旅行社计调案例分析

旅行社计调案例分析（精选9篇）

旅行社计调案例分析 篇1

基本信息

姓名： 深圳人才网

民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚

身高： 158cm

户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科

专业名称： 旅游服务与管理

工作年限： 一年以内

求职意向

职位性质： 全 职

酒店/旅游-导游/旅行顾问

职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员

行政/后勤-行政专员/助理

职位名称： 计调;文员;档案管理

工作地区： 湖南长沙;湖南娄底;

待遇要求： 1500元/月 可面议;不需要提供住房

到职时间： 三天内

技能专长

语言能力： 英语 通过国家英语四级;法语 初级;普通话 标准 教育培训

时间 所在学校 学历

专科

证书

导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9

月 培训机构 桂林旅游局

工作经历

所在公

司：

时间范

围： 娄底华泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

质：

所属行

业：

担任职

位：

工作描

述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。

其他信息

本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋

踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于

自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机

一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（二、三等奖学金）。

1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个

发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不

苟的精神投入到我们的旅游业中去。

联系方式

联系电话：*** 电子邮件：

旅行社计调案例分析 篇2

计调是计划调度的简称, 担任计划调度作业的人员, 在岗位识别上被称为计调员, 业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜, 以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援, 当旅行社负责跑业务、组团的外联人员, 把联系好的游客名单拿来时, 交到旅行社, 之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。

而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求, 将饭店, 餐饮, 景区景点, 交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合, 为旅游者提供旅游服务的业务工作。计调工作虽只是旅行社为旅游者提供的服务工作之一, 但却是最重要的。并且, 计调部门在旅游接待工作中起着控制成本和监督服务质量的重要作用。

二、如果做好旅行社计调工作

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细, 大权在握”, 具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员, 那么计调就是“烹饪大师”, 经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、麻、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”, 确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

(一) 熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本, 这些成本包括一下内容:

1、各景点门票及折扣价;2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价, 陪同床价格及成团房间数;3、各餐厅的餐费折扣价;4、各类型旅游车客运的价格。

(二) 一个优秀的计调人员还应该做到以下“五化”

1、人性化

一个优秀的计调人员, 要有给别人亲密无间之感, 因为计调人员一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感。每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满感情, 以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作, 一个优秀的计调人员, 一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示, 它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

2、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划, 重点是人数、用房数, 有否自然单间, 小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸, 核查中发现问题及时通知对方, 迅速进行更改。此外, 还要看看人员中有否少数民族, 或宗教信徒, 饮食上有无特殊要求, 以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客, 记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减, 要及时进行车辆调换。最主要的一点, 即条理化是规范化的核心, 是标准化的前奏曲, 是程序化的基础。

3、周到化

计调及时将团队的接待计划早安排好。做到“5定” (定房、定票、定车、定导游员、定餐) 是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱, 但计调人员头脑必须时刻清醒, 逐项落实。这很像火车货运段编组站, 编不好, 就要“穿帮”、“撞车”, 甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到, 还要特别注意两个字。第一个字是“快”, 答复对方问题不可超过24小时, 能解决的马上解决, 解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平, 一定要争分夺秒, 快速行动。第二个字是“准”, 即准确无误, 一板一眼, 说到做到, “不放空炮”, 不变化无常。回答对方的询问, 要用肯定词语, 行还是不行, “行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可, 是似而非。

4、多样化

组一个团不容易, 往往价格要低质量要好, 计调人员在其中往往发挥很大作用。因此, 在地接方面, 地接社的计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案, 以适应不同游客的需求, 同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案, 多种手段, 计调就能在“变数”中求得成功, 不能固守“一个打法”, 方案要多、要细、要全, 你才可“兵来将挡, 水来土掩”, 纵然千变万化, 我有一定之规。

