策划质量

策划质量（共9篇）

策划质量 篇1

近年来, 我国先后进行了西气东输一线与二线工程、川气东送管道工程、榆济天然气管道工程, 以及待开工的新粵浙管道工程, 工程质量如何保证, 过程策划与质量保证因素的划分均是应重点考虑的问题问题的解决也应重点从如下几个方面进行。

1 压力管道项目目标策划

压力管道项目目标管理应贯穿于整个创精品工程全过程。层层围绕目标开展工作, 以工作质量保证工序质量, 以工序质量保证过程精品, 以过程精品保证工程精品。对各种目标进行详细分解, 落实到决策层、管理层、执行层、作业层, 甚至落实到具体的个人, 集聚人力资源, 选择优秀的作业机组。由于焊接过程是钢制压力管道工程施工的关键过程和主要过程[1], 因而尤其要重视其质量目标的分解与控制。如对已施工过的某成品油管道工程, 我们就对其质量目标进行了分解, 要求总体质量目标为工程质量全部合格, 争创省、部级优质工程奖, 争创国家优质工程, 总体工程质量必须达到单位工程合格率100%, 主体工程、主要单位工程必须优良, 安装单位工程质量优良率90%以上。量化目标为焊接一次合格率96%以上, 管道防腐补口补伤一次合格率99%以上, 管道通球、扫线和试压一次成功, 投料试车一次成功。现场考核目标为每个施工作业机组施工的前100道口为线路施工的试验段, 试验段焊接一次合格率达到96%以上, 方可进行正式施工。

2 工艺、材料、施工设备策划

在工艺策划方面, 要求每个分项工程都应有作业工艺文件。在作业工艺文件中确定具体的质量标准、工艺参数, 对于焊接而言, 需明确打底焊、热焊、填充焊、盖面焊、立填焊、返修焊、连头焊等的工艺要求质量标准应以规范为基础。积极使用符合工艺性能要求的材料, 并对工程中规格异型的材料提前策划订制加工。针对工程组织及工序工艺要求, 策划选择适宜的施工设备、工具, 优选设备参数, 保证设备先进并满足施工及工艺的要求, 尤其是能力的保证。严格执行国家限制、禁止使用的材料、设备、工艺的规定, 对部分材料的改代必须进行相应实验验证并需经设计许可实施程序控制施工。

3 质量过程策划

在施工前应对工程进行质量策划, 为实现精品工程提供依据, 工程的质量策划重点从质量保证点作业指导书、质量校核点作业指导书、质量控制点作业指导书、隐蔽工程追溯点作业指导书等方面进行。其中, 质量保证点作业指导书主要包括对工程质量起至关重要作用的原材料、成品、半成品或成品构件等质量、采购及验收方面的内容。质量校核点作业指导书应明确工程项目检验批的划分、验收的内容、验证的方法等内容, 明确质量要求高于国家规范。质量控制点作业指导书是工程竣工交付后可追溯的依据, 也是对工程进行检查验收、管理、使用的依据。施工前对图纸涉及的质量控制点的施工工艺应明确操作方法、要点和难点、对操作者的技能要求、检验方法, 且应提出对特殊操作工具的要求等内容。隐蔽工程追溯点作业指导书是隐蔽工程进行检查验收、管理、使用的依据。

4 管道控制质量要点

建立项目压力管道安装质量保证体系, 贯彻压力管道安装质量方针, 履行压力管道安装质量责任。从项目管理职责分配、项目质量保证体系文件、文件和记录控制、合同控制、设计控制、材料质量控制、工艺质量控制、焊接质量控制、热处理质量控制、清管扫线质量控制、防腐补口质量控制、无损检测质量控制、理化检验质量控制、检验与试验质量控制、设备及检验试验装置控制、不合格品 (项) 控制、质量改进与服务、人员培训考核及其管理、执行压力管道许可制度等十九个要素方面进行控制, 以确保所施工的各类别、级别管道的质量控制, 对于GC1级压力管道尤其应如此。

5 施工现场质量管理

严格执行优质工程质量检验评定标准, 根据项目管理的实际情况, 制定高标准的质量要求。严格按照施工组织设计、施工方案组织施工, 严格执行质量否决制度。各关键工序施工前均须认真编制合理的、有针对性和指导性的专项施工方案, 并认真组织实施。加强施工过程中的质量控制工作, 尤其应加强对危险性较大工程和特殊工艺的过程控制, 并严格按照内控质量标准进行检查。

加强对特殊气象条件或环境下的施工管理工作, 制定相关的质量保证措施。加强原材料的质量控制工作, 工程使用的材料必须有质量证明书, 对现场使用材料要严格执行“验品种、验规格、验质量、验数量”, 不合格材料一律不得使用。做好施工过程中的检验与测量工作, 对施工过程所涉及的计量器具、仪器、探测设备、专门试验设备都要进行控制, 并制订和贯彻监督的程序, 以保证在施工过程中仪器的准确性。

定期召开压力管道质量分析会, 总结前期质量存在的问题, 制订下期质量控制措施, 认真执行PDCA循环。加强各工种间的配合与衔接, 尤其注重各专业工程的交叉配合, 做好与各层次单位的配合工作, 对建设单位、监理单位提出的质量问题认真、及时地进行整改。

6 结语

通过对压力管道质量过程策划及质量保证因素的分析, 发现不论是GA类管道、GB类管道、GC类管道还是GD类管道, 在质量控制与策划方面的要求是一样的, 只要属于压力管道范畴, 均应按相应流程进行质量策划与控制。

参考文献

[1]郜存梅.压力管道焊接质量控制方法[J].科技信息, 2011, 20.

策划质量 篇2

编 制 人：

审 核 人：

审 批 人：

日期：2010年10月25日

工程项目质量策划

时间：2010年10月25日

地点：分公司会议室

目的：确保本工程质量预控目标

依据：

1、建筑工程施工合同。

2、公司质量体系文件。

3、国家、河北省、廊坊市有关标准、规范、规定、规程。参加人员：

主任工程师：

生产经理：

生产安全科：

质量技术科：

技术负责人：

*****

主持人：

记录人

内容：

一、确定本工程质量预控目标为： 合 格

二、根据此工程的特点，推荐符合一级项目经理资质要求的担任项目经理，由工程科办理审批手续，经考核其业绩，同意其并组建一级项目经理部。由项目经理配置项目班子成员，报分公司工程科备案，工程处审定项目经理资质，签署意见并备案。

三、由生产安全科组织编写施工准备计划，办理开工报告；由质量技术科组织编写施工组织设计及施工方案；由生产安全科组织编写项目质量计划，并合理部署和使用资源，从技术、物资、人力和组织等方面为工程施工创造一切必要条件。

四、确定和配备适宜的控制手段、施工过程、施工设备。

1、配备下列工具进行施工过程控制：

BTS-802CLA全站型电子速测仪、D2J3-L1激光垂准仪、DS3水准仪、J2经纬仪、检测工具及其他计量器具、大模板4000平米、架板1000块、碗扣式脚手架500T、钢架管400T、扣件60000个。

