论汽车维修的质量管理

论汽车维修的质量管理（精选8篇）

论汽车维修的质量管理 篇1

汽车维修质量管理是一项极其复杂的工艺，不仅仅要求汽车管理人员具备专业的维修技能，还要求他们具备良好的管理水平。这样才能针对每次汽车维修质量问题进行有效的管理分析，并能够避免下次类似事故的发生。文章主要针对现阶段汽车维修业等存在的一些质量问题进行简要的分析与总结，并提出了合理化建议。希望对于汽车维修行业而言可以提供一些合理化的建议，推动其汽车维修行业的发展，促进经济建设的全面进步。

2 影响汽车维修质量的因素分析

从某种意义上讲，汽车维修的质量控制因素有很多种，文章主要针对以下几种进行简要的分析与总结。第一，人为因素，也就是我们通常所说的汽车维修人员，这也是主导因素。汽车维修者决定着汽车维修的质量，维修者的技术技能，服务意识，以及标准化的维修标准，都将影响汽车的维修质量。第二，汽车机械设备。在进行汽车维修的过程中，往往都是由通过机械设备进行检修，所以在检修之前，必须加强对设备的管理，保证规格大小都必须完全符合其要维修的汽车标准，只有这样才能保证合理的检验。第三，采用的操作方法。维修人员在针对汽车型号进行检修的过程中，必须保证操作方法正确，简单，科学。绝对不能凭借自身的经验，任意的进行操作，这样很容易导致汽车因维修而出现损害。第四，汽车配件的材料要求。汽车因型号不同，所采用的汽车材料也有所不同，但无论使用何种材料的汽车配件都要保证其材料的质量，必须符合国家的标准化要求。第五，环境问题。这里所指的环境问题主要是说维修车间的整洁干净，温度照明等一系列外在条件，都要符合维修条件。从多个角度保证汽车维修的质量，真正意义上提高汽车维修的质量。

3 加强质量管理的方法

3.1 树立质量意识

要想加强维修质量管理，首先就要树立起牢固的质量意识，要认识到质量是汽车维修企业的生命。俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”，没有一个厂长和经理会否认维修质量对于维修企业的健康发展的重要性。质量管理要求全员参与。厂长、经理人是维修厂质量管理的带头人。高层管理者是维修厂责任、权利、利益主体，是维修厂质量管理的驱动者，他或他们的观念、意识、态度以及行为方式是维修厂全体员工参照效仿的典范。他确立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和目标，以及对维修厂未来蓝图的描绘，将强烈激励和调动全体员工的积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量目标的顺利实现。

要充分发挥员工在质量管理中的主观能动性。维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人。特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚力量，充分发挥他们的主人翁精神，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地维护企业的利益，从而保证汽车维修质量，达到有效的质量管理。

3.2 建立健全质量保证体系

3.2.1 制定明确的质量计划、质量方针和质量目标

质量对于任何一个企业而言，都至关重要。对于汽车维修行业而言更是有着极其重要的意义，所以绝对不能忽视，汽车维修过程中的质量控制。在进行维修之前，必须进行良好的检查，找出出现问题的原因所在，以及制定其质量标准要求，在整个维修过程中都必须围绕质量进行具体的实施与操作。

3.2.2 建立质量管理机构

它的职责是协助企业负责人进行日常的质量管理下作，开展TQC教育，组织QC小组活动，组织编制质量计划，检查督促计划执行情况，进行质量分析研究，负责质量信息反馈。其主要任务是监督质量检验科及时进行质量抽查，认真落实检验制度;指导技术科贯彻修理技术标准，严格工艺规范，对修理工艺的改造、改进进行鉴定;组织对设备的检查评比，管好用好设备，保证修理设备经常处于良好的工况，确保加工质量，监督工卡量具定期校验，确保检测试验设备的精确度;结合本企业实际情况制定活动的长期规划和短期规划，有重点、有针对性地开展技术攻关，解决好质量和技术的问题，并认真做好记录，定期研究分析，不断改进提高。

3.2.3 建立质量监督监控体系

质量监督监控体系主要应从法规和手段上下功夫，一是要制定严格的切实可行的制度约束企业，使他们有所遵循，并树立“质量第一、用户至上”的观念。二是采取有效的手段达到质脸控制。主要有三种方法：首先是采用现代化检测诊断技术进行监督。目前不少地方己建成检测站、检测线，或购置了检测车，具备或基本具备了对修竣车辆的动力性、安全性、可靠性、经济性进行检测诊断的功能，这是达到质量控制的最有效的手段;其次是组织质量考核评比。定期不定期地对维修企业的三项质量指标，即一次交车合格率、质量抽查项次合格率、车辆返修率进行考核，及时总结经验纠正失误，巩固成果;最后是搞好质量反馈工作。一是实行质量跟踪卡制度，发动和利用社会力量监督促进，二是注意经常走访用户，把用户的意见和要求及时反馈到企业。

3.2.4 实现质量管理工作标准化和程序化

要把企业中重复出现的管理工作中的处理办法，制定成标准，纳人规章制度;管理流程程序化是把质量管理业务工作过程合理化，并固定下来，用图表、文字的形式表示出来。

3.3 加强汽车维修技术队伍的建设

(1)严格把握维修技术人员的聘用关，不具备从业资格的维修技术人员坚决不能聘用，而且要聘请具有丰富经验的技术人员进行现场管理工作，以提高汽车维修工作的实际效率和质量;(2)注重维修技术人员的日常培训，在提高他们专业技术水平的基础上，要帮助他们树立质量第一的意识;(3)严把维修技术人才的稳定关，对于优秀的维修技术人才，企业必须坚持利用优厚工资待遇、工作条件留住人才的原则，并且关心维修技术人才的成长和发展。

3.4 做好质量统计分析

质量统计分析，顾名思义就是根据汽车发生故障的原因查找出质量问题，针对不合理的质量指标进行统一的查找纠正。必须严格按照相关的质量要求进行统一的分析，无论怎么进行查找都必须从客观事实数据出发，积累更多的资料，从这些资料中加以对比分析，为质量统计提供可靠的数据信息。针对必须检查的地方要给予明确的分析，严防质量问题的出现。质量统计的方式主要是为了有效的降低汽车发生质量事故而导致一些列损失的发生，所以在进行质量统计分析的同时也要做好相应的工序质量控制。

4 结束语

综上所述，通过论述分析得知，汽车维修行业依旧存在着很多的不足，对此，在不断提高汽车维修人员素质的同时，还要利用现代化信息技术不断学习国外的先进管理理念和技术方法，结合我国的实际情况，对汽车维修产业进行系统的完善与改进，针对上述等问题的出现，制定出一条适合我国汽车维修业发展的前进道路。在此，主要结合自身的实际工作极其管理经验，提出了相应的解决设施，在不断深化改革的道路上，融入新的技术方法和理念，真正意义上促进我国汽车维修业的发展，带动经济发展建设的全面进步，满足人们日益增长的物质文化需求。

参考文献

[1]王俊，林瑞花.浅谈汽车维修企业的质量管理[J].职业，(20).

