旅游商品营销

旅游商品营销（共12篇）

旅游商品营销 篇1

浙江省义乌市被誉为世界小商品集散地, 用当地导游的话说, 义乌只有一个景点, 就是4A级的旅游购物景区———中国义乌国际商贸城。这里汇集了16个大类、4202个种类、170多万种商品单品品种。这里的旅游商品之所以能畅销全球, 其决定因素除了气氛浓厚的商品市场、市场优势、商品优势之外, 另外一个因素就是这里的商户在经营上注重营销元素的创新, 重视商品的包装功能。无论是生产者和销售商, 他们在产品营销的过程中, 都善于把握物美价廉这一关键的营销元素, 而且重视“包装”效应的巨大作用。所以说, 义乌市场说是全世界小商品最大的集散中心, 实质上这样的商品流动的平台、交易的平台在全世界很少找到, 尤其是安排常适合旅游商品的交易, 就旅游商品营销而言, 可谓是最能给业内带来启示的“义乌模式”。

笔者仅以2009年11月义乌举办的首届中国旅游商品博览会为例, 展会期间, 笔者发现博览会虽说是旅游商品的交易盛会, 但展馆内抬眼可见的皆是各地的旅游文化、包装文化和营销创新意识。有关专家介绍说, 旅游商品的外延很大, 不是狭义的旅游纪念品、工艺品, 而是旅游产业这个大链条上的任何商品, 包括人们旅游时购买的食品、茶叶、玩具、名牌服饰、箱包、手表、化妆用品等, 而这些商品的外包装十分重要, 外包装精美、商品质量上乘, 再加上营销手段的运用, 其市场交易活力便会得到充分展现。首届中国旅游商品博览会会期4天, 累计实现成交额23.61亿元, 这个神话的创造, 既得益于义乌小商品市场的活力、商品的丰富, 也得益于旅游文化的繁荣、商品包装的精美和市场营销的辐射力。

相比之下, 国内一些旅游业较发达的地区在旅游商品的研发上却有些失色。就其产品的质量而言, 并非这些地方的产品不好, 而是不会“包装”, 在旅游商品包装等环节上还存在较大的差距。比如北京市名气较大的老字号吴裕泰茶庄销售的茶叶, 在包装上就显得比较粗糙。有些消费者购买茶叶回家仔细一看, 发现背面的说明书是印在一块不干胶上的, 揭下这块不干胶, 发现遮住的是另一套说明文字。这种现象, 不能不让消费者对茶叶的质量产生怀疑, 说明书应该是食品包装上最重要的内容, 这么“遮遮掩掩”, 必定有不可告人的目的。吴裕泰茶叶的情况在茶叶包装领域并不多见, 这是典型的为商品外包装“打补丁”做法, 厂家为了能将老包装利用起来, 就采取老瓶装新酒的方法。对于商家来说, 此举其实是为了减少损失, 并不违背国家有关食品包装的规定, 但却给消费者带来了心里不舒服。更重要的是, 此种包装方式在商品营销上受到了限制, 尤其是外地游客, 对于这种在包装上“打补丁”的商品, 如果购买, 就像在商场里购买了一件旧衣服一样的感觉。

再就是国内一些地方的旅游商品“裸卖”现象也比较严重。在最近举办的第二届黄河旅游博览会上, 有些旅游商品的包装比较简单, 有的甚至“裸卖”, 这种现象导致很好的东西卖不上价钱。博览会期间, 一位对旅游商品很有研究的人士分析, 山东传统的阿胶产品包装过于简单化, 价格上不去, 销售量也不够高。根据阿胶产品的特点, 有的企业在包装上精于设计, 开发了“桃花姬”品牌阿胶, 每盒阿胶在精美的包装内装有一个“桃花姑娘”工艺品, 一套12个, 要集全“桃花姑娘”, 就要不断地买够12盒阿胶。这种产品卖到日本等国家后大受欢迎, 价格比国内翻了十几倍, 而且还供不应求。像国内产的陶瓷器皿, 目前在市场上多是用麻绳一捆就卖, 每件只能卖几块钱。而有些企业在做外贸出口销售时, 人家每件进行独立包装, 一对玉矿工艺品只能卖几十元, 如果配上精美的外包装, 其价格就会达到几百元。此类旅游商品欠缺包装, 或者包装不能很好地反映自身价值的现象, 不仅导致价格上不去, 而且市场销售量较低, 难以辐射到更广阔的市场。

针对一些地方在旅游商品开发上存在的差距, 要想求得突破, 实现更大的发展, 需要生产企业转变观念, 积极学习浙江义乌及其他地方做得好的经营, 加快弥补这一“短板”, 多在包装方面和营销手段上做些文章。在现代市场的激烈竞争中, 完美包装的商品能从众多同类商品中脱颖而出, 使得消费者留意、观察、欣赏并产生购买的欲望。更关键的是, 商品包装质量上乘, 文化气息浓厚, 它能给消费者带来对产品质量有保证的信心。一个完美的外包装, 不仅包括独具特色的包装设计, 还包括外包装本身精美的印刷, 虽然消费者判断商品的优劣不仅仅取决于外包装, 更多地会考虑商品的质量、价格和知名度, 但完美的包装确实能把消费者对包装的美好感觉转移到商品身上, 从而达到促销的目的。

旅游商品营销 篇2

旅游营销策略：奇迹营销

奇迹营销就是以制造奇迹、挖掘奇迹、展示奇迹、寻找奇迹为由头，开展营销活动。三峡大坝就是因为创造了一个世界奇迹而使三峡乃至于整个长江流域成为全球注目的旅游热点地区之一。

案例35：“世界特技飞行大奖赛”

1999 年张家界市成功地策划、举办了“张家界世界特技飞行大奖赛”和极具轰动效应的“穿越天门”的促销活动，使张家界品牌在国内市场更具影响力。张家界世界特技飞行大奖赛及“穿越天门”活动，是推动中国航空体育运动和张家界旅游事业发展，增进国际间特技飞行技术交流与合作，20世纪最后一次、也是规模最大的一次航空运动盛会。此次大奖赛及“穿越天门”活动成功举办，谱写了本世纪末人类航空运动最壮丽的篇章，对进一步提高张家界在海内外的知名度产生了极其重大而深远的影响。

案例36：阿迪力空中走“天下第一坑”

位于重庆奉节的椭圆形天坑，深662米，坑口直径626米，坑口到坑底有2000多个台阶，是世界上最壮观的地缝式峡谷，被称为“世界最大的岩溶大漏斗”，有“天下第一坑”之称。2003年8月22日，“高空王子”阿迪力走钢丝穿过了离地面绝对高度662米的这座天坑，打破了由美籍加拿大人杰伊·科克伦在1995年和他本人在1997年于三峡夔门创造的高空行走的高度纪录（当时的钢丝距地面高度仅为300米）。

作为“中国民间文化遗产抢救工程”的形象大使，阿迪力此次行走天坑的过程中，不仅将沿途为当地群众表演、宣传中国传统民间文化；同时还将对所经地区濒临灭绝的民间文化进行搜集和整理。

案例37：房县旅游打响“野人牌”

旅游安全事件与旅游目的地营销 篇3

关键词：旅游安全事件；目的地营销；影响

中图分类号：F590．6 文献标识码：A

Tourism Safety Event & Destination Marketing

ZHANG Jie-lei

(Zhejiang Tourism Polytechmic Institute,Hangzhou 310007,China)

Abstract：Safety events have big influence on tourism, which may affect the implementation of the destination marketing strategy directly.The relative management should rely on the identification and reactions to different safety events and make the destination crisis marketing countermeasures according to tourists decision-making behavior.

Key words：safety event in tourism;destination marketing;influence

旅游安全事件会对目的地旅游业产生重大的影响，其影响程度因为旅游者认知的差异、旅游目的地信息的对称程度和安全事件发生时间等因素而表现不同。旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容以及在营销管理中的对策，通过对旅游安全事件的营销影响分析，可以进一步地有针对性地对受影响的旅游目的地（企业）进行精确的危机效应分析，以利于采取合适的安全管理和营销应对措施。

一、旅游安全事件与营销管理

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象^{[ 2]}，例如“恐怖主义”、“非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称^{[ 2]}。从旅游学研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财物安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容^{[ 2]}，其中旅游者安全是世界各国首要关注的方面。早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。笔者所探讨的旅游安全事件对旅游目的地的营销影响也是从旅游者安全的角度出发，研究和分析安全事件对旅游者决策行为的影响。

针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究，旅游安全事件大致可分为犯罪，主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型；疾病，包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等；交通事故；景区娱乐项目和器械事故；火灾；自然灾害，即由不可控的自然原因引起的安全事件，如飓风、台风、洪水、传染病等；其他安全事件。

这些旅游安全事件也许会在不同程度上导致“危机”，而危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）。危机管理具有双重的管理任务，一是进一步完善安全管理，另一方面是如何面对市场，树立旅游者对目的地的信心。旅游业的特殊性使人们对发生在旅游业的安全事件特别敏感。一方面，虽然人们一般不太关注旅游产品的组成成分，但它却很容易被人们觉察出来。因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别出来并获得认同。浙江舟山沈家门游客集体食物中毒的事件屡屡发生，人们于是开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题^{[ 6]}；另一方面，旅游服务具有后验性和不可储存性。这样，旅游目的地和旅游企业都对旅游的社会环境十分敏感，一旦发生安全事件就必须考虑随之产生的营销影响。

二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析

（一） 旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策并改变其决策过程

本次课题组对国内游客的安全认知调查结果表明：60%的游客表示交通事故和犯罪的报道会影响出行决策，这说明社会治安状况和交通安全日益成为人们出行时所关心的问题。另有研究表明目的地安全事件的报道会改变旅游者的决策过程^{[ 1]}。

购买决策是一个非常复杂的过程，它受到许多变量的影响。根据现代社会对消费者研究的经验，消费者行为受到心理因素、文化因素、社会因素以及学历、年龄和家庭生命周期等个人因素的影响^{[ 3]}。从理论上说，一个完整的决策过程包括识别需要、收集信息、评价方案、购买决策以及购后行为等子过程。但在日常购买活动中，消费者实际上会省略或颠倒其中的一些环节。看到某地的风光照片，马上作出了去该地度假的决定，这种行为是一种冲动型的购买，往往是由情感反应所驱动的，几乎是完全机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。决策过程的长短和收集信息的多少是旅游决策过程的主要研究内容。

根据决策过程的繁易，可将决策过程大体分为简化决策和扩展决策。简化决策一般适用于消费者对所做的选择已经有所体验的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需要。扩展决策的特征在于其理智的思考过程，因而需要收集大量的信息。消费者通过博览信息获得众多的选择机会，并评估其实现的可能性，而这往往延长了决策期。在旅游中，当旅游者选择那些从未体验过的旅游产品时，一般就会采用这种决策模式。而一些牵涉到高风险的决策，如目的地出现了一些安全事件，会导致简化决策过程转变为一个扩展决策过程。如很长时间以来，消费者并没有过多关注他们所消费的包价旅游产品的服务供应商，只要这种包价旅游包含了所要游玩的景区、住宿的星级宾馆和乘坐飞机等要素，整个产品看起来较经济实惠就可以了。但俄罗斯客机频频失事的报道使前往俄罗斯旅游的中国公民开始关注包价旅游中的飞机的机型及航空公司的情况，图154客机自1968年面世以来，涉及最少30次空难。这种飞机中国4年前已全面停用，但仍然是俄罗斯及前苏联加盟国的主要民航交通工具，俄罗斯一半的旅客每天乘搭这款飞机来往各地^{[ 7]}。因此前往俄罗斯旅游的游客开始深入地了解包价旅游产品的各个组成部分，特别要求了解关于飞机型号的详细信息，而此前人们很少有这样的习惯。

（二）旅游者对安全事件的风险认知和评估受到许多个人因素的影响

第一，风险的认知和评估受到许多个人因素的影响。一方面，它取决于人口统计的变量，如年龄、性别、教育和职业。关于这方面的研究国内外学者已经作过多次，结论基本一致，如WT0在1994年对英美国家做的一项调查研究中指出：女性旅游者往往比男性旅游者对风险的认知程度更高，而年龄介于18-24岁之间的年轻旅游者的风险认知程度也往往比较年长的旅游者更低。此外，医生、律师等职业的旅游者、学历水平高的旅游者风险认知程度会较高。

另一方面，游客在进行风险认知和评估时，个人主观印象会误导判断。如人们总是认为乘坐飞机的风险很大，比坐汽车要危险多了，而专家通过数据说明汽车事故的死亡率远高于飞机事故的死亡率；人们在海滨游泳，大多数会联想到是否有鲨鱼袭击的危险，而椰子树是被视作享受阳光度假的象征，但事实上恰恰相反，在澳大利亚，每年大约有150人被落下的椰子击中致死，而2000年受到鲨鱼袭击的人数却仅为79人^{[ 1]}。

第二，人们所处文化圈的不同，也会导致人们形成不同的风险认知和评价。这主要是由于不同的文化圈有着不同的社会、行为与发展模式。2003年受非典的打击浙江省的旅游业受到了一定程度的影响，但国内旅游的情况要比国际旅游的表现好，2003年浙江省国内旅游总人数为8 429万人次，比上年同期增长5．1%,而2003年浙江省入境旅游总人数为180．83万人次，比上年同期间减少了11．4%^{[ 4]}。

