旅游电子商务的问题

旅游电子商务的问题（精选12篇）

旅游电子商务的问题 篇1

1 前言

旅游电子商务是旅游业与电子商务结合的产物, 即通过先进的信息技术手段对旅游机构内部和外部的连通性进行改进, 主要包括旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 以改善旅游机构的组合改进内部业务流程, 加强知识共享, 其核心是旅游业信息技术和电子商务应用的扩展延伸。

旅游电子商务已经随着信息技术越来越高科技的浪潮应用到了人们旅游生活的方方面面。新兴的旅游电子商务具有旅游相关信息资源丰富、支付方式方便快捷、完全依托互联网、 消费者可直接参与其中和强调个性化需求等特点。

2 优势

大连市是我国沿海经济发达城市之一, 是辽宁省的第二大城市。其地理位置优越, 先后获得国际花园城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉, 有“东北之窗”“北方明珠”、“浪漫之都”之称。 大连作为中国首批“优秀旅游城市”, 不仅拥有丰富的中国近代人文历史旅游资源, 还有许多风景奇秀的自然旅游资源。大连的新兴产业之一就是旅游业, 2013年大连接待国内游客5230.9万人次, 比上年增长8.7%; 接待海外游客119万人次, 下降7.6%。旅游总收入900.8亿元 , 增长17.4%。其中 , 国内旅游收入850.4亿元 ,增长19.6%; 旅游外汇收入8.13亿美元, 下降8.2%。

大连市开展旅游电子商务有着极强的优势。首先, 大连市丰富的自然及人文旅游资源为大连市旅游电子商务的开展创造了条件, 同时全国飞速发展的电子商务又为旅游电子商务的发展提供了保障; 其次, 旅游业的开展需要庞大的信息支持, 而电子商务可以为旅游业提供最完善的信息发布、景区宣传和信息资讯的平台。

3 存在的问题

3.1 对旅游电子商务的认识不够

现如今, 大连市政府已经开始意识到发展旅游电子商务的必要性, 但认识不够。在浏览一些旅游网站时就可以发现,网站信息资源更新的速度比较缓慢, 功能单一, 仅仅是传播信息发布展示的网站; 大连市的部分旅游地区、酒店、旅行社也纷纷建立了自己的商务经营网站, 但由于能力不强, 总体发展水平较落后。

3.2 目标市场及市场细分不够精确,个性化服务不足

目标市场及市场细分不够精确已经成为了中国旅游电子商务前进过程中最难克服的阻碍。为此, 通过浏览许多大连市和国内的旅游网站, 可以发现, 目前国内及大连市的大多数网站的经营模式和目标市场都是一样的, 这些网站的主要内容都是对本地区的旅游场所进行宣传, 推荐其附近的食、住、行、娱等以及特产等常规项目的介绍, 其中只有很少的部分网站会提供像酒店预订、门票预订等具体的服务。又由于游客无论在受教育程度、经济能力还是个人喜好上都是不同的, 而这种“老少皆宜”的网站, 很难让“个性”的游客产生兴趣, 所以将差异需求的目标市场进行详细的划分, 就显得尤为重要。

3.3 电子支付观念及安全条件有待改善

信用卡的广泛使用使国外旅游电子商务得以迅速普及。而在我国, 有形支付方式是人们通常被采用的支付方式, 因为人们在支付观念上对数字化货币在网络上传输和周转这类无形的电子支付方式存在误解, 制约我国旅游电子商务发展的一个重要因素就是消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立及完善。绝大多数的游客还是担心在网上进行旅游路线安排或在进行支付的时候出现黑客袭击或网络欺诈等问题, 所以, 目前旅游消费者在对网上支付的安全性还存有顾虑的情况下, 绝大多数的游客还是抛弃旅游电子商务从而选择原有的线下传统旅行社。

3.4 对客户反馈服务的不足

目前, 大部分旅行社和旅游网站的旅游信息完善, 但是在客户反馈、售后服务方面稍显不足。旅行社和旅游网站的作用不仅仅是提供旅游服务, 更重要的是对客户体验的重视程度。旅行社或旅游网站如果将绝大多数游客体验了旅行社制定的旅游计划或旅游网站提供的旅游信息之后所反馈回来的信息资源进行整合之后, 相当于对自身的服务进行了调查,从而有利于完善自身的服务体系, 使游客在以后的旅游生活中享受到旅行的乐趣。

3.5 缺乏既精通电子商务,又熟悉旅游的复合型人才

旅游电子商务的发展需要一批掌握旅游与电子商务综合知识的复合型人才。旅游电子商务对从业人员的技能与素质要求较高, 首先要具备较高的计算机技能, 其次, 还要对电子商务方面的知识有深入了解, 与此同时还要具备旅游专业的相关知识以及市场营销等方面的知识和能力。但是, 目前我国这方面的复合型人才资源还十分匮乏, 这就制约了我国旅游电子商务的发展。

4 促进旅游电子商务发展的对策

4.1 发挥政府的主导作用,加强宣传力度,提高认识

解决对旅游电子商务发展认识不足的问题, 要从两方面着手。第一, 旅游电子商务的起步及后续拓展阶段, 每一步都需要政府提供强大的背后支持, 在软、硬件设施及制定改革方案等方面起着不可忽视的作用, 所以大连市政府应该成为发展市内旅游电子商务的重要组织运作者, 从政策上和经济上对旅游电子商务的开展提供帮助, 加速相关设施的建设和改进, 建立完善的旅游电子商务规章制度, 并保证其运营环境的安稳性。第二, 旅行社和旅游电子商务网站也应该不断学习借鉴成功经验, 提高认识, 加强对自身发展的重视程度, 将增值内容和商务平台紧密集成, 充分发挥互联网在信息服务方面的优势, 促进旅游电子商务的发展。

4.2 细分目标市场,开展个性化服务

目前, 大连市的各大旅游网站及旅行社都会根据自身利益安排旅游路线, 这就暴露了目前一些旅游网站在建设过程中都忽视了游客的主体作用的不足。而目前, 大连市完全可以利用自身旅游大市的优势来开创先河, 还可以利用互联网的优势, 让游客可以在网络上自由地选择旅游地、住宿、饭店以及旅游形式等, 然后旅行社为这些游客一对一地制定他们想要的旅游路线, 也可以让游客在旅游网站上输入自己想去的旅游景点、游玩时间以及兴趣爱好等, 由旅行社为旅客制定出几条不同特色的旅行路线, 供游客自行选择, 从而突出了游客的主体作用。

4.3 加强银企合作,加强支付的安全性

网上支付的安全问题仍然是制约旅游电子商务发展的一大障碍, 为了克服这一障碍, 旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验, 普及信用卡、电子现金、支付宝支付以及目前较时尚的微信支付等电子支付方式, 使网上付款变得安全、高效、方便、快捷。 现如今, 我国旅游电子商务随着国际通用的银行卡业务在我国的大范围普及有了日臻完善的外部环境条件。此外, 目前解决旅游企业信息安全问题的技术主要有防火墙, 数字签名和身份认证等, 旅游企业要想解决网上支付的安全问题就必须在原有基础上对上述技术不断创新并完善, 只有阻止了黑客的攻击, 才能确保安全运行网络, 从而有效地对抗、截收非法访问数据库、窃取信息等威胁。银行基于我国现在正在进行的金融体制改革必将成为未来市场利益的主体。 在利益的驱动下, 银行将会意识到电子商务发展的巨大利益和趋势, 从而加入旅游电子商务抢占先机, 扩大收益。

4.4 企业重视对客户信息反馈资源的整合

一些旅行社及旅游电子商务网站首先得为现有客户建立较为详细的客户档案, 包括旅游地的选择意向、个人旅游兴趣偏向和住行需求等, 根据客户价值为其提供差别化的产品与服务; 其次, 应该加大对客户心得、评价及建议的重视程度, 建立客户社区论坛, 为客户的信息交流提供良好优质的平台; 最后, 对这些反馈信息进行资源整合后不断改善原有的旅行方案推荐, 使旅游业务能够始终处于最新的状态, 为游客制定更加个性化、专业化的特色服务。

