智慧文化旅游

智慧文化旅游（精选12篇）

智慧文化旅游 篇1

企业文化既是一门管理文化, 又是一门营销文化。企业要把自己的商品推销出去, 参与激烈的市场竞争, 并占据一席之地, 这不是一件容易的事情。

面临国际化的竞争, 我们的企业如何走出去?我认为, 这是所有企业家都应该认真思考的问题。这对企业的发展非常重要, 企业走出去, 一定要靠企业的文化。文化是企业发展的软实力, 企业要建设有自己特色的企业文化。过去, 我们传统的思维方法认为, 经济和文化是“两张皮”。现在, 我们要千方百计把它们融合起来。对企业来讲, 这一直是个难题。

企业用文化推动经营, 不仅要调动职工的积极性, 提升员工的素质, 从制度上约束他、激励他, 而且要把文化融合在经济领域。一个企业光有科学智慧还不行, 还要有文化智慧, 科学智慧需要把商业智慧和文化智慧融合在一起。过去, 我们把科学跟文化分隔开, 经济跟文化分隔开。但是现在, 企业在埋头开发新技术的时候, 一定要重视文化怎么与新科技、新产品进行结合。

现在许多企业面临着“走出去”的局面, 我们的产品也越来越多地“走出去”了, 包括本届奥运会上也有很多很多国家在使用着中国的产品。但是, 这些产品虽然是中国制造的, 核心技术却是外国的, 这对我们来说是可悲的。目前, 世界上有中国自主品牌的商品、在国际上有竞争力的还不太多, 无论是日用品、消费品, 还是机械制造业或贴牌生产的, 我们只是出卖廉价的劳动力。即使我们“走出去”, 收购人家的企业, 人家也会用核心技术制约我们, 还有许多企业不懂得当地的法律, 碰钉子、吃亏的事情也不少。

中国文化和西方文化不同的地方, 就是和谐与竞争, 和谐是中国传统文化的一大特色。西方的市场经济竞争强调的是森林法则, 即弱肉强食, 斗得你死我活, 利弊共存。其实, 动物王国也有一个合作的原则, 老虎如果把森林里的其它动物都吃掉, 那么它也就不存在了。

最近我看到一则消息, 有家企业到某个国家创业, 他们首先在创业的地方修建了一座教堂, 因为当地的员工要做礼拜。我认为, 这就是重视西方文化的表现, 这里面也有一个中西方文化融合的问题。我们的确要了解人家, 熟悉人家的法律环境、文化、生活习惯等等, 你不能只考虑我们中国的员工, 还要把外国的员工团结在一起, 要适合他国的国情, 并且努力去融合。

我们的企业还要有一个社会责任意识, 更要重视社会文化, 因为企业生产的产品要卖给社会。什么叫汽车文化?一年一次的展销, 上面站着一个美女, 这就叫汽车文化?这太低级了, 汽车文化的重点在于售后服务。营销文化最终是要体现在产品上, 体现在服务上, 体现在员工的精神上。因此, 我们要拓宽视野, 共同努力, 创造新的企业文化。

中国的企业文化, 如何与西方企业文化嫁接?我认为, 一定是以本土文化为主, 不排斥外来文化, 而且还要把它们融合在一起, 让外来的文化在本土也能够生根发芽。这样, 才能把我们的企业越做越大, 越做越强。

智慧文化旅游 篇2

1、基本功能：停车场管理收费系统可以完全解决停车场繁琐的人工收费管理；可以实时收集进出车辆数据；随时查询停车场状况；随时生成各种报表；

2、车辆进入车场时系统便开始计时，出车时，系统根据出车时间与进车时间计算停车时间，再根据收费标准计算应收费用，值班人员按屏幕显示的金额收费，收费后以确认车放行。

3.免票车辆全自动管理 根据车场需要，可向某辆入场车发放免票卡，并将记录自动记入电脑数据库中，以便统计与查询。

5.严格收费管理 对于目前的人工现金收费方式，一方面劳动强度大、效率低，另外一个不足是财务上造成很大的漏洞和现金流失。使用停车场管理系统的收费都经电脑确认和统计，杜绝了失误和作弊，保障了企业的利益。

6.卡车对应 一张卡只能存放一辆车或只能开出一辆车，同时车辆型号、车牌号会显示给值班人员。当卡所对应的车已进入车场或已开出车场时，此卡将不能用来再进车或再出车。7失效提示功能 当读卡后不能进出车时，系统会显示卡失效的原因，如：该月卡已过期、该月卡已出车、该月卡已进车、该月卡已挂失等。

8.停车场信息提示功能 系统随时会将车场相关信息显示给值班人员，如：存车数、临时车数、该值班人员收费总金额等。

9.防砸车功能 在前边有车通过而杆正在下落或还未开始落时，栏杆自动上升。

智慧旅游的使命 篇3

智慧旅游的核心是人

“智慧旅游的核心是人”。问及什么是智慧旅游的核心，郝康理给出了这样的答案。因为在谈智慧旅游之前，还得先谈旅游。

对于消费者来说，旅游和购物消费，哪怕是和电商之间都存在着很大的不同。电商的很多商品可以通过物流来移动，用户可以通过各种方式接触到实物之后再决定消费与否，而且消费是一个长期的过程。但旅游产品不具备移动性，更不可能通过物流完成，接触到旅游产品的时候已经就处在旅游消费过程中。旅游通常包含六个要素，吃、住、行、游、娱、购，这六个要素都只有消费者亲临到现场消费，并且是及时消费才能完成。这种特殊性决定了旅游必须为消费者提供全程的完美体验。

因此对于整个旅游产业链来说，也跟常说的产业链不同。传统制造业的产业链很明晰，众多环节构成一条链式关系；而旅游系统属于服务业，整个产业也是一种复试产业链，更准确地说是网络矩阵形态。旅游的吃、住、行、游、娱、购每一个要素都可以形成一个产业链，例如饮食产业链、住宿产业链等；而这些链又互相交织在一起，最后通过商业环节整合，依靠商业组织向游客提供服务。

而一个游客去一个地方旅游可能存在千万种目的，但是从过程上来看，无非包含行前、行中、行后三个阶段，而相应的，就存在心动、行动、和分享三个部分。心动解决行前的问题，行动解决行中的问题，分享解决行后的问题。对于提供旅游服务的企业和政府来说，一切服务都是围绕这旅游的三个部分展开。

传统的行前服务，服务提供者和游客的信息是不对等的。企业和政府通过开会、推广的方式，依靠媒体的宣传来主动吸引游客，并为游客做出一整套相对统一的行前规划。而依靠互联网，游客获得了信息上的对等，从而有着多样的选择。相较于之前由旅行社提供一整套统一的服务，游客可以借助互联网上各种信息的帮助，根据自己需要的要素来自行安排、规划行程，打造具有个性化的旅游方案，也因此催生了自助游的蓬勃发展。

行中服务同样如此。传统的旅行大部分是全程跟随旅行社提供的导游来获取服务。借助移动互联网，游客可以随时得到自己需要的位置、环境、天气、商户等等一切信息，从而可以灵活地调整自己的旅游安排，获取到令自己满意的服务，享受整个旅游的过程。

而行后也不再是如人饮水，冷暖自知，而是可以通过互联网将自己的心得、体会和经验分享给其他需要相关信息的每一个人。

智慧旅游，就是在通过互联网、移动互联网、大数据等等一切技术，在行前、行中、行后的全过程中更好地为每一个游客提供服务。

智慧和旅游因为人而天然耦合

谈到互联网、大数据等智慧与行业的结合，通常人们想到的第一个词都是颠覆。而郝康理认为旅游存在特殊性，技术的切入不需要大规模、大面积的改变和颠覆。恰恰相反，旅游与互联网、移动互联网存在一种天然的耦合，智慧只是在渗透并融入旅游，智慧旅游是一件理所应当的事。

对于制造业来说，无论从何开始发展，都需要一定规模才能成形。例如制造一个电视，需要各种各样的部件，而这些部件需要整条产业链的支持，甚至需要全产业链的国际化、世界化，这是由这个领域的属性来决定。但是旅游业则不同，小到一个县，一个村都可以成为一个旅游目的地，这就说明旅游不存在规模大小的限制，其大无外，其小无内。互联网，大数据等技术的进入也是如此。

对于制造业，互联网进入突破了销售环节，伴随而来的是整个物流体系的变动和改革，并形成对制造业本身大规模的变革，我们称之为颠覆。而旅游没有物流，有的只是信息和人，智慧对信息的处理和对人的感染自然而然。因为旅游与智慧耦合的根本是人，而人在旅游中是现场、实时并且从从始至终都在消费并获取服务。

“我敢肯定地说它与旅游行业的结合是最棒的”，谈到互联网与旅游的结合，郝康理很有自信，也很有想法。同时，他也认为智慧与旅游的结合可以为三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。

智慧管理是利用智慧技术，实现政府对企业、对行业的管控，也是对景区、对游客的负责。而这不仅仅是办公信息化，除了利用信息化办公制定并贯彻落实相关的规章制度，还存在一整套系统来保证对旅游现场的秩序管控和应急救援。

四川省旅游局在今年建成了以“看得见、联得上、呼得应”为宗旨的旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台。通过布局在全省各个景点各处的摄像头，对景点的现场进行实时的监控，不但有平台自己布局的，也纳入了景区和通信运营商共建的实时监控，实现对每一个景区的秩序、人流、天气等情况的“看得见”；同时，平台与各市州下属部门以及横向涉及旅游的部门进行了大量的数据整合，囊括了测绘、环保、气象、公安等部门的数据并与之进行联动，实现了与所有涉及旅游的各部门之间的“联得上”；而与21个市州建立的视频会议系统、应急通讯系统与公网的融合，利用摄像头甚至是手机就能实现音视频的通信和指挥，实现了所有时刻都“呼得应”。

在刚刚过去的国庆节，这套系统就在“战场”上发挥了重要的调控作用。去年的九寨沟人数“爆棚”，使得今年的游客都持观望态度，能承载41000人的九寨沟，国庆节当天游客量只有8000人。在平台上获取这个信息之后，四川省旅游局、九寨沟景区管理局等多个部门通过网站、微信等多个渠道推出空票和周边交通、酒店信息，迅速集合市场，使得游客数量在此之后得到显著回升；而在3、4日达到高峰时即将超过承载量时，指挥中心第一时间与景区管理部门取得联系，并启动应急预案，停售当天门票，而预售次日门票。

从8000多人，到两万多人，再到峰值接近最大承载量4 .1万人，智慧管理的运用，使得九寨沟的游客数量得到了合理的控制，更使得游客更加从容地出行，也更加满意地享受自己的旅游。

智慧服务，是利用互联网，移动互联网等平台贴近游客，为游客提供优秀且获取便捷的服务。而这个服务并不全是在旅游过程中感受到的体验服务，也包含着关于旅游的各种各样的信息。

四川在智慧服务方面同样下了很大的力度。例如被人们所熟知的四川公共服务平台网Tsichuan.com，作为一个面向国际化的网站，在不同的国家进入这个网站对应的是相应国家的语言，在网站上除了四川美景的图片展示，还有景点的实时美景、当天的视频、交通情况以及各种优秀旅游产品的介绍；除此之外，还建立了很多人文景点的三维实景，例如阆中古城，人们可以在三维实景中一步一步爬上中天楼的最顶层，在网上感受实地景观的美。而另一个被所有爱熊猫的人津津乐道的网站iPanda.cntv.cn更是直接24小时全天候直播成都大熊猫繁育基地熊猫园的视频，让全球民众都能随时感受圆滚滚的国宝的魅力。

