旅游目的地管理理论

旅游目的地管理理论（通用8篇）

旅游目的地管理理论 篇1

旅游目的地开发与管理

教学大纲

2012.11

主讲人：

授课教师：邹统钎教授/博士 北京第二外国语学院旅游管理学院 Email: ztq64@126.com；zoutongqian@bisu.edu.cn 办公室: 1教东327 Tel：010-65778443（O）； Mobile：***

考核方式：

1.案例研究（小组报告与演示）

30% 2.出勤

10% 3.期末考试

60%

教材：

1.World Tourism Organization(2004)Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations--A Guidebook.参考书：

1.邹统钎：旅游目的地管理，高等教育出版社，2011 2.邹统钎：中国旅游景区管理模式研究，南开大学出版社，2006 3.邹统钎：旅游学术思想流派，南开大学出版社，2008

第一章：旅游目的地开发与管理概论 第二章：景区型旅游目的地发展与管理 第三章：乡村型旅游目的地发展与管理 第四章：城市型旅游目的地发展与管理 第五章：旅游目的地营销与品牌管理 第六章：专题研究

参考文献：

Chapter 1: Introduction Jarkko Saarinen(2006).Traditions of sustainability in tourism studies.Annals of Tourism Research, 33(4): 1121–1140.Pine II, B.Joseph, Gilmore, James H.(1998).Welcome to the experience economy.Harvard Business Review.July-August 76(4):97-106.Chapter 2: Destination Attractions Neil Leiper(1990).Tourist Attraction Systems.Annals of Tourism Research.17(3):367-384.Norton, William(2003).Competing Identities and Contested Places: Mormons in Nauvoo and Voree, Journal of Cultural Geography.Fall/Winter, 21(1):95-119.Chapter 3: Rural Destination Development Sharpley, Richard and Lesley Roberts(2004).Rural Tourism----10 Years on, International Journal of Tourism Research,(6), 119-124.Chapter 4: Urban Destination Development Pearce, Douglas G.(2001).An Integrative Framework for Urban Tourism Research, 28(4), 926–946.Chapter 5: Destination Marketing and Branding Buhalis, Dimitrios(2000).Marketing the Competitive Destination of the Future.Tourism Management.21(1): 97-116.Charlotte M.Echtner and J.R.Brent Ritchie(2003).The Meaning and Measurement of Destination Image.The Journal of Tourism Studies 14(3): 37-48.Chapter 6: Current Issues of Tourism J.R.Brent Ritchie, Geoffrey I.Crouch(2000).The competitive destination: A sustainability perspective.Tourism Management 21(1).Ning Wang(1999).Rethinking Authenticity in Tourism Experience.Annals of Tourism Research, 26(2):349-370.Tanja Mihalic(2000).Environmental management of a tourist destination--A factor of tourism competitiveness.Tourism Management 21 : 65-78.Cooper, Chris, and Jackson, Stephen(1989).Destination Life Cycle: The Isle of Man Case Study.Annals of Tourism Research, 16(2):377-398.John Urry(1992).The Tourist Gaze “Revisited”.The American Behavioral Scientist(1986-1994).36(2): 172.

旅游目的地管理理论 篇2

智慧旅游正在逐渐影响着人类的行为模式和正常生活,旅游行业在这样的新时期正面临着新的挑战与机遇,随着旅游业态的不断更新,国内外市场的不断扩大,旅游管理体系更加需要系统地完善。在对智慧旅游目的地管理的基础上,通过虚拟现实、高速无线通讯技术、云计算、移动互联网等技术,来实现智慧旅游的服务质量的全面提升。

二、智慧旅游与目的地旅游管理

(一)智慧旅游概述

智慧旅游最初来源于“智慧地球”和“智慧城市”,而这个概念在我国的首次提出却是在2010年的江苏省镇江市。智慧旅游利云计算等新技术,通过对移动物联网,以便携终端上网设备为载体,感知旅游活动及旅游者的最新信息并及时进行发布,使人们能够根据这些最新信息作出合理的调整和安排。与以往的旅游不同的是,通过智慧旅游,旅游者在出游之前就可以实现对途中交通、住宿酒店以及目的地景点的一整套安排。换句话说,智慧旅游实现了旅游者与旅游目的地及住宿等问题之间的实时互动,这种人性化的旅游方式为出行者带来了极大的便利和更加优质的服务。

(二)智慧旅游与目的地旅游管理

智慧旅游正在将目的地旅游管理从一种传统的方式逐渐向现代化方式转变,在移动互联网等新技术的支持下,智慧旅游开始能够提供旅游方面的即时信息,进而实现目的地旅游管理从传统模式下的事后管理、被动处理向具有更新效果的实时管理转变。由于智慧旅游也为旅游景点带来了便利,因此,旅游景点自身也愿意为了更高的效益水平主动提高服务质量,提升管理水平,加强旅游企业与旅游者以及旅游环境之间的互动,进而推动旅游目的地管理的全面发展。将智慧旅游与目的地旅游管理二者结合,不仅能够提高目的地旅游企业自身的管理水平,还能够实现旅游信息与旅游资源的全面整合,更能够实时地对目的地的旅游进行监控管理,这种结合对旅游目的地的整体发展具有积极的影响。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理体系

(一)基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于智慧旅游而言,旅游者始终都是其中的核心部分。旅游企业与旅游者所处的位置是对立的,这种特殊的位置意味着对旅游者的管理至关重要。旅游者流量预测体系可以根据以往的数据分析预测出接下来的旅游者数据,通过对节假日、历史旅游者流量走势、天气预报情况,分析出旅游者流量大概的高峰与低谷状况。当旅游者达到旅游目的地,旅游企业可以采用感应识别等技术,对旅游者进行实时的动态监控,监控结果可以交由旅游企业等有关部门进行决策,进而有效地把控整个旅游过程,并防止旅游者在此过程中发生意外。在智慧旅游全面发展的今天,国外的旅游发达国家都在注重对公共服务的管理,因此,我国的智慧旅游也应该对公共服务加以重视。目前,我国各大城市的旅游景点与交通标语等指示牌全部采用中英双语,开放状态下的网络旅游宣传更是采用了多于两种的宣传语言,这些举措直接为我国的旅游行业赢得了国际荣誉。

