智慧旅游中央管理平台

智慧旅游中央管理平台（精选4篇）

智慧旅游中央管理平台 篇1

现代信息化革命的第三次浪潮的突出体现就是物联网技术, 随着逐渐兴起的智慧城市, 以及逐渐发展起来的物联网技术, 在一定程度上为我国旅游事业的发展提供了机遇。但是现阶段我国的智慧旅游处于发展初期的阶段, 缺乏一定的实践积累, 相关的理论体系还有待建立和完善, 这就在一定程度上增加了建设智慧旅游信息系统的成本。因此, 本文在新形势下来研究智慧旅游公共服务平台的搭建与管理, 希望可以为我国旅游事业的健康发展贡献一份力量。

1 我国转型期旅游业发展的整体态势

1.1 我国现阶段旅游业的总体情况

随着近年来我国社会的进步, 使人们的旅游意识逐渐增强, 起到了完善旅游公共服务和创新旅游服务方式的目的, 我国现阶段的旅游业呈现出快速发展的态势。2013年, 我国有高达29475亿元的旅游总收入, 相较于2012年而言, 增长了14%, 2013年的国内旅游人数比2012年增长了10.3%, 已经高达32.62亿人次。由此我们不难看出, 我国旅游业正处在上升阶段, 有较大的发展空间, 甚至在未来的几年内, 旅游业的健康发展将会在一定程度上带动我国社会经济的发展。因此, 务必要重视旅游业的转型升级, 中国旅游行业的重大使命就是打破“旅游大国”的束缚, 实现“旅游强国”的目标。

1.2 旅游行业面临的变化格局与市场环境

1.2.1 居民旅游意愿呈现常态化趋势

通常情况下游客出行既要有经济实力同时也要有闲暇时间。我国旅游客源大多数来自珠三角、长三角、环渤海等地, 从经济实力的角度来看, 这些地区均是发达省份, 人均GDP比较高, 甚至超出10000美元, 其旅游休闲的需求比较强烈。而在贯彻实行法定职工带薪休假条例及新的休假制度之后, 增加了工薪阶层的休息时间。我国居民出游率在2003年仅为68.4%, 而在2009年就提高到140%, 随着经济的发展, 人们的生活质量和生活水平有所提高, 增加了居民旅游的意愿, 我国居民最常规的休闲方式将是充分利用节假日出游。

1.2.2 旅游主体呈现散客化趋势

散客化趋势指的是非传统的随团旅行, 这是我国旅游业最突出的主体特征。一般情况下, 自助游、自驾游、徒步游都是“散客”出行的主要方式。随着我国居民不断提高的经济水平, 不断进步的交通设施, 不断创新的各种旅游方式, 在一定程度上促进了散客旅游的快速发展。

1.2.3 旅游市场供给呈现多样化趋势

我国旅游需求市场的变化和发展影响着我国旅游供给市场, 尤其是旅游供给模式。站在我国未来旅游业发展的视角来看, 这些影响和变化将成为促进我国旅游业健康发展的动力, 目前旅游市场多样化主要体现在以下几方面。首先, 我国旅游行业的发展吸引了大量外国旅游部门、企业等, 在一定程度上扩大了我国旅游市场的规模和范围;其次, 旅游管理不断创新, 多样化的旅游方式加快了旅游相关产业的融合速度, 智能技术的适当运用, 使我国旅游行业朝着智能化的方向发展。

2 现有旅游服务平台存在的问题

2.1 旅游公共服务功能严重“缺位”

旅游非盈利组织或公共部门应该充分发挥其职能作用, 将具备准公共服务性质的旅游产品和服务提供给广大游客, 这也是为什么个别地方会设立旅游咨询服务中心、游客集散中心等, 但是在实际操作中, 旅游者共同所需的服务功能依然没有发挥出来, 政府没有充分重视旅游公共服务建设等问题, 缺乏相应的规章制度, 普通民众对旅游服务的各种需求缺乏制度保障, 这些因素在一定程度上制约了我国旅游行业的健康发展, 不利于提高公共服务水平, 不利于提高经济效益。