而这种智慧不仅仅体现在图像的展示上，更体现在针对不同的用户群提供不同的内容上。Tsichuan作为一个多语言的网站，网站体系架构一致，但是针对不同的国家除了语言的不同，还会进行主推栏目和板块的调整，比如针对日本推的是三国文化、武侯祠；欧美可能推的是民族风、壮阔的风景以及大熊猫。在Facebook、Youtube、微信、苹果、安卓各个平台上也有为不同用户群提供的各种服务。

从PC到移动端APP，从官方平台到其他媒体的平台，智慧服务通过互联网和移动互联网延伸到每一个游客身边，为游客提供着个性化而丰富全面的服务。

智慧营销是利用互联网和大数据，对自身进行准确的定位和宣传来吸引新的游客。而这个精准除了对自身的认识，也有对旅游市场的预测。

四川省旅游局和电信、移动、联通三大运营商合作，通过大数据分析从而把握不同临近省份与不同季节，游客赴川旅游的趋势、规律，并以此进行事后精准营销和不同区域游客所需产品的预测和开发。除此之外，四川也在通过与谷歌合作，来分析国外游客到四川来的需求模型；通过与百度合作分析全国各地通过搜索引擎对四川旅游目的地关注的情况，以此来针对不同游客的需要，进行精准的市场营销。

除了利用大数据，新媒体在四川旅游的智慧营销中也起着很大的作用。光《爱在四川》这个微电影就已经实现了五千万次的点播量，这在过去的开会、分享中是想象不到的。

“互联网、移动互联网、大数据等智慧的力量正在赋予旅游业更强的活力。智慧旅游的大幕刚刚开启，我们只有面向未来，拥抱智慧”，郝康理如此抒发自己的感想。

智慧旅游的使命

是更好地为人民服务

“四川的旅游资源绝对是富集度最高的，我们跟西班牙比就是缺个海，法国也是，我们就是缺个海。西班牙国土50万平方公里，四川是48.6，是法国的3/4大，是英国的两倍，是12个瑞士。所以我现在整个带的这支队伍，不是要和我们过去比，而是要比国际化。”对于四川智慧旅游的建设，郝康理充满着热情。“将四川打造成‘世界旅游目的地’这是我们的目标，而落实到企业家、管理者、游客等等方面上都要我们一步步来实现”。

“虽然我们这几年也推了很多基础的智慧景区、智慧点、智慧线，但是对于游客来说他要的不是智慧点，而是智慧线、智慧带”，郝康理也认为，自己有责任带领四川省旅游局给赴川的游客带来更多更好的智慧旅游体验。

谈到“智慧”，郝康理认为技术的根本依然在于给人带来价值：“不能总是把技术放在引领和驱动的高度，而是一定要让技术进入到各行各业的应用层面的决策者、应用者和消费者上，这个才是有价值的，智慧旅游也是如此”。更好地为人们创造价值，其实也就是更好地为人民服务。

每一个人都是旅游人。郝康理觉得，自己不仅仅是一个管理者，也是一个旅游人，同时也是一个成都信息化人。站在普通民众的角度来看，做好四川智慧旅游的同时也就是更好地为和自己一样的人民大众服务。“把对工作的热情和对个人的爱好愉快地有机结合，这是最幸福的一件事。”

智慧文化旅游 篇4

一、智慧夫子庙建设的基础条件

秦淮灯会甲天下、科举文化天下文枢,“金陵第一园”瞻园、白鹭风光……这是历史上夫子庙给南京留下的历史文化宝藏。“不游夫子庙,枉来南京城”,夫子庙是南京独有的文化印记,享有丰厚的旅游文化资源,做好夫子庙地区的智慧旅游示范样板对于南京乃至全国旅游业意义重大。从20世纪90年代至今,夫子庙地区的发展格局鲜有变化和创新,夫子庙的旅游品牌长期依托“老字号”、“旧口碑”,如何才能找到夫子庙旅游业发展的突破口是目前迫切需要解决的问题。

《江苏省“十二五”旅游业发展规划》中将引领旅游信息化发展列为重要一环,提出要全力构建旅游行业信息服务体系、创新运用旅游信息技术切实保障旅游信息化建设,以信息化推动旅游现代化,探索智慧旅游建设,全面促进旅游产业转型升级,打造一体化旅游服务样板、体验互动实践区、电子商务新标杆和旅游创新示范基地。《南京市“十二五”旅游产业发展规划》同样把旅游信息化战略列为重要一环,并将智慧旅游单列一章,作为重点阐述。为智慧夫子庙建设创造了良好地政策环境。1

多年来,我省始终坚持把软件和信息服务产业作为全省重点发展的战略性新兴产业,不断地加大政策扶持力度,营造良好发展环境。南京作为江苏重要的软件和信息产业聚集地,所发挥的作用日益凸显。一方面是天灵禀赋的文化资源,一方面是勇立潮头的信息技术,两者有效结合探索智慧旅游新路径,将大大提升夫子庙地区的旅游品质,发挥文化资源的最大效应。近年来,在夫子庙景区,智慧人流监控、绿色秦淮灯会,科举博物馆科技载体等信息化手段已经得到公众的认可和媒体的广泛关注,但尚处于智慧夫子庙建设的初始环节。如何将点上的创新提升至面上的创新,由零散的创新提升至平台创新,进而将微创新转变为创新常态,融合传统文化与现代科技,优势互补、相辅相成,这是当下智慧夫子庙建设的重点。

二、智慧夫子庙建设的机遇和挑战

近年来,夫子庙地区商业发展逐渐规范,规划布局提档升级,夫子庙秦淮风光带风景名胜区实现了科学的总体规划布局,5A级景区(夫子庙-秦淮风光带);4A级景区1家(朝天宫景区);对外开放景点8处(大成殿、江南贡院、中华门瓮城、李香君故居、夫子庙水上游览线、白鹭洲公园、秦大士故居、王导谢安纪念馆);博物馆、艺术馆等6家(南京市博物馆、南京市民俗博物馆、太平天国博物馆、南京书画院、金陵美术馆、老城南记忆馆);特色街区、园区6处(门东箍桶巷历史街区、夫子庙特色街区、桃叶渡文化街区、南捕厅历史文化街区、国家领军人才创业园区、晨光1865科技创意园区)。夫子庙品牌愈加响亮,知名度越来越高,旅游人次逐年增高。数据显示:2012年2900万人次,高峰50万人次/天,团队占40%,散客60%,到2013年已经突破3000万人次。人气的聚集吸引更多的商业主体纷纷进驻,夫子庙景区的文化和经济双重效应逐步显现。近年来,夫子庙地区的信息化建设推动了产业结构的优化和升级,经济总量大规模扩张,仅2012年秦淮区旅游总收入达152.8亿元。因此,智慧夫子庙具备良好的建设基础与发展环境。

智慧夫子庙的建设同样面临着挑战。面向企业的服务滞后:景区内商业定位模糊,没有形成整体和规模效应,竞争力不强,商业管理粗放,缺少科学统筹的布局和管理。面向政府的服务滞后:景区内公共服务多为点上管理,缺少面上的平台打造,公共设备配套不够完善,服务质量亟待提升。面向游客服务滞后:夫子庙为开放性景区,景点民居混合不封闭,景点和服务分散凌乱,不成一体,直接导致景区文化资源挖掘深度不够,传播和宣传渠道不畅通,旅游的创新性、质量和舒适度不高。历史给秦淮留下了丰富的历史文化资源,但夫子庙重商轻文的现象普遍存在。低层次的大众化低廉旅游纪念品、鱼龙混杂的秦淮风味小吃、不成体系的现代服装连锁店等使得秦淮传统文化内涵不高,品牌效应降低。此外,景区内不少景点各自为政,未能纳入统一有效管理,未能将周边的优质资源整合,大大削弱了夫子庙的核心竞争力。

三、智慧夫子庙建设的总体规划

智慧夫子庙建设依靠便捷的交通地理位置,优质的文化资源和独具特色的场馆建设,以“一张大网、一个平台、一个中心、一张名片”为框架着力打造线上线下联动的“都市人文休闲旅游目的地”。“一张大网”即物理形态的秦淮区域全覆盖无线Wifi网以及分享的、互动的、免费的互联网思维;“一个平台”即以“OAO新商业模式”为特色的电子商务云服务平台。“一个中心”即以在线客服、派送服务、商旅运营为标配的OAO运营服务中心。“一张名片”即弘扬秦淮文化、促进城市现代化发展的智慧名片。构建Wifi网络、商旅平台、服务中心以及智慧秦淮体系,由单一的技术基础建设运营模式向全方位的智慧化大运营模式转变,从而扩大项目的蓄力空间,打造面向企业、面向政府、面向游客的全方位一体化系统。智慧夫子庙目前重点打造项目包括Wifi建设、运营管理系统以及多屏互动系统。为游客提供有质量保证的免费无线上网服务,改善旅游体验,提升景区品牌影响力,同时为智慧夫子庙平台运营提供移动互联网入口。对游客上网行为进行数据挖掘分析,为景区商家提供精准营销。为优化企业产品开发和旅行服务提供决策依据。为景区各种管理终端、智能设备提供网络互联,提升景区管理信息化、智能化水平。

多屏互动系统将通过APP、导览屏等,完成“多屏交互商务信息整合处理平台”设计方案,同时对本地区客流密度变化信息进行实时播报,服务夫子庙灯会,在紧急情况下发布预警信息,发挥有效的疏导作用。除此之外,智慧夫子庙还在不断加强打造其他系统工程建设,如监控系统、云计算数据中心基础建设、公共服务门户系统功能建设(信息发布门户、在线订票、订单管理、电子支付等)、智能导览屏的规划、建设及信息发布、商旅文一卡通、可接入监控中心系统功能建设、手机智能导游系统功能建设(景点展示、语音导游等功能)。通过夫子庙的智慧转型升级,推动夫子庙传统的运营管理模式和商业盈利模式在互联网电商时代升级:以移动互联、科技创新、文化回归三元素组合推动夫子庙商圈“底层格式化”,从而进行旅游产业价值链重组。将有利于夫子庙景区提升面向企业、政府和游客的整体服务质量,进一步突破发展瓶颈,提升景区的旅游质量和舒适度,形成良性循环的创新商业模式。为政府实施景区监管提供便利,形成横向能融合、纵向可贯穿、外围能扩展、整体可对接的“南京模式”。

四、实施步骤

智慧旅游建设不能一蹴而就,要依据区域资源,循序渐进地做好建设规划。依据夫子庙地区现有资源和设施,夫子庙景区智慧旅游项目,计划实施三步走战略:第一步(2014年-2015年)基础资源整合和搭建阶段;第二步(2015年-2016年)系统完善升级阶段;第三步(2016年-2020年)深度挖掘和形成品牌效应阶段。

1、第一阶段(2014年-2015年)

目标定位:基层数据采集、完成对商户可以产生黏性的平台———商户合作模式设计,为区域内多屏互动引导梳理资源并局部尝试、在紧密商户内推动状元郎虚拟一卡通互通结算、夫子庙时尚潮流聚集地的氛围营造。其主要措施有:(1)推动夫子庙地区景点、商户的线上入驻,上线率超过现有所。有电商平台,上线商户活跃度超过50%。“智慧夫子庙”必须是现有各类网络平台中资讯最全的一家。(2)以销售量和美誉度两项考评,完成“智慧夫子庙”的口碑产品制定:快闪5小时,完美24小时。并通过其他电商平台推广,建立智慧夫子庙的产品设计标记。(3)以“在线预订”启动线上引导线下消费,以消费积分增值补贴为触发点,实施虚拟储值卡“状元郎一卡通”的店铺推广,鼓励店家装机、刷卡,以返利和优惠奖励游客在平台直接下单消费。(4)建成“智慧夫子庙”导引、导览体系。运用手机屏、视觉流的导引海报和导览屏,以及商户门贴海报等资源,综合打造夫子庙内部的动线轨迹。(5)团队游客体验及旅行社激励方案。(6)智能停车管理系统。(7)微博微信粉丝度,转发率,阅读率接近乌镇水平。(8)夫子庙—门东公共自行车预约付费系统,以及有公共服务性质的老年人特约黄包车,全部通过APP终端预约和付费。