4.5 加大对旅游电子商务复合型人才的培养力度

旅游电子商务复合型人才的短缺现如今正制约了我国旅游电子商务的发展, 为了解决这一问题, 就必须加大对旅游电子商务复合型人才的培养力度, 积极引进的电子商务领域优秀技术人才。只有具有电子商务和旅游知识的复合型人才才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式紧密联系到旅游行业组织、管理、 业务方式及其特点之中, 优化其价值链。大连市政府及旅游电子商务相关部门应该定期举行一些座谈会, 为大连市旅游电子商务的发展出谋划策; 其次还应出台相关政策对发展大连市旅游电子商务做出突出贡献的优秀人才给予奖励。各高校和相关企业也应该建立良好的合作关系,从企业人才应用的角度, 培养实用性的人才。

5 结语

目前, 大连市旅游电子商务的发展已经取得了一定的成绩, 建立起的形形色色的旅游网站, 为辽宁省旅游业的发展起到了一定的促进作用, 但是仍旧需要进一步改进完善。

摘要：从中国旅游电子商务发展的环境以及近况入手,介绍了国内旅游电子商务发展的大背景下,旅游电子商务的发展状况,包括发展旅游电子商务的优势和劣势,并着重分析了旅游电子商务发展过程中存在的不足,同时针对这些不足之处提出了相应的解决办法及一些建议。

关键词：旅游,电子商务,问题,对策

旅游电子商务的问题 篇2

【论文关键词】电子商务 旅游管理 对策

【论文摘要】随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题，本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。

近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量心理诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。

1 旅游业电子商务发展的背景

1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的.总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

2 旅游电子商务存在的问题

2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

2.3 旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

3 旅游电子商务发展对策

3.1 领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。

3.2 统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。

旅游电子商务的问题 篇3

关键词:电子商务 旅游 旅行社 国际旅游岛

Construction international traveling island,traveling electronic commerce in Hainan Travel agency operation operation research

Wang Kunqiang

Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourist’s opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.

Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agencyInternational traveling island

【中图分类号】F590【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)05-0102-04

1.前言

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

2.电子商务对海南旅行社的影响

2.1 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通過旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。

2.2 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。

2.3 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战:传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者,这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息,基于对这种综合信息的垄断,旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位,也决定了在旅游产品的购买和消费过程中,旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中,大量详尽的信息资源可以共享,旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息,并根据自己的情况进行组合,从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在,旅游产品生产者的地位发生动摇。

2.4 旅行社代理职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战:除单项服务外,旅行社提供给旅游者的是组合产品,也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,然后进行组装加工,并融入旅行社自身的服务内容,进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的代理商,推销他们的产品,获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上,但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展,可视性网上互答将最终实现并大范围普及,企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息,直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品,旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品,并促成其消费行为所付给旅行社的佣金,而只需花很少的费用,在网上将自己的信息公布出来,节约了开支,降低了产品成本,使产品更具有竞争力。

2.5 散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式:个性化的出游在国外是很受欢迎的,国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求,这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研,分析,组合自己的旅游产品,所以,这种针对群体而非个体的市场调研,很难了解到每一位旅游者的需求。因而,潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为,从而导致旅行社利润下降。然而,如果旅行社完全适应市场趋势,实行一客一线,旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品,必然难以享受到批量购买的优惠,这就会导致旅游产品成本上涨,价格随之升高,有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品,并按个人需要自行组合,即“量体裁衣”,这样,每一个人的特殊需要就有可能被满足,个性化旅游需求也可以较好实现。所以,当散客所占市场份额越来越大时,通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比,国际互联网更能满足散客的需要,也更能适应新的旅游趋势。

3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用

3.1 广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段:目前,国际旅游市场竞争激烈,发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件,妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势,海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流,充分利用电子商务技术,创造一流的管理、服务、市场营销手段,使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

3.2 旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段:海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展,尽管国内旅游发展迅速,出国旅游日益开放,但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位,这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中,海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式,收效如何姑且不论,其成本总是很大。相比之下,通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品,会具有以下优点:只花非常低廉的入网费,可大大节省成本;深入到每一个互联网入网单位和个人,打破展销会参展群体的限制,扩大了促销对象;网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整,或定期进行变换,易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

3.3 走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施:未来的世界经济不是一个国家的,不是某个省份的,而是一种“经济网”,发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后,也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济,如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面,因此,顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势,在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举,是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。

3.4 发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的:为了招徕旅游者,旅行社需要进行大量促销工作,其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身,由于海南特殊的地理位置,其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体,参加许多旅游交易会,以及制作和散发大量宣传品,来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时,促销对象又遍布全球,其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册,数据库跟踪技术等网上营销方式的使用,减少了巨额的促销开支,且更具有针对性。

4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题

这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展,但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较,还存在以下几个较为突出的问题。

4.1 旅游电子商务观念落后:由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大,旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国,人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼,信息化程度低,消费者电子商务消费意识远远落后于内地,在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

4.2 暂时的市场需求不足导致恶性循环:我国本身是发展中国家,来琼旅游的游客网络购买力相对不高,从而制约了网络的发展空间,再加上旅行社对电子商务的认知不够,不愿意在投资,致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出,便減少投资或终止投入。

4.3 安全问题是致命弱点:安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行,而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式,并不具备商业交易需要的安全性。所以,随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体,必须在本质上对其进行重新设计,使其满足商业交易的安全性,这包括以下方面:信息传送者和接受者的确认,保证信息在传输过程中未经篡改,保护敏感信息的隐私权,不被拒付(确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付)等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度,确保信息的真实性、可靠性和保密性,人们才能够放心地参与旅游电子商务。

4.4 旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决;二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

5.旅游電子商务在海南旅行社运营中的发展对策

5.1 旅行社运营电子商务化的战略措施。

5.1.1 组建专职机构,进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性,是一项系统工程,涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐,要有投资回报率的概念,宁缺毋滥。所以,组建专职部门进行统一管理、总体规划,势在必行。

5.1.2 架构网络平台,实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主,纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来,它的副作用也日益明显,即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段,纵向上信息的下行和反馈行为滞缓,不能高效率地组织好信息资源。所以,利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式,就必须架构一个供大家共享资源的平台,即信息网络平台。

5.2 旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。

没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大,世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势,商家纷纷将自己的产品推举网上,以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网,而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前,国际互联网上的旅行社站点虽然不少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页,真正实现了电子商务的还比较少。

5.3 通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。

在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,国际旅游岛建设过程中,旅行社要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

5.4 采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。

有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景,但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急,在海南目前信息化基础建设还不强大的时候,应先发展信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行,即采渐进式发展模式。

5.5 成立海南旅行社电子商务协会。

旅行社协会作为旅行社业的行业组织,有必要在取得政府的帮助下,建立全省的旅行社的电子商务网,并对行业内的信息进行网上管理。在网上,可以定期发布国家、本省对旅行社业方面的政策法规,发布国际最新旅游市场信息,还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验,对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立,以期达到全省旅行社业的相互交流和联合,使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来,并且好好活下去的又一准则。

5.6 增设服务项目,突破传统挑战互联网,变被动为主动。

任何一个行业,都有许多盈利能力,盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大,远远超过了他在各个独立行业的变化,为了保持领先,企业需要有难以复制的资产,或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁,不如说互联网抢走了旅行社的代理业务。因而,旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点,提高产品的技术含量,同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心,以满足顾客的要求为宗旨,适应散客旅游和个性化旅游趋势。

5.7 品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。

这虽然是一个谁都明白的道理,但社会上充满着投机者,以期在资本市场上获得短期回报,往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段,真正服务于民,服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。

5.8 加强旅游电子商务的普及性宣传教育。

中国的电子商务化进程,无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题,对电子商务不了解、对电子商务不信任,而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中,对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展,对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

5.9 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。

旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科,它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上,不断拓展学生相关方面的知识,着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

5.10 建设国际旅游岛,必须强化旅游电子商务立法工作,为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。

身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提,应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存,不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式,解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈,许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准,信息技术上更加有安全保证,才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。