[2]黄国相.汽车维修生产流程管理[J].汽车维修技师，(12).

论汽车维修的质量管理 篇2

进入21世纪以来, 国内的汽车维修行业展现了良好的发展趋势, 但是在管理方面存在的弊端与问题也是不容忽视的。在国内汽车维修企业的发展中, 质量管理问题长期存在, 而且是阻碍企业发展的主要因素。结合国内汽车维修行业的发展现状, 笔者总结了以下具体的质量管理问题。

1.1 汽车维修技术规范陈旧

在国内的汽车维修行业中, 虽然已经构建了较为完善的汽车维修与检测技术规范, 但是在规范中涉及质量管理的内容相对较少, 难以达到预期的管理效果。特别是在现行的汽车维修技术规范中, 普遍存在内容陈旧、覆盖面狭窄、以及管理性标准、基础性标准、维修设备产品性能标准相对落后等现实问题。

1.2 汽车维修质量管理意识淡薄

在国内汽车维修行业的发展热潮中, 越来越多的投资者参与其中。据相关部门统计:国内现有的汽车维修企业中, 国有或集体性质的企业不足20%, 而个体、私营、合资的企业则占到80%左右。由于受到短期利益思想的影响, 国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题, 未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中, 从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。

1.3 汽车维修质量管理认证尚处于空白状态

在国内汽车维修企业向工商及行业管理部门进行申请注册时, 仅需按照《汽车维修企业开业条件》中的相关规定进行质量管理硬件、软件的配置, 并且经过审批, 即可进入汽车维修行业, 而缺乏有效的质量管理认证体系。虽然国内汽车维修行业早已引入ISO9000国际质量标准, 但是在行业中的推广和应用面临较大的阻力, 仅有部分大型汽车维修企业尝试运用ISO9000标准, 但实际效果却不是十分理想。

1.4 汽车维修质量管理的保证体系脆弱

从国内汽车维修行业的总体发展状况而言, 多数汽车维修企业没有按照相关要求设置专门的质量管理机构, 质量管理与检验人员的数量也严重不足, 从而导致质量管理工作保证体系脆弱的现象。为了应付上级单位的检查, 大部分汽车维修企业仅是将质量管理作为一项必须制定的制度, 而没有将其融入到企业的日常经营和管理活动中。特别是部分中小型的私营、个体汽车维修企业, 长期存在“三无”的问题即无工艺要求、无工艺管理、无工艺文件这必然导致企业的各项质量管理制度形同虚设, 难以发挥出应有的作用。

2 加强汽车维修质量管理的策略

针对国内汽车维修企业在质量管理中普遍存在的弊端与问题, 企业管理人员必须认识到加强质量管理的重要性, 并且坚持全面分析和综合考虑的原则, 进而才能有效提升质量管理工作的实际效率。结合笔者多年汽车维修企业管理经验, 提出以下加强质量管理的策略。

2.1 加强汽车维修技术队伍的建设

在汽车维修企业的发展中, 必须定期组织维修技术人员进行专业知识和职业素养培训, 以提高企业员工的综合素质。在汽车维修技术队伍建设中, 应注意以下几点 (1) 严格把握维修技术人员的聘用关, 不具备从业资格的维修技术人员坚决不能聘用, 而且要聘请具有丰富经验的技术人员进行现场管理工作, 以提高汽车维修工作的实际效率和质量; (2) 注重维修技术人员的日常培训, 在提高他们专业技术水平的基础上, 要帮助他们树立质量第一的意识; (3) 严把维修技术人才的稳定关, 对于优秀的维修技术人才, 企业必须坚持利用优厚工资待遇、工作条件留住人才的原则, 并且关心维修技术人才的成长和发展。

2.2 在企业内部树立牢固的质量管理意识

在汽车维修企业的发展中, 只有严格进行质量管理, 才能不断提升企业的综合实力与竞争力。在激烈的市场竞争环境中国内汽车维修企业的生存与发展将面临更为严峻的局面, 而加强质量管理则是企业的基本“生命线”。在汽车维修企业的质量管理工作中, 企业管理者必须逐步强化自身的质量管理意识, 并且在企业定期组织的会议、培训、岗位教育中加强对于质量管理重要性的宣导, 从而增强全员的质量管理意识, 积极参与到企业的质量管理工作中。

2.3 积极推行lS O900 0质量管理体系

与其他行业相比, 汽车维修行业的质量管理较为复杂, 对于个别项目质量的鉴定与检测必须参照相应的管理标准。针对国内汽车维修行业中长期存在的认证制度不完善问题, 必须积极推行lSO9000质量管理体系, 并且结合国内汽车维修行业的发展现状, 逐步构建符合中国实际国情的新型质量管理体系。

2.4 注重汽车维修质量的界定

在我国现行的相关管理标准中, 对“质量”给出如下定义:“质量是指一种固有特性满足实际要求的程度”。汽车维修企业作为特定服务行业的重要参与者, 其在进行质量管理工作时, 必须明确界定各管理项目的实际要求, 从而逐步完善现行的质量管理制度和模式。在汽车维修质量管理中, 相关标准的界定必须坚持合法、合规的基本原则, 尤其是国内关于产品质量的具体管理标准与要求。在汽车维修质量管理标准的界定中, 还应注意到不同维修项目对于质量的具体要求, 而且要兼顾用户与企业之间的利益关系。在汽车维修服务结束后, 其质量将形成一种客观的固有特征, 例如:汽车的制动性、安全性、动力性、燃油经济性等在维修后会形成一个特定的“结果”, 这也是进行质量管理中相关鉴定活动的关键。对于汽车维修质量管理活动的相关要求还必须以相关法律、法规为依据, 例如:在国内颁发的《消费者权益保护法》、《质量法》中, 很多内容与汽车维修质量管理工作的要求相吻合, 行业必须根据其逐步构建完善的质量管理体系, 并且在全行业内积极组织推广和实施。

3 结语

总之, 在我国现代汽车维修企业的建设中, 质量是企业生存和发展的主要源泉, 必须引起企业的高度重视。在新的行业发展背景下, 国内汽车维修企业必须将质量管理至于重要位置, 在加强科技投入的基础上, 提升维修技术人员的综合素质, 并且加强相关职能部门的监管力度, 进而才能构建完善的汽车维修质量管理体系。

摘要：近年来, 国内人均汽车拥有量不断提高, 客观带动了国内汽车及相关产业的快速发展。随着国内汽车市场的日趋繁荣, 汽车维修也成为一个社会各界广泛关注的新兴行业。由于受到各种因素的影响和限制, 国内汽车维修的质量管理中存在较多的问题, 如果不能及时进行有效的处理和解决, 将严重阻碍我国汽车维修行业的发展。

关键词：汽车维修,质量,管理

参考文献

[1]沈树圣, 安国庆.汽车维修企业管理[M].北京:人民交通出版社, 2004:74～1 2 9.

[2]刘可湘.汽车服务企业经营与管理[M].北京:人民交通出版社, 2004:100～138.

