旅游电子商务教案

旅游电子商务教案（通用8篇）

旅游电子商务教案 篇1

课题：旅游途中气氛调节技能

一． 教学目标

1． 熟悉导游在旅途中常用的娱乐活动方式 2． 学会组织娱乐活动的技巧 二． 教学重难点

1、重点：掌握活跃气氛的技能

2、难点：如何活跃车内气氛

三、教学过程 案例导入见书P146 教师分析、：导游在带团过程中，会出现一些突发事件，除了安抚游客，按规定处理以外，还可以利用娱乐活动来调节气氛，推动游客的参与性，以期清除突发事件的影响，同时组织娱乐活动还可以提高游客互相认识的机会，增加旅游兴致。

【教师提问】导游带团常见的娱乐活动有哪些？ 【学生回答】

【提示】讲故事、说笑话、做游戏、歌曲表演及诗词朗诵

（一）.掌握3-5个在旅游车上做的游戏 游戏一：大家都这么聪明，那不如来说个绕口令 比如：“走一走，扭一扭，看见一棵柳树搂一搂”

“走二走，扭二扭……说错了就罚表演节目

以此类推：如果客人多的话，到十六步时返回从一开始。

要求：客人必须用普通话讲，前面一个讲完，后面的人要紧跟着讲，并且不允许停顿，导游也参加，谁说不下来，就要表演节目。

这个游戏看客人的表现！导游一定要在气氛比较好的时候，效果才会好。比如讲完一个笑话后。

游戏二： 吃鸡（牛，猪，羊等）游戏规则：有一只鸡，在大家面前，每个人轮流去吃。要说清楚每个人要吃的具体部位，前面吃过的，后面的人就不可以再说，到最后，没的吃的人就要出节目。

数数游戏 从1开始数数，逢带6或6的倍数则拍手代替，出错的乘客需表演节目（唱歌，表演，讲笑话等）游戏三：数数游戏 从1开始数数，逢带6或6的倍数则拍手代替，出错的乘客需表演节目（唱歌，表演，讲笑话等）

游戏四：猜数字 你在一张纸上写上一个数字，比如“23”，让客人猜，数字范围是1－100之间，一个接一个猜，比如其中一个猜53，那范围就缩小1－53，直到他们猜到23为止，猜中者就中奖，在猜的过程中，客人的情绪还是瞒高涨的！

游戏五：四大经典爱情故事

就是猪八戒和高小姐、梁山伯和祝英台、许仙和白素贞、罗密欧和茱丽叶。导游事先准备好八张小纸条，上面各写一个人名，在车上，导游要找四位男士和四位女士配合，分别扮演一个角色，选定后，要男士找与他相对应的女士，就如猪八戒要找高。游戏规则：男士找女士，错了的话，男士要受罚，表演一个节目，找对的话，两个人都要表演，而且是他们所扮演角色的精彩片段：猪八戒背高小姐，梁山伯与祝英台的化蝶，许仙与白素贞的断桥相会，罗密欧与茱丽叶的爬窗。此游戏适合一个团体出游，年轻的较受欢迎。散客气氛好的话，效果也不错。

注意 ：活跃气氛时必须根据导游人员的自身情况和旅游途中的具体条件，考虑应采取何种形式，同时也要注意对象所能接受的程度，使导游人员运用的才艺手段恰到好处。

（二）、谜语类

系列谜：(1)一片绿草地(猜花名)--------梅花(没花)

又一片绿草地(猜花名)----------野梅花(也没花)

来了一只羊(猜一种水果)---------草莓(草没了)

又来了一只羊(猜一种蔬菜)-----------豆角(斗角)

羊还在,来了一匹狼(猜水果)------------杨梅(羊没了)狼还在那里,又来了一群羊(猜一种小食品的牌子)------------喜之郎(狼高兴死了)

(2)两只蚂蚁走在路上，突然看见一只很大的梨。打一国家名。

答案一：蚂蚁甲：“咦，大梨？”(意大利)答案二：蚂蚁乙：“嘘，梨呀。”(叙利亚)答案三：蚂蚁甲：“噢，大梨呀。”(澳大利亚)答案四：蚂蚁乙：“嘻，搬呀。”(西班牙)答案五：蚂蚁甲：“我来！”(文莱)答案六：蚂蚁乙：“抱家里呀。”(保加利亚)答案七：抱不动，蚂蚁甲出主意：“啃梨呀。”(肯尼亚)答案八：蚂蚁乙咬了一口，说：“梨不嫩。”(黎巴嫩)答案九：蚂蚁甲也咬了一口，说：“面的。”(缅甸)答案十：蚂蚁乙再咬了一口，说：“一涩梨。”(以色列

人物谜：啥子都卖了，就是不卖被子(打一三国人名)—刘备

笼中鸟(打一三国人名)—关羽 降落伞(打一三国人名)—张飞

乐不思蜀(打一歌手名)—刘欢

禁止放牛(打一唐代诗人)—杜牧

日暮投宿难(打一唐代诗人)—白居易

雪压千山尽素装(打一现代画家)—齐白石

潜心写作(打一现代作家)—沈从文

庄稼人(打一现代作家)—田汉

一元二角四分(打一台湾作家)—三毛

赤壁之战—孙悦刘欢

岂能虚度年华(打一外国作家)—安徒生

国名，地名谜：

面向新事物—朝鲜

红澄黄绿青蓝紫—以色列

更加窘困(打一亚洲国名)—越南

只有男子的都市—汉城

背景分明—北京

巨轮出港—上海 大河解冻—江苏

辽阔大地—广州

风平浪静—宁波

八月飘香—桂林

四季花开—长春

海上绿洲—青岛

双喜临门—重庆

金银铜铁—无锡

白日依山尽—沈阳

一路平安—旅顺

拆信—开封

空中码头—连云港

重男轻女—贵阳

基本一致(打一山西地名)—大同

终年积雪—长白山

物品谜： 世界风貌—地球仪

大智若愚—傻瓜相机

智可胜勇—巧克力

挑肥拣瘦—排骨

言不由衷(打一针织品)—背心

此物大而轻，肚内火烧心。—灯笼

一天过去，脱件衣裳，一年过去，全身脱光。—日历

铁打一只船，不推不开船，飞阵蒙蒙雨，船过水就干。—熨斗

闲时嘴朝上，忙时放嘴上，大的迎宾客，小的上战场。—唢呐

独木造高楼，没瓦没砖头，人在水下走，水在人上流。—雨伞

十个外面裹，十个里面躲，冬天人人爱，夏天箱里锁。—手套

祖宗留下一座桥，一边多来一边少，少的要比多的多，多的反比少的少。—算盘

有城没有街和房，有山没有峰和岗，有河没有水和鱼，有路不见车来往。—地图

金枝玉叶山上飘，流落人间冷水浇，仅仅为了一把米，被人绳索捆在腰。—粽子

字谜： 什么字，两个口？(吕)什么字，三个口？(品)什么字，四个口？(田)什么字，五个口？(吾)什么字，六 个口？(晶)什么字，七个口？(叱)什么字，八个口？(叭)什么字，十个口？(古)什么字，千个口？(舌)