综上所述,旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式,推动海南经济质量的提升具有重要的意义,电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路,这既是对旅行社的挑战,也是旅行社的机遇,旅行社要顺应潮流的发展,主动地转变运营模式,既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难,投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题,更要采取积极的措施来应对,发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是,虽然电子商务替代了许多人的服务,解决许多问题,简化许多流程,但不能替代人对人的服务。而且,信息技术越发达,人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉,人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时代发展的主要方向之一,不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。

参考文献

[1] 特别报道:向着“国际旅游岛”进发[J],小康,2008.9

[2] 杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组[J],《云南师范大学学报》,2003

[3] 巫宁、杨路明.旅游电子商务[M].河北:旅游教育出版社,2004

[4] 朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社,2003

[5] 巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务[M],中国旅游出版社,2003

[6] 方世明.旅游信息系统概论[M],武汉大学出版社,2003

旅游电子商务的问题 篇4

西部旅游业与东部相比, 起步较晚, 发展相对落后, 旅游产品形式单一, 重复开发, 经营管理水平普遍不高, 旅游业缺乏规模经济。目前西部旅游企业“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善, 虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司, 但真正叫得响的品牌不多, 缺乏个性, 行业竞争力并没有得到明显改善, 对相关产业的带动仍十分有限。西部生态旅游消费短缺, 与人文景观产品开发相比, 西部生态旅游极为落后,

二、西部旅游业发展电子商务存在的主要问题

尽管旅游业被公认为是最适合应用电子商务的行业之一, 但近几年来, 西部旅游企业并未能很好地抓住这一发展契机, 将旅游业的特点很好地在电子商务方面再现出来, 其中西部旅游业发展电子商务主要存在以下问题:

1. 旅游网站与传统旅行社相脱节的问题。

旅游网站与西部传统旅游企业相脱节, 出现了“各自为政, 闭门造车”的现象。网站跟旅行社之间缺乏沟通, 数据不共享等原因, 使得网上信息滞后, 缺乏实时性和交互性, 给消费者带来了不必要的麻烦。

2. 旅游网站的个性化和费用问题。

西部旅游网站的建设没有对游客进行市场细分, 缺少针对性和个性化, 没有特色与卖点。大多数的西部旅游网站把所有的潜在消费者都定位为目标消费者, 给他们制定出一个统一的旅游方案, 没有考虑到不同年龄段, 不同教育背景的消费者的个性化需求。

3. 网上支付的局限成为西部旅游业电子商务成功开展的“瓶颈”。

目前, 在线实时的网上支付尚未真正解决, 仍大量沿用“网上交易、网下支付“的支付模式, 消费者通常是旅游预定用网络, 付款交易用传统方式, 这大大降低了电子商务的效率, 使电子商务难以冲破”瓶颈“得约束。无安全的信用承诺, 使西部旅游业电子商务的参与各方互不充分信任, 大规模的旅游业电子商务发展也就感到为时尚早。

4. 复合型人才的缺乏使西部现有的旅游业电子商务网站水平较低。

西部人才长期的“一江春水向东流”使西部开展旅游业电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。

5. 法律法规建设的相对滞后使西部旅游电子商务的发展底气不足。

西部旅游业电子商务相关法律、法规建设的落后, 使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督, 信息的真实性得不到保证。

6. 基础设施的落后制约了西部旅游电子商务的发展。

相对于经济发达的东部地区, 我国西部的网络普及程度是有限的, 西部旅游电子商务的应用层次较低, 信息化基础设施还很落后。

三、西部旅游业发展电子商务的具体措施

针对以上的问题分析, 西部旅游业发展电子商务应采取以下的对策和措施:

1. 旅游网站与传统旅行社相结合, 实现规模化, 网络化经营。

旅游网站应与西部传统旅行社及旅游企业相结合, 借助西部传统旅游企业的经济实力、资源网络、客户基础及品牌效应。网络技术人员应与旅游专业人员通力合作, 实行优势互补, 推动和促进旅游行业的机构调整。创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化, 网络化经营。

2. 旅游业电子商务应注重与客户的管理和沟通。

网站不仅是电子商务的最重要核心的部门, 也是网络营销的重要窗口。网站应充分显示西部的自然资源和人文景观的特色个性, 根据旅游消费者的需求确定网站的核心内容。将网站过客转变为固定顾客, 尽最大可能去满足消费者的个性化需要、缔造个性化的西部旅游网站, 动态地满足消费者的需求。只有这样才能使西部旅游业电子商务真正从“以网站为中心“的阶段进入“以旅游消费者需求为中心”的实用阶段。

3. 充分发挥政府的引导作用, 为西部旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境。

政府有关部门应该积极研究西部旅游业电子商务的特点, 迅速制定有针对性的法律、法规和政策, 以规范电子商务活动, 解决电子支付、网络安全、网上认证等西部旅游业电子商务急需解决的“瓶颈”问题。增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。

4. 学习国内外的成熟的电子商务管理模式, 加大培养、引进旅游业电子商务的复合型人才的力度。

人才是西部旅游业电子商务持续发展的决定性因素之一, 由于旅游业电子商务是旅游和电子商务的整合, 所以应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养, 并对旅游从业人员的思想品德、业务素质、创新意识都有较高的要求。只有这样, 才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与西部旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系, 优化旅游业电子商务的整体功能。

5. 政府制定相应的政策法规。

适当的时候, 可先推出西部地方性的电子商务法规, 制定有利于西部旅游业电子商务发展的政策法规, 使西部旅游企业开展电子商务有法可循。

6. 抓好发展西部旅游业电子商务所必须的信息化基础建设。

要抓好发展西部旅游业电子商务所必须的基础设施建设, 当前尤其要抓好西部高速宽带网的建设, 提高上网的速度, 降低上网的费用。要组织必要的技术攻关, 购置必要的硬件设备, 开发和引进相关软件, 使西部旅游业电子商务基础设施的建设能够跟上东部地区的步伐。

总之, 我们应以乐观的态度看待西部旅游业电子商务, 要看到旅游业电子商务将给西部旅游业带来的新的发展机遇。尽管目前西部的旅游业电子商务还存在不少问题, 但是, 我们不能坐视中国旅游业与时代机遇擦肩而过。而应该主动探求西部旅游业电子商务存在的问题, 并寻求相应的对策, 迎接西部乃至中国旅游电子商务时代的到来。

参考文献

[1]李山梅:开发西部旅游资源应坚持可持续发展战略.中国旅游出版社, 2005.6

旅游电子商务的商业模式 篇5

行业的的特点和发展背景

2009年12月1日，国务院发41号文《关于加快发展旅游业的意见》将旅游产业定位于国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。此次旅游产业的发展被纳入国家发展战略体系被业内称为具有里程碑意义。同年，国务院发121号文《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》提出，建立以旅游评价为主的旅游目的地评价机制。2009年全年旅游总收入达到1.29万亿元，增长11.3%，旅游总收入占GDP约3.85%，国内旅游达到19.02亿人次。2010年国家旅游局提出“中国服务”概念，中国旅游业发展迎来了黄金时代。

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它具有：1，聚合性。旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。2，有形性。旅游产品的无行性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游消费者提供了“身临其境”的体验机会。3，服务性。旅游网站若期望具有较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务，以吸引各种类型的消费者。

我国旅游电子商务起步较晚，经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。虽然旅游电子商务在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：

(1)萌芽阶段(1996——1998)

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。

(2)起步阶段(1999——2002)

1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的发展模式，适应了旅游业的发展要求，对旅游业的发展起了巨大的推动作用。

(3)发展阶段(2003——2004)

该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提升。

(4)完善阶段(2005——2008)

2005年我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。

(5)新探索阶段(2009——至今)

2009年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。千橡互动收购e龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web 2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。

艾瑞咨询近期发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%.在线旅游的迅速发展，使得人们出游旅行越来越依靠网络。从选择旅游目的地，到出游的线路，旅游的攻略，大概的花费，交通，住宿等问题，都可以在网上解决。而2010年12月21日，艺恩咨询发布的《2011年中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来两年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。2010年在线旅游市场占整个旅游产业的比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。可以说，旅游电子商务发展的前景一片大好。