浅论医院医疗器械的维修管理 篇3

【关键词】医疗器械；维修检查；维修；管理

随着科学技术的发展，先进的技术不断在医疗设备上得到运用，医疗设备往往是多学科技术的结合，自动化程度和复杂程度越来越高，这就给医疗设备维修和管理提出了更高的要求，设备维修管理也越来越显得重要。医疗设备的维修管理已成为医院质量评估中的重要组成部分。作为一名医学工程技术人员，结合几年的工作实际，认为怎样使医疗设备维修和管理既要在现有的法律法规规定下运作，又能最大限度地节省医疗设备维修和管理的费用，是一个值得探讨的问题。

1.医疗器械维修的重要性

随着科学技术的不断进步，医疗器械在现代的诊疗活动中扮演着越来越重要的角色，各医院医疗器械数量增加的同时，高科技含量不断增加，使器械的维修问题也日益凸显。医疗器械的维修质量直接关系到医疗工作的质量，有时也会影响到患者的生命安全，做好医疗器械维修质量的保证和控制，对诊断、治疗工作有极大影响，可以设想，如果医疗设备经常坏，完好率很低，精度不可靠，结果可信度差，无法提供科学的数据，就会影响诊断、治疗。由此看来，医疗器械维修工作是诊断和治疗的技术保证，必须建立自己强有力的维修队伍。

2.医疗器械的维修检查

医疗器械的检查，属于设备的预防性维修，是设备维修的主要形式。

2.1日常检查

医疗器械的日常检查是一项经常性的维修工作，是设备保养的基础，可以预防故障和事故的发生。这项工作一般是由使用人员进行。细致的日常维护保养，对保障仪器设备的正常运转至关重要。日常保养主要应做到：保持仪器表面清洁；使用前应检查电压、电源或稳压装置是否正常；检查相应的电路、光路及水路是否正常、通畅，水路不通畅的应及时进行冲洗；使用中注意观察仪器的功能、性能是否正常并及时填写使用记录；仪器设备关机后应及时盖好防尘罩；仪器设备发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸。

2.2 定期检查

定期检查是医疗器械周期性的预防性维修，其目的是考查设备的精度、性能、状态和修理前检查。这是减少设备的损耗，消除故障隐患，保持正常工作，延长使用寿命的防范措施。一般这项工作应由维修人员进行。为了确保仪器设备的正常使用，应根据仪器设备的性能要求，与维修人员一起对仪器设备进行定期除尘和清洁，并进行性能检测；定期润滑运转部位，及时检查和更换易损部件；检查电路、光路及水路是否正常、通畅；检查大型或精密医疗设备的稳压状况和接地情况是否良好等。

2.3医疗器械的维修工作管理

医疗器械的科学管理对提高医疗器械的完好率有着十分重要的作用。没有科学的管理机构和手段，很难搞好维修工作，更谈不上获得与临床诊断和治疗有关的人体生理参数，并从工程生物学和基础医学方面研究人体的结构和生理机能。

2.3.1设立必要的维修机构

（1）建立专职的维修组。建立维修组，人是第一因素，不仅需要懂技术的，同时也需要懂管理的人，它的任务有两条：一是承担医疗器械的日常修理，二是负责医疗器械的管理。

（2）建立兼职的维修队伍。由于医疗器械的种类多、数量大、分散，如果只依靠少数的专职人员是难以承担这些任务的，因此组织各科室的使用人员在不妨碍原工作的前提下，联手承担。

这样就充实了维修队伍，优点是利用自己的维修队伍投资少、见效快，提高设备利用率。在市场经济条件下，医疗仪器维修也要做成本效益核算，医疗器械设备品种多、品牌多，促使医院还必须具有一定的维修工作能力，否则就影响医院诊治。笔者认为对中低档、医院使用量大、可替换多的设备，医院院领导要鼓励工程人员自修或与专业维修公司合修，达到在实践中学习提高维修能力的目的。尤其是边疆少数民族医院领导要重视维修技术人员的培养，不断地安排维修人员到设备的厂家或公司进行定期培训，或到学校等脱产学习，或上岗培训、技术交流、自学等在职学习。现代工程技术发展日新月异，其新技术、新方法不断应用于医疗器械，设备维修人员只有加强继续教育、更新知识，才能不断提高维修水平。医院领导还应给予维修部门充分的人力、物力上的支持，营造适合维修人员发展和施展才能的条件，为保证医疗器械的正常运行而提供组织保障。

2.3.2建立健全规章制度

医疗器械的维修管理工作要有一套切实可行的规章制度，维修体制的改革，影响着维修行业的正常运行和健康发展，要使医疗器械的维修行业与使用方要求协调发展，就必须构建适宜的维修体制。

（1）要加大行业的立法和执法力度，制定系统、完备的法规制度和标准，使维修工作程序和验收、计量有法可依、有据可凭，加快向依法管理型发展的步伐。

（2）积极营造医疗器械维修行业多元化发展的外部环境。加大合并和重组力度，改变维修企业性质相对单一的现状。

（3）促使医疗器械维修行业从专业分立向资源共享方向发展。现代化的医疗设备对维修提出了更高的要求，只能维修单一品种的维修企业将面临严峻的挑战。同时，重复性投资将造成资源的巨大浪费，拥有少量维修资源的企业，只有实现资源共享，优势互补，配置不同层次的多专业、复合型技术人员，通过扩大技术、设备和人才规模形成技术密集型产业，以适应发展的要求。

目前大部分医院依靠厂商或代理商维修的技术支持能自己独立完成所有设备的维修，特别是大型医疗设备。目前生产厂商或代理商的售后服务是各医院医疗器械维修的主体，他们占据着掌握技术、配件和专用维修工具、维修经验等优势，只要医院肯支付钱，他们就能提供高效和较好的维修服务。医院可以以签约的方式要求厂家或代理商提供一定时间或范围内的技术支持和配件，但要因不同的设备、不同的地区视不同情况来对待；如对中大型高档设备、急救类、治疗类以买厂家的保修服务为主，对中档、医院可替换的仪器，以专业维修公司承包或散修为主等。

3.制定奖惩制度，提高医务人员的责任心

为提高医务人员的管理、爱护、熟练操作大型医疗设备的责任心，要求使用人员持证上岗，具备一定的理论知识和基本素质。同时健全医疗设备使用年终评优和考核激励机制并与晋升职称、职务挂钩制度。对因管理不善和人为造成大型医疗设备故障，而造成医疗事故或设备大修、报废的当事者和领导者，依据我院《医疗设备管理细则》进行处理。使每位医务人员都有一种责任感，以提高医务人员的管理、爱护医疗设备的责任心。

4.结语

论设备维修的重要性 篇4

维修是设备维护和修理的简称。维护是为了保持延长或改善提高销毁设备的机械性能而实施的技术活动；修理则是为了恢复或改善提高销毁设备性能而实施的技术活动。从我们公司的实际情况理解，设备维修的作用可以概括为“增加利润、节省材料、延长销毁设备的使用寿命、减少维护费用、避免事故”。维修为设备的顺利工作做出了重要的保障，可以说，随着维修技术的提高和进步，可以确保设备无故障运行，保证设备经常处于良好的工作状态。

