微信scrm会员卡营销

微信scrm会员卡营销（精选10篇）

微信scrm会员卡营销 篇1

化妆品行业微信会员卡营销方案

活动店铺:梅丽化妆品（虚拟品牌）所属行业:日化

活动主题:《我的美丽我做主》会员尊享会

活动时间: 第一阶段会员征集2月5日-3月5日

第二阶段-3月5-7日预约邀请

第三阶段3月8日活动阶段

活动目的:

1、在短时间内通过现有会员的影响力促进转介绍提高粉丝量;

2、通过会员互动性活动尊享优惠促进产品销售；

3、通过借节日对会员的关心维护老顾客，提高品牌美誉度和口碑营销力

4、推荐新产品

备注：会前准备场地邀请讲课嘉宾新产品相关推广方案以及现场促销方案 活动具体方案:

第一阶段：会员征集促进销售阶段

1、通过线上线下渠道（实体店、海报媒体、微信微博、qq）推广召集会员

（宣传内容：xx化妆品《我的美丽我做主》会员尊享会3月8日隆重召开，现火热招募美丽主人，只要做到以下几点就有机会参加我们会员尊享会与xx知名美容师秘密约会分享美容保养美丽秘诀，还有机会获得价值3000元尊享大礼包哦名额有限快快行动）参会条件：

1、必须关注公众号领取会员卡成为会员并分享关注到朋友圈

2、邀约20个小伙伴关注并领取会员卡

3、会员积分达到3000分以上

积累积分方法请看活动详情（公众号上做一个海报专门写积累积分的方式方法）扫一下方二维码进入“梅丽”公众号

2、设置线上线下促进销售积累积分活动

1、领取会员卡开卡送50元优惠券（使用期间2月5日—3月5日）

2、小伙伴转介绍1个人20个积分

3、分享关注，关注一个人10个积分

4、线下线上消费满200以上积双倍积分1000以上3倍积分

5、会员生日当天消费均享双积分

6、在微社区分享使用体验根据分享好坏送50—1积分

7、线上购买后好评送10积分

8、参加刮刮奖和大转盘积累积分（设置10个积分参加一次刮奖和大转盘—奖品直接设置积分10—200不等）

第二阶段 邀约参会

1、根据后台会员积分统计数量3000个积分以上全部邀请会员尊享会

2、引导邀约嘉宾直接在微信报名填写资料

第三阶段 会议

1、会议微助手进行签到入场

2、会议内容由XX美容保养师讲授美容保养知识培训学习；梅丽新产品分享体验；用户体验分享讲堂；互动游戏抽奖等；会销售

3、会议销售方案

（1）、会上除了新产品其余产品消费均7折优惠

（2）、积分兑换新产品套餐（3000积分低300元 4000积分抵400元以此类推）

（3）、积分兑换美容卷（美丽新生美容卷—与XX美容院联合促进销售）

(4)、积分抽奖刮刮卡 大转盘需要消耗20个积分抽奖（奖品设置：代金卷、积分、试用装、美容卷等）

（5）、到场人每人送一张代金卷50元（试用期间3月10日—4月10日）

（6）、全场大奖300元套餐微信上墙（现场购满500元均可参加抽奖）

会员卡营销方案 篇2

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费，提高人流量。

3、通过优惠环绞剑引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

4、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

5、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠坏然疃把粉丝转化为客户。

6、通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

具体方案：

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注!

在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣：

1、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠患巴殴夯疃同时使用)。

2、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

3、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠坏任⒒疃，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注三十年代微信公众平台。

活动如下：

1、中秋大酬宾，9月6日―9月8日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

2、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠患巴殴夯疃同时使用)。

3、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

4、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

5、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

6、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

7、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括：

一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外，);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠恢氐使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠恢氐使用);

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠坏冉逼贰

积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

微信scrm会员卡营销 篇3

内容摘要:

随着零售市场竞争的加剧,我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡,但收效甚微。本文基于实地调查,通过分析零售企业会员卡管理失败的原因提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。

关键词:

零售企业 会员卡管理 利益相关者

随着我国零售市场的日益成熟,市场竞争也越来越激烈。一个零售企业的销售业绩的增长,就可能意味另一个零售企业的市场份额的丢失,不难看出,留住一个客户比发展新客户更为重要。