具体案例分析

一、携程网

1、价值主张

携程是国内最大的在线旅行服务公司，服务宗旨是以客户为中心，提供快捷有效，体贴周到的服务体系。拥有庞大的呼叫中心，除了专用于手机的免费预定电话以外，还有固定电话的免费预定热线，满足了现阶段国人网下消费的习惯。除预订服务外还有旅游资讯，目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000

多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息。但是酒店查询的结果大多都是中高档的酒店，缺乏低价位酒店，不能满足低消费需求；另外景点介绍只集中在大城市和热门景点，对于新景点和其他地区的旅游信息则难以查询。

2、消费者目标群体

目前携程旅行网的主要目标群为商旅客户和休闲旅游客户。针对客户的不同需求特点，携程旅行网制定了不同特的服务内容。针对商旅客户的特色服务有：（1）按企业需求定制；（2）有效的出差费用管理系统；（3）随时随地享受服务。针对休闲旅游客户提供的服务特点：（1）个性化服务;（2）信息全面化；（3）旅游、交友、娱乐并重。

3、盈利模式

（1）酒店预订代理费：这是携程最主要的盈利来源；（2）机票预订代理费：这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）度假产品中自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费：为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品；（4）商旅服务费用：在当前情形下，商旅管理业务的操作模式大多是，商旅管理公司与公司客户签订管理合同，一般情况是直接按交易额收取服务费，或从节省下来的差旅费中按比例收取服务费；（5）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入：携程旅游公司还对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费；（6）广告收入：携程还为用户提供线上和线下广告。除了携程旅行网通栏，横幅，按钮，浮动游标，对联等广告形式。携程还提供机票夹带，《携程自由行》、蓝页等全方位立体的广告推广平台。

2009Q3-2010Q3携程总营业收入结构变化100%80%45.00%46.30%40.20%42.60%40.60%比例60%40%20%0%13.70%13.80%17.50%16.00%季度度假及其他营收比重预订机票营收比重预订酒店营收比重

41.30%39.80%42.30%41.40%36.50%22.90%数据来源：携程2009Q3-2010Q3企业财报数据

二、同程网

1、价值主张

同程网是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务

网站。对于面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。同程网拥有420万注册会员，提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等全面服务。而同程旅游知道频道就是一个给网友解答出游问题的一个平台，有专业人士和众多的网友一起为你解疑答惑。为出游用户带来及时、便捷、准确的问答体验。

2、运营模式

同程网旅游服务的特色是全国连锁式的旅游服务。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到„同程旅行全国连锁‟的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。” “同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，有点像一个旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网（）拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。同程网还利用网络优势，将流行的Last Minute概念加以推广，整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。

3、盈利模式

对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用。

三、芒果网

1、价值主张

芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。芒果网倡导时尚、轻松的高品质生活。芒果网象征城市动脉，mangocity由man+go+city三个英文单词组成，寓意人在走，从一个城市到另一个城市旅游。芒果网面向的是所有的个人旅游者、商旅人士。而且，相比其他旅游服务商，芒果网的用户群更偏向于悠闲旅游的年轻人。2010年3月芒果网完成对易休旅行网的收购和业务整合，并在此基础上推出全新品牌——青芒果旅行网（Qmango.com），以此进军200元/夜以下低价酒店预订市场。该品牌主要服务对象为年轻驴友、背包一族。

2、运营模式

芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。

3、盈利模式

芒果网的盈利主要来源于三大产品线：（1）酒店业务；酒店业务是消费者在酒店结账，酒店再返还芒果网佣金。（2）机票业务；随着电子客票的全面使用，消费者订票后通过网上支付、现场支付、信用卡支付的方式付给芒果网票款，芒果网提取佣金以后再返回给航空公司票款。（3）打包旅游；芒果网从旅游资源（例如往返机票、酒店住宿费、旅游门票和景点地陪服务等）中提取佣金。

旅游电子商务的问题 篇6

[关键词］旅游电子商务国际竞争借鉴发展策略

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。美国著名的CRG-Research公司称，2005年全球电子商务销售额增至6200亿美元，平均年增长率为40%，其中旅游业电子商务销售额突破650亿美元，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次，据世界旅游组织(WTO)预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。在未来4至5年内，旅游电子商务占电子商务中的比重将达到2O%～25%。

一、旅游电子商务在欧美和日本的发展

早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平,不仅旅游专业网站数量惊人,而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年,美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛,在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。主要有以下三种:

1.在线旅游与电子商务

在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司。

根据美国CRG研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言，我国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功企业，并逐步形成适合我国特色的在线旅游与电子商务模式，对于我国旅游业的整体发展都十分重要。

2.GDS全球分销系统

GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台,由旅游产品供应者透过后台设定产品销售,让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。

3.GPS 全球定位系统

GPS(全球定位系统）在欧美、日本等国家已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物;接近一座山时，就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。

二、我国旅游电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，只是在大部分ICP(网络服务商)的网站中有旅游景点的介绍等信息，但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作，栏目多属泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇为迅猛。

目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。

三、我国旅游电子商务的发展策略

2003年11月18日，由德国TUI股份公司、MB中国投资有限公司和中国中旅（集团）公司合作组建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成为首家在华由外方（即德国TUI）控股、与中方合作的旅游企业。2003年12月1日，经国家旅游局审批获准在我国成立的第一家外商独资旅行社——日航国际旅行社（中国）有限公司在北京正式开业。根据我国加入WTO时的承诺，在2007年11月10日前允许设立外商独资旅行社，日航国际的开业标志着此承诺提前了3年多得以兑现。面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业，加强横向联合，整合旅游资源，建立中国旅游数据库，为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境，普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作，推行电子票务;加强银企合作，解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统，开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势，面向营销环节，为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障，使旅游网站与旅行社业务能有机整合，相辅相成。

2.加快推动实施金旅工程

建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础，是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题，我国旅游业要提高竞争力，必须加快推动实施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系统，以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚，应当遵循市场经济规律，以市场为基础，以网络为桥梁，联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS，把它建成区域综合电子旅游营销平台，从而促进企业的电子商务发展。

3.稳步推进旅游信息化进程

正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时，对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用，制造网络神话；要么认为网络是泡沫，没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓，也不要被动消极等待，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要以传统企业为依托，充分发挥网络的优势，把传统项目做出新意。

4.引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念，尝试“移动支付”手段，调动消费者广泛参与的积极性。

5.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

旅游业是一个信息依赖性非常强的行业，我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。

参考文献:

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[5]刘笑诵:中国旅游电子商务的对策研究[J].经济师,2O05(1)

旅游电子商务发展现状及问题研究 篇7

一、旅游电子商务概念的界定

目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。但是有以下几个说法

(一) 旅游电子商务就是通过先进

的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性, 即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 改进企业内部流程, 增进知识共享。

(二) 在全球范围内通过各种现代

信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动

(三) 是指以网络为主体, 以旅游

信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

这些定义视角不同, 也各有其侧重点。

二、国内外发展现状

(一) 国外发展现状

早在2003年欧洲旅游者消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平, 不仅旅游专业网站数量惊人, 而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年, 美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛, 在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。

(二) 我国旅游电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的起步较晚, 从1995年才开始出现专业的旅游网站。到目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站, 这些旅游网站大体分为以下四类: (1) 以山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP; (2) 以中国旅游资讯网、携程旅行网等为代表的商业旅游网站; (3) 以青旅、昆仑为代表的传统旅游企业自建网站; (4) 以新浪、网易、搜狐等为代表的旅游专题门户网站。

三、问题分析

一项美国Forrester Research发布的新报告发现, 许多消费者对提供的网上旅游服务感到厌烦。数据显示:2009年喜欢使用网络的旅行者已经比2007年减少了15%。

浏览我们的一些旅游网站, 不难发现一些问题:

(一) 旅游企业电子商务功能不健全

国内许多旅游企业, 计算机技术仍然停留在初级应用阶段, 基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理, 远远没有发挥出应有的优势。许多旅游企业仅把自己企业的介绍、经营场所的照片和一些联系方式等资料放到网上, 之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理。因此, 有些过时的信息仍然在网上, 给消费者造成误解。

