旅游电子商务系统

旅游电子商务系统（共12篇）

旅游电子商务系统 篇1

电子商务正以其方便、快捷、成本较低等特点成为当前的主要商务活动开展方式之一。作为服务行业的重要组成部分的餐饮旅游业,随着全行业信息化程度的快速提升,也逐步开展起旨在利用现代信息技术手段宣传旅游目的地、旅游餐饮企业,促进旅游餐饮产品销售、加强旅游餐饮行业的信息交流与沟通,有效提高旅游餐饮市场运行效率和服务水平的电子商务活动。

最早的餐饮旅游电子商务活动可以追溯到1959年,美利坚航空公司与IBM公司联合开发了计算机订位系统(SABRE),并借助其通过网络进行旅游营销和预定。[1]据统计,目前全球旅游电子商务已连续多年以350%以上的速度飞速发展。[2]

我国旅游行业电子商务网站从1996年开始出现。据统计,目前有专业旅游网站300余家,主要包括区域性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。当前,旅游餐饮行业电子商务发展势头十分强劲,已经成为电子商务领域的重要组成部分之一。[3]

然而,在餐旅电子商务飞速发展的同时,国内却鲜有专门搜集、整理各类旅游餐饮企业的电子商务信息的应用数据库[4],为高等学校开展相关教学带来了障碍。因此,该文针对这一缺失的领域研究、设计并建立了餐饮旅游电子商务数据库。

1 餐饮旅游电子商务数据库的定位及任务

1.1 餐饮旅游电子商务数据库的定位

该文研究建立的餐饮旅游电子商务数据库,主要用于汇集餐饮、旅游类企业开展电子商务活动的信息资源,放映餐饮旅游电子商务的发展状况、研究成果和最新动态,为餐旅电子商务专业的学生提供大量详实、生动的教学资料。因此,其定位取向应充分考虑以下方面:

1)内容定位要突出教学目的

该文研究建立的数据库的主旨是为师生提供教学资源和实例,使其更加直观的了解餐饮旅游类电子商务活动开展的方式、方法和现状,因此,其内容定位必须突出教学的目的。在内容结构上,应包含当前开展的餐饮旅游电子商务活动的主要形式,以及餐旅电子商务活动的策划实施资料、平台的设计模版和作品等。

2)价值定位要突出数据库的学术性

餐旅电子商务数据库的以教学为中心的内容定位,要求其必须具备学术性。同时,只有具备学术性的餐旅电子商务数据库才能够从本质上区别于普通的餐旅类电子商务数据库,才具有持久的学术生命力,才能够促进餐饮旅游类电子商务的学术研究。[5]

1.2 餐饮旅游电子商务数据库的任务

1)详细描述餐饮旅游类电子商务的相关信息,成为餐旅电子商务教学的信息中心。

数据库应对餐饮企业、旅行社、风景区、餐旅电子商务平台、餐旅电子政务平台、餐旅类论坛、社区和博客的电子及网络资源和专业教学资料作全面、详细地搜集、整理,并按照规定的数据规范,以现代信息记录手段进行记载、分析和描述,根据信息特点,提供文本、图像等多种检索和阅读方式,使各种用户可依据其所拥有的操作权限,不受时空限制的网上发布、查询、下载、链接等功能。[5]

2)为餐旅电子商务专业学生提供采集专业资料、维护数据库系统等方面的实践机会。

数据是数据库的核心内容。餐旅电子商务的高速发展使得数据库中的信息有强烈的维护需求。一方面,需要不断添加餐旅电子商务活动的新动态、新方法;一方面,需要对已有数据进行修订。大量的数据维护需求正好可以使得学生在教师的指导下,充分学习并实践专业知识搜集、整理和加工的方法及步骤。

3)在满足教学的需求之上,远期还可将数据库用于为公众获取餐旅讯息提供服务。

2 餐饮旅游电子商务数据库系统的设计与实现

2.1 数据库设计与实现

为了实现用户根据权限更新、维护数据库中的各类餐旅电子商务活动数据,使用SQL Server 2000创建了餐饮旅游电子商务数据库。其中,共包含6张表:院系表(id,院系名称);类型表(id,类型名称);管理员表(id,管理员名称,管理员密码);教师表(id,教师姓名,所属院系,密码,是否可用,备注);学生表(id,学生姓名,学号,所属院系,入学年份,班级,密码,备注);记录表(id,名称,类型,星级,菜系区域,地址,简介,网址,详细内容,录入时间,录入IP,录入作者,备注)。

2.2 模块设计与实现

根据需求分析,数据库系统应使不同用户按照起权限对数据库进行更新与维护,同时实现对数据资源的发布和查询功能。

在权限管理方面,管理员具有数据库的最高操作权限,可以完成:管理员信息编辑、院系的添加与管理、记录类型的管理、教师的添加与管理、学生的添加与管理,以及记录的添加与编辑操作;教师则拥有本人信息的编辑管理、学生的添加与编辑和记录的添加与编辑三种权限;学生只具有编辑本人信息和在实践课程中进行记录添加与编辑操作的权限。

此外,由于餐饮旅游类企业的类型较多,其开展的电子商务活动的形式和类型也各不相同,信息量也就随之变得庞杂。为了解决餐旅电子商务活动的信息杂乱的情形、规范该文建立的数据库中的数据结构与形式,结合数据库的内容和价值定位,将餐饮旅游电子商务数据库中的核心内容具体分设为以下5个一级类型和12个二级类型,如图1所示。

2.3 系统集成的实现

该文使用SQL Server 2000建立了餐饮旅游电子商务数据库及其中包含的6张表,并使用ASP技术开发应用界面,实现用户按照权限对数据库中的数据进行维护与更新,以及根据信息特点,提供文本、图像等多种检索和阅读方式。现该系统已投入教学实践活动当中。

下面以数据的录入为例,介绍本系统的一些关键代码:

1)连接数据库

2)获取用户身份及录入的各项信息

3)将以上信息插入数据库

3 总结

随着餐饮旅游行业信息化的快速普及,餐饮旅游电子商务也得到了蓬勃发展。为了给餐旅类电子商务专业学生提供详实、生动的教学案例与资料,该文研究了设计并实现餐饮旅游电子商务数据库系统。该系统主要通过ASP技术开发,通过ASP技术操作SQL Server 2000数据库来实现前述教学资源的更新、维护、检索、阅读等功能。

当前该系统以投入使用,一方面,它已经为餐旅电子商务专业学生提供了学习所需的资料;另一方面,也为学生提供了参与数据库维护,实践专业信息搜集的机会。在当前教学实践活动中取得了较好的成效。

远期,随着数据库中信息的进一步丰富,还可利用该数据库面向社会公众提供餐饮、旅游方面的消费信息及决策指定帮助等。

摘要：针对现阶段餐饮旅游电子商务的快速发展的情况下,餐饮旅游电子商务专业学生缺乏学习资料和实际案例,缺少搜集、维护、分析专业信息实践机会的状况,该文提出了建立餐饮旅游电子商务数据库系统。并在对该数据库系统的定位取向和主要任务进行分析的基础上,介绍了数据库系统的设计和实现。

关键词：餐饮,旅游,电子商务,数据库

参考文献

[1]张青年,杨云.旅游业的网络营销发展态势及对策[J].桂林旅游高等专科学校学报,1999,10(1):49-51.

[2]张美英,夏斌.旅游信息数据库的需求分析[J].云南地理环境研究,2003,15(2):33-36.

[3]王海霞.我国旅游电子商务发展分析[J].中国证券期货,2011(10):144.

[4]朱梅芳.国内外旅游专题数据库综述[J].情报探索,2010(6):79-82.

[5]于乐天,秦红.关于建立地方旅游数据库的思考[J].成都大学学报,2008(3):42-43.

旅游电子商务系统 篇2

题

目：龙泉市旅游电子商务化发展规划之

《龙泉市旅游门户网站建设》

学生姓名：

吴GW

学

号：

201XXXXXXX

专业名称：

旅游管理

班

级：

103班

龙泉市旅游电子商务化发展规划之

《龙泉市旅游门户网站建设》

一、建设网站前的市场分析

（一）电子商务行业的市场分析

随着互联网技术的不断发展，电子化革命给所有领域带来新的改变。电子商务的普及，电子商务化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，它可以实现企业经营最根本的一条真理 “ 减员增效 ”，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。科学家曾预言：电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。按马斯洛 对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。

（二）龙泉市旅游业的现状分析：

龙泉市地处浙江西南，因剑得名，凭瓷而生辉。于唐乾元二年（759）置县，历史悠久，景色优美，物产丰富，人文荟萃，是著名的青瓷之都、宝剑之邦、世界香菇生产发源地和“中华灵芝第一乡”，被誉为“处州十县好龙泉”。然而由于山地丘陵地形为主，交通相对不便，信息封闭。周边除了温州并无经济发达的大城市，相比浙江其他一些景区，经济相对落后，周边市场潜力不大客源不足，知名度不高。目前虽然龙泉已经建立了龙泉旅游网，但由于网站由旅游局建立，网站主要是对外展示龙泉旅游景点，但是网站内容单一以及不属于商业，所以不能满足龙泉未来旅游发展的需要。因此，大力发展旅游电子商务，建立龙泉旅游电子商务模式下的网站已经迫在眉睫。-----龙泉市旅游综合门户网站

(三)网站建设需求分析

（1）龙泉市旅游综合门户网站建设的利益分析

1.有利于提高龙泉市的市场竞争力 随着近几年互联网的告诉发展，将电子商务与行业特别是旅游行业相结合，将大大提高地区旅游的市场影响力，提高市场竞争力。旅游网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是大客户及海外客户带来便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。

2.有利于提高企业品牌的知名度

由于地处浙西南，信息闭塞，不利于龙泉旅游业虽经多年发展，旅游资源丰富，但仍面临知名度不高，在江浙沪地区影响力不足，无法吸收江浙沪地区潜在客户，从而导致无法从根本上增强龙泉市的旅游竞争力。有好资源但人家不知道。今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要将龙泉丰富的旅游资源展示出来，要将龙泉的高 质量景区让人们知道，让市场、让顾客知道，就必须建立依托旅游网站、旅游电子商务的旅游业服务体系。从而扩大龙泉旅游的知名度，塑造龙泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龙泉市的业务量能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为龙泉市的客户，他们就想了解你能为他们提供什么样的服务；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解龙泉市的资料，与网站上实现产品销售。4.有利于提高产品服务的水平。网站将为龙泉市及客户提供每周7天，每天 24 小时的不间断联系，无论什么时候您总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。5.有利于节约企业的资源及成本有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。