2、配备下列施工设备进行施工：

挖掘机两台、自卸车10台、QTZ63A（50m）四台、施工外用电梯四部、龙门架五部及各种钢筋加工机械。

3、确定施工过程中施工技能达到的质量要求（标准）按照国家现行施工质量验收规范实施。

五、明确使用程序及有关文件，界定关键工序和特殊过程，明确关键工序和特殊过程编制的文件，或引用的文件。

1、质量保证手册HBJS/QS.SC/A-20022、质量体系程序文件HBJS/QS.CX/A20023、支持性文件（包括内部、外部文件等）

4、有关技术规范标准

关键过程确定为：定位放线、钢筋制作、模板支设、混凝土浇筑、屋面防水工程。

特殊过程确定为：地下室自防水混凝土工程、地下室柔性防水工程。

六、明确过程的检验、测量和试验达到的验收标准，编制检验和试验计划。

按照建筑施工质量验收规范及河北省建筑安装工程技术资料管理规定，并严格按照程序文件《检验、测量和试验设备控制程序》实施。

七、确定在施工过程中进行检验、试验的适宜阶段，及检验、试验的方法：

1、送货检验和试验

2、过程检验和试验

3、最终检验和试验

4、检验和试验资料

检验和试验方法：严格按照国家现行系列施工质量验收规范及公司实验管理规定。

八、对质量记录明确要求和方法

质量记录由技术员专人负责。

1、记录由指定人员填写，字迹清楚，内容完整，整理齐全，注明日期。

2、记录必须真实，能正确反映实际质量情况，并在规定的时间内将其文件化。

3、每月核对记录，发现问题予以纠正，并及时向主管部门反映。

4、记录的内容和形式要符合相关程序文件的有关具体要求和当地政府的有关规定。

九、根据质量策划编制项目质量计划和施工组织设计

策划质量 篇3

产品质量策划是产品质量管理的一个重要部分,是开展所有质量控制活动的前提,是一个集制定各阶段的质量目标、作业过程与搜集相关产品资源,最终达到实现质量目标目的的综合性复杂活动,[1]它是高层领导用于控制产品质量的有效手段之一,也是最大限度满足顾客需求重要途径之一。在产品研制过程中,策划人员不仅要满足顾客的各个方面的需求,同时还必须要充分地考虑产品研发所需要的时间、付出的成本以及消耗的整体资源等,质量目标的控制不仅仅只依靠某一个部分,必须要通过控制研发的各个过程才能得到全面控制;另外,除了要控制研发的过程以外,还必须要控制产品生产的各个过程。在传统的产品策划模型中,大多数的企业基本上是请行业里的行家提出策划方案,然后对比不同的方案,最后选择最优方案,本文将主要以质量特性为介质,重新构建产品质量的策划模型,并对产品质量控制的目标以及控制的措施进行详细的阐述,同时将结合实际的例子进行应用分析,希望能为相关的研究提供部分参考价值

2基于质量特性的产品质量策划模型

质量策划是产品设计方案和工程研制过程之间的纽带,根据不同的策划方案,所得出的策划结果会截然不同,一般而言,传统的质量策划方法主要有两种:自顶向下法和自底向上法两种。前一种主要是从顾客的需求出发逐步分解产品的质量目标,后一种则主要是从类似的产品中获取经验,然后得到提高自己产品直来那个的方法。[2]但是,近些年来,随着相关理论的不断完善,有学者开始提出使用网络分析的方法来代替传统的分析方法;网络分析的方法是处理多种指标评价的最实用的方法之一,它通过相关性产品的比较可以迅速构建出决策问题的模型;但是这种策划模型也存在不足,他虽然可以反馈出不同级别的设计需求,但是却没有考虑到不同的研制阶段,各个研制部门之间的关系的差异性,在对不同研制阶段和制造部门的质量策划方面存在不足,笔者将主要结合传统的两种策划方法和网络分析策划法构建新的动态质量策划模型的:从产品的研制出发,在研制的过程中进行详细的客户需求分析,然后组织设计部门进行设计开发,设计完成之后再组织生产部门进行生产试制,试制成功之后才进行最后的定型,在研制的过程中必须要做好相关的质量关键控制点,产品在研制的过程中,如果出现问题,必须要对质量控制的目标进行动态的调整,同时要适时的根据研制条件的变化调整相关的质量控制措施;从而实现质量策划动态驱动产品研制过程的目标;另外,在产品研制的过程中,要有计划性地进行质量评估活动:对相关的产品的特性进行测量,并对产品的质量风险进行评估,在设计阶段,要做好设计评审、设计确定报告、材料设备鉴定等工作;在试制阶段,要做好技术鉴定以及一些特种工艺的控制,定型阶段是质量策划的最后一个阶段,也是最重要的一个阶段,必须要对各种评审、验证以及一些重要的标识进行控制。

3产品质量控制的步骤

笔者认为,要实现产品质量控制的目标主要可以采取的措施步骤主要有:

3.1 详细分析产品特性的属性

产品特性的属性是制定产品控制目标的重要依据,也是影响产品最终顾客满意度的关键因素,其变化会最终影响到质量目标的实现,进行产品特性的分析是质量策划的主要方法之一。质量特性的属性总体上而言可以分为以下几类:基本属性,生命周期属性、关联属性、重要度属性、验证属性五个。基本属性主要由产品质量特性的类别、唯独、标准规格以及公差范围构成,特性的类别主要有几何特性、机械特性、物理化学特性等。产品的生命周期主要是指从研制到产生到最终实现所需要的时间;关联属性则主要是指在将顾客需求转化到产品功能、产品结构及过程要求的过程中,伴随着质量特性的传递、映射和迭代,不同产品的质量所具有的继承、进化、展开、聚合的关联关系就为产品质量的关联属性;

重要度属性则主要是指质量的特性的变化所造成的影响,根据影响的程度的不同,学者们将质量的特性的重要度分为四个等级:非常重要,重要,不重要,非常不重要;一般而言,产品的重要度属性在每一个阶段都出现出动态变化的特点。验证属性主要用于区分不同质量特性的测量方式和检验方式,规定了测量的标准、测量仪器的精确度等。

3.2 进行质量目标的识别与确定

质量特性的属性要求是在确定质量目标的基础上,在产品研制过程中,确定某个产品在某个研制阶段一系列的设计或者工程需求的质量目标。产品质量特性从顾客需求逐渐向功能域、结构域、工艺域分解配置和映射转化,识别质量目标就是为了保证上述质量特性的属性在映射过程中满足设计要求,最大限度地满足顾客对产品质量的最终追求,保证产品质量策划过程的成功。

3.3 实施质量控制具体措施

进行目标识别的最主要的目的就在于能够根据目标采取合适的质量措施以保证产品研制质量策划的成功;一般而言控制产品的质量措施主要有:质量检验、质量控制、、质量改进、硬件设备的检测、软件的分析和检测和操作人员的技术培训等。具体而言就是要对质量的特性进行监控和检验,搜集与产品质量相关的数据,针对产品的质量需要改进的地方实行各种的操作。

4产品质量动态策划模型的实例应用分析

接下来笔者将现以某型号汽车的车门结构研制过程为例,根据用户需求和设计经验,识别产品质量需求及其演化过程,在综合考虑时间、成本、资源利用率和可行性的基础上,将汽车研制过程划分为需求分析、概念设计、结构设计、详细设计、工程试制和生产定型六个阶段,[3]针对设计部门、铸造部门、钣金部门、装配部门和质检部门等相关的部门进行质量策划。主要分为步骤:第一个步骤:采用传统的层次分析法,计算出控制层中三个约束条件之间的相关权重向量,分别为Ac、AD、Ap;第二个步骤:按照层次分析法计算产品质量特性关联超矩阵,以主要的约束条件“成本”为准则,参考“设计部门”,相对于“概念设计”阶段,得到的与产品质量特性相关联的超矩阵数据;第三个步骤:重复步骤2,以约束条件“成本”为准则,参考“设计部门”,相对于各个研制阶段,获得六个上述与产品质量特性相关联超矩阵(未全部列出),分别乘以研制阶段的相关权重向量AP的六个对应分量,求和得到参考约束条件“成本”和参考“设计部门”的产品质量特性关联加权超矩阵数据;第四;以此类推,得到分别参考各个制造部门的六个质量特性的重要度向量,以此为据进行各个制造部门的质量策划。依据上述方法制定各研制阶段的详细质量保证计划,并对各制造部门的质量资源按产品质量特性的重要级别进行分配,充分保证质量目标的实现,并使企业的各种资源能够得到最大化利用。

5结束语

综上所述,我们可以知道,产品质量策划是一种保证产品质量,优化产品结构的方法,主要用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标在于使公司的员工能够相互联系相互协作,为共同的目标努力,确保所有的要求都能够按部就班地完成。本文主要对产品质量策划的模型进行了构建,并对相关的质量控制策略进行了探析,希望能为相关的研究提供部分参考价值。

参考文献

[1]蒋成.杨超.任为民.装备研制质量策划与实践[J].航空标准化与质量,2012.2:5-13.

