旅游目的地安全管理

旅游目的地安全管理（精选8篇）

旅游目的地安全管理 篇1

旅游目的地开发与管理

教学大纲

2012.11

主讲人：

授课教师：邹统钎教授/博士 北京第二外国语学院旅游管理学院 Email: ztq64@126.com；zoutongqian@bisu.edu.cn 办公室: 1教东327 Tel：010-65778443（O）； Mobile：***

考核方式：

1.案例研究（小组报告与演示）

30% 2.出勤

10% 3.期末考试

60%

教材：

1.World Tourism Organization(2004)Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations--A Guidebook.参考书：

1.邹统钎：旅游目的地管理，高等教育出版社，2011 2.邹统钎：中国旅游景区管理模式研究，南开大学出版社，2006 3.邹统钎：旅游学术思想流派，南开大学出版社，2008

第一章：旅游目的地开发与管理概论 第二章：景区型旅游目的地发展与管理 第三章：乡村型旅游目的地发展与管理 第四章：城市型旅游目的地发展与管理 第五章：旅游目的地营销与品牌管理 第六章：专题研究

参考文献：

Chapter 1: Introduction Jarkko Saarinen(2006).Traditions of sustainability in tourism studies.Annals of Tourism Research, 33(4): 1121–1140.Pine II, B.Joseph, Gilmore, James H.(1998).Welcome to the experience economy.Harvard Business Review.July-August 76(4):97-106.Chapter 2: Destination Attractions Neil Leiper(1990).Tourist Attraction Systems.Annals of Tourism Research.17(3):367-384.Norton, William(2003).Competing Identities and Contested Places: Mormons in Nauvoo and Voree, Journal of Cultural Geography.Fall/Winter, 21(1):95-119.Chapter 3: Rural Destination Development Sharpley, Richard and Lesley Roberts(2004).Rural Tourism----10 Years on, International Journal of Tourism Research,(6), 119-124.Chapter 4: Urban Destination Development Pearce, Douglas G.(2001).An Integrative Framework for Urban Tourism Research, 28(4), 926–946.Chapter 5: Destination Marketing and Branding Buhalis, Dimitrios(2000).Marketing the Competitive Destination of the Future.Tourism Management.21(1): 97-116.Charlotte M.Echtner and J.R.Brent Ritchie(2003).The Meaning and Measurement of Destination Image.The Journal of Tourism Studies 14(3): 37-48.Chapter 6: Current Issues of Tourism J.R.Brent Ritchie, Geoffrey I.Crouch(2000).The competitive destination: A sustainability perspective.Tourism Management 21(1).Ning Wang(1999).Rethinking Authenticity in Tourism Experience.Annals of Tourism Research, 26(2):349-370.Tanja Mihalic(2000).Environmental management of a tourist destination--A factor of tourism competitiveness.Tourism Management 21 : 65-78.Cooper, Chris, and Jackson, Stephen(1989).Destination Life Cycle: The Isle of Man Case Study.Annals of Tourism Research, 16(2):377-398.John Urry(1992).The Tourist Gaze “Revisited”.The American Behavioral Scientist(1986-1994).36(2): 172.

旅游目的地安全管理 篇2

智慧旅游正在逐渐影响着人类的行为模式和正常生活,旅游行业在这样的新时期正面临着新的挑战与机遇,随着旅游业态的不断更新,国内外市场的不断扩大,旅游管理体系更加需要系统地完善。在对智慧旅游目的地管理的基础上,通过虚拟现实、高速无线通讯技术、云计算、移动互联网等技术,来实现智慧旅游的服务质量的全面提升。

二、智慧旅游与目的地旅游管理

(一)智慧旅游概述

智慧旅游最初来源于“智慧地球”和“智慧城市”,而这个概念在我国的首次提出却是在2010年的江苏省镇江市。智慧旅游利云计算等新技术,通过对移动物联网,以便携终端上网设备为载体,感知旅游活动及旅游者的最新信息并及时进行发布,使人们能够根据这些最新信息作出合理的调整和安排。与以往的旅游不同的是,通过智慧旅游,旅游者在出游之前就可以实现对途中交通、住宿酒店以及目的地景点的一整套安排。换句话说,智慧旅游实现了旅游者与旅游目的地及住宿等问题之间的实时互动,这种人性化的旅游方式为出行者带来了极大的便利和更加优质的服务。

(二)智慧旅游与目的地旅游管理

智慧旅游正在将目的地旅游管理从一种传统的方式逐渐向现代化方式转变,在移动互联网等新技术的支持下,智慧旅游开始能够提供旅游方面的即时信息,进而实现目的地旅游管理从传统模式下的事后管理、被动处理向具有更新效果的实时管理转变。由于智慧旅游也为旅游景点带来了便利,因此,旅游景点自身也愿意为了更高的效益水平主动提高服务质量,提升管理水平,加强旅游企业与旅游者以及旅游环境之间的互动,进而推动旅游目的地管理的全面发展。将智慧旅游与目的地旅游管理二者结合,不仅能够提高目的地旅游企业自身的管理水平,还能够实现旅游信息与旅游资源的全面整合,更能够实时地对目的地的旅游进行监控管理,这种结合对旅游目的地的整体发展具有积极的影响。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理体系

(一)基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于智慧旅游而言,旅游者始终都是其中的核心部分。旅游企业与旅游者所处的位置是对立的,这种特殊的位置意味着对旅游者的管理至关重要。旅游者流量预测体系可以根据以往的数据分析预测出接下来的旅游者数据,通过对节假日、历史旅游者流量走势、天气预报情况,分析出旅游者流量大概的高峰与低谷状况。当旅游者达到旅游目的地,旅游企业可以采用感应识别等技术,对旅游者进行实时的动态监控,监控结果可以交由旅游企业等有关部门进行决策,进而有效地把控整个旅游过程,并防止旅游者在此过程中发生意外。在智慧旅游全面发展的今天,国外的旅游发达国家都在注重对公共服务的管理,因此,我国的智慧旅游也应该对公共服务加以重视。目前,我国各大城市的旅游景点与交通标语等指示牌全部采用中英双语,开放状态下的网络旅游宣传更是采用了多于两种的宣传语言,这些举措直接为我国的旅游行业赢得了国际荣誉。

(二)基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

1、应该对旅游资源与环境设立一个完善的检测体系。相关管理部门可以通过激光扫描及红外感应等专业技术对旅游目的地资源与环境的色泽度、温度以及负重程度等进行及时的监测及维护,同时在旅游目的地安装预警装置,以便向对旅游资源与环境进行破坏的旅游者发出警告,进而使旅游目的地的资源和环境处于一个鲜活的状态,使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游资源与环境的管理其实就是一个对旅游资源的整体分布特征、数量等相关信息的处理、分析的过程,根据旅游目的地的生态状况,结合相关生态学的理论,确定旅游目的地能够承载的旅游者容量,然后对日后的旅游者数量进行预期规划,以达到旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

