强大的高校科研资源，云计算、物联网、地理信息技术、无线手机技术和人机交互等

新技术的研发与应用，都在全国处于先进水平。运营商和大型软件企业对旅游行业的深入介入，也使得旅游信息化工作的发展向成熟稳定阶段迈进，为智慧旅游在 XX 的建设和发展提供了有力的技术和智力支撑。

四、

指导思想、建设 原则 和 发展 目标

((一 一))指导思想

《XX 省智慧旅游框架方案》以国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》和《XX 省旅游业发展十二五规划》为指导，深入贯彻落实科学发展观，推进 XX 省旅游产业建设更快更好的发展。

本方案将积极落实国家旅游局《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》相关要求，结合《XX 省旅游业发展十二五规划》和 XX 省人民政府办公厅《关于开展智慧城市建设试点工作》的发展思路，建设符合 XX 省旅游发展需求、具有 XX 特色的智慧旅游。

((二 二))基本原则

《XX 省智慧旅游框架方案》要兼顾 XX 省信息化整体发展和旅游发展的特性，结合全国智慧旅游建设的共性，将遵循以下原则：

1.面向游客

整合服务

XX 智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在 XX 旅游的全程需求。

2.政府引导

服务企业

智慧旅游建设最终是为了推动行业整体发展和旅游企业经营效益，要遵循市场经济规律和旅游行业自身发展要求，强化政府在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设、市场监管等方面作用，加快推进我省智慧旅游健康有序发展。

智慧旅游项目规划和建设实施要以有利于企业发展、能为企业创造效益为原则，不能因为开展智慧旅游建设增加企业负担。

3.整合资源

社会参与

智慧旅游工作涉及的部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的工作。发展智慧旅游单靠一个部门或者企业的力量远远不够，必须确立政府主导、部门参与、市场应用的发展模式。各级政府要引导市场有效配置资源，建立促进智慧旅游发展的有效机制和发展模式。

在部分项目建设和运营上引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，做到以较小的前期投入达到更好的效果。

重视对整个旅游行业资源的整合和合理配置，利用云计算等技术手段降低 XX 智慧旅游建设的行业总成本，创造更大的行业整体价值。

4.突出重点

循序渐进

确定重点项目，通过行业示范和项目试点积累经验，对取得良好效果的项目逐步在全省推广实施。

在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间方案，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。

15((三 三))发展目标

按照《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《XX 省旅游业“十二五”发展规划》的指导，结合 XX 旅游发展和信息化建设情况，设定以下智慧旅游建设目标。

通过实现智慧旅游改善 XX 市整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务水平和旅游行业管理效能，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。

XX 省智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为 XX 旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。

五、

智慧旅游 重点项目

XX 智慧旅游建设项目分为主导型项目、引导型项目和示范型项目。

((一 一))主导 型项目

主导型项目是以省旅游局为实施主体，负责方案设计、项目研发和主要的建设运营投入。主导型项目建成后，省旅游局负责项目在省内各市县区及旅游企业的应用推广。

1.智慧旅游云计算中心

建设基于旅游信息标准的 XX 智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。

作为旅游标准化工作的重要部分，旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础，也是智慧旅游各个分子项目整合和跨平台合作的基础。

XX 智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准，是 XX 智慧旅游信息云存储中心。实现 XX 旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一。

1）统一数据标准（数据系统架构、数据库结构、数据表）

2）统一基础信息（介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等）

3）统一地理信息（位置信息、GPS 数据、电子地图）

4）统一交换接口（内部数据交换接口规范、开放数据接口规范）

5）统一技术平台（硬件、软件、网络、安全）

XX 智慧旅游云计算中心采用“少数集中，多数分布”的系统架构。省旅游局负责旅游信息数据标准的建立，并搭建旅游信息云中心。各市县区可以通过旅游信息云中心集中上传数据，也可以通过省旅游

局提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。

基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，XX智慧旅游平台将实现和智慧 XX平台的应用对接，实现和 XX 旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。

2.智慧 旅游公众 信息 服务平台

建设 XX 智慧旅游公众信息服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。

(1)协作 导航 式 官方 旅游 信息 网站 XX 旅游官方网站是智慧旅游公众服务体系最重要的渠道，将在以下方面进行提升：

1）进一步完善基础旅游信息，保障旅游信息准确并更新及时； 2）对海量旅游信息进行筛选和二次加工，加强旅游计划、行程设计等功能，并按照符合游客思维逻辑和操作习惯进行展现； 3）建立旅游信息间的关联，并可按照游客需要进行整合，为游客提供整体信息而不是零散数据； 4）形成旅游信息和游客的互动，让游客不仅是信息的获取者，也能成为信息内容的贡献者和信息的传播者。

XX旅游官方网站信息数据建立在智慧旅游云计算中心的基础上，大量旅游信息通过数据交换中心从各市县区旅游局和旅游企业直接获取。根据游客浏览需要，部分信息可以在省局官方网站直接查看，18 更多信息通过导航链接引入到市县区旅游局和旅游企业网站。

(2)协同答复式旅游咨询服务热线 与 XX 省电信合作，通过各市县区旅游管理部门，各旅游企业租用 XX 省电信公司外包呼叫中心平台的虚拟坐席的方法，建立起覆盖全省范围，通信网和互联网相融合的 12301 旅游咨询服务热线。

该热线将实现全省一号呼入，各地协同答复的功能，为广大游客提供旅游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理等信息咨询服务。该系统的建立必将极大地提高我省旅游系统的公共信息服务能力，提升旅游系统的服务形象，为提高广大游客对我省旅游服务满意度做出贡献。

3.智慧 旅游 数字 互动 营销平台

旅游目的地日常的各种营销活动会持续吸引大量的游客参与，但这些营销活动周期短，也没有建立对游客信息获取的办法，所以虽然做了很多活动，但是活动之间相对独立，仅仅期待了短期营销推广的作用，没有形成有价值的数据积累。

智慧旅游数字互动营销平台是一个在线的旅游活动营销平台，通过这个平台可以统一开展各种在线活动，支持的在线活动包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等。所有通过这一平台开展的在线活动，均支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析，各种在线活动可以通过这一平台进行整合，让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。

系统可根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种

数据汇总和分析，为后续的营销活动和市场方案提供指导。

旅游企业可以申请为游客积分互动推广平台提供奖品支持，奖品形式可以是免费门票、旅游抵用券和实物礼品等。平台为每个合作企业开设独立的登录账号，企业可以直接上传提供的奖品信息和兑换规则，并获得兑换奖品游客的资料和兑换情况。

平台对各个活动以及各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的效果，以及每个活动在不同平台推广的效果，从而为后续选择合作网站带来数据支持。

((二 二))引导型 项目

引导型项目建设由省旅游局负责方案设计，根据各市县区相关项目发展情况，选择有一定基础条件和参与意向的市县区旅游局或旅游企业作为合作单位，由省旅游局给予政策和资金支持，合作单位主要负责项目建设和运营试点。在项目试点成功后，由省旅游局协助在全省范围内进行推广。

1.旅游 数据 监测 分析 系统

旅游数据统计一直是旅游行业管理的重要工作，但传统的数据统计存在统计手段落后、数据采集滞后等问题。智慧旅游建设将充分利用物联网、监控设备和无线技术，实现对旅游数据的自动监测和实时数据统计，为提高行业管理效率和游客满意度提供支撑。

景区游客流量统计数据主要来源于景区门禁、运营商基站定位和视频监控设备。其中景区门禁数据用以反映景区内当前总游客量；运营商基站定位可以反映游客在景区中的分布情况；视频监控设备可以

反映某个监控点具体的游客情况。

系统和智慧 XX 的交通指挥系统对接，实时获取交通流量、路况、拥塞、事故、安全等各种交通信息和旅客需要知道的各种服务信息，为准确地对旅游交通进行协调提供有力的信息支持保障。

游客可以通过网站和手机应用，结合电子地图查看城市交通情况，从而更好安排行车线路。系统对于大型景区内部停车位进行实时数据发布，并整合景区周边停车场信息，不仅为旅游大巴和自驾游客提供类似景区车位已满的提示，还能引导他们就近找到理想的停车位置。

基于以上数据可以实时发布的旅游点流量热点图，例如以不同颜色标注某景区各个旅游点的游客情况；并可以结合历史数据和预订数据进行游客流量预测。

2.智慧 旅游 服务卡

在具备条件的城市建立智慧旅游服务卡服务体系，面向外地自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费。智慧旅游服务卡有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划，从而提高游客在目的地的停留时间和消费总量。

省旅游局参与制定旅游卡技术方案、标准化系统和管理办法，通过技术合作和平台对接为智慧旅游服务卡增加交通、医疗、小额金融支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接销售的特色产品。

目的地旅游局与本地专业服务商合作，定制发行智慧旅游服务卡。例如和银行卡合作增强智慧旅游服务卡的支付结算功能，同时也获得

各银行的营销推广支持，以解决购卡取卡网点不足的问题。

试点成功后，可以在更多城市按照同样的技术标准和运营办法进行推广，整合为 XX 全省范围内通用的智慧旅游卡，并和手机应用结合实现智慧旅游服务卡的虚拟卡形式，最终实现游客凭身份证号和手机号码就可以享受 XX 全省范围享受到智慧旅游服务卡的相关服务。

3.景区电子商务系统

景区电子商务系统是以景区为中心整合旅游资源，实现门票、交通票、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预订，为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务，同时面向同业实现旅游产品在线分销和结算。

系统支持根据不同产品设定不同的产品描述参数，支持不同时间不同价格、多种价格形态等；支持购物等功能，用户可以一次性购买多个产品，统一预订支付；支持在线支付、支持短信提醒；支持无注册预订和快速预订。

景区电子商务系统应注重电子商务流程和网下实际业务体系的对接，实现在线订单和景区门禁系统等数据对接。做到在对应运营模式下，所有在线预订有对应单位处理，并以邮件短信提醒等方式提高订单处理的及时性。对门票、酒店等产品预订的退订流程进行合理的处理。

要高度重视景区电子商务的运营效益，在电子商务导向的网络营销、交易流程和数据安全上投入精力，以健全的运作体系和良好的运营数据为其它景区提供参考。

4.目的地官方 手机应用

无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化，XX 省旅游局将开发 XX 旅游官方手机应用，并基于智慧旅游云计算中心积极推动旅游企业和第三方开发商参与开发 XX 旅游相关手机应用产品。

目的地旅游局委托本地专业服务商开发或合作开发 XX 旅游官方手机应用，游客下载安装应用后可以通过手机查询目的地旅游信息，实现部分旅游产品的手机预订和支付，并可以通过自动定位查询周边旅游资源和消费场所。目的地官方手机应用还可让游客参与旅游过程的分享传播和旅游评价变得更加便捷。

旅游信息数据量大且更新频繁，目的地官方手机应用需要明确哪些信息是需要通过应用的方式提供给用户的，避免把无线应用做成庞大的旅游信息库。更多的旅游信息查询和旅游产品预订服务可以结合在线模式，让用户按需下载。

开发以介绍目的地旅游资源，帮助游客了解涵盖景点、酒店、餐饮等旅游信息的指南型手机应用，主要体现旅游资源的简介、联系方式和交通信息，并通过能吸引游客的精选图片、视频等充分展现目的地旅游特色和旅游资源优势。

通过无线位置服务和手机应用的结合，游客可以快速查找所在位置周边的旅游信息。游客只要打开手机上的 GPS 定位或无线定位，就可以快速获取自己当前所在位置，然后通过手机应用可以查看周边的酒店、周边的餐馆等。旅游局和旅游企业还可以结合这一功能，在取

得游客许可的前提下，向游客推送旅游消费信息。

和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，用户可以绑定微博、社区网站帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。

((三 三))示范型项目

示范型项目由省旅游局根据相关的规范和要求，从省内各市县区和旅游企业中选择已经具有一定智慧旅游相关建设基础，并有意向继续完善和发展的，确定为示范点。省旅游局给予示范型项目对应的荣誉称号和资金奖励。