(二)基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

1、应该对旅游资源与环境设立一个完善的检测体系。相关管理部门可以通过激光扫描及红外感应等专业技术对旅游目的地资源与环境的色泽度、温度以及负重程度等进行及时的监测及维护,同时在旅游目的地安装预警装置,以便向对旅游资源与环境进行破坏的旅游者发出警告,进而使旅游目的地的资源和环境处于一个鲜活的状态,使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游资源与环境的管理其实就是一个对旅游资源的整体分布特征、数量等相关信息的处理、分析的过程,根据旅游目的地的生态状况,结合相关生态学的理论,确定旅游目的地能够承载的旅游者容量,然后对日后的旅游者数量进行预期规划,以达到旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

(三)基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要实现智慧旅游目的地行政管理部门的全面智慧化办公,就应该加强行政管理平台的建设和整体的指挥调度水平。借助该体系的建立,智慧旅游目的地在接受上级有关部门的相关制度之后,就可以制定并实施自身的相关旅游管理方面的规章制度。

(四)基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了系统地完善智慧旅游目的地旅游管理体系,首先应该鼓励旅游企业加快对电子门票体系的建设,这种体系能使旅游者感到更加方便快捷。其次,应该对旅游企业建立一个统一的监测调度体系。这种体系可以通过指挥调度来实现智慧旅游目的地的各种调度需求,从而提高旅游企业的管理效率。

四、结论

旅游目的地管理理论 篇3

[关键词]旅游目的地品牌管理；定位主题口号；优秀旅游城市

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002—5006(2008)01—0030—06

随着市场竞争的日趋激烈，旅游目的地必须打造和维持具有独特性的品牌形象已成为一种共识。通过品牌管理，一个目的地可同其目标市场建立一种难以取代的情感联系，从而形成竞争优势。定位主题口号作为品牌设计的重点内容，是对目的地核心定位战略的反映，也是后续品牌营销工作策划和开展的依据。因而，将其放置在旅游目的地品牌管理的整个工作流程中，能更方便、清楚地理解定位主题口号到底是一个什么概念、应发挥什么作用、可采取怎样的创意模式。

一、旅游目的地品牌管理全过程中的定位主题口号

在旅游者心目中树立一种独特的、无法替代的品牌地位绝非一朝一夕之功，需要有持续的品牌管理过程来实现这个目标。目的地定位是这个过程的基础和灵魂，品牌能否成功首先取决于其定位战略在多大程度上击中了消费者的心灵。斯坦利·帕洛格(Stanley Plog，2004)对定位的解释如下：“定位就是确定某一产品或服务的重要品质，从而能够以有意义的方式向消费者展现其有别于竞争产品或服务的特色(内含利益)”。可见，目的地定位的作用在于寻找和选定能体现差异化的品牌核心个性的目的地特有品质，从而为有效影响潜在游客的决策倾向提供沟通内容，指引沟通方向。这种提炼的品牌核心个性必须能使目标顾客感兴趣，能提供他们所寻求的某种利益／利益组合(功能利益、情感利益、自我表现利益)，能为目的地品牌及其产品同消费者个人价值之间建立一种内在的、稳定的联系，从而为消费者访问该目的地提供一个强有力的理由。同时，品牌核心个性应该是持久的、可更新和拓展的、能够兑现的、为所有内部利益相关者和社会公众所认同的。从根本上讲，它必须是对消费者而言的，是市场导向的。

品牌设计是与目的地定位紧密相关的下一个步骤，掌握了定位的内涵也就明确了品牌设计的宗旨和真正目的，即通过名称、标志和口号等表现元素去有效地反映和强化定位内容的基本要义(包括定位工作所确定下来的目的地品牌核心个性、体现该个性的目的地特质载体以及品牌个性同潜在目标游客之间的联系)，使得这些内容在品牌传播过程中能够被迅速、充分地了解和记忆。至此，目的地定位主题口号的概念和作用得以明晰。作为重要的品牌设计元素，它是目的地定位思想的高度浓缩，是促使旅游者来访的有力说服词。以定位主题口号为依据，营销工作者可以清楚地知道他们在向旅游者推荐什么，推荐的产品特质如何能够赢得旅游者的青睐。定位主题口号还是一种平台，有了对它的深刻理解，目的地管理组织在其持续的品牌管理过程中就能够适时地推出系列产品品牌，衍生出针对不同细分市场、不同时节的各种旅游宣传口号。

接下来，要在适当的时间、以适当的方式将目的地定位思想传递给潜在的目标游客，使其知晓品牌的独特个性以及此独特个性所能提供的利益承诺，使目的地品牌在浩如烟海的营销信息中被识别和关注。这是一个品牌沟通阶段，需通过广告、公共关系、印刷材料、行业展销、人员促销、销售推广、以旅行社为代表的分销渠道等大量营销手段围绕同一主题进行持久性和统一性的沟通宣传。品牌设计元素将在通过以上营销手段提供给消费者的所有信息中予以展示，包括视觉和文字等任何形式的信息。定位主题口号从中发挥核心作用，所有的营销活动都将为传递、维护和支撑这一核心主题服务，绝对不能偏离这一沟通要旨。在目的地不需要重新定位前，针对不同时机和不同细分市场的宣传都可以有不同的侧重点，但定位主题口号不会变，因为此品牌所强调的独特卖点还不需更新。

最终的结果是，能意识到目的地品牌的所有消费者，无论其是否来过该地、是否将要选择该地，都会对此品牌产生一种感知印象，即品牌形象。拥有良好品牌形象的目的地，其品牌名称本身对消费者来说就是某种可预期的完美体验的代名词，品牌将同消费者建立稳定的情感联系。定期对目的地品牌形象进行测量和监控，可为目的地定位、品牌设计和品牌沟通环节提供市场信息和调整启示。目的地品牌管理的全过程及定位主题口号在其中的位置和作用，如图1所示。

二、旅游目的地定位主题口号的评价标准

定位主题口号的好坏关键要看它是否发挥了应有的作用。直观地看，定位主题口号只是用一个短语来反映目的地的定位思想。实际上，如图1所示，目的地定位的宗旨是为了满足目标市场的需要，其最终确定的核心定位特质对消费者来说一定是具有独特意义的；品牌设计也是在寻找消费者能够和愿意接受的创意模式，为进一步沟通提供便利；而品牌管理的最终目的是为了在消费者心目中塑造一个极富影响力的品牌形象。由此可见，贯穿于目的地品牌管理过程始终的核心要素便是消费者的需要和利益。定位主题口号在目的地品牌管理全过程中的核心联结作用，客观上决定了其与最终消费者之间的紧密联系。定位主题口号的根本作用便是要告诉消费者目的地特质可向他们提供哪些方面的独特利益，不能反映消费者利益的口号是毫无意义的。