(三)基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要实现智慧旅游目的地行政管理部门的全面智慧化办公,就应该加强行政管理平台的建设和整体的指挥调度水平。借助该体系的建立,智慧旅游目的地在接受上级有关部门的相关制度之后,就可以制定并实施自身的相关旅游管理方面的规章制度。

(四)基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了系统地完善智慧旅游目的地旅游管理体系,首先应该鼓励旅游企业加快对电子门票体系的建设,这种体系能使旅游者感到更加方便快捷。其次,应该对旅游企业建立一个统一的监测调度体系。这种体系可以通过指挥调度来实现智慧旅游目的地的各种调度需求,从而提高旅游企业的管理效率。

四、结论

旅游安全事件与旅游目的地营销 篇3

关键词：旅游安全事件；目的地营销；影响

中图分类号：F590．6 文献标识码：A

Tourism Safety Event & Destination Marketing

ZHANG Jie-lei

(Zhejiang Tourism Polytechmic Institute,Hangzhou 310007,China)

Abstract：Safety events have big influence on tourism, which may affect the implementation of the destination marketing strategy directly.The relative management should rely on the identification and reactions to different safety events and make the destination crisis marketing countermeasures according to tourists decision-making behavior.

Key words：safety event in tourism;destination marketing;influence

旅游安全事件会对目的地旅游业产生重大的影响，其影响程度因为旅游者认知的差异、旅游目的地信息的对称程度和安全事件发生时间等因素而表现不同。旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容以及在营销管理中的对策，通过对旅游安全事件的营销影响分析，可以进一步地有针对性地对受影响的旅游目的地（企业）进行精确的危机效应分析，以利于采取合适的安全管理和营销应对措施。

一、旅游安全事件与营销管理

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象^{[ 2]}，例如“恐怖主义”、“非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称^{[ 2]}。从旅游学研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财物安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容^{[ 2]}，其中旅游者安全是世界各国首要关注的方面。早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。笔者所探讨的旅游安全事件对旅游目的地的营销影响也是从旅游者安全的角度出发，研究和分析安全事件对旅游者决策行为的影响。

针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究，旅游安全事件大致可分为犯罪，主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型；疾病，包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等；交通事故；景区娱乐项目和器械事故；火灾；自然灾害，即由不可控的自然原因引起的安全事件，如飓风、台风、洪水、传染病等；其他安全事件。

这些旅游安全事件也许会在不同程度上导致“危机”，而危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）。危机管理具有双重的管理任务，一是进一步完善安全管理，另一方面是如何面对市场，树立旅游者对目的地的信心。旅游业的特殊性使人们对发生在旅游业的安全事件特别敏感。一方面，虽然人们一般不太关注旅游产品的组成成分，但它却很容易被人们觉察出来。因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别出来并获得认同。浙江舟山沈家门游客集体食物中毒的事件屡屡发生，人们于是开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题^{[ 6]}；另一方面，旅游服务具有后验性和不可储存性。这样，旅游目的地和旅游企业都对旅游的社会环境十分敏感，一旦发生安全事件就必须考虑随之产生的营销影响。

二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析

（一） 旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策并改变其决策过程

本次课题组对国内游客的安全认知调查结果表明：60%的游客表示交通事故和犯罪的报道会影响出行决策，这说明社会治安状况和交通安全日益成为人们出行时所关心的问题。另有研究表明目的地安全事件的报道会改变旅游者的决策过程^{[ 1]}。

购买决策是一个非常复杂的过程，它受到许多变量的影响。根据现代社会对消费者研究的经验，消费者行为受到心理因素、文化因素、社会因素以及学历、年龄和家庭生命周期等个人因素的影响^{[ 3]}。从理论上说，一个完整的决策过程包括识别需要、收集信息、评价方案、购买决策以及购后行为等子过程。但在日常购买活动中，消费者实际上会省略或颠倒其中的一些环节。看到某地的风光照片，马上作出了去该地度假的决定，这种行为是一种冲动型的购买，往往是由情感反应所驱动的，几乎是完全机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。决策过程的长短和收集信息的多少是旅游决策过程的主要研究内容。

根据决策过程的繁易，可将决策过程大体分为简化决策和扩展决策。简化决策一般适用于消费者对所做的选择已经有所体验的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需要。扩展决策的特征在于其理智的思考过程，因而需要收集大量的信息。消费者通过博览信息获得众多的选择机会，并评估其实现的可能性，而这往往延长了决策期。在旅游中，当旅游者选择那些从未体验过的旅游产品时，一般就会采用这种决策模式。而一些牵涉到高风险的决策，如目的地出现了一些安全事件，会导致简化决策过程转变为一个扩展决策过程。如很长时间以来，消费者并没有过多关注他们所消费的包价旅游产品的服务供应商，只要这种包价旅游包含了所要游玩的景区、住宿的星级宾馆和乘坐飞机等要素，整个产品看起来较经济实惠就可以了。但俄罗斯客机频频失事的报道使前往俄罗斯旅游的中国公民开始关注包价旅游中的飞机的机型及航空公司的情况，图154客机自1968年面世以来，涉及最少30次空难。这种飞机中国4年前已全面停用，但仍然是俄罗斯及前苏联加盟国的主要民航交通工具，俄罗斯一半的旅客每天乘搭这款飞机来往各地^{[ 7]}。因此前往俄罗斯旅游的游客开始深入地了解包价旅游产品的各个组成部分，特别要求了解关于飞机型号的详细信息，而此前人们很少有这样的习惯。

（二）旅游者对安全事件的风险认知和评估受到许多个人因素的影响

第一，风险的认知和评估受到许多个人因素的影响。一方面，它取决于人口统计的变量，如年龄、性别、教育和职业。关于这方面的研究国内外学者已经作过多次，结论基本一致，如WT0在1994年对英美国家做的一项调查研究中指出：女性旅游者往往比男性旅游者对风险的认知程度更高，而年龄介于18-24岁之间的年轻旅游者的风险认知程度也往往比较年长的旅游者更低。此外，医生、律师等职业的旅游者、学历水平高的旅游者风险认知程度会较高。

另一方面，游客在进行风险认知和评估时，个人主观印象会误导判断。如人们总是认为乘坐飞机的风险很大，比坐汽车要危险多了，而专家通过数据说明汽车事故的死亡率远高于飞机事故的死亡率；人们在海滨游泳，大多数会联想到是否有鲨鱼袭击的危险，而椰子树是被视作享受阳光度假的象征，但事实上恰恰相反，在澳大利亚，每年大约有150人被落下的椰子击中致死，而2000年受到鲨鱼袭击的人数却仅为79人^{[ 1]}。

