管理方法与艺术测试一（共8篇）
管理方法与艺术测试一 篇1
1.初任班主任，工作没谱，怎么办？
一、班主任要加强自身的学习1．要积极参加班主任的进修学习；
2．借鉴他人经验，向身边优秀的班主任请教、学习，随时记下他人的一个巧妙的方法；
3．多阅读书籍，学习一些先进的理念，如：《班主任兵法》、《给年轻班主任的建议》、《心理健康教育》等等；
4．用心思考，不断总结，记录下教育教学过程中的收获、教训和感悟，在实践中砺炼成长。
二、在班级管理中应注意的问题
接到一个新班，班主任要在了解学生情况的基础上明确班级管理目标，使本班在纪律、规范、班风、舆论以及人际关系等方面预期要达到什么标准，然后分项去实施。在这个管理的过程中，我认为有以下几个需要注意的事项：
（一）抓好教育时机，做好班级管理的起点工作
学生升入一所新的学校是很好的教育时机，我们要抓住和利用学生刚入校的关键而有效的时机，从学生身边及周围的点滴小事抓起，在起点阶段给学生树立远大的志向，狠抓学生的养成教育，培养学生的兴趣和信心。
（二）抓好班干部队伍建设
在班干部的选用上，可以是民主选举，也可以是竞聘。在班干部队伍建设方面，首先逐步放权锻炼班干部，树立班干部在学生中的威信，其次，加强对班干部言行监督，对违纪班干部要严加处理，做到班规面前人人平等；第三，加强班干部理论学习和方法训练，提高其领导水平；第四，定期召开班干部会议，针对他们制订的计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进。
班干部能带好头，能为班风、学风建设起到积极促进作用，对培养学生集体观念和养成良好习惯起到了不可估量的作用。
（三）抓好制度的实施
有制度就要执行，并且还要严格执行。要使学生正确理解各项规章制度的内容，明确遵守规章制度的重要性，以使制度得到学生认可，从而将带有强制性的要求变为学生的自觉行为。在制度执行过程中，注意一定要人人平等。
（四）积极组织开展各项集体活动
建设一个良好的班集体必须通过各种活动来实现。班主任应精心设计和组织班级活动，为学生发展提供生动活泼的展示舞台，让学生在活动中得到感悟和教育。
（五）需要关注的几个“第一次”
第一次劳动，要求学生全员参与，分工明确，责任到人，严加要求。因为班级的环境建设首先是卫生问题，卫生工作可以反映一个班的班风。在干净整洁的教室内，你会感到学生精神焕发，神清气爽，进而带动良好的学风。
第一次好人好事，一定要大力表扬。
第一次出现问题，一定要处理到位，将问题消灭在萌芽状态。还有很多个第一次，只要我们关注这些细节，很多问题会迎刃而解，工作也会变得得心应手。
三、处理好几个关系
（一）与学生的关系
班主任与学生的关系要定好位，在处理和学生的关系方面容易走进两个误区：要么过于严厉，和学生关系很僵；要么和学生关系过近，失去威严。这两种情况都不利于班主任工作的顺利开展。和谐融洽的师生关系要根据个人特点、班级特点在实践中去探索。作为班主任，首先应该要有威信，学生要尊敬老师；其次才是师生之间的“友谊”。
（二）与家长的关系
班主任要主动争取家长的配合与支持，向家长汇报学生的点滴进步，对学生成长中的问题要及时发现并认真查找问题产生的根源，和家长共同商讨解决问题的办法，对一些教育方法失当或无计可施的家长，要恰当的给予家长以指导。有了家长的配合，对于班级管理会有事半功倍的效果。
（三）与任课教师的关系
班主任应加强与任课教师的联系，也要协调好任课教师与学生的关系。要积极主动争取各任课教师的意见或建议，还要随时将学生各方面的情况提供给各任课教师，这样既有助于班主任全面了解班级情况，也可以使任课教师对每一个学生都有所了解，使师生关系融洽。
经过师生不懈的努力，本人所带班级形成了良好的班风、学风，同学们团结友爱、积极向上、勤奋好学，该班获区级优秀班集体称号。
2.学生缺乏责任心、没理想，怎么办?
答：（1）对学生进行励志教育，培养学生的爱心。我国教育多年来注重育人，没有注重育人。老师家长都把注意力放在学生的分数上，这让正值价值观塑造期的孩子们，无法得到足够的爱心培育和心理营养的提供。所以，必须给孩子补上学会爱的一课。一个有爱心的人，才有可能有责任心。班级管理中，落实分工职责，提高责任意识
引导学生积极参与班级的管理，是培养学生工作责任感不可少的途径。我根据班内出现的有的同学集体主义淡薄，缺乏责任感这不良趋向重新组建了班委。具体做法是：由全班同学无记名投票先选出两名班长，再选出八个小组的小组长各两名，（必须是男女各一，防止男女比例失调），最后老师做好按顺序的八个阄分别有八个组的组长抓，按照顺序各选出每个小组觉得满意的组员。每个小组根据组员的商议又选出了记录员，作业检查员、纪律员、卫生委员、劳动委员、体育委员等让他们各负其责。每天小组长把组内的各项情况得分及时报告给班主任。
3.举行班级活动，学生反应冷淡，怎么办？
答：人是社会性动物，一般都会喜欢参与群体活 动。学生不喜欢参与，一定有原因。班主任应该摸 清楚学生内心的真实想法，查找冷漠背后的真实原 因，及时调整措施，对症下药，才能够医好他们的 “冷漠病”。
4.谈谈班级文化建设与管理艺术对班主任的专业素质有何要求？ 答：
一、思想品德素质
第一，坚定、正确的政治方向，鲜明的政治观点和辨别是非的能力。班主任是学生全面发展的引路人，必须把握住培养的政治方向。而班主任对学生的教育工作，实质上是一个与学生实行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。一个优秀的班主任，时刻应该用“爱”去开启学生的心灵，很多时候我们的一个笑容，一个课余诚恳的交谈，有时是一个眼神，一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响。
第二，坚定不移的教育信念，热爱全体学生，坚定的教育信念是你下决心要从事教育工作的心理准备和应具备的基本素质；坚信每一名学生都是好学生，或可以教好的学生，都有其优点和才干。这样，班主任才能在工作中不畏艰难曲折，顽强而耐心地工作。班主任的工作对象是学生，就应该在学生干部、普通学生、好学生和坏学生上下工夫。班主任的任务是促进全体学生的全面发展，故就必须去了解学生、研究学生、尊重学生和信任学生，关爱学生、严格要求学生。
第三，团结协作，为人师表。班主任工作具有个体性、独立性，也具有集体性和协作性。工作出成绩有赖于集体的协作和努力。因此，班主任要善于处理与其他任课老师、学校各部门及社会有关人员的关系，用互相尊重、支持、协作来影响学生。一个班级的他或全校的一个班级都不是独立存在的，学校不单是在一个面上或是一个部门上，而是全校各部门、班级和全校教职工的共同努力来完成的管理的。要让学生知道，学校虽然是个单独的整体，但她不是孤立的，也不是与外界分离的，而是有密切联系的。另外，班主任在班级的管理中，总是经常地、直接地面对学生，其一举一动都潜移默化地影响着学生。班主任应时刻注意自己的言行举止，为人师表，避免误人子弟。
二，知识能力素质
第一，专业知识和相关学科的知识，教学是班主任的基本职责，它要求班主任具有扎实的专业知识，班主任是“专职班主任”，这里不谈教学，但可以谈“专业知识”。带好班的一些专业知识，每学期新班主任上任时，学生处都要对即将上任的班主任进行培训，班主任要积极参加，掌握一些带、管、治班的方法，及一些相关知识。
第二，教育科学知识，教育科学知识是所有老师都必须具备的，如教育学、教育心理学。现在几乎所有的学校都已经实行了“教师上岗资格证”，也就是说，不管你从自哪个专业，只要从事教育工作都必须具备教育学、教育心理学的知识，因为只有具备良好的教育学，心理学知识，才能更好的洞察学生的心理，从学生心理出发，做到更好的教学。
第三，教育教学能力。教学能力是班主任在学生中的威信和被认可的程度，是决定班主任工作成败的重要条件，故除教学能力外，还必须具备帮助、影响、指导、转变的能力。
