旅游业的网络营销

旅游业的网络营销（通用12篇）

旅游业的网络营销 篇1

随着社会的发展, 旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。它具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称, 它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强, 旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高, 人民对旅游消费的需求将进一步上升, 国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。

旅游业的发展为服务业提供了良好的发展环境。旅游业的兴起, 使山川增色, 城市改观, 促进了社会经济的发展;作为较早与国际接轨的行业之一, 旅游业的标准化规范管理对服务业起到了良好的示范作用;旅游业与对外开放的互动作用也为服务业提供了较大的发展机遇和良好的发展环境。

在网络与电子商务迅速发展的今天, 旅游企业也积极跻身于网络营销的大潮之中了。旅游产品作为一种特殊的服务产品, 具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性, 这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。

1 旅游网络营销定义

“旅游网络营销”是指旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销, 以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。

2 旅游网络营销的发展

旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息传递和交换, 可以开展全天候全球性营销服务;互联网的多媒体功能可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式, 创造出虚拟环境, 立体化地传播旅游信息;旅游目的地和广大游客都可以通过网络自由地发布和寻找信息, 自由地互动式地在网上沟通, 达到一对一营销的效果;旅游网络营销具有高度的整合性, 能为游客提供一站式便捷服务;旅游网络营销具有的经济性和高效性特点, 能节省游客选择旅游目的地和安排旅游行程的成本, 并能积极促成游客作出出游决策。越来越多的旅游目的地利用旅游网络营销的特点开展各种宣传推广活动, 对外树立旅游目的地形象, 宣传旅游目的地产品和服务。

3 旅游网络营销策略应用

3.1 推进几种常用网络营销工具的正确使用

(1) 旅游业营销网站。这个阶段对网站结构设计应专业化, 页面布局应符合阅读习惯;设计思路上应体现旅游网站的营销定位, 强化简洁风格和品牌特征, 使其更加专业化。首先, 主页设计应静态化, 避免弹出式广告和浮动式广告的滋扰。其次, 网站地图、FAQ、联系我们、导航、多语种功能这些是旅游网站必不可少的, 可大大提高网站易用性。最后, 应尽量避免在主页前设计动态效果。旅游视频和景区图片最好放在二级菜单以下, 以加快一级菜单的下载速度。

(2) 搜索引擎。旅游营销网站首先应采取人工方式向各大搜索引擎注册。其次, 还应注册国内的旅游业垂直类搜索引擎, 如2005年发布的搜驴网站 (www.chinaevery.com) , 以后很可能成为国内旅游业最重要的行业搜索引擎之一。最后, 还要向国外的旅游专业搜索引擎登记, 如雅虎的www.farechase.com等。

(3) 许可e-mail营销。由于观光类旅游消费多为一次性消费, 所以难以积累顾客资源, 实施内部邮件列表营销目前难以取得效果。相反, 本文认为外部列表营销对于吸引游客, 进行新业务的拓展则会有良好的表现。特别是周末、黄金周、寒暑假和季节性促销, 选择适合的电子邮件服务商开展外部列表许可e-mail营销, 将是争夺旅游业网络市场的低成本方式。

(4) 网络广告。对被动式广告, 如BANNER广告, 由于是被动地等待旅游顾客点击, 效果甚微。本文认为对一次性消费的旅游产品而言, 应以主动出击式的广告类型为主, 这正是e-mail广告的优势。关键词广告和分类目录广告都是被动式, 但因为都细分了市场, 且由于数字式搜索引擎使用率远高于分类目录, 所以对普通国内游客来说, 关键词广告的效果会远好于分类目录广告。

3.2 建立以产业链为纽带的网络会员制营销体系

大型旅游集团具备实行网络会员制营销的产业条件, 旅游业的吃、住、行、游、购、娱等相关产业都有大量的目标客户重叠, 旅游产业链的中小网站与大型旅游集团建立网络联盟, 很容易产生整合效应, 提高“游、购、娱”等非基本旅游消费。企业在获得佣金的同时, 也改善了旅游业整体消费结构。

3.3 旅游网络营销管理服务升级

旅游业网络营销服务商应从产品销售型向顾问服务型战略转移, 从提供旅游网站建设服务向旅游网络营销管理服务升级。例如, 专业性旅游信息咨询公司和导游服务网站可致力于超细分产品的提供和个性化服务的开发。占据垄断地位的超大型旅游服务贸易企业, 则可以通过联合, 建立综合性的旅游产品网络在线销售平台, 占领旅游业网络主体市场。

3.4 积极推进高等院校旅游教育和学科建设

实力较强的高等院校旅游专业应增加网络营销、电子商务等职业能力延伸课程, 以市场需求为导向, 强化学生应用与操作实践。同时专业教师应在学校组织下积极参与行业实践活动, 加强校企合作, 提升教师职业专业素质。只有这样, 才能培养出适应旅游信息化发展急需的, 既懂旅游业务、又懂计算机网络应用的复合型人才。

4 旅游网络营销的竞争优势

当今社会是一个信息高速发展的社会, 电脑逐渐走进普通人的家中。随着互联网的发展, 信息高速公路的进步, 可以想象网络营销的前途将会是多么的光明。网络营销覆盖面相当广, 成本低, 可以让全世界各地各地区的人们看到。再加上精美的图片介绍, 可以更好地激发客人的购买欲望, 达到旅游企业的目的。国内旅游尤其是自助旅游的迅速发展, 使公众对旅游信息的需求量增大, 成为旅游信息的“重度消费者”, 有更多的人通过网络获取更多需要旅游的信息。网络不仅服务于浏览者, 而且服务于预订者。为此, 旅游企业在做网络营销的时候应该多费心思。尽量把自己的营销网络做大、做强、做精美。只有这样, 才可以使自己的产品备受青睐。另外, 网络营销还具有方便、快捷、信息量大、操作简单等特点。可以让旅游企业在最短的时间里最大程度的宣传自己的产品, 提高产品的知名度, 从而达到营销的目的。比旅游广告、人员推销、公共关系更易操作, 而且更节约成本。在互联网背景下, 由于网络宣传费用本身就很低, 加上信息的命中率极高, 所以其“性价比”极佳, 因此, 旅游网络营销将在市场经济的潮流中蓬勃发展。

正因为如此, 目前互联网上出现了形形色色的旅游营销网络。比如:中国旅游网、阳光旅游网、指南针旅游网以及各省市、自治区自己的营销网络, 其发展势头超出了人们的想象。中国每一个省市自治区的旅游景点景区都可以在网站上找到。而且配以精美的图片。这些值得旅游行业人士多多关注和学习, 成为真正的学旅游、懂旅游、搞旅游的人才, 以更大的热情投入到旅游企业网络营销的大潮流中去, 使祖国的大好河山更好地展现在全世界人民的眼前。把爱企业、爱人民、爱祖国结合起来, 成为有用的“旅游人”。

5 结语

因特网的普及和运用将对旅游业的发展起积极的推动作用, 使旅游业主动地转变功能, 进行从内到外的改革。这种转变是将旅游业推向新高峰的动力。虽然高科技可以替代许多人的服务, 解决许多问题, 但不能替代人对人的服务, 而且, 技术越发达, 人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的感觉, 人员服务将不断升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅游业在网络时代发展的主要方向之一。不断提高人员服务和网上服务的质量将是旅行社今后的双重任务。

摘要：旅游业作为一种朝阳产业, 在当今世界发展日益迅猛, 在Internet普及的今天, 旅游业也开始了网络营销之旅。本文首先介绍了旅游网络营销的定义, 分析了旅游网络营销的三大特点以及营销策略, 然后举例说明了如何通过网络营销加强对顾客的服务, 最后阐述了旅游网络营销的竞争优势。

关键词：网络营销,策略,竞争优势

参考文献

[1]周贺来.旅游信息化简明教程 (第1版) [M].北京:中国水利水电出版社, 2005.

[2]巫宁.旅游电子商务 (第3版) [M]北京:旅游教育出版社, 2004.

[3]巫宁.旅游信息研究博客.http://wuning.blog.sohu.com.

[4]赛迪网.http://www.ccidnet.com/.

[5]旅游经理人世界.www.starwww.com.

[6]九寨沟旅游电子商务网.www.jiuzhaigouvalley.com.

旅游业的网络营销 篇2

旅游业体验营销的问题与对策

08市场营销

李翔

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【摘要】：随着体验经济时代的到来，寻求各种类型的体验已经成为人们生活中的重要内容。而从本质上说，人们选择旅游是为了获得心理体验和精神上的愉悦，正是旅游业的体验特性决定了“体验”对旅游业的重要性。但体验营销模式在我国旅游业中的应用还存在着诸多问题，本文就这些问题的解决提供了一些建议、。

关键词：旅游业 体验营销

一、什么是体验营销

体验营销，根据伯德·施密特(Bernd H Schmitt)博士在《体验式营销 》一书中的定义,就是企业以商品为道具，以服务为舞台，围绕着顾客创造出值得回忆的活动。它是站在消费者感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销。它关注顾客的所有消费行为以及他们在消费前、消费中、消费后的体验，它自始至终都把为顾客提供令其身在其中并且难以忘怀的体验作为主要目标。

而在一般意义上我们认为，体验营销是指企业营造一种氛围, 设计一系列事件, 以促使顾客变成其中的一个角色尽情表演。顾客在表演过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验, 从而为获得的体验向企业让渡价值。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨, 力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客，获取利润的目的。

体验经济下的顾客体验是企业利润的源泉。同时，因为体验的主观性，其价值很难衡量。如果在定价策略上运用得当将为企业带来巨大利益。

二、旅游业发展趋势及体验营销在旅游业中应用的基本模式

2.1旅游市场发展趋势

由于市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够通过交换来满足欲望和需求的潜在顾客组成。因此, 顾客需求引导着市场营销的方向。目前社会经济迅速发展, 随着人们生活水平和收入的提高。旅游者的消费观念和消费方式发生了很大的的变化, 并使旅游消费者需求的结构、内容、以及形式都发生了显著变化,对这些变化的研究可以使企业更好的进行营销活动。

根据旅游行业协会统计，体验经济时代的旅游消费呈以下趋势: 2.1.1 从旅游消费者的需求结构看, 情感需求的比重增加。

旅游业体验营销应用研究

2.1.6 旅游消费者的公益环保意识增强, 绿色旅游需求的呼声越来越高。

随着人们物质生活水平提高, 旅游消费者的公益意识不断加强,在国家提倡环境保护、可持续发展、绿色低碳出行的大背景下，特别是随着中国与国际旅游市场的接轨 , 通过与旅游业发达的国家地区交流，向别人学习，使得国内消费者更加意识到旅游业的天然环保性。近几年越来越多的人选择徒步或自行车骑行的方式出游，这样做既环保又可以获得更真实的体验。人们野餐后一般也会将自己的垃圾带走，种种小事折射出现在的旅游者环保意识都很高。

2.2旅游体验营销模式 2.2.1娱乐营销模式

娱乐营销以满足顾客的娱乐体验作为营销的侧重点。娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。

在旅游过程中，每一位顾客都希望购买的是一次难忘的、愉快的旅游经历，没有人愿意为一次枯燥无味的经历付费，所以在旅游业中，娱乐营销策略尤为重要。

马鞍山森林公园一直是是武汉市民休闲旅游的好去处，交通便利，票价低是一方面，而更重要的原因就是它里面有很多娱乐项目（自助烧烤，划船、真人CS、等）。这些项目的设置，既改善了森林公园只能看自然风景的传统经营思路，又满足了人们缓解工作生活压力，融入自然，寻求愉悦的体验的需求。