本着“局部试点，总结经验，以点带面，逐步推广”的工作思路，选择部分有条件的单位，开展智慧景区，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服务商的示范试点工作。依照“自愿申请，综合选择”的原则确定具体示范试点单位，并和相关单位明确示范内容，签订示范试点合同，依据专家评审结果，适度给予补助。在示范试点成功的基础上，在全省进行总体推广。

1.示范 智慧景区

选择在景区信息化和数字景区建设中取得突出成绩的景区、主题公园，加强新技术在景区的应用，不断提高景区网络营销和景区电子商务水平。

智慧景区示范点将在游客安全保障、景区内电子导览导游、互动娱乐体验、电子门票和在线直分销等方面进一步强化。

2.示范 智慧酒店

智慧酒店示范点将从酒店接待服务智慧化、内部管理智慧化和业务经营智慧化上全面提升，包括酒店网络融合和业务集成、自助入住和电子管家、智能房控和虚拟桌面、智能分房和收益管理等。

智慧酒店示范点不仅在技术项目上进行示范，更强调智慧酒店建设对于酒店本身的产品、营销和管理带来的价值，发现智慧酒店建设和酒店收益提升之间的关联途径。

3.示范 智慧旅行社

智慧旅行社示范点将关注旅行社如何通过技术手段实现门店总部一体化和连锁化经营、实现综合业务系统化管理、围绕客户关系管理系统和建立完整的直销分销体系等。

4.示范 智慧旅游服务商

智慧旅游服务商示范点包括面向游客的提供在线旅游预订服务的旅游电子商务平台、面向旅游企业提供同业交易的旅游电子商务平台和为传统企业提供旅游电子商务技术和应用支撑的企业。

通过总结示范企业在团队建设、技术研发、平台运营等方面的成功经验，并发挥其在商业模式创新、产业链整合、人才培养、带动就业等方面的示范引导作用，加大对示范企业的宣传力度，推动 XX 省内其他企业积极参与旅游电子商务实践，带动上下游关联企业协同发展。

提供技术和应用支撑的服务商应该在旅游行业有成熟的产品，并在 XX 省内有相关实施案例，其产品和服务得到客户单位的认可。

六、推进策略和保障措施

((一 一))完善产业政策 和组织机制

建立“XX 省智慧旅游建设实施领导小组”，加强 XX 智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，制定有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。

依托 XX 省旅游局信息中心进行智慧旅游建设与实施的总体规划、方案设计、项目招标、监督评审和运作指导。建立一个由旅游局、旅游企业、院校等专业人才构成的智慧旅游专家团队，在智慧旅游规划、评审、监督、科研等多方面持续提供智力支撑。

加强省局及各市（区县）旅游信息化工作机构的建立和人员配置，提高工作效率和工作水平。

设立专项引导和扶持资金，优先保证公益性旅游服务项目的资金，加大对智慧旅游建设重点领域、重点项目的引导力度，加强引导资金使用的统筹管理与监督审核，提高全市智慧旅游的整体水平。

((二 二))推动 旅游信息标准化建设

在现有旅游标准化工作的基础上，推动旅游信息标准化建设，并逐步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。

通过旅游信息标准化建设形成数据交换机制，引导旅游企业以及游客参与 XX 旅游信息的更新和维护，保障旅游信息的准确性和及时性。

26((三 三))加强合作 提高 建设 运营 服务 水平

明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商等在智慧旅游中的角色和关系，积极探索各种运营合作机制，加强和相关部门、通信运营商、电子商务机构合作。

项目的建设、运作由专家团队中选取人员，进行全程监理、验收和最终评审，并要求所有被选中的服务商在方案中增加退出机制的内容，一旦在建设和运作过程中达不到评审要求，并不能合理解决问题的，立刻退出，重新招选服务商。

在部分项目上引入社会资本参与投资建设，引入本地专业服务商参与服务运营，不断提高智慧旅游运营服务水平。

((四 四))开展全省智慧旅游 示范 工作

在智慧旅游建设中确定重点项目，扶持重点企业，在做好整体规划的前提下按方案分步骤实施，提高相关项目的实施效率。

部分项目可以通过建立示范点的方式启动，试点成功后在全省范围推广，并争取部分项目发展成为 XX 省智慧旅游和全国智慧旅游示范项目。

((五 五))通过 评比 培训 带动 整体 发展

在全省旅游系统内开展智慧旅游工作评比，对在智慧旅游规划、建设、运营方面取得突出成绩的各级旅游局、旅游企业和个人授予相关荣誉并给予物质奖励。

和高等院校、研究机构、旅游信息化服务商、在线旅游网站开展

合作，组织智慧旅游相关研讨会议和培训，让相关人才培养紧跟行业发展，为 XX 省智慧旅游发展提供后力。

XX 省旅游局

二零一一年十二月

智慧旅游业务发展方案 篇2

关键词：智慧旅游,广西旅游,电子商务,旅游营销,旅行社

一、引言

2008年11月IBM首席执行官彭明盛首次提出“智慧地球”概念, “智慧城市”概念由此衍生。IBM认为, 智慧城市得实质是就是利用先进的信息技术, 实现城市智慧式管理和运行, 进而为城市中的人创造更美好的生活, 促进城市的和谐、可持续成长。

智慧地球要求城市能做到智慧化, 城市智慧化是城市发展继工业化、电气化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作为智慧地球的一个衍生组成部分也融进了此次浪潮之中, 成为继互联网与旅游业结合之后旅游业的第二次革命[1]。智慧旅游是以云计算、物联网等新一代信息技术为支撑, 通过游客手上的移动终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息, 对大数据进行合理的处理提取出其中有用的信息, 从而使游客、旅游企业、旅游管理部门更加及时、准确、智能地了解各种信息化应用和服务。

2011年7月11日, 邵伟奇在全国旅游局长班上指出, 我国将争取用10年左右的时间, 使旅游企业经营活动全面信息化, 基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 使我国旅游产业能基本上完成智慧旅游的建设。至此拉开了全国智慧旅游研究与建设的热潮。

二、广西旅游行业发展现状

广西区内旅游资源十分丰富, 其中以民族风情、沿海风光、自然山水、边关奇险、红色景点等方面为主要特色。根据《广西壮族自治区旅游业发展“十二五”规划》, 广西旅游资源包括“一个旅游龙头、两条旅游发展带、三大国际旅游目的地、四大旅游集散地、七大旅游发展区”。

目前, 广西共有3处国家级风景名胜区、还拥有隆安龙虎山风景名胜区等29处自治区级风景名胜区、有7处国家级历史文物保护单位。另有220处自治区级历史文物保护单位, 有11个国家级森林公园、1个国家级旅游度假区, 即北海银滩旅游度假区。丰富的旅游资源为广西旅游行业的发展提供了一个良好的基础。

进入21世纪以来, 广西旅游行业也发展迅速。表1所列的是1995年-2013年广西主要年份旅游人数及收入统计表。从表1可见, 1995年-2013年广西旅游业逐年增长, 旅游人数与旅游收入呈现持续增长的良好态势。星级酒店从原来的41个变为2013年的477个, 增长近10倍。

资料来源:根据2014年广西统计年鉴整理。

截至2015年2月28日, 广西开通运营的高铁有湘桂高铁 (其中南宁至北京直达的动车已于去年年底通车) 、广西沿海高铁、南广高铁、贵广高铁、广西至长江三角洲高铁, 广西高铁运营里程已超过1600公里, 约占全国高铁总里程的14%左右。高铁的开通是广西旅游业发展的历史性机遇, 广西也将因此而对其旅游业进行重新定位, 一是依托高铁路网建设, 打造大桂林和北部湾两大旅游圈, 建设多个旅游集聚区, 打造多条高铁旅游线路;二是加强与周边国家和沿线地区的区域旅游合作, 构建跨区域旅游线路;三是加强重要旅游产品开发, 满足旅游市场需求。同时广西高铁的开通, 拉近广西与华北、华中、华东及东盟国家的距离, 这将吸引来北方与边境国家大量的游客, 给广西旅游业发展带来了历史性的机遇。

三、广西智慧旅游发展现状

2010年自治区旅游局开始搭建360°全景旅游体验系统。2011年10月, 非营利性组织"美在广西"旅游联盟正式成立。“美在广西”旅游联盟成立后, 向游客推出“广西旅游卡”和“旅游手机支付”两大项目, 游客可以告别携带大量现金和银行卡的困扰, 用手机支付即可轻松玩遍全国。

2012年3月广西旅游局携手中国移动推动“智慧旅游”。自治区旅游局与中国移动广西公司签订了战略合作协议。双方通过运用无线城市技术打造旅游手机门户网站, 为游客们提供信息查询、手机支付等服务, 携手促进广西旅游信息化。

2013年广西联通与广西旅游局、广西旅游协会、中国建设银行广西分行、上海积分通信息服务有限公司合作推出的"智慧旅游-广西旅游全积兑"项目服务平台于7月初在桂林正式上线运营。

2013年, 桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程第四期已全面启动。通过“天眼”工程的视频监控系统, 市旅游部门可以第一时间了解景区实时的人流和车辆状况, 做好沟通协调服务工作, 并能准确核实游客投诉情况, 提升桂林旅游服务质量。在北京举行的第二届智慧城市年会上, 桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程成为全国旅游业唯一个获得“2014中国智慧城市创新奖”的工程。

“2014中国智慧旅游年”广西开年暨南宁月月旅游节启动仪式于2014年1月1日在广西科技馆广场举行。南宁、桂林、柳州三市作为广西首批智慧旅游试点城市, 接受自治区旅游局颁发的广西智慧旅游试点城市牌匾。同时旅游局也推出了智慧旅游积分充值卡。

桂林市与阿里巴巴集团达成协议, 整合主要酒店和景区景点资源实施整体营销, 推行门票食宿电子化。开展四维航拍摄影摄像等智慧旅游项目信息采集工作, 推进无障碍自助游。在主要景区覆盖视频监控点, 对景区的人流、车流实时监控, 开展防止拥堵、救援协调等工作安排。

柳州市依托柳州旅游在线、城市旅游网搭建智慧旅游平台, 推出20多条特色旅游线路, 满足散客天天游市场。还推出了集景区门票卡、电话卡、信用卡为一体的“风情柳州旅游卡”, 游客凭卡在柳州旅游可获得积分, 抵用旅游消费。目前, 已有上万名游客获得此卡。

但与发达地区比较, 广西智慧旅游的建设起步相对较晚, 目前尚处于起步阶段, 因此智慧旅游有很大的发展空间。

四、广西智慧旅游发展面临的问题

1. 智慧旅游发展的基础设施相对落后

根据中国互联网络信息中心2015年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》, 我国2014年的互联网普及率达到47.9%, 其中低于全国平均水平的省市共有19个, 包括山东、海南、陕西、内蒙古、重庆、湖北、吉林、宁夏、黑龙江、西藏、广西、湖南、四川、河南、甘肃、安徽、云南、贵州和江西, 大部分为中部和西部地区较不发达省份。广西网民数量1848万人, 普及率为39.4%, 增长率为4.2%, 普及率在全国的排名为第23名。通过对比2010年-2014各年增长率, 广西网络普及率的增长率呈逐年递减的趋势。网络作为智慧旅游发展最基础的依托技术平台, 在智慧旅游的发展中起到相当重要的作用。可以看出广西的网络发展还是处在一个相对落后的阶段, 这在一定程度上会制约广西智慧的建设。

2. 信息资源共享度低、整合力度不强

广西大部分旅游企业在信息化建设上的还持较为保守的态度, 大部分企业对信息化和智慧旅游建设的意识不强。各旅游企业产生的大量的旅游信息没有得到有效的搜集和整理, 不能很好地运用大数据分析技术, 造成信息壁垒, 导致信息利用效率低下, 信息资源重复投入, 造成大量的人力、物力、财力的浪费。同时企业各部门与各企业之间的相互沟通没有形成一个统一的标准, 使得旅游信息资源跨部门、跨地区共享存在困难, 产生了信息孤岛, 限制了智慧旅游的发展。