5、知识化

计调人员既要具有正常作业的常规手段, 还要善于学习, 肯于钻研, 及时掌握不断变化的新动态, 新信息, 以提高作业水平, 肯下工夫学习新的工作方法, 不断进行“自我充电”与自我更新, 以求在工作中做得更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整, 航班的变化;本地新景点, 新线路的情况, 不能靠“听人家说”, 也不能靠电话问, 应注重实地考察, 只有掌握详细、准确的一手材料, 才能沉着应战、对答如流, 保证作业迅速流畅。

参考文献

[1]孙栾编著:《旅行社计调业务》, 上海交通大学出版社, 2011年2月第一版。

[2]粱智、韩玉灵主编:《旅游计调师实务教程》, 旅游教育出版社, 2011年7月第一版。

旅行社计调案例分析 篇3

关键词： 参与性 中职旅行社 计调课程 教学改革

旅行社计调，就是计划与调度的结合，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别①。随着旅游行业的不断规范，孕育出旅行社计调这个岗位，因为是比较新的产物，最初的旅游专业的课程是没有开设旅行社计调课程，所以关于计调这方面的教材、教学设计等相关研究都相对有限。因此，我总结在旅行社计调岗位工作的情况，以及走访专职计调了解他们对岗位能力的要求，设计了一套旅行社计调的教学设计，但此教学设计在实际的授课过程中收到的效果不显著。效果不显著的原因分析主要有：第一，学生对长时间在电脑前工作有点力不从心，以致上课能不认真对待；第二，计调工作是繁琐而复杂的，需要处理食住行游购娱等多方面的问题，但在传统的授课当中，教学内容只是一味地让学生做订车、订房、订餐、编排线路等内容，这些内容跟自己关系不大，不能设身处地地想在实际工作中会遇到的问题，学到的东西如同水过鸭背，学过后就忘记了，能力没有得到相应的提高。因此，我重新整理了旅行社计调所需能力：第一，对价格控制的能力，第二，对开发线路的能力，第三，对商品质量控制的能力，能够发掘又好又便宜的商品，第四，处理事情的计划性能力，第五，信息收集及筛选的能力，第六，自主学习的能力，比如对旅游目的地新的认识，第七，计算机的专业应用能力。这七大能力如何通过课程培养才是关键。我总结课程经验，提出一个新的观点：参与性对旅行社计调能力培养的重要性。如何提高学生对课程的参与性，我提出以下观点：

一、进行学情分析

中职学习旅游专业的学生有以下特点：第一，选择学习旅游专业的同学大部分是比较喜欢玩的同学，自身就怕复杂的课程，旅行社计调又是一门需要动手、动脑、用电脑的课程，因此如何调动他们的参与性及积极性是很重要的。第二，旅行社计调开设在第二学年，二年级的同学经过一年的课程学习，对旅行社的相关工作包括导游的工作都有一定的认识，也建立热爱旅游的思想建设，但由于一些学校存在经费上的限制，部分同学没有能了解到自己想去的地方的情况，因为经济、时间等问题无法前去这些地方，那么利用这种有兴趣的心理，根据计调能力的培养要素，引导学生通过编制自己想去的地方的行程，获得计调相关能力的培养。

二、解决方案

参与性是调动积极性的关键点。学习计调的目的不是编制行程，而是培养他们对信息收集，对信息处理，对行程再编排的能力。怎么提高参与性能？我们可以设计参与性的实践项目：地接计调以自己感兴趣的或者家乡的景点编排线路，组团计调以全国自己最想去的地方编排线路。授课前老师首先把自己编排的线路和按照编排的线路实践的结果加以展示（以我在海南旅游五天的线路为例子，在讲订酒店的时候，专门把订海南亚龙湾的酒店作为项目。要求订五星级，一线海景，价格最优惠的酒店，看谁订的酒店与老师订的一样。这个过程中扩展同学们对酒店知识的认识，同时教会同学们看地图。其中有三个同学订到了我订的酒店，也是我对比过最便宜的五星级一线海景酒店。放出自己出去的照片，对比他们看到的酒店照片，激励同学们自己编行程，自己出去旅游。）把积极性调动起来后，再把课程要求告知同学们，同学们参与其中，为自己干活，参与度和积极性就非常高。再以地接计调举个例子：