在日趋激烈的市场竞争环境中,一些零售企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费,然而,短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益,由于不同的企业都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率,这种降价策略使得消费者从一家零售企业换到另一家零售企业,今天这家打折就去这家消费,明天那家打折就跑到那家去消费。消费者徘徊在众多的零售企业之间,企业并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。

企业应该怎样建立c一个属于自己的稳定的忠实的客户群体呢?为此,很多企业尝试着进行了一些相关的策略,推出了会员卡或打折卡等制度,用以建立一个较为稳定的客户群体,但是这些所谓的客户管理策略并没有理想的实现企业的预期目标。这些制度失败在那里呢?企业又应该怎样去开发自己的客户群体呢?怎样通过现有的会员卡系统进行完善,进行客户关系管理呢?完善会员卡功能对企业和消费者都将带来什么增值效应?通过对企业和消费者的实地调查,基于利益相关者理论分析框架来进一步分析我国零售企业的会员卡管理现状及对策。

零售企业会员卡管理失误的原因

折扣率低

在各大零售企业的会员卡制度中,企业提供的仅仅是少的可怜的折扣和一些也许永远也不会去兑现的消费点数。这些折扣率比起其他企业的促销折扣太低了,无法让消费者不在大量折扣的诱惑下,在零售企业之间徘徊。作为零售主要企业利益相关者的顾客,他们有权在实现其效用函数最大化的条件下做出自由选择,这也是顾客选择零售企业的关键因素。

服务大众化

在调查过程中发现在几乎所有的零售企业中,会员消费者在购物的过程中,企业没有给予其特殊的服务。只是在会员消费结算、出示会员卡时,企业给予其一定折扣而已。作为会员,肯定是想在购物的过程中能得到企业区别于非会员的服务,使其认为被认可、被重视、被尊重。而在这里,会员与非会员的区别就仅仅是一点折扣。我们还发现很多商场的职员自拥有多种卡,可以帮助顾客进行“刷卡”而促成消费,会员的权利被滥用,并使企业无法正确收集会员的消费信息。

会员卡名目繁杂

我们在城市中心区域的商场对顾客进行调查询问,问他手上除了现金外,还有什么其它卡时,他们都可以从包里拿出各种名目的“优惠卡”、“打折卡”、“会员卡”。有这么多名目的卡却又没有得到一定的特殊服务或被认可,使得消费者认为使用会员卡比起非会员来说麻烦多了,大量消费卡被闲置。

消费信息不充分

企业使用会员卡制度的最大的失误之处就是没有充分利用会员卡收集会员的消费信息。会员卡本应该是企业对客户进行分析的可靠信息源泉,通过会员卡,企业可以得到很多竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。

完善零售企业会员卡管理的对策

会员卡系统采用先进的计算机技术与数据库管理技术,是企业管理信息系统的.重要组成部份。

会员记录的录入

会员在最初进行会员登记时,企业已经获得消费者的一些基本信息包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等,这些信息对于企业针对客户进行个性营销分析提供了很可靠的依据。在消费者消费结算时,通过读卡机读取会员卡,客户关系管理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息,并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来,为企业以后的增值服务提供可靠的信息。这些是企业完善会员卡系统进行客户关系管理的第一步,也是关键一步,没有这些信息,在以后的活动中就不能进行准确的定位,就不能进行任何人性化的、个性化的服务。

通过数据分析进行“一对一”营销

企业需要建立一些进行数据分析的功能模块,使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析,结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析,使信息增值。

企业的营销人员进行营销策划和客户分析时,可以调用数据库的数据分析程序,利用该程序对每位会员消费者的所有信息进行分析,并根据各个会员消费者的客户资料,给出不同方向的客户分类情况列表。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传,或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者,真正建立起消费者与企业之间的感情。

通过会员卡系统,实行“拉”式营销

随着消费水平的逐步提升,消费者的消费观念也在发生着巨大的变化,消费者的消费主动性越来越强,消费的个性化越来越突出。消费者对消费的需求不再仅仅是以最低的价格买到尽可能好的商品,而是希望通过消费能够体现出其消费个性,并且他们希望得到企业的尊重、重视和认可。