2.2.2美学营销模式

美学营销以满足人们的审美体验为重点，经由知觉刺激，提供给顾客以美的愉悦、兴奋与享受。通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、形状、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽、简洁等，再配以美的主题，来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。

依托于自然资源的旅游产品都运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。而对于资源脱离型的产品，在其外观及内部构造设计上都应围绕体验的主题，使游客获得完整的高质量的审美体验。

2.2.3情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，致力于满足旅游者的情感需要。人们的情感可分为感情与情绪两个方面，从正面的情绪状态到负面的感受，从温和的心情到强烈的感情，从喜怒哀乐到爱恨悲愁，皆可纳入情感的范畴。与传统营销方式相比，情感营销是更人性化的营销，它真正从消费者的感受出发，细心体察与呵护消费者的情感。通过引起消费者的情感共鸣或满足其情感预期从而达到营销的目的。

红色旅游，革命烈士陵园、革命伟人故居等属于旅游中的情感营销方式。人们去参观旅游就是为了感受革命烈士当年的艰辛，表达自己对革命先烈的感恩，怀念的情愫。

旅游业体验营销应用研究

果的翻译、本土化工作做的不到位。使得国内各行各业尤其是旅游业在没有理论指导的情况下盲目的根据自己对体验营销的认识开展“体验营销”。它们中的大部分企业最终以失败告终。

总的来说国内旅游业企业整体对于体验营销的运用感情复杂——大家都明白体验营销能带来巨大的好处，但却不知道怎样运用它。对于旅游行业来说体验营销像是“烫手的山芋”。

3.3旅游企业没有有效地CIS系统，对顾客群体缺足够认识。

体验营销实施的关键在于抓住顾客对于体验的个性化的需求。首先要对顾客有一个充了解，并且要与顾客及时沟通，建立企业的“客户体验数据库”。这就需要旅游企业有自己的CIS（consumer information system）。但国内与企业运营管理有关的信息系统做的不是很成熟。因此，我们既看到国内企业对于CIS系统有着迫切的需求，又看到国内企业能提供的CIS系统迟迟不能推广使用。没有了有效地CIS系统与数据库，旅游企业想要对客户有所了解，抓住客户需求是非常困难的。

四、关于如何更好的运用体验营销创建旅游品牌的策略建议

旅游产品和服务最终的消费者都是游客，所以旅游产品和服务必须以游客为导向。因此，我建议旅游企业设计旅游产品和服务的时候参考顾客化旅游体验设计模型（图1）

图1 顾客化旅游体验设计模型

旅游业体验营销应用研究

参考文献：

石家庄旅游业的品牌营销对策 篇3

摘 要 打造强势品牌和知名品牌，既是形势所逼，也是机遇所在；既是开放之举，也是发展之路；既是竞争必需，也是生存必要。现代旅游业的竞争，更是精品和品牌的竞争。品牌的优势正在成为旅游业发展最大的优势，品牌力就是现代旅游业的核心竞争力。

關键词 品牌 旅游品牌 对策

旅游业是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。有关旅游业的品牌营销在国际上有许多成功先例。如“花园国家”新加坡在60年代旅游业发展初期，推出了“无限惊喜新加坡”这一品牌形象主题。“东方之珠”香港每过几年就推出一个主题，展示出一个充满机会和活力，东西方文化汇聚的都市形象。国际上一些著名的城市都有自己独特的和不可替代的品牌形象，如慕尼黑是啤酒城，威尼斯是水城，巴黎是艺术之都，曼谷被称为天使之都等。近年来，国内一些著名旅游地也开始品牌形象建设，如威海：人类最适宜居住的地方；黑龙江：冰雪世界；海南：天涯海角等等。石家庄被称为“天下第一庄”我们完全可以凭借自身丰富的旅游资源打造这一品牌。

一、石家庄旅游品牌现状

石家庄旅游业是伴随着改革开放的进程而高速成长起来的，从小到大，稳步发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。旅游业的地位已逐渐凸显出来，正在成为最具有活力、最具有发展前景的经济增长点。经过三十多年的发展，我市旅游业走过起步阶段之后，具备了一定的开发规模和经营规模。但是，从微观上来看，旅游业的发展形势却不容乐观，随着我市旅游业的迅速成长，早期的产品经营已不能满足旅游者不断增长的对高层次旅游的需要，也无法解决旅游业发展过程中出现的深层次的矛盾。旅游品牌创建和品牌管理成为我市旅游业发展的核心问题。

与我市其他一些产业相比，旅游业品牌经营的规模和知名度着实使人汗颜。比如石药集团的欧意品牌，家喻户晓。这些企业运用自身品牌实力，在国际国内市场从容博杀。相形之下，我市旅游业在品牌意识的觉醒和品牌建设的操作方面来得实在太晚，可以说已经大大落后。

二、石家庄旅游品牌发展对策

首先，要重视打造旅游品牌。旅游品牌是指旅游经营者凭借其产品及服务确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号，或它们的相互组合，是企业品牌和产品品牌的统一体，它体现着旅游产品的个性及消费者对此的高度认同。我们应当确立旅游品牌经营理念，将旅游品牌经营管理放在战略管理的高度加以重视。我们必须接受这样一个冷酷现实：外省人和外国人对石家庄并不十分了解。我们必须树立品牌观念。对旅游业实行品牌管理，其目的与任何消费品一样，都是要使其市场定位打动旅游者的人心。对旅游业实行品牌管理，就是要为这些城市在各自的目标群体中间营造一种强大的的吸引力。

第二，提升品牌价值。进行旅游品牌经营管理的目的，是争创名牌，实现持久而长远的经济利益。在旅游品牌经营过程中，我们既要创建品牌，保护品牌，更要在品牌经营管理的动态进程中提升品牌价值，累积品牌资产，建成特定区域范围的著名品牌。石家庄素有“天下第一庄”的美称，我们要学会利用它。把它打造成名牌，提升它的价值。这第一庄里有什么?正定的大佛寺、国家乒乓球训练基地；赵州的石拱桥、雪花梨；革命圣地西柏坡；平山的天桂山、温泉等等。每一个景区都有充分的资源可以挖掘来提升品牌价值。

第三，完善服务规范，加强配套设施建设，为旅游品牌打下基础。松下电器公司创始人松下幸之助说过：“我认为，不论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到满足，在服务方面有缺陷时，会引起顾客的不满，甚至丧失商业自身的信誉。因此，从某种角度看，服务比生产或销售更重要”。我市旅游业起步较晚，基础薄弱，服务水平偏低，狠抓质量管理成为当务之急。只有质量上去了，才能构筑旅游名牌的广厦。现在一些景点不要说人性化的服务就连最基本的服务都没有。如果我们对外宣传的十全十美，可顾客来了之后发现不是那么一回事，品牌将无从建立。

第四，根据自身实力采取相应的品牌经营管理措施。我们应当实事求是，根据客观条件采取相应的品牌经营管理措施，追求符合实际的目标。石家庄成为世界级城市还不太实际，石家庄旅游业应该立足河北放眼全国和世界。首先也是最重要的是立足河北。石家庄市是全国重要的铁路枢纽之一，京广、石太、石德三条铁路交汇于此，石家庄火车站是北方重要的客货中转站，全国三大编组站之一。石家庄市为交通要塞，素有“南北通衢、燕晋咽喉”之称，是全国铁路、公路、邮政贯通、辐射面最广的省会城市。石家庄要充分利用地理优势吸引全国各地的消费者。

世界经济发展已经进入品牌经营时代。打造强势品牌和知名品牌，是一条我们不得不走，必须要走的道路。品牌的较量是现代旅游业的竞争核心。我国旅游品牌经营时代的来临，是顺应旅游业经营品牌化潮流的结果，也是中国旅游业发展的必然趋势。

参考文献：

旅游业进行网络营销的必要性分析 篇4

1 旅游业进行网络营销的必要性

1.1 满足市场发展的需求

如上所述, 21世纪是网络化、信息化的时代, 而时代在发展、更新的过程中, 市场也在随之发生变化, 处于市场中的企业, 如果不能够及时把握市场的动态, 就只能被市场所淘汰。从另一个角度来分析, 计算机网络现在已经完全融入了人们的日常生活以及工作, 人们的娱乐需要计算机网络, 人们的工作、发展也同样需要计算机网络。相关的调查数据显示, 在我国的大中型城市中, 有85%左右的人都是通过上网来获取相关的社会信息, 而其中有75%的人通过计算机网络查询自己所需要的旅游信息, 这既是社会科技下的必然结果, 也是时代发展的必然过程。由此可以看出, 在网络化、信息化的当代, 旅游企业如果没有及时地实施营销模式更新、改革, 如果没有及时地进行网络营销, 就会违背市场的发展, 从而不能够满足市场发展的需求, 而其结果必然会被市场所淘汰, 更不用说在激烈的市场竞争中获得生存、发展的条件。因此, 我国旅游企业必须尽快完善自身的网络营销模式, 这样才能够符合市场发展的需求, 也才能够凸显出自身企业的竞争力, 从而获得具有可持续性的发展前景。

1.2 满足自身行业竞争需求

社会是不断进步、发展的, 而科技的推动, 使得计算机网络普遍走入了人们的生活、工作, 在这样的大环境下, 市场也在随之发生改变, 而敏感的企业在获得市场改变信息的同时, 也不断的策划自身的发展战略, 而竞争也随之而来, 要知道网络营销的覆盖面范围更广、成本更低, 而且还能够让全世界各地区的人们看到, 从而最大限度地拓展了市场。而旅游行业作为第三产业的一个重要构成, 从事旅游业的公司与企业数量庞杂, 在整体质量上也参差不齐。如何在众多的企业、公司里异军突起, 这就要求具有创新的理念以及符合时代发展的营销模式。因为, 从根本上来说, 营销是为公司吸引顾客, 获取利润的重要途径。而利润则是一个企业能否稳步发展生存甚至扩大规模的决定性因素。网络营销作为一个伴随信息化发展的营销模式, 首先, 它是符合时代发展顺应时代潮流的产物;其次, 从世界范围来看, 网络营销的模式被运用到商业以后, 给企业带来了新的活力, 也给企业增加了更多的商机, 在营销模式中扮演着越来越重要的角色。因此, 选择网络营销不仅是整个商业社会的需要, 更是对旅游行业加强自身竞争力的迫切要求。

2 旅游业网络营销存在的问题

2.1 旅游网站内容和服务功能欠缺

旅游企业的网络营销离不开自身的网站, 因为网站既是对自身文化、形象的诠释, 也是给予消费者相关信息的重要途径。但是, 就我国目前旅游企业的网站来说, 仍然显得太过粗糙, 比如说, 仅仅大致地宣传自身企业的相关信息或者是相关节日的旅游信息, 并没有突出自身的特点以及旅游地点的特点, 大大地降低了对大众的服务指数。除此之外, 也没有及时地开展一对一式的网站服务, 从而使得自身企业所建立的网络营销与企业服务脱离, 并没有真正从消费者的角度出发。