6.有利于简化业务联系

有了企业网站，有了你的电子信箱系统，顾客将轻松的在网站上进行景区门票、酒店房间、车票、机票的预定。极大地方便顾客及时向你反映情况，提出意见。

（2）龙泉市旅游综合门户网站目标客户群分析

龙泉市旅游网站的目标用户一般可包括，热爱大自然、对青瓷宝剑香菇有爱好的顾客、摄影爱好者和骑行一族等适合周边自然环境的特殊群体、江浙沪城市的游客、网络客户等。网站要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分析，对于提高龙泉旅游业务量及提升服务质量有着巨大的意义。网站应具有以下特点：

现代： 网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，而且能够紧跟旅游网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息； 文化 ：网站应当符合龙泉市历史文化形象标准，充分体现龙泉市的悠久历史和独特文化，展示新一代龙泉市人的风采。

实用：网站应当让访问者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品与信息；第一时间了解景区详情、第一时间订票、第一时间订房； 与此同时，网站管理人员能够及时进行网站内容更新和维护工作。实用、易用才能使网站走向良性循环轨道；

互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈信息，捕捉客户的需求，促进双方交流，对于客户意见与建议采取适当的措施；网站应该建立社区论坛版块，方便顾客与顾客，顾客与哥旅行社，顾客与网站直接的互动。

扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的提高使其充分扩展，将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供准确的数据统计与分析；

二、建设网站目的及定位

（一）网站建设目的

龙泉市旅游综合门户网站的建设目标是：建成双向信息交互的具有完善功能的满足对龙泉市旅游宣传、发展具有促进的需求的旅游专业网站，展示龙泉市形象，服务于龙泉市旅游业日常运营。通过网站展示龙泉市优秀产品，让客户能够了解龙泉市，能够对感兴趣的产品作详细了解，并通过网站提交产品反馈信息。

(1)帮助龙泉市建立有效的形象宣传、风采展示、产品宣传，打造龙泉市的新形象。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。

(2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对龙泉市的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。

(3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的 24 小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。全国各地的特别是江浙沪地区客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

（二）电子商务网站类型的定位设想

龙泉市旅游综合门户网站是兼具展示型和功能型的双向信息交互的具有完善功能的新一代休闲旅游电子商务网站，我们会以构思巧妙、制作精美、主题明确的网页 设计，根据口前镇网站建设要求，开发不同的程序，以动态为主，具体以电子商务型为主。这样的网站主要能实现在线交易，在这里买卖双方进行沟通、协商和达成交易。它的主要功能是为会员们提供一个能用互联网有效进行商业活动的地方。具备常用功能，满足龙泉市的形象展示需要，适合口前镇长期宣传推广，网站建设的类型以提供信息为主。具体内容如下： ①建立一个特定的旅行模式。让游客自主选择自己的旅行路线，从而满 足不同游客的兴趣、爱好。

② 建立茶楼和各家餐饮酒家入驻系统模式。为各类商户提供自己的网络平台。在更好地宣传商家的基础上还可以直接处理自己的业务，可以在 线预订房间和订餐，预订过程更加快捷、直观。

③ 建立票务系统。在线订票。

④ 建立在线购物系统，推广龙泉市著名特产龙泉宝剑、龙泉青瓷、香菇、茶叶等。

三、网站技术解决方案

（一）网站开发

我们将根据龙泉市的文字资料及图片进行文字及图片的处理及编排。

（1）文字图形化

文字图形化就是将文字用图片的形式来表现，这种形式在页面的子栏目里面最为常用，因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。是文字无法达到的。

（2）强调文字

如果将个别文字作为页面的诉求重点，则可以通过加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面整体中显得出众而夺目。这些方法实际上都是运用了对比的法则。如果在更新频率低的情况下也可以使用文字图形化。

（3）网站配色

在网页配色中，尽量控制在三种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容、使用户在浏览信息的时候不会觉得累。

（二）网站创意设计

（1）龙泉市旅游综合门户网站是一个依托于旅游区的一个门户型站点，所以，应该切实结合地区的旅游属性，将网站分为两大主题，即：历史的龙泉和现代的龙泉。历史的龙泉主要是关于龙泉的历史旅游的资源、产品、景区等等。比如龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉窑遗址等；现代的龙泉主要是关于新中国成立后特别是改革开放后伴随龙泉市旅游发展而产生的旅游产品旅游景区。比如：披云山、龙泉山、溜槎洲、白云岩景区等等。（2）360 度全景影像展示 网站中采用 360 度全景影像展示系统，建立网上龙泉市虚拟游，使用户能在虚拟环境中感受真实的口前镇，并对网站产生眷恋，使网站保持较高的点击率，继而引导游客去口前镇旅游。

（3）用户自定义式旅游

网站中对于口前镇的票务、饮食、住宿、娱乐、文化、旅游线路等全部采用模块化设计，用户可以选用适合于自己的旅行方式，网站后台及时处理用户选定内容，并通知口前镇做好相应服务工作，真正实现用户自定义式旅游。

四、网站内容规划

（一）、网站建设目标规划：

通过对龙泉市现状的分析，我们觉得目前建设的龙泉市旅游网应达到以下目标：(1)网络结构合理实用：在进行网络方案设计时，考虑到技术变化、网速提高、用户发展和需求都处于不断变化中，首先应该满足应用的实际需求，做到适度超前，将实用性放在首位。

(2)服务规划稳定可靠：对主机服务器的设计规划应注重保护用户投资，在保证系统服务稳定可靠的前提下，充分利用现有的硬件设备和环境。

(3)系统架构统一开放： 异构系统带来的不仅仅是应用的复杂与信息的不通，更主要的是给用户和使用者带来的不便和繁琐，大大增加了系统的不稳定性和维护成本，我们将采取全局规划、分块迁移的方式，逐渐使系统架构在统一的平台和技术体系上，保证系统的平稳过渡和逐步扩展。

(4)业务流程实用有效： 良好的业务流程将有效提高系统的性能和人员的协调，通过对核心业务的分解和整合，建立完善包括技术、人员、操作流程等方面的业务管理体系。

(5)数据存储安全一致：数据是系统的基础和命脉，对数据存储的设计将在保证数据安全性的前提下，重新规划数据存储的格式和方式，通过数据备份、容灾、恢复以及数据挖掘技术的应用，提高数据的性能和利用率。

（二）网站服务系统（参考其他网站）

（1）系统主要分为以下几个子系统：

1.信息发布管理系统：后台管理系统（包括：站点管理子系统、用户管理子系统、稿源管理子系统、工作量统计子系统和内容产生流程管理子系统等）和采编应用系统（包括：素材管理子系统、内容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、版本管理子系统、信息输出子系统等模块）。

2.网上销售管理系统：包括商品查询、订购、订单管理等。

3.景点信息资源管理系统：包括口前镇景点资源的发布管理等。4.票务预定管理系统：包括票务在线预订管理等。

5.酒店预定管理系统：包括房间预订、入住登记、系统用户管理等。6.会员管理系统：包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。7.邮件管理系统：包括内部邮件与外部邮件的收发与管理。8.论坛管理系统：包括互动社区、BBS、在线论坛管理等。9.会员服务管理系统：包括会员注册等。（2）系统流程图（参考其他网站）：

业务流程图

网上购物流程图

会员管理流程图

酒店预订流程图

五、总结

旅游电子商务系统 篇3

关键词：电子商务 肇庆旅游 网站设计

1 旅游电子商务的概念

电子商务随着经济的不断发展，其信息化和数据化特点已经渗透到各行各业。电子商务在旅游业中通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性。

2 旅游电子商务系统特点

2.1 信息的聚合性

旅游产业主要以服务业为主，并由其他多个相关部分组成。电子商务的信息化，能牵线旅游服务供应商、旅游中介、旅游者，把大家组织联系在一起。信息的普及化以及网络化，将原本闭合的市场，分散的利润点都能集中起来，使得资源能够得到充分的利用。

2.2 信息的数据量大

旅游产业以服务业为主，因为服务的特色无法量化，所以旅游产品的差异化明显。以肇庆的酒店提供住宿服务为例，一般的酒店的房型不同，座向不同，内部设备装饰不一样，预定周期的差别等因素都会决定价格的差异。而肇庆就有上千家酒店，就酒店住宿服务这一方面就需要极大的数据支持，还没有计算酒店的餐饮娱乐等其他服务项目。总的来说，整个旅游电子商务的数据量是巨大的。

2.3 信息的实时要求高

由于旅游产品的信息来源主要来自各个服务提供商，而且每个服务提供商又要面对不同的宣传与销售平台。那么就要求使用者，无论是旅游服务供应商，还是旅游中介和旅游者，都要求对当前浏览咨询的信息是实时有效的。减少冲突，提高效率，增强用户体验，降低客服成本。

旅游电子商务是靠旅游电子商务平台来实现的，网站平台必须具备上述三点，具备足够多的信息，能应对巨大的访问量，提供高质量，高准确性的实时服务，以吸引旅游服务供应商、旅游中介、旅游者。

3 肇庆市旅游电子商务发展现状分析

3.1 肇庆市旅游业发展现状

肇庆市的支柱产业之一就是旅游业，已经受到各级政府和领导的重视。2004年通过的《肇庆旅游发展总体规划（2005-2020 ）》对旅游发展历史、成功案例以及失误之处做了总结，并结合实际情况提出了一系列发展规划。

近些年来，肇庆市按照规划要求，努力打造“国际化旅游休闲之都”，建设旅游经济强市以及深入推动旅游经济转型升级，全市旅游实现了又快又好的发展。2010年，肇庆市旅游景区接待游客数同比去年增长25.3%，实现旅游收入同比去年增长37.4%。肇庆市旅游业为本市GDP超千亿元做出了积极的贡献，因此，大力发展旅游电子商务以挖掘更具有竞争力的旅游产品是必然的选择。

3.2 肇庆市旅游电子商务发展现状

随着肇庆旅游业的发展繁荣，以及网络的普及，电子商务的深入民心，肇庆市的旅游电子商务也尝试走出自己的一步。在百度搜索中就能查询各个民间的、官方的肇庆市旅游资讯的网站，随着大家出行旅游习惯的改变，更多人习惯在网上查找旅游信息、订票以及酒店服务等。就肇庆市来看主要有两个特点：①由于政府服务意识差以及对电子商务发展的重要性认识不足，旅游官网仅以宣传景色为主。②本地旅游服务供应商对旅游电子商务的兴趣与热度短暂，对网站的投入有限。

4 网站新增特色功能设计

4.1 信息查询

为旅游者提供快速的信息查询服务，包括供求信息查询、线路查询、娱乐项目查询，酒店查询等查询服务。今后将扩展到肇庆旅游产业链中的各个节点。

4.2 个性化旅游服务定制

向客户提供个性化文化旅游服务的定制项目，客户可以根据自己的个人需求和预算定制旅游服务及旅游路线。

4.3 自动拼团服务

向各地旅行者和旅行社提供自动拼团服务，提高交易效率，节省交易成本。

4.4 交易功能

旅游者和旅游服务提供商可以采取多种形式交易，包括普通交易、竞价拍卖、反向拍卖等多种交易方式。

4.5 分享、互动

旅游者之间，旅游服务提供商之间可以充分地互动问答点评分享。

5 总结

互联网促进了电子商务的发展，电子商务促进了各个行业的进步。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是现代人对生活的现实需要。肇庆市的旅游业与其它产业发展一样，想在未来的市场中继续生存发展，就要适应社会发展的电子化，网络化竞争，就必须尽快实现电子商务化的运作，通过建立具有肇庆特色的旅游电子商务品牌，使肇庆市旅游业健康快速地发展。

参考文献：

[1]肇庆市旅游发展局.2011年第3期肇仄旅游简讯[EB/OL].肇庆旅游局官方网站，2011-02-24.[2011-03-06].http：//www.zqtourism.com/cn/show216.asp？id=534.