第二，人们所处文化圈的不同，也会导致人们形成不同的风险认知和评价。这主要是由于不同的文化圈有着不同的社会、行为与发展模式。2003年受非典的打击浙江省的旅游业受到了一定程度的影响，但国内旅游的情况要比国际旅游的表现好，2003年浙江省国内旅游总人数为8 429万人次，比上年同期增长5．1%,而2003年浙江省入境旅游总人数为180．83万人次，比上年同期间减少了11．4%^{[ 4]}。

第三，同一国民群体内的震惊程度对旅游业也会产生重要的影响。对旅游者而言，在一般的威胁和自身成为受害者之间是有区别的。前者在人们的感觉中只是一个背景，而不会带来进一步的后果；只有当属于同一国民群体的某个人受到威胁时，其同胞才会感觉到危险并做出反应。2006年南非旅游局到中国召开了一次旅游推介会，此场推介会与其他国家的推介不同的是重点并不在宣传南非的旅游资源，其重点在宣传南非对于华人来说是一个安全的旅游目的地，南非政府和警方非常重视有关华人受伤害案件的办理^{[ 8]}。推介会的重点放在安全事件上是因为近年来一系列针对华人犯罪的报道。显然，南非旅游局感受到了这些报道的负面影响，担心其会进一步影响到中国公民到南非的旅游，因此就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性等方面问题进行了阐述和澄清。

（三）特殊细分市场的游客对某些安全事件的关注度较高，受安全事件的影响小

针对某些特殊细分市场的旅游产品，即某些参与性和体验性强的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古等产品，在某些安全事件的信息还为传播开来的时候，它就已经受到了某些细分市场的强烈关注，如那些旅游者所钟情的体验活动。负面的信息会在那些情趣相投的群体中不胫而走，引起快速反应，与此同时，人们会在很长的时间内不断关注事件的发展。个人参与度对旅游市场的专业化细分起着非常重要的作用。个人参与度高的旅游者基于个人的经验和知识能够对安全事件做出更客观的评估^{[ 1]}。如2001年初在一个太平洋的小岛——加拉帕戈斯岛附近发生了沉船事件，导致大量的柴油泄漏到海中，给岛上的自然保护区环境造成了严重威胁。虽然其独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到极大的影响，全世界的新闻媒体也都争相报道这一事件，但到该岛旅游的人数在2001年底还是保持不变，仍然是7万人。这主要是因为到该岛的旅游者大多对科学和生态拥有浓厚的兴趣，参与程度很高，因此对该事故影响的判断会不同于其他大多数类似事件中旅游者所得出的结论。同样，1997年卢克索发生了对旅游者袭击的惨案后，埃及的旅游业遭受了巨大的损失。但是，那些喜欢在红海里潜水的旅游者，其反应却不同于一般追求阳光沙滩的旅游者，仅在短短3个月禁期之后，潜水者就比其他一般旅游者更快速度和更高比例的返回到埃及旅游。

（四）对旅游目的地来说，对于消费者自愿承担的风险，安全事件引发的营销风险降低

一般认为，属于消费者自愿承担的风险，若发生灾难性的后果,目的地经营者的相关责任会相应减轻。因此，旅游目的地或企业必须给予旅游者自愿承担风险的机会^{[ 1]}。盲目隐瞒已经暴露的风险不仅会因为实际与期望形象的偏离而造成旅游者的不满，而且旅游者也失去了自我决定是否承担风险的机会。因此，在旅游者作出决定之前，旅游企业（机构）必须反复尽可能地强调他们所承担的义务，从而尽可能减轻安全事件所造成的后果，这就像医生有义务向病人解释所有可能的情况，在给病人一个自由的选择。在说明风险后，通常人们会选择规避风险。如果这时游客还进行冒险，旅游企业（机构）至少减轻了在法律上的责任，以及事件经媒体报道后面临的指责。这一点说明了旅游企业在营销及日常管理中，应当向游客仔细强调所面临的风险，如水上娱乐穿救生衣、游艺机的安全告示等。浙江2006年的仙居永安溪漂流事故的调查报告中指出筏工没有劝告游客不要带8个月大的孩子上筏，以及不准脱下救生衣。这显示出企业在人员管理和培训中的疏漏。

需要说明的是，所谓“消费者自愿承担的风险”会涉及到消费者与旅游企业之间的责任和义务，应当有相应的法律条款来支撑。

（五）安全事件发生时间的不同，对旅游者的决策影响是不同的

如果安全事件恰好是发生在旅游旺季之前，那么通过媒体对旅游目的地的有关安全事件的报道，客源地会迅速地对是否去旅游目的地旅游做出反应，旅游目的地往往会措手不及，因此面临不可避免的损失。而如果安全事件发生在旅游旺季之后，旅游者对安全事件的关注度会相应降低，同时媒体对安全事件的报道也会相应减少，而旅游目的地则拥有充分的时间来进行公关营销，降低事件的影响，迎接下一个旺季的到来^{[ 1]}。

（六）旅游者模糊的地理区域概念会造成错误的旅游目的地形象认知

一个旅游目的地的形象是由潜在的旅游者经过长时期积累的看法、印象、信仰和期望共同组成的，这些成分或多或少的都带由个人主观的色彩。目的地的形象是在多种因素的影响下形成的，这些因素包括新闻、媒体、朋友和亲戚的经历以及文学作品的影响等。安全事件对目的地形象的形成非常重要，安全事件可以破坏目的地形象的体验价值，更有研究表明，当一个目的地距离旅游者的家乡越远，旅游者对目的地的形象认知就比较模糊，与旅游者家乡相距越近，目的地形象就越易于刻画(Mayerhofer,1995)。

因此，如果一个地理区域不能被人们准确划分，那么一个地区发生的安全事件就不仅影响到该地区的形象，还会给邻近地区造成伤害。如世界旅游组织曾指出非洲是受安全事件影响最大的地区之一，卡特（Cater）1988年对此作了研究，他发现许多旅游者都认为非洲是一个充满了冲突、饥荒和艾滋病的地区，虽然非洲大陆的国家已经达到54个，但当安全事件发生时，人们往往还是会在感觉上把它看做一个地区^{[ 5]}。

与此不同的是，20世纪90年代发生的几起恐怖袭击给埃及的整体形象带来了负面影响。然而，许多客源市场的顾客并不认为埃及的海滨目的地“西奈半岛”和“红海”与埃及的负面形象有什么关联。从那以后，这两个地区在对外宣传事业闭口不提埃及，避免旅游者将其与埃及联系在一起。应当说，两个旅游目的地战略性地利用了旅游者模糊的地理区域概念。