2.2 旅游企业之间缺乏合作意识

旅游是一个多元化的活动, 比如说包括了旅游者到达目的地的行、旅游者在旅游当地的住与食以及旅游者的相关娱乐、消费等等, 而这些并不是一家旅游企业就能够全部承担的, 换句话来说, 要想最大限度地满足消费者的需求, 做好旅游活动, 就必须由多家企业共同合作完成。但是, 就目前的旅游业来说, 企业与企业之间极度缺乏合作意识, 没有形成共同进步、共同发展的共识, 最终使得消费者在旅游的过程中不能够尽兴, 甚至败兴而归, 最终直接影响旅游业的健康发展。

2.3 网络法律建设不完善

网上交易是交易方式的电子化, 旅游企业与消费者不直接见面, 消费者与网上销售的旅游产品没有直接的接触, 这必将会引发一系列相应的法律问题。举个例子来说, 通过计算机网络的交易存在着恶意的预订、恶意的登记等等, 或者消费者在订购之后又无故取消, 而这些都会或多或少地影响旅游企业的运作。尽管在预订网页上都郑重声明违约罚款条例, 但实际上很难落实到位;而当旅游产品的经营者在网上交易中出现欺诈行为、货不对版或产品质量出现问题时, 消费者更是投诉无门, 缺乏法律保护。

2.4 网络基础设施建设滞后

尽管网络基础设施的建设不是旅游业自身可以控制的, 但是建设的质量、效果却直接关系到旅游业的网络营销, 因为网络营销工作的开展需要计算机网络这个重要的媒介, 而一旦缺少了媒介, 网络营销也就很难能够良好的获得发展。或许会有人产生怀疑, 觉得当下的计算机网络已经完全的融入了人们的生活, 但这个数字只是对于城市来说的, 而若将这个数字与我国的人口做比较, 就会变得非常微小。不仅如此, 就已建成的网络来说, 其利用率也比较低, 造成了网络资源的闲置、浪费。

3 推动旅游业网络营销的有效措施

3.1 加强对旅游信息的开发

旅游信息对于旅游企业以及旅游者来说都是非常重要的, 而旅游企业要想在竞争如此激烈的环境下, 进行自身的网络营销, 就必须及时地加强对旅游信息的开发, 因为旅游信息越是完善, 就能够增进旅游者对旅游目的地的了解, 进而发现他所感兴趣的旅游设施和旅游节目。由于旅游行为日趋多样化, 客观上也要求供应商提供全方位的、详细的旅游信息, 以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需要, 进而采取相应的旅游行为。旅游企业和旅游主管部门都应尽力满足旅游者对各种旅游信息的要求。旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息, 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及入出境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等;在提供全方位的信息的同时力求详细, 如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息, 如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次, 旅游信息还应准确、及时, 这是对旅游信息在质量上的要求。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理等旅游信息必须准确, 以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。相反, 旅游信息不准确, 就可能影响预定旅游计划的完成, 例如无法按时抵达目的地。旅游信息的及时性也就是信息的现势性。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性, 很容易成为过时的信息, 必须及时更新以确保其现势性。

3.2 加强自身网站的建设

网站是旅游企业通过网络与消费者之间的沟通、交流平台, 通过网站, 企业可以宣传自己的企业文化, 表达自身的企业理念, 从而最大限度地拉近与消费者之间的距离。反过来说, 消费者可以通过浏览旅游企业的网站, 及时的了解到旅游企业所推出的旅游活动, 并且获取相关的旅游信息。由此可以看出, 旅游企业要想成功地推行自身的网络营销, 就必须积极建设自身的旅游网站, 并且在日常的工作中不断地对网站实施完善, 这样才能够将网络营销做到最好, 也才能够实现预期的营销目标。具体的建设措施包括了以下几点:第一, 简单、清楚地介绍自身企业。尽管网站只是一个交流、沟通以及宣传的平台, 但是却对旅游企业的发展起到非常关键的作用, 所以旅游企业必须在这个平台网站上简单、清楚地介绍自身企业, 这样才能够使消费者一进入网站就大致的了解企业, 并且加强对企业的印象;第二, 及时更新自身的旅游活动。比如说在节假日之前, 旅游企业就应该及时地将自身企业对节假日所推出的旅游活动更新到网站上, 这样就能够跨越地区、国界, 使各地的旅游者能够在第一时间掌握这些信息, 既方便了旅游者, 又为旅游企业带来客观的效益;第三, 加强网站的服务。通过网站的宣传, 旅游者可以更及时、更全面地了解所需要的旅游信息, 但是沟通、交流毕竟是动态的活动, 如果旅游企业仅仅只是设置相关的程序或者公布相关的信息, 就很难能够全面满足旅游者的需求, 正是因为这样, 旅游企业必须加强对网站的服务, 比如说建设出动态的、一对一的服务模式, 而这种模式既能够及时地帮助旅游者解答问题, 又能够反过来作用于企业的经营, 使旅游企业不断汲取旅游者的建议, 进而不断完善自身企业。

3.3 加强网络营销的渠道

就目前来说, 旅游企业的营销渠道主要有企业的站点营销以及网络上的无站点营销, 站点营销是一种当面的交易, 尽管比较可靠, 但是却需要大量的人手以及时间, 属于被动交易的范畴;而网络无站点营销则是属于无形的营销, 其特点是灵活、多样。在旅游企业大力推广网络营销的过程中, 必须积极地加强对自身网络营销渠道的拓展, 这样不仅仅能够带来更多的效益, 还可以丰富企业营销的多样化, 使企业获得更多的竞争力, 最终获得持续性、健康的发展前景。比如说建立起网站的旅游景点图片库, 以实实在在的旅游景点刺激旅游者的旅游心理, 或者大力推广网络报名优惠, 使旅游者能够感受到网络营销的实效性等等。总地来说, 拓展网络营销渠道, 就是在帮助旅游企业拓展市场, 这对于促进旅游业的发展是非常重要的。

4 结语

总而言之, 网络营销是当下旅游业发展的重点内容, 这既是时代发展的必然要求, 也是市场竞争下的必然结果。正是因为这样, 我国的旅游业必须及时充分认识网络营销的作用和重要性, 并且结合自身的实际特点积极地推出适合自身的、科学的、有效的网络营销, 这样才能够确保自身企业在激烈的市场竞争中获得生存、发展的条件, 也才能够反过来促进社会、国家的稳步发展。

摘要：随着社会的进步以及发展, 计算机网络已经全然的融入了人们的生活以及工作, 基于这样的客观环境, 旅游业必须及时更新自身的营销模式, 因为只有适应时代发展的需求, 才能获得可持续性发展。本文以旅游业进行网络营销的必要性以及旅游业网络营销存在的问题作为切入点, 初步探讨推动旅游业网络营销的有效措施。

关键词：旅游业,网络营销,有效措施

参考文献

[1]王旭风.旅游业的网络营销策略研究[J].中国商贸, 2011 (06) .

[2]杨帆.我国企业网络营销策略探讨[J].现代商贸工业, 2010 (08) .

[3]张丽.浅谈旅游业的网络营销[J].现代经济信息, 2011 (07) .

[4]王晓斐.论我国旅游业的网络营销发展策略[J].中国商贸, 2011 (11) .

旅游景点的网络营销推广策划研究 篇5

1.门户网站宣传。通过专门的宣传网站对景区归属、各项活动、服务等基本信息介绍，对景区各部分特色、亮点进行展示与阐述。

（1）选择易记、有代表性、专业化的域名与页面开启快速的服务器

（2）网站框架设计美观、轻松、愉快；页面结构紧凑、搭配合理、美观、自然，突出特色；文件格式普遍，顺利显示等；增加便民服务，如网站地图，景观全息地图，方便游客查阅。

（3）网站素材的准备，以实际景观做图片，给访客身临其境的感觉，能够极大的引起访客的访游心里。

（4）网站后台管理，即时更新网站信息，包括各种活动及大事记、景区时节更替、季节性游玩景点等，诱导游客游访兴趣。

（5）其他事项：如住宿等，在我们的景区旁边有许多的大中小型宾馆，成年人的自助旅游可以定位在大型宾馆，当然也可以定位在中型，这就得看旅游者的消费观。

2．其他网站宣传

（1）博客营销。借助博客，可以发表网络日志，同时也可以借阅别人网络日志。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征。博客是通过网络平台传递信息的一种形式，正是基于网络工具的平台下，开展博客营销，并通过较强的博客平台帮助景区以零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传的目的。

（2）网络论坛。许多论坛的点击率很高，因此它的人气也就会随着上升，所以我们会重视论坛带来的巨大作用，借助论坛这个平台推广我们的旅游景区，如：我们这个团队会带头在网络论坛上讨论一些有关景区的问题，体验游客需要的是什么，满足于什么样的现状。

（二）整合推广

1.网络宣传模式。采用当前正在高速发展的互联网。

2.采取网站形式向外界详细介绍景区。

3.景区网络广告宣传途径。在广告宣传的途径选择上，要针对游客群体性质，通常有两类:a、意向游客，这类游客准备出游，前期会通过一些渠道如个人经历、朋友介绍、媒体告知、网上搜索等方式决定旅游目的地；b、潜在游客，这类人群可能受到媒介宣传而产生游玩心理，或者通过见闻向朋友亲人作参考。这两类人群是被旅游景区主要的客房人群。多以在选择网络宣传途径时要分别对待这两种典型的人群定制关高宣传途径。

（1）通过最普遍的百度、新浪，进行搜索引擎竞价排名，可在第一时间把景区信息传达到访客眼中。

（2）通过在诸如旅游网等知名人气网站做各式广告（页面窗口广告，页面滑动广告）引起意向客户认知与关注。

（3）通过其他热点门户网站（搜狐、和讯等）、论坛（天涯、优酷、视频网等）等网站平台进行受众宣传，都能取得良好效果。

4.通过在各大旅游网站，论坛、百度、谷歌等搜索引擎关键字、字条、百科、侧栏消息等，发布宣传软文对景区进行大肆宣传，可起到信息爆炸蔓延式效果。

5.网络广告CI设计。网络本身就是一个虚拟的世界，要实现广告对受众的最大有效性，赢取网民的信任与好感，关键在媒介的选择和广告效果制作商，因此针

对该景区的网络多媒体表现方案为：

（1）广告采用制作精良、图文并茂的形式突出景区特色

（2）以口碑良好的网站作为广告发布平台

关于景区的网络推广方案

1、论坛营销推广

在天涯/猫扑/安庆论坛等各大论坛中进行软文或者直接硬式推广，具体采用何种推广方式需要根据论坛的情况而定。

2、QQ邮件集群的推广方案

3、微信朋友圈的推广方案

4、QQ消息的推广

5、各大论坛的精华帖置顶推广与软文推广

6、一些优美图片的链接推广

7、腾讯/新浪微博的推广

在这类平台中的推广已经是铺天盖地的了，所以现在这种推广方式并不能很好的引起人们的注意。所以在这里面推广更不能采用强硬态度的推广，需要循序渐进。可以先通过软文推广的方式进行。

8、百度/360/搜狐/QQ等方式里面的“提问式”营销推广

在上述各平台中进行提问式营销，比如：马上就是元旦了，想请几天假和老公出去玩玩，就在安庆附近的。不知道哪里好呢？请各位给出一些建议！然后再用另外一个账号进行自问自答。