[2]艾瑞咨询.超八成潜在用户因3.15曝光推迟使用网银[R/OL].艾瑞网，2009-3-19.[2011-03-06].http：//news.iresearch.cn/viewpoints/92076.shtml.

[3]田庆，朱俊岭.肇庆市旅游电子商务发展现状与对策探析[J].肇庆学院学报.2011-9（5）.

旅游电子商务系统 篇4

1 旅游景区电子商务生态系统

作为旅游目的地的旅游景区除了吃、住、行、游、购、娱这些项目的比拼之外,也包含了对旅游景区信息化、电子商务应用的竞争,这些竞争的背后是旅游景区综合实力的竞争。因此,整合旅游景区内部的资源,建立起一个统一电子商务服务平台,不仅为游客出游带来了便利,也有利于与其他旅游中介商合作,拓展旅游项目的覆盖范围。应用电子商务生态系统的观点来研究旅游景区内部电子商务的应用和发展,是对旅游价值链和旅游产业集群研究的较好补充,旅游景区内部电子商务生态系统的进步和提高,才能形成具有一定规模和影响力的旅游产业集群,从而带动整个旅游产业链的发展。

1.1 电子商务生态系统

生态系统的概念是由英国生态学家坦斯利1935年提出来的,指生物之间以及生物群落与无机环境之间相互作用的关系。1993年,美国经济学家詹姆士·穆尔在《哈佛商业评论》上首次提出了商业生态系统概念,指以企业和个人的相互作用为基础的经济联合体,是供应商、制造商、销售商、市场中介、投资商、政府组织、消费者等组成的共生群体,在一个商业生态系统中各司其职,但又相互依赖、相互竞争[4]。电子商务生态系统则是在传统商业生态系统基础上的进一步发展,研究电子商务环境下相互作用、相互影响、相互依存的企业、组织和个人,实现优势互补、资源共享、价值增值的商务生态系统[5]。

1.2 旅游景区电子商务生态系统

旅游景区电子商务生态系统更强调成员间的协作共生关系,关注成员的发展和对环境的适应能力,旅游价值链以旅游产业为基础,将研究对象限定在旅游产业内,同时旅游景区内电子商务的实现还需要考虑旅游产业链外的影响因素,因此旅游景区电子商务的生态系统的研究更加全面[6]。Lu Jie和Lu Zi在2004年对中国旅游网站的研究显示,旅游目的地网站占了总旅游网站数量的64.58%,提供的总服务类型中53.83%为区域性的综合服务[7],所以本文根据以上研究选取了旅游目的地的旅游景区为核心,将电子商务旅游参与个体各方的网络服务作为考察对象,建立如图1所示的旅游景区电子商务生态系统示意图,全面分析电子商务的应用和发展。其中旅游景点电子商务服务平台是核心,可以是一个旅游景区的门户网站、官方网站,也可以是景区的多个旅游网站、景区主管部门网站、景区旅游公司网站等,平台将消费者、服务提供商、支持机构以及各种旅游信息服务联系起来,从而形成一个开放的、竞争合作的、均衡发展的旅游电子商务生态系统。

2 旅游景区电子商务生态系统评价

2.1 评价指标体系的建立

网站是旅游电子商务应用的具体形式,因此对旅游网站的评价是旅游电子商务研究的焦点,Lu Jie、Lu Zi等在 2002年[8]和2004年的研究中对中国旅游网站做了详细分类,并给出评价旅游网站方法;马梅利用统计的方法分析旅游网站电子商务产品和服务的开展情况[9];周春林等从旅游电子商务网站内容交付性角度对国内20个综合性旅游电子商务网做了测量与评价[10]。已有研究主要集中在对旅游网站和旅游电子商务提供商服务的评价上,如果需要评价某个地区或某个旅游景区的电子商务应用水平则不够全面。在电子商务环境下,原来处于各个封闭中的不同地区和不同行业,由网络沟通起来,旅游业的竞争范围被改变,参与方增多,行成了一个复杂的既竞争又合作的电子商务生态系统。旅游景区电子商务生态系统的评价模型需要将所有旅游电子服务提供方、参与方和受影响方都纳入进来,把服务提供商、支持机构的各种信息服务具体化,以旅游景区网站的内容、网站提供的服务和网络上相关的信息为研究对象,评价旅游电子商务在一定的自然、经济、社会、法律、政策、技术环境条件下的应用。本文采用SERVQUAL服务质量评价模型,设计了由有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度共34个指标构成评价指标体系(表1)[11]。有形性是旅游电子商务提供的应用服务,主要是网上的预定业务和游客在网上可搜寻到的旅游景点的各种相关信息;可靠性是指可靠、准确的履行旅游电子服务承诺的能力和功能,以及技术、管理方面的措施;响应性是指能迅速帮助游客的各种方式、手段和提高服务水平的意愿;保证性主要集中在旅游电子商务的宏观背景上,如政策、技术、法律、人才等保障措施;移情性是指为游客提供个性化的旅游服务。

2.2 样本调查与分析

根据评价指标,设计出旅游电子商务生态系统评价指标重要性的调查问卷,调查问卷采用李克特7点量表(1为非常不重要,4为无所谓、不清楚,7为非常重要),对本校电子商务、旅游专业的老师、学生,合肥旅游行业的从业者和游客共148名受访者进行了随机问卷调查,回收有效问卷共139份,通过计算得出这些指标从高到低的平均评分值,即被调查者对旅游景区电子商务生态系统评价指标的重要性评分,以此反映旅游电子商务服务各种因素的重要性期望值(表2)。

通过分析可见,重要性排名靠前的指标都与旅游安全和质量相关,如游客注册交易信息的隐私保护、网上承诺的服务和达成的订单能准时准确履行、有完善的监督机制、网上销售商品真实可靠、监管机构能及时受理客户的投诉和抱怨等排名居前。对开展旅游电子商务来说,需要把保证安全、保证服务质量放在首位。从具体的应用来看,旅游景区网站线路、门票预定排名靠前,旅游景区电子商务的主要服务应放在线路、门票预定上。为实现这一服务,需要完善各种保障措施,尤其是监督机制的设置,能及时受理游客的投诉。排名最后的是旅游商品、特产、纪念品等在线销售。对旅游企业来说,开展网上销售业务并不受游客的欢迎,旅游纪念品在游览过程中实地购买可能更有意义,因此网上销售商品真实可靠指标排名靠前,尽管旅游产品网上销售不受欢迎,但一旦开展这项业务,保证销售商品的真实可靠就显得非常重要。

3 安徽省旅游景区电子商务生态系统分析

安徽省政府高度重视旅游业发展,提出要将安徽建成旅游大省并向旅游强省迈进的宏伟目标。2011年安徽省旅游总收入1891.6亿元,同比增长65.81%,占GDP的比重达12.5%,旅游业已成为安徽省的支柱产业。下一步的发展重点就是协调区域旅游的发展,大力发展旅游电子商务。为了促进旅游电子商务的应用,旅游主管部门早就明确安徽省旅游信息化工作要按照国务院对旅游信息化工作提出的要求,以信息化为主要途径,提高旅游服务效率;积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,全面提升旅游景区、企业和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。2011年安徽省4A级以上景区共116家,本次分析选取黄山、九华山、天柱山、西递宏村、大别山、安庆巨石山、采石矶、齐云山、太极洞、太平湖、八里河、琅琊山、万佛湖、牯牛降、天堂寨、绩溪龙川、三河古镇、芜湖方特共18个旅游风景区进行实证研究。其中,黄山、九华山、天柱山、西递宏村、天堂寨和绩溪龙川为5A级景区,其余12个为4A级景区。实证研究于2012年4月下旬至5月初开展,选取每个旅游景区具有代表性的3家旅游网站进行考察,以游客身份体验在线预定、支付、退订、投诉、注册会员、在线客服、个性化旅游等服务;考察旅游景区主管部门的网站,了解旅游电子政务和旅游信息发布、旅游监督情况;从安徽省旅游局和地方的旅游主管部门、旅游景区管委会了解当地政府对发展旅游电子商务的政策支持;通过电话咨询旅游公司和人才招聘信息发布查询等方式了解旅游电子商务人才建设情况;通过搜索引擎信息检索查看网上旅游景区信息的丰富程度和游客的评论、游览日志等反馈信息;通过咨询当地居民和游客了解景区内旅游市场秩序是否规范有序。评分也以7分为限,总分为238分,其中1分为应用很低、2分为应用低、3分为应用较低、4分为应用一般、5分为应用较好、6分为应用好、7分为应用很好。

3.1 应用发展水平分析

如图2所示,黄山、九华山、天柱山、西递宏村是安徽的5A景区,旅游电子商务的应用功能完善,水平居于前列。尤其是黄山的“智慧黄山”精品旅游信息化项目,已建成国内最先进、最完善,国际一流水平的数字化精品旅游体验和全过程服务平台,为多景区、多酒店及多层级、多应用提供电子商务平台,更为满足高级复杂开放式平台架构的需求,把黄山旅游电子商务打造成大黄山旅游门户网,从而打造出具备最强竞争力的景区旅游目的地信息项目,提升了整个黄山旅游的电子商务应用水平。大别山、天堂寨、绩溪龙川、芜湖方特这几个景区处于第二集团,基本实现了旅游景点网站线路、门票预定等服务,在更高水平的个性化服务等方面还需进一步发展。天堂寨和绩溪龙川是新晋的5A景区,旅游电子商务的应用还有很大的发展空间。其他风景区应用处于第三集团,其中采石矶、太极洞、琅琊山风景区的电子商务应用水平不高,基本没有与电子商务相关的应用,景区信息化主要是在景区网站建设和信息发布方面,网站功能不完善,缺乏与游客的交互功能,总体水平偏低。