就维修的性质来说，维修也是为了将来的投资。维修不只是排除故障，而是保证公司生存和发展，取得公司经济效益的一种长期连续的投资。做好这项工作，对于改善公司技术力量、降低成本都有重要的意义。

从设备本身来说，设备在使用中出现故障的种类有：

1、损坏型故障

2、退化型故障

3、松动型故障

4、失调型故障

5、堵塞与渗漏型故障

6、性能衰退或功能失效型故障 故障原因分析及其步骤：

故障分析的目的不仅在于判别故障的性质、查找故障原因，更重要的在于将故障原因识别清楚，提出有效的改进措施，防止故障重复发生。通过故障分析，找到故障的真正原因，从加工制造、装配调整、使用与保养等方面采取措施，减少故障的发生率。

在分析故障时，一般从故障的现象入手，通过故障现象找出原因。由于受现场条件的限制，观察到的故障现象有很多种，有可能是系统的。因此，针对不同的情况，每一个故障的模式有不同的原因。

对于故障分析，我觉得它是一个很重要课题，它包括：

1、现场调查。主要包括收集发生故障的地点、运行时间、故障现象等背景数据和现场操作的实际情况；收集现场设备的图片信息；收集和整理故障以前发生的历史资料，如故障情况或维修报告等；对故障进行初步检查等。

2、分析并确定故障原因和故障机理。主要包括对故障的进行详细的检查，并且对故障进行必要的分析，初步确定故障的原因和机理。

3、分析结论。当每一个故障的分析工作做到一定阶段，都要对所获得的全部资料、调查报告、处理方法、解决结果，提出一个结论明确的总结报告，这样可以对以后的故障积累经验和交流经验。

故障的排除及维修

设备的大部分的故障都是由磨损产生的。解决零部件的磨损，最重要的是保证设备的合理润滑，还需要现场操作人员的细心操作，对于我们维护人员就是在工作中充分发挥自己的聪明才智，灵活运用修理方法，不断探索和研究新的维修方法，提高自己的维修技能。

1、保证设备的合理润滑。设备的故障很大部分是由于润滑不良引起的。由于设备的各个零部件配合的精密性，良好的润滑可以保证其正常的工作间隙和适宜的工作温度，防止灰尘等杂质进入设备内部，从而降低零件的磨损速度，减少设备故障。正确合理的润滑是减少设备故障的有效措施之一。为此，一是要合理使用润滑油，保证按照资料上的说明，是用WB的油，就不要用T32代替，并且润滑剂的牌号也不可以代替，如黄油WR2和R3，不可以任意 代替，更不可以使用伪劣产品；二是经常检查各个齿轮箱内润滑油的数量和质量，数量不足要及时补充，质量不好时要及时更换。

2、现场操作人员要细心合理的操作设备。作为设备的操作人员，在启动设备前应该检查设备的运行情况，例如各部分是否有损坏，气路、油路、水路是否有泄漏，电源是否接通，电压是否正常等。设备运行时，设备是否有什么异常声音，各个电机是否有过载情况，水温和水压是否有异常，空压机输出气压是否稳定，一旦发现问题，要立即处理。

3、现场维修。对于我们维护人员来说，每到一个地方都要保证设备的正常运行，因此对我们提出了更高的要求。一旦出现问题，要立即想办法解决。

通过这几年维修，我们一般采用的方法是：（1）零部件的修理法。采用现场的工具，快速的修复零件的损坏。

（2）零部件的替换修理法。用完好的备件替换已经磨损的配件，在大中修中均采用，同时可以充分利用身边的材料。

论汽车维修的质量管理 篇5

红叶

摘要：分析综采工作面运输设备的使用，常见故障和处理方法，以达到低事故，提高安全生产率的目的。

关键词：综采工作面，运输设备，使用，维修

引言：综采工作面的运输设备包括刮板输送、桥式转载机、胶带输送机，采媒机割煤后由刮板输送机运出，转入桥式转载机，再通过胶带输送机运至溜煤眼。

1．刮板输送机的使用

1.1试运转：刮板输送机安装好后要进行试运转，试运转分空载运转和负载运转，先进行空运转，开始时先点动电动机，开、停试运转，当刮板链转过一个循环后再正式运转，时间不少于50分钟。各部检查正常后做一次紧链工作，然后带负荷运转一个小产班（8个小时）。

1.2试运转注意事项：机器各部件的平稳性如刮板链的松紧程度及各部分声音、温度、负荷应正常，观察减速器、耦合器及各轴承的部位是否有漏油情况，观察采煤机在刮板输送机上试运行能否顺利通过。

1.3：确保安全，有效运行。

1.3.1：确保安全包括人生安全和设备安全，开机之前应先发出信号，设备在运行中不允许在机上行走或横跨机身，不允许用脚踩大链子的方法处理“飘链”故障，在快速旋转的裸露部分应安装好可靠的防护罩，保持传动部件的清洁。

1.3.2：有效运行的重要标志是节能、运煤多，即在相同输出功率的情况下单位时间内的运煤量最大，为使刮板输送机能高效运行，刮板输送机应保持在平、直的条件下运行，为了适应工作面及巷道的运输条件，允许在水平和垂直方向做20~40度的弯曲，在生产中一般不允许空载运行，如果输送机在运行中发生故障，只要故障范围不再扩大，则应尽量采取临时维修的方法维持设备继续运转，将故障的处理推迟到检修班或交接班的空余时间进行，避免停机延长其有效运行时间，负载应尽可能达到额定值，充分发挥设备的技术效能和经济运转。

2．转载机的使用与维护

2.1：转载机的使用

2.1.1：转载机在采煤工作面运输顺槽中使用时，可按照采煤工艺进行整体移动，当运输巷进行沿空留巷时，在工作面推进6m的过程中不必移转载机，当运输巷随采煤而随废时，转载机应与工作面输送机同步前进，转载机在采煤工作面平巷中使用时，其移动可以由绞车牵引或液压支架的水平油缸和专设推移液压缸推移。

2.1.2：转载机使用注意事项：使用时严禁用转载机运送材料，停机前应将溜槽中的货物运完，尽量避免满载启动，启动前一定要先发出信号，确认无人在转载机上或附近工作后先点动2~3次后正式启动，转动的裸露部分要加设防护罩，运行中要防止煤流涌到机头而烧坏电动机，如果破碎机安装在转载机尾处必须加保护栏防止人员进入，锚固柱必须坚固、牢靠，传动装置必须保持清洁以防过热，链子必须有适当的预张力，一般机头链轮下的松弛量以圆环链节距的两倍为宜，机尾与工作面刮板输送机的搭接位置要保证恰当的位置；移动时必须使输送机过渡段的移动与转载机同步或超前于转载机移动，在移动过程中行走部应在带式输送机的导轨上顺利移动，若歪斜则必须及时调整避免事故发生，不允许转载机长时间空负荷运转和反转。

