智慧旅游建设重在创新和细节

2024-08-27

智慧旅游建设重在创新和细节（精选8篇）

智慧旅游建设重在创新和细节篇1

在推进旅游信息化建设中，是提“智慧旅游”，还是提“智能旅游”，尽管可以见仁见智，各取所好。但从政府主管部门层面，作为一个行业的新业态，作为一项事关产业发展方向的全国性系统工程，应该只有一个规范的、统一的专门用语，以利于规范化建设与管理，时下“智慧旅游”是一个热门话题。去年7月，国家旅游局提出争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧饭店”，并在江苏镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。此后，“智慧旅游”被写进了不少地方政府的旅游文件中，写进了许多省市的“十二五”旅游发展规划中。

什么是“智慧旅游”?概括众多说法，其内容大致有：在旅游消费层面，具有电子导览、导航、导游、导购、投诉等功能，旅游消费的各个环节都可以通过网络搞定，免去种种烦琐手续、省去多少精力时间;在旅游经营层面，从市场调研、设计产品、市场营销、接待服务、客户管理、财务管理、人力调配、物务计调和安全监控等各个方面，均可实行数字管控;在旅游管理层面，从调查统计、宣传推广、政务发布、行业管理和市场监控等各方面，都可以使用网络完成，实现政务数字化，其实被称作“智慧旅游”的基本内容，早在2009年底国务院《关于加快发展旅游业的意见》中已出现：“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。所谓“智慧旅游”，实质上是全面提升旅游业的信息化水平。

“智慧旅游”使“中国旅游业由‘信息化’时代和‘数字化’时代大步迈进‘智慧化’时代”。在笔者看来，“智慧化”仍然包含在“信息化”、“数字化”进程之中，或者是“信息化”、“数字化”的延伸，并无这个“时代”与那个“时代”之分。现在之所以把“智慧旅游”炒得如此热，是拾了美国一家IT企业的牙慧。2009年美国IBM公司提出SmartPlanet战略构想、并译成“智慧地球”，由此衍生出SmartCity(“智慧城市”)、SmartTourism(“智慧旅游”)，等等。该公司提出的“智慧地球”就是把电子感应器嵌入到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。在IBM的宣传中，“智慧地球”所包括的领域极为广泛，涉及民生基建和国家战略，甚至军事领域。

智慧旅游建设重在创新和细节篇2

一、京津冀智慧旅游发展模式构建

(一) 模式构建的必要性

目前京津冀智慧旅游发展受平台建设、组织协调制度以及保障机制等因素的制约, 使得京津冀旅游发展很难向更深层次的合作推进, 阻碍了京津冀旅游一体化进程。因此, 以智慧旅游为突破点, 旨在通过构建政府主导的京津冀智慧旅游发展模式, 为区域智慧旅游发展提供一般范式和实践指导, 从而推动京津冀智慧旅游的可持续发展, 实现京津冀智慧旅游发展的深层次应用价值。

(二) 模式构建的原则

1. 系统化

京津冀作为一个区域整体, 内部存在很多个体和部分, 如何进行整体规划和协调, 形成系统凝聚力是构建京津冀智慧旅游发展模式的重中之重。此外, 鉴于京津冀旅游合作的复杂性和大范围化, 使得不同主体间由于社会经济、政治地位、文化发展、旅游业所处发展阶段以及地区结构差异影响, 在京津冀智慧旅游整体模式的构建中所处的层次和具体运行方式会有所不同, 这就使得以系统化的思想和原则出发构建相应模式成为客观需要。

2. 智能化

智慧旅游的发展建立在信息化以及智能化的基础之上, 需要对数据资源进行技术分析和处理, 以满足旅游者多样化的旅游信息需求。京津冀智慧旅游发展模式应该也必须建立在智能化的基础之上, 如智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店等都是在对旅游信息的智能化应用和处理中得以实现。鉴于此, 智能化成为京津冀智慧旅游构建的必要原则之一。

3. 可实施性

京津冀智慧旅游发展模式是一项系统工程, 它的可实施性决定了模式构建的成败。京津冀区域整体和内部存在着很多结构化和制度性的矛盾和问题, 这就需要跨行政区划的组织协调机制的构建以及保障机制的实施作为支撑, 在确保其顺利运行。

(三) 参与主体确立

京津冀智慧旅游发展模式的构建涉及很多利益主体和相关旅游生产要素, 作为一个系统工程, 为确保模式构建的系统性、智能性以及可实施性, 需要强有力的主体去支持、运作和调控。在我国现有国情下, 政府作为推动区域旅游合作的关键力量, 在区域旅游合作中发挥着政策制定者、合作倡导者以及利益协调者的角色, 所以政府无疑是京津冀智慧旅游发展初期模式构建的主体第一选择。同时, 京津冀智慧旅游发展模式的构建是建立在政府主导下的涵盖旅游者、旅游景区、目的地商家、旅游行政部门的多元化主体运营机制。

(四) 发展模式构建

京津冀智慧旅游发展模式是在大数据时代背景下区域旅游合作的必然选择, 在明确区域发展模式构建的系统化、智能化以及可实施性原则下, 应建立在政府、旅游者、旅游景区、目的地商家以及旅游行政部门等参与主体的基础之上进行整体性、多层次构建。

二、京津冀智慧旅游平台建设

(一) 京津冀智慧旅游云服务平台建设

京津冀智慧旅游作为一个复杂工程, 需要对海量的旅游信息进行筛选、整理、分析和预测, 其中包含各行各业、多层次、多目标主体的全方位应用服务, 这些都使得信息共享和交互变得至关重要。云服务平台的建设可以通过云计算实现对旅游信息的按需使用, 使得旅游资源服务能够大规模实时性提供, 在一定程度上可以减少智慧旅游的建设成本, 加快京津冀区域智慧旅游的系统集约化建设, 避免信息孤岛现象。京津冀智慧旅游云服务平台建设是建立京津冀实际需求的基础上, 通过云交换和云搜索实现自下而上的多层次构建, 将各类云数据进行调度管理, 以实现区域整体的集约化、高效化运作。

(二) 京津冀智慧旅游的政务网站建设

京津冀智慧旅游政务网站的建设能够提升组织效率, 提升旅游目的地政务部门的工作实绩。鉴于京津冀智慧旅游的发展必须建立在三个特殊主体之上, 京津冀智慧旅游建设需要做好三地独立个体以及整体区域的政务网站建设。首先, 京津冀区域整体智慧旅游政务网站的建设应做好包括公共信息服务、政务信息公开、公众参与、在线实时办事以及招商引资工作。其次, 京津冀三地独立个体的智慧旅游政务网站建设在参考区域整体的基本模块外, 应增加旅游目的地的门户资讯网站, 此外, 还可在政务网站上开展电子商务, 增加景区门票预订、酒店住宿预订、餐饮预订、交通查询、旅行社预订、导游预订以及相关购物商店预订等功能, 在方便游客的同时增加京津冀旅游收益。