在这种情况下,企业如果继续进行传统的“推”式营销,只考虑企业自身的资源和优势进行产品生产或者商品引进,而不考虑消费者的真正消费需求,则无法适应和满足消费者的需求变化。我国零售企业应提倡“拉”式营销,即根据消费者的记录进行分析,找出有代表性的消费者,将其邀请到企业参加产品的设计或者商品的引进分析,让其提出意见。这样得到的商品引进计划将在很大程度上符合消费者的需求,而且这种方案的实施会让消费者的心里得到一种满足。从利益相关者的角度来看,他们会觉得自己被商家重视,觉得自己已经参与了相关企业的经营管理,也会认为体现了自己的价值观,进而使企业与顾客的价值统一起来。

把客户真正当成企业的上帝

前面也谈到现在消费者的购买需求发生了变化,他们更希望自己的购买活动能得到更好的服务或者说购物能给他们带来更好的心情。而零售企业给予他们会员的服务和非会员的服务基本没有什么区别。这样一来,消费者就会考虑不使用会员卡,直接以非会员的身份进行消费,企业也就无法通过会员卡系统对相关的客户进行准确的分析等活动。

企业可以通过会员卡系统中的记录得出企业的主要客户或者说企业的重要客户,可以将一些有较大影响力的客户邀请到企业,参加一些企业回报消费者的活动或者座谈会等等。在活动的过程当中,企业的管理人员和这些会员进行接触,征求消费者的心理活动情况和消费动态,征求企业的发展构想,可以使这些会员消费者不仅自己对企业产生深厚的感情,而且在以后的时间中,他们还将成为企业的免费的广告宣传员,为企业以后的会员开发服务。

企业可以对消费者的消费点数进行积累,当达到某一点数时,将会员卡进行升级,不同级别的会员在消费过程中,区别的提供不同程度的人性化服务。由于消费者对高层次的需求欲望的追求,他们会努力的积累自己的点数,以求得到企业的认可,达到心理上的满足,也就不会再在零售企业之间不断的徘徊,而是选择一家固定的零售企业。

对会员进行奖励刺激

企业对于消费者的消费数量给予一定奖励,可以是现金奖励,同时也可以是购物券奖励。采用购物券奖励,可以降低企业为此付出的成本,可以通过奖券来扩大销售,或者扩大推广合作伙伴企业的商品或服务。

发展战略联盟,合并会员卡功能,为客户提供增值服务

激烈的市场竞争已经逐渐被战略合作竞争和战略合作所取代,零售企业同样需要寻找一些其他行业的企业为其战略合作伙伴,共享企业的客户,更好的为企业的客户服务。前面谈到,现在消费者手中拥有多种名目的会员卡,给消费者的消费其实带来了很多不便之处。如果将不同行业的企业的会员卡合并起来,为会员提供服务。会员只要是其中一家企业的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。这样做有几个好处:合并会员卡系统,可以减少会员卡系统重复建设带来的资源浪费。同一个战略联盟组织只需要一个数据库系统和一个主机系统,在不同的企业设立系统终端设备就可以了,这样很大程度的降低了项目的投资。合并会员卡系统,可以非常方便的使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比起一个企业发展客户来说要全面,企业可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息,对于以后开发消费者提供了准确的信息。合并会员卡系统,可以非常方便的使会员在不同的企业享受会员待遇,而且可以接受多个企业的全方位的、人性化的服务或帮助。消费者可以非常轻松的完成相关联的一系列消费活动,同时拥有一个好的心情。

留住客户,建立企业的客户网

市场日趋成熟,竞争日益激烈,企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战,增值战;应该由原来的单个企业之间进行的竞争转变为战略联盟之间的竞争。企业开发一批崭新的客户需要投入大量成本,而且效果不见得很好,但是企业在现有客户群里面开发客户新的需求欲望所需要投入的成本远远低于企业开发一批崭新的客户需要投入的成本。

药店会员营销短信 篇4

药店会员营销短信模板

众所周知会员客户对于商家来说是重要的资源，主要姥姥抓住这些会员客户，才能带来良好的收益，于是营销短信作为一个性价比高的推广方式被广大药店所采用，下面小编就整理了一些药店会员营销短信模板大家参考。

