旅游安全系统（精选9篇）
旅游安全系统 篇1
一、引言
旅游大发展的背景下,海岛型旅游发展迅速,由于其地理位置的独特性,海岛型有其不可避免的生态脆弱性,这也是海岛旅游区安全事故频发的主要原因。至今为止,海岛旅游区仍是安全事故高发的旅游区,伴随着海岛旅游发展过程的是其安全问题的逐渐凸显,这不仅是受独特的自然环境影响,也跟其各项安全措施有重要关系。
安全标识是旅游景区安全中十分重要的部分,也在维护旅游区安全的过程中承担重要的作用。近年来,国内学者致力于从旅游景区的安全教育、安全服务、景区管理、资源保护等方面来阐释旅游区环境安全标识系统的研究与设计,部分学者尝试从具体区域及景区的角度来具体阐述环境安全标识系统的具体设计方法,从生态解说的角度来具体设计景区的环境安全标识设计也成为研究的重点,基于游客感知的角度来具体设计旅游区安全标识设计也体现了设计中的以人为本的理念,开辟了旅游区安全标识设计的新角度。然而,海岛型旅游区作为特殊的旅游景区,其环境安全标识系统的研究却较为缺乏,故本文旨在就是从分析鼓浪屿旅游区中的安全标识并从资源、体验、设施、环境等四个方面总结出鼓浪屿景区已有的及隐患的安全标识问题,并提出解决措施。并致力于为海岛型旅游景区标识系统的设计、研究及建设提供理论依据。
二、景区安全标识系统的功能
根据旅游景区、标识系统和安全的概念,归纳总结得出旅游景区安全标识系统是指在任何可以旅游的景区中,能够向游客传达保护自身和景区资源信息的各种标志符号集。
(一)传达安全信息
旅游区的安全标识系统的主要作用就是向游客传递安全相关的信息,并帮助游客安全的完成在旅游区内的一切旅游活动。具体而言,安全标识系统的作用时间为安全事故发生之前,所以它更主要的作用在于维护游客安全的同时也维护景区内的各项设施。另一方面,警告也是景区安全标识系统的一个重要的作用,它主要表现在对游客人身安全的警示以及对景区环境资源保护的警示。
(二)公共服务
旅游区的安全标识是景区中公共服务的重要部分,从而使得游客的旅游行为及体验活动能够顺利进行并达到预期的旅游目的。旅游安全标识能够给游客详细的说明如何在保护自身的人身安全及财产安全的前提下获得良好的旅游体验,这对于旅游活动的开展及顺利进行是至关重要的。
(三)装饰景区
安全标识系统以各种标识牌的形式展现,在景区景观设计中是不可或缺的组成部分,更是营造景区景观的一个重要的元素,使原有的景区环境焕发出新的活力。安全标识牌通过本身的造型、质地、及色彩向游客展示其形象特征,表达某些情感或情趣,与景区内部景观相互呼应,同时也隐含反映了一个景区的地域特性。标识系统的形状团可以使游客对景区景点有生动直观的认识,以增强景区游览的体验。
三、鼓浪屿环境安全标识现状分析
标识系统是一个景区甚至是城市视觉文化不可缺少的一种表现形式。而目前鼓浪屿景区的安全标识系统仍然存在着不够完善的问题,使得其在开展旅游活动的过程中不能对游客进行很好的安全提醒及警示。使得景区存在严重的安全隐患。
另一方面,没有从融入整个环境的角度出发,更是没有形成系统化,没有一个统一协调的规划,安全标识设置时随意性很大,不能从风格系统上统一把握,所以整个景区标识系统处于一种分割,混乱的局面。鼓浪屿历史文化悠久,文化特色鲜明,但现有的标识系统的设计却较稍显依循惯例、呆板刻意。
(一)调查范围与内容
旅游区的安全标识系统主要包括制图学要素及旅游学要素。制图学要素主要包括注记符号、图形符号、色彩要素、质地要素;旅游学要素主要包括旅游资源要素、旅游服务要素以及旅游交通要素。本文则着重考虑旅游学要素,从旅游资源、旅游服务、旅游交通三个方面对鼓浪屿景区的旅游安全标识要素进行调查。
本文采用实地调查、游客访问的方法,对鼓浪屿景区中的安全标识进行调查,调查的内容主要包括安全标识系统的标识牌、文字、图案等,另外对其中的安全标识系统的使用情况和后期维护情况进行初步的了解。
(二)鼓浪屿安全标识现状分析
1、安全标识系统化程度较低
国家标准对安全标识系统有明确的要求,其具体规范性体现在文字表达意思要清晰,书写不能有误,不要用草书、篆书等不一辨认的字体,字体大小要符合人们的视觉要求;图形图案要使用准确;另外,国标对安全标识的图形标志、设置原则等也有相关的要求。安全标识系统的目的是给到达景区中的人传递“安全”信息,因此所传递的信息必需不能有误,使用的语言、图形图案、色彩必需符合国家相关规定,不能让人误解其表达意思,否则安全标识将失去其最基本的功能。
目前鼓浪屿标识系统存在许多问题,较为集中的体现在没有从整个环境的角度出发,并没有形成系统化。政府并未有有一个统一协调的规划,甚至是某段时间为了应付检查临时加设,临时决定标牌的材质、位置、大小等。另外,加上一些设计者设置标识时随意性较大,较为注重自身的创意,从而忽视风格的统一性,甚至是使得不同年龄层次的大众对其的理解有偏差。总体来讲,鼓浪屿景区安全标识系统风格上差异较大,整个景区标识系统处于一种分割、混乱的局面。
2、识别功效部分缺失
旅游景区安全标识系统与景区中其他服务系统不同,特别是海岛型旅游景区,其空间容量有限,游客在安全标识牌前停留时间不会太长,经常是在走路、休息的同时接受安全标识传递的信息,因此安全标识内容一般都通俗易懂、简洁明快、言简意赅让游客在短时间内接受到实用信息。安全标识具有制作简便、容易更换、造价低廉、传播面广、信息量大的特点,这种特点也使得它成为最早使用的旅游信息的传播方式。
鼓浪屿景区中的安全标识牌的高度设置较为不合理,基本其设计都位于视平线以下,并且间距与字体太小,使得者阅读困难,导致人流流动缓慢甚至是堵塞。另一方面,鼓浪屿是以文艺浪漫著称的海岛型旅游区,故其安全标识的设计及图案大都带有文艺艺术气息,这使得其识别功效在不同年龄层次的游客中接受的程度差异较大,中年人或是老年人对标识表达的接受程度较低,使得安全标识系统的识别功效部分缺失。
3、景观协调性不足
景区中安全标识视同景观协调性不足主要表现在其设置科学性不足及缺乏人文性两个方面。景区安全标识系统中的标识是景区景观的组成部分,在设计时必须考虑其与景区整体环境保持协调统一。安全标识的人文关怀性主要是指其安全标识系统设计过程中,不仅要其造型、尺度能够满足景区中环境的需求,更需要使得人们在视觉系统上觉得美观合理。最后,景区内的安全标识系统需要服务于不同年龄阶层及不同健康状况的人群,以确保安全信息的准确传达。
4、景区开发过程中存在安全隐患
景区中存在的安全隐患一部分是由于鼓浪屿独特的海岛型地理位置及环境造成的,另一部分则是由于安全标识系统不到位所造成的。安全隐患主要表现在以下四个方面:
四、景区安全标识系统设计原则
景区的安全标识系统的设置的本质是用来和谐人与环境之间关系。故在整个景区安全标识系统的设计上必须用和谐及生态的理念去处理及设计,并且这会直接决定标识牌设计的原则。在景区安全标识牌设计中,应着重考虑标安全标识对周围环境及对游客的保护作用,以达到“人—安全标识牌—周围环境”系统中三者互利共生的效果。
(一)整体性原则
安全标识系统作为景区服务系统的从属部分,其标识的形象是景区服务系统形象的体现,进一步可以说是景区形象的影像。因此应将全局性、整体性的观念应用到安全标识系统设计之中,即从景区景观规划的整体出发来设计安全标识系统,达到安全标识系统与景区景观和谐统一。整体性的原则主要表现在:安全标识牌与景区建筑、环境相结合;从整体上考虑,统筹安排所有类型的标识系统,并与景区景观规划同步规划、同步实施。
(二)系统化原则
狭义的系统化,指仅将单个导向系统作为一个整体考虑,在这一系统中要保持内部导向链的连续、一致和完整;广义的系统化是将一个景区作为一个大的系统考虑。安全标识系统本身是作为一个系统存在,同时又是标识系统的一个子系统,系统化的原则主要表现在:层次分明、风格一致,即功能上形成系统,要设计满足游客多种需求的标识;形式上形成系统,不同程度的安全标识应用不同的标牌形式。
(三)标准性原则
标准性原则的目的是保证安全信息能够被准确的传递,从而使得游客能够非常迅速的到达自己的目的地;它的作用在于能够规范景区秩序,并将人们接受信息的特点和规律以固定的形式保留下来。景区旅游设施与服务标识设置应遵照《标志用公共信息图形符号》(GB/T10001.1-2000)中对图例、样式和颜色的相关规定。根据安全标识系统的功能特性来看,安全标识系统设计必需遵循相关规范的规定。安全标识系统标准性原则主要表现在:安全标识的文字、图形图案和色彩必需采用规范化的形式表现,醒目简洁,即文字不易过长、图形图案简洁易懂、色彩运用符合规范,所表达的信息必需正确而无误。在标识的设计过程中,应当将采用的某种元素贯彻始终的运用在设计之中,以致设计风格的一致统一,如标识设计的造型风格、外框、字体、底色的使用等等。另外在遵循标准化原则的基础上尽量体现个性化原则,达到标准性原则与个性化原则相结合。
(四)人性化原则
安全标识系统的接受群体是到达景区的人,设计时应该以人的需求为主要设计依据。人性化的原则表现在:安全标识细部设计更符合人体尺度的要求,即标牌与文字的大小、标牌的高度都应符合人机工程学的要求;安全标识空间布局、数量多少更加符合人们的心理需要;针对老人、小孩和残疾人等特殊人群的需求,增设专门为他们服务的安全标识。
(五)文化性原则
旅游景区标识系统在一定成程度上体现着景区的地域特性——自然、历史、文化、民俗。安全标识系统作为标识系统的组成部分,应该从细节上与标识系统形成整体同一性,因此安全标识设计时从分挖掘当地文化精髓,使景区的特色处处得到体现。文化性原则表现在:安全标识牌材质的选择、形态的设计应与景区的风格定位相一致;安全标识牌内容设计应与景区的性质相统一。
五、鼓浪屿旅游区安全标识系统设计
依据上述的景区安全标识系统设计的原则及规范化的要求,并结合鼓浪屿景区的实际情况,对鼓浪屿景区安全标识系统进行规划设计,以使得在鼓浪屿旅游区内部表示系统、游客及环境系统达到生态和谐的统一,最终达到三者互利共生的程度。
在上述分类系统的基础上,还需注意以下几个方面:
(一)安全标识牌的材质、形状、颜色需与环境相协调。
不和谐的标识牌不仅会破换景区的景观,还会使得其安全识别功能弱化,使得安全标识的效用不够明显,相反,与整个景区协调的标识牌能够在一定的程度上美化景观并增强游客的感官效应,最终达到提高安全提示效果的作用。
(二)鼓浪屿素有百年来的历史,而长久的历史及其中西结合使得鼓浪屿极具特色,文化及历史向来是艺术的来源,故应从生活中提取相关的文化元素融入生活之中。鼓浪屿清新、文艺的特点需考虑入安全标识的设计中,这样才能够使得安全标识与整个景区的气韵相符合。
旅游安全系统 篇2
旅游安全的特征
旅游安全的显著特点表现在以下七个方面：
(一)集中性
