管理方法与艺术多选

管理方法与艺术多选（共9篇）

管理方法与艺术多选 篇1

1、领导活动的要素有（ABCDE）A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境

2、领导活动的两重性是（BD）B、社会属性D、自然属性

3、中国领导行为的三因素是（ABC）A、工作绩效B、团体维系C、个人品质

4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ACD）。A、愉悦C、调整D、尽责

5、构成领导权力影响力的要素有（ABD）。A、资历 B、职位D、传统

1、在中国古代人们尤其是把（A）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身

2、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C）。C、个人才能

3、当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（D）。D、授权型领导风格

4、哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（D）。D、榜样型

5、服务式领导的概念是由谁提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追随者团队判断标准是（ABC）。A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

2、比较流行的培训形式是（ACD）。A、定向培训C、团队培训D、多样化培训

3、史密斯拟定的公司理念口号是（ACD）。A、员工C、服务D、利润

4、领导伦理的五大原则是（ABCDE）。A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设

5、需求激励理论主要包括哪些（ABD）。A、需求层次理论B、EGR理论D、双因素理论

1、组织文化的类型有（ABCD）。A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型

2、企业愿景对企业的作用有（BCDE）B 整合企业理念 C改善企业内部关系 D提升企业价值 E提高企业核心竟争力

3、影响愿景的因素有（ABC）。A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素

4、解决冲突的方法有（ABCDE）。A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避

5、按照组织系统，沟通可分为（CD）。C、正式沟通D、非正式沟通

1、现代的柔性化领导主要表现在：（ABD）。

A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励D、更加注重个性化指导

2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ABC）。A、一致性B、统一性C、区别性

3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ABCD）进行。

A、战略和结构的变革B、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革

4、圣吉在《五项修炼》中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考

5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（BD）时期。B、20世纪50年代D、20世纪70年代末

1、管理的对象包括（ABCDE）A.人力资源B.物力资源C.财力资源 D.信息资源 E.技术资源

2.组织的能力一般体现在（ADE）A.生产能力D.技术开发能力E.经营管理能力

3.学习型组织理论的观点有（ABCD）A.组织需要不断学习B.要改变人的思维方式C.组织要着眼于潜在和未来的需要D.组织要进行系统思考

4.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能

C.奖酬激励D.处罚 E.股权期权激励

1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。A、人口B、购买力C、购买欲望

2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量

3、人力资源与其他资源相比具有(ABCD)特点。A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性

4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。C．工作说明书D．工作规范

5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。A．结构工资制B．岗位技能工资制 C．谈判工资制 D.辐射功能 E.约束功能 5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（CDE）。

1．管理的职能包括有（ABCD）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB）A．生活技能B．职业技能

3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ABC）A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次

4．语言沟通一般包括：（BC）B．口头沟通C．书面沟通

5．非语言行为在沟通中的作用包括：A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情

管理方法与艺术多选 篇2

一、重视情感沟通,实现以“德”服人

初中新课标中要求教师要重视情感教育,使初中生形成积极的情感、健康的人格和正确的“三观”。因此,在班级管理过程中,初中班主任要重视与学生的情感沟通,实现以“德”服人:

1. 在课堂教学中重视情感渗透

班级管理与课堂教学是密不可分的。因此,初中班主任教师应该抓住课堂教学的机会,对学生加强情感教育,使学生在潜移默化中形成明事理、知对错、守规则、求上进的思想品质和行为规范。

例如,在语文课上讲解《皇帝的新装》的时候,教师就可以通过课文讲解教育学生要诚实做人,诚信做事,帮助学生养成诚信待人的良好习惯。

2. 在日常交流中加强情感沟通

初中生的思想和情感还没有完全成熟,且处于叛逆时期,强迫命令或刻板说教不仅难以取得良好的教育效果,还有可能引发学生的逆反心理。因此,初中班主任应该加强与学生的情感沟通,了解学生、关爱学生、尊重学生,与学生之间构建起相互信任、彼此平等的师生关系,进而形成和谐民主的班级氛围,这不仅能提高班级管理效率,还有利于促进学生身心健康发展。

例如,A同学是个让各科教师都头疼的“混世魔王”,上课不仅不注意听讲,还经常说话、用手机放音乐、下地走动,扰乱教师正常的上课秩序,各科教师多次批评教育都没有取得显著效果。班主任关注到他的情况之后,与他展开了多次的思想交流与情感沟通,在取得了他的信任之后,他也向班主任敞开了心扉:他是初一时候随父母从新疆转学到新城市和新班级的,功课衔接不上,语言交流不通,对于新的学习环境和生活环境不适应,导致他学习退步,也没有朋友。他每次上课捣乱,都是希望通过这种方式吸引老师和同学的注意,让老师和同学关注他、关心他、接纳他,却没有想到适得其反。了解了他的情况之后,班主任与各科教师沟通,帮他进行课后补习,并鼓励他加入了课后学习小组,使他不仅功课取得了进步,还结交了新的朋友,课堂表现也越来越好。通过情感沟通,使一个学生做出了改变,使整个班级风气也得到了改善,取得了良好的班级管理效果。