[2]张根保.庞继红.任显林.陈国华.机械产品多元质量特性重要度排序方法[J].计算机集成制造系统,2011,1:151-158.

策划部门质量手册 篇4

策划工作基本流程和工作职责

部门职责

1、负责项目运作的策划和推广工作。

2、通过广泛的市场调查、综合相关方面情况分析和销售预测，编制项目建议书，经总经理审定报董事会批准后，全面组织实施。

3、负责组织和编制项目质量计划，并组织对质量计划进行评审。按照程序文件要求实施质量管理体系工作。

4、负责项目策划方案的制定和推广，根据项目具体情况拟订广告推广计划。

5、负责对外宣传和广告工作及广告评估、媒体及执行。

6、负责市场调研工作及评估。

7、负责置信购房俱乐部会员工作，通过会员渠道建立并整合广泛的客户资源，探索新的营销模式。

8、负责置信品牌的提升、维护工作，多途径探讨企业文化的纵深发展，不断增添全新的企业文化元素。

9、结合内外活动营销状况，深入调研，勤于思考，勇于创新，不断完善丰富置信生活方式。

岗位职责

文案岗位——

1、进行项目前期策划，负责编制项目开发建议书。

2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活

动方案的编写、媒体推广计划安排等。

3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。

4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。

6、参与项目VI系统的设计，负责其中文字写作。

7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。

18、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。

9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行效果评估，并作出书面报告。10、11、负责编制项目营销分析报告，包括阶段性营销分析报告。负责定期与各媒体保持沟通、联系。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有实际对等职位经历最好，无其职业经历的看其思维和思想状态以及对房地产项目运作和营销策划的看法和思考。

2、专业要求：房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，良好的写作能力，谈判沟通和协调能力。

4、其它要求：有做企业品牌管理和维护的工作经验；

C照持有，有车最好。

市调岗位——

1、负责组织进行项目市场调查，做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据。

2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。

3、与技术部衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。

4、定期阅读相关信息及其他经济、政策、政治等方面信息，特别是房地产业信

息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。

5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、物管公司服务质量等进行专项调查，并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。

6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提

供参考。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

平面设计人员——

1、负责产品标识和可追溯性的管理。

2、负责公司和项目VI系统的设计创意、制作及效果监控。

3、负责公司形象宣传和项目户外广告的设计、监控、调整和日常维护。

4、负责公司各项活动中相关平面设计的制作、执行。

5、协调实业内部各公司的VI系统的统一性。

6、负责VI系统的延展设计、方案审批、制作和效果监控。

7、负责选择、审核、评定合格的分承包方。

8、负责已开发项目的延续维护和美饰工作，保持其项目和公司的品质性，维护

公司整体形象。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有卓越设计能力和独特审美认识，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：美术专业、装潢设计、工艺美术专业等。

3、技能要求：有扎实的美术功底，能熟练运用相关设计软件。

4、其他要求：C照持有。

招商（活动）岗位——

1、负责撰写招商计划和报告，提出各种与其他合作单位的合作方案。

2、负责针对各合作单位进行洽谈，实施招商计划。

3、负责保持并维护公司与各个合作单位的关系。

4、负责策划并组织实施各种活动。

5、负责评估招商和活动的实施效果。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

市场调研管理制度

一、市调员在进行调查时，必须保证调查资料的客观真实和及时性，提供的资料

和调研报告必须准确无误。

二、市调要建立科学的数据库系统，要方便查询，数据库要包含各类所需要的资

料（包括开发商情况、成都市开发楼盘情况特别是竞争楼盘情况、公司情况和项目资料、房地产政策和市场动态）。

三、市调的所有资料要储存两份（电脑保存），策划部经理保存一份（电脑保存）。

四、在每进行一项调研之前，要做出调研计划和合理的调研费用预算，报经理审

批，注意对调查费用的严格控制。

五、除了对外调查以外，市调要和公司其他部门密切联系，加强沟通和合作。

六、调查手段要符合国家政策有关规定，调查方式要灵活，对消费者调查不得干

扰他人的正常生活。

七、市调人员对外要严格保密，不得泄露任何调研资料，特别注意不能将调研资

料带回家。

八、严格遵守公司其它各项管理制度。

广告宣传发布管理制度

一、确保所有广告符合《广告法》的规定。

二、所有广告发布之前，须根据ISO9000要求进行广告评审并留下记录。

三、广告宣传要和项目策划方案、销售策略保持一致。

四、严格控制广告费用，注意广告组合和广告时期选择，以最少的费用产生最佳的广告效果。

五、同市调保持紧密联系，根据广告评估意见及时调整广告策略，增强广告效果。

七、精心选择广告公司，对他们提出的方案要认真审查、严格把关。

八、严格遵守公司的各项管理制度，维护公司VI系统的正确运用。

工作流程

第一步：落实可开发土地

第二步：进行市场调查

第三步：提交《市场调研报告》

第四步：评审《市场调研报告》

第五步：总经理召集相关部门人员对项目进行质量策划（包括—建筑风格、结构

设计、环境设计、总体布局、销售定价、投资分析和可行性分析）。初步确定方案构思，编制《项目建议书》进行项目。

第六步：总经理召集相关部门人员对《项目建议书》进行评审并报董事会获准。第七步：总经理下达质量计划编制任务书。

第八步：编制各部门分步质量计划。

第九步：会审项目《质量计划》。

第十步：向各部门输出项目质量计划。

第十一步：与广告公司（至少两家以上广告公司）就推广进行沟通。第十二步：选择、确定合作的广告公司。

第十三步：编制《营销推广方案》，确定广告推广主题及广告主题语。第十四步：设计、制作销售工具。

第十五步：提交《项目阶段性广告推广计划》。

第十六步：策划部对推广计划进行确认。

第十七步：进行设计、文案、制作、电视广告等创作。

第十八步：执行媒体投播、制作等。

第十九步：策划部对销控、媒体投播、制作等进行监控和销售策略调整。第二十步：进行营销分析，形成相关报告

QFD在质量策划中的应用 篇5

为了保证产品或服务能为顾客所接受, 企业必须倾听客户意见与要求, 运用一种严密的顾客质量期望分析工具, 对产品或服务质量进行分析策划。质量功能展开 (quality function deployment——缩写为QFD) 就是这样一种顾客导向的, 对质量这样的“不可视的东西”进行设计的方法。