集中性表现在两个方面。一方面，从旅游活动环节看，旅游安全问题集中在旅途与住宿活动环节。通过对福建省的调查可以发现，旅途与住宿环节发生的安全问题分别占34.4%和19.1%，超过了总数的一半(图1)。另一方面，从旅游安全的表现形态看，旅游者安全经历大多表现为犯罪、疾病或食物中毒、交通事故(图2)，三者分别占57.8%、21.4%、18.2%，尤以犯罪为最。
(二)广泛性
广泛性表现在：
第一，旅游安全问题广泛地存在于旅游活动的六个环节中，几乎所有的环节都有安全隐患存在，都曾出现过旅游安全问题(图1)。
第二，旅游安全与旅游社会人口学特征息息相关，几乎任何类型的旅游者都可能面临旅游安全问题的“光顾”。
第三，除旅游者外，旅游安全还与旅游地居民、旅游从业者、旅游管理部门以及包括公安部门、医院等在内的旅游地各种社会机构相联系。由此可见，旅游安全是一个复杂的社会系统，建立由社会各部门参与的社会联动系统是旅游安全管理的重要而有效的措施之一。
(三)巨大性
巨大性表现在：
第一，旅游安全问题造成的危害和破坏巨大。旅游安全问题不仅将使旅游者蒙受巨大的经济与名誉损失、遭受生命威胁，而且更进一步从社会角度看，将可能造成旅游企业的财产损失等，从而使整个社会受到巨大的损失。严重的，还会涉及旅游安全问题发生地全部旅游企业的发展甚至危害到国家的形象和声誉。例如，6月7日约15时40分，一辆厦门牌照旅游大巴翻下了漳州长泰县马洋溪旅游区天柱山路段的深谷，旅游大巴几乎是倒竖在半空中，车身挂在深谷里的一棵树干上。此次特大交通事故共造成3人死亡，38人受伤;205月12日，四川I省汶川县发生的8.0级特大地震灾害造成团队游客54人遇难(其中台湾游客1人、国内游客53人)，受伤25人;因灾受困游客达55487人，其中旅游团队游客10386人、散客45101人;旅游系统因灾损失533.69亿元人民币，其中四川损失528.31亿元，陕西损失2.9亿元，甘肃损失1.81亿元，重庆损失0.25亿元，云南损失0.41亿元。各类旅游安全事件给旅游企业和国家形象及声誉带来极大的影响。
第二，由于危害和破坏的巨大性，旅游安全问题对旅游者造成较大的影响并进而影响到旅游者对旅游地的安全认知及其旅游决策。
(四)隐蔽性
虽然旅游活动中的安全问题为数不少，但由于安全问题本身的敏感性和所带来的负面影响而往往易被旅游经营管理者所掩盖。各旅游企业面对媒体或广大公众对其安全事件的询问常常避而不谈或草草带过，因此，旅游活动中实际发生的不安全问题较之资料统纠‘的还多得多。
(五)复杂性
旅游活动是一种开放性的活动，而旅游企业正是为开放性活动提供各种服务的企业。例如旅游饭店作为一个公共场所，每天有大量的人流，鱼龙混杂，同时也是藏污纳垢的地方，饭店安全管理涉及的环节和人员复杂而众多。因此，旅游安全工作表现出极大的复杂性，除防火、防食物中毒外，更要防盗、防暴力、防黄、防毒、防欺诈、防各种自然及人为灾害等。
(六)特殊性
旅游活动中，旅游者为了追求精神的愉悦与放松，常常对安全防范有所放松，因此，旅游过程中发生的各类案件与事故不同于一般的民事、刑事案件，也不同于其他行业的安全问题，有其自身的规律性和特殊性。
(七)突发性
旅游安全系统 篇3
系统是普遍存在的, 无论是自然界还是人类社会各个领域都广泛存在着各种类型、不同层次的系统。旅游系统是各种旅游事象的集合体, 是通过旅游者的旅游活动使各组成要素相互联系、相互作用构成的一个有机整体, 具有实现旅游价值的整体功能。因此, 旅游系统论把旅游视为一个相互依赖、相互作用的综合体来研究能够分析出事物之间存在的联系和影响, 是一种全面的、整体的考虑问题的方式。
2 景区旅游系统
虽然景区的外在形态表现千差万别, 但还是存在一些共性的东西。李洪波提出了景区系统的概念, 构建了景区系统。他认为景区系统由居民、经营者、游客、吸引物和当地政府构成。但是这个系统没有明确指出景区系统的内部运行, 而且没有考虑环境对景区经营管理的影响, 忽略了外部支持系统的功能和作用。田世政则认为景区系统是旅游资源、旅游设施、生态环境、旅游者、旅游经营管理者、社区居民、旅游服务等要素的有机构成。把在景区存在之前就已经存在的土地、自然环境、原住居民、旅游资源称为原生要素, 把经过开发之后产生的旅游设施、旅游服务、旅游者、景区经营管理与服务者称为再生要素。要素之间存在的相互联系和作用构成了一个复杂的系统, 并指出了景区与外部系统之间存在的物质和能量的交换关系。
在前人的基础上, 笔者认为景区旅游系统由旅游主体 (旅游者) 、旅游客体 (旅游对象) 、旅游介体 (旅游服务机构) 、旅游载体 (旅游环境) 4个部分组成。它们之间的关系如图1所示。
其中, 旅游主体指的是景区旅游者, 旅游介体指的是提供旅游产品的一系列组织的总和, 包括旅行社和旅游交通部门, 涉及到的人员是旅游从业人员。旅游客体即旅游对象, 包括旅游产品和旅游资源。旅游载体指的是保证旅游活动正常开展的旅游环境, 包括旅游景区的内部环境、景区的运作环境和宏观的外部环境。
从景区旅游系统中也可以清晰的看出景区旅游危机的成因:不安全的旅游环境和不安全的旅游行为, 其中不安全的旅游环境包括景区内部环境、景区的运作环境和宏观的外部环境;不安全的旅游行为包括旅游者的不安全行为、旅游从业者的不安全行为和当地居民的不安全行为。
3 基于景区旅游系统的旅游危机防控管理系统的构建
景区旅游系统涉及的是旅游主体、旅游客体、旅游介体和旅游载体, 因此基于景区旅游系统角度思考的景区防控管理系统更注重旅游主体、旅游客体、旅游载体的考虑, 危机事件的发生即是旅游环境发生了变化, 也就是旅游载体发生了改变, 在危机防控管理系统构建方面危机事件和旅游载体可以结合起来考虑, 因此可以把景区旅游危机防控管理系统的建构归结为3个子系统的建构:旅游主体子系统、旅游危机事件子系统和旅游客体子系统。3个子系统之间存在着相互联系、相互影响、相互制约的关系, 任何一个要素出现问题, 都会对其他要素产生影响。根据三者存在的关系, 可以把防控管理系统建构如图2所示。
3.1 旅游主体子系统
旅游主体指的是旅游者, 但是旅游活动的开展也离不开旅游从业人员、旅游管理者和当地居民。旅游主体是3个系统中最活跃的, 同时对旅游管理过程而言起着重要的主导作用。因此旅游主体子系统指的是对旅游者、旅游从业人员、旅游管理者和当地居民的危机意识的培养和行为的控制。通过宣传教育, 强化旅游者的危机意识和保险意识, 对旅游从业人员进行旅游安全教育和培训, 培训的内容除了完成旅游服务之外, 还应包括应对旅游危机事件的旅游安全救援知识和基本的救护知识, 并对旅游事故进行警示和演练, 不断的培养旅游从业人员和旅游管理人员的安全观念。当地居民对环境比较熟悉, 在旅游危机救援过程中发挥着不容忽视的作用。
3.2 旅游危机事件子系统
旅游危机事件对人 (旅游者、旅游从业人员以及当地居民) 起着警示的作用, 同时对物 (旅游资源和旅游设施设备) 产生影响, 也是导致人和物造成实际损失的主要原因。根据旅游危机生命周期理论以及旅游危机的处理过程, 将旅游危机事件分为3个阶段:危机前的预防、危机中的应对和危机后的恢复, 这3个环节都涉及到人和物, 需要“人”来执行, 并受到“物”的制约, 同时对两者产生的影响是不同的。
3.2.1 预警系统
危机前的预警系统是预防的表现, 也是旅游危机事件子系统的起始步骤, 是贯彻“预防为主, 安全第一”原则的重要体现, 对景区旅游发展起着重要的作用, 能够最大限度的降低危机带来的危害后果。减小危机影响的最佳方法就是事先做好充分准备, 因此危机预警系统对旅游危机管理的重要性是不可忽视的。景区危机预警系统是一种对景区危机进行超前管理的系统, 致力于从根本上防止危机的形成和爆发。
3.2.2 应急救援系统
应急救援系统的功能主要是根据危机事件发生之前制定的计划和应急措施, 充分的利用一切可能的力量, 在危机事件发生之后, 能够迅速的控制事态的发展, 尽可能的减弱危机事件带来的损害, 将危机事件对旅游者和旅游环境造成的损失降低到最低程度。
3.2.3 善后处理系统
善后处理指的是在应急救援处理完之后, 对事发现场的进一步处理, 使景区的旅游形象得到尽快的恢复, 恢复旅游者的旅游信心。旅游危机事件的发生会对旅游者、旅游景区造成负面的影响, 而善后处理是减少危机事件负面影响的一个必不可少的环节。
3.3 旅游客体系统
旅游客体子系统的内容主要是旅游设施设备和旅游资源的安全管理, 旅游危机事件的发生会破坏旅游设施设备以及对旅游资源造成损害, 而它们的损失或损害也会导致旅游危机事件的发生。旅游资源和旅游设施设备作为完成旅游活动所必须的基础条件, 对景区而言, 是其发展的重要基础, 因此有必要对其进行防控管理。旅游活动的开展需要很多旅游设施设备作为支撑才能顺利进行, 一方面配备必要的安全设施设备, 并对这些设施设备引进时的安全性能进行检查以及引进后的定期和不定期检查、维修。另一方面是对检查小组成员的要求, 检查小组的成员应该经过严格的专业培训和考核, 具有一定的专业知识和技能, 对旅游设施设备负有安全责任。在设施设备引进时要严格的审查, 在日常的运作过程中也要给予定期的检查和维护, 确保旅游设施设备的安全性能能够保证旅游活动的顺利开展。
旅游资源安全指的是在人与自然相处的过程中, 人类有使旅游资源免受不利因素危害, 免除危险状态, 并使生态系统的脆弱性得到不断改善的责任, 同时这也是生态安全的要求。首先, 旅游资源是开展旅游活动的基础和前提, 因此保证景区旅游可持续发展的有效途径之一是严格的控制游客数量防止旅游活动对旅游资源的超负荷使用, 这也是保证资源安全的一种手段和方法。尤其是在旅游旺季的时候, 应通过媒体的正确宣传, 引导旅游者的选择, 将游客数量控制在景区的承载力范围之内, 有效的缓解景区旅游安全的保障压力, 并保护旅游景区的旅游资源和旅游环境。其次, 应加强监督预防外来物种对景区生态系统的破坏。为了增强旅游景区的吸引力, 吸引更多的游客前往而引进的新物种以及越来越多游客的造访都会对相对封闭的景区带来许多潜在的威胁, 给景区发展带来问题。最后, 强化管理景区内的污染源, 保证旅游景区生态环境的质量。随着旅游的发展, 景区内的污染源会增多, 加上景区内居民的生活垃圾, 加重了景区自身净化能力的负担, 因而加强景区污染源的管理是保证生态环境质量的重要途径。这不仅需要建立相关的处理设施 (污水处理设施、垃圾分类收集和处理、使用清洁器具等) , 还需要景区内的居民树立环保意识, 珍惜景区内的优美环境, 严格遵守相关的规定。
参考文献
[1]田世政.基于系统分析的旅游景区管理研究框架构建-以公共资源型景区为例[J].西南大学学报, 2007 (11) .