(三) 京津冀智慧旅游的智慧景区建设

京津冀智慧旅游的构建不是形式主义, 需要借助智慧景区的建设, 完善其旅游目的地景区的系统化平台。目前京津冀地区智慧景区的建设尚处于初步探索阶段, 未形成具体运营机构和框架, 鉴于此, 首先应构建属于京津冀地区的智慧景区框架, 明确其具体模块和相应的操作系统。京津冀智慧景区应建立在智慧旅游的发展背景下, 明确景区的实际需求, 建立基于信息基础设施、数据基础设施、共享服务系统、业务应用系统以及决策支持系统模块的主体框架。其次, 京津冀地区旅游资源丰富, 智慧景区的建设不可能做到普及化, 所以在京津冀智慧旅游初期, 针对京津冀地区的国家级风景名胜区或者高级别的景区进行试点, 然后应用到具体景区的建设中。再次, 京津冀智慧景区的建设应建立在信息服务、宣传营销以及运营管理的具体相关应用的基础上, 利用信息设施实现景区预订以及虚拟导游导览功能, 同时利用全景照片以及全球眼四线景区实时体验。此外应利用RFID技术实现景区电子门票系统, 对景区进行监控、环境监测等多功能服务, 实现京津冀智慧景区的智慧旅游。

(四) 京津冀智慧旅游者信息服务建设

京津冀智慧旅游者信息服务的建设是智慧旅游的应有之义。智慧旅游时代旅游者对旅游信息的需求不再只是简单的查询, 包括预订、交流以及相关流程办理等多样性需求。鉴于此, 京津冀智慧旅游者信息服务建设应从以下两个方面入手:首先, 京津冀地区应进行旅游移动网站建设, 建立包含旅游相关资讯、虚拟化的旅游体验模块、移动电子商务以及旅游社区等模块的现代化网站, 为旅游者提供泛在化的旅游信息服务。其次, 成立京津冀智慧旅游者信息服务中心, 对京津冀整体及局部区域信息进行适时获取和监控, 保证为旅游者提供最新、最准确的旅游信息服务。同时对旅游信息进行区域调控, 方便北京、天津、河北地区对信息的需求, 加快实现旅游者信息服务建设的高效性和准确性。

(五) 京津冀智慧旅游的行业管理建设

京津冀智慧旅游是一个系统工程, 其中参与主体涉及政府、旅游者、旅游景区、目的地商家以及旅游行政部门等, 这就需要对其进行行业管理, 避免恶性竞争引起的分裂旅游现象。首先, 应明确在京津冀智慧旅游发展初期, 政府在智慧旅游者的主导地位, 以此建立相应的基于行政审批、旅游执法、评级评星、12301呼叫中心以及旅游投诉等方面旅游行政服务系统。其次, 鉴于京津冀地区旅游业发展迅速, 对国内游、出境游、入境游等市场的监管系统不完善, 应成立京津冀旅游团队管理系统, 可以涵盖省 (市区) 、地 (市州) 以及县三级系统, 为旅游管理部门、旅行社以及旅游者提供各个层次的管理服务平台。再次, 完善京津冀智慧旅游的检测预报系统, 针对京津冀各级旅游信息进行统计、整理、分析和相关预测实现旅游信息的高效全面性。

参考文献

[1]陈涛, 徐晓林, 吴余龙.智慧旅游:物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].电子工业出版社, 2012.

[2]李彦丽, 路紫.京津冀旅游信息化合作模式及策略研究[J].情报杂志, 2006 (02) .

和谐社会建设重在改善民生篇3

“国以民为本，民以生为先”。改善民生是国家繁荣富强、社会和谐稳定、民族团结和睦、人民幸福安康的基础条件。构建社会主义和谐社会，必须坚持以人为本。始终把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。按照构建和谐社会的要求，从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手，使人民内部矛盾得到大幅度的缓解，才能扎扎实实推进社会主义和谐社会建设。

一、改善民生的目的意义

1、经济社会发展的需要

我国已进入全面建设小康社会的新阶段，工业化、城镇化进程加快，改革开放继续推进，经济体制、社会结构、利益格局和思想观念都在发生深刻变化。只有着力发展社会事业和解决民生问题，为经济发展和人民群众生产生活创造良好的环境与条件，使全体人民共享改革发展的成果，才能促进社会公平正义，增强社会创造活力，保持社会安定有序，有效推动社会主义和谐社会建设，使中国特色社会主义发展得更为顺利和健康。

2、解决突出问题的需要

我国改革开放以来经济社会发展取得了巨大成就，但仍然存在种种不平衡因素、不协调现象。例如，就业压力沉重；城乡、区域、行业之间发展不平衡，收入差距拉大；社会保障体系不完善，农民的社会保障尤为脆弱；很多地方教育水平不高，医疗卫生体制落后，上学难、上学贵和看病难、看病贵等问题依然存在；文化事业发展滞后；安全生产形势严峻等。如果我们只顾经济增长而忽视社会发展，不仅会加重经济社会发展不平衡的矛盾，而且经济发展最终也将难以为继。

3、转变政府职能的需要

社会发展和解决民生问题，也是推进政府自身改革和建设的一个强大动力。要真正促进社会发展和解决民生问题，就必须建设服务型政府，逐步理顺政府、企业和各类社会组织之间的关系。

二、改善民生要把握好三个原则

1、发挥政府作用，引导全社会参与

改善民生，首先要发挥政府的主导作用。如优先发展教育事业，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，调节收入分配，扩大社会就业，加强社会管理等，要切实强化政府在政策、规划、投入方面的职责，增强公共产品和公共服务的供给能力，逐步解决人民群众在教育、医疗、养老、住房等方面的“贵”和“难”的问题。

2、坚持尽力而为，要做到量力而行

随着经济社会的发展，人民群众对改善民生有不少新的需求和期待。我们一方面要尽最大努力，解决群众迫切需要且又有可能解决的热点难点问题，确保每个困难群众基本生活有保障，确保每个困难家庭学生不因贫困失学，确保公共卫生和基本医疗服务覆盖城乡全体居民，确保困难群众维护合法权益得到及时有效的法律援助，使人民群众深切感受到保障和改善民生的工作成效。同时，也要从实际出发，充分考虑各方面的条件和承受能力，量力而行，要考虑到国家财力不能超前过急地要求，更不能举办劳命伤财的所谓“形象工程”、“政绩工程”。那样，不仅不利于真正解决民生问题，而且会损害人民群众的长远利益，损害党和政府的形象。