因此，了解旅游客源市场的地理区域概念会给旅游目的地的形象规划战略带来很多帮助。在了解目标客源对本地区安全形象认知的基础上，可以运用一定的方法将自身与其他形象不佳的地区区别开来。

正如上文所述，不同的客源对安全事件的关注和敏感程度是不一样的，旅游者对安全事件的关注程度和承受程度也因为事件发生时机、风险的法律责任的明确以及旅游目的地的安全形象等因素而有所不同，因此应当从市场营销的角度来分析旅游安全事件，未雨绸缪，要将安全管理工作与旅游营销的各项活动紧密联系起来，除了进行有序的安全管理，还要考虑对主要客源市场的影响，在形象宣传、产品设计、市场细分、市场促销和信息发布时要将安全事件和旅游目的地营销一起考虑，如实现旅游客源地的多元化空间格局，做好与客源地的沟通，树立良好的目的地安全形象、开发独特的体验性产品，培养特殊爱好和需求的客源市场以及引导旅游需求的时间多元化等。

参考文献：

［1］ 德克.格莱泽.旅游业危机管理［M］．北京：中国旅游出版社，2004：22-75.

［2］ 郑向敏.旅游安全学［M］．北京：中国旅游出版社，2003：1.

［3］ PHILIP KOTLERJOHN BOWEN JAMES MAKENS.旅游市场营销［M］．北京：旅游教育出版社，2002：214.

［4］ 2003年浙江旅游概览［s.n.］.

［5］ Carter,S,(1998),Tourist’s and trveller’s social construction of Africa and Asia as risky locations. Tourism Management,19(4).

［6］ 18名湖州游客食物中毒事发舟山 目前患者被送到宁波紧急治疗［EB/OL］．http://news.cnnb.com.cn/system/2006/07/03/005134495.shtml，2003-07-03.

［7］ 俄客机失事现场找到170具尸体［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/w/2006-08-24/103310815538.shtml，2006-08-24.

［8］ 南非政府来华推介旅游 安全问题成关注焦点［EB/OL］．http://www.cctv.com/program/qqzxb/20060814/100985.shtml，2006-08-12.

旅游目的地安全管理 篇4

探讨传统旅游目的地发展创新

随着国内旅游业的蓬勃发展,传统旅游目的地受到新兴旅游目的地的冲击和挑战,因此有必要从传统旅游目的地发展现状出发,对其发展中的优势、劣势进行分析，提出构建传统旅游目的地的创新体系。

一、传统旅游目的地发展现状

20世纪80年代以前国内旅游还没有兴起，构筑中国旅游业脊梁的是经营了几十年甚至上百年的旅游产品，包括了综合性旅游城市如北京、青岛、杭州，也有相对单一的旅游目的地城市如桂林、苏州、丽江等，更有传统的经典旅游景区如西湖、泰山、三峡等等，这些都是中国旅游业的龙头产品。此时，中国旅游业主要依靠国际旅游市场，以卖方市场的形式销售具有国际影响的旅游产品，如西安兵马俑、北京故宫和长城等等[1]。这些传统旅游目的地凭借其独特、高品位的旅游资源占据了旅游市场的垄断地位。到了21世纪，以旅游业为主导的休闲产业异军突起，一大批新的、富有竞争力的旅游产品迅速推向了市场，传统旅游目的地受到了新兴旅游目的地的强有力挑战，其优势逐步下降，不少传统旅游景区失去了往日的“霸主”地位。传统旅游目的地要想在激烈的市场竞争中获得成功，它就必须树立自己的特色，不断改进和完善，才会拥有永久的生命力，所以对于传统旅游目的地来说惟有创新，才是出路。

二、传统旅游目的地发展优劣势分析

㈠ 传统旅游目的地发展优势

一是旅游开发成熟，形象形成。由于传统旅游目的地开发历史悠久，无论是旅游产品还是旅游设施、服务都比较成熟，在旅游市场上具有较高的知名度和认知度。另外，旅游产品类型相对成熟、稳定，形成了较强的文化认知形象，如苏州是园林城市，西安是文化古都，青岛是海滨度假圣地等等[2]。二是旅游文化积淀深厚。中国传统旅游目的的旅游发展历史较长，无论是名山还是古城，早在远古时代已成为人们游玩的目的地，并且遗留下许多文人墨客的遗迹，形成了自己独具特色的文化内涵。三是旅游客源市场相对稳定、成熟。传统旅游目的地的客源市场长期占有较大优势，新的客源市场增长较慢，重游客比例较高。例如：2000年杭州国内游客抽样调查数据表明，以来杭州游览2次至3次的旅游者比重最高（40.9%），第一次来杭州的旅游者比重次之（39.9%）[1]。

㈡ 传统旅游目的地发展劣势

一是旅游产业结构不合理。目前我国传统旅游目的地旅游产品供给已经不能满足市场的需求，旅游产品仍以观光为主，内容枯燥，品种单一，缺少活力，再加上旅游市场需求结构的多样化，造成旅游产品的供给结构与市场的需求结构不相适应。而且旅游行业结构不合理，协作能力不强，传统旅游目的地仍然以“本色旅游”为特点，国际化的经营、竞争理念还没有完全建立起来，旅游目的地区域行业结构与旅游产业发展也处于失衡状态，这些都严重制约着传统旅游目的地的经营与发展。二是盲目扩张，造成了资源、环境的破坏与资金的浪费。随着旅游热潮的涌动，传统旅游目的地在短期利益驱动下，盲目的增加景点、扩张面积，而且在开发过程中忽视了旅游资源的保护，致使资源价值降低，并导致生态环境的恶化。另外，为了争项目、争投资，开发资金并没有投入到重点项目当中，而是盲目建没了大量低层次的景区设施，浪费了有限的资金。三是体制混乱、复杂。传统旅游目的地政企不分的现象依然存较为严重，有的旅游企业至今仍是政府机构的附属物。政府部门各有各的直属企业，部门利益的保护主义，使得企业的经营活动和改革受到很大的约束，旅游企业规模小、经营分散、竞争力弱、经营效益差的状况无法根本改变。旅行社、酒店、航空公司、旅游车船公司和著名景区（点）因为体制的原因，没有在互惠互利的原则下结成紧密型的业务经营联合体，还是分散经营、单兵作战，不仅没有发挥各自的优势来降低经营成本，相反还引发了行业内的无序竞争。四是旅游产品老化，服务质量欠佳。目前我国传统旅游目的地普遍存在着“一流资源，二流产品，三流服务”这样一种局面。旅游产品大多面临产品老化、内容单