因此，在课程设计中，把学生作为主体，让学生以主人翁的角色参与课程学习中，提高他们的积极性，通过设身处地的学习，对知识的掌握更加扎实。

三、课程排课建议

1.课程性质：旅行社计调合适集中授课，需要用到电脑及网络。

2.课时为36个课时，安排一周时间。

3.在实际操作中如果在经济及安全可以保证的情况下，让同学们自己实践行程，有利于扩大旅游专业同学们的视野，同时实践自己的行程安排的合理性。

我们学习计调的目的不仅仅是知道计调的工作内容，更重要的是具备计调需要的那些能力，授之予鱼不如授之予渔。教育往往过多强调教会学生会做某样事，而忽略了本该通过课程培养的能力。如果能够把被动的学习变为主动参与学习，那么，学生能力得到培养的同时也学习了计调的工作内容。

参考文献：

旅行社计调年终总结 篇4

我是一名计调员,在旅行社已有3个月的试用期了,现在要。

把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是根据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。

旅行社计调实务课程标准 篇5

课时数：64适用专业：旅游管理先修课程：中国旅游地理开课单位：旅游管理学院

一、课程性质

（一）课程定位：

《计调实务》学习领域课程是通过对计调岗位（计调职业认识、设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析等）和所涵盖的工作任务性质的分析，以实际工作过程为向导，学习领域课程设计了5个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技能训练，使学生初步了解计调岗位的工作流程，让学生熟悉并掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力。

（二）设计思路：本课程是依据旅游管理专业工作任务和职业能力分析表中设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析工作任务设置。课程的教学内容的选择与组织是依据岗位工作任务的需要。

二、课程目标

通过对《计调实务》课程学习领域的学习，使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教学过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。

（一）知识目标

1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力

2、在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力

3、具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题

（二）能力目标

1、具备创新能力和对旅游市场的洞察能力

2、具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力

3、根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力

4、具有查找相关资料、取得前沿信息的能力

（三）素质目标

1、具有良好的职业道德和团队协作精神

2、具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感

3、具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识

三、课程内容与要求

四、实施建议

（一）教学基本要求

1．教学团队：本课程由一专任教师和一实训教师组成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。

2．实训基地：校内旅行社

3．课程资源：建设旅行社计调实务课程的教学资源，包括课程标准、教学计划、教学进度、教案、多媒体课件、试题。

（二）教学建议

1.教学模式：工作结合，实境镶嵌

2.教学方法：项目教学法，任务教学法、小组讨论法等。

（三）教材选用

五、学生考核与评价：

1.学生考核

（1）形成性考核

本课程的形成性考核不仅包括本课程的平时作业完成情况，还包括学生参加本课程小组（或课堂）讨论、小组角色扮演等各项教学活动的情况。具体安排如下：

（1）此学期共安排5次书面作业；6次课堂训练完成情况。

（2）安排学生对旅行社计调进行实际调查，并撰写计调工作流程及工作内容的社会调查报告。

（3）教师根据情况安排小组（或课堂）讨论等教学活动，课下网上查找资料，最后根据学生在活动中扮演的角色、小组作品完成情况记入其形成性考核成绩。

形成性考核的成绩占期末总成绩的60%。其中，平时作业占形成性考核的10%，考勤占10%，调查报告占20%，技能考核占20%。

（2）终结性考核

终结性考核主要是期末考试。期末考试成绩占最后总成绩的40%。

2.学生评价

旅行社计调岗位实习总结【房雷】 篇6

实习人；08旅游管理2班房雷

实习地点；烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，旅行社计调岗位实习总结【房雷】。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.2.导游实习内容及收获