3. 在班级管理中鼓励互相帮助

班级是一个整体,只有全体学生相互团结、互相帮助、共同努力,班主任的班级管理工作才能做到得心应手。因此,初中班主任要为学生营造温暖、和谐、互助的班级氛围,激发学生热爱集体、关爱同学的意识,实现班级的整体进步。

例如,B同学学习成绩很好,人也单纯善良,但是自理能力极差,个人的区域卫生经常不达标。针对这种情况,教师号召班里的“卫生标兵”跟他结成互助小组,B同学帮助“卫生标兵”补习功课,“卫生标兵”帮助B同学保持个人卫生,在互相监督和互相帮助的过程中,B同学的卫生情况有了改善,“卫生标兵”的学习成绩也有了提升,实现了互帮互助,合作发展。

二、重视制度建设,实现以“法”治班

班级管理中如果缺少了情感,那么这种管理是残酷的;班级管理中如果缺少了制度,那么这种管理是盲目的。因此,初中班主任要加强制度建设,从日常考勤、集体卫生、行为规范、课堂表现、学习成果、班级活动等各个方面建立完善的管理机制及奖惩机制,使班级管理具备明确的标准和科学的方法。

例如,为了客观反映学生的考勤情况,对学生实现“量化”评价,班主任可以制定“日常考勤评价表”,将每人每天的迟到、早退、请假、旷课等出勤情况记录在案,并每周进行分数统计和结果公布,对于表现好的学生,给予表扬和奖励,对于表现差的学生,给予批评和惩罚,达到激励先进、鞭策后进的目的,提高全体学生的自律性和紧迫感,从而提高班级管理的效率。

三、重视文化建设,实现以“文”管理

加强班级文化建设,不仅有利于形成积极向上、团结一心的班级风气,还有利于促进学生德、智、体、美、劳全面发展。因此,初中班主任应该重视班级文化建设,通过体育活动、文艺表演、科技小组、个人影展、演讲比赛、绘制板报等活动,将情感教育、素质教育和班风建设结合起来,创新班级管理方法、促进学生全面发展。

班主任管理的方法与艺术 篇3

【关键词】班主任 管理 方法 艺术

就班主任而言，扮演着小学班级的管理者、活动组织者，也扮演着小学生思想素质的启蒙者。同时，一个班级有着怎样的精神风貌、学习风气、行为习惯等，和班主任有着莫大的关系。就班主任而言，必须具备必要的职业素养，要有强烈的事业心、责任感，要把教学事业作为自身终身为之奋斗的事业，还要具备专业化的组织管理学生的能力、艺术，具备丰富的工作经验。在教学过程中，班主任要多关心班级中每位学生的生命发展、生命力量，为学生提供一个全新的教育，促使他们最大限度展现自身个性与才能，感受到获取成功的喜悦。以此，促进学生的全面發展，为进入更高阶段的学习做好铺垫。

一、选拔、培养合格的班干部

班干部是班级的核心，也是班主任做好班级管理工作的好帮手。为此，在日常工作中，班主任要全方位分析班级学生各方面特点，选拔出优秀的班干部，要全面深入调查了解，考察实际情况，要选拔出具有较高组织管理能力，能够团结同学、关心集体好、乐于服务的学生来担任班干部。在选出之后，班主任还要积极引导，用心指导，以班干部各自的特点为媒介，合理分工，明确他们自身的职责，避免权和责混淆，认真做好本职工作，和班主任共同管理好班集体。由于小学生年龄较小，不具备丰富生活经验，具备的能力也比较有限，遇到问题不喜欢开动脑筋独立解决，总喜欢问教师。针对这方面，班主任要多鼓励、多引导他们积极锻炼自己，要树立信心，大胆做好相关工作，还要具备较强的责任心，不断培养自身的班级荣誉感，培养自己独立、自主的个性，遇到问题要多思考、多利用自身的力量去解决，不要一味地依赖班主任。此外，班主任还要不断强化班干部的榜样意识，要树立他们在全班同学中的威信，班干部自身也要到起到表率作用，要管好自己、班内同学，时刻严格要求自己，以身作则，团结班上的每位同学，认真做好班级工作维护好班集体的荣誉。