3. 电子商务有待进一步发展

电子商务在智慧旅游中起到十分重要的作用, 为智慧旅游的发展提供了一个便捷的平台, 如电子票务、酒店预订、纪念品购买、旅游信息的查询等。2013年, 广西的工业、建筑、批零、住宿和餐饮、服务业等企业只有2.9%的企业开展电子商务业务, 远低于全国7.3%的平均水平。其中, 信息传输软件和信息技术服务业为20.5%, 排名第一;住宿餐饮企业为12.8%排名第二。而建筑企业开展电子商务应用普及程度最低, 仅为0.7%。从中可以看出广西电子商务的发展还是处于一个相对落后的状态, 这在很大程度上制约了智慧旅游的发展。

4. 缺乏智慧旅游方面的复合型人才

智慧旅游的发展涉及到旅游网站的建设、旅游学、管理学、市场营销等多方面的知识, 这就要求智慧旅游从业人员不但要具备较高的计算机能力、电子商务知识。由于智慧城市、智慧旅游的概念是在近几年才提出并得以发展的, 专门从事智慧旅游方面研究的人才较少。现在从事智慧旅游建设与研究的人大多是以前从事计算机研究或者从事旅游方面研究的, 而且实施政府颁布的智慧旅游政策的人大多没有专门学习智慧旅游知识的背景。因此缺乏精通智慧旅游知识的复合型人才, 对广西智慧旅游的发展造成一定的制约。

5. 智慧旅游公共服务平台建设有待进一步提高

2013年广西联通与广西旅游协会联合打造推出了“智慧旅游-广西旅游全积兑”公共服务平台, 2014年广西又推出“广西旅游目的地整合营销平台”。两个平台都取得了一定的成效, 但是还是缺少一个能整合各种服务平台的多功能服务平台。目前推出的两个服务平台都是具有一定针对性的服务平台, 并不能涵盖整个广西智慧旅游需要的功能。

6. 智慧旅游的营销工作有待提高

营销工作是宣传和发展智慧旅游的一个很好的平台。广西的一系列的智慧旅游方案都还是很到位的, 但是到了宣传和落实方面就欠缺了一点。民众们并不是很能了解智慧旅游的概念, 而且对于一些智慧旅游相关设备的使用都不是很了解。这有碍于智慧旅游工作在群众中的展开, 制约了智慧旅游的发展。

7. 旅行社智慧旅游工作相对落后

调查显示, 广西旅行社网站专业性差。虽然旅行社网站逐年增加, 但是旅游网站的功能还基本停留在简单旅游资讯的公布上, 旅游电子商务的功能总体水平偏低。同时广西的旅行社对智慧旅游的建设重视程度不一, 各旅行社的发展缺乏统一性与协调性, 这使得旅游信息难以实现有效的共享。各旅行社的合作意识相对单薄, 各旅行社不能建立一个共享信息、整合信息、运用信息的高效平台。这些都制约了旅行社业实现智慧旅游的进程。

8. 政府在智慧旅游建设中的作用未能充分发挥

政府对于智慧旅游的发展起到至关重要的作用, 能够引导智慧旅游工作的落实于进行。但是广西政府对于智慧旅游建设的推动作用相对较少, 虽然出台了一系列的政策法规, 但在实施阶段未能起到很好的监督作用。

五、广西智慧旅游发展对策与建议

1. 加大智慧旅游基础设施的建设

首先要提高区内网络的普及率, 乡村网络普及的重点放在宽带网络的覆盖上, 城镇网络普及的重点放在无线网络的覆盖上, 同时要做到旅游景区网络的全覆盖。其次是加强旅游门户网站和信息系统的建设, 使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力。再次是加强智慧旅游顶层设计和基层的构建, 只有顶层和基层得到了建设才能促进智慧旅游又好又快的发展。然后是提高各景区、汽车站、火车站、机场视频监控网络的建设, 实现景区、游客实时动态监控。最后是加快"广西旅游一卡通"的建设, 做到便民利民。

2. 加强信息的整合与共享

首先各旅游企业及相关部门应建立自己的信息部门, 专门负责旅游信息的整理与分析。然后是建立统一的分享机制, 使得各部门与各企业之间能有一个统一的标准, 杜绝信息壁垒与信息孤岛的产生。

3. 加强电子商务的发展

首先应当加强组织领导, 充分发挥政府的引导和促进作用。各级政府部门要出台相关的政策法规, 促进电子商务稳步发展。然后是完善电子商务交易体系。各旅游企业应当完善自己电子商务的交易体系, 使游客能更加安全便捷地进行网上交易。最后是加强电子商务市场监管。电子商务发展需要良好的发展环境和强大的支撑体系, 要做到完善电子商务监管服务体系, 制定和推广电子商务交易及有关服务行为规范。

4. 重视智慧旅游人才的培养与引进

旅游企业及相关部门要大力培养既精通计算机知识, 又精通旅游专业知识和电子商务知识, 并且能够将这三方面知识融会贯通的人才。同时大力引进该方面人才, 并将其作为高层次人才培养。旅游企业及相关部门还应当积极地与高校展开合作培养人才的计划, 合力培养智慧旅游人才。

5. 加快智慧旅游公共服务平台的搭建

公共服务平台的搭建应当以服务游客为核心, 以政府服务为主导, 以企业服务为推力, 搭建政府、企业、游客之间互联互通的现代技术应用的桥梁纽带和网络平台, 实现政府、企业、游客三者共存共赢。平台要以旅游产业数据库、旅游网站和旅游APP为主, 做到能使游客在广西顺利实现查询、预订、支付、点评、分享等一站式服务, 满足游客个性化、碎片化的需求。在平台的推广之中要加大政府的推导作用, 以政府宣传为主导, 并辅以网络营销推广。

6. 重视广西智慧旅游的营销工作

首先是要搭建好智慧旅游营销平台。在智慧旅游时代, 计算机技术在营销中也承担着至关重要的角色, 政府与各旅游企业要通过计算机搭建好智慧旅游营销平台。其次是借用网络及手机APP平台渠道策略。仅靠自己建立平台发展, 发展比较缓慢, 而且投入比较大, 应利用现有的网络上的资源, 加强与一些旅游网站的合作, 借用他们的平台更快的发展广西智慧旅游。然后是做好“微”营销。“微”营销就是通过“微博”、“微信”等时尚前沿的通讯工具进行营销工作, 运用其传播性和扩散性, 达到低成本并快速宣传智慧旅游的效果。最后是传统媒体营销策略。针对广西的旅游市场特点和客源市场的分布情况, 建议在传统媒体上开展以“遍行天下心仪广西”的广西旅游主题宣传, 可利用桂林等景区的知名度, 再着重宣传, 然后提升整个广西的旅游的知名度与广西整体的旅游形象, 带动广西其他景点。

7. 提高旅行社智慧旅游工作

首先改变旅行社经营模式。在体验经济下, 游客消费需求更加侧重于精神上的需求, 更在意体验性旅游, 消费趋于个性化、人性化。旅行社应创造个性化的产品满足客户需求, 提高服务质量, 获得好口碑。其次是做好人才提升与转型工作。要培养更优秀的导游、培养与发掘智慧旅游人才。最后是加强旅行社与其他公司的合作。旅行社可加强和同行其他旅行社的合作, 建立一个信息共享平台, 做到旅游资源的共享, 打消恶性竞争。同时旅行社还能与金融机构进行合作, 推出针对旅游消费的金融产品, 全力推动智慧旅游的发展。

8. 积极发挥政府在智慧旅游建设中的作用

政府要做到积极制定引导发展政策、大力促进基础设施完善、努力培养和引进专项技术高素质人才、构建智慧旅游建设运营保证体系。其中构建智慧旅游建设运营保证体系包括建立健全信息安全保障机制、创新智慧旅游建设投资融资机制、构建智慧旅游标准规范与绩效评估机制。

六、结语

本文分析广西旅游行业和智慧旅游发展现状, 找出广西智慧旅游发展存在的问题, 并针对存在的问题提出相应的对策与建议。面对智慧旅游带来的机遇与挑战, 广西应当紧密结合区内的实际情况, 全面建设广西旅游信息化, 加强电子商务的发展, 推动智慧旅游的快速发展, 以增强广西旅游业的综合实力和竞争力。

参考文献

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[2]陈涛, 徐晓琳.智慧旅游--物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].北京:电子工业出版社, 2012:17~19.

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[4]中国新闻网.高铁开通为广西旅游业发展创造新机[EB/OL].http://f inance.chinanews.com/cj/2013/12-28/5674857.shtml

[5]中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》, 2015, 01.

发展智慧旅游的措施 篇3

信息化不是智慧旅游的全部，但它是智慧旅游的根基。旅游业的信息化建设要充分发挥市场的主体作用，鼓励在线旅游企业与传统旅游企业融合互补，协力进行旅游经营模式变革和技术创新。传统旅游企业更要加强信息化建设，通过“互联网+”进行自我创新升级。智慧旅游的信息化建设涉及到方方面面，具体到一个景区来讲，它包含的内容有景区安全保障智能监控工程、景区电子门票工程、景区流量实时统计发布工程、景区应急管理、景区紧急救援工程、景区多媒体展示、网络虚拟旅游工程、景区自助导游工程和景区游客互动工程等。

提升信息化有利于带来旅游管理水平的提升。利用先进信息技术与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，行业管理者可以及时、准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，提高旅游预测预警能力和应急管理能力，及时处理游客投诉和旅游质量问题，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理、实时管理和事前预测转变。2015年9月20日，“12301国家智慧旅游公共服务平台”正式启动。该平台是国家旅游局首次采取PPP模式建设运营的大型旅游公共服务示范项目，具备旅游公共信息发布与资讯、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广与国家旅游大数据集成等5大战略功能。

建立企业信用评价系统

大数据的理念与模式同样可以应用于监督完善市场秩序。相关监管部门可以建立旅游企业信用评价系统，及时采集与旅游企业服务情况相关的信息（比如游客评价等），并通过多种渠道发布，督促旅游企业不断提高服务质量。大数据只有开放共享才能充分发挥其价值，企业信用评价系统可向游客、监管部门和旅游企业开放。游客可从该系统获取各旅游企业的诚信度、投诉数量和投诉原因，为制定出游、出行计划提供决策参考。相关监管部门通过了解各旅游企业的信用状况和游客评价，为奖惩相关企业提供依据，进而保证各项监管政策的有效落实。企业信用评价系统对旅游企业而言更是一面镜子，企业从中不仅可以看清自己的信用状况，还可以了解行业信息和游客的需求信息，从而为游客提供更好的服务。

旅游业相关监管部门十分重视完善旅游行业市场秩序。2015年，国家旅游局先后印发了《依法治理旅游市场秩序三年行动方案（2015年）》、《国家旅游局公安部工商总局关于治理规范旅游市场秩序的通知》等相关文件，要求各级旅游主管部门遵循“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，重点治理旅游市场欺行霸市、垄断市场、虚假广告、价格欺诈、偷税漏税、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为，通过约谈企业、网上举报、重点查办、明查暗访、媒体曝光等系列“组合拳”，有效遏制旅游市场乱象。

打造游客消费征信体系

信用是市场经济的重要基石，它要针对交易双方。我们不仅要建立针对企业的信用评价体系，也要利用大数据技术建立针对游客的信用体系。有时旅游行业中存在的一些问题，不是旅游企业造成的，而与游客的不当行为相关。游客行为的失范同样会降低旅游服务的质量与体验。举个最简单的例子，比如那些留在景区上的“XXX到此一游”的字迹，以及随地乱扔垃圾。