9、视频推广

视频推广。视频推广的厉害之处在于传播精准，首先会产生兴趣，关注视频，再由关注者变为传播分享者，而被传播分享对象势必是有着和他一样特征兴趣的人，这一系列的过程就是在目标消费者精准筛选传播。部分网民看到一些经典的、有趣的、社会的视频总是愿意主动传播，通过受众主动自发的船舶企业品牌信息，视频就会企业信息像病毒一样在互联网上散开来。

10、网站活动营销（包括但不限于网站的抽奖活动、有奖问答等方式）公司可以经过网站经常性的开展一些活动，比如抽奖、秒杀、有奖问答等方式进行互动，然后以我们合作的旅游景点的优惠或者门票作为奖品进行奖励。

11、线下各种可能的推广方式

旅游业的网络营销 篇6

今天，互联网的发展几乎渗透到了传统产业的方方面面，随着传统经济的觉醒，互联网正在迎来一场真正的战争，其形式也体现在旅游业中。随着全球通讯技术的发展和生活水平的提高，人们对包括交通和旅游等即时信息的需求不断增长，这为旅游业拓展了网上交易的商机。依据互联网为平台的在线旅游打破了地域界限，直接面对全国用户，与其合作的航空公司与酒店遍及全国各地，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的发展份额给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。为了迎合快速发展的在线旅游市场，港中旅、中青旅、康辉、国旅等传统旅游服务商线上分支进来了，国内外传统航空公司进来了，像Qunar“去哪儿”这样的在线旅游搜索引擎进来了。2007年，携程、e龙等在线旅游企业将与新兴旅游搜索品牌共同备战在线旅游市场。一份权威的网络机构调查报告称，目前全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务，约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务。

全球在线旅游走势

美国作为全球在线旅游消费的领头羊，到2009年,其度假和非商务旅行消费者将会花费12240亿美元。亚太地区是美国市场规模的1/4左右，但在未来的几年内，预计会飞速发展。据有关报告统计：在对美国、亚洲和亚太地区旅行者进行的调查中发现年纪稍长的旅行者、婴儿潮一代也就是二战后大量出生的婴儿，年龄在45到60之间、健康、喜欢冒险、精力充沛的人使用互联网，这一部分人是在线旅游的潜在群体。

目前，中国在线旅游占据整体旅游市场的份额不足5%，距美国25%还有一段很大的差距，所以市场竞争会越来越大，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大。从中国在线旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，与第二阵营的服务商相比存在明显的优势，而与全球一流的网上旅游服务商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有着明显的差距；第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级代理商外，还作为二级代理商向一级代理商提供用户，或提供旅游搜索服务等，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。据一份调查显示中国在线旅游的群体:进行在线预订的消费者是热衷旅游的人士，这是一个很有吸引力的人群。他们其中73%使用信用卡,22％拥有或者驾驶小车,69％家里拥有电脑,35％拥有自己的公寓或房子,88％有大学学位，57%在线购买机票,43%在线预订房,24%预订打包旅游服务。很明显，他们是中国新兴的消费群体，拥有不菲的收入，是被广告者追捧的一群。互联网给他们提供了一个可靠有效的媒介，让他们可以接触到为顾客提供大量优惠的公司。

随着在线旅游市场的成熟，行业类型方向将不会再出现一枝独大的局面，市场将划分为在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预定服务商、传统航空公司自营以及在线旅游搜索引擎。

网络推进在线旅游发展

2006年，中国宽带网民总数第一次超过了1亿人；随着3G的到来，手机逐渐成为新的网络终端；47.4%的网民依赖网络作为获取信息的渠道。中国网上旅行预订市场将在继续壮大的同时，业务结构更加多元化，各业务比重总体上趋向平衡。从旅游类型市场份额来看，未来休闲旅游的市场份额将逐渐赶超商务旅游。而休闲旅游中多数人会通过网络在实现自己的旅游计划，所以未来旅游与网络结合产生的市场潜力非常巨大。

风靡全球的电子商务也正改变着旅游业务的传统运作模式，给旅游业带来新的商机。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各国游客、包括中国旅游者的青睐。作为旅游产业与电子商务方式的结合，在线旅游支付服务也取得了长足发展。产业界高度看好以旅游业与电子商务方式融合发展的中国旅游支付领域前景。

网络营销正在发挥越来越大的作用。在线旅游市场具有较大优势的携程网正在不断尝试新的营销方式增强品牌影响力。例如广告投放和线下活动营销相结合，包括提供给VIP会员的增值服务。另一方面，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。网上旅游服务市场整合营销的趋势将随着更多传统企业的进入而变得更加明显。

尽管目前国内网上旅游产业规模不是很大，但在线预订服务的方式正在影响和改变着人们的旅游习惯，通过网络开始旅游生活的群体会越来越大。但是无论是与中国传统旅游产业的庞大市场规模相比，还是与美国网上旅游行业的高度成熟特征相比，目前的中国网上旅游市场都还处在初级发展阶段当中。

在线旅游发展优势

1、中国旅游产业发展的３０年中，传统的旅行社、票务代理商的发展不得不受到地域局限，要将业务扩展到其他地区非常困难。因此，大大小小的旅行社通过圈地运动，在属于自己的区域内与数量有限的航空公司或酒店合作。据了解，国内较大旅行社的酒店资源最多不过几百家，与其密切合作的航空公司更是屈指可数。而与在线旅游公司合作的酒店数量却数以千计，以艺龙旅行网为例，仅国内签约酒店已近4000家，更有国际最大在线旅游服务提供商EXPEDIA为其带来的数万家海外酒店资源。

2、电子客票给在线旅游公司带来新的机遇。IATA决定于2007年开始在国内市场全面推广电子客票。而携程、e龙网等这些在线旅游企业在成立之初就有强大的技术背景做支持，目前携程、艺龙、游易分别就电子客票合作与推广与四大航空集团展开合作，尽管电子客票还存在着改签、退票、变更姓名不方便等种种缺陷和程序烦琐对合作推广产生了一定的困扰，但其崭新的营销模式，可直接减低配送成本直接到达消费者手中、电子商务的跨地域营销优势尽显。这种机遇给在线旅行公司带来了很大发展的空间。

3、航空公司机队规模扩张给在线旅行公司带来了影响和机遇。未来三到五年内随着航空公司机队的扩张，这也意味着未来日均座位投放量比现在每天多出十几万个，航空公司之间的竞争也更加激烈，票价水平预计进一步降低。对在线旅游公司来说，虽然机票部分利润水平不会增长很快，但因为票价水平下降也导致旅行更加容易，旅客流量的增加也意味着对酒店住宿等服务量需求增加，因此在线旅游公司的酒店预定业务等其他连带领域会大量增加，也会带来更大的收益。

中国在线旅游面临的机遇与挑战

1、携程和e龙成功上市之后，在线旅游行业吸引了所有重量级的传统旅游巨头的加入。港中旅旗下芒果网和中青旅旗下遨游网等传统旅游巨头的互联网业务纷纷成为市场的有力竞争者。但本来就不高的市场利润在后来者加入之后，变得更加稀薄了。据携程在财报中的预测，其2007年运营利润率约为35%，低于2006年运营利润率40%，低于2005年的43%。然而，其核心业务中现有的“机票＋酒店预订”经营模式，并非真正的网络旅游，已经成为网络旅游急需突破的瓶颈，同时，传统旅游业出现的旅游者人均消费水平增长缓慢、欺诈、负团费等不正当竞争手段泛滥等问题也威胁着网络旅游的发展。遭遇增长及利润率瓶颈之后，向新业务转型自然成了必须的选择。度假产品无疑担起了这个转型的重担。去年年底，携程CEO范敏曾明确表示要转型瞄准高端出境游市场。然而在这一市场传统产业给携程设置了极高的障碍。众所周知，在传统旅游市场，尤其是出境游市场，除了旅游公司自身需要众多的线下网络去打通当地环节之外，还必须要有当地稳固的合作伙伴负责提供最终的旅游服务。这是一个极度依靠资源积累的领域，相对于携程这样的在线旅游企业，传统产业的旅游公司们无疑拥有强大的竞争力。

浅析我国旅游业的文化营销 篇7

文化, 广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义的文化指社会意识形态和组织结构。作为营销学里的文化营销指的是企业 (或组织) 以文化为主体进行营销的行为方式。在文化营销观念下, 企业的营销活动一般奉行以下几项原则:给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵, 强调企业中的社会文化与企业文化, 而非产品与市场, 努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。

那么, 在实施文化营销过程中应该注意什么呢?

(1) 人性化。即符合、满足人的精神需求。

(2) 个性化。即要有企业自己的声音。

(3) 社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。

(4) 生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。

(5) 公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销, 就像将钻石镶进白金戒指, 形成1+1>2的社会价值。

其构思运作步骤一般是:总览文化态势;观察文化变化;捕捉文化观念;创造文化趋势;扩展文化外延;形成文化创意。

二、文化营销的意义

文化营销是以文化分析为基础, 以满足消费者的文化需求为目的, 为实现组织目标而营造、实施、保持的文化渗透过程。即文化营销以顾客需要为出发点, 以文化分析为入手点, 并以文化营造与渗透为落脚点。以战略意义上讲是企业为满足差异化文化下产生的消费者差异需求而制定的实施强有力渗透的战略营销, 于是文化营销便作为一种以满足消费者对文化的深层需求的新的营销观念应运而生了。其独特的文化内容完全是在文化渗透和相互作用过程中产生的。文化营销的成功所带来的是企业社会价值的实现, 而且核心竞争力也将会逐渐形成, 就像企业的灵魂一样提供持续的力量。在未来市场发展条件下, 随着市场的进一步细分, 文化营销观念下的企业发展战略必将与社会文化紧密地结合起来, 短期的追求经济利益的目标将随着文化营销所带来的差异化经营而转变, 取而代之的是企业将以体现社会文化核心价值为组织目标。

三、目前我国旅游文化营销存在的问题

(一) 掠夺式、快餐式地开发旅游产品

掠夺式、快餐式的旅游产品开发, 是各地发展旅游产业的“营销误区” (开发误区) 。例如一部电视连续剧, 带火一个旅游景点, 带红一个旅游品牌的现象年年都有。但是这样的旅游产品、旅游品牌, 犹如“昙花一现”, 骤然绽放之后又悄然凋谢。电视连续剧《乔家大院》带动了山西琪县的“乔家大院”的旅游狂潮, “晋商寻源”旅游景区火爆异常。但随着电视剧狂潮的消退, “晋商文化”也迅速降温。更典型的是“三国城”、“水浒城”以及众多的古典题材的主题旅游景点, 文化成为“快餐”, 缺乏文化的内涵和张力, 缺乏文化对消费者长期的吸引力。文化卖点“单一”、“单薄”。另一方面, 对文化的肤浅认知, 粗泛的商业化开发, 让旅游产品、品牌不具备成长的潜力, 不具备持续性的力量。

(二) “伪文化”