QFD既是一种直观的、系统的、强有力的产品规划工具, 又是一种以顾客需求为依据、对产品开发阶段的工程技术要素进行系统决策的方法。实践表明, 运用QFD, 可以大大减少设计更改次数、开展并行工程、缩短产品开发周期、降低研制成本、大幅提高产品质量、增强产品的竞争优势。QFD通过设计要求、零件特性、工艺操作和具体的生产要求四个阶段的分析, 对产品或服务质量进行策划分析, 从而开发出或者改进成更符合顾客需求的产品。

本文主要通过QFD应用在质量策划中的一个实例, 来讲述QFD应用的方法, 和质量策划的核心内容。

一、主要理论

QFD是60年代末有赤尾洋二与水野滋提出的, 基于顾客需求的对新产品开发进行质量保证的方法论。水野滋将其定义为:“将形成质量保证的职能或业务, 按照目的、手段系统地进行详细展开, 通过企业管理职能的展开实施质量保证活动, 保证顾客的需求得到满足。QFD迄今为止总共有三种模式, 分别是赤尾模式、ASI模式、GOAL/QPC模式。本文主要采用QFD的ASI模式进行质量策划分析。

ASI模式是一个瀑布式分解过程, 包含的四个阶段分别对应于产品开发全过程的产品规划、零件配置、工艺设计和生产控制。通过这四个阶段, 顾客要求被逐步展开为设计要求、零件特性、工艺操作和具体的生产要求。

质量屋 (House of Quality, HOQ) 是建立QFD的基础工具, 是QFD方法的精髓。现在质量表的定义由赤尾洋二教授整理成:“质量表是将顾客要求的真正的质量, 用语言表现, 并进行体系化, 同时表示它们与质量特性的关系, 是为了把顾客需求变换成代用特性, 进一步进行质量设计的表”。日本的质量表流入美国后, 由于它的形状很像一个房屋, 所以被形象地称为“质量屋”。

二、应用研究

本文以一个以学生为主要顾客的自助餐厅的质量策划为例, 通过QFD的阶段质量功能展开, 对餐厅的服务, 产品等进行质量策划分析。

1. 数据收集与分析

数据搜集过程中共发出调查问卷40份收回有效问卷32份。让顾客通过头脑风暴法对顾客质量需求进行描述, 对顾客需求质量加以补充。

搜集信息后通过对信息进行合并分类后, 我用KJ法 (亲和图法) 对需求进行了整理, 将顾客需求分解为三个层次。三次水平需求项目如表1所示。均按1到5的数字尺度进行重要度评判。

2. 质量需求-质量特性分析

餐厅质量策划HOQ如表1所示。首先以大学城内两家同类型餐厅为竞争对手, 对各项需求的满意度进行市场竞争性评估, 以判断三者在满足顾客需求方面的竞争能力。以数字1~5梯次

表示顾客对某项课程需求的满意度, 5表示非常满意, 1表示非常不满意。

根据需求的重要度, 以及竞争性评估的分析结果, 可以设定餐厅的目标质量和差异化程度的评估值。对于重要度高且同类餐厅质量达成水平低的质量需求, 可作为本餐厅的特色点, 进行差异化战略。而对于重要度高且同类餐厅质量达成水平高的质量需求, 则目标质量至少要与同类餐厅质量水平相同, 或者将目标质量设定更高, 这样该质量需求也会成为本餐厅特色点。而对于质量需求低的质量需求, 目标质量应设定为与同类餐厅相同, 不作为本餐厅的特色点。

以☆表示强相关量化为5, ○表示相关量化为3, △表示弱相关表示为, 对质量特性分析进行量化, 将绝对重要度合计, 各项目所占的百分比 (%) 就是质量需求的“质量权重”, 见表1

从分析结果来看, 同类型餐厅的主要问题是菜色比较单一, 品种较少, 菜品随季节等更换的较少, 用餐环境舒适度较低, 服务员服务质量相对较低。其中, 菜品随季节变化, 菜品更新较慢等顾客关注度比较高, 同时此质量需求对质量特性的要求也较高, 可以作为本餐厅的特色点, 设计目标质量。

3. 质量特性-部门关键特性分析

本次策划中, 将质量特性与餐厅各部门联系起来, 探讨各部门与质量特性的关联度问题。用重要度映射算法将质量特性重要度变换为职能部门重要度, 由此实现顾客需求质量向职能部门的配置, 重要度数值大的职能部门表明其与质量特性关系密切程度高。根据质量职能部门的重要度的大小, 结合自身特点设置目标值。

对表2进行分析可以看出, 厨师水平、员工服务水平、食材采购等重要度较高, 与只能部门关联之后, 人力资源部门与采购部门的关联度比较高, 因此在设计质量过程中, 这两个部门的目标质量应设置成最高。

三、小结

本文主要运用QFD对一个自助餐厅进行质量策划。分析自助餐厅质量策划的目标质量以及需要关注的质量重点和特色点。通过分析可以看出, 自助餐厅在运营过程中应该关注的顾客需求的菜品的质量以及服务质量等等。具体应用过程中, 餐厅应该注重员工的管理和采购管理。鉴于现有人才水平与成本等问题, 建议餐厅进行系统的员工培训解决员工技能水平问题。并通过定点采购, 食材保鲜等方法保证食材新鲜度, 并解决成本问题。

本文只是从外部顾客的需求来分析质量策划中的侧重点, 下一个研究方向可以以内部顾客为重点, 对细节质量进行分析研究

参考文献

[1]熊伟.质量机能展开[M].化学工业出版社, 2005

[2]熊伟关于质量功能展开的若干问题[J].质量保证, 1997 (7) ;4-6

[3]cluasing D P, pugh S.enhanced quality function deploy ment proceedings of the design productivity international conference, 1001;1:15-25

[4]adianoc, roth A V.beyond the house of quality dynamic QFD.the fifth symposium QFD, 1993;novi, Michigan

[5]邵家骏.质量功能展开的研究与应用[A].中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会论文集[C].2001

[6]李纯, 刘凯.试论QFD的顾客调研问题[J].世界标准化与质量管理, 2008, (8) 30-33

[7]Iiu Hong enetal, The study of QFD by the AHP teeh-nique, Proedings of ICQR‘95, Hong Kong, 1995, 10一14

[8]刘鸿恩.改进的质量功能展开 (I) —理论框架.系统程论, 1996, 16 (7) , 67一71

[9张晓东.QFD与产品创新[J].中国质量, 2004, (10) 37-39

策划质量 篇6

一、工程质量保证体系与管理水平

工程质量保证体系是指是实现质量目标的保证, 是通过制定质量目标并将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理, 规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。

目前, 国内外普遍将衡量企业工程质量管理水平的等级分为以下四种:

1、施工质量检验

主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量, 通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段的检查, 发现质量问题并予以解决。

问题:项目设计质量、材料质量、施工的工艺质量、工序质量等很少得到检验, 产品的设计与施工几乎脱节, 招标文件及合约文件缺乏质量细节控制约定。

2、工程质量保证

企业工程质量目标仍然主要通过施工现场的工程质量检验来实现, 但企业开始规范统一的施工工艺标准、施工质量检验行为和施工质量检验标准, 施工过程的材料质量、工艺质量、工序质量等开始得到控制, 员工也开始积极参加质量管理。

问题:设计质量的测定标准、设计质量对工程质量的保障标准等还没有确定, 企业的招标采购、成本管理、招标合约规划等还未介入系统的工程质量保障体系。

3、工程质量预防

设计与工程开始相互影响与积极配合, 设计环节开始出现面向客户质量标准的特征, 产品生产实现的全过程开始得到有效控制, 产品开始逐步出现零次品率, 企业通过输出技术标准和管理标准与供应商密切协作, 供应商也主动配合企业提升产品质量。