3.2 具体应用分析

从表2可见,应用水平较高的是旅游景区信息化建设和景点信息网上信息的丰富程度,旅游主管部门政务信息的发布等指标。近年来,随着安徽省旅游局、地方政府和旅游公司对旅游信息化建设的重视和投入,旅游网站日益增多,旅游景区的网上信息量越来越丰富,为游客旅游预定带来了方便。由于很多旅游景区还没有门票和线路预定功能,因此与预定相关的功能得分较低,如定制旅游服务、旅游景点网站线路门票预定、旅游网站会员管理功能、网上承诺的服务和达成的订单能准时准确的履行、容易操作的网上预定退订服务等。旅游移动电子商务服务支持是应用水平最低的一项业务,除了安徽移动与安徽省旅游局12580综合信息服务门户、全省漫游短信旅游信息发布平台外,目前只有黄山建有旅游移动电子商务服务。总体来说,安徽这18个旅游景区信息化建设水平较高,在政策支持上、技术上和建设效果上都较出色,但旅游电子商务的具体应用不多,很多功能都没有实现。

3.3 重要性期望值与应用发展水平对比分析

根据以上分析结果,利用问卷调查的指标重要性期望值评分和实际发展应用水平数据,对34个评价指标按照平均得分划分为4个象限,建立安徽18个旅游景区的旅游电子商务重要性期望值和发展应用水平对比分析图(图3)[10]。分析的目的是为了了解指标间的相对重要性和相对发展水平关系,因此坐标原点的选择,选取的是指标得分的中间位置为6.12和4.5。

象限1是高期望值与高应用水平,期望值>6.12,发展应用水平>4.5。从图3可见,旅游基础设施建设、旅游市场秩序、监督和投诉受理、旅游相关的多媒体信息、政务信息、多种联系沟通方式等游客的期望值和实际应用水平都较高,旅游市场基础设施建设较完善。象限2是低期望值与高应用水平,期望值<6.12,发展应用水平>4.5,国家宏观政策、地方政府的支持、旅游电子政务、旅游主管部门网站、旅游景点网站、游客互动信息、旅行社和酒店饭店预定位于这一区间。这些指标超出了游客的期望值,主要体现了对旅游电子商务发展的支持上,游客可能没有直观的感受,但如果没有这些举措,旅游电子商务的应用将会受到极大的限制。象限3是低期望值与低应用水平,期望值<6.12,发展应用水平<4.5。虚拟旅游、自驾游、个性化旅游、多语言服务、旅游移动电子商务等,体现了移情性的评价指标重要性期望值不高,实际应用水平也不高,说明安徽这18个旅游景区的旅游电子商务应用发展水平低,个性化服务需求不大。旅游商品在线销售的游客期望值很低,提供这一服务的景区也较少,即使提供了此项服务,从实际成交量来看也非常低,说明旅游电子商务商品的网上销售佳,网站只要对当地的特产、旅游纪念品有信息介绍即可,不需要着重发展在线销售。旅游移动电子商务的应用很低,远低于游客的期望值。随着移动技术的发展和应用,旅游移动电子商务的需求必将越来越大,重要性越来越高,这也是旅游景区建设未来需要着重发展的。象限4是高期望值与低应用水平,期望值>6.12,发展应用水平<4.5。旅游景区线路门票预定、预定功能的完善可靠、网上服务订单履行、预定退订服务、游客的隐私保护、在线客户,这些指标反映了游客对预定功能有较高的期望,但18个旅游景区目前的平均应用水平很低,远远不能满足游客的需求。旅游电子商务人才建设不足,在实际调研中发现各旅游企业对人才的需求量和人才供应上存在巨大缺口,旅游电子商务人才的培养迫在眉睫。

4 小结

从生态系统角度分析旅游景区电子商务的应用,比单纯考察旅游景区某个电子商务的应用项目更具有价值和意义,对景区当地政府和主管部门制定发展规划,旅游景区发展电子商务都有一定的参考意义,对安徽旅游景区电子商务的应用和发展的实证研究也有一定的实践价值。本文在分析研究过程中存在一些不足,如在考察安徽18个旅游景区电子商务应用时,对旅游市场秩序规范有序、旅游电子商务相关法律法规齐全、地方政府大力扶植旅游电子商务的发展等指标难以获得准确客观的数据;评分存在较高的主观因素;在评价指标的设置上,还有一些因素没有考虑进去,仍然需要进一步开展深入研究。

参考文献

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[10]周春林,杨洁,俞肇元.旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究[J].旅游学刊,2010,(25)∶37-43.

旅游电子商务 篇5

——以电子商务在旅行社中的运用为例

摘要：众所周知，旅游业是一门以信息为基础的产业，信息的密集度和精准度对其的发展有着重要的影响。而电子商务因其所特有的信息的丰富性及信息传递的及时性可以说与旅游业有着天然的适应性。旅游业是全球已知的最早应用电子商务的行业之一，它利用信息技术和网络技术发展的电子商务，进行网络营销，已经受到各行业的普遍关注。

关键词：电子商务

旅行社

旅游业

引言：本文针对电子商务在旅行社这一旅游行业中主要成员的产生的原因、发展的现状、目前最赖以生存的主要模式等方面的简要表达与分析，从而推广到电子商务在整个旅游行业中的运用与发展情况，进而提出一些自己的想法。

电子商务一词源于英文“Electronic Commerce”,有电子和商务两个意思，被认为是以电子手段为基础的商务活动。一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义是：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享1”。通常认为，旅游电子商务就是人们利用网络完成旅游信息的传递，交换及旅游产品的购买等活动。而相信在以后，旅游电子商务将会得到进一步的发展，人们对旅游电子商务的理解也将进一步的发展。

1、电子商务与旅游业相结合的内涵

1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合

电子商务的产生与发展，并不是对传统的营销方式与手段的颠覆，恰恰相反，它是对原有的营销方式与手段的创新与发展。旅游业与电子商务的接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工生产模式，使企业的利益最大化和效率最优化成为可能。大型旅游集团可以建设自己的电子商务系统，最大程度的宣传自身特点。而中小型企业则可以选择有效地策略，如利用电子邮件或旅游应用软件（app）实现与消费者、供应商信息之间的交流与传递。借助专业的旅游电子商务平台向消费者传递自己的信息，促进旅游交易的产生，促进自身的发展。如携程、去哪儿、艺龙网等。在活动安排与线路设计上可以利用网络的信息传递的快速性的特点与消费者在网上进行商榷，从而确定出最符合消费者的计划安排。

E-business for Tourism,(April，2000)，p.10.1.2网络采购

电子信息技术的快速发展为旅行社与旅游供应商、旅游消费者及同行业竞争者之间进行业务洽谈、产品购买、调整经营策略提供了更加广阔的场所与空间。旅行社通过电子邮件、利用社交网络等方式与酒店、交通部门之间进行交流联系，省时省力，这与传统的邮递等方式相比有很大的有点。在产品选择上，旅行社可以通过在网络上直接比较各个产品供应商的产品价格、产品特色等的区别，并在网络上填写电子支付订单，既方便又安全。电子信息技术的发展使旅行社可以在最短的时间内了解对手的政策变化，从而在最短的时间内做出相应的应对措施，提高自身的竞争力，这与以前的仅利用市场的反应相比有很大的优势。

1.3网络营销与传统营销的结合

旅行社利用互联网进行自己产品的宣传与销售，这与以前相比，大大扩宽了自身的市场，加深了消费者对自身产品的了解，扩大了自己产品的影响力，利于企业的发展。

一方面，旅行社可以把消息直接发到网上，包括商品的内容，价格，路线，行程及天数，消费者可以直接在网上进行产品的挑选和购买，从而选择出最适合自己，自己最中意的产品。同时，可通过专业的支付软件进行购买，既方便又安全。另一方面，消费者可以在网上直接反应自己对旅行社产品的意见及建议，促进旅行社产品的完善。通过填写电子意见表、发送电子邮件等方式，不仅传递的速度快，而且有助于企业收集有关自身的产品信息，改进产品质量，促进产品的完善，进而促进企业的良性发展。所以，旅游电子商务的开展，不仅仅标志着一个新的旅游时代的到来，更重要的是能给旅行社及相关企业带来确实的好处。

2.电子商务在旅游业中的交易模式分析

2.1旅游企业间的电子商务（B2B）

B2B（Business To Business）是指一个互联网市场领域的一种是企业对企业之间的营销关系2。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来通过网络的快速反应为客户提供更好的服务从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛趋于成熟。旅游企业间的电子商务指旅游企业通过网络信息手段实现相互之间一对一或一对多的交易。如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理，旅行社之间的相互拼团，接待设批量订购当地饭店，景区与组团接待社和接待地接待社之间的协议，支付关系等。旅游业是一个包含食、宿、行、游、购、娱的复杂性综合性产业，各行业之间存在着复杂的代理、委托关系。B2B商务模式大大提高了不同企业之间的信息的共享和对接的运行效率，从而提高整个旅游行业的运行效率。

2.2旅游企业对消费者电子商务（B2C）

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在 2:http://baike.baidu.com/link?url=7nTCI8if_d3AmaqoIN_WyuybyZQkF7d1djux7PJSZoOTRsVdh9uBRLUb-iByKvPUvUX7CK8B840BzsCkOocku_ 网上购物、在网上支付。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于旅游电子零售。散客通过网络获取旅游信息、获取旅游行程、预定客房、交通票等，或报名参加旅游团，这些都属于B2C模式的内容。对旅游业来说，其游客的高分散性决定了B2C模式在该行业的高度适用性。通过各种各样的电子商务网站订房、订票已成为当今世界应用最广泛的电子商务。

2.3旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customers to business)。真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。旅游者对旅游企业的电子商务是指由旅游者剔除需求，旅游企业通过相互竞争满足游客需求，或游客通过网络结成群体与旅游企业讨价还价，这类模式主要通过电子中间商进行。电子中间商在网上提供一个虚拟的网上中介市场，游客可以直接在市场中发布自己的要求，企业查询后，双方通过交流从而达成自己的需求。C2B模式是一个旅游者需求主导的电子商务模式，游客在交易中处于主导地位，帮助旅游企业更加及时准确的了解游客需求，使产品更加丰富且富有个性化，从而更好的满足游客需求。

2.4旅游者对旅游者的电子商务（C2C）

C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C模式是将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。C2C模式最大特点是利用专业网站提供大型商业平台，以免费或较少的费用使消费者在网上直接销售自己的产品，网上销售产品不受时间、地域的限制。销售对象可以来自全国各地。但该模式在我国还处于起步阶段，仍需很大的发展。

3.电子商务在旅游业中的发展模式

旅行社网站通过开设一些具有特色的社区来吸引游客，使他们成为网站的会员，让其有一定程度而认识，分享一定的信息与咨询，行程友人般彼此关怀的团体。这种模式我们称之为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式面对的是有一定程度的旅游爱好的游客、自助游散客及城市休闲消费人群，并为其提供专业稳定的社交平台。