第三，同一国民群体内的震惊程度对旅游业也会产生重要的影响。对旅游者而言，在一般的威胁和自身成为受害者之间是有区别的。前者在人们的感觉中只是一个背景，而不会带来进一步的后果；只有当属于同一国民群体的某个人受到威胁时，其同胞才会感觉到危险并做出反应。2006年南非旅游局到中国召开了一次旅游推介会，此场推介会与其他国家的推介不同的是重点并不在宣传南非的旅游资源，其重点在宣传南非对于华人来说是一个安全的旅游目的地，南非政府和警方非常重视有关华人受伤害案件的办理^{[ 8]}。推介会的重点放在安全事件上是因为近年来一系列针对华人犯罪的报道。显然，南非旅游局感受到了这些报道的负面影响，担心其会进一步影响到中国公民到南非的旅游，因此就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性等方面问题进行了阐述和澄清。

（三）特殊细分市场的游客对某些安全事件的关注度较高，受安全事件的影响小

针对某些特殊细分市场的旅游产品，即某些参与性和体验性强的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古等产品，在某些安全事件的信息还为传播开来的时候，它就已经受到了某些细分市场的强烈关注，如那些旅游者所钟情的体验活动。负面的信息会在那些情趣相投的群体中不胫而走，引起快速反应，与此同时，人们会在很长的时间内不断关注事件的发展。个人参与度对旅游市场的专业化细分起着非常重要的作用。个人参与度高的旅游者基于个人的经验和知识能够对安全事件做出更客观的评估^{[ 1]}。如2001年初在一个太平洋的小岛——加拉帕戈斯岛附近发生了沉船事件，导致大量的柴油泄漏到海中，给岛上的自然保护区环境造成了严重威胁。虽然其独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到极大的影响，全世界的新闻媒体也都争相报道这一事件，但到该岛旅游的人数在2001年底还是保持不变，仍然是7万人。这主要是因为到该岛的旅游者大多对科学和生态拥有浓厚的兴趣，参与程度很高，因此对该事故影响的判断会不同于其他大多数类似事件中旅游者所得出的结论。同样，1997年卢克索发生了对旅游者袭击的惨案后，埃及的旅游业遭受了巨大的损失。但是，那些喜欢在红海里潜水的旅游者，其反应却不同于一般追求阳光沙滩的旅游者，仅在短短3个月禁期之后，潜水者就比其他一般旅游者更快速度和更高比例的返回到埃及旅游。

（四）对旅游目的地来说，对于消费者自愿承担的风险，安全事件引发的营销风险降低

一般认为，属于消费者自愿承担的风险，若发生灾难性的后果,目的地经营者的相关责任会相应减轻。因此，旅游目的地或企业必须给予旅游者自愿承担风险的机会^{[ 1]}。盲目隐瞒已经暴露的风险不仅会因为实际与期望形象的偏离而造成旅游者的不满，而且旅游者也失去了自我决定是否承担风险的机会。因此，在旅游者作出决定之前，旅游企业（机构）必须反复尽可能地强调他们所承担的义务，从而尽可能减轻安全事件所造成的后果，这就像医生有义务向病人解释所有可能的情况，在给病人一个自由的选择。在说明风险后，通常人们会选择规避风险。如果这时游客还进行冒险，旅游企业（机构）至少减轻了在法律上的责任，以及事件经媒体报道后面临的指责。这一点说明了旅游企业在营销及日常管理中，应当向游客仔细强调所面临的风险，如水上娱乐穿救生衣、游艺机的安全告示等。浙江2006年的仙居永安溪漂流事故的调查报告中指出筏工没有劝告游客不要带8个月大的孩子上筏，以及不准脱下救生衣。这显示出企业在人员管理和培训中的疏漏。

需要说明的是，所谓“消费者自愿承担的风险”会涉及到消费者与旅游企业之间的责任和义务，应当有相应的法律条款来支撑。

（五）安全事件发生时间的不同，对旅游者的决策影响是不同的

如果安全事件恰好是发生在旅游旺季之前，那么通过媒体对旅游目的地的有关安全事件的报道，客源地会迅速地对是否去旅游目的地旅游做出反应，旅游目的地往往会措手不及，因此面临不可避免的损失。而如果安全事件发生在旅游旺季之后，旅游者对安全事件的关注度会相应降低，同时媒体对安全事件的报道也会相应减少，而旅游目的地则拥有充分的时间来进行公关营销，降低事件的影响，迎接下一个旺季的到来^{[ 1]}。

（六）旅游者模糊的地理区域概念会造成错误的旅游目的地形象认知

一个旅游目的地的形象是由潜在的旅游者经过长时期积累的看法、印象、信仰和期望共同组成的，这些成分或多或少的都带由个人主观的色彩。目的地的形象是在多种因素的影响下形成的，这些因素包括新闻、媒体、朋友和亲戚的经历以及文学作品的影响等。安全事件对目的地形象的形成非常重要，安全事件可以破坏目的地形象的体验价值，更有研究表明，当一个目的地距离旅游者的家乡越远，旅游者对目的地的形象认知就比较模糊，与旅游者家乡相距越近，目的地形象就越易于刻画(Mayerhofer,1995)。

因此，如果一个地理区域不能被人们准确划分，那么一个地区发生的安全事件就不仅影响到该地区的形象，还会给邻近地区造成伤害。如世界旅游组织曾指出非洲是受安全事件影响最大的地区之一，卡特（Cater）1988年对此作了研究，他发现许多旅游者都认为非洲是一个充满了冲突、饥荒和艾滋病的地区，虽然非洲大陆的国家已经达到54个，但当安全事件发生时，人们往往还是会在感觉上把它看做一个地区^{[ 5]}。

与此不同的是，20世纪90年代发生的几起恐怖袭击给埃及的整体形象带来了负面影响。然而，许多客源市场的顾客并不认为埃及的海滨目的地“西奈半岛”和“红海”与埃及的负面形象有什么关联。从那以后，这两个地区在对外宣传事业闭口不提埃及，避免旅游者将其与埃及联系在一起。应当说，两个旅游目的地战略性地利用了旅游者模糊的地理区域概念。

因此，了解旅游客源市场的地理区域概念会给旅游目的地的形象规划战略带来很多帮助。在了解目标客源对本地区安全形象认知的基础上，可以运用一定的方法将自身与其他形象不佳的地区区别开来。

正如上文所述，不同的客源对安全事件的关注和敏感程度是不一样的，旅游者对安全事件的关注程度和承受程度也因为事件发生时机、风险的法律责任的明确以及旅游目的地的安全形象等因素而有所不同，因此应当从市场营销的角度来分析旅游安全事件，未雨绸缪，要将安全管理工作与旅游营销的各项活动紧密联系起来，除了进行有序的安全管理，还要考虑对主要客源市场的影响，在形象宣传、产品设计、市场细分、市场促销和信息发布时要将安全事件和旅游目的地营销一起考虑，如实现旅游客源地的多元化空间格局，做好与客源地的沟通，树立良好的目的地安全形象、开发独特的体验性产品，培养特殊爱好和需求的客源市场以及引导旅游需求的时间多元化等。

参考文献：

［1］ 德克.格莱泽.旅游业危机管理［M］．北京：中国旅游出版社，2004：22-75.

［2］ 郑向敏.旅游安全学［M］．北京：中国旅游出版社，2003：1.

［3］ PHILIP KOTLERJOHN BOWEN JAMES MAKENS.旅游市场营销［M］．北京：旅游教育出版社，2002：214.

［4］ 2003年浙江旅游概览［s.n.］.

［5］ Carter,S,(1998),Tourist’s and trveller’s social construction of Africa and Asia as risky locations. Tourism Management,19(4).

［6］ 18名湖州游客食物中毒事发舟山 目前患者被送到宁波紧急治疗［EB/OL］．http://news.cnnb.com.cn/system/2006/07/03/005134495.shtml，2003-07-03.

［7］ 俄客机失事现场找到170具尸体［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/w/2006-08-24/103310815538.shtml，2006-08-24.

［8］ 南非政府来华推介旅游 安全问题成关注焦点［EB/OL］．http://www.cctv.com/program/qqzxb/20060814/100985.shtml，2006-08-12.

旅游商品营销 篇4

随着社会经济的迅猛发展和科学技术的飞速进步, 旅游业在国民经济中的作用和地位日益突出, 成为全球最具活力、发展势头最为强劲的朝阳产业。与此同时, 旅游也已经成为现代社会人们普遍的社会活动和生活方式之一。

2 生态旅游概述

由于旅游业带来的巨大的经济效益和社会效益, 世界各国及地区都在积极发展旅游业, 旅游产业规模空前扩大, 开发程度不断深化。然而, 伴随着旅游业的快速发展, 其与资源和环境之间的矛盾也随之凸显出来, 特别是由于盲目、无序, 甚至是掠夺式开发造成的环境破坏和生态污染问题已经严重威胁到旅游产业的健康发展。在严峻的现实面前, 人们开始寻求一种既能合理利用旅游资源, 又能充分享有旅游之利的旅游业可持续发展之路。

20世纪80年代以来, 绿色浪潮首先在西方发达国家兴起, 人们的环境与资源保护意识开始觉醒, 追求“绿色”、崇尚“自然”的消费理念日趋成熟。以此为契机, 追求人与自然和谐相处、倡导贴近自然、健康、可持续发展的生态旅游逐渐受到旅游者的青睐。国际生态旅游协会在1993年把生态旅游定义为:具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。特别强调生态旅游是可持续发展的旅游, 不应以牺牲环境为代价, 而且, 在生态旅游的全过程中, 必须使旅游者受到生动具体的生态教育。

生态旅游强调环境友好, 注重生态保护, 作为一种可持续旅游发展模式, 不仅体现在对生态旅游资源的保护方面, 还体现在经济和社会方面, 即通过减轻环境压力, 实现旅游资源的可持续利用, 促进地方社会、经济与环境的协调发展。世界旅游组织指出, “生态旅游是人类旅游活动的理想模式之一, 是旅游可持续发展的关键。”

目前, 生态旅游成为国内外旅游者旅游实践的热点, 随着市场需求不断攀升, 市场规模的持续增长, 生态旅游市场已经成为世界旅游业中增长最快的市场。作为一种特殊的旅游产品, 生态旅游市场潜力巨大, 越来越受到旅游企业的重视。同时, 也必须注意, 作为一种亲近自然、保护环境的高层次的旅游活动和教育活动, 单纯的盈利活动是与生态旅游背道而驰的。因此, 从旅游经营主体角度看, 建立一套能够促进生态旅游可持续经营的营销体系并付诸于实践, 对于科学开发生态旅游资源和市场具有重要的现实意义, 不仅有利于旅游经营主体在生态旅游产品的深度开发和有效推广方面提高管理水平和实践能力, 而且有利于旅游经营主体在有效保护旅游资源和生态环境方面承担起应有的社会责任。乌兰编著的《生态旅游市场营销》一书就是针对生态旅游这一特殊旅游产品, 在总结前人有关生态旅游营销管理及营销实践的基础上完成的著作。

3 对《生态旅游市场营销》的理解

《生态旅游市场营销》把市场营销的研究成果与旅游企业的经营特点结合起来, 全面、系统地介绍了生态旅游市场营销的理论体系和实践应用, 并力求突出生态旅游市场营销的特殊性和创新发展。作者沿袭了经典市场营销著作的框架体系, 把可持续发展观念和绿色营销理念具体应用于生态旅游市场营销当中。全书结构清晰, 内容详实, 主要分为生态旅游市场营销概述、生态旅游者行为分析、生态旅游营销环境、生态旅游营销调研、生态旅游营销战略、生态旅游营销4P策略以及生态旅游营销管理等内容。

为了克服在生态旅游营销实践中经常出现的市场泛化问题, 作者首先对生态旅游市场的范畴进行了界定:生态旅游市场主要是指到生态旅游区旅游, 并且在旅游中对当地环境保护和社区发展能主动承担一定责任和采取自觉行为的那部分游客。并指出, 这种界定更符合生态旅游的要求, 更能反映生态旅游的本质, 对于开展具体的、有针对性的各种生态旅游营销活动更具有实际意义。然后, 对生态旅游市场营销下了如下定义:生态旅游经营主体旅游企业 (包括景区、景点) 以生态文明观为指导, 在生态旅游产品开发与市场营销过程中, 注重资源合理利用和生态环境保护, 发现和创造市场机会, 建立稳定的市场优势, 通过各种营销策略的有机组合, 在满足生态旅游者需求和社会公众利益的前提下, 实现生态旅游经营目标。

针对生态旅游市场营销的内涵, 作者指出生态旅游市场营销是一种基于绿色营销理念的先进营销方式, 其内涵主要体现在三个方面:①明晰的社会营销观念。即在生态旅游市场营销中应当兼顾企业利益、旅游者利益和社会利益三者之间的协调发展关系, 创造和引导理性的生态旅游开发和消费模式, 并通过在全社会传播正确的生态文明观和环保、绿色的旅游方式, 最终实现生态旅游市场营销的综合效益。②市场营销内容逐步扩展。即在实现产品营销的基础上, 重视深入宣传和传播生态旅游理念, 使旅游者了解环境保护的基本知识, 提高环境保护意识和自觉性, 并参与到促进旅游环境保护和社区发展的实际行动中。③参与市场营销的主体增加。即生态旅游作为一种旅游可持续发展模式, 凡是与生态旅游营销活动有关的主体, 都应是生态旅游市场营销的参与主体, 包括旅游目的地政府管理部门、景区景点开发经营者、各类旅游企业、当地社区居民, 以及相关的非政府团体和组织等。