问题:施工环节的手工化操作很难避免出现操作偏差, 质量成本的投入与认识还有待提升, 住宅产品标准化、产业化体系尚未形成。

4、零缺陷管理 (相对归零)

企业形成一种内在的质量文化氛围, 每一位雇员都意识到工程质量对企业的重要性, 都在寻求提高质量的途径, 实现“零缺陷原则”, 与内部顾客和供应商保持良好的关系, 始终如一的优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序和产品标准。

二、现有工程质量管理缺陷分析

企业的成本部往往只关注材料的合格性, 关注采购成本的控制性, 很少关注材料在施工现场工艺质量控制、工序质量控制、施工质量检测等易建性、易检性要求。比如, 在采购环节未考虑工程构造做法对材料的特殊要求, 未考虑工程施工现场管理的可行性和有效性。采购部门在材料、设备招标采购中提出技术指标参数要求, 不仅要经过设计部门确认, 还应经过工程管理部门确认。

企业工程质量保证体系框架的确定, 采取一系列工程质量管控手段, 应该源于其全面工程质量管理的策划, 分析其管理短板产生的原因并有针对性的予以改进。

三、工程质量策划体系的建立

质量策划是指确定与项目相关的质量标准, 并决定如何满足这些标准, 做好监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准, 并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。工程质量策划对企业资源管理能力的改善作用主要体现在以下几点:

1、提高对设计单位在工程质量方面的管理要求

实际工程中, 施工图设计经常会出现深度不够、构造要求不明确, 不配设计节点图或引用节点图集错误, 无法满足施工需要等问题。设计施工图“错、漏、碰、缺”严重, 违反强制性设计规范要求现象普遍。工程质量策划体系则要求, 施工图往往不仅要提供构造做法, 还需要提供节点详图及构造节点要求。

2、提高对监理单位在工程质量方面的管理要求

大多数工程管理人员在抱怨监理单位工作不合格的同时, 却并不清楚合格监理工作标准是什么, 自然更不清楚如何管理监理单位。应制定企业版的《监理工作要求细则》, 明确监理工作标准。

3、提高对施工单位在工程质量方面的管理要求

施工单位注册资本低资信差, 质量保证体系形同虚设, 劳务队伍非职业化, 不稳定, 技术能力有限, 责任心不强, 这些需要进行严格的管理, 更需要甲方输出技术、管理标准, 协助其建立质量保证体系, 甲方到位的技术指导及严格的过程控制, 是施工质量保证的重要前提。

4、提高对国家现行规范、法规的理解与贯彻

国家现行规范、法规是工程项目进行的先在前提, 但是由于某些法规在实际的执行过程中, 具体法规的适用性往往会影响到工程质量。比如, 国家相关分部分项工程验收是采取按一定比例抽样检查、其检验内容包括分为主控项目 (保证项目) 检查和一般项目 (允许偏差项目) 检查, 当检查合格率对于一定比例时, 只需对比例抽检发现的不合格项进行整改, 即可判定该分部分项工程整体验收合格。但是, 项目交付业主验收时, 对于业主而言不存在抽样验收比例问题, 任何一个点存在质量问题都认为该房屋工程质量不合格。

四、工程质量策划体系的具体措施

开发企业经过多年的项目开发, 往往积累了大量的工程经验或教训, 在某些工艺、工法、工序技术、管理要求及质量通病防治措施的管控上, 能力往往领先于施工企业。具体在质量策划体系的建立上可以加强以下措施:

1、通过产品系列化、标准化降低工程管理难度

进行产品模块化、组团化研发, 在产品风格多样性的同时, 固化与产品模块、组团相配套的施工质量管理标准、施工工艺标准、工序检验标准、细部工程质量检验标准、协作单位质保体系管理要求等, 实现了产品复制与工程管理复制的同步运行, 提高工程质量的管理水平。

2、工程管理规划先行, 指导项目工程管理

施工图出图后, 项目招标之前, 甲方先行制定《项目工程管理规划书》, 指导施工单位编制《项目施工组织设计》和确定甲方项目施工管理全过程、全方位的技术措施要求和管理措施要求。《项目工程管理规划书》相当于甲方版本的《施工组织设计》, 其作为招标文件中工程技术、质量、管理等标准、要求的技术性文件, 是技术标评审中的重要组成部分。

3、向工程供方输出企业管理标准, 并对其管理

开发企业与工程供应方面对的客户不一样, 双方的利益着眼点也不相同, 决定双方对工程质量认识上的差异。开发企业工程经验的总结, 有的是用沉痛教训换来的, 有的是通过行业交流学习到的, 在项目施工过程中, 甲方有必要把这些做法和要求告知施工单位和监理单位, 避免今后再犯同样的错误。同时, 应将具体项目的具体要求、可能的发生质量问题的工序质量控制点、工程质量控制措施等向供方事前明确提出, 提高工程供方的管理水平。出现工程质量问题后, 切忌简单的进行经济处罚或质量问题部位的整改。

五、小结

工程质量的保证, 需要工程参与各方积极配合, 工程质量策划体系的建立, 能在一定程度上有效提高项目的质量管理水准。通过工程质量策划, 分析房地产开发的每个环节、每个内外客户对工程质量管理的影响和存在的短板, 制定完善的质量改进计划, 以最终简化工程质量管理制度, 通过简单实用的质量管理工具, 提高制度执行的有效性。

参考文献

[1]曾仕强.中国式的管理行为[m].北京:中国社会科学出版社, 2005.

策划质量 篇7

为了吸引高水平的作者队伍, 争取在学术期刊组稿过程中获得优质文章, 不仅需要在学术期刊的策划、具体内容上下工夫, 同时要严把初审这一关, 努力维护好学术期刊的学术形象。期刊编辑事业的重心就在于不断的创新。不创造就无新意, 不创新就无发展。当今科技越来越发达、市场竞争日益激烈, 没有创新就等于没有竞争力。尤其是学术期刊的发展, 我们更要不断求创新, 提升期刊质量, 探索提高学术期刊质量的路径和方法。

1 注重学术期刊策划, 注重创新

学术期刊的办刊宗旨、读者对象、期刊内容等的不同, 决定了期刊策划的方向和方法也不同。总之, 学术期刊策划可以提高学术期刊的质量、扩大学术期刊的品牌知名度、同时获得社会效益和经济效益。学术期刊策划作为一项系统工程, 包括很多方面的内容与要素[2]。

1. 1 创新

创新是学术期刊的灵魂, 是竞争的核心。一份学术期刊之所以有别于其他学术期刊, 就在于创新, 期刊的创新之处让其形成与别的期刊不同的地方, 成为期刊的特色, 进一步来吸引读者阅读和学者投稿, 保证期刊获得稳定优质的稿件来源。稿件质量不高, 创新性不够是目前学术期刊面临的普遍问题。学术期刊要想在学术领域有自己的立足之地, 就必须创新, 只有创新才能保证不被同类的期刊取代。

创新, 源于好的策划, 并决定了一个策划的成功与否, 也决定了学术期刊策划的有效性。创新性包括: 丰富的具有创造性的想象力、多向思考的发散性思维、敏锐的洞察力以及不从众不守旧的求异性[2]。