2.2 旅游宏观管理体制较为混乱, 监督不足

不同的旅游组织由不同的行政部门进行管理, 例如国际旅行社在旅游总局的管辖范围内, 中央中国旅行社在侨办的管辖范围内, 中国青年旅行社在共青团的管辖范围内。除此之外, 由单独的系统来管理其余的旅游组织, 由此可见, 整个旅游行业呈现多头管理、系统林立的局面, 各个旅行组织彼此之间的矛盾和竞争会使旅游市场和管理体制变得更加混乱, 尤其是在缺乏有效监督体制的情况下, 增加了在宏观上管控、平衡、协调旅游市场的难度。

2.3 信息建设系统不全, 智能化欠缺

现阶段各个旅游的供给主体存在浪费严重和重复建设的现象, 尤其是在网络型发展模式的旅游组织中表现得尤为明显。旅游供给量过多, 但是却没有足够的结构性来支撑, 对各种信息的智能整合也难以落实, 最突出的表现就是制定个性化服务的能力较差, 只能提供单向的旅游产品信息及旅游咨询, 如交通信息、天气信息、酒店信息、景点信息等, 较低的智能化程度和智能服务水平不能为旅游者的不同需求来制定个性化服务。

2.4 旅游市场存在较为严重的违规行为, “柠檬效应”难以克服

在现实当中, 违规操作经常出现在部分旅游个人和组织中, 并且屡见不鲜, 屡禁不止, 其所提供的旅游服务和产品名不副实, 这是对旅游者合法权益的损害, 是对旅游市场诚信机制的破坏。在信息不对称的前提下, 游客会对旅游组织的虚假宣传信以为真, 如果旅游服务和旅游产品的价格较为低廉, 往往会让游客趋之若鹜, 而对较好的旅游服务和旅游产品视而不见, 这就是“柠檬效应”。劣质产品会在信息不对称的情况下逐渐取代优质产品, 究其原因是卖方所获得的真实信息要远远地多于买房。由于我国尚没有完善旅游方面的法律法规, 降低了游客索赔成功的比例, 再加上游客往往需要耗费大量的金钱和时间花费在诉讼上, 大多数会选择不了了之, 因此, 部分旅游个人和组织宁肯冒着失去信誉的风险, 也要获取更多的利益, 这也是为什么违规行为屡禁不止的原因, 增加克服“柠檬效应”的难度系数。

3 新形势下智慧旅游公共服务平台的搭建与管理

3.1 资源平台, 共享、动态、准确的数据库为智慧旅游奠定了良好基础

搭建准确、共享、动态的数据库基础平台, 有利于科学合理地整合各类数据资源, 以统一的设计标准来建立旅游资源数据库, 向旅游者提供及时准确的旅游信息。智慧旅游资源平台的搭建将有助于实现全新的信息集成管理:一是有效反馈、处理、收集信息, 转变监管旅游行业的方式方法;二是对旅游者个人的需求和公共信息要全面整合、收集、提炼, 预先细分信息, 使处理信息的质量大大提高, 做好前期规划分析工作;三是提高旅游信息和旅游资源的组织性、实效性、准确性, 为信息资源的共享奠定良好的基础, 使智慧旅游的整体实力得到大幅度提升。

3.2 云平台, 各个旅游业务的专业云为智能处理做支撑

云端的重要组成部分就是云计算平台, 简称为云平台, 其主要作用就是应用程序的构建, 其重要程度显而易见。智慧旅游的平台内部主要包括旅游统计云、美食专业云、旅游安全云、景区天气云、精品线路云等。通过对旅游专业机构资源及相关业务的整合, 精确化的共享、整合和分析从资源平台所获得的数据信息, 从而使数据的有效性和科学性大大提高, 既实现了为旅游管理者提供决策依据, 同时也满足了旅游者的个性化服务需求。