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，实习总结《旅行社计调岗位实习总结【房雷】》。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：1.要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

旅行社专线计调岗位说明书 篇7

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关

系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟

团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源

部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和

组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。

出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情

绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒 客人出发地的天气状况。

15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘

度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐

给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发

旅行社计调操作实务复习资料 篇8

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性

旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：

1、落实团队计划

2、捕捉相关信息

3、修改行程

4、力争高效益

5、审核报账单

6、加强与其他各部门的联系

7、建立客户档案

8、采集旅游资源信息

9、制作旅游产品

10、收集同行报价

11、实施对外报价

12、签订旅游合同

13、搜集并编辑网站信息

计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性 出境旅游操作部门的职能特点：

1、拥有自由选择权

2、履行签约职能

3、计划联络职能

4、统计工作职能

5、创收职能

旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购

合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现

合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任

新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价 开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求

旅游产品的基本形态：

1、单项旅游

2、团体包价旅游

3、散客包价旅游

4、半包价旅游

5、小包价旅游

6、组合旅游

7、半自助游

8、自由行

组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：

1、满足旅游者需求的原则

2、经济原则

3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）

4、交通安排合理的原则

5、服务设施确有保障的原则

6、内容丰富多彩的原则 制作行程的要素（四个）：

1、旅游团基本情况和要求

（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数

（3）团队类别

（4）服务级别

（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求

（9）组团社负责人、各个接待社联系人

2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐

3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份

4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）

（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动

旅行社计调案例分析 篇9

为了进一步激励员工的工作积极性，为员工创造一个公平、公开的竞争环境，适应新条例要求，加强公司内部管理，增加员工收入,公司决定给予计调部经理每月

元，其他地接计调每月

元作为岗位奖励工资，特制定考核实施细则。

地接计调考核评分细则：满分50分

一、线路规范设计：满分4分。

1、必须写清楚行程的标题。如九江（0.25分）、厦门（0.25分）往返（0.25分）双卧（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：从哪里到哪里、是飞还是火车、往返几天等。如果是飞机要写清楚航班号（0.25分）、航班时间（0.25分）。组团社名称（0.25分）、地接社名称（0.25分）、联系电话（0.25分）、手机（0.25分）、经办人（0.25分）、传真（0.25分）等诸要素一个不得减少。此项满分3.25分

2、准确表述行程内容。如景点内容（0.25分）。不得出现远眺等含糊词。因含糊词而造成团体经济损失的由操作计调全额承担，同时还得扣完单项分。此项满分0.5分

二、线路规范报价。满分6.25分

1、门票：加错必须全额承担。没有写门票多少钱扣（0.25分）、（自理门票除外）、不含小孩门票。小孩门票按景区规定办理。（0.25分），如果没写扣标准分。此单项满分0.5分

2、住宿：酒店名称必须填写(1分)。不得出现准字字样。对方确认件如果出现准字字样的，必须改掉并盖上公司的合同章。出现单人请补单房差元/间天（0.25分）、或拼住三人间或加床按床位计算（0.25分）此项满分1.5分

3、餐费、餐标多少必须要填写（0.25分）并如实告诉导游。此项满分0。25分

4、车费、必须要写清楚多少座旅游空调车（0.5分）。同时要注明是包车还是套团车辆（0.5分）。小孩占车位（0.5分）、如果是套团则要写清楚“景区内用车可变更车辆”字样(0.5分),同时导游报账时由操作计调必须写上单团的车价后将红联单交给财务，白联单操作计调保管。此项满分2分

5、导服费（0.25分）：有则写、没有则写成免。此单项满分：0.25分

6、来程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写每个扣标准分，写错则全额赔偿。此单项满分0.5分

7、返程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写扣每个标准分，写错则全额赔偿。此单项满分：0.25分