3、要解决突出问题，要建立长效机制

民生问题是历史的、具体的、动态的。随着时代的发展和进步，人民群众对改善民生的需求多样化，标杆越来越高，改善民生需要作出长期不懈的努力。例如，促进就业惠民、创业富民、社保安民，持续增加城乡居民收入特别是经营性和财产性收入；要加大财政对教育的投入力度，全面实施城乡免费义务教育，健全家庭经济困难学生资助体系；要增加政府对医疗卫生的投入，完善城乡居民医疗保障制度，加快医疗卫生体制改革步伐，解决好人民群众看病难、看病贵的问题；要以政府为主导不断扩大经济适用房建设，增加廉租房房源，让所有低收入家庭做到“住有所居”；要从人口老龄化的实际出发，加快发展老龄事业和老龄产业，切实做到“老有所养”。与此同时，还要将一系列富民、惠民、安民的政策措施加以规范化、制度化，切实改善民生的长效机制，如建立公共财政对改善民生的正常支出机制，为保障和改善民生工作提供稳定的资金来源；建立健全城乡居民最低生活保障标准、企业职工工资报酬、退休职工基本养老金水平的正常增长机制和支付保障机制等，从根本上为改善民生提供制度保障。

三、改善民生促进和谐社会建设

1、建立基本医疗卫生制度

健康是国民素质的重要体现，关系千家万户幸福，大力发展医疗卫生服务，是广大人民群众的迫切愿望。

加快建立基本医疗卫生制度，实现人人享有基本医疗服务的目标。要完善基本医疗保险制度。全面推进城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗制度建设，把基本医疗保险制度覆盖城乡全体居民。要坚持计划生育的基本国策，稳定低生育水平，提高出生人口素质。

2、健全社会保障体系

要以扩大就业、完善社会保障体系、理顺分配关系、发展社会事业为着力点，妥善处理不同利益群体关系，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以保障人民群众安居乐业。

一、加快解决新形势下社会保障面临的问题

当前急迫需要解决的，一是提高统筹层次，解决社会保险关系的转移接续，提高保险基金的互济能力，以形成保障制度内在的良性循环。二是加快研究农民工、农民的保险问题，以促进农村劳动力的转移就业，进而推动农民增收、农村发展等社会主义新农村建设。三是进一步加快完善社会保障体系建设，使城镇居民医疗保险制度规范化、制度化，解决百姓的就医难问题。

二、做好社会保障工作，促进经济社会和谐发展

党中央构建和谐社会的战略部署，对社会保障工作提出新的要求和任务，也带来更大的发展机遇。关注民生已成为全党的共识，社会保障体系在和谐社会建设中的重要性更加凸显。我认为应该抓好以下几个方面：

第一，理顺收入分配关系，促进社会保障的公平。理顺收入分配关系，规范收入分配秩序，加大对收入差距的调节力度，建立收入分配跟踪监测体系，为实现社会保障的公平、公正目标奠定制度基础。

第二，健全和完善社会保障制度，提高城乡居民消费能力。社会保障是民安之策，要建立健全与经济发展水平相适应的社会保障体系，合理确定保障标准和方式。

第三，建立健全物价上涨与提高低收入人群补贴和保障标准的联动机制，保障低收入群体生活。收入分配是民心所系，有效调节过高收入，规范个人收入分配秩序，努力缓解地区之间和部分社会成员收入分配差距扩大的趋势。维护社会稳定。

第四，强化政府社会管理服务职能，加大对社会保障领域的投入。创造条件，加强对社会保险和社会救助窗口服务、康复、养老设施建设等方面公共投入，切实提高社会保障公共服务质量。

3、完善社会管理

随着改革开放不断深入和社会主义市场经济不断发展，我国的经济体制、社会结构、利益格局和人们思想观念发生深刻变化，增加了社会管理的难度和复杂性，必须把完善社会管理作为改善民生和促进社会和谐的重要任务。

第一，推进社会管理体制改革创新。坚持以人为本，创新社会管理理念和管理方式，在服务中实施管理，在管理中实现服务。

第二，妥善处理人民内部矛盾。要完善信访制度，健全党和政府主导的维护群众权益机制，统筹协调各方面利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾。

第三，重视社会组织建设和管理。

第四，强化安全生产管理和监督。要坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，要完善突发事件应急管理机制，提高保障公共安全和处置突发事件的能力。

第五，健全社会治安防控体系。要加强社会治安综合治理，深入开展平安创建活动，改革和加强社区警务工作，依法防范和打击违法犯罪活动。

4、收入分配制度改革

坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度

逐步提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。提高这“两个比重”，有利于理顺国家、企业和个人三者的分配关系，有利于增加广大劳动者收入，维护劳动者权益，也有利于合理调整投资与消费关系，促进经济社会协调健康发展。

如何推进北京智慧旅游建设？篇4

（一）建设北京“智慧旅游”公共服务体系。

1、建设旅游公共服务信息系统。

建设和完善北京旅游网。为旅游者提供全方位信息的智能服务，配合“市民主页”，提供各类整合的移动服务信息，将北京旅游网打造成北京旅游的名牌。

建设旅游公共信息服务平台。以物联网、现代通信技术为基础，建立旅游公共信息服务云平台；建立旅游公共信息数据库；建立基于地理信息的旅游服务平台；实现旅游行业信息的收集、分类、处理、发布的自动化。

完善旅游公共信息服务管理平台。建立健全相应的规章制度，加强旅游信息收集、发布的管理平台建设。

2、推进“智慧旅游”电子商务系统建设。

发展电子商务，积极推进北京旅游卡建设，建设和推广刷卡无障碍支付工程。推动旅游营销信息发布及旅游服务在线预定平台建设，推进旅游星级饭店、景区等旅游企业提供在线预定和智能服务。

3、推进“智慧旅游”便民服务系统建设。

建立虚拟景区旅游平台。编制网络虚拟旅游建设规范。以北京旅游信息网为载体，以北京市各A级景区为蓝本，开发北京景区网络虚拟旅游平台。

推动建立景区自助导游平台。编制景区自助导游系统建设规范。采取多种形式，鼓励各A级景区开发、使用自助导游软硬件系统。

推动开发建设城市自助导览平台。编制城市自助导览系统建设规范。开展城市自助导览的研究、探索和开发工作。

推动旅游信息传播渠道多元化。编制旅游信息展示终端建设规范，推动旅游饭店、景区、旅行社、旅游乡村等旅游企业旅游信息传播渠道多元化。

推动无线宽带网覆盖。采取多种方式，促进饭店、旅游乡村、景区等旅游企业建设开通无线宽带网。

（二）推动建设旅游业态“智慧旅游”服务体系。

4、推进智慧景区试点示范建设。

编制智慧景区建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧景区试点示范建设，优化旅游景区的接待环境，提升旅游景区智能服务质量。