旅游安全系统 篇4
一、文明旅游常识 文明,是社会发展到较高阶段表现出来的状态,是人类审美观念和文化现象的传承、发展、糅合和分化过程中所产生的生活方式、思维方式的总称。随着我国旅游活动的日益大众化,大声喧哗、乱涂乱画、乱扔垃圾、随意插队等不文明的旅游行为一再被曝光,文明旅游的话题不断被赋予新的现实内涵,也引发了全社会的广泛关注。倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。文明旅游，核心是“文明”两字，根本目的是通过规范公民的基本行为习惯，实现公民文明素质的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明确指出，旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。同时新《旅游法》也提出，导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。倡导文明旅游，大力开展公民旅游文明素质教育，集中整治公民旅游陋习，营造文明、和谐的旅游环境，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，而且是展示中国“文明礼仪之邦”风采和塑造中华民族国际形象的客观要求；不仅是加强社会主义精神文明建设的一项重要任务，而且是全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦的一项基础性工作；不仅是旅游行业当前的一项重点工作，而且事关旅游业的持续健康发展。加强文明旅游是塑造中国形象、增强国家软实力的必然要求；加强文明旅游是培育和践行社会主义核心价值观的必然要求；加强文明旅游是提升公民文明素质和全社会文明程度的必然要求。为此，我们特向出国（境）旅游的中国公民提示，在国（境）外旅游期间要特别注意文明礼仪，要文明旅游，礼尚往来，团结互助，弘扬中华民族美德，展示我国公民的文明风采。旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的生活方式，这一过程中就需要对旅游目的地的风俗禁忌有所了解，并入乡随俗。导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为文化差异而导致的不文明行为。比如在印度一些地区，由于生活习惯的延续，部分人如厕并不手纸，一般都惯于用手沾水的方式进行清
/ 11 理，而这个动作一般是用左手进行的，所以在印度要尽量避免以左手和他人接触；再如在泰国，就尽量避免对王室成员做出负面的评价，更要禁止以泰国王室成员做为玩笑谈资；在伊斯兰国家，做礼拜时所有的宣礼塔都会播放宣礼，在此时，导游领队特别提醒旅游者不要以玩笑的态度去模仿，否则将惹怒有虔诚信仰的穆斯林。这些风俗禁忌，普通旅游者可能都不是特别的了解，就需要导游和领队以专业旅游工作者的身份进行提示和说明，避免不必要的冲突和碰撞。
（一）行前文明指导 要想真正做到文明旅游，除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备，比如，如果行程中安排的宗教场所不能穿鞋子进入的，这就需要旅游者提前准备一双干净的袜子备用；再比如，很多展览不允许使用闪光灯，为了能被允许拍照，旅游者就有必要提前准备可拆卸闪光灯的相机，或是可关闭闪光灯的相机；如果行程中安排在歌剧院观赏话剧等正式活动，需要着礼服或正装出席的，更需要旅游者在旅游前置办、准备。如果对这些注意事项不能提前知情的话，在旅游过程中再进行准备往往是来不及的，因此，导游领队应当在出行前就对相关事项进行提示。导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在行前说明会上进行提示，除此之外，还可借助移动电话、微信、电子视频等方式将文明旅游的提示内容送达旅游者。虽然召开面对面的行前说明会是最佳的行前说明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者与组团社并不在同一城市）、旅游者时间原因、或者旅行社缺乏行前说明会必要的场地，往往无法在出发前召开说明会。在这种情况下。可采取其他形式向旅游者提供行前说明服务。但无论采取哪一种说明形式，导游领队都应向旅游者进行文明提示与告知。近年来发生的一些不文明现象，都与旅游者不了解旅游产品的特殊性有关，例如：某中国旅游者在航班上因不能接受乘务员收取饮用水费用，而发生用饮用水泼乘务员的不文明行为，事后经调查了解，该旅游者并不知道自己乘坐的航班属于廉价航空，该廉价航班上的饮用水是需要收费的，而误以为是乘务员故意刁难，结果造成了用水泼乘务员的不文明行为。因此，当旅游产品有非常规安排时，导游领队的事先告知就非常有必要，以防止不必要的误会。例如有的廉价航空可能不会提供毛毯或使用毛毯需要收费、部分
/ 11 国家的旅游车在原地等候时不能开空调、一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脱鞋，需要旅游者自备等。将这些旅游产品中的特殊情况向旅游者进行事先的介绍，对于旅游者确定合理的心理预期，遵守有关特殊规则具有重要的意义。
（二）文明旅游常识 出国（境）旅游，要时刻牢记，作为中国公民，自己的一言一行代表的是祖国的形象和利益，要展现出中国公民的文明素质。旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范；要懂礼貌、知礼仪、重礼节、言行文明；摒弃不礼貌、不文明言行；要理解尊重目的地国家的文化传统、宗教信仰、风俗禁忌。尤其是信奉伊斯兰教的国家生活禁忌较多，一定要了解清楚，避免无知冒犯，引起冲突。旅游者举手投足，要稳重大方，表情自然，避免在公众场合随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；过马路要走人行横道，等人行指示灯变绿后再走；在公众场所要求讲秩序，不能拥挤抢先；进入寺庙、展馆参观，切记不要大声讲话；不要在大庭广众之下追逐打闹或在公共座椅上躺卧休息。游览过程中游客不要在有禁止吸烟标志的地方吸烟，不要在有禁止拍照标志的地方拍照；谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；多使用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语；与目的地国家的人交往时，尽量少谈与政治、宗教、种族肤色有关的话题。境外许多国家有付小费的习惯，比如酒店、餐厅、大巴等服务场所，旅游者应按照国际惯例，尊重当地习俗，酌情给予。旅游休闲期间的衣着虽然不必像正式场合那样讲究，但到国（境）外旅游，穿着得体很重要。衣服要平整干净，适合气候环境。女士在国（境）外旅游期间，尽量不要穿戴贵重奢侈的服饰、首饰。如果在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着正装或职业装出席活动以示礼貌。1.餐食文明注意事项 旅游者应注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。就餐时适量点用，避免浪费。自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时，旅游者应注意正确使用公共餐具。旅游者如需在就餐时抽烟，应到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。就餐环境对服装有特殊要求的，旅游者应提前做好着装准备。在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。①用餐时要自觉服从安排，在餐厅领座员的引
/ 11 导下，按秩序进入餐厅就座用餐。用餐前不要乱动刀、叉、筷子，要有足够的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。②要熟悉掌握用西餐的习惯。刀叉是吃西餐时必不可少的餐具，除了会正确使用外，还应该注意：刀子切下的食物应该适合一口吃下。③用自助餐时，要排队按顺序取菜。先冷菜，再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；要有节约意识，遵守少取多次的原则，不要一次取得过多，以免丢弃浪费。主菜需用刀切割，面条用叉子卷食，面包用手撕成小块儿食用，不要用嘴直接啃食，吃水果时用叉子取用，使用餐巾擦嘴时，要用餐巾内侧擦拭。④使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，右手用刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具只使用一次，用餐完毕，可将刀叉向右叠放在一起。用餐期间尽量不要中途退席；如须退席，将餐巾放在椅子上再离开，而不要放在餐桌上，使服务员误认为你已吃完了。⑤进餐时，要有公德意识，不要大嚼大咽，更不能粗门大嗓地讲话，要尽量保持安静地进餐。吃西餐忌刀叉叮当作响，尤忌刀叉弄响水杯而又不终止；剔牙时，要以手遮口。此外，在国外就餐时吸烟是不礼貌的行为，最好避免或注意有无吸烟区。2.住宿文明注意事项 旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，注意不在酒店禁烟区域抽烟。尽量减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。在客房内消费的项目，应在离店前主动声明并付费。要尊重酒店服务人员，当服务人员问好时要友善回应。①游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的旅游身份证件，待服务人员办理完入住手续后，凭房卡或房门钥匙进入客房；旅游团队游客则应配合领队导游办理入住手续，根据他们的安排领取钥匙进入客房；乘坐电梯时不要拥挤，依次进出；如认为客房安排不合适，也要本着友爱互助的精神，尽量谦让，或请领队导游协助调换。②进入客房后，要爱护所有设备设施，如需使用自带的电脑上网，应该请服务员帮忙，不要私自接线；洗浴时，一定要将浴帘拉紧，避免水流淌到外面地毯上。③不要穿着睡衣和拖鞋在房间以外的场所活动；不要在酒店的公共场所，如走廊、电梯、大厅等地方旁若无人地大声谈