故事谜：

(1)赛马 很久以前，有一位老人，他有三个儿子。每个儿子各有一匹马，老人自己还有一匹骏马。老人 临终前留下遗嘱：让三个儿子赛马，跑马地点明确，看谁的马跑得最慢，谁就能得到老人的骏马。三个儿子遵照老人的遗嘱，准备赛马。三个人各居跑马起点，为了比慢，谁也不撒缰，三匹马从早到晚呆立不动。第二天照旧如此，等到夕阳西下时，从远方来了位智者，见三人赛马不跑，不知何故，询问后，方知其因。智者笑笑说，这很容易解决。三个人按照智者出的注意去做，其中有一匹马跑得最慢，它的主人就赢得了骏马。你知道智者出的是什么注意吗？(三个人换马骑即可)(2)赏花明代才子祝枝山的家里有个花园。春天到来时，园中牡丹盛开，无色俱全有一天，祝枝山邀请了很多朋友前来赏花，并且要大家从各色牡丹中各选一株，然后评点花中之魁。一时间，众说纷纷，有的说红的，有的说紫的，有的说黄的。可是，只有唐伯虎赏而不言。大家都知道他是评花的高手，要他发表高见。唐伯虎微微一笑，说：“百无一是。”大家听了很愕然，都认为唐伯虎过于狂妄，出言不逊，在这姹紫嫣红之中竟然没有一株他看得上眼的牡丹花。但只有主人祝枝山听了恍然大悟，说：“高见！高见！花中自无一是。” 唐伯虎和祝枝山之言是一个谜，你们能揭开这个谜吗？(“百无一是”即“白”，“自无一是”即为“白”。两人均暗指白牡丹为佳)

(3)祝枝山评文章这一天，县太爷把祝枝山请到府衙，拿出儿子写的一篇文章让祝枝山看。祝枝山难以推辞，认真看了一遍，提笔写了两句唐诗：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天”。旁边注了一行小字：打两个成语即为评语。周围的师爷们一看，纷纷恭维说：上句是“有声有色”，说文章写得好；下句是“青云直上”，指公子 前途无量。县太爷眉开眼笑，忙问祝枝山对不对。祝枝山大笑道：“我已经写在令郎文章的脚下。”说罢，扬长而去。县太爷连忙仔细查找，终于在文章右下角找到了八个字，一看，弄了个倒憋气。你知道是哪八个字吗？(不知所云，离体万里)

(4)数字对联 一年新岁，蔡大人邀郑板桥同往街巷观赏奇联巧对。二人走到一偏僻窄地，见一户人家门前所贴春联与众不同，只见上下联各为： 二三四五六七八九 郑板桥一看，顿起怜悯之心，对蔡大人说：“请稍等片刻，我去去就来。”说完，不等蔡大人开口，便掉头就走了，蔡大人望着他匆匆而去的背影，莫名其妙。不一会儿，郑板桥气喘吁吁而来，只见他夹着几件衣服，肩上还背着一袋大米。他“笃笃笃”敲开了那家的门，只见那家老小都困在一张床上，灶里也是冷冰冰的。郑板桥说：“穿上衣服，煮饭吃吧。”那家主人感激涕零，千恩万谢。出了门，蔡大人不解地问：“老兄，你怎么知...”郑板桥嘻嘻一笑，指了指那家的门联，解释了一番，蔡大人才恍然大悟。你能猜出其中的奥妙吗？(对联说明他们缺衣[一少食[十])

（三）、换词连句类

(1)问三个问题，第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具，第二个问题：说出你最喜欢的动物，第三个问题是：说出你最爱说的口头禅。说了一圈后，你再说：“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚才说的话吗？现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着。。（最喜欢的那个交通工具），遇见了。。（最爱的那个动物），我对他说：。。我爱你。那个动物说：。。（你的那个口头禅）

(2)请各位团友每人说一样卫生间和厨房间的用品，大家依次说，不能重复，由导游自己先开始，导游可以说毛巾，客人五花八门，什么都说，有说牙刷，菜刀，锅，碗，瓢，盆的。然后导游说：“我用毛巾洗澡”。让客人把“毛巾”两字改成他们所说的用品，不能加字，不能减字，最绝的就是说“马桶”的。

(3)准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受，如果有小礼品就更好啦，技巧自己掌握。

（四）、接龙类

(1)说一个成语，后面一个人用上个成语的最后一个字造词，如一帆风顺，顺水推舟，依此类推。

(2)这个游戏规则是这样的，我问一个问题，下面的游客回答，回答完了再出一个问题问下面的人，问题不要太过分就行啦，嘿嘿

(3)导游先说一句话，下面的游客用最后一个字为开头造句，如此类推。比如，今天天气好 好像旁边有个大美女 女人不是好东西 西放有个的啊帅哥 哥们你还有点新意不？

(4)这个游戏的玩法很简单，随便谁先说第一个短句，大家一人跟一个短句，可以接你愿意接的所有内容，由此连成一个故事!如：由于昨天玩游戏玩的太晚，早上起来一看已经是9:10了 然后我发现钱包空了 于是我就拿了枪去了一趟隔壁的银行 让我没料到的是：银行的工作人员是一位美女。“枪下不死无名之鬼，告诉我：你叫什么。” “哎呀，公子兽，开什么玩笑啊，不是在广院读书的吗，今天怎么有时间来我这里了？” 感情我一不小心,走错了,进了怡红院 怒火中烧的公子兽一把掏出了手枪：“你也配在广院读书？！” ……

（五）、魔术类

(1)把报纸撕成小块，然后一抖还能回到原样，是怎么弄的？ 共有两张报纸，首先把其中一张折成小方块，拿着另一张大的将小方块放在大姆指上，用大的纸挡住不要让人看到了。在撕纸的时候要挡好，最后，把所有的纸翻转过来把碎纸团成团，把准备好的折起来的纸慢慢的打开，撕碎的藏在手心!

（六）唱歌

注意：针对游客选择歌曲，加上导游笑容可掬的表演，能让游客发出愉快的欢笑声。

1、适合个人的音域、忌高音《青藏高原》

2、凸显地方特色

3、适合与游客产生互动的歌曲 适合带团时唱的歌

接团时唱一首优美动听的歌，能很快的接近与游客之间的距离，效果很明显哦！接团时适合的歌：《跟我出发》,《祝你平安》，《天竺少女》，《请到天涯海角来》（去海南时比较合适）《天路》，《康定情歌》，《遇上你是我的缘》（我用过，但是高音部分唱不了，特别是最高音那句表白，我爱你就像山里的雪莲花，每次到这我都会说这句我唱不出来，也不好意思唱，就结束了）

《神奇的九寨》（去九寨沟时唱最合适不过了）

中间唱的：《路边的野花不要采》（这个可以互动起来，比如，让车上的游客对唱，我唱路边的野花不要采，让游客唱不采白不采。效果不错哦，我是屡试不爽啊）

《爱的奉献》（及时提醒游客，团结互助，互敬互爱）《女附马》（带老年团的时候可以唱，老年人可喜欢了）

《浪花一朵朵》（节奏欢快，容易气氛调上去，也可以让会唱的一起唱，模仿一下明星在台上的一些表现，如，会唱的朋友一起来，左边的朋友，右边的朋友。。很多哦！）送团时：

《同一首歌》导游词也可以模仿一下同一首歌的结束词。《祝福》《好人一平安》，可以再加上自己的祝福《再见》 《一路顺风》《其实不想走》《大约在冬季》

也可把中的歌词改一下，会起到意想不到的效果！当然，合适带团时唱的歌还有很多很多，也希望大家相互交流，多推荐一些哦！模拟气氛调节技能

活动设计：学生分成小组，设计30分钟的才艺来调节气氛。

活动展示：将设计成果，在小组内部模拟，派代表扮演导游，其他学生扮演游客。表现优秀者，在全班模拟。

活动要求：参照P151表4-7导游服务气氛调节技能评价表

四、课堂小结

导游才艺的相关知识和基本技能众多，能带动旅游者愉快和活跃气氛的服务技能还远远不止这些。同学们可以根据自己的兴趣还特长选择进行学习和锻炼，应注意以下两点：

1、应方便旅途活动，容易与旅游者开展互动形式

2、练习多种技能技艺，准备几个拿手的“拳头节目”和传统保留节目

五、课后作业

根据要求掌握1-2种才艺并实训

旅游电子商务教案 篇2

关键词：旅游电子商务,云南,旅游业

1 对旅游电子商务的认识

国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易, 改进旅游企业内部业务流程, 增进知识共享。”