(二) 经营模式和产品缺乏创新

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。几乎大同小异, 因此, 旅游网站应寻找新的创意。我们看一个国外的例子, 日本技术服务信息公司设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上, 便可计算出旅游车的位置, 并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时, 一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来, 经过一座建筑物时, 电视还能播放出其内部景物;接近一座山时, 就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上, 小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”, 也推动了专门的行业发展。

(三) 旅游企业过高估计在线付款等网络营销手段的风险

目前国内旅游企业通常采用的做法是:旅游预订用网络, 付款交易用传统方式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上的信息在某种程度上具有不可靠性, 许多真正的生意难以成功。这对大多数旅游企业而言, 任何风险都会造成马太效应, 因此很多旅游企业运用互联网营销只是试试, 尚未形成规模。

(四) 相关法律制度不健全

从旅游网站主体的身份问题, 消费者隐私权的保护, 侵权的救济到网上支付的安全问题, 这些都在实际运行中一一暴露出来, 给旅游电子商务的发展带来很大的消极影响。

旅游电子商务的问题 篇8

我国旅游资源丰富,每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前,我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。据世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,到2020年,我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段,旅游产业将全面转型升级。今后一段时期,是我国旅游业从“旅游大国”向“旅游强国”转变的关键时期,在日趋激烈的全球化竞争格局面前,如何尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量,实现旅游业的可持续发展,是摆在我们面前的重大课题。将电子商务应用到旅游业中,不仅可以大大降低旅游企业的运行成本,提高旅游企业从业人员的工作效率,扩大市场覆盖面,还能丰富旅游产品,更好地服务于客户,给更多的旅行者带来方便,进而推动我国旅游业的发展。

1 旅游电子商务的内涵

旅游电子商务是在电子商务的基础上发展起来的。电子商务应用于旅游业就是要通过先进的信息技术手段改进内部和对外的连通性。近年来,大量的文献资料和报告从不同的视角对旅游电子商务做了阐述。网上旅游信息服务、网上预订和网上旅游营销是被涉及最多的三大主题。在总结已有的文献资料的基础上,结合旅游电子商务的特点,杨路明、巫宁等把旅游电子商务定义为:旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游电子商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[1]。从以上旅游电子商务的定义我们不难看出,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。

2 我国旅游电子商务发展现状及存在的问题

旅游电子商务作为信息技术和电子商务在旅游产业的应用,是以我国产业信息化的整体环境和发展状况为背景的。我国的旅游电子商务真正起步于1997年,主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式。相对于世界发达国家,还存在着基础薄弱、各项配套设施和相关法律制度不健全、缺乏自己的特色等问题。

2.1 我国旅游电子商务起步较晚,基础薄弱

作为现代电子商务战略思想的倡导者——美国,早在1994年1月,就制定了国家信息基础设施计划。1997年7月1日,克林顿政府又颁布了《全球电子商务纲要》,为美国发展电子商务制定了指导原则。经过数十年的发展,如今美国已经在电子商务经济领域、技术领域、经营管理思想领域、战略研究领域以及商务运作等领域处于世界领先地位。从1994年起,我国部分企业才开始涉足电子商务,但我国的旅游电子商务真正起步于1997年,至今为止不过十余年的时间。因此,我国旅游电子商务的发展不向美国,有良好的经济基础和先进的技术条件为支撑,在发展旅游电子商务之前,电子商务已经很成熟了。

2.2 我国旅游电子商务总体发展速度较快,前景广阔

我国电子商务虽然起步较晚,但发展速度较快。20世纪90年代中期以来,我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。如今,电子商务在旅游业也得到了快速的发展,并且旅游电子商务的发展前景也较为广阔。旅游电子商务的发展主要体现在旅游网站的建设上。我国旅游预订网站始建于1996年。1997年,国旅总社参与投资创办了华夏旅游网,此后,各类旅游网站如雨后春笋纷纷建立。到目前为止,具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,其中专业性旅游网站有300多家,比较成功的专业网站主要有携程旅行网、艺龙旅行网、华夏旅行网、芒果网等。尤其是携程旅行网,自1999年开办以来,其市场份额不断增加,2002年交易量翻了一番,达到了10亿元。从1978年开始,我国旅游业开始进入全新的发展阶段。1994年,我国共接待旅游者5.24亿人次,旅游收入1023.5亿元;到2007年,我国共接待旅游者16.1亿人次,比1994年翻了三番,旅游收入7770.6亿元,是1994年的7倍。随着我国城乡居民收入的大幅增加以及闲暇时间的增多,我国出境旅游的人数也逐年增加。2000年,国内居民出境规模1047.26万人次;到2006年,我国公民出境旅游人数达到3410万人次。旅游者人数的迅猛增加以及旅行方式的多样化,为旅游电子商务的发展带来了新的挈机。

2.3 我国旅游电子商务应用程度尚浅,应用层次较低

根据中国互联网络信息中心2004年发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2004年6月30日,我国上网用户总数为8700万,CN下注册的网站数达到627万,主要集中在华北、华东、华南,占到84%,东北、西南、西北网站的比例有所增加。这说明,我国互联网整体上虽然呈较快增长态势,但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平依然存在明显差距,并呈现东部快、西部慢,城市快、乡村慢的特点。这在一定程度上制约了我国旅游电子商务的发展。我国旅游网站的质量也有待提高。目前,我国大多数旅游网站存在照搬照抄国外旅游网站的现成模式,一味模仿,缺乏创意,没有体现出自己的特色。此外,好多旅游网站仅限于机票、酒店的预订,一些基本旅游信息的搜索,大多数旅游网站还无法实现网上交易,应用层次较低。另外,旅游网站缺乏专业的管理人才,也是制约旅游电子商务发展的重要因素。目前,大多数旅游网站工作人员仍是计算机专业人才,缺乏扎实的旅游学、管理学、市场营销学和美学等方面的知识。

2.4 旅游业各相关部门和企业对旅游电子商务战略认识不足

目前,我国大约有国内旅行社17880家,国际旅行社1835家,星级饭店3651家,A级以上景点景区2525个,但是,实现了企业内部信息化的旅游企业却是屈指可数。在这些旅游企业中,拥有自己独立的网站的企业更是少之又少。利用电子商务对自己的产品和服务进行营销的企业更是凤毛麟角了。事实上,旅游电子商务最大的受益者是旅游企业。因此,旅游企业应采取积极的态度,转变传统的营销观念,建立自己的业务经营管理信息系统。此外,旅游企业还应利用网络优势,发展自己的特色品牌,弥补其在传统市场上销售渠道有限、知名度低的缺陷,为自身发展赢得更为广泛的机会。另外,我国缺乏框架性的电子商务宏观政策法律环境。自1998年以来,我国相继出台了一系列的电子商务管理法规,但整体电子商务政策法律框架尚未建立。与旅游电子商务相关的法律法规基本处于空白。因此,政府要强化宏观调控功能,注重研究旅游电子商务的有关操作规范,加强相关法律体系的建设,使旅游电子商务活动的开展有法可依,保证旅游电子商务的顺利运作。为企业开展电子商务创造良好的金融和法律环境。

3 我国旅游电子商务发展对策

旅游电子商务能够提高旅游企业的工作效率,方便快捷地为旅游者服务等诸多优点,必将成为未来旅游业发展的必经之路。因此,我们应该正视我国旅游电子商务与其他发达国家的差距,虚心学习,结合我国旅游电子商务发展的实际状况,采取相应的措施,加快我国旅游电子商务发展的步伐,从而推动旅游业的发展。

3.1 政府要在宏观上为旅游电子商务的发展创造条件

旅游电子商务的发展需要与之相适应的环境。这包括政府对旅游电子商务的重视程度以及相配套的有利于旅游电子商务发展的政策法规。因此,政府应该加强旅游电子商务相关法规政策的制定,建立有利于电子商务健康发展的管理体制,维护旅游电子商务的正常秩序。在美国,早在1998年10月,政府就颁布了”因特网税收自由法案”,规定了3年内免征网络接入使用税;2000年6月,美国国会又通过了”电子签名法”,使电子签名与书面签名具有同等法律效力。这些重要举措为美国电子商务的发展创造了良好的制度环境,也为其他国家电子商务的发展提供了很好的经验。