智慧景区规范建设的内容：建设景区安全保障智能监控工程；建设景区电子门票、门禁工程；建设景区流量实时统计、上报、发布工程；建设景区应急管理及紧急救援工程；建设景区内部办公工程；建设景区门户网站工程；建设景区电子商务工程；建设景区旅游故事及游戏软件工程；建设景区旅游资讯数字化信息发布工程；建设景区多媒体展示及网络虚拟旅游工程；建设景区自助导游工程；建立景区呼叫中心平台和建设景区投诉及游客互动工程等。

5、推进智慧饭店试点示范建设。

编制智慧饭店建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧饭店试点示范建设，推动物联网等技术在旅游饭店的应用，促进旅游饭店智能服务水平的提高。

智慧饭店规范建设内容：建设饭店网络及通信基础工程；建设饭店客房自助信息及电子商务终端工程；建设投诉、满意度调查及游客互动系统工程；建立监控安防系统工程；建设饭店智能客房控制系统工程；建设饭店多媒体自助服务终端工程；建设饭店中央预定系统工程；建立饭店管理系统工程；建设饭店综合视频会议系统工程和饭店智能闭路电视工程；建立饭店呼叫中心平台等。

6、推进智慧旅行社试点示范建设。

编制智慧旅行社建设规范，依据规范和扶持政策，推进智慧旅行社试点示范建设，推动和逐步完善旅行社智能化建设，深化旅行社行业整体的信息化应用。

智慧旅行社规范建设内容：建设旅行社团队（游客）管理和旅游电子合同工程；建设旅行社及导游领队服务管理系统；建设旅行社ERP业务管理工程；建设B2B企业分销工程；建设B2C企业网站工程；建设旅行社服务质量跟踪及游客互动工程和建立旅行社呼叫中心平台;建设旅行社供应商管理工程;建设旅行社客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统;建设旅行社在线OA管理工程;建设旅行社电子行程单管理及GPS定位与身份识别工程；建设旅行社旅游保险管理平台;建设智慧旅行社物联网平台与移动商务管理平台等。

7、推进智慧旅游乡村试点示范建设。

编制智慧旅游乡村建设规范，依据规范和扶持政策，推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，引导旅游乡村旅游环境与公共服务的建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。

智慧旅游乡村规范建设内容：建设旅游乡村基础网络工程，包括无线宽带网（WLAN）建设工程和室内宽带无线覆盖工程；旅游乡村门户网站建设工程；建设旅游乡村网络营销订购和旅游服务工程；建设消费刷卡无障碍服务工程；建设安全管理信息服务工程；建设旅游乡村中的民俗户智能终端覆盖工程和建设旅游乡村游自助导游、导航工程。

（三）建设北京市“智慧旅游”政务管理体系。

8、建设“智慧旅游”电子政务系统。

建立、完善电子政务办公系统。深化旅游部门内部管理信息化应用，建立旅游信息化管理及自动办公OA系统、移动办公系统和视频会议系统。使市、区两级旅游部门办公系统互联互通，共享业务信息，实现从业务办公到公文编制、报送、审批等无纸化办公。

提升政务网站服务能力。进一步完善北京旅游信息网建设，政务信息发布应做到及时、适时、准确。结合电子政务办公系统，建立、完善电子政务服务系统，完善网上办事流程，建立旅游企业、从业人员诚信监管发布平台及信誉公示机制。

建立、完善旅游业务电子办公系统。深化政务信息资源整合共享，加强行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社团队游客管理平台及电子合同管理平台；建立景区、饭店、旅游乡村游客信息分析平台；完善旅行社及分支机构审批备案平台；建立完善星级饭店、A级景区、A级旅行社、市级民俗旅游村及乡村旅游特色业态评定管理平台；建立法规、政策查询检索平台；建立旅游执法平台；建立12301投诉受理及管理平台；建立旅游假日及应急统计及管理平台；建立旅游功能区、旅游公共服务设施地理管理平台；建立旅游形象宣传、旅游活动资源库；建设远程培训工程等。

通过电子政务办公系统和旅游业务电子办公系统，将旅游企业信息、旅游市场信息、各种多媒体监测信息等各方资源进行整合共享，为决策和研究随时提供准确的信息。

9、建立旅游应急指挥系统。

智慧旅游建设重在创新和细节篇5

建设方案书

广元网展时代信息技术有限公司

2017年5月

广元网展时代信息技术有限公司

1.公司简介 2.公司服务项目 3.公司核心竞争项目介绍 4.智慧旅游平台概述

（1）智慧旅游平台概念；

（2）智慧旅游平台建设目的；

（3）智慧旅游平台建设方案； 5.平台制作报价 6.公司售后服务

广元网展时代信息技术有限公司

1、公司简介：

广元网展时代信息技术有限公司，位于四川省广元市利州区东坝绵谷路，是北京世纪网展科技有限公司在川北地区成立的独家分公司。公司致力于信息技术产品的研发与实施，是市内首家专业从事3D实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展示、全息成像和裸眼3D的公司。通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面。

公司在依法成立之初，得到了市区党委政府，特别是科技局、文化旅游局、广播影视新闻出版局、经济商务和信息局、工商、税务等部门领导的大力支持与关心，成为了全市首要发展的重点项目。公司成立于2014年9月5日，自2015年正式运营，秉承先进的高新技术与经营理念，短短数月，公司业务范围已覆盖旅游、汽车、医院、社区党建、新农村党建、房产、食品等各个领域。

公司始终坚持以“科技创新、合作共赢、诚信高效、服务一流”的理念，以高科技与品牌打造景区。公司有着专业的团队和前沿的技术，立志成为西南片区首屈一指信息技术领域的高科技公司。

广元网展正在做一个改变传统展览史的项目；一个眼睛看得见的互联网项目；一个融合了3D、互联网、会展三大产业的项目；一个创造民族品牌开创中国梦的项目；一个让外国人模仿我们中国人的项目；一个真实、立体、数字化的互联网世界；一个加快中国3D普及化进程的项目！让我们一起做开创者，做引领者。

让我们一起改变这个世界，投资一个项目，首先看他具不具备重大

广元网展时代信息技术有限公司的社会意义，加盟平台将为您诠释这个意义！

公司先进的管理和经营理念，从成立起就处于快速、健康的发展轨道。全体员工将以饱满的热情服务于各界朋友，携手共创造美好的明天！

2、公司服务项目

经过两年多时间的发展,公司业务不断扩展,服务范围函盖： ①3D全景制作； ②3D虚拟展厅制作； ③景区官方网站建设； ④景区电子商务平台建设； ⑤景区微信公众号建设； ⑥景区微营销系统建设； ⑦景区网络推广； ⑧网络SEO； ⑨虚拟主机租用； ⑩域名注册； ⑿景区网络营销培训； ⑿网络SEM等项目。