【xx药店】尊敬的xx，xx节日到了，凡在xx节日本店所有感冒类药品均九折销售，60岁以上的老年人可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张，名额有限，先到先得，期待你的光临！退订回T 【xx药店】尊敬的xx，情系xx，为回馈新老用户对于我们一直的支持，xx药店特推出国家认证的xx、xx等新款药品，全场一律8折优惠，期待你的光临！退订回T 【xx药店】尊敬的xx，xx药店在xx（时间、地点要写清楚）开业了，特举行”买60元以上送20元现金卷“活动，更多活动内容咨询xx，期待你的光临！退订回T 【xx药店】冬季一要少出大汗，二要健脚板，三要防犯病，四要水量足，五要调精神，六要空气好，七要粥调养，八要入睡早，xx药店祝你生活愉快！退订回T 【xx药店】梨是冬季水果首选，它含柠檬酸葡萄糖钙磷铁及多种维生素，梨有润喉生津润肺止咳滋养肠胃等功能，最适宜冬季发热和有内热的病人食用！退订回T 【xx药店】身体着凉，会造成嗓子发痒和不舒服，可用切开苹果和醋兑入开水中，喝掉三分之一，其余每小时漱口一次，通常一昼夜疼痛就会消失！退订回T 【xx药店】寒冷的冬天，长冻疮是挺烦恼的事。在每一天洗手脸脚的间隙，轻轻揉擦皮肤至微热，可有效地促进血液循环，预防冻疮。退订回T

【xx药店】岁末年初，迎新辞旧之际，我代表xx药店向一年来关心支持我店的广大顾

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会员营销策略和步骤总结 篇5

会员营销策略和步骤总结

会员营销，是把客户经过首次消费后，通过会员制管理，挖掘顾客的后续消费力基础终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。

会员营销重点在于整体营销模式布局。企业不要指望做全人类的生意，经营者必须清楚地知道自己的目标客户是谁，然后有的放矢，选而告知的对客户宣传。

开展会员营销，通常有2种策略：

第一种是找到有消费需求的人群后，直接将其发展成会员，企业同时分析并寻找刺激其消费的方法;第二种是企业在普通已消费的客户中，寻找愿意重复消费的人，告诉客户成为会员可以享受相关待遇。

会员营销步骤：

1、设计会员体系，构建会员信息管理系统;

网络营销公司 yx.ytqwyx.com

2、发卡、收集并管理会员的数据信息;

3、分析数据，会员分类，识别不同价值贡献度的会员群;

4、差异化的会员权益，开展针对性营销活动

营销会员等级细分 绝对经典实用 篇6

一、会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。

二、会员等级 1.注册会员

申请条件：任何愿意购买公司产品的用户都可以免费注册。待

遇：A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

2.铁牌会员

申请条件：一年内消费金额达到铁牌会员要求的会员。待

遇：A.可以享受铁牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与铁牌会员所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

3.铜牌会员

申请条件：一年内消费金额达到铜牌会员要求的会员。待

遇：A.可以享受铜牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与铜牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E..订单签收后15天内，商品有质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满铜牌会员等级或一年内未完成铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

4.银牌会员

申请条件：一年内消费金额达到银牌会员要求的会员，需填写本人真实的身份证号码进行升级。

待

遇：A.可以享受银牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与银牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满银牌会员等级或一年内未完成银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成此铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

5.金牌会员

申请条件：一年内消费金额达到金牌会员的要求。

待

遇：A.可以享受金牌会员所能购买的产品及服务； B.买满一定金额，享受免运费服务；

C.可以参与金牌会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.订单签收后15天内，商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等问题，请您留言告知我们，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况，公司专业人员审核通过后，更换有问题的产品。

F.享有一年两次的针对金牌会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； G.不定期举办个别产品针对金牌会员的优惠活动；

H.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满金牌会员等级或一年内未完成金牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额不满银牌会员要求的或一年内未完成此银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成此铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

6.一钻会员

申请条件：一年内消费金额达到一钻会员的要求。

待

遇：A.可以享受一钻会员所能购买的产品及服务； B.享受全场免运费服务；

C.可以参与一钻会员级别所能参与的商品拍卖；

D.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； E.不定期举办个别产品针对一钻会员的优惠活动；

F.享有一年两次的针对一钻会员抽奖的权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； G.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额不满一钻会员等级或一年内未完成一钻会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为金牌会员；

消费金额不满金牌会员要求的或一年内未完成金牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为银牌会员；

消费金额不满银牌会员要求的或一年内未完成银牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铜牌会员；

消费金额不满铜牌会员要求的或一年内未完成铜牌会员在不同日期内规定完成的订单数量，则系统自动将身份降为铁牌会员。

7.双钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在10万元（含）以上。待

遇：A.可以享受双钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与双钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见的服务；

I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

J.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

8.三钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在30万元（含）以上。待

遇：A.可以享受三钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与三钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)； J.享有公司组织免费国内旅游，一年2次