在国内的研究文献中, 信息化专家陈禹把它定义为:旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式, 更重要的是它标志着企业与企业之间 (业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同) 、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程, 而且它们会相互影响, 相互促进, 这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中, 根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术, 实现旅游信息收集与整合, 实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动, 是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传, 旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

基于对以上定义的理解, 笔者认为:旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和, 电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等, 对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。

2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性

现代经济的发展, 使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快, 使人与人及人与自然之间的沟通交流减少, 人类缺乏归属感, 这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强, 以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起, 因为旅游业是一个综合性的经济产业, 旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务, 行业的跨度范围很大, 旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息, 因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业, 也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲, 经济发展水平相对落后, 但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业, 使云南省旅游业发展处全国前列, 目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段———二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场, 笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。

3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用

3.1 降低地区政府旅游宣传费用, 扩大地区旅游知名度

旅游业是云南经济发展的主导产业, 所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传, 制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传, 这些传统广告宣传费用高昂, 根据网上调查证实, 在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币, 然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势, 互联网广告制作周期灵活, 即使在较短的周期进行投放, 也可以根据客户的需求很快完成制作, 可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间, 对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑, 与报纸杂志电视的传统媒体广告相比, 互联网广告费用也是最低廉的, 因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较, 网络信息传播范围最广, 因为互联网可以连接世界各个地方, 网络传播信息内容丰富, 它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素, 而且还可以用图、文、声、像, 声情并茂的宣传, 如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这方面做得很好, 在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务, 还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片, 通过这些, 可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。

3.2 通过旅游电子商务平台, 实现企业营销联盟

云南旅游企业大部分都是中小企业, 到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游 (002059) 和丽江旅游 (002033) 两家上市公司, 它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看, 云南旅游企业是““小”、“散”、“弱”、“差”, 小是:规模小;散是:经营分散, 集团化经营的少;弱是:竞争能力差、抗风险能力弱;差是:经营效益差。因此, 依靠单个企业来发展是比较难的, 在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务, 形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用, 增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区 (包括:大理、丽江、迪庆) 为例, 这个地区旅游资源独具特色且丰富, 而经济发展水平相对落后, 当地的旅游企业规模小, 而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强, 因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟, 建设旅游电子商务资源共享平台, 从而增强本地区的竞争能力。

3.3 通过旅游电子商务的建设, 提高整个旅游业的运行效率

旅游电子商务促进了信息交流, 增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后, 进行优化组合, 形成特色的旅游线路或旅游项目产品, 再销售给旅游者。在此过程中, 一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务, 还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说, 通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通, 加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作, 直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者, 从而提高组织能力和服务水平, 并提高效率。比如:以网络预订客房为例, 建立一个网络订房的实时管理系统, 让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息, 也可以让酒店实时处理客户的网络订单, 使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。

3.4 提供个性化服务, 提高游客忠诚度

随着旅游者消费心理的成熟, 旅游市场将走进“散客时代”, 旅游者的个性需求越来越明显, 开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区, 交通一直是旅游业发展的一个瓶颈, 如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本, 开展旅游电子商务, 旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息, 旅游者足不出户就能做出游前的全面准备, 降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网 (云游网) 在这个方面做得比较好, 游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询, 然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息, 游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息, 根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等, 这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订;最后, 网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单, 包括:行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订, 以及整个行程的费用预算, 这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择, 这不仅省时, 而且还大大满足了旅游者的个性需求, 从而, 提高云南客源的忠诚度, 并开阔新的市场。

3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率

旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式, 而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战, 机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式, 改善旅游行政管理部门的形象, 挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比, 旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接, 可以减少公文流通环节, 减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率, 能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务, 建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台, 不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控, 也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。

4 结束语

云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段, 在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的问题, 及早利用信息化的手段, 实现全程旅游电子商务, 从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。

参考文献

[1]E-Business for Tourism.Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M].World Tourism Organization Business Council, 2002.

[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.

[3]阿布都热合曼.阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者, 2010, (09)

旅游电子商务教案 篇3

关键词：智慧旅游；电子商务

之前举行的全国旅游工作会议，在总结2013年的旅游工作的同时也对2014年旅游业的发展趋势做了一个简要分析。从全球旅游业的发展趋势来看，其发展呈现出这样一些特点，首先，加快发展旅游业现在已经成为很多国家的战略决策，第二，旅游业在GDP中所占的比重持续提高，另外，从世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势更加明显，由于经济全球化的带动，旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势日益明显。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进也在不断优化，大众化旅游的发展趋势也更加明显，中国未来旅游也会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态将层出不穷，比如海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态即将成为引领旅游消费增长的重要领域。而旅游电子商务的诞生恰好能够满足人们的这些需求，并未大家提供各种新的出行模式。

无论是通过团购参加团体旅游，还是订购门票和房间自行出游，人们都必须通过相关的旅游网站。各种网站再为大家提供服务的同时，为了推动自身业务的发展也不时推出各种优惠政策，让更多人能够实现自己的“穷游梦”。

但是由于互联网在我国普及时间较晚，旅游电子商务发展过程中也面临一系列问题。首先，旅游商务网站太少，总体发展水平偏低 。目前，中国已经有众多涉及旅游服务的网站，但能集吃、行、住、游、购、娱六大旅游要素为一体，并及时未游客提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。其次，网上交易存在安全隐患，另外，服务项目和形式过于单一很多时候不能满足游客的个性化需求。为此，政府在加强对旅游业的监管的同时也应当加大对网上旅游交易秩序和消费者权益的维护，同时要完善其宏观环境，提升其行业的市场定位，提升相关工作人员的整体素质，并引导人们树立正确的消费观念，高校也应该加强对于其相关人才的培养，更多地开展与之相关的课程。

现在许多国内的网站都将重点放在了销售旅游产品上，几乎所有的网站打开以后最为醒目的就是关于出售景区门票和机票的信息。而很少有网站真正能够从满足游客需求的角度来着手，将旅游产品的特色为旅游者清晰地进行展示，同时很多包线游也不能满足旅游者的个性化需求。之前本人曾发现有可以进行景区配套讲解的软件觉得不错，但缺点就是讲解太笼统，可能由于开发不完善，里面讲解的景点也十分有限，不过这的确有着不错的发展前景。一个地区发展旅游业一方面为了拉动经济促进消费，但同时也应当为大家展示一个良好的地区形象，弘扬该地区的文化与特色，从而使地区的文化得以传承和弘扬，一方面可以提高公民的文化素养和自豪感，同时也能够提升地区的文化影响力和整体形象。也只有形象好，影响大的地区才有可能吸引更多的人来投资，并为该地区经济发展不断注入新鲜血液。在这个信息大爆炸的时代，互联网的应用无疑为此提供了一个良好的平台，如果能够高效并正确的使用，它必将在很大程度上造福一方。

旅游电子商务 篇4

——以电子商务在旅行社中的运用为例

摘要：众所周知，旅游业是一门以信息为基础的产业，信息的密集度和精准度对其的发展有着重要的影响。而电子商务因其所特有的信息的丰富性及信息传递的及时性可以说与旅游业有着天然的适应性。旅游业是全球已知的最早应用电子商务的行业之一，它利用信息技术和网络技术发展的电子商务，进行网络营销，已经受到各行业的普遍关注。