2.2转载机的完好标准及维护

2.2.1转载机的晚好标准为机头架无开焊或变形，行走小车车轮轴固定牢固、转动灵活、无卡阻现象；机头护板、分链器完好整齐、安设牢固，链轮无损伤，刮板链松紧适度，链条组装合格，桥段的凹凸槽无磨损漏洞，机尾滚筒转动灵活，轴承润滑良好，活柱不得被炮崩或砸伤，镀层无脱落，伸缩不漏液，内腔不窜液，液压管路不漏液，操纵阀动作可靠、不窜液。

2.2.2转载机的维护应保持其移动和运转正常，常检查转载机刮板链的松紧程度，发现松弛应及时拉紧，损坏脱落的应及时更换，桥身、爬坡段应无异常，溜槽两侧挡板和封底板的连接螺栓应无松动，机头小车和导料槽移动应灵活可靠，机头传动装置机尾应按时加润滑油，各部份搭接要符合要求，发现问题及时处理。

3．胶带输送机的使用与维护

3.1胶带输送机的使用

3.1.1开机前的准备：司机开机前应认真检查输送机的传动装置、电动机、减速器、耦合器等各部分螺栓是否齐全、紧固，有无渗漏油现象，油位是否正常，清扫器和各种保护装置应当正常可靠，输送带张紧应适当，接头良好、输送带上无硬物、卡堵现象，各导向滚筒、驱动滚筒和上下托辊要齐全、安全牢固可靠，消防设施以及通信信号系统应齐全安好。

3.1.2带式输送机在启动、运行、停止时的操作注意事项：启动前先发出信号，警告人员离开输送机的转动部位，启动先点动1~2次电动机，听声音、看状态，确认无异常后方可连续运转，运转中要注意输送带张紧情况，发现打滑、跑偏等异常应立即处理，处理不了的及时汇报，注意开机、停机信号以免出现误操作，停机后应将隔离开关置于零位并加以闭锁.3.1.3储存、拆除输送带的操作及注意事项:缩回带式输送机机尾时应先拆去靠近机尾的中间架（3-4架）,用千斤顶和牵引链把机尾缩回,所有人员要远离机尾处10~20米,然后开动拉紧绞车储存和张紧输送带，输送带缩减后应将千斤顶缩回,当储存段已经存满输送带时,应将多余的输送带拆除,拆除后应保证输送带无跑偏,机尾要牢固可靠,如果是吊挂式输送机应保持两条钢丝绳松紧一致,拆下的输送带应用卷筒卷好,做接头时必须远离机头,确保安全,决不允许随意割断输送带.3.2胶带输送机的日常检查与维护：维护的内容主要包括输送带运行是否正常，有无卡摩、跑偏等不正常现象，输送带接头应平直、完好，上下托辊应齐全且转动灵活，输送机各零部件、螺栓的连接要求齐全紧固可靠，各部分温度要正常无

异响，减速器和液力耦合器应无漏油，油位正常，张紧装置完好，各部位要清扫干净，有关电器设备要求完好，杜绝失爆。若上述检查出现异常应立即安排检修，排除故障。

3.3胶带输送机常见故障的预防与处理：胶带输送机常见的故障有跑偏、打滑、纵向撕裂，传动滚筒或机尾滚筒两头直径大小不一，滚筒或拖辊表面有附着物，传动滚筒、尾部滚筒轴中心线与机身中心线不垂直，拖辊安装不正，给料位置不正，输送带接头不正、老化都能造输送带跑偏，常见的预防措施有提高安装质量，加强巡回检查与维护，保证装载不偏，清扫装置正常等诸多方面；输送带的打滑也是常见事故之一，其形成的原因有输送带张力不够，机头淋水过大、装载过多，严重跑偏，清扫器失效都可能造成输送机打滑，只有加强检查、适度拉紧输送带，采取放淋水措施，保证清扫装置可靠运行，严禁超载运竺，才能有效的防止输送带打滑；输送带撕裂是较严重的一种机械危害造成其形成的原因有：输送带接头处有严重变形及损坏，大块物料或铁器卡住输送带，防撕裂保护装置失效、有杂物、煤或矸石卷入滚筒或输送带之间，绳卡上的斜契没打紧等原因，主要的预防措施就是要做到经常检查输送机的各关键部位，发现有卡阻物及时清除，保证保护装置正常工作，及时更换、维修变形或损坏的输送带接头、金属卡子，及时定期清除输送带与滚筒间的夹杂物，将绳卡上的斜契打紧，防止各装载点及闸门造成纵向撕裂。

4．各运输机的配套使用

综采工作面的运输设备中，刮板输送机是综采工作面的主要运输设备，除了要完成煤的运输和清理机道外还要作为采煤机的运行轨道，以及液压支架向前移动的支点，它能否正常运转将直接影响综采工作面的正常生产，为适应工作面不断推进的需要而弥补了顺槽胶带输送机不便于跟着工作面的推进，随时缩短或伸长的不足，故在运输顺槽胶带输送机和工作面刮板输送机之间设置转载机，桥式转载机设置在工作面下顺槽，胶带输送机设置在工作面运输顺槽，负责把工作面的煤运到煤仓，为保证工作面高效持续生产胶带输送机的安全运行显得十分重要，在配套上胶带输送机的运输能力应大于转载机，转载机的运输能力应大于刮板输送机，以起到合理、有效的运行。

5.结束语

论汽车4S店的经营与管理 篇6

经过几十年来的发展, 中国目前已成为全球最达的汽车市场。汽车销售管理一直是汽车产业中至关重要的一个环节。随着国际先进的经营管理理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业的实际营销过程中不断发生着碰撞与发展, 4S店模式作为目前中国汽车销售的主流形式, 但同时在经营管理方面也出现了新的问题。因此, 企业的核心应确定在维护客户的价值上。运用现代信息技术精确定位, 建立有差异性的互动式顾客服务体系, 以价值链结构进行资源整合, 保持企业的竞争优势, 在经营管理时, 从企业的单方面承诺, 转变为个性化、人性化服务, 从营销服务的各个环节, 体现客户所需要的服务。

一、确立汽车产品的经销模式

(一) 4S经销渠道

新车主一般都对汽车养护知识不甚了解, 不知如何辨别汽车养护产品、美容服务店、不懂得车漆护理、车内消毒及养护等美容项目, 4S店在与消费者沟通时要懂得说服和引导, 培养消费者的消费习惯。4S店引进产品后, 既要稳定产品的销量, 还应在年度保养及其它活动中安排销售活动, 在接下来的步骤, 则结合每次活动销售推广产品, 从而进一步扩大销量。4S店必须做到提前了解汽车市场状况, 制定适宜的产品促销方案, 努力争取借着东风实现产品的销量最大化, 以拓展市场。

(二) 降低成本以扩大销量

4S店在提供维修和其他服务时费用较高, 因此导致4S店运营成本随之增高。这就要求厂家给予更多的支持, 降低采购成本, 要求厂家将代理价格降到低点, 实行以直销为主的终极用户销售方式;将产品销售与售后服务相融合, 以赢得消费者的信任。从而使企业和产品在日趋激烈的商战中, 以拥有认可的消费者群而取胜。