1. 2 创新始于策划

首先, 策划应从细节出发。细微之处见精神, 只有将每一个细节考虑到位, 才不至于精心的策划输于细枝末节。其次, 要搞好专题。专题的选定, 与当时所处时间, 所发生的事件有密切的联系, 这就要求学术期刊策划要与时事紧密联系, 跟得上发展和最新的消息。最后, 还要注重发掘亮点。每一次的学术期刊, 均要具有亮点, 才能吸引作者, 吸引读者, 得到充足的稿源和庞大的读者群, 否则平淡无奇, 就会在茫茫学术期刊中湮没。设置特色栏目就是一种充分展示期刊亮点的方式, 同时特色栏目还可加大学者专家对期刊的关注度。特色栏目的设定应根据行业和学科优势以及期刊所在地的地理优势, 并以学科的研究热点为中心[3]。这样才能吸引作者投稿, 同时带动期刊的全面发展, 提高期刊的影响力和学术水平。

策划的重点仍在于创新, 创新又来源于灵感, 编者要不断地培养自己的创新能力, 使每一期均具有亮点, 给人以耳目一新的感觉, 同时又从中获益良多, 那便是成功的学术期刊。创新需要创新的氛围, 也就是说编辑部内应当形成一种善于创新、勇于创新的环境和氛围[4]。在不断地推陈出新和努力之下, 学术期刊的质量也一定能稳步提升, 并逐渐吸引高水平的作者队伍。

编辑的知识结构、思维定式、缺乏挑战精神都会影响期刊的策划, 因此, 编辑要不断学习来提高学术水平, 多与学者专家交流来激发创新意识, 多与读者沟通并勇于挑战和开发读者感兴趣的新栏目[5]。

2 提高初审质量, 严把初审外审质量关

2. 1 初审环节的重要性

学术期刊的成功, 尤其是知名、权威的学术期刊的成功, 和初审有着密切的关系。普遍认为, 初审是期刊编辑以办刊宗旨、编辑方针和编辑思想为依据, 对稿件进行初步的评价、鉴别和筛选。我国期刊的审稿制度为“三审”制, 即编辑初审、专家外审和主编终审三个环节。千里之行, 始于足下, 初审的质量好坏、工作是否及时和初审效果将直接影响外审和终审, 同时有效遏制审稿失范并提高稿件质量[6]。初审环节中, 编辑应该做到三个部分的审核工作为外审和终审提供参考, 第一是文章的内容和格式是否规范, 第二是文章是否具有学术价值, 第三是文章是否创新, 是否算的上是精品, 是否值得刊发[7]。

2. 2 初审环节存在的问题

初审环节总会存在的问题主要有以下几点:

第一, 编辑缺乏策划意识, 导致期刊缺乏特色。学术期刊具有科技性和专业性, 这使期刊读者只将注意力放在与自己专业或研究领域相关的学术论文, 而忽略其他无关的论文。由于期刊编辑没有重视栏目策划, 导致期刊刊发的文章种类多而杂、缺乏特色, 从而降低期刊质量并使读者失去兴趣。第二, 学术不端检测工作的质量不过关。少数期刊编辑不重视初审时的检测工作, 将未检测的稿件直接送审; 有的编辑又只相信检测结果, 忽略了实质内容, 使有创新价值的文章由于表面概念性文字重合率较高而被拒稿。第三, 稿件未经过初审, 外审前的质量关不严。有些编辑只关注文章的格式等外在形式, 不重视文章的研究内容, 将质量低、无研究意义的文章递交给外审专家, 导致加大专家审稿的工作量, 也降低专家审稿的积极性和效率。第四, 与作者和审稿专家的交流不够。一方面, 初审退稿时, 没有向作者说明具体原因, 使作者投稿积极性下降; 另一方面, 初审时发现的问题没有将及时反馈给外审, 可能导致外审专家重复编辑初审时的工作[8]。

2. 3 编辑要把好稿件初审这一关

初审对于学术期刊质量是至关重要的, 编辑对于本学术期刊的特色, 需要何种稿件, 所要求的稿件水准如何应该了然于胸, 因此, 初审工作从这几方面出发, 严格将与本刊不附合的稿件筛去, 将大大提高稿件的质量, 缩小范围, 以挑选出真正有价值适合本刊的稿件。如果这至关重要的第一步做得不到位, 那么会导致后续工作变得复杂, 甚至使学术期刊中的文章内容杂乱, 失去学术期刊特色, 更使读者对学术期刊的方向、宗旨毫无头绪。

因此, 在初审过程中, 遇到不合学术期刊特色的文章, 应该及时退稿, 一来节省了作者的投稿时间, 树立起良好的学术期刊形象, 二来也为后续工作做好了准备, 使复审的准确性更高, 也减少了为一篇文章能否发表而委决不下的可能性。

2. 4 稿件的外审

对于初审之后的稿件, 要进一步送审, 这时应找合适的专家来进行。因为不同的专家对同一稿件有不同的看法, 如果没有针对性地送审, 导致审稿不准确, 可能会导致一篇好稿遭到被拒的命运, 而一篇并不十分合适的甚至质量不高的稿件反而被刊登。

初审工作的重要性就在于其大大地降低了质量低劣或者与学术期刊风格不符的文章被刊登的可能性, 只有这一步工作做得好, 才能保证学术期刊的质量、方向和宗旨不会被动摇。编辑要重视与外审专家的沟通和交流。编辑应及时将初审发现的问题反馈给专家, 避免专家重复工作, 也帮助专家更好的审稿。编辑应了解学术动态, 多与专家交流, 并向专家介绍期刊的特色, 来督促和帮助审稿专家[8]。

在学术期刊竞争日益激烈的今天, 为了求生存、求发展, 学术期刊必须提高其质量和影响力才能在市场中立足。期刊编辑应当掌握并深入理解期刊所在领域最新进展的动态知识, 这将有利于紧跟学科发展趋势, 提高对信息变化的敏锐度[9]。学术期刊的现状与未来在很大程度上由其内容是否由价值来决定。“学术期刊质量精品化、运营集群化、手段信息化、市场细分化、竞争全球化”, 这作为我国学术期刊的奋斗目标, 要扩大学术期刊的影响力, 高质量就成了核心中的核心。我们应科学的把好学术期刊的质量关, 提高学术期刊的质量, 最终扩大学术期刊的品牌知名度。

摘要：获得优质稿源, 吸引作者, 吸引庞大的读者群体, 是学术期刊不断努力的目标, 因此, 只有找到正确的方向和道路, 并注重细节坚持不懈, 才能立于不败之地。从策划、审稿等几个方面, 本文提出了几条新的思路, 希望在加强策划与审稿等工作的一系列过程中, 大大提高学术期刊质量。

关键词：学术期刊,质量,策划,初审

参考文献

[1]冷淑莲, 冷崇总.关于学术期刊选题策划的思考[J].价格月刊, 2010 (10) :66-71.

[2]曹玉琦.创新是学术期刊策划的灵魂——学术期刊策划与创新在提高学术期刊质量中的作用[J].第六届全国核心学术期刊与学术期刊国际化、网络化研讨会论文集, 2005, 45 (3) :148-151.

[3]吴天德.浅议学术期刊的栏目策划与创新[J].四川文理学院学报, 2012, 22 (6) :147-149.

[4]刘翠玲, 边莉, 左文述.关于科技期刊编辑创新动力不足的思考[J].中国科技期刊研究, 2007, 18 (4) :691-694.

[5]王丰年.学术期刊策划的问题、原则和途径[J].科技与出版, 2010, (9) :30-32.

[6]郭酉函, 施启龙, 游大鸣.加强初审工作提高学术期刊质量[J].解放军理工大学气象学院编辑部, 科技编辑, 2009 (2) :199-200.

[7]李宗红.科技学术期刊编辑初审稿件的“三审”[J].编辑学报, 2008, 20 (4) :296-297.