关键词：电子商务

旅行社

旅游业

引言：本文针对电子商务在旅行社这一旅游行业中主要成员的产生的原因、发展的现状、目前最赖以生存的主要模式等方面的简要表达与分析，从而推广到电子商务在整个旅游行业中的运用与发展情况，进而提出一些自己的想法。

电子商务一词源于英文“Electronic Commerce”,有电子和商务两个意思，被认为是以电子手段为基础的商务活动。一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义是：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享1”。通常认为，旅游电子商务就是人们利用网络完成旅游信息的传递，交换及旅游产品的购买等活动。而相信在以后，旅游电子商务将会得到进一步的发展，人们对旅游电子商务的理解也将进一步的发展。

1、电子商务与旅游业相结合的内涵

1.1现实经营与网络虚拟经营有机结合

电子商务的产生与发展，并不是对传统的营销方式与手段的颠覆，恰恰相反，它是对原有的营销方式与手段的创新与发展。旅游业与电子商务的接轨将从根本上改变旅游企业小作坊式的手工生产模式，使企业的利益最大化和效率最优化成为可能。大型旅游集团可以建设自己的电子商务系统，最大程度的宣传自身特点。而中小型企业则可以选择有效地策略，如利用电子邮件或旅游应用软件（app）实现与消费者、供应商信息之间的交流与传递。借助专业的旅游电子商务平台向消费者传递自己的信息，促进旅游交易的产生，促进自身的发展。如携程、去哪儿、艺龙网等。在活动安排与线路设计上可以利用网络的信息传递的快速性的特点与消费者在网上进行商榷，从而确定出最符合消费者的计划安排。

E-business for Tourism,(April，2000)，p.10.1.2网络采购

电子信息技术的快速发展为旅行社与旅游供应商、旅游消费者及同行业竞争者之间进行业务洽谈、产品购买、调整经营策略提供了更加广阔的场所与空间。旅行社通过电子邮件、利用社交网络等方式与酒店、交通部门之间进行交流联系，省时省力，这与传统的邮递等方式相比有很大的有点。在产品选择上，旅行社可以通过在网络上直接比较各个产品供应商的产品价格、产品特色等的区别，并在网络上填写电子支付订单，既方便又安全。电子信息技术的发展使旅行社可以在最短的时间内了解对手的政策变化，从而在最短的时间内做出相应的应对措施，提高自身的竞争力，这与以前的仅利用市场的反应相比有很大的优势。

1.3网络营销与传统营销的结合

旅行社利用互联网进行自己产品的宣传与销售，这与以前相比，大大扩宽了自身的市场，加深了消费者对自身产品的了解，扩大了自己产品的影响力，利于企业的发展。

一方面，旅行社可以把消息直接发到网上，包括商品的内容，价格，路线，行程及天数，消费者可以直接在网上进行产品的挑选和购买，从而选择出最适合自己，自己最中意的产品。同时，可通过专业的支付软件进行购买，既方便又安全。另一方面，消费者可以在网上直接反应自己对旅行社产品的意见及建议，促进旅行社产品的完善。通过填写电子意见表、发送电子邮件等方式，不仅传递的速度快，而且有助于企业收集有关自身的产品信息，改进产品质量，促进产品的完善，进而促进企业的良性发展。所以，旅游电子商务的开展，不仅仅标志着一个新的旅游时代的到来，更重要的是能给旅行社及相关企业带来确实的好处。

2.电子商务在旅游业中的交易模式分析

2.1旅游企业间的电子商务（B2B）

B2B（Business To Business）是指一个互联网市场领域的一种是企业对企业之间的营销关系2。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来通过网络的快速反应为客户提供更好的服务从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛趋于成熟。旅游企业间的电子商务指旅游企业通过网络信息手段实现相互之间一对一或一对多的交易。如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括旅游企业之间的产品代理，旅行社之间的相互拼团，接待设批量订购当地饭店，景区与组团接待社和接待地接待社之间的协议，支付关系等。旅游业是一个包含食、宿、行、游、购、娱的复杂性综合性产业，各行业之间存在着复杂的代理、委托关系。B2B商务模式大大提高了不同企业之间的信息的共享和对接的运行效率，从而提高整个旅游行业的运行效率。

2.2旅游企业对消费者电子商务（B2C）

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在 2:http://baike.baidu.com/link?url=7nTCI8if_d3AmaqoIN_WyuybyZQkF7d1djux7PJSZoOTRsVdh9uBRLUb-iByKvPUvUX7CK8B840BzsCkOocku_ 网上购物、在网上支付。旅游企业对旅游者的电子商务基本等同于旅游电子零售。散客通过网络获取旅游信息、获取旅游行程、预定客房、交通票等，或报名参加旅游团，这些都属于B2C模式的内容。对旅游业来说，其游客的高分散性决定了B2C模式在该行业的高度适用性。通过各种各样的电子商务网站订房、订票已成为当今世界应用最广泛的电子商务。

2.3旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customers to business)。真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。旅游者对旅游企业的电子商务是指由旅游者剔除需求，旅游企业通过相互竞争满足游客需求，或游客通过网络结成群体与旅游企业讨价还价，这类模式主要通过电子中间商进行。电子中间商在网上提供一个虚拟的网上中介市场，游客可以直接在市场中发布自己的要求，企业查询后，双方通过交流从而达成自己的需求。C2B模式是一个旅游者需求主导的电子商务模式，游客在交易中处于主导地位，帮助旅游企业更加及时准确的了解游客需求，使产品更加丰富且富有个性化，从而更好的满足游客需求。

2.4旅游者对旅游者的电子商务（C2C）

C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C模式是将大量的旅游者联系起来，以进行旅游商品的线上交易。C2C模式最大特点是利用专业网站提供大型商业平台，以免费或较少的费用使消费者在网上直接销售自己的产品，网上销售产品不受时间、地域的限制。销售对象可以来自全国各地。但该模式在我国还处于起步阶段，仍需很大的发展。

3.电子商务在旅游业中的发展模式

旅行社网站通过开设一些具有特色的社区来吸引游客，使他们成为网站的会员，让其有一定程度而认识，分享一定的信息与咨询，行程友人般彼此关怀的团体。这种模式我们称之为旅行社电子商务发展的社区模式。社区模式面对的是有一定程度的旅游爱好的游客、自助游散客及城市休闲消费人群，并为其提供专业稳定的社交平台。

4.电子商务在旅游业中的存在的问题及对策

旅游业电子商务还处于行业成长期，发展还面临着许多问题，主要体现在以下几个方面：综合门户网站专业性不强；旅游网站内容简单；旅游网站的经验业务合法性还存在问题；网上支付和安全问题还难以解决；旅游网站定位、市场细分不明确；旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业资源作为后盾；市场投入不足，传统旅游企业还未与网络完全接轨，经营模式雷同；市场客体体系不健全；市场载体功能有待发挥。针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。结语：生产力的发展促进生产方式的改进，同样，生产方式的改进也会进一步促进生产力的发展。互联网技术的产生与发展促进了旅游业中生产经营方式的改变，使得人们可以足不出户就完成相应的旅游交易，但同时，旅游业的发展也促进了互联网技术的改进提供了更多的资金支持与更广泛的应用市场。诚然当今的电子商务在旅行社当中的运用还存在很大的问题，但相信随着时间的发展，随着科技社会的进步，电子商务将会有进一步的发展，旅游业也将有进一步的发展。参考文献：

