智慧管理平台(共12篇)
智慧管理平台 篇1
1 研究背景及目的与意义
1.1 研究背景
大型公共建筑用能强度是普通公共建筑的2~3 倍,是居住建筑的5 倍左右。而且随着公共建筑大型化的趋势,公共建筑整体用能强度也在不断攀升[1]。大型综合型医院应积极响应国家卫生计生委“创建,推进和深化节约型医院建设”的要求,积极开展针对医院各类建筑全生命周期能耗管理及节能信息化服务的研究,规划建设一个包含能耗数据采集监测、节能指标考核、能效指标评估、节能效果评估、设备精细化管理以及基于数据仓库技术的多维分析功能组成的智慧能源管理平台,对医院的各类建筑物的所有能耗指标进行监控和管理,建立科学、完善、客观、智能的能耗控制管理流程,为医院管理层及各级主管部门提供全面、准确、可视化的各类能耗指标分析报表。
1.2 目的与意义
我院拟建设一套基于IEEE1888 标准的医院智慧能源管理平台,针对日常能耗情况进行自动化数据采集和实时动态监测、控制、故障报警、统计、综合分析等;从已有的相关系统(后勤综合管理信息化平台、医院建筑BA系统、医院能耗管理平台等)通过标准接口网络协议获得相关能耗数据,并且结合建筑面积、内部功能区域划分、设备参数统计、医疗运行参数汇总等客观数据,获取能实时反映医院整体能源运行的现状和能耗结构的精确数据,以便准确评价建筑的节能效果和发展趋势;提供能源消耗总体情况、分类能耗、多角度能耗分析报表、能耗超标预警等。并通过医院公共建筑能耗的调查和统计分类工作,结合建筑能耗定额制定方法,形成基于医疗类公共建筑类型的建筑能耗限额值,基于智慧能源管理平台建立适合医院行业的能耗数据共享标准和绿色能源评价标准体系、促进医院的节能改造,帮助医院在2015 年实现“单位医疗业务量能耗”相比2014 年下降5% ~ 8% 的节能目标[2]。
2 对象与方法
2.1 建设背景
2009 年我院通过江苏省住建厅建筑节能专项资金全额补助进行了建筑能耗分项计量装置安装项目,在门急诊楼和病房楼共计7 栋主要建筑(建筑面积约13 万m2)按楼层病区的动力、照明以及中央空调、分体空调功能共计安装多功能电能表213 块,冷热水流量计7 块,实现年、月、日分项,分类能耗统计及实时监测功能,以全面反映楼内的建筑物所有电气设备用能情况及各大楼建筑总用水情况。经过汇总数据统计分析,发现3 大类问题:① 主病房楼未配置中央空调,全部安装分体挂壁式空调,共计337 台,供冷季单位面积耗电量56 k Wh/m2,远高于外科楼中央空调单位面积耗电量44 k Wh/m2;② 医院总表消耗水量与各大楼水表消耗水量有较大数据差;③ 院内多处公共区域夜间无人值守或不开放,但照明电表依然产生数据。
2012 年,省级机关事务管理局要求直属事业单位按月上报水、电、燃气、汽油等数据,汇总至公共节能数据平台,通过系统平台的数据采集分析对比,经过3 年多的数据积累,将对各事业单位进行能耗数据监控、定额给定与考核。
2.2 建设思路
我院拟建设一个统一的能耗数据中心以满足各部门对能耗数据的要求,通过共享数据标准集成我院现有能耗监控系统与江苏省住建厅建筑能耗监测管理平台及省级机关事务管理局能耗上报系统的数据。平稳运行后从能耗数据中心进一步挖掘各类能耗、业务和环境等数据,提供用能监测、能效分析、用能诊断、用能管理以及用能决策等手段,提高医院各类建筑用能管理水平和能源利用效率。
2.3 云服务平台智慧的各种能源管理服务
基于IEEE1888 标准建立的数据中心能效平台是在实现实时数据采集和管理数据整合的前提下,以能源数据为基础数据,同时以能源管理功能为核心功能的能效管理平台[3]。① 实时监测能耗使用现状,预测发展趋势,为管理提供支撑;② 实时掌握总体能耗消耗数据,发现增长趋势和增长方向,为医院推行低成本节能,推动精细化、规范化管理提供参考;③ 通过建筑能耗定额标准化工作和基于IEEE1888 标准的绿色智能网关技术,在云服务平台中提供支持医院类建筑物的绿色运行和为其节能改造工作提供智慧的能源管理服务(能耗定额控制及空调、照明等设备的远程自动监控等);④ 为合同能源管理提供准确、权威的基础数据;⑤ 引导使用低能耗指标设备,为绿色采购及售后评估提供依据;⑥ 根据能源费用,准确制定能源成本预算。
2.4 网络架构设计
我院的智慧能源管理平台网络结构采用分层分布式三层结构,节能监管平台采用浏览器/ 服务器(B/S)与客户机/ 服务器(C/S)两种主体构架。通过搭建的局域网络或已建成的局域网络,实现数据的上传、命令的下发,医院现有其他与能源管理相关的信息化系统采用统一的系统平台开放接口协议,与能源管理平台进行部分数据的共享,实现能源数据的集中,构成能源管理平台的数据源。
系统软件支持B/S架构,运行管理人员、医院管理和决策层人员不受地域时间限制,通过大部分主流浏览器Web方式不同权限登录,方便快捷实时了解医院的各楼层和各功能区域总体能耗情况、分类能耗、多角度能耗分析报表、能耗超标预警、契约限额等,通过深层挖掘有价值的数据,帮助用户提供能源决策、优化调度和内部考核等管理措施的数据支持依据。智慧能源管理平台分为设备层、网络层、管理层三层。
(1)设备层:指直接采集现场设备数据并具备上传功能的各类能耗监测设备,如:配电室内电表、医院的各楼层内计量电表、水流量表、蒸汽流量表、燃气计量表、医用气体流量表等终端监测设备。这些设备可独立完成数据自动采集、统计处理、就地及远程控制、信息远传等功能,一个设备出现问题时,不会影响其他设备的正常运行。
(2)网络层:各分散的智能计量设备均具备RS485 通讯接口/MODBUS通讯协议,通过RS485 通讯总线接入数据网关,数据网关经过以太网总线将底层表采集的数据通过搭建的光纤局域网(或已有的光纤局域网)上传至能源管理平台服务器内。医院内已有的其他系统通过搭建的光纤局域网(或已有的光纤局域网),采用标准数据网络接口(如:OPC协议和Modbus协议等)将相关能耗数据上传至能源监管平台服务器内。
(3)管理层:智慧能源管理平台管理层由平台软件、服务器和工作站等硬件等组成,支持以太网络通讯,具有大容量存储空间。提供基于SOA架构的、模块化的能耗数据的汇总、统计、对比、分析和直观展现功能,并结合如门诊就诊人数、病区出院人数、床位周转率、手术台数等医疗指标,得出其综合单位面积的能耗排名、消耗费用、变化趋势等分析结果,通过多角度直观的图表展现给各级领导和各管理部门,同时根据这些分析结果帮助制定考核、管理制度,辅助领导决策。通过服务器接口,拥有不同权限的用户可以从大屏幕、Web浏览客户端或其他有安全级别的终端服务器,查看到不同级别的数据呈现信息。
(4)能源管理系统服务器:采用数据服务器实现对医院建筑内能源安全和能源监管的分类数据进行采集、处理、分析、数据挖掘、存储及网络管理。实现分类能源介质的实时工况数据监测、故障报警和记录、历史数据存储和趋势曲线、计量和监测设备运行状态监测、运行管理和故障分析等监控功能,可满足各类能源介质系统的日常运行和安全管理需要。以报表、曲线图、柱状图、饼图、和散点图等多种形式通过Web方式展现给用户。
(5)系统工作站:实现不同权限管理人员就地浏览及查询院内的能耗情况。
2.5 功能设计
本系统是从覆盖医院日常用能管理和节能改造项目的设计、开发、实施、调整、维护运行,直到系统最后运行的整个生命周期,可以实时掌握建筑整体能源运行的现状及趋势,从日常耗能的环节本身发现问题,通过对建筑内不同功能区域的耗能特点的分析,建立“数据采集—集中数据—数据分析处理—提供各类对比考核方法—完善管理流程—考核评价”的能源管理流程[4]。系统的功能架构,见图1。
3 结果
基于已有的建筑能耗分项计量系统平台提供的数据,针对数据分析后出现的问题,我院采取了多项措施:
(1)与远大空调公司签订合同能源管理服务,结合主病房楼病区改造,废除分体空调,改用1 台150 万大卡的溴化锂直燃机组,总能耗费用改造前450 万元/ 年,改造后的能源运营管理收费390 万元/ 年(含所有能耗费及运维管理费),通过1~5 年期的运营收费节能服务企业收回前期设备分摊及利息;自第6 年起至第10 年,节能服务企业按照不高于330 万元/ 年包干能源服务费(合同再谈判)。
(2)请专业测漏单位对院内老旧管道测漏,发现漏点封堵处理;废除5、6 号楼埋地漏水水管,重新改路接入。
(3)在全院部分区域逐步更换或新装感应灯具或LED灯具,夜间无人值守或不开放区域设置电源定时器。
此外,根据累积数据的汇总分析,采取了一些有针对性的管理措施,并在全院宣传提倡“节能减排人人有责”的行为,为医院即将进行的能耗定额分析和科室成本核算打下基础。同时,在同行之间,根据能耗数据的单位建筑面积、人均能耗等指标排名,了解和检验我院的节能减排成果。 参考江苏省住房城乡建设厅提出的“建筑物能耗定额计算模型”,我院建立了“医院类建筑物能耗定额计算模型”“医院类建筑物能效评估模型”,将为江苏省内开展节约型医院建设提供理论依据[5,6]。
4 讨论
我院通过能耗系统的数据分析指导节能减排工作的落实,获得显著成效[7]。据统计,自2011 年我院用水总量连续2 年下降,下降幅度分别为-7.73% 和-11.73%,全院用电总量增幅逐年减少,增幅分别为6.5% 和1.9%。在我院医疗业务日益增长的情况下,2014 年全年水、电、气用量分别下降10.0%、2.2% 与2.8%,其中用水量自4 月份以来连续9 个月呈同比下降状态。为此,医院对节能成果进行了分成奖励,大大提高了员工的工作积极性。因此,整合完成的智慧能源管理平台将可以有效解决以下问题:
(1)医院能耗消耗指标高的问题。医院各种能源资源费用约占医院总支出的2.5%~3.5% 左右,电力能源约占总消耗的65%以上,其中采暖、蒸气、卫生热力、空调用电的消耗占总能源的70%以上。
(2)能耗管理相对低效的问题。系统可实现对医院水电气等相关能耗介质的自动监测,加快能源系统的故障和异常处理,提高能源事故的反应能力,保证系统长期稳定运行,完成对各种能源系统优化调度和管理。
(3)缺少信息化能源管理手段的问题。系统可实现医院能源消耗的数字化、精细化管理,减少能源管理环节、提高管理效率。
(4)负荷不均供应杂的问题。系统可实现对不同种类的能源进行分区域计量,并提供基于数据分析的能耗异常报警、寻找节能关键点、节能空间,指导后期技术改造,并提高能源统计数据的精度与实时性。
(5)医院安全保障压力大的问题。由于医院的人流量大,环境要求特殊等因素,空气品质和能源安全比其他公共建筑要求高,系统可实现对节能改造项目整个生命周期的全程精细化管理。
(6)实现对能耗指标的评估和能源消耗结构分析及能源消耗成本分摊,解决传统节能改造模式落后的问题。通过合同能源管理模式,提升综合系统性的节能服务,并通过分析节能改造前后的能耗变化情况,为医院的合同能源管理改造项目提供精确的节能数据。
根据我院近年来的节能改造项目实施经验和江苏省住建厅建筑物能耗监控系统一年来运行的经验与数据,争取通过智慧能源管理系统的自我监督检查和主动服务意识的提升,保证医院各项能耗管理规章制度、改革措施的贯彻落实;帮助医院积极争创江苏省公共机构节约型示范单位,并通过创建,推进和深化节约型医院建设,引导江苏省卫生计生系统节能减排工作向纵深推进[8]。
参考文献
[1]梁浩,张峰,梁俊强.基于合同能源管理模式规模化推进既有公共建筑节能与绿色化改造的探索与实践[J].建设科技,2014,(10):23-33.
[2]游一成.浅析综合医院能源管理信息系统的建设[J].绿色建筑,2014,(3):47-48.
[3]王铁军.基于IEEE1888的绿色数据中心节能减排探讨分析[J].信息通信,2013,(6):244-246.
[4]戴明浪,王莉莉.浅谈医院的能耗管理[J].中国医疗设备,2013,28(11):112-113.
[5]龙惟定,白玮,马素贞.大型公共建筑能源审计[J].建筑科技,2007,(18):12-14.
[6]陈秋晓,张莹,姚志刚,等.智慧医院建设存在的问题与建议[J].医院管理论坛,2013,30(3):52-54.
[7]梁境,李百战.中国公共建筑节能管理与改造制度研究[J].建筑科学,2007,4(23):11-14.