[8]廖坤.论学术期刊编辑初审工作的现存问题与改进对策[J].西南农业大学学报 (社会科学版) , 2014, 12 (1) :192-194.

策划质量 篇8

根据活动性质的不同,促销活动可分为战略类活动和战术类活动两类:战略类活动是指在培育过程中,为树立品牌形象、扩大品牌影响、提升品牌“四率”的营销活动,其特点可以归纳为“全面规划、充分准备”,主要由贸易中心及商业公司品牌组根据工商协同所确定的品牌培育规划提出;战术类活动是指在培育过程中,根据市场情况所临时提出的,目的为在短期内提升销量、减少库存的营销活动,其特点可以归纳为“操作简便、反应迅速”,主要由商业公司品牌组、商业公司客户经理根据市场情况提出。

活动策划是开展商品买赠活动的起点,也是整个活动流程中准确定位、指明方向的最为重要的一环。在本环节的实际操作中,必须在充分依托零售终端发挥终端功能的同时,坚持“按需定策”的基本原则,通过针对不同零售终端的客观条件、根据其不同的消费特征,制定差异化的营销策略。充分发挥其终端功能,使商品买赠活动能够更充分的发挥其应有效果,更有效的支持品牌培育工作的开展。

在活动的策划中,我们将关键要素定义为“5W1H”,即开展时机(When)、活动渠道(Where)、目标对象(Who)、宣传方法(Way)、物料选择(What)、规则制定(How)这六个要素,并根据战略类与战术类活动的不同特征,明确了各自相关的策划工作质控要点,其中,战略类活动涉及所有六个要素、战术类活动涉及其中的时机、物料选择与规则制定三个要素。

活动时机与目标的选取

1.活动时机的选择(When)

(1)战略类活动。战略类活动的触发条件根据类型的不同可分为季节因素类和阶段提升类,根据条件的不同又可以细分为4种情况,具体结果如下:

(2)战术类活动。战术类活动主要是为应对市场上发生的异动,根据情况的不同,其触发条件可以分为销量与库存两类,具体内容如下:

2.对象的选择(Who)

在宣传促销活动开展过程中,人力资源的限制决定了对所有消费者就活动进行宣传是不可能的,为此,迅速的从众多消费者中辨别出目标对象,是活动成功的关键。

战略与战术类活动在活动对象的选择的方法与内容上基本一致,其主要区别为提出方的不同。

在具体活动对象的选择上,主要根据不同零售终端在目标消费者的购买用途、消费者组成的分类结果,描述目标对象的选择结果。

目标消费者的选择方法可以参考以下标准:

目标消费者的描述方法可以参考以下项目:

例如,某活动终端在黄金叶(大金圆)现购即赠活动的目标对象上,依据对消费者的研究结果,将其定义为:36-55岁、主吸价位为100-150元/条消费者。

其他活动元素的选择

围绕所确定的活动对象在消费行为、消费习惯等方面的消费者特征,结合零售终端的客观条件,对具备不同条件的终端进行分类,并以此为基础开展其他活动元素的设计工作,具体内容如下:

1.终端的选取(Where)

(1)战略类活动。通过对目标消费者消费行为、地理分布等进行研究,结合零售终端在形象展示、产品推介等方面的能力,有效选择目标客户。

从零售客户角度来看,零售客户在某价位/类别卷烟上的销售能力一定程度上代表了其客流量与社会影响力。

从消费者角度来看,通过前期对消费者进行研究发现,不同价位、不同特征的消费者在购买的区域、常去的业态等方面具有较为鲜明的特征;除此以外,宣传促销活动对零售终端在硬件条件及人员素质上具有一定的要求,也应纳入活动终端的选取条件中。

终端的选择可以按照以下筛选标准确定终端范围,在此基础上进一步根据人力、物力、财力等因素最终确定终端数量及名单:

例如,在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的终端选择上,宝山公司依据对区域内消费者进行研究,发现黄金叶(大金圆)的消费者以商务区、居住区为消费主要购买场所,业态为烟酒商店、卖场、便利店、社区综合商店的零售客户为消费者主要购烟渠道,由此,将“处于商务区、居住区中,业态为烟酒商店、卖场、便利店、社区综合商店的零售客户”作为筛选标准,筛选渠道终端。

(2)战术类活动。战术类活动的渠道选择主要是由提出方在日常工作中发现符合活动触发时机的零售终端后,确定终端开展营销活动。

2.宣传方法的制定(Way)

在宣传方法的制定上,战略类与战术类活动的方法相一致。根据性质的不同,将活动的宣传方法可分为动态推介与静态陈列两个部分,动态推介主要是指由专人对目标消费者以讲解、宣传物料派发等形式进行主动介绍;静态陈列主要是指利用终端陈列空间进行产品的展示。

零售客户的分类结果与宣传方法制定的对应关系可参考下表:

3.规则的制定(How)

在买赠活动的规则上,战术类与战略类活动的制定方法基本一致,主要根据零售客户在购买用途、购买习惯的分类结果,综合考虑产品所处阶段三个方面,制定活动规则。

具体方法可以参考以下标准:

例如,某活动终端在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的规则制定上,依据对自吸/辅吸行为的分类结果及“购买习惯”的研究结果,发现单包购买为三类烟消费者的主要购买行为,制定了“单次购买两包及以上的,单次购买数量越多,赠送礼品越多”的活动规则,来吸引消费者“提升单次购买量、延长持续吸食期”,从而达到提升主吸率及销量的目的。

4.物料的选择(What)

战略类与战术类活动在物料的选择上的不同之处在于,战略类活动可根据消费者偏好开展物料采购,而战术类活动根据现有物料库存情况进行选择。

在买赠物料的选择上,根据不同网点在购买用途方面的分类结果,在保证促销物品价值在促销卷烟价格上占比保持在5%-20%基础上,根据消费者偏好选择促销物料。

具体方法可以参考下表标准;例如,某网点在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的物料选择上,依据黄金叶(大金圆)的购买用途主要用于自吸/辅吸的购买用途分类结果,结合消费者在物料上的偏好,选择精美打火机、伞和杯子等日常生活用品作为促销物料,从而有效的吸引消费者参与促销活动。

效果验证

为了对“5W1H”模型的效果进行验证,在5-10月间,选择50家零售终端开展了4次买赠活动,其中,25户零售客户作为对比客户,运用传统方法;25户零售作为验证客户,运用“5W1H”模型开展策划工作。

在对比指标上,我们选择了“销量环比增幅”、“活动推介成功率”两个最为重要的指标作为评价依据,具体数据如下:

从4次买赠的结果来看,采用“5W1H”模型的验证组在销量环比增幅和推介成功率上皆高于运用传统方法的对比组,基本可以判定,论文所提出的“5W1H”模型能够有效提升促销活动的策划质量。

今后研究的方向

“5W1H”的商品促销活动策划模型运用的基础,是建立在培育商品的精准定位、终端情况的准确评估之上,并且与运作人员本身的策略息息相关。若商品定位不明,会在目标消费者、目标市场的选择上造成偏差,买赠物料的选择结果与消费者偏好不符;若终端实际情况与评估结果偏差较大,则无法准确的选择对应的宣传方法、制定有效的活动规则。