第四，组织能力和创新能力，即善于计划、组织学生的各项的各种活动，并在工作中表现出较强的决断能力，同时，班主任工作也是一项创造性的工作的，需要班主任勇于实践，打破班级的一种“死水”状态。像老师常说的“形式反映内容”，班主任给学校班级的时间多了，班级就文明，其班就不会出问题或少出问题，反之就出问题，出大问题，这说明班主任下工夫，抓了实质东西。学生很难主动去喊老师，只有班主任要求才会这样。常语说：有主动性是学校发展的动力。我们常说的“他有主动性”，这也是能力的一种体现，是创新的开始，主动去工作，去思考、去做一些别人不愿做的小事。
第五，要求班主任要有良好的言语表达能力和善于沟通的能力。即练口才、练说话，思路清晰，逻辑性强。善沟通，与领导、与教师、与其他班级、与自己的干部、学生，特别是“坏、差”的学生沟通。关门造车，造不出一流的车型，我们常说的向其他人学习，取其之长，补己之短。
三，个性心理品质
大多优秀班主任工作的成功经验告诉我们，班主任具备与其职业相关的健全的优良个性心理品质是非常重要的，个性心理品质主要有：勤奋、求实、创新、公正、热情、诚恳、和蔼、宽容、坚毅、耐心、自洽、合群、幽默、有童心等。在具体的工作中，要求班主任观察繁锐，思维准确，情绪饱满，意志顽强，兴趣广泛，信念坚定，性格开朗
四，身体素质
俗话说：身体是革命的本钱。班主任工作是一项繁重艰巨的劳动，具有较大的思想心理负担，其体力的消耗是持续性的，因此，有良好的身体素质也是不可忽视的基本素质。
总之，班主任工作对班主任的素质要求是比较全面的，作为一名班主任除了应具有上面所说的一些素质之外，还要有其它方面的素质，当然，一个人要具备的素质的形成是要受到各种各样的主、客观因素影响。这就要我们教育工作者不仅要具有良好的基本素质和业务功底，而且还要有较强的事业心、责任感和一颗爱生如子的诚挚的心。不要说我现在已经能独立的带班了，就可以说自己“称职了”，不！一位优秀的班主任应该以此要求为基点，不断提高自身的素质，以胜任本职工作，即带好自己的班级，带出特色，带出品位，带出全校第一。5.班主任应如何注重科学素养培植与艺术风骨历练？ 答：、一、充分激发学习兴趣是培养科学素养的先决条件。兴趣是最好的老师。无论做什么事情，只要对其产生了无穷的兴趣之后，就会积极地去完成。学习也一样，我们教师如果在教学过程中，能够充分地调动学生的学习积极性，能有效地激发学生的学习兴趣，那么就会收到事半功倍的教学效果。而兴趣的培养，将取决于学习态度的培养。因此，我们教师要善于帮助学生端正学习态度，明确自己的学习任务，逐步地培养学生积极的学习态度。在实际教学中，我特别注重对学生学习兴趣的培养。在教学中，尽可能的借助可用素材，充分地激发学生的学习兴趣。为激发学生的学习兴趣，在课堂上，我总是巧妙地把科学的学习内容寓于生活实例当中，把科学知识与生活知识，有机地结合起来，让学生们在富有兴趣的学习活动中获得真知。例如，我在教学《铁生锈了》一课时，我先让学生课前收集一些生活当中有哪些东西容易生锈，然后再在课堂上呈现一些生了铁锈的金属，如生了铁锈的自行车车轮，爬满了铁锈的金属锁头，长满铁锈的铁钉等等，让学生进行观察这些生了锈的金属，并适时的设置悬念：为什么这些金属会出现这种生锈的现象呢？你们想知道其中的原因吗？以此来激发学生的学习兴趣，从而培养学生的好奇心和探究欲望，达到培养科学素养的预期目标。
二、巧妙创设学习情景是培养科学素养的重要因素。科学课程新标准指出：科学学习要以探究为核心。探究既是科学学习的目标，又是科学学习的方式。亲身经历以探究为主的学习活动是学生学习科学的主要途径。科学课程应向学生提供充分的科学探究机会，使他们在像科学家那样进行科学探究的过程中，体验学习科学的乐趣，增长科学探究能力，获取科学知识，形成尊重事实、善于质疑的科学态度，了解科学发展的历史。以探究活动为核心的科学教学过程，不再是教师照本宣读教科书和刻板地执行教案的过程。教学要在一定的情景中展开，学生会提出许多老师意想不到的问题，教学过程中也会出现许多难以预料的情况。因此，我们教师在实际的教学过程中，要精心的创设奇妙的问题情境，有效地引领学生学会质疑问难，借此激发学生强烈的探究欲望，以达到真正实现以探究为中心教学要求，从而培养学生的科学素养。例如，我在教学《声音是怎样产生的》这一课时，导入时我巧妙地创设这样的教学情境：同学们，自然界中存在许许多多不同的声音，我们每天都能听到各种各样的声音，有的声音让人听起来心情郁闷，有的声音让人起来心情舒畅顺势播放两段不同节奏的音乐让学生欣赏，请学生细心感受两段音乐的不同效果，之后引出以下问题：你们知道这些声音是怎么来的吗？它们又是怎样产生的呢？相信在这样的音乐情景的熏陶下，学生们的学习兴趣定能被很好的激发，学生的好奇心和探究欲望也会自然而然的被激发了，那么培养学生科学素养的决定性因素也就得到了落实！。
三、注重实验操作是培养科学素养的具体措施。
孩子眼中的科学世界永远是妙趣横生的，他们对所有的一切都充满了好奇心。学生是科学学习的主体，教师是科学学习活动的组织者、引领者和亲密的合作伙伴。以培养小学生科学素养为宗旨的科学教育强调以学生参与的丰富多彩的活动为主要教学形式，在教学过程中，要给学生提供充分的科学探究机会，他们像科学家们一样，在数次的科学实验活动中进行探究，体验学习科学的乐趣，增长科学探究能力。科学课程的重要特征之一就是减少知识点，给教师的教和学生的学留出更大的空间，让学生在互相研究中进行学习，让他们大胆猜想，想其所想。因此，在实际教学中，我特别注重实验操作这一环节的教学，总是尽可能的安排学生进行实验操作，让他们在亲身经历实验的过程中理解和掌握科学知识，从而达到培养学生科学素养的目的。例如，我在教学《铁生锈了》这一内容时，不是抽象地笼统的告诉学生铁生锈是一种化学反应，铁锈与铁不是同一种物质这些知识点，而是通过实验的方法，让学生在观察、比较中得出结论。又如，在教学《米饭、淀粉和碘酒的变化》这一内容时，我也是通过实验操作来引领学生理解，它们之间发生了化学反应，生出了一种既不同于米饭，又不同于淀粉的另一种蓝色物质。还有，在教学《声音是怎样产生的》时，为了让学生弄明白：声音是物体振动而产生的。在教学时，我通过让学生击打鼓面上放有米粒的小鼓；用力弹拉皮筋；敲击铜钹放进水里等实验，有效的引导学生通过观察、比较，从而概况出
声音是物体振动而产生的。这样一来，学生们对声音的产生有了比较深刻的理解，比起老师直接告诉答案的效果要好得多。在科学学习研究中，实验操作是少不了的，我们教师要善于引导学生，在玩中、在实验中异想天开，在玩中求知，玩出科学的真谛！
四、提倡多元化评价是培养科学素养的催化剂。
科学课程的教学评价，其主要目的是了解学生实际的学习与发展状况，以利于改进教学、促进学习，最终实现提高每个学生的科学素养这个课程宗旨。评价时既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程。因此，我们在教学实际中，要大力提倡多元化的评价指标（评价主体的多元化，评价内容的全面化，评价方法的多样化，评价时机的全程化），把这一催化剂落到实处，这样才有利于学生科学素养的培养。在科学探究方面，应注重评价学生动手动脑做科学的兴趣、技能、思维水平和活动能力；在情感态度与价值观方面，应重点评价小学生科学学习的态度；在科学知识方面，应重点评价小学生对生命科学、物质科学、地球与宇宙科学诸方面最基本的概念和技能的理解过程和应用情况。，而不是检查学生最终记住了多少信息。哪怕是学生的一个新颖的设计方案，一个大胆的假设，一次为获得成果而进行的创造性活动，一项富有创见的调查，一次愉快的合作，一项观察日记都能充分的反映学生的有关素质及水平，我们教师都能从中得到意外的发现。哪怕是老师一句不经意的赞叹，就可以改变一个学生的一生。因为这样的评价，能充分的调动学生的学习积极性，为学习创造和谐愉快的外部条件，使他们积极地参与到学习讨论、表达中来。同时在教学中要淡化终结性评价，突出过程性评价，从而达到培养学生科学素养的目的。