[8]殷惠基,周志仁,田慧峰,等.上海某大型医院节能改造及评估[J].制冷与空调,2011,11(1):82-86.C
智慧管理平台 篇2
畜牧业智能养殖管理系统打造智慧监管平台
衣食住行是我们生活中必不可少的其中食品质量的安全是关乎着我们的健康也是我国大多数人民比较关心的一个民生问题,因此建立可追溯的溯源体现是我们现在保证食品安全的基本要求,但是像那种周期性非常的长的食品(像牛、猪肉等畜牧业产品)要如何实现溯源呢?如何建立畜牧从养牛场到消费者餐桌的全程可追溯呢? 周期性非常长、工作量非常繁琐的畜牧业该如何才能实现对每批和每头牛从出生到走到终端消费者等各种信息进行监控呢,包括饲养管理、健康状况以至屠宰中的卫生检验检疫合格情等,进行收集和生产加工流程的可视化管理?在这个移动互联网时代二维码营销应用得非常的广泛,现托普云农一码通利用RFID、二维码等技术手段,率先开发了畜牧业智能养殖管理系统,建立肉牛从出生、饲养、运输、屠宰直至最终进入流通领域的全程卫生防疫监控。
托普云农一码通科技为畜牧业提供的畜牧业智能养殖管理系统,主要有两大方面的应用:一是养殖场内的企业内部管理;二是销售流通中的牛肉信息追溯管理。
一、养殖场内的企业内部管理
(1)身份管理:为每一头肉牛打上唯一身份标识这个标识将会伴随这它走过这一生
每引进一批幼牛饲养员就为每一头幼牛注射RFID电子标识在幼牛的体上,高效地实现幼牛个体的唯一身份标识。以后,饲养员使用手持RFID阅读器逐一获取每一头牛的标识信息,而且不会混淆、不会重复,确保被管理的每一头牛的各项数据都精确可靠。
(2)数据采集:实时监控、管理养殖的各个环节(包括牛明天吃的是什么,接种检疫的信息以及生长的环境等等)托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
饲养员手持RFID阅读器等采集设备,获取肉牛标识并输入有关数据,包括: ①肉牛的基本信息(品种是什么、批次是什么„„);②检疫信息(什么时候检疫的、检测站点是哪个、谁负责检测的、检测结果怎么样„„);③生长信息(吃什么饲料、哪些供应商提供的饲料、每天运动量是多少、生病时间是什么、打什么针、吃什么药„„);④防疫信息(打防疫时间是什么,操作人员是什谁,记录人又是谁„„);
⑤以及养殖过程的其他相关信息„„
生长信息(吃什么饲料、哪些供应商提供的饲料、每天运动量是多少、生病时间是什么、打什么针、吃什么药„„);之后通过信息技术将数据导入功能将采集到的数据导入计算机系统中,一旦出现问题,即可追溯养殖过程的每一个环节,甚至详细到每一头牛,便于对问题及时采取办法。托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
(3)标识管理:将肉牛的RFID转换成二维码
肉牛检疫合格后,被送往屠宰场,RFID将会同步记录屠宰场、屠宰人、屠宰时间等信息,并自动转存到计算机系统中。肉牛被屠宰后,经过加工变成了分割肉,按不同的部件如牛头、牛腿等分类。
接下来,要把肉牛的RFID转换成二维码。工作人员给肉牛的每一部件贴上一个唯一的二维码标识(贴大标),每一部件分割出来的小块肉,分别贴上小标。托普云农一码通为企业客户提供的解决方案是:采用拖标的形式,大小标扫码显示的信息和肉牛RFID记录的是一样的,这样有利于发货操作。
二、销售流通中的牛肉信息追溯管理
牛肉上市后,消费者通过扫码牛肉包装上的二维码,追溯牛肉的“前世今生”,可以知道自己购买的牛肉来自哪头牛、什么部件、什么品种的牛以及牛的成长状况、健康状况、屠宰时间、运输信息等。
畜牧业智能养殖管理系统帮助牛肉养殖企业,真正建立起生产者和消费者之间的面对面关系,保证消费者的知情权,提高消费者对企业和产品的信任。一旦 托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
出现肉类质量问题,企业可以通过追溯体系迅速找出问题的所在。
三、畜牧业智能养殖管理系统给企业带来哪些效益? 畜牧业智能养殖管理系统通过以RFID、二维码等技术手段为肉牛的个体识别提供了现代化管理方法,大大提高养殖场的管理水平,增加养殖效益。
(1)信息化程度高:由于畜牧业智能养殖管理系统采用的RFID技术,从信息的采集到传输、处理都实现了新的技术,可以将数据实时上传到系统保存。
(2)全程可视化追溯: 智慧禽类养殖管理系统对动物的整个生命周期进行全程的跟踪,对每个环节进行详细记录,产品信息100%可视化。
(3)方便性:无论入栏、饲养、出栏、屠宰、运输、销售„„只需扫描RFID录入相关信息,管理瞬间变得简单高效。
(4)追溯的高效性:系统全电子化的数据集中管理,使得大量的数据的查找工作由服务器来完成,节省了大量的人力和时间,使得对事件的反应得以提速。
(5)提高管理水平:集中管理、分布式控制;规范疫情的监督管理,减少各个不必要的环节,使得突发事件第一时间可以得到及时的处理。
畜牧业智能养殖管理系统通过RFID,二维码技术以及一物一码技术将畜牧生长,流通,销售等各个环节链接起来,实现畜牧从养牛场到消费者餐桌的全程可追溯从而保证食品质量的安全维护品牌形象。
智慧畜牧解决方案
一、智慧畜牧概述:
我国是一个畜牧大国,在实现畜牧业发展的过程中,面临着企业生产管理水平低、托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
政府监管薄弱、环境污染、行业数据资源分散等问题,阻碍了现代畜牧业的快速发展。
近年来,托普云农针对畜牧业的发展现状,借助新一代物联网和移动互联技术,面向各级畜牧监管部门提供养殖、防疫、检疫、屠宰、流通、分销、无害化处理、畜产品安全、重大疫病预警等在线监管服务,实现畜牧业的资源整合、数据共享和业务协同;面向畜牧业养殖经营主体提供畜禽智能养殖和畜产品分销溯源等信息化管理系统,助力现代畜牧产业转型升级。
二、智慧畜牧解决目标;
1、加快政府职能转变,利用信息化手段提高管理效率,降低管理成本。
2、整体提升畜牧生产经营企业科学化、高效化、标准化管理水平。
3、加强动物重大疫病防控,保障畜产品质量安全和公共卫生安全。
4、掌握第一手的信息数据,了解畜牧业发展态势,科学决策。
5、整合资源,形成畜牧业大数据中心,形成信息共享机制,实现数据集中管理。
三、智慧畜牧适用对象;
规模畜禽养殖企业、养殖场、家庭农场 畜牧主管部门 托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
四、智慧畜牧业务应用;
1、智能养殖管理
环境监测、远程监控、智能控制、报警决策
2、动物产品分销追溯
分销凭证管理、标识管理、畜产品溯源管理
3、动物卫生监督管理
执法监督、证章管理、检疫防疫管理、屠宰管理、病死动物无害化处理
4、动物流通监管
网上备案审批、产销联防、调运备案、检查站报验
5、畜牧生态环境监管
污染点视频监控、污水治理监测、污水巡查政治、治污设备调控
6、重大动物疫病防控
GIS产业管理、免疫诊疗信息管理、疫病监测管理、疫病风险预警
7、畜牧产业GIS管理
规模养殖主体管理、饲料经营主体管理、兽医管理、诊疗机构管理
五、智慧畜牧典型案例;
浙江省数字畜牧平台 浙江省动物及动物产品流通监管系统
浙江省种畜禽信息管理系统 杭州市重大动物疫病预警信息系统 杭州市动物卫生监督管理信息系统 杭州市动物及动物产品分销追溯管理系统
杭州市畜牧局实验中心检测管理系统 杭州市宠物防疫管理系统 绍兴市畜禽产业管理系统 湖州市动物无害化处理管理系统 温州市重大动物疫病预警系统 温州市畜牧证章管理系统 丽水市动物防疫网格化管理系统 温州鹿城区动物检疫管理系统 杭州创辉动物产品分销追溯系统 衢州不老神家禽及产品追溯系统 托普云农——致力于中国农业信息化的发展!
打造智慧应用开发平台 篇3
在物联网时代,智慧城市的建设面临几大挑战:需要采集的信息量大,来源复杂;信息需要实时监控,同时数据也要用于历史分析;需要简明直观的展示和控制手段;有完备的应急处理系统;有方便的数据分析和展示手段;具有方便的调度体系。
上海宝信软件股份有限公司(以下简称宝信软件)作为国内领先的城市信息化整体解决方案提供商,积极与政府及各类用户、lT基础平台供应商及其它行业解决方案提供商密切协作,以智能交通和智能建筑为基础,打造智慧应用开发平台,共同建设智慧的城市,让“智慧城市”为人们创造更美好的生活。
智慧应用开发平台
宝信软件打造先进完备的面向物联网、智慧城市的综合应用开台产品,提供面向楼宇、轨道、市政、石化、水务、农业、智能交通、工业控制等领域的全面综合解决方案,实现数据采集、数据存储、数据展示、数据分析和数据发布的所有功能要求。
智慧应用开发平台方案(见图1)融合了从网络层的工业通信网关iCentroGate到平台层的一体化监控指挥平台iCentroView、企业高性能实时数据库iHyperDB、信息平台iPlat4j,再到上层应用平台的应急管理平台iCentroEmergency、移动平台iPlat4M、实时数据分析展示平台iWebView多个产品。在此共性架构基础上,用户可以方便的搭建各项智慧应用。
平台备产品功能
一体化监控指挥平台iCentroVlew
“我在中间看”,是宝信软件历经十载自主研发的综合监控与指挥调度平台产品。主要实现画面组态、集中控制、事件报警、智能联动、多媒体监控等功能,具有有机集成、智能联动、架构领先等特点,为客户提供全面灵活、安全可靠的监管控一体化解决方案,在桥隧、楼宇、采掘、地铁、石化、水务、)台金、有色、环保、交通枢纽、工业控制等行业或领域有着广泛的应用。产品获得过国家科学技术进步二等奖、国家重点新产品、上海市重点新产品、中国优秀软件产品等荣誉称号。
高性能实时数据库软件iHyperDB
iHyperDB是宝信软件自主研发的高性能实时历史数据库产品,具备海量实时数据的海量存储、高效检索、统计分析、数据处理和画面展示等功能,采用了多项国际国内领先的技术达到海量、实时、并发、高速、高可靠、高容量、跨平台、可扩展等特点,iHyperDB以其超高的处理性能获得第五届国际华沙发明展金奖。产品目前应用于物联网、采掘、石化、钢铁等需要大数据实时存储的行业。
工业通信网关iCelltrOGate
作为物联网接入网关、协议网关、通讯管理机、协议转换器,iCentroGate是连接工业感知网络与传统通信网络的纽带,实现设备互联、分散采集、协议转发等功能,是一款硬件产品,具备安全可靠、简单移动等特点,已大量应用于工矿企业、电力、环保、节能、矿井、矿山、油田、市政、建筑、银行、酒店、学校等行业或领域。
信息系统平台iPlat4J
iPlat4J是宝信软件自主研发的一套面向信息化应用建设的平台产品,可解决信息化建设过程中常见的IT黑洞、应用孤岛等问题。在该平台上可简单快速地搭建各种类型的信息化应用系统,降低信息化应用开发的技术难度,使得开发者主要关注于业务逻辑和流程的设计。
该产品具备架构领先、便于集成、稳定高效、组件丰富、界面友好等特点,产品覆盖信息化建设全流程、具有开放的技术架构和企业级的安全防护体系,自2007年问世以来已在上千个信息化项目中得到应用。该产品获得过国家重点新产品称号,可广泛用于任何有信息化系统建设需求的政府、企业和事业单位。
移动应用平台iPlat4M
iPlat4M是宝信软件自主研发的、为支持企业实现应用程序移动化而构建的完整平台体系,它通过提供后端信息化系统快速集成、多类型移动终端覆盖、移动应用基础组件、企业级移动应用运营管理、专有的移动应用商店等一系列全面的服务,帮助企业快速将应用、数据、业务流程移动化到主流移动设备上,为用户提供及时、自助式的移动服务,让用户随时掌控各项业务。该移动应用平台承前启后,部署对原有信息化结构无影响,拥有完整平台体系架构和企业级安全保障,为企业建设统一的应用平台,提升企业价值。
应急管理平台iCelltr0Emergency
iCentroEmergency是宝信软件自主研发的应急管理平台软件,该产品结合国家标准和各行业特点,以应急管理中的“一案三制”(应急预案、应急管理的机制、法制、体制)为基础,覆盖了突发事件的事前预防、事发监测、事中处置、事后总结等过程,具备预案演练、态势分析、过程记录、应急评估等功能呢,做到了应急全流程管理。通过实施本产品,可提升用户应急管理及应急指挥的水平。该产品的技术特点有:支持集中分布式的应急管理和事件处理,便于多部门、多层级协同作战;支持突发事件实施监测及应急联动;可基于GIS事件现场应急态势分析;应急处置过程流程化、可视化、可交互、可扩展。
智慧管理平台 篇4
关键词:智慧社区,管理服务平台,智慧城市,信息化
1智慧社区综合管理服务平台的含义
1.1 智慧社区综合管理服务平台
智慧社区综合管理服务平台是一个社区综合服务网络,它以云平台、FTTB/FTTH、WIFI、3G网络为依托,为社区居委会提供智慧社区平台,为社区物管提供数字物管,为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台,使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务。同时,管理服务平台集成公用事业单位(水、电、气、电信)的缴费平台和银行的支付网关,为业主提供社区一站式的便民支付服务。还有集成门禁、车禁等业务平台,为业主提供一卡通服务。小区业主可以利用统一的业主号/业主卡为身份识别标志,以电脑、电视(IPTV)、手机为终端,通过3屏互动的方式享受服务平台提供的基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付和一卡通等社区综合配套服务。
1.2 智慧社区综合管理服务平台的特点
从总体出发,“智慧社区综合管理服务平台”需要有如下主要特点:
(1)突出管理创新。该系统平台软件要以“网格化管理”为基础,采用信息化技术实现街道、城镇、社区的各种管理职能,形成覆盖各街道、社区和行政村的网格管理体系,结合手机客户端应用系统使社会管理工作更加科学、高效。对涉及基层社区“10项职能”,如党群工作、综治维稳、民政救助、劳动保障、计生卫生、城建城管、信访调解、帮教服务、警务治安、流动人口管理等事务进行整合,实现办事申请、居民诉求、受理、办理、回复的“点到面”立体服务。
(2)突出通道创新。该系统平台与基于互联网的民生服务系统对接,建成覆盖区(县)、街道(乡镇)和社区(村)的3级公共服务平台共享通道。城乡居民通过互联网络、热线电话、一键通呼叫器、手机、LED触摸屏、服务大厅等均可提出诉求,并得到各类社会服务和政府公共服务。
(3)突出民生服务。该系统平台通过民生服务系统构建社会组织参与的各种便民、就业、健康和惠购服务内容。建设集中式“信息处理中心”,整合社区(村)、街道(乡镇)和区(县)的便民服务机构、就业招聘单位、医院和卫生院、各类服务商家等资源,拓展信息化民生服务体系,形成覆盖各类人群的民生综合服务平台,通过平台建设形成上下贯通、横向联接的信息化服务网络。
2智慧社区综合管理服务平台发展面临的问题
2.1 综合管理服务平台管理人员的素质不高,相关职业培训不能跟上
智慧社区综合管理服务平台需要专业人员进行管理,而现有的智慧社区管理服务平台的管理人员是政府机构和社区物业管理人员。对于政府机构人员而言,由于我国智慧社区起步较晚,2011年才建成了第一个智慧社区———厦门康乐智慧社区,使政府机构大都没有智慧社区的管理经验,需要对其进行后期职业培训,而他们大部分没有这方面的学习动力,导致智慧社区综合管理平台的功能难以完全发挥效应。社区物业管理人员由于流动性较高,入职门槛低,人员综合素质普遍偏低;而且物业公司又有成本控制的考虑,后期职业培训又难以及时跟上,导致物业管理人员的职业技能与管理服务平台不匹配,发挥不出百分之百的效用。
2.2 综合管理服务平台的资源整合存在困难,未形成经济社会效益
智慧社区综合管理服务平台是在省、市综合管理服务资源的基础上,对市级各综合管理服务资源进行的数据整合,需要市一级各部门的有效配合。它是在现有电子政务数据整合的基础上,对数据的进一步深入地挖掘。然而目前在整合工作中的体制、管理和标准等方面依然存在问题“,纵强横弱”“条块分割”和“信息孤岛”等现象仍然存在,自成体系、重复建设问题未能得到根本解决,信息资源共享机制尚未形成,综合管理服务平台的资源整合绩效评估体系还没有很好地建立起来,由此造成了信息资源难以共享。到目前为止,综合管理服务平台还没有形成明显良好的经济和社会效益。
2.3 综合管理服务平台单独开发,造成资源的浪费
大多智慧社区综合管理服务平台都是为某个社区专门定制,无法很好地满足其他社区的大面积覆盖需求。系统重复开发、独立运营的现象普遍存在,造成了社会资源的浪费。一方面,智慧社区的成功,极大地促进了与智慧社区配套的综合管理服务平台的开发;另一方面,由于智慧社区是在试点成功后,由点到面展开的,各地在智慧社区的建设上缺乏必要的沟通,造成了智慧社区综合管理服务平台的重复开发。
2.4 综合管理服务平台建设成本高,获得效果难以立刻体现
智慧社区综合管理服务平台是一项惠民工程,它的根本目的是给社区居民提供更多更优质的服务,包括政务公开服务、网上办事申报服务、两新组织管理服务、便民信息服务、健康信息服务、惠购信息服务和民情民意交互服务。然而要实现这些功能服务就需投入大量的人力和物力,并且这种建设效果在短期内难以立刻体现,需要一段时间的酝酿。因此,如果仅依靠企业投入进行智慧社区综合管理服务平台建设,就无法满足当前智慧社区综合管理服务平台的建设要求。一方面,很少有企业拥有这方面的资金实力;另一方面,平台的建设不能给企业带来相应的投资回报率,企业也不愿意进行平台的开发与建设。
2.5 综合管理服务平台日常维护成本较高,资金来源有压力
智慧社区综合管理服务平台是一项复杂的软件系统,其运行需要相应的硬件系统进行支撑。如视频监控联网管理子系统就需投入大量的监控终端,在各监控终端之间还要建立高效的数据交换机制,建设数据存储和交换核心机房,才能实现社区的智能化监控。这些设备、线路需要进行定期维护,而核心机房则需专人进行维护,从而造成了智慧管理服务平台日常维护成本较高。现阶段智慧社区综合管理服务平台,其公益色彩较重,收费服务罕见,造成日常经营的入不敷出,资金来源紧张。
3智慧社区综合管理服务平台面临问题的对策
3.1 多种手段,提高管理人员素质
就政府机构管理人员而言,政府首先要建立有效的考核与评价机制,委派专人负责智慧社区综合管理服务平台的日常管理工作,将管理成效与管理人员的日常考核相结合;其次要对管理人员进行专业培训,邀请研究“智慧社区”的有关专家教授做讲座,办智慧社区有关的培训班,组建代表团到有这方面经验的兄弟社区学习,提升管理人员的综合业务素质。就社区物业管理人员而言,物业公司应做到:1要加强员工入职后的培训,与具有资质的高职院校展开深入合作,进行有关智慧社区信息化管理的知识培训;2要适当提升员工的福利待遇,降低员工的流动性,从而提升物业服务质量,实现公司业绩的良性循环;3要适当提升部分职位入职门槛,打造智慧物业管理的精英管理阶层。
3.2 统一思想,实现资源整合
智慧社区综合管理服务平台是一个复杂的系统,要真正地发挥其效能,各部门首先得从思想上认识到资源整合的紧迫性和重要性。要实现资源的有效整合,要做到3点:1各部门要深化理念,全面结合,真正做到思想上认识到位,行动上有所突破,要坚持资源的进一步整合;2立足体制,完善机制,通过抓领导、领导抓的有效方式,强化各层面间、部门间、人员间、信息间的衔接和沟通,切实发挥资源整合的主动性和能动性,变“要我整合”为“我要整合”,切实发挥资源整合的实效性,实现资源整合机制由自上而下到自下而上的实质性转变;3依托基础,深入推进,资源整合要在电子政务数据整合的基础上进行,其不应拘泥于形式,要力求从实效出发,重点抓好各部门内部的相互整合,建立健全政府牵头、公安主力、统一调配、相互协作的工作局面。
3.3 注重交流合作,避免重复开发
智慧社区综合管理服务平台的开发需要大量的投入,重复开发会造成资源的极大浪费。要避免的资源的浪费:1政府管理部门应加强智慧社区的顶层设计,通过访谈和专家论证会,从总体把握智慧社区综合管理服务平台的建设,推出智慧社区综合管理服务平台建设的行业标准;2要注重地区之间的交流与合作,新建地区应向有相关建设经验的地区学习,在进行软件开发的时候考虑平台代码的可复用性,对于可重复使用的代码,应在此基础上进行平台的开发,降低平台的开发成本。
3.4 前期加大政府资金支持,后期引入商业模式
在前期,政府应加大对智慧社区综合管理服务平台建设的资金支持,由于智慧社区综合服务平台需要多部门协调,系统庞大,对人力和物力的要求很高,而政府在资金方面具有较大优势,可以弥补一般企业能力的不足,完成平台的建设;在后期,由于平台日常维护仍需一定的支出,光靠政府财政的补助,不但会增加政府的财政负担,而且也不利于平台的可持续发展,亦不符合科学发展观的需要,因此平台应注重引入商业模式,加强与社区内企业的合作,如在惠购服务模块,平台将优质的商品推荐给社区居民,向相关企业收取一定的广告费用作为服务费用,从而实现平台的可持续化经营。
4结束语
智慧旅游服务平台 篇5
1.1.1 建设目标
通过琅岐旅游服务平台建设,做好三个服务:服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
1.1.2 总体架构
从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计建设。每一层专注某一方面功能,各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。
从框架结构上看,琅岐旅游服务平台建设分五个层面,即:
数据采集层:主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成,为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层:负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
数据分析处理层:作为综合数据库存储信息数据,同时对各类综合数据进行分析处理,形成有价值的参考信息。
信息展现层:作为信息数据的表现形式和管理形式,为用户提供使用平台。 业务应用层:为个人,企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。
图 琅岐旅游服务平台总体架构
1.1.3 建设内容
琅岐镇琅岐旅游服务平台综合规划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大平台的方案建设。
“六大要素”:吃、住、行、游、购、娱;
“四类用户”:琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府(旅游局)
“四大平台”:智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台(中心数据库)。1.1.3.1 琅岐旅游服务平台硬件建设
通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端,实现对景区实况的实时感知,实现面向风景区的智能感知和管理,以及面向游客的虚拟旅游。
智能感知与管理:风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备,对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量,进行景区流量控制;可对各种突发安全情况进行监控和应急处理,及早采取防范措施,确保景区内人、财、物的安全;可进行游客结构与旅游的统计分析,对旅游资源的深度开发进行决策支持。
虚拟旅游:游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端,进行虚拟旅游,包括对景点的 360°全景浏览和实时实景体验,获取身临其境的感觉,丰富的景区资讯以及对景区的评价。
一、景区监控系统建设
移动监控:摄像头可以安装在景区巡逻车上,安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。
定点监控:摄像头安装在制高点,安全管理部门可以查看其周围的情况,并可拍摄下来当做证据。
定位调度功能:景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位,方便管理部门调度,例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时,可以知道事件发生的位置,并把距离最近的工作人员派往现场处理。消防报警功能:在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头,出现火警时自动报警,景区消防部门可马上发现,并迅速赶往现场。
自动识别车牌号码功能:实现收费自动管理,车辆出入时车牌比对,确保车辆安全,与公安系统连接,确保车辆安全,发现报案车辆自动报警。
二、景区电子门禁系统建设
智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础,结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统,其管理更加方便快捷,也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。