(三) 4S店产品全而精

全, 指的是经销商为店方提供汽车的影音设备、防盗产品、GPS设备、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子产品, 以及美容护理、改装装饰、防爆等产品, 即买车之后常用东西。精, 指的是店方因为场地的原因, 每一品类只选择少量品牌, 选择有优势及性价比高的产品, 给爱车一族提供精美的原厂饰品。

二、切实提升服务品质

(一) 汽车技术飞速进步和科学技术飞速发展, 汽车产品已走入寻常百姓家, 作为一种代步工具, 逐渐百姓化

面对这种高科技产品, 一系列问题总会让普通的客户困扰, 于是, 客观上就要求4S店为消费者提供售后服务以及多种服务支持。要迅速完善产品和服务体系, 以方便顾客为基本原则, 以完美的产品和完善的售后服务, 和一切为顾客着想的贴心服务去感动顾客。使顾客满意, 做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做, 甚至为客户提供他们意想不到的超值服务, 并及时践行承诺。汽车售后服务对企业的作用至关重要, 所以, 我们就应提高汽车4S店的服务品质, 以实现企业与顾客双赢。

(二) 提供优质售后服务

这是4S店生存和发展的前提。虽然科技进步与发展使汽车的相关服务水准显著提高, 但是, 也仍做不到万无一失。若消费者使用不当或工作人员疏忽, 导致汽车电器不稳、刹车失灵等状况的发生, 及时改正错误、补救失误、有效处理客户投诉等售后措施, 则是保证汽车消费者权益的最有效途径。

(三) 处理与客户的关系

4S店经常会接到一系列的客户投诉、意见、进行索赔。对这些日常事物的管理得当, 就会给车主留下良好的印象, 4S店在经营这方面业务若能做到扬长避短, 在变中求新, 不断地提升服务品质, 客户肯定会首选4S店。

三、以服务为中心

(一) 提高工作人员的整体素质

对整个售后部门进行系统而全面的培训, 以提升汽车4S店售后服务工作人员的整体素质。只有这样才能给顾客留下良好的印象, 才能确保服务质量, 提高客户的满意度。

(二) 提供优质服务设施, 完善维修质量

汽车4S店的售后服务为顾客提供咨询服务和简单的故障处理, 其中也包含着高精技术服务。所以, 要及时给工作人员提供过硬的技术支持与指导, 而且要保证维修工具和维修仪器的先进性, 使软件技术与硬件设施更好结合, 只有这样才能达到维修作业的质量与完善服务双优, 提升顾客满意度, 树立企业品牌形象, 为企业的生存发展夯实物质基础。

(三) 提升整体服务的水平

目前各汽车4S都推出了不同形式的服务措施, 但具体落实到指定或特约维修这一层面, 由于不规范和不到位的售后服务管理, 服务质量就大打折扣。为此, 4S店应制定量化标准, 并实行执行监督。各方面都本着“一切为了客户着想, 为了客户的一切着想”的原则, 把服务精品化、人性化。

市场竞争的本质上就是经营理念上的竞争、人才的竞争以及服务策略的竞争。汽车企业面对种种残酷的竞争, 唯有出奇兵、扬长避短、变中求新, 并力求在提升服务品质上多下功夫, 企业才方能远离衰败, 企业和员工才会在发展中共同成长, 企业才能做大做强。

参考文献

[1]刘同福.汽车经营与管理职业化塑造丛书[M].机械工业出版社, 2008, 3.

[2]张小虞.中国汽车市场年鉴[M].北京:线装书局, 2005.

[3]李颖生.营销创新[M].北京:企业管理出版社, 2005.

浅论地质工程机械的管理与维修1 篇7

【关键词】地质工程；机械设备；管理；维修

【Abstract】Geological Engineering is an applied technology， widely used in industry， agriculture， transportation， construction and defense in all areas of construction， geology and mechanical construction as the main technical equipment， is to achieve a variety of process engineering operational requirements to ensure the construction speed and quality premise. Therefore， the rational use of machinery and equipment， repair and maintenance are well-made high demands. This article from the reality of the mechanical equipment management and maintenance methods of geological works carried out detailed exposition.

【Key words】Geological Engineering；Machinery and equipment；Management；Maintenance

1. 地質工程机械管理的重要性

地质工程施工中机械的高效管理是十分重要的。在地质工程中机械设备良好的运转是工程勘察、地质测量的必要保障，如机械管理出现问题将直接影响到整体工程的施工质量和经济效益，所以要把工程机械设备的管理贯穿于工程施工的全过程，配合协调机械设备的使用，避免机械故障的发生，提升机械的使用率，以提升施工企业自身的利润。管理中工程机械的调配和使用是关键因素，现场的调度指挥与机械的分布将直接决定着工程整体的施工进度，从工程需要出发，统筹安排，实现机械配备、使用、分布的最优化，以达到地质工程施工与机械设备效益的最大化。

2. 地质工程机械现场管理中存在的问题

地质工程机械因工程类型的不同，所采用的施工机械也不尽相同，主要有石油钻机、工程钻机、水源钻机、岩芯钻机、泥浆泵、地质钻探机等，工程施工中如不进行科学的机械管理，就会存在许多问题。

2.1管理机制不完善。地质施工企业在施工过程中一定要做好机械设备的管理工作，建立健全设备的管理制度，明确机械使用的时间、地点、负责人，把设备管理工作落到实处。在地质工程施工中由于地质环境复杂，施工点较多的影响，施工中往往需要频繁的调动机械设备和人员，而施工企业往往存在着人员不足的情况，这就给施工机械的安全带来了一定的隐患。施工企业对机械设备还存在着管理制度薄弱的情况，施工单位从来不对机械设备进行技术资料归档，购制新机械时也不入账，造成管理工作被动，企业固定资产模糊。机械设备管理还存在着设备使用过度的现象，此类情况容易造成机械设备的损坏，严重的直接影响到机械的使用寿命。

2.2机械维修管理工作滞后。地质工程施工中外部环境相对较差，机械维护场地不理想。在工程施工中由于施工地点的频繁更换，施工机械容易出现故障，如果就地拆卸维护容易对机械构件造成锈蚀，还容易造成丢失，维修质量也难以有保障。在维修过程中有的施工企业对超期机械还存在着侥幸心理，得过且过，不进行保养也不进行技术改造，造成生产效率没有提高。施工企业技术力量的完善也是维护工作的重点，现今的地质工程企业技术人员偏少，流动性较大，加上技术水员水平较低，工程机械使用过程中的疑难问题很难有效解决，修理质量难以保障。

3. 地质工程机械设备的安全管理

机械设备是开展地质勘查活动，创造经济效益的工具，地质勘查机械设备的安全管理，必须坚持“科学实用”规范管理，“安全第一，预防为主”的基本原则，为了做好地质勘查机械设备的安全管理工作确保地质勘查工作的顺利进行。