二、树立良好的班风，制定合理化的规章制度

在小学生心中，班主任有着较高的地位和威望，对班主任的话总是言听计从。班主任必须做到以身作则，注意言谈举止，塑造良好的外在形象，为构建良好的师生关系做好铺垫，提高自身的影响力、说服力，做好表率作用，成为学生学习的好榜样。在此基础上，班主任要定期对学生进行德育行为规范教育，不断完善学生的认知结构，提高他们的认知能力，使他们从小树立正确的人生观、价值观。班主任要多观察班级中每位学生，一旦发现他们有不良的思想、行为，要采用适宜的方法，进行必要的批评教育，要让班级学生两两一组，相互监督、提醒，共同成长和进步。在此过程中，班主任要定期召开主题班会，组织学生相互讨论，选取学生熟悉的素材，开展丰富多彩的教育活动，扮演好组织者、参与者等角色，不断增加师生、生生互动，增进彼此间的友谊，更好地了解班级中每位学生，尊重学生个体差异，平等对待班级中每位学生，要多引导他们互帮互助，学会关心他人，学会理解、尊重别人，不要以自我为中心，提高学生明辨是非的能力，学会客观地看待生活中的各种社会现象。班主任可以让班级学生写日记，记录生活、学习中的所见所闻、所思所想，并以此进行自我反思，开展自我批评，明确努力的方向，促使班集体形成正确的舆论，具备良好的班风。

此外，班主任还要根据班级学生各方面的实际情况，制定人性化的班级管理制度，要具备必要的严格性，也有要有人情味。在制定管理制度的时候，教师可以引导班级学生大胆发表自己的看法、观点，一旦管理制度形成，每位学生都必须严格遵守，人人平等，设置合理化的奖励机制，尽可能少采用惩治手段，要多宽容、理解学生，允许他们犯错，但要及时进行正确地引导，不要一味地指责、惩罚学生，避免挫伤他们的自尊心，这样只会适得其反，不利于学生身心健康发展。借助班级管理制度，注重管理的艺术，针对学生不同特点，采用适宜的管理方法，充分挖掘学生各方面潜能，不断培养学生开拓创新的精神，促使班级中每位学生都能有所进步。

三、培养学生良好行为习惯，培养学生学习积极性。

小学是最敏感的时期，班主任必须注重管理手段的艺术性，采用科学的管理方法，不能再采用满堂灌传统教学模式，要开展一系列具有针对性的教学活动，引导他们逐渐养成良好的行为习惯，比如，开展“学习红军长征精神，养成良好行为习惯”的主题活动，班主任可以借助多媒体向学生展示相关的图片，播放相关的视频，还可以让班级学生说说自己对此的看法，使其受感染，逐渐改掉自身不良的行为习惯，知道今天幸福生活的来之不易，认真学习，从小树立远大的理想，有着坚定的信念。此外，好动、爱玩是孩子的天性，具有较强的好奇心，尤其是新鲜事物。如果长时间让他们学习，会失去对学习的热情，逐渐产生厌学情绪。为此，班主任要从不同角度入手，调动学生学习的积极性、主动性，积极引导他们学会自主学习，多关注学生的学习热情是否被激发，优化教学方法，使其多学习产生浓厚的兴趣。

四、结语

总而言之，在学校管理工作中，班级管理是其不可或缺的核心组成要素，是确保各项教学工作顺利开展的重要保障。一个好的班集体能够凝聚班级中所有学生的力量，促使他们团结一心，具备较强的竞争意识、集体荣誉感，形成良好的班风，为学生营造一种“轻松、愉快”的学习氛围。在日常工作中，班主任要扮演好自身的多重角色，要热爱教学事业，多关心班级学生，掌握科学的管理方法、管理艺术，促进小学生的健康成长。

【参考文献】

[1]李红.浅议小学班主任班级管理的艺术[J].学周刊，2013，36：108.

[2]吐尼沙罕·热西提.探究小学班主任的管理艺术[J].赤子（中旬），2014，04：277.

[3]李艳梅.小学班主任管理方法管窥[J].学周刊，2013，23：8-9.

管理方法与艺术答案 篇4

3、人力资源：是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。

组织中存在着水平和直线方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难。其经常造成的结果是冲突。不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。

第三类冲突源是人格差异。冲突可由个体的特性和价值观系统而引发。一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体决定了完成工作或活动的质量和速度。

4、全面质量管理：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。

1、组织工作的基本原则：

（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）有效跨度原则（4）责权一致原则（5）统一指挥原则（6）集权与分权结合原则（7）精干高效原则（8）稳定性与适应性相结合原则（9）均衡性原则

2、如何开发冲突处理技能？

对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。

你基本的冲突处理风格是什么样的。尽管大多数人都会根据不同情境变化对冲突的反应，但每个人都有自己倾向的冲突处理风格。

审慎地选择你想处的冲突。我们不应该对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些冲突则可能极难处理。