3、公司核心竞争项目介绍

公司致力于信息技术产品的研发与实施，全力对互联网3D技术开发与应用的普及。公司是市内首家专业从事VR实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展览、全息成像和裸眼3D的公司，借助总部北京世纪网展科技有限公司的技术背景和E2C/E2B模式，将3D产业、会展产业和互联网产业进行高效整合，通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全

广元网展时代信息技术有限公司

球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面，提升游客竞争力，创造最大化顾客价值。

4.智慧旅游平台概述

（一）智慧旅游平台概念

为满足游客个性化需求，提供高品质、高效率服务的系统化、集约化的管理变革，进而实现资源共享与有效利用。智慧旅游的本质是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用为目标，增强竞争力、提高管理水平、扩大行业规模的现代化工程。同时，智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。

（二）智慧旅游平台建设目的

1、满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，全国旅游的散客占到游客总数的91%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。

2、实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

3、为青木川国家4A级旅游景区提供服务。青木川国家4A级旅游景区的信息化水平要不断提高，在智慧旅游的建设过程中加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智

广元网展时代信息技术有限公司

慧旅游平台能够向青木川国家4A级旅游景区提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是青木川国家4A级旅游景区进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。

（三）智慧旅游平台建设方案

青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台主要包含以下几大系统：

1、在线购票系统。为了方便和满足广大游客的需求，智慧旅游平台建好后，全国各地乃至全球游客可以在线购票，不需要到了景区再去排队买票。

2、酒店预订系统。为了方便游客的住宿，智慧旅游平台建设好后，可以在线预订酒店，解决游客的住宿问题。

3、在线订餐系统。智慧旅游平台建设好后，可以在线订餐，解决游客的吃饭问题。

4、会员注册系统。为增强青木川国家4A级旅游景区与所有游客的亲密度和粘度，会员注册系统可以把所有游客进行管理分类，并及时把景区的相关活动推送给会员。

5、新闻动态发布系统。为了方便广大游客及时了解景区动态，智慧旅游平台可以第一时间让游客了解景区动态，方便游客出行。

6、景区VR实景展示系统。通过VR技术，把青木川国家4A级旅游景区所有景点设计制作成3D实景展示系统，可以让广大游客第一时对景区所有景点有个初步了解，以此做出更好的旅游规划线路。

广元网展时代信息技术有限公司

7、青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台结构功能图：

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5.平台制作报价

（1）在线购票系统60000元（2）酒店预订系统65000元

（3）订餐系统65000元

（4）会员注册系统50000元

（5）动态发布系统50000元

（6）VR实景展示系统160000元

（7）后台管理系统50000元

（8）订单管理系统50000元

广元网展时代信息技术有限公司

6.公司售后服务(1)售后服务宗旨

公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的公司文化，致力于“品质第一，顾客至上”的宗旨，竭诚与政府政策保持一致，努力为业主提供优质服务。力求让顾客满意，并一贯认为顾客的满意要远比竞争更为重要。(2)技术支持

公司顾客服务中心提供全年365天，每周7*24小时的电话技术支持，并承诺在24个小时内响应。(3)售后服务

当顾客报告系统故障信息后，立即提供售后服务。首先向顾客询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导顾客逐步完成故障处理。

洛阳智慧旅游建设探研篇6

一、智慧旅游发展现状

(一)智慧旅游概念研究现状

众所周知,当IBM公司首席执行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一词之后,便引发了对“智慧旅游”的研究热潮。从研究情况来看,国际上鲜有把智慧旅游作为旅游业发展的核心战略,而是从可持续发展的角度,把游客广泛参与、游客与旅游目的地的深层次关系,以及旅游业在社会经济全面发展中的作用等作为关注的重点,来探索旅游智慧化进程带给旅游业的整体利益。总的来说,主要关注智慧旅游在实践中的应用。例如,2000年12月5日,加拿大旅游业协会的菲利普斯(Phillips)把智慧旅游定义为“简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来,发展智慧旅游需要智慧的管理策略和营销技术,根据游客需要,及时传递信息。与国外相比,国内学者主要关注理论方面的研究,比较有代表性的观点是,一是以马勇、姚志国等为代表从“技术应用论”的角度,对智慧旅游进行定义,他们认为,智慧旅游以人本、绿色、科技创新为特征,利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式,改变人们的旅游消费习惯与旅游体验,从而成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。二是以张凌云、史云姬等为代表,从“管理变革论”的角度解读智慧旅游,认为智慧旅游的目的是提升服务水平,改善旅游体验,创新旅游管理模式,提高旅游资源利用效率,进而促进整个旅游行业的发展。把智慧旅游定义为是基于新一代的信息通信技术(ICT),为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度服务,而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。纵观上述内容,国内学者在概念方面存在共识,他们都赞同智慧旅游的发展依赖云计算、物联网、互联网等信息高科技技术,通过对新技术的应用来改善旅游发展模式、管理方式、旅游服务质量。

(二)国内智慧旅游的发展方式

国内旅游业发展相比西方国家时间较短、经验不足、资本基础较薄弱,因此,国内在智慧旅游建设方面政府起主导作用,主要借助于政府的力量,形成国家和地方规划,整合旅游相关资源,建设公共服务平台,指导、协调市场主体参与的智慧旅游体系建设,激励旅游企业的技术创新,从而实现智慧旅游的跨越式发展,完成西方发达国家在过去数十年方才完成的旅游业变革。在国内,智慧旅游已被纳入“十二五”旅游发展规划体系之中,2009年国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号),在这一精神指引下,旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式,以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越,受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发,智慧旅游营运而生。另外国家旅游局还部署了“智慧旅游城市”的试点工作,确定洛阳等13个城市为首批“国家智慧旅游试点城市”,在这一机遇下,洛阳可以根据自身情况制定智慧旅游发展计划。