8、确认件上必须有双方确认的价格及服务标准。如果是办事处的对方没写价格，但公司操作计调必须把单团的价格写在确认件上传真给对方，如果办事处是网上发行程的则操作计调打印一份作为存底档案并就单团保存好QQ聊天记录，将当月的聊天记录打印后存档。（0.5分）散户的必须要写上确认的价格并相互确认。（0.5分）此单项满分1分

三、其它必须注明的事项。按照新条例和公司新的规定要求规范操作。满分8.5分

1、如达到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐费及车费。有证全陪按景区规定办（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所产生的一切费用由客人自行承担我社不承担任何责任（0.25分）、小孩含成人半价餐、车位、导服、不占床位、不含往返火车票及门票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人标准收费(0.25分)、游客不能在海边游泳。如果不听从导游劝告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客负责（0.25分）、团体行程中如有质量问题请在旅游目的地提出，团体返回后提出我社概不负责。（0.25分）。团体质量以游客填写的“游客意见单为准”。（0.25分。）、费用不含单人房差及自费项目（0.25分）。此单项满分：1.50分

2、自费项目名称（1分）、游览时间（0.5分）、购物点名称（1分）及游览时间（0.5分）此单项满分：4分

3、甲方在与游客签订的组团合同中请注明“游客抵达厦门后可最后与地接社再次确认行程”。当天的行程可自由调整，但不得减少景点及游客游览的时间（1分）。此单项满分：1分

4、甲方在与游客签订的组团合同中须注明 “游客同意地接社推自费景点。自费景点的收费由地接社导游按照标准统一收取。”（1分）和“如果不愿参加自费旅游的游客同意自由活动，自由活动期间游客对自己的安全等一切行为负全责。”（1分）此单项满分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延误给甲方造成经济损失的，应向甲方支付经济损失（0.5分）。因乙方降低标准、损害旅游者正当权益的行为，由乙方按行规标准处理（0.5分）。此单项满分：1分

四、团体确认。满分4分

1、团体确认时请把公司制定的与全陪分配方案告组团社操作计调，并要求组团社操作计调告诉全陪或司机。(1分)此单项满分：1分

2、双方必须以合法的公章进行确认（1分），有签字但没有盖章的扣0。5分（办事处的没有盖章不扣分，但必须签字），如果是办事处网上发过来的行程要保留好QQ聊天记录。此单项满分：1分

3、双方必须及时回传确认件，对中转团如福州段、武夷山段等一定要公章回传确认件。（0.5分）。凡是从网上发来行程的必须有当月的聊天记录。没有及时回传或是没有聊天记录档案的扣标准分.确认件上必须有团体打包价或是分项报价。同时要注明：该团贵公司应付我公司团款元，实际团款金额以行程结束后产生的实际费用为准的字样（0.5分）。此单项满分：1分

4、有特殊要求的重要团体或一次性人数在40人以上的(不含办事处的)的散户询价或有组团社计调以上的负责人做全陪的团体要及时以短信形式报告总经理，并告诉对方的联系手机。（1分）此单项满分：1分

五、团体操作 满分27.25分

1、及时按确认件的要求订房（0.25分），错订房或漏订房扣标准分并扣单团的操作费及由此而产生的经济损失。少订房扣标准分。及时回传订房通知单（0.25分），其中挂账的订房原件及时给财务保管便于财务对账时使用。没有及时回传扣标准分、也可短信确认）。此单项满分：（0.5分）

2、在公司定点有合同关系的车队中及时调度旅游用车并传真汽车预约书（1分），预约书上的各要素一定要写清楚,特别是行程或是包车或是纯玩团及价格等。没有回传预约书扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。此单项满分：1分

4、及时将所需团体票务情况以QQ方式告诉地接部经理并由地接经理负责订票，(正常报价时了解票务情况由操作计调直接了解)。散客订票由操作计调负责。（0.5分），地接经理解决不了的票务，操作计调要以短信方式发给总经理（0.5分），因为工作程序不到位或是协调不到位而产生票务风险除扣标准分外，还将扣除单团的操作费，票务损失是谁的责任则谁承担。此单项满分：1分