不是每个冲突都值得花费你的时间和精力去解决的。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效，尤其是冲突管理技能。你最好审慎地选择你的战役，把精力留给那些有价值、有意义的事件。

评估冲突当事人。如果你选择了某一冲突情境进行处理，花时间仔细了解当事人是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情境，则成功处理冲突的可能性会大幅度提高。

评估冲突源。冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法的选择很大程度上取决于冲突发生的原因，因而你需要了解冲突源。研究表明产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为三类：沟通差异、结构差异和人格差异。

沟通差异是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们常常轻易认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，事实上是，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。很多人把良好的沟通与别人同意自己的观点错误地等同起来。初看起来，人际冲突似乎是由于沟通不畅而导致。进一步分析则发现，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突而独特的个性特点和价值观。其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。

进行最佳选择。当冲突过于激烈时，管理者采取什么手段或技术来减弱冲突呢？你可以从五种冲突解决办法中进行选择，它们是：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都各有其长处和弱点，没有一种办法是放之四海皆准的。你需要从冲突管理的“工具箱”中考虑每一种“工具”。

迁就。迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系。比如，你顺从了其他人对某一事件的看法就是迁就的做法。当争端的问题不很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。

在强制时，你试图以牺牲对方为代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。当你需要对重大事件作出迅速的处理时，当你需要采取不同的活动时，当对于你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。

妥协。要求每一方都作出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳工合同时常常采用这种方法。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。

合作。完全是一种双赢的解决方式。此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是：各方之间开诚布公的讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理办法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是最佳策略。

3、目标市场选择应考虑的因素有哪些？

企业在实际进行目标市场策略选择时，通常要考虑以下一些因素。(1)企业的资源和能力

如果企业实力雄厚，资源充裕，具有较多的高素质的生产技术人员和经营管理人员，则可以选择较大的市场作为服务对象，采用无差异或差异性市场策略。相反，如果企业资源有限，人力、物力、财力不足，则较适宜于选择密集性市场策略，集中使用有限的资源。

(2)产品本身的特点

大多数初级产品，如大米、小麦、食盐、钢铁、煤炭等，产品之间的差别不大，变异性小，而且顾客对这些产品的差别一般也不太重视或不加区别，市场竞争主要体现在价格和服务方面，因而这类产品宜于采取无差异市场策略。许多加工制造产品，如汽车、家电、服装等，不仅产品本身可以开发出不同的性能、款式、花色，具有较大的差异性，而且顾客对这些产品的需求也是多样化的，选择性强。因此，生产经营这类产品的企业宜于选择差异性或密集性市场策略。(3)产品所处的生命周期阶段

处于介绍期或成长期的新产品，竞争者少，品种比较单一，可以采用无差异市场策略，难之所在。因此，报价时，既要考虑实现企业利润目标，也要结合竞争状况考虑中标概率。

（三）需求导向定价法

这是一种根据消费需求特征、顾客价格心理确定产品价格的新型定价方法。现在，价格被看作是企业为顾客提供的一种选择，只有当提供的这种选择与顾客的承受能力、价格心理相一致时，价格才能被顾客所接受，既使顾客获得公平交易的满足，又能刺激顾客产生再次购买的欲望，成为促进产品销售的有效手段。这种定价方法在具体应用上又有三种做法：

以价格优势或产品的新颖性吸引潜在顾客。当产品进入成熟期后，同类企业增多，市场竞争加剧，就应实行差异性市场策略，开拓新市场，刺激新需求；或者采用密集性市场策略，设法保持原有市场，延长产品生命周期。(4)市场的同质性

如果消费者的需求比较接近或者爱好大致相同，购买习惯比较类似，对产品供应和销售的要求差别不大，对市场营销刺激的反应较一致，就是说市场是同质的或相似的，那么在这种情况下，企业可以选择无差异市场策略，反之，则应采用差异性或密集性市场策略。

(5)市场供求趋势

如果一种产品在未来一段时期内供不应求，出现卖方市场形态，消费者的选择性大为弱化，他们关注的是能否买到商品，这时，企业就可采用无差异市场策略；相反，则应选择差异性或密集性市场策略。(6)竞争对手采取的市场策略

企业采取何种目标市场策略，往往要视竞争对于的情况而定。如果竞争对手采用无差异市场策略，企业则应采取差异性市场策略，利用差别优势与之相对抗：如果竞争对手已采用了差异性市场策略，企业用无差异市场策略将很难取胜，那么就应在对市场做进一步细分的基础上，采用差异性更大的市场策略或以密集性市场策略与之较量。一般而言，企业选择目标市场策略时应综合考虑上述各种因素，权衡利弊方可做出决策。目标市场策略应有相对的稳定性，但这并不意味着目标市场策略一经确立就不能改变，当企业的内、外条件发生重大变化时，目标市场策略也需进行调整和转变。