2、第二阶段(2015年-2016年)

目标定位:基于数据分析向用户进行精准推送,引导商户习惯手机端与导览屏互动,状元郎手机支付大面积覆盖、具有“智慧夫子庙”特质的商业旗舰店打造。推进措施为:(1)签约商户比例大幅度提高,以合作紧密程度和商户口碑指数综合考评分层,设计不同圈层的商户合作模式,采用资源倾斜的方式拉升核心商户的销售业绩,同时加大这部分商户的平台佣金分成比例。(2)定期发布“智慧夫子庙”商户榜、产品榜,形成品牌效应。(3)为重点景区引进新的产品,为游船打造“视觉水上,江南秦淮”基于手机终端及多屏互动的体验升级,以技术为先导,领先于国内其他水系游船产品。(4)智慧夫子庙“风物志”系列产品(微信、微博、DM、视觉杂志)广告营收净利润增长,并作为品牌输出南京其他区域。(5)APP内置门东、白鹭洲、熙南里彩蛋弹窗,夫子庙行程消费满一定额度后弹窗给以赠品和大力折扣,引导游客从夫子庙辐射两翼。

3、第三阶段(2016年-2020年)

目标定位:智慧夫子庙平台再度升级,在达到区域最好用移动端并对区域内商业具有深度影响力之后,成为夫子庙商圈所有商户的互联网技术顾问,在线销售的策划创意服务支持平台,潮流设计产品化商品化的推动力。推进措施为:(1)屏屏互动技术全面铺开,游客手机终端、商户手机终端、商户店内的小型外置屏、夫子庙区域的公共导览屏全部实现互动,“智慧夫子庙”借此三类屏幕,通过后台数据分析和趋势分析,实现区域内游客的动线控制,全面提升全区域内商业运行效率,向商户发布有数据支撑的商业建议书,切实有效的为夫子庙商业的代际更迭做贡献。(2)以全区域商户分析、游客消费分析等为夫子庙建设和规划提供数据和商业模型。(3)引入互联网金融,推动区域内商户的升级,采用资本注入的方式完成从服务收费向资本盈利方向转移。(4)“智慧夫子庙”核心技术中的各项“智慧”形成可针对景区、商业、游船、电商的输出模式。(5)“风物志”作为潮流时尚的报道者,引领者之外,从广告业进入实体经济,利用“智慧夫子庙”的电商平台和数据库营销,发掘潮流背后的商业机会,承接各类设计和潮流的商品转化和营销任务,成为潮品的产业基地。

五、智慧夫子庙建设需要正确处理的几个关系

1、统筹规划与分步实施

对于智慧夫子庙建设,应坚持核心信息系统统一规划,统一标准的原则。要站在整体层面进行系统、全面、科学的考虑,将夫子庙分散的商业和景区布局进行系统谋划,在精细每一项功能的基础上,注重联合后整体功能的发挥,让细化的每一个创新点相辅相成、有机结合,形成“1+1>2”的效益。在实施过程中需要本着谨慎和注重实效的原则,必须按照项目整体规划的进度,分步完成。设立阶段性目标,形成阶段性成果,严格按照“三步走”的阶段性战略。对每一步的实施实行严格的监控和验收,务必使每一步的开展达到预期的效果,为项目的下一步开展做好铺垫。让智慧夫子庙建设稳步推进,扎实运行。

2、现有系统与新建系统

景区内商户、业务经营单位已经意识到信息化建设的重要性,但由于对智慧旅游建设的认知不足,出现重复严重、系统不互联互通、无法扩展升级等问题。智慧夫子庙建设首先应发挥现有系统的功能,新建系统应在原有基础上进行产品功能拓展,建立更加完善、系统性能强大的后台数据分析处理平台和无线互联平台,做好云计算平台和物联网平台的整体规划布局。由于系统建设的复杂程度和运营的长期性,资源的投入巨大,因此在运营上还必须考虑经济性和自我发展性。

3、线上服务与线下服务

智慧夫子庙在夫子庙商圈建立“双店模式”,即OAO(online and offline)。ONLINE:平台不是仅提供电商货架,而是在线贩售自助服务、微营销矩阵推广、“爆款”设计等系列服务。OFFLINE:通过顾客反馈、夫子庙商圈数据分析等网络技术,通过线上带动线下,帮助商户线下店铺也进一步升级。最终实现线上线下信息融合、交易融合、结算融合、用户融合,以及查询、购买、交易、支付的“交叉融合”。与此同时,智慧夫子庙需在APP、微信公众账号、官方微博等新媒体互联网渠道上建立运营矩阵。线下产品向线上推送要做到六个统一:统一视觉形象系统;上线产品统一标准;多平台体系统一营销;线上统一结算;统一物流;统一先行赔付。

六、结语

智慧旅游建设是一个复杂的过程,需要广泛借鉴优秀经验、结合自身实际真正走出一条中国特色智慧旅游发展之路。中华文化别具魅力的内涵与西方文化有着显著差异,而文化上的差异正是我国旅游产业的特色与优势所在。智慧旅游建设必须以现代眼光审视认知我国文化的独有价值,灵活捕捉国际旅游消费市场的需求热点,综合打造体现民族特性的文化旅游生态和具有人类共享性的文化旅游品牌。智慧夫子庙顺应移动互联这股不可逆潮流,将老城南塑造成为“最南京的地方”,成为独特的智慧旅游“南京模式”典型,成为南京著名文化旅游胜地的世界形象窗口,更为南京旅游业发展提供了一个超乎想象的舞台。当然,目前夫子庙旅游生态发展路径的改革还需要进一步深化:夫子庙旅游产业基础还需从粗放型向高新技术产业转型,坚持走精品文化之路,走品牌化发展之路。政府对于南京智慧旅游的建设还需确立更加开放、高远的指导思想,坚持体现南京城市特色的创新发展思路。在南京智慧旅游建设过程中需要实施区别化与层次型发展战略,以示范引领,积极稳妥推进、扎实有序运行。更需要全社会的广泛参与,调动各方对于智慧旅游建设理念的认同感与协同度,充分发挥集体智慧与能量。最终展开产业化运作,实现“南京模式”的复制与输出,以充分的文化自信和文化自觉走出中国特色智慧旅游城市之路,为全球智慧城市发展奉献一分力量。

摘要：智慧旅游是新技术浪潮席卷之下旅游信息化的升级换代。有利于提高旅游目的地的接待能力,提升旅游行业管理水平;有利于促进旅游业与其他产业的融合,形成旅游全产业链;有利于进一步弘扬与扩大中华传统文化的国际影响力,提升国家软实力。本文结合南京夫子庙地区智慧旅游建设发展实例,阐述了“智慧夫子庙”建设的基础条件,分析了当前面临的机遇和挑战,提出了建设的总体规划与实施步骤,指出了建设中需要正确处理的几个关系,明确了评价指标以及保障体系。以期为“智慧夫子庙”发展路径提供借鉴,促进智慧旅游“南京模式”可持续发展。

智慧旅游总结报告 篇5

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游的发展离不开大数据,需要依靠大数据提供足够有利的资源,智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过数据准确的反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的,这为精准营销提供了重要的数据支撑,为决策营销产生了颠覆性的作用。

在大数据时代,数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”,从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征,改变了旅游消费决策的模式,提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

物联网是新一代信息技术的重要组成部分。随着物联网技术的高速发展,我们生活的整个社会在旅游方面智能化程度将越来越高。在不久的将来,物联网技术必将引起我国社会信息的重大变革,与社会相关的各类应用将显著提升整个社会的信息化和智能化水平。进一步增强服务社会的能力,从而不断提升我国的综合竞争力。

智慧旅游的关键技术 篇6

依托云计算所提供的海量信息聚合与处理能力，旅游产业对计算资源、信息资源、服务模式和商业模式都可以进行大力度的变革和优化。云计算可以为旅游企业构建强大的平台基础服务能力。目前全国各地正在积极建设旅游行业的云数据中心、云服务中心等涉及云计算的基础设施，以通过对海量数据信息的动态采集和分析，利用云计算、数据挖掘、数据分析和辅助决策系统，从整体上对旅游业进行宏观调控和管理，以保证本地旅游业协调、健康、有序发展。

建设智慧旅游云数据中心，关键在于整合分散于产业链上下游的海量旅游信息，然后存储在云端，形成一个产业链各方集成共享的信息服务云平台，供游客、旅游企业和相关监管部门检索、分析、挖掘各类旅游信息。以海南省为例，该省正在整合多方资源，建设云服务平台。海南省围绕阳光海南网，整合旅游委所有的信息化系统，统一全省旅游相关系统入口，以综合云平台为中心，对所有系统数据进行接入、清洗、加载和存储，在综合云平台上打造统一、权威的旅游资源中心;通过海南旅游电子行程管理系统等，确保旅游资源中心的数据能够不断更新、补充和完善;利用数据交换共享技术实现多个同构、异构系统间的数据交换共享，保证数据的统一性和权威性;利用统一的旅游资源库数据、电信运营商数据（中国移动、中国联通、中国电信的手机信号数据）和机场航空吞吐数据进行旅游统计分析，不仅为省政府及省旅游主管部门提供决策支撑，也为游客和旅游企业提供及时、有效、准确的信息服务。

一些在云计算领域能力和资源都比较强的企业针对旅游行业搭建了云服务中心，通过IaaS、PaaS和SaaS等方式面向中小微旅游企业提供按需订购的云计算服务，大大降低了信息化建设投资和运营的成本。云服务中心具体提供的服务内容可以包括门户网站、云呼叫中心、在线酒店管理、在线CRM、在线培训等。相关企业用户在云服务中心注册账户后，就可以在云平台上选择自己所需要的各种服务，例如上传旅游产品信息，并利用云平台的在线预定、在线支付功能完成产品销售等。

大数据

如果说智慧旅游主要包括智慧服务、智慧管理和智慧营销，那么旅游大数据是做好这三大方面工作的核心资源。旅游大数据包含的数据类型众多，主要包括门票数据、客源地数据、游客旅游行为数据、旅行社数据、游客地域结构数据、来本地旅游频度数据、出游目的、出游交通方式、消费情况、停留时间、兴趣景点、基础设施评价和服务质量评价等信息数据等。未来与旅游相关的数据类型势必会越发丰富，将远远超出本报告列出的这些类型。

国家旅游局已经开始联合地方省市及运营商，开展多级数据融合，完善旅游大数据建设。2015年11月16日，在深圳举行的第十七届中国国际高新技术成果交易会上，展出了“贵州旅游大数据综合指数”。该指数由国家旅游局信息中心、贵州省旅游局和中国联通公司联合推出。“贵州旅游大数据指数”是在景区等级指数、适游季节指数、适游天气指数、景区饱和指数、交通拥堵指数、网上关注指数、客流来源指数和消费能力指数等8个指数的基础上加以综合计算得出，可为游客制定出游规划提供参考。“贵州旅游大数据指数”的基础数据来自两个数据资源库，一个是国家旅游局所掌握的旅游资源数据，另一个是中国联通3.1亿移动手机用户的数据。中国联通通过基站、后台数据库搜集所有用户使用手机后的行动轨迹和APP软件使用情况。