4.电子商务在旅游业中的存在的问题及对策

旅游业电子商务还处于行业成长期，发展还面临着许多问题，主要体现在以下几个方面：综合门户网站专业性不强；旅游网站内容简单；旅游网站的经验业务合法性还存在问题；网上支付和安全问题还难以解决；旅游网站定位、市场细分不明确；旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业资源作为后盾；市场投入不足，传统旅游企业还未与网络完全接轨，经营模式雷同；市场客体体系不健全；市场载体功能有待发挥。针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。结语：生产力的发展促进生产方式的改进，同样，生产方式的改进也会进一步促进生产力的发展。互联网技术的产生与发展促进了旅游业中生产经营方式的改变，使得人们可以足不出户就完成相应的旅游交易，但同时，旅游业的发展也促进了互联网技术的改进提供了更多的资金支持与更广泛的应用市场。诚然当今的电子商务在旅行社当中的运用还存在很大的问题，但相信随着时间的发展，随着科技社会的进步，电子商务将会有进一步的发展，旅游业也将有进一步的发展。参考文献：

旅游业电子商务平台构建 篇6

关键词 旅游业 电子商务 网络技术 消费者 个性化

中图分类号：F590 文献标识码：A

1构建旅游业电子商务平台的意义与现状

网络在工作和生活中应用的普及大大方便了人们的生活，人们的工作效率和生活品质不断提升。信息时代给旅游业电子商的构建与发展提出了要求。一方面，物质水平的提升增加了消费者旅游的需求，另一方面，人们希望得到更加便捷服务。因此，旅游网站相较于旅行社有着非常大的优势，它不仅能够给消费者提供更多的景点图片和信息，还能让足不出户，在网上进行旅游项目、机票、酒店等的预订。

随着网络技术的飞速发展和对于旅游业电子商务需求的产生，传统旅游业迅速加入网络经济的浪潮，得到了迅猛的发展。两年调查显示，旅游电子商务的市场份额居电子商务领先地位。然而，由于发展时间短，还处在发展的初级阶段，我国的电子商务平台还没有得到完善，没有形成成熟的商业框架、资源关系网络和盈利模式等。

2旅游业电子商务平台发展中存在的问题

2.1缺乏相关法律法规

由于国家对于旅游业电子商务相关法律法规的缺失，导致消费者通过旅游业电子商务平台进行旅游消费缺乏法律的基本保也使消费者没有安全感，对于旅游业电子商务平台缺乏信心，严重影响了旅游业电子商务平台的进一步构建与发展。

2.2旅游网站没有充分开发网络价值

许多旅游网站仅将网站作为宣传旅游企业、旅游景点和旅游景点附近的酒店餐厅的工具，没有真正将客户关系与网络相结有形成与客户互动、在线便捷支付等平台，没有充分开发利用网络价值，形成线上线下一体化。如许多旅游资讯社类网站，完全没有开通线上预订酒店、机票的服务，盈利渠道以广告投放为主。

2.3旅游网站服务不规范齐全

目前，我国与旅游服务相关的网站已有数千家，但由于缺乏整合旅游资源的综合实力，支撑网站的背后资源、旅游服务辐少，导致旅游网站总体来说规模有限、服务不够规范齐全等问题，能够提供吃、住、行、游等一条龙个性定制旅游旅游网站少之又少。许多旅游网站以指导游客自助游为主，发布一些旅游相关的信息，但没有提供旅游路线个性化务。即使像携程网这样实力雄厚的旅游业电子商务服务平台，能够提供酒店预订、机票预订、旅游咨询等全方位旅，占有在线旅游一半以上的市场份额，却也没有形成满足各种层次消费者的个性化定制旅游的服务项目，仍以自由为主。

2.4旅游电子商务平台网络信息技术有待加强

由于电子商务平台的构建和运营需要投入大量技术支持，耗费大量人力物力，许多旅游电子商务平台由于资金和技术实力给消费者通过网站进行网上交易带来了许多潜在的风险，有些消费者在旅游网站交易之后会遇到信用卡账号密码被人信息被泄露等情况。另外，还存在网站上预订的项目没有及时反馈给商家，给客户带来不便，引起客户的不满。店的重复预订等问题。这都严重打击了客户通过电子商务平台进行旅游消费的积极性。

3旅游业电子商务平台构建的对策和建议

3.1国家应制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规

旅游业作为一个产业，建立完善的电子商务平台不是一件容易的事情，而是一项复杂庞大的工程，仅凭部分企业的热情和无法实现的，需要国家的规范与支持。国家需制定旅游业电子商务相关法律法规，并不断完善，规范行业行为，保者权益和信息安全，使旅游网络进入一个良性的发展轨道。

3.2切实提高旅游业电子商务平台的技术水平和服务质量

全面提升旅游电子商务平台的网络信息技术，保证消费者的信息保密，同时保证线上的信息能够及时传达给线下的商家，息流通及时畅通。例如，可通过与支付平台建立合作等方式来实现技术的提升，使网上付款变得方便、安全、高效以与银行等金融机构合作，为旅游业电子商务平台提供融资和信用担保，提升消费者对于旅游业电子商务平台的信3.3培养“旅游+电子商务”复合型人才。

旅游业电子商务平台的构建、完善、维护是一个长期的过程，而目前同时具备旅游专业知识和电子商务专业知识的从业人又少，一方面，企业需要加强对于员工“旅游+电子商务”复合能力的培养，为现阶段我国旅游业电子商务平台的供人才，另一方面，国家也要重视“旅游+电子商务”复合型人才的培养，为未来旅游业电子商务平台的维护与发人才补充。

4结语

构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商务平台构状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规、切实提高旅子商务平台的技术水平和服务质量等具体的对策和建议。

基金项目：苏州市科技局2013年科技基础应用项目：大功率LED先进封装技术及产业化推广应用

项目号：SYG201338

参考文献

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旅游电子商务系统 篇7

世界旅游业在当今全球经济一体化的推动下, 已发展成为世界第一大产业。根据《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》, 到2015年, 我国旅游业总收入将达到2.5万亿元, 年均增长率为10%, 届时中国旅游电子商务市场规模将达到5000亿元, 年均增长率约20%, 旅游电子商务存在着巨大的发展空间。面对如此强劲发展势头的旅游产业和日益庞大成熟的消费群体, 迫切需要大量的旅游线上和线下从业人员。所以, 亟待我国各类旅游院校和旅游相关专业, 培养大批既熟练掌握旅游行业知识, 又具有良好的旅游信息素质和熟练的电子商务技能的复合型人才。因此, 笔者对多年《旅游电子商务》课程实践教学进行总结, 感觉最大的困惑是仅通过访问行业网站、演示典型案例、进行网络预订等项目, 无法让学生透彻掌握旅游电子商务运作的实质, 学生对旅游电子商务的理解也是一知半解。所以, 思考和设计高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统, 意在为我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生, 提供一个模拟旅游行业情境的校内实践操作平台, 实现学生“零”距离进入社会和以“行业需求”为导向的人才培养目标。通过该模拟实训系统, 让学生能够全面了解和深入领悟一个完整的旅游电子商务的运作流程和管理模式, 将“高深莫测”的电子商务理论与“浅显易懂”的旅游商务实践联系在一起, 并能灵活运用先进的计算机网络技术及通信技术于各种旅游商务活动中, 以提升学生的旅游信息素质和电子商务技能, 达到培养复合型人才的目标。

二、模拟实训系统的设计原则

1.“够用”的原则。

该系统主要的使用对象是我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生。面对该用户群体, 系统的设计不必大而全, 只要能够达到人才培养目标要求和巩固理论体系教学就足矣。所以应根据实践教学体系, 进行合理取舍, 设计的实训项目应具有针对性。因此, 系统设计应以“够用”为原则。

2.“适用”的原则。

该系统应符合旅游商务活动的要求, 针对特定的旅游商务活动进行计算机模拟, 应适用于模拟导游、模拟旅行社、模拟酒店、旅游业务预订、旅游网络营销和旅游网站策划等实训项目, 并能展示一个完整的旅游电子商务运作流程和管理模式, 使学生在校内如身临其境, 把“无形”变“有形”, 获得和现实旅游业非常相近的实训效果。因此, 系统设计应以“适用”为原则。

3.“易用”的原则。

该系统对于授课教师进行实践教学应方便高效, 对于专业学生完成实训项目应易学易用。不能像理论知识一样高高在上, 尤如“空中楼阁”不接地气, 而应该直接进入旅游情境从空中走向现实, 既满足教师教学的需要, 又提高学生的实践能力。因此, 系统设计应以“易用”为原则。

三、模拟实训系统的具体设计

笔者在多年《旅游电子商务》课程实践教学的基础上, 对我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的建设依据、逻辑结构和物理结构进行了如下思考和设计。

1. 系统设计依据。

《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计依据主要有三方面:一是根据我校旅行社经营管理专业和导游专业的人才培养方案, 即培养适应社会需求的、具有一专多能的、高素质的复合型人才;二是根据《旅游电子商务》课程的教学大纲, 要求学生仔细了解当今旅游业中电子商务广泛和深入应用的层面, 熟练掌握旅游电子商务的实务操作技能, 大幅提升学生在电子商务时代的应用能力和创新能力;三是根据《旅游电子商务》课程的教学体系, 包括理论和实践教学两部分。理论教学是基础, 实践教学是保障, 两者是协调统一、相辅相成的。实践教学部分就需要相应的模拟情境辅助完成, 否则就成为“纸上谈兵”。

2. 系统逻辑结构设计。

作为旅游相关专业的学生, 走上工作岗位主要是以旅游行业管理者的姿态出现, 所以必须掌握电子商务时代旅游商务的组织、运作和管理。因此, 系统的逻辑结构应包括:基本能力模块、实务操作模块和网络支撑模块。基本能力模块主要包括三部分: (1) 计算机网络技术基础; (2) 电子商务概念; (3) 旅游电子商务的内涵与优势、旅游电子商务的体系与结构、旅游电子商务的流程与模式、旅游电子商务的作用与影响。实务操作模块主要包括五部分:行业电子商务平台;旅游电子商务网站策划与宣传;旅游目的地营销系统;旅游网络营销;旅游企业电子商务应用。网络支撑模块主要包括三部分:网络银行与网络支付;网络安全与安全技术;电子商务法律法规。系统逻辑结构中三模块的关系是:基本能力模块是基础, 实务操作模块是核心, 网络支撑模块是保障。该系统主要目的是让学生掌握实务操作模块中的技能, 即如何进行旅游电子商务活动, 所以实务操作模块是核心;而只有具备了基本能力模块要求的技能, 才知道如何进行旅游电子商务活动, 所以基本能力模块是基础;而网络支撑模块是完成旅游电子商务活动高效便捷和安全可靠的保障, 所以网络支撑模块是保障。