二、城市智慧旅游基本架构分析

从城市的角度来看,城市智慧旅游可视作智慧城市信息化的一个重要子系统,简单的来说,智慧城市是一棵树,而城市智慧旅游是这棵树的一个树杈,为实现智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此,城市智慧旅游的架构体系依托智慧城市的发展。“智慧城市”是将物联网感知技术和“云计算”技术等融入“数字城市”中,从而实现对“数字城市”的质的提升与飞跃,达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化,真正实现人与城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技术基础设施整合旅游资源和旅游产业链,为旅游市场主体的旅游活动提供丰富的信息资源,其基本架构主要包括技术层、应用层、产业层和关联层。智慧旅游的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用,包括信息技术、物联网技术、互联网技术等,它为城市智慧旅游的根基,也是智慧旅游的来源。应用层是指技术层与旅游要素相融合,即把新兴技术运用到旅游要素中,为智慧旅游的科学有效发展提供依据,从而实现旅游资源分析智慧化、旅游服务智慧化、旅游环境智慧化、旅游营销智慧化、旅游接待体系智慧化等等。产业层是指通过渗透在旅游业各个市场中的智慧因素而实现旅游产业转型升级和产业的丰富,不仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的实践,而且还包括智慧城市背景下带来的新的文化产业和创意产业的兴起。关联层就是指上述所提到的,城市智慧旅游是智慧城市的一个重要子系统,其存在是与智慧城市的其他部件相互关联在一起的。一方面,智慧旅游的构建体系与其他智慧产业体系都依赖于智慧城市的感知层和技术层,实现基础设施和资源的共享;另一方面,旅游业是一个关联度很高的产业,相应地,智慧旅游体系构建同时也需要借助与旅游相关的其他产业智慧化体系的构建。

从上述城市智慧旅游的基本架构体系来看,其设计重点应落实在三个方面:一是充分利用城市旅游产业发展过程中积累的各种旅游信息资源,采用数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则的挖掘;二是要慎重选择城市智慧旅游各个项目的商业模式,形成良好的产业效应;三是要紧跟新科技发展步伐,注重云计算、云存储及物联网等新技术的应用,通过云平台的方式整合城市各种文化旅游资源,形成一个城市的旅游云,整体提升智慧旅游的建设水平。

三、探研洛阳市智慧旅游体系建设

(一)体系构建的可能性条件

洛阳市智慧旅游体系构建条件主要体现在以下方面:一是洛阳是国家首批智慧旅游试点城市之一,在智慧旅游的建设过程中,中央政府和当地政府起主导作用;二是洛阳市有良好的旅游资源,游客量大,为满足深入体验的需求,游客对旅游服务信息的要求全面而便捷,洛阳市智慧旅游体系的构建有强烈的市场需求;三是自洛阳被确定为“国家首批智慧旅游试点”之一以来,洛阳市政府着手进行智慧旅游城市建设,确立了以云计算架构建设综合数据中心的思路,建设支撑旅游产业及公共服务数据库,目前全市智慧旅游综合数据库已相当完善,并且全市3A级以上景区推进数字化景区建设,为游客提供无线上网、自助导游等智慧化服务,可以看出近年来洛阳市智慧旅游的发展已具规模;四是洛阳目前已制定了《洛阳市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建设方案》,确定了“1个中心(旅游综合基础数据库暨云计算中心)、1个基础(智慧旅游基础设施建设)、4个平台(智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台)和8个智慧旅游业态(智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐)”的智慧旅游城市建设总体框架,本文希望结合政府的建设框架,提出自己的构建体系,以期为洛阳市智慧旅游体系的构建贡献一份力。

(二)洛阳市智慧旅游建设目标

智慧旅游是基于新一代信息技术,包括云计算、物联网、移动互联网等,为满足市场活动主体个性化需求,提供便捷而全面的高品质服务,除此之外,新一代信息技术在旅游企业、政府管理等方面的运用,从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。因此,洛阳的智慧旅游也应基于新一代信息技术,以政府为主导,通过智慧旅游体系的构建,来改善游客的旅游体验,改进旅游企业的管理模式。由以上定义可以看出,洛阳市智慧旅游建设服务的对象主要为大数据时代下的游客、与旅游相关的行业、当地旅游资源。对于游客来说,智慧旅游建设目标主要是让不同类型的游客拥有更加智能便捷而又愉悦的旅游经历;对于相关行业,主要是为旅游行业以及相关行业管理提供更高效、智能化的信息服务平台;对于旅游资源,主要是促进洛阳市自然、文化旅游资源的深度开发,创新旅游产品,使洛阳旅游资源拥有更强的生命力,构建洛阳旅游文化云。

(三)洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念

洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念主要是为实现旅游的智慧化而提出的。洛阳市智慧旅游应在技术、应用层的支撑下,构建资源统一管理、信息共享、应用广泛而便捷的城市智慧旅游总体架构,重点建设数据库,数据库是智慧旅游的生命线,没有数据的智慧旅游只能是空中楼阁。洛阳智慧旅游应确立以云计算架构建设综合数据中心的思路,建设支撑旅游产业及公共服务数据库,建立包括旅游公共服务数据、产业数据和综合管理数据交换系统。以数据库为基础的同时,还应以中央管理平台为中心,利用先进的技术设备,统辖与旅游相关的各个方面。

(四)洛阳市智慧旅游的总体架构体系

洛阳市智慧旅游的总体架构是:在完善智慧城市基础公共保障的前提下,主要分为旅游相关主体应用体系和技术支撑体系两大层次,并统一在中央管理平台之下。

如图1所示:

1、旅游相关主体系统

在洛阳智慧旅游总体规划体系中,旅游相关主体系统包含游客、景区、旅游社、饭店、其他服务者以及政府部门六大主体对象以及一套安全保障体系,实际上他们不仅是旅游的重要组成部分,而且在智慧旅游中各自扮演着不同的角色,智慧旅游主要是深化旅游体验和提供智能服务,因此,“游客”与“政府部门”在该系统中处于主要地位,而景区、旅行社、饭店以及其他从业者在该系统中作为游客体验与政府管理的实际载体而存在,共同组成智慧旅游的服务业者。可以看出,旅游业各个主体之间联系贯通,使智慧旅游主体更显完善而全面。智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面,该体系虽不完全直接隶属于智慧旅游的主体系统,但对智慧旅游主体的运作处于举足轻重的地位。

(1)游客

主要是指使用洛阳智慧旅游网络平台的游客,他们通过旅游年票、移动应用终端APP、信息服务触摸屏、智慧旅游咨询预订查询终端等进入并访问洛阳智慧旅游系统,以获取所需要的旅游相关资讯和智能服务。

(2)景区

洛阳自然景区和人文景区资源丰富,游客量大,在智慧旅游发展的基础上,洛阳景区着手进行智慧化建设,该系统主要包括手机二维码电子门票、无线旅游平台、景区客流动态监测系统、景区信息发布系统、旅游资源管理系统、景区定位导航系统等。

(3)旅行社

通过建立一个统一的管理系统,整合各种相对分散的旅行社业务信息、资源,为旅行社提供统一的界面、工作环境以及一种快速安全的数据交换标准,并做到及时汇总与更新,使旅行社业成为一个有机的、紧密联系的、高效的、共享的整体。旅行社信息系统主要是为旅行社以及服务对象构建一个完整有效的信息系统。