山东省旅游产业大数据平台以旅游产业运行发展的相关大数据为基础，采用信息技术进行实时信息收集、传递、分析处理和分享使用，实现对旅游产业运行监管、旅游客流实时监测和旅游服务质量监督检查等功能。该平台可以实时显示游客流量、住宿接待、全省天气、旅游区和旅游城市环境、旅游产品网络销售、游客反馈等数据信息，通过进一步的数据分析，准确了解全省旅游产业运行和发展态势。在黄金周期间，该平台还可以综合分析全省旅游接待情况、发布预警信息、指导游客出行等。中国移动云南公司联合云南省旅游发展委员会、怒江州政府开发上线的“去怒江”旅游大数据平台，可为景区实时人流量监控、游客来源、游客画像、游客驻留偏好等提供大数据分析服务，为旅游规划、错峰出游、景区安全预警等提供决策信息参考。

物联网

2015年4月，Tata Consultancy Services公司做的一项调查显示，全球71.9%的旅游、运输和酒店高管表示他们的企业在客户手机应用中使用物联网技术，这在一定程度上反映出物联网在发展现代旅游业中的重要性。

目前海外一些旅游度假区广泛采用物联网技术后已经取得了不错的效果。2013年夏天，美国奥兰多迪士尼世界对其开发的魔法腕带及相关网络平台系统“My Magic Plus”进行了首次公测。魔法腕带作为一种基于物联网技术的智能可穿戴设备，内置RFID芯片，并具有无线信号收发性能，续航时间可达2年，使游客能够与分布在迪士尼公园各处成千上万、性能强大的传感器系统相连接。魔法腕带在造型上简约时尚，并有多种配色供游客选择。游客戴上魔法腕带就可以畅游迪士尼公园，畅享各种服务。

当游客在线订票和挑选喜爱的娱乐项目时，迪士尼的后台系统就会根据游客的选择而“安排”好相关事项，比如精准规划园区里的路线、少走冤枉路。在游客到达迪士尼公园之前，刻有游客名字的魔法腕带就可以邮寄给游客。如果某位游客预订了“魔法快线”，那么当他到达奥兰多后，凭借魔法腕带就可以乘坐园区穿梭巴士入住酒店，行李等事宜自会有人安排妥当。游客进入迪士尼乐园只需要“扫”一下腕带就可以了。魔法腕带不仅是游客在园区内的通行证，也是“钱包”。腕带与游客的信用卡绑定，可自动支付相关费用。这不仅让游客免于携带大量现金，也大大缩短了付费时间，免得在各游乐设施前排长队。魔法腕带将游客和整个园区融为一体，“My Magic Plus”会实时串流各种数据，包括游客的位置、目前的活动以及后续的计划。

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当前我国也十分重视旅游物联网建设。国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》指出，推动旅游物联网设施建设。到2020年，全国所有旅游大巴、旅游船和4A级以上旅游景区的游客集中区域、环境敏感区域、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理布设，将旅游服务、客流疏导、安全监管纳入互联网范畴。

人工智能

人工智能在智慧旅游中的应用范围十分广泛，比如利用预测模型、推理技术进行旅游需求分析、决策支持和预警，利用自然语言处理、模式识别等技术为游客提供自动翻译、自助导览等服务。例如百度对景区客源和拥挤度的预测服务就利用了人工智能技术。

在日益强劲的个性化旅游需求推动下，定制化旅游正在快速兴起，而人工智能则是推动定制化旅游能够向纵深发展的一项重要技术。过去旅游企业主要借助人力向用户提供旅游咨询服务。面对定制化旅游所带来的多样化、差异化需求，如果仅依靠人力，需要大大提升人力成本，很难在“定制化”的同时实现“规模化”。利用人工智能技术对用户可以实现行前规划和行中服务的智能化、自动化。根据用户的爱好、预算和时间，人工智能技术可以便捷迅速地帮用户做出行程、交通和酒店等方面的规划。在游客旅行的过程中，人工智能技术还可以全程跟进用户的具体位置，适时提供导航、导游、餐厅推荐等方面的贴身服务。

国内一些新创公司已经瞄准了人工智能在旅游行业中的深度应用。以成立不到两年的妙计旅行为例，该公司的主推产品就是一款基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎。该引擎可以针对用户的具体需求来选择一条最优的旅行线路。人工智能威力的发挥往往离不开大数据。妙计旅行从互联网上广泛采集了大量数据，主要是与旅游相关的各种产品信息，比如机票和酒店。具体到酒店信息，会包括酒店的位置、适合何种人群、周围的交通状况等等。然后妙计旅行把这些数据形成一个结构化的、便于机器理解的旅行图谱。妙计旅行在后台已经形成了一个包含数千万种旅游单体产品的数据库。当用户提出具体需求时，妙计旅行的引擎会理解用户需求，然后结合产品和基础信息提供上亿种可能性的旅游方案，方案中不符合用户需求的部分会被剔掉，保留符合用户需求的部分。妙计旅行会为众多可能性的旅游线路算出一个分数，最终根据分数的高低，向用户提供一个最优的路线。

移动互联网

“移动性”是旅游产业的典型特点，游客对信息和服务的需求都是随时随地的，这就要求智慧旅游必须充分利用好移动互联网，而移动互联网也成为让智慧旅游迈上新台阶的关键技术。其实移动互联网本身也已经成为发展智慧旅游的重要基础设施。没有移动互联网，大数据、人工智能等技术也都没了用武之地。游客在从计划旅游到完成旅游的整个过程中，随时随地会产生对相关信息、产品和服务的需求，比如手机导航、餐厅查询、网络约车、酒店预订等。另外，旅游企业可以通过移动互联网及时发布出行和景区人流情况，让游客及时掌握精准的出游信息，合理安排旅程，从而缓解景区拥堵。当下越来越多的游客不愿选择跟团游，而喜欢自助游。在没有传统旅行社提供信息和服务的情况下，自助游的游客无疑会将移动互联网当作获取相关信息和服务的重要渠道。移动互联网大大降低了人们获取旅游信息和服务的产品，以及对导游、领队等的依赖度，同时也让旅游产品和服务的价格变得更加透明、合理。此外，游客还希望能在旅途过程中随时随地在社交网络上分享照片、视频和感悟等。随着我国出境游旅客的不断增多，一些公司开始从事为出境旅客提供随身WiFi的产品和服务，以让他们在海外能用比较低廉的价格访问移动互联网。

移动互联网不仅能给游客带来便利，也有助于相关监管部门和旅游企业优化景区管理。云南大理环海路路况不错、景色优美，在成为旅游热地的同时，也面临生活垃圾、排污治理的问题。中国移动云南公司努力提升环海路4G网络覆盖，同时解决环海路2G弱覆盖问题，协助大理政府在环洱海建立强大的视频监控网络，全方位监测洱海周边排污情况、污水处理站工作情况。此外，为保证来到大理的游客能随时随地、高速稳定访问移动互联网，中国移动云南公司除了完成对全州500多个旅游资源点的4G网络覆盖外，还在公共区域大力建设WiFi网络，目前已实现蝴蝶泉、三塔等重点国家级景区WiFi网络免费使用，未来还将继续加大各种公共服务场所免费WiFi网络的建设力度。

智慧管理 文化育人 篇7

怎样进行班级文化建设呢, 在具体实施中我主要从以下三个方面着手。

一、创建良好、和谐的物质文化

这是打造班级文化的前提。苏霍姆林斯基曾经说: “无论是种植花草树木, 还是悬挂图片标语, 或是利用墙报, 我们都将从审美的高度深入规划, 以便挖掘其潜移默化的育人功能, 并最终连学校的墙壁也在说话”。教室的物质文化就像房子的装修一样, 能反映主人的品味, 也能对其他人产生影响。良好、和谐的物质文化能对学生产生积极地暗示作用, 学生在这样的教室里就会被这种文化熏陶、感染, 达到“润物细无声”的效果。

班主任应该组织学生认真设计, 对教室进行精心的布置。例如:除了认真办好黑板报外, 可以创建“时光之窗”专栏, 记录学生在学校参加运动会、艺术节等活动的精彩瞬间;创建“星光璀璨”专栏, 记录下考试成绩优异和进步明显的同学;创建“班级荣誉墙”、“个人荣誉墙”, 记录班级、个人取得的荣誉;贴出一些励志的标语、名人名言, 激励同学们的学习动力。通过创建物质文化, 使教室里的每一面墙, 每一个角落都有教育内容, 都有教育作用。

二、落实科学、民主的制度文化

这是打造班级文化的保障。首先, 要有成文的制度和不成文的制度。对于成文的制度, 我们不把它叫做“班规”, 而叫“我们的约定”, 经同学们协商一致后制定, 可以把它贴在教室内。不成文的制度是指班级的传统、舆论、风气、习惯等, 即不成文的、约定俗成的非常规管理。它常常是根据班主任、教师、学生的具体情况而定的, 是隐性的, 但是也影响着成文制度的管理程度和效果。例如, 我班有一个不成文的“奖励制度”:如果获得我班“单科状元”称号, 我会通过“短信报喜”的方式给家长发短信;如果考入年级前100名, 可以记录在“星光璀璨”专栏;如果得到了学校的“三好学生”称号, 可以记录在“个人荣誉墙”专栏, 并由我颁发奖品。

有了制度, 在落实的时候可以采用“自主管理制”和“加分减分制”。在“自主管理制”中, 可以建立班级岗位责任制, 例如, 设置“门窗管理员”、“多媒体设备管理员”等, 让每个学生成为班级管理的参与者。在班级卫生方面, 可采用“卫生责任承包制”, 学生自己选择承包某一个区域或某一项工作, 增强学生的责任感。“加分减分制”是指根据学生的课堂表现、作业情况、成绩、参加活动等方面的情况进行加分减分, 在期中、期末在全班通报, 对成绩优异的同学进行奖励, 这极大地调动了学生学习的积极性。

三、提升高雅、奋进的精神文化

这是班级文化的核心和灵魂。在班级精神文明建设中要特别注重培养班级的凝聚力和认同感、归属感、集体荣誉感和责任感。?班级精神文化对人的感染力是巨大的, 它使置身于其中的每一个学生都感到一种无形力量和高尚精神的存在, 有意或无意地影响、支配着学生的行为, 陶冶着学生的情操。

例如, 学习成绩不理想的同学可能会有自卑心理, 难以融入班级, 但如果让他们在球类比赛、艺术节等活动中向班上同学展示他所擅长的领域, 让同学们看到他的另一面, 就有助于同学们对他形成新的认识, 也能培养他对班级的亲近感。

又如, 参加学校比赛时, 在学生取得优异成绩时, 班主任及时的鼓励或学生成绩不理想时班主任及时的安慰, 都能增强班级凝聚力和集体荣誉感, 这些时候都是提升班级精神文化的好时机。

“智慧旅游”建设浅析 篇8

近年来, 把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 已经成为各级地方政府及行政管理部门的一件大事。而现代旅游业能得以迅速发展, 也与信息技术取得突破性进展有着莫大的关系。目前, 旅游信息化建设已经由专业信息化阶段、数字旅游及数字景区阶段, 发展到了目前的智慧旅游阶段。在前两个阶段中, 旅游主管单位基本实现了景区数据分布式管理功能, 部分建立了数据共享和数据服务机制, 构建了区域性的空间信息基础设施, 实现了数据和业务的互通及共享。但在“智慧旅游”阶段, 由于智慧旅游仍然是一个新的命题, 因此, 如何构建智慧旅游系统, 使泛在化、网络互联化、移动化和智能化真正应用到现代旅游业;在应用方面, 如何构建旅游业务应用系统, 使旅游物理资源和信息资源得到高度融合, 并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态, 都是旅游行政主管部门需要面临的一个重大课题。