风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统,车辆管理系统。它主要担负两大任务,一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台,还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。
根据风景区的实际情况,分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口,同时,在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口,也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机,对门票进行自动查验和放行。
三、智能便携式电子导游(1)主要功能如下:
电子导览地图是整个App的核心,利用它可以清晰地了解整个景区大致情况,方便游客对景区有全盘了解,游客能更好规划游玩路径。
在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径,也可以显示景区的关键地点信息,比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息
在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置,可以查看附近有哪些景点
游客可以浏览整个景区,可以放大和查找某个具体的景点,根据导览图中的智能指示,可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。
用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。
(2)功能实现设计:
景区内定位与导航:当游客在景区内时,可以根据 GPS 信息,在导览地图中定位自己的位置,当 GPS 信号不好时,也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏,保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览,可以把该景定设置为目的地,系统会进行线路计算,并在导览地图上显示规划的线路,系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。
景点列表:景区内会有多个景点,游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点,也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点,如果景区中景点非常多,游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。景点详情:展现最详尽的景点信息,包括文字详细介绍,一个或多个照片、音频、视频。在每个景点详情中,都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过文字信息介绍景点的详细文字描述,包括历史、典故、现状等描述。通过照片形象生动的将景区的展现给用户,每个景点都有一张低分辨率的照片,同时伴有多张高分辨率的照片,这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验,也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解,但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点,还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。
自动播放:当游客游玩到一个景点时,希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。使用 GPS 进行定位,自动识别景点位置,根据位置信息进行自动播放音、视频信息;同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正,提供更加精准的定位。
四、电子大屏显示系统建设
LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。
智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制,可自主显示数字化风景区的相关信息。主要内容如下: 综合信息
琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。
景区旅游服务资讯
介绍琅岐景区各旅游景点,发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等,为游客合理调整旅游路线提供参考。
公益宣传
播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等,提高游客的资源保护意识,树立良好道德风尚。
景区推介宣传联播
提供与建设部的信息共享接口,实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告
景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。
五、触摸式导览机建设
23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点,给游客优异的互动体验。触摸式导览机主要特点:
a)该机采用结构化设计,内容丰富,结构简单,脉络清晰,查询轻松自如,方便快捷,一触即现,一目了然,使导览查询成为美和艺术的享受;
b)查询生动,图文并茂:运用文字、图象,结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象;
c)用户可根据实际需要修改显示内容;
d)通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光;
e)易维护性、可扩展性:对多媒体查询系统的每一个内容,景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除。系统更新、升级简单快捷,各文档要做更改或变动,不用更改整个系统;
f)查询方式:采用触摸屏进行查询,游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询;
g)安全性:没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。
1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设
该平台是完善的公共服务体系:智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托, 以各级旅游集散中心为枢纽, 以旅游云平台为信息中枢, 以智慧旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程,提升整体体验。
琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。
其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台;旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统;旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统;市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统。
琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能:
1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯,分类处理后,通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息,和提供全面人性化的信息咨询服务。
2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理,为各单位办事提供便捷通道,及时获取行业信息与上传下达。
3、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。
4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源,辅以多媒介多渠道全球营销渠道,进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计,让数据指导和帮助运营商完成商业决策。
5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入,集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
6、实现规范业务流程,电子邮件,工作日程安排,资源管理,会议通知,公文传递,新闻发布,信息交流,横向联络,垂直指挥,车辆调度,视频会议,办公流程跟踪监控等功能。
一、旅游资讯子系统
(1)系统简介
旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业,为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看,最新旅游动态,在线咨询。
(2)用户群体分析
用户群体:涉旅企业、游客 游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息;查找旅游企业信息,查看导游人员的资质,定制电子宣传品等。
(3)系统功能
旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。
门户网站中嵌入电子商务系统,涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面,包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。
首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息,向游客展示琅岐镇地区的风土人情,作为景区区别于其他景区的文化象征,加深游客对景区的印象,也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线,加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点,并提供在线客服和电话咨询服务。实现游客留言及游记、照片上传功能;在经过审核后,游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告,能在网上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能,游客信息在注册时采集。
其次,除了通过传统的相册、视频,系统还通过360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光,在游客旅行前,提供虚拟的旅游体验服务,帮助游客做出最佳的出行决策。
(4)系统亮点 通过该系统,旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务,通过先进的360全景展示、3D虚拟全景等手段,提高游客的搜索体验。
(5)系统建设
门户网站栏目设计:(可以增加、删减模块功能,便于景点拓展宣传和营销)
景区介绍(链接风土人情、周边景区等栏目)——自行发布、调整;
交通引导(各地到琅岐镇的活动地图链接,如百度、谷歌等,景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释);
媒体视角(含图片、文字等)——可自行发布、修改;
新闻中心——可自行发布、修改;
联系我们(在线以及不在线各种联系通道),其中有直接进入呼叫中心的通道,并在此版块进行导游队伍的展示与评定,无形中做好企业旅游文化;
互动平台(游客的游记、图片上传等),规避风险,则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改;
线路展示与销售平台(按照城市的不同,对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的,进行直接销售);
团队线路推荐平台(以咨询与推荐为主,为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台); 旅游论坛——论坛类别分为多级(支持两级),发贴或回帖支持HTML编辑功能,可上传图片、个性化签名和头像,页面美观大方。
新闻信息发布——根据后台设置,自动显示出可显示的新闻类别和数量,新闻类别后台可以自定义,信息大小不受限制,可上传多张图片。新闻分为网站公告,公司新闻等,可设置新闻的阅读权限。
广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示,每个模块可设置多个广告位,后台可查看广告的点击数,区域来源数等信息,根据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标,网站主链接,网站名称及说明等,可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心,是普通用户了解网站的窗口。
景区管委会介绍——包括:管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。
二、电子政务子系统
(1)系统简介
主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公文信息在线发布,各类文件传送交流,相关政策通知实时发布传递,办事流程在线了解,咨询投诉等功能。实现政务办公一体化,电子化。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息;可通过网站进行网上办公,公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料;了解办事程序等。
(3)系统功能
电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。
政务公开:机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、报告、规划招商
旅游新闻:政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态
招生培训:考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才
(4)系统亮点
监督电子化:通过对旅游电子政务网站的建设,将旅游行政办公事务流程向社会公开,让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规,增加办事的透明度,并自觉接受公众的监督。
资料电子化:公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息,公众可方便地获取上述信息,同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。
沟通电子化:在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁,并为公众与政府部门打交道提供方便,公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。办公电子化:网上办公是政府上网非常重要的一个内容,通过办公电子化,不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流,提高了工作效率,也方便了公众同政府部门的联络,而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。
(5)系统建设
信息分享模块
系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息,让所有员工能快速了解到景区动态,拉近景区组织与员工之间的距离,从而增强员工的部分归属感。
可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同,从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户,同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解,从而打破组织内的信息壁垒,增强部门与部门之间的信息沟通和了解。
工作流程模块
对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程,通过电子化方式执行起来,消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象,让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻,从而建立电子化的运营和规范作业体系。
由于文本制度的晦涩性,对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握,通过流程管理解决方案,把文本制度流程化、表单化,直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计;而且根据岗位的不同和权限不同,流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者,从而加快审批和提高对权限的理解。
资料文件归档模块
各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内,而通过只是管理模块可建立统一的知识库,集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识,并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。
知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累,知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识,包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件,系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。
三、旅游资源管理系统
基于琅岐本地的资源优势,围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理,建立一体化旅游资源中心,将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等,建立起统一、实时/动态及内容充实的资源信息库,如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新,并统一数据出口,统一调用,避免数据重复及信息不对称,为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营,为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。
策划多元化:提供的产品具有多元化的特性,所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等,因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔,需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中,通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。
设计精细化: 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的,也有隐性的,更多的是使游客有更深的感悟,因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。
服务规范化: 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系,所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反,由内部负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品,如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。
经营层次化: 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂,因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分,使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。
产品差异化:针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营,需要做好合理的管控,谨防产品的同质化竞争(纯门票)。要通过把更多的元素集成到门票产品中,最终形成营销渠道产品的差异化竞争,每个渠道商都会形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。
定制预约化:针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品,面向的服务人群更为细分,通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出等。
发布集约化:针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题,需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。
技术一体化:除经营层面需要进行深刻的变革,在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化,针对有技术壁垒的系统,通过系统的对接实现,针对无技术壁垒的系统,通过替换升级的形式实现。
四、营销推广子系统
(1)系统简介
旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台,通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源,通过年票、联票、一卡通等推广方式,进行旅游产品友好推送,即时在线咨询、收益查询,最终实现全渠道全民式营销。
(2)用户群体分析 用户群体:涉旅企业
涉旅企业都可以通过官方微信、微博、APP、资讯网站大力开展微营销,实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能,打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。
(3)系统功能:
旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。
首先,打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。内容只需发布一次,即可同时通过手机客户端、PAD移动端访问,实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化,实现资源的统一管理和分享。
支持各种在线活动功能,团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板,线上活动创建。
其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合,能够实现发卡,售卡、验卡,实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。
(4)系统亮点:
支持多媒体格式稿件自由发布,通过新媒体平台,不定时向游客推送旅游资讯、活动信息,让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯,通过新媒体可以分享、扩大传播效果。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性,提升琅岐各个旅游景点的名气。(5)系统建设