作者进一步指出生态旅游市场营销的具体内容, 包括:广泛传播生态旅游的理念, 开发生态旅游产品及生态旅游市场, 吸引更多的潜在旅游者参与生态旅游活动;建立生态旅游目的地品牌形象, 提高生态旅游产品的知名度和吸引力, 获取生态旅游市场营销的综合效益。并为生态旅游经营者的营销实践指明了道路, 这就是必须把可持续发展理念贯穿于生态旅游市场营销管理过程的始终, 注重资源合理利用和生态环境保护, 从市场需求特征出发, 深入分析研究制约和影响生态旅游经营发展的各种环境因素及其变化趋势, 发现和创造市场机会, 制定生态旅游营销战略, 建立稳定的市场优势, 通过生态旅游产品设计、定价、促销和分销4P策略的有机组合, 在满足生态旅游者需求和社会公众利益的前提下, 实现生态旅游经营目标。

作者理论功底深厚, 在生态旅游与绿色营销关系的论述中言简意赅, 笔者认为这部分内容为全书的精华所在。绿色营销理念是指企业以环境保护观念作为经营哲学思想, 以绿色文化为价值观念, 以绿色消费为中心和出发点, 力求满足绿色消费需求的营销观念。而生态旅游不仅是一种具体旅游活动, 也是一种旅游发展模式, 是可持续发展思想的直接体现。生态旅游和绿色营销共同倡导了对环境负责的可持续发展理念, 正是这种内在的一致性, 使得两者很自然地被结合到了一起。绿色营销观念所提倡的提供绿色产品、进行绿色营销、加强环保措施、主动承担社会责任等企业行为, 是生态旅游市场营销的经营宗旨, 也是生态旅游市场营销过程中应遵循的指导思想。因此, 推行绿色营销既是生态旅游发展的内在要求, 也是发展生态旅游的最佳实践选择。

作者不仅理论基础扎实, 在生态旅游营销实践和营销策略具体实施层面也有独到见解。作者指出, 在生态旅游的整个经营管理过程中, 必须注重营销理念、产品设计、管理模式、旅游过程的绿色化, 将绿色营销理念切实融入到生态旅游营销过程中。就生态旅游产品开发策略, 作者特别提出, 随着旅游体验和感受逐渐丰富, 生态旅游者的对生态旅游产品的多样化和个性化要求会越来越高, 生态旅游产品的开发和设计必须适应旅游者的这种需求变化, 充分利用丰富的自然与人文生态旅游资源, 开发专业化生态旅游产品, 精心设计主辅产品相结合的产品体系, 以提供多种富有体验性、参与性、环保性和小众化的生态旅游产品供游客选择, 以丰富游客的生态旅游体验, 提高旅游满意度。然后分别就“高端生态旅游市场”和“大众生态旅游市场”给出了详细而实用的具体实施建议。

从生态旅游营销的具体实践看, 我国第一个国家森林公园———张家界森林公园于1982年批准建立, 标志着我国生态旅游的正式开启, 1998年国家旅游局明确提出要建设四川九寨沟、云南迪庆、湖北神农架、丝绸之路、长江三峡、内蒙古呼伦贝尔草原六个高水平、高起点的重点生态旅游开发区, 我国生态旅游由此进入产业化规模发展阶段。经过十几年的发展, 生态旅游已遍及国家级自然保护区、森林公园、风景名胜区、地质公园、湿地公园和水利风景区等各级各类景区, 其中九寨沟、香格里拉、长白山、张家界等生态旅游区发展已较为成熟, 积累了一定的生态旅游市场营销经验。例如, 张家界、千岛湖等一些生态资源丰富的景区积极创建生态旅游品牌, 并此作为开拓生态旅游潜在市场的主要发展战略, 取得了不错的营销效果。目前, 我国生态旅游产品的设计开发, 已从原生的自然生态景观, 发展到自然景观与人文生态景观紧密结合的多种组合形式, 基本形成了将生态环境保护与旅游开发有机结合起来的生态旅游产品体系并已初具规模。但由于发展历程较短, 要培育与市场需求相符、具有相当规模的生态旅游市场还有很长的路要走, 需要在营销观念、品牌形象、产品项目设计开发、营销策略组合和市场调研等方面进一步改进和创新。

就生态旅游市场营销的发展趋势, 作者提出生态旅游市场规模还将不断扩大, 无论是生态旅游者数量, 还是生态旅游收入, 都具有巨大的增长潜力。同时, 旅游市场营销环境也将日益复杂化。因此, 生态旅游经营者需要逐步适应未来生态旅游市场的发展趋势, 树立绿色营销观念, 从市场出发, 加强市场营销环境的综合分析, 制定生态旅游营销战略, 并在生态旅游产品设计、定价、促销和分销策略中具体加以体现。此外, 还要重视整合营销、关系营销、体验营销、网络营销和绿色营销等新型营销方式的创新应用, 将资源环境优势转化为市场优势, 推动生态旅游的可持续发展。

4 生态旅游营销的案例

如果说《生态旅游市场营销》存在不足的话, 笔者认为该书在论述过程中略显枯燥, 不够生动, 尤其缺少鲜活的案例让读者对生态旅游营销有更直观的认知。在此, 笔者准备了一则案例以飨读者。

案例:生态旅游消费者购买决策过程

丹翠 (Daintree) 生态居住和温泉是一个位于澳大利北部亚热带地区的被独特的雨林围绕的旅游目的地。2009年因为它极好的服务和它在采取措施来保护美丽的自然遗产中做出的巨大的努力而赢得世界领先的生态小屋和澳大领先的绿色饭店大奖。

作为一个生态旅游目的地, 丹翠把自己定位在:一个重视社会责任的公司。与此同时, 旅游者还发现了一个在Possum Creek河上游拥有156个热带雨林区的叫做SPVRC的公司 (信息检索) 。纵然两个公司都是著名的生态旅游名胜地, 顾客们仍旧决定选择丹翠是因为它的spar服务更加的吸引人而且价格合理 (可选项评价) 。顾客们为旅行付钱并享受自我 (购买过程) 。当回忆起这次绝妙的旅行时, 他们会感到很满意并想要再次进行生态旅行 (售后评价) (注:括号中内容属旅游者决策过程) 。

购买丹翠生态旅行的顾客经历了顾客购买决定过程的五个阶段, 包括认定问题和需要、寻找信息、可选项评价、购买和购后评估。生态旅游经营者应该明白的是:有持久涉入兴趣的顾客当偶尔购买产品和信息是关于熟悉的种类、但不熟悉的品牌时, 总是会做出购买的决定;对生态旅游有临时投入兴趣的顾客对不熟悉的、昂贵的和不常购买的产品, 可能很少下得了购买的决心。

丹翠的例子具体解释了决策过程的五步骤, 告诉生态旅游经营者, 可以通过分析顾客购买行为确定目标市场, 以更好地操作生态旅游市场。

笔者相信, 生动的案例有助于读者地对营销理论和知识的学习、理解与掌握。

5 结语

总体来看, 《生态旅游市场营销》是一本研究生态旅游市场营销的佳作, 从理论、实践及具体应用方面对生态旅游及其市场营销有一个全方位的介绍, 具有一定的学术价值、值得认真研读。

摘要：指出了生态旅游是旅游可持续发展的关键, 市场潜力巨大, 生态效益显著, 越来越受到旅游企业和旅游者的重视。《生态旅游市场营销》一书, 把市场营销的研究成果与旅游企业的经营特点结合起来, 从理论、实践以及具体应用方面对生态旅游及其市场营销做了全方位的介绍与诠释, 力求突出生态旅游市场营销的特殊性和创新发展。

关键词：生态旅游绿色营销,营销理念营销实践

参考文献

[1]李俊.构建新型生态旅游产品销售渠道系统探析[J].生态经济, 2014 (1) .

[2]乌兰.生态旅游市场营销[M].北京:经济管理出版社, 2013.

[3]张遂华.生态旅游的消费购买决策过程分析[J].中国商贸, 2011 (6) .

旅游商品营销 篇5

一、市场分析

伴随北京冬奥会在张家口崇礼县举办、京张高铁修建和京津冀一体化的发展契机，张家口的旅游产业在不远的将来必会有一个井喷式的发展，整个旅游及其相关产业都会迎来重大发展的机遇。在集团酒店内进行旅游相关产品的销售也相应的会有销售额的提升。市场前景看好，机会很大，将张库汇的产品进入酒店销售，积极与酒店配合，很有可能发现更大的市场。

二、环境分析

蓝鲸大厦是由蓝鲸控股集团投资的国家四星级酒店。大厦坐落于张家口市桥东区胜利中路，处于新老市区结合部。东接七里山植物园，南临高新区，南北分靠铁路南北站，门前有多路公共汽车站，位置优越，交通便利。是张家口市为数不多的四星级多功能酒店，也是张家口地标性建筑。

三、竞争对手分析

大厦坐落于张家口市区繁华地段，附近有各型酒店、商场、旅店、商店众多，附近也有进行旅游产品销售的单位，对张库汇的产品销售有一定的影响。

四、SWOT分析

1、优势：本酒店星级标准为四星级大酒店，历史悠久，设施齐全，功能齐备，具有一定的品牌效应，提升产品可信度。另外，我酒店硬件设施良好，功能齐全，可以吸引更多的潜在顾客。张库汇商品本身的优势明显，有利于销售。

2、劣势：我们的销售目标客户仅为进入酒店的顾客，其他的顾客不会进入酒店购买，且进入酒店的顾客多为中高档人群，使得我们的目标客户受众范围小，数量少，不能形成相对于商场的销量的优势。而且，受制于酒店场地、销售场所的局限，产品的陈列、展示、导购等方面，都不能很好的发挥，不利于销售活动的进行。

3、机会：便利的交通，悠久的历史和巨大的潜在客户群；一流的硬件设施、高品质的产品和品牌效应，及已有的高素质工作人员和各部门的良好配合，为我们的发展提供了广阔的空间。

4、威胁：张库汇的产品进入酒店，可能会对原本形成的酒店待客流程，空间布局，人员安排，客人的服务内容和文化氛围产生负面影响，从而影响

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到酒店的营销业绩。同时，如果在销售业绩归属、分配、提成等方面调配的不到位，可能会出现产品销售和酒店业绩冲突，激励措施权重不均影响业绩等情况。

五、市场定位

进入蓝鲸酒店的客人大多属于高中档消费顾客，包括旅游团体、高中档散客、政府、机构参会人士，参与娱乐、洗浴、餐饮、住宿、会议等活动，购买力高，消费欲强，将我们的产品定位在中高端，吸引高消费人群。

其中中端为基础，高端为目标。

六、瞄准高中层次消费群体

1、国内外旅行团队。

2、高中档的商务人员。

3、娱乐、洗浴、餐饮、住宿的散客。

4、各型会议、演出的参会人员。

5、政府部门、机构，商务公司人员。

顾客来源主要是入住酒店的顾客、游客、参加会议人员。

七、全员销售

产品的销售人员包括酒店的工作人员和张库汇产品的销售人员。酒店每位员工都是张库汇产品的推销员，从上到下都要树立全员销售意识，并结合明确的激励措施，大力销售。明确销售的工作区域，在酒店客房、洗浴、包间内不得销售，鼓励在大堂、KTV、会议厅内进行销售。员工在销售时，不得影响顾客正常的休息、娱乐、会议等活动。

八、激励措施

1、提成：前期推广期间，提成门槛放低，提成力度大，以调动员工的积极性，个人销售出张库汇的产品，基数为 100 元/月，销售额在100元以内，不予提成，销售额在101-1000元之间，提成 4% ,销售额在1001-3000元，提成 6%，销售额在3001-7000元，提成 9%，销售额在7001-12000元，提成 12%，12000元以上部分按照 12% 提成。提成原则，前期可以将产品利润的50%作为提成给员工激励，中期下降至30%，成熟之后再进行调整。或者也可以按照销售商品种类提成，对特定种类的商品设定提成额度比例，不管销售多少，比例不变。

2、业绩分配：在酒店里销售出去的张库汇产品，销售业绩张库汇占70%，酒店占30%。

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3、奖金：对在张库汇产品下酒店过程中发挥重大作用，提出可行性观点，做出贡献的员工另行奖励，充分调动人员积极性。

4、休假：在一定特定时间内，对销售业绩达到一定程度的员工，可以进行增加休假时间的奖励，或者进行带薪休假。

5、集团内服务：在一定特定时间内，对销售业绩达到一定程度的员工，可以享受集团内免处罚，调休，商品折扣，通报表扬等激励措施。

九、提供方案

1、重视陈列：在酒店客流集中处，如大堂，开辟相对独立的销售区域，对商品进行陈列销售。在陈列商品时，需根据产品性质、种类、使用场所、用途、价格高低、针对人群等进行分类，例如：高价值高利润的纪念品，工艺品，收藏品放置一处，位置显眼；食物、茶叶、口蘑等食用特产集中摆放。