3.2 旅游企业应把旅游电子商务纳入到企业战略规划中来

旅游电子商务的推广和应用是一个复杂的工程,需要社会各方的协同配合。在这项浩大的工程中,政府是主导者,而旅游企业则是旅游电子商务发展的主体和最大的受益者。旅游企业实现信息化可获得降低运营成本、为企业树立良好的形象、提高营销效益、创造新的市场机会等诸多好处。因此,旅游企业应该从企业总体经营战略的角度考略,把旅游电子商务纳入到企业战略规划中来。首先,旅游企业应该加强与其他行业的沟通与合作。如:积极与交通部门合作,推行各类电子票务,建立新的订票系统;与银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上支付变得方便、快捷和高效;与软件设计单位合作,研发适合本企业操作的软件管理系统。加强与教育研究机构的合作,为旅游企业培养旅游电子商务复合型人才。其次,旅游企业应该提高对旅游电子商务的认识,加快旅游电子商务网站的建设。目前,我国涉及旅游服务的网站已有近千家,但真正能够提供具有个性化服务的旅游商务网站太少。大多数网站仅限于旅游景点和旅游线路的介绍以及旅游信息的发布,更多的仅限于机票酒店的预订这种旅游商务网站与旅游资源严重脱节的状态,在很大程度上制约了旅游电子商务的发展。此外,旅游企业要重视现有员工的培训,制定专业的培训计划,从而提高企业的整体素质,为旅游企业发展电子商务创造良好的条件。

3.3 各大中专院校应该注重对旅游电子商务复合型人才的培养

由于旅游电子商务网站的建设和管理涉及多方面的知识,因而要求从业人员不仅要具备较高的网络技术和电子商务的知识,还要具备较强的旅游专业知识和市场营销管理等诸多方面的知识。目前,我国旅游企业从业人员还存在着结构不合理、学历层次偏低等问题,很难适应旅游电子商务发展的要求。各大中专院校是人才培养的摇篮,承担着为国家培养适合各行业发展所需要的人才的重任。然而,在课程设置上,一些高校存在着课程设置脱离市场需求、重理论轻实践等问题。许多高校的旅游管理专业的课程设置偏重基础的专业理论课,向旅游电子商务这样操作性、实践性和综合性较强的课程却很少涉及。使得学生就业后对旅游电子商务的运营和管理比较陌生,不能适应旅游企业信息化发展的需要。旅游业是一个多学科交叉的行业,未来旅游业的发展需要综合性的、高素质的人才,因此,高校旅游管理专业应该结合当前市场需求,适当调整当前的课程结构,培养适应未来旅游业国际化运作的复合型人才。

3.4 积极引导民众网上消费的观念

旅游电子商务要得以推广应用和普及,需要广大消费者的支持和参与,因此,消费者对旅游电子商务的认知程度在很大意义上影响着旅游电子商务发展的进程。近年来,我国网络普及率和网民的数量增长较快,但真正有网上消费经历的比例还很小。造成这种状况的主要原因有民众的消费习惯的问题,也有现今的网络交易缺乏良好的环境,导致民众对网上支付存在不信任的心理的问题,这些客观问题的存在,阻碍了旅游电子商务的发展。因此,政府和旅游企业应该花大力气为旅游电子商务的发展积极创造良好的交易环境。比如政府制定出台保障交易安全的法律制度,旅游企业要采取坚决杜绝虚假的宣传,开发高品质的个性化服务产品,最大程度上让利给消费者,注重旅游产品的售后服务、建立消费者电子档案等措施,逐步消除消费者对网络交易的不信任感,建立他们网上消费的信心。此外,政府还要联合银行业大力推广信用卡,一方面逐步改变民众传统的消费习惯,另一方面,信用卡的广泛推广,对于信用制度的建立也用重大的意义。

总之,旅游电子商务的普及不是一朝一夕的事,它是一个庞大而复杂的工程,需要多方的努力与合作。旅游电子商务的发展是未来旅游业发展的趋势,我们必须以求真务实的态度探索旅游电子商务的发展之路,提高我国旅游业的服务水平,为我国旅游业向国际化方向发展创造有利的条件。

参考文献

[1]杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程.北京:电子工业出版社,2007.1.

[2]杨路明等.电子商务与旅游市场运行机制研究[J].资源开发与市场,2003,(6).

[3]杨路明等.旅游消费与电子商务的相互作用.[J]思想战线,2004,(3).

[4]杨路明等.旅游产业与电子商务的天然适应性讨论[J].重庆工商大学学报,2003,(6).

[5]康珺,吴晓东,饶行艳.我国旅游电子商务发展现状及趋势研究[J].江苏商论,2010,(5).

[6]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论,2007,(7).

[7]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[J].改革与战略,2009,25,(7).

[8]赖茂生,傅湘玲.电子商务与竞争战略.北京:机械工业出版社,2004.

旅游电子商务的问题 篇9

旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

二、吉林省旅游电子商务发展现状及问题

1. 吉林省旅游电子商务的发展概况

随着“振兴东北老工业基地”战略的提出, 对于东北三省旅游业的发展也应当作为重点来发展。吉林省政府在这个前提下, 对旅游业进行了大力扶持, 以旅游业的发展作为本省的经济中心, 支柱产业来支持, 这是对吉林旅游业的一个机遇。对于旅游业来说, 融入到整个东北的发展中, 才是一个重要的发展途径。在这样的前提下, 发展旅游业需要一个信息化的格局。吉林省在这方面提出了旅游业和信息技术结合的方针, 将旅游业和电子商务结合到一起, 以互联网的营销为主来推广旅游产品, 这样使吉林省整个信息技术的水平上升了一个层次。

2. 吉林省旅游电子商务背景考察

吉林省在电子商务上的发展较慢, 建立完整地系统比较晚。发展好旅游电子商务, 不仅需要旅游业的高度发展, 对于电子信息和网络技术等方面的发展也有较高要求, 互联网等技术的发展, 也是旅游电子商务发展的决定性条件。从2010年到2014年吉林省电子商务的宏观分析中, 发现互联网客户基础发展较为迅速, 5年间CN域名总数增长了4.6倍。

资料来源:根据CNNIC历年中国互联网发展报告整理

三、存在的问题

1. 大型旅游资源、景点景区相对贫乏

我国具有丰富的旅游资源, 从国家旅游局公布的数据来看, 共有国家4A级风景区872个, 3A级旅游风景区521个, 2 A级旅游风景区926个, A级旅游风景区130个, 吉林省拥有的4A级景区15个, 在全国排名24位, 位置靠后。吉林省的旅游业还处于欠发达阶段, 政府部门并没有给予足够的重视, 并且吉林省所处的位置决定了交通上的限制, 在一定程度上也制约了旅游业的发展。

2. 促销力度不够

在开发旅游资源的时候, 各个省市的财力是决定性因素。但是除此之外, 旅游资源还需要大量的宣传和推广, 才能使旅游产品被更多的人知晓。通过网络平台以及电视、报纸等各大媒体来宣传, 是宣传旅游产品的重要方法。但是在此方面, 吉林省做得力度不够, 更多的旅游产品无法被外界知晓, 导致知名度不够。因此在旅游产品的宣传方面, 吉林省应该加大力度, 宣传优秀产品。

四、吉林省旅游电子商务发展的对策

1. 完善和创新旅游网站的建设

目前, 吉林省旅游电子商务的发展, 对旅游业还是有一定的促进作用的。但是从另一方面来讲, 法律不健全, 开发和定位不准确, 都会影响到旅游业的发展, 所以旅游电子商务需要进一步的完善。此外, 许多网站吸引度低, 还没有完全实现移动技术和电子商务应用的有效整合。现有的网站开展个性化服务, 就要大力发展移动旅游电子商务, 以清除该网站的旅游产品和市场定位, 避免低水平重复建设和盲目建设的网络, 从多个方面来发展旅游网络, 比如消费的对象、各大旅游网站等方面来研究。对于一些有能力的旅游企业, 应加大对于网络信息技术的发展, 通过网络为旅游电子商务的发展提供条件。同时, 公司应单独或联合力量, 多渠道筹措资金, 加大对吉林省旅游电子商务交易网络建设投资。供给方和旅游产品的需求方一道, 共同创造旅游供应商, 旅游消费者和企业的B2C, B2B, C2C, C2B, B2E/B2G复合旅游交易平台。