当前的研究工作,我们将进一步从活动本身出发,从商品定位与终端评估两个方向入手,夯实本模型的应用基础,保证预期效果的达成。

策划质量 篇9

在应对国际金融危机中, 国家拉动内需的政策措施对促进国内经济增长起到了至关重要的作用, 形成了“内需主导型”发展战略。在党的十七届五中全会通过的《“十二五”规划建议》中, 国家把坚持扩大内需战略作为保持经济平稳较快发展的保证, 明确提出“建立扩大消费需求的长效机制, 进一步释放城乡居民消费潜力”的要求, 为轻工行业长期稳定发展提供了制度保障, 开辟了更加广阔的市场空间。

二、轻工业“十二五”发展规划指导意见完成, 明确任务目标

《轻工业“十二五”发展规划指导意见》全面回顾了轻工业在“十一五”期间取得的发展成果和主要经验, 客观地分析了“十二五”面临的发展机遇和挑战, 认为“十二五”期间以及今后相当一段时期, 仍是轻工业发展战略机遇期, 总体目标是, 通过结构调整, 加快发展方式转变, 为建设轻工业强国目标夯实基础。指导意见提出了“十二五”期间发展的总体思路、目标取向和主要任务, 以及主要措施和政策建议。

《轻工业“十二五”发展规划指导意见》的有关内容将列入国家“十二五”发展规划。轻工业在经济和社会发展中的作用得到加强, 轻工业承担着繁荣市场、增加出口、扩大就业、服务“三农”、促进城镇化建设的重要任务。

三、轻工业国际竞争力评价大国地位巩固, 抵御风险能力增强

轻工业经受住国际金融危机的考验, 产业规模继续扩大。特别是轻工业中的传统优势产业表现出较强的抗风险能力和自我完善的能力。由《中国海关》发布的“中国制造业国际竞争力指数”评价结果中, 轻工业中的家具、皮革 (毛) 、羽绒、文体用品行业以及五金行业中的金属制品业进入我国最具国际竞争力行业的行列。今年国家商务部发布的《中国产业安全状况年度评估报告》认为, 国际金融危机后, 轻工业的产业国际竞争力处于优势状态, 且较2008年有所提升。

四、轻工业参与国际标准事务有新突破, 钟表标委会担任主席国

国际标准化组织钟表技术委员会台钟和挂钟分技术委员会 (ISO/TC114/SC14) 成立大会暨秘书处授牌仪式于2010年8月在西安轻工业钟表研究所举行。钟表标准化技术委员会是轻工行业首个承担国际标准化组织分技术委员会秘书处和主席国的标委会, 是轻工业大力推进标准化发展战略, 广泛参与国际标准化组织事务取得的一次突破, 具有标志性意义。

五、轻工业“十一五”发展成果令人鼓舞, 结构调整取得实效

虽然遭受国际金融危机的冲击, 轻工行业在“十一五”期间仍保持了持续稳定的发展。2010年预计全行业规模以上企业工业总产值可达到13.5万亿元, “十一五”期间规模以上企业工业总产值年均增速36%。轻工业是国内出口创汇的重要产业, 预计2010年轻工行业出口创汇额达3500亿美元, 再创历史新高。

经过“十一五”的发展, 为实现世界轻工强国和绿色轻工产业目标打下了坚实的基础。从生产总量和发展水平上分析, 家电、皮革、家具、自行车、电池、口腔清洁护理用品、羽绒等行业已经确立了世界大国的地位;造纸、食品、制盐、塑料、五金制品、缝制机械、照明电器、钟表、眼镜、日用陶瓷、日用玻璃、日用搪瓷、乐器、室内装饰、玩具、文体用品、制笔和日用杂品等行业已经接近世界大国的水平;轻工机械装备、衡器、日化、洗涤、化妆品等行业通过自主创新, 正在缩小与世界强国之间的差距;工艺美术、文房四宝、民族乐器、民俗玩具、少数民族用品等传统行业得到保护、传承和发展。

六、中国轻工业联合会接受5A评审, 行业服务能力得到肯定

5A是民政部对社团等级评定的最高信誉等级, 是对评选单位行业服务能力和水平的认同。2010年11月, 中国轻工业联合会紧紧抓住争创5A社团的机遇, 系统地总结成立十年来的工作, 接受民政部社团组织等级评审。

十年来, 中国轻工业联合会始终围绕服务行业转型发展这个中心, 突出加强内部治理和提高服务水平两个工作重点, 创新工作形式和工作内容, 形成了自身特色和诸多的工作亮点。

七、欧盟皮鞋反倾销进入世贸争端解决程序, 向贸易保护宣战

欧盟在对华皮鞋类产品反倾销日落复审中, 不顾中国企业的申诉和中国政府的严正交涉, 做出继续对华皮鞋征收反倾销税的裁决, 对国内大约15万名鞋业工人的就业和生计造成不良影响。为了维护行业的合法利益, 2010年2月, 我国政府将此案提交世贸组织争端解决机构, 要求世贸组织争端解决机构设立专家组裁决。这是轻工行业首例通过世贸组织争端解决机构裁决的贸易纠纷案件。

欧盟对华皮鞋反倾销持续时间长、涉及国内企业多、影响面广, 反倾销制裁长达15年, 对国内产业造成严重的损害。是一起典型的贸易保护案例。

八、中央经济工作会议确定宏观经济政策取向, 应对通胀预期

12月10日, 中央经济工作会议提出了2011年经济工作的主要任务。强调要继续实施积极的财政政策, 发挥财政政策在稳定增长、改善结构、调解分配、促进和谐等方面的作用;要实施稳健的货币政策, 按照总体稳健、调解有度、结构优化的要求把好流动性, 把信贷资金向实体经济特别是“三农”和中小企业投放;进一步完善人民币汇率形成机制, 保持人民币汇率在合理均衡水平上的基本稳定。

宏观经济政策取向传达了以下信息:一是为了应对面临的通胀预期, 把稳定价格总水平放在了更加突出的位置;二是为了防止货币流动性过剩造成的通胀压力, 适度宽松货币政策退出市场;三是汇率形成机制渐进式发展, 人民币汇率将保持基本稳定。

九、轻工业“十大优秀特色展会”产生, 品牌展会再添新成员

中国轻工业联合会在2007年向社会推出“轻工业十大品牌展会”的基础上, 今年又向社会推出了十个“中国轻工业优秀特色展会”。中国国际啤酒节、中国国际衡器展览会、全国文房四宝艺术博览会、中国工艺美术大师作品暨国际艺术精品博览会、中国家电博览会、中国家居博览会、中国国际玩具、模型及婴儿用品展、中国羽绒制品及服装服饰博览会、中国国际电池产品及原辅材料、零配件、机械设备展示交易会、亚太国际塑料橡胶工业展览会入选。

十个“优秀特色展会”的共同特征是, 在行业影响力、成长性、组织水平和展会特色等方面形成了自己鲜明的特点, 不仅体现了行业组织的影响力和凝聚力, 而且为提升行业企业的经贸能力, 加强国内外同行相互交流搭建了最佳平台。

十、家电下乡、家电以旧换新再出新举措, 延续市场消费热点

进入2010年, 财政部通过4条措施加大实施力度和效果:一是大幅提高下乡家电产品最高限价;二是进一步完善下乡家电产品补贴标准和办法;三是各省市可根据本地实际增选1个品种纳入补贴范围;四是将国有农场和林场职工纳入补贴对象。此外, 家电以旧换新政策从原来的9个试点省市向全国推广。这两项新举措起到了明显的刺激消费的作用。

据商务部消息, 截至2010年12月9日, 家电以旧换新销售量突破3000万台, 进一步释放了国内居民的消费需求。今年1~11月, 家电下乡产品累计销售6730万台, 实现销售额1504亿元, 比上年同期分别增长1.4倍和1.8倍。