2、必备导购员：在销售区域必须有经过详细培训的导购员对顾客进行导购，对产品进行讲解，推销产品。产品的销售业绩很大程度取决于导购员的业务水平。优秀的导购员加合理的陈列，销售成功一半。

3、必要的包装：根据产品的性质，必须对产品进行对应的包装，包装采用统一样式，留有集团和张库汇的Logo和Slogan的宣传卡片，能够反映和提升产品的档次、价值。

4、与酒店服务内容结合：这需要酒店方面的积极配合。将产品合理的加入酒店的服务当中，让酒店全员在完成自己的本质工作的同时，合理的推销张库汇产品，同时加入提成等激励措施，鼓励推广。在酒店对顾客的 ：

1）维护、回访；

2）网络宣传、公众平台推广； 3）试用试吃；

4）节日促销、淡旺季活动； 5）服务菜单、列表。

等服务中，加入张库汇的产品，增加产品的曝光度。在酒店服务中结合产品，将产品价格融入酒店服务中，再将产品以赠品、免费等形式，作为酒店服务的激励手段进行捆绑销售。

5、特色服务：根据顾客的具体需求和消费去向，针对个别顾客做出的特色服务。可以增设：

1)产品代寄、代运、送货到机场、车站；

2)在不同景区针对同一个顾客提供全程销售服务； 3)在整个集团的酒店内都可以买到产品；

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4)旅客进行按摩、洗浴、KTV、出行时，也可以购买产品。

6、产品的提供：根据顾客和酒店的具体情况，提供对应的产品，销售的产品必须具有高价值、高利润、本地独有、携带方便、绿色环保、激发消费的特点。具体产品的种类视具体情况制定。在酒店购物的顾客，一般都是在旅游景点等地忘记购物或者买不到特定的产品，产品种类要兼顾产品的礼品性和独特性。根据顾客的要求，可以在不同地点提供产品，可将产品提供到酒店，也可以接受预定，直接将产品提供到顾客的制定地点。

7、产品的组合：可以制定产品礼包，内容丰富、方便携带和邮寄，可以对送礼、自用的顾客做不同的推荐。

8、产品的定价：根据旅游淡旺季浮动定价，原则是高利润率。

1）、旺季： 5、7、8、9、10、月份(其中黄金周月份：

5、10两个月)，利润率控制到 200% 2）、平季： 3、4、6、月份，利润率控制到 50%-100% 3）、淡季：1、2、11、12月份，利润率控制到 20-50%。

十、成本控制

张库汇产品进入集团酒店，是销售方式的一次尝试。成本控制方面，在初期运营当中，尽量避免大面积的土木工程，场地占用，人员抽调和资金占用。

销售场所的设立，本着可恢复原则，不对酒店的结构，布局产生大的改动，使用可移动，可拆卸的货柜，可再次利用为原则。

人员抽调，本着基本不影响本职工作的原则，利用酒店员工与客人接触的时机，随机进行推销。张库汇公司须派出专人对酒店员工进行必要的培训和指导，并根据酒店和张库汇的实际情况，派专人担任导购员，收银员，成立专门的运输队伍，有负责信息收集、反馈的协调部门，原则上不在酒店和张库汇公司内增加额外人手。

资金占用不用太多，前期陈列的商品库存不用太大，随需随调。为商品定制的包装、宣传材料量不需太大，随需随制。

成本控制原则，不占用太多资源，资源可再次利用。

旅游商品营销 篇6

[关键词] 旅游企业 网络营销 对策

一、旅游企业网络营销概述

旅游企业网络营销，是指旅游企业以互联网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导（线上和线下）实现旅游产品交易，从而发展旅游的一种营销方式。旅游企业网络营销能最大程度地满足网络用户搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，扩大其知名度，吸引投资或合作伙伴；同时，利用网络的可记忆性，从网络用户提供信息中获取顾客信息和需求，从而适当地调整旅游产品或旅游目的地形象，使之更符合市场需求；更可以根据网络用户的要求为个人量身定做旅游产品，实现旅游产品的个性化、定制化，也可以减少中间环节，减少印刷和邮寄成本，节约人力资源，从而降低成本。

二、我国旅游企业实施网络营销存在的问题

我国的旅游网络营销虽然在近年来取得了很大的发展，但是依然存在着一些问题。这些问题严重制约着旅游网络营销的发展。

1.政府投资仍显不足，旅游信息基础建设落后

上世纪90年代以来，尽管我国政府致力于国家信息化基础设施CNII的建设，而且取得了明显的进展，但与发达国家相比仍存在差距。信息基础设施的建设需要大量投资，而我国现在资金的投入却是有限的。据统计，美、英、法、日等发达国家建设信息高速公路的平均投资为1070亿美元，年平均投资额为85.7亿美元。至今，我国信息基础设施远远低于上述国家水平。网络营销是现代化信息技术的产物，我国的旅游信息基础设施落后制约了我国旅游网络营销的发展。

2.缺乏复合型人才，旅游网站信息服务质量不高

旅游网站建设中缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络知识、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识，以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才、具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多。所以我国旅游网站提供的信息服务质量不高，主要停留在信息传授的层面上，缺乏与消费者的互动机制。

3.法律保障不健全

我国旅游企业的网络营销仍处于起步和探索的阶段，作为一种新生事物，需要国家政策法规的扶持和保障。目前旅游网络营销和其他网上交易一样也面临着网络安全隐患，如网上购买物品没有质量保障，用信用卡、电子货币或电子支票支付后厂家没有及时送货等。另外，由于因特网的开放性，旅游网络营销都是在网上进行的，有关订单信息、谈判信息、机密的商务往来文件、客户信息等都是通过计算机存储、处理并在Internet上传输，而网络诈骗、计算机病毒、黑客攻击、程序错误、操作失误等都会造成信息被窃取、篡改、破坏、失效等。另外商家掌握消费者个人信息后，有的商家也会非法利用消费者个人信息。虽然计算机专家从各个角度开发了许多网上安全的技术保障措施，但仍难以完全保障网上交易的安全性，给参与的经营者和消费者带来巨大的损失，影响旅游网络营销的有效开展。

4.家庭计算机普及率及入网率低

网络营销是市场经济高度发展的现代化信息技术的产物，它同经济发展水平、居民收入水平、消费水平直接相关。消费者除购买软硬件及通信设备外，还要定期支付通信费用及信息服务费用。但我国的人均GNP还相当低，电脑普及率最高的城市广州只有30%多一点，其它地区的电脑普及率则非常低，虽然我国网民的增长是世界最快的，但由于起步晚、基数低，所以网民数量有限。

5.网民年龄结构与支付瓶颈没有突破

据统计，互联网的用户主要是年轻人，年龄结构在21至35岁的网民占85.5%，只有3.2%的用户使用电子商务这一销售方式，而涉及到网络营销的比例就更小了。网民年龄结构和获取信息的比例结构并不理想，这个阶段的人群收入还不稳定，支付能力有限，这正是制约网络营销发展的主要因素。网上支付活动是实现网络营销交易过程的关键环节，如果缺乏网上支付手段的支持就不是真正意义上的旅游电子商务。

三、我国旅游企业实施网络营销的对策

1.政府要给予一定的支持，加快信息基础设施建设

我国中西部地区蕴含着丰富的旅游资源，但由于远离客源市场，传统的营销宣传手段难以有效发挥作用，所以更应增加投入人力、物力、财力，发展信息基础设施，建设信息高速公路，增加宽带，降低上网资费，以鼓励更多的旅游企业和个人上网，促进旅游企业的网络营销。政府统筹建设的旅游目的地信息系统，其网站可作为旅游目的地的官方权威网站，代表旅游目的地的网上形象。网站的旅游资源、旅游信息由管理机构提供，旅游产品的信息则由旅游企业提供，利用这种方式做营销，旅游企业节省了独立建设网站的费用，由于目的地网站访问量大，促销的效果一般较好。对于政府管理部门而言，来自旅游企业的信息不仅充实了网站的内容，而且旅游企业交纳管理使用费还可以支持旅游目的地信息系统的维护和运营。

2.培养大批旅游信息专业技术人才，提高旅游网站服务质量

目前我国旅游电子商务网站已经超过300家，但多数是由网络经营者创办，真正由旅游企业建立的极少，这就形成了旅游公司不了解网络，网络不熟悉旅游业务的现象，从而导致旅游网站的内容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。培养旅游信息专业技术人才，一方面可以通过大中专院校等教育机构进行培养，另一方面，旅游行业可以采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本的技术技能。

3.完善现有法律体系

制定相应的政策法规来保护旅游业网络营销的安全性。一方面抓紧制定出电子商务活动新的规章制度，从一开始就从法规与制度上保护交易双方的权益，防范网上欺诈和一些违反规定、不讲商业道德的行为，确保旅游网络营销的良性发展，促进公平有序的竞争。另一方面，要出台一系列网上交易安全规范如Set协议，通过加密技术、ID认证和个人数字签字技术、以及防火墙等保证交易过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保护消费者权益以及个人隐私。

4.发展在线交易平台

由于国内计算机与网络应用在不同旅游行业间发展不平衡，且旅游业的中小企业较多，所以建设在线旅游交易平台是大势所趋。它能完善旅游相关行业的沟通联络，为众多的中小企业提供服务，必然会极大地开拓旅游市场。如华夏旅游网的网上旅游交易会，为相关的旅游企业提供酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务，从目前的情况看，这样的交易平台比较符合网上旅游业的需要。

5.实施旅游网站品牌策略

目前许多旅游网站和旅游企业一样，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在单兵作战、内容范围过于狭窄的通病，80%的旅游网站以发布地方信息和本土信息为主，服务范围也局限于区域性，使得互联网的优势无法体现，难以产生规模效应和边际效应。另外，一些旅游网站由于规模较小，其知名度也低，难以获得消费者的信赖。因此，必须进行企业规模化运作和互联网跨地区经营，实施旅游网站的品牌战略，建立良好的网络信誉，实行优劣互补，互相促进。

6.解决网上支付安全问题

要实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力是不够的，旅游网络营销必然形成信用卡消费结算的方式。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，免除了旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，使结算安全与私密性程度提高。旅游企业必须寻求其他行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，给旅游者以充分的方便，让旅游者放心。

参考文献：

[1]钟海生郭英之编著:中国旅游市场管理[M].广州：广东旅游出版社，2004

[2]李国振胡巍编著:旅游营销管理[M].济南：山东人民出版社，2003

[3]银淑华:关于我国发展旅游网络营销的几点思考[J]．北京工商大学学报，2001-9

旅游者的情感体验与旅游营销 篇7

关键词：旅游者,情感体验,营销

著名未来学者托夫勒在《未来冲击》一书中写道:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验,旅游体验是现代旅游者的终极目标。大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时,并不是为了这一事件本身,而是为了全家共同体验这个特殊的经历。虽然人们无法触摸这种经历,但是,人们依然珍视它的价值。旅游从业者的使命则是要为旅游者提供更加丰富的旅游体验。

一、旅游者的情感体验

当旅游者离家踏上出游的旅途后,便开始了旅游的体验。旅游体验是一个过程,即旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这种体验是旅游者内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果,是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程。旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境,到其他地方去寻求某种体验的活动,体验是旅游者的核心需求。

美国哥伦比亚大学商学院市场营销系的施密特教授在他的《体验式营销》一书中提出了构成体验式营销基石的五种消费者体验:感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关系体验。感觉体验引起人们的注意,情感体验使体验富有个性化,思维体验加强对体验的认知,行动体验唤起对体验的投入,关系体验使得体验在更广泛的背景下产生意义。

感觉体验是人们受到各种感觉器官刺激而形成的体验,包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这些感官上的各种体验。情感体验是产生于消费过程的情感方面的体验,即消费者经历的感觉、情绪、心境。情感体验是建立在感觉体验基础之上而形成的。

二、旅游者情感体验的特点

旅游者的情感体验是其旅游体验的中心内容,这体现在旅游活动的整个过程。

(一)从旅游消费结构看,情感需求成为需求结构的主要方面

旅游消费是人们在满足生活必需之后的一种精神消费。旅游者购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴求或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。因此,旅游者在外出旅游的过程中除了注重有形的物质产品,如饭店的设施设备、餐馆的饭菜外,更注重精神上的消费,希望在一个陌生的地方、在一个不用在乎周围人评价、无拘无束行动的地方获得比别人更多的生活情趣。体验经济时代,旅游者更关注产品与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的旅游产品。

(二)从旅游观赏过程看,旅游者追求的最高境界是审美体验

美感是高级的社会性情感,审美体验也是更高层次的情感体验。旅游者在旅游观赏过程中,要获得的不只是对世俗愉悦的体验,而是追求旅游审美愉悦的体验。在审美体验活动中,主体心理的各种心理因素诸如感知、情感、理解、联想、想象等十分活跃。审美能够最充分地调动审美主体的所有心理功能。康德曾强调,审美是主体诸心理功能(尤其是想象力、理解力)的和谐运动。审美体验中主体的心理状态是极度自由的,自由的心理状态给了体验产生以广阔的空间,自由的体验是旅游的真谛。