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员； 如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

9.四钻会员

申请条件：一年内消费金额超过60万元（含）的会员。待

遇：A.可以享受四钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与四钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动；

F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

I.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。J.享有公司组织免费国内外旅游，国内一年2次，国外一年1次；

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；

如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

10.五钻会员

申请条件：个人用户，年消费金额在100万元（含）以上。待

遇：A.可以享受五钻会员所能购买的产品及服务； B.可以参与五钻会员级别所能参与的商品拍卖； C.享有公司高管定期提供的沟通服务； D.享有VIP电话专线服务

E.享有不需审核，只需报名，即可参加公司举办的网友见面会等网友活动； F.可以使用积分兑换相对应的消费券，消费券达到一定金额可以兑换公司等额产品； G.享有客服专员定期回访征询意见服务；

H.可以使用积分兑换相对应鹿券，鹿券达到一定金额可以兑换仙鹿公司等额产品； I.享有一年两次的抽奖权利（时间大致为每年的6月18日和年终)；

J.享有优先购物权——对新款产品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权； K.享有公司组织免费国内外旅游，国内一年2次，国外一年2次；；

其它要求：身份有效期为一年，一年有效期满后，如在该年度内累计消费金额在300000元（含）——500000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为四钻会员；

如消费金额在150000元（含）——300000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为三钻会员；

如消费金额在50000元（含）——150000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为双钻会员；

如消费金额在15000元（含）——50000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为一钻会员；

如消费金额在5000元（含）——15000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为金牌会员；

如消费金额在2500元（含）——5000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为银牌会员；

如消费金额在1000元（含）——2500元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铜牌会员；

如消费金额不满1000元或一年内未完成10个（含）以上不同日期的订单，则系统自动将身份降为铁牌会员。

三、注：针对各个级别会员特别声明：

1.会员升级消费额中不包括使用优惠券、礼品卡、手机红包支付的部分。

2.会员账号禁止转借或转让他人使用，如因转借或转让他人使用所带来的一切后果，公司概不负责，如被公司发现有转借或转让使用情况，公司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。

美容院会员制营销案例分析 篇7

美容院会员制营销案例分析

转载：传翔科技 http://

李丽丽是某美容化妆品连锁企业的市场部经理，某是一家知名品牌专业美容企业，是国内较早以加盟连锁方式从事美容院经营的企业，“连锁加盟”以及“会员制营销”模式造就了某公司的快速发展。从公司创办开始到现在拥有几百家加盟连锁店，李丽丽就一直在该企业工作，以前某公司的扩展顺风顺水，基本上是到一个地区就成功一个地区。但几年过去，特别是从去年开始，加盟店都出现了大比例的经营不善，不但是新开的加盟店生意不好，有些原来公司的“黄金网点”竟也出现了亏损。

这个情况已经出现了一段时间，李丽丽也去各个加盟店实地调研，得知生意下滑最直接的原因是原来的“老会员”都流失了，留下来的老会员也没有以前消费积极，而新会员由于竞争激烈也开发困难。

看到加盟店大面积的营业额下降，李丽丽异常头痛，老板也给他下达了命令，让他在两个月内搞清楚问题并提出有效的解决方案。李丽丽发现自己的思维无法从原来的框架中突破，他觉得需要从外部请一个咨询公司来帮助他。咨询公司的发现

咨询顾问到来后，首先对总部以及加盟店做了大量的调查与研究，从营销战略到人力资源到生产管理，最后把研究的重点放在某公司发家致富的会员制营销上。

某公司所采用的会员制销售模式与其他企业基本相同，局限在销售会员卡的范畴，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡制作等等，不同的卡主体现在所享受的价格折扣和服务场所的差异，采用划卡消费的模式，积分优惠等等。这种方式通过产品与服务价格捆绑、会员卡预售，降低了销售的成本与单次客户沟通的时间，短期内销售额和利润稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住了一定数量的稳定顾客群体，从短期销售来看起到了较好的效果。

咨询公司在研究了类似企业以及某本身的会员制后，认为这种会员制营销模式一旦放到长期会产生两个主要问题：一是会籍有效期后会员流失的比率往往占正常经营的60%以上，老客户留不住，企业常常都为开发新的会员而发愁；二是大部分高级会员预留大量消费，很难再次续费形成新的销售，部分会员要求退出并退还未消费部分的金额，为此常常引发一些矛盾。