旅游电子商务分析 篇5

携程网商业模式分析

摘要：信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。本文旨在研究携程网的旅游电子商务模式，分析其运营方式，发展历程，总结其发展成功的原因，同时也对存在的问题及目前发展的挑战展开分析，进而提出了携程旅游业的电子商务解决方案。

关键词：功能结构；发展阶段；成功原因；挑战；应对措施

背景介绍

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的功能结构

1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。

3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。

4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业的整体商旅水平。

5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。

7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

携程网的发展阶段

第一阶段:1999 年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起，催生了包括携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000 年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分销商,扩充自身实力。2000 年 11 月,携程收购了北京现代运通订房网络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。

第三阶段:2001 年后--成长期。经过前两个阶段的积累，以携程为代表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线 B2C 运营模式,实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。第四阶段:2005 年后至今--变革期。中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游供应商,在渠道和竞争的双重压力 下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点；另一方面,各种新兴的旅游服务商涌现,且模式各异。

成功原因分析

从携程的发展史中我们不难看出携程获得成功的原因主要有以下几个方面：（1）稳健的战略布局

从携程的发展历程来看，收购传统旅游分销商是其发展的重要转折点：其先后收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司，并于2004年2月收购上海翠明国旅，进军旅游度假市场。三次漂亮的收购，分别将其带入了酒店、机票、度假业务，并获得了长期发展所必须的机票和出境旅游经营牌照。确立优势后，携程又寻找新的盈利增长点，将度假业务看作未来几年发展的侧重点；看重商旅市场的发展前景；针对发展前景广阔的入境游市场，携程还于今年3月推出了全新改版的英文网站等。

（2）倚重传统市场手段，构建行业壁垒

携程成功建立了完全迥异于国外在线旅游业的商业模式。其互联网+呼叫中心的销售预订模式、客人酒店前台现付+送票上门为主的产品和服务体系充分体现了中国电子商务发展的特色。其所建立的独具中国特色的派发会员卡的推广模式迅速覆盖了中国各大主要机场、火车站、码头等，通过与合作伙伴的联合市场营销开辟了传统旅游行业从未走过的新路。其会员数迅速增长，其所发展的会员积分奖励制度和特约商户服务也为竞争者和后来者树立了难以逾越的屏障。这种长期累积的资源已成为携程主要的竞争优势，并非后来者通过大笔烧钱就能在短期内获得。

面对的挑战分析

随着社会经济的发展，人们对企业提供的服务要求越来越高，这就要求企业要时刻关注市场，调整发展策略和运营模式，以便满足顾客所需。在发展过程中，企业面临机遇的同时，也有来自各方面的挑战：

1、商业模式遭遇挑战

度假业务。尽管携程预见到未来通过网络预订度假产品的空间巨大，但如何快速地把产品做好却不容易。更优惠的价格和更丰富的产品组合将是长远问题。商旅业务。携程在这一领域目前知名度仍然太低，而市场对商旅管理的认识还远远没有达到理想水平，需求也就无从谈起。

2、价格不再具备优势

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。

3、服务成本增高

携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。

4、直营店的冲击

5、竞争对手的影响

目前发展来旅游电子商务的公司越来越多，这就给携程网今后的发展带来了挑战

应对策略分析 为了应对以上各方面的挑战和难题，携程网开发应当以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益。具体措施具体分析如下：

1.加大综合型人才的培养力度

企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。

2.增加服务个性化

旅游业发展的趋势是更加具有个性化和特点，而电子商务的结合可以很好的实现这一点。通过网络，企业可以与全国甚至是全球的旅游企业、景点、酒店、租车企业等建立起联盟或合作关系，从而为顾客提供全程服务，为其规划好旅游行程。当然，也可以利用互联网上反馈的信息和已有顾客的消费习惯，修改和优化服务，制定更加具有特色，考虑个人需求的旅游服务。

3.采取有效的网络营销方式

网络营销是一种相对低成本、高效率的营销方式，因此，有效的网络营销能够更好的积累用户，提高营业额。进行网络营销，首先要能够管理和优化搜索引擎，增加网络站点的搜索量和浏览量。还可以借助第三方平台扩大广告范围，例如，通过微信群、qq群、网站群、二维码、邮箱等进行推送广告，发送链接。进行相关网站的友情链接等。总之要推陈出新，灵活利用资源。

4.加强网站安全保障

网站安全性是进行电子商务的前提，因此，对于网站的管理建设和日常检查工作不能有丝毫疏忽。要有专门的技术人才进行网络的安全维护，建设防火墙，加强病毒、黑客的入侵防护。要有规范的安全防范制度和日常检查工作，为网站提供全方位的安全保护

结束语

旅游电子商务案例 篇6

(三)我国旅游业电子商务发展策略

政府必须为旅游业电子商务的发展创造良好的环境：从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的发布和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开发布旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用

鼓励相关企业的相互联系：首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。

加强网上交易的安全性：网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。

加快旅游电子商务专业人才23 SZXC we的培养：旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。

建立专业化和个性化的旅游电子商业网站：建站之前，须像传统市场营销一样，做好旅游市场调查，进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特点的电子商务网站才是我们的真正追求。

三、案例分析——携程旅行网

(一)公司概况

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

(二)发展背景

1910月 携程旅行网开通

年11月 并构北京现代运通订房中心

03月 并购北京海岸航空服务有限公司

09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心

05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡

12月 携程南通呼叫服务中心正式启动

5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心

1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。

(三)商旅服务

酒店预订：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

休闲度假：携程网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、油轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摒弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。

旅游资讯服务：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

VIP服务：携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

(四)特色与优势

1.服务特色：

对于商旅客户来说，服务特色表现在：按企业的需求定制;有效的出差费用管理;随时随地享受服务。

对于休闲旅游者来说，服务特色表现在：完全个性服务;信息使用全面化;旅行、交友、娱乐并重。

2.竞争优势：

优质的服务：携程网依托强大的技术能力，建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为客户提供无微不至的服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保客户的旅程高枕无忧。

实惠的价格：信息规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，其规模化的运营降低了运营成本进而有着更实惠的价格。

(五)服务与保障

携程旅行网将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

携程旅行网严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。用户自愿注册个人信息，用户在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，用户有权在任何时候拒绝提供这些信息。注册个人信息的用户同意携程旅行网对这些信息进行善意利用。携程旅行网使用目前业界高可靠性的服务器软件，支持安全加密协议。

四、案例点评

携程旅行网作为国内首屈一指的大型旅游网站集合全方位，多平台，信息广以及服务优良的综合素质赢得了业内各方面的好评。

携程利用新媒体技术和电话呼叫中心系统为用户提供便利的预定服务，结合其有效地资源给客户带来了各类信息以及便利，依靠先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

案例分析：在线旅游电商如何做营销?