4、有效培训系统的构成因素有哪些？

◇组织系统--明确“责任”◇制度系统--有效“管理”◇课程系统--保证“内容”◇讲师系统--“师资”保障◇目标系统--核心“能力”◇信息系统--及时“反馈”◇培训与开发--“实践与管理”

论述：试论述在激烈的市场竞争中，企业的定价方法

本企业的成本与预期利润，然后提出自己的报价。投标定价的目的是中标订合同，每个企业都要争取自己的报价低于竞争对手的报价，但报价低总有一个限度，这就是困

1．理解价值定价法。该方法以顾客对商品价值的感受及理解程度作为定价基本依据。这种方法强调，把买方的价值判断与卖方的成本相比较，定价时更应着重考虑前者。因为顾客购买商品时总会在同类产品之间进行比较，选购那些一既能满足其消费需求，又符合其支付标准的商品。这个限度就是顾客宁愿付出货款而不愿失去这次购买机会的价格。如果价格刚好定在这一限度内，顾客感到购买这些产品能获取更多的相对利益，从而提高其愿意支付的价格限度。企业则据此提出一个可销价格，进而估算在此价格水平下产品的销量、成本及盈利状况，最后确定实际价格。

2．需求差异定价法。这种定价法以销售对象、地点、时间等条件变化所产生的需求差异，尤其是需求强度差异作为定价基本依据。在实际生活中，不仅不同的顾客对同一产品的需求有差异，对同一产品的不同款式各有所好，即便同一顾客在不同的时间、地点对同一产品的需求强度往往也是不同的。因此，即使产品的成本相同，企业也可以区分不同的顾客、销售地点、款式和销售时间拟定不同的价格。采用这种定价方法，其前提条件是市场能够根据需求强度的不同进行细分，如街市销售饮料与舞厅销售饮料就是两个不同的市场，后者的价格要高于前者。

3．拍卖定价法。拍卖定价法一般用于文物、古董、旧货等物品，因为这些物品的成本与价值都难以确定。在拍卖时，顾客根据自己对被拍卖的物品的爱好和需求程度报出自己愿付的价格，大家互相竞争，价格可能越抬越高。到最后无人愿意再提高价格时，该物品即按已报出的最高价格卖出。

管理方法与艺术案例分析 篇5

今后避免此类问题的发生，首先我认为出现此类问题的主要原因为：

1、违反计划目标制定及下达程序，或该公司此程序不完善，就我目前所在公司就计划制定、执行都有真凭实据 自治州中，在计划制定时都是由公司总经理与经理共同制定，明确完成标准、责任人，形成书面文件总经理签批，然后由经理安排执行，并进行现场控制，事后进行总结进行成果控制。

2、总经理没有对计划进行适时控制或者说控制过少，仅在突然某一天问起此事，在张工执行过程中没有跟进执行情况，因此无法及时掌握偏差现象，从而错失纠偏机会。

3、王经理对下属工作失控，作为部门经理，下属每天工作情况应该都在部门工作计划之内，而王经理却对张工此项采购计划一无所知中，存在失职或者该公司确实没有计划目标管理、控制等方面流程、规章。

4、张工在接受总经理任务后以及具体中无法按照完成工作时，没有对上级进行上下沟通，导致王经理对此项工作失控，在总经理问及时很茫然。

根据以上几点原因，我认为今后应注意以下几点：

1、完善或制定计划目标制定、传达等相关流程，并严格执行。

2、制定计划目标控制流程，实现现场控制，及时纠偏；开展成果控制，对结果进行总结、评估等。

管理方法与艺术多选 篇6

参考答案：

1、斯塔福德航空公司在私下传闻中发生了通过非正式沟通渠道信息传递是真的现象。副总经理本杰明的秘书比利在与另外一位副总对话的过程中部分地传达了有关公司近期拟采取的战略行动的信息（准备成立新的航空公司），并在这个过程中表达了自己的主观想法（他们虽说不会裁减人员，但是，我们应该联合起来，有所准备）。而这次谈话的部分内容，即有关裁员问题，无意中被公司的其他员工听见，这是一个敏感的话题，也是公司所有员工所关注的问题，因此很快地在公司内部私下里传播开来。由于在信息传递的过程中信息被不断地加工组合，掺杂了许多人的主观意愿，最终信息被严重地扭曲。

由于错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司的这一战略加以评论，更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的正常工作，也为公司新的战略计划的制定与执行增添了无行的阻力。