(4)饭店

饭店信息系统包括顾客数据管理系统、客房服务系统、饭店内部运营系统等子系统,目的是便于饭店的正常运营和管理,以及维护旅游者的权益。

(5)其他

这类旅游从业者,主要包括旅游在线服务商、各种服务业者,他们通过智慧旅游系统获取精确的旅游资讯,服务于旅客。具有代表性的系统是旅游目的地营销系统。

(6)政府部门

主要是指旅游行业管理部门,该信息系统主要包括旅游门户网站集群、智慧旅游指挥系统、12301旅游服务热线、智慧行政办公系统、旅游行业监督管理系统。特别是洛阳市政府部门近期开通的智慧系统统辖全局,即可对景区客流动态进行实时监控,也可通过旅游车辆GPS系统实现对旅游团队的监控,使洛阳旅游业在一个整体的框架内有条不紊的进行。

(7)公共保障

智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面,该系统的建设是充分运用信息和通信技术整合城市资源,为民生、环保、公共安全、城市服务、工商业、旅游业等各种需求做出智能的响应,为市民和游客创造更美好的城市生活。

2、技术支撑体系

技术支撑体系主要包括旅游信息资源数据库和基础服务系统,统一为旅游相关主体应用体系提供全面而强大的支持服务。

(1)技术层

该体系中的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用,包括信息技术、物联网技术、互联网技术等,它为城市智慧旅游的根基,也是智慧旅游的来源。

(2)旅游资源数据库

CIS数据库、游客资源数据库、旅游资源数据库、与旅游相关的交通等行业数据库等都是典型的旅游资源数据库,洛阳智慧旅游建设总体构架设想是从大旅游的格局以及旅游信息化整体和全局出发,目的是实现各种旅游资源的整合,在全市范围内制订标准与规范的数据,建立有效的旅游资源共享机制,数据库资源实现分级管理。

(3)智慧旅游公共服务系统

该系统包括呼叫中心、数据挖掘与决策支撑、地理信息服务、智能服务、融合通信服务等方面。从包含的内容来看,该部分就是一个信息接口平台,被旅游相关主体对象所使用,能够统一管理和智能调度各种旅游资源,并提供旅游资源调控、运行态势监督、资源使用、统计旅游情况预测等功能。

3、中央管理平台

智慧旅游中央管理平台在功能上是作为洛阳智慧旅游的大脑和枢纽,在整个智慧旅游总体架构中起到匹配、整合、协调、联动各个旅游相关主体应用系统和管理系统的作用,在实现智慧旅游各子系统相关高层业务数据统一抽取、融合共享的基础上,与多种配套保障体系相互配合,对景区、饭店、旅行社等旅游主体应用系统进行统一协同管理,实现多系统间的信息共享、协同联动,并为旅游行政管理单位人员提供统一的入口,以进行旅游行业监控与管理。

四、结语

洛阳作为全国首批“国家智慧旅游试点城市”之一,通过科学的智慧旅游规划和总体架构设计,顺利地推进了智慧旅游建设的进程,目前已完成了智慧旅游网站集群提升、12301旅游咨询服务热线提升、入境关怀、智慧旅游移动应用终端APP(洛阳旅游指南)、智慧旅游咨询预订查询终端等15个项目建设任务,同时智慧旅游指挥中心正在线运行,洛阳市政府正积极加快智慧旅游主体建设。纵观洛阳智慧旅游的发展,景区、饭店、旅行社等相关主体基本上已实现智慧的管

陕西省智慧旅游建设与服务规范篇7

第3部分：智慧旅游景区

（征求意见稿）

长安大学

陕西云创网络科技股份有限公司西安航天恒星科技实业（集团）公司

2017年11月

前言.....................................................................I 1 范围...................................................................0 2 规范性引用文件.........................................................0 3 术语和定义.............................................................0 4 规划和建设.............................................................2 5 智慧服务...............................................................3 6 智慧管理...............................................................5 7 智慧营销...............................................................7

前言

《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：导则；

——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心； ——第3部分：智慧旅游景区； ——第4部分：智慧乡村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。

本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第3部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。

本部分由陕西省旅游发展委员会提出。本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。本部分主编单位：XXXX。本部分参编单位：XXXX。本部分主要编制人员：XXXX。陕西省智慧旅游建设与服务规范

第3部分：智慧旅游景区范围

本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。

GB/T 17775-2003 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假区等级划分》 GB/T 26356-2010 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 013-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 014-2011 《旅游景区讲解服务规范》术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅游景区 Tourist attraction 是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。3.2 电子门票 Electronic ticket 指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。3.3 RFID技术 Radio Frequency Identification 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。3.4 GIS技术 Geographic Information Systems 即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。3.5 数字虚拟景区 Digital virtual scenic spot 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。3.6 交互式语音应答系统 Interactive voice response（IVR）

采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。3.8 智能导讲仪 Intelligent guide 通过智能导讲仪对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。3.9 智慧健康一体机 Intelligent health AIO（All-in-one）

支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。3.10 数据中心 Data center 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。3.11 电子商务 Electronic commerce 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。3.12 传感器 Transducer/sensor 是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制要求。3.13 物联网 Internet of things（IoT）

通过二维码识读设备、射频识别装置、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。3.14 新媒体 New media 指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。规划和建设

4.1 规划方案 4.1.1 应编制详尽、专业的智慧旅游景区建设规划方案，方案要明确景区智慧化建设目标、行动计划、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划。4.1.2 应成立旅游信息化技术服务团队，由专人负责统筹规划景区智慧化建设，维护景区信息化基础设施。4.2 基础设施 4.2.1 应实现景区内移动通讯信号全覆盖，保证电话网络畅通，确保游客在景区内任何区域都可实现电话的呼叫和接听。4.2.2 4.2.3 应建有供游客使用的公用电话，并安排专人对公用电话进行设备的维护。应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。4.2.4 应在景区主要游览场所覆盖无线宽带网络，每个用户网络速率不低于512kb/s，单个无线访问接入点（AP）最大并发连接数不小于500人。4.2.5 4.2.6 应采用电子门票形式，实现售票计算机化，且售检票信息能够联网、实现远程查询。应在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的智能闸机，实现对门票的自动识别检票。4.2.7 4.2.8 4.2.9 应依据游客行为规律，在人流密集处设置信息触摸屏。应在景区设置利用高清LED屏幕拼接的大屏。

应具备覆盖全景区的广播通知系统，要求声音清晰，遇灾害或紧急情况时可立刻转换为紧急广播。

4.2.10 应建设智慧停车场，部署景区智能停车管理系统，实现智能识别车牌信息、显示空余车位、扫码支付、通过语音或图像指引游客自助寻车功能。

4.2.11 宜在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的便携式智能手持验票终端，实现对门票的快速识别检票。智慧服务