5、及时调派有证导游（0.5分），公司专职导游优先，外社导游次之。工作没按要求的扣标准分。此单项满分：0.5分

6、导游带团过程中如果确实需要调整行程必须事先要求导游报告并及时与组团社计调进行沟通后才能执行（散拼团除外）,江苏、浙江、上海、北京团和一些有特殊要求的团体一律不准调整行程.此单项满分：1分

7、监督带团导游不得擅自更改购物点名称，如果确实需要更改必须由带团导游和司机共同打电话给操行计调，同时提醒导游和司机补齐公司应得的人头费。此单项满分：1分

8、监督检查旅游车辆，凡是司机套团过程中有影响客人行程或让客人等候时间江西团达20分钟、江西、浙江、上海团在10分钟、其它团体在15分钟的则一旦被总经理知道后每团扣1分。此单项满分：1分

9、监督带团导游和餐厅按标准做餐。凡出现客人对餐不满意的，意见单中有体现或是组团社打电话经总经理的，一次扣1分。此单项满分：1分

10、及时处理团体运行中反映的问题，重要问题必须亲临现场（1分）。确保有问题的团体在厦门当地解决。如果在票务、房、餐、车等地接过程中出现了问题，操作计调还不知道，而组团社却知道的情况，每发现一次扣标准分，对方如果出现扣款的则扣操作计调该团的操作费。工作没到位扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。对每个团体必须以短信形式问候全陪或领队、散拼团除外。（0.5分）。凡是计调经理做全陪的，必须告之总经理或在家主持工作的负责人到酒店拜访（0.5分）。此单项满分：2分

11、及时准确地审核导游报账单、并按导游带团规定严格执行对导游的奖罚措施。如果因导游没按2010年导游带团规定执行的该扣导游的钱在初审中没有扣，公司发现后扣操作计调的标准分和该团的操作费并要求操作计调负责追回经济损失部分，没有追回的则要不操作计调负责赔偿。（1分）。认真审核导游填写的房单（0.5分）。查预订的房间数与实际开的房间数是否相符）、餐单（0.5分）。查确认件的餐数与实际使用的餐数是否相符）、车单（0.5分。查导游填写的行程是否正确，并由操作计调及时将车价填写上去）、人头单（0.5分）、游客意见单（0.5分）、浙江、上海等重要客户团体意见单必须有密封。有效发票（0.5分）、大交通复印件（0.5分）及其它需要上交公司的凭证，如自愿调整行程单等（0.5分）此单项满分：5.5分

12、完整规范的做好结算单。结算单中的每个要素必须写清楚。（如人头：阿里源16人、金门游22人、返程票面款224+手续费15元/张等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、门票则要写清楚哪个景点名称及价格和进景点人数等，以此类推。）、有一项没写清楚扣0.5分。此单项满分：3分

13、团体结束后四天内必须回传结算单（0.5分）、游客意见单（0.5分）。办事处的要做到当月的团款金额必须在下月的十五日前给予确认，并在确认件上对支付情况要有明细的记录和说明。办事处的当月账单必须有明细并提供给财务人员进行一团一核对。督促组团社七天内、办事处十天内确认并回传结算单，如果是网上发行程的，则在十天内要求对方回答结算单的真实性，如果对方没有及时回传，则在QQ聊天记录上特别询问并说明“该团费用没错”之类的词语给予确认。与财务人员核对无误提交给公司总经理签字后传真给办事处确认。财务人员需要核对相关账目的，操作计调应及时提供相关档案，财务人员看完档案后应及时归还。（1分）上述事项没有按照时间要求做到的扣标准分。此单项满分：2分