相关监管部门已经开始探索将游客的不文明行为与征信系统关联起来。2015年5月，《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》正式发布。该文件第六条规定，“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。“游客不文明行为记录”被一些人形象地称为“游客黑名单”。国家旅游局公布的首批全国游客不文明行为记录，三起不文明行为的4名当事人上榜，涉及到的具体不文明行为是大闹航班、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相。当事人的档案号、姓名、性别、籍贯和不文明行为的事由等在内的不良记录，将根据不文明行为情节及影响程度的不同，被保留2年到10年不等。

完善旅游基础设施建设

完善智慧旅游相关基础设施建设，不仅包括交通、厕所、停车场、游客集散中心和旅游问询中心，还要完善互联网基础设施建设。国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》指出，推进旅游区域互联网基础设施建设。加快推进机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅游区域及重点旅游线路的无线网络、3G/4G等基础设施的覆盖，保障“旅游+互联网”基础条件。到2020年，实现3A级以上旅游景区和3星级以上宾馆无线网络全覆盖。

推动公共服务模式创新

通过构建多方共赢的商业模式，可以有力推动公共服务模式创新，解决旅游业在公共服务方面存在的问题。以旅游厕所问题为例，管理缺位是致使厕所成为旅游业公共服务短板的重要原因之一。借鉴国外经验，恰当引入商业力量有助于解决这一问题。比如德国认为采用市场化手段运营公共厕所，不仅可以弥补政府资金上的不足，还可以推进公厕在节能、节水、环保等技术上的创新。德国的瓦尔公司向柏林市政府免费提供公厕设施，回报是获得这些厕所墙体广告的经营权。由于这些厕所不仅干净卫生、设施先进，而且设计上也颇有创意，很多游客都喜欢用瓦尔公司的厕所。凭借积聚起的人气优势，瓦尔公司的公共厕所获得过香奈尔、苹果等多家知名品牌的广告投放，每年盈利几千万欧元。

做好产品和服务创新

互联网是一个颇为讲求创新的行业，不仅是技术创新，还涉及产品创新、服务创新。基于“互联网+”的智慧旅游，所追求的也不只是技术层面的信息化，而要不断推出创新产品和服务。我国正在从观光旅游向度假旅游转变，度假旅游对产品和服务的丰富程度和体验会提出更高要求。我国观光旅游资源丰富，但休闲度假资源和产品不足。比如我国海岸线很长、岛屿众多，但是做好滨海度假旅游的地方不超过10个。由于度假产品不足，一部分游客会选择去国外度假旅游，还有一部分游客会选择去各大景区进行观光旅游。在某种程度上，一到“黄金周”各大景区人山人海的“爆场”景象，在某种程度上反映出度假旅游产品资源的不足。为了应对我国旅游业发展的新趋势、新需求，国家将放宽在线度假租赁、旅游租车等“互联网+”新业态的准入和经营许可，并将大力发展旅游商品创意研发和旅游装备制造，发展老年旅游、研学旅行、健康旅游和邮轮经济等。

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加强人才队伍建设

我国智慧旅游发展的高速度、高标准、高要求形成了很大的优秀旅游人才缺口。国家旅游局人事司副司长余昌国曾表示，目前我国旅游直接从业人员为1350万左右，今后几年将每年需新增50万到60万人，但目前每年30万不到的毕业生显然供不应求。同时，由于旅游行业待遇不高、工作辛苦，常常需要“三班倒”和节假日工作，行业人才流失严重，更加剧了行业供需缺口。

发展智慧旅游需要紧跟“互联网+旅游”带来的新特点、新趋势，针对性地打造好人才队伍。智慧旅游是一个不断创新的行业，旅游人才队伍的培养更要追求创新，才能满足需要。国家旅游局已经决定组织实施“万名旅游英才计划”，从2015年起利用3年时间，分批遴选、资助10000余名旅游相关专业的教师、学生以及旅游企业拔尖骨干管理人才和高级技术技能人才，开展研究型英才培养、创新创业型英才培养、实践服务型英才培养、“双师型”教师培养、旅游企业拔尖骨干管理人才培养和技术技能大师工作室等多个人才项目。

各地也可以针对自身对旅游人才的需求情况，利用好本地教育资源培养旅游人才。热门旅游城市苏州也面临缺少旅游人才的问题。苏州旅游与财经高等职业技术学校校长臧其林认为，苏州旅游人才的培养，应该由苏州本地院校担当最主要的任务。这不仅是因为面对全国性的旅游人才紧缺状况，寄希望大面积从外地引进人才并不现实，也是因为旅游业要求从业者更了解当地，对当地文化历史有感情的特殊性。苏州旅游人才的培养，在层次上需要进一步提高在新晋就业者中高职毕业生所占比例;在方向上，也要改变绝大多数只限于旅游管理、酒店管理两大专业的现状，丰富专业方向，以适应苏州旅游发展对人才素质不断提升的要求。

适应新特点，建立新标准

目前我国旅游业面临两大变局，一是正在从以观光旅游为主向以度假旅游为主转变，二是从以线下旅游为主向线上线下融合发展转变。我国先前关于旅游的政策、制度和标准等，多是针对观光旅游、线下旅游而制定，比如旅行社管理条例、导游管理条例、A级景区评定标准和酒店星级标准等。置身旅游业发展的新变局，可以针对新特点建立新标准。另外不仅要建立好标准，还要实施好标准，不能仅仅让标准停留在纸上，而要体现在行业实践中。国家旅游局已经提出要加快制定和实施国家智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业、智慧旅游乡村标准。中国智慧工程研究会编制的《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》分为4级指标：一级指标5项，分别为平安、诚信、服务、智能和宜游;二级指标19项;三级指标42项;四级指标237项。

充分发挥乡村的旅游潜力

利用“互联网+”发展好乡村旅游，通过旅游让一些贫困的乡村脱贫致富。这需要做好乡村旅游的规划指导、市场推广、人才培训，搭建好基础设施。“互联网+乡村”旅游要具体结合各地独有资源与特色，因地制宜，发展好特色旅游。在充分发挥农民朋友积极性和创造性，做好游客服务的同时，保护好农民的利益。今年8月，国务院办公厅印发《关于加快转变农业发展方式的意见》，指出“积极开发农业多种功能。加强规划引导，研究制定促进休闲农业与乡村旅游发展的用地、财政、金融等扶持政策，加大配套公共设施建设支持力度，加强从业人员培训，强化体验活动创意、农事景观设计、乡土文化开发，提升服务能力。保持传统乡村风貌，传承农耕文化，加强重要农业文化遗产发掘和保护，扶持建设一批具有历史、地域、民族特点的特色景观旅游村镇。提升休闲农业与乡村旅游示范创建水平，加大美丽乡村推介力度”。

做好旅游交通

旅游交通的季节性特征比较明显。旅游旺季，尤其在法定节假日期间，旅游交通的运输能力和安全保障都会面临很大的挑战。针对旅游交通的特点，可以开通旅游专线。在交通基础设施建设上，要提高一些景区的道路建设标准，解决“断头路”和“最后一公里”问题，同时还要不断完善旅游交通引导标识。随着自驾游越来越热，未来还要不断完善自驾游服务体系。

智慧旅游业务发展方案 篇4

来源：中国旅游报日期：2011年12月28日

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【绿维创景旅游产业资讯】智慧旅游是中国旅游业的一个全新话题。智慧旅游的新概念就是利用旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网等科技创新技术，并结合企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，实现旅游服务创新，不断提高旅游产品价值，降低旅游产品的综合成本，在持续满足游客旅游需求的同时，促使生态、文化、社会价值和经济价值的提升，获得综合价值的最大化，并最终实现旅游产业的可持续发展。

原国家旅游局信息中心主任唐洪广认为，智慧旅游包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。公共服务平台：直接或间接为旅游者提供服务的单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；应用层：用户为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；基础设施：包括基础硬件、软件、数据库等，以及在此基础上搭建起来存储有各类旅游信息的数据中心，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。

业务发展、实施计划和技术方案 篇5

一、公司主营业务的目标市场 目前公司主营业务的目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域展开。

二、公司主营业务的市场空间与增长情况 目前，医药健康网站以平均每个月开通2个综合站点的速度发展，已上网的国内医药企业约几百家。随着海外资本的迅速涌入，一些网站的实际资本已经开始不断扩张，投资规模从数千万元到上亿元不等。

虽然，B2B/B2C的医药电子商务网上贸易额占年总交易额的比重仍然极低，但增长潜力巨大。经预测我国医药电子商务的交易额近3年内年增长速度约为300％，到2013 年网上交易额约可达年交易额的10％。国家信息产业部选择了医药卫生电子商作为全国行业类电子商务示范工程，国家经贸医药司也已经批准在部分城市开展医药电子商务及医药电子交易的试点工作，电子商务在医药行业有了良好的开端。预计在未来三个月中，一笑堂药房网的率先上线将在健康产品医药网购行业树立品牌，在未来的1年推广期，预期达到年销售200万元以上；1年后，随着市场份额的扩大和占有率的提高，年销售将达到500万元以上。随着一笑堂药房网的成功推广，我们将上线的“一笑堂企业网”，将销售与信息相结合，成为大健康互联网业务的黄金搭档!

三、市场竞争情况 2012年，中国医药电子商务行业大战已经硝烟四起。2月28日，天猫在新浪官方微博宣布天猫医药馆正式亮相如同一个信号，与此同时，京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作网上药店的上线。5月，京东好药师正式上线。这是京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物，两家公司设立合资公司并由九州通控股，共同开展医药B2C业务。1号店则是和广东一号大药房合作，9月刚刚上线。在此之前，药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已牢牢站稳了脚跟。

其他的类似于健康服务平台的网站有“39健康网”、“健客网”等等，这些网站，普遍偏重于药品销售和医院查询服务，系统杂而繁多,使用不方便，查询也很困难。“一笑堂药房网”“一笑堂企业网”则分别册重于健康产品销售和健康信息发布。做得更专业、更便利、更符合目标消费者需求！

第二章 企业业务内容 一笑堂药房网网网络电子商务平台的销售产品主要包括6大类商品：

一、计生情趣用品类 共包括12大类，300多个小类的医疗、保健、情趣用具用品

二、天然绿色食品、各地土特产 集合全国多个省份的当地特产、干货、绿色产品和农户合作形式从原产地直接发货，保证特产特色

三、药妆护理 协和十二月坊两大品牌药妆、化妆品入驻，品种齐全

四、家庭常用药组合 采用家庭药箱形式，组合用药，保证家庭用药需求

五、医疗器械

血压计、体温计、医用纱布

六、母婴 奶粉、合生元、婴儿润肤露 优化产品结构，瞄准主推人群，做专做精同类产品的网上销售。

第三章 企业业务服务对象 一笑堂药房网网络电子商务平台的服务对象： 面向全国个人消费者 第四章 企业发展计划 目标：目标市场针对健康产品销售和健康信息服务两大领域开展 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

公司未来5年（2013－2017年）战略目标

2013年，一笑堂药房网未来五年逐渐从现有的健康食品、情趣用品、药妆护理等6大类别扩大到15个类别，以现有的2000种商品扩大到20000种，以更全的商品类别完全占有同行业网购市场。2013年，一笑堂药房网开始经营推广，形成从网购前端的市场占有到终端厂家资源的占有。到2017年，形成广告、推行、售卖一条的健康产业链。公司经营目标 2013年，年营业额达200

万元。2013年，年营业额到600万以上，至 2017年，年营业额以每年30%的速度增长。通过营业额的提升，迅速占领健康产业网购市场。

二、公司发展战略

1、市场营销策略 前期以名牌产品的免费试用、团购、秒杀等活动迅速积聚人气，以一笑堂的门店终端资源为宣传据点，以一笑堂20万有效会员为依托，先抢占本地市场，站稳脚跟后像整个互联网推广。