5.1 门户网站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 应建设有独立域名、以服务游客为核心内容的景区门户网站。应配置中文、英文、及其他2种以上的网站语言供游客选择。

应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等网站服务。5.1.4 5.1.5 应开通景区官方微博，定期对粉丝进行景区资讯推送。

宜利用基于GIS技术的电子地图展示景区全景图、景区景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。5.2 虚拟旅游 5.2.1 应建设数字虚拟景区，运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游服务。5.2.2 可在PC端或微信端体验虚拟旅游服务。5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 应建立景区微信公众号，梳理景区旅游信息资源，做好内容推送。

应在景区微信公众号中建立丰富易查的关键词查询与回复系统，便于游客使用。宜开发设计景区电子商务微信小程序，实现微信端的景区门票旅游纪念品、景区住宿、餐饮的在线预定与支付功能。5.4 信息发布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。5.4.5 宜建立景区短信下发平台和电子信息网。应设立实体信息发布设备。应建立虚拟信息发布软件系统。

应实现多个渠道的信息发布集成，使信息达到一次发布、多方显示效果。宜在景区特色游览点及主要出入口设立电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信5.5 呼叫服务中心 5.5.1 应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的景区旅游呼叫中心。5.5.2 5.5.3 应按照国家旅游局相关要求，对接“12301”旅游服务热线。

应提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。

5.6 自助导游 5.6.1 应提供基于GPS、北斗或LBS定位进行导游导览功能的智能导讲仪，同时能够为游客提供除中英外不少于2种语言的语音讲解服务。5.6.2 5.6.3 应在微信公众号中嵌入具有精准定位智慧语音讲解的景区导游导览功能。宜在基于微信公众号的导游导览服务中增加路径规划功能，使游客能够便捷地前往目标景点。5.7 多媒体体验中心 5.7.1 应在景区设置多媒体展示区域，实现旅游景区信息、交通信息、服务设施信息等信息智能查询。5.7.2 应运用高科技手段，利用声光电技术帮助游客进行景区虚拟旅游体验。5.8 智慧医疗 5.8.1 5.8.2 可根据景区实际情况，放置自助售药机以应对突发医疗事件。

可根据景区实际情况，放置智慧健康一体机，供游客随时测量基本体征。

5.9 游客评价

5.9.1.应建立游客评价系统，在游客平台上对景区旅游体验、导游服务、景区舒适度、食品卫生等做出评价。

5.9.2.应设置信用评价终端，连入不低于市级的公共旅游信用评价平台，由每位享受服务的游客对景区企业信用状况进行评价。

5.9.3.应分析评价结果，明确进一步提升旅游竞争力的策略。智慧管理

6.1 综合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。6.1.3 6.1.4 应实现对监控终端的远程控制，并对接省级旅游指挥中心。

宜设置电子道路指示系统，实现景区运营车辆的卫星定位、车辆运营状态与道路交应设有营地综合管控中心，实现各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能。应具备对景区内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功通状况的可视化管理。6.2 视频监控 6.2.1 6.2.2 应设有景区视频监控系统，实现对景区的全域监控。

应在景区出入口、重要景点、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备，清晰度不低于720P。6.2.3 应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。6.2.4 宜通过视频监控系统实现景区重点区域的烟雾火灾识别功能，可第一时间发出火灾安全警告。6.2.5 宜通过视频监控系统实现景区客流分析、异常事件及异常拥挤报警功能。6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。6.2.9 宜采用文字、声音的方式及时提醒景区管理人员查看系统探测到的报警事件。可通过视频监控系统对重要道路、卡口实施人流、车流统计分析。

可实现视频监控图像在大屏、计算机、手机显示与调看，支持切换、记录、回放操可实现视频监控系统的步态/人脸识别功能，提高景区安防。

6.3 人流监控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 应实现游客总量的实时统计、上报、数据发布功能。应对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警。宜具有景区最大承载力核算功能和景区拥挤程度预测功能。

6.4 应急救援系统 6.4.1 应建有旅游应急预案及救援系统，能根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。6.4.2 6.4.3 应设有应急救援指挥中心，实现与省级指挥中心的对接。

应设有应急报警点，提供报警终端、摄像头、号角喇叭等设备，集成音视频报警、视频监控和广播喊话等功能。6.5 数据中心 6.5.1 应建有标准统一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化。6.5.2 应建有景区旅游信息数据库，进行旅游信息数据的统一采集、存储、处理、共享、查询与分析，并向上级部门共享旅游相关信息数据。6.5.3 6.5.4 6.5.5 应设有景区数据库管理人员，包括管理、运行操作、维护检修及日常操作监督人员。应定期对景区数据平台主机、存储设备进行日常监控、维护和管理。应设专人对景区数据库进行管理，实行7*24小时数据库性能监管。

6.6 智慧办公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 应建设协同办公平台，实现办公自动化。

应实现与管控中心、数据中心及景区的各类应用系统的对接。应拥有明确的权限等级。6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅。宜在办公环境组建内部局域网。

宜实现平台的考勤管理、公文管理、行政管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、经营管理、即时通信、投诉管理功能。6.6.7 可实现办公系统与微信端的同步使用。

6.7 景观管理 6.7.1 应针对景区文物保护和地质灾害监测设置相关传感器获取实时数据，并通过物联网技术对监测数据进行回传。6.7.2 应对景区的自然资源环境数据进行监测或监控，主要包括气象监测、空气质量监测、水文监测、生物监控等。6.8 投诉管理 6.8.1 服务。6.8.2 6.8.3 应实现对游客咨询及投诉的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。宜在景区官网、微信平台开设游客投诉端口，为游客提供投诉服务。应建设游客投诉管理应用系统，通过旅游热线、在线投诉方式为游客提供投诉受理6.9 舆情监管 6.9.1 6.9.2 置。6.9.3 可对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信应设置景区舆情监管平台，做好景区网络舆情的实时监督管理。

应定期自动生成舆情监测报告，有预定策略可对潜在的危机事件进行及时预警和处息内容的正负面、影响力、信息属性及时间进行分类。6.9.4 可通过对定向旅游网站网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能主题聚集、事件网络传播影响力评估、负面信息自动识别和统计分析，进行舆情动态掌握与预警。智慧营销

7.1 电子商务 7.1.1 应实现景区门票在景区官方网站、官方微信公众号的在线预定与支付功能。7.1.2 体化。7.1.3 7.1.4 应建立景区票务分销平台，实现第三方分销与景区营销服务平台、售检票系统的一应实现景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务。

宜实现景区旅游产品、旅游纪念品、景区住宿、餐饮在景区官方网站的在线预定与支付功能。7.1.5 可形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。