3.3 应用平台, 各种智能重点为智慧旅游的实际应用做保障

智慧旅游的平台包括旅游使用的客户平台、旅游机构使用的管理平台, 甚至各种平板电脑、智能手机都可以成为智慧旅游的智能终端设备, 信息在经过智能处理之后将转化为优质服务和管理决策。从云平台智能整合和处理之后的数据已经成为高质量、有效的、分类的科学信息。因此, 任何旅游组织机构都可以经营智慧旅游应用平台, 不仅可以将旅游公共信息服务提供给政府部门, 而且景点商家、旅游企业也可以充分利用该平台。例如, 通过智能机的管理端, 景区管理人员可以有效地监控景区内的人员安全、基础设施、环境等情况, 从而及时发现问题, 及时解决问题;通过智慧旅游客户端, 游客可以即时预定或搜索查询各种自己想知道的信息, 即便是景点介绍也可以通过智能导游来收听, 此外, 还可以上传自己所处的安全、交通等情况, 实现游客获得帮助的即时性。

4 结语

现阶段, 我国经济飞速发展, 开拓了人们的视野, 从其不断提高的生活质量就充分证明了这一点。因此, 智慧旅游公共服务平台的出现是符合时代发展趋势的。在新形势下搭建和管理智慧旅游公共服务平台不仅需要政府增加投入成本, 而且需要旅游机构的密切配合, 只有这样才能够充分发挥智慧旅游工农服务平台的重要作用, 才能促进我国旅游事业的健康发展。

参考文献

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智慧旅游服务平台研发与实现 篇2

系统以旅游者的思维为导向,关注旅行中的行、住、食、游、 购主要功能,辅以景区最佳旅游时节,融合百度热力图、腾讯街景等大数据挖掘、分析、处理等技术,研发与实现以鼠标点击为主要操作方式、以人流量动态感知、三维景区预体验、景区气象环境信息实时提醒、游览感知引导等高效人性化服务为特征的智慧旅游服务平台系统。

1系统设计

1.1系统设计理念

1)智慧感知:基于地图导视,以鼠标引导,智慧感知景区概要、气象环境、游人密度等信息;

2)开放交互:构建虚实融合的沉浸式开放交互旅游服务平台;

3)信息推送:以游人思维为导向分析用户行为特征,设计智能聚类匹配算法,定向推送用户可能感兴趣的服务业务;

4)人性便捷:使用、操作以移动鼠标为主的智慧旅游服务平台系统。

1.2系统研发目标

系统建成后,将实现以下目标:

1)沉浸式交互体验:

1以人性化服务体验为初衷,采用以鼠标点击为主要操作方式的设计理念,基于JAVASCRIPT类库深度集成全国旅游景区信息,以行政区划图和景区索引作为景区快捷导航,为用户提供人性便捷的悬浮提醒与点击查询操作体验。

2基于百度地图JAVASCRIPT API,深度开发实现景区绑定热力图,使旅游者能够动态感知景区人流量,为其出行安排和安全提供全面服务。

3基于腾讯地图JAVASCRIPT API开发,实现三维景区预体验。

2)数据整合,智慧旅游:以旅游者的思维为导向,对大数据旅游信息进行深度挖掘与整合,根据旅游时节、景区天气和民俗节庆等,为旅游者智能推荐热门旅游景区等食、宿、行、游、 购、娱的全新一体式旅游服务信息。

3)驴友数据共享:系统运用.NET4设计框架和B/S运行模式。实现多平台运行,开放驴友个人中心,兼容市场主流的移动智能终端设备,实现驴友实时、快速的分享和互动,使旅游资源开放化和多元化。

1.3系统研发思路

旅游信息服务系统运用.NET4设计框架和B/S运行模式, 采用三层开放架构设计理念,系统的整体设计思路如图1所示。

1.4系统架构

根据系统设计思路,从基础支撑层到三层架构和系统安全保障管理,对的整体构架进行深层部署。

下面将分别介绍基础支撑层、业务数据层、业务逻辑层、业务应用层和系统安全保障的设计思路和主要内容:

基础支撑层:系统运行环境与基础数据库。基于.NET4设计框架,采用IIS7.5及以上应用程序服务器作为Web服务组件,运行于Chrome架构浏览器;系统以SQL SERVER 2008 R2作为数据库设计平台,采用连表查询、存储过程和触发器等数据读写方式。