2、公司人力资源策略 结合广州沿海开放城市的人力资源优势，依托大学城源源不断的专业人才研发，同时聘请大量网络终端促销高手，形成产学研一体化。

3、公司财务策略

广州一笑堂医药连锁有限公司成立独立财务部门，成立税务、审计、结算多个独立财务部门对公司财务经行把关。第五章 组织体系

一、组织机构图 总经理郑汉明 采人网财交物数 策质客购力 络务易流据划量户部资信部订中管营管服负源息负单心理运理务责部中责审负部中中部人 负心人 核责负心心负 责负 负人 责负负 责 人 责 责 人 责责人 人 人 人人 郑李龙黄陈 李沈黄张泽广鹏兴广王宗瑞雪文阳 友 飞 业 然 俊

保 娟 芹 琳 质质质质数客 量量量量据户复验养保管服核收护管理务

组 组 组 组 员 管 理 员 张杨郑陈 祝少永宜郑 叶 迎群 锐 豪 宝 海 威 文

二、组织机构职能表 广州一笑堂医药连锁有限公司组织机构职能表图 序部门人部门（职务）责任人 职能 号 员 确定实施企业质量方针，审定企业质量管理制度，确定各部门质量管理职 1 总经理 郑汉明 能，解决企业质量管理的重大问题。负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质量教育培训工 2 人力资源行政部 李广友 作，审核企业人员资格，招聘并合理安排各岗位人员。编制质量管理制度及经营环节的质量程序文件并指导、检查、督促实施，负责首营企业、品种及不合格商品审核；在企业内部实施否决权，指导部 3 门员工，具体负责企业商品验收、查询、质量事故和质量投诉的调查、处 质量管理中心 黄雪芹

理及报告；收集分析质量信息；建立质量档案；指导保、养护、运输工作； 配合质量方面教育、培训。负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部及网络 4 数据管理部 李宗保 郑宝威 信息技术中心；负责在线购药的咨询解答工作。确定供货企业的法定资格及产品信誉、保证购进商品的合法性和质量可靠 5 采购部 郑泽阳 性，签订有明确质量条款的购进合同商品购进有合法票据。负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易 6 交易订单审核部 陈广然 品种。负责企业商品保管、养护，把好商品出库复核关，做好各种质量记录台账，7 物流中心 王俊 保证在库商品质量，负责企业商品安全运输工作。8 制定产品配送制度及相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以及会员服务。客户服务部 张文琳 叶海文 建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络 9 交易技术维护，协助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性 网络信息中心 龙鹏飞 管理。10 负责企业质量管理后勤工作，做好设备设施的采购、安装、维护。策划营运中心 沈瑞娟 11 组织开展质量成本管理，控制商品质量报损，做好票据管理工作。财务部 黄兴业

负责指导和监督商品的验收、养护、保管和运输中的质量工作以及公司各质量复核组 张祝迎 项质量管理。13 按照法定标准和合同规定的质量条款对所有的商品的质量进行逐批验收。质量验收组 杨少群

按照商品有关规定，对储存陈列的商品实施有效的养护措施，确保商品的质量养护组 郑永锐 质量。15 质量保管组 陈宜豪

按照商品储存陈列的各项要求，对商品进行分类储存陈 第六章 企业资金计划

一、公司销售收入规划 2013年

200万元 2014年

600万元 2015年 800万元 2016年 1000万元 2017年 1300万元 以后每年以20%速度递增

二、公司未来5年（2013－2017年）财务预测

1、公司在产品上市后三年成本费用预测

2013年 80万元 2014年 100万元 2015年 120万元

2、公司未来五年利润预测

2013年

55万元 2014年

180万元 2015年 260万元 2016年 300万元 2017年 350万列保管。

元

3、公司未来五年现金流预测 年 300万元 2013年

800万元

2014年

1200万元 20152016年 1600万元 2017年 2000万元

4、投资回报分析

总利润维持在总营业额的30%，并且以每年20%的速度增长。

第七章 技术保障 第一、硬件设施保障措施 服务器： DELL R410防火墙：思科－ASA5505-SEC-BUN-K9 防火墙参数：

基本参数 产品型号 ASA5505-SEC-BUN-K9 产品类型 企业级级防火墙 安全过滤带 150Mbps 宽 硬件参数 8 端口快速以太网交换机接口，动态端口分组（包括 2 个 PoE 固定接口 端口）网络与软件 网络管理 WEB,SSH,UART 并发连接数 并发连接数 10,000-25,000* 入侵检测Dos,IDS,日志管理（IPS）防火墙性能 防止连接耗尽/即插即用,网络隐身,透明接入/路由转发/分级

基本参数 管理模式/支持多网段防护/跨路由模式,跨网段模式/跨VLAN等模式的防护/支持集群防护/支持光BYPASS功能(设备在停止使用的状态下也不会中断网络)

SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD 功能特点 /Fragments Flood/Fatboy/DNS QUERY FLOOD/CC防护/以及各种漏洞型拒决服务攻击等 其它参数 电源电压 交流电源输入100V-240V AC,50-60MHz,冗余电源可选

最大功率 96W

机架式，带有机架安装工具包/接口8 端口快速以太网交换机，动态端口分组（包括 2 个 PoE 端口）其它 虚拟接口(VLAN)3（无集群支持）/20（有集群支持）* 高可用性不支持；无状态活动/备用和冗余 ISP 支持* 第二、软件系统保证措施 操作系统：Windows Service 2008 Standard x64 Edition SP2服务器操作系统 IIS：IIS 8.0/应用服务器 数据库：SQL Server 2005/数据库 防火墙：Symantec Endpoint Protection 11/软件防火墙

杀毒软件：诺顿 12.1杀毒软件 操作系统上建立了严格的安全策略和日志访问记录。保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对系统的一切访问以及动作。

1、平台的性能设计 可伸缩性：允许开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。安全性：利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及Web安全性技术，避免用户信息免受非法入侵的损害。完整性：系统实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。可维护性：能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。互操作性和开放性：中间件技术应基于开放标准的体系，提供开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。能支持多种硬件和操作系统平台环境。

2、网络安全方面 防火墙：采用Symantec Endpoint Protection 11/软件防火墙 防病毒扫描：采用诺顿12.1杀毒软件，杜绝病毒对系统主机的感染。入侵检测：专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保系统的高度安全。

漏洞扫描：定期对系统主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做到安全防患于未然。应急响应服务机制：当计算机或网络系统遇到安全事件时，服务器提供紧急响应和快速救援与恢复服务。备份还原系统：服务器提供备份策略，对配臵环境、应用程序、数据库，每天进行备份，且数据库部署了冷备服务器，与主服务器实时同步。第三、网络信息安全保障

1、服务器：我们采用自建服务器，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满足客户高标准需求，提供更完善更专业的服务。

2、动力： 电力系统和空调系统全部采用冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户提供稳定、安全、可靠的网络环境。3、7*24小时： 7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，提供全年24小时一对一ON-CALL服务，随时第一时间响应客户需求。

4、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，SRT安全工程师能够为客户提供系统安全服务，为用户配臵一个安全可靠的系统，并且对用户系统作定时检查，及时排除系统安全隐患，整合有效资源为用户的系统安全提供解决方案。

5、宽带接入：采用中国电信10M光纤接入Internet,保障线路冗余，确保服务能随时随地高效地运行。

6、高品质网络服务质量：保证网络提供最优服务品质，满足客户各种业务需求。每年服务天数为365天。最大端到端延迟时间＜100ms，网络丢包率＜1%。

7、防SQL注入 SQL注入漏洞的产生原因是网站程序在编写时，没有对用户输入数据的合法性进行判断，导致应用程序存在安全隐患。SQL注入漏洞攻击就是是利用现有应用程序没有对用户输入数据的合法性进行判断，将恶意的SQL命令注入到后台数据库引擎执行的黑客攻击手段。我们要做好网站程序编写，针对SQL漏洞做出相对措施，防范SQL注入。

8、防ARP攻击

ARP欺骗木马程序（病毒）的攻击（ARP是“Address Resolution Protocol”“地址解析协议”的缩写），病毒发作时其症状表现为计算机网络连接正常，却打开网页时断时通；或由于ARP欺骗的木马程序（病毒）发作时发出大量的数据包，导致用户上网不稳定，极大地影响了用户的正常使用，给网络的安全带来严重的隐患。

第八章

整体业务交易流程

一、网下业务与网上业务有着相互密切联系，客户网上购物，确定商品订单，然后网下业务就验货、发货、配送。

二、网下业务流程： 客服确定客户订单，物流商品验货，物流商品发货（支持多次发货），物流配送。

三、网上业务流程：

1、搜索商品 一笑堂药房网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品（3）观看 搜索商品 演示

2、放入购物 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品 移至收藏，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是广东药房网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可 温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准

3、选择订（1）广东药房网和 商家 的商品需要分别提交订单订购

（2）不同 商家 的商品需要分别提交订单订购

4、注册登陆

（1）老顾客：请在“登陆 ”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆

（2）新顾客：请在“新用户注册 ”页面按照提示完成注册

5、填写收货人信息

（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用

6、选择收货方式

广东药房网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门

（2）加急快递送货上门

（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)详情请点击查看 配送范围、时间及运费

7、选择支付方式 广东药房网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：

（1）货到付款

（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款 点击查看 各种支付方式订单的支付期限

8、索取发票 请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达 点击查看 发票制度

9、提交订单（1）

以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单

（2）订单提交成功后，您可以登陆“广东药房网 ”查看订单信息 第九章

企业风险分析

1、公司研发风险及应对措施 研发主题的泄密和研发技术人员断层是研发的主要风险。加强研发主题的安全保密性和为自己公司打造研发技术人才梯或为订单进行 网上支付 队是最根本的保障措施。

2、公司生产风险及应对措施 遭遇生产货期和产品质量问题是最有可能在生产过程中碰到的问题。更好的分析产品品类，精简有效的商品品类和有效的库存，在商品入库及发货前严把质量关，做到零质量问题。

3、市场风险 电子商务作为崭新的商务形式，网络化和金融化是其发展的关键，解决电子商务运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子商务面临的不确定风险因素更高。

4、财务风险 库存商品对资金的占有率是财务会碰到的最大风险，如何降低库存成本是必须解决的问题。如果将二天堂实体终端门店作为实体经销点，同时作为网购的发货点，时刻关注商品库存数量，可以很好的解决商品库存问题。

5、政策风险

1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》，号召各国政府尽可能鼓励和帮助企业发展Intetnet商业应用，1998年5月14日，Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过。在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员签署了《关于电子商务宣言》，规定至少一年免征Internet上所有贸易活动关税。发达国家为抢占先机极积努力。我国开展电子商务的尝试也在不断进行：金卡工程是电子商务应用的雏形；上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：上海忆祥购物中心，运作良好；外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点；国家旅游局建立中国旅游网（CNTA），已有400多家旅游上网；首都电子商务工程运作令人瞩目；国家经贸委和信息产业部实施面向21世纪以电子商贸为主 要内容的金贸工程已经启动；湖南邮电部与IBM共同开发中小企业“网上安家工程”引起关注。但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段（支付手段仍需借助现金或信用卡），停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地带。因此，政府部门应充分调动

社会各方面力量，加大网络基础建设投入，培养网络人材，扩大有益宣传，帮助转换经营、消费理念，制定必要的规范，促使广大企业克服障碍，积极应用电子商务形式，融入世界经济一体化浪潮。这也是我国企业获得腾飞的一大契机。

6、公司管理风险 企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：首先，流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就，整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门，在这繁琐而复杂的系统中，不但电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响企业电子商务的成功实施。其次，交易流程管理风险。在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。最后，人员管理风险。人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势，其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