/ 11 话；不要开着房门看电视；也不要在回来很晚的时候，发出很大的响动。④不要用浴巾、床单等擦拭皮鞋，不要把烟缸、毛巾等带走。⑤要培养环保节约理念，如果在一个酒店住两个晚上以上，可以要求酒店不用天天更换毛巾、浴巾、床单。⑥要了解酒店房间的付费情况，注意阅读收费说明（如冰箱及小酒吧的用品、卫生间的个别用品、电视的部分频道、市内电话、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事项 旅游者应遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行，如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。在乘坐交通工具时应注意相关的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人，如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。①乘飞机要提前2小时以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续；要遵守秩序，不抢先、不插队，积极配合安全检查，遵纪守法，不要违规携带禁带物品；登机就座后，不要脱鞋或乱伸腿脚影响邻座；要主动关闭手机等电子产品；用餐时要耐心等待乘务员按顺序送到座位上；如需其他服务，可按呼叫键，不要大声喊叫。②乘大型游轮须凭事先预定好的船票按顺序排队上船，并对号进入客房；在图书室、娱乐室、游泳池、健身房、电影厅活动时要遵守相关规定，爱护设备和物品；在甲板上要稳步行走，不可快跑或大声呼叫；不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外乱照乱晃，以免引起其他过往船只的误会；上下船梯时，要主动礼让女士和老幼病残孕者。③乘汽车时，要主动找售票员购票或投币购票；一般车内都禁止吸烟，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老爱幼，主动给他们让座。④乘观光游览车时，要有集体观念，提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误整个行程；年轻的游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。⑤在黄金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班机以及包机的数量大增或人力不可抗因素，极易引起航班的延误，遇此情况，请旅游者在候机厅耐心等待，密切注意航班的信息，不要到处乱跑，以免误机；同时，航空公司因运力等因素有可能临时调整航班，遇此情况，接待社对旅游行程作出
/ 11 相应调整，届时敬请旅游者配合与谅解。4.游览文明注意事项 旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。在自然环境中游览时，应注意爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。观赏人文景观时，应爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。在参观博物馆、教堂等室内场所时，应保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。①要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，不要涂写刻画、随意攀折。②要有团队精神，按导游引导的线路参观游览，不要私自离开团队。③要注意环境卫生，将废弃物丢进垃圾桶。④要爱护动物，不要随意喂食、捕捉或垂钓，也不要挑逗恐吓动物。⑤在景区拍照时，要主动谦让，不要争抢，也不要妨碍他人拍照，如需他人帮助拍照，事后要道谢；在途经窄小路径、小桥或山洞时，也要相互礼让，不要争先抢行。⑥参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，要把背包等物品放到指定地点；进入教堂、寺庙时，穿着不宜过于随意、暴露；要遵守部分场馆内禁烟、禁食和禁饮及拍照时不能使用闪光灯的规定；不要随意触摸展品。5.购物文明注意事项 旅游者在旅游过程中应理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。尊重购物场所购物数量限制。①在国外旅游期间，购物要以自己的爱好需要、体现所在国特色、富有纪念和收藏价值、在国内不易买到、小型轻便和能否方便进出海关为原则，注重货真价实，认真挑选比较不要冲动购物。②进入超市购物时，要把随身携带的物品存放在指定地点，选购商品时不要打开包装，不要随意品尝食物。③在免税店购物后，要出示护照并请收款员打印收据和免税单，以备出境时交海关检查。6.娱乐文明注意事项 旅游者在游览过程中要安全、有序、文明、理性参与娱乐活动。观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。在观看体育比赛时，尊重参赛选手和
/ 11 裁判，遵守赛场秩序。如果参加涉水娱乐活动，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。①在影剧院观看电影或演出时，应提前5分钟以上进场，如因故迟到，不要马上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕间休息时再就座，或请导座员协助就座，并请同排观众让道进入。②就座后应脱帽，保持安静，不要乱发议论，以免影响邻座；要尊重演员，不要高声附唱或乱发嘘声；演员发生失误，要给予谅解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；节目演出完毕后，应鼓掌表示感谢。③观看体育比赛时，要穿戴得体，不要裸露上身和穿拖鞋进场；要尊重比赛双方和裁判；要遵守赛场规定和秩序，加油鼓掌要把握时机，适当控制自己的情绪，不要失态失控，狂喊乱呼，更不要辱骂裁判和运动员，甚至往比赛场地投掷杂物；不要私自闯入比赛场地；观赛时用过的食物及饮料包装等废弃物品，要装进纸袋或垃圾袋自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。
二、安全旅游常识 旅游一般都是前往陌生的自然、社会环境中进行体验游览，一切顺利的情况下令人有愉悦的体验；但旅游活动也是风险极高的活动，火山地震、交通延误、战争**、财物盗抢、死伤疾病，均会发生在旅游途中。特殊突发情况，一般都会给旅游者造成极大的人身财产的现实伤害和隐患，后果严重，情况紧急。在遭遇特殊、突发情况，导游领队应发挥团队主心骨的作用，首先应保持自身冷静，沉着应对，用自身的冷静与沉着给旅游者以信心，在自身冷静的同时，导游领队还应及时劝慰情绪不稳定的旅游者，稳定旅游者的情绪，避免旅游者在突发情况下因情绪紧张、焦虑而发生的不理性、不文明的过激行为。在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应作为旅游者与相关部门沟通的纽带，向旅游者进行必要的说明与劝慰，让旅游者能对相关调查处理工作全力配合；导游领队还应积极采取应急措施，避免损失扩大。例如发生盗抢事件时，导游领队应协助旅游者报警，保护现场，如涉及旅游者证件被盗，导游领队还应按照旅行社的指示，为旅游者补办证件。发生航班延误时，导游领队应向航空公司索要延误证明，并协助航空公司为旅游者安排后续接驳航班或食宿。在旅游者
/ 11 发生人身损害时，除报警并协助警方调查外，导游领队还应送旅游者就医，提供翻译等必要协助；如遇旅游者患有传染性疾病，导游领队应配合医疗机构做好旅游者的隔离工作。在特殊、突发事件发生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估计到事态后果，引发与相关机构和人员的纠纷，甚至采取拒绝上下交通工具、滞留等非理性方式维权，我国曾发生过旅游者因自身搭乘的航班延误，而冲上停机坪拦截其他航班的事件，采取此类非理性方式维权的旅游者，最终都得到了法律法规的惩戒。在发生特殊、突发事件时，导游领队应及时了解事件概况及原因，并向旅游者进行解释，让旅游者理解当前的事态发展及处理方案，在旅游者采取非理性方式维权时，导游领队应及时劝阻，必要时可以报警或向使领馆寻求帮助。
（一）旅游出行安全告知 1．报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况准备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任；出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》。2.游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗。3.有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团；个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。4.旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。5.游客出发时必须携带有效证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理出行或入住手续造成的损失，游客自行承担责任。6.在行李的托运时为防止行李出现人为造成的意外情况，要请旅游者跟随领队一起到柜台，由本人亲自托运自己的行李并保管好行李票，建议最好在自己的行李上挂上标有姓名及证件号码的标牌或粘贴个性化的标志，以防止在取行李时，由于外型相似、相同而误拿、错拿行李。关于行李在托运过程中的破损遗失等问题，相应的航空公司都有相关规定，请发现问题后及时告知领队，及时处理。7.旅游途中，旅行社的导游、领队和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接
/ 11 待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，贵重物品、有效证件及现金、银行卡等尽量随身携带，不要随手乱放或交由他人代管，以免造成丢失、被盗等情况发生。8.为了出行安全，在旅游过程中不管是跟随团队一起活动时还是自由活动时，一定要遵守旅游目的地国家的法制、法规，遵守交通规则，过马路要在绿灯时走人行横道。9.参加娱乐项目时，首先要考虑自身身体条件是否适合，不建议参加对自身身体健康不适的活动。10.在选择自由活动项目的时候，不要选择危险性较高的娱乐项目，以免带来不必要的危险和麻烦；如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。水上游览或活动，应加倍注意安全，不可擅自下水或单独前往深水区或危险水域，应听从指挥和合理劝阻。11.在景区景点，要记好集合地点、时间、车号、导游或领队电话，万一走失请于集合地点等候或联系导游或领队。团队回到酒店休息后或自由活动时,要随身带好酒店的名片和导游电话，以备不时之需。12.要在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关或中国驻当地使领馆的帮助。13.自由活动期间要注意自身和家人的人身和财产安全。14.旅行社不指定购物场所，购物属于个人行为，购物时，应理性思考，斟酌购买。购买商品之后请仔细检查商品质量。若回国后发现质量问题，无论更换还是退货，手续都会比较繁复。具体情况不一，能否实现更换或退货也要视具体情况而定。购物刷卡手续费已由银行收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。15.建议在出行前根据自己的实际情况购买一份适合自己的旅游保险。旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买旅游人身伤害意外险，为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险（请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保），游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓
/ 11 名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。之所以称为旅游保险，是因为在此站购买的旅游险包含了传统意义的旅游意外伤害保险外，还包含了因交通工具意外（飞机、火车、轮船等）、突发急性病医疗等保障。保险责任以游客最终所购买的保险产品约定为准，保险公司保单约定责任的赔付额为最终赔付，旅行社不再进行赔偿。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。游客在旅游活动中发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，游客或家属拒付医疗费用造成各种伤害和风险旅行社不承担责任；治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续。
二、责任告知
1、不可抗力免责说明：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。旅行社对航班因运力、天气等意外事件或人力不可抗因素等导致的延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将尽力避免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬请旅游者配合、谅解。
2、个人消费说明：按照《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷或损失，旅行社不承担责任。
3、根据《中华人民共和国旅游法》第二章第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。行程中发生的纠纷，旅
/ 11 游者不得以拒绝登（下）机（车、船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则，除承担给组团旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。
4、在行程中，旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。行程中解约的，应在解约时向旅行社告知返回地，否则旅行社有权自行决定将其送回出发地，发生的一切费用均由旅游者承担。附录1：《中国公民出境旅游文明行为指南》 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。附录
2、《中国公民国内旅游文明行为公约》
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
旅游安全系统 篇5
古村落是结合了中国传统聚落文化、农业文化和田园文化的综合景观,直接体现地域及群体的血缘宗族、典章制度、堪舆风水、建筑艺术等,是活着的自然与文化遗产,是一种独特的高品质旅游资源。而由于古村落文化信息量巨大,游客要在古村落旅游活动中深刻解读中华民族“精神家园”,产生满意的体验化效果,就需要合理设计古村落的旅游解说系统。
旅游解说系统是旅游目的地的体验功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。完善合理的解说系统不但能突出旅游景区的特色,增强游客对观赏对象的理解和体会,同时还具有宣传教育、管理控制等作用。然而,我国古村落旅游解说的规划设计普遍显得较单调、薄弱,存在解说形式单一,解说内容不规范,解说主题不明确等问题,致使游客难以解读景观符号,不易感受和理解村落文化内涵,甚至对古村落产生误读。因此,构建合理的旅游解说系统已经成为古村落景区建设的重要任务之一。
二、古村落旅游解说系统的构思框架
古村落旅游解说系统的设计是一项综合性强的系统工作。首先,要深入了解古村落的特征和内涵,确立解说的中心和主题。同时,要调查分析游客特征和行为规律,掌握游客对解说系统的使用需求。在此基础上,有针对性地组织解说内容,注重其科学性、大众性,同时选择合适的解说媒体来传达解说信息,提供解说产品,形成解说服务,实现旅游解说系统的服务、教育、管理等功能。(图1)
三、旅游解说系统构建
(一)确定解说主题
我国古村落众多,因为环境、建筑、历史文脉的差异而呈现出不同特征,解说必须把握特色,才可以凸显地方文脉,将内涵价值外化为特征明确、可体验解读的文化基因。在设计具体的古村落旅游解说系统时,首先要对村落进行深入分析和科学评价,了解其成因、类型、特征,在此基础上,提炼出能代表村落特色,诠释村落底蕴的主题,并将其融入到解说系统中,成为整个解说系统的指导思想。如浙江楠溪江的古村落因理学盛行,修身养性成为时尚,成为“耕读社会”的理想境地。这一带古村落素木蛮石、粉壁青砖,空间格局透露着文人特有的恬静淡雅之趣,体现着古代知识阶层陶情冶性的生活方式。在旅游解说系统构建中,“耕读结合、诗礼传家”的文化内涵就应成为始终遵从的主题,凝固在标识设计中,贯穿在导游讲解中,从而突出耕读文化的外显特征,提高游客对其审美解读能力。
(二)明确解说需求
古村落具有小空间,大社会的特点,包含着历史、地理、建筑、景观、环境、艺术、民俗等多领域的内容。与一般的旅游行为相比,古村落旅游是一种综合性强、层次高的文化旅游行为,这个特点同时也限制了其客源的特定性,即在游客构成上,以专业层旅游群体居多。因此,在编制解说时应对客源市场进行调查分析,了解旅游者的旅游动机、旅游偏好,将解说内容通过加工和提炼,形成易于接受和理解的解说资料,选择合理的解说媒介,更好地服务于广大游客。
(三)选择解说媒介
按旅游者利用解说系统的方式和信息体验有效性的角度,笔者将古村落旅游解说媒介分为自导式和向导式两大类。这两种方式各具特点,在实践中可以单独采用,也可综合运用。
1、自导式解说
自导式解说是运用书面材料、标准公共信息、语音导游等设施设备向旅游者提供的静态的、被动的信息服务。目前最常用的自导式解说是利用各类标识来进行解说(表1)。标示牌解说方式由于受篇幅、容量限制,提供的信息量有一定限度,但其解说内容一般都经过了精心地挑选和设计,具有较强的科学性和权威性。
2、向导式解说
向导式解说是导游人员向旅游者进行的主动的、动态的信息传递表达方式,通过解说者的服务与技能帮助旅游者实现旅游体验的愉悦性。目前古村落旅游导游解说员无论是委派导游还是定点导游,由于受到导游自身各种因素的影响,向导解说的质量往往不稳定,对古村落的建筑文化、宗族文化、空间审美等深层次知识掌握不足,无法起到激活村落传统文化,凸显村落文脉的作用。
(四)组织解说子系统
在分析古村落资源和游客解说需求的基础上,对旅游解说内容的组织可以分为若干子系统来进行(图2),这些子系统相互影响、功能互补,为旅游者的体验有效性提供多维支持。
1、影响性解说
影响性解说是指将旅游目的地的信息通过有意义的符号进行传递、接收、反馈的一个行为过程,目的是让旅游者形成现行体验,激发其旅游动机。影响性解说常常利用各种媒介如海报广告、广电媒体、微信微博等手段进行宣传和介绍。从时间维度上先于旅游活动进行,在更多时候也被认为是一种旅游广告营销手段。实际上,影响性解说是一种相对隐蔽和模糊的解说方式,也是影响旅游者旅游决策和旅游体验的重要渠道。
2、交通引导解说
旅游交通解说是指利用交通指示信息,引导游客准确、快捷、安全的到达村落景区。古村落在地理位置往往位于交通网络的末端,具有交通格局的终端性。这个特点使古村落受到的各种干扰较少,得以保留形态原始的古建筑和生活方式,但由于交通基础设施建设相对滞后,游客难以获得准确顺畅的交通引导,尤其在散客旅游迅速发展,自驾车旅游盛行的背景下,这个问题更显得突出。在具体的旅游交通解说规划中,可以在古村落的上一级旅游依托点(乡、镇)开始,设置交通导向指示、标志性景观形象等。不但使游客得到交通引导信息,更可以传播景区形象,使游客对目的地产生进一步的印象。
3、游览线路解说
游览路线结合了观赏方式、观赏密度、观赏角度、观赏距离等要素,不同的游览路线,旅游景观的呈现和主体的感受都会不同。我国的古村落由于受到自然条件,建筑营造模式等的影响,形态不拘一格,只有通过游览路线解说这种空间解说方式,才能带给游客丰富的空间变化感受。进行古村落游览线路解说的设计时,首先要研究村落布局空间特点、确定能凸显村落文化内涵的空间形象。例如,位于浙江温州的苍坡古村,建造理念源于文房四宝,村右有笔架山,村中石板街为笔,莲池为墨,池边的石条为砚,整个村落为纸,以体现“兴文运,出人才”之意。村中的主要游览路线即可围绕“笔墨纸砚”来设计:先看入村溪水,寻砚池;漫步笔街,可仰视笔架山;至莲池边,则可见石砚;再到池边环视砌成方形的村墙,则可体会“纸”之奇妙。如此引导游览,则可使游客清晰地体会村落布局的独具匠心和深远寓意。除此之外,还要调查分析旅游者在古村落游览的时空规律,按旅游者最有可能游览各个景点的时空顺序安排解说媒介,使其在合理的时间内完成景点游览。
4、主题景观解说
古村落既有中国传统聚落的共性,也因为地域、民族、宗教等因素的影响而存在着较大的个性差异,这些差异性的特质外化表现在一些标志性的景观上,即成为了古村落的主题性景观。例如,风雨桥和鼓楼是湘、桂、黔一带的侗族村寨最醒目的建筑,是民族聚落的焦点;徽州地区古村落的进村水口地带一般都建有“水口园林”,形成“自成天然之趣,不烦人事之工”的景观效果,是村落中醒目的景观标志;而在以宗族关系为纽带形成的古村落中,宗祠无论在位置或建筑形势上,都是村落中的重要标志物。