2、总经理波利可以通过组织正式沟通渠道或利用非正式沟通渠道来将问题澄清，同时也可以根据小道消息的特点，利用时间效应来消除它的影响。

方案一：通过正式沟通渠道来澄清问题。如果事态严重，影响到公司的日常工作，波利可以专门召开一次高层领导会议，就有关情况作出声明，强调公司的确有意进行战略上的调整，但并没有考虑过要进行大规模的裁员活动，并要求各部门领导明确传递这一信息。波利也可以通过与工会组织领导之间的友好座谈来澄清事实，并请他们向广大员工解释有关裁员信息的真实情况。

方案二：通过非正式沟通渠道来澄清事实。一般来讲小道消息起源于其发起者的顶头上司组织或顶头上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列传闻起源于一位办公室的通讯员偷听到了副总经理秘书与另一位副总之间的谈话，加之这件事情是员工们所关心的话题，消息迅速传播开来。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻令他们很担心，应该如何解决这一问题等。由于这件事情与员工自身利益相关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。

方案三：利用时间效应来消除小道消息的负面影响。如果事态尚不严重，处于可控制状态，并且没有影响到公司的正常运营，波利应尽快在公司的高层领导中形成对战略的统一认识，并开始贯彻执行，以实际行动来消除员工心中的疑惑。

3、要想彻底的关闭非正式沟通渠道是不可能的，也是不可行的。

因为非正式沟通渠道的存在有着一定的客观原因：（1）如果人们缺少有关某一态势的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来填补这一空虚；（2）当人们感到在某一事态中不安全时，他们也会积极参与小道传播；（3）如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播；（4）当人们得到的是最新消息，而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。

面对非正式沟通渠道的存在，我们可以采取如下措施来避免它的负面影响：

班级管理的方法和艺术 篇7

小学阶段在人的一生中是开启智力与能力、培养优良品德和良好生活习惯的最佳时段。作为一名小学班主任,如何培养孩子养成良好的品德与行为习惯,让学生在成长的道路上学会做人、学会学习是至关重要的。因此。班主任要不断更新班级管理理念,在工作中经常反思,改变观念,改变方法。

一、用真诚的爱心打动学生

爱是人的一种基本需求,是学生的一种心理寄托,是学生一种内心渴望。教师只要真诚真心付出爱,不但可以让学生体会到温暖之情,而且还很容易打动学生。一旦学生这种心理需求得到满足,可以增进师生友谊,产生情感共鸣,启迪学生心灵,唤醒学生理智,从而把握成功的教育真谛。

每接到一个新班级,都要先了解每一位孩子的兴趣爱好、性格特征、家庭情况等。通过这样的方式让每一个孩子都能感受到老师对他们真挚的爱,使他们都能主动打开自己的心扉,真诚地与老师进行交流。在教育实践中,笔者感受到教育是个充满生机的过程,是人与人心灵的相遇和对话。师爱是一种力量、一种品质,是教育成功的秘诀。没有爱,就没有教育;没有爱,就没有学生的一切;没有爱,教师的工作也就失去了意义和价值。

二、用“宽容”的心去包容学生

在以往的班级管理中,教师普遍认为认为要管好一个班级,前提条件是要严、要凶,这样才能压得住学生,才能建设好班集体。但时间久了,就会发现学生对老师敬而远之,不愿和老师交流,表面服从老师的安排,但凡事缺乏积极性。因此,班级管理要严,但要做到对学生“严中有爱”。

在信息发达的今天,学生的生活、学习不仅仅局限于学校、家庭,已经变得丰富多彩,这样难免会碰到很多成长中困惑的问题。孩子毕竟是孩子,总会犯这样或那样的错误,班主任不能只用严厉地批评、叫家长、写保证书等简单、粗暴的办法来压服那些屡教不改的学生,这样往往会适得其反。作为班主任,必须从各个方面去关心他们,理解他们,帮助他们解决成长过程中碰到的各种困难。这就要求我们去“热爱”每一个学生,去包容他们在成长过程中做的每一件事。当然,这种爱不是溺爱,更不能一味地纵容他们。只要我们捧着一颗宽容的爱心对待他们,他们也会在爱的力量下不断进步的。

三、 多赏识学生,以表扬为主

心理学研究表明,人在内心深处都有一种渴望被别人尊重的愿望。作为班主任要对一些捣蛋、调皮的学生进行有效的教育,就必须尊重他们,让他们消除逆反心理。犯错后,教师要教育学生如何改正,要让学生从内心深处认识和改正错误,教师的语言就要有人情味,不能伤害学生的自尊,要站在学生的角度去想去说,这样会比一味批评起到更好的教育效果。尊重也是一门艺术,只有师生之间互相尊重,教师获得学生的信任,才能创建一个和谐、团结的班集体。