7、其它风险

网上支付是电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时，也带来

旅游事业发展改革试点方案 篇6

一、××镇旅游建设概况

××镇地处中国历史文化名城——××的南部，新安江上游，是“

新安江山水画廊”的主景区、“三潭枇杷”源产地，拥有黄山市最大的内陆码头，又是国际黄金旅游线黄山──千岛湖的交通枢纽，距黄山市52公里，黄山风景区80公里，水路距浙江淳安千岛湖镇65公里。1996年被国家体改委、建设部等11个部委命名为57个全国综合改革试点镇之一，2003年被确定为全省重点中心镇，2004年被确定为全国重点镇。先后被国家建设部和省建设厅评为“村镇建设先进镇”，荣获安徽省环境优美乡镇、新农村建设示范镇、优秀旅游乡镇、“一镇一品”特色产业镇和安徽省首届文明乡镇等称号。全镇镇域面积99平方公里，下辖12个行政村、2个居委会，人口2.8万，镇区现有人口0.7万人。2007年，财政收入572万元，农民人均纯收入4880元。××镇镇区规划面积3.1平方公里，建成面积2.5平方公里。公安、工商、海事、国税、地税、交通、电信等部门及移动公司、联通公司、农业银行都在××设有分局或办事机构；成立了新安江山水画廊风景区旅游开发中心负责山水画廊旅游接待服务，景点开发管理；为加强对水上旅游秩序的管理，县政府还在××成立了××水上游船管理办公室。

镇区拥有日供水1000吨自来水厂，供电所年供电491万千瓦时。拥有二星级宾馆一家，旅行社3家，旅游公厕一座。其中，××宾馆为二星级涉外宾馆，拥有标准客房52间，家庭客房4间，大型会议室及多功能室一间，小型会议室3间，可承办各种会议、论坛，同时提供140人住宿、400人就餐。其他社会旅馆酒店拥有床位300多个，其中接待规模在100人以上的酒店3家，均能提供具有地方特色的餐饮服务。

××水、陆交通便捷，镇内设有新安江游船公司等四家游船公司，拥有游船16艘，船位2300个；快艇26只；有两条县道通县城，有专门的社会汽车公用站，每天有20多班次客车直通县城，另有4班次客车直通黄山风景区和市政府所在地。

辖区内旅游资源丰富，有“人行明镜中，鸟度屏风里”之称的国家级4a风景名胜——新安江山水画廊贯穿全境，境内拥有十余人合抱的千年古樟树、保存完好的古民居、万亩优质枇杷基地、万亩有机茶基地。特色农产品“三潭枇杷”有“天上王母蟠桃”之誉，每年5月枇杷成熟季节和3月有机茶采摘季节，前来休闲旅游、品尝枇杷、尝试采茶乐趣的游人络绎不绝。目前，已开发接待旅客的景点有：漳潭“千年古樟树”、“十里红妆馆”;“三潭枇杷观光园”、“绵潭将军埠”、“绵潭古戏”，“民俗风情”等。

2007年底，从事旅游就业人数2000余人。2007年接待游客20余万人，其中新安江山水画廊接待3万人次，旅游收入4200万元，创税80万元，旅游税收占我镇全年财政税收的19%。沿江各村凭借新安江山水画廊旅游，实现枇杷园观光游接待游客1万人次，枇杷也因此卖上了好价钱，实现人均增收650元。旅游业在我镇经济社会发展的重要地位已日益凸显。

二、指导思想、发展思路、发展目标

(一)指导思想：围绕××镇总体规划和发展改革试点方案目标要求，依据市场导向和资源条件，在政府主导型发展旅游业的大背景下，坚持以市场为导向，以社会力量办旅游为方向，利用新安江优美的自然风光和悠久的徽文化历史积淀，通过旅游开发，活一方水土，富一方百姓，把新安江山水画廊旅游风景区建成全国著名的旅游区。

(二)发展思路：在有效保护自然环境和生态旅游资源的前提下，通过开展生态观光旅游及徽文化特色旅游，建立景观优美、生态健全、环境优良、设施齐全、服务优质的生态旅游景点网络及其运行机制，成为杭州至黄山水陆并进的黄金旅游线上的一个具有浓郁地方特色的高质量的生态观光度假基地，实现生态、社会、经济的可持续和谐发展。

(三)发展目标：建设成为华东地区著名的、富有地方特色的滨水生态观光旅游区、徽文化修学旅游基地，力争到试点未2012年年接待国内外游客达40万人次，其中，过境游客稳定在25万人次，目的地游客增加到15万人次，旅游总收入超亿元。

三、试点主要内容

（一）、进一步做好修编《新安江山水画廊总体规划》，积极着手修编《××镇生态规划》、《××镇环境保护规划》、《××镇文化发展规划》等规划，为旅游业快速、健康、稳定的发展奠定基础。

（二）、成立××镇旅游管理委员会，加强行业监督和管理，整治旅游秩序，统一宣传促销，互通市场信息，实现客源市场互补，走集团化、集约化规模经营新路子。

（三）、加强与辖区内旅游公司、旅行社的合作，组织民间艺人开展地方民俗表演活动，丰富徽文化旅游内涵；积极抓好景点之间道路网的规划与建设，开展旅游运输服务，确保景点间交通畅通，建设旅游绿色通道。

（四）、按照统一规划、多元投资、共同开发、利益共享和“谁投资，谁经营，谁受益，谁承担风险”的原则，运用市场机制，多渠道筹措旅游建

设资金，鼓励外来投资开发新的旅游景点，建设旅游基础设施，改善旅游环境，实现旅游强镇目标。

（五）、加大景区景点旅游项目建设，完善旅游基础设施。根据××镇现状和未来发展的需要，必须尽快启动一批旅游基础设施和景点项目建设。

1、民俗风情项目

挖掘开发一些旅客参与性强、吸引力大、兴趣浓厚的民俗风情项目。如春季茶笋、夏日枇杷、秋天板栗、初冬柑桔，再如粮食土加工、徽州农家风味莱肴烹饪、四时节日食品等，都可吸引游客体验参与采摘、制作、品尝，实现自娱自乐。还可开发古老的传统手工作坊造纸、榨油、土织布、竹编、四雕、听绵戏、微州婚嫁民俗表演等参观游。让游客身临其境，犹如置身“桃花源”、“男耕女织”的梦境之中。要借举办三潭枇杷节、五月龙舟节、凤凰秋夜水灯节等节庆活动，用新安江这条多姿多彩的飘带，把这些独具徽味徽韵徽俗的光彩耀眼的明珠串联起来，清纯而古典、浪漫而绰约，形成—个具有特殊风格的山水风情画中游专项旅游产品，推向国内外市场。该项目投资300万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间为2008年—2012年。

2“三潭”景点

瀹漳、漳潭、绵潭是全国著名枇杷产地，“一江新安水，万重枇杷山”、“天上王母蟠桃，地下三潭枇杷”歌咏的就是这里。以漳潭为重点在沿江两岸开辟两个互为对应的景点，—是建设枇杷观光采摘园。在村对面划一片枇杷园，园内修观光道路，并修建—座与同围环境相适应的“尝鲜亭”，让游客能在五月枇杷季节，弃舟入园，自行品尝枇杷，增加游客的参与性和投身大自然的情趣。二是“千年古樟”保护开发。村中有一棵无愧“树王”称誉的“千年古樟”（可申报吉尼斯纪录），其树杆之粗（树干胸径周长为10．4米）、树冠之大、树龄之长、繁茂之势实为罕见。2007年初，已经投资2000万元配套开发了漳潭“十里红妆馆”和绵潭古戏台，就吸引了大批的游客。下一步将围绕“树王”挖掘开发富有美丽情趣，引人入胜的相关传说，配合表演相关民俗，以增加“树王”的神秘性和观赏性。该项目投资100万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间为2008年—2012年。

3、农家乐景点

新杨村、绵潭，都是徽州民居的典型村落，该村古风甚浓，景色宜人，整体布局好，依山傍水，景色秀丽。因新杨村有丰富的可利用资源，初步规划：将“山水画廊新安江”风情旅游的重头内容摆在该村，整个村庄通过环境治理后均可为民俗旅游服务。为集中再现徽州的传统、生产、生活方式，利用新杨村对岸的两座小山坡，修建传统手工造纸作坊(其生产的“澄心堂”纸，是中国宣纸的鼻祖，享誉四海)、榨油坊、古农具操作、脚踏水车、竹编、土织布、四雕工艺等内容。安排游客于农户家中，让其参与所有能参与的生产、生活内容，与古风古趣浓郁的山民们把盅交谈，领略徽州农家的怡然之情，尽情享受“世外桃源”之乐。该项目投资300万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

4、花果山屏障

为使“山水画廊新安江”旅游线更具魅力，我们打算利用沿江两岸适宜的自然条件，把××所有的果品在两岸进行合理布局种植。因此，沿江两岸建成茶果连绵的彩色屏障，让游客一年四季游新安江，都置身于花的海洋、果的世界。同时，也为旅游土特产品开发提供了基地，无疑将产生极大的效益。该项目投资450万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

5、九里潭休闲山庄

九里潭村位于××上游4.5公里处，背靠龙椅山，面临新安水。在依山坡地盖数栋别墅并利用其较大面积的平缓滩地开发野营烧烤、亲水戏鱼及运动场所，在水面上开发刺激惊险的水上游乐项目。该项目投资300万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

6、开发徒步(山地车)旅游线路

为了适应广大国内外徒步（山地车）旅游爱好者的需要，将开设雄村(渔梁)一朱村一浦口一南源口一瀹岭下一瀹潭一漳潭一九砂一九里潭一凤凰岛一××的徒步(山地车)旅游线路，该路段力求保持原来石板甚至泥土路面，使其具备原生态气息。该项目投资80万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

7、绵潭画家创作基地及新杨村写生基地

绵潭村文化底蕴深厚，不仅拥有独具特色的绵戏，秀丽的山川还孕育了古往今来不少的画师与画家，现今就有新安画派庄家汉等杰出代表。新杨村是徽派建筑的典型，加上新安江畔独具魅力的诗画山水，都是文人墨客的向往之地。该项目投资500万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

8、特色游船开发

开发特色游船是为了拉升新安江旅游线，充实旅游品位，以徽州独有的特色游船及游船上文化娱乐项目的开发，来提升新安江山水文化游的内涵。该项目投资150万元，所需资金采取对上争取国家资金支持、企业自筹为主的方式，实施时间2008年—2012年。

9、完成××老街整治工作，建成保持明清建筑风格的××老街步行旅游商业一条街（总投资1600万元）。所需资金采取对上争取国家资金投入、经营权转让融资等方式，实施时间2008年—2012年。

10、新区建设。以被列入省861重点项目“黄山千岛旅游休闲中心”建设为重点,全力加强××大茂新区建设。加速完成该项目的“七通一平”基础设施建设，分期分批完成农民新村、产权式酒店、写生基地、商业街等项目建设，争取在2012年完成500亩大茂新区的建设（该项目计划投资5.1亿元，由开发商资建设）。

11、凤凰岛旅游度假村项目建设。地处××码头对岸，距离1公里，全岛面积200余亩，内外各有湖泊，整个岛三面临水，呈半岛型，称凤凰岛。景点已进行了一期开发，该项目建设主要是提供一个黄金旅游线上的旅游驿站，供大部分的休闲游客和一部分的观光游客在度假村内休憩、游乐，充电后展开更好的旅程，另一个功能是提供一些产权式别墅，供商务人士来此度假、交流、会晤及享受天伦之乐。项目创造“临流别馆，梦里徽州”的意境，建筑全都采用徽派和仿徽派建筑。项目二期7500万元，由开发商投资，建设实施时间2008年—2010年。

四、实施步骤

××镇旅游事业发展改革试点分三步实施：

第一步为启动阶段(2008年)：包括成立组织、制定方案、拟定规划、宣传发动等工作。

第二步为全面实施阶段(2009年—2012年)：包括依照方案整体实施、立体推进、重点突破、全面铺开，逐步取得明显成效。

第三步为巩固提高阶段(2012年)：包括总结验收、巩固成果，解决好试点中出现的新情况和新问题，实现发展与改革的总体目标，初步建立起适应市场经济发展要求的全新城镇体制。