业务数据层:角色管理和数据资源管理。系统从用户访问权限和旅游新闻审核等角度出发,将系统角色分为用户、管理员和超级管理员。根据系统内不同数据类型的交互过程,对数据进行分类加密安全管理,对文本、图片等数据类型设计不同的交互管理组件。

业务逻辑层:业务交互过程中的数据处理服务。例如,前后台交互的数据流服务,用户、管理员等文件上传下载的文件交互服务,旅游信息管理与发布服务,旅游信息安全服务,邮箱验证服务,以及业务应用层与业务数据层交互过程中的路由、 消息等服务。

业务应用层:系统应用功能模块。由景区感知索引、景区人流动态感知、景区三维街景、景区气象信息动态呈现等18个功能模块组成。

安全保障管理:系统安全服务机制。防止SQL注入、“拖库”、“撞库”、“洗库”等数据库安全服务机制;数据加密、邮箱验证等用户信息安全服务机制;不良信息过滤等数据交互安全服务机制。

系统架构如图2所示。

1.5数据库架构

由于系统数据量巨大,目标系统所采用的数据库引擎必须具有分布式,并发事务,实时响应海量数据处理请求等特征和能力。系统开发采用SQL Server 2008 R2数据库,将用户数据 (User Data)、景区数据(Attractions Data)、服务分析数据(Server Data)进行分离存储,实现数据操作上分布式并行I/O处理,景区数据再进行分库存储。如图3为数据库架构视图:

2系统主要功能模块

2.1景区智慧感知引导

用户尚未确定要去的景点及旅游的线路时,系统通过地图感知,以鼠标点击为主要操作方式,通过逐步感知索引旅行者迅速定位并提供景区的地理分布信息和景区旅游信息。同时系统对个人的地理位置进行定位,并制定最佳的旅游线路方案,为用户提供最大化的便捷,同时也为商家提供最有效的商业导向和营销渠道。该模块需要用到的数据源有:用户个人记录、景区基本的介绍信息、景区地理信息。

用户浏览地图时,用户交互服务器将前端地图缓存数据, 以Json格式异步加载到客户端。若有地图数据更新,则数据交互服务器将更新数据按区Json封装,进行Xml传输,用户交互服务器将Xml解析后进行本地缓存的更新,其数据流图如图4:

2.2景点用户消费习惯分析

通过对用户日常的使用习惯,消费习惯以及区域用户的行为特征进行多维度的统计,并根据数据分析出天气对消费的影响,季节对消费的影响,区域对消费的选择,最终分析出景点用户可能行为,进行定向服务推送,观察用户对推送服务的采纳率进行动态图表的展示,供管理者和商家进行旅游产品经营的选择。所需数据有用户浏览记录,订购记录,年龄等,同时结合百度旅游指数API接口,宾馆,餐饮,APP等接口来获取其他相关数据。其业务流程如下:

通过收集用户的各项特征数据,录入个人行为数据库进行综合分析,同时结合天气、价格等因素,进行统计分析得出用户可能行为,进行推荐,同时对用户的接受率进行图表统计供决策者进行参考。

2.3景区气象环境信息统计分析

由大数据挖掘和智能聚类匹配,综合分析景区各项游览影响因素,其中包括景区的气象数据、地理环境信息、游人聚集分析,推算景区适宜旅游的时节。通过对景区的适游信息数据的挖掘分析整理,为旅游者提供旅游参考,为商业决策者提供旅游消费价值曲线,具有较高的应用价值。

基于互联网大数据挖掘爬虫算法,对海量的景区信息进行关键词检索和区域气象数据采集,对分析必需的区域气象数据、景区环境信息进行筛选分离和归纳整理,同时进行目标区域气象数据的动态差分演化,将景区气象、环境信息实时呈现于页面,方便用户安排出行计划。

其业务流程如图6:

2.4用户交互平台

用户交互平台可分为游记攻略模块、景区评论模块,个人中心模块。游记攻略模块是为用户提供一个旅游心得分享与体验的平台,驴友可自由地发表自己对景区游玩的看法,线路推荐,美食推荐等,同时其他游客可以对该篇游记进行评论,针对某一方面提出自己的看法和理解。其数据流程如图7所示:

用户交互平台数据流程,大致可分为用户游记发表、评论/回复、登录注册三个数据流,游记发表为用户填写游记内容,服务端进行敏感词审查和游记标题、内容等审核,然后录入数据库。评论/回复则是用户填写评论/回复内容,服务端进行内容审查和标记用户,录入数据库时进行多线程I/O和栈队列分步处理。

3总结

系统将旅游与现代互联网、大数据、智能终端等元素进行有机融合,对旅游大数据资源进行了归并和整合,为用户提供了人性便捷的操作体验,最终形成了人性智慧化的旅游新形态。系统运用省市行政区划图作为景区快捷导航,实现人性化感知与操作;集成热门景区推荐、景区民俗节庆推荐、景区感知引导、景区最佳旅游时节、景区气象环境信息实时提醒服务模块,意在深度挖掘旅游大数据信息为旅客提供智能全新的旅游信息服务;融合百度热力图实现景区人流量动态感知,为景区旅客疏导、人流安全、旅游计划提供服务;运用腾讯地图实现景区街景模块,为游客提供在线体验服务;开发用户个人中心,实现驴友实时、快速的分享和互动,使旅游资源开放化和多元化。

本文根据智慧旅游的概念,提出了建设智慧旅游服务平台系统的规划方案,但其最终付诸实践还是需要一个漫长的过程,任何一个旅游系统都需要经过长期经营的积累,才能最终成为一款受到用户喜爱的产品,她还在孵化,还需要在不断地实践和创新中完善。

摘要：随着社会经济的不断发展,旅游逐渐从奢侈消费品中脱离,成为人们生活的必需品。同时,互联网的高速发展带领了旅游信息化革命,人们在享受着无穷便利的同时,提出了建设智慧旅游的需求。人们需要更完善、全面的旅游信息,更方便、快捷的旅游服务,人性化、智慧化的操作体验,由此智慧旅游服务平台的建设显得尤为重要。

智慧旅游中央管理平台 篇3

随着互联网时代的到来, 互联网的普及率以及手机网民的比例在迅速增加, 随之而来的游客出行方式也发生了质的改变, 已经有近九成的游客通过互联网来获得与旅游相关的一些信息, 旅游消费方式也随之发生了变化, 旅游消费行为不再仅局限于传统的吃、住、行、游、购、娱, 同时也实现了资讯、投诉、反馈、分享等线上行为。这就是所谓的智慧旅游。

目前枣庄的旅游业正在迅速发展, 旅游景点也在逐步开发和完善, 但是各景点的相关智慧旅游信息却没有跟上时代的步伐。为了让游客能更快更好的了解枣庄的旅游信息, 因此需要对枣庄各旅游景点的信息、旅游路线的信息, 旅游服务信息等进行有效的管理和及时更新。基于此, 本项目组研究设计了一个简单的枣庄智慧旅游信息服务平台, 该平台能为来枣庄旅游的游客提供智能化的查询和浏览旅游景点的相关信息, 为枣庄的智慧旅游提供便利。

1 旅游信息服务平台数据库的设计

作为一个信息服务平台, 数据库的设计与实现是必不可少的。目前可以使用的数据库系统非常多, 通过对各数据库系统从执行性能、运行速度、占用内存空间等方面进行比较, 得知My SQL数据库系统不仅具有速度快、体积小、总体拥有成本低的特点, 而且其源码也是开源的, 因此本信息服务平台选用了My SQL数据库系统进行数据的存储与维护。

首先对本信息服务平台所需的数据进行需求分析, 得到了以下的数据需求:

管理员信息:包括管理员的编号, 姓名, 密码, 权限等。

用户信息:包括用户的编号, 用户名, 密码, 密保, 邮箱, 性别等等。

景点信息:包括景点的编号, 名称, 星级, 地址, 服务电话, 照片, 票价等。

订单信息:包括订单的编号、用户的编号、价格、状态等信息。

通过分析上述数据相互间的内在语义关联, 可得如图1所示的本信息服务平台的基本E-R图。

2 旅游信息服务平台的系统总体设计

设计网站最重要的就是确定网站的结构, 如果网站结构不清晰, 不但会使得浏览者看得糊涂, 而且也会给维护人员扩充和维护网站带来相当大的困难。通过本项目组对该信息服务平台的深入调查和研究, 设计出了如图2所示的系统总体设计。

2.1 浏览功能模块

枣庄介绍:用户在这个模块里可以浏览关于枣庄的历史、文化、地理等信息, 通过本模块, 用户可以更好的了解枣庄的人文信息。

景点介绍:用户可以在此模块中详细了解包括景点名称、景点介绍、景点价格、路线等详细信息。如果有兴趣, 用户可以在此订票。

地图查询:为了让用户能较直观的了解枣庄, 用枣庄地图向游客展示信息。

天气查询:通过使用外部链接的方式, 使用户随时查询天气状况, 以此来合理安排自己的出行。

2.2 用户模块

用户注册模块:在该模块中, 用户可以注册包括用户名、密码、密保、邮箱、性别等个人信息。

用户登陆模块:用户登录时将首先验证该用户是否存在, 如果该用户不存在, 系统将直接跳转入注册页面进行注册。

基本信息模块:用户可以通过该模块来维护自己的基本信息。

2.3 订单模块

下订单模块:用户可以通过该模块来完成下订单的操作。

查看订单模块:用户可以通过该模块来查看自己的订单信息, 包括未付款订单、已付款订单和交易成功订单。同时用户也可以取消还没有付款的订单。

3 旅游信息服务平台的特色

本项目组所开发的旅游信息平台主要为来枣庄旅游的游客提供智慧旅游的路线信息、景点周边信息、就近住宿等信息的同时, 还为游客提供景点内部的详细信息, 解决进入旅游区方向混淆, 减少了时间浪费, 起到了导游的作用, 这是目前其他智慧旅游信息服务平台还没有提供的功能。在没有导游的情况下, 游客可以凭借该平台提供的景点内部信息的功能更好的了解景点的信息, 以最快捷的方式了解景区和游览景区。

4 结束语

本智慧旅游信息服务平台的应用和推广, 将有助于提升游客在饮食、住宿、旅行、购物、娱乐每个旅游环节消费的附加值, 游客在旅游前、旅游中、旅游后都能够轻松的获取资讯, 规划出行、安排食宿, 极大的提高游客的旅游体验。同时该平台也将为其它旅游景点进一步实施网络化作出了一定的参考价值。

摘要：本旅游信息服务平台选用B/S结构, 主要采用My SQL数据库技术和Java Web技术开发实现。本服务平台主要有游客浏览景点相关信息的功能、游客维护个人信息的功能以及订单相关功能。游客通过该平台能够轻松的获取资讯, 规划出行、安排食宿, 提高游客的旅游体验。

关键词：智慧旅游,MySQL数据库,信息服务

参考文献

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[3]包海山, 李占岭等.Java程序设计案例教程[M].机械工业出版社, 2011.

智慧旅游中央管理平台 篇4

2008年IBM公司首次提出“智慧地球”概念, 2010年江苏省镇江市在全国率先开展“智慧旅游”项目建设。2011年7月国家旅游局首次在全国会议上正式提出智慧旅游建设目标。2012年5月国家旅游局为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神, 确定北京、武汉、成都等18个城市成为“国家智慧旅游试点城市”;2013年公布“第二批国家智慧旅游试点城市”名单, 包括天津、广州、杭州等共15个城市。同年, 国家旅游局将2014年旅游主题定为“智慧旅游年”, 引导智慧旅游城市建设。2014年6月中国智慧工程研究会发布《中国智慧旅游城市 (镇) 建设指标体系》, 旨在规范智慧旅游城市建设发展。2015年即将召开中国旅游协会等单位主办的第四届中国旅游产业发展年会, 开始“美丽中国”十佳智慧旅游城市评选活动。智慧旅游城市建设快速发展的同时也暴露出了一些问题, 相关理论研究有待完善。现有智慧旅游城市研究方面强调技术, 人文关怀不足;理论方面的相关研究处于探索阶段, 没有形成完善的架构体系;注重顶层设计, 公众参与不够;条块分割局部建设, 缺乏整体系统观念。技术本身无法让城市智慧, 只有人才能让城市更智慧, 智慧旅游城市应以人为本, 以旅游者为中心。文章探索了社会化媒体在旅游城市的智慧管理、智慧营销、智慧服务和智慧体验等四个方面的应用, 为智慧旅游城市建设探索新路径。