也就是说，这种会员制的本身设计是存在缺陷的，在短期内可以通过会员级别区隔不同消费层次，通过价格捆绑降低消费价格，早期会起到非常好的促销效果，然而当目前全行业所有美容院的经营者基本都在采取这一模式，其营销的效力越来越有限。

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李丽丽在听完咨询公司对某会员制营销的质疑后，心中也觉得有点道理，但还是觉得没法完全认同，因为公司以前一直依靠这种捆绑销售的会员制度取得了很大的成功。如果说这个制度从开始就有问题，那么这些成功又是怎么解释？如果说原先的会员制确实会有消极反应，那么中间的过程究竟是如何发生的？

再说了，如果就这样去对老板汇报，那老板作为这个制度的设计者及推动者，在没有更多的论据的支持下，那岂不是在找死！

李丽丽将自己的想法与咨询公司进行交流，咨询公司也认为李丽丽说的有道理，他们现阶段的发现仅仅是一个现象，还没有抓住最根本的原因，需要进一步的访谈与调研。他们承诺一个星期后再给李丽丽更深入的报告。

更深入的洞察

一个星期后，咨询公司通过详细的消费者调研分析表明，“老会员”流失以及购买不积极的主要问题在于“客户对美容效果满意度较低”。

满意度低是因为“期望与实际效果”之间的差距，在成为会员之前企业通过各种方式宣传其产品与服务的美容效果，吸引了消费者成为会员，会员希望通过美容服务达到美丽的期望非常的高，而实际结果却相差加大。于是，很多会员就认为受骗上当了，不但不会续费更为成为一个负面的宣传案例。

但实际上这里存在一些误解，在调查中发现有些会员的美容效果是非常好的，而且作为国内比较正规的美容企业，某公司的产品采用澳洲最新美容产品技术、服务人员的技术也有严格的标准程序，只要会员可以坚持完成正规美容疗程，一般都会取得不错的效果。

美容的实质是通过美容来延缓衰老，其本质改变不了人自然的新陈代谢与人衰老的本质，美容服务需要通过长年的有规律的进行才可能产生实际效果。然而分析表明，大部分会员的成为会员初期消费热情较高，消费次数频繁，越往后消费热情越低，只是偶尔来进行消费，有的干脆后面就放弃了，没有一个持续规律性的消费行为，造成实际很难产生非常好的美容效果。

这才是问题的关键，因为没有坚持去美容院消费，往往是有一阵没一阵，当然无法取得满意的美容功效。当客户购买了你的产品但却没有消费时，他们下一次的购买热情肯定会下降。研究表明，顾客在第一年里对产品的使用率决定了他们是否会在第二年再次购买该产品，有一个现场研究发现，在健身俱乐部中，每周锻炼4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅锻炼一次的成员。咨询公司对某公司的调查中也证实了这一点，经常来消费的客户其第二年流失的比例就很低。

“但这个发现似乎与会员制营销没有什么直接联系？”李丽丽这样想，咨询公司建议再听下去就会明白两者之间是相关的。

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会员制营销的所采取的定价策略却会很大程度上影响消费，如预售、年票和价格捆绑等等支付方式，掩盖了客户单次消费的实际支出，降低了客户对消费价格的敏感性，客户价格敏感性的降低直接导致客户实际使用消费的降低，客户的消费整体呈递减规律。如果客户购买了产品与服务而没有真正去使用并带来价值，可以想想其再次购买的可能性是微乎其微。

例如两个朋友王敏和陈慧，决定了购买同一个美容院一年的会员资格，其中王敏打算在开始的时候就一次性支付年费1200元，而陈慧决定逐个月缴纳100元，那么，她们中间谁会去美容院的次数更多？而谁更会在第二年续缴会员费、延长会员资格呢？

陈慧去的次数可能更多，因为随着时间的推移，王敏会逐渐淡忘缴纳1200元时的成本，因此她的动力也在逐渐减弱；陈慧则不同，她由于每个月都吸引缴纳费用，她会觉得应该常去才不白花钱。

“ 艾肤美”公司所面临的问题同样如此，采用简单的会员制营销完成客户销售的同时，而忽略了客户实际的消费；一味的强调销售，而忽略了对客户实际的消费的关注和引导。客户只是购买了产品而不是消费了产品的时候，她下次的购买的可能性就一定会降低。