6.李老师班上有一名学生小袁，成绩很差，是那种以绝对优势稳居倒数第一的那种。更为头痛的是，小袁的行为习惯也很差，总是违反学校规章制度，实在让人头痛。但是非常奇怪的是，李 老师对这位学生非常好，从来不说什么，就是连小袁旷课也是轻描淡写的说几句就算了。在我还在佩服李老师的忍性如此之好的时候，一件事情让我忽然明白了，小袁被学校勒令退学了。小袁因为晚上翻墙外出上网被政教处抓住，而李老师也适时的拿出了小袁进校来的所有违纪记录。在 事实面前，小袁被退学了。李老师就是这样巧妙的解决了一个大麻烦。
请从班主任管理理念角度，评价一下这位老师的做法。
管理方法与艺术测试一 篇2
关键词：软件测试,知识管理,关键技术,系统实现
软件测试的工作不仅是依据测试计划对软件进行测试，而且与测试相关的知识、技巧、经验和灵感在测试过程中有着重要的作用，测试人员如果没有开阔的思路，没有丰富的测试经验与测试技巧，测试的质量将无法保证。此外技术的飞速发展，不断出现的新的待测软件产品，常使软件测试人员感到压力重重，力不从心，他们有探寻新的测试知识和技术的紧迫需求。知识管理的本质是一个管理问题，但是知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现。虽然现有的通用知识管理理论及技术已或多或少触及了某些问题，但我们更需要用一种与本领域结合更紧密的理论和技术，来重新思考和审视我们的问题，以便寻找出一种解决问题的更有效的方法。
一、软件测试领域的知识管理
1. 国内外研究现状
目前在软件测试领域内实施知识管理的相关研究很少，迄今为止并没有找到在软件测试中实施知识管理的实例。国内知识管理的研究起步晚，同时专门从事软件测试的企业又很少，在测试领域内实施知识管理的需求刚刚出现。国外在与软件测试最相近的软件工程领域对知识管理也有比较深入的相关研究，已经发表了相当数量的论文，并开发出了一系列的软件支持工具。目前，每年都举行专门的基于知识的软件工程年会，探讨知识管理在软件工程领域的最新进展。
进行软件测试领域知识管理的研究实际上是一个知识管理思想在软件测试领域的IT实现问题，也就是开发出一个软件平台来支持软件测试中的知识管理活动。根据Gallupe在2000年对现有知识管理系统平台、理论、案例等相关信息的较大范围的研究，现有知识管理系平台要真正实现有效的知识获取、编码、存储和搜索，还有相当长的一段路要走。
2. 存在的主要问题
我根据参与的软件测试项目工作的实践，认为目前在软件测试过程中存在三大问题。
(1)软件测试知识重用率低。目前，软件测试过程中公共测试知识的积累未能有意识地大规模开展，虽然企业内部有一些用于测试知识和经验积累的数据库，但大多数员工忽视其存在，造成测试知识资源的闲置，导致测试知识和经验的重用率低。现有测试知识的保管模式使得知识的传递不畅，测试知识被动地等人来阅读，而使用者则在知识海洋中苦苦寻觅他所需要的知识，员工无法快速掌握新的测试知识。
(2)软件测试知识流失严重。许多专门经验和技能只是少数人所拥有，没有真正成为企业的公共知识，这不仅使测试知识传递不畅，而且在人员变动时，这些测试知识会随之流失，使企业的整体竞争力因人员流动而发生波动，给企业带来严重损失。
(3)软件测试知识共享环境差。企业内部尚没有正式的、专用的、有组织的知识共享场所，员工之间缺乏相互沟通与交流的机会，沟通与交流的体制也没有建立起来，软件测试过程中的知识共享氛围也有待于培养形成。
上述问题的存在，造成了软件测试企业的生产效率不高，对市场的整体响应速度慢，应变能力不强。我认为以上问题的出现是源于在当前的软件测试过程中缺乏对知识的科学管理，因此在该领域内实施知识管理就显得很有必要。
二、系统体系结构及工作流程
1. 系统体系结构
软件在结构上采用的c/s方式，可支持群组协同工作，其中数据收集和分发的部分使用EJB实现，容器使用JBoss。框架基于插件开发的思想创建，利用多态特性声明可扩展的接口。框架与插件的连接、子类别的实例化过程则利用解释引擎在运行时动态完成，框架即可根据模板进行统一调用，具有良好的封装性和可扩展性。基于测试管理平台的以上特点，软件测试过程知识管理系统的体系结构。
2. 系统工作流程
系统的工作流程主要包括以下几个方面。
(1)对本子系统进行初始化，在本系统预定义的基础上，允许用户对软件测试知识分类、知识程度、组织职位定义、项目规模进行自定义。
(2)在交流库中添加文档，用户可以直接编写文档提交交流库，或者在交流库中提出问题，交流库是整个系统的知识文档来源。交流库中筛选出的技术含量较高文档，由知识分析员进行知识分类后，提交知识库。
(3)用户可以自行对知识库中的知识文档进行评估，同时根据知识分析员对文档的评定，以及作者的知识程度、文档的链接程度等加权实现对文档的评定。
(4)知识检索，主要包括知识文档检索和专家检索，通过知识文档元数据可以任意检索知识文档，当用户无法找到需要的知识文档，可以通过专家检索来告诉用户组织中能够解决问题的人。
三、几个关键技术的研究与应用
1. 基于本体的软件测试领域知识表示方法
本体(ontology)起源于哲学，是关于存在及其本质和规律的学说。在近一二十年，本体被计算机及建模领域所采用，用于知识表示、知识共享和重用。本体论是对概念化对象的明确表示和描述，是对客观世界存在的现实系统化的描述。从本质上讲，本体是一个或几个领域的概念，以及反映这些概念的关系的集合，关系反映了概念的约束和联系，而关系本身也是概念，关系之间也可能构成新的关系。
2. 软件测试领域知识管理模型的提出
在针对软件测试过程的知识管理中，需要实现积极、主动的知识传递，建立起组织级的人员之间沟通和交流的渠道，根据软件测试活动中的知识需求，及时地实现相关知识的传递，通过有效的知识传播来改善和提高知识的重用效果。由于组织所需要的知识处于动态变化中，因而需要通过一个有效的基础设施，来满足以上功能需求。
根据以上分析，我们提出了一个面向软件测试过程的知识管理模型。本模型的要素是“测试组织人员”、“测试组织知识资产”、“测试组织交流场所”。基本思想是在软件测试过程中，建立一个交流场所，记录成员提出的问题和问题解决的过程，以及各种文档。
3. 基于本体的知识文档智能检索和排序方法
本体在知识检索子系统中主要扮演知识库的角色，即首先对软件测试领域的概念分类、建立概念之间关系约束的描述，然后以此为基础构建详细的软件测试领域知识库，主要包括软件测试领域的具体概念、概念之间的属性、概念之间的关系及实例等知识。在知识检索时，根据用户请求的关键词来查找相应的概念或属性，并以此为出发点来检索某条本体信息是否与这些概念或属性相关，从而实现支持逻辑推理的智能检索。
四、系统实现
整个系统各个模块的设计及实现，这里不作详细介绍。下面介绍本系统的核心模块———知识地图模块的类设计和实现界面。知识地图模块分为两个部分：专家网络和搭建测试项目团队。普通用户在该模块可以编辑自己的项目经历，在编辑时可以选择项目导入数据，如果项目不存在，则可以自己编辑项目，然后导入项目数据，再编辑自己的项目经历，包括使用的技术、工作时间，项目职位、项目规模等。知识分析员有权限选择其他用户编辑项目经历。在项目经历编辑完成之后，系统会根据用户对某些技术的使用时间来自行定义用户在这些知识点的知识程度，但是用户的知识程度最多达到熟练级别，要想达到精通和专家级，必须由知识分析员来编辑用户的知识程度。
本文在分析目前软件测试领域存在的知识管理问题的基础上，实现了一个面向软件测试过程知识管理系统，对软件测试领域实施知识管理具有一定的意义，对其他领域的知识管理也有一定的参考价值。它是一个面向软件测试过程的知识管理雏形，虽然系统中还有待进一步完善，缺少对邮件系统和消息系统的支持，以及图形化的统计工具的支持，可望在不久的将来实现商业化和产业化。
参考文献
[1]史济民.软件工程原理方法与应用[M].北京:高等教育出版社, 2001.
[2]刘春晓.软件测试方法的分析与研究[J].计算机应用, 2009, (2) .