古村落中的主题景观一般都有突出的视觉效果,位置显要,公共性强,游客分布比较集中,停留时间比较长,对旅游者来说是方位的参照物和对村落记忆的象征,是最具体验效果的核心景观。对古村落中主题景观进行解说设计,首先要发掘主题景观在村落中的象征意义,并贯穿到解说设计的内容和形式上。标识类解说应遵循清晰、醒目、明确和简洁等原则,内容要具有较强的科学性和权威性,也要考虑能为广大游客所理解和接受,外观设计方面的造型、材料、颜色的选择则要充分考虑到村落的历史、建筑和环境景观;导游人员进行解说则要充分准备解说内容,注重讲解技巧,切忌空洞无物或言过其实。在讲解方式上可采取专题式解说,即围绕主题景观,将一系列的事件和知识联系起来,用一点带多面的方式来体现主体景观的主旨内涵。如果单纯从历史或故事传说的角度进行讲解,则很难形成解说受众的文化认同性。
5、生活文化解说
与传统景区相比,古村落既是旅游景区,又是当地村民的生存环境和生产生活空间。古村落的居民及其生活和社会活动可以说是村落历史延续的发展动力和源泉,也是构成村落景观特色的一个组成部分。村民的日常生活、宗教信仰、节庆活动、民间工艺构成一种独特的、鲜活的传统聚落生活状态,是文化古村落的魅力之源,也是无可替代的旅游吸引物。
由于古村落的生活文化具有一定的动态性和抽象性,很容易在旅游解说设计中被忽视。自导式解说由于在位置上和解说内容的相对固定,表达生活文化时传递的信息量十分有限,很难达到理想的解说效果。而导游人员作为审美关系主客体之间的第三者,既可把握主体的心理变化,又可通过语言在对象和主体间铺路搭桥,是解说古村落生活文化类吸引物的理想方式。导游人员应该根据时间、对象的不同,利用所见景物制造意境的方式来讲解,帮助游客了解和体验古村落特有的生活文化。同时,在引导游客参与体验村落生活时,导游还要引导和控制游客参与体验的时机、程度和方式,以免破坏当地有序的生活结构及其审美价值。
四、结语
在体验经济时代,要使游客在古村落旅游的体验达到理想效果,需要科学设计解说系统,在定位古村落资源价值的基础上,分析游客行为特征,组织解说内容的子系统,并借助合理的解说媒体来实现解说服务。在实施过程中,还需要不断对系统进行调整和修正,才能起到传递文化内涵,实现多重体验价值的效果。
旅游安全系统 篇6
一、旅游安全与旅游者安全认知
旅游安全通常指的是旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。它既包括旅游活动各环节中的安全现象,也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。既包括旅游活动中安全的观念、意识培育、思想建设与安全理论等“上层建筑”,也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等“物质基础”。
旅游者安全认知是旅游者对安全问题的认识、关注与反应,不同旅游者因其个体的差异性而对旅游安全表现出不同的认知。
本研究试图分析旅游者对杭州旅游安全的认知现状,了解杭州旅游业发展要素中的安全问题,从而提出解决的对策,为旅游管理部门及相关企业提供安全管理的建议。
二、来杭旅游者旅游安全认知的实证研究
课题组于2014年8月至2014年10月通过实地调研与线上问卷相结合的方式,对来杭旅游者进行了调研。总共发放问卷500份,回收问卷486份,有效率为97%。其中景区实地调研200份,回收186份;网上问卷300份,回收300份。
(一)接受调研者的人口社会特征
据有效问卷中来杭旅游者提供的个人信息,基本情况反应如下:
1、性别比率构成情况
2、年龄构成情况
3、学历构成情况
(二)来杭旅游者旅游安全认知调研的统计分析
1、旅游安全关注认知的分析。
调查显示有73%的旅游者都会关注甚至于非常关注出游安全。只有6%的旅游者不关注安全问题,由此看出,随着经济水平提高,人们对于旅行的关注点也越来越多,不仅关注旅游中的吃住条件,同时也关注安全事宜。
2、旅游者旅游安全问题影响认知的分析。
近85%的来杭旅游者认为旅游安全问题的影响是非常大或较大。只有3%的旅游者认为影响不太大。
3、旅游安全信息认知途径的分析。
调查结果显示,有34.6%的旅游者是通过新闻媒体来了解旅游安全信息,50.2%的人们是通过网络获取。
4、对杭州旅游总体安全状况认知的分析。
有64%的旅游者认为杭州旅游总体是安全的,12%的人认为非常安全,还有24%的人认为安全状况一般甚至是不安全的。
5、杭州旅游活动六环节安全认知的分析。
可以清楚看到交通,住宿,餐饮分别名列前三。
6、杭州旅游安全问题原因认知的分析。
从下方图三可以看到40.2%的人认为是旅游企业管理不到位,39.2%的人认为旅游设施设备问题。31.3%的人认为是法律法规不完善,27.45%的人认为自我防范不到位。
三、基于来杭旅游者安全认知的杭州旅游安全问题分析
调研结果中认为杭州旅游非常安全和比较安全的人数占总比的85%左右,这一数据说明杭州的旅游安全状况总体评价较高,得到了多数游客的认可,而调研反映出的主要的问题在于:
(一)旅游企业安全管理的缺失
虽然《中华人民共和国旅游法》于2013年4月25日中华人民共和国主席令第3号公布。但政策和法规的落地还需要时间,还需要许多安全主管部门间的协作,如当地旅游局、建委、消防等。更有问题的是旅游企业内部安全管理的忽略,这方面星级酒店做得最好,但至今仍有很多旅游企业,如社会餐馆、租车公司等没有设置任何安全管理机构或无专门的安全管理人员。因安全管理不到位,让黑导游、黑车、黑作坊存在,都对安全构成了威胁。其次,部分旅游企业与公安、消防部门建立了旅游安全联动系统,但这种联动的效果并不理想,当旅游安全问题发生时容易出现相互推诿的情况。
(二)旅游活动各环节安全问题丛生
由此次的调研结果可见,旅游交通依然是安全问题最突出的,游客对购物安全的担心较少,这与管理部门花大力气整治黑导游及购物点密不可分。
尤其是交通占比近六十,说明交通方面的问题多多:出租车宰客现象还是比较明显存在,特别是节假日期间,再者黑车出现在车站,景点的频率还是十分高,这对于安全很难保证,尤其是最近因为黑车导致女大学生失联的事件屡次发生,使得人们对于这方面有了更大的担忧;公交线路的完善,公交车来回路线的不统一,班次的不固定会让很多初来此地的游客一头雾水;堵车严重,一旦长时间堵车,极易发生追尾事件。
占比第二的住宿安全问题主要存在于火车站附近,一下车就经常会有人来推销各个或正规或不正规的旅舍,存在着很大的安全隐患;有相当多的民宿装修多为木头为主,安全设施不到位,导致容易发生火灾,去年在西湖边上的马灯部落就发生了此类着火事件。而餐饮方面依然有宰客现象,虽然相比三亚要好,但还是存在此类现象;小餐馆卫生状况令人担忧,营业证件,卫生是否合格。
(三)安全防范意识有待提升
一方面旅游企业缺乏相应的安全应急机制、将行业企业部门管理体系始终建立在一种常态的假设之上,缺乏危机意识。对员工的安全培训内容滞后、局限于操作层面甚至流于形式。另外旅游者的自我安全意识与防范意识同样有待提升,游客的相互拥挤就非常容易出现践踏安全事故。
(四)旅游安全设施设备有待更新
落后的安全设施设备已成为旅游安全的一大重要隐患。调研中,绝大部分企业都,没有索道、栏杆防震系统。这种由于安全意识的缺乏造成的设计不合理、投资不到位以及维修不及时的问题,严重威胁着旅游者的人身和财产安全,尤其在旅游的旺季这一问题导致的安全隐患表现得更为突出。
调查访谈中反应出景区里的部分公共设施因为老化没有及时更新,例如围栏,安全隔栏的破损对于小孩都十分危险,而此类案件并不是个案,小孩溺水,西湖游船翻船事件屡次发生。还有景区未设置安全监视系统与危险地带警示牌等。其次景区的急救设施准备并不是十分充分,包括游客有突发疾病时急救设施都无法及时送到,错过了黄金救援时间。
四、杭州旅游安全问题的对策建议
(一)加强旅游安全管理
从政府层面而言,应建立一个自上而下专门的旅游安全管理机构以保障各项安全管理工作的实施,将涉及多个职能机构,如旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利等。特别是规范杭州的公共交通,建立长期有效地机制来监督黑车,超载,超速,疲劳驾驶等不安全行为,从而保证旅途安全。
从旅游景区及企业来讲,应严格监控景区游客数量,完善安全事故处理预案。旅游企业要制定完善的安全管理制度,并重视安全制度的落实。
(二)提高旅游安全意识
不仅是在旅游行业内部加强对旅游安全防范培训与急救知识与技能的真正掌握。景区内建立急救小分队,对员工进行急救培训,人人具有急救能力。急救设施完好无损,配备齐全,做到万无一失。
21世纪也将是互联网时代,各类信息在网络中活跃,旅游者获取信息的主要途径也从传统的报纸电视转向了网络。政府就加强游客安全教育并将安全教育资源上网,让游客能更方便的、主动的利用网络资源去获取旅游安全信息,知道在困境中,如何自救,保护自己不受侵害。行业组织机构也应该善于利用网络传播旅游安全信息,包括拍摄游客自我防范和自我保护视频,让游客提高旅游安全意识,同时也从侧面警醒旅游企业与景区的安全建设,切实的保障旅游者安全,更好的提高旅游安全质量。
(三)完善旅游保障设施
旅游企业尤其是景区景点需要购买或及时更新旅游安全防范设备、安全预警设施及安全处理设备,充分保障旅游者的旅行安全。
充分利用网络、广播、公告告之游客可能的安全风险,以提早针对性做好防范措施,例如在西湖景区某些地段、某些时间段禁止车辆通行等。同样重要的是加强景区安全设施的维护,警示牌上的等多种语言提示以提醒自助游的外国游客,将紧急电话标注在显目位置。安全事故发生后的保险保障也需要再开发,除了目前的旅游意外保险之外,增加自驾游等特殊的旅游险种。
论自导式旅游解说系统 篇7
自导式旅游解说系统又称为物质式解说系统, 是一种常见的旅游解说系统, 它由文字图片、书面材料、标准图形符号、语音设施与设备等组成, 为游客提供静态的、被动的信息, 它包括解说牌示、游客中心、可携式出版物和多媒体解说系统等, 它们是景区环境解说系统的重要组成部分, 具有路线指引、知识传播、危险警示、审美辅助、环境行为引导、环境道德教育等基本功能。
1.1导向功能
自导式解说系统具有导向作用, 其主要功能是引导游客安全顺利完成景区旅游行程, 同时对景区基本情况进行全面的解释说明。在自导式解说系统的帮助下, 旅游者可以清晰直观地了解景区资源的状况、特征、当地的历史和文化价值等, 最终清楚其蕴涵的价值。还可以根据自己所处的位置, 结合自己的游览需求, 合理安排旅游线路、调整旅游活动时间, 轻松愉快地完成旅游活动, 提高旅游者的旅游质量。
1.2 教育功能
旅游者产生旅游的动机多种多样, 其中就有“求知”的需求, 自导式解说系统通过对景区相关知识的详细说明, 如资源状况、历史文化、美丽传说、景区特点等, 向游客提供多种形式的解说服务, 使游客能够更深入的了解景区的历史、文化、科学等价值, 以及在当今生活中的经济价值, 了解景区的现实意义。游客通过旅游了解景区的风土人情, 享受优美的自然景观, 体验浓厚的文化气息来丰富自身的见闻, 满足精神上的需要。
1.3 体验功能
旅游本质上是体验一种离开惯常居住地的新鲜经历, 旅游服务就是为游客创造体验的全过程。自导式旅游解说系统为游客提供了进行完整旅游体验的必要前提, 为游客提供了主客体互动的平台, 以便于游客更深入的参与到旅游活动中, 通过体验获得“求新”的需求。