一、主题重复、缺乏变化的问题。而且传统旅游目的地的各项配套服务设施、服务内容不完善，景区接待服务能力差，这些都使其失去了吸引力和竞争力。

三、传统旅游目的地创新体系 ㈠ 理念创新

理念创新指的是传统旅游目的地旅游产业结构调整理念创新。传

统旅游目的地旅游产业结构调整理念可以总结为“短腿拉长，强项更强；创新类型，消减空白；夯实基础，完善体系。”一是加宽资源视角。对传统旅游目的地而言，发现具有轰动效应的新资源较难，这时应该放大视野，把城市、社会、经济发展的现实资源发动起来，为旅游所用。这样不仅最大限度地发挥了自身的优势，还达到了花钱少、效果好的目的。二是调整类型传统旅游目的地的产品系统之所以“传统”，一方面产品历史发展悠久，在“演化”过程中变化少，另一方面新的适销对路、迎合时尚的旅游产品产出速度低。这就需要进行产品的更新换代，夺取市场份额。三是引导旅游消费时尚。旅游产业结构调整还应具有超前性，能够引导旅游者的消费。在进行旅游产业结构调整之前应对市场的需求有较为透彻的了解，并有前瞻性的眼光，形成对旅游消费的正确良性导向。

㈡ 空间结构创新

一是内部景区挖掘。中国传统旅游景区的发展潜力在很大程度上并没有挖掘完毕。随着假日旅游的兴起，中国传统景区人满为患，旅游质量得不到保障，空间拓展势在必行。二是资源空间整合与联合。重点景区“吃”掉边缘的非知名景区，推出更响的品牌，这是传统旅游目的地空间拓展的一个较好的方法。重点景区与周边景区进行空间联合，共同推向市场，扩大重点景区的吸引范围。

㈢ 产品创新

一是品牌重塑。对于传统旅游目的地而言，不存在品牌塑造的问

题，关键在于品牌重塑。传统旅游目的地的旅游产品大多已趋于成熟，在旅游者心目中的形象已经根深蒂固。如一说到桂林，人们自然就想到“桂林山水甲天下”等，这些已经对游客形成惯性思维。要想打破这种思维，一定要寻求突破，勇于探索、敢于创新，根据市场需求，适时调整产品策略，整合优势，亮出自己的特色。二是主题延伸。抓住旅游者的消费心理，把握未来消费时尚与潮流，前瞻性的推出全新的旅游产品，带动需求，引导消费，从而在激烈的市场竞争中先声夺人。但要注意主题的理性延伸，合理创新，达到“既在情理之中，又在意料之外”的境界。

㈣ 营销创新

一是做好广告宣传创意工作。广告是产品推向市场的常规路径，也是最有效的途径，它对于提高产品的知名度和公众认知度是条捷径。对传统旅游目的地而言，加强广告宣传的创意在营销过程中是第一位的。二是开展网络营销。随着时代的发展，网络已成为我们生活中不可缺少的重要组成部分，对于传统旅游目的地而言，要利用旅游电子商务大力发展“网络旅游”，促进旅游产品的销售。三是区域联合促销。进行跨地域的旅游市场联合开发和拓展，如粤、港、澳的联合，达到了“双赢”的效果，避免了不必要的竞争，建立了和协调关系，增加了竞争优势。

㈤ 组织创新

一是管理体制创新。传统旅游目的地的旅游管理体制创新应从以

下几个方面实现：确立旅游部门的地位；明晰旅游主管部门的职权，权责利要相对应，避免部门之间的扯皮、推诿；是旅游管理部门与经营部门分开，政企分开、政事分离，保持开发与保护并举；是处理好旅游管理和经营的关系。二是经营体制创新。对于传统旅游目的地来说，经营体制的创新主要在于谋求所有权与经营权分离，监督得到有效落实，在风景旅游区导入立体监督模式，变“封闭式”管理为“透明式”管理，避免旅游区的破坏现象的发生。

㈥ 技术创新

传统旅游目的地的技术创新主要是要充分利用现代信息技术手段保护和开发旅游资源，包装旅游景点和项目。旅游电子商务的发展开辟了“网上旅游”新时代，改变了传统的旅游观念，创造了一种全新的旅游文化，大大降低了传统旅游的成本，使互联网与旅游的价值得到了最大限度的展现和提升。振兴旅游的关键在于创新，传统旅游目的地在新的环境下要解放旅游生产力，强化创新意识，建立创新体系，推动创新的实践，走出自己创新发展的道路。通过改革、创新、与时俱进，在经济建设中更好的发挥自身作用，促进经济的增长。

参考文献

[1] 崔风军.中国传统旅游目的地的创新与发展[M].北京：中国旅游出版社，2002，⑻．

中秋国庆最佳旅游目的地 篇5

20我们看到了九年来最大最圆的月亮。除了赏月，大家都还做了什么?银联卡消费大数据带您一起来看一看。

年中秋当天(9月27日)，全国银行卡跨行交易笔数7909万笔，交易金额954亿元，分别较去年中秋当天(去年9月8日，下同)增长了35%和75%。

今年中秋和国庆相近，老百姓的消费特点也发生了很大变化：

1、双节临近，旅游出行提前开始。银联卡消费大数据显示，与交通出行相关的公路和铁路客运增长非常明显，分别较去年同期增长330%和123%;旅行社交易较去年增长107%。同时，通过银联大数据平台分析，今年中秋银联卡跨行交易当中，异地用卡消费者占比近3成，比去年同期增长55%，双节相近，促使更多消费者提前出行。

解读：今年中秋离国庆相近，如果请3天假就可以连休12天，很多消费者提前休假，选择与家人团聚或外出旅游，这极大带动了旅游周边行业消费的快速增长。相应的大型景区售票类消费较去年同期下降1.4%，可能与更多的消费者这个时间正好“在路上”有关。

2、促销提前，购物消费火爆。今年中秋，主要的日常类消费较去年同期增长82%，其中大型家电和超市的同比增幅分别为107%和106%。

解读：许多人会选择中秋节团聚的时候，购置馈赠给家人的节日礼品。今年中秋临近国庆，双节促销提前开始，特别是每年国庆一般都是全年最大幅度的家电促销，今年家电增长非常明显。

3、“金九银十”，一线城市楼市交易回暖。与去年中秋相比，当天房地产类消费增长明显。以九月份当月数据为例，截至目前，全国房地类银联卡消费同比增长31%。其中上海、北京、深圳等一线城市增长最为显著，增幅均在100%左右。

4、中秋透视国庆，旅游热门目的地抢先知。根据前述银联大数据平台分析，今年中秋银联卡跨行交易当中，异地用卡消费者占比近3成，比去年同期增长55%。

具体来说：

(1)持卡人绝对数量看，北京、上海、广州、深圳和杭州等一、二线大城市，仍是全国其他各地游客的首选旅游目的地;而北京、广州、上海、深圳和成都等城市，同时也是全国其他旅游目的地的主要客源地。