班主任管理的方法与艺术 篇3
【关键词】班主任 管理 方法 艺术
就班主任而言，扮演着小学班级的管理者、活动组织者，也扮演着小学生思想素质的启蒙者。同时，一个班级有着怎样的精神风貌、学习风气、行为习惯等，和班主任有着莫大的关系。就班主任而言，必须具备必要的职业素养，要有强烈的事业心、责任感，要把教学事业作为自身终身为之奋斗的事业，还要具备专业化的组织管理学生的能力、艺术，具备丰富的工作经验。在教学过程中，班主任要多关心班级中每位学生的生命发展、生命力量，为学生提供一个全新的教育，促使他们最大限度展现自身个性与才能，感受到获取成功的喜悦。以此，促进学生的全面發展，为进入更高阶段的学习做好铺垫。
一、选拔、培养合格的班干部
班干部是班级的核心，也是班主任做好班级管理工作的好帮手。为此，在日常工作中，班主任要全方位分析班级学生各方面特点，选拔出优秀的班干部，要全面深入调查了解，考察实际情况，要选拔出具有较高组织管理能力，能够团结同学、关心集体好、乐于服务的学生来担任班干部。在选出之后，班主任还要积极引导，用心指导，以班干部各自的特点为媒介，合理分工，明确他们自身的职责，避免权和责混淆，认真做好本职工作，和班主任共同管理好班集体。由于小学生年龄较小，不具备丰富生活经验，具备的能力也比较有限，遇到问题不喜欢开动脑筋独立解决，总喜欢问教师。针对这方面，班主任要多鼓励、多引导他们积极锻炼自己，要树立信心，大胆做好相关工作，还要具备较强的责任心，不断培养自身的班级荣誉感，培养自己独立、自主的个性，遇到问题要多思考、多利用自身的力量去解决，不要一味地依赖班主任。此外，班主任还要不断强化班干部的榜样意识，要树立他们在全班同学中的威信，班干部自身也要到起到表率作用，要管好自己、班内同学，时刻严格要求自己，以身作则，团结班上的每位同学，认真做好班级工作维护好班集体的荣誉。
二、树立良好的班风，制定合理化的规章制度
在小学生心中，班主任有着较高的地位和威望，对班主任的话总是言听计从。班主任必须做到以身作则，注意言谈举止，塑造良好的外在形象，为构建良好的师生关系做好铺垫，提高自身的影响力、说服力，做好表率作用，成为学生学习的好榜样。在此基础上，班主任要定期对学生进行德育行为规范教育，不断完善学生的认知结构，提高他们的认知能力，使他们从小树立正确的人生观、价值观。班主任要多观察班级中每位学生，一旦发现他们有不良的思想、行为，要采用适宜的方法，进行必要的批评教育，要让班级学生两两一组，相互监督、提醒，共同成长和进步。在此过程中，班主任要定期召开主题班会，组织学生相互讨论，选取学生熟悉的素材，开展丰富多彩的教育活动，扮演好组织者、参与者等角色，不断增加师生、生生互动，增进彼此间的友谊，更好地了解班级中每位学生，尊重学生个体差异，平等对待班级中每位学生，要多引导他们互帮互助，学会关心他人，学会理解、尊重别人，不要以自我为中心，提高学生明辨是非的能力，学会客观地看待生活中的各种社会现象。班主任可以让班级学生写日记，记录生活、学习中的所见所闻、所思所想，并以此进行自我反思，开展自我批评，明确努力的方向，促使班集体形成正确的舆论，具备良好的班风。
此外，班主任还要根据班级学生各方面的实际情况，制定人性化的班级管理制度，要具备必要的严格性，也有要有人情味。在制定管理制度的时候，教师可以引导班级学生大胆发表自己的看法、观点，一旦管理制度形成，每位学生都必须严格遵守，人人平等，设置合理化的奖励机制，尽可能少采用惩治手段，要多宽容、理解学生，允许他们犯错，但要及时进行正确地引导，不要一味地指责、惩罚学生，避免挫伤他们的自尊心，这样只会适得其反，不利于学生身心健康发展。借助班级管理制度，注重管理的艺术，针对学生不同特点，采用适宜的管理方法，充分挖掘学生各方面潜能，不断培养学生开拓创新的精神，促使班级中每位学生都能有所进步。
三、培养学生良好行为习惯，培养学生学习积极性。
小学是最敏感的时期，班主任必须注重管理手段的艺术性，采用科学的管理方法，不能再采用满堂灌传统教学模式，要开展一系列具有针对性的教学活动，引导他们逐渐养成良好的行为习惯，比如，开展“学习红军长征精神，养成良好行为习惯”的主题活动，班主任可以借助多媒体向学生展示相关的图片，播放相关的视频，还可以让班级学生说说自己对此的看法，使其受感染，逐渐改掉自身不良的行为习惯，知道今天幸福生活的来之不易，认真学习，从小树立远大的理想，有着坚定的信念。此外，好动、爱玩是孩子的天性，具有较强的好奇心，尤其是新鲜事物。如果长时间让他们学习，会失去对学习的热情，逐渐产生厌学情绪。为此，班主任要从不同角度入手，调动学生学习的积极性、主动性，积极引导他们学会自主学习，多关注学生的学习热情是否被激发，优化教学方法，使其多学习产生浓厚的兴趣。
四、结语
总而言之，在学校管理工作中，班级管理是其不可或缺的核心组成要素，是确保各项教学工作顺利开展的重要保障。一个好的班集体能够凝聚班级中所有学生的力量，促使他们团结一心，具备较强的竞争意识、集体荣誉感，形成良好的班风，为学生营造一种“轻松、愉快”的学习氛围。在日常工作中，班主任要扮演好自身的多重角色，要热爱教学事业，多关心班级学生，掌握科学的管理方法、管理艺术，促进小学生的健康成长。
【参考文献】
[1]李红.浅议小学班主任班级管理的艺术[J].学周刊，2013，36：108.
[2]吐尼沙罕·热西提.探究小学班主任的管理艺术[J].赤子（中旬），2014，04：277.
[3]李艳梅.小学班主任管理方法管窥[J].学周刊，2013，23：8-9.
管理方法与艺术主要问题 篇4
管理方法与艺术主要问题
1、管理机制的构成内容有哪些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。
2、试述梅奥试验。答：伊尔顿·梅奥（George Elton Mayo，1880—1949）原籍澳大利亚，出生于阿德雷德。他在阿德雷德大学读哲学和心理学，于1899年获得逻辑学和哲学学位，不久他应聘到昆士兰大学担任哲学与心理学教师。哲学和心理学的学术训练，养成了他关注人类基本问题的研究兴趣，后来他还在苏格兰的爱丁堡学习过医学，这又使他能够把哲学、心理学和医学结合起来，并掌握了临床诊断的方法。在第一次世界大战期间，梅奥曾经运用心理治疗来帮助被爆炸震伤的士兵早日康复，是澳大利亚心理疗法的先驱。这些，都为他在管理学中提出自己的创见奠定了基础。梅奥的管理学研究，是从他移居美国开始的。1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助，到宾夕法尼亚大学的沃顿商学院任教，开始研究工业心理学问题。1923年，梅奥主持了费城纺织厂的工人流动率调查，并进行了改进工间休息方法的实验，对工人的社会关系和团队形成等问题有了一定的认识。1926年，他来到哈佛商学院，担任工业研究部副教授，主任。此后，他以参与霍桑实验而闻名世界，并当选美国艺术与科学院院士。他以霍桑实验为主要依据撰写的两部巨著《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》，迄今仍是管理学界和社会学界的经典著作
3、建立组织文化的方法。答：一是树“英雄”。其目的在于促进团
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队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
4、企业再造的阶段。答：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆士。钱辟（James Champy）在其《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境遽变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以项目经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。
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5、影响组织结构的因素。答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
6、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于
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培养上层管理者。现实不存在③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构； 优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
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四、主要问题
1、目标管理的特点及过程。答：特点：①重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。②建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程：①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定
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出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。
2、编制计划的方法。答：编制计划的方法主要有： 经济分析法 首先分析基期国民经济发展的基本状况，包括社会生产与需求、经济发
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展速度、主要比例关系、基本建设规模、科学教育发展状况等，并预计计划完成情况，找出经济发展中的矛盾和存在的问题，以及在计划期必须继续解决的问题。在此基础上，根据国家发展经济的战略目标、总路线、基本方针，提出计划期的具体目标、任务和需要采取的重大措施，并对未来经济发展的速度、各种比例关系变动趋势、各种制约因素的变化、有利条件和不利条件、经济发展中可能出现的新情况和问题等进行分析和预测，为编制计划提供依据。综合平衡法 自觉协调比例关系的方法。将国民经济各种财力、物力、人力资源和需求的有关指标，进行定量分析，通过对照比较，不断调整，克服经济发展中的薄弱环节，控制过分突出的“长线”，使其相互适应，达到平衡。在具体运用平衡法时,要编制各种平衡表,如国民收入生产和使用平衡表，物资平衡表，生产和运输平衡表，财政、信贷、外汇平衡表，劳动力、专门人才平衡表等。这是编制计划的主要方法。专项规划法 对国民经济发展中的关键性问题，组织有关部门和地区进行专门研究，提出规划方案，然后纳入国民经济计划，进行优先安排，各部门、各地区保证按期完成。随着国民经济的发展和科技进步，国民经济各部门之间、各地区之间以及部门与地区之间的经济日益加强，专项规划法成为编制国民经济计划的重要方法。经济数学法和经济数学模型 ??运用经济数学方法、经济数学模型和电子计算机技术编制计划的方法。运用这种方法,可使经济关系定量化,提高计划的精确性；减少计划工作人员的琐碎事务。利用数学模型，模拟现行经济机制，可检验现行经济政策。利用计算机的快速运算，在短时期内可得出各种
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方案，供领导决策。随着经济、社会、科技的发展，这种方法的应用将越来越普遍。比例法、指数法和定额法 在运用上述各种方法的同时，还必须运用：①比例法。参照一些指标之间的比例关系进行计算。如参照历年煤炭运输量占产量的比例计算计划期煤炭运输量等。由于各项指标之间的比例不是固定不变的，因此，在具体运用这一方法时，必须认真分析各种因素的变化，不能机械套用。②指数法。用同一指标在与之间、时期与时期之间进行比较，分析各种因素的变化，确定计划期指标。③定额法。根据有关定额计算计划指标。这种方法，通常用于核算人、财、物的需要量，以及设备、资源的利用水平。任何一项计划指标的确定，都必须以一定的定额为依据，但任何定额也不是固定不变的,必须根据实际情况的变化,不断修改定额
3、影响组织管理幅度的因素。答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，精心收集
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可以适当扩大管理幅度。
4、各类职权的特点和作用。答：直线职权：是对下属的直接领导权、指挥权和监督控制处理权，对所行使的权利负有最直接的、最后的责任。参谋职权：不具有指挥权，只起咨询、建议、指导、协助、服务和顾问的作用；参谋职权从属于直线职权，参谋机构从属于直线机构；参谋职权直接对上一级（而不是下一级）领导负责，但他对顶头上司下属的第一级组织机构产生某种程度的影响和作用；参谋人员只能在其职责范围内行使参谋权利，不能超越职责范围之外，同级的参谋职权是平级的、并列的。职能职权：①既可以授予参谋机构或参谋人员，也可以被授予下一级直线主管人员来行使；②只能根据业务分工和授权范围以及一定的程序和规定来行使，否则将损坏直线指挥系统的统一性完整性；③介于直线职权和参谋职权之间，作为一种特殊的职权必须审慎地把握和界定。
5、掌握授权的步骤。答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。
6、团队建设的技巧。答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽
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带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。
主要问题
1、领导的职能。答：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。具体为：旅行集团的职能；维持和提高集团的经营能力；构建管框架体系，酝酿企业文化；协调外部管理；联系上下级集团。
2、领导与管理的区别。答：领导与管理的联系与区别:（1）领导与管理的联系①领导是从管理中分化出来的。②领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。（2）领导与管理的区别①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从
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业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：第一，领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。第二，领导具有超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。
3、战略环境分析的内容。答：①组织总体环境分析，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、竞争对手环境、市场环境和组织内部环境等。②组织行为环境分析。行业环境是组织面临的最关键的环境，对组织行业环境的分析主要是行业竞争结构的分析：现有竞争对手的分析；潜在竞争者的分析；替代品生产商分析；买方的讨价还价能力分析；供方的讨价还价能力分析。③竞争对手环境分析。竞争对手长期目标和战略分析；技术经济实力和能力分析；经营状况和财务能力状况分析；领导者和管理背景分析。④组织内部环境分析。
4、波斯顿矩阵分析法的步骤。答：①高增长/低竞争地位的“问题
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业务”。这类业务通常处于最差的现金流量状态。一方面，新创业的市场增长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，其相对份额地位低，能够生成的资金很小。因此，企业在对于“问题业务”的进一步投资上需要进行分析，判断使其转移到“明星业务”所需要的投资量分 析其未来盈利，研究是否值得投资等问题。②高增长/强竞争地位的“明星业务”。这类业务处于迅速增长的市场，具有限大的市场份额。在企业 的全部业务当中，“明星业务”在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资，为保护或扩展“明星业务”在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。③低增长/强竞争地位的“金牛业务”，这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资金，用以支持其他业务的发展。④低增长弱竞争地位的“瘦狗业务”。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，可获利润很低，不能成为企业资金的来源。如果这类经营业务还能自我维持，则应该缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。波斯顿矩阵指出了每个经营业务竞争中的地位，使企业了解它的作用或任务，从而有选择和集中地运用企业有限的资金；将企业不同的经营业务综合到一个矩阵中，具有简单明了的效果。
5、决策的程序。答：第一步，确定决策目标，拟定备选方案——备选方案是指可供进一步选择的可能方案（概括性、典型性、代表性）。
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第二步，评价备选方案——依据：经验、实验、分析与研究；尺度：必须达成的目标和希望达成的目标。第三步，选择方案。
6、决策有效性的标准。答：在管理学界，有三种代表性观点：一是有科学管理的创始人泰罗首先提出来的，并未运筹学家和管理科学家们一贯坚持的 “最优”决策标准。——确切知道要别人干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干。“最优”，是有条件的，并且是在有限的、极为严格的条件下达到的。
主要问题
1、有效激励的要求。答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。
2、简要说明马斯洛的需求层次。答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、精心收集
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信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3、X理论和Y理论管理方法上的差异。答：X理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定； 组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形式单一，主要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低，组织与员工是简单的直接利益交换关系。Y理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与决策，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的详细的工作说明，鼓励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。它们的差异是：X理论组织结构多为中央集权，而Y理论则是分权式；X理论组织文化是层级式文化，Y理论是家族式文化；X理论不鼓励创新，Y理论则是“鼓励员工的创新”；X理论激励形式单一，主要靠薪酬激励，而Y理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。
4、有效沟通的原则。答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
5、怎样克服沟通障碍？答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性
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沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情
有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟
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通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
6、预算的局限性。答：①容易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和详细，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。②容易导致本位主义。预算目标有时会取代组织目标，管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算，而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。③容易掩盖效能低下的缺点。管理者常常已过去的所花的费用作为今
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天预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要大于实际需要数。④预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。实际状况常常不同与预算，会导致预算很快过时。若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会减弱。