自动推送:在游客浏览景区旅游公共服务网站时,可根据上网地域,自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择;对于注册用户,还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。
个性化的游客服务:可对APP会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。
自助导览:利用自助导游仪,或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件,可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。
五、旅游信息发布子系统
(1)系统简介
旅游信息发布子系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体触摸屏、LED大屏等终端设备,查看琅岐镇各个景区的旅游资讯、景区信息、优惠活动,也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、游客。
用户可以通过多媒体演示系统,向游客推荐优惠活动,或者展示琅岐和景区的相关介绍,使游客对琅岐旅游景区有更深入的了解,也可以通过这些信息,对旅游行程做出安排。
(3)系统功能
旅游信息发布子系统,主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、后台管理等功能。
游客可以通过多媒体演示系统,查看已经发布的旅游资讯信息;通过景点介绍模块,对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的了解;景区推广功能,利用多媒体触摸屏和LED大屏在游客聚集区域的广告效应,向游客推广部分景区,提高景区的知名度和游客流量;优惠活动模块向游客展示景区、酒店等优惠信息;后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。
多媒体演示系统,从游客的角度出发,为游客的旅游过程中提供了极大的便利,可有效提升游客的旅游体验。同时,促进旅游目的地旅游信息的宣传,提高景区和景点的知名度,对区域的旅游业发展有不可估量的作用。
(4)系统亮点
通过该系统的运行,为游客提供高效的查询窗口,使游客能便捷地掌握琅岐镇的各类旅游资讯,并且提供交互功能;可通过多媒体触摸屏和LED大屏等多种展示方式,在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息,产生巨大的广告效应,同时也可以有效的实现游客导流。
(5)系统建设
旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等,主要服务对象为各景区管理与经营单位。
景区概况:包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
重点景致:包括经典景观、主要景点、美景图库等。
旅游服务信息:包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。
旅游资源:包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。
旅游产品:包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。
动漫天地和电子期刊:是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力,为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊,通过风景区信息门户进行发布。
自由行信息:包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
在线调查:以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见,以便持续改进。
六、旅游移动端应用
(1)系统简介
旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服务的预订,同时提供琅岐景区的导游导览功能。
(2)用户群体分析
用户群体:游客
琅岐旅游主管部门,通过应用系统,服务移动互联网的游客,为游客提供移动端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。
(3)系统功能
移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移动在线支付等智能终端APP。首先用户在应用市场下载了移动应用,就能够查询目的地攻略、预订旅游等相关产品服务,并能够通过360°虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点历史文化、旅游线路的了解,可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。
出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。
出行过程中可以通过应用查询当地交通情况,并在出行过程中享受语音导游、电子导览等服务。
出行结束后还能够通过应用分享自己的行程,获得奖励,如在旅行过程中遇到任何问题,都可以联络到相关部门反馈。
(4)系统亮点
可支持多语种发布,实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游购娱等信息的便捷感知,为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务,达到提升城市和景区品牌形象、服务质量,提升景区和区域收入的目的。
七、呼叫中心子系统
(1)系统简介
该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑,与平台实现数据无缝连接,将平台内各细分系统有机融合,统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能,并通过连接琅岐镇旅游局后台业务系统,为游客提供高质量、高效率、全方位服务的系统。(2)用户群体分析
用户群体:游客
区域旅游目的地旅游主管部门,通过应用系统,服务移动互联网的游客,为游客提供琅岐镇各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。
(3)系统功能
多业务融合:集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的游客咨询信息,最后将分析报告给公司决策部门。
多媒体接入:通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈(chat)、交互式网站和网络录像片来为游客提供咨询服务。
多渠道协同:能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
(4)系统亮点
多媒体呼叫中心在对各种媒体接入,实现统一的路由和排队管理机制的基础上,综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的游客,不再采用传统方式一对一服务,而可以对来自不同媒体接入(如SMS、IM)的多个游客同时提供服务,大大提高了工作效率。同时,游客也可以根据自己的喜好,选择不同的接触渠道和接触方式,与琅岐镇智慧旅游多媒体呼叫中心进行交互。
八、游客诉求维权子系统
(1)系统简介
建立游客诉求维权平台,利用信息化技术畅通服务渠道,及时对游客的诉求进行处理和反馈,维护游客的权益,并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预警。诉求维权平台的建设,有助于提高琅岐旅游企业的服务质量,形成良好的口碑,维护游客的合法权益的同时也维护了琅岐城市的良好形象。
(2)用户群体分析
用户群体:涉旅企业、游客、政府监管部门
当游客合法利益受到侵害时,可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉,有管理部门协调处理,保障游客合法权益。
(3)系统功能
系统由投诉、接收、流转、反馈四大体系组成,游客可以通过网站、APP、微信、电话等渠道进行诉求发送,网络平台可以发送现场图片、地理位置及相关描述。政府部门通过平台及时获知游客诉求,第一时间相应并与相关部门联合处理游客诉求,并通过系统进行反馈。
1.1.3.3 智慧商务应用平台建设
智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础,建设电子商务系统、企业用户服务系统和旅游企业综合信息集成系统。
其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统;企业用户服务系统包含多媒体会展产品营销平台、会展奖励旅游智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统;旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业(含旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统)、景区(含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、智能集成管理系统、财务结算模块、景区交通与停车场管理系统)、酒店/住宿企业(含客房管理系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、商家信息管理)、餐饮企业(含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息及菜品管理)、购物店(含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商品管理)、交通代理商/服务商(含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及票务信息管理)。通过电子商务系统的建设和运营实体的建立,面向国内和全球游客的旅游琅岐云上商城。平台基于琅岐镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、游、购旅游服务商及其产品和服务,以统一的琅岐旅游品牌,为游客提供旅游产品/服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。
通过企业用户服务系统的建设,基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口,并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目,专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
通过旅游企业综合信息集成系统的建设,面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统,旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率,避免单线程重复劳动,节约成本,提升服务质量,创造更多价值,并得到服务链共赢!作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点,每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
一、旅游电商子系统
(1)系统简介
旅游电商系统主要实现旅游产品和服务在互联网、移动互联网上统一展示、预订和支付。实现对旅游资源销售的管理,涉旅企业产品销售不限于地理的限制。
(2)用户群体分析 用户群体:旅游管理部门、涉旅企业、游客
游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息;查看景区旅游动态:购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店、农家乐:在线咨询问题等。
涉旅企业可以通过系统对自有产品进行管理销售并能够处理游客订单、分析市场投入、财务结算统筹等营销管理工作。
旅游管理部门可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等,所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理,支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式,操作轻松方便,直观快捷。
(3)系统功能
旅游电商系统主要由旅游电子商务、旅游资源分销、美丽乡村旅游、农村电商等组成。
产品管理:把旅游产品(包括旅游线路、酒店、门票、签证、租车等)进行分类标准管理。对涉及到产品基础资料,采购设置,仓储设置,网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。
分销渠道管理:对接旅游网络分销商,扩展产品销售渠道,管理所有渠道商销售产品。
订单管理:实现对销售订单进行统一管理,主要包括订单查询、订单查询、订单统计。结算管理:财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账。
财务结算:日报表、渠道销售统计表、收入明细表、收入统计表等。
统计分析:对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。
在线支付:集成信用卡支付、银联支付、第三方支付:支付宝、微信。
(4)系统亮点
通过预订服务,及时预报目的地客流量,方便目的地涉旅企业提前做好接待安排工作,提高服务质量;实现对游客最大客流量的控制,更好的保护景区资源;实现对旅游资源的整合,促进旅游产业发展。
(5)系统建设
网上销售:网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程,能够向游客提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具,确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理,购物篮管理,价格管理,交互式销售和旅游服务定制,网络支付等。
网上信息服务功能,使游客能够查询订单状态,获得订单跟踪信息,并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理,订单状态查询,实时客户支持,客户自助服务,投诉和退订管理等。
二、综合预定门户系统 综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上,积极拓展网络空间,以打造景区品牌为宗旨,以服务景区游客为目标,以景区门户网站为平台,充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源,采用一站式预定门户,创造互惠互利的网络经济模式,带动旅游相关产业经济的增长。
1、门票预定管理系统
具有任意景区、景点划分及票价设置,网站指定频道页面发布,各类门票预定开放的时间设置,每天预定数量限制设定,每人最大预定数量限制设定,预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后,可选择某种或多种门票,出票日期、数量、取票日期等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。基于网站在线交易系统,门票预定能系统完成整个的预定、支付流程,为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性,对于支付方式而言,支持大部分的支付接口,比如:各大银行网银、快钱、支付宝等。该系统所获得的预定数据,也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。
2、旅行社预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构,每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等,并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后,可选择某个旅行社的旅游线路,确定出行日期、出行人数、出行天数等细节,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
3、酒店预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的酒店经营机构,每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示,并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后,可选择订房日期及时间、房间规格、订房数量、预计退房日期及时间等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定,还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。
4、餐饮预定管理系统
以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮经营机构,每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示,并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后,可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定,还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
5、会议预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构,以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示,并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后,可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定,还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
6、停车位预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所经营机构,以专门的网站频道体现停车场所所处的位置,并能够在指定频道发布可预定的停车位数量、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后,可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
7、导游预定管理系统 专门面向专业的导游群体,为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批量添加或自行注册后进行认证,并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面,体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游,在填写身份信息后,选择一行人数、接待日期、语言种类等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作,能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质量、节省人力资源的目的。
8、特产购物管理系统
任意商家分类及无限级别分类,任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息,展示经营特色,发布各类特产商品,并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面,每种商品的多张图片可以轮播形式展示,热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选,再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后,商家进行核对、发货环节,游客收到商品后进行最后的确定,完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化,游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知,实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式,积极推销景区丰富的土特产,对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。
三、企业用户服务系统
(1)系统介绍
该平台是基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口,并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目,专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游管理部门、企业用户
旅游管理部门可通过网站发布琅岐镇景区地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目等,所有企业用户服务订单都通过互联网生成和处理,支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式,操作轻松方便,直观快捷。
(3)系统功能
为需要服务的企业用户提供琅岐镇全面、集中、统一的营销基础数据,包括合作伙伴信息(景区会场、旅行社、酒店等)、游客信息(高价值客户、团体客户)等,提供市场营销活动的管理,包括市场营销战略,制定市场预算,市场目标,进行成果确认,计算预计利润等。专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
四、旅游企业服务链综合集成系统
(1)系统介绍 旅游企业服务链综合集成系统是面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统,旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率,避免单线程重复劳动,节约成本,提升服务质量,创造更多价值,并得到服务链共赢。作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点,每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
旅游企业服务链综合集成系统是智慧旅游营销体系的核心,为景区企业、商业市场营销和销售活动提供了信息化管理平台,采用业界先进的以客户关系管理CRM为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础,支持以市场和客户价值为导向的业务流程,有效掌握游客需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力,加强对营销网络的管理,建立和完善起集中、统一、高效的营销网络,同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策,进而巩固和扩大景区旅游市场的份额,最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、涉旅企业
旅游企业服务链综合集成系统可以与电子商务子系统互通,可以通过收集游客旅游信息,收集在线预订服务,预订门票、酒店、交通、餐饮等商品信息,收集游客购买当地土特产信息。旅游企业服务链综合集成系统通过收集的信息进行处理、分析,然后以报表形式反馈给旅游企业。
(3)系统功能建设
为支持旅游企业营销工作提供全面、集中、统一的营销基础数据,包括合作伙伴信息(旅行社、酒店等)、客户信息(高价值客户、团体客户)等;
提供市场营销活动的管理,包括市场营销战略,制定市场预算,市场目标,进行成果确认,计算预计利润等;
提供销售活动管理,覆盖旅行社销售、VIP 客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等;