(2)如果我们换个视角，从外地持卡人数占比来看，阿坝、三亚、阿勒泰、丽江和拉萨地区的异地消费比例最高。其中阿坝、三亚、丽江和拉萨等著名旅游地，一直是外地人涌入的地方。但相比往年，阿勒泰地区的外省市持卡人增幅非常明显，同比增幅接近120%。

解读：今年是新疆自治区成立60周年，同时穆斯林传统节日古尔邦节、中秋节和国庆节三节同庆。对于新疆当地居民来说，如果请两天假，可以连休16天，成为史上最长假期。从刷卡数据可以看出，前往阿勒泰最多的消费者是来自乌鲁木齐市。对于全国其他省市的居民，领略新疆的壮美风情，阿勒泰地区的喀纳斯湖和可可托海是不可错过、最具代表性的旅游目的地，吸引了北上广深的游客更多。为此，中国银联还于日前推出银联旅游引导平台，持卡人有机会享受喀纳斯门票62折优惠。

新兴旅游目的地对市场营销 篇6

文/周曌

进入21世纪以来，随着中国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，中国出境旅游市场呈现旺盛的需求。据世界旅游组织(WTO)的预测，到2010年，中国出境旅游将超过1亿人次，成为世界第四大出境旅游客源地。

国外旅游目的地都看到了中国市场的巨大潜力，都纷纷进入中国市场，企图分得一杯羹。许多欧洲和东南亚国家都在中国设立了代表机构，专门致力于在中国打造他们的品牌，提升知名度。由于这些国家进入中国市场比较久，并且已经找到了成熟且有效的营销模式。面对这么多的有利竞争者，作为一个新兴的旅游目的地，如何在中国市场分得一块蛋糕呢，需要针对中国特殊的市场行情，策划具有针对性且符合中国消费群体特性的营销方案。

那么，新兴的旅游的目的地如何策划行之有效的营销方案呢，总的说来，需要注意以下几点：

一、了解中国旅游市场的现状；

近年来，中国旅游市场发展迅速，只有2003年受到SARS的影响，入境旅游市场和国内旅游市场出现了负增长，出境旅游市场仍然保持21.8%的增长率。我国出境旅游客源主要来自经济发达的大城市和东部地区，2004年，来自北京市、广东省、上海市、浙江省和江苏省等5个省市的旅行社组织的出境旅游人数占当年全国旅行社组织的出境旅游人数的72.16%，其中，北京市是我国第一大出境旅游客源地。因此，开发中国市场，可以先从这些主要的出境旅游客源地着手，与通晓中国旅游市场的国内咨询公司合作，起到事半功倍的作用。

二、分析中国出境旅游者的消费行为，推出适合中国游客的产品；

受中国传统文化的影响，出境旅游者往往需要购买礼品或纪念品以馈赠家庭成员或亲朋好友，因此，在境外自主消费中，购物是最重要的消费项目之一。

目前，中国出境旅游者在出境旅游时，大多选择团体旅游的模式，即参加旅行社组织的旅游团到国外进行旅游活动。造成这种局面的原因主要是市面上自主行的行程比较少，而且多数旅游出境者对于境外的情况不熟悉，旅行经验不足，外语水平不高。随着旅游消费者对出境旅游市场的熟悉程度，对于行程的要求也从原来的多地游逐渐向一地深度游转变。

三、了解中国的出境组团社，和旅行社共同进行整体营销；

截至2005年8月，我国出国旅行社占全国国际旅行社总数的43.75%。出国旅行社数量的增长，反映了我国出境旅游市场对于出国旅行社的迫切需求，也说明了我国经营出境旅游业务旅行社队伍在不断扩大。

受旅游内在市场经济规律的影响，我国出境旅行社行业已经自发形成了批发零售营销体系。过去，我国的旅行社在进行出境旅游的市场营销时，一直沿用入境旅游和国内旅游的传统的营销模式，即由单独旅行社独立开展和完成全部的市场营销任务。随着我国出境市场的扩大和互联网技术的发展，我国一些组团社开始使用在线营销和传统营销相结合，根据自身的特点，采取多种营销模式：B-to-B, B-to-C和直接营销等。

所以，这就需要新兴的目的地和合作旅行社之间密切沟通，制定出合理化、个性化、适合消费者需求的旅游路线，并采取有效的营销模式进行销售。

四、熟谙竞争对手，制定出差异化且有效的营销方案。

任何一个目的地国家，都有自己的竞争对手，有同区域和跨区域的。如何行之有效的占领中国市场的份额，就需要这些目的地国家精准分析自身的优缺点，合理的策划相应的营销活动。比如：瑞士国家旅游局，每年都会策划一些专题市场活动，如“攀登瑞士马特洪峰，体验瑞士自然本色”和“瑞士铁力士山中国滑雪赛”等，通过和旅游者的互动，增加中国游客对这些瑞士目的地的特色旅游项目的了解，加强中国游客对瑞士这个度假天堂的更深的认识。正是瑞士国家旅游局找到了自身和奥地利、德国这些临近国家之间旅游资源的差异，以及瑞士的山和其他地区的登山项目之间的差别，才使得这一些市场营销活动取得了巨大的成功。

旅游目的地安全管理 篇7

1 山东省旅游品牌建设现状

对山东省旅游的形象定位曾先后出现过“一山一水一圣人”和“走近孔子, 扬帆青岛”, 这些定位大都是对“物”的定位, 还没有深入到旅游文化的深层次中, 缺乏文化内涵和深度。在高度概括山东文化的基础上, 山东省旅游局凝练出“好客山东”旅游品牌, 作为山东省旅游业的全新品牌在国内外推出。“好客山东”旅游品牌紧紧把握了山东人的特质和山东旅游资源的优势特征, 具有极强的市场号召力、影响力、感染力、穿透力。

2“好客山东”旅游品牌构建要素

2.1 基本价值贡献要素

2.1.1 旅游吸引物。

旅游吸引物是现代旅游的基础, 是吸引旅游者外出旅游的充分条件。具备特色和优势的旅游吸引物是旅游地品牌构建的基本依据。从某种意义上说, “好客山东”旅游品牌就是旅游地最具特色或优势的旅游吸引物, 这也是山东省旅游品牌区别于其他省域旅游品牌的最大卖点。

2.1.2 旅游产品。

旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的服务或服务与实物的组合。对于山东省来讲, 应以“好客山东”为主题, 围绕“山水圣人”、“黄金海岸”、“逍遥游”三大主线, 整合形成一批具有山东特色, 在国内、外具有影响力, 兼具观光游览、休闲度假和康体养生功能的旅游产品品牌。