2.智慧旅游建设浅析

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游, 亦即利用云计算、物联网等技术, 通过互联网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

现代旅游信息化正随着泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID及二维码技术、云计算技术的发展, 使泛在化感知网络建设、智慧旅游管理及运维平台的建设以及旅游数据交换与共享中心建设成为可能。

2.2 泛在化旅游感知网络的建设

为了打造智慧旅游系统, 首先要建立泛在化的旅游感知网络。其主要任务就是要实现信息感知。

智慧旅游所谓的“泛在化”, 主要是指无线网络在景区、酒店、旅游企业、主管单位等相关产业链覆盖的泛在化, 以及无线传感器网络、RFID标识与其他感知手段的泛在化。只有“泛在化”感知体系全面建立, 才能实现全面的旅游信息智慧采集以及智慧感知。

结合物联网的层级架构标准, 未来运行在智慧旅游泛在网的业务应用系统应该基于以下架构构建:

在感知层, 主要是在景区、酒店、企业等各类旅游资源中敷设相应的末端感知设备, 譬如RFID、二维码标签及读写或识读设备、各类传感设备、摄像头等基本标识和传感器件组成, 这些末端感知设备用以收集旅游资源的物理属性、状态及其他各类有用信息。末端设备产生的数据通过各类传感器网关、无线路由器等设备上传到传输层。

在传输层, 主要完成旅游感知数据的接入和传输功能, 是进行旅游信息交换、传递的数据通路, 包括接入网与传输网两种。传输网由公网和专网组成, 典型传输网络包括电信网、广电网、互联网、专网或者其他网络。接入网包括光纤接入、无线接入、以太网接入、卫星接入等各类接入方式, 实现底层的传感器网络、RFID网络的最后一公里的接入。

在处理层, 主要实现对感知的旅游信息的处理和控制, 生产和辅助决策层面的应用。处理层由旅游业务支撑平台、资源调配平台、数据信息处理平台、信息安全平台、服务支撑平台等组成, 完成协同管理、计算、数据存储、分析、挖掘、整理以及提供面向行业和大众用户的服务等功能, 典型技术包括中间件技术、虚拟技术、高可靠技术, 云计算服务模式、SOA系统架构方法等先进技术和服务模式可以在处理层被广泛采用。

2.3 智慧旅游管理及支撑平台的建设

泛在化的旅游感知网络依靠各类末端感知设备实现信息感知, 并将产生的数据通过泛在网络上传到云计算管理平台, 经过数据处理层对基础信息数据进行分析、挖掘、整理后为上层应用提供服务。

在智慧旅游管理及支撑平台的感知层, 允许手机、RFID、二维码、摄像头等传感器或智能终端设备动态无缝接入, 并通过Zigbee、蓝牙、WSN等实现感知。

在云平台层, 系统支撑平台按功能及应用分为私有资源层 (硬件基础设施) 、虚拟化层、管理层和服务层实现数据硬件支撑平台的建设。云平台层把资源虚拟化后实现统一管理、统一调度、安全接入和权限管理等, 使各类应用均衡使用云资源。最终向游客、企业、酒店等提供Iaa S、Paa S及Saa S等服务。

在管理及支撑平台的应用层, 通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术, 挖掘客户需求, 并依据客户需求创新产品, 为游客提供各种基础及增值服务。最终实现智慧旅游的全面物联、充分整合、协同运作及激励创新之目的。

2.4 旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心的建设

智慧旅游建设的最终目的有两个, 一是从社会效益来看, 主要为了全方位服务游客, 满足个性化需求, 提高游客满意度, 完善城市旅游功能, 提升城市形象, 提高服务能力、服务质量以及管理水平;二是从经济效益来看, 主要是为了拓展更广阔的市场空间, 显著提高旅游收入。

而要实现智慧旅游的终极目的, 首先是建立健全旅游信息服务平台, 建设旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心, 将分散、海量的旅游信息, 更友好地呈现出来, 方便游客计划和安排行程。旅游信息基础数据库和数据交换及共享中心是为运营维护中心、呼叫服务中心提供服务的基本依据, 是唯一服务广大游客的智慧旅游公共支撑体系核心。

推动全国旅游基础信息资源标准规范及数据库建设工程, 加快制定涉及旅游信息资源的各类国家标准、行业标准、地方标准与企业标准, 也是“十二五”期间, 旅游信息化基础工作的主要内容。

旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心建成后, 未来将依托核心云平台, 泛在感知网络, 及时准确地掌握游客的活动信息, 及时监测各种突发事件, 提高应急管理能力, 主动发现游客需求, 根据游客所在位置及个性需求, 通过便捷的手段实现更加优质的贴身服务, 切实维护旅游市场秩序。

2.5 智慧旅游业务应用系统构建

智慧旅游的业务系统涵盖应用支撑层、信息资源层、业务资源层、门户层以及标准规范体系和信息安全体系六个层次。具体逻辑图如下:

2.5.1 业务资源层

应用平台是承载本系统各应用运行的平台, 在整体上, 本系统的应用系统分为以下几个系统:

1.旅游基础数据库系统;2.权限管理系统;3.旅游数据维护系统;4.多媒体营销系统;5.专业搜索引擎系统;6.智能行程安排系统;7.旅游专家推荐系统;8.旅游分级发布系统;9.旅游产品预订系统;10.CRM系统;11.数字旅游服务;12.手机旅游 (wap网站) ;13.旅游博客系统;14.在线咨询服务;15.多媒体触摸屏系统;16.GIS系统;17.业内交流系统;18.会员管理系;19.短信平台。

以上这些应用系统基本覆盖了智慧旅游行政管理以及业务运行的全过程。

2.5.2 应用支撑层

在智慧旅游的应用支撑平台中, 包括各类构件化服务和基础模块的服务, 从服务内容和实现方式上, 可分为数据交换服务、GIS服务、应用服务和短信服务。从智慧旅游建设要求分析, 必须对系统的基础类模块、通用构件、共享类功能资源等 (报表统计分析、身份认证、访问控制、GIS展示、流程化设计等) 要有统一的设计。

2.5.3 信息资源层

在智慧旅游的信息资源层, 主要包括基础信息库、共享交换库、知识库、资源库、服务对象库、服务记录库、交易信息库和事件处置库的建设。

2.5.4 应用门户层

在智慧旅游的应用平台之上, 是整个系统的门户层, 门户建设也智慧旅游的重要内容之一。门户的概念是指通过多渠道的方式实现一站式访问, 社会公众、专业业务人员、管理人员、领导、政府机关等可以通过网站、综合业务应用平台、统一外部接口等实现对系统的访问, 除了在线操作外, 还可以通过短信、智能终端等多种方式接入, 实现个性化服务。

智慧旅游门户网建设建设可分为内网门户和外网门户建设。外网门户主要为集成了各类外网网站应用, 内网门户即为整个旅游服务门户平台。两类应用门户都将采用多接入、跨平台、跨应用、统一登录访问、一站式应用服务和数据服务等技术实现应用的集成和门户的建设。

2.5.5 标准规范体系

标准规范应该是贯穿在整个智慧旅游建设中, 由于智慧旅游系统是一个大型复杂综合性应用系统, 具有涉及面广、机构多、应用多、信息交换和接口多等特点, 因此系统建设必须遵循相应的规范标准来加以实施, 严格遵守既定的标准和技术路线, 只有在管理规范标准的保障下, 才能确保整个系统的成熟性、拓展性和适应性, 规避系统建设的风险。

2.5.6 信息安全体系

信息安全体系是整个智慧旅游系统的重要组成部分, 与标准规范的建设策略相类似, 信息安全也应该贯穿智慧旅游建设的始终, 信息安全不仅包括技术层面的安全保障 (如网络安全、系统安全、应用安全等) , 而且还包括各项安全管理制度, 因为只有在一系列安全管理的规章制度实行的前提下, 技术才能更好地为安全保障作出贡献。

3.结论

总之, 智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势, 也是我国从旅游大国走向旅游强国的必经之路。因此, 要加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发, 加强智慧旅游相关人才的培养, 有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势, 有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。

摘要：建设智慧旅游系统, 必须清楚地了解智慧旅游的概念, 充分将旅游业和创新的信息技术手段融合起来, 通过建设泛在化的旅游感知体系, 构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心, 搭建智慧旅游管理及支撑平台, 最终实现智慧旅游系统建设。

关键词：智慧旅游,泛在化,感知体系,管理及支撑平台,旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心,业务应用系统

参考文献

[1]雷万云.云计算:技术、平台及实用案例[M].北京:清华大学出版社.

[2]王建平.中国信息界.物联网专刊[M].

[3]朱珠, 张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报 (社会科学版) , 2011, 13 (6) .

智慧文化旅游 篇9

自从IBM公司在2008年11月提出“智慧地球”这一概念, “智慧城市”概念由此衍生。IBM认为, 智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息, 从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。[1]IBM定义的实质是强调用物联网、“云计算”等先进的信息技术, 实现城市智慧化管理和运行, 为城市居民创造更美好的生活, 促进城市的和谐、可持续成长, 实现人与城市的完美融合。智慧城市已引起了各国城市的兴趣。2009年, 美国迪比克市与IBM共同宣布, 将建立美国第一个智慧城市, 利用物联网技术将各种城市公用资源连接起来, 监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应, 更好的服务市民。新加坡于2006年启动“智慧国2015”计划, 通过物联网等新一代信息技术的应用, 提升数字媒体与娱乐、教育培训、医疗卫生、金融服务、贸易、物流、旅游、零售、电子政务九大领域的发展水平, 将新加坡建设成为经济、社会发展一流的国际化城市。欧洲的智慧城市更多关注信息技术在城市生态环境、交通、医疗、智能建筑等民生领域的作用, 希望借助知识共享和低碳战略实现减排目标, 推动城市低碳、绿色、可持续发展。国内城市中, 北京、天津、青岛、武汉、上海、南京、无锡、杭州、宁波、广州、深圳、扬州、厦门等城市已明确了智慧城市的发展计划并已处在建设之中。从地域分布看, 这些城市主要集中在环渤海、长三角和珠三角等经济发达地区。

智慧城市需要构建一个信息服务平台, 整合目前的各个应用系统, 避免信息孤岛, 从而更好地为城市管理者和市民提供各方面信息。智慧城市信息服务平台的框架模型可分为4层, 即应用层、平台层、网络层及感知层。[2]应用层是最顶层, 由智慧环保、智慧能源、智慧医疗、智慧交通、智慧物流、智慧旅游、智慧社区、智慧政府等众多组件构成。平台层提供各种公用机柜、电源、主机、存储、系统软件、虚拟化软件等。网络层连接了中心机房、政务网络、广播电视网络、运营商网络、各项业务专网等, 并向上述网络以及互联网发布相关信息。感知层可以利用手机、视频电话、呼叫中心、无线网关、云计算、RFID技术、传感器网络等, 进行城市各种数据和事件的实时测量、采集、数据抓取和识别。

在智慧城市建设背景下, 智慧旅游的概念也应运而生。智慧旅游对于旅游业而言是一个新的命题, 对其概念的认识也是众说纷纭。根据百度百科的定义, 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网或移动互联网, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息, 及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[3]智慧旅游的本质在于通过新一代信息技术的应用, 促进旅游产业要素的合理配置和融合, 实现旅游产业的结构升级。