(三)从旅游角色扮演过程看,旅游者追求的是新鲜、神秘的另类角色体验

社会角色是指与人的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望,它构成了社会群体或组织的基础。旅游者的角色构成了旅游群体的基础,在这一点上,旅游者的角色与日常生活中的角色是一样的,但是二者有着不同。首先,旅游者角色扮演的场景与日常生活中角色扮演的场景不同。日常生活中角色活动的场景属于日常生活范畴,布景与道具相对稳定,而旅游者角色扮演的场景是易变的、不稳定的,在较短的时间内,场景有可能是大海、青山和沙漠,也有可能是城市、村庄和人群,场景的变幻莫测在客观上丰富了旅游者的角色体验。其次,旅游者的行为模式具有脱离日常规范的性质。日常生活中的人,处于纷繁复杂的社会关系体系中,不得不中规中居地扮演自己的主要社会角色,角色扮演活动紧张、正规,具有高频率的重复性。为了摆脱日常的烦恼和规范的约束,人们常常选择旅游者的角色,在短期内中断世俗行为,获得新鲜和畅爽的新感受,这便是旅游的真谛,于是一种全新的角色体验便在脱离世俗的、与众不同的直接感知中产生了,旅游者的角色体验轻松而随意,没有任何一种角色能像这种角色给人以扮演的快感、愉悦的体验。

三、针对旅游者情感体验的营销策略

旅游是人们在满足了基本物质生活需要的基础上而产生的较高层次的需要。旅游本身就是一种潮流、一种生活方式,它在向他人传递出地位、身份、情趣等信息的同时,让旅游者亲身体验别样的生活,领略异地的风情,感受大千世界的异彩纷呈。旅游的过程中他们拓展自己的生活圈子,延伸自己的探索欲求,变换自己的社会角色,丰富自己的知识积淀。在这样一个摆脱了日常束缚、转换了身份角色的旅游过程中,人们追求的是外界对身心的刺激所带来的愉悦感受。旅游的内在需要决定了旅游消费中更多的是感性消费的成分。在感性消费时代,旅游者所看重的已不是产品数量的多少,质量的好坏和价格的高低,而更看重的是所购买的产品与自己的密切程度,能否给自己带来情感上的满足和心理上的认同,他们往往凭着自己的感觉和情绪体验消费产品,所以,旅游企业营销必须跟上时代的发展,关注旅游者的情感需求,从心理上打动旅游者,引起旅游者在情感上的共鸣。

(一)以旅游者情感为诉求,注重产品心理属性开发

旅游产品具有无形性、生产和消费同步性的特点,这就决定了情感营销在旅游企业的整个营销过程中占有举足轻重的地位。旅游产品的生产和销售过程,就是旅游企业员工和旅游者面对面交流的过程。在这个过程中,情感营销的成败直接影响到整个营销的成败,正面的情感能促进旅游产品的销售、提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业形象。而旅游产品本身无思想和情感,如何以情动人,发挥情感的影响力、心灵的感召力,使旅游者在购买产品、消费产品过程中,得到正面的情感满足并形成情感共鸣?所以,从旅游产品的心理需求角度出发,进行深层次的产品设计,也就是产品概念的设计——对潜在的消费需求和消费心理的迎合和挖掘,以旅游者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去设计人们的精神和心理需求的旅游产品,重视产品所体现的品位、形象、情感和情调的塑造,营造出符合目标旅游者需要的求新、求异、求知等心理属性,提供情感体验舞台,将潜在的需求转化为实在的消费行为。

(二)挖掘旅游产品美的魅力,迎合旅游者的审美情趣

体验旅游是观光旅游的深层次发展,强调以人们感受外界事物的五种感官——眼、耳、鼻、舌、身为实施体验的工具,从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官角度综合体验,所以离不开“美”这个基础。而且体验经济时代的消费者是理智的感性动物,也就是说理性和感性是兼具的,在感性与理性交相作用下产生的美感能使整个身心得到愉悦,比纯粹的理性的说服更易打动人心,能使灵魂为之陶醉,得到一次美好的体验。所以,体验经济时代的旅游企业为了迎合“感性消费”,要以满足人们的审美体验为重点,运用美学原理和美学手段,按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观,配以美的主题,提供美的服务,增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,引发旅游者的购买兴趣并增加产品的附加值,使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受,留下美好的体验。

(三)刺激旅游者的好奇心,激发他们的参与意识

追新猎奇是旅游者的普遍心理,旅游企业可以利用他们这种心理特点,充分发挥“编剧”角色的作用,引导旅游者主动参与旅游活动,尽情表演,成为旅游活动的主角。以欢乐谷的四维影院为例,用图像、音乐、带有清凉气息的喷雾、座位下方连上电源可以挥舞的细线来迷惑观众的感觉,让他们感到身临其境,用生活中的情景渐渐抓住游客的感情,在几分钟的时间里,把游客带到一个特定的生活环境里去感受刺激,疑惑、恐惧、心惊胆战……从而获得了丰富的情感体验。还有一些手工艺品的推销,服务人员边介绍边动手表演一番,看着一件陶制品就在服务人员的双手中产生,一块布经过双手的一番调理,就有了初步的图案,这种触觉的信息就会使旅游者感到很新奇,他们就会跃跃欲试,要求亲自体验,进而促进旅游消费。四川一些旅游公司安排一些九寨沟的藏族姑娘作当地导游,这些藏族姑娘穿着民族服装,一路上展示藏民族天生的好嗓子,满腹的故事传说,不时邀请游人加入她们的行列,在这种气氛渲染下,许多旅游者也忘乎所以,载歌载舞,乐不思蜀。

旅游体验就是一种特定的心理体验活动,它是在一个特定旅游地游览参观所形成的,它带有浓厚的旅游者个人情感色彩。这就让旅游企业很难把握住游客的需求,很难用固定的标准来衡量服务质量的高低,在这种情况下,尊重旅游者的情感,为他们提供人情化、个性化的服务就显得非常重要。

参考文献

[1]杨小红，雷霞，许益锋．消费者情感体验的心理分析[J]．兰州交通大学学报(社会科学版)，2007(5)．

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[3]赵素洁．顾客的情感体验与企业营销[1]．边疆经济与文化，2007(2)．

[4]余世仁．旅游体验营销策略初探[J]．商场现代化，2007(30)．

河南旅游商品的开发与营销策略 篇8

关键词：河南,旅游,商品,形象,开发,营销

一、旅游商品的品质要求

所谓旅游商品, 就是旅游者在旅游活动过程中购买的物品, 也可称作旅游购物品。它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。作为旅游商品, 是一种相对比较特殊的商品, 它不同于一般的商品, 也不同于旅游景观, 旅游服务, 旅游线路, 旅游故居, 旅游设施, 旅游交通等旅游产品。纪念性、艺术性、实用性、收藏性等是旅游商品应具备的基本特征。其特殊性决定旅游商品在品质上的特殊要求:

首先, 旅游商品必须和旅游相关。旅游过程包括了吃、住、行、游、购、娱, 这就决定了旅游商品的范畴只能局限于食物、家居用品、便携的出行用品、旅游装备、带有娱乐性的物质产品。

第二, 旅游商品必须具有使用价值。旅游商品的使用价值或者是可供食用, 或者是可以用来陈设和观赏、把玩, 或者是对于人们的家居和出行具有辅助意义, 或者具有特殊的意义或文化内涵等。

第三, 旅游商品必须具有自身特色。假如商品不具有任何地方特色, 任何地方都可以买到的话, 就难以形成对于旅游者的吸引力, 也就难以激发旅游者的购买欲望, 也就称不上旅游商品。

第四, 旅游商品应该具有一定的技术含量。如果商品本身不具有技术含量或技术含量太低, 任何人都可以制作, 就也不具有成为旅游商品的条件, 旅游者也难以产生购买的倾向。

第五, 旅游商品可以在一定期限内保存。旅游商品必须可以在一定时期内保存, 这就要求其保质期不能太短。否则, 很容易变质, 不便于携带, 就失去了作为旅游商品的意义, 同样也不能进入旅游商品的范畴。

第六, 旅游商品一般在旅游地销售。能够进入旅游商品系统的物品, 理应在旅游者集散地出现并销售, 否则不能被旅游者发现, 也就难以购买, 也不符合旅游商品的要求。

第七, 旅游商品价格不宜太高。按照基本的经济原理, 旅游商品本身的价格如果过高, 就会抑制旅游者的购物需求, 不具有市场推广可能。

第八, 旅游商品必须具有便携的特点。众所周知, 旅游者在旅游活动中, 不能携带体积过大、过于繁琐的物品, 旅游商品就必须具有便携性。如果不便于携带, 就得不到市场认同, 也是不会被购买的。

二、河南旅游商品的开发和营销问题

河南省物产丰富, 土特产品种类繁多, 也积累了具有厚重历史文化底蕴的产品。开封汴绣、洛阳唐三彩、南阳玉石、许昌钧瓷等在河南遍地开花。除了这些传统的工艺品以外, 近两年来, 麦秸画、红色旅游商品、高档工艺品、青铜仿真器、泥塑等。

然而, 河南旅游产品开发与营销却仍存在这样那样的问题, 抑制了河南旅游品牌的形成, 以至于有人说河南省是“抱着金碗讨饭吃”。

1、缺乏市场针对性。

河南旅游产品长期以来一直分散经营, 没有建立市场调研基础上的目标市场定位, 产品开发与营销处于无目的的状态。许多游客也反映, 在景区和购物商店的柜台里, 看到的是各地、各景区旅游商品“同质化”, 缺乏个性, 给人河南旅游商品品种单一的印象。

2、没有走上产业化轨道。

由于上一问题的存在, 河南旅游产品没有形成产业链, 基本处于个别生产、凭经验开发、产能薄弱的状态, 几乎没有可以称得上具有市场影响力的企业或生产联合体。河南省旅游局规划处处长李宗军介绍, 目前全省已有省级旅游商品企业近200家, 几乎涵盖了所有国家颁布的商品分类。这些企业却一直都处于市场的末流, 名不见经传, 社会认可程度较低、占有率不高。如开封汴绣长期以来处于手工生产状态, 并且一直未能进行商标注册, 以致久遭侵权, 也抑制了企业的生产积极性。

3、技术含量不高。

河南旅游产品基本处于农户作为农闲时节的副业来经营, 淮阳太昊陵的泥泥狗就是附近的农民闲情之作, 随意性极强, 工艺简单, 技术门槛低。给人以低档和粗造的感觉。开封汴绣也是如此, 由于品牌未能建立, 导致质次价高者充斥市场, 导致经济学中“劣币驱逐良币”现象, 汴绣精品被埋没在伪劣产品的汪洋大海中。

4、文化内涵开掘不够。

河南旅游商品具有历史文化内涵的并不少。如开封汴绣, 作为河南省著名旅游商品的汴绣起源于宋代, 当时叫做宫廷绣。因开封古时称汴梁, 所以就有了汴绣之称。汴绣与苏绣、湘绣、粤绣、蜀绣合称为中国五大名绣。但其历史文化内涵却总难以体现。

5、地方特色不突出。

焦作市孟州中华瑞龙澄泥砚厂相关负责人表示, 很多原汁原味的河南旅游商品并没有体现河南特色, 反而成了其他地区的旅游商品, 严重影响了自身品牌的打造, 无法形成竞争优势。

6、便携性考虑不周全。

河南旅游商品中有许多体量宏大, 如钧瓷、唐三彩等, 便携性不高, 包装也往往粗造更使其行之不远。

三、河南旅游商品的开发和营销策略

作为旅游大省的河南不能再“抱着金碗讨饭吃”。为此, 必须在旅游商品开发与营销方面动心思、花力气, 开动脑筋, 脚踏实地的解决问题。

1、区分不同档次的市场需求。河南的旅游商品并非只能针对低端市场即普通的国内旅游者, 也应该将一部分旅游商品的销售对象指向中高端旅游消费者。对于低端市场来说, 对旅游商品要求相对较低, 只要符合旅游商品一般特点, 适应普通旅游者的审美需求和心理状态就可以;而中高端市场则在制作工艺、包装装饰、甚至审美标准都较为挑剔。所以, 对于旅游商品的开发, 必须对市场需求区别对待, 准确定位。

2、提高产业化程度, 引进先进技术。为了打破个体生产、经验生产、业余生产和低技术生产的状态, 就必须使河南的旅游产品走向产业化, 引进高新技术, 可以批量生产, 以造成相当的市场份额, 同时提高产品质量, 打造良好的市场形象。

3、立足文化内涵开掘, 配合旅游地形象宣传。对于河南旅游商品来说, 历史文化内涵是其灵魂。河南的旅游商品开发与营销必须配合旅游地形象宣传, 打造与旅游地宣传营销目的一致的旅游商品。这方面, 奥运文化产品就是一个典型, 对于河南有着重要的启发性。河南不乏历史文化节庆, 旅游商品如果在这方面做点文章, 将是大有可为的。正如黄帝故里一年一度的拜祖大典, 与其配套的旅游商品就显得捉襟见肘。