二社会化媒体

社会化媒体 (Social Media) 指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社会化媒体通过用户生成内容 (UGC) 和消费者自主的媒体 (CGM) 交流信息, 主要形式有社交网站、微博、微信等。伴随着移动互联网将越多越多的权利赋予客户, 向以客户为中心的转变已经悄然兴起。社会化媒体的兴起很大程度上改变了人与人之间的社交行为与信息传播的方式。

旅游活动中信息不对称广泛存在, 特别是现代旅游业进入散客时代, 需要海量数据来满足游客个性化需求。旅游者使用社会化媒体获取他人在旅游目的地的亲身体验的信息更加真实客观。此外, 由于旅游活动移动性的特点, 旅游者在基于社会化媒体的移动终端登录时长远远超过固定电脑终端。相关研究显示有97%的人会在旅程中使用移动终端查找信息。目前, 微信已成为主流的社会化媒体工具, 2013年8月微信公众平台推出, 借助6亿微信用户基础, 结合手机、平板电脑等便携移动设备, 相对于传统的手机应用程序, 能够提供方便、快捷的信息服务。

三社会化媒体在智慧旅游城市中的作用

社会化媒体和移动互联网的崛起已经改变了传统旅游业的运营管理模式。“蚂蜂窝”是目前国内最大的旅游社区网站, 旅游攻略是蚂蜂窝的核心产品, 它以第三方旅游信息赢得用户信任, 并以此为基础打造旅游攻略体系, 收录有180多万篇游记, 500多本热门旅游目的地攻略, 常年有8000多万名游客通过该网站进行信息查询和互动。“蚂蜂窝攻略”微信公众号开通于2013年底, 结合“蚂蜂窝”网站的引擎, 定期计算和更新旅游信息, 并向有相应需求的用户推送机票、酒店、美食等旅游城市服务。

1.智慧管理。旅游管理部门通过社会化媒体掌握旅游城市的整体运行情况, 有效整合旅游资源, 并对旅游业进行智慧管理。郑州等旅游城市与“蚂蜂窝”合作, 通过社会化媒体, 及时、动态地获取网络旅游舆情, 及时做好应对工作;针对旅游城市情况, 在社会化媒体上及时发布景区和旅游城市的预警信息;在社会化媒体上发表本地旅游相关攻略, 实现旅游城市的景区推介;针对网站、微信、微博等多渠道数据进行收集、整理和分析。结合基于位置的社会化网络服务, 将整个信息移动的动态过程显现出来, 提升了旅游城市对游客信息获取诉求的响应能力。

聚焦用户消费决策的过程, 帮助人们做出正确的旅游决策。通过旅游舆情监控和数据分析, 挖掘旅游热点和游客兴趣点, 策划对应的旅游产品, 制定对应的规章制度, 推动旅游城市的管理创新。结合自身的社会化媒体信息平台, 发布《2013年假期旅游预测报告》《2014中国出境游报告》《蚂蜂窝新景区发展报告》《旅行者阅读行为分析报告》《国际酒店预订及点评用户行为分析报告》。通过旅游社区的移动口碑, 促成旅游出行消费的接触点, 提供体系化的消费忠诚度循环解决方案。