提供客户/合作伙伴的服务管理,客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机,根据客户/合作伙伴的价值,提供关怀服务。
1.1.3.4 综合运营服务平台建设
综合运营服务平台包含监管调度指挥系统(含监管调度指挥系统、旅游场所/设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、公共语音广播系统、停车场管理系统)、平台运营维护系统(含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数据安全管理模块、系统日志及监控管理模块)两大系统,实现对地区各类旅游场所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件,系统能迅速协调地区各职能部门,统一调度人力、物力等一切资源,集中指挥,高效节约地完成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日志和监控管理。
一、旅游综合调度系统
(1)系统简介
旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理,应急通信,旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。遇到突发事件,系统能迅速协调地区各职能部门,统一调度人力、物力等一切资源,集中指挥,高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利,可大大提高游客的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门,通过使用该系统,主管部门可以实时调取查看高清视频,监控实时客流量,在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及控制,有效的提高旅游安全监管能力;利用综合调度系统对游客安全以及其他安全管理进行全面掌控。
(3)系统功能
旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等组成。
首先,通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖,达到如遇突发状况可以随时调取视频的目的;在结合实时视频的情况下,通过旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理,可以使管理方在第一时间控制事态发展;
其次,通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合,可以使游客可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息,管理方可以通过旅游车辆调度管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度,在为游客提供便利的同时也可以有效保障游客人身安全。
(4)系统亮点
通过该系统的运行,为管理方提供包括视频以及应急通信等需求,有效的解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要;有效的提升旅游主管部门的工作效率;有效的提高旅游主管部门对当地涉旅企业的监控力度;有效的提高游客获取信息的渠道,并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。
二、景区综合管理系统
(1)系统简介
景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼,主要涉及车船调度系统、景区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据,将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中,通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起,实现信息共享,便于统一指挥、调度,形成一个高效的智能指挥管理系统。
(2)用户群体分析
用户群体:景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门,通过使用该系统,主管部门可以实时掌控景区内游客及各工作人员的实时情况,有效的提高景区人员管理能力,改善景区服务质量,提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景区人力资源管理、景区OA协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检测、财务管理和零售管理等组成。
景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询,在发生应急时间时,值班人员可以快速取得相关单位或人员的联系电话,方便协调进行应急救援处置。
整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面,帮助值班人员了解景区内的旅游运行状态。
通过景区停车场管理、森林防火检测和生态检测等功能,实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。(4)系统亮点
在景区管理中,多个业务部门都有建立综合管理系统的需求,比如,重要景点的监控,接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统,利用电视墙、大屏幕设备,接入显示各监控点的视频,并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等,一旦发生紧急事件,工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施,并及时向相关职能部门发出指令,快速处理。
三、安全预警分析子系统
(1)系统简介
安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警,通过线上和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS定位数量信息等,实现对景区各区域的人员数量总体掌握,从而对人员密集区域做出判断并提前进行疏导,给游客提供安全舒适的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
通过使用该系统,主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况,对于可能发生的安全隐患提前做出预警,有效的进行人员疏导,避免安全事故的发生。
(3)系统功能 安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测预警分析组成。
首先,客流量监测预警分析,多渠道获取游客数量:线上线下门票销售数量的汇总、景区进出人数的统计、监控摄像头人数的采集、运营商手机定位数量的统计等,从而有效的对景区的客流量进行监测,分析并可实现预警功能。其次,车流量方面,结合公安和交通部门,通过摄像头采集的车辆数量、停车场进出的车辆、车辆GPS定位等,对车流量进行监测和预警。
(4)系统亮点
通过该系统的运行,为旅游主管部门提供了科学的手段,有效的对景区安全做出监测和预警分析,减少安全事故的发生,为游客提供了安全的外出旅游体验,确保旅游活动顺利的开展,给旅游经营者获得良好的经济效益,为旅游业可持续发展打下坚实基础。
四、旅游时空分流子系统
(1)系统简介
景区接待游客量近十年呈高速增长趋势,同一时间段内某些景点游客过度集中,某些景点低负荷运转呈弱载状态,在旅游高峰期多数游客集中在某几个时间段内,短时间对景点形成很大的压力和冲击,空间和时间上游客分布不均衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据,根据数据挖掘、分析,构建数学模型,为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测预警和时空分流,避免景区拥堵事件发生。(2)用户群体分析
用户群体:景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门,通过使用该系统,主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况,预测客流趋势,提前做好游客分流和引导工作,改善景区服务质量,提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
收集和存储景区数据信息,记录景区在不同季节,不同时段的游客规模、旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征,并将这些信息进行分类整合。
根据检测系统记录的游客行为,统计分析游客行为规律,并建立游客行为的预测模型。在游客行为预测模型的基础上,运用仿真等技术手段建立景区游客行为仿真平台,根据设计的分流和调度方案验证分流效果。
根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息,实现景区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。
(4)系统亮点
数据采集渠道广泛,采用可靠性高的算法模型,从而实现景区负荷均衡和提高游客满意度的目标,对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。
五、景区智能广播系统
(1)系统简介 景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统,该系统能协助处理景区内的突发事件,比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐,营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于 IP 网络的数字广播系统,即智能广播系统。
(2)用户群体分析
用户群体:景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门,通过使用该系统,主管部门可以休息时间的背景音乐播放,营造轻松愉快的气氛,并在必要时提供人工广播功能,提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放,营造轻松愉快的气氛,并在必要时提供人工广播功能。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放,能够定时的开启和关闭整个系统的电源,实现自动播放。
(4)系统建设
设计是根据琅岐镇各个景区的要求,综合吸取当前国内广播系统的先进技术,设计成一套设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标,而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验,精心搭配组合,确保性能优异,质量可靠。广播音箱可安装在室外监控支架上。
每个景区均有广播系统,每个景点都可以播放相同或不同的背景音乐节目,多个景区互不影响。同时设立中心广播站点,可对所有景区内广播电进行统一广播或单点广播。
各个旅游景区可自办广播节目,系统可随时终止自动播放状态,切换到手动控制,进行通知、找人、寻物等事务性广播;
定时节目播放:景区的 IP 网络广播的每个网络适配器都具有独立的 IP 地址,可以单独接收服务器的个性化定时播放节目,定时播放的操作,也可以通过电脑在网上设置上传节目等,旅游景区利用此功能可以实现一些固定的音乐播放。
音频触发启动设备自动上电:IP 网络广播的网络适配器,提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时,可以根据语音信号的有无,自动切换功放或有源音箱的电源,或联动其它设备正常广播,此功能应用主要是提高设备使用寿命,避免网络适配器和功放长时间通电,电子元器件老化,减少寿命。
分控管理系统:经过授权的管理员,只要在电脑安装广播专用分控软件,经计算机的麦克风可实现远程讲话,可以对全区,分区,分组讲话,也可以通过电脑上传自己制作的节目,通过广播专用软件编辑程序可定时播放音频节目,实现定时定区域的播放操作,实现无人职守功能,如按时间作息表制作好程序后,系统将自动执行定时程序。
网络监听:在广播控制中心可以监听到任意点实现单点选择监听功能,监听其播放内容和音量大小,以判断终端和功放是否正常。
网络广播控制服务器软件,能实现网络中所有广播扬声器单一或群组的方式询价设置、修改、音量调节、预置节目播放、预置节目定时播放、紧急人工播放等功能。平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭,紧急广播时扬声器不受音量调节器控制,都将处于紧急广播状态。
六、平台运营维护系统
(1)系统简介
建立了统一有效的防病毒体系,并实时更新病毒库,网络分区防火墙隔离,有服务器端入侵检测,数据文件加密,有网络准入管控,有互联网出口安全审计等功能。
每个系统用户有角色和权限分配,通过个人身份认证体系的用户严格根据权限设置操作系统。
系统数据有备份且介质异地存放,同城异地灾备和异城灾备。具备有效的数据恢复机制。
严格的系统运行日志跟踪体系,系统异常报警、系统运行监测管理。
(2)系统功能建设
1)物理安全建设
物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外,将采用定期数据备份,并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。
2)网络安全建设
建立了统一有效的防病毒体系,并实时更新病毒库,网络分区防火墙隔离,有服务器端入侵检测,数据文件加密,有网络准入管控,有互联网出口安全审计等功能。
网络隔离:当前比较通用的逻辑隔离手段有两种,一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离,一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统,实现高强度安全隔离(可等同于物理隔离)。
漏洞扫描:扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备(如防火墙、路由器、主机等)的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在,防止黑客入侵和内部人员的误用,是维护网络系统信息安全的重要手段。
入侵检测:是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术,是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统(IDS)可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态,一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击,IDS便可做出及时的报警和响应。
安全审计:是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动,它是提高安全性的重要工具。负载均衡:数据库服务器采用集群设计,实现负载均衡机制,以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力,避免单点故障,提高系统可用性。
系统软件安全:主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计,探测系统是否有漏洞,是否发生非正常访问,做到及时发现。本项目将严格安全管理措施,及时发现系统漏洞和非正常访问,解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。
操作系统的安全:对操作系统的安全要求包括:具备身份认证能力,具有自主访问控制能力,能监视和记录系统安全活动,以保证数据的完整性和系统的高可用性。
数据库系统的安全:要求选择安全级别较高的数据库管理系统,必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。
3)应用安全建设
统一用户管理与授权:统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制,统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口,建立统一的用户管理机制,实现统一的访问策略定制,实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性,同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。
数据库审计与访问控制:数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级),有效地保护数据库的安全。
数字证书接口:系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书,实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件,实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能,完成安全的业务工作。
数据传输加密:系统采用数据传输加密的方式,以保障交换和应用的安全。
1.1.3.5 旅游资源信息平台建设
通过旅游资源基础数据库和旅游数据分析系统,为政府和涉旅企业智能决策以及产业方向引导奠定数据基础,提高政府对游客服务体验。通过建设一个旅游生态圈,实现琅岐智慧旅游旅游从规划、投资、建设、运营,实现琅岐旅游发展。
一、旅游资源基础数据库
(1)系统简介
旅游资源基础数据库是旅游大数据分析系统的基础,通过信息资源体系规划和资源交换平台,获取更多旅游资源基础信息,建设旅游资源基础库,包含多种旅游主题分析库,并根据实际需要进行扩展。
(2)用户群体分析
用户群体:旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门,通过使用该系统,主管部门可以建立旅游标准规范及分类数据库,通过数据采集和共享交换,丰富和扩充旅游资源基础数据库,从而为旅游大数据分析决策提供数据基础准备。
(3)系统功能
旅游资源基础数据库主要由旅游资源标准体系、旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源目录管理、旅游资源共享交换管理等组成。
建立旅游资源的标准规范以及分类的数据库,在此基础上,通过旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源的共享交换,实现旅游资源数据的积累和沉淀;将获取的数据按照一定的规则进行分类,建立旅游资源目录进行管理;
通过这样的方式,丰富和扩充旅游资源数据信息,为旅游其他各系统的运行、预测和分析提供数据基础。
(4)系统亮点
通过该系统的运行,解决了整个智慧旅游系统提供了基础的数据来源,并且将大量的旅游资源信息进行了整理和分类,建立了数据的标准规范,并且根据不同的主题,建立了分类的数据库,梳理了旅游的资源目录体系,并实现了数据的共享交换和应用的集成。
二、旅游数据分析子系统
(1)系统简介
智慧管理平台 篇6
近年来,该园区党委致力于建设“阳光党建”,扩大信息公开,先后开展了党建工作情况通报会、在线访谈、民主恳谈等活动,并在海宁全市率先利用信息技术推出了党建信息网、党建手机报、党建微博、微信等载体,增进了党员群众对党建工作的了解。
党的十八大报告中提出,加大非公有制经济组织、社会组织党建工作力度,全面推进各领域基层党建工作,扩大党组织和党的工作覆盖面,充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设。作为改革开放的前沿地,海宁经编产业园区非公企业发展迅猛,其党建水平如何、成效如何,不仅关系到职工利益、企业发展,更关系到党的执政基础。该园区围绕非公企业党建创新展开一系列探索和尝试,最终摸索出了一套“智慧党建”的方法。
有手机,就能找到党组织
小胡是今年刚从东华大学毕业的学生党员,在该园区找到工作后,却在转组织关系环节遇到了麻烦,“初来海宁,一切都在适应中,新的工作和生活环境已让我喘不过气,现在还要为自己的组织关系找‘娘家’,有些力不从心。”但很快,该园区智慧党建平台的“流动党员找组织”为小胡解决了难题。
在海宁经编产业园区,无论你在服务业企业密集的经编总部,还是在熙熙攘攘的中鑫创业园,当你希望找到海宁经编产业园区内就近的党组织时,只需用手机扫描二维码,进入“经编先锋”智慧党建平台,在“党建地图”即可看到附近区域党支部的三维立体图,联系电话、联络人一目了然。
不只是找组织,如出差在外无法亲临会议现场,还可以用手机参加会议;如果想学习和查询党务资料,你也不用跑遍图书馆、档案馆,只要一部手机、一台电脑,就能从海量资料中查找到想要的内容……智慧党建平台为党员提供了全方位的便捷服务。
“年轻人现在都喜欢用智能手机,智慧党建平台能与手机平台结合,使我们的党组织活动开展形式变得更加灵活、方便,也更能体现新时代的民主。”海宁经编产业园区党委副书记范浩毅介绍说,目前,智慧党建平台已承载园区56个党支部、800多名党员基础信息和党务支撑数据,且有党建动态、网上主题馆、公告公示、红色地图、网上支部、党代表直通车、经编党校、志愿服务、清风苑等9个功能板块,具备实时感知、互联互通、信息发布、网络学习、管理服务、智能分析等12项功能。
打开“经编先锋”智慧党建平台,手指轻点便可进入各模块进行互动。比如“我要入党”模块里有党章、入党流程、申请书等,积极分子可直接在网络平台上表达入党意愿。又如想要了解周边单位的党支部,点击“党建地图”,马上便可看到三维立体展示的辖区内党支部地理定位,并配有文字介绍党支部概况、党员信息、最新动态等。
智慧党建汲取企业理念
“我们期望通过智慧党建使党员群众接受党务服务不打烊、参加教育培训不出门、了解党史党情区情不出区。”范浩毅表示,以先进的党建理念,先进的技术手段,促进和保持党组织、党员队伍的先进性和纯洁性。海宁经编产业园区创新党建所追求的正是建立这种学习型、服务性、创新型的党组织,以党建促企业效益,以党建促招商引资,让智慧党建率先在海宁实现。
“我们同行普遍感觉效果好、效率高。”海宁飞城科技有限公司是从事智慧产业开发的企业。该公司总经理胡俊告诉笔者,他在与一些IT同行交流经验时,对方对海宁经编产业园区智慧党建给予了很高评价。
赠人玫瑰,手留余香。在为企业科学发展保驾护航的同时,不少党务工作者都发现,企业发展也促进了智慧党建,推动了基层党建的创新发展。比如,以先进先行求生存、以服务拓展市场、以用户满意为标志,这些企业理念逐渐被智慧党建所吸收,从而实现了双方的共筑、共享、共建、共赢。
潮起潮涌,在海宁经编产业园区加快建设“世界经编之都”的高速路上,正开启着智慧党建的创新之门。
快 讯
《经编复合沙发面料》联盟标准启动会召开
11月6日,由海宁市马桥经编行业协会组织的《经编复合沙发面料》联盟标准启动会议在浙江中天纺检测有限公司召开。海宁市质量技术监督局质量与标准计量科副科长崔晓冰、海宁市马桥经编行业协会秘书长茅连松和浙江中天纺检测有限公司总经理沈国康参加了会议,另外,海宁市有9家经编复合沙发面料生产企业代表参会。
会上,茅连松详细介绍了海宁市马桥经编行业协会近几年制定联盟标准的情况,沈国康解读了《经编复合沙发面料》联盟标准的几项重要参数指标,企业代表围绕技术指标、标准技术水平等问题进行了深入探讨。下一步,浙江中天纺检测有限公司将对海宁市经编复合沙发面料生产企业开展进一步调研,将企业提供的经编沙发复合面料进行检测、数据汇总并分析形成标准草案,组织相关企业人员进行标准审定。(戴志毅)
智慧管理平台 篇7
1 我国转型期旅游业发展的整体态势
1.1 我国现阶段旅游业的总体情况
随着近年来我国社会的进步, 使人们的旅游意识逐渐增强, 起到了完善旅游公共服务和创新旅游服务方式的目的, 我国现阶段的旅游业呈现出快速发展的态势。2013年, 我国有高达29475亿元的旅游总收入, 相较于2012年而言, 增长了14%, 2013年的国内旅游人数比2012年增长了10.3%, 已经高达32.62亿人次。由此我们不难看出, 我国旅游业正处在上升阶段, 有较大的发展空间, 甚至在未来的几年内, 旅游业的健康发展将会在一定程度上带动我国社会经济的发展。因此, 务必要重视旅游业的转型升级, 中国旅游行业的重大使命就是打破“旅游大国”的束缚, 实现“旅游强国”的目标。
1.2 旅游行业面临的变化格局与市场环境
1.2.1 居民旅游意愿呈现常态化趋势