对于很多刚刚涉足电子商务的国内旅行公司，往往是临时组建团队，营销规划特别是KPI的设定标准，并不是特别清楚。下文以一家中型在线旅游电商为案例，简单描述常见的营销手段和参考KPI(关键绩效指标)。

在制订营销规划之前，我们有必要先明确3年战略规划。

当公司确定商业模式后，前期(1年左右)做筹备工作，专注做研发，平台一旦上线，公司就进入快速运营发展期。

1、快速服务。服务业的快，是一种巨大的优势。快速反应包括平台改版快、市场推广快、客服反应快，以5个月为周期，进行平台迭代建设(PC端网站平台、移动端App平台通过网站管理部统一指挥，呼叫中心设施建设)和客服人员培养(售前组、售中组、售后组闭环服务)，达到快速服务目的。

2、精准营销。行业本质决定利润空间小，加上资本市场收紧、外部激烈竞争，必须实行精准营销以提高ROI。经过1年左右的精准推广(搜索优化、搜索营销、CPS分销联盟、社会化媒体口碑、流量池建设、地推)，持续提升转化率(基于用户行为的线上个性化推荐、线下CRM和直复营销)，有限的资源拉升主体酒店的订单规模，提升对它们的议价能力，第2年利用采购优势继续精准营销，同时做大更多酒店的订单规模，使整体订单量增大，全面提升议价能力。

3、品牌溢价。第3年性价比品牌已经出现，选择转型业务专精、实现品牌溢价，或者保持性价比品牌、开展业务多元化。

前者，精品高端业务为主，用户量下降，但毛利大增，短期盈利能力变强，后期可转型为品牌商，深度整合旅游资源。在品牌溢价期，品牌广告预算投入逐渐加大，占比接近销售额的50%。(但溢价难度真的很大)

后者，大众化路线，用户规模更加庞大，毛利降低，通过长尾盈利，短期几乎无风险、长期增长乏力。性价比品牌期，基本不做品牌广告，仍然重点投入销售渠道和社交口碑。

确定策略：精准营销

营销是火车头、竞争利器，我们确立第1年的的营销策略——精准营销。综合运用多种营销手段，确立核心KPI是ROI和销售额。

精准营销定义：用适当的方法，在适当的时机，将适当的产品，推荐给适当的人。

参考标准(某电商平台)

SEO：超过10000%的年投资回报率和30%的销售占比

SEM：超过2000%的年投资回报率和10%的年销售占比

Affiliate：CPS模式，通过代理、直客，平均佣金比率不高于毛利率，约20%的年销售占比

Social：超过10000%的年投资回报率和5%的年销售占比

Pool：超过1000%的年投资回报率和5%的年销售占比

Offline：2000%的投资回报率和5%的年销售占比

Direct：25%的年销售占比(直接访问)

六大渠道分摊

根据以上标准，经过讨论，初步制定全年12个月销售额不少于6000万元。市场部将通过6大渠道分摊目标。以下为各个渠道的年度参考规划。(目标、内容、资源)

1.SEO

目标：SEO(搜索引擎优化)是一个需要持续投入的项目，年度目标是1000万个UV和3000万销售。

策略：2个月做跳转、网站地图、机器人协议、路径伪静态化、数据结构和网站结构等基础技术优化，保证收录量和收录效率，为后面优化打下基础，争取每月30万UV。资源需要专职配备1名项目经理、1名优化策略分析师，并由技术部、编辑部提供接口人专门配合。

7个月做内容优化、关键词嵌入、内链控制和外链优化，保证收录质量、合理的排名梯度，争取每月90万UV。资源需求上，增补专职1名关键字创作专员和1名外链交换专员，技术部、编辑部和市场部需要人员弹性配合。

3个月做高级优化，强化内容和外链，争取每月300万UV。需要技术部通力配合。

人力：项目经理月薪10000，分析师月薪6000，2名专员各自月薪4000，全年费用为(10000*12+6000*12+8000*9)=264000，考虑额外的税金支出，总投入约30万。

ROI：理想状态12个月带来1530万UV，按照转化率2%、客单价700计算，可产生Sales约2.14亿。此时的ROI为71300%

保守计算，全年带来1000万UV，转化率1%，客单价300，可产生Sales为3000万。此时的ROI为10000%

2.SEM

目标：SEM(搜索引擎营销)是一种PPC广告，见效快，定位是SEO的有力补充，目标是全年预算50万，销售额实现1000万。

策略：1个月账户开启、策略制定，每天1000元预算;1个月探索挖掘关键词和产品，每天1000元预算;此后10个月每天1000元高价值投入和460元实验性投入。由于SEM外部竞争激烈，无法预知每天的实际投入与产出，因此每7天参考已投放情况和目标ROI，进行一次优化调整。(如果有自动化工具实时优化更佳)。

人力：1名优化策略分析师(月薪6000)、1名账户管理专员(月薪4000)。

ROI：不低于2000%

3.Affiliate

目标：俗称网站联盟、分销联盟，是一种先产生销售、后结算佣金的渠道。分销联盟需要渠道资源，合作渠道需要钱，而资源又是有限的。作为新进入者，我们需要更好的产品和更高的佣金比率。同时为了分散风险，也需要伙伴多元化。在这些前提下，我们去发掘尽可能多的渠道伙伴。全年销售目标2000万。

产品：热卖品、高客单价、促销活动。

佣金：100%的毛利作佣金1个月，80%的毛利作佣金6个月，此后高于所有竞品的产品梯度佣金维持6个月。

渠道：15个代理商、全部返利网站、旅行资讯类网站和App、大媒体长尾流量、各种中小站点。

平台：先由人工操作，(约30个工作日)上线分销联盟自主服务系统后，逐步转移到在线系统中。

人力：1-2名网盟经理(月薪6000)。

ROI：投入产出比≥1/毛利率

4.Social

目标：社交网络主要用于做品牌，兼做销售，可监测到的年销售额达成500万(需分析工具做到比较精确的销售归因)。

策略：要做好渠道、内容、活动3个环节。

渠道建设，打造内部账号做落地点、利用外部账号做扩散。内部账号包括：官方攻略账号1个、官方促销账号1个、官方客服账号1个、官方PR账号1个、高管账号若干个、小号一群。外部账号包括：尽可能多开拓意见领袖账号、草根大号、水军号。

内容建设，各内部账号分别做专业的攻略资讯、促销活动、客户服务(需主动寻找有需求的客户)、危机公关/事件营销，综合运用文字、图片、动画、视频做丰富的创意流。

活动建设(有奖活动、事件炒作、病毒创意)一年经费5万，活动数量越多越好，争取超过3个成为热门话题。

投入：5名微博运营经理(月薪6000)、2名创意师(月薪7000)

ROI：不低于1:100

5.Pool

流量池建设是一个长期项目，我们有必要合作或独立打造自己的流量入口。

合作：利用大型开放平台(360、百度、Q+、新浪微博、大淘宝、京东、亚马逊等)，提供业务相关的内容数据。

独立：利用现有的技术资源，建立矩阵式网站生态链群和App生态链群，包括攻略资讯、优惠券、比价。(1个攻略资讯站-酒店说、1个优惠券发布站、1个比价网站;50个攻略资讯App、3个优惠券App、1个比价查询App。)

人力投入：4名前端设计(月薪6000)、5名编辑(月薪4000)、4名运营经理(月薪6000)，全年共计816000。

ROI：理想状态，全年收获22860万个UV，按照0.5%转化率和300元客单价计算，全年可得约3.4亿元销售额，ROI约4160%。

6.Offline

旅游电子商务教案 篇7

随着互联网技术的快速发展, 越来越多的旅游者通过互联网了解其感兴趣的旅游目的地的信息, 包括旅游景点、住宿、美食、旅游路线、当前旅游热点等, 旅游者对于旅游目的地的评点也成为影响旅游者目的地选择的一个重要因素。各旅游县如何从众多旅游目的地中突显出来、加强旅游者和旅游企业之间的联系、整合县里的旅游资源、拓宽旅游产品的销售渠道等, 以提高旅游目的地的知名度、美誉度和忠诚度, 促进当地经济发展, 是值得研究的问题。