7、现代预算的方法。答：①弹性预算。一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能较好的适应各种变化。②程序性预算。完全是以计划为基础的，按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。③零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的主要做法是：一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本—效益分析的方法进行评价和安排顺序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。
主要问题：
1、管理机制构成的内容有哪些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构； ④环境结构。
2、建立组织文化的方法。答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复
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法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。
3、影响组织结构设计的因素。答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。
4、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。答：①直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令
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和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在 ③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织 ④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征 ⑤、事业部组织结构 ：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业⑥矩阵结构： 有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构； 优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更
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好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。
缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目。
1、目标管理的特点及其过程。答：特点：①重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。②建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。过程： ①建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上
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而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种 “目的——手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。②制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标，这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。③组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制，如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境方面。④检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的精心收集
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方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程
2、影响组织管理幅度的因素。答：①管理双方的能力。管理者综合素质高，劳动环境令人愉悦；被管理者能力强，不需要上级督查，也可以增大管理幅度。②工作性质。管理者经常面对的是困难的问题或设计方向性、战略性的问题，处理的是复杂的、事关全局的事务，直接管辖的是人数不宜过多。反之，管辖的人数可较多，管理幅度可以增大。③信息沟通。组织信息渠道畅通，交流快捷方便，可以扩大管理幅度。反之，则管理幅度可小些。④授权与标准化程度。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，是管理的人数增加。反之，则减小管理幅度。⑤地理位置。组织在空间地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，则减少管理幅度。⑥组织发展阶段。组织在初创阶段，管理幅度通常较小；当组织不断发展成熟，知识经验都得到提高时，可以适当扩大管理幅度。
3、掌握授权的步骤。答：①下达任务。要选好被授权者，他要有正确行使权力的能力，并能有效的完成任务；其次，要下迖明确的任务，规定所要实现的目标与标准以及相应要求和完成时限。②授予权利。要做到权责对等，并使尽责于一定的利益挂钩。注意：明确权利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③监控与考核。要以适当的方式与手段进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用于组织
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目标的实现。在工作任务完成后，要对授权效果、工作实绩进行考核与评价。
4、团队建设的技巧。答：①科学的设定目标。团队的目标既是团队设立的出发点与归宿，又是凝聚团队成员、合作协调、团结奋战的纽带。②打造团队文化。共同的价值观与文化是团队建设的灵魂。③促进跨部门整合与技能互补。④维持小规模的团队。⑤重新设计信息系统。⑥重新设计报酬系统。必须突破传统的奖酬理念与体系，采取一种以知识技能为中心的报酬系统，把团队绩效与整个团队的奖酬挂钩，利益与风险共担、荣辱与共，真正成为利益共同体。
1、有效激励的要求。答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。
2、简要说明马斯洛的需求层次。答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、精心收集
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信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。
3、有效沟通的原则。答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。
4怎样克服沟通障碍？答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。②沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整
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天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管
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理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
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管理方法与艺术测试一 篇5
1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性
2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划
3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系
4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划
5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者
6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由
7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者
8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动
9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C协调
10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理
11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》
12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统
13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程
14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造
16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人
17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父
18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率
19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔
20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说
21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理
2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘
23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司
24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术
25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求
26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流
27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输
28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员
29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息
30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性
31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心
32.（C）不属于仓库的功能？ C.克服了生产和消费的地理位置上的差异
33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络
34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统
35.配送不包括（D）功能要素。D.退货
36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小
37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间
38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸
39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性
40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析
41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏
42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动
43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工
44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险
46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动
47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值
48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入
49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天
50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期
51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费
52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率
53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短
54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述
55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力
56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平
57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平
58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新
59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任
60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入
61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性
62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失
63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好
64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力
65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性
66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好
67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件
68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持
69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？ D.时间原则
70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化
71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系
72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄
73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括
74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天
75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想
76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异
77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通
78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是
79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略
80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众
81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信
息对称
82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存
83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性
84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者
86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统
87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警
88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制
89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段
90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性
91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府
92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则
93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正
（√）
1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。
（×）
2、危机的爆发是不可避免的。
（√）
3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。
（×）
4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。
（√）
5、危机既包含着危险，也包含着机遇。
（√）
6、危机通常遵循一个特定的生命周期。
（×）
7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。
（×）
8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。
（√）
9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。
（×）
10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。
（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。
（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。
（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。
（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。
（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。