真正的文化, 是具备独特个性、独特内涵的精神价值。很多人学历高, 但不一定有文化;而那些没有上过学堂, 却成为民间工艺大师、皮影大师、剪纸大师的人, 才是真正的“有文化”。这个道理应用在旅游产业的文化思维中, 同样适用。因此, 当我们看到一个又一个克隆、复制的旅游产品, 一座又一座同样风格、同样香火旺盛的寺庙的时候, 虽然可以看到一时的喧嚣, 但这样的旅游产品, 却没有任何的生命力, 不具备任何文化的内涵。如果非要说它们有文化, 那么只能是“伪文化”, 很难为旅游产品、旅游品牌带来价值积累的机会。

(三) 粗制滥造旅游产品

旅游品牌是旅游产品的整体价值表现。景区是一个大产品, 景区内不同的景点, 是小产品。旅游景区的配套设施、服务设施, 同样是产品。小产品的“生态圈”构成了旅游“大产品”的“生态”系统。在这个生态系统中, 产品硬件是死物, 但服务、文化、人文色彩、氛围的营造, 却是灵魂, 是让旅游产品栩栩如生的“催化剂”。只有完整的“硬产品”和文化韵味浓厚、人文气息浓郁的“软产品”, 才能形成具有良好口碑的旅游品牌。

旅游“大产品”内的“小产品”, 往往被忽略, 或粗制滥造。例如旅游产品、纪念品、地方特色产品, 在各地的旅游产品中, 产品粗糙, 但价格昂贵, 成为旅游景区“生财有道”的“武器”。同样的产品, 价格千差万别, 政府、企业、小商贩、当地农民都成了“推销员”, “八仙过海, 各显神通”。导游、旅游公司成了“托儿”。近年来, 为什么“旅游购物”游客投诉最多, 成了最不胜其烦的旅游“疥疮”呢?一方面, 可以看出旅游产品、旅游品牌的经营者“经营无方”、“黔驴技穷”;另一方面, 旅游“小产品”的品牌化经营, 旅游文化的商业化开发, 是旅游产品、品牌营销中的软肋。

景区、景点的硬产品大多是对自然、人文景观的开发, 而游客可以带走、值得带走、乐于带走的旅游产品、纪念品, 则是旅游产品的“浓缩”, 是旅游品牌的“代表”, 也是旅游文化商业化开发的“窗口”。但是, 在国内的旅游景区, 大部分旅游纪念品是雷同的。“佛文化”产品、水晶珍珠雕刻、茶叶、根雕木刻, 千篇一律, 既无文化可言, 也无特色可取。北京的景泰蓝、老北京的鼻烟壶, 在海南的海滨浴场摆得满地都是, 这其中文化的“特色”又从何而来, 从何谈起呢?

四、如何进行旅游文化营销

(一) 旅游产品的文化内涵挖掘

旅游景区要获得竞争优势, 应把文化内涵融于旅游景点的开发、设计、包装等各个环节之中。在文化的创新上要不拘一格, 满足人们对旅游的求新、猎奇的心理需求, 突出旅游景区知识化的特点, 充分体现其文化价值的作用。

我国旅游业品牌建设的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化, 但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够, 致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此, 必须首先深度挖掘旅游文化内涵, 才能使旅游产品立于不败之地。比如, 河南开封的清明上河图主题公园, 是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现。这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵, 在全国主题公园旅游处于低谷的情况下, 它却能以年均效益1500万元以上的规模发展。同时, 要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程, 又是一个需要不断融入创新因素的过程, 不是一成不变地在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路, 要塑造和传播品牌形象, 这是品牌营销的主要任务。依据我国旅游文化, 策划具有中国特色的品牌形象, 赋予旅游产品品牌强大的生命力, 然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素, 科学、合理地选择和组合传播的方式。所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来, 同时也要充分考虑到企业自身经济条件, 要注意对投入与产出效益的研究, 尽量花最少的钱而取得最大的效果。

(二) 旅游环境的文化内涵挖掘

旅游景区要获取竞争优势, 经营者的目光应该投向游览的环境、线路的设计和氛围的营造上, 旅游景区环境的创新要不拘一格、放眼世界, 挖掘文化内涵, 努力营造旅游环境的文化氛围, 在环境上打好营销第一战。

1. 理念文化环境

理念文化是营销文化的基础, 强调在营销中充分体现企业的文化理念。其核心就在于寻求游客所接受的价值信条作为立业之本, 从而促进游客对整个企业包括其产品的认同。白天鹅宾馆多年来以其品格魅力吸引众多中外游客, 成为宾客的首选旅游饭店。这与其一贯坚持的“三高方针” (高格调、高质量、高消费) 经营理念是分不开的。白天鹅宾馆从不参与削价竞争, 不挖别人墙角, 始终把自己摆在“世界一流酒店”的位置上, 坚持以服务和设施来吸引客人, 树立“精品酒店”的形象。对于同值的旅游企业而言, 这无疑给旅游景区的营销方式提供了借鉴。

2. 典故文化营销

神话传说、历史故事与文学著作等都是一笔巨大的文化遗产, 旅游景区在环境营造上应给予充分开发利用。众所周知, 在比利时的首都布鲁塞尔, 有一座作撒尿状的小男孩雕像。这是为纪念一位急中生智的小英雄保全该闻名世界的古城而修建的。安得列啤酒城以前一直人气不足, 后来经理特意在门口复制了一尊雕像, 并订做了大水池, 特别引人瞩目。许多人路过时闻到一阵阵啤酒的芳香, 循着酒香和水声找过去, 才发现是安得列啤酒城门前的小男孩正在无所顾及地欢快地撤尿, 而且这位小男孩撒的尿竟带有一股浓郁的芳香, 尝一尝才发觉原来这是上好的啤酒。消息一传开, 该啤酒城名声大噪, 许多游客纷纷慕名而来。

3. 主题园文化营销

主题园是一个非日常的舞台化世界。美国迪斯尼乐园 (Disneyland) 最早开创了这种形式并带动了它在全世界的普及, 而我国于1989年开幕的深圳“锦绣中华”, 则创建了一个汇集我国风光名胜并具传统特质的“小人国”, 标志着我国主题园发展的起点并成为一个成功的代表。主题园不仅仅是一种游乐方式和商业手段, 它还是一种文化形态, 因为它具有解释文化的功能。中国大陆在20世纪80年代建设了一批机械游乐园, 带动了许多城市游乐性园林的发展。而真正具主题意义的主题园则诞生于改革开放以后的深圳。1989年“锦绣中华”的开幕为中国大陆园林的发展提供了一种新的方向, 也为旅游业的发展显示了一种新的手段, 其惊人的游人量 (高峰时每日达1.5万~2.0万人) 和巨大的收益终于打消了许多人对这种新形式的疑虑。1991年“锦绣中华”附近的“中国民俗文化村”开村, 又获巨大成功, 几乎成为去深圳旅游的必游之所。从此, 主题园这种形式便随着近年经济的发展, 在全国各地纷纷出现。文化营销是品牌形象塑造的重要内容之一, 也是使销售得到长期稳步增长的条件之一。塑造品牌与促进销售增长兼顾的文化营销才是我们努力追求的, 文化营销方式也必定日益成为旅游景区业界关注的话题。旅游品牌离不开文化;文化的渗透、积累和传播, 也是旅游产品、旅游品牌营销的关键环节。只有文化, 才能成就“独具特色”的旅游品牌。

摘要：文化营销是利用文化力进行营销。文化营销对旅游品牌塑造的影响是长远的, 对于旅游景区来说, 文化营销的作用是鱼与熊掌兼得, 既能对销售起到良好的促进作用, 又能兼顾品牌形象的塑造与提升。

关键词：文化营销,旅游文化,文化内涵

参考文献

[1]余世维.企业变革与文化——时代光华培训大系[M].北京:北京大学出版社, 2005.

[2]刘纲.蒙牛的人力资源管理与企业文化[M].深圳:海天出版社, 2007.

[3]邹统钎.中国旅游景区管理模式研究[M].天津:南开大学出版社, 2006.

[4]贺学良.现代旅行社经营管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

浅析汉中旅游业发展的营销策略 篇8

关键词：旅游营销,汉中旅游,营销策略

随着汉中旅游业的兴起, 汉中旅游相关部门显著加强对汉中旅游营销的重视程度, 充分发挥在旅游目的地营销中的主导作用, 通过制定适宜的营销方式、选择并确定该区域的旅游形象、旅游促销经费的投入、对旅游企业的促销活动进行组织协调、开展公关活动和邀请有关人士来访等, 切实促进了旅游资源优势转化为经济发展优势。因此, 如何以有效的营销策略推进旅游产业逐渐成为汉中经济发展的支柱产业, 进一步促进汉中经济繁荣和社会全面发展, 是一个需要深入研究的课题。

1 汉中旅游业的营销现状

汉中地处陕西省的西南部, 位于秦巴山地之间, 境内山川秀丽、气候宜人, 古迹众多, 民俗风情多姿多彩, 旅游资源十分丰富, 素有“西北小江南”之美誉。其境内拥有众多自然保护区、森林公园和风景名胜区共25处, 佛坪大熊猫自然保护区、洋县长青自然保护区和朱鹮自然保护区以及五龙洞、天台山、黎坪三个国家级森林公园。这些都是汉中旅游资源的优势。作为“汉文化”的发祥地, 汉中留有大量的历史遗迹。例如, 武侯墓、拜将坛, 饮马池遗址公园及古汉台博物馆等遗址。另外, 神秘古老的羌族文化、汉中当地居民本土的生活方式、语言、服饰, 行为等都受到旅游者的观赏。到目前为止, 汉中已经开发建设了一批旅游产品 (如表1所示) , 形成了与汉中格调基本一致的旅游产品。

以此为依据, 汉中市已逐步形成武侯祠、武侯墓等全国重点文物保护单位和以南湖、石门风景区为主要景点, 推动汉中市、辐射周边地区的综合性旅游地域系统。经过几年的发展, 汉中市创造了“十”字体的旅游总体框架, 已逐渐形成以汉中市区为中心旅游区, 以定军山、武侯墓、张骞墓、蔡伦墓为横向的旅游线路及张良庙、石门风景区, 南湖和黎坪森林公园为纵向的旅游线路, 由国家、省、市和乡镇级等景点构成的不同水平和多层次的旅游系统。

2 当前汉中旅游营销存在的问题

2.1 营销观念滞后

把成熟的营销理论简单移植到旅游目的地营销中来。汉中旅游营销对旅游目的地作为一种综合旅游产品的非凡性所引发的营销理念和策略变革熟悉不足, 如对目的地营销单纯化为主的目的地形象的建立和传播, 对目的地中的众多利益相关群体之间的利益冲突和协调不够, 缺乏旅游目的地可持续发展的战略思想。

2.2 营销目标单一

现在汉中主要把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为经济发展和旅游业绩的主要考核指标, 而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满足度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。因而在旅游促销期内, 如清明、五一、端午节这样的小假期内造成大量游客涌入汉中各旅游景区, 客流量超过环境承载力, 给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在2010年4月3～5日的清明小长假, 来汉中旅游的游客猛增, 南湖、武侯墓、兴元湖、定军山等重点景区三天接待游客超过了1万人, 全市三天共接待游客70.5万人次, 不仅造成交通拥挤, 处处排队, 游客满意度下降, 也给当地居民的正常生活带来极大的不方便。