2. 开展在线支付并增强交易安全性

由于旅游企业在吉林的网站在线支付的板块较少, 游客受传统的交易习惯和和对旅游电子商务交易安全性的怀疑, 是阻碍他们网上支付的主要因素。其实, 目前很多银行已经开始支持网上交易, 尤其是一些强大的支付软件如网银、支付宝、财付通等交易手段, 都被广泛地应用于网络交易。吉林省旅游企业有自己网站的可以用它作为一个平台来链接支付, 实现游客在线支付功能。在网上交易等方面, 旅游经营者应该积极开通网上支付的功能, 使用安全度高的软件来保护财产, 来发展网上交易的手段等。信用卡、支付宝、银联支付、电子支票、电子现金和移动 (手机) 支付等电子手段来支持游客预订的在线支付, 在网上进行交易, 进行各种消费活动, 形成真正的旅游电商服务。

3. 适度开展旅游电子商务宣传营销工作

由于消费者已经习惯了传统的旅游消费方式, 要调动消费者的积极性, 使他们积极参与到旅游电子商务中来, 政府部门需要研究透彻互联网的销售, 来制定相关的法律, 使旅游电子商务的发展得到保障。而对于一些旅游企业来说, 合理的运用旅游, 做好宣传推广, 推出一系列新的旅游策略, 利用互联网来宣传出售产品, 给消费者一种全新的消费观念, 将有利于推动旅游电子商务的发展。

吉林省旅游电子商务以其独特的地域特征和外部发展环境, 使其在发展过程中机遇和挑战并存。经济、人文、科技和政治等因素在推动其发展的过程中都起着至关重要的作用。政府和企业在新兴事物推动和发展的过程中, 如何转变意识, 创新思维, 推出以农业为主, 第三产业为辅, 一、三产业紧密结合的特色旅游产业。利用电子商务平台这种新兴的业务模式推行、整合、优化吉林省特色旅游产业项目, 为吉林省旅游电子商务拓宽发展渠道, 加快发展进度, 完善发展体系。

摘要：在旅游业蓬勃发展的今天, 高效快速的业务模式成为旅游业新的追求, 旅游电子商务应运而生并由于其快速的服务效率, 信息量巨大的服务内容, 迅速成为旅游业界关注的焦点。与传统的发展方式相比, 旅游电子商务是一种高效率低成本的运作发展模式, 这种新的发展方式, 既为旅游业的发展指引了方向, 又为旅游业参与竞争提供了有效的手段。在东北地区, 由于受经济、历史、自然、气候等原因的制约, 旅游业开发、发展滞缓。如何利用电子商务发展的新机遇来带动旅游业业务创新, 既是机遇, 又是挑战。本文以吉林省为例, 以电子商务对吉林省的影响作为目的, 如何应对并从中获得利益, 并采取措施来应对, 来研究吉林省的旅游业。

关键词：旅游电子商务,吉林省,对策研究

参考文献

[1]秦妍妍.同程网的电子商务营销管理研究[D].苏州大学, 2013.

[2]李俊楼, 马卫.我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J].电子商务, 2013 (09)

旅游电子商务的问题 篇10

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

旅游电子商务的问题 篇11

关键词：旅游；电子商务；营销模式；营销策略

引言：

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。2014年3月26日，淘宝旅游高调上线“去啊”，把旅游电子商务又推向风口浪尖，再度审视旅游电子商务，美团网等团购网站、驴妈妈旅游网、途家旅游网、携程旅游网等都已将其运营的十分成熟，电子商务已经是旅游景区营销的重要工具。

1.基于电子商务的旅游景区营销模式分析

1.1 第一方电子商务模式

第一方电子商务模式是指网站的运营方为旅游资源的提供者，这个提供者是一个广义概念，可以是个人、团体或者区域联盟，按照这种划分方式我们把第一方电子商务划分为三个类型：一是个人自建型，这个主要是基于某个景点的旅游特色，以一个标志性旅游景点为核心的旅游网站，例如武汉东湖的沙滩排球；二是团队联合型，这个是基于当地的旅游特征进行的组合营销，通过“多买多增”等营销手段，引导游客在当地不同景点内进行消费；三是区域联盟型，典型的例子是“大理旅游网”，这个网站收集和整理了大理这个区域的各种景点，凸显区域特色，彰显个性化旅游。

1.2 第二方电子商务模式

第二方电子商务模式是指网站的建设者为旅游需求方，这个需求方往往是大型旅行社，他们往往具备大量游客，通过自建大型电子商务平台，把旅游信息发布到网站上并进行技术推广，旅游景区在他们网站提供的技术支持下自己完善旅游内容，从而来为两方招揽游客。目前来看，这类旅游网站的服务职能包括路线规划、旅游接送、酒店预订等，通过这种方式旅行社向旅游景区购买多种旅游产品，实现了全程操作的高度信息化，节省了旅行社的人力和时间。典型的第二方电子商务网站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、穷游网（http：//wwwqyercom）、去哪儿网（http：//wwwqunarcom）等。

1.3 第三方电子商务模式

第三方电子商务模式是指网站由旅游交易双方之外的第三方中介结构建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、腾讯旅游、百度旅游等，尤其是这些门户类网站在网站运营上具有丰富经验，有利于对旅游行业的深度推广。就其服务职能而言，他们的工作主要是针对旅游景区的信息采集和发布、面向旅游企业的营销推广、面向旅游副产业的影响推广等。这重旅游电子商务站在了“巨人”的肩膀上，能给旅游信息带来巨大的流量，这类网站一般不支持景区门票的在线预订等在线支付行为。

1.4 地方性旅游网站模式

地方性旅游网站的最大特点使其“公益性”，这类网站往往是受到的政府的宏观支持，为宣传当地文化、风景而建立的，例如大连旅游网（www.dltour.gov.cn）。这一模式主要是采用政府的主导形式进行发展，可以借助宏观力量进行旅游资源的深度开发，然后面向行业推广。旅游景区可以借助网站系统进行宣传、咨询服务，利用这一形式继续电子商务营销，尤其是给中小型旅游景区带来了巨大的机遇。

2.旅游电子商务的发展策略

2.1 发展景区个性化服务

泰山日出、鼓浪屿游轮、长江冬泳这些都以个性化旅游项目不仅招揽的大量游客，而且为景区的宣传工作起到了不可忽视的深远意义。电子商务是一个循序渐进的互动过程，随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景區的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求，个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。

2.2 优化旅游电子商务业务操作流程

现有的电子商务操作模式已经相对比较成熟，但是网站的运行方、景区的接待方都有自己的在利益考虑，致使出现了许多重复、无益的复杂手续，而且传统景区的电子商务业务流程是具有层次性的，专门的职能部门处理业务，这样的流程不利于景区迅速决策和灵活处理危机。电子商务系统就必须进行业务流程整合与变革，合并一些电子流程可以自动处理的管理部门。“这种流程的变更，可以实现跨企业的信息共享和业务集成，最大限度地实现价值链上各环节的价值创造，为景区创造更大的经济效益。

2.3 景区区域联合，提升盈利空间

发展至今，对于网站运营方而言，旅游电子商务的运行模式已经比较成熟，但是对于景区而言，其盈利模式还是处于不断地探索阶段，景区应抓住电子商务发展的大好时机，加大投入，开发它的网络营销功能，加强与客户交流沟通，分析客户需要，不断进行营销手段的创新，实现传统营销方式和网络营销方式的良性循环。品牌化、规模化经营已经成为景区电子商务竞争的主要手段，大型旅游景区会在电子商务领域利用自身的优势，不断巩固自身的地位。而中小型旅游景区通过建立电子商务联盟，实现“景区之间的合作，降低企业电子商务的进入门槛，把景区的单体营销变成联合营销，提高景区核心竞争力。

3.总结

旅游电子商务已经进入了如火如荼的发展阶段，抓住机遇，从以上论述的三种旅游电子商务模式中抓取适合自己的模式进行再创新，依靠互联网的巨大力量对旅游景区进行宣传、营销，这无疑是网络时代的明智之举。与此同时，旅游景区要选取适合自己的电子商务发展策略，基于自身特点进行网络资源的深度挖掘，这对景区的可持续发展而言，不仅是一个巨大的挑战，更是一个巨大的机遇。（作者单位：1.湖北交通职业技术学院；2.武汉职业技术学院）

参考文献：

[1] 杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊，2001，16（6）：40-42.