智慧城市和智慧旅游的关系十分密切。第一, 从智慧城市信息服务平台的框架模型来看, 智慧旅游是智慧城市的组件之一。许多城市都具备旅游功能, 不考虑智慧旅游的智慧城市是不完整的。对于旅游资源较为丰富的城市而言, 如苏州、杭州、宁波而言, 智慧旅游更是智慧城市建设中的重要内容。第二, 智慧旅游建设离不开智慧城市的基础环境。智慧旅游具有全面物联、充分整合、协同运作和激励创新等四个特点, 其中全面物联是利用智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网, 充分整合是实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合。[4]全面物联和充分整合的实现都非常依赖城市信息基础设施, 包括3G和无线网络覆盖。这些基础建设投资巨大, 需要政府制定相应的资金预算, 并协调各部门关系, 单独依靠智慧旅游建设很难实现。智慧旅游应充分利用智慧城市的建设成果, 在此基础上再进行一些旅游相关建设, 避免重复投入。

宁波智慧城市背景下的智慧旅游建设现状

1.宁波智慧城市的建设成果

宁波是国内第一个系统部署智慧城市建设的城市, 加快创建智慧城市成为全市“十二五”期间的重大战略之一。2011年6月, 宁波正式出台了《宁波市加快创建智慧城市行动纲要 (2011-2015) 》, 提出了把握物联网等新一轮信息技术发展的新机遇, 坚持以智慧应用为导向, 以智慧产业发展为基础, 以市场需求和创新为动力, 加快推进智慧应用体系、智慧产业基地和智慧基础设施建设, 加大信息资源开发利用力度, 促进信息化和工业化、城镇化、市场化、国际化的融合, 推动科学发展, 促进社会和谐, 把宁波现代化国际港口城市建设推向新阶段的总体建设思路。

经过两年多的努力, 宁波智慧城市建设已取得了一定的成效。宁波市荣获了“2011中国城市信息化卓越成就奖”和“智慧城市领军城市”称号, 并被列为“智慧浙江”综合试点城市。宁波智慧城市建设的主要内容包括五个方面:一是建设通信基础设施, 增强智慧城市基础支撑能力;二是建设数据库, 加大信息资源整合共享力度;三是建设智慧应用系统, 提升城市公共管理与服务水平;四是推进智慧产业发展, 助推经济转型升级;五是推进机制建设, 优化智慧城市发展环境。

目前, 宁波智慧城市建设在通信基础设施和智慧应用系统方面已取得了较多成果。通信基础设施建设方面, 宁波正在进行光网城市建设、无线城市建设和开展三网融合试点。宁波市老三区光网覆盖范围已达到85%以上, 海曙区已基本实现光网全覆盖。宁波市首个4G体验网已建成投用, 建成TD-LTE基站13个。宁波市与台湾方面已在智慧校园、智慧楼宇等方面展开合作。智慧应用系统建设方面, 宁波市重点打造十大智慧应用体系, 包括智慧物流、智慧制造、智慧贸易、智慧能源、智慧公共服务、智慧社会管理、智慧交通、智慧健康保障、智慧安居服务和智慧服务。目前, 智慧物流与智慧健康保障的建设成效显著, 被列入“智慧浙江”首批试点项目。其中, 智慧物流体系方面, IBM智慧物流产业园工程建设进展顺利, 智慧物流云基础平台已建设完成, 已开发了第一版面向物流企业的智慧物流管理系统, 宁波市第一家试点客户 (富邦物流) 也已进行了全面的试运行。智慧健康保障体系方面, 智慧健康认证实验室、智慧健康专网等基础设施项目进展顺利, 先行试点的鄞州区卫生信息平台建设和应用取得成功。

2.宁波智慧旅游的建设现状

借鉴黄超和李云鹏 (2011) 提出的智慧旅游体系构架, 宁波智慧旅游的建设现状如下图所示:

从上图可看出, 宁波智慧城市建设为智慧旅游建设提供了基础, 包括技术层的物联网、互联网、3G网络等各种技术基础设施, 以及关联层的与旅游相关的一些智慧城市应用体系, 如智慧交通、智慧物流、智慧公共服务、智慧医疗等。在智慧城市建设成果的基础上, 宁波智慧旅游建设的重点是应用层的各种智慧旅游应用。

(1) 智慧旅游资源。基本建成覆盖全市的旅游基础地理信息数据库、旅游基础信息资源交换和共享平台, 逐步实现全市旅游信息资源汇聚、交换和共享, 消除“信息孤岛”。

(2) 智慧旅游服务。宁波市强化了旅游网络应用平台, 市旅游局已完成官方网站群的改版升级。政务版强化了互动交流功能, 可根据旅游企业、游客和导游的不同需求, 提供不同的服务内容。商务版增强了实用性, 如新增用户点评、完善资料、目的地地图定位等功能。宁波市还建立了一个自助自驾游网络公共服务平台, 提供旅游公共信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务。

(3) 智慧旅游接待。旅游触摸屏查询平台在宁波大市范围内各大旅游景区、酒店、机场等人员集聚地提供200余台旅游公众信息查询终端, 可向市民及游客提供宁波吃、住、行、游、购、娱等多方面信息和旅游动态资讯。进一步完善了旅游投诉咨询平台, 全市共设旅游咨询分中心 (点) 33家, 为游客提供全宁波的旅游咨询信息。开展宁波旅游呼叫热线的建设, 开通各地的呼叫热线, 并逐步融入宁波96118呼叫平台。

(4) 智慧旅游营销。宁波市积极构建旅游网络营销平台, 已开通新浪、腾讯微博进行宁波旅游的整体推广。据新浪官方统计, 从粉丝数、活跃度、传播力、影响力四个指标综合来看, 宁波市旅游局官方微博在2011年和2012年“宁波微博影响力排行榜”中分别位居第一和第二。宁波市还开发了旅游手机报系统, 定期向全国的旅游行业人士、旅游爱好者发送宁波旅游业内资讯。宁波虚拟旅游中心由自由行中心、旅游剧场、旅游电台、行程设计、3D旅游中心和体验中心六部分组成, 为旅游者提供网络虚拟的视听体验。

宁波智慧城市背景下的智慧旅游建设策略

1.以智慧城市平台为基础, 通过多部门协同创新实现智慧旅游

协同创新, 是指以知识增值为核心, 企业、政府、知识生产机构 (大学、研究机构) 、中介机构和用户等为了实现重大科技创新而开展的大跨度整合的创新组织模式。[5]智慧旅游建设是一个复杂的系统工程, 需要利用智慧城市平台, 多部门协同创新才能实现, 其原因包括以下三点:

(1) 智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段, 是物联网、云计算等新一代信息技术在旅游业中的创新应用。宁波智慧旅游的实现, 依赖宁波整体信息化水平的进一步提升, 这需要大量的基础性投入, 包括旅游信息资源共享、3G网络建设、物联网建设等, 这仅靠旅游主管部门和企业的一己之力无法完成, 需要多部门协调配合。

(2) 智慧旅游将提供大量公共信息服务, 而公共信息服务平台是国家创新系统的重要组成部分, 是创新循环中至关重要的中介。

(3) 智慧旅游是智慧城市应用体系中的一种, 与其他一些智慧城市应用有着密切联系, 在游客安全保障、紧急救援、景区环境保护、旅游行业监督执法等方面, 旅游主管部门需要联合智慧城市建设的其它部门, 通过智慧城市平台以实现协作。

2.以智慧城市标准建立为契机, 统一智慧旅游的数据标准

智慧旅游的目的是更及时地为旅游者、旅游企业和主管部门提供有效信息, 是一个具有许多应用模块和用户的大型信息系统。信息系统的一个特点是必须建立在一个共享的数据库基础上, 因此智慧旅游建设的前期任务是要建立完善的旅游信息数据库。智慧旅游的相关信息非常多, 包括文化、景区、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、天气、汇率、旅游评价等, 这些信息来源于不同的政府部门、旅游企业和旅游者, 要把这些信息有效整合起来的前提就是统一智慧旅游的数据标准。目前, 宁波智慧旅游建设存在着标准缺失的问题, 造成数据共享困难、部门间横向协同困难等问题, 不利于智慧旅游数据库的完善。不仅是智慧旅游建设存在标准缺失问题, 整个智慧城市建设也是如此, 因此宁波市已成立智慧城市规划标准发展研究院来解决这一问题。今后应以智慧城市标准建立为契机, 建立一个标准统一、数据规范、持续更新的旅游信息数据库。智慧旅游数据标准化建设, 应遵循以下两个原则:

(1) 游客需求导向的原则。发达国家成功的旅游信息化往往是以游客为中心, 游客无论走到哪里, 都可以方便地获取旅游信息。因此, 智慧旅游应以游客需求为导向建立数据标准, 整合旅游者所需的各种信息。旅游主管部门应与其他相关部门和企业进行协作, 在各种信息系统的建设中, 拓展数据交换接口、信息分类编码、数据元等基础标准, 确保系统之间的互联互通。

(2) 政府引导、多方参与的原则。政府应起引导作用, 做好标准化工作的牵头、协调、宣传、保障等各项工作, 在全社会形成重视标准化的良好氛围。企业作为主体力量, 需要积极投身于行业及技术标准的研发制订。

3.借助智慧城市建设中的科技创新, 通过智慧旅游建设促进旅游产业融合

旅游产业依托性和关联性强, 融合发展是旅游产业的特点, 而科技创新是旅游产业融合的一个重要驱动力。智慧旅游离不开科技创新, 但智慧旅游发展的主旨精神不在于技术运用本身, 而在于促进旅游产业融合, 实现旅游产业的转型升级。目前, 我国许多智慧旅游建设单位倾向新技术的应用和智能化设备的投入, 忽略了智能化与旅游产业自然演进规律的匹配问题, 未能理解智慧旅游的首要核心价值是推动旅游产业转型升级。因此, 宁波市旅游主管部门应认清智慧旅游的产业价值, 借助智慧城市建设中的科技创新, 通过智慧旅游建设促进旅游产业融合发展, 包括旅游产业与高新技术产业的替代融合、旅游产业内部之间的重组融合以及旅游产业与其他传统产业之间的延伸融合。

参考文献

[1]Qin, H., Li, H.Q., Zhao, X.Development Status of Domestic and Foreign Smart City[J].Global Presence, 2010 (9) :50-52.

[2]王晰巍, 王维, 李连子.智慧城市演进发展及信息服务平台构建研究[J].图书情报工作, 2012 (23) :141-146.

[3]百度百科.智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/5217093.htm.

[4]叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革命 (上) [N].中国旅游报, 2011-05-25.