旅游目的地管理理论 篇4

一、旅游投诉与旅游服务质量的逻辑关系

（一）旅游投诉

根据我国2010 年颁布的《旅游投诉处理办法》第2条规定：“旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。”根据服务科学的理论，旅游投诉分为显性和隐性两种。隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门、旅游企业或旅游企业接待人员提出投诉，而是以“用脚投票”方式表示不满。具体而言，就是自己或者影响他人不再购买该旅游目的地或旅游企业的产品。本文所用的张家界市旅游投诉统计数据是属于显性投诉的。

（二）旅游服务质量

旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务与期望目标得出的对某一特定服务的感知。旅游服务具有这几个特征：综合性、连续性、异地性、个性化和共享性，这些特征给其质量的测量与控制带来了很大难度，而旅游投诉率是其质量测量的一个相对较好的量化指标。

（三）旅游投诉与服务质量之间的关系分析

旅游服务质量的优劣可通过旅游投诉量表现出来，两者之间存在很大的负相关性，较高的旅游服务质量相对应的旅游投诉量也就低。通过具体的旅游投诉量值可以衡量、评价旅游目的地的旅游服务质量的高低，旅游投诉量大的旅游目的地存在较大的服务质量问题，当然，投诉量大在一定程度上也反映了该地区的市场占有率大，游客量大，较为火爆。另一方面，旅游投诉可以反映出游客的需求和旅游服务质量存在哪些问题，旅游相关企业与部门通过实时监管来获取、接收这些信息，再采取措施进行服务补救，并进一步改进旅游服务中的硬件、软件配套设施，来提升旅游服务质量。因此，旅游投诉与旅游服务质量之间的相关性强度也体现了旅游服务质量监管的必要性。

二、张家界旅游投诉现状分析

通过搜集、整理张家界近三年内的旅游投诉数据，总体情况如下：2014年旅游质监机构受理旅游投诉案件109件，比2013年减少了34件，下降了23.78%，2015年又开始大幅度回升，比上一年增加了105件，上升了96.33%。

（一）近几年张家界旅游投诉情况分析

1、被投诉对象

据统计，2013―2015年张家界市总投诉量达466件，其中，旅行社是旅游投诉的首要对象，多达160件，占三年内总投诉量的34.33%，2014年投诉量相对前一年有所下降，只有23件，下降了43.9%，而在2015年又急速攀升到了96件，占全年投诉案件总量的44.86%。投诉旅游景区的位居其次，占三年内总投诉量的15.88%，每年的投诉率基本持平，变动幅度不大。导游和酒店三年内的投诉量不分上下，分别占8.58%和9.01%。另外，政府和网站的投诉量处于一个上升的状态，投诉政府的案件量上升幅度明显大于网站。网站投诉案件最少，只有9件，占比1.93%。

2、投诉内容

（1）针对旅行社的投诉情况

2013―2015年内，旅行社收到投诉最多的问题主要集中在服务和费用两个方面上，两者分别占比75.62%和38.75%。其中，在服务方面，以导服问题为主导，有70起投诉案件，降低服务标准、旅行社工作服务态度等各占一定比例。在费用方面，主要是收费问题和导游合同外强制收费两大问题。整体上来看导游服务和收费问题一直是投诉重灾区，并有加重的趋势。

（2）针对景区的投诉情况

据统计2013年―2015年，游客对景点投诉最多的是景点虚假产品，有27起，占比36.49%，另外，安全方面（23起）、内部管理方面（21起）、交通方面（20起）、收费方面（14起）和工作人员态度方面（13起）也存在一些服务缺陷。到2015年旅游景区虚假商品问题有所改善，景区交通问题和工作人员态度问题却变得严重化。

（3）针对酒店的投诉情况

在酒店投诉案件中，经常出现的投诉问题是酒店强制性的色情服务、工作人员服务态度、虚假宣传以及卫生、价格、设施设备问题。另外，从整体变动情况来看，近三年投诉问题的变化不大，但基本上所投诉问题得到了小幅度的改善。

3、投诉时间分布

据统计，每年的5月、7月、8月、10月四个时间段是张家界旅游投诉发生较多的时间，与 “五一”、“十一”黄金周以及7、8月份暑假旺季的时间大致统一，旺季游客接待量与旅游投诉有直接关系。

（二）投诉处理情况

数据表明，近三年张家界旅游投诉案件的结案率分别为53.85%、51.38%、63.55%，而全国旅游投诉平均结案率均在85%以上，明显结案率偏低。在投诉处理速率上，数据显示，近三年张家界已完成的旅游投诉案件处理耗时最长达六个月，73.53%的案件能在一个月内处理完成，其中，在10天内完成的有121件，占比44.49%，10天以上的有79件，占29.04%。三个月以上的有13件，占比4.78%。

三、基于旅游投诉的张家界旅游服务质量问题分析

（一）旅行社和景区服务质量有待提高

旅行社和旅游景区是旅游活动服务的重要提供者，因此也是最有风险的环节。从近三年来张家界旅游投诉案件中可以发现，旅行社和景区服务被投诉有锁增加。旅行社方面对旅游服务质量问题不够重视，大多数旅行社都抱着游客“一次性消费”、“宰够本”的心理，不注重企业美誉度和游客重游率，从而对旅游投诉问题采取“无措施”或“轻措施”。景点方面投诉三年内有增无减，表明其改善工作做得不够好，最大的原因是张家界景区管理体制比较混乱，责权不明，无法高效有力的应对人流量增加的局面，同时阻碍了景区投诉问题的处理以及改善。

（二）旅游服务质量存在“老毛病”难改的现象

旅行社的服务问题和费用问题是两大顽固诟病，分别以导服问题和收费问题为主，三年来的改善效果也并不明显，部分问题还有加重的趋势。在景区投诉案件中，虚假产品现象比较严重，三年内的整改幅度也不大。相比较而言，投诉酒店的案件较少，各问题也有所改善，但还是存在普遍性的服务问题，且每年的投诉重点问题比较集中在酒店强制性的色情服务和服务态度问题上。这些问题一方面是因为旅行社、景区、酒店等对旅游投诉问题不够重视，另一方面是它们的售后反馈机制存在很大缺陷。