4、引进人才, 激励相关人员参与旅游商品开发与营销。实际上, 除了市场和历史的原因之外, 河南旅游商品开发与营销的尴尬处境也与人才的短缺有莫大的关系。当前条件下, 不妨采用政府鼓励的办法, 对于旅游商品开发与营销作出重大贡献的设计者、生产者、营销者除可以得到市场回报外, 还可以得到政府的奖励, 或许对于河南旅游商品开发与营销的上规模、上档次有一定的积极作用。河南省登封市对包括少林寺在内的一些旅游景点和企业进行奖励, 就同样可以用于旅游商品的开发与营销。

5、处理好设计者、生产者、销售者和购买者之间的关系。旅游商品的开发与营销, 离不开设计、生产、销售和购买以及必要的售后服务。作为设计者应该具有一定的旅游相关知识和较为出色的艺术设计意识以及市场观念, 才可以设计出符合旅游要求和市场需求、上档次的旅游商品;作为生产者必须尊重设计者的劳动成果, 舍得承担开发设计费用, 甚至对杰出开发设计营销人员物质和精神激励;销售主体应该具有地方特色的营销观念, 不可只图赚钱搞的千篇一律, 有损旅游地形象的树立;在旅游商品需要售后服务的时候, 相关环节不可掉以轻心, 必须认真对待、慎重处理, 方可有助于河南旅游商品形象的建立和优化。

四、结语

综上所述, 旅游商品的开发与营销实际上也是一个系统工程, 不是简简单单可以一蹴而就的。但目标的树立、人才的引进、开发设计能力的增强、产业化程度的提高、市场意识的增强和维护消费者权益的观念建立, 都将有助于河南旅游商品打造新形象, 享有应有的市场份额, 弘扬河南历史文化。

参考文献

[1]、郭桂玲, 浅析河南旅游商品目前存在的问题及对策, 科技信息 (科学教研) , 2007年第23期

[2]、罗令姣, 浅谈河南旅游商品开发的现状与对策, 安阳工学院学报2009年第01期

[3]、张明灿、李兆举, 目标瞄准产业化河南旅游商品寻突围, 中国旅游报, 2008-03-05

旅游商品营销 篇9

新加坡旅游委员会的展览会议局建于1974年, 拥有24名员工。它的主要任务是协助、配合会展公司开展工作, 向国际上介绍新加坡发展国际会展的优越条件, 促销在新加坡举办的各种会展。在新加坡举办会展没有任何管理法规, 举办展会也不需要任何审批手续。

新加坡旅游委员会既起到国家旅游组织的作用, 也通过SECB发挥着会议和观光局的作用。在新加坡本身具有发达的交通、通讯等基础设施、较高的服务业水准、较高的国际开放度以及较高的英语普及率基础上, 新加坡旅游委员会通过其相关的市场营销, 使新加坡成为亚洲首屈一指的会展举办地。新加坡2000年被国际协会联合会评为世界五大会展城市, 并连续17年成为亚洲首选展举办地城市, 每年举办的展览会和会议等大型活动达3200个。2006年据国际大会与会议协会 (ICCA, International Congress&Convention Association) 的排名, 新加坡举办国际会议127次, 名列世界会议城市的前三名 (表1) 。

从新加坡会展旅游者情况看, 商务与会展为目的的客人逐年增加。据新加坡旅游委员会公布的数据显示, 2004年新加坡共有830万游客, 分别比2003年和2002年增加了36%和10%, 旅游收入达到98亿美元, 分别比2003年和2002年增长了41%和11%。其中, 2004年新加坡游客中商务客人比重为21%, MICE客人比重为5%。综合这两项, 新加坡的商务和会展游客在2004年就达到215.8万人次, 占到了该国常住人口的一半以上。

资料来源:www.iccaworld.com

通过“非常奖励新加坡”、“会奖新加坡联盟”等活动的进行和运作, 新加坡的旅游业和会展旅游进一步得到发展。2005年, 新加坡入境游客增长至894.3万人次, 2006年新加坡游客数达到974.82万, 平均逗留天数达到2.91天, 三成左右的游客逗留天数在3天以上。显然, 新加坡会展旅游的发展是与新加坡旅游委员会的相关营销活动分不开的。

二、新加坡旅游委员会的会展旅游市场营销活动

1、灵活多样的促销计划

(1) Globe Meet计划

1998年, 新加坡旅游委员会与该城市的行业提供者一起开展了Globe Meet计划。该计划在3年活动期间对会议组织者采取大量激励措施, 包括打折、免费服务、组织会议策划者实地考察等, 这次活动促进了会议组织者选择新加坡开展相关的活动。

(2) “再来一次”活动和“再次造访”活动

在新加坡实行的“再来一次”活动中在该城市逗留至少3天和决定将逗留时间延长为至少2天的与会代表, 住宿酒店提供1天的免费服务。此外, 与会代表在食品和饮料商店、酒吧、迪斯科和洗浴中心消费可以分别打折100新加坡元。“再次造访”活动中, 9个月内再次造访期间, 所居住的同一家酒店可以得到居住3晚免1晚的服务。通过这些活动, 鼓励与会代表延长在新加坡的逗留时间, 携带陪同者, 在一年时间内重新造访新加坡, 并且使得1998年之后新加坡的会展旅游市场份额逐渐上升, 宾馆的住宿率提高。

(3) “非常奖励新加坡”活动

2005年至2007年推出的“非常奖励新加坡”活动提供了三种奖励方案。在此期间, 游客需停留三天两夜以上。如果游客在新加坡总逗留天数 (旅客人数×停留天数) 超过150天的, 免费提供一场欢迎表演仪式;如果游客总停留天数超过400天的, 可以从新加坡旅游委员会提供的活动经费补助和量身打造的主题活动中选择其一;如果是国际性董事会议, 除了上述体验型或特别资助, 还有VIP协助。

2007年新加坡旅游委员会与丽星邮轮、圣淘沙及新达城组成4S策略联盟, 整合旅游资源, 提供客制化服务及更具弹性创新的2007年新奖励旅游方案, 进一步加强了对会议举办者、奖励旅游的吸引。

2、完善的服务和多元体验

新加坡长期以来注重会展的服务和多样体验的提供。在基础设施方面, 新加坡的占据了“世界的十字路口”的优良区位, 并且拥有完善的海陆空立体交通体系;新加坡也积极投入资金进行场馆建设, 其中, 新加坡展览中心是政府的重点投资项目之一, 总投资额达到2.2亿新元;此外, 新加坡的星级酒店和不同类型商场、餐馆等遍布全岛, 并提供良好的服务。其次, 新加坡具备丰富的旅游吸引物。2006年开始新加坡招标开发圣淘沙岛, 开发方案中包括众多的住宿、餐饮、会奖、娱乐设施。环球影城将在圣淘沙建立亚洲最大的主题公园。新加坡还将在滨海湾和圣淘沙各设一家设有赌场的综合度假地。再次, 新加坡具有很好相关的服务和政策。游客在新加坡享有30天免签证的礼遇, 体验到井然有序的环境营造和丰富的多元文化。

3、积极准确的市场定位

近年来新加坡根据游客统计数据, 将中国大陆和台湾作为目标市场进行开拓, 并专门设立了大中华区商务会展及奖励旅游市场专员, 以进行细致的市场营销。2006年新加坡旅游委员会还特别针对大中华区旅游市场制订了新加坡商务旅游专家计划 (Singapore BTMICE Specialist) , 由熟知新加坡商业设施及服务的专家组织有会议和奖励旅游潜力的公司决策者共同参与考察团组, 让终端客户通过游览新加坡了解其商务旅游各方面, 且部分费用由新加坡旅游委员会承担。

三、新加坡会展旅游营销的启示

1、政府对会展业的大力支持

新加坡会展旅游的迅速发展显然是与政府的支持密不可分的。新加坡国务资政吴作栋曾经说过:“为持续保持新加坡的吸引力, 政府已经采取灵活应变的态度, 一方面预测未来的发展趋势, 进行自我调整适应;另一方面也愿意打破旧的思维框框。

2、积极的宣传

新加坡政府在进行积极调整思路和加强会展旅游的重视的同时, 也积极展开多样的宣传和市场促销。此外, 新加坡旅游委员会积极借助网络、交易会、电子出版物、旅行社等进行会展旅游的大力宣传。

3、及时持续的市场调查和促销策略的快速对应

凭借市场调查做出的快速应对措施。这点也是一个区域市场营销的关键所在, 是值得我国会展旅游发展值得借鉴的重要之处。

摘要：由于会展旅游能为会展举办地带来巨大的经济和社会环境影响, 因此很多地区积极进行营销, 以成为会展举办地。在世界会展旅游市场营销中, 新加坡旅游委员会的成绩蜚然, 并与我国面临市场等方面相同, 对我国会展旅游发展具体借鉴意义。本文通过分析新加坡会展旅游的现状和市场营销具体方面, 提出了在政府的有力支持、积极的宣传、及时的市场调查和快速应对的促销策略等方面值得我国借鉴。

关键词：会展旅游,市场营销,新加坡

参考文献

旅游商品营销 篇10

一、旅游企业微信营销中优势

微信是近年来兴起的一种具有极大传播影响力的信息平台, 对于旅游企业而言, 微信营销作为新媒体营销中一个重要环节在旅游营销中的独特作用显而易见, 旅游企业可以利用微信这种使用简便和快速传播的优势, 及时与网络粉丝互动交流, 消费者可以查找自己感兴趣的相关的旅游信息, 企业也通过提供用户需要的信息来推广自己的产品, 这种营销方式对旅游企业品牌形象塑造过程中开发了更多的潜在客户。因此, 旅游企业以微信为主要营销渠道, 采取积极的微信营销方式, 对提高旅游企业的发展速度, 促进旅游企业的成长具有重要的现实作用。

另外, 从推广产品的角度讲, 微信的朋友圈功能在移动端有明显优势, 比如我们在微信朋友圈上发布旅游消息, 基本上会被80%以上的人看到。需要的人可以马上留言或者发消息进行交流。如果你想旅游, 不出门就可以在微信上游览各个景区。

消费者想获得某方面的旅游信息, 只要观看手机微信直播就可以, 简单快速, 有问题直接沟通交流询问。这在很大程度会对旅游者行为决策产生影响。能够促使消费者在引起注意、激发兴趣、搜索信息、产生行动、分享信息的过程中形成良性循环, 帮助旅游企业实现低成本的口碑营销, 在最大程度上将潜在旅游者转化成真正的旅游者。

互联网上有着广泛的旅游爱好者, 而微信朋友圈作为旅游者分享旅游乐趣的途径之一越来越受到人们的关注。我们总能在微信朋友圈里看到朋友们发出的风景美图、名言警句、日常见闻、感悟心得。其实, 微信早已成为时下的新潮流, 旅游企业市场营销的手段和方式已经变得越来越多元化。携程旅行网、去哪儿网、途牛网大型在线旅游企业正选择一站式线上旅行平台的商业模式创新方向, 并逐渐成为旅游产品供应链的领导者;而中小在线旅游企业则走专业化的道路, 成为旅游产品供应链上不可分割的一环。谈到旅游自然离不开旅行社, 例如“五洲旅行”“环球商务旅行社”“辽宁华洋国际旅行社”等微信平台应用, 消费者只要在公众账号中只要查找相应旅行社名称就可以看到其发布的相关旅游信息和优惠活动。同时加关注, 就可以看到企业实时发布的动态消息, 同时也可以获得你想要游览景点的信息及近期特价游套餐, 为消费者带来方便的同时也为企业带来一定的经济效益。

二、旅游企业微信营销中存在的问题

自微信推出以来, 其实企业采用微信营销这种方式时间并不长, 目前大多数旅游企业在微信的应用上也还没有成型的经验可以借鉴。对于旅游行业来讲微信营销仍然存在一些问题。

1. 认为微信营销就是开通微信公众账号分享信息。

企业认为开通认为开通一个微信公众账号或者以门店命名的私人微信, 分享一些旅游信息, 能将微信功能作为发布广告的渠道, 就是在做微信营销。事实上仅仅是文字内容推送, 内容不能获得受众的认可与转发, 那就形不成品牌的传播。

2. 认为只要消费者关注了即可。

事实上旅游企业通过采用微信发布信息的这种促销手段, 在短期内有可能快速吸引很多消费者去关注, 问题是时间长了, 这部分消费又有可能取消了关注, 或者只是关注并没有实现与企业公众平台的互动。所以旅游企业更应该注重微信后续营销工作, 比如要根据市场的变化, 消费群体的特点在发布相关信息的时间上、发布内容上的选择上、品牌推广传播上、消费者互动等方面下功夫。内容发布不仅仅限于文章、图片等, 一个好的活动也属于内容的范畴。客户想去一个地方, 却迟迟没有成行。如果微信上每天都收到这个目的地推送的诗一样的介绍、震撼级的图片, 还有隔三岔五的优惠券、好活动, 那迟早有一天会行动的。

3. 企业需要消费者认可品牌并信任品牌。

实际上旅游企业在市场营销渠道上有很多选择, 企业营销的是品牌, 是信任。旅游企业应该将微信平台作为品牌推广的根据地, 首先要吸引更多人关注你, 再通过发布内容和及时沟通让消费者认可你的品牌同时建立信任。最终成为你的顾客, 并且这种合作具有一定的持续性。这对旅游企业来说是至关重要的。旅游企业要将微信营销其作为企业营销和服务的一部分, 保证微信的应用效果, 需要做的是贴近客户生活, 才能够更好的为客户服务。