3.1机械设备技术责任制。各项地质勘查机械设备的管理人员必须做到：负责机械的安全技术工作，对机械事故进行分析和处理，审核机械施工方案，组织机械施工流程，新机械设备的使用和交底，机械设备的使用培训和考核。

3.2做好机械的维修、使用、保养工作，地质勘查机械的维修、使用、保养工作关系到机械的正常运转和使用寿命，做好机械的维修、使用、保养工作能够有效提升地质钻探效率，节省钻探成本，因此机械的维修、使用、保养工作必须落实到每个人身上，尽量做到台台机械调和有人负责监管。而负责监管机械设备的操作人员必须熟练掌握机械设备的使用操作规范，提升监管责任感，认真填写好《机械设备运转当班记录》和《设备维修记录》。

3.3做好机械设备的安装、拆卸以及运输工作，小型机械设备的安装、拆卸以及运输可由地质勘测项目管理人按照设备管理说明书进行，并填写好相关记录，验收合格后，再拟定详细的安装、拆卸能及运输的方案，最后进行安拆卸以及运输工作。

3.4机械设备停放期间的管理，机械设备在停放期间应该做好清洁、保养、入仓工作，尽量保证机械设备的干净清洁，无落灰尘，定期对机械设备进行润滑保养，并检查机械的性能，入仓保存时尽量选择通风干燥的仓库，避免潮湿空气致使机械生锈腐蚀。

4. 机械设备的维修技术方法

做好地质工程机械的维修与保养工作，是安全工程安全运行的前题，由于在野外施工作业时，受地理环境和气候条件恶劣的影响，对多为泥沙或岩粉等材质，造成设备或部件磨损严重和使用周期性减少。不仅使工程机械运行不稳定，也经常出现润滑效果差、使用效率下降和功率损失增大等问题。因此，对工程机械维修与保养及为重要。

4.1设备的事后维修。事后维修是在设备的精度、性能低于基本标准时，或设备出现故障后实施的非计划性修理，这种维修方式能够大大缩短设备停机时间，提高设备的利用率。但是设备故障出现以后，不仅维修起来相当困难，延误政党施工进度，而且如果工地位置偏远，或是连续运行的设备，还必须考虑维修成本，事后维修，一般只检查维修出现故障的零部件，并不是全面检修整个设备，因此，常忽略故障隐患，检修后设备故障还是屡有发生，这种维修方式比较被动，仅适用于结构简单、利用率低、故障问题简单便于维修、几乎不影响正常施工的机具设备。

4.2标准维修法。标准维修法不考虑设备当时的运行情况怎么样，就按照机械设备说明书上的所规定的时间修理和使用年限，到规定的时间就对机械设备的零件进行检查，并按规定更换零件。这种修理方法使得企业在机械设备的修理上投入的成本较多。因此，这种设备对于那些比较关键部位的设备比较实用，而在其他的设备中使用比较少。

4.3设备的状态维修。状态维修是一种以设备实际技术状态为基础的预防性维修方式。该维修方式主要按照机具设备的定期检查、运用各种检测手段和人的感受官能力，提前做好备件和有关的准备工作，及时发现设备故障的特征和预兆，减少突发性故障，根据工程进度确定维修时间，确保设备状态满足使用要求。由于该方法是在适当的时间针对设备整体使用状态进行检查和维修，能有效避免突发性故障的发生，使设备保持良好的使用状态，不会对设备运行产生较大的影响，同时大大降低了检修工作量和检修费用。状态维修完全是以主动积极的工作方式应对设备故障和种类问题。这种维修方式适用于精度高、配件供應困难、但是利用率高却容易被故障问题影响正常生产的大型设备的维护和检修，不同的设备维修方式都有不同的特点和适用范围。所以在工程建设过程中，应结合项目建设特点和机具设备故障类型，以及进度要求，选用合理的维修方式，并预先做足准备工作，应采取主动的状态维修，准确定位故障隐患，昼压缩使设备停机时间，减少由此产生的经济损失，提高纵使效益，充分发挥设备效能，创造更大的经济效益。

5. 机械设备保养

5.1日常维护。主要是指煤矿机电设备的班组对机电设备进行的管理，其维护管理工作的主要内容包括；在煤矿机电设备开机作业前，对机电设备的各个部位进行细致的检查，及时发现并处理设备运转过程中存在的异常情况；对通风机以及空气压缩机等持续运转的设备进行值班维护，对设备进行润滑保养等。

5.2在实施过程中，以强保养为主体，对各个种类的设备修订使用、操作能及维护保养的规定，对设备的维修、维护以及保养等条例需要确定。另外以零等候（指设备发生故障后等待维修人员、维修备件、维修工具能及维修资料的时间为零）为辅助。让设备管理人及时的增补软硬件并完善。只有这样主体加辅助的制度之下，才能有效的落实设备的维护和保养，让设备在最短时间内产生较大的效益。

6. 加强工程机械设备管理及维修工作的措施

6.1提高管理人员的业务水平。管理人员除了熟悉备件手册外，还应弄清每台设备的系列和型号等。在订购备件时向供应商提供所要定购的零件号，这样才能保证备件供应的准确性。同一种型号设备，由于出厂时期不同，其产品上所配用的零部件也会不同，管理人员还需注意备件通用性、互换性。

6.2建立健全设备备件档案。各基层设备管理人员，将所有设备的资料统一建档并作好备份工作，通过档案可了解设备原始资料、供应商信息、使用维修情况等。防止设备使用几年后，因为设备管理人员的变动及操作人员的更换使设备需要维修和购买备件时找不到依据资料。

6.3提高操作人员的技术水平，加强设备的日常检查工作。

（1）设备的价值主要体现在使用上，任何设备都有规定的使用范围、条件及操作程序，只有正确的使用设备，才能保证安全生产。而设备使用的好坏很大程度上取决于操作人员水平的高低，要加强对操作人员技能培训，使他们掌握设备的结构、性能和工作原理。人员培训包括作业技能的培训与人员的安全教育培训。培训工作要做到有计划、有考核、有针对性。

（2）对机械的日常检查工作是必不可少的。检查结果应详细记录，不但要包含以往的维修保养记录、换件记录，而且要包含日常使用情况和工作量的记录。以便分析、判断机械故障，及时而准确地消除故障隐患。

6.4建立严格的设备操作和保养维修制度。工地普遍存在重用轻修的现象，设备常常超负荷运行，机械故障相应增多。设备主管部门应定期检查操作、保养、维修和备件库存。引进以“可靠性为中心的维修”维修机制。“可靠性为中心的维修”是目前国际上流行的用以确定设备故障预防性维修工作，优化维修制度的一种方法。其基本思路是：对设备进行功能与故障分析，明确设备故障的后果。采取“计划维修”与“预防性维修”两种制度的相结合的维修制度，科学合理的安排设备维修工作。计划维修坚持“养修并重，预防为主”，预防性维修坚持“定期检查，按需修理”，机械在使用过程中必然会出现各种各样的故障。经验表明，严重机械故障往往是由一些较小的故障引发的。要重视小故障的及时处理，做到防患于未然。对出现的故障及时进行处理，就是减少和防止故障的一种有效措施。

6.5在使用方面必须坚持实行“二定三包”制度（定人、定机、包使用、包保管、包保养），机械操作人员要做到“三懂”（懂构造、懂原理、懂性能），“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障），正确使用机械，严格执行安全技术操作规程，并对机械设备实行目标成本管理，将操作者经济效益与机械使用费（如燃料电力费，维修费，保养费，工具费等）挂钩。

7. 结语

施工企业在机械设备的管理制度完善的提前下，抓好机械设备保养与维修工作，对机械设备定期检查和适当的维护修理，只有这样，才能延长机械设备的使用寿命、降低成本、减少不必要的损耗。促进机械设备的机貌、机况符合施工现场的标准化管理要求，对保证现场机械安全运行具有十分重要的意义。

参考文献

[1]朱登洪 浅淡工程机械的管理与维护[J]价值工程，2011-2-61.