融水县旅游资源丰富, 素有“百节之乡”的苗族风情绚丽多彩;元宝山自然保护区的原始森林天生丽质, 自然景观迷人;激荡于悬崖峭壁的贝江更有“三峡”之气势。旅游资源丰富的融水县如何通过建设电子商务网络平台从内容上整合“苗寨、元宝山、贝江”自然人文景观和多姿多彩的少数民族风情等旅游资源, 如何将融水县的富有特色的旅游资源推向互联网, 借助电子商务推动旅游产业的升级转型, 这是融水旅游电子商务网络平台建设需要解决的问题, 也是目前许多县域旅游发展中共同遇到的问题。因此, 建设县域旅游电子商务网络平台, 借助互联网将县域旅游资源推向千家万户, 拓宽旅游产品的销售渠道, 发展县域旅游经济, 形成相形成相应的生态产业群, 如农家乐、休闲旅游度假村等, 带动当地经济的发展。

2 目前县域旅游电子商务发展所面临的问题

目前县域旅游电子商务发展主要的问题是网站的定位缺乏准确性、网站的功能缺乏特色、网站内容缺乏针对性、网站的交互性功能没有体现出来等, 对目标游客缺乏吸引力, 难以促进当地旅游经济发展。

2.1 县域旅游电子商务网站的定位不明确, 对目标游客缺乏吸引力

目前越来越多的游客倾向于选择自助游, 大部分散客及散客组成的小团体利用周末或小长假到周边旅游景区去旅游休闲, 他们一般都在互联网上获取旅游信息和目的地, 而旅游电子商务网站非常适合于开发散客和小团体旅游市场。然而, 许多县域旅游电子商务网站, 在网站定位上不明确, 只是从商业的角度针对大型旅游团来推广旅游产品, 对散客和小团体游客缺乏吸引力。与拥有传统旅游资源的大型景区相比, 县域旅游资源规模小, 很难像传统旅游大型景区一样吸引大型旅游团, 而作为散客休闲旅游景区是非常理想的旅游目的地。因此, 县域旅游要靠发展特色旅游来吸引散客和小团体游客。

2.2 对游客的需求缺乏了解, 县域旅游电子商务网络平台的功能难以满足游客需求

由于散客明显增加, 目前游客出行前最想获得的信息首先是旅游线路、景区景点、民俗风情, 其次是住宿、交通等旅游关联产业的信息。目前县域旅游电子商务网站建设不以客户为中心, 没有突出介绍游客关注的旅游核心产品及价格信息等, 对游客提供的服务有限, 难以吸引游客前往旅游目的地。

2.3 县域旅游电子商务网络平台缺乏用户体验, 人性化不足, 难以满足游客出行的目标要求

在旅游电子商务网站内容编辑上, 很多网站只注重发布商业信息, 而对游客关心的旅游景点的人文景观、民俗节日等旅游服务信息发布不够。这种“重商业不重旅游”网站内容难以满足游客出行的目标要求。

2.4 网站内容更新不及时, 对于游客缺乏吸引力

旅游信息的时效性强, 消费者需要最新的旅游信息、适合季节的旅游消费等。大多数游客在旅游之前, 会搜索当前适合自己的旅游项目, 寻求旅游指导, 包括最新的景点信息、旅游活动信息等, 因此, 网站内容更新不及时是县域旅游电子商务网站的普遍现象。

以上可以看到, 目前许多县域旅游电子商务网络平台还不成熟, 既不能反映当地的旅游特色, 也不能满足游客的需求, 难以吸引游客的注意力, 当地旅游资源很难借助互联网进行推广。

3 建设县域旅游电子商务网络平台, 发展县域特色旅游

文章以融水县旅游电子商务网络平台为例, 探索县域旅游经济发展的新思路。

3.1 县域旅游电子商务网站定位和目标用户定位

3.1.1 网站定位

针对融水旅游知名度不高、宣传力度不够、旅游资源缺乏整合、旅游服务信息传播途径有限、旅游产品销售渠道单一等问题, 网站定位为:“融水县旅游宣传门户网站和融水旅游商品与服务在线平台”, 网站以游客为中心, 以绚丽多彩的民族风情为主线, 为旅客打造一个“生态融水, 神奇苗乡”的旅游平台, 推动地方经济发展。

3.1.2 目标用户定位

目标游客的特点是自驾车出游为主, 周末或节假日短途出游。目标游客以广西区内为主 (柳州、桂林及周边城市) 、辐射珠三角以及湖南、贵州等周边省份城市的游客。服务的商家以各景区景点的旅行社、宾馆 (包括家庭旅社、客栈) 、餐馆饭店、休闲娱乐场所、农家乐、旅游产品生产商和经销商等。

3.2 注重用户体验, 提供游客出行所需的旅游内容

针对目标游客关注的旅游核心产品信息和旅游服务信息, 融水旅游电子商务网站 (http://www.lzrsly.com) 设置了“魅力融水”、“吃在融水”、“住在融水”、“游在融水”、“旅游论坛”、“购在融水”六个一级栏目 (如图1) , 便于目标游客浏览旅游景区景点、旅游线路、住宿、美食、游客评价、融水特产等核心旅游信息。

针对目标游客对核心旅游信息搜索的需要, 注重用户体验 (UE) 设计。网站的栏目设计层级少、分类清晰、操作简单快速;网站提供的核心旅游信息量大、可靠、有价值;网站提供必要的服务, 如景点景区餐饮住宿等服务设施的地理位置、天气预报、交通信息、旅游社区等服务。为此, 网站从以下几个方面进行了设计:

(1) 感官方面:包括页面颜色、网页打开速度、动画效果、导航条效果、图片效果等符合目标游客热爱自然、关注人文景观的观念。

(2) 交互方面:包括会员注册、登陆、在线搜索、在线问答、意见反馈等, 方便目标游客的交流。

(3) 浏览方面:包括栏目的命名简明易懂、栏目层级不超过三层、导航清晰、栏目内容分类明确、栏目内容丰富、多采用原创性内容、为新文章提供明显标识、为重要内容在首页设立导读、注意文字排版等, 方便客户浏览旅游核心产品信息。

(4) 情感方面:包括为不同用户 (如目标游客、商家) 提供不同的服务、提供便利的会员交流功能 (如论坛) 、举办网上会员活动等, 提高用户的参与性, 增进会员感情, 提高网站的黏着性。

(5) 信任方面:包括提供融水政府网站链接、发布信息真实可靠、页面标题与内容高度相关、为摘引的文章标注资料来源、为原创性文章注明编辑或作者、提供准确有效的联系方式、有服务热线、提供有效的投诉途径、网站备案等, 让浏览者信任网站提供的信息。

3.3 整合旅游资源, 优化网站内容, 满足目标游客出行前的信息查询需求

整合“苗寨、元宝山、贝江”等旅游资源, 对网站的栏目内容进行优化。

3.3.1 魅力融水

“魅力融水”主要以下有4个方面内容。“民俗风情”主要表现了以苗、瑶、侗、壮等少数民族为主体的民族风情;“景区景点”主要表现元宝山古木参天、奇花异草的原始森林和贝江的秀丽山水风光;“百节之乡”主要表现芦笙节、三月初三的唱龙亭、斗马节等节日, 重点表现多姿多彩的芦笙踩堂舞、拉鼓舞、敬酒舞、芒蒿舞、踩脚求爱舞等;“走进苗乡、苗寨瑰宝”主要表现了独特的木楼建筑、手工精巧的服饰等;向游客展现了融水县独具一格的人文风情, 以吸引游客前往融水旅游的注意力。

3.3.2 游在融水

旅游路线主要围绕“苗寨-元宝山-贝江”进行规划, “精品线路”主要有“元宝山两日游”“贝江两日游”等, 让游客感受“中国第一苗寨”原汁原味民俗风情, “热点线路”主要围绕各地“百节之乡”的节日向游客展示民俗风采, 在“自驾专区”栏目中推荐游客自驾游的线路和感受。这些栏目方便游客选择旅游线路和选择旅游服务项目, 让游客在出行前能有详细的规划, 放心前往目的地。