通常情况下游客出行既要有经济实力同时也要有闲暇时间。我国旅游客源大多数来自珠三角、长三角、环渤海等地, 从经济实力的角度来看, 这些地区均是发达省份, 人均GDP比较高, 甚至超出10000美元, 其旅游休闲的需求比较强烈。而在贯彻实行法定职工带薪休假条例及新的休假制度之后, 增加了工薪阶层的休息时间。我国居民出游率在2003年仅为68.4%, 而在2009年就提高到140%, 随着经济的发展, 人们的生活质量和生活水平有所提高, 增加了居民旅游的意愿, 我国居民最常规的休闲方式将是充分利用节假日出游。
1.2.2 旅游主体呈现散客化趋势
散客化趋势指的是非传统的随团旅行, 这是我国旅游业最突出的主体特征。一般情况下, 自助游、自驾游、徒步游都是“散客”出行的主要方式。随着我国居民不断提高的经济水平, 不断进步的交通设施, 不断创新的各种旅游方式, 在一定程度上促进了散客旅游的快速发展。
1.2.3 旅游市场供给呈现多样化趋势
我国旅游需求市场的变化和发展影响着我国旅游供给市场, 尤其是旅游供给模式。站在我国未来旅游业发展的视角来看, 这些影响和变化将成为促进我国旅游业健康发展的动力, 目前旅游市场多样化主要体现在以下几方面。首先, 我国旅游行业的发展吸引了大量外国旅游部门、企业等, 在一定程度上扩大了我国旅游市场的规模和范围;其次, 旅游管理不断创新, 多样化的旅游方式加快了旅游相关产业的融合速度, 智能技术的适当运用, 使我国旅游行业朝着智能化的方向发展。
2 现有旅游服务平台存在的问题
2.1 旅游公共服务功能严重“缺位”
旅游非盈利组织或公共部门应该充分发挥其职能作用, 将具备准公共服务性质的旅游产品和服务提供给广大游客, 这也是为什么个别地方会设立旅游咨询服务中心、游客集散中心等, 但是在实际操作中, 旅游者共同所需的服务功能依然没有发挥出来, 政府没有充分重视旅游公共服务建设等问题, 缺乏相应的规章制度, 普通民众对旅游服务的各种需求缺乏制度保障, 这些因素在一定程度上制约了我国旅游行业的健康发展, 不利于提高公共服务水平, 不利于提高经济效益。
2.2 旅游宏观管理体制较为混乱, 监督不足
不同的旅游组织由不同的行政部门进行管理, 例如国际旅行社在旅游总局的管辖范围内, 中央中国旅行社在侨办的管辖范围内, 中国青年旅行社在共青团的管辖范围内。除此之外, 由单独的系统来管理其余的旅游组织, 由此可见, 整个旅游行业呈现多头管理、系统林立的局面, 各个旅行组织彼此之间的矛盾和竞争会使旅游市场和管理体制变得更加混乱, 尤其是在缺乏有效监督体制的情况下, 增加了在宏观上管控、平衡、协调旅游市场的难度。
2.3 信息建设系统不全, 智能化欠缺
现阶段各个旅游的供给主体存在浪费严重和重复建设的现象, 尤其是在网络型发展模式的旅游组织中表现得尤为明显。旅游供给量过多, 但是却没有足够的结构性来支撑, 对各种信息的智能整合也难以落实, 最突出的表现就是制定个性化服务的能力较差, 只能提供单向的旅游产品信息及旅游咨询, 如交通信息、天气信息、酒店信息、景点信息等, 较低的智能化程度和智能服务水平不能为旅游者的不同需求来制定个性化服务。
2.4 旅游市场存在较为严重的违规行为, “柠檬效应”难以克服
在现实当中, 违规操作经常出现在部分旅游个人和组织中, 并且屡见不鲜, 屡禁不止, 其所提供的旅游服务和产品名不副实, 这是对旅游者合法权益的损害, 是对旅游市场诚信机制的破坏。在信息不对称的前提下, 游客会对旅游组织的虚假宣传信以为真, 如果旅游服务和旅游产品的价格较为低廉, 往往会让游客趋之若鹜, 而对较好的旅游服务和旅游产品视而不见, 这就是“柠檬效应”。劣质产品会在信息不对称的情况下逐渐取代优质产品, 究其原因是卖方所获得的真实信息要远远地多于买房。由于我国尚没有完善旅游方面的法律法规, 降低了游客索赔成功的比例, 再加上游客往往需要耗费大量的金钱和时间花费在诉讼上, 大多数会选择不了了之, 因此, 部分旅游个人和组织宁肯冒着失去信誉的风险, 也要获取更多的利益, 这也是为什么违规行为屡禁不止的原因, 增加克服“柠檬效应”的难度系数。
3 新形势下智慧旅游公共服务平台的搭建与管理
3.1 资源平台, 共享、动态、准确的数据库为智慧旅游奠定了良好基础
搭建准确、共享、动态的数据库基础平台, 有利于科学合理地整合各类数据资源, 以统一的设计标准来建立旅游资源数据库, 向旅游者提供及时准确的旅游信息。智慧旅游资源平台的搭建将有助于实现全新的信息集成管理:一是有效反馈、处理、收集信息, 转变监管旅游行业的方式方法;二是对旅游者个人的需求和公共信息要全面整合、收集、提炼, 预先细分信息, 使处理信息的质量大大提高, 做好前期规划分析工作;三是提高旅游信息和旅游资源的组织性、实效性、准确性, 为信息资源的共享奠定良好的基础, 使智慧旅游的整体实力得到大幅度提升。
3.2 云平台, 各个旅游业务的专业云为智能处理做支撑
云端的重要组成部分就是云计算平台, 简称为云平台, 其主要作用就是应用程序的构建, 其重要程度显而易见。智慧旅游的平台内部主要包括旅游统计云、美食专业云、旅游安全云、景区天气云、精品线路云等。通过对旅游专业机构资源及相关业务的整合, 精确化的共享、整合和分析从资源平台所获得的数据信息, 从而使数据的有效性和科学性大大提高, 既实现了为旅游管理者提供决策依据, 同时也满足了旅游者的个性化服务需求。
3.3 应用平台, 各种智能重点为智慧旅游的实际应用做保障
智慧旅游的平台包括旅游使用的客户平台、旅游机构使用的管理平台, 甚至各种平板电脑、智能手机都可以成为智慧旅游的智能终端设备, 信息在经过智能处理之后将转化为优质服务和管理决策。从云平台智能整合和处理之后的数据已经成为高质量、有效的、分类的科学信息。因此, 任何旅游组织机构都可以经营智慧旅游应用平台, 不仅可以将旅游公共信息服务提供给政府部门, 而且景点商家、旅游企业也可以充分利用该平台。例如, 通过智能机的管理端, 景区管理人员可以有效地监控景区内的人员安全、基础设施、环境等情况, 从而及时发现问题, 及时解决问题;通过智慧旅游客户端, 游客可以即时预定或搜索查询各种自己想知道的信息, 即便是景点介绍也可以通过智能导游来收听, 此外, 还可以上传自己所处的安全、交通等情况, 实现游客获得帮助的即时性。
4 结语
现阶段, 我国经济飞速发展, 开拓了人们的视野, 从其不断提高的生活质量就充分证明了这一点。因此, 智慧旅游公共服务平台的出现是符合时代发展趋势的。在新形势下搭建和管理智慧旅游公共服务平台不仅需要政府增加投入成本, 而且需要旅游机构的密切配合, 只有这样才能够充分发挥智慧旅游工农服务平台的重要作用, 才能促进我国旅游事业的健康发展。
参考文献
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智慧管理平台 篇8
随着我国经济水平的不断提升, 城市人口快速增长与城市规模扩大, 交通拥堵、食品安全、环境污染等城市问题凸显, 为满足人们对城市生活品质提升的要求, 智慧城市应运而生。
“智慧城市”是运用新一代信息和通信技术手段 (如物联网、云计算、三网融合等) , 分析、整合城市运行系统的各项关键信息, 实现与市民生活息息相关的交通、电力、建筑、安全、家居等各方面的智能服务的城市形态[1]。因此要想体现城市的智慧化, 对现代城市实施全方位的信息管理是非常有必要的。
工程项目信息管理利用信息网络作为项目信息交流的载体, 可减轻项目参与人日常管理工作的负担, 加快项目管理系统中的信息反馈速度和系统的反应速度, 使人们能够及时查询工程进展情况的信息, 及时地发现问题, 作出决策[2]。这不仅能节约工程项目的管理成本, 也能提高工作效率和工程运行的效果, 降低延误工程进度的可能性。且工程项目信息管理具有效益高与投入低的特点, 这些都符合智慧城市建设对于信息化、智能化、高效率化的要求, 因而对于智慧城市建设具有举足重轻的作用。
1 工程项目信息管理的现状
由于对信息管理理解的不充分, 至今多数工程项目建设各参与方的信息管理还相当落后, 其主要表现在工程项目信息管理系统不完善和信息管理软件不适用这两大方面。
1.1 信息管理缺乏完善的管理体系
1) 信息管理缺乏标准化与联通性。我国工程项目信息管理缺乏统一的标准, 各地区、各部门拥有的信息不能相互使用, 收集的信息不能有效的利用。且由于信息的闭塞, 导致有的地方的数据被重复输入, 而不是一处的数据信息被多处使用。在工程项目中, 项目的施工、设计、监理和咨询等各个方面都相互独立, 虽然为同一个项目, 但所有的数据都相互独立[3]。
2) 信息管理的应用范围较窄。目前我国的工程项目信息管理主要集中在项目设计阶段和施工的前期, 如招投标、造价预算、施工组织设计等。且大多只在管理层采用信息化管理技术, 而在施工过程中的进度、质量、成本控制方的应用较少, 项目施工管理仍然主要靠管理人员的经验和处理能力。信息化管理在企业中并没有被完全的开展开来, 很多企业只是建立了信息发布的网站。
3) 缺乏有效的监测和预警功能。现在国内大多企业自主研发的信息系统, 受项目、企业等人为或客观因素的干扰, 很少能进行有效检测和预警。一些业务虽然从原来的线外协调转入系统内操作, 但为了充分考虑到各方的利益, 不能限制太死, 很多该有强制约束的地方, 都人为地加入了“活动空间”, 或者仅仅给一个报警之类的消息提醒而已。
1.2 工程项目信息管理软件开发落后
1) 工程项目信息管理软件的开发及应用具有局限性。目前, 我国的工程项目信息管理还处于阶段性开发和相对封闭应用的状态。项目信息管理主要是按照工程项目规划、设计、施工、运营等几个阶段进行开发的, 都是阶段性产物, 大部分软件主要应用在施工阶段, 包括造价管理软件、进度管理软件、质量管理软件、合同管理软件、资源 (材料、设备、人员) 管理软件等。这就造成了项目各阶段和各管理流程信息之间无法实现数据交换和共享, 项目参与方内部及各项目参与方之间无法实现信息交换与共享。
2) 工程项目信息管理软件缺乏适应性。我国的项目信息管理软件多是在国外软件的基础上改造而成的, 系统设计的思想根植于国外项目的管理模式, 与我国的信息化管理水平是不相适应。软件开发商对项目管理和企业管理方面缺乏深刻的理解和先进的理论支持, 缺乏独创性和建设性, 不顾实际, 失去了灵活性和适用性, 或把软件做成没有内部有机联系的功能集合, 形成“邯郸学步”的被动局面, 没有体现出先进适用的信息系统设计开发理念[3]。
2 智慧城市发展对工程项目信息管理平台的要求
智慧城市的发展核心是将信息通讯技术应用到城市运营和发展的方方面面, 通过计算机化的系统结构有效完成感知、处理、决策等复杂行为, 使得城市环境更加宜居、城市运营更加智能、城市管理更加高效。这就要求智慧城市下的工程项目信息管理平台相应地达到以下要求。
1) 具备先进的信息化硬件条件。平台需配备最先进的硬件设施, 如计算机硬件、网络设备、通讯工具等。
2) 拥有完善的信息化的软件条件。首先, 智慧城市下的工程项目信息管理平台下需拥有完善的信息管理体制, 用以确保信息管理过程的科学化、合理化、高效化;其次, 信息管理平台还需要拥有完善的信息管理系统, 以先进的信息通讯技术作为支撑, 保证信息收集、输出的广泛性与稳定性, 信息传递的通达性, 信息处理的高效率性, 信息利用的高频率与多次适用性, 信息的可检索性, 信息管理全过程的安全性和信息管理系统的易维护性。
3 智慧城市下工程项目信息管理平台的构建
3.1 信息管理平台的构建步骤
智慧城市下的工程项目信息管理平台的构建可以依据以下步骤进行。
3.1.1 完善工程项目信息管理体制
建立工程项目信息化管理的统一标准, 各地区, 各部门收集的信息能相互使用, 实现信息的传递, 共享。
1) 建立统一的工程项目结构分解方法。建立一套统一的工程项目结构分解方法, 客观并系统地对工程项目建设的内容进行分析, 科学高效地确定工程项目的分解机构以及组织分解结构, 从而使参与工程项目的各参与方明确知道如何由自身到整体地对工程项目的管理目标、阶段控制目标进行确定, 使其了解各参与方之间的所属关系并对信息流通的路线加以确定。
2) 建立统一的项目编码标准。建立一套统一的工程项目信息编码标准, 从而便于信息的管理和不同的项目参与方之间及各参与方内部的信息传递、共享, 避免因信息编码方式的不同而造成信息的阻塞并导致工程项目的进展速度放缓等状况的发生, 进而保证信息通道的流畅性, 高效性。
3.1.2 建立高效的信息管理硬件系统
应在工程项目信息管理中建立高效的信息管理硬件系统。计算机的硬件设备必须达标, 即选择高性能高配备的计算机, 同时要保证通信设备的良好, 使用不同种类的新兴的技术和设备对信息进行采集和传送。
3.1.3 采用高效的工程项目信息化管理技术手段
在信息技术高速发展的条件下, 工程项目信息管理过程中应当采用不仅能够进行全流程化管理, 保证工程项目管理中各个阶段产生的数据都能在系统中储存, 还能尽可能地整合现有零星系统, 做到信息交互, 从而消除信息孤岛, 将一系列的小系统串联起来, 形成—套体系的信息管理软件。此外还得要充分考虑到我国的国情, 在许多细节上要做到灵活配置, 留有有一定的调节余地。
3.2 信息管理平台的构架
信息管理平台由信息感知层、信息处理层、信息传递层、信息共享层五个板块组成, 信息管理平台构架详见图1[4~5]。
3.2.1 信息收集层
信息收集层主要依靠传感器中间件技术、低速和中高速短距离数据传输技术、自组织组网技术、协调信息处理技术和物联网技术, 以传感器、执行器、FRID、二维码、智能装置为信息采集点来采集与工程项目相关的人、事、物的相关信息。并根据采集到的信息相关属性将其进行可靠的记录, 按统一标准进行数字化格式编码, 然后以图片、文档、CAD图纸、语音、视频等形式向信息处理层传出。
3.2.2 信息传递层
信息传递层主要是利用Intranet、Extranet、Internet三网融合与其他网络技术将信息收集层收集来的数据信息进行可靠、安全的传输, 确保信息传递的准确性、实时性、安全性、完整性及有效性, 保障信息管理平台中的整个信息流的畅通运行。
3.2.3 信息处理层
信息处理层主要利用云计算技术、空间信息技术结合各种先进的项目信息管理软件首先对不同来源的数据进行可靠性检验计算, 然后将其按相关属性进行分析、处理并存储, 同时根据信息使用者的不同按不同应用层面的需求, 采用特定的算法进行相应的规模性、安全性、风险性、可执行性、影响性等的计算, 并进行智能化的甄别、筛选和分配, 以完成对智慧城市下工程项目动态监控的要求和预警信息的发布。
3.2.4 信息共享层
信息共享层主要以构成项目的战略性资源数据为对象, 通过权限设置让项目参与方都能从这个平台里对自己所负责的区域进行控制和协调, 从而避免了传统的信息管理模式下因项目参与方之间及各方内部之间交错繁复的信息传递而造成的信息传递滞缓和信息失真的现象。这样不仅加快了其获取相关信息的速度, 还大大提高了获取信息的真实可靠性。信息共享层蕴含着整个工程项目的质量、进度、成本等方面等诸多重要信息, 并为整个项目起着信息决策支撑的作用。
4 结语
智慧城市下的工程项目信息管理平台通过统一信息管理标准, 强化信息管理硬件、软件系统条件对工程项目信息管理进行全方位的提升。在提升了信息交流的通达性、稳定性、重复利用性、安全性的基础上可提高工作效率和工程运行的效果, 加强对工程项目的质量、成本、进度、安全的控制力度, 增强工程项目信息管理的高效益与低投入能力, 进而为智慧城市的发展奠定坚实的基础。
[ID:001000]
参考文献
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[4]李懂昭.浅谈全生命周期项目信息管理[J].广西城镇建设, 2011, 38 (7) :91.
支撑智慧制造的智慧应用开发平台 篇9
关键词:智慧制造,工业控制,实时数据库,一体化监控,智慧应用开发平台
1智慧制造的主要内容
智慧制造的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变企业内部各部门相互交互的方式,以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。
建设智慧制造企业需要具备以下三种能力:
(1) 智慧制造企业具有更好的感知能力,所谓感知就是企业能够通过感知网络迅速感知与企业息息相关的各种信息,感知网络汇集了来自各用户、各企业、各种设备、各种流程和系统的信息。通过对这些信息的分析,企业能够更快地对市场产生响应并协调生产。
(2) 智慧制造企业具有更广泛的互相联通能力。 企业能够通过Internet/Intranet实现企业内外信息互相连通,用户的需求因此得到更为精准和及时的满足,资源得到更加充分的利用,工作效率也能得到极大的提高,杜绝了各种不必要的浪费。
(3) 智慧制造企业具有更加智能化的特点。包括: 海量的数据和信息的知识化,海量知识的价值和关系清晰化,人机协同的有机化,产品创新和过程创新的高效化,企业管理和控制的精准化。通过计算机控制生产过程中的各类活动,工厂的智能化便得以实现。
企业智慧制造的主要特点和要求包括:
(1) 为了实现更好的感知能力和更广泛的互联互通能力,需要对各种设备数据进行实时采集,信息量会比较大,数据来源复杂,需要提供一种可以支持大规模、多接口、多协议、易维护的智能采集网关。
(2) 为了给管理者带来更高效的处理方式,在数据展示方面需要简明直观,提供形式多样的表现手段,例如基于移动终端的展示方式,并能够实现一键控制及智能联动,需要提供一种可以实现监控、 报警、联动、组态、多媒体的综合监控平台。
(3) 为了实现更加智能化的生产制造,除实时监控外,还需要数据能够长期存储,并能够提供各种常用的统计分析手段,需要有方便的展示手段,用以优化生产流程、预防事故发生、减少设备消耗、 降低能源使用等多个方面。
(4) 为了实现更安全的生产制造,需要配备完备的应急处理系统,将企业各种应急处理流程电子化, 提供方便的调度体系,通过GIS、视频、监控等各种手段,提高应急处理的效率。
2智慧制造产品化解决方案
宝信软件结合多年的自动化、信息化工程实施经验、产品研发积累,目前已经形成了数个具有自主知识产权的核心软件产品,广泛应用于各个行业中,并形成了采掘、石化、桥隧、水务、环保、制造等多个行业的解决方案。
2.1智慧应用开发平台主要产品
(1) 工业通信网关i Centro Gate(i CG)
工业通信网关聚焦在设备层,实现设备互连、 互通、互操作方面的需求。支持多种接入方式和多种标准协议,可在使用不同协议的网络区域间做协议转换,完全替代串口服务器、数据采集器,通过网关设备管理底层各感知节点。产品具有降低成本、 简单易用、技术开发等特点。
(2) 一体化监控指挥平台i Centro View(i CV)
一体化监控指挥平台是先进可靠、集众多功能为一体、可灵活配置、实施简便的综合监控指挥平台。 它集存储、监视、控制、报警、联动、指挥等众多功能为一体,具有“集中管理、分散控制、全面监控、 安全联动”等特点。同时也是一个可以按用户需求进行二次开发的开放式软件平台。
(3) 企业高性能实时数据库i Hyber DB(i HD)
企业高性能实时数据库可实现数据采集、存储、 检索、展示、处理和分析等功能。该系统具备高性能、高可靠、高容量、跨平台、可扩展、可灵活配置、 实施简便等特点。
用户可以随时观察及在线分析生产过程,及时发现生产中存在的问题为企业长期保存历史过程数据,随时重现历史生产情况,并提供数据挖掘资源; 为用户了解生产情况、计算性能指标、进行事故分析和预防等提供重要的数据保障。
(4) 应急管理平台iCentro Emergency(iCE)
应急管理平台是结合国家标准,以及各行业特点,以应急管理中的“一案三制”( 应急预案、应急管理的机制、法制、体制 ) 为基础,覆盖了突发事件的事前预防、事发监测、事中处置、事后总结等过程,做到了应急全流程管理。通过实施本产品 , 可提升用户应急管理及应急指挥的水平。
(5) 企业信息化平台i Plat4J
企业信息化平台是面向大型集团企业应用的基础平台。它是架构在分布式应用框架J2EE之上,覆盖企业信息化建设全流程的中间件平台,为企业信息系统设计、开发、运行和维护提供中间层的支撑服务,从而提升企业信息化建设的效率,实现业务需求与技术架构的分离。
(6) 移动应用平台i Plat4m
移动应用平台是为支持企业实现应用程序移动化而构建的完整平台体系架构,它通过一系列全面的服务,帮助企业快速将应用、数据和业务流程移动化到主流移动设备上。
基于移动应用平台可以实现企业移动监控功能, 实现生产过程监视、调度辅助和应急处理等功能。 通过移动应用平台,基于一体化监控指挥平台、企业高性能实时数据库产品提供的实时、历史数据, 为用户提供设备监控、历史曲线、报警通知等功能。
2.2智慧应用开发平台系统架构
智慧应用开发平台包含了各类面向自动化、信息化的软件产品,通过以远程综合监控为基础的扁平化、高效的运行管理模式,以集中管控为核心的一体化能源基础管理模式,以建立客观能源系统评价和考核体系为宗旨的价值管理模式,建立一个适合企业实际的管控一体化系统,实现集中化、扁平化、 全局化管理的一种智慧的生产管控模式。并结合智慧应用的普遍特点,提出了基于物联网架构智慧应用开发平台,通过该软件平台可以打通物联网感知层、数据层和应用层的数据通路,实现物联网应用对感知层设备的无缝接入,为企业实现智慧制造提供一体化的体系架构支撑。
如图1所示,智慧应用开发平台共分为五层。
(1) 设备层:对应物联网模型中的感知层,为了实现更加智能的应用体验,需要安装一定数量的传感器和控制设备,企业智能化程度要求越高,其数据点规模也越大,因此,对于智慧应用开发平台要求可以支撑大规模的信息采集,以及支持数千种不同的协议方式。
(2) 网络层:对应物联网模型中的设备层与数据层之间,通过i CG连接工业感知网络与传统通信网络,实现物联网设备的接入。将所有物品通过RFID、红外传感、GPS、激光扫描仪等工业控制网的信息传感设备与Internet或通信网络连接起来,进行信息交换和通讯,实现智能化识别、定位、跟踪、 监控和管理。
(3) 平台层:对应物联网模型中的数据层,是整个智慧应用开发平台的核心。利用i CV实现设备远程监控;利用i HD实现大数据量的数据存储,通过i Web View实现企业实时数据统计分析门户;利用i Plat4J实现统一信息平台开发;利用i Plat4M实现移动信息化;利用iCE实现企业应急管理;通过以上几个产品的组合使用, 打造企业智慧制造系统的自动化信息化共性平台, 并在此基础上实现企业各种生产工艺模型的创建, 满足企业未来不断发展的需求。
(4) 应用层: 对应物联网模型中的应用层,根据不同的企业管理要求, 基于平台层提供的产品, 实现各行业的具体应用, 包括界面展示、统计分析、 生产报表、 用户管理 等内容。
(5) 交互层: 在应用层之上,结合移动互联网的技术发展趋势,以及更精细化的管理要求,利用i Plat4M平台以及移动监控技术,用户可以通过移动终端随时随地了解企业生产的情况,加快了各个环节的处理效率。
3智慧应用开发平台助力制造企业实现智慧制造
智慧制造,是通过智慧应用开发平台在制造企业中的典型应用,基于互联网、无线网和物联网, 打通感知层、数据层和应用层的数据通路,实现上层应用对感知层设备的无缝接入,具有更透彻的感知、更广泛的互联互通、更深入的智能化的特征。 为企业实现智慧制造提供一体化的体系架构支撑。 实现智慧制造将使企业的创新能力、协同制造能力、 低碳制造能力、管控能力等有极大的提高。
基于智慧应用开发平台提供的软件架构,企业可以快速搭建自身的智慧应用系统框架,并根据自身业务需要,在各个层次中进行扩展。与传统自动化技术只是单纯的控制不同,本方案特点是在控制端加上数据挖掘,要求采集后的数据必须能无缝传送到后端实时数据库中,实现海量存储,管理系统再依据实时数据库的讯息,分析、制定出正确决策, 并反馈至相应的自动化设备,实现智能管控。
如图2所示,构建一个智慧应用需要分成四个步骤,包括:
(1) 采集:通过工业通信网关实现对底层设备数据的实时采集,支持上千种设备协议;
(2) 监控:通过一体化监控指挥平台实现对现场设备的集中监控、事件报警、智能联动;
(3) 分析:通过企业高性能实时数据库实现对生产过程数据的实时存储、快速查询以及统计分析;
(4) 管理:基于企业信息化平台构建企业各种信息化系统,为用户提供全方位的信息展示、智慧化的应用服务。
4智慧应用开发平台未来发展方向
信息技术应用与其传统模式相比,正呈现移动性、虚拟性、个性化、社会性、复杂数据等鲜明的新特征。特别是云计算、大数据等新型计算模式以及社会化网络应用的涌现,进一步凸显了这些新特征。同时,生产企业为了提高竞争力,需要通过整合和优化企业内部的业务流程,来持续提高其生产效率,这也需要有更好的技术平台来支撑。
从技术角度来看,智慧应用开发平台将结合未来信息技术发展的趋势,主要考虑在移动性和虚拟性方面进行加强,通过提供基于移动互联网的公共服务平台,全面支撑制造企业的移动化,加强企业各个环节的沟通,提高企业管理的效率,通过支持云部署,实现对更大规模的智慧制造企业的支持。
从行业角度来看, 智慧应用开发平台将结合不同行业应用,形成不同的智慧的行业应用服务平台,例如:对于大型企业,可以自身搭建私有的行业智慧应用服务平台;对于中小型企业,可以通过专门的服务运营商搭建公有的行业智慧应用服务云平台, 利用云计算、大数据等技术,全面实现智慧制造。
智慧应用开发平台未来还必须在各种行业应用中不断完善,结合工业企业的生产流程和管理方式, 提供一整套的智慧制造的解决方案。同时,从某种意义看,智慧制造也属于智慧城市的一部分,因此, 智慧应用开发平台同样也可以适用智慧城市的其他领域,为智慧城市建设提供更好的软件支撑平台。
参考文献
[1]顾新建,祁国宁,唐任仲.智慧制造企业——未来工厂的模式[J].航空制造技术,2010(12):26-28.