[2] 吴恒.旅游电子商务的需求和机理分析[J].科技进步与对策，2004，21（11）：138-140.

[3] 赵凌冰.东北亚区域旅游电子商务发展与合作探析[J].经济纵横，2012，（11）：80-83.

旅游电子商务的问题 篇12

一、秦皇岛市旅游产业的发展现状

秦皇岛的旅游业可谓历史悠久, 最早可以追溯到后汉三国时期, 曹操写下“东临碣石, 以观沧海”的千古名句, 自从1898年满清政府把北戴河开辟为中外各国人事避暑胜地以来, 北戴河成为了全国旅游地的先驱。建国以后, 毛泽东主席又多次亲临北戴河避暑, 留下了“大雨落幽燕, 白浪滔天”的壮美诗篇。北戴河作为新中国政府的避暑胜地威名遐迩。秦皇岛被确定为我国首批沿海开放城市, 首批中国优秀旅游城市。在秦皇岛境内, 长城逶迤, 海岸绵长, 山奇海碧, 景观秀丽。秦皇岛的旅游资源非常丰富, 而且旅游种类多种多样, 主要分为自然资源和人文景观两大类, 包含地文、水文、气候生物、历史人文、现代人文景观五个方面, 共计199项。现有建成开放的旅游景区42家, 其中12家为国家4A级景区, 拥有1处世界文化遗产, 2处世界著名观鸟胜地, 1处国家地质公园, 1处国家海洋公园, 1处国家森林公园, 2处国家级风景名胜区, 1处省级旅游度假区, 同时有10条精品旅游线路。在新形势的引领下, 秦皇岛市的旅游产业地位大幅度提升, 在全市“建设生态型、信息化、现代化港口旅游城市”的宏伟目标中占有举足轻重的战略地位。为了实现宏伟目标, 秦皇岛市上下开始了新的努力, 对旅游景区周边的酒店, 餐馆、车站等配套设施进行了统一的规划。秦皇岛市旅游环境对全国乃至全世界的游客有了很大的吸引力, 着力把港城打造成全国景色最美, 服务最好的“东方夏威夷”。为此, 需要对旅游业加大宣传, 在李克强总理“互联网+”的理念引导下革新营销策略, 让游客更方便、快捷地享受到旅游服务, 使旅游行业环境更加透明。

二、秦皇岛市旅游电子商务的发展现状

河北省委省政府对于秦皇岛市的经济发展提出的要求是“打旅游牌, 吃旅游饭, 坚定不移地发展旅游业”。在这一要求的指引下, 旅游业无疑成为了秦皇岛市的立市之本和支柱产业, 要想经济快速发展, 就必须大力发展旅游业。那么秦皇岛市的旅游电子商务的现状是怎样呢?通过对21家旅游企业的随机调查, 结果显示7家拥有自己的企业网站, 占总数的33%;在各大综合网站上做过营销广告或信息推广的有9家, 占总数的43%;其余的5家企业既没有自己的企业网站, 也没有在任何网络媒体上做过宣传推广。从以上调查结果不难看出秦皇岛市的旅游电子商务还处于起步阶段, 还有很多方面需要进一步完善和提高。秦皇岛市有着非常优越的地理位置, 处于华北平原和东北平原的交界, 京津冀经济圈的中部, 与北京、天津距离不过200公里, 地理位置十分重要。地理和交通优势明显, 扼华北和东北之交通要冲, 西近京津唐大城市群, 东临辽沈城市密集区, 由于近年来京沈、唐津等高速公路的扩建和京哈铁路线动车和高铁的开通提速, 使这些周边城市到秦皇岛的行程时间变得越来越短, 周末到秦皇岛度假旅游已经变成了一种习惯和时尚。在国外方面, 每年有大批俄罗斯、韩国、日本、美国、德国等外宾来到秦皇岛领略中国旅游文化。这些都为秦皇岛旅游电子商务发展提供了丰富的资源优势。在互联网上定机票、车票、酒店、门票、餐饮等旅游服务已经成为了一种习惯。

三、大力发展旅游电子商务是旅游产业发展的自身要求

电子商务的发展是随着互联网技术和应用的飞速发展而生的, 如今已经渗透到我们生活的各个方面。作为一种全新的营销模式和消费手段, 电子商务以空前的发展速度扩展到传统商业中的几乎所有领域, 当然旅游业也不会例外。在国外, 电子商务早已经在旅游产业中发展壮大, 许多旅游企业的电商之战异常激烈, 销售额逐年成倍增长。根据权威机构统计显示, 2013年全球电子商务交易额已达1.3万亿美元, 其中旅游业达3, 000亿美元以上, 占全球总交易额的23%, 将近四分之一。在国内, 2013年我国电子商务交易额突破10万亿元人民币大关, 其中旅游业超过2, 500亿元人民币, 占总额的2.5%, 和全球相比还有很大的发展潜力, 必将成为未来旅游产业推广营销的新模式。

四、秦皇岛市旅游电子商务的发展重点

在全国旅游市场不断扩大的大环境下, 很多个性化、多样化的旅游项目应运而生, 所以, 秦皇岛市要办好旅游, 就要充分把握旅游电子商务的个性化这一重点。作为2008年夏季奥运赛区之一, 秦皇岛市的国内外知名度大大提高, 城市形象也得到了提升。随着北京申办2022年冬奥会的契机, 秦皇岛市也应该在冬季旅游方面加大拓展, 加快和国际旅游业标准接轨的步伐。所以秦皇岛市旅游产业发展的首要任务是实现多方向、多层次、多渠道的旅游电子商务特色。通过网络可以把秦皇岛的旅游资源和文化全方位地展现给游客们, 让游客在互联网上自己定义旅游路线, 选择旅游景点, 联系旅游同伴, 给游客更大的自主性, 可以提高旅游的质量旅游企业可以把这些信息进行加工统计, 融入到本企业的旅游产品之中, 提高旅游产品的吸引力。经过这些年个性化旅游的高速发展, 游客们已经十分依赖互联网信息服务了。在旅游出行前, 游客都要通过网络来进行旅游决策, 通过各种媒体提供的信息来了解旅游目的地的情况, 这些信息包含了文字、图像、音频, 视频等。还要通过互联网来预订出行的交通工具、食宿等。所以旅游企业应把这些方面加入到自己的旅游电子商务网站和营销中去, 给游客提供充足的信息, 也是对企业乃至于秦皇岛市旅游业的大力宣传。

五、结语

综上所述, 秦皇岛市旅游产业在做好传统商务和营销方式的同时, 一定要大力发展电子商务和电子营销, 做到“两手抓, 两手都要硬”。从接客、组团、账务、组织和联系等方面都要实现信息化, 提高工作效率, 让管理更规范, 拓展经营手段。把秦皇岛市旅游产业的各种旅游产品经过信息化和互联网销售出去。运用方便, 快捷的电子商务网站系统, 使得秦皇岛市各个领域的旅游品牌和产品进入国内外的千家万户, 促进秦皇岛市旅游经济更好, 更快地发展。

摘要：随着互联网技术在人们生活中的应用, 旅游电子商务已经成为当下旅游产业发展的关键。秦皇岛市的旅游产业是支柱产业, 更应大力发展旅游电子商务, 以提高知名度。本文从旅游产品推广方面阐述了秦皇岛市旅游电子商务的发展和展望。

关键词：电子商务,旅游产业,营销策略

参考文献

[1]韩忠春.电子商务在现代旅游企业营销中的应用[J].商场现代化, 2010

[2]中国旅游研究院.2011年中国旅游经济运行分析与2012年发展预测[M].北京:中国旅游出版社, 2012

[3]胡婷婷, 罗洁.国内旅游营销研究综述[J].科技广场, 2011