2.3 目标市场和产品存在雷同现象

汉中“十”字型的各线路都把关中、甘肃、四川的游客作为目标市场。旅游产品相似, 旅游资源开发模式基本一样, 某个地区的旅游项目火了以后, 其他地区纷纷效仿, 没有区分目标市场, 提供完全一样的旅游产品。没有特色的旅游项目不但造成旅游产品价格大跌, 不公平竞争, 而且游客满意度和旅游综合效益低下。这与人民生活水平提高、度假型, 体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。如农家乐, 在汉中城郊及周边几乎每个县都有, 在经历了几个发展阶段后, 农家乐已进入了拼规模、拼资金的盲目性发展阶段, 这一现象极有可能导致市场竞争不公平的局面。

2.4 目的地形象不鲜明

旅游目的地主要是将当地具有代表性的特色反映出来, 通过一系列营销策划传播给目标市场, 以强化对目标市场的印象。而当前许多旅游目的地形象相似、不鲜明, 无个性;再就是目的地营销方式比较单一, 缺乏成效, 混在一起, 没有传递不同的声音和形象。如宁强的青木川古镇和略阳素来以氏羌文化为特色, 并有“羌族文化的故乡”之称, 但与宁强和略阳相邻的四川青川县、北川羌族自治县同样以羌族特色而著名, 并借着5.12地震后重建的机会, 进一步打造了以氏羌文化为特色的旅游项目。这样略阳和宁强的形象就不可避免和其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。

3 汉中旅游业的营销策略

3.1 树立现代市场营销的观念

汉中旅游部门应当以消费者为中心, 解决相关利益群体的某一方面或某一层次的长期性问题, 通过目的地的整体营销活动来系统地回报利益相关者。政府应该牵头根据这一规律编制出科学合理的旅游发展规划, 并通过各种有效手段进行旅游业的组织、引导、协调与管理, 带动与旅游相关的餐饮, 娱乐等相关产业的发展。从而得到社会各方面的配合, 理解和支持。

旅游营销的核心和出发点是消费者, 所以, 各级政府及旅游规划部门组织的一切工作都要围绕着消费者进行。各级政府、旅游部门必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的旅游者到汉中来, 为什么来, 有怎样的消费行为。要建立完整的消费者资料数据库, 以此来了解目标顾客、潜在顾客的各种消费偏好和消费习惯等重要信息, 以便对各种消费信息进行分析, 进一步细分目标市场及进行有针对性的营销等。同时, 可以利用数据库将相关的传播资源进行整合, 如广告、电话、新闻、公关活动等, 统一进行综合策划, 以更合适的角度, 以顾客为中心来开展营销传播活动, 比如B-C的电子邮件方式进行沟通, 通过网上销售产品等使客户节约更多的信息收集及区分成本。最后利用数据库对最终传播效果进行科学评估, 据此来改善下一次的传播活动, 并把有限的资源分配到最有回报价值的顾客身上。最终建立和消费者之间的牢固关系, 使游客形成对汉中旅游忠诚度成为可能。

3.2 营销战略目标的多元化

旅游不仅是一个为游客在汉中提供游览、娱乐、住宿、购物、体验等多种旅游需求的综合体, 同时它也包含了分别提供产品、服务、设施等不同的利益相关者, 每个利益相关者有着各自不同的利益点, 甚至是矛盾的, 而他们的每个行为都会影响到游客对汉中旅游目的地形象的看法, 甚至决定对旅游目的地的选择。所以旅游目的地的营销目标就不光是对游客利益的考虑, 而且还要考虑到各个利益相关者的利益, 只有利益相关者之间的紧密协调和配合, 才能形成一个整体的旅游目的地, 并和目标市场旅游者保持长久的互动关系。

所以, 汉中应从整体利益出发, 制定旅游营销策略, 协调相关利益群体的关系, 解决汉中旅游业的整体发展与目的地经济、社会、环境等保持一致, 共同发展这个问题。也就是说, 汉中各旅游系统中的旅游者、潜在旅游者、旅游供给商、旅游中间商、交通运输企业、宾馆、饭店、商店、当地政府部门、媒体, 目的地居民等利益相关者的利益在整合营销传播战略中都得到满足, 汉中就可以实现旅游和当地经济、社会以及环境的协调的可持续发展。

3.3 塑造和传播汉中旅游鲜明的、一致性形象

汉中政府、旅游规划部门和营销组织必须结合汉中的旅游资源, 产品的特征及客源地消费者的需求特征, 提炼出一个统一的、有鲜明个性的旅游目的地形象, 即形象定位。

形象定位有三个原则摘要:一是突显区域精华, 既要符合自身的资源特色, 又要体现鲜明、富有个性的旅游形象;二是要富含文化底蕴, 充分挖掘汉中以两汉三国为主的文化内涵, 使目的地具有持续的吸引力;三是要突出市场原则, 从旅游者角度透视和设计目的地整体形象。

汉中旅游形象确定以后, 就要将以前分散化的各种营销活动有机地、合理地进行整合和统一, 达到由于整合而产生的最大的协同效应。传播汉中旅游信息的手段有多种, 如广告宣传、公关、销售促进、节事等传播活动, 各有其特征, 再加上消费者每个人对信息的理解不同, 所以很轻易造成对信息传播理解的多样化和复杂化。所以, 所有的传播手段应该能够反映并围绕营销传播战略目标来开展, 传递的是统一的汉中旅游形象信息, 产生传播的合力, 最终形成对汉中旅游形象一致性的诉求。

3.4 产品的差异化

汉中旅游为游客提供的产品和服务首先是建立在对不同顾客 (如商务游客和休闲游客或国内和国外游客) 的深刻理解基础之上的意念升华, 而不是传统的建立在策划人员对产品或服务功能和特征的理解基础上的创造力的发挥。策划人员首先要分析不同类型游客的消费需求和出游动机, 然后考察旅游景点的产品是否适合该类游客, 并挖掘本地区旅游更深处的新奇性及存在于旅游吸引物中的惊异。同时, 还要考察旅游者和潜在旅游者又是如何认知汉中的各旅游景区的, 了解他们心目中的有关各旅游景点的形象构成因素, 进而明了本地区的竞争对手有哪些以及旅游者和潜在旅游者对它们的认知是怎样的。最后创造性地提出汉中旅游的消费者利益点和形象个性。

参考文献

[1]何红, 基于SWOT分析法的汉中市旅游发展模式研究[J].经济研究导刊, 2007, (3) :147.

[2]王蓬, 中国秘境之旅——陕西汉中[M].北京:中国旅游出版社, 2007:131-134.

[3]黄钰钏, 试论汉中两汉三国文化旅游资源的开发[J].学理论, 2011, (20) :131-132.

[4]韩武, 汉中旅游存在问题及发展方向[J].商品与质量, 2011, (5) :132.

新型的旅游模式——网络旅游探究 篇9

1. 关于网络旅游的反思

1.1 网络旅游的弊端

首先, 网络旅游会造成自我迷失。网络这个平台具有信息量大、空间自由的特性, 网络旅游者在这个平台上可以自我控制, 任意寻找自己想到达的旅游目的地。由于网络平台信息量大的特点, 会存在很多的冗余信息以及过时信息干扰旅游者的选择, 使旅游者无所适从, 难以准确及时地找到所需的旅游信息, 丧失旅游兴趣, 造成自我迷失。

其次, 网络旅游存在网络污染、网络破坏。有些缺乏道德的网络旅游设计者在设计网站时会加入有害的广告成分比如色情、暴力、伪路径、病毒等。同时有些旅游者会恶意发布虚假信息进行网络破坏, 使再进入的旅游者遇到旅游障碍。另外, 网络旅游无国界, 有些旅游者可以会碰触到与自己本土文化相背离的其他国家的文化观念、伦理道德、生活方式, 对自身产生消极影响。这些行为不仅会误导旅游者, 还会对旅游者身心造成伤害。

1.2 网络旅游无法取代现实旅游

由于旅游是一种综合性的实践活动, 它反映了人们的生活态度和生活方式。因此旅游者的需求也是多样的, 对旅游者来说旅游的体验也是丰富多彩的。在整个旅游过程中注重的是旅游氛围, 在旅游中所发生的每件事情都是旅游者的记忆, 具有特殊的意义。旅游体验存在于旅游的每个细节处, 从旅游信息收集、旅游决策、旅游购买直到旅游归来的每一个阶段都存在旅游体验, 目的地的游览, 人际关系的建立等都具有旅游体验, 这些体验既包括愉快的也包括不愉快的。但是在网络旅游中只注重目的地的体验结果却忽略了旅游的整个过程, 在某种意义上来说网络旅游实现的随意性也将可能导致旅游过程的平淡无奇, 旅游只剩下旅游, 经历大过体验。

2. 完善我国旅游业的措施建议

2.1 构建以现实旅游为主导地位, 网络旅游为辅助地位的旅游业

网络旅游是建立在现实旅游基础之上的旅游体系, 它不可能脱离现实旅游, 而以现实旅游为物质基础的旅游虚拟体验, 是对现实旅游起到一种补充作用, 是现实旅游的独立面, 并在一定程度上弥补和克服了现实旅游体系所存在的根本性不足。所以, 网络旅游是现实旅游的附属产品, 网络旅游与现实旅游应该共生共存、协同发展。构建现代旅游体系应以现实旅游为主导地位, 网络旅游为辅助地位, 开发多样性的产品和多元化的经营。网络旅游是信息时代背景下现实旅游不断创新发展的产物, 是现代旅游的有机组成部分, 因此应该在确立现实旅游主体发展地位基础之上, 积极发挥网络旅游的辅助作用。

2.2 完善网络旅游的产业链条, 形成网络旅游产业集群

推动网络旅游不断发展的必要前提既是优化旅游产业结构、提升旅游产业层次、发展多元化开发方式, 促进网络旅游游戏、网络旅游商务、网络旅游营销等多种网络形式共同发展。只有不断地丰富产品类型, 积极推动传统旅游项目的数字化以及网络化, 以为社会公众接受与认可的网络旅游方式为重点开发, 才可实现网络旅游产业的跨越式发展。另外, 寓教于乐、强化宣传, 加强对青少年有效使用网络旅游平台地积极引导, 将网络旅游发展为有效的教育手段, 进而在赢得青少年喜爱的同时也能够赢得年长者的认可。以现有龙头企业为依靠, 发挥大中型企业的领军示范作用, 增强产业整体实力和国际竞争力, 努力培育一批具有强大自主创新能力与市场运营能力的网络旅游研发与运营企业加入到产学研队伍中来。

2.3 深入网络旅游研究, 夯实网络旅游发展的理论基础

现代旅游体系由网络旅游和现实旅游共同组成, 通过两者关系的研究可以看出网络旅游和现实旅游既有相同的体验本质, 又有各自的特点。从旅游概念的角度来说, 网络旅游已经突破了现实旅游在时间、空间、地域上的限制;从营销手段来说, 网络旅游是现代旅游营销手段的拓展;从旅游社会学来说, 网络旅游体验给现实旅游体验带来了革命性的改变。所以, 我们应该在现有的现实旅游研究体系的基础之上不断地深入对网络旅游的理论研究, 将网络旅游的优越性与现实旅游的优势相结合, 从最大程度发挥网络旅游在现代旅游体系中的重要作用。