李丽丽听得这里恍然大悟：“是啊，是啊，我们的员工将所有的功夫花在销售上，总以为一位顾客交了费用后就已经完了，根本就不去在意顾客的消费，思维停留在“一锤子”买卖，而不是细水长流！”

鼓励会员消费

咨询公司针对上述问题，通过分析也制定了针对性的解决方案，调整了某公司的会员制营销模式和服务内容，加强了对客户消费行为的引导，增强了客户服务内容和质量。主要措施如下：

1、通过会员杂志和美容导师的宣导，在会员内部建立积极的美容消费文化氛围，倡导科学的美容消费观念，引导会员有规律的接受长期美容服务，形成良好的饮食与健康生活习惯；

2、增强对美容师的培训，美容师为每一位会员制定美容计划，建立会员美容档案，美容师定期与客户电话预约，美容监督客户去店面接受美容服务；

3、多种形式相结合的会员付费方式，月度、季度与交费相结合的缴费方式，增加付费的频率，减少会员一次性付费的压力；

4、构筑核心套装护理产品，增加产品使用次数，减少对会员的销售和促销的频率，增加服务内容，提高服务质量；

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5、调整美容师的激励方式，适当提高美容师的基本工资，改变以销售额提成唯一的奖金发放形式，增加对客户服务和客户满意度的考核指标，引导美容师客户服务的意识和行为。

这些系列的调整在后来的大会上得到了通过，接下来的一年内，某公司形成了自身独具特色的营销模式，使得企业得到了飞速的发展，已扩展到全国近千家的加盟店，创造了专业美容行业企业发展的奇迹，成为国内专业美容领域的知名品牌。

李丽丽也因为这次成功而得到了提升，一年后成为了公司的营销副总，他在每次的会议中都会强调这样一个观念：“会员制营销模式中，销售与消费哪个更重要？会籍的销售固然很重要，它使企业获取资金，建立了客户的联系，然而这只是成功的开始，客户真实的消费和获取的价值才是最重要的。如果希望获得客户长久的忠诚和永久的利益，只有构筑完善的产品和服务，设法使客户消费并给客户带去价值。那些试图通过构筑会员捆绑式销售进行欺诈式的销售行为永远都不会长久。”

转载：传翔科技 http://

微信scrm会员卡营销 篇8

会员考核制度

一、考勤目的为了加强协会团队队伍建设及管理，使协会的管理有章可循、有章必依，增强各成员的工作积极性，同时增强会员的团队意识，切实提高工作效率，保障协会的工作顺利有序展开，并且为了考评本协会骨干会员的工作业绩，奖励优秀的会员，从而让会员更好的为本协会服务，实现本协会的宗旨和目标，成为西南科技大学优秀的学生社团，特制定协会的考核制度。

二、考核形式

考核实行百分制，由组织部两位部长（每人50分）共同考核。

三、考核细则

1）、每个会员基础分为60分。

2）、会议出勤20分：对协会全体会议或各职能部门会议，无故缺席者每次扣除4分，迟到2次算一次缺席

3）、活动出勤10分：对于协会举办的全体活动或部门开展的活动无故缺勤者，每次扣除3分，迟到2次算一次缺勤。

4）、活动执行30分：每次活动执行10分，根据会员对活动的执行情况酌情扣分，最高5分。若活动期间，严重违反纪律的，扣10分。

5）、允许每个成员以正当理由请假，请假必须有请假条并经所在部部长签字后交至办公室。否则，视为缺席。

6）、对表现优秀的会员，实行加分政策。由部长酌情加分。

7）、各部门部长，会长考核，由董事会讨论决定。

8）、会员有权共享协会资料，且有义务保密，若会员泄露协会机密，直接开除协会。

四、加分范围（40分）

1）始终如一的遵守协会制度，一心为协会而努力工作，加5分

2）工作积极、努力、思想进步，加5分

3）定时并高质量的完成所授予的工作，加5分

4）在工作中能不断创新，加5分

5）一心配合部长的工作，立功明显，加5分

6）例会发言积极，并突出重点，加5分

7）上级分配工作时积极受职者，加5分

8）具有雷锋精神者，加5分

五、扣分范围

1）例会以及开展活动时迟到

2）缺席例会以及协会各项活动

3）工作不积极者

4）所分配到的任务不能及时完成5）不服从上级的领导

6）在协会中制造矛盾

7）在协会中搞特殊，忽视团体意识

六、附则

1、考核过程公开，全会人员共同监督

微信scrm会员卡营销 篇9

一、什么是会员营销?