3. 系统物理结构设计。

根据系统逻辑结构的设计, 我校的《旅游电子商务》课程模拟实训系统主要由三种不同形式的子系统组成:一是教师根据教学需要自行开发的项目模块;二是借助互联网提供的免费平台;三是旅游电子商务模拟实训商业软件。其相对应的系统物理结构是: (1) 基本能力模块包括的子项目:Internet协议 (TCP/IP) 属性设置、IE的设置与操作、电子邮箱的注册与电子邮件的收发、博客的注册与使用、QQ的注册与使用、搜索引擎的使用与操作、FTP文件传输的操作、网络论坛BBS的操作、注册电子商城会员并进行一次网络购物; (2) 实务操作模块包括的子项目:访问典型旅游网站比较分析各自特点、携程网专业电子商务平台的使用、旅游网站的策划与推广、旅游目的地营销系统的使用、旅游网络营销工具运用、神州视景模拟导游实训、E游旅行社管理试用系统、旅游B2B模式体验:同程网 (www.17u.net) 、旅游B2C模式体验:同程网 (www.17u.com) ; (3) 基本能力模块包括的子项目:个人网上银行账户的申请与网络支付、杀毒软件和防火墙的安装与使用、支付宝账户的申请与使用、个人数字证书的申请及使用。

四、模拟实训系统投入使用后的效果评价

近两年, 《旅游电子商务》课程模拟实训系统在我校实践教学中投入使用后的统计结果见表1。

从表1可以看出:三个模块评价为“好”的加权平均人数是44.9人, 占总参评人数的11.34%;评价为“较好”的加权平均人数是287.1人, 占总参评人数的72.68%;评价为“一般”的加权平均人数是63.0人, 占总参评人数的15.95%。总体而言, 该系统能满足目前《旅游电子商务》课程实践教学的需求。

五、结语

我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统是面向校内教学的系统, 虽然存在模块之间协调性较差、有一定的局限性、时代性不强等不足之处, 但能满足目前课程实践教学的需求, 促进学生对理论教学内容的理解, 达到人才培养目标的要求。随着互联网的不断发展, 新的电子商务技术层出不穷, 新形势下的《旅游电子商务》课程模拟实训系统也应与时俱进, 适应旅游行业发展, 所以该系统有待进一步改进。

摘要：本文从《旅游电子商务》课程实践教学对培养复合型人才的重要性出发, 阐述了高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计原则、依据及逻辑与物理结构, 并对系统投入使用后的效果作了评价。

关键词：旅游电子商务,模拟实训系统,设计

参考文献

[1]韩林.高职高专《旅游电子商务》课程理论与实践教学体系构建研究[J].旅游论坛, 2009, (2) .

[2]曹国新.我国旅游专业实训教学质量管理的现状、问题与对策[J].旅游论坛, 2009, (2) .

旅游电子商务系统 篇8

网站的访问者多种多样,存在着兴趣爱好、文化背景、年龄、职业及经济能力的差异,在旅游过程中的需求不一样。如何使每一位访问者都能在网站上找到自己感兴趣的信息,引起旅游购买欲望,是旅游电子商务个性化信息服务的目标,本文探讨通过对用户访问数据进行分析,建立用户模式库,针对用户需求提供相应服务。

1 旅游电子商务系统的个性化信息服务

目前,个性化信息服务是全世界信息服务的研究热点之一,显然,传统的信息服务不适应当今时代的要求。在中国旅游电子商务近年来的发展过程中,旅游电子商务正从简单的网上旅游信息浏览、检索、预订旅游产品的信息服务向智能检索和个性化服务方面发展。旅游电子商务系统为这种商务活动的开展提供了平台,它是一个以信息技术为支撑、网络为主体,拥有丰富的旅游资源信息,使用多种方式(如在线支付)进行交易的软件,目的是吸引更多的旅游者和潜在旅游者通过网站获取旅游相关信息并进行购买,重在提高旅游者的满意度和旅游业的产值,具有营运成本低,用户范围广,无时空限制以及能同用户直接交流的特点,提供了更加智能化和个性化的服务。

旅游电子商务实质上是一种以客户需求为中心的Web服务,商家通过客户访问站点来获取客户的资料及访问信息等,然后利用web挖掘技术对这些信息进行分析处理,指导企业的商业决策,使商家根据用户的需求有针对性地开展电子商务活动,实现个性化信息服务,从而提高客户的关注度和满意度[4]。

旅游电子商务系统的体系结构,如图1所示。客户通过使用Web服务器提供的浏览检索功能来获得旅游相关信息,通过预定支付等功能实现旅游产品的购买。客户在访问网站的过程中,个性化服务模块会记录客户的访问行为,如查询、浏览页面和文章、停留时间、访问次数、前进和后退、保存收藏、反馈信息等,这些动作在一定程度上反映了客户的兴趣。然后将收集到的用户行为信息交给Web挖掘模块进行分析,建立客户模型,为客户提供个性化服务。

2 旅游电子商务系统的个性化服务功能设计

2.1 个性化服务功能设计

旅游电子商务系统的个性化信息服务主要是给客户提供符合于他们习惯的检索机制,帮助客户快速准备定位所需要的信息;同时还可以给客户推荐他们可能感兴趣的信息,帮助客户参考,做出更好的决策;另外系统还应提供多渠道的信息链接接口,给客户提供全方位的信息服务;除此之外,客户还可以按照自己的想法利用系统提供的旅游产品定制功能进行个性化设计,增强了客户对网站的信心和忠诚度。

系统的个性化服务功能设计,如图2所示。

系统的个性化功能主要通过以下4个方面来设计:

1)个性化智能检索

采用智能代理(Agent)技术来实现快速有效地获取信息。智能Agent是一个独立的主体,能主动学习、记忆用户的兴趣、爱好、习惯等并直接转化为内部表示,存放在知识库中,建立用户模型来指导决策。由于智能Agent还具有对相关知识进行推理或智能计算的特性,可以克服搜索引擎技术和在线浏览的缺陷,提高了信息检索的效率和质量[5],非常适合个性化信息服务。

2)个性化旅游产品的定制

根据用户要求设计旅游产品。旅游者可以自行在旅游电子商务系统上选择旅游产品并自由组合,系统能自动根据用户选择结果生成多个有关吃、住、行、娱、购、游的不同方案供用户选择。此项功能为自助旅游者和散客提供了最大的方便并能吸引其消费。

3)个性化服务信息的推荐

采用web挖掘技术,将访问者区分为不同的个体或隶属于不同的类,收集客户兴趣,并进行分析,建立客户模型,根据已有模型生成适合用户个性的WEB页面,页面内容主要来源于模式库,而模式库抽取的是用户访问日志中的有用信息(反映客户的兴趣),对用户来说,是完全透明的。另外,为了增加系统的交互性和灵活性,系统也允许用户主动提供自己的兴趣爱好,并且在筛选模式时优先考虑[1]。如当某顾客登录到该站点时,站点应该根据模式库中的已有知识,判断该顾客的习惯和兴趣,再进一步结合站点的链接结构,显示相应的内容。在网站首页上设置访客或注册用户选择框,分3种情况为用户生成个性化推荐页面:如果是注册客户且首次访问,则先按普通页面显示,这时用户也可以通过提供兴趣爱好,系统自动为其生成个性化页面,同时将这些信息添加到模式库中,可信度置为100%,以便用户下次登录时,系统进行参考,为其推荐感兴趣的信息;如果以GUEST方式访问,则调用模式库中访问率最高的知识生成页面;如果是注册用户非首次访问,则直接调用模式库中的用户模式,直接进入其个性化页面。

4)个性化信息的定制

为了给顾客提供获取信息的多渠道,吸引顾客,提高顾客对网站的忠诚度和购买旅游产品的欲望。系统除了提供检索功能之外,还采用在线咨询、电子邮件、手机短信、客服电话、服务软件(天气软件、新闻软件等)等方式为用户提供服务。另外,系统还可以根据客户反馈的信息和要求,为客户提供一些特别的信息服务,例如向客户提供多媒体信息,如旅游产品的影像资料、文字说明、图片等多媒体信息[4]。

2.2 实现个性化信息服务的关键技术—Web挖掘技术

Web挖掘(Web Mining)指利用数据挖掘(Data Mining)技术从Web文档和用户访问数据中发现潜在的、有用的模式或信息。Web挖掘可以处理大规模的数据,自动跟踪用户访问行为,不需要用户提供主观评价信息,适合电子商务个性化服务的要求。

根据对Web数据的感兴趣程度不同,Web挖掘一般可以分为3类:

●Web内容挖掘(Web Content mining);

●Web结构挖掘(Web structure mining);

●Web使用记录挖掘(Web usage Mining)。

从旅游电子商务网站客户的特性和访问行为来看,采用Web使用记录挖掘将更适合于实现网站的个性化服务功能,它通过挖掘相关的Web日志记录,来发现用户访问Web页面的模式,通过分析日志记录中的规律,可以识别用户的忠诚度、喜好、满意度,可以发现潜在用户,建立客户模型库,在客户访问站点时,根据已建立的模型为客户提供实时的、个性化服务,并能够根据客户的兴趣生成相适应的网站内容.使每个用户到来时都有主人翁的感觉,增强了站点的服务竞争力。

Web使用记录挖掘的数据来源除了服务器的日志记录外还包括浏览器端日志、用户注册信息、用户会话信息、交易信息、Cookie中的信息、用户查询、鼠标点击流等一切用户与站点之间可能的交互记录,其中描述用户访问的数据包括:IP地址、参考页面、访问日期和时间、用户Web站点及配置信息。

Web使用记录的数据量非常大,数据类型非常丰富,可以通过2种方法来发现信息:

1)通过对日志文件进行分析,其中包含2种方式:

●先进行预处理,即将日志数据映射为关系表并采用相应的数据挖掘技术来访问日志数据;

●直接访问日志数据以获取用户的导航信息。

2)通过对用户点击事件的搜集和分析发现用户导航行为。通常来讲,经典的数据挖掘算法都可以直接用到Web使用记录挖掘上来,包括复合关联规则算法、改进的序列发现算法、协同过滤算法、聚类分析等。

2.3 旅游电子商务系统主要的数据表设计

旅游电子商务系统提供的信息主要包括旅游地信息、旅游地风土人情、旅游地消费水平、旅游地天气、旅游产品价格、旅游线路、旅游交通工具、旅游机构信息等。游客通过旅游电子商务网站检索各种旅游信息,利用网站提供的个性化信息服务进行旅游决策,从而进行旅游预定和支付,最后还可享受网站提供的旅游售后服务等。

这些信息主要通过以下数据表来存放:

1)客户信息表userinfo:主要存放客户的基本信息,如客户ID、姓名、出生年月、联系电话、地址、email、用户等级等。

2)旅游产品信息表productsinfo:主要存放旅游线路、酒店和交通的详细信息,分别存放在三个表,即表travelinfo、hotelinfo、trafficinfo。旅游线路信息表travelinfo包括线路编号、线路名称、出发地、目的地、游览天数、价格、组团人数、行程安排、开班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店编号、名称、所在城市、地址、星级、房型、价格、优惠额,酒店简介等。交通信息表travelinfo包括交通工具名称、工具编号、出发地、途径地、目的地、行程、开班日期、出发时问、到达时问等。

3)订单信息表orders:主要存放客户的订单信息,包括订单编号、客户编号、付款方式、付款状态、到期日、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、单价、数量、金额等字段。通过客户编号可以与客户信息表联系起来.通过旅游产品编号可以与旅游产品信息表联系起来[3]。

4)模式表mode:主要包括模式号,客户编号,旅游产品编号、创建时间等字段。当客户访问网站时系统会自动将其编号与模式表中的客户编号进行匹配,然后利用该模式下存放的旅游产品编号访问旅游产品信息表,将适合客户的旅游信息进行推荐,为客户提供个性化服务。

3 结束语

本文提出了一个旅游电子商务系统的体系结构,并且进行个性化服务功能和主要数据表的设计。技术上,主要采用web使用记录挖掘技术来实现客户兴趣的收集和分析,根据建立的模式为客户推荐感兴趣的信息,从而实现个性化服务。

由于客户兴趣的动态性,使得网页内容需要实时更新,于是产生的模式需要及时更新,这将是旅游电子商务领域研究的问题之一。

参考文献

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[2]何典.电子商务的Web个性化服务和Web挖掘研究[J].福建电脑,2008(5):9-10,20.

[3]卢文芳.旅游电子商务系统的设计和实现[J].福建电脑,2008(1):138-139.

[4]薛云.浅谈电子商务环境下的个性化服务[J].商场现代化,2009(7):163-164.

旅游电子商务系统 篇9

随着旅游法的出台，自由行逐渐成为最主流的旅游方式[1]。逆向电子商务C2B通过聚合分散但数量庞大的用户形成消费者联盟，凭借较大的采购规模，使消费者享受到以更优惠的价格购买单件商品或服务的好处[2]。如果能将分散的个体旅游服务需求聚合后与旅游服务提供方进行议价，一方面可以使消费者享受团队游优惠价格的同时保持自助游的自由，另一方面还能提高旅游服务供需双方的交易概率，是一件多方共赢的好事。自动谈判系统是构建下一代智能化电子商务平台的核心技术，是当前电子商务领域的研究热点之一。现有研究中，关于自动谈判过程建模、谈判策略与自动谈判协议[3,4,5,6]等方面的研究成果较为丰硕，面向特定行业或特定情境的自动谈判系统的研究相对较少。事实上，旅游行业的服务需求描述相对固定，容易规范化，谈判内容相对简单，非常适合引入自动谈判系统来提高谈判效率，降低商务谈判的成本。

为了更好地撮合旅游服务供需双方的交易活动，本文将C2B电子商务模式和自动谈判系统相结合，提出一种支持用户需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统。以下对该系统的总体框架、运行机制、需求聚合策略与聚合方法、自动谈判协议等问题进行详细阐述。

1 支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统

1.1 系统总体框架

图1描绘了支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统的总体框架。该系统由用户前端应用(移动App或Web应用)、平台端多Agent系统和各类旅游服务企业方的多Agent系统共同组成。其中，用户前端应用主要负责收集消费者个体分散的旅游服务需求，并将其提交给平台端进行需求聚合处理。平台端的多Agent系统的角色相当于是一个虚拟的旅行社，负责聚合来自大量分散用户的旅游服务需求，并代表有相似需求的用户群体与旅游服务企业方进行谈判协商。Agent主要包括三类:需求聚合Agent、谈判对象匹配Agent和谈判代理Agent。旅游服务企业端的多Agent系统由两类Agent组成:一类是负责发布和管理服务企业当前空余服务资源的服务资源管理Agent，另一类是负责与平台端谈判的服务企业谈判Agent。旅游服务企业包括酒店、交通运输、餐饮和旅游景点等不同类型的服务企业。

该C2B旅游电子商务自动谈判系统的具体运行机制如下:

(1)旅游消费者个体通过各种前端应用提交自己的旅游服务需求;相关需求中，数字型的需求要求尽可能用区间数的形式进行描述，如可接受的房间价格、可接受的时间波动范围等。文字型的需求要求尽可能采用旅游需求描述本体中规定的术语进行描述或标注。

(2)平台端的需求聚合Agent采用相同需求和相似需求两种聚合策略对旅游消费者分散的需求进行分阶段聚合;其中，相同需求聚合策略将对具有相同描述的需求进行聚合;相似需求聚合策略通过计算相似度阈值对具有相似描述的需求进行聚合。

(3)相关需求的聚合结果将反馈给消费者个体，由消费者个体自行确认是否参与群体购买。

(4)平台端的谈判对象匹配Agent根据聚合并确认后的特定需求，到服务企业空余服务资源目录搜寻当前有空余服务资源的服务企业谈判Agent;若匹配成功，谈判对象匹配Agent会自动生成相应的谈判任务，并进入自动谈判任务队列等待处理。

(5)平台端的谈判代理Agent从自动谈判任务队列中找出当前的谈判任务，然后代表特定消费者群体与服务企业方的谈判Agent(可能是一个，也可能是多个)展开自动谈判。

(6)若谈判成功，平台会将订单详情与付款链接信息等反馈给用户，消费者个体基于反馈信息进行联合购买。若失败，平台会将谈判失败的结果反馈给用户。

1.2 需求聚合策略与聚合方法

本文提出的系统中，需求聚合Agent是实现消费者旅游服务需求聚合的主体。它采用相同需求聚合和相似需求聚合两种策略对消费者分散的旅游服务需求进行两阶段聚合。其中，相同需求聚合策略将对具有相同描述的需求进行聚合;相似需求聚合策略将基于相似度阈值对具有相似描述的需求进行聚合。以酒店预订服务需求为例，用户基于酒店类型、酒店位置、房间类型、入住日期、入住天数和期望价格六个属性描述自己的需求。六个属性中，消费者可以自己设定哪些需求属性为必须满足型需求，哪些为可变动需求。需求聚合Agent将首先对具有完全相同描述的必须满足型需求进行第一次聚合;在此基础上，为了提高消费者联盟在谈判过程中的议价能力，需求聚合Agent还将对可变动型需求属性按相似度进行第二次聚合。第二次聚合的结果将反馈给消费者个体，由其确认是否参与特定群体的谈判和购买活动。

相同需求的聚合处理较为简单，相似需求的聚合处理要更加复杂，以下重点阐述相似需求的聚合方法。目前，计算相似度的方法有很多，代表性的方法主要有欧氏距离、海明距离、明考斯基距离、马氏距离、夹角余弦以及相似系统理论等。

在具体实现过程中，为了提高相似需求聚合的覆盖率和准确率，引入本体对旅游服务需求进行语义描述和建模。参考OTA开放旅游联盟的旅游电子商务信息分类方法、国家旅游资源分类标准[7]，本文构建了旅游服务需求本体模型，对住宿服务、交通服务、餐饮服务和景点服务等旅游服务需求进行领域知识建模。在前端应用中，用户的需求也基于该本体模型中的概念知识进行规范化描述。限于篇幅，图2列出了部分与旅游住宿服务需求相关的本体片段。

旅游服务需求本体为需求相似度的计算增加了语义基础。结合该本体和周美立[8,9]提出的相似系统理论，本文提出一种新的相似度计算方法用于旅游服务相似需求的发现与聚合。根据相似系统理论，两个用户的旅游服务需求可以视为两个相似系统。相似系统理论从两个方面来判断两个系统是否相似，一是相似要素的数量的多少，二是相似要素的特征值的相似程度。设S代表两个用户的特定旅游服务需求的相似度，则有:

S=f(Na,Nb,Sn,Su)

其中Na和Nb分别是用户A和用户B旅游服务需求描述中所有属性的数量，Sn表示两个需求中相似需求属性的数量，Su表示相似属性的特征值的相似程度。设由相似属性的数量确定的相似度为数量相似度，记为Qn;由相似属性的特征值确定的相似度为程度相似度，记为Qu。则数量相似度Qn可以由以下公式计算:

其中，n代表两个用户的需求描述中相似属性的个数，K代表用户A的需求描述中可变型需求属性的个数，L代表用户B的需求描述中可变型需求属性的个数。对于程度相似度的计算，在用户A和B的n个相似需求属性中，对应的相似属性ai,bj组成相似元，记为u(ai,bj)。为了更准确地计算需求的相似度，本文对不同特征值类型的属性采用不同的方法计算其程度相似度。具体包括以下几种情形:

(1)数值类型的需求属性，采用如下公式计算该属性的程度相似度Qi:

其中，xa,yb分别表示用户A和B中需求属性i的值，xa,yb∈[α，β]，[α，β]为需求属性i的值域。

(2)区间数类型的需求属性，设区间[a1,a2]和[b1,b2]分别表示用户A和用户B关于属性i的区间值，a1,a2,b1,b2∈[α，β]，采用文献[10]中的区间数相似度计算方法来计算其程度相似度Qi:

(3)时间类型的需求属性，结合旅游行业的惯例，我们将时间型数据分为两类:节假日时间和普通时间。在此基础上，按以下公式[11]计算其程度相似度Qi:

(4)概念类型的需求属性，即由服务需求本体模型中的概念知识描述的特殊需求属性，则采用相关研究[12]中的概念语义相似度计算方法来计算该需求属性的程度相似度Qi:

其中，Deepth(Lcs(i1,i2)))表示距两个给定实例i1,i2距离最近的共同父概念的深度，Deepth(Ci1),Deepth(Ci2)表示给定实例i1,i2的父概念在本体模型树中的深度。

(5)布尔类型，这一类型的需求属性不存在程度上的区别，如果指标值相同，则相似度为l，若不同，则相似度为0。

两个用户需求描述总的程度相似度Qu为:

其中，Qi表示第i对相似元的程度相似度值，wi为第i个需求属性的权重。

最后，两个用户个体需求间的总体相似度S可以用数量相似度Qn和程度相似度Qu的乘积来表示:

1.3 自动谈判协议与自动谈判过程控制算法

谈判协议是Agent之间交互必须共同遵守的行为准则，它规定了Agent按照特定的步骤和方法推进谈判过程以及在什么情况下达成交易或退出谈判。以酒店预订服务自动谈判为例，需求聚合Agent完成需求聚合之后，C2B旅游电商平台的谈判对象匹配Agent会在服务资源目录中搜寻能够满足相应需求的酒店谈判Agent，并生成谈判任务进入谈判任务队列。之后，平台谈判代理Agent会从谈判任务队列中提取当前的谈判任务，与一个或多个满足条件的服务企业方谈判Agent开展一对一或一对多的自动谈判。本文基于FIPA规范设计了如图3所示的自动谈判协议。相应的谈判过程控制算法说明如下:

1)平台谈判代理Agent发出询价请求(Call For Proposal)。

2)酒店方谈判Agent对平台谈判代理Agent的需求进行再确认，若实时资源无法满足服务需求，则拒绝报价(Refuse);若可以满足，则提供报价(Proposal)。

3)平台谈判代理Agent根据谈判任务中的价格需求描述，对酒店方谈判Agent给出的报价进行综合评价;若双方报价差距超过给定阈值，则退出与该酒店方谈判Agent的谈判过程(Reject and Cancle);若双方报价的差距小于给定阈值，平台谈判代理Agent按照预先设定的报价策略，如稳健型策略、保守型策略等，给出自己的报价(Reject and Proposal);若某酒店方谈判Agent给出的报价小于谈判任务中的最高可接受价格，则接受平台谈判代理Agent的出价(Accept Proposal)。

4)同样，酒店方谈判Agent也可以根据设定的谈判规则，给出三种选择:退出谈判(Reject and Cancle)、还价(Reject and Proposal)和接受报价(Accept Proposal)。

5)若双方都同意接受报价(Accept Proposal)，则谈判成功达成;若有多个酒店方谈判Agent都给出了满意报价，则按接受报价的时间选择胜出的酒店方谈判Agent。

6)若谈判成功达成，则系统自动生成相应的订单生成与处理任务，并进入订单处理队列，交由独立的订单处理系统处理，包括生成用户提醒、相应的酒店信息、价格信息和付款链接等。

2 应用实例与原型实现

为了验证上述设计的有效性，本文利用Net Beans基于JADE平台开发实现了一套支持需求发现与聚合的C2B电子商务自动谈判原型系统。图4给出了系统主要运行界面的截图。图5展示了基于本文设计的自动谈判协议的自动谈判过程。相关原型系统完整地展示了将大量旅游消费者分散的旅游服务需求进行自动聚合，再由C2B电子商务自动谈判平台将聚合后的旅游服务需求与旅游服务企业进行匹配和自动谈判的完整应用过程，验证了相关设计的可行性，为开发新一代的支持需求聚合与自动谈判的旅游电子商务平台提供了原型示范。

3 结语

本文提出并构建了一种新的支持需求聚合的C2B电子商务自动谈判系统，引入Agent技术对旅游消费者分散的旅游服务需求进行自动聚合，再将聚合后的旅游服务需求通过谈判代理Agent和旅游服务企业方的谈判Agent进行自动谈判，撮合旅游供需双方的交易。重点阐述了需求聚合时采用的聚合策略，给出了基于相似度阈值的相似需求聚合方法;基于FIPA规范设计了自动谈判协议和相应的自动谈判过程控制算法;最后，基于JADE平台开发了相应的原型系统验证了系统相关设计的可行性。未来将引入辩论机制继续优化系统的谈判过程，进一步改进系统的灵活性和实用性。

摘要：为了更好地撮合旅游服务供需双方的交易活动,将C2B电子商务模式和自动谈判系统相结合,提出一种新的支持需求聚合的C2B旅游电子商务自动谈判系统。引入Agent技术自动聚合大量分散的旅游服务需求,再由C2B电子商务自动谈判系统通过谈判代理Agent和旅游服务企业方的谈判Agent进行自动谈判,撮合旅游服务供需双方交易。阐述系统的总体框架和运行机制;研究需求聚合的策略和方法;基于FIPA规范设计相应的自动谈判协议和自动谈判过程控制算法。基于JADE开发了一套原型系统,验证了相关设计的可行性。

关键词：旅游,C2B,电子商务,自动谈判系统,需求聚合

参考文献

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旅游电子商务系统 篇10

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

旅游电子商务系统 篇11

旅游电子商务课程建设构想

一、课程建设的背景

随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。

根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：

1.旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2.旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3.旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1.加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：

第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。

2.做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。

第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。

参考文献：

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.

[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社，2008.

[3]吴应用，左文明.旅游电子商务[M].华南理工大学出版社，2012.

浅析旅游电子商务 篇12

而在此基础上改良的脱胎器的胎骨工艺, 至今仍然在漆艺界被广泛延用, 成为漆器造型的不可或缺的器型技术, 漆器胎骨的延革过程, 在某种意义上讲, 也是人类不断推陈出新、不断发展和完善自我而进步过程的缩影, 正是这样的求索和创新精神, 推动着历史不断前行。

注释:

(1) 《文物》河姆渡遗址考古队.“浙江河姆渡遗址第二期发掘的主要收获”.1980年第5期.

(2) 《考古学报》河南省信阳地区文管会等.“罗山天湖商周墓地”1986年第2期.

(3) 张道一主编.《中国民间美术词典》.江苏美术出版社, 2001年1月第1版.

(4) 王琥.《漆艺概要》江苏美术出版社, 1999年4月第1版.

(5) 《雍和宫佛像宝典》.雍和宫佛像宝典委员会.北京出版社, 2002年

(6) 张道一主编.《中国民间美术词典》.江苏美术出版社, 2001年1月第

一、旅游电子商务概念

现在对旅游电子商务的概念非常多, 概括起来可以分为狭义的概念和广义的概念。狭义的理解是互联网上在线销售方式, 旅游网站通过即时在线服务, 对旅游者提供专门服务。现在不少研究还比较局限在狭义的概念上, 这种理解还很肤浅, 容易错过电子商务实质, 简单认为网络建设就是电子商务了。而另外一种理解是广义的理解, 以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动, 还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者, 企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。这种理解才是对旅游电子商务正确的理解, 旅游电子商务的建立按这种理解才能抓住实质, 是一个系统化建设的过程, 需要管理者从整个市场的角度来建设旅游电子商务。现有研究文字表述不一, 但正确的旅游电子商务概念的理解必须是广义的概念。

二、旅游电子商务的特点

(一) 聚合性

它具有跨时空性。互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球, 旅游企业有更多的时间、更大的空间进行营销, 可每周7天, 每天24小时随时随地提供全球性营销服务。旅游产品是一个纷繁复杂, 多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网, 把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业, 如租车业, 可借助同一网站招徕更多的顾客。

(二) 高效性

互联网可以传输多种媒体信息, 使得交易过程中的信息交换

1版.

参考文献:

[1]沈福文:“谈漆器”《文物》.1957年第7期.

[2]王琥:《漆艺概要》江苏美术出版社, 1999年4月第1版.

[3]王世襄:“髹饰录——我国现存唯一的漆工专著”.《文物》1957年第7期.

[4]吴铭生:“长沙楚墓出土的漆器”.《文物》1957年第7期.[5]王琥:《漆艺术的传延》江西美术出版社, 2004年7月第1版

[6]聂非:《中国古代漆器鉴赏》四川大学出版社, 2002年7月第1版[7]张荣:《古代漆器》.文物出版社, 2005年6月.第1版.

[8]乔十光:《漆艺》.中国美术学院出版社, 2000年5月第1版.

作者简介:

周亚东, (1968-) 男, 江苏盐城人, 南京艺术学院设计学院博士研究生, 研究方向:设计艺术学。

可以以多种形式存在, 使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化, 充分发挥营销人员的创造力、想象力。消费者可以对将要去的地方进行有效的查询, 并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。

(三) 沟通性

互联网联结资料库, 可以展示商品名录, 提供有关商品信息查询, 可以和顾客做互动双向沟通等, 能迅速及时的获得市场信息, 了解市场、适应市场, 是产品设计、商品信息提供, 以及服务的最佳工具。

(四) 便捷性

旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾, 可以为消费者提供全面的目的地资讯, 为其提供目的地预览和为决策提供参考信息, 具有明显的导购行为;另外也可以解决服务的信誉问题, 突破时空界限, 为消费者提供全天候跨地域的服务, 并用有关银行卡在线支付旅游费用, 方便了购买。

三、旅游电子商务的竞争优势

美国经济学家智囊团在1995年度报告中指出:由于旅游业的根本业务是信息, 因而信息技术对旅游业的市场、分销、销售和传播会带来深远的影响。著名未来学家约翰·奈斯比特说:“21世纪将被3项超级服务业向前推进, 它们是远程通信、信息技术和旅游业。”旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。旅游和电子商务具有天然的结合点, 这使得旅游业成为最适合网络经营的行业之一。

1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流

旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下, 旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。传统的旅游消费, 是通过旅游者离开居住地, 前往目的地进行一系列旅游活动来实现的。旅游产品不能移动, 而旅游产品却须预先销售给远离目的地的旅游者, 旅游者必须事先做出旅游决策, 他们往往会存在对旅游产品和服务的不确定心理。现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情, 小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等, 这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。旅游企业可利用现代信息手段, 把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来, 提高旅游服务被事前感知的程度, 增强游客的信任, 加强其印象, 消除其不确定心理。

2.降低经营成本, 提高运营效率

首先, 减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础, 开通电子商务的旅游企业, 借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次, 降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明, 电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统, 建立统一的顾客档案库, 以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况, 做到信息资源共享;建立财务管理系统, 更好控制所属各营业点的营业收入;建立网上培训课程, 供分散在各地工作的员工随时随地学习;建立导游员和各类人员的资料库, 以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通, 管理透明度加大, 这必然使经营管理水平提高。

3.旅游电子商务使旅游的个性化问题得以解决

旅游者逐步走向消费成熟化, 他们不仅需要传统的包价团队旅游, 而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好, 选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。而电子商务的发展, 可以旅游企业积极借助互联网迅速获得游客关于旅游产品概念、旅游广告效果、旅游服务要求等反馈信息, 来测试游客的不同认同水平, 并进一步跟踪游客的行为方式和偏好, 从而为每一位客户度身定做, 为其提供全方位的优质的个性化服务。旅游者上网后可以根据自己的需要选择酒店、景点, 可以根据时间安排日程, 完全不用旅行社参与, 也不必服从整个旅行团的安排, 一切只凭自己个人的爱好和需要, 这使旅游的过程更合理, 更有吸引力。

摘要：本文以现有的对旅游电子商务的研究为基础, 对旅游电子商务的概念、特点进行了分析, 并提出了旅游企业结合电子商务后带来的竞争优势。

关键词：旅游,电子商务,特点,竞争优势

参考文献

[1]巫宁, 杨路明.旅游电子商务理论与实务.北京:中国旅游出版社, 2003.1.

[2]魏小安, 张树民.柳暗花明又一村旅游业电子商务基本框架设想[J].信息系统工程, 1999, (09) .

[3]王德军.企业如何实施电子商务[J].互联网周刊, 1999, (48)

[4]周芳.旅游电子商务的经济学分析[J].商业时代, 2010, (19)