（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。
（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。
（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。
（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。
（√）
21、适度的压力并不是坏事。
（×）
22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。
（√）
23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。
（×）
24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。
（×）
25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。
（√）
26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。
（×）
27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。
（×）
28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。
（×）
29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。
（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。
（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。
（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。
（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。
（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。
（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。
（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。
（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（√）
39、财务管理的对象就是资金运动。
（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
（√）
41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。
（×）
42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。
（√）
43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。
（×）
44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。
（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。
（×）46.项目管理的客体是项目管理者。
（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。
（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。
（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。
（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。
（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。
（×）52.项目收尾阶段风险最大。
（×）
53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”
（×）
54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）
55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”
（×）
56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”
（×）
57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”
（√）
58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
（×）
59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”
（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”
（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”
（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素
（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥
（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”
（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。
（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”
（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”
（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”
（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”
（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。
（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。
（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。
（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。
（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。
（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。
（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。
（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。
（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。
（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。
（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。
（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。
（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。
（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。
（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。
（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。
（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。
（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。
简答题
1.物流管理的目标有哪些？
答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。
2.简述运输的功能？
答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。
3.简述项目管理的特点。
答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。
4．简述项目范围规划的工具和技术。
答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？
答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。
6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。
7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。
8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。
9.简述管理沟通的含义和特点 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。
第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。
10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。
沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。
管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。
渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有
哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。
11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。
12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。
13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。
14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？ 答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。
15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。
16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。
17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。
四、案例分析
1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？
答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。
2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？
答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。
3、1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。
（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？（2）危机管理的需要面对哪些事实要素？
4、据统计，近10年来，我国平均每年因自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件造成的非正常死亡人数超过20万人，伤残超过200万人。2007年，全国发生各类突发事件561万起，造成21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害发生255起，造成2250人死亡，直接经济损失1602.3亿元。事故灾难发生80.4万起，造成13.7万人死亡，直接经济损失达2505亿元。公共卫生事件发生25462起，造成385人死亡，6.3万人发病。社会安全事件发生478.8万起，造成7.2万人死亡，直接经济损失约444.8亿元。全年仅自然灾难、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失就超过了4552亿元。（1）以上这些数据说明了什么？（2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）
四、计算题
1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）
管理方法与艺术测试一 篇6
1、管理活动应该以（）为中心。A人B设备原材料C资金D信息
2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战
3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。A、计划 B、协调C.人事D．激励
4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。说明（）是非常重要的。A理念B知识C创新D宣传 5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B劳动力的供应C.对新技术的需求D.技术进步
6、管理的艺术性是强调（）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性
7、管理活动应该以（）为中心。A设备原材料B人C资金D信息
8、现代观点认为，管理者的首要标志是（）。A职权 B职位C下属D贡献责任
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（）A高层管理者 B中层管理者C基层管理者D参谋人员
10、一个国家的社会制度属于组织的（）A政治法律环境 B经济环境C环境D社会文化环境
11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输
12、对于一个企业，错误的做法是（）A建立稳定的供货渠道 B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商 13.新是指()。A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术 14.下列()属于企业内部的变化。A.客户需求B对新的需求C.劳动力的供应D.进步
15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当•斯密B．查尔斯•巴比奇C．泰罗D．大卫•李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A．科学B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（）。A管理人 B合理分工C制度建立D提高效率 19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C.梅奥 D．法约尔 20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（）为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人
22、梅奥提出的观点是（）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织 23．学习型的组织的优势排除（）。A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标 C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利 24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（）。A、预测B、定性预测C、决策D计划 25．定量预测需要（）作基础。A．科学技术B．模拟试验室C．信息D、数据资料 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克
27、关于目标思考的说法有错误的是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程
28、不属于目标管理实施三个步骤的是（）。（A）目标建立（B）下达指令（C）检查修订（D）考核评价 29．由企业高层领导做出决策属于（）。A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策 30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。A、400台B、2000台C、4000台D、20000台 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。A.预见性B.普遍性C.创新性D.指导性
33、目标管理实施的关键是（）A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费
34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策
35、开展计划所需的资源不包括（）。
（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。
A、集权B、分权C、均权D、授权
37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。
A、特定的目标B、分工协作C、领导D、规则与制度
38、组织结构图表明（）
A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（）。A、业主制B、合伙制C、公司制D、国家独自公司
41．影响因素管理幅度因素不包括（）。A、人员素质 B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别
42．确定管理层次时，重点考虑（）A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度
43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（）。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制
44、授权的好处不包括（）。A、下属满怀信心，知道如何去做
B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感 D、下属能够按时完成任务 45．（）的方式不能够消除沟通中的障碍。A．善于与交往者建立友好的关系 B．善于聆听，从而理解他人的观点 C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告
47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。A．积极性B．公开性 C．消极性D．破坏性 48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。A．“机器人”B．“经济人” C．“生活人”D．“社会人”
49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素
50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于()。A.工作环境方面的B。工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的
51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。
（A）安全需求（B）生理需求
（C）社会需求（D）自我实现的需求
52、下面领导者的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
53．成就需要理论一般适用于（）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员 54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。A．公司的政策 B．薪水 C．工作的内容 D．人际关系
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人