三、旅游企业微信营销未来发展趋势

旅游业正在朝着智能化、信息化方向发展, 通过微博、微信、微视等手段进行营销必然成为旅游业的发展趋势。旅游微营销在旅游信息传播、旅游产品咨询、旅游品牌树立、渠道促销、维护客户关系等方面实现了高效性和快捷性。那么在未来旅游企业有营销方面应注意几下几个方面:

1. 是利用微信软件的认证用户功能, 推行微信会员与旅游企业客户会员的双轨制。同时将旅游企业的市场推广营销与微信的推广放在一起做, 只要是进店一次的客户同时加上微信就可以成为VIP。利用微信会员的号召力, 达到加强旅游企业的品牌推广的目的, 为旅游企业发展和扩大稳定的客源打下基础。

2. 是要培养专门的管理人员, 应对微信平台有可能出现的投诉。如出现投诉或发生危机事件时, 能够及时与客户进行实时沟通和深度交流, 对消费者的疑虑进行解答, 让用户充分感受到企业的诚意的同时也能树立对其产品和服务的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或认识的人, 所以这里就更注重交流和沟通。企业要培训相应的对客服务工作的员工, 目的是可以将旅游企业有可能产生的负面效应及时地向正面进行引导, 弱化或消除其产生的负面影响。

3. 是旅游企业可以根据自身的需要在微信中建立多个客户服务群或者旅游兴趣群, 了解客户对旅游产品的需求和对旅游服务的意见, 比如可以对不同的群每天发送不同的信息, 推送最新的旅游线路、线路报价、优惠打折方面的信息。增加内容的趣味性, 多性性, 从心里上拉近客户与旅游企业之间的距离, 引导消费者实现网络产品预定, 触发客户使用微信分享自己的旅游体验进而形成口碑效应, 达到提升企业品牌的知名度和美誉度的目的。

随着微信的不断发展, 未来延伸的地方还有很多, 比如自助购买旅游产品、设置红包分享。把公众账号打造成工具。先让部分用户体验, 养成使用习惯, 最终推广开。

旅游业的发展越来越依赖网络。如网络预订、网络营销、旅游网站、网络虚拟景区, 网络对旅游业的影响将进一步加大。这种新媒体的发展改变着人们的生活方式, 必然也要改变各种产业发展模式, 旅游网络营销市场规模也在不断扩大。但同时也存在各类旅游企业在网络营销上的盲目乐观情绪, 未来需从理论高度总结旅游传媒产业发展的得失成败。善用微信这一时下最流行的营销互动工具, 是旅游业的必备核心竞争力之一。

参考文献

[1]韩梅.今媒体新媒体:网络营销新渠道——以“微信”为例, 2013 (05) .

[2]李曦.旅游目的地新媒体整合营销传播研究——以天津为例.

[3]胡果.旅游微营销策略研究[J].山西经济管理干部学院学报, 2014 (02) .

[4]彭灵瀛.旅游微信营销最熟悉的陌生人[N].中国旅游报, 2013 (08) .

旅游商品营销 篇11

【关键词】湿营销；旅游团购；关系营销

网络团购最早起源被认为是2008年11月创立于美国的Groupon，在不到2年内价值飙升到13.5亿美元。在国内始发于北京、上海、深圳等城市，饭否的创始人王兴推出了“美团网”，团购导航类网站“团800”也于2010年底前上线，2011年初，“易搜团购”网将搜索引擎技术引入到团购领域，代表着这个新兴市场已经走向成熟。此外，中国一些大型IT公司也推出了相应的团购站点，如腾讯的“搜搜团购”、淘宝推出的“淘江湖·聚划算”、中国电信的“天翼团”等等。有数据显示，2011年8月份全国团购网站新增168家，共计5039家，市场销售总额突破12.5亿元，7.3万期的开团数量也再创历史新高［1］。

这场由互联网引发的消费革命在国际上通称为B2T（Business To Team）。随着中国电子商务的繁荣发展，近两年多时间，旅游网络团购也在中国网民中流行起来，去哪儿网从2011年初开始，在OTA（在线旅游）市场中第一个推出旅游团购服务。目前，该公司以超过200人的运营团队，在全国100多个城市开展旅游团购服务。每日在线旅游团购商品超过20个品类、100种商品，每周推出500个全新的旅游产品，每月都有给人惊喜的酒店、机票、旅游团购抽奖活动。［2］随着去哪儿网开展团购活动，艺龙网、携程旅游网等各大旅游网站也纷纷开设旅游团购专栏，旅游团购迅速在全国各大城市发展起来，成为众多旅游消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。

一、相关概念的界定

（一）旅游团购

旅游团购（group purchase in tourism）就是旅游消费者进行团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

旅游团购作为一种新兴的旅游电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。旅游团购的商品价格更为优惠，尽管旅游团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来，现在旅游团购的主要方式是网络团购。

（二）湿营销

所谓“湿营销”是指借由互联网上的社会性软件（Social Software）聚合某个群体，并以温和的方式将其转化为品牌的追随者，赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，从而影响商家的新产品开发、市场调研、品牌管理等营销新战略。

1.湿营销的三大要素

相对于传统的“干”营销，具备以下三大要素［3］的营销才称之为“湿”营销：第一，营销的始点。即诉求是湿的，创意也是湿的。如何做到？精准的区隔性诉求和创意是关键。这要求诉求和创意本身就非常精准，能锁住目标人群，且具有极强的区隔性。第二，营销的过程。（1）湿通路，湿营销的通路是C2C的模式（而传统的干营销是B2C模式），即诉求信息在用户与用户之间不断呈现病毒式扩散，具有显著的社会化（Social Networking）特性，每位受众既是信息的接受者，也是信息的传播者。要实现这一点，企业需要善于从旁驾驭社会化环境下的意见领袖，并让品牌的拥护者高度卷入，让营销往正面发展；但要时刻保持民主，因为这是社会化的要求，否则就不成社会。因此，在社会化的营销传播中，企业需以民主的方式引导用户的言行（尤其是负面的）而不是强制、打压用户的言行。（2）湿路径，湿营销的路径是用户与用户的深度对话（Conversation Marketing），并在对话过程中产生对品牌和产品的信任。湿路径的另外一个要求是深度的互动体验，这要求受众与传播的诉求高度互动、深度体验。（3）湿优化，湿营销不意味着粗放式的、放任的营销。湿优化要求营销者不断地通过建立动态的数据库，进行动态的分析和优化。如在营销的过程中，哪些已经成为我们的客户，原因是什么？哪些接触了我们的诉求，但还没有成为我们的客户，原因是什么？通过不断的优化，我们才能一步一步的让营销的效果和能见度更高。第三，营销的结果。湿营销产生的结果应该是湿的品牌和湿的销售。湿的营销结果要求产生用户乐于传播的品牌口碑，这样品牌的传播就不会因营销活动的结束而结束，而是不断的持续，同时，对产品的购买结束实际上没有结束，而是分享的开始、推荐给他人的开始。

湿营销的最佳结果是为品牌获得使消费者津津乐道和主动传播的湿的口碑，从而拉动销售。而这种主动的快乐的消费不是营销的终点，而是起点，因为消费者会自觉把消费过程和品牌使用感受通过社会化媒体再次分享出去，为品牌积累又一波良性口碑。

2.与传统营销相比“湿营销”的特点

在对湿营销的概念和基本要素流程了解以后，结合传统营销的特点，你会发现与传统营销相比较“湿营销”具备以下特点［4］：第一，目标受众不同。传统营销的受众是独立的个体，而湿营销的受众是群体。第二，信息传递方式不同。传统营销的信息传递有终点，湿营销的信息传递没有终点。第三，信息传递媒介不同。传统营销传递信息的媒介是媒体，湿营销传递信息的媒介是用户本身。

二、旅游团购流程和营销对象特点分析

在旅游行业，目前旅游团购的主体或发起人主要是各大旅行社和饭店以及餐饮企业，旅游团购的模式也是比较传统的单品团购模式。

（一）旅游团购流程

1.鉴别商品是否适合团购

旅游企业选择产品参与团购主要取决于产品三个方面的要素：一是看产品是否有大量的消费需求；二是看商品的品质、价格是否适合网友群体；三是看参与团购花费的成本是否低于得到的优惠。所以无论销售的产品是景点门票还是旅行社产品、酒店产品都应该从这三个角度去考虑。

2.上网发布团购意向

旅游企业可在团购网的论坛中发起团购征集，也可以在自己在企业的门户网站发布团购信息。团购征集贴应明示要团购品牌的团购折扣和团购流程。公开名称产地、看样地址、零售价格、参加办法、报名格式、日期地点等信息并亲自接受报名，提供力所能及的咨询。

3.团长开团

作为团购，首先要由团长开团，团长找到开团的旅游产品，确定团购要求人数及产品团购的价格等。然后召集团员，可以在网上发布信息寻找，也可以找周围的亲戚朋友等。当团员人数达到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买，团购结束。如果团员未达到团购要求，则开团失败。

4.团员跟团

在线的旅游消费者看到了团长的帖子，或者被周围开团的亲戚朋友说动，觉得对开团的旅游产品很感兴趣，参与团购。当团员人数达到团购要求的人数后，向团长付款，领商品、索要相关票据、质保书等，团购结束。如果团员未达到团购要求，则跟团失败。

5.交易

团长在跟团人数达到购买要求后，将所有网友的订单搜集整理，与旅游经销商签订团购协议，如有可能，可再进一步再次砍价或要求更多服务；然后约定确切时间，并通知网友前往交易；最后要督促旅游经销商落实团购协议条款并做好售后工作；至此，一次成功的团购就初步完成了，在团购的过程中，网友们齐心协力为了共同的利益形成同盟，最终获取了比单个购买更有优势的价格和服务。

（二）旅游团购的营销对象特点分析

从旅游团购的模式中可以清晰地看到，在整个团购的过程中，在旅游企业与旅游消费者之间的是“B to T ”。而当团长开团以后，团员之间跟团的过程中体现的则是旅游消费者之间的“C to C”。这时旅游企业面对的团体具有三大特点［5］：

1.参与性。以前媒体是一个只读的模式，只能够看不能改。现在是一个读写的模式，不仅可以看也可以改写。也就是意味着这些群体不再是大众媒体控制下被动地去消化你给他们内容的那些受众，他们愿意主动创造文化。特别是在旅游团购的过程中可以借助网络效应发表自身的看法，为潜在的团员提供参考。

2.全面性。以前大家可能对某一个明星或者某一部电影或者某一个领袖人物崇拜。但是现在任何的人和物都可以成为他们聚合的原因。在旅游团购活动中，任何一个网友只要成功组织几次团购业务，并且得到大家的认可，他就可能成为大家追随的对象。其实这也说明了，品牌也有可能成为大家追捧的现象，也有可能成为“明星”。虽然这个群体是没有任何制度去管理的，但是因为每个群体当中都有自己的意见领袖，其实已经形成了一种无形的相互影响的方式。只要能够引导这些意见领袖，就可以引导这样一个群体。

3.互动性。网上传播的信息永远都是最快的，在旅游团购的过程中，无论是旅游企业和旅游消费者之间还是在跟团过程中得旅游消费者和消费者之间，他们时刻处于一种互动状态，他们会和旅游企业咨询产品的相关信息，还会和旅游企业讨价还价；在旅游消费者之间，他们会讨论旅游企业产品的质量、企业的信誉等各个他们想获得的信息，所以在旅游团购的过程中，信息永远处于互动状态。

三、几点启示

（一）旅游团购要以低成本获得最大的传播效应。

可能有很多人认为在网上进行旅游团购活动只是一个噱头，因为“湿营销”的受众是一个群体，要想引起一个群体的广泛关注，就要使自己的产品具有一定的吸引力，而旅游团购有一个鲜明的特点，那就是价格低，而且旅游消费者对团购中出现的价格低更多的理解为量大优惠，在心理上比较容易接受，所以旅游团购可以以低成本获得最大的传播效应。

（二）旅游团购要利用“湿营销”进行信息传播。

在旅游企业开始团购的营销方式之前，其实很多企业开始利用博客以及社交网站来建立自己的品牌专页，或者是博客来获得消费者的反馈，消费者的反馈用于开发新的产品，以及提升服务。

社会性媒体，因为它传播的特性，导致了它要求旅游商家监控网上的对话。因为你要注意到，大家在讨论的时候说什么，要提前做好准备。当然社会性媒体除了可以做单个的活动，也可以进行整合性的营销。旅游团购不仅仅可以销售旅游单个商品，也可销售旅游组合产品。它给消费者传达的理念是，如果我有问题了，我知道问谁，可以到哪得到解答，我确实有一种被服务、像上帝的感觉。Twitter没有办法解决比较复杂的问题，因为它每一个消息的发布只有140个字，当遇到大故障是没有办法解决的。所以客户中心和社交媒体的客服上的页面是不相冲突的。