智慧旅游对大众旅游市场影响研究 篇10

关键词：智慧旅游,大众旅游,新大众旅游

第二次世界大战后, 经济的快速发展, 方便、廉价的出游条件催生了平民化的旅游类型———大众旅游。但随着时代的发展, 传统的缺乏灵活性的大众旅游越来越不适应大众旅游者的需求, 人们越来越渴望按照自己的方式“自由”地进行旅游。智慧旅游将新一代的信息技术运用到旅游实践中来, 旅游者可以利用移动云计算、互联网等新技术, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游相关信息, 并及时安排和调整旅游计划, 这样一来, 大众“自由行”的方便之门大开, 一个全新的大众旅游时代正向我们款款走来。

一、智慧旅游的内涵与特征

1、智慧旅游的内涵

国外并无智慧旅游的提法。智慧旅游在我国是一个比较新的概念, 目前还没有对这个概念标准的、统一的定义。比较有代表性的概念有:马勇 (2011) 认为智慧旅游是以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用;张凌云 (2012) 认为智慧旅游是基于新一代信息技术 (也称信息通信技术, ICT) , 为满足旅游者个性化需求, 提供高品质、高满意度服务, 而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的核心是旅游者为本、网络支撑、感知互动和高效服务。智慧旅游系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成, 并通过互联网、物联网和传感网等技术相互联结。云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能等技术是智慧旅游的四大核心关键技术。

2、智慧旅游的特征

(1) 高度智能化。智慧旅游背景下, 旅游者的出行模式是这样的:出发前, 潜在旅游者只需要将自己的需求信息输入电脑, 便可了解目的地的客房、餐饮、交通、天气和人流等一系列的旅游情况, 并可进行虚拟游览和体验;潜在旅游者通过网上预订, 选择游览项目、旅游企业, 设计制订自己的个性化行程;到达目的地后, 旅游者将自己的行程规划定制到电子导览导游机中, 或将旅游计划和电子导览导游软件下载到自己手机里;在游览过程中, 旅游者还可以与网络随时互动交流, 并可以根据自己的需要更改旅游计划, 由网络帮助调整行程;完成旅游行程后, 旅游者可以把对旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等通过电子导览导游机反馈到旅游企业和旅游管理部门, 实现网络上互动交流反馈 (见图1) 。

(2) 信息的有效聚合。智慧旅游的应用体系包括应用层、网络层和感知层。智能传感设备将旅游景区 (点) 、文物古迹、旅游企业、旅游交通、旅游公共设施等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合, 对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测, 将数据整合为旅游资源核心数据库, 为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。通过统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库, 实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作, 达成目的地旅游系统运行的最佳状态。

(3) 政府、旅游者、企业、居民深度参与。智慧旅游的四大应用对象为:以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。政府通过获取旅游信息、旅游公共服务信息、市场监管信息、旅游目的地营销反馈信息等多种旅游信息, 实现实时反应、协调运作, 及时预测和应对突发事件和灾害, 做出最优管理决策;旅游者通过信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔、旅游投诉等多渠道获取旅游全域/全流程的信息服务;旅游企业通过获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等相关信息, 实现旅游产品和服务的不断创新, 同时旅游企业还可以利用高科技信息系统创造旅游需求, 并对旅游者进行知识服务, 引导旅游者进行消费;目的地居民则可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享带来的价值。

(4) 个性化信息服务。智慧旅游的个性化信息服务不仅体现在旅游者可以自行设计个性化的行程, 旅游者在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流, 并可按照自己的意愿临时更改行程;个性化信息服务还体现在对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等, 方便救援力量迅速确定遇险旅游者位置, 实施有效救援, 甚至还有专门的“人员追踪系统”, 能在最短的时间内确定旅游者位置。

二、智慧旅游对大众旅游市场的影响探讨

1、大众旅游的内涵

大众旅游起源于20世纪60年代的工业化国家, 由于收入的增加、假期的延长、交通技术的改进和旅行成本的降低, 广大旅游者开始流向阳光、沙滩和海滨旅游目的地, 工薪阶层的旅游消费成为旅游市场的主流。大众旅游的首要特征是普通的大众都参与到旅游中来, 具有廉价、便利、安全、舒适等4个典型特征。

2、智慧旅游对大众旅游市场的影响探讨

(1) 个性化、高效的自助游将成为市场主流。目前人们出游方式基本上可以分为自助游和跟团旅游两种, 跟团旅游因其缺乏个性化体验而受到众多追求实现自身价值和高质量体验的旅游者的摒弃。互联网的快速发展使自助游成为一种新潮的出游方式。然而, 目前旅行社和相关旅游网站推出的自助游产品只是简单的“机票+酒店”组合, 缺少灵活性和多样性, 出发地局限性大, 尚未充分利用旅游者的反馈信息资源, 更谈不上与旅游者随时随地互动, 预订用户往往出于省钱的目的访问网站, 真正的旅游价值尚未得到体现。智慧旅游将网人合一, 实现旅游者深度参与、生命体验, 网络与用户可以随时随地无障碍交流。因此, 如此便捷又能体现旅游者个性化价值的出游条件, 必然促使在智慧旅游环境下, 个性化、高效的自助游将成为人们出游的主要方式。

(2) 旅游项目、旅游活动方式异彩纷呈。信息不对称是制约自助游发展的主要因素。在智慧旅游条件下, 一方面, 潜在旅游者可以随时随地、随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息, 可以轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等后顾之忧。旅游目的地、旅游活动方式、活动项目呈现多样化、个性化发展趋势。另一方面, 由于智慧旅游的个性化、智能化的特征, 互联网能根据潜在旅游者需求偏好, 对旅游者偏好进行细分, 将具有类似需求特征的旅游者深度聚集, 形成个性化的群体, 互联网能将适合旅游者和群体的信息随时随地地呈现给用户。信息通道畅通使潜在旅游者有更多的选择机会、更能激发潜在旅游者的创造性和出游动机, 使旅游活动更具有个性化。

(3) 吃、住、行、游、购、娱等各行业将更紧密地结合在一起。自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务。而智慧旅游时代, 旅游者只要向网络表达自己的意愿, 网络将会合理推荐安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱, 旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自己的行程就可以了。因此, 智慧旅游不仅将网络与旅游者紧密联系在一起, 还将涉及到旅游活动过程的吃、住、行、游、购、娱等行业紧密联系在一起。同时, 个性化的庞大的旅游市场的发展机会, 使酒店、交通企业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起, 提供一体化服务, 才有更大的发展机会, 否则, 就会惨遭市场淘汰。

三、新大众旅游与传统大众旅游的差别分析

从前面的分析我们可知, 在智慧旅游环境下的大众旅游, 是与传统的跟团形式的大众旅游有很大区别的新旅游类型, 新大众旅游除具有大众性、便利、安全、舒适等特性以外, 在旅游目的地、旅游目的、出游方式、线路设计、旅游过程中线路的更改、出游时间、旅游消费等方面与传统大众旅游存在着很大差别 (见表1) 。

虽然从旅游者方面看, 传统大众旅游与新大众旅游都是广大具有旅游权利的公民, 但是新大众旅游的旅游目的地除传统景点、景区外, 一间普通民居、一间古老作坊、一处闲庭别院、水井、农田、校园、花卉、时装、寻常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地, 范围极广, 因此, 旅游者在空间分布上也不再局限于某些比较成熟的景区, 而是广大旅游者心目中的目的地, 旅游者的旅游目的也更加多样化, 休闲、放松、修学、寻梦、寻根等都是出游的理由, 线路设计是在智慧旅游条件下, 客人根据搜索到的充分的旅游信息, 按照自己的需求设计的, 并可以在旅游行程过程中可以根据旅游者的需要随时调整, 总之, 新大众旅游是充分体现旅游者的个性化需求的旅游新类型。

智慧旅游时代是高度智能化的网人合一的时代, 它对旅游行业的影响是广泛和深刻的, 其智能化、个性化的本质特征将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的高潮, 一个全新的个性化的“大众”旅游时代在“智慧地球”的大力推动下正向我们款款走来。

参考文献

[1]张凌云、黎巎、刘敏:智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊, 2012 (5) .

[2]张凌云:大众的“新旅游”, 还是新的“大众旅游”?——普恩新旅游论批判[J].旅游学刊, 2002 (6) .

[3]李泽才:现代性条件下的大众旅游[J].苏州大学学报 (哲学社会科学版) , 2006 (1) .

[4]吴卫东:可持续发展旅游与大众旅游生态化[J].科技进步与对策, 2004 (9) .

智慧文化旅游 篇11

全面提升旅游信息化

2008年，温州开全国先河，举办了首届中国（温州）旅游节，首次将旅游节庆和网络进行嫁接，成为旅游信息化的一大创新。

三届旅游节先后走过旅游产品专题推介、事件营销带动产业发展、资源整合共创旅游发展三个历程。使温州网络旅游节成为不仅是温州市的一个旅游活动，它也代表着中国旅游产业信息化的发展。温州旅游的推广也已经开始从旅游资源推介向引领智慧旅游模式发展实现转变，以地区旅游品牌提升带动温州旅游资源深度营销的模式正在逐步形成。在过去三届网络旅游节中，成功运用了最先进的信息技术，实现了论坛传播网络化，节庆会务信息化，商务活动电子化，旅游推介数字化。让信息化真正在旅游产业中落地。

用信息化方式解读旅游

加强信息化改革就要从信息化的角度解读旅游业，使旅游业向纵深方向嵌入信息化。在本届大会上，首先要解读旅游者。专家将援引国际著名咨询机构（波士顿咨询）对中国旅游者消费行为的数据分析，揭示如何“以旅游者为本”抓住网络营销的基础策略。其次要解读网络营销，并强化整合营销。旅游目的地网络营销专家讲解网络营销趋势与应用，为旅游单位应用互联网实施品牌营销、活动营销、互动营销、口碑营销等方面工作，提供具体的策略分享和案例指导，而专业网络营销策划机构介绍如何组合应用各种传播途径实施完整的网络宣传工作，为旅游单位传播介绍多种可行的途径和具体的做法，让管理者对网络营销建立整体把握。最后，需要解读实战案例。从不同种类型单位的营销策略、具体方法等层面，聚焦与会单位的具体课题提供专业解决之道。

此外，在本届展会上，旅游信息技术服务供应商、旅游管理机构参与，按不同产品属性搭建展台，进行主题旅游信息产品展示，将为买家和卖家搭建一个旅游信息化产品交易平台。参会人员将共享信息技术发展新成果，从技术角度促进自身旅游信息化发展进程。

智慧文化旅游 篇12

1 教育智慧与智慧型教师

教育智慧是一种内在品质, 表现为尊重生命、关注个性、崇尚智慧、追求幸福。教育智慧是教师整体素质的核心, 决定着其教学工作的状态、质量和水平, 进而深刻地影响学校人才培养的质量。智慧型教师就是能够综合运用多种要素, 在教育教学实践中灵活机智地应对各种新问题、新情况, 并在实践中不断提升其教育智慧[1]。智慧型教师的教育智慧是教师在探求教育教学规律的基础上长期实践、感悟、反思的结果, 也是教师教育理念、知识学养、情感与价值观、教育机智、教学风格等方面素质高度个性化的综合体现[2]。智慧型教师应具备怎样的整体素质与综合能力?南京师范大学刁培萼、吴也显等教授提出了“智慧文化综合力”是智慧型教师整体素质与综合能力的母本范式, 指出智慧型教师应当具备的智慧文化力包括心理健康适应力、文化自觉综合力、情感思维渗透力、伦理道德自律力、审美自由创造力、师生互动创新力、人生价值感悟力、主动应答挑战力 (见图1) 等能力。这一母本范式从心理、文化、人生3个层面呈现了各智慧文化力之间构成的动态智慧链, 也表明了智慧型教师的培养重点在于促成常态型、进取型、理想型3个阶段的动态递进, 有梯度地逐步形成智慧文化综合力。

2 中职教师教育智慧的现状分析

中职教育经过多年的教学改革, 尽管已将各种职业教育理论、教学模式、教学方法和手段不断引入、移植到课堂, 但教师厌教、学生厌学、教学质量低等现象仍普遍存在。教师在面对各种新的挑战和复杂多变的教学情境时通常表现为无所适从、茫然无助, 使课堂教学难以呈现应有的生机和活力, 其重要原因就是教师教育智慧的缺失。

2.1 人文精神的缺失

2.1.1 课程设计不合理, 轻视人文知识体系

在中职课程设置中, 普遍存在专业课程门类及其所占学时数越来越多, 而人文学科门类及其所占学时数越来越少的现象, 甚至有些中职学校几乎不开设人文学科课程, 而专业课教师在课堂教学中也不重视对人文知识的渗透。