[2]金江军.发展智能制造构建智慧企业[J].装备制造,2011(01):98-99.
移动智慧校园平台研究 篇10
本文利用移动互联技术, 将智能手机、Pad等移动终端作为应用服务载体, 构建了一个以教学、科研、管理和校园生活为一体的新型智能化平台。针对高校各学院的门户网站和其它分散的校园信息, 采用信息爬取和信息抽取技术建立综合的资讯服务平台;实现对个人或群体的个性化信息推送, 并从提高服务器推送的性能着手, 针对不同调度请求给予不同推送模式, 在保证能及时有效地推送信息到客户端的前提下, 减少网络连接时间实现了电量损耗和网络流量的最优控制。
1 校园信息采集与处理方法
1.1 校园信息爬虫设计
根据垂直搜索引擎的原理, 采用智能化的定向爬虫技术和脚本, 可配置和自动化地爬取指定某个或某类网站的内容, 对用户感兴趣的内容监控, 并智能“爬”取需要信息。
校园信息爬虫抓取流程如图1所示, 在完成当前层次的抓取后才进入下一层次抓取的遍历性抓取过程, 将网页文本和URL地址经过算法评定, 判断是否将URL加入URL抓取列表。校园信息爬虫能根据一定算法对网页及URL进行评定和筛选, 从而将目标锁定为抓取与校园主题相关的网页, 为用户提供面向主题的信息采集服务。
1.2 基于页面解析模板的信息抽取方法
信息抽取是指对校园信息爬虫所抓取网页进行文本分析, 从中抽取出有效信息[3]。
HTML网页均可经过处理转化为HTML DOM, 使用DOM树能够将网页HTML清楚地解析为树结构, 而使用XPath API能够唯一性的确定信息在网页中DOM树中的位置, 从而准确地抽取信息[4]。
页面解析模板设计的思路是:针对校园新闻、论坛、BLOG等不同类别的网页设计出对应的通用模板, 尽量囊括该类网页信息抽取所需的相对全面的信息。例如校园新闻网页解析模板记录了新闻标题、新闻作者、新闻所属板块、新闻内容、新闻发表时间、图片、音视频及超链接等信息的XPath。校园新闻网页解析模板设计如图2所示。
网页信息抽取可以分为信息源的注入和抽取规则的注入两个步骤。信息源是将可解析的HTML文档经过网页信息的清洗, 生成基于HTML的DOM树。规则来自于网页解析模板, 形式为XPath表达式。
2 个性化信息推送方法
2.1 信息推送方式的调度策略
基于手机的移动推送技术从技术原理上分为3种: (1) 客户端定期轮询査询服务器, 即Pull方式。Pull方式的缺点是实时性差, 过快消耗移动设备的电力和网络流量, 而且增加服务器负担。 (2) SMS方式, 实现方法是服务器通过发送短信告诉客户端有新消息, 缺点是发送短信的成本高。 (3) 基于长连接的服务器主动推送方式[5]。
智慧校园信息推送的调度策略是: (1) 按需定制。按照用户对信息推送的实时性需求, 分配合适的技术方式, 以求达到合理分配系统资源的目的。 (2) 优先级策略。通过对用户需求和推送服务进行分类、排序, 将用户请求级别高的应用优先处理, 保证系统关键需求的处理。
信息推送方案的整体流程如图3所示: (l) 调度请求器。根据用户请求的服务信息类型、用户类型计算该请求的推送优先级, 结合资源监测器提供的当前可用资源数据, 给予该请求分配合适的推送技术方案。 (2) 事件监测模块。监控每个服务信息队列的事件频率, 由状态管理器进行切换状态方法操作。 (3) 状态管理器。对需要切换推送方法的请求进行评估, 重新计算推送优先级, 按照设定的优先策略, 进行切换推送方法。 (4) 资源管理器。负责监控服务器资源, 包括内存、当前连接数等。 (5) 连接管理器。负责管理连接队列, 创建、维护请求连接信息。
2.2 基于MINA框架的推送服务端实现
Apache MINA是一个开发高性能和高可伸缩性网络应用程序的网络应用框架, 它提供了一个抽象的事件驱动的异步API, 能够采用TCP/IP、UDP/IP、串口和虚拟机内部符道等多种传输方式[6]。服务器收到和发送的消息都要对消息进行XMPP协议编码和解码。在传输过程中, 消息被封装为XMPP协议的数据类型, 当收到消息后对数据进行解析, 得到信息的具体内容。
信息推送服务器端的架构包含4个组成部分:Session Manager、Auth Manager、Presence Manager以及Notification Manager。Session Manager负责管理客户端与服务器之间的会话, Auth Manager负责客户端用户认证管理, Presence Manager负责管理客户端用户的登录状态, Notification Manager负责实现服务器向客户端推送消息功能。
2.3 基于Android PN的推送客户端
Android PN (Android Push Notification) 是一个基于XMPP协议开源实现, 客户端利用asmack.jar包中的XMPPConnection类与服务端建立长连接, 通过这个长连接来接收服务端发送给客户端的最新消息[7]。
客户端的工作流程主要分为3个部分: (1) Executors.new Single Thread Executor () 创建一个单线程, 可以不停的submit任务, 与服务器进行连接。 (2) 线程在连接、注册、登录的过程中, 都可能会失败, 线程重连机制保证了连接的可靠性。 (3) 在Login Task登录服务器后, 其就会注册一个监听器, 用于监听服务器push的数据包和会话的断线重连[8,9,10,11]。
3 移动智慧校园平台设计实现
3.1 平台架构方案
移动智慧校园平台是集新闻资讯, 消息推送, 校园服务, 应用广场等功能的平台, 其主要包括服务器端, Web门户, 以及IOS和Android端。平台可提供服务接口实现与学校各种应用系统的互联和协作[12,13]。整体设计架构如图4所示。
服务器端采用Spirng、Spring MVC、Hibernate等Java EE开源框架, Jquery等Web2.0技术以及Lucene索引等技术, 根据AOP编程思想设计开发。
智能移动终端通过移动信号塔访问移动校园服务器, 采用Apache的Http Client模块来实现客户端与服务器端的数据通信。客户端分为面向学生端的普通版和面向教师端的管理版。普通版学生可自主下载使用, 提供个人信息管理、资讯服务、选课管理、成绩查询、师生交互、校园地图等功能。管理版对外是非公开的, 只授权于学校教师和管理人员安装使用, 提供新闻和通知发布、成绩信息管理、课程信息管理、信息推送管理、师生交流平台等功能。
3.2 校园资讯服务模块
管理员登录后可以方便及时对新闻信息内容进行采集更新和编排、用户评论管理、手机终端栏目定制和消息推送发布等, 为管理者提供了一个简单易用的操作环境。
采集新闻之前, 首先通过栏目模型管理功能对采集的栏目进行配置, 栏目如图5所示。
采集模块完成了智能爬虫脚本的设计编写, 可以针对相关网站信息进行智能筛选和聚合, 同时采用自然语言处理和信息提取算法, 自动清洗掉包括广告、无关链接、多余图片等冗余信息, 自动抽取正文信息。采集处理模块的运行界面如图6所示。
移动终端的资讯浏览功能采用下拉动作进行更新, 提供个性化资源订阅服务, 用户根据自己需要进行选取订阅、自由排版并发表评论。客户端资讯展示界面如图7所示。
3.3 校园资讯服务模块
信息推送模块用于推送学校的最新动态、讲座信息、活动信息、个人课表、成绩单等, 另外也可用于校园的生活服务。管理员的推送管理界面如图8所示。
客户端具有接收服务器推送的信息的功能, 当信息到达时, 移动端会有提醒状态和声音。可以在系统通知栏里看到最新的推送信息, 同时客户端会将信息保存在历史记录中, 以便随时打开推送记录功能进行查看, 如图9所示。
4 结束语
智慧管理平台 篇11
随着我国社区卫生事业的改革,社区卫生信息化正全面飞速发展;但由于长期以来,卫生信息化建设缺乏顶层设计与规划,标准和规范应用滞后,导致信息不能互联互通,信息资源共享程度较低。针对这些问题,卫生部为了推进以健康档案为核心的区域卫生信息化建设,颁布了《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南(试行)》、《基于健康档案的区域卫生信息平台建设技术解决方案(试行)》、《综合卫生管理信息平台建设指南(征求意见稿)》三部政策对卫生信息化予在标准和规范上进行指导,并积极配合深化医药卫生体制改革,推动区域卫生信息化建设。
搭建区域卫生信息平台
作为一直致力于为医疗卫生领域提供一流软件产品和技术服务的上海易可思复高数码科技有限公司(以下简称“易可思复高”),紧密围绕卫生部“十二五”期间卫生信息化建设工程规划,对三级卫生信息平台提出了全方位的解决方案。该解决方案的核心思想是建设患者主索引库,建立全区域居民电子健康档案,实现从出生到死亡的终身健康信息共享,并形成卫生信息资源共享库,支持数据分析和领导综合决策,实现医疗服务和公共卫生信息的互联互通。
区域卫生信息化建设的2大核心基础是健康档案和电子病历。易可思复高按照国家卫生部于2009年5月19日发布的《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南(试行)》的文件精神,参与前期调研、中期讨论、后期实施过程发挥积极作用,提供技术支持和思路策划,建成了区域卫生信息平台。
电子健康档案(EHR)以人为核心、以生命周期为主线,是涵盖个人全面的健康信息的档案数据。数据涵盖从婴儿出生,到计划免疫、历次体检、门诊、住院、以及受过的健康教育等,记录人的生命周期中重大健康事件,从而形成一个完整的动态的个人终生健康档案。基于电子健康档案的区域卫生信息平台包括:区域卫生信息共享交换系统、区域卫生一体化协同服务系统、区域卫生资源管理信息系统、区域疾病监测预警系统、区域电子双向转诊系统和区域远程会议管理信息系统。区域卫生信息平台是在目前各医疗卫生机构信息系统的基础上,在数据中心建立电子健康档案和电子病历数据库,通过交换平台提供的标准接口和服务从各医疗卫生机构采集相关数据,并向医疗卫生机构提供共享数据,实现跨机构、跨区域的检验检查结果的互认,电子病历的共享,疾病数据的共享,妇幼保健数据的共享等等,并具有疾病监测、转诊会诊等功能,实现市民在社区中心与二、三级医院的双向转诊的全程医疗服务模式。
延伸“闸北模式”
易可思复高着秉持“智慧创新服务健康”的理念,其区域卫生信息平台持续得到卫生部、科技部、工信部、上海经济信息化委和上海市卫生局等部门的大力支持和重点资助。尤其是由易可思复高自主研发的“标准化健康档案试点区——闸北区”区域卫生信息平台,城为全国推广区域卫生信息化的典范,并获得了卫生部部长陈竺的认可。
上海市闸北区内的卫生局、疾控中心、二级医院、社区卫生服务中心全面应用了其区域卫生信息平台软件、健康档案管理软件、公共卫生管理软件、社区卫生管理软件、医院信息系统,通过卫生信息共享,切实提高了医疗服务效率和服务质量、提高了医疗服务可及性、降低了医疗成本。目前,闸北区可实现挂号、门诊,到各项检查、付费、取药等全流程的数字化,居民凭借一张身份识别卡,可实现各个环节的无纸化过程。
卫生部和中国医药卫生事业部发展基金会,组织专家教授多次对闸北区建设统一居民健康档案等卫生信息化工作实地深入考察,称赞闸北区卫生信息化取得的成就为“闸北模式”。“闸北模式”可作为诠释新医改方案提出的“建立实用共享的医疗卫生信息系统”的一个借鉴和示范。陈竺赞扬闸北区的卫生信息化工作“非常实在,‘全民统一健康档案’是一个非常实用的平台,它贴近人民群众健康要求,同时又能反映卫生系统管理所需要的核心信息,是一个投入相对较小,但产出特别好的模式,是大家都能学、都能借鉴的模式。”
延续“闸北模式”的成功案例,易可思复高为上海市崇明县建立区域卫生信息平台。
崇明县区域卫生信息平台系统是一个覆盖全县、涉及众多部门、业务复杂的大型信息系统工程,应用范围包括崇明县公共卫生机构、7家二级医院、18家社区卫生服务中心及17家分中心。
易可思复高为崇明县的居民建立全生命周期的健康档案,并为卫生行政管理者提供统计和辅助决策支持,主要涵盖:新建4家二级及专科医院的内部信息系统,包括HIS、LIS、电子病历系统等,并改造1家医院系统,与区域平台建立接口;新建及完善全县18家社区卫生服务中心及17家社区分中心的内部信息系统,包括HIS、LIS及一体化全科医生工作站,并与区域平台建立接口,完善整个崇明县的医疗卫生信息化体系。另外,按照上海市健康信息网工程要求,负责完成与市级平台的互联。
崇明县区域卫生信息化项目具有典型意义,在全国区域卫生信息化项目中,崇明县项目是包含一级医院、二级医院、三甲医院的典型模式,在全国具有先进模范效应。
易可思复高凭借在医疗卫生信息化建设方面的专业经验,深刻理解客户需求和实际应用,还先后为湖北武汉、安徽黄山、新疆克拉玛依建立区域卫生信息化系统。易可思复高用专业守护健康,积极投身到中国医疗卫生信息化建设中,致力于为卫生领域提供高品质服务。
智慧校园云平台建设策略 篇12
本文首先对校园信息化现状进行分析,然后阐述了对智慧校园云平台的理解,最后将智慧校园云平台划分为基础资源层、虚拟资源层、管理服务层和安全防护层四层架构,讲述如何构建智慧校园云平台。
一、校园信息化现状