（三）节假日期间旅游服务质量是软肋

游客们通常都是利用五一、十一等时间稍长的节假日出行，而张家界作为一个典型的旅游城市，通常是人满为患。客流量太大容易导致旅游各个相关行业链衔接不上，造成旅游服务的失误以及缺失，从而引起投诉量暴涨。另外，旅游质监机构在人流高峰期的监管力度也不够，导致一些旅游企业钻“空子”，为了谋取利益，私自降低服务标准，罔顾整个城市的旅游业的未来发展。

（四）旅游服务质量问题处理效果欠佳

张家界三年来旅游投诉的结案率仅在一半左右，投诉处理效率较低。究其原因，一是旅游服务业本身涉及到酒店、交通、购物、景点等多个行业，涵盖面太广，导致旅游投诉案件繁杂多样，加大了处理难度。二是张家界旅游相关处理机制不完善，各个相关部门的管辖区分散交叉，权责不明，沟通合作存在障碍，从而影响到很大一部分旅游投诉案件调查取证进度，导致处理效率低。

四、优化旅游目的地旅游服务质量监管效率的对策

（一）加强地方立法，实现依法监管

尽管自1995年以来，国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》等许多与旅行社相关的法规法令。但每个旅游目的地实情各有差异，导致处理许多投诉案件时没有明确的依据。因此作为旅游改革示范地的张家界，可在旅游服务质量监管方面进行地方立法，加强现有法律体系的执行力度。

（二）建立一套完整高效的旅游投诉系统

实时监测旅游投诉的动态变化情况，定期统计分析历年旅游投诉的类型、范围等数据，进行数据库备案，并提前预报各个时间段的旅游投诉的变动情况以及处理办法，特别是像节假日这种人流高峰期，及时组织工作人员加强管理，并做好妥善高效处理旅游投诉的准备。在受理旅游投诉的过程中，采取多种方式，重点发挥互联网的作用，及时为游客提供咨询服务，第一时间处理纠纷，避免旅游问题事件的影响的扩大和升级。同时，各个有关管理部门必须要加强沟通协作，建立起双向或者多向联动旅游投诉处理机制，争取做到信息、资源共享，高效处理各类旅游纠纷案件。

（三）全面提升旅游服务人员的素质

一方面，实行旅游质监信息公示，采用网上建档的形式对各个旅游企业的奖惩情况进行公开公示，通过社会各界监督的力量促使旅游企业提高旅游服务质量意识，进一步改良企业运行机制，完善售后反馈机制，及时进行服务补救，并规范企业的经营行为。另一方面，社会公众也会通过这种透明化的制度来全程监督有关部门的处理过程，一旦出现大众举报或投诉旅游企业，旅游质监机构必须马上受理，并对严重违纪违规行为的企业进行全行业通报甚至责令停业整顿，处理结果必须透明公开，以保证执法的严正性。

（四）提供多元化的旅游投诉平台

旅游目的地管理理论 篇5

稻城亚丁有壮丽神圣的雪山，还有辽阔的草甸、五彩斑斓的森林和碧蓝通透的海子，雪域高原最美的一切几乎都汇聚于此，这一切的一切都让人流连忘返。7月-8月是稻城亚丁最具活力的季节，不仅万物在这片宽阔的地域上活跃生长，一年中最多的游客也纷至沓来。这个季节也是亚丁最温柔的季节，云雾环绕中的神圣雪山，也会在森林掩映下仿若田园画卷。

色达

色达位于四川西北最边远的角落，境内地形地貌复杂，有宽广的草原、纵横的河曲、密布的湖沼、巍峨的雪山，海拔在4000米以上，气温较低，长冬无夏。考虑到温度及交通状况，5-10月是去色达旅游的最好季节，其中每年1、4、6、9月的法会期间会有成千上万的人聚集在色达，车票和住宿都非常紧张，所以7、8月是比较推荐的到色达旅游的时间。

青海湖

青海湖在不同的季节里，景色迥然不同。夏秋季节，青海湖畔山清水秀，辽阔起伏的草原就像是铺上一层厚厚的绿色的绒毯，数不尽的牛、羊、马犹如五彩斑驳的珍珠撒满草原，湖畔大片整齐如画的农田麦浪翻滚，菜花泛金，那碧波万顷，水天一色的青海湖，好似一泓玻璃琼浆在轻轻荡漾。无论是骑行、轮滑还有机车甚至是徒步，每个人都有自己去贴近青海湖的方式。7、8月到青海湖旅游的你，会选择怎样的方式呢?

扁都口

每年的7月中旬，正是河西走廊油菜花盛开的季节。想看油菜花去什么地方?90%以上的人都会说去青海门源。但是，甘肃扁都口的10万亩油菜花届时也会开放，绝对和门源油菜花有一拼。每年七月中下旬到八月上旬，是扁都口最美的季节。金色花朵与生长期的青稞大麦交相辉映，犹如一款艳丽无比的地毯，金色的油菜花与蓝天白云相互映衬，绵延绽放的油菜花如同一片金色的海洋。

洪泽湖

春天的洪泽湖是一种含蓄美，湿地成为了花的海洋，梅花、樱花、桃花、杏花、牡丹花、玫瑰花，百花共展湿地美;夏天的湿地是一种奔放美，万亩千种荷花竞相开放，恍若天上瑶池;秋天的湿地是一种成熟美，万顷芦荡金黄，菱角成熟螃蟹飘香;冬天的湿地是一种神秘美，五十万只候鸟落户芦苇荡深处，万顷湿地万鸟争鸣，“春走芳草地、夏绕碧莲池、秋赏芦花黄、冬观万鸟飞”正是洪泽湖湿地一年四季最美的写照。夏天到了，正是去看荷花的好时节。

双廊

双廊，一个遗落在洱海边的世外桃源，比丽江清净，比大理多情。去过的人，没有一个不爱它，背负苍山，面朝洱海，闲逛小村，寄情渔田。双廊是南方丝绸之路的必经之地，鹅卵石和青石板镶嵌成序的街巷沧桑而清亮，说不清是海水洗过还是岁月洗成，一排排老屋古意苍茫，屋檐都很低，石脚也很高，低调而执拗地日日与海为伴。双廊的气候总体比昆明气温偏低一点，洱海边更是风大，来大理，不管什么季节，都可能遇到一天之内有很大温差变化，最好夏装、防风、防冷的服装都带上。

四姑娘山

旅游目的地如何进行网络营销 篇6

来源：采购销售助手

旅游这个行业是最需要口碑传播，体验传播的一个行业。而口碑与体验传播是最离不开网络这个环境的。这个是“大冒”和前提，在确认这个前提下，那么，旅游目的地该如何进行网络营销？