1.4 管理功能
自导式解说系统通过在提供信息服务的同时还采用各种媒体形式, 如旅游线路标示、厕所标志、危险标志等, 达到对游客的分流、安全提示、行为提示等管理功能。促进游客和景区的沟通、交流, 更好的实现游客与景区的和谐统一。
1.5 保护功能
大部分旅游资源属于不可再生资源, 为达到景区的可持续发展, 在自导式解说系统中通过一些警示牌的设置, 积极引导游客正确的旅游行为, 减少对环境的污染破坏, 保护景区的资源, 保持环境的卫生与整洁。使旅游者在尽情享受景区美丽风景的同时, 也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏。
2 目前自导式旅游解说系统存在的问题
我国的景区自导式旅游解说系统经过不断研发和应用, 在加强景区的保护与管理, 帮助游客了解旅游资源历史文化, 维护游客生命和财产安全, 强化游客的环保意识, 减少游客对资源、环境和设施的破坏, 促进景区可持续发展等方面发挥了一定的作用。但从我国大部分景区的解说系统来看, 仍存在着一些问题或不足。这些问题不同程度地影响了解说的有效性, 制约着景区的社会效益、环境效益和经济效益的充分实现。
2.1 解说内容单一
一是过多介绍景区的资源, 而较少关注游客的学习或观赏需求;二是主题不突出, 没有突出景区独特的自然属性和文化内涵;三是内容不全, 往往只有一个大概介绍, 而对于一些景点就没有详细地解说设施。
2.2 解说形式单一
目前景区解说服务主要是由导游承担的, 解说形式单一, 难于满足自助游客和散客的游览体验。
2.3 系统结构单一
在系统结构上:一是单调的牌示解说多, 而其他丰富直观的解说形式少 (如宣传册、录像、多媒体等) ;二是牌示解说种类较少, 结构单一, 主要表现在指示性牌示多, 而管理性牌示相对较少, 这对于景区的可持续性发展是不利的。
2.4 技术形式仍需改善
一是解说语言平淡、乏味或枯燥, 缺乏生动性和创造性或语言过于专业而不便于阅读;二是外语类解说的语言翻译水平不高, 错误多, 有些翻译外国游客根本看不懂;三是单向的信息传播多, 而双向或互动式的对话少, 难以促进游客与资源的交流。
3 改善自导式解说系统的原则与对策
3.1 自导式解说系统规划应遵循的原则
(1) 人性化原则。
景区自导式解说系统人性化原则是指在保持系统设计的科学结构和合理功能的同时, 充分考虑游客生理和心理的感受, 创造舒适而愉快的旅游体验。如为残疾人和儿童设置更多的便利设施;在景点设置供游人休息饮水的小卖部或多设几处干净卫生的免费厕所, 并一律绘入景区地图中, 方便游客寻找及使用。
(2) 科学性原则。
科学性原则是指解说系统内容要真实反应景点情况, 同时要求各种解说物安放的位置以及数量多少的合理性, 内容要能准确表达信息, 在不影响景观审美效果的同时, 应有最大的能见度, 使人们能迅速、容易地捕捉到所需要的信息, 做到鲜明突出。
(3) 可持续性原则。
随着旅游的发展, 管理部门越来越重视景区整体环境的保护和设计。景区解说物的设计要与环境相协调, 体现对景观的重视, 对景观环境的保护和尊重, 同时也是为了景区的可持续发展。将对景观的理解融入解说物的设计中, 呈现出景区的独特个性, 使游客感受到人与自然的和谐。
(4) 简洁明确性原则。
解说物要能准确清楚的传达景区信息, 设计时语言要简洁明快, 易于理解和记忆, 文字应使用人们最常用、最熟悉的字体, 用词要准确。便于旅游者快捷、准确地获取旅游景区信息, 而不必伤筋费神地进行理解。
(5) 尊重景区历史文化内涵原则。
旅游解说系统很重要的一部分就是要真实反应景区的情况, 不弄虚作假, 夸大其词, 尊重景区历史文化内涵。解说内容的设计要深入挖掘文化内涵, 突出文化地域特色、时代特色、艺术特色和习俗特色, 丰富旅游产品的文化内容, 增强景区文化的厚重感。
3.2 建立完善的自导式旅游解说系统的建议
(1) 加强资源和游客分析。
从景区资源和游客两个方面出发对景区的自导式环境解说系统进行整体规划。在对景区的资源环境进行全面调查和评价的基础上分析游客需求, 即综合分析游客的兴趣爱好、游览方式以及对现有解说系统的满意程度和质量要求等, 确定解说系统的空间布局以及解说的主题、层次、内容和形式, 为建立完善的自导式旅游解说系统提供第一手资料。
(2) 健全游览道路引导设备。
在景区规划中, 要遵循以人为本原则, 站在游客的角度考虑问题, 适当减少地点名称标示, 着重注明前往主要景点的道路及走向, 避免出现过多的文字标注, 而降低地图的清晰度, 力求使解说系统内容清晰、醒目、简洁、明确, 使游客能方便地到达他们想要到达的任何旅游点或旅游服务设施。
(3) 规范接待设施标示。
接待设施涵盖了游客的吃、住、行、购等各个方面。景区的住宿设施、餐饮设施、交通设施和购物设施的好坏将直接影响游客的整体旅游感受。为方便游客顺利游览, 提高旅游质量, 旅游设施要根据我国旅游行业标准规定, 统一采用规范的公共信息图形符号, 旅游宣传品要配备多国语言, 以便向不同国家的游客提供准确的服务信息。体现科学性的原则, 使信息能够更为有效地传播, 给旅游者留下深刻印象, 增加景区的宣传性。
(4) 增加旅游解说物的类型。
目前我国的旅游解说系统已有一定基础, 但总体层次不高, 有些景区解说系统解说能力很差, 甚至起不到解说作用, 需要进一步建设和完善, 提高解说系统的实用性。一是在解说物的设置上要与环境相协调, 避免对环境的破坏, 做到可持续发展。二是在牌示解说中, 既要设置指示性牌示, 还要设置管理性牌示, 以强化对游客的人文关怀, 提醒游客在危险地段注意安全。三是注重对游客进行公共环境道德教育, 设置具有保护环境, 避免干扰破坏动植物生存环境等的内容警示牌。
参考文献
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[4]张静, 颜磊, 杨娟.峨眉山生态旅游解说系统规划设计[J].乐山师范学院学报, 2005, (8) :78-80.
旅游安全系统 篇8
1 对旅游安全现状分析
众所周知, 综合性是旅游业的典型特征, 旅游业的综合性体现在游客的旅游行为会涉及很多行业和社会部门, 构成旅游活动的吃、住、行、游、购、娱六要素。人们在整个旅游活动中会受到各种社会因素、自然因素影响, 整个活动都有着许多潜在危险和危险因素存在。旅游风险存在于旅游活动和旅游业的各个环节中。而保障游客在旅游活动中的安全是旅游业发展的基础, 也是现代旅游业高速发展的前提。
我们通常说的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象, 也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象, 例如:“恐怖主义、非典”等, 虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象, 但对旅游业的影响很大。旅游安全问题包括旅游资源安全、旅游资源安全和旅游服务人员安全等的内容, 其中旅游者安全是首要要求。本文所探讨的旅游安全事件对旅游景区的经济发展影响也是从旅游主体安全的角度出发, 研究和分析旅游安全事件的发生对旅游景区经济发展的影响。
影响到旅游者安全的因素有很多。根据有关资料显示, 影响旅游安全的因素大致可分为主观因素和客观因素两大类。其中客观因素包括自然灾害, 即由不可控力引起的威胁旅游者安全事件, 此处的“不可抗力”是指自然灾害和烈性传染病等, 如地震、飓风、海啸、洪水、传染病等;疾病包括水土不服、旅途劳累和食品卫生问题等可能诱发疾病;主观因素包括乘坐交通工具发生的事故, 前不久发生的飞机失联事件就属于此类;犯罪主要包括失窃、诈骗和暴力型犯罪三大类型, 例如:赴外国旅游时, 可能会遭受绑架事件;景区娱乐项目和器械事故, 因此类事故的发生, 往往是因为工作人员责任心不强造成的;火灾;以及其他安全事件。
这些旅游安全事件均会导致旅游者对旅游景区的信任“危机”, 从而影响到景区将来的经济发展。“危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件 (WTO, 2003) ”。旅游产品的特殊性使人们对旅游安全事件特别关注。虽然旅游产品的组成成分不是旅游者关注的重点, 但是一旦出现问题却很容易被发觉。因此, 旅游安全事故很容易被察觉, 其影响会迅速扩散;而且旅游服务的体验性和不可储存性特点又注定了旅游景区服务管理的滞后性。往往安全问题出现之后, 旅游景区才发觉其影响, 很难做到“未雨绸缪”。
2 旅游安全事件会对旅游景区经济发展产生影响
(1) 有关旅游景区安全事件的报道会对旅游者产生明显影响。旅游者的决策很大一部分来自于对旅游景区的相关媒体报道。通过调查, 我们发现:有60%的游客会受到媒体报道的影响而改变出行目的地, 其中尤其以交通事故和犯罪的报道为甚, 这说明人们出行时所关心的问题现在已经从旅游景区的风光转向社会治安状况和交通安全问题。
(2) 旅游安全事件发生时间阶段会对旅游景区经济发展产生影响。旅游业的一大特点是时间的不均衡性, 即旅游业有淡季和旺季之分。因此, 旅游安全事件发生的时间也会对旅游景区的经济发展产生不同的影响。如果在旅游旺季之前发生了旅游安全事件, 一旦媒体上出现对旅游景区有关安全事件的报道, 旅游客源地会迅速地对是否去旅游景区旅游做出反应, 因为旅游景区对事件解决需要时间, 会大大影响到该旅游景区的经济收入, 造成不可避免的损失。而如果在旅游旺季之后发生安全事件, 则关注度会明显降低, 同时相关报道也会减少, 有充分的时间让旅游景区进行公关营销, 可以大大降低安全事件的影响, 方便景区迎接下一个旺季, 减少对旅游景区经济发展的影响。
(3) 旅游安全事件发生会影响旅游景区的某些特殊客源市场需求。某些特殊细分市场的游客对虽然对旅游安全事件的关注度高, 但是真正受安全事件的影响却小。那些体验性和参与性很强的旅游产品, 包括潜水、溜冰、滑雪、漂流、考古、宗教等旅游项目, 会受到特殊细分市场的强烈关注, 他们会在很长一段时间内关注该事件的后续发展, 以决定是否继续到该旅游景区旅游。旅游市场的细分受到个人参与度的影响。个人参与度高的旅游者旅游利用个人生活经验和专业知识对安全事件做出更客观的评估, 以决定旅游的目的地, 会对旅游景区的经济发展产生一定的影响。
综上所述, 旅游景区必须重视旅游者的安全问题。同时还可以利用市场营销原理来分析旅游安全事件的影响, 未雨绸缪, 做好旅游营销活动。在旅游景区的营销计划中, 药包括对旅游景区本身进行安全管理、对景区的主要客源市场进行分析, 充分考虑旅游景区的市场分析、产品设计、形象宣传、促销方式和信息发布的同时还要考虑到旅游安全的管理。比如对有特殊偏好和需求的客源市场进行培育、开发更具体验性独特旅游产品、对旅游需求的时间进行多元化引导等。
参考文献
[1]德克·格莱泽.旅游业危机管理[M].北京:中国旅游出版社, 2012:22-75.