2.4 强网化络旅游的内容管理, 保护旅游资源知识产权

虽然网络旅游是对现实旅游景观的虚拟, 但它依然是对现实景观的再现, 具有现实景观的附属价值, 因此我们应当立足现实, 着眼长远, 对网络旅游内容加强管理。建立健全网络旅游的法律法规, 完善管理体制, 为网络旅游提供制度保障, 保障网络社会和网络经济的游戏规则符合而不背离现实社会的法定规范。同时应当保护知识产权。网络旅游资源是现实旅游资源在网络条件下的再现, 具有相应的知识产权和价值。加强管理和维护资源的合法权益。

摘要：近年来随着旅游业的蓬勃发展, 一种新型的旅游模式——网络旅游悄然兴起。虽然网络旅游对旅游业的发展带来了一定的好处, 但是弊端和不足也不容忽视, 本文通过对网络旅游的局限性和不足进行分析, 并在此基础上提出完善我国旅游业的措施建议。

关键词：网络旅游,现实旅游

参考文献

浅析旅游业营销道德的现状及对策 篇10

一、营销道德定义

吴建安在所编写的《市场营销学》中对营销道德的定义如下:“营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和, 是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。”

二、旅游企业营销道德的现状分析

旅游业营销主要是旅游产品的营销, 由各类旅游企业, 一般是旅行社进行具体旅游产品营销。目前, 旅游业营销道德的现状具体表现为以下几点。

1. 旅游产品中存在安全隐患

一些旅游企业提供的旅游线路不合理, 比如游客在登山过程中坠落。提供的旅游相关设施存在安全隐患, 比如旅游大巴不进行检查, 导致游客出交通事故。饭店住宿和饮食卫生得不到保障, 导致游客感染疾病。2016年7月19日大陆游客大巴在台湾发生意外, 造成全车人遇难。而导致意外的原因却说法众多, 主要观点有两种:一是大巴质量不合格, 二是司机个人原因。

2. 旅游产品和服务与合同不符

有些旅游企业在提供实际产品和服务时, 存在欺骗消费者的不道德行为。为了节约成本, 降低游客的住宿标准, 造成服务质量下降, 引起消费者不满。导游为了赚取回扣, 临时加景点, 要求游客另外付费;或者频繁带领游客购物, 压缩正常旅游时间。而对游客质疑时, 则态度恶劣, 甚至威胁恐吓。

3. 利用价格进行不正当竞争

旅游企业为了竞争, 经常采用降低价格来吸引消费者。很多企业推出的旅游产品价格相当低廉, 很多消费者会冲着低价而进行消费。消费的过程当然会出现诸多问题。比如“零团费”旅游。业内人士透露, 香港、澳门和泰国是“零团费”、“负团费”旅游的重灾区, 在这些旅行团中都有一名“影子团友”, 他们的职责是诱导性或强迫消费, 这些人没有参团身份, 他们一般由商场工作人员或者导购员组成。2013年, 内地实施旅游法, 禁止以过低价格组团及不准有指定购物点, 然而在平息了一段时间之后, 因打击力度不够, “零团费”又恢复了往日的火爆, 并愈演愈烈。

4. 虚假广告营销

一些旅游企业为了吸引眼球, 在公众媒体上进行虚假宣传, 宣传内容过分夸大, 使用模糊性语句, 对消费者存在误导。甚至宣传的内容与实际提供的产品和服务严重不符, 欺诈消费者, 损害消费者的权益。广告中承诺的服务标准和质量往往与事实不符, 而导致游客投诉抗议, 小到损害该旅行社的名誉, 大到损害旅游业的整体利益。

5. 旅游信息提供不全面

旅游企业对消费者提供了不全面的旅游信息, 刻意误导消费者对旅游产品和服务质量的期待值。利用游客对景点的不熟悉, 夸大旅游产品的质量, 或隐瞒一些客观事实, 等到实际服务进再对消费者进行加价或胁迫。

6. 旅游从业人员道德缺失

在提供旅游服务的整个过程中, 司机、导游等旅游从业人员是重要组成部分, 而旅游从业人员的职业道德问题一直受到大众关注。旅游从业人员可能以任何理由而随意抛弃游客或导致游客发生意外。部分导游, 则为了个人利益, 临时加景点加价格, 擅自更改行程, 强迫购物, 同时损害旅游社和消费者的利益。2015年4月12日, 云南某导游带团购物消费后, 因嫌弃游客购物量少, 该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言, 强迫游客购物, 并威胁取消行程安排, 中止旅游合同, 被游客录下视频, 在全国引起强烈反响。

三、旅游业营销道德缺失的危害

1. 损害消费者的利益

旅游企业不重视营销道德的缺失问题, 是对消费者利益的严重损害。营销过程夸大、欺瞒甚至违法, 消费者实际所购买的旅游产品和服务, 往往与事实不符, 极大地打击了消费者的心理预期, 影响消费者继续消费的热情, 情况严重时, 甚至会危急消费者的身心健康。

2. 损害旅游企业的声誉

由于旅游企业不注重营销道德问题, 侵害了消费者的利益, 最终损害的是旅游企业的声誉, 长此以往, 对企业的继续发展是不利的。企业良好的声誉要通过漫长的时间才能建立, 在此过程中, 任何危害消费者利益的行为, 都将对企业的声誉造成不可挽回的影响, 消费者将失去对旅游企业的信任。

3. 损害旅游目的地的形象

旅游企业所营销的产品大多以旅游目的地的自然风光、历史文化遗迹、风俗文化等为主, 旅游企业如不重视营销道德问题, 会使消费者对旅游产品所属的地方或国家产生不好的印象。21世纪, 境内外旅游已经成为常态, 旅游企业在营销过程中对消费者、对国家应负有责任感, 自觉维护旅游目的地的形象, 才能长久地吸引八方来客。

四、旅游业营销道德建设对策

1. 加强旅游企业内部道德建设

从企业内部出发, 自上而下, 主动学习有关规章制度, 建立社会营销观, 在重视企业发展的同时, 兼顾消费者和社会的利益。

(1) 提高旅游业管理层道德素质

企业的管理层的道德素质高低, 直接体现在对企业文化的建设及员工培训方面。企业管理层可以将自身的高道德表现为企业的制度, 建立以“诚信”为中心的企业理念。将自身的责任感转化为企业对社会的责任感, 将负责任的理念灌输给企业员工, 引领企业正确的价值观。

(2) 加强旅游从业人员的道德建设

旅游企业可以为员工制定合理的道德行为准则, 行业协会也可为整体旅游从业人员制定行为道德标准。道德行为准则应以实际情况为依托, 具体明确, 便于执行与管理考核, 否则便会形同虚设。

2. 改善导游的收入分配制度

围绕导游人员而产生的诸多现象, 纠其根本是收入。因为收入过少, 或分配制度不合理, 从而导致导游为了钱, 做出了各种违背道德或法律的行为。旅游企业可以从导游人员的收入分配制度着手, 切实提高导游人员的收入, 将导游人员纳入社会保险系统, 保障导游的利益, 从根本上解决导游道德缺失的问题。

3. 加强行政法规的建设

国家应加强对旅游业的法制法规建设。通过行政手段来规范整个旅游业的发展。我国目前对旅游业的法律建设远远不足, 直接导致旅游行业乱象从生, 却没有相关规定来进管理与惩罚。地方各自为政, 没有统一的法律法规, 造成了地方旅游业发展的水平不一, 产生地方保护主义, 助长不道德行为, 对地方间的旅游合作带来障碍。

4. 增强消费者的自我保护意识

在营销道德缺失的大环境下, 消费者应当加强自身保护, 避免上当受骗及遇到问题时能有效保护自身利益。政府、有关旅游行政部门及负责任的旅游企业, 应通过各种渠道对消费者进行宣传教育, 提醒消费者注意消费中的陷阱, 增强自我保护意识。

21世纪, 全球经济一体化趋势愈加迅速, 旅游业的发展也必将融入到世界中去, 市场竞争日益加剧, 旅游企业应当重视营销道德缺失的现象, 严格约束企业的营销行为, 加强对企业营销道德的建设, 从根本上增强企业的竞争力, 以期未来的可持续发展。

摘要：旅游业蓬勃发展, 企业大量使用营销手段, 在营销过程中存在着不少违背道德的行为, 营销道德受到社会关注。本文对旅游业营销道德的现状以及营销道德缺失的危害进行了分析, 并对旅游业营销道德的建设提出了对策。

关键词：旅游业,营销道德,对策

参考文献

[1]旅游业成为国民经济新亮点.http://www.sdpc.gov.cn/xwzx/xwfb/201603/t20160310_792363.html.

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[3]盘点十大名人故里之争.http://www.huaxia.com/zhwh/whrd/2010/05/1904402.html.

[4]赴港零团费旅游团里的”刀客“到底是谁?http://finance.ifeng.com/a/20151021/14031829_0.shtml.

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[6]孙美丽.旅游企业营销道德评价研究[D].东北石油大学, 2012.

[7]郝晓霞.旅游营销道德研究[D].上海外国语大学, 2009.

旅游业的网络营销 篇11

绍兴旅游集团把握“微营销时代”先机，引领营销模式创新，成为业界关注的亮点。2011年5月，绍兴市旅游集团官方微博“绍兴古城”在新浪和腾讯开通，绍兴旅游集团下属饭店、景区、游客中心和所有从事营销的人员都开通了微博，从而形成了“微博矩阵”，在旅游营销中发挥了“乘数效应”。绍兴市旅游集团用心经营“微博”，其“微营销”的成功之处在于找准地方特色、挖掘文化底蕴、放大现实优势，彰显绍兴文化旅游魅力。随着网络时代的到来、旅游业态的转型以及旅游形式的多样化，旅游营销如何应对挑战？6月20日，本刊记者采访了绍兴市旅游集团副总经理仲丽华女士，他们勇于探索创新，值得同行借鉴。

率先接轨电子商务

“信息技术快速发展，尤其是网民、手机客户端用户的大量增加，给传统营销带来了很大挑战。以往的传统营销，以开旅游推介会为主，邀请旅行社参加，并在当地媒体宣传。网络新媒体的大量涌现，是旅游营销面临的新机遇和新挑战。如何让信息化技术在旅游行业得到充分运用？新媒体如何与旅游业融合发展？是我一直在考虑的问题。”仲丽华女士思维敏捷，快人快语。

仲丽华认为，推出适合游客的产品，让游客更快地获取信息，网络是时下更好的营销平台。也就是说，在信息化高度发展的今天，旅游营销创新必须破冰而出。如果固守传统模式，而不了解游客群的生活方式和习性已经随着网络时代而发生变化，那么就会失去目标市场。

全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游业带来了一场真正的变革，从根本上改变了旅游业原有的运作模式。正是基于对未来发展趋势的判断，绍兴市旅游集团从营销的针对性、有效性出发，领先同行开展网站建设和网络营销，走出了三步好棋。

2007年，绍兴市旅游集团在旅游信息化进程中迈出了第一步，完成了旅游景区门禁系统，完善了旅游基础信息，实现了票务系统的数字化管理，提高了员工工作效率。2009年，重点建设旅游目的地咨询网站，并在推广上下功夫，把自身网站与各大门户网站、旅游专业网站相链接，提高网站知名度，扩大网络营销，争取更多的潜在游客群。