我们首先要清楚互联网这个大环境是如何的，互联网在旅游营销中究竟有多重要。在200９年，很多研究调查机构对旅游者进行实地或电话的抽样调查，不约而同地显示了这样一个结论，互联网已经超过了“报纸”、“杂志”、“电视”等传统媒体，成为公众获取旅游信息的最重要的渠道。中国的互联网用户有３亿之巨，互联网首先影响的是中国年轻一代的中产阶层，他们有很高的学历，受过很好的教育，有较高的收入，愿意把钱花在休闲和旅游上面，有数据显示，中国年轻人旅游占到了总体旅游市场的一半以上，旅游者在去目的地旅游之前上网查询旅游目的地介绍，景区环境、交通和服务情况的占到全部旅游者近80％，以上数据我们不难看出一个趋势，那就是潜在旅游消费人群普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道，消费者的媒介注意力由报纸、电视向网络迅速转移，这是一个不容争辩的事实。其次，我们要理解网络营销的本质是什么？营销的本质在于价值交换，而网络营销的本质在于参与和沟通，通过互动实现口碑的传递，实现价值交换。目的都是实现价值交换，但网络的存在，是要实现互动与沟通。互联网的快速发展人与自然的距离也越来越近，使得我们的沟通更为方便、简单、快捷和低廉，互联网本意就是要让全社会人参与进来，没有距离，更重要的是，这种沟通所产生的力量越来越强大，甚至在某种意义上正在推动着商业模式变革和社会进步。有数据显示，２００８－２００９年旅游产业通过网络发布促销信息，进行网络宣传和活动的比例是２００７年的５００倍，目前各个景区都非常重视网络这一传播环境。网络最大的力量是“凝聚人的力量”、“凝聚沟通的力量”，而旅游业是最需要口碑传播、网络传播的一个行业，这才是网络带给旅游行业的。

在理解网络营销的本质之后，才是我们旅游目的地该采用何种手段进行网络营销？这是属于执行层面的，但必须要深刻理解网络营销的基础上才可谈到策划与执行，否则就会形成传统营销的广告一样，对拉动市场毫无意义。而且策划在旅游目的地网络营销中非常重要，网络营销本身就是要让消费者参与其中，形成互动、分享和体验，才能制造口碑进行传播，所以围绕旅游目的地进行差异化核心打造，围绕网络平台进行品牌塑造才是关键一步，而营销具体的方式只是手段。旅游其实是一种“眼球经济”，“体验经济”，要通过策划把各种形式的手段有效结合运用，扩大旅游目的地在境内外的知名度。那么网络营销在旅游目的地营销中都有哪些手段可用呢？

其一，构建旅游目的地网站，这是网络营销的第一步。网站既是旅游目的地宣传平台，也是与消费者的互动平台。景区企业建立网站的目的就是吸引潜在消费者关注，并形成互动。互动性的第一步就是：网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提供旅游目的地的全面介绍、旅游产品相关的各种信息，使潜在顾客访问页面后，可以通过点击按钮、搜索信息，发现兴趣点，培养起对旅游消费的进一步兴趣。然后就是基于搜索引擎的优化。搜索引擎优化是在网站构建开始时就需要考虑的，从网站的结构、网站的版块、网站的属性和网站的核心关键词等。网站基于搜索引擎优化是一个技术工作，必须要聘请专门的技术公司来实施，通过搜索引擎优化从而使景区企业获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。如果一个网站排在主流搜索引擎的结果页面的首页或第二页，意味着更多的流量和关注度，也就意味着更多的销售机会。

其二，网络社区营销。网络不仅是一个媒体，更是一个有着整合、互动、参与功能的平台。目前很多旅游目的地企业所开展的网络营销还局限在打广告阶段，平台应用的意识不够，不可能通过网络形成景区口碑效应，品牌的核心价值体现不出来。其实网络营销的手段非常丰富，比如网络新闻、博客、论坛话题营销、SNS社区等，关键是看如何应用这些手段达到企业营销的目的。网络社区营销的核心是“让用户参与”，注重网民的情感交流，在互动中形成口碑传播，意见领袖在网络社区中扮演重要角色。前不久，南非驻华使馆邀请了徐静蕾、网络上最知名的博客主人Keso、东东枪和徐铁人等人访问南非，而作为回报是Keso等人连续一周发了10多篇介绍南非的文章，并配有精心拍摄的图片。这些博客名人本来就拥有几百万忠实的读者，再加上各大网站、博客的转载，一下子使南非的国家形象在网民群体中做了一次完美的推广，很多网友表示“我想去南非”。另外一个例子就更加典型，在遥远的云南西北边境，有一个过去几乎与世隔绝的少数民族自治区叫怒江。它位于青藏高原的南缘，高山深谷，经济非常落后。而当我们从互联网上查询“怒江，旅游”这个关键词的时候，能找到的网页数量多达６０万多篇，而其中大部分是知名旅行者，行业名人，驴友或背包族的路书、摄影作品和自助旅游攻略等，这新信息丰富详实的内容都保存在不同的网站上，博客中。景区每年搞的网络摄影大赛，网络博客大赛等还在源源不断地吸引更多的潜在游客关注。采购销售助手软件为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划等实用资料；采购销售助手工具让采购员销售员工作效率提升30%,致力于打造为采购员、销售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、采购销售论坛交流平台.其三，网络视频营销。其实网络视频营销是近年来一种新的网络营销形式，增长速度十分迅速，与博客营销一样，强调网民的互动性，需要精心的策划。视频营销与其他营销方式相比具有很多优势，一是好的视频能够不依赖媒介推广即可在受众之间横向传播，以病毒扩散方式蔓延。二是，目前视频营销的价格也相当低廉，一段视频广告的制作成本可能仅需十几万甚至几万元，不到同类电视广告的十分之一，但传播效果并不逊色。三是，优秀的视频营销能够与用户互动，摆脱了电视广告的强迫式，能够更加将品牌内涵进行引申，加强传播效果。比如前几年网上传播的一段视频：国内外游客公然在三亚著名景区——大东海裸体游泳，这段“很黄很暴力”的视频被网民转载观看下载达到５０００多万次，一时间，大东海裸体浴场成为网民热议的对象，“三亚大东海”的关键词点击率高居百度排行榜前列，来三亚旅游的很多游客就抱着猎奇的心理“慕名”前往大东海景区，虽然大东海的裸泳只是单纯的个别现象，但毫无疑问的是大东海的知名度得到了空前提高，成为三亚旅游又一热点。我建议旅游目的地景区可以更多的与专业视频网站公司合作，通过做网络视频活动，或征集旅游者的视频进行分享，可以非常迅速提高景区在潜在消费人群中的口碑。