教师平时要细心观察,一旦发现好的、进步的学生及时表扬,对他们的表扬可以是一个赞许的微笑,一次亲昵的抚摸,一句由衷的赞扬。爱听表扬是儿童的心理特点,表扬运用得恰当,学生的积极因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。人都有自尊心,表扬有批评的作用,是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的积极因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素,寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习,达到取长补短的目的。

四、用自身的言谈举止起到榜样作用

班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者,更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比,班主任平时与学生相处的时间比较多,班主任的言行对学生的影响是深刻的。黑格尔说,“教师是孩子心中最完美的形象”,尤其是对辨别能力、自控能力较差的低年级孩子,影响尤为突出。作为班主任应具有良好的师德,在平时与学生相处的时时刻刻,都严格要求自己,做到“要求学生做到的,老师先要做到”,这样才能对学生起到潜移默化的作用。因此,无论是教师的仪表示范、语言示范还是是性格示范、行为示范、人格示范都让学生在潜移默化中接受教育,教师的“偶像”示范作用会影响学生的一生。

管理方法与艺术多选 篇8

【关键词】班级管理；班主任；中学

一、班主任在班级管理中的重要性

（一）班主任是学校教育和班级管理工作的中坚力量

班级作为教育教学的主体，班主任可谓是班级的灵魂人物，班主任平时的大部分工作都和所带班级的管理和教学息息相关，班主任是和学生接触时间最长的老师，平时要与学生朝夕相处，对班级的每个学生的全面发展都负有直接的教育责任。班主任是学生成长道路上的引路人，学生的心理、生理和年龄特点决定了班主任要付出很多精力，其管理方式对学生的成长有着直接的影响，大部分的教育指令都需要通过班主任来执行，所以说班主任学校实施全面教育的中坚力量。

（二）班主任起到联系纽带的作用

随着现代社会的教育改革的发展，班级和社会、家庭的联系也越来越广泛，班主任作为家庭、学校以及社会之间联系的重要角色，也是沟通学校、家庭和社会的桥梁，是学生日常思想以及学习教育和管理工作的组织者、实施者和指导者在日常管理教学的时候，既要面对社会和家庭影响的复杂性，也要在学生面对社会时对学生给予必要的引导，巧妙引导学生处理三者之间的关系，充分发挥班主任的桥梁作用，提高教育管理水平。

二、中学班主任在班集体管理工作中存在的问题

（一）注重学习成绩，忽视学生情感和心理发展

虽然我国前几年就开始实施素质教育，但是在现实中分数和名词已然被看做衡量学生优劣的重要标准，被很多学校看做教师工作业绩的重要衡量指标，故而学校就将这一重任压在班主任身上，造成班主任因此起早贪黑，加班加点，把主要精力都放在如何提高学生学习成绩上，没有精力关注学生情感和心理发展，更没有精力学习教育管理方面的知识。长期以来，由于在培养目标上存在偏差，受片面追求升学率的影响，导致了班主任对班级管理内涵的片面认识，只注重对学生的成绩、纪律等常规项目的管理，但却忽略了学生情感、心理的发展。在这种强压式的管理模式下，学生表面上看起来很听话，但那只是盲目的顺从。随着学生年龄的增长，独立性增强了，班主任过于严厉的言辞反而会使使学生产生逆反心理，产生抵触情绪。

（二）对学生管理工作认识不足

我国目前的中学管理工作由于许多的班主任其自身理论知识的学习以及思想观念的落伍，导致他们在学生管理工作中往往由于无法与当代中学生的思维模式形成一致，从而逐步产生了一定的代沟。中学班主任仅仅是将自己的本职工作即学生的日常生活管理工作做好，除了“本职”工作以外，至于将学生培养成为什么样的人的问题，没有进行深入、细致地思考。

（三）学生管理队伍不稳定

目前中学生的规模都比较大，学生数量与规模与中学班主任的比例不成正比，同时由于中学班主任在职称评定、职务晋升等方面不能与同等条件的专任教师同步解决。由此，导致我国中学班主任的工作积极性不足，许多的班主任并不太愿意长期留任岗位，同时由于中学班主任本身工作的难度较大，其工作性质的弹性也较大，对他们的各种待遇方面不能够保证，使得一些班主任将本职工作看做临时工作，随时准备“跳槽”。从而导致中学生管理对队伍不稳定，进而使得学生管理的效率以及实际效果无法得到有效保证。

三、提高中学班主任班级管理工作艺术的对策

（一）树立与时俱进的管理理念

管理是一种活动，从时间的角度来看，管理实际是一个动态过程。近年来由于中学大规模扩招，使得在校中学生人数迅速增加。很多的中学生是独生子女，他们的成长环境使他们形成了特有的个性鲜明的性格，由此也给现有的中学管理带来了很多新问题。所以说，要想真正改善我国现有的中学生管理工作则必须首先从管理观念上进行更新与发展，吸收先进的班级办理经验，坚持以人为本，把中学生管理上作提升到更高的水平。