国内旅游安全问题探析 篇9
1国内旅游安全现状
在 《2014—2015年中国旅游发展分析与预测》中,“旅游安全事件频出,危机管理亟待提升”被列为2014年中国旅游十大热点事件之一,可见旅游安全问题已成为我国旅游业的重大问题。2014年前9个月,黑龙江省发生漂流事故2起、溺亡2人,猝死事故3起、死亡3人,温泉景区事故1起、溺亡1人,一般交通事故1起、重伤1人,旅游节庆意外事故1起、14人受伤。2014年暑期旅游正值旺季,也迎来了安全事故的高发期,接连发生旅游安全事故。8月7日,一名29岁女游客在豪华邮轮泳池内溺水身亡; 8月9日,西藏自治区尼木县境内一辆旅游大巴车与迎面开来的两车相撞,造成44人死亡,11人受伤; 8月10日,一对上海父子在诸暨五泄风景区发生意外坠落,父死子伤。旅游安全问题的探讨和解决已迫在眉睫。
2旅游安全问题的成因分析
众所周知,旅游活动包含食、住、行、游、购、娱六个方面,几乎涵盖了社会生活的各个层面,任何一个环节的自然和人为因素都可能导致旅游安全事故的发生。
2.1自然环境方面
自然环境方面的不安全主要是由于各种自然灾害导致的危险,比如地震、塌陷、滑坡、泥石流、暴雨、海啸等。一旦旅游活动面临自然灾害,安全事故发生的概率将大大增加。2013年7月,三峡坝区突遭雷雨大风天气,7名游客在三峡大坝坛子岭园区截流石喷泉池附近不幸遭遇雷击,2名游客因伤势过重抢救无效死亡。2013年9月,在宁波北仑区九峰山景区游玩的一群游客到山顶的亭子躲雨,不料一记强雷击中山顶的亭子,塌方的坠石击中正在躲雨的游客,酿成1死16伤的惨剧。
2.2旅行社提供的旅游产品或服务不符合旅游安全要求
由于旅游市场竞争激烈,各从业机构盲目降价竞争,低团费、零团费、负团费组织旅游活动,因为要降低成本,接待旅行社通过聘用不具备资质的导游人员,租用带病上路的交通工具或雇佣非专业司机,安排低档次接待设施等方式赚取利润。在这些方面的大打折扣导致旅游者个人安全风险的增加。
有的旅游项目中存在游乐设施老化、质量不达标、缺少安全防护设施或警示标示、自然环境存在潜在隐患等问题。 2015年3月19日,在桂林市叠彩山景区内发生一起落石事故,造成7人遇难,19人受伤。该景区属于典型的喀斯特岩溶地貌,容易发生落石事件,此前景区内也曾发生过落石事件。附近也明明设置了 “小心落石”字样的提示牌,显然旅行社选择的区域存在安全隐患。而这样的事故并不是第一次发生,2013年7月21日,陕西省商南县金丝峡景区局部山体落石事故,导致1人死亡,18人受伤; 2014年5月4日,河南新安县龙潭大峡谷景区落石事故,导致1人死亡。
2.3旅游者安全意识淡薄
我国旅游者虽然对旅游安全有所关注,但有一定的差异与认知误区,尤其是没有安全事故经历的旅游者,其安全意识相对比较薄弱。而旅游者的安全防范意识淡薄在很大程度上是导致旅游安全问题发生的重要原因之一。有的旅游者对旅游项目存在的风险缺乏准确的判断和警惕意识,即使意识到了潜在的危险性,由于对自身驾驭旅游活动的能力缺乏清醒的认识,盲目自信,也未终止旅游活动。有的旅游者存在侥幸心理,为了寻求刺激,无视各种安全警示,随意跨越栏杆,任意攀爬,接近危险水源,致使旅游安全事故频发。甚至有的游客由于安全意识太差,导致自己受伤甚至失去生命。2015年4月厦门连续降雨,山路湿滑,一名沈阳的女游客爬山时在没有注意的情况下,滑倒后摔伤腿,无法行走。黑龙江一女游客则更为不幸,4月8日她在慕田峪长城游玩时被一名外籍女子撞倒当场身亡,警方初步认定系意外事件。安全意识淡薄还体现在一味追求低价产品、忽视旅游保险等方面。
2.4旅游行业从业人员缺乏应有的素质
在服务行业中,尤其是旅游行业中的所有从业者都应具备岗位所需要的职业技能和安全意识。但有的从业者明知正确的操作规程却不遵守,甚至故意违反,说到底是由于安全意识淡漠,忽视游客的生存权及生命权。5月1日,浙江省温州市平阳县昆阳镇龙山公园游乐场 “狂呼”项目发生意外事故,在游客坐上游乐设备,保险带还未扣上的情况下, 机器提前运行,导致5名游客当场脱离设备,致2人死亡。 5月15日,一辆大巴车在陕西省咸阳市淳化县境内发生坠崖事故,造成35人死亡,11人受伤,事故原因初步调查为车辆弯道操作失误造成坠崖。本可避免的意外事件,由于工作人员的违规操作酿成如此严重的后果。
3旅游安全问题的应对策略
2015年全国旅游工作会议报告中提出,要强化底线思维,构筑旅游安全保障网。强化安全意识,落实安全责任, 健全旅游安全设施设备,强化安全保障措施,努力消除安全隐患,提高保险保障水平,完善应急救援体系,努力编织一张安全防护网,覆盖各个环节,惠及每位游客。结合内容, 提出以下几点应对策略:
3.1建立旅游安全预警机制
预防机制越健全,安全事故发生率越小。因此要加强旅游安全提示信息的发布渠道建设,充分利用微信、微博、手机短信等新手段,建立一张基于信息化的安全网, 防患于未然。一是安全提示预警,如气象灾害、地质灾害、 公共卫生等方面的预警。二是流量预警,发布热点景区景点最大承载量警示信息。4月1日正式开始实施的 《景区最大承载量核定导则》,要求各景区核算出游客最大承载量,并制定出游客流量控制预案将起到有效预警作用。三是采取措施分流限流。逐步推广门票预约预售制度,采用预先支付享受折扣等方式,引导旅游者提前订票。故宫从2014年12月开始在淡季对教师、大专院校学生、现役军人和公安民警、医务人员、志愿者实行免费开放,以便平衡一年内淡旺季流量。
3.2强化重点领域和环节的监管
旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型,每年都造成较大的人身伤亡和财产损失。旅游运营车辆管理不规范、司机疲劳驾驶、不规范操作、危险路段等是造成旅游交通事故的主要原因。相关部门应加大监管与整治力度。一是与交通运输、公安等部门共同建立对旅游用车联合检查制度,对旅游车的准入资质和特定旅游线路的行车资质进行严格的规范和监管,禁止不健康车辆上路运营。二是推动旅游客运汽车安装具有行驶记录功能的卫星定位装置,实行联网联控,严厉禁止司机的危险驾驶行为。可以向欧洲学习,通过安装行车记录仪计时限制单次行车时长,并积极鼓励游客对司机和车辆进行安全投诉,一旦核实对旅游企业和司机进行高额罚款。
3.3增强全社会旅游安全意识
充分利用电视、广播、报纸等传统媒体资源的同时,利用互联网、微信、微博等媒介,开辟宣传新途径。
一是增强旅游企业的安全意识。旅行社在产品设计、地点选择、项目安排、场所安全系数、安全保障措施等方面要进行安全评估,保证所提供的旅游产品和旅游服务必须是健康和安全的; 旅行社要向旅游者提供旅游项目的真实详细资料,对于可能危及旅游者安全的旅游产品或服务,要向旅游者做出真实说明和明确警示,并提醒旅游者采取切实可行的防范措施; 旅游企业应通过服务窗口、宣传栏及行前说明会等方式开展旅游安全宣传,引导旅游者认识和规避出游风险。景区也必须要对景区内和景区周围设施定期进行安全体检,整改不合理不安全设施,进一步优化合理设施,不断提升安全性能。
二是增强旅游从业者的安全意识。要加强旅游从业人员的安全意识和责任意识,避免安全责任事故发生。利用媒体对旅游安全事故进行报道,在报道中将事故原因向社会公布,警示旅游从业人员按照规章制度做事,培养其旅游安全责任意识。
三是增强旅游者的安全意识。大力宣传旅游安全观念, 介绍旅游安全常识,培养成熟的、理智的、文明的旅游者。 如向旅游者介绍零团费、负团费团发生安全事故的案例,使其认识到低价背后的安全隐患,给自身造成的风险与伤害, 从而清除零团费、负团费存在的土壤。教育旅游者在出行前和旅游过程中应对地形、天气状况等情况有所判断,做好相应准备; 在游玩过程中不要因为四顾风景而忘记看路,下坡时注意速度、避让他人等。尤其不能存在侥幸心理,时时处处坚持安全第一的原则。
3.4加快旅游紧急救援体系建设
推动建立政府救助与商业救援相结合的旅游紧急救援体系,充分高效利用现有救援条件,同时鼓励有条件的旅游企业建立专、兼职的紧急救援队伍。对于人迹罕至、救援条件不良、救援队伍不能迅速到达的地区,可以通过立法的形式,强制旅游者编队出行,同时配备医疗、警务等安全保障,疏散、救助等安全措施。
3.5完善旅游保险保障体系
推动住宿、旅游交通及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度; 推动保险机构完善旅游保险产品和服务,改善当前旅游保险品种单一现状; 培养旅游者、旅游企业的旅游保险意识,各级旅游部门应当积极引导、鼓励旅游者、旅游企业购买旅游保险,增强旅游安全的保险保障能力。也可从政府角度,将旅游作为一种公共服务,包含基本险,旅游者在购买旅游产品的同时即购买了保险。高危险项目必须购买强制险,这样在有保障的同时,也起到了很好的安全提示作用。
4结论