B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 D、对每一位团队成员要求更加严厉
56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人
B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚 C、鼓励并感谢团队中的每一个成员 D、对每一位企业成员要求更加严厉
57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。
A.工作条件B.福利待遇 C.薪酬水平D.组织文化
59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为()。A.推动者B.控制者C.总结者D.支持者 60、前馈控制的作用是（）
A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正
管理方法与艺术期末练习题参考答案
（一）1A2A3B4C5D6A7B8D9C10A 11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A
21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B
31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C
41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A
51D52C53C54C55B56C57C58A59B60C
现代管理理论与方法（第一章管理概述）一．单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。B．领导作用3．管理者的首要职能是（）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A具体职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）。A．变动性
7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）D．决策
8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C．西蒙
9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。D．计划
11．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导 B、协调 C、控制 D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。B、目标、部门和关系13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A、实践活动符合于计划
14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要 C、协调二．判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。ⅹ(3)2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。ⅹ(5 实践性)
3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。ⅹ 动态 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。ⅹ达到目标 5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。ⅹ(9 决策)6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。ⅹ(11 标准)7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。√(12)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。X(9结构改为部门)
9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。ⅹ(3 和各种活动)
10．决策是管理的首要职能。ⅹ(8 计划)11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。ⅹ(10 激励)12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。ⅹ(12 手段是管理)
（第二章 管理理论的形成与发展）一．单项选择
1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密2．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）A、计划、组织、指挥、协调和控制
3．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。C、经营管理之父5．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。D．效率的逻辑
6．理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的7．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。B．军队
8．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。C、案例教学9．战略管理的核心是（）D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 10．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 二．判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
1、ⅹ(29，不重视人的社会因素)
2．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。ⅹ(126，个人感情改为职责)
3．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。√(34)
4．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。ⅹ(40，提高经济效益改为增强企业竞争力)
5．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。ⅹ(22，行为管理改为一般管理)
6．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。ⅹ(27，＜行政组织体系理论＞改为＜社会组织与经济组织理论＞＝7．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。ⅹ(31)
8．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。ⅹ(38，企业作风改为企业精神)
9．彼得•圣吉教授认为，不同的人，对同一
事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。ⅹ(39，行为改为心智)
10．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。X(40,企业流程再造)11．在《社会组织与经济组织理论》一书中，一．单项选择
1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。D、彼得•德鲁克2．管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。A、技术创新
3．目标的确定要建立在对企业内外环境进的中长期目标。
12．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。
决策部分复习题： 一．单项选择
1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。ⅹ(27 德国)12．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。ⅹ(正式组织)13．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。ⅹ(34，案例教学)
14．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。ⅹ(30，非程序性决策)15．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。X(权责改变改为权宜应变36)现代管理理论与方法复习题（第三章计划）预测部分复习题： 一．单项选择
1．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（）。A、预测
2．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。C、定性预测3．在进行产品价格决策时，需要做的是（）。C、短期预测
4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）B、定性预测法
5．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。D、专家调查法
6．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（）作基础。D、数据资料 二．判断正误
1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。ⅹ(88 反比)
2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√
3．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。ⅹ(91)
4．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。√5．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。ⅹ(88 中期)
目标管理部分复习题： 行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（D权变性原则。4．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。B、把目标控制在五个以内5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。B、满意利润
6．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。B、成功决策
7．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。B、顾客至上
8．目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。A、利润目标9．管理学家（）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。B、彼德•德鲁克10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。D．英国
二．判断正误
1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。X（针对生改为灵活性）
2．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。X
3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。√（68）4．目标管理体现以人为中心的管理思想。√（72）
5．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。√（71）
6．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。X（目标管理改为管理实践 71）7．彼得•德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。X以工作为中心，以人为中心
8．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。X
9．目标管理强调成果，实行“效益至上”。X10．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。
11．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业A、战略决策
2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。D、非程序化决策
3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（）。B、程序化决策
4．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。C、需要和可能5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。D、非程序化决策
6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。A、风险型
7．决策程序的首要环节是（）。C、确定决策目标
8．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。B、2000台
9．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元。C．1100
10．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C不太好）。11．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲
12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C．丙）。二．判断正误
1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。
1、ⅹ(107 定性决策)2．没有目标，就没有决策。√
3．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。ⅹ(战术改为业务)4．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。ⅹ
5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。ⅹ(112 风险型决策)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。ⅹ(可行性)
7．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。ⅹ(中层)
8．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。ⅹ
计划部分复习题： 一．单项选择 1．狭义的计划指的是（）。B．制定计划2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中错误的是 C计划是一种无意识形态3．基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。B．专项
4．（）也被称为数字化的计划。D．预算5．计划工作的核心是（）B、决策6．战略性计划一般由（）负责制定。B、高层管理人员
7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。B、程序8．计划一般属于（）计划。D．短期 二．判断正误
1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。ⅹ计划工作 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。ⅹ(53)
3．程序是思想的指南。ⅹ(53 行动)4．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。√(52)
5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性.ⅹ(53一贯性完整性)6．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。ⅹ 7．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。√(54)
8．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。ⅹ(线性规划法)
现代管理理论与方法 第四章 第一部分：一．单项选择
1．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（）。B、巴纳德2．企业组织结构的本质是（）。A、职工的分工合作关系
3．组织结构设计的出发点和依据是（）。D、实现企业目标
4．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。D、正式组织 5．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。D、分权
6．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。
B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 二．判断正误
1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。ⅹ(122)
2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。ⅹ(122无协作劳动)3．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。ⅹ(124 静态)
4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。ⅹ(126非正式组织)5．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。
5、ⅹ(集权)第二部分：一．单项选择
1．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权
2．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。C、集权管理3．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式
4．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（）。C、制度协调方式
5．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。
B、结构协调方式
6．组织结构设计的主体阶段是（）。
C、组织结构的框架设计7．（）即M型结构。C、事业部制组织结构8．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。A、分权程度较高9．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。C、H型10．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。B、4～8二．判断正误
1．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。√(138)
2．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。ⅹ(分权)3．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√
4．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。ⅹ(直线职能制)
5．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。ⅹ(142，科学管理之父泰罗
6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。√7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。ⅹ(集权)
8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。√(150 9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。ⅹ(改为集权程序)
10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。ⅹ(分权)第三部分： 单项选择