3.3.3 吃在融水

苗家的餐饮文化颇有特色, 有烤香猪、香鸡、玉兰片、油茶、滤粉等不胜枚举, 在“餐饮商家、食事速递”栏目展示各商家价廉物美的特色美食, 方便游客就近订餐和选择美食, 让游客体验苗家特色的“舌尖上的味道”。

3.3.4 住在融水

为了游客感受融水秀丽的山水风光, 推荐游客选择靠近景区的酒店入住, 如靠近龙宝大峡谷景区的度假村, 靠近老子山风景区的苗都风情休闲度假山庄, 位于元宝山风景区脚下月亮湾度假山庄等, 让游客在天然的“大氧吧”尽情呼吸, 流连忘返于“神奇苗乡”的民俗风情之中。

3.3.5 旅游论坛

在与游客沟通交流方面, 在一级栏目“旅游论坛”下设置旅游分享、相约同行、摄影交流、融水旅游大家谈, 游客可以查阅最新旅游活动和评价信息, 作为出行参考, 也可以通过相约同行栏目, 找到同行的伙伴。对于本地商家而言, 可以了解游客的反馈信息。

从目标游客的需要出发来编辑网站内容, 通过在网站首页发布文字链接、图片轮播、二级栏目内容编辑的方式, 发布旅游者关心的实用性强的最新的旅游景点信息、旅游线路信息、美食信息、旅游活动信息、旅游服务信息等。从游客体验的角度撰写信息内容、采用图片、视频等多媒体技术全方位、多角度展示旅游核心产品信息, 满足目标游客出游的需求。

3.4 及时更新网站内容, 突出“百节之乡”, 增强对游客的吸引力

融水旅游最有特色的地方为多姿多彩的民族传统节日, 在网站背景上突出“百节之乡”的民族节日氛围, 并且提前发布节日活动内容或更新网站, 充分发挥网站的优势, 渲染节日气氛, 吸引目标游客关注, 吸引游客到旅游目的地旅游。

针对各个节日的旅游特点, 及时发布当季的旅游热点线路、当季美食、当季节庆活动、当季旅游促销活动、最新景点信息、最新住宿信息、最新交通信息、更新当季旅游商品等, 提前发布或更新网站内容、网上商城的内容, 吸引目标旅游者关注, 吸引客户到旅游目的地旅游或者购买网上商城的商品。

4 县域旅游电子商务网络平台发展分析和新探索

从融水旅游电子商务网站的经营环境看, 融水旅游电子商务网站在搜索引擎关键词“融水旅游”的排名第一, 说明融水旅游电子商务网站运营效果总体不错, 投入运营以来, 论坛注册用户257人, 论坛发帖量为1886个, 和同类网站相比, 活跃的游客数较多。从融水旅游发展上看, 农家乐和旅游度假村的数量不断增长, 2013年, 全县共接待游客140.6万人次, 同比增长12.6%, 散客和小团队旅客稳定增长, 融水旅游电子商务网站成游客与景区合作的良好互动平台, 推动融水旅游经济发展。

通过互联网发展县域旅游经济是一个创新举措。从融水旅游电子商务网络平台建设运营情况来看, 建设县域旅游电子商务网络平台有利于整合旅游资源, 突出旅游特色, 并成为出色的旅游向导, 满足散户和小团体游客出行需求。从县域旅游发展看, 传统旅游转向休闲化旅游是目前县域旅游经济的发展方向, 农家乐、休闲度假村是休闲化旅游必不可少的条件, 在传统带动旅游景区发展农家乐、休闲度假村, 并通过旅游电子商务网站进行互联网的推广, 吸引周边游客, 这是旅游发展的新方向, 而游客数量稳定增长又为农家乐、休闲度假村发展奠定了基础, 两方面的相互促进形成了县域旅游经济发展良性循环, 推动旅游产业的转型升级。因此, 发展县域旅游电子商务网络平台、推动旅游产业的升级转型是发展县域旅游经济的创新性探索, 具有推广的意义。

5 结束语

通过对县域旅游电子商务网络平台的建设实践, 探索县域旅游经济发展新思路:通过旅游电子商务网络平台整合县域旅游资源、发展县域特色旅游, 以吸引游客前往融水旅游目的地, 使游客数量稳定增加, 同时带动农家乐、休闲度假村等休闲化旅游产业的发展, 推动旅游产业的转型升级, 以促进县域旅游经济发展。

参考文献

[1]周春林.旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究[J].旅游学刊, 2010, (12) :37-43.

[2]周小勇.桂林旅游电子商务网站发展现状与对策[J].沿海企业与科技, 2010, (3) :102-104.

商务促进旅游 旅游创造商机 篇8

2013中国商务旅游经济发展高层精英交流峰会将邀请国家相关部委领导、中小企业管理机构领导、省、市旅游部门领导、著名旅游经济专家、知名旅游机构负责人、知名中小企业家、传媒机构资深人士等代表出席峰会，同时促进政府与中小企业、旅游机构对话，旅游机构与中小企业对接、媒体与中小企业、旅游机构互动。

交流峰会通过深入探讨中国商务旅游经济发展的相关的重要议题，旨在探索商务与旅游经济的密切结合，相互提升，共同发展的未来之路，形成商务促进旅游，旅游创造商机的良好趋势，最终推动我国旅游经济的稳健、快速发展和旅游业所带动的相关联产业实体的互动发展。

商务界、旅游界顶级专家学者的精辟深度讲演，将使商务旅游面临的重大问题议题的解决思路清晰呈现，给政府部门负责人提供决策依据，为企事业单位指明发展方向。

分论坛的设置又会是一次头脑风暴，为参会人员提供更多思路。参加峰会人员的皆为业界高层精英，促进相互交流合作，实现创新发展。峰会规格将引发国内国际主流媒体强势关注传播，将会在业界产生巨大影响和轰动。

峰会亮点：

1、中国商务旅游经济发展交流峰会

峰会由一个主峰会与两个分论坛组成，主峰会主要探讨“中国商务旅游经济发展与地方产业经济建设”和“绿色、生态、环保、节能、低碳在旅游产业开发中如何兼顾”两个重要议题，分别由国务院发展研究中心研究员和北京大学旅游研究与规划中心研究员发表主题演讲，深度解读商务旅游经济发展与地方产业经济建设的联系、作用、如何更好地结合，相互促进。同时关注旅游产业开发中如何蒹顾绿色、生态、环保、节能的旅游业重大问题。

2、市长，旅游局长，企业家圆桌对话会

市长、旅游局长、企业家圆桌对话会，在峰会次日上午举行，探讨地方政府、相关联产业实体如何面对旅游经济大发展所带来的机遇和挑战。集思广益，广泛交流，形成适合各地域商务、旅游发展的特色崭新思路，促进地方旅游业的发展。

3、高端旅游产业服务专题会

就高端旅游产业服务的个性化与专类化问题进行深入讨论，促进旅游产业服务细化发展，提高旅游服务水平，为高端商务旅游提高更有针对性，更高规格，更具人性化的服务，推动中国旅游服务业再上一个新台阶。

4、《商·视点》商界风采展、《旅·印象》最美风景展

为6家商界风云人物及其所属企业做主题为“商·视点”为主题的风采展示，评选六家最美旅游地，制作“旅·印象”主题展板，在展会活动现场展出。利用展会领导，业界名流云集的优势，提高企业及旅游资源的影响力，并在《商务·旅游》杂志为此展览做系列报道。

5、老将军书画笔会

6、交流酒会