2.智慧营销。“蚂蜂窝”通过大数据分析用户行为或聚合社交力量, 整合旅游资源。根据旅行者出行意愿数据或预订, 针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制, 与航空服务商达成合作, 发布了反向定制旅游产品。游客进行旅游活动的过程, 利用自身携带的手机等移动设备通过“蚂蜂窝”微信公众平台实现社会化电子商务功能, 向旅游经营商、旅游代理商、顾客以及饭店、航空公司、酒店等等相关旅游服务机构发出请求, 并及时得到应答和服务。

充分利用碎片化时间, 最大程度地与用户进行互动, 在互动中拉近与消费者的距离。利用用户生成内容去影响他人, 进而促其产生购买决策, 帮助顾客找到想要的旅游吸引物。用户带着目的性寻找和观看高质量的消费信息, 或者是被高质量的消费信息所影响并且产生购买, 然后在购买后和更多人分享消费体验, 影响他人产生购买行为, 就会产生消费良性循环。社会化媒体从推力和拉力两个方面展开智慧营销服务。推力, 结合大数据挖掘, 有针对性地将促销活动内容推送给游客, 节约了宣传费用, 提高了营销效率;拉力, 定制营销, 由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式, 在其希望的地点、时间, 将其需要的内容、信息提供给用户。

3.智慧服务。“蚂蜂窝”旅行网以旅游攻略订制和游记分享为核心业务, 从实地体验的角度帮助各地开展旅游推广。结合旅行翻译官、旅游攻略、旅行家游记、嗡嗡、旅游点评5款APP应用, 针对游前、游中、游后3个环节, 为旅行者提供立体化、专业化的服务, 覆盖旅行全程智慧化服务。“蚂蜂窝”微信公众平台中多重旅游信息在PC端和移动端之间交互, 依据用户偏好对接个性化的旅行产品服务。

“蚂蜂窝”加入相互关注关系、好友新鲜事和动态消息提醒, 从而以人际关系提高了社区对用户的响应速度。旅游前, 通过网络社会化媒体向游客传递景点、线路等旅游信息, 同时获取游客对观光、度假产品的需求, 让游客参与到旅游产品的设计中来, 为游客搜索、计划和预订旅程提供详尽的信息和交易服务;旅游过程中结合GPS定位系统记录游客的详细旅游线路, 这是由于旅游过程的每一个环节的意外都可能导致旅游行程被中断或改变, 或者旅游者主动改变行程等。“蚂蜂窝”在旅途中能为用户提供节省时间的高效服务;旅游后, 旅游移动服务能及时进行客户回访和旅游体验调查, 进一步提高智慧旅游城市服务水平。

4.智慧体验。游客体验是智慧旅游核心价值的所在, 越来越多的旅游城市正在开始注重改善其旅游吸引物有形和无形的环境体验。在旅游城市中, 旅游者不只是被动的接受者, 而且还是能创造自我体验的互动者, 具有双向旅游信息传播特征。游客间互动现象广泛存在于旅游服务接触当中, 游客间的交互关系极大地影响游客对服务体验的满意, 也会影响到顾客对服务的整体评价。智慧旅游城市不但要注重技术的运用, 也应重视整体的旅游氛围的营造, 重视旅游城市中用户的现实体验, 而网络虚拟社区中其他游客的态度、行为对旅游者也会带来影响。

旅游活动中, 旅游者不仅是旅游活动的参与者, 也是旅游景区的有机组成部分。智慧旅游城市建设应以旅游中的参与为前提, 以消费体验为核心。在社会化媒体中旅游者与旅游城市的景区、社区进行良性信息互动, 促使旅游城市的服务形式和消费内容不断创新。消费者实际购买的并不是商品和服务, 而是这些商品和服务带给他们的好处和经历。游客之间的互动在数量上要远远超过顾客与景区、旅行社、酒店、交通等旅游城市服务之间的互动。社会化媒体可利用旅游的碎片时间, 引入OTO模式 (线上线下互动) , 通过移动互联网网络, 旅游者在旅游活动中线上浏览信息、参与虚拟旅游社区、体验在线旅游产品, 达到线上线下旅游活动无缝对接, 减少等待时间和交通拥堵, 优化旅游城市空间结构。

参考文献

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