（三）“湿营销”在旅游团购中的营销更倾向于口碑营销、关系营销。

站在营销的角度，回归人之本性，以“随风潜入夜，润物细无声”之势，通过口碑、信任进行传播，其实这才是旅游团购的真正体现。

未来是“湿”的，是群体之间的相互影响。不再是靠广告，而是靠彼此之间的联系，也就是说，关系就是营销，并且群体的智慧是大于个体的，一定要赋于他们力量，给他们一定的空间去创造。因此，旅游企业在开展旅游团购的过程中，既要通过建立社区网络、营造热点话题、提供新鲜资讯、推出主打产品来聚焦网民关注，树立企业形象，扩大企业知名度；更要注重加强品牌内涵建设，将营销和品牌的主体诉求及文化内涵紧密地结合起来，而不能仅仅为追求易于传播而忘却营销的本质。企业要引导消费者在口碑与品牌的核心诉求之间形成正向联想。

总之，在经济形式快速发展、网络技术不断突破的21世纪，湿营销作为一种新型的营销手段，将在人们的生活中占据越来越重要的位置，也将带领旅游电子商务企业将快速营销、轻松营销进行到底。

参考文献

[1]清水.团购的发展历史[EB/OL].（2011年10月11日）.http://www.bankrate.com.cn

[2]程铭劼.在线旅游网站抢滩团购将引发新营销革命【N】，北京商报，2011年5月12日

[3]百度百科.湿营销的三大要素[EB/OL].（2012年2月29日）. http://xcpxw.com/zixun-show-1478/

[4]小强.“湿营销”读后感[EB/OL].（2010年8月4日）http://xiaoqiang.me/?p=1051

石林旅游营销策略研究 篇12

近年来,石林旅游业成为石林县域经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,作为一项“无烟产业”和“朝阳产业”,它对石林县经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。石林旅游业虽然发展迅速,但受各方面因素的影响,仍然存在一些问题,上升及发展空间还很大,从营销宣传的角度来看,对石林旅游业营销策略进行分析探索非常有必要,优秀的旅游营销策略可以使石林旅游业发展更上一层楼,也能提高石林城市知名度,并能助推石林县经济发展。

一、石林县现在游客接待情况及综合效益分析

(一)石林县2013年游客接待情况

2013年,全县接待游客4402132人次(其中,境内游客4238611人次,占游客总数的96%,境外游客163521人次,占游客总数的4%),接待游客总数基本与上年持平;旅游及相关产业综合收入290905.25万元,同比增5%;旅游及相关产业创造增加值100667.56万元,同比增4.9%,占GDP的15.5%;旅游及相关产业从业人员达14027人,同比增8%,占全县从业人员的8.35%。2013年,旅游综合收入增幅放缓,增幅较上年下降13.9个百分点。

(二)石林旅游营销现状

为吸引更多游客到石林观光旅游,全方位带动石林经济发展,2013年石林开展了系列旅游宣传营销活动。

(1)主题活动宣传。2013年9月,围绕“爱在金秋石林·相约乃古花海——中秋国庆浪漫之旅”等系列活动,在新华网、人民网等知名网站进行了旅游品牌宣传推广。

(2)旅游交易促销。组织联盟景区以“云南精品旅游线景区(战略)联盟”参加2013中国国际(国内)旅游交易会,赴韩国、泰国开展的旅游促销活动取得良好效果。

(3)旅游形象品牌宣传。在北京首都机场、昆明长水国际机场、昆明火车站、昆石高速公路等交通要道和人流集散区,进行旅游形象品牌宣传,石林景区的知名度得到进一步提高。

(三)石林旅游综合效益分析

在“吃、住、行、游、购、娱”六要素的行业中,景区游览业收入占22.5%,同比增23.2%;批零业占17.3%,同比增20.9%;农业占13.4%,同比增32.5%;交通运输占12.6%,同比增2.7%。四个产业占65.9%,较上年提高0.5个百分点,说明我县旅游业收入主要还是来源于游、购、行三个部分,还处于观光旅游阶段。

六要素中处于旅游核心层的餐饮业占7.1%,同比增31.4%;旅馆业占2.8%,同比增15.5%;其他服务业占7.8%,同比增19.7%;旅行社业占0.3%,同比增64.2%,四项仅占综合收入的17.9%,较上年提高0.7个百分点,说明石林县旅游留客难的问题依然存在。

针对石林旅游营销现状及综合效益分析,石林旅游业正呈现蓬勃发展的态势,石林有着得天独厚的营销优势,同时也显现了一些问题,需要进行分析并探索解决问题的策略。

二、石林旅游营销的优势与存在的主要问题

(一)石林旅游业营销优势

(1)自然资源。石林是世界喀斯特地貌的精华,拥有世界上喀斯特地貌演化历史久远、分布面积最广、类型齐全、形态独特的古生代岩溶地貌群落,被誉为“天下第一奇观”。石林风光汇集奇石、瀑布、湖泊、溶洞等自然风光,由大小石林、乃古石林、芝云洞、奇风洞、长湖、月湖、大叠水、圭山森林公园等八个风景游览区组成,素有“造型地貌天然博物馆”之称。

(2)文化资源。石林是中国阿诗玛的故乡,以阿诗玛为代表的彝族文化内涵丰富,影响深远,涵括石林彝族的语言文字、服饰衣着、饮食习俗、居室建筑、生产生活、节日庆典、婚丧嫁娶、歌舞乐器等诸多领域,其中最有影响的请参见表1。

(3)品牌声誉。石林旅游经过数十年的发展,凭借独有的自然资源和传奇的民俗文化,取得了许多国际国内顶级品牌和荣誉称号,提升了自己的知名度,具备了发展石林旅游业的品牌优势。参见表2。

(二)石林旅游营销中存在的主要问题

(1)旅游基础设施有待改善,接待能力不强。石林目前有四星级酒店1家,三星级3家,二星级酒店16家,没有五星级酒店;从交通旅游情况看,虽然景区内有环保车,但景区间只有大小石林和乃古石林有专线旅游车,大小石林到其他景区没有专线旅游车。从娱乐设施看,石林各景区周边的娱乐设施非常少,完全满足不了游客需求;从购物看,缺乏大型购物场所,旅游商品专卖店今有家。因此,旅游接待能力的严重不足,还不能满足游客“吃、住、行、游、购、娱”等多方面的需求,导致营销策略更多侧重于景区宣传,而没有对旅游六要素进行全方位宣传。

(2)营销队伍整体素质不高,营销人才紧缺。目前,石林县旅游人才供需矛盾仍然很突出,高素质、懂营销的的旅游营销人才严重不足。本土人才合理使用和外来人才引进机制不够顺畅,制约了旅游业的快速发展。

(3)职工参与营销意识淡薄,营销水平低。员工是石林旅游业的代表,也是熟悉石林旅游不同层面的营销人员,然而,石林旅游产业链上的大批员工只局限于做好自己分内工作,缺乏参与营销的意识,营销水平低,没有积极参与石林旅游的营销。

(4)促销方法单一,宣传力度不够。纵观上年的营销现状,石林旅游侧重于景区宣传,大多采用主题式宣传,宣传缺乏方式创新、内容创新,这种传统落后的旅游促销,已经不能适应现代旅游的发展和游客搜索信息的需求,制约了旅游业的综合发展。

(5)网络营销力度不够。除了推出的少量主题活动以外,石林几乎没有应用其他网络进行营销,没有建立网络展览站,仅有的宣传网站其宣传内容简单没有吸引力;搜索引擎没能更好地进行优化设计。例如:百度中搜索“石林旅游”,排名靠前的信息大多数是旅游指南网上的关于石林景区的介绍,信息量少且更新缓慢,比如排名第一的“纯粹游”网站上的石林介绍更新时间为2009年4月22日。

(6)宣传缺乏整体性。过多注重景区风光特别是大小石林景区风光宣传、独自主题宣传,没有以石林为一整体,全方位对石林各特色产业进行宣传。

三、石林旅游营销策略探索及建议

(一)加强基础设施建设,规划并延长全县旅游线路

多年来,在石林风景名胜区获得无数殊荣、游客接待大幅增长、旅游直接收入大幅增加的同时,长湖、大叠水等风景优美的景区和周边历史悠久、丰富多彩的民族文化仍然“藏在深山人未识”,未能得到广大游客的深入了解和关注,到这些景区游览的游客不多,当地农家乐、民族工艺品加工销售等旅游行业发展慢,旅游产业的综合带动作用还不明显。旅游基础设施是旅游业发展的生命线,加强石林旅游基础设施建设,是让石林旅游业充满活力,进一步向外界营销石林的保障,石林旅游应围绕旅游六要素,聚焦旅游服务区、生态工业集中区,加强旅游景点、饭店业、信息化基础设施建设,并对旅游线路进行清晰规划,延长旅游线路。完善的基础设施,合理的旅游路线会让游客留下来,住下来、消费起来。游客同时也具有营销者的身份,他们会带动自己的亲人朋友再次光临石林,从而解决石林旅游留客难等问题。

(二)加强行业队伍建设,提升营销服务质量

石林管理局现有工作人员近1000人,管理人员62人,占职工总数的29.5%;专业技术人员64人,占职工总数的30.5%;普通工人70人,占职工总数的33.3%,其余均为临时工作人员,高级管理人才、营销人才、专业技术人才奇缺。石林旅游营销要提升,必须解决人才紧缺问题,广泛招揽营销人才,加强石林旅游从业人员的专业培训,适当补充文化知识,从企业管理的角度出发,来挖掘员工的潜质,贯穿“顾客就是上帝”理念,提高员工的服务意识,以提高旅游服务队伍的整体水平和营销质量。

(三)做好全员营销,提高旅游宣传水平

“全员营销”是让员工由被动到主动,由不自觉到自觉参与营销的一个过程。首先是树立全员营销观念,要在平时例会当中不断的宣贯,让员工从心理到实际行动都要“全员营销”。比如,旅行社的内务人员也可以建博客,宣传自家旅行社的线路和花絮照片。对于旅游景区来说,电话接线员做的就是电话营销,服务员做的是服务营销,网络维护员做的是网络营销,最终使整个石林县成为一个有强战斗力的营销整体。其次,要完善激励机制,有奖有罚,全面促进全员营销的落实。比如说,酒店就可以建立员工积分奖励制,对服务表现好的员工奖励积分,公开表扬员工,每月评选服务明星等。

(四)整合促销方式,加大宣传力度

由政府统一协调,由旅发委牵头,整合石林的宣传资源,对现有的旅游相关产品和服务做统一集中策划、宣传,既可以满足游客的多方位需求,又能向外界树立一个全新的、完整的石林形象,一是公共关系促销方面,可以邀请目标市场的旅行社、有影响力的新闻媒体来参观游览,在客源地举办石林文化资源交流会、学生报告会、新闻发布会等。二是广告宣传方面,充分利用大众化媒体进行宣传(电视、广播、报纸、杂志),开辟石林旅游专题栏目,制作整体形象广告和风景、民俗文化、饮食特产、住宿等全方位宣传片,拍摄以石林景区为背景的电影、电视剧。三是节庆日促销方面,例如:火把节(被誉为“东方狂欢节),做好节日前期大力宣传,营造节日气氛,对节日后期成果及时展示让游客向往,增强旅游吸引力。四是网络促销方面,建立石林旅游门户网站,利用网站宣传石林形象及旅游产品,做好包括旅游资源、旅游线路、旅游产业等信息的旅游网页,发挥对外宣传促销、横向组团接待和旅游信息交流的作用,通过网络,让旅游者预先了解石林旅游相关产业,预定旅游路线、预定酒店、预购石林特色产品、寻找旅游伙伴等。此外,还可以与其它虚拟旅游企业形成企业联盟,互换链接方式,共同推出促销活动等。同时设置网络展览平台,通过该网站平台,以视频、图片的形式介绍石林旅游产业,让游客未到达石林前就能体验到石林景点的美丽、住宿的舒适、饮食的特色、文化的诱惑等,从而增强到石林出游的欲望。

只有整合所有的促销方式,加大石林旅游的宣传力度,才能加快石林旅游产业的发展与转型。

(五)围绕旅游六要素,全方位宣传石林旅游

早在十年前,石林县政府就提出要让游客能“进得来,住一晚,吃一餐,购一包”。云南旅游歌曲《远方的客人请你留下来》是石林撒尼人的原创,也是石林喊了多少年的口号,盼多少年的心愿。现在石林游客数量逐年增多,特别是申遗成功后,注重品牌建设,加强管理和营销,石林的品牌效应越来越明显。但是游客数量的增多只是增加了门票收入,游客很少在石林消费,旅游六要素中只有“游”发展很好,其他“吃、住、行、购、娱”只占很小的比重,旅游业对石林县整体经济带动不明显。因此,从营销角度来说,营销必须以石林县为一个整体,整合石林旅游资源,围绕旅游六要素(游、吃、住、行、购、娱)进行全方位宣传。宣传旅游景区,让远方的客人想来游;宣传住宿环境,让远方的客人留下来;宣传石林美食,让远方的客人舌尖动起来;宣传民俗文化,让远方的客人娱起来;宣传特色产品,让远方的客人带着走。总之,全方位的宣传就是让游客全方位体验石林,享受石林优质服务。同时全方位宣传刺激了游客消费,带动了石林其它产业发展,从而达到盘活全县经济的目的。

(六)加强区域联动,提升石林品牌。