第三步，依托网络，创新营销手段。围绕让游客了解绍兴历史文化名城以及丰厚的旅游文化资源，量身打造网络营销方案，通过微博、微电影，把绍兴旅游要素直观形象地展现在游客面前。

试水微电影营销

2011年是微博元年，尤其是名人微博红红火火，许多企业开始尝试微博营销。了解到微博的市场“威力”后，2011年5月，绍兴市旅游集团官方微博“绍兴古城”在新浪和腾讯开通，至今已发布微博7300多则，分“绍兴景”、“绍兴食”、“绍兴桥”、“绍兴老照片”、“绍兴精品路线推荐”、“绍兴民俗”等十多个专题，每天及时更新。目前，“绍兴古城”微博的粉丝已超过38000人，旅游产品、服务、投诉等都可通过微博、网站，随时与游客互动。

2011年底，浙江省旅游局通过对粉丝数量、微博数量、转发率、评论率等指标的综合考核，在由370个同类单位参与的浙江旅游官方微博影响力排行榜中，“绍兴古城”名列第三。今年绍兴市旅游集团试水低成本、周期短的微电影，更是取到了意想不到的效果。

仲丽华告诉记者，年初浙江省旅游局领导来绍兴调研，才听说网络正流行微电影。微电影具有一定的娱乐性、创意性和广告价值，颇受80后、90后年轻人喜爱。她立即搜索《桔子酒店》微电影，并了解相关报道。于是，结合举办“2012年中国绍兴樱花节”，推出《樱为爱情》。这部微电影紧紧抓住樱花节主题，把剧情与景区紧密结合起来，融入鲁迅故里、水上乌篷、沈园、沈园夜游等内容。《樱为爱情》可以说是全国旅游景区第一部微电影，这部微电影拍摄制作只用了两个星期。3月11日，《樱为爱情》在优酷上线，两周点击率超过30万。网友被绍兴美景所吸引，乌篷船船老大别有韵味的绍兴普通话，被网友称为“绍普”。很多海外绍兴游子看到后，纷纷表示对家乡的想念和祝愿。

“我们将旅游六要素穿插在剧情中，让剧情落地生根到景区。特别是鲁迅故里免费开放后，每年有200万游客，如何延长这些游客在绍兴的停留时间？这就要求我们精心策划剧情，勾起游客的期待，留住匆匆的脚步。”仲丽华介绍说。

微电影热播后，第一批游客在3月17日抵达宛委山景区，可惜由于气候的原因，樱花推迟开放。“绍兴古城”在微博上致歉，但游客们并未抱怨，而是纷纷猜测“樱花第一朵，何时开放？”从3月17日至3月24日一周时间，“含苞欲放”的樱花林就接待了游客3万余人，还带动了绍兴市各大景区及宾馆酒店的销售，3月24日、25日双休日两天游客日接待量超过了“十一黄金周”日接待量，游客同比增长40%，绍兴出现了一房难求的局面。

紧急着拍摄了第二部微电影《樱为爱情2——五月之恋》，以东湖景区、大禹陵为核心内容，把绍兴饭店等吃、住、行休闲设施衔接在一起。第二部依然红火，把春季旅游推向了高潮。两部微电影投入小，产出大，不但景区火爆，而且饭店也很火，沈园之夜演出，场场爆满，甚至连续多天连演四场。红火背后，让仲丽华看到了旅游业从观光向休闲转型发展中的新机遇，也看到了游客群体的变化，特别是绍兴对于年轻人依然充满了吸引力。

用心经营微营销

“今天你@我了吗？”这是绍兴市旅游集团官方微博的问候语。即，作为游客，你有没有什么事需要找我？游客随时通过微博发出需求信息，会得到即时人性化服务。“微服务”处处体现真情，绍兴市旅游集团提出“用心来经营”，“让微博始终陪伴游客”，以贴心照顾游客，让粉丝们继续钟情和关注。

虽然微博技术门槛低，只要有电脑或手机，发微博、转发、评论都是极简单的操作，但是其威力却不容忽视，每个人都可以用自己的信息和观点去影响别人，进而影响社会。因此，个性化的微博营销，也往往能取到出其不意的效果，并通过转发、链接等，发挥出乘数效应，取到“四两拨千斤”的作用。

正是基于对微博营销的认识，绍兴市旅游集团下一步的重点工作是，做智慧旅游，建立旅游目的地营销平台，把网站与手机终端客户紧密结合起来，实施全程跟踪服务。

“该平台融景点宣传、电子票务、移动终端为一体，可以说是未来绍兴旅游移动式的一站式中心。”仲丽华说，该平台建成后，将由专人负责更新内容，将线上信息与线下产品紧密结合，为游客提供更到位的微服务。

仲丽华从事旅游营销十多年，她对旅游电子商务时代满怀信心，她相信“微营销”将成为旅游营销的“新引擎”。她介绍，今年绍兴市旅游集团将更好地发挥微电影能量，准备拍摄12部微电影，全方位展示绍兴独特的人文景观、自然风光和民俗风情，吸引更多游客来绍兴休闲度假。

旅游业网络营销发展态势及其策略 篇12

1 旅游业网络营销的发展态势

1.1 网络营销仍实行传统政策

在当今的发展潮流中传统的营销手段受到了种种阻碍, 网络营销则是顺应时代的产物。继续执行套餐绑定、路线限定、只为谋利的传统营销政策, 降低消费者旅游兴趣的同时也降低了下消费者对旅游行业的信任度。这种行径不仅没有展现网络营销的优势, 还加恶化了消费者对网络营销的认识。

1.2 消费者对网络营销的认知度低

受传统的营销方式影响, 我国旅游业的网络营销方式发展相对缓慢。由于害怕率先采用网络营销带来的风险, 又迫于市场竞争的压力, 旅游行业中很多公司只愿意稍作尝试。简单的门户网站在广大的消费群体中并不能进行很好的宣传, 很多人对这种营销方式不了解甚至对这种网络营销方式产生不信任感。由于公司的不重视, 较低的推行力度并不能及时维护公司信息更新使公司信息系统的逐渐完善。另一方面, 在网络营销的基础上执行传统销售政策, 仍然依靠门店的实体宣传来招揽消费者, 大大降低了消费者对网络营销的认知度。

1.3 消费者对网络营销的信任度低

旅游业是一个需要与各个行业相互配合的综合性产业是, 要想优化发展就需要与各个行业紧密合作, 培养良好的信任感。而旅游业的网络营销是一种非面对面的营销方式, 付款或者转账都需要在线完成, 使用信用卡这种简单的付款方式, 没有第三方进行担保, 很难让消费者对这种网络营销方式产生信任。另一方面, 网络安全方面的问题在中国一直广受关注。虚假宣传, 毫无根据的传闻等对消费者造成了消极影响。只有积极采取措施才能减小网络安全问题的负面影响, 重拾消费者对网络营销的信任。

1.4 网络营销的渠道窄开发缓慢

实体门户与我国旅游业网络营销任然存在紧密的联系。简单的通过实体店来宣传网址链接, 并没有很好地利用网络的优势来推广旅游产业。我国旅游业网络营销的发展十分缓慢, 其中, 门户网站的忽略就是原因之一。旅游业公司在门户网站中较低的投入和不到位的宣传, 使那些具有消费能力的中年人不能很好的了解旅游业网络营销方式, 从而进行旅游消费。不重视开发终端和设计终端的易用性, 粗糙的门户网站制作, 不仅不能增加消费者的浏览量还会使消费者的关注度在不知不觉中减少。

2 旅游业网络营销的应对策略

2.1 加大宣传和投入的力度

由于我国旅游业普遍存在发展晚、消费者认知度低等问题要想加快旅游业网络营销的发展就要加大宣传和投入的力度, 将传统的营销政策从网络营销方式中剔除出来。通过实体门户面对面的交流, 使消费者更加了解网络预定信息和流程;加强网络营销信息安全的防范与管理;大力开发终端设计, 通过网络的便捷和资源广等优势, 来吸引消费者目光, 进而提高消费者对旅游业网络营销的认知度和信任感。

2.2 网络营销应采用全新模式

在我国旅游业发展过程中, 网络营销还需要不断推广。将各个与旅游业有关的产业有机结合起来, 不断改善旅游业的服务质量, 才能够解决网络营销发展缓慢的问题。我们可以采取学习发达国家的先进的网络营销的方式, 来发现自身的不足并改正从而加快旅游业网络营销的发展脚步。例如:Global Distribution System, 全球分销系统 (GDS) 。这种系统自90年代起就在国外广泛的被推广, 国际航空公司主导着GDS这个系统, 将旅行社、酒店、度假村、运输公司的产业联合在一起, 为消费者提供预订机票和饭店宾馆等综合性服务, 为消费者带来更多的方便。我们可以借鉴全球分销系统中适合中国市场网络营销发展的部分, 以全新的姿态优化我国旅游业网络营销的发展进程。

2.3 网络营销促进消费模式更新

网络营销的发展就需要有与之相匹配的消费模式相辅相成。网络营销拥有网络的便捷性和电脑操作的即时性, 能够为消费者提供的住所选择、就餐方式选择和服务地点的选择更加自主。网络营销不但没有地域限制还通过类别划分减少了消费者在选择上浪费的时间, 给消费者带来方便。网络营销的资源广, 可以给消费者更多的选择, 吸引消费者的注意力, 扩大消费需求。消费者主动进行消费的消费模式一直是市场消费的理想模式。网络营销极大程度上推动了这种消费模式的实现。

2.4 网络营销要提升可信度

消费者对这种非面对面式的付款或是转账尤其是没有第三方保障的条件下充满不信任也是人之常情。因此, 要改变这种信任危机我们可以引进第三方来进行保障双方权益。消费者可以指出自己的不满意的地方和提出建议, 第三方可以凭借这些反馈来使消费者和供应商进行更加友好的交易。现今发展较快的支付宝、财付通等都属于第三方保障机构。要想消除消费者的后顾之忧, 就要加深与第三方保障机构的合作。同时还要加大网络营销制度的管理, 采用拒绝不良广告, 拒绝虚假宣传等措施, 营造良好的网络消费环境吸引消费者的关注, 增加消费者浏览量, 从而加强消费者对旅游业网络营销的信任度。

3 总结

随着社会的发展, 网络营销已经进入人们的视线。但是我国旅游业网络营销的发展还存在很多的不足。旅游业网络营销发展缓慢、消费者对这种营销模式的认知度较低、旅游业公司对网络营销不够重视投入力度不大等问题, 严重制约了我国旅游业网络营销的发展。要想赶上时代的脚步并在市场中占有一席之地, 就必须改变现状, 通过相关产业的紧密合作, 加大网络营销建设力度, 来加快我国旅游业网络营销的发展脚步。

摘要：随着科学技术的不断发展, 计算机网络已经渗透到了各个领域, 同时也深入地影响着旅游行业。在旅游业中, 信息网络技术的应用不仅体现在航空公司的预订售票系统, 还体现在酒店宾馆的在线预订系统中。信息网络技术在旅游业的各个方面的应用前景良好。顺应时代发展潮流, 本文将简要分析旅游业的网络营销发展态势及其策略。

关键词：旅游业,网络营销,发展态势,应对策略

参考文献

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