我们日常生活的很多地方都存在会员营销，有消费的场所就有会员营销。比如超市、商场、餐厅、健身房、快餐店等等。几乎所有的会员身份识别都是一张卡，消费者成为了会员，通过消费便可获折扣或返还积分等，如此循环、重复的产生消费，这便是普遍的会员营销。

其实会员营销的精髓在于，通过消费者成为会员，给其提供满足和超出他们需求的高品质产品及服务，再通过维护等方式促进其进一步消费，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。

所以我们需要对自己的会员进行深一步的了解，进一步挖掘二次销售的机会，提高二次购买率，比如通过关联销售、捆绑销售均可。条件允许的情况下最好尽量整合多方资源，满足和超出会员的各种需求，让你的会员依赖你、习惯你、离不开你，这样你的目的就达到了，这样才算真的拥有了用户占有率。

二、会员营销有哪些价值?

其实会员营销最根本在于能为自己的会员提供所需要的服务，通过服务吸引会员，建立其忠诚度、依赖你;另一方面从消费动机看，消费者加入会员的目的是什么，其实是想要寻求一种被重视、被服务的心理。若我们能做到如此，营造出他们被重视、被服务的氛围，会员便会感到被关怀、被尊重，这种效果和普通的打折、返还积分等完全不能相提并论。

会员营销有哪些价值：

1、用户的开发，通过会员营销使其消费更多的产品和服务，提升产出价值;

2、需求的开发，与会员消费息息相关的增值服务，

这里举一个例子，国外的7-11便利店可购买午餐、收发快递、邮寄信件等，这些与会员息息相关的增值服务大大提升了会员忠诚度。

3.口碑的传播。会员如果觉得你的产品或是服务很好，一般都会想身边的亲人好友介绍，这样就起到了一传十、十传百的口碑效应。

三、如何进行会员的数据管理?

我们手里拥有了大量会员，但是他们都有怎样的特点和习惯呢?他们喜欢什么价位的产品?他们喜欢周几购物?他们喜欢哪些增值服务?这些会员的需求我们都知道吗?想必没几个负责人能很好的回答出来，因为这也是目前做会员营销的一大弊端：有很多僵尸会员，无从下手。

所以我们首先要做的就是完善会员数据：会员们的年龄段、一共进行过几次购物、每次购物间隔时间多长、每次消费客单价多少、中意哪些品类的产品等等。对会员资料进行充分的调查、完善以后，我们才能良好的进行数据完善和挖掘，进行会员关系维护，才能提升用户价值、提高二次购买率。

这里再举一个经典的例子——沃尔玛的啤酒和纸尿裤的故事。沃尔玛通过对会员的消费行为进行分析发现，很多购买啤酒的会员也同时买了纸尿裤，于是乎，沃尔玛将啤酒与纸尿裤两个货架相邻摆放，最后的结果是啤酒与纸尿布销量均有大幅提升。相信这个典型的例子会给你做会员营销带来一些启发和思考。

在充分竞争的今天，很多传统企业的会员营销方式，并不能取得突出的市场优势。但是有很多企业也做得有声有色，因为他们通过系统化的管理方式，帮助企业以会员卡为桥梁，建立起了企业与会员的互通互联关系。一方面企业可以通过会员机制去传递频偏理念、促销信息、会员关怀等，另一方面，会员都可以获得各种优惠。用户体验提升了，也便于企业更加有效的去抓住客户。

微信商家传授微信营销方法 篇10

微信公众平台去年8月17日推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。以我8年互联网从业经验直觉它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。8月底就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。

开始，我们把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。

老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个，关注有奖的活动，关注后赠送试用装，因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号在内的资料，我们把它根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了四千多元，吸引来两千多个粉丝。

开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。

如何提高活跃度和互动量？我们做了以下几个类型的活动：

1，搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。

2，时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。

3，搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。

4，这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多微信粉丝，暂时还不太需要做这些，另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。

为了检测微信上的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗

号微信二字，就会免费赠送。时间是11月中的样子，一共来了100多张订单当时粉丝数两千出头。安排专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样来自微信的订单就达到了10%以上。

微信营销心得

内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极其少的塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。

关于宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。

关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称（认证后）、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。

服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。

做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。

关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计（统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝），晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。

说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。

大胆投入。不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。