[2]李书柳.企业工程机械设备管理存在的问题和对策[J].工程机械与维修，2009.

[3]罗杰峰.如何加强施工现场企业机械设备管理问题研究[J].清华培训，2010.

论汽车维修的质量管理 篇8

湖南现代物流职业技术学院

毕 业 设 计

（论文）

论文题目：浅论网上车市和汽车网络营销新模式的发展趋势专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 汽车0801 学生姓名： 罗 哲 指导老师： 丑 振 江

2011年4月7日

湖南现代物流职业技术学院10届毕业论文

目 录

湖南现代物流职业技术学院11届毕业论文

摘 要

汽车作为推动社会进步和人类繁荣的重要力量，在世界经济发展中具有举足轻重的地位。在世界500大企业中，通用汽车、福特汽车等公司长期来位居前列。在不少发达国家，汽车产业已成为国民经济发展的重要支柱产业，一定程度上反映了该国的综合国力和国际竞争力。

与发达国家相比，中国汽车产业的整体实力还相对较弱，但汽车产业在国民经济发展中的带动作用是十分显著的，作为传统产业中的重要支柱产业，它的发展水平的高低不但直接影响国民经济的运行质量，而且对决定中国在世界经济发展中所处的地位和所起的作用同样至关重要。中国加入WTO后，面对国际竞争国内化、国内市场国际化的严峻形势，我国的汽车工业如何面对世界主要汽车厂商在资金、技术、管理、营销等各方面的强力竞争，如何使我国的民族汽车工业得到进一步的发展与壮大，能够在世界汽车产业发展的大舞台中占领一席之地，既是一项极为紧迫的任务，又是一个需要深入研究的课题。从当前我国汽车产业发展的实际情况来看，加快电子商务的发展与应用无疑是提高汽车企业市场适应能力和竞争实力的重要途径。因此，研究汽车产业网络营销的发展具有十分深远的意义。

关键字：汽车网络营销 电子商务 汽车营销 中国汽车 汽车电子商务 网络营销分析

汽车发展

湖南现代物流职业技术学院11届毕业论文

第一章 电子商务的发展及在汽车行业中的应用

网络技术的迅猛发展与普及，推动了世界范围的信息交流和经济交流，近年来，基于网络的电子商务正逐渐成为商业化发展的重要内容。电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速、方便等优势，受到越来越多企业和用户的欢迎，在世界范围内保持着快速、持续发展的态势。联合国国际贸易法委员会于1996年12月制定了“电子商务示范法”，这预示电子商务将成为21世纪的主要贸易方式，未来的工业采购将普遍参与跨国界的网上竞争。某市场调查公布的一份报告表明，美国2004年电子商务销售额增长26％，达到了1170亿美元。目前，电子商务应用已经从零售、运输、外贸等个别领域扩展到各类企业和各个行业，显示出强大的生命力。1.1我国电子商务的现状

电子商务源于ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种化的商业和行政作业，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。

电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。

我国电子商务虽然起步较晚,但发展很快。电子商务与互联网之间是相辅相存的关系,由于我国互联网用户人数众多,因而电子商务在我国具有较好的发展基础。2008年,我国网络交易总额达到了1200多亿。在2008年,网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人,年增长率达到60℅。但与发达国家相比,仍然存在一定距离,美国为71℅远远高于中国的使用率。

电子商务发展虽然很快,但在重点群体中所占的比例却很不均衡,大学生和办公室职员两个群体所占的比例大大超过了中小学生和农村外出务工人员,中小学生由于自身年龄及经济能力的原因暂不予考虑,而农村外出务工人员所占

湖南现代物流职业技术学院10届毕业论文

比例较低则说明了电子商务的发展的不平衡。因此在今后几年里,电子商务的发展应该向城市郊区及农村扩展。电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式,它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会法律、诚信环境状况。尽管我国政府高度重视电子商务发展,但由于我国各项社会性基础设施不甚完备,相比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规范、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。

总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。

2．凡客诚品网络营销案例分析

VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。

关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。

一、网络病毒营销

互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的湖南现代物流职业技术学院10届毕业论文

重要性第一次排在电视广告前面。

VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。

二、体验营销

一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。

三、口碑营销

消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。

四、会员制体系

类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。

从以上的分析而言，互联网对VANCL凡客诚品最大的促进有三方面： A、降低了营销成本。

B、大幅度提高了品牌占有市场的速度。

C、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。

另外一方面，消费者的心态 和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。也许这就是社会化商务应该做的事情，只是一个时间问题。

1.2电子商务在汽车行业中的主要应用

汽车行业电子商务的应用一般可分为六个层次：一是企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象；二是进行网上市场调研，并实

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行有效的客户关系管理；三是实现零部件的网上采购；四是企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销；五是实现供应链网上集成，实现一体化运作；六是实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品和服务。根据国际、国内领先的汽车企业的实践，目前汽车行业的电子商务应用主要表现在以下一些方面： 一． 网上车展

向客户提供汽车展示是实现销售的第一步。而在传统方式下，利用实物进行展示，一方面需要投入较多的人力、物力和场地，另一方面，展示的信息和辐射面都极为有限，而且需要客户到特定的展示地点才能看到展示效果。因此，实物展示已经越来越不适应汽车企业和消费者的需要。而网上车展在很大程度上克服了传统展示的不足，它是在网上模拟车展的形式，为汽车企业包括整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等，提供一个展示自己的企业形象、产品特色的信息渠道。网上车展因为其信息量大、展示形式多样、展示费用低廉以及可实现交互等许多优点，已为越来越多的企业和客户所认同。网上车展既有单个企业组建网站进行的，也有专业从事车展服务的网站实现的。易车企业网（）

2、高和生：郑继虎：用电子商务提速汽车业——我国汽车行业信息化现状及发展策略，计算机世界，2001年6月4日

3、刘国新、王林、刘升福：电子商务与汽车产业发展，“政府与电子商务发展”国际研讨会论文集

4、易车：国内汽车电子商务缺什么，中国证券报，2000

5、吴勇：车慈慧，市场营销。高等教育出版社，2000