（二）激励赏识，营造有助于学生成长的氛围

心理激励是一把挖潜潜智、培养学生奋发努力、快速成长的金钥匙。因此，赏识教育更加注重激励的作用，而且强调实行“正向激励”。正向激励，就是以表扬为主。教师善于表扬，就意味着会赢得教育上的主动权。赏识教育不是一味地、简单地对学生进行表扬、鼓励，针对学生身上出现的缺点和错误，也要大胆地批评。不过这种批评是中学生乐于接受的“提醒式”，总的原则是不伤害学生的自尊心。对中学的教育，要知道如何批评学生，要及时的纠正他们在学习和生活中的错误，及时把他们带入正确的方向。但是在批评过程中，一定要使用正确的方式和方法，留意自己的语气，以免影响孩子的积极性，丧失自主创新的兴趣。

（三）因材施教，做好各个层面学生的辅导工作

辅导并不是专门指对后进生或差生的辅导，而是对各个层面的学生都应该进行的辅导。辅导，特别是个别辅导是做好班主任工作的重要手段，而做好个别辅导工作的关键是因材施教。对思想、成绩都优秀的学生，要实行好上加好的指导思想，使他们向更好的方向发展。对于后进生，应更爱护他们，和他们做知心朋友，针对他们的个性特点，要精雕细琢，扎扎实实把思想工作做到他们的心坎上，对转变后进生工作，要做到细致、耐心、反复并持之以恒。

四、结束语

努力创建优良的中学学校教育管理的理念和制度，才能真正地提高中学学校教学工作和提高学校教学质量，也是树立良好学风、校风、使学生养成良好习惯的基础。在实际工作中，加强班级管理的途径有很多，作为班主任，只要能够认真加强正确引导学生，管理措施形式多样，脚踏实地地投身于本职工作，以身作则，为人师表，关心、爱护和启发学生，不能够建立一个和谐的班级学校，促进社会的进步，加快和谐社会早日实现。

参考文献：

[1]李镇西.做最好的班主任 文化艺术出版社，2011年5月

[2]吴水清.新课程理念下的班级文化建设[J].南方论刊，2007（03）

[3]葛斌普.浅谈班主任的班级管理[J].中国科教创新导刊，2010，（12）：218-218

[4]杨云，孙晓艳.班级管理方法初探[J].科技信息，2009，（18）

[5]洪涛.加强班主任培训 更新教育理念 提高管理水平[J].教育教学论坛，2008，（05）

作者简介：

管理方法与艺术形考答案解析 篇9

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A、预防 B、预测 C、组织 D、计划

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、操作者

3、管理的最终目的是（B）

A、实现人与人之间关系的协调 B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出 D、制定组织目标

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥

5、管理学研究的主要是（D）

A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题

6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人 C、社会人D、古典人

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密 B、查尔斯•巴比奇C、泰罗 D、大卫•李嘉图

9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（A），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

2、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

4、什么是企业“第三利润源”？（D）

A、管理 B、人力资源 C、资金 D、物流

5、（C）不属于运输合理化的影响因素。

A、运输距离 B、运输工具 C、运输人员 D、运输费用

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系统的设计要求？（B）

A、完整、理性、高品质 B、通用性、可扩展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可维护性

8、项目的“一次性”是指（B）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（A）。

A、一个外部事件 B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更 D、项目范围定义中的错误或疏漏

10、风险识别应最先解决的是（C）。

A、影响程度高，发生概率较小的风险 B、影响程度低，发生概率较小的风险C、影响程度高，发生概率较大的风险 D、影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业三

各位童鞋请根据实际情况填写下面仅作为参考

讨论时间：

讨论主题：*********************************

本人发帖：个人发帖内容同学***发帖： ****发帖内容同学***发帖：****发帖内容***发帖：****发帖内容***发帖： ****发帖内容我的总结

再次阐述自己的观点。

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（D）

Ａ、发布文件Ｂ、会议报告Ｃ、工作总结Ｄ、网上聊天

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、专业知识 D、以上都是

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（B）

A、真诚原则 B、信息对称C、快速反应 D、核心立场

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不动 C、粉饰太平D、铁令如山

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）

A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（D）。

A、压力是一个动态的过程 B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应 D、压力过程具有缓解性

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）

A、个人认知 B、社会经验C、人格特点 D、个人爱好

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）

A.社会环境 B.家庭生活C.人际关系 D.理想与现实的差距

9.管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

A、危机预警阶段 B、危机控制阶段C、危及善后阶段 D、危机所有阶段

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（A）。

A、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？