目前,全国校园传统信息化在基础设施和应用系统建设方面都取得了很大的成就,如学校的教务管理、人事管理、办公管理、财务管理、固定资产管理、教学管理等都实现了信息化的管理。在信息化建设过程中,每一个管理应用都使用独立的服务器、独立的安全标准、独立的管理标准、独立的数据库和独立的展现层,这样的信息化部署架构可能导致如下的风险和挑战。
(一)资源利用不合理
校园传统信息化建设中管理应用都是按照其峰值业务量进行资源的配置,这导致两种情况,一种情况是如果服务器性能很高,有资源剩余,但不能将多余的资源给其他应用系统使用,造成浪费;另一种情况是当应用高峰时,可能一台服务器资源不足,也无法从其他地方获取更多的硬件资源支持,造成应用的瘫痪。
(二)硬件维护成本高
校园的信息化促进了业务的信息化,校园的业务部门会不断地提出新增应用系统的需求,再加上资源利用的不合理性,服务器、网络和存储的设备数量将会迎来迅速的膨胀,占地空间、电力供应、散热制冷和维护成本都将急剧上升,大幅度增加了硬件的维护成本。
(三)资源信息难共享
校园的信息化应用系统之间是烟囱孤岛式架构,各业务部门,如教务处、财务处、人事处等应用系统及数据各自独立,应用系统间缺乏协同工作能力,每个应用系统都很难站在自己的信息集上进行整个学校的全面信息查询和决策分析,各个应用系统能够发挥的效益没有更好地利用和挖掘。
二、智慧校园云平台的理解
(一)智慧校园的概念
智慧校园是从数字化校园发展而来,目前,全国很多地区、很多学校都在进行智慧校园的建设和探索。智慧校园基于物联网技术、计算机技术、网络技术、通信技术和传感技术,对学校教学、科研、管理相关的信息资源进行全面整合、互联与集成,采用深度的数据挖掘与大数据分析,为教学管理提供全面的、有效的、智能化的支撑。智慧校园提供了智慧的环境、智慧的服务、智慧的管理。
1. 智慧的环境
以物联网的理论为基础,构建教学、科研、管理、校园生活为一体的新型智能化环境。
2. 智慧的服务
提供面向师生的个性化的智慧服务,学校师生能快速、准确地获取与自己相关的内容服务。
3. 智慧的管理
采用智慧化的业务管理和大数据分析,为学校各种决策提供最基础的业务和数据支撑,实现智慧的管理。
(二)智慧校园云平台的价值
随着学校信息化的不断发展,各业务应用系统对信息数据的完整性、运行的可靠性、网络系统的可用性要求越来越高,为保证业务应用系统高效稳定地运行,传统烟囱式的架构改造势在必行。目前,云平台技术已经延伸到学校的各个层面,其有利于整合和合理利用信息资源,降低硬件维护成本,有利于实现信息共享,促进学校教学、管理和科研水平的发展。因此,云平台技术将在学校的IT政策和战略中扮演越来越重要的角色。
1. 整合和合理利用信息资源,降低硬件维护成本
智慧校园云平台将校园的各种资源进行整合开发利用,充分挖掘潜力,提高资源的利用率。智慧校园云平台将分散的软硬件资源进行整合,提高其重复利用率,通过服务器虚拟化技术,将各种硬件及软件资源虚拟化成一个或多个资源池,并通过系统管理平台对这些虚拟资源进行智能的、自动化的管理和分配,彻底消除教育信息化中的信息孤岛,实现信息分散、动态采集,集中安全管理,共享应用。
2. 实现信息共享,促进学校教学、管理和科研水平的发展
智慧校园云平台促进各个应用系统的数据动态及时地互联互通,基于教学、科研、管理、服务等各个领域,为学校提供涵盖整个校园相关的信息化、智能化服务。为学生、教师、家长、公众、管理者提供数据及应用底层的服务。
(三)智慧校园云平台的原则
智慧校园云平台建设原则必须保证其前瞻性、可用性、开放性和安全性。
1. 前瞻性
云计算是一个新兴技术,产业发展还不够成熟,相关标准也不够完善,为保证将来硬件和软件的良好兼容性,与第三方厂商设备保持良好的对接,云平台的顶层设计必须保证前瞻性,遵循已有的云计算相关标准,以保证良好的兼容性,以适应未来的技术发展。
2. 可用性
智慧校园云平台为校园业务应用提供重要的IT基础设施,承担着各个业务应用系统稳定运行的重任。所以,云平台的建设必须从基础资源池(计算、存储、网络)、虚拟化平台、云安全等多个层面充分考虑业务的高可用,一旦出现故障,业务应用能够迅速进行切换与迁移,达到用户的无感知,业务的连续性。
3. 开放性
智慧校园云平台需要提供开放的API接口,能够通过API接口、命令行脚本实现对设备的配置与策略下发联动,未来的扩展可以基于这些接口进行二次定制开放,也可方便地融合第三方应用系统。
4. 安全性
云平台的安全性分为管理和技术两个层面。在技术方面包括环境、系统、虚拟机、存储和网络的安全防护;在管理方面,应对云平台、云服务、云数据的整个生命周期、安全事件、运行维护和监测、度量和评价进行管理。
三、智慧校园云平台的建设
智慧校园云平台将所需的软硬件设备进行集中管理,利用虚拟化技术实现任意的组合搭配,由此智慧校园业务应用可按需求智能地分配到相应的资源。
(一)云平台架构
智慧校园云平台架构分为基础资源层、虚拟资源层、管理服务层和安全防护层。
智慧校园云平台可以采用自建模式和租赁模式,自建模式的投资和运营成本较高,但是灵活性、可靠性和安全性较高。租赁模式的投资和运营成本较低,但是依赖第三方机构,在扩展性和灵活性上都受到限制。
(二)基础资源层
智慧校园云平台基础资源层包括硬件设备和软件设备。硬件设备有服务器、存储、备份一体机、存储控制系统、SAN交换机、路由器、交换机、负载均衡、VPN网关、防火墙等,根据应用规模,硬件性能及规模可在不影响应用正常运行的情况下进行弹性扩充。软件设备有操作系统、虚拟化软件、中间件、数据库系统、云计算管理平台、入侵防御检测系统、身份认证系统、运维安全审计系统、数据库安全审计系统、漏洞扫描系统。所有软硬件设备构建了智慧校园云平台的计算资源、存储资源、网络资源及安全保障。
(三)虚拟资源层
智慧校园云平台虚拟资源层通过虚拟化技术,将服务器、存储和网络资源统一管理和调度,构成一个虚拟资源池对内对外提供服务。虚拟化技术为底层资源的访问提供了简单、统一的接口,使用户不必关心底层系统的复杂性。首先,通过运行在服务器上的虚拟化内核软件,屏蔽底层异构硬件之间的差异性,消除上层客户操作系统对硬件设备及底层驱动的依赖,同时增强虚拟化运行环境中的硬件兼容性、高可靠性、高可用性、可扩展性、性能优化等功能。
虚拟化资源层包括虚拟计算资源、虚拟存储资源和虚拟网络资源。
1. 虚拟计算资源
云平台各个系统对计算资源的需求主要通过服务器来完成。服务器虚拟化将一台物理服务器划分成多台虚拟服务器,彼此之间的数据是隔离的,对计算资源的使用也是可控的。物理服务器和虚拟服务器在应用和操作上几乎没有区别,用户可以在虚拟服务器上灵活地安装任何软件。
目前主要的虚拟化工具有ESXi、Hyper-V、XEN和KVM。前两者是私有技术云平台,而后两者是开源的虚拟化云平台,经二次开发可以满足大部分实际的业务需求。
2. 虚拟存储资源
存储通过集群应用、网格技术和分布式文件系统集合起来协同工作。存储虚拟化将存储系统的内部功能从应用、主机或者网络资源中抽象、隐藏或者隔离,其目的是进行与应用和网络无关的存储或数据管理。存储虚拟化通过数据块存储地址的虚拟化,实现对存储内容的快速寻址,通过合理的组织将其构建为能被统一访问的物理资源池,将其虚拟化为逻辑资源,并为上层应用使用。
目前,主要的数据共享存储系统是IP SAN或FC SAN。前者的成本较低,适合要求较低的场景,需要的数据规模也比较小。后者成本较高,适合要求较高的场景,主要针对大规模的数据。
3. 虚拟网络资源
网络是云平台的基础,云平台可搭建智慧校园内外网。针对内外网之间的物理隔离,网络可采用双链路聚合的方式,即可提高安全性,又可扩充带宽。网络虚拟化包括对外部网络环境的虚拟化和对云平台内部(服务器到接入设备、服务器到存储设备、接入设备到核心设备)的网络虚拟化两种。网络虚拟化技术是面向云计算的网络虚拟化技术的核心,通过与传统网络虚拟化技术的配合,实现虚拟防火墙、虚拟IDS、虚拟负载均衡器、虚拟SSL VPN网络。
(四)管理服务层
智慧校园云平台管理服务层通过虚拟化管理软件形成云计算资源管理平台,实现计算、网络和存储等硬件资源的软件虚拟化管理。通过虚拟化技术和基于策略的自动化管理技术,实现对物理资源、虚拟资源的统一管理和分配,主要包括设备管理、资源管理、服务管理、接口管理和系统管理功能。
1. 设备管理
设备管理指接入和管理物理设备,包括设备发现、设备监控、设备配置、设备部署、设备告警、数据上报等。云平台定期(如按照秒、分钟、小时等)向服务器或应用程序发送探测信号(如HTTP请求、TCP请求、PING请求等),针对包括网线断开、网卡损坏造成的网络通信故障;断电、cpu故障、内存故障或其他配件原因造成的服务器故障;存储离线、磁盘损坏或磁盘空间不足造成的存储故障;操作系统死机、软件进程中断等造成的程序故障,云平台给予告警提示和数据上报。
2. 资源管理
资源管理包括动态分配资源、动态管理耗能、管理调度策略、资源池高可用性和备份恢复等功能。可实现对资源(计算、存储和网络资源)的申请、更改和取消。同时可对资源使用情况进行管理,包括资源的使用情况和剩余情况等。
计算资源管理:通过管理工具对不同计算资源的开放接口进行连接和统一配置,实现对所有计算资源的集中部署与控制。
存储资源管理:采用IP SAN(以太网光纤通道)和FC SAN(基于光纤通道的存储局域网络)相结合的模式进行存储资源的部署。
网络资源管理:通过三层交换机与外部进行节点流量转发和集群间流量转发,通过大容量防火墙和负载均衡设备供内部业务系统共享使用资源。
3. 服务管理
服务管理指基础资源池服务能力,如动态伸缩、负载均衡等。智慧校园云平台使用各种虚拟化系统管理插件、系统管理插件和物理机部署插件,将物理机与虚拟机整合成一个共享的计算架构,进行资源的预约和按需分配。在真实与虚拟间进行比较,对数据进行深度的挖掘和分析,自动发现可能发生的隐患问题,使智慧校园云平台能够根据当前的负载和资源的使用情况,有序地进行资源的合理分配。
4. 接口管理
接口管理基于API对外开放标准的计算接口、存储接口和网络接口,以便数据、业务或应用的集成,设备自动化部署、调度和分配。
5. 系统管理
系统管理包括用户管理、日志管理、告警和性能监控等,应对智慧校园云平台的整个生命周期、安全事件、运行维护和监测、度量和评价进行管理。
(五)安全防护层
智慧校园云平台安全防护层要保证环境、系统、虚拟机、存储和网络的安全。
1. 环境安全
环境安全是整个智慧校园云平台安全的基石。智慧校园云平台的环境安全主要指服务器等硬件设备免遭地震、水灾、火灾等事故以及人为破坏,需要采用防盗窃、防破坏、防雷、防火、防静电、防尘、防电磁干扰、防线路非法接入等相关安全措施。需要建立人员的日常行为准则,将责任细化并落实到个人;需要建立日常巡检制度,随时发现安全隐患,做好记录并采取各种防范措施;需要建立应急措施,一旦发现安全事件,立即启动应急响应。
2. 系统安全
智慧校园云平台的系统安全主要指操作系统和数据库系统的安全,主要包括操作系统本身所存在的不安全因素,如身份认证、访问控制、漏洞病毒问题等,需要采用关闭无关服务、身份鉴别、访问控制、安全审计(服务器、数据库)、入侵防御、恶意代码控制、漏洞管理、补丁管理、病毒防护、运维安全管理等安全措施。
3. 虚拟机安全
智慧校园云平台虚拟机虽然不易受病毒和其他问题的影响,但也并非坚不可摧,需要像保护物理机那样保护虚拟机,以防恶意操作或无意破坏。云平台虚拟机安全需采取基准级别安全控制、资源分配、数据流控制等安全措施。
4. 存储安全
智慧校园云平台既存有大量的内部和外部数据,另外还包括用户的各类隐私信息,虽然采用诸如数据标记等技术可以防犯非法访问混合数据,但通过应用程序的漏洞仍可以实现非法访问,为了从根本上解决这一问题,必须通过存储区域划分的方式来实现数据隔离,对系统、虚拟机、物理机和软件进行备份,以较好地解决数据存储安全问题。
5. 网络安全
智慧校园云平台的网络安全主要包括网络架构安全(子网、防火墙和操作系统锁定等物理组件的安全)、网络访问控制(对网络上传输的敏感数据进行加密保护,并对传输信道的两端进行身份认证)、网络入侵防御、网络安全审计、网络设备防护、边界完整性检查,需要采用防火墙、安全隔离网闸、入侵防御系统、网络安全审计、防病毒、网关、强身份认证等安全措施。防火墙能够实现故障转移技术,满足智慧校园云平台的要求。针对防火墙允许的一些攻击行为,防火墙是无能为力的,必须配备入侵防御,对入侵事件进行实时跟踪、报警、阻断和记录。
总之,云平台技术已经延伸到学校的各个层面,它将所需的软硬件设备进行集中管理,利用虚拟化技术实现任意的组合搭配,把每个物理服务器虚拟化成若干个虚拟机、操作系统和数据库等系统软件运行,从而解除应用系统与硬件服务器绑定,以达到对硬件资源动态分配、按需使用、统一管理、动态迁移、负载均衡等目的。云计算是一个新兴技术,产业发展还不够成熟,相关标准也不够完善,在建设过程中一定要充分考虑其前瞻性、可用性、安全性和开放性。
建设智慧校园必须从基础做起,建立底层的Iaa S。只有把基础打好,才能更好地为将来智慧校园的应用建设和数据整合,以及对管理者、学生、教师、家长和社会公众提供更好的服务。
参考文献
[1]芦蓓荣,任友群.中国教育信息化的云中漫步[J].远程教育杂志,2012(1):62-67.
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