2.1.2 教学目标不全面, 忽视价值观培养

在中职课堂教学中, 教师往往更多地关注的是“知识”, 而非有着生命意义的“人”;把主要精力放在“知识与技能”目标的落实上, 而轻视了对学生情感、态度与价值观的培养, 从而忽视了帮助学生树立科学的世界观、人生观和价值观。

2.1.3 校园文化建设不力, 缺少人文关怀

在物质文化、精神文化以及制度文化的建设中, 不能很好地体现“以人为本”的精神, 仍存在着使用行政命令、死板说教等方式改变学生的价值观念、思想行为及心理情绪等现象, 忽视了学生的主体意识、心理需求、个性特点, 因此难以发挥校园文化应有的作用。

2.2 创造能力的缺失

2.2.1 固守传统, 创造意识薄弱

部分教师沿袭传统教学所形成的工作习惯, 按部就班地进行机械重复的教学, 缺乏发现、解决教育实践中遇到的新问题的能力, 缺乏获取新知识、新方法的能力。

2.2.2 安于现状, 创造精神不足

部分教师安于现状, 对教师职业内在价值的认识仍以传统的教育价值观为主, 被动执行外界所规定的标准, 限制了其自身内在价值的实现, 阻碍了其创造精神的发挥。

2.2.3 急功近利, 创造动机异化

部分教师把教学改革当成追求名誉、地位、利益的手段, 热衷于快速引进、移植、模仿新方法、新模式, 忽视了学生的文化基础、思维能力以及个性特点, 极大地影响了学生创造潜能的开发和创造性思维的培养。

2.3 教育机智的缺失

2.3.1 课前预设过度, 课堂生成不足

部分教师过于计较教学的计划性、预设性, 机械地执行课前教学设计, 使课堂教学成了教案的精致翻版, 而对动态的教学过程未能灵活地把握。当出现意想不到的问题、困难和干扰时, 不能对不确定和不可预测的教学情境做出判断, 从而不能实施与真实课堂情境匹配的教学措施。

2.3.2 忽视偶发事件, 错失教育良机

部分教师未能发掘偶发事件中所蕴含的教育价值, 把偶发事件当作“干扰”或“噪音”, 认为其只会扰乱教学秩序, 阻碍教学进程, 因而总是想方设法避免这种偶发事件的出现, 从而错过了把偶然因素转化成为有利的教学时机。

2.3.3 回避自身错误, 舍弃生成性资源

部分教师在课堂上对学生非常严厉、不许其犯错, 但教师自己犯错后却不敢正视错误, 要么将错就错, 要么避而不谈, 不敢直面错误, 缺乏集体查错、思错、纠错能力, 没有充分挖掘错误中蕴含的教育价值。

3 智慧型中职教师的培养策略

3.1 转变教育理念, 重构课堂教学体系

3.1.1 加强理论学习, 树立全新职教理念

目前中职学校专业课教师大多没有经过师范院校的系统职前培养, 而入职后参加教育理论集中培训的机会也不多, 因而导致其教育教学理论知识匮乏, 以致其在教学过程中往往凭着个人经验行事。这既影响了教师教学及科研水平的提高, 同时也阻碍了智慧型教师的成长。因此, 教师应树立终身教育理念, 加强对教育理论知识的学习, 树立新型的教育观、教师观和学生观。

3.1.2 冲破传统束缚, 重构课堂教学体系

传统教学体系过度强调教学过程的标准化、程序化和规范化, 使教师未能深刻理解教学活动的意义、内涵与价值, 既忽视了对学生情感的培养和生命价值的提升, 又忽视了对教师自身成长的关注, 限制了教师创造性能力的发挥以及教学智慧的生成。智慧型教师必须走出传统教学体系的束缚, 深入了解教学过程的多样性、复杂性、灵活性、开放性、生成性, 重新认识教学的意义、内涵与价值, 从而在教学实践中发挥创造性。

3.2 加强教学反思, 提升教育智慧

3.2.1 教育实践是智慧型教师成长的沃土

实践是发挥教育智慧的重要方式, 只有在教育实践中不断进行尝试与反思, 将知识技能不断生成教学实践智慧, 使教学实践智慧不断积淀, 才能成就智慧型教师。培养智慧型教师的关键在于帮助教师在教学实践中实现从教学知识技能向教学实践智慧的飞跃。智慧型教师应充分利用教学实践, 探索多样的教学模式和教学方法, 将教育理论运用于教育实践, 并在实践中不断充实教育智慧的内涵。

3.2.2 教学反思是智慧型教师成长的必由之路

成长为智慧型教师最为重要的途径就是教师自身资源的开发与利用, 也就是教师主动、自觉对教育教学实践进行持续不断地实验和批判性反思。教学反思就是教师从自己的经历、学生的反馈、同事的评价和理论文献的解读中对自己的信念、知识、教学实践进行审视, 使教师的成长始终保持一种动态、开放、持续发展的状态。美国心理学家波斯纳提出了教师成长的公式:经验+反思=成长。反思的过程就是教师能力和教育智慧不断提升和发展的过程。

3.2.3 教育科研是智慧型教师成长的“助推器”

“教师作为研究者”已成为国际教师教育领域非常重要的内容。教师若没有科研意识和科研能力, 就难以发现和创新, 只能做“教书匠”。因此, 中职教师要善于在教育教学实践中发现问题, 并进行研究, 更要善于将实践经验上升为有价值的教育科研成果。教师只有走“教、学、研”之路, 边教学、边研究、边总结, 才能将自己所从事的教育教学工作提高到一个新的境界, 不断提高自身素养, 从而逐渐成长为智慧型教师。

3.3 提升教学艺术, 形成教学风格

3.3.1 重视教师个体经验

智慧在本质上是高度个性化的, 教育智慧主要来源于教师富有个性特征的经验或体验。要提高教师的教育智慧水平, 必须要关注教师的个体经验。教师的个体经验是教师个体在教育生活实践过程中所形成的认识与行动的经验, 是教师日常教学及生活实践中通过学习、交流与实践, 不断反思、感悟的生成过程, 包含教育改革意蕴、丰富价值体验以及有效实践机智。要成为智慧型教师, 必须遵循教师个体经验本身的价值取向, 在整合自我个性特征的实践性知识基础上借鉴他人经验, 以实现从教学知识技能向教学实践智慧的飞跃。

3.3.2提升教学机智水平

教学机智是教育智慧的重要组成部分。教学机智是教师面临复杂教学情境时, 对现场敏锐捕捉、快速反应和合理应对的能力。教学机智主要体现在教师能把课堂偶发事件转化成教学时机上。教师对教育情境的整体感知、对教育问题的敏锐观察、对教育时机的机智处理不仅是教师实践性知识的体现, 更是教师教育机智的体现。

3.3.3 塑造独特鲜明的教学风格

教学风格是教师在教学活动中所表现出的教学特色和创作个性。教学风格作为教学艺术高度成熟的标志, 是教学艺术个性化相对稳定的状态。教学风格的形成是在教学文化自觉的引导下, 从教学文化理想开始, 经过教学文化批判, 达到教学文化创造继而形成教学风格的过程[4]。中职教育尤其倡导个性化教学, 智慧型教师理应具有独特而鲜明的教学风格。因此, 要成长为智慧型教师, 应在长期教学实践中不断总结经验, 认识自我、发展自我、扬长避短, 最终形成个人独特而鲜明的教学风格。

3.4 关注人文关怀, 培养文化自觉

3.4.1 关注学生的生命意义

教育是一个关注生命的过程, 教育的真谛就是关注学生的成长, 注重学生生命质量的提高。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确指出:要坚持以人为本、德育为先、能力为重、全面发展。关爱和尊重每名学生的生命本性是教育以人为本的起点和基石, 培养学生丰富的社会属性与鲜活的个性是教育以人为本的核心内涵, 观照学生的全面持续发展是教育以人为本的终极目的[5]。要进一步推进中职教育教学改革, 教师必须树立“三维课程目标”意识, 从生命的视角来思考教育理论与教育实践问题, 从关注知识的传授转向关注学生生命的意义, 引导学生学会学习、学会合作、学会生存、学会做人。

3.4.2 关注教师的职业情感状态

教师的职业情感状态对教师教育智慧的提升具有重要影响。提升教师的智慧水平, 不仅要提升其理性认识, 还要关注其职业情感状态。教师对于职业的认同、情感的接受, 直接影响教师的智慧水平。“师爱”是教师情感智慧中的核心组成部分, 而对教育的责任感、对学生的关心和爱护是构成教师教育智慧的核心内容。教师的职业认同感与教师的效能感、情感满足、职业幸福感密切相关。教师获得内在情感的满足后, 将进一步促进其知识技能向教学实践智慧飞跃。

3.4.3 培养教师的文化自觉

文化自觉是在多元文化融合与冲突中所形成的一种价值判断力, 是一种具有高度人文关怀和社会责任感的文化理念。教师的文化自觉在于教师能否自觉地把社会赋予的外部目标转变为内在需要, 自觉地参与教育、研究教育, 自觉地把教育活动看作实现自我价值、体现人生意义的过程。在教师专业成长的过程中, 虽然“同伴互助”与“专业引领”是不可缺少的, 但真正持久、有效的动力则来自教师本身的觉醒及其对文化的感悟。文化自觉可以唤醒教师的生命意识, 明确教师的文化使命与教育职责, 调整其教育观念与教育行为。

3.5 营造校园文化, 重构评价体系

3.5.1 构建智慧型教师群体文化

智慧型教师成长尤其强调群体智慧, 团队合作有助于增强教师的教育智慧与创新能力。因此, 建立教师合作共同体, 构建学习型教师组织, 通过导师制、教师沙龙、课堂观察、访谈对话、实践反思等方式, 实现“专业引领”与“同伴互助”的最佳效果, 从而促进智慧型教师的快速成长。

3.5.2 营造和谐互动课堂文化

教学需要师生相互交流、相互沟通、相互启发、共同分享, 从而达成共识、共享、共进, 实现教学相长和共同发展。构建新型师生关系, 建立师生学习共同体, 通过对话、交流、合作、分享的方式, 能唤起教师的使命感与责任感, 能不断提升教师的反思能力和创新能力。

3.5.3 构建发展性教师评价体系

教师评价是师资队伍建设的核心环节之一。当前中职教师评价体系普遍存在评价标准单一、评价主体片面、评价目标功利、评价反馈无效等问题, 这无疑阻碍了智慧型教师的培养。随着中职教育改革的不断深化, 学校应创设适宜智慧型教师成长的评价环境, 构建“以发展性评价为主、奖惩性评价为辅, 差异性评价为主、统一性评价为辅, 定性评价为主、定量评价为辅, 自我评价为主、他人评价为辅”的教师评价机制, 使教师专业发展从自在走向自为、从自为走向自觉, 从而进一步促进智慧型教师成长。

教师的成长是自主完善的过程, 只有充分调动教师积极的进行自我反思与实践, 才能不断生成教学实践智慧, 才能成就智慧型教师。所以应高度重视和深刻认识教育智慧的意义与价值, 切实提高教师教育智慧水平, 让智慧回归教育, 让智慧唤醒课堂, 让智慧引领教师专业成长, 是新时期中职教育教学改革的重大使命。

摘要：从知识文化走向智慧文化, 由知识型教师转向智慧型教师, 这是知识经济时代的迫切要求。要切实提高中职教育教学质量, 必须关注教育智慧, 重视智慧型教师的培养。通过分析中职教师教育智慧的现状, 从教育理念、教学反思、教学艺术、人文关怀、校园文化5个方面论述智慧型中职教师的培养策略。

关键词：智慧文化,智慧型教师,中职教师

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