五、保障措施

(一)加强领导，明确责任

为确保××镇旅游建设发展改革试点工作顺利实施，××镇成立以党政主要负责人为组长，分管副书记、副镇长为副组长，镇直有关部门负责人为成员的××镇旅游事业发展改革试点领导小组，领导××镇试点期间的旅游规划、建设、管理、开发、资金筹措等工作，负责试点方案的具体实施。××镇领导小组与镇直、驻镇有关部门签订责任状，实行年初确定任务、年终考核验收的目标管理，按照工作内容定岗、定职、定责，严格奖惩兑现。

(二)制定政策，大力支持

为了保证××镇旅游事业发展改革试点工作的顺利推进，县政府将同意在试点期间给予如下扶持政策：

1、试点优先权。国家、省、市、县新出台的各项改革试点优先安排××镇进行。

2、优先安排各项旅游建设项目申报（如国家旅游发展基金项目等）。

4、属国家严格控制计划的指标，如土地用地计划等应重点倾斜，优先支持××镇旅游事业的发展。

5、允许国家、集体、个人参与旅游项目的开发建设，按照“谁投资、谁开发、谁受益”的原则，鼓励外来客商和农民进镇投资，以形成多元化、多渠道的投资体制。××镇政府实行“一条龙”服务，县政府各相关部门要简化程序、放宽审批、从速办理。凡国家政策允许由企业自行投资的项目，除需核准项目外，总投资在200万元以下的备案项目由镇政府自行审核备案，报县发改部门备案。证照办理中，国家、省、市规定的收费按下限收取。

(三)加大宣传，扩大影响

××镇城旅游事业发展改革试点工作，是实施小城镇、大战略，推进农村城镇化进程的重要举措，是一项涉及面广、政策性强、牵动性大的系统工程，需要全社会关心支持和参与。为此，将采取广播、电视、报纸、会议、宣传栏等各种形式，加大宣传，做到家喻户晓，人人皆知，调动方方面面的力量，提高××镇知名度和社会影响力，营造人人关心试点，人人支持试点，人人参与试点的良好社会氛围，促进试点工作的顺利实施。

(四)细化任务，分步实施

智慧旅游业务发展方案 篇7

智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用,它将云计算技术、物联网技术、移动通信技术、人工智能技术运用于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域,让旅游者、旅游接待企业和政府管理部门相互感应,产生智能服务,使旅游者在旅行途中获得最大需求的满足。

二、大理州智慧旅游的发展现状

据大理州-统计年鉴记录, 2013年大理州共接待海内外旅游者2240.91万人次,同比增长21.31%;2014年全州共接待海内外旅游者2648.01万人次,同比增长18.17%; 随着大理州旅游人数的不断增加,旅游收入占经济总收入中的比重也越来越大,使得智慧旅游发展有了良好的基础。

总体来看,大理州“智慧旅游”的发展态势良好,形成了小规模智慧旅游研发团队,在旅游商城、旅游网站、旅游客栈、旅游公司、县级旅游景点等部门都有了一定的发展,初步建立起旅游信息平台;信息查询、游程设计、产品选择和产品购买服务等APP手机终端;智慧酒店管理;数字景区游览。但仍旧存在许多的不足,如智慧旅游基础实力较弱,智慧旅游发展没有统筹规划;旅游科技研发与实施技术力量薄弱;配套设施建设不完善;没有从本地旅游和经济水平的实际出发;对智慧旅游概念理解认识不清晰,盲目跟风、概念炒作;以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。

三、大理州智慧旅游发展的问题

(一)基础实力弱

1、技术和资金缺乏,智慧旅游作为信息技术带来的一种革新,其概念与内涵离不开信息技术。近几年大理旅游业虽得到了迅猛发展,但多停留在传统旅游业发展模式上,以旅游为主的服务业还属于“朝阳产业”,资金的不到位,很难使旅游产业转型升级。

2、目的地基础设施建设不完善,近两年,随着“云南旅游热”的兴起,旅游人数不断攀升。但由于大理州受历史条件、自然资源、人文环境等因素影响,地区的基础设施建设相对较晚。许多景区交通通达度不高,卫生设施不齐全,安全设施不完善,五网建设不到位,这都将严重影响大理智慧旅游建设。

(二)产品的运用范围有限、宣传力度不足

从调研的实际情况来看,许多企业只是为了配合政府文件,完成工作量,进行“形象工程”的建设,而没有实实在在的将游客需求放在第一位,旅游产品的设计“避重就轻”,只在乎数量不在乎质量。周边县级旅游景点,不具备发展智慧旅游的条件,就盲目开发,严重阻碍了景区正常规划建设,得不偿失。大理从2013年开展智慧旅游建设以来,取得了许多成果,但是,由于产品的宣传力度不大、相关软件操作复杂,使得产品在推广运用时给人一种“可远观而不可亵玩焉”的神圣之感,运用率极低。例如石宝山景区在2014年全年网上订票率只占到整个购票系统的3%,也就是说还有97%的游客是到达景区门口排队买票。

(三)旅游信息平台缺乏

智慧旅游”中“非常核心的一项技术就是运用网络信息,搭建信息平台,实现资源共享,使游客能够更加方便、快捷的掌握旅游信息,满足游客个性化需求。目前关于“大理旅游”信息介绍的网站众多,各种信息鱼目混珠的泛滥于网络,导致许多游客无法做出正确判断,被坑蒙拐骗,轻则影响出行心情,重则影响出行安全。

四、大理智慧旅游的发展思路

大理智慧城市的建设才刚刚兴起,智慧旅游的发展任重而道远,这就要求我们将不断学习到的国内外发展经验与大理的实际情况相结合,探索出一条适合大理智慧旅游发展的新道路。为大理州政府实现旅游智慧化发展提供新思路,创造新条件。

(一)夯实基础

1、大理州政府应在智慧城市建设框架下,根据各地经济发展水平和旅游产业地位,进行有针对性、持续性的资金投入。大理州各区县的旅游发展状况各不相同,政府在出台相关政策时,要考虑到各地的特殊情况,不能搞“一刀切”,应该分阶段、分步骤一步一步的引导、推动,先将大理市内景点试点,发展那些基础条件好的、配套设施齐全的地区,然后在循序渐进。利用智慧旅游试点地区带动传统旅游地区,避免短期效应和政绩工程,建设符合本地实际的智慧旅游新模式。

2、大理州政府应加强与信息产业部、建设部等智慧旅游方案实施部门的沟通协调,对智慧旅游发展的背景内涵、系统构成、技术要领、服务需求、经济效益和市场前景等做出充分认识,同时积极引导高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发,鼓励旅游相关企业开展智慧旅游服务。

(二)统筹规划

1、根据现阶段我国智慧旅游与智慧城市的发展现状,大多数地区的智慧旅游建设都是智慧城市建设的有机构成,这就要求政府对智慧旅游建设应放在智慧城市框架下统筹规划,对于移动网络、物联网建设、信息安全、五网融合(电信网、互联网、有线电视网、智能电网和物联网)等基础设施建设应一步到位;实现信息资源共享,以大理智慧城市建设为契机,形成完整的大理“智慧+”发展模式,促进大理智慧旅游的快速发展。

2、大理州政府作为大理旅游业发展的主导型力量,应加强对大理旅游的宣传力度、“点亮大理”,让更多人知道大理、向往大理、来到大理。大理州政府和旅游企业联合,通过线上、线下相结合的模式来宣传大理。其次,政府应加强对线上旅游网站、旅游企业的管理,建立后台管理信息系统,对企业信息进行优胜劣汰,对旅客评价差的客栈、景点实行“零容忍”、“完全曝光”,并加强对线下旅游企业的正确引导,帮助地方旅游企业、旅游小企业发展,帮助地方居民形成副业“脱贫致富”。

(三)配套建设

1、大理州应健全各项法律法规,保障智慧旅游建设中的网络安全、数据安全和个人信息安全。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变,通过信息技术,可以及时准确的掌握游客的旅游活动信息、旅游企业经营信息和政府相关部门的管理信息,实现旅游行业监管从传统被动处理向自主管理,实时管理转变。政府作为旅游行业的管理部门应建立一个以大理旅游信息服务平台为中心,大理州政府;大理州旅游协会;大理州相关旅游景区、旅行社为支撑的综合性的信息服务平台。

2、大理州政府盈利加强基础设施建设、企业技术扶持与政策优惠;旅游企业通过商业模式革新、社会宣传推广、人才教育培训等方式,旅行者通过自身旅游观念的转变,来营造智慧旅游发展良好的技术环境、社会环境、商业环境。最后相关旅游企业还要加强旅游门户网站和信息系统的建设,使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石。

(四)紧贴需求

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念,本质就是满足游客个性化需求,使智慧旅游带来的服务体验作为检验智慧景区建设的重要标准。智慧旅游必须以游客为中心,紧贴需求变化,不断进行改进创新。在智慧旅游项目设计和建设发展过程中,要以旅游行程和消费过程为线索,建设智慧旅游服务系统,将旅行社、旅游交通、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游休闲娱乐等部门紧密结合,实现以游客个性化需求为主的旅游体验。

五、结语

随着自助游和散客游的不断发展,智慧旅游成为一种新型的出游方式,满足游客海量的个性化需求,它将为各类游客提供便捷、舒适的旅行体验,为行业管理提供更高效、更智能信息平台,实现旅游资源的深度开发,进一步扩大旅游资源的效益,使大理州智慧旅游事业朝着健康、快速、可持续发展的道路前进。

基于智慧旅游属性探究其发展趋势 篇8

【关键词】智慧旅游；公益属性；人文属性；安全属性；技术属性；虚拟现实；大数据

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.005

一、智慧旅游的提出和发展

2008年由美国开始的经济危机蔓延到了全世界，IT企业在金融风暴中转型并购创新，2008年11月延续由硬件开发转型咨询服务、云计算、大数据、移动社交和网络安全的战略，IBM公司提出“智慧地球”（smart planet）的概念，开始新的战略规划，通过新一代通讯技术，运用网络技术和设备，依托物联网、云计算、人工智能和移动通讯终端等，将各类事物的数据按照一定规则组织起来，联入网络，通过超级计算机云存储和计算，为社会各组织和个人提供交互有效的决策[1]。

（一）智慧旅游的提出

2009年1月上任两个月的美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”的思路，2009年8月为实施开拓中国市场战略，IBM商业价值研究院发布了《智慧地球，赢在中国》计划书，并开始“智慧城市”的讨论和宣传。“智慧城市”是“智慧地球”大生态的节点，“生态”一词用于社会环境，指健康、美好、和谐的事物，其建设应用也为基于电子商务的旅游行业的建设和发展提供了更好的平台，由此产生“智慧旅游”的新命题。

（二）智慧旅游的发展

自本世纪初开始旅游信息化建设，藉此“智慧”概念的提出，2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[2]，对旅游业有了更高的定位，智慧旅游“充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升”[3]，通过新技术和管理营销理念满足旅游市场需求，对新技术应用和系统模式开发创新。政策的支持和引导，为旅游业创新发展带来新动力，2009年后旅游企业整合培育，一批互联网企业也开始在线旅游的投入，并开始智慧旅游的开发应用。

“到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（12301.cn）”[3]，到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

二、智慧旅游的属性

智慧旅游既是运用新技术和信息化的社会经济活动，有经济属性，也具有公益、人文、安全和技术属性。

（一）公益属性

智慧旅游既是一种商业经济活动，也具有公益属性的建设应用，国家从政策上鼓励各方主体加大资金投入，保障公益性智慧旅游服务项目建设，支持重点项目建设。推进旅游服务的公共体系建设。网络时代，智慧旅游中在线网站和媒体网站呈现出来的信息，直接呈现给旅游者或公众，并通过各种自媒体或社交平台传播，其优势是成本低，效率高，没有地域限制。旅游者或公众可以通过渠道获得历史文化信息，又可以提供院校和研究机构学习研究。