其四，即时通讯营销，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。尤其最近几年利用QQ，MSN等即时通讯软件进行营销大有愈演愈烈之势。使用即时通讯营销的优点是可以很方便与客户沟通，维护客户关系，并且可以迅速带来流量，但是需要注意通过这种营销方式，处理不当会给用户带来不好的影响，会对自身品牌有一定的影响。通常即时通讯营销常配备网络营销其他手段或地面推广活动共同应用。

其五，新媒体营销，新媒体是近年来不断出现的一个新名词，就其划分的界限本人认为只要与传统媒体有所区别，都可以称之为新媒体，比如手机媒体、交互式网络电视、移动电视、移动信息平台等。新媒体较之传统媒体有其自身的特点：比如传播状态的改变，由一点对多点变为多点对多点。消除媒体之间、受重群体之间、产业之间等的边界。新媒体可以与受众真正建立联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。比如目前北京周边有些景区开

始与中国电信１２５８０合作，用户只需要拨打１２５８０就可以方便查询周边景区介绍、交通，住宿、购物和美食等详细信息，并可以参与到互动环节，赢取免费门票等服务，极大促进了旅游目的地的游客数量。还有些景区选择了城市公交移动电视作为品牌传播平台也取得很大成功。新媒体在旅游行业的应用已经越来越重要，而且随着技术发展有超越传统媒体的趋势。

旅游目的地管理理论 篇7

今天, 学者们广泛认可的旅游地生命周期理论是由加拿大学者巴特勒 (Butler, 1980) 提出的“S”型旅游地生命周期演化模型。主要观点是旅游地演化一般要经历6个阶段:探索阶段 (exploration stage) 、参与阶段 (involvement stage) 、发展阶段 (development stage) 、稳固阶段 (consolidation stage) 、停滞阶段 (stagnation stage) 、衰落或复兴阶段 (decline or rejuvenation stage) , 每个阶段都有其标志性特征, 表现为:

(1) 探索阶段:零散的游客;旅游地没有特别的旅游服务设施, 只有自然和文化吸引物。 (2) 参与阶段:旅游者人数增多;有组织的旅游出现, 公共投资开始注意旅游基础设施建设;广告开始出现。 (3) 发展阶段:旅游人数增长迅速, 形成较为成熟的旅游市场;外来投资骤增, 给旅游地带来先进的旅游设施和服务;大量人造吸引物的出现, 旅游地自然面貌的改变已较为显著。 (4) 稳固阶段:游客增长率下降, 但总游客量将继续增加。 (5) 停滞阶段:游客量达到最大, 旅游环境容量已趋饱和或被超过;环境、社会、经济问题出现;旅游市场很大程度上依赖于重游游客。 (6) 衰落或复兴阶段:游客总量下降或通过有效复兴措施旅游业又回到发展阶段。

2 天津旅游目的地生命周期定位

依据旅游地生命周期理论, 天津旅游的发展至今为止大致经历了三个阶段:

2.1 1949~1978年, 探索阶段

新中国刚刚成立, 天津也处于百废待兴, 当时的天津的游客大部分来自苏联、东欧国家的旅行者, 另外, 还有零散华侨、港澳同胞自费回国观光、旅游、探亲。这个时期的天津没有特别的旅游服务设施, 只有自然和文化吸引物。

2.2 1978年~2000年, 参与阶段

1978年12月13日, 天津成立了旅行游览事业管理局, 从此, 天津旅游行业有了归口管理部门, 同时旅游业得益于改革开放政策, 天津旅游基础设施建设逐步完善。

2.3 2001年~至今, 发展阶段

从2001年开始, 天津经历了“十五”、“十一五”到今年开始的“十二五”旅游规划, 旅游产业已初具规模, 旅游人数逐年增加, 外来投资的增多给天津带来了大量的先进旅游设施和服务, 并且大量人造旅游吸引物的出现, 天津旅游地自然面貌改变较为显著, 天津特色旅游市场已经形成 (见表1) 。

综上所述, 天津旅游目前处于旅游地生命周期的发展阶段。因此, 处于发展阶段的天津旅游的营销重点是:进一步扩大旅游目的地知名度;整合旅游产品, 建立天津特色旅游形象。

3 发展阶段天津打造国际旅游目的地营销策略

3.1 充分利用植入式营销策略

植入式营销又叫植入式广告, 是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容等策略性的融入电影、电视剧或电视节目中, 通过场景的再现, 让观众留下对产品及品牌的印象, 达到营销的目的。从《一声叹息》中的“打电话用吉通卡”, 到《手机》中的摩托罗拉来电铃音, 冯小刚的电影向来以“植入式”广告闻名。而旅游地的植入式营销的成功范例则是2009年得贺岁电影《非诚勿扰》把浙江绩溪这样一个名不见经传的旅游地推向了更多人的视线中来。2006年一部《乔家大院》使山西乔家大院当年仅“五一”黄金周期间总计接待游客数38.8万人次, 实现旅游总收入1500多万元。

其实, “旅游借势影视营销”之法的萌芽, 应该从1955年美国迪斯尼主题公园的建成开始。国外经典案例有韩国的一系列以韩剧为招牌的韩国主题游。非典时期, 新西兰能在全球旅游业负增长的情况下逆势而上, 也得益于《指环王》的热播。

近几年, 随着天津市容整治的不断完善, 越来越多的影视剧摄制组在天津取景拍摄。意式风情街、干部俱乐部、中心公园、解放北路等我们熟悉的地方都曾在影视剧中以不同的面貌一一展现。无论是《建国大业》、《风声》、《南京!南京》等著名的以历史为题材的电影, 还是《金粉世家》、《上海探戈》以及《非常完美》等浪漫爱情片, 都曾经在天津拍摄过。相比较其他的营销方式, 植入式营销的优点非常明显, 表现在:能够通过完整的剧情更深入的展现旅游地的自然景观和人文特色;旅游者乐于接受且对旅游者的影响潜移默化;植入式营销是影视剧制作商和旅游地的双赢, 投入少, 但影响大。作为一个众多影视的时尚拍摄地, 天津不乏植入式营销的切入点, 但是在操作过程中, 笔者认为应注意以下几个方面:

3.1.1 可行性分析, 投入产出预测环节最关键

每年拍摄的影视剧铺天盖地, 而大部分影视剧的拍摄必不可少的要依托某个旅游地。但是为什么有的影视剧对于旅游地的宣传非常成功, 而有的却不为人所知呢?关键在于这种植入式营销的可行性分析。进行可行性分析的主体可由该旅游地的旅游管理部门协同专业的广告公司组成。可行性分析的内容则该涵盖:影视剧本与旅游地形象的契合程度;影视剧演员的号召力;费用的投入和回报预测等。

3.1.2 商业性与影视剧的艺术性完美组合

单纯的商业性广告会引起消费者的反感, 因此对于旅游地的宣传应与影视剧的剧情完美组合。这其中的艺术处理更显得尤为重要, 这需要制片方、导演、演员以及旅游地植入式营销的操作者旅游管理部门和专业广告公司的共同努力。

3.1.3 注意影视拍摄过程对于旅游地的环境保护

许多影视剧的拍摄过程都会对于旅游地的环境产生不同程度的影响, 而旅游的可持续性发展则是一个贯穿始终的原则, 在这个环节中, 旅游管理部门与制片方需要共同拟定一个旅游地环境保护的协议书, 而其中最核心的是影视拍摄过程对旅游环境影响的评估。

3.2 加强与北京等环渤海城市的合作, 实施联合营销

旅游的区域化发展是增强旅游目的地核心竞争力的重要方式。在我国也早就有华东游、西北丝绸之路游等以区域合作为特色的成熟旅游产品。因此, 作为我国三大经济圈之一的环渤海地区, 旅游合作是大势所趋。

联合营销又叫合作营销, 是指两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源, 而彼此的市场有某种程度的区分, 为了彼此的利益, 进行战略联盟, 交换或联合彼此的资源, 合作开展营销活动, 创造竞争优势。天津早在十一五规划中就被确定为环渤海地区经济的中心, 天津与北京、河北、辽宁、山东等环渤海城市的旅游联合营销将有利于各方优势互补, 实现互惠互利。但是在实施过程中应该注意以下几点:

3.2.1 整体旅游形象和各城市独特的旅游形象之间的协调

从营销观念来讲, 旅游目的地的营销更加重视或依赖形象营销, 而形象往往是旅游者选择出游目的地的重要依据。联合营销的关键是如何协调区域整体旅游形象和各城市个性化的旅游形象, 营销人员可以通过市场研究来确认区域旅游目的地的现有旅游者和潜在旅游者, 通过对旅游者需求的了解来打造整体旅游形象。

3.2.2 确保各方的目标市场要相同或相近

相同或接近的目标市场有利于实施联合营销的各城市能够发挥有限的人、财、物优势, 不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰。同时也能有效地提升目的地的整体旅游形象和品牌价值, 以便制定相应的具体营销方法。

3.3 进一步完善网络营销

天津在旅游的网络营销上拥有天津旅游资讯网、天津旅游网、天津旅游政务网等政府背景建立的网站, 除此之外还拥有天津青旅网、康辉、金龙、大亚等旅行社网站, 以及天津周边旅游线路如蓟县农家院类网站为用户出行提供了便捷的信息检索服务。总体上来说, 天津的旅游网络营销系统还是处于非常不完善的阶段, 表现在:企业、政府各自为战, 没有形成一个整体有序的系统;网站的信息更新不及时;网站特色不足, 没有形成区域个性, 点击量少。因此, 天津在进一步完善旅游网络营销应着重从改善以上不足入手。

3.4 抓住机遇, 运用事件营销

旅游目的地的事件营销是旅游目的地为提升知名度, 利用或策划社会公众关注的重要事件所进行的旅游形象宣传。从2003年神五期间天津黄土地旅行社组织游客“见证载人飞船升空”, 到奥运会期间天津整合多条旅游线路吸引了无数外国游客驻足, 天津从来不缺乏事件营销的素材。旅游目的地事件营销主要注意以下几点:

3.4.1 找准买点

事件营销能否成功关键在于找准卖点。卖点并非盲目想出来的结果, 只有通过深入的市场调查, 才能准确把握客源市场需求特点, 策划出有针对性的营销方案。一方面, 卖点要成为社会公众的关注点 (当然也是媒体关注点) ;另一方面, 卖点要关联旅游目的地形象特点。通过卖点, 将旅游目的地形象与公众的关注点结合起来, 使公众通过对事件的关注来了解旅游目的地。

3.4.2 媒体参与

事件营销要达到预期效果, 需要媒体尤其是主流强势媒体的参与, 这是吸引公众关注的前提。

3.4.3 注重细节

事件营销往往所借助的事件是新进发生的, 因此细节的策划显得尤为重要, 准确把握客源市场需求特点, 策划出有针对性的事件卖点和营销方案, 提高事件营销的有效性。

综上所述, 基于天津旅游目的地的特点, 植入式营销有利于天津塑造旅游地品牌形象, 与环渤海城市的联合营销有利于天津利用自身良好的区位优势, 而网络营销则是从内涵上进一步完善天津旅游目的地的旅游服务功能。三者的有机结合将更好地提升天津旅游目的地的整体竞争力。

摘要：天津在“十二五”的开局之年提出打造旅游强市、建立国际旅游目的地的旅游发展目标。本文就是在这一背景下运用旅游地生命周期理论梳理了天津旅游的发展轨迹, 认为天津目前正处于旅游地生命周期的发展阶段, 并在此基础上提出天津打造国际旅游目的地的营销策略。

关键词：天津,营销策略,旅游地生命周期理论

参考文献

[1]郑欣.天津旅游营销策略分析[J].北京:Chinas’Foreign Trade, 2011 (4) .

[2]张伟杰.天津旅游目的地网络营销系统存在的问题及发展对策分析[J].价值工程, 2011 (1) .