14、在结算单的背面做好单团的利润表。利润单按照应收团款收入+餐扣+购物人头--门票、房、车等成本支出。如果是有收到对方操作费的或是有返佣的更要细心做好每一个团体的利润单。（1分）、此单项满分：1分

15、及时催讨团款。对优质客户可以先接团再付款，对江西的一般客户做到散客必须是款到接团。对江西以外的客户发给我公司的团体原则上先支付70%的团款，余款在团体离开厦门前付清。如果是在离厦门后付款的经总经理同意。对办事处和固定合作的客户按照合同要求催讨团款。团款回笼时写好收入凭证（一式两份，一份给财务，一份留底）及时告之出纳查对网上银行。（1分，以QQ聊天记录为准）、及时按要求通知财务开具发票并告诉邮寄地址（0.5分，以QQ聊天记录为准）。办事处所开发票不能超过当月实际团款数额。（0.5分）。上述工作没到位扣标准分。此单项满分：2分

16、及时汇总档案和核对账务。当月的档案必须在下个月7日前逐个登账，登好后在下月的10日至15日交由财务登账（1分），迟交者扣标准分。单团调账必须按照调账通知单的要求规范操作或是QQ的方式告诉财务。财务及时进行调账登记。（1分）此单项满分：2分

17、凡是节日期间操作计调必须对自己所管理的客户发发短信问候。（0.5分）、协助网络计调及时更改网站信息（0.5分）。此单项满分： 1分

18、计调与财务人员及公司其他人员团结互爱、协调配合。此单项满分： 1分

19、建好各自操作团体（散客和散户）专门团款往来账户（分两种、一种是散户、一种是办事处，对办事处和散户的的汇款情况要及时有记录）。此项标准分为1分

20、及时催收团款。对信誉好的散户坚持当月的团款当月内结算。对信誉不好的散户做到团体抵达厦门前支付70%，余款在离开厦门前付清。对开始合作的客户坚持团体抵达厦门前支付70%的团款，余款在离开厦门前付清。对办事处的团款支付按照公司的合同方式催收团款。（考核方式为：查聊天记录、短信记录）。对经过总经理同意的可以暂欠团款的客户，要按照总经理的要求在对方承诺的时间内及时催收团款。公司总经理承诺的必须在档案上签字或是以短信或是以QQ方式给予确认。（以备查用）此项标准分为0.75分。

地接部经理岗位考核分为60分，增加条款如下：

1、负责预订其他计调操作团体中（散客除外）涉及到武夷山票务及与铁旅的票务联系和具体订票事宜，凡发现有一次没有协调和预订好票务扣标准分。其他操作计调必须以QQ方式将所需票务计划发给计调经理和公司财务（需写清楚车次、硬卧还是软卧等、时间及张数）并对其他操作计调的票务进行签字审核。此项标准分为1.5分

2、具体调阅其他计调操作的档案，初审其他计调的结算单及行程报价单，并在分管领导一栏中签字。少调阅一份扣0.5分,未发现问题而后被总经理发现每次扣0.5分。此项标准分为2.5分

3、协助总经理及财务人员考核其他地接计调的岗位考核并提出初审意见分。此项标准分为1分

4、具体负责对导游人员的管理及联络协调。积极从社会上或导服公司聘请好的优秀导游来公司工作。此项标准分为2.5分

5、负责与车队、酒店、餐厅、购物点的联络与协调。并及时掌握价格波动情况，淡季要主动与供应商协调着力降低采购成本。此项标准分为2.5分

考核办法:

1、每月由公司财务人员采取摇号的方式对每个操作计调抽出15份档案，按照上述标准逐项打分，累计相加后除以15，得出每份档案的平均分值。

2、按要求上述每个要素做到位得满分，没有到位扣标准分。有的项目还得扣操作费和承担全额经济损失（详见明细说明）

3、每个分值按元计算奖励工资。

4、地接计调每月所得分值在能参加当月优秀员工的评选。