智慧旅游平台可以通过网站式微公益，既能转换价值做公益，又能传递公益思维，促进公益活动良性发展[4]。

公益性的文化馆、展览馆和博物馆，既有基础设施的建设，也有智慧旅游网络平台的搭建和连接，这些场馆的活动，很多是一种文化公益，场馆公益活动的组织，在智慧旅游平台节点网站上，可以采用O2O（Online to Offline）运营模式，可以利用线上互动、跨地域和传播快捷的特点，进行场馆活动的通知、宣传、招募和管理，提高活动效率，降低活动成本。公众和游客线下的评论和互动，也为组织者提供了有效的反馈和参考[5]。

从广义的范畴来说，旅游也包含了民族历史文化的传播功能，通过网络平台将历史和文化内容以图、文和视频等媒体的形式，利用云存储和计算，进行资源整合，嵌入或链接到旅游产品发布页面，供公众游客、院校师生和社会机构学习使用。先进文化传播和教育是新时期重要的国家决策，远程免费授课，其内容、教学和管理，作为一种公益，是基金会、社会机构等选择的智慧途径。

2015年2月26日全国旅游厕所工作现场会，部署“旅游厕所革命”，旅游厕所建设管理纳入全国旅游工作三年（2015-2017年）行动计划（“515”战略）。利用“互联网+”，通过大数据、移动互联终端等技术和设备对厕所进行智慧化管理，游客在行程中，可以智能搜寻定位、查看使用情况。实现自动通知清洁打扫，补充用品等。厕所革命体现了智慧旅游细微之处社会文明和公益事业的进步。

（二）人文属性

“智慧”一词从人文科学的解释，是指“在其最独特的意义上，是指面临不易直接用逻辑分析解决的矛盾时，凭借生活与实践经验所采取的非常规应对态度与方法[6]”。在社会活动中，智慧表现在对过程经验和实践的探索，从这一意义来说，“智慧旅游”是一个建设完善的过程，是基于新一代技术、先进的观念和管理、满足社会机构和公众游客的各自需求，提升工作效率和品质等体系建设的探索过程，需要经过长期经验的积累，推动智慧旅游持续健康发展。

“近代科学作为人类认识、掌握与利用世界的工具手段，使理性成为人类思维设计实现自己利益目标的工具[6]”，智慧旅游要素中的技术和网络工具应用，满足人们旅游和文化需求空前广阔的享受，旅游企业借助这些工具，在智慧旅游建设开发创新中，既要追求经济效益，也要进行人文价值等理性评判。

旅游要素中的信息资源，通过网络技术整合，形成新的旅游信息文化，旅游要素中的各种信息，在加工、存贮、管理、和交互运用中，形式多样丰富，蕴含了人类的精神需求的众多内容，通过包含信息文化的智慧旅游开发应用，可以提升这种随着历史发展的精神需求。

（三）安全属性

在智慧旅游进程中，机构和个体的旅游活动，需要保障人身和物质安全，也要保障信息运行安全。蓬勃发展的旅游业，国内外业务和交流日趋频繁，传统安全问题在智慧旅游大背景下，有更深层次的要求。智慧旅游基于社会经济文化的大环境，安全是基本保障。

从外部环境上看，旅游景区和旅游线路的安全，通过无线监控系统、自然灾害感应系统、警报系统、巡更系统，即时通讯系统等实现有效的管理。

社会各机构和公众游客通过智慧旅游的信息共享和交互联动，将旅游所涉及的安全信息形成旅游预测预警机制，提高旅游活动中的应急管理能力，保障人身和物质安全。及时应对和处理旅游投诉和安全问题的有效处理，维护旅游环境良好的秩序。

从内部环境看，智慧旅游基于信息流管理平台，在运用中，需要各种要素确保安全，设备实体安全，系统运行安全和信息安全等。人身、实物和管理等实体安全和系统运行安全在旅游法中有详细的条款。信息安全具有机密性、完整性、可控性和合法性等的基本属性[7]。信息安全要从数据根源和技术基础做起，开发和采用有针对性的安全产品。

面对旅游智慧中客观存在的信息安全风险，需要全方位的保护措施，随着智慧旅游的发展，以网络和技术为依托的信息化平台，社会各个行业和个体关系更加紧密，信息安全成为人身财产安全基础上重要的问题。2015年第二届互联网大会，维护网络安全是一项重要的议题。

旅游活动中，游客公众等个体的态度、信念和习惯，企业政府等组织的信息安全管理环境，包括结构和文化等，都对信息安全产生影响。从社会的宏观层面来说，文化、经济和政策环境，也影响到用户的信息安全行为[8]。最新的旅游法侧重于旅游环境的实体安全，在旅游电子商务方面还需要完善法律法规建设。

（四）技术属性

智慧旅游，在信息技术革命的大背景下，对旅游行业及所涉及的社会活动，在技术、管理和结构上重新组织，在旅游市场环境，展现了丰富的信息，提供了良好的交互运用技术，表现为一种网络效应，并分为直接网络效应和间接网络效应[9]。

智慧旅游活动的直接网络效应是指旅游者、公众或机构组织购买旅游产品时，随着购买相同产品数量的增加，市场效用也增加，呈现为买方的规模经济。

智慧旅游活动的间接网络效应是指旅游者、公众或机构组织在旅游消费中，虽然不能直接从网络规模扩大中直接受益，但通过设备和软件需求交互增长，降低了软件价格和系统价格，旅游消费者从这种良性技术循环中间接受益。

智慧旅游的直接网络效应和间接网络效应，产生一定的自然和社会效应，反过来会受到自然和社会条件的制约，所以智慧旅游中的技术实现具有自然和社会的双重属性。

智慧旅游中技术的自然属性表现为，在客观物质条件基础上，网络技术的形成和发展，技术手段和方案的选择实施，是基于对客观旅游活动的正确判断，通过对客观自然规律和主观技术能力进行分析、判断和决策，为达到既定目标，需要多种技术综合运用，协同发展。

智慧旅游中技术的社会属性表现为，智慧旅游平台的技术实现，是为满足人和社会旅游活动的需要服务的，受公众游客和组织机构的价值取向和目标定位支配。作为物质存在的智慧旅游技术形式，是社会历史的实践，受到政治、经济和文化等多种因素的制约。技术实现既能满足人类的物质需求，也能满足人类的文化需求。反过来也是技术发展的内在动力[10]。

（五）智慧旅游各属性之间的关系

人文是重视人的文化，人是社会活动中各项关系的核心和灵魂，现代社会文明进程中，智慧旅游承载着诸多人文的因素，其发展进程应弘扬“为游客提供周到和全方位的服务，实现游客幸福体验”的人文关怀价值理念，智慧旅游的公益属性，是以网络技术平台向人们提供良好的公益服务，智慧旅游平台通过人文精神的内涵，为社会公众和游客传达良好的服务。这种公益的推广，也为社会传播优秀的文化。

智慧旅游活动中的安全保障，是这种提供服务和传播文化的基本要求。智慧旅游平台的技术设计和数据安全保障，使游客公众和机构组织在享受信息技术为旅游业带来的便利和良好体验时，摆脱安全风险的困扰。也是一种人文的体现。

三、智慧旅游趋势分析

现代网络技术和智能设备的建设开发，及各种系统的应用，促进了智慧旅游的创新发展。“到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络[3]。”。2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局李金早局长在大会报告中提出“商、养、学、闲、情、奇”新的旅游六要素，旅游业新的思路和业态，促进智慧旅游发展进入新的空间。

（一）智能移动终端的运用

近两年，智能手机等移动终端设备销量持续大幅增长，新产品和新技术不断涌向市场，性能增强，种类繁多。智能手机具有距离、光线和重力等感应功能，通过系统设置，对环境的异常通过感应器触发警报，适用于旅游资源的安全防护应用。智能手机上感应适配器和应用程序，通过实时监测游客身体数据，上传到后台云服务器，获得身体健康情况的分析预测。在旅游行程中，通过移动支付功能，给旅游企业和游客提供快捷方便的营销和支付方式[11]。

智能手机，通过安装App，运用强大的通信和应用能力，成为旅游信息资源系统的中心，利用手机等移动终端，游客可以从云服务器服务中心便捷地获取所需要的各种旅游信息，办理行程中的各项手续，在各景区、酒店、交通、餐饮等场所。游客可以定制旅游要素中所需的服务。游客在线下的体验感受，可以反馈给线上服务中心，把游客的消费信息，如消费额、体验时长、消费项目等客观数据上报给线上服务中心。线上服务中心通过收集并形成游客消费大数据，通过对这些数据的分析，改善线下服务水平。未来，可以面向旅游团队开发手机等移动终端设备，加载了线上和线下所需要的各种应用功能的客户端程序，更有效便捷提供旅游者使用各种功能。对游客使用情况经过系统分析，将判断结果发送到线下体验中心，根据游客的活动和消费特点调整所提供的服务，同时，可以给游客合理建议，提供体贴优质的服务。

（二）虚拟现实的应用

智慧旅游从宏观上为旅游旅游产业运行提供了全新的途径，也在微观上利用新技术和设备为游客提供了全新的体验，虚拟现实技术可以通过技术装置，生成逼真的视听嗅等多维感觉场景，在逼真的虚拟世界进行体验和交互。现实存在的旅游景观虚拟旅游，可以满足不能到达该实际景点旅游的需要，同时这种方式也是对现存旅游景点和景区的宣传，扩大景区影响力，吸引游客。历史上存在，已经消失的景观，通过虚拟现实再现，满足游客和公众的历史人文和自然景观的游览需求。目前的科技水平不能到达的地方，如太空旅游和深海旅游等，通过虚拟现实，营造逼真的场景，满足人们的好奇需要[12]。

资源智慧景区作为智慧旅游的节点，未来可以依赖新的技术在旅游项目规划中，建设发展新的项目，实现现场声光电全息声像效果，又可以在手机等网络终端设备上，展现全息逼真的影像。各地博物馆承载着文化的积淀，利用全息影像技术，可以通过终端逼真呈现，公众足不出户，就可以了解现场文化遗产。

（三）大数据的应用

对地方政府和旅游企业而言，大数据的价值在于提高旅游决策科学化与旅游管理精细化的水平。大数据依托海量用户浏览等多维度旅游数据，提供景区客流量分析预测，对游客来源、游客的消费趋向和兴趣等提供分析决策等服务。未来，景区配置无人驾驶游览车，通过配置红外传感器、摄像头和激光雷达等，收集景区游客信息，在景区数据分析基础上，根据游客的需求，自动调配无人驾驶游览车到达指定地点，完成对游客的接送服务[13]。

智慧旅游基于先进技术和网络平台，在管理上实现传统管理向现代管理方式转变，并提高旅游服务的品质，改善经验流程，提高决策和管理水平。通过对旅游数据的监控、采集和分析，在人文属性基础上，根据市场需要，开发旅游资源和产品，制定营销策略，利用智慧旅游的媒体传播高效快捷特点，通过旅游数据的积累和分析，建设良好的营销系统。

智慧旅游进程，在公益属性、人文属性、安全属性和技术属性协调发展的基础上，通过新技术和管理手段的规划设计应用，将在旅游业蓬勃发展中带给人们更好的体验，并促进旅游文化的发展。

参考文献

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The Analyses of the Attributes and Tendencies of Smart Tourism

PAN Jun

（Direct Branch of Shandong Provincial Committee Party School， Jinan 250014， China）

Abstract： Smart tourism based on the new technology of network information， is a marketing activity of social ecological environment with the attributes of public welfare， humanities， security and technology. These attributes are interacting and co-existing. During the progress of smart travel， the development of tourist public welfare undertakings， the safeguard of tourist information security， and the technological improvement of smart travel can satisfy the cultural needs of public tourist activities and promote the social civilization. Quality services are supplied to tourists via mobile terminals， fresh experiences are secured by tourist through virtual technology and equipment， and an efficient decision and marketing system is established by applying mass data and accumulating and analyzing tourist data. Smart travel promotes the development of tourist services， management and marketing， as well as providing a good opportunity for the construction and development of tourist culture.