2.1.3 旅游企业。

旅游企业在旅游者和旅游吸引物之间是一种中介和纽带, 其主要任务是为旅游者提供服务。山东省应继续实施“三个一批”工程, 通过引进外面的一批、扶持行业内的一批、引导其他产业转过来一批等方式, 积极培育壮大旅游市场主体。

2.1.4 旅游设施旅游设施是开展旅游活动的基础, 为旅游者顺利进行旅游活动提供物质保证。

在“好客山东”品牌建设中, 各相关行业应提高所有配套的设施和服务, 满足旅游者在旅游过程中的物质和精神要求。

2.1.5 旅游服务人员。

良好的旅游服务有利于拉近游客与旅游地之间的情感距离, 增强旅游地的亲和力, 加深旅游地在游客心目中的印象。应出台《“好客山东”服务标准》, 使之成为全省服务行业员工的行为操守, 人人代表“好客山东”, 处处体现“好客山东”, 积极打造“细微服务”品牌, 为“好客山东”旅游品牌夯实基础。

2.2 辅助价值贡献要素

2.2.1 旅游地政府。

旅游地政府作为国家在某一地域设立的一级行政管理机构, 能运用行政或法律的手段, 对旅游地旅游经济组织及其活动进行引导、调控、监督。山东省政府和各级地市政府应在“好客山东”旅游品牌传播中发挥主导作用, 提供相关的政策支持、资金支持来推进旅游地品牌的构建。

2.2.2 生态环境。

旅游作为人类的一种跨区域系统的空间位移活动, 总是离不开生态系统。旅游者的任何旅游活动都是在一定时间、一定区域的生态环境中进行的。山东省旅游业在发展过程中, 应坚持可持续发展原则, 重视生态环境建设, 以提供给旅游者安全、舒适、优美的生态环境。

2.2.3 旅游地居民。

旅游是一项社会化的活动, 旅游者来到旅游地之后不可避免地要和当地居民进行交往。现代旅游越来越重视人的因素。为了让好客的山东更好客, 省内居民应树立“好客”意识, 做到热情、好客、温良、彬彬有礼, 树立旅游地良好的人文形象。

2.2.4 相关法律和政策。

在旅游活动中, 旅游组织机构、旅游者、旅游企业以及其他如交通、通讯、卫生、安全等行业间形成各种各样的社会关系。山东省应围绕“好客山东”品牌建设, 修订、完善和制定旅游行业地方标准, 营造良好的旅游发展环境。

3“好客山东”旅游品牌体系构建

“好客山东”作为区域旅游品牌, 在“好客山东”品牌整体统领下, 可以延伸为旅游城市品牌、旅游企业品牌、旅游产品品牌等子品牌, 形成以整体品牌形象为核心, 多层次品牌为支撑的旅游品牌体系, 提升山东旅游品牌的竞争力。

3.1 旅游城市品牌

山东省内的17个地市应根据区域特色, 形成自己的城市品牌, 如济南的“泉水之都”、烟台的“山海仙境、葡萄酒城”、潍坊的“国际风筝都”、曲阜的“东方圣城”、聊城的“江北水城”等。在地级城市品牌统领下, 各县、市、区可进一步打造自己的城市品牌, 形成亮丽的城市名片, 如庆云的“吉祥庆云”、乐陵的“乐在乐陵”等县级城市品牌。

3.2 旅游企业品牌

指行、游、住、食、购、娱为主题的六要素企业品牌以及在旅游行业内部形成的以“细微服务”为代表的服务品牌。按照品牌化、实业化的路子, 在省内积极发展“鲁菜馆”、“山东客栈”等品牌连锁企业, 积极打造旅游景区、旅行社、旅游车船公司、旅游商品、旅游娱乐等知名企业品牌, 使之成为“好客山东”旅游品牌的重要载体。

3.3 旅游产品品牌

在“好客山东”统领下, 着力打造“山水圣人”、“黄金海岸”、“逍遥游”三大骨干旅游线路, 积极发展温泉旅游、湿地旅游、高尔夫旅游、乡村旅游、民俗旅游、红色旅游等专项旅游产品品牌, 同时, 依托“孔子国际文化节”、“泰山国际登山节”、“青岛国际啤酒节”等大型节庆活动, 积极打造山东的节庆文化品牌。

4“好客山东”旅游品牌的营销传播

4.1 利用好客文化进行特色营销

将“好客文化”营销理念深入贯彻到“好客山东”旅游品牌营销中, 坚持以人为本, 用真诚豪爽的“好客精神”全力开拓市场, 用诚实善良的“好客之道”真情培育市场。

4.2 统筹协调开展合力营销

坚持“政府主导, 部门联合、企业参与、上下联动”的原则, 创新宣传促销机制, 政府与企业相结合, 形象宣传与产品营销相结合, 采取联合推介、捆绑营销等形式, 充分调动各方面的积极性, 开展省、市、企业联合促销, 形成宣传促销的整体合力。

4.3 综合各种手段整合营销

综合运用电视、报纸、杂志、广播、网络、户外等媒体手段, 配合以公关活动、人员推广、行业促销等手段, 积极传播“好客山东”旅游品牌, 让游客认知“好客山东”旅游产品, 吸引目标游客加入到山东的旅游消费行动中来。

5“好客山东”旅游品牌的管理

5.1 品牌绩效评估

旅游品牌传播的绩效包括品牌知晓、品牌态度、品牌接受、品牌偏好、品牌购买、重复购买、品牌满意、品牌忠诚八个指标。通过调查对这八个指标进行量化和分析。“好客山东”旅游品牌传播的绩效可以由品牌传播者或专业的评估机构进行评估。

5.2 品牌渠道管理

在营销渠道中充分体现旅游目的地品牌形象。各层面严格按照品牌整体形象的要求以统一的品牌形象出现, 在整体品牌形象下进行各自的渠道拓展工作, 避免旅游目的地内的城市、景区各自为战。

5.3 品牌危机管理

旅游业本身就是一个充满风险的行业。应加强应急管理体系建设, 建立危机预防管理系统, 建立保障旅游发展中的公共安全系统。危机发生时, 及时组织处理各种突发事件。

5.4 品牌价值提升

在旅游品牌经营过程中, 我们既要创建品牌, 保护品牌, 更要在品牌经营管理的动态进程中提升品牌价值, 累积品牌资产。注册“好客山东”及以“山东客栈”、“鲁菜馆”为代表的相关系列产品商标使用权, 并搞好系列商品开发、商标使用权的转让等工作。

旅游地品牌的塑造是一项战略性的系统工程, 需要构筑坚实的品牌内涵, 为区域性旅游品牌构建打好坚实基础。山东省应充分利用自身的资源优势, 大力实施“好客山东”旅游品牌战略, 通过九大价值要素构建“好客山东”旅游品牌, 通过市场营销将“好客山东”品牌传递给目标顾客, 做大做强“好客山东”旅游品牌体系, 通过旅游品牌管理累积品牌资产, 提升品牌的商业价值。

参考文献

[1]韩光军.品牌策划[M].北京:经济管理出版社, 1997.