1．组织各资源要素中占据首要地位的是（）。D、人力资源 2．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。B、量才使用3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。A、非结构式面谈
4．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A、关系部门
5．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（）D、问卷法 6．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。A、临时职务二．判断正误
1．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。ⅹ 2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。ⅹ 3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。
3、ⅹ(172)
4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。√ 5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。ⅹ
现代管理理论与方法 第五章
第一部分：一．单项选择
1．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。A、品德、学识、能力、情感
2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）领导者 3．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（）。C、指挥权4．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。D、转移法
6．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。C、管理方格理论
7．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（）。D、管理系统理论
8．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（）。C、自由型领导8．9．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。A、领导行为连续统一体理论10．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型二．判断正误
1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。ⅹ 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。√
3．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。ⅹ(199，分权型改为均权型)
4．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。ⅹ(204)
5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√(195)第二部分：一．单项选择
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。D、挫折
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C、80%--90%）3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素
4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。A、高
5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C消极强化）6．成就需要理论一般适用于（）的研
究。C、主管人员二．判断正误
1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。ⅹ(主管人员)2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。ⅹ(225工作与激励)
3．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。ⅹ(230)
4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。ⅹ(231)5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。√(233)现代管理理论与方法 第六章第一部分：一．单项选择
1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。C．控制
2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。D．部门的明确划分
3．即时控制通常又被称作（）D．现场控制 4．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（）统一完成的。A．控制中心
5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（）。A．分散控制
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员
7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。B．客体
8．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
D．控制主体、控制客体和控制媒体 9．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）B．灵活性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求。A．可检验性二．判断正误
1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。√
2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。ⅹ(242现场控制)3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。ⅹ(244较小)
4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。ⅹ P157(244集中)
5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。ⅹ(247 重点原则)
6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。√7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制
定标准、衡量工作绩效和分析偏差。ⅹ（采取纠正措施)
第二部分：一．单项选择
1．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。B．产品质量和工作质量2．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品3．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。A．质量小组4．QC小组的概念是由（）管理专家提出的。C．日本
5．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（）的特点。
A．计划性、预测性和控制性6．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（）。B．刚性预算 7．零基预算法是由（）提出来的。A．中国人C．美国人
8．成本控制的直接对象是（）。B．产品或服务的成本开支
9．成本控制的主要对象是管理过程中的（）。D．人
10．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（）。A．定额法二．判断正误
1．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。ⅹ(264使用价值)
2．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。ⅹ理想改为合格(265
3．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。ⅹ(266)
4．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。√(268)5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。ⅹ
6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。ⅹ(269传统)
管理方法与艺术测试一 篇7
1 大学生教育管理工作开展的重要性
1.1 是培养“四有”新人的基本要求
当前我国正处于社会转型期, 网络信息发达, 各种外来思想与中国文化不断融合和碰撞, 在这样的思想文化氛围中, 大学生容易形成好逸恶劳、精神懈怠、不思进取等消极的心理。在实现中华民族伟大复兴的过程中, 拥有一定专业知识的大学生如果在思想上不坚定, 价值观扭曲, 那就严重偏离了“四有”新人培养的初衷, 后果将十分严重。因此, 加强高校大学生教育管理十分必要。
1.2 是构建“和谐校园”的基本要求
“和谐校园”、“绿色校园”等新的概念, 都是以构建适合学生学习和生活的校园为目标。高校学生身心健康发展还不够成熟, 加上社会各种不良因素的影响, 一旦染上不好的习惯, 整个校园的学习风气、文化氛围都将陷入困境。高校辅导员与学生直接沟通, 经过广大辅导员和高校师生的共同努力, 就一定能够达到净化校园环境、构建“和谐校园”的目的。
1.3 是学生自身发展的需要
社会主义核心价值体系的重要组成部分———时代精神———其核心“与时俱进”对每一个中国公民都提出了道德层面的要求, 即要主动跟随时代潮流, 聆听时代的呼唤。大学生有理想, 有梦想, 精力充沛, 意气风发, 通过辅导员的不断教育、管理、鞭策, 更能保证其最终通过自身的努力, 实现人生价值。
2 对高校辅导员的工作特征研究与分析
高校辅导员工作在新时代背景下, 与传统的教师岗位已经截然不同, 并逐步形成了一个主抓学生教育管理工作的特殊岗位, 同时也是一个对专业化水平要求较高的岗位。高校辅导员岗位存在其自身独有的特征。
2.1 高校辅导员能力要求
高校辅导员与学生保持着密切联系, 他们是学生日常学习、生活的主要组织者和直接管理者, 因此, 对辅导员的能力要求更高。由于辅导员工作复杂, 繁多, 琐碎, 而且管理学生较多, 各种情况层次复杂, 因此, 辅导员就必须具备一定的能力, 协调学生与学生之间、学生与学校之间的关系, 随机应变, 有效快捷地反应和处理各种突发情况。
2.2 高校辅导员人格要求
对高校辅导员的人格要求具体表现为要求他们职业素养高, 热爱本职工作, 热爱学生, 具有积极奉献的精神等。辅导员不仅承担着管理学生日常生活学习的任务, 而且还承担着培养学生心理素质, 提高他们思想道德水平的职责, 这就要求高校辅导员自己首先要热爱工作, 对学生和工作充满激情。
2.3 高校辅导员品德要求
高校辅导员面对的是一批又一批具有较高素质的高等学校学生, 要想能够胜任管理高校学生道德工作, 辅导员首先就要加强自身的品德建设, 树立崇高的人生观、价值观和生活观, 只有这样, 才能亲身施教, 以身作则, 管理和教育好自己的学生。
3 高校辅导员在教育管理中的方法与艺术探讨
3.1 辅导员教师要做好学生的良师益友
第一, 以学生为师。“三人行, 则必有我师”, 辅导员同样可以在学生身上学习到很多的东西。辅导员可以通过了解学生所喜爱的东西, 所厌恶的东西, 所接纳的东西, 来弄清楚某些“学困生”之所以心理素质不强, 不合群等困难, 从根源上为他们解决问题。第二, 以言动人。素质教育推行以后, 辅导员在面对学生的时候, 要用自己的言语来感动他们, 以谈心的方式来进行。谈话的环境不能太随意, 要注重学生的感受, 语言上要运用得当, 多站在学生的角度来看, 语速缓慢, 语音柔和, 要从内心上真正的关心学生。在面部表情上, 不能严肃, 保持平常即可, 说话言简意赅, 主题鲜明, 谈话完应注意谈话效果的反馈。第三, 以情感人。对大一的学生, 辅导员教师要深入了解学生, 对于有消极及悲观心理的学生要多给予关心, 及早地让他们走出心理阴影, 让丰富多彩的大学校园生活转移他们的注意力, 接受现实, 并积极改变。对大二、大三的学生, 专业课程设置在大二、大三学年十分多, 很多课程是在走上工作岗位上要用到的, 然而大二、大三又是学生已经适应大学生活, 心理开始懈怠, 积极性下降的时候。这个时期, 辅导员要注意通过真情来感动他们, 让他们积极面对这些课程, 并学好学精。对大四的学生, 学生开始步入就业的时期, 学生的层次和能力开始分层, 有的学生能找到满意的工作。对那些条件较差, 又不愿意委屈自己的学生, 要加以积极引导, 让他们对社会、对工作有一个充分的认识和了解, 尽快完成角色转换, 树立先就业再择业的思想。“行到水穷处, 坐看云起时”, 变换一下角度, 改变一下思路, 另一片广阔天地就会在眼前呈现出来。
3.2 加强学生理想信念教育, 做好学生思想上的引路人, 帮助学生树立好正确的世界观、人生观和价值观
第一, 作为辅导员教师, 我们应该坚持具体问题具体分析的原则, 根据社会发展不同形式、不同变化的学生主体来开展和落实学生的教育管理工作。在面对新时期发展下的大学生, 不仅要给学生描绘出一个能够激发学生学习动力的美好蓝图, 同时还要让学生真正了解社会发展的现实, 让学生有理想、有抱负, 踏踏实实勤奋的学习。第二, 在开展班级相关活动时, 辅导员教师要善于利用多媒体资源来开展教育管理工作, 即在做好书面宣传栏目外, 还可以让学生观看一些电影、电视纪录片, 来强化对学生的教育效果。第三, 辅导员教师要科学地配合好院系团支部、党支部活动的开展, 将党、团的理论知识教育工作落实好, 同时要严格考核学生党员和学生积极分子, 使其真正成为学生中的先锋模范。第四, 辅导员要抓好学生的学风建设, 做好学生勤奋学习的引路人, 大学阶段专业知识的学习是学生最重要的任务之一, 所以班级学生的学风建设工作至关重要, 教师要帮助学生端正学习态度, 树立勤奋学习的良好习惯, 通过组织开展各种形式的活动, 最终为学生营造一个“比, 学, 赶, 超, 帮”的良好学习氛围。
4 结语
“十年树木, 百年树人”, 高校大学生是我国经济社会建设的主力军, 高校辅导员教师在高校学生教育管理工作中扮演着重要的角色。因此, 作为高校辅导员教师, 一定要全面认识学生的教育管理工作, 在教育工作的开展过程中, 坚持以学生为中心的工作精神, 把自己所学、所感、所知都倾注到学生身上。同时, 要坚持与时俱进的原则, 不断学习新的教育管理理念、创新教育管理方法, 促进新时代大学生德智体美劳等素质的全面提高, 为我国经济社会的现代化建设输送高质量、高水平的人才。
摘要：随着我国经济社会的迅猛发展, 教育教学体系日趋完善, 高等院校得到了前所未有的良好发展。但是, 随着高校规模的不断扩大, 招生人数的不断增多, 给高校学生管理工作带来了挑战, 同时也给高校辅导员工作带来压力。高校学生教育管理工作是高校开展教育工作的重要组成部分, 其工作开展得好坏将直接影响高校人才培养质量目标的实现, 同时也关系到学生综合素质水平的全面提高。因此, 在教育教学体系迅速完善的背景下, 高校尤其是辅导员如何做好学生的教育管理工作, 成为教育界乃至社会各界普遍关注的课题之一。本文基于此背景下对高校辅导员在教育管理中的方法与艺术进行探讨。
关键词：高校辅导员,教育管理,方法,艺术
参考文献
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[2]麻丽娟.对新时期高职院校学生管理工作的几点思考[J].常州轻工业职业技术学院学报, 2009, (03) :71-73.
管理方法与艺术测试一 篇8
【关键词】班级管理；班主任；中学
一、班主任在班级管理中的重要性
（一）班主任是学校教育和班级管理工作的中坚力量
班级作为教育教学的主体，班主任可谓是班级的灵魂人物，班主任平时的大部分工作都和所带班级的管理和教学息息相关，班主任是和学生接触时间最长的老师，平时要与学生朝夕相处，对班级的每个学生的全面发展都负有直接的教育责任。班主任是学生成长道路上的引路人，学生的心理、生理和年龄特点决定了班主任要付出很多精力，其管理方式对学生的成长有着直接的影响，大部分的教育指令都需要通过班主任来执行，所以说班主任学校实施全面教育的中坚力量。
（二）班主任起到联系纽带的作用
随着现代社会的教育改革的发展，班级和社会、家庭的联系也越来越广泛，班主任作为家庭、学校以及社会之间联系的重要角色，也是沟通学校、家庭和社会的桥梁，是学生日常思想以及学习教育和管理工作的组织者、实施者和指导者在日常管理教学的时候，既要面对社会和家庭影响的复杂性，也要在学生面对社会时对学生给予必要的引导，巧妙引导学生处理三者之间的关系，充分发挥班主任的桥梁作用，提高教育管理水平。
二、中学班主任在班集体管理工作中存在的问题
（一）注重学习成绩，忽视学生情感和心理发展
虽然我国前几年就开始实施素质教育，但是在现实中分数和名词已然被看做衡量学生优劣的重要标准，被很多学校看做教师工作业绩的重要衡量指标，故而学校就将这一重任压在班主任身上，造成班主任因此起早贪黑，加班加点，把主要精力都放在如何提高学生学习成绩上，没有精力关注学生情感和心理发展，更没有精力学习教育管理方面的知识。长期以来，由于在培养目标上存在偏差，受片面追求升学率的影响，导致了班主任对班级管理内涵的片面认识，只注重对学生的成绩、纪律等常规项目的管理，但却忽略了学生情感、心理的发展。在这种强压式的管理模式下，学生表面上看起来很听话，但那只是盲目的顺从。随着学生年龄的增长，独立性增强了，班主任过于严厉的言辞反而会使使学生产生逆反心理，产生抵触情绪。
（二）对学生管理工作认识不足
我国目前的中学管理工作由于许多的班主任其自身理论知识的学习以及思想观念的落伍，导致他们在学生管理工作中往往由于无法与当代中学生的思维模式形成一致，从而逐步产生了一定的代沟。中学班主任仅仅是将自己的本职工作即学生的日常生活管理工作做好，除了“本职”工作以外，至于将学生培养成为什么样的人的问题，没有进行深入、细致地思考。
（三）学生管理队伍不稳定
目前中学生的规模都比较大，学生数量与规模与中学班主任的比例不成正比，同时由于中学班主任在职称评定、职务晋升等方面不能与同等条件的专任教师同步解决。由此，导致我国中学班主任的工作积极性不足，许多的班主任并不太愿意长期留任岗位，同时由于中学班主任本身工作的难度较大，其工作性质的弹性也较大，对他们的各种待遇方面不能够保证，使得一些班主任将本职工作看做临时工作，随时准备“跳槽”。从而导致中学生管理对队伍不稳定，进而使得学生管理的效率以及实际效果无法得到有效保证。
三、提高中学班主任班级管理工作艺术的对策
（一）树立与时俱进的管理理念
管理是一种活动，从时间的角度来看，管理实际是一个动态过程。近年来由于中学大规模扩招，使得在校中学生人数迅速增加。很多的中学生是独生子女，他们的成长环境使他们形成了特有的个性鲜明的性格，由此也给现有的中学管理带来了很多新问题。所以说，要想真正改善我国现有的中学生管理工作则必须首先从管理观念上进行更新与发展，吸收先进的班级办理经验，坚持以人为本，把中学生管理上作提升到更高的水平。
（二）激励赏识，营造有助于学生成长的氛围
心理激励是一把挖潜潜智、培养学生奋发努力、快速成长的金钥匙。因此，赏识教育更加注重激励的作用，而且强调实行“正向激励”。正向激励，就是以表扬为主。教师善于表扬，就意味着会赢得教育上的主动权。赏识教育不是一味地、简单地对学生进行表扬、鼓励，针对学生身上出现的缺点和错误，也要大胆地批评。不过这种批评是中学生乐于接受的“提醒式”，总的原则是不伤害学生的自尊心。对中学的教育，要知道如何批评学生，要及时的纠正他们在学习和生活中的错误，及时把他们带入正确的方向。但是在批评过程中，一定要使用正确的方式和方法，留意自己的语气，以免影响孩子的积极性，丧失自主创新的兴趣。
（三）因材施教，做好各个层面学生的辅导工作
辅导并不是专门指对后进生或差生的辅导，而是对各个层面的学生都应该进行的辅导。辅导，特别是个别辅导是做好班主任工作的重要手段，而做好个别辅导工作的关键是因材施教。对思想、成绩都优秀的学生，要实行好上加好的指导思想，使他们向更好的方向发展。对于后进生，应更爱护他们，和他们做知心朋友，针对他们的个性特点，要精雕细琢，扎扎实实把思想工作做到他们的心坎上，对转变后进生工作，要做到细致、耐心、反复并持之以恒。
四、结束语
努力创建优良的中学学校教育管理的理念和制度，才能真正地提高中学学校教学工作和提高学校教学质量，也是树立良好学风、校风、使学生养成良好习惯的基础。在实际工作中，加强班级管理的途径有很多，作为班主任，只要能够认真加强正确引导学生，管理措施形式多样，脚踏实地地投身于本职工作，以身作则，为人师表，关心、爱护和启发学生，不能够建立一个和谐的班级学校，促进社会的进步，加快和谐社会早日实现。
参考文献：
[1]李镇西.做最好的班主任 文化艺术出版社，2011年5月
[2]吴水清.新课程理念下的班级文化建设[J].南方论刊，2007（03）
[3]葛斌普.浅谈班主任的班级管理[J].中国科教创新导刊，2010，（12）：218-218
[4]杨云，孙晓艳.班级管理方法初探[J].科技信息，2009，（18）
[5]洪涛.加强班主任培训 更新教育理念 提高管理水平[J].教育教学论坛，2008，（05）
作者简介：