旅游目的地管理理论 篇8

【关键词】大湘西旅游圈；智慧旅游；移动信息；服务体系

一、关于旅游目的地移动信息服务

游客做出决策的重要依据是旅游信息，旅游信息是衔接旅游产业的纽带。旅游目的地的信息服务的基础是信息化技术的发展。我国的旅游目的地信息服务的网络化自2000 年来有很大的发展。2002年，国家推广旅游目的地营销系统（DMS），在旅游目的地有机的结合了旅游宣传营销和信息咨询服务，为广大游客提供了旅游的全方位的信息服务，但远远比不上发到国家的旅游目的地综合信息应用系统。

二、大湘西旅游圈旅游目的地营销现状分析

（一）旅游资源分析

湖南省的张家界市、湘西自治州、怀化地区被划分为大湘西区域。她的旅游资源非常独特。圈内有张家界为代表的武陵源风景名胜区、凤凰古城旅游区、沅陵旅游区，经过多年的规划与开发，该区域的旅游业快速发展。境内多山地、丘陵，拥有近40多个少数民族。该地区地缘关系密切、自然条件相似、生态环境基本相同、人文习俗相近、发展水平相当、经济交往久远，是一个具有较强同一性和相对完整性自然环境和社会发展的特征的地理单元。

怀化和湘西自治州以民俗风情和历史文化旅游资源占优势，张家界武陵源以自然旅游资源独特的地形地貌见长，属于文化型风景旅游区。这两种有明显的资源互补性。对于张家界来说，适度开发人文旅游资源是很有必要。张家界历史上长期处于土家族、苗族活动的边缘地区，与其邻居相比较，其民族文化的典型性和规模性不明显。因此，怀化和湘西自治州可对张家界旅游发展起到品质提升、市场扩展的作用。而自治州和怀化，在自然旅游资源的品位、知名度上要低于张家界，旅游资源的开发上相对落后。所以，要依托张家界的自然条件和客源市场。

交通线路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一个自北向南、多山区的狭长地带，面积大，区域内交通相对落后。有一定的空港优势，拥有张家界荷花机场、怀化芷江机场、邻近的贵州大兴机场，但是离“进得去，散得开、出得来”的旅游线路需求有较大的距离。

（二）缺乏特色旅游线路和一体化旅游信息平台

圈内各个旅游景点各自为阵，不同的景区景点关联性不强，缺乏特色鲜明的旅游产品，没有打造出产品的品牌化。要加强网站建设，信息共享，构建统一、规范的综合旅游信息技术平台，圈内各景区网站的友情链接，将圈内各种旅游资源结合在一起联合宣传。

大湘西旅游圈要基于旅游资源的互补性、自身地缘关系的密切性、旅游发展的共生性的现实考虑，走“资源共享、市场共促、客户共有、管理共抓、风险共当”的联合营销之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服务现状

目前大湘西旅游圈的旅游信息服务主要有三种渠道，旅游目的地实体的游客咨询中心，旅游目的地APP和旅游目的地官网，主要提供信息咨询、商务预订和旅游投诉等功能。辅助渠道还有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：张家界武陵源区旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服务中心分布在各个景点，每个旅游目的地游客咨询中心拥有：发布、查询旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游资料、播放旅游宣传视频、协助旅游投诉等多项功能。但是，在旅游圈中心缺乏一个综合集散的游客服务中心。

大湘西旅游圈联合官网目前没有发布。各旅游目的地官网已经初步建成。张家界旅游目的地官方网站导航栏目前建有12个分栏，市情、新闻、景点、线路、住宿、交通、美食、购物导服、定制、实况直播和游客中心。但是网站内容不丰富、功能欠缺。游客不能直接在网站上购买相关商品。网页打开速度较慢。大湘西旅游圈也没有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。联合官方微博没有开通，各地区有独自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移动信息服务体系的构建

智慧旅游的开展使得旅游目的地重视技术在公共服务管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部门也在将新技术应用到了旅游信息服务中做出了尝试，随着技术的进步和成熟，目的地需要建立移动信息服务体系，方便游客使用移动终端进行目的地信息的查找。旅游目的地移动信息服务体系构建包括以下五个组成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服务短信平台。

旅游信息服务短信平台由大湘西旅游圈联合主管部门提供，主要是与移动、联通 、电信运营合作开发。短信设置的内容为欢迎语和介绍，介绍内容要简短，功能要优化。短信发送的时间节点是在游客进入大湘西旅游圈区域即发送，内容为欢迎语、景点简介、距离最近圈内旅游目的地介绍、旅游服务热线、投诉热线号码、温馨提示和其他移动旅游信息服务的宣传和短信。旅游信息简单明了，以文字的方式编辑，具备旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服务微信平台。

借助腾讯微信平台打造旅游信息服务微信平台，具备成本低，风险小的优势。主要由大湘西旅游圈联合主管部门提供。微信旅游信息服务平台比短信平台信息量多，但存在局限性。旅游信息服务微信平台应采用图片加文字的形式，具备旅游宣传功能。主要内容：旅游景点、线路推荐、目的地的旅游活动、旅游资讯、旅游攻略、周边邻近景点推荐等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服务APP平台。

移动终端旅游信息服务APP平台由大湘西旅游圈联合主管部门提供，可以委托科技企业进行 APP 的设计、制作和上线， APP中的内容导航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各个景点作为分栏设置。包含的内容需更全面，如目的地食住行游购娱的全面介绍，旅游线路推荐以及生活服务、旅游点评和投诉、与微信微博相结合进入游客分享空间。移动终端旅游信息APP的内容做到全面、精简，充分发挥介绍和引导作用。为方便游客对信息的查找，分类需要清晰。同时提供交互空间，提升游客对APP的使用率，增大使用APP 的用户范围。

4.大湘西旅游圈旅游信息服务二维码平台。

旅游信息服务二维码平台由大湘西旅游圈联合主管部门和旅游企业共同提供。二维码的设计要有体现大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景区、著名餐饮场所、旅游标志性建筑或其他公共免费区域展现。游客扫描二维码下载介绍性文字、导游词、景点图片、地图等。二维码旅游信息为游客提供较为详细和精准的信息，以文字和少量圖片为主，具备单项旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服务LBS平台。

LBS是基于位置的服务，由大湘西旅游圈联合主管部门提供开发提供，用高科技地图指示触摸屏的形式安装在各个景点旅游目的地内主要交通枢纽区域。游客可以通过LBS平台查询公交线路。同时也可以基于位置查询的餐饮、旅游景点、酒店、厕所等，为游客提供方向指引。提供服务机构的联系电话和介绍、手机充电及地图下载。旅游信息服务LBS平台是移动公共信息服务，基于游客位置的提供精确信息，属于目的地移动信息服务平台中的高级应用，成本较高，风险较大。

参考文献：

[1]刘华山，李永量.“享智游”：基于微信平台的智慧旅游助手[J].现代计算机，2016（1）.

[2]李茜燕.大数据背景下旅游信息与区域旅游合作的耦合研究[J].情报科学，2016（4）.