[2]梁明珠.旅游地品牌研究[M].北京:经济科学出版社, 2006.

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[4]王菘, 韩振华.关于旅游品牌的深层思考[M].北京:社会科学出版社, 2001.

[5]傅云新.试论旅游地品牌定位与定位强化[J].商业时代, 2005, (9) .

旅游目的地安全管理 篇8

[关键词]旅游目的地文化；旅游者；影响

1 旅游目的地文化

旅游者外出旅游，从旅游者所在的客源地到旅游目的地之间的各种文化在不断地进行碰撞，包括在旅行途中一直存在的文化，而这些文化都是旅游文化的范畴。到目前为止，学术界还未形成对旅游文化这一概念的统一定义，陈辽（1987年）认为，“旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和。”在1991年“首届中国旅游文化学术研讨会”上大多数学者赞同“旅游文化是旅游主体、旅游客体和旅游媒体相互作用所产生的物质和精神成果”这一观点。由此可见，旅游文化是在旅游这一特定环境下的物质财富和精神财富，具体包含三个层面：物质层面、制度层面和精神层面。而旅游目的地文化是在旅游目的地这一具体的地域环境中所产生、形成、发展和传播的旅游文化，是旅游文化的一种。旅游目的地文化包括旅游目的地宗教文化、旅游目的地民俗文化等，而个别旅游目的地还有红色文化甚至是黑色文化等亚文化类型。旅游目的地文化具有典型的地域性、差异性、多样性、交融性、渗透性等基本特征。

2 旅游目的地文化对旅游者可能产生的影响

旅游者在旅游目的地停留的期间，会不可避免地或多或少地接触到旅游目的地的文化，并且旅游者所在的客源地文化和旅游目的地文化不可能完全一致，换句话来说，就是或多或少会存在文化差异，而这种文化差异恰好也是构成旅游者外出旅游的动机之一。与此同时，旅游目的地文化也可能带给旅游者不同程度的各种积极甚至是消极的影响。

2.1 增强旅游者爱国情怀和民族自信

我国旅游资源丰富，旅游文化资源也不少。最近几年，中国旅游市场以旅游红色文化为基本内涵的旅游呈现良好的发展势头，“红色文化热”再度兴起。例如江西的井冈山、瑞金、南昌等旅游目的地的红色旅游文化，其向旅游者传递的是革命者当时的艰苦奋斗的革命精神，红色文化是一种先进文化，蕴含着丰富的革命精神和厚重的历史文化内涵。与红色文化相对应的文化——黑色文化，如南京大屠杀纪念馆这种性质的旅游目的地文化，向旅游者传递的则是让我们国民记住这些耻辱，记住国家只有强大才能不被侵略。不管是红色文化还是黑色文化，都有一个共同点，告诫旅游者要有强烈的爱国情怀，当我们的国家受到侵略的时候，所有的国民应该团结一致，共同对抗敌人。而旅游者仅仅拥有爱国思想，没有爱国行动这是不可行的，而所有国民通过自己的不断奋斗、不断努力，保持积极进取的向上精神，为我们国家变得更强大贡献自己的一份力，这也是爱国行为之一。再如，北京的长城文化凝聚了中国古代劳动人民的智慧和民族气节，因此深入地了解长城文化不仅可以增强旅游者的爱国情感，也增加了旅游者的民族自信。

2.2 改变旅游者的价值观

通常来说，旅游者外出旅游的次数越多，游览的旅游景观越多，接触的旅游文化差异越大，那么这个旅游者看问题看事物的角度等会发生一些变化，换句话说就是旅游者的价值观、甚至是人生观和世界观都发生了某种程度的改变。旅游者通过多次的学习和体验不同旅游目的地的文化，从而会逐渐形成对与之差异性较大的文化表示理解甚至认同，而在这个过程中，旅游者的价值观可能就在发生改变。在我国除是母系社会这种意识形态的少数名族，女性的地位基本是非常低下的，而旅游者，尤其是女性旅游者可以通过旅游接触这种女性地位低微的民俗文化来对自己的人生重新做个新的定位，从而强化自己的新时代女性思想。

2.3 惯常行为的改变

对于大多数旅游者来说，最具吸引力的旅游资源是旅游文化，而旅游文化包含的内容非常之广。从人类学角度来说，旅游目的地文化可能会使得旅游者惯常行为发生改变，可以将此描述为反结构现象的发生，而旅游者的购买行为就是其中可能发生改变的行为之一。西安小吃是我国很著名的地方小吃之一，而在西安小吃中最有名的莫过于羊肉泡馍、肉夹馍、西安凉皮等，如果这些小吃出现在旅游者所在的客源地，尤其是南方城市，那么旅游者更愿意在西安这个具有本土小吃文化的旅游城市进行小吃购买行为。纳西族的蜡染、扎染文化在纳西族聚居地之一—丽江是很有名的，这种文化目前较多地是通过旅游商品来呈现，束河古镇有一家专门为游客可以接触到蜡染的全过程的染坊，对于喜欢这种旅游商品也是旅游工艺品的旅游者来说，相比于客源国在束河购买染布的诱惑力是极大的。我国是少数民族众多的国家，而云南省的旅游宣传口号是“七彩云南”，这个口号包含的蕴意之一云南省民族风情的独特性。其中石林的旅游资源除了阿斯玛的故乡之外，还有就是彝族，在彝族的众多文化中，酒文化是具代表性的一种文化。去彝族做客或者亲自体验彝族民族风情，酒文化是旅游者必需接触的。彝族以酒为贵，酒是迎宾待客、过节、婚礼、丧葬、探亲访友、毕摩祭祀等活动必备的礼物，因此，要真正体验彝族风情，对于不喝酒的旅游者来说这个喝酒行为出于礼貌不得不饮酒。

3 结语

旅游目的地文化多种多样，对旅游者也可能造成不同程度的积极或是消极的影响，但是作为旅游者，应该学会了解各民族各旅游目的地文化，并且学习其优秀的积极向上的先进文化，摒弃可能带给游客腐蚀性的文化，将旅游目的地的负面文化带来的消极影响降为最低。

作者简介

朱国铭（1964-），男，江西省赣州市人，硕士，讲师，南昌职业学院专任教师，研究方向：历史文化与旅游。