少爷服务流程

少爷服务流程（精选10篇）

少爷服务流程 篇1

某夜总会少爷工作流程

1.少爷上班时间：18：30之前，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、镊子、开瓶器、酒水单）

2.18：30——18：45为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：检查员工的仪容仪表和营业用具，总结前日工作中的突发问题,岗位工作安排.3.18：45——19：30为上岗前的准本工作时间

准备工作时间内，必须搞好每个岗位每间房的卫生、台面的摆设、沙发抱枕的摆放杯具的补充检查，色盅的清洁色仔的盘点，房间音响设备情况。电脑、电视的检查。班前卫生标准：

少爷按上司安排的工作岗位进行具体的卫生准备工作，具体如下：

1）、房间物品摆放整齐、台面无杂物、无手指印、无污渍、地面无杂物、无水渍 2）、墙身及天花板无污渍，无蜘蛛网，洗手间内洗手液、纸巾齐全、地面洗手盘、3）、马桶需清洁无水渍无污渍。4）、各类杯具无破损无污渍，色盅里外必须干净，无水渍酒渍，色仔也要保持干净不沾手，没缺损，色盅内须按规定配置色仔（规定5粒）。5）、烟盅里外保持干净，无污渍水渍。6）、垃圾桶里外干净，桶内无垃圾。7）、同时检查房内所有电器是否正常运作。8）、房间内空气是否有异味，室温是否适当。9）、服务员应该留意好自己责任房的动态，10）、如果没订的包房应在8：30将空调关闭只保留抽风，电视关闭。11）、房间内音乐灯光按规定开好（夜总会音乐小房中房大房10分贝，派对房20分贝，K房全部10分贝，关掉所有灯光只开抽风）12）、24：00后将未开的房间收咪，收放好桌面所有摆放物品及器皿.具体操作分工如下： 少爷：

① 负责工作柜的里外卫生，包括电脑显示屏（注：电脑显示屏不可用湿布抹）。② 按每间房布置。如：洛杯、茶杯等。③ 地面清扫，④ 负责毛巾机的卫生，水量及随时检查运作情况

⑤ 茶壶里外清洁，并打好茶水,垃圾桶（包括洗手间）干净无杂物。⑥ 洗手间纸巾的标准折叠和卫生情况

4.19：30——19：50搞好卫生在自己区域负责房间的岗位在门口等待主管检查卫生。5.19：50卫生合格后站岗迎接客人。

6.客人来时，严格按夜总会、KTV服务流程为客人服务。7.班后收档工作

① 客人走后，第一时间通知DJ关机。

② ：a、检查台面、沙发等处有无易燃的烟头等明火物，b、检查客人有无物品遗留，如有拾获应及时上交，c、同时将房间空调先关闭马上通知DJ关机，d、通知清洁布配合收尾工作，e、少爷负责将桌面所有物品、器皿清干净，茶壶的里外清洁 f、将使用过的色盅色仔进行清洗，g、督查公主负责清洗使用过的吧巾、抹布、烟盅的清洗情况 h、清洁部将剩余工作跟完所有区域完成后检查，i、少爷离岗前清点责任房所有物品配备并做好登记，关闭包房所有电器电源，j、然后通知主管进行检查，在自己所看房间全部走完并经过主管检查合格，k、由主管批准下班，（注：上下班必须打卡，换了工衣不可再公司逗留）③如客人走得较早或用房紧张时，应以最快的速度将包房还原成营业前状态，等待第二次用房。

③ 到凌晨2点，由部门主管视情况而定。

某KTV总经办

2012-03-31

恶魔少爷萝莉控2 篇2

因为可恶的少爷，总是把自己的头凑在她的颈窝，然后他呼吸出来的温热气息就会直接喷洒在她的脖颈耳际之间，酥酥麻麻温温热热扰得她根本没法定下心来。

而她只要一睁眼，就能看到少爷那张近在咫尺的巨大俊脸，和微微轻启着的红润薄唇。

心脏都要小鹿般跳脱出来的同时，还要克制住自己要亲上去的冲动，这样子的双重折磨之下，小兔小女仆根本没法睡！

没法睡着那怎么办呢？

一般情况下，韩小兔会选择数睫毛。数少爷的睫毛。

少爷的睫毛又卷又翘又浓密，堪比芭比娃娃，韩小兔一根两根三根四根五六根……一根一根地数下去……数着数着就睡着了。

而第二天一大早，总是会比少爷早醒过来的韩小兔，又会一根一根地数着少爷的睫毛，等着少爷醒过来。

因为少爷有令，他没醒之前，韩小兔不得起床。

这样的生活，维持了整整八年。

现在少爷十六岁了，韩小兔也十五岁了，但是，少爷睡觉需要抱东西的习惯，一直没有改掉，所以直到现在，韩小兔还充当着少爷的“专属床伴”。

而昨天晚上，因为水喝多了，韩小兔尿急憋不住就起来上了个厕所。

可是没有想到，就那么五分钟的事情，还是被少爷给发现了。

听到少爷的吼叫声，韩小兔立马提起裤子从厕所冲回卧室，“少爷！我来了！”

韩小兔站在少爷面前，心里默默流泪，免不了又要被少爷一顿臭骂。

很快，韩小兔就感觉到少爷逼近，一八七的傲人身高站在只有一五八的自己面前，犹如庞然大物。

因为这巨大的压迫感，韩小兔可怜巴巴地仰着头看向少爷，那墨蓝色的眸子里似乎随时都会喷出火来。

很快，韩小兔就感觉到自己的后衣领被拎了起来，下一秒，她就被少爷狠狠地摔到了床上。

少爷一个翻身压到韩小兔身上，俊脸凑近，几乎要贴到韩小兔的脸。

韩小兔默默咽着口水，然后听到少爷低沉而威严的嗓音，“韩小兔，大半夜的你起来干嘛？！”

被少爷“虎视眈眈”地看着，韩小兔顿时觉得自己就像是被“大灰狼”抓起来的“小白兔”，一点反抗地余地都没有，少爷把她压得那么严实，她都快要喘不过气来。

“少……少爷，我只是……只是去上了个厕所……”韩小兔结结巴巴，泪眼无辜。

“谁准你上厕所了？！”

少爷怒斥，眼里满是不可抵抗的霸道。

“可是……可是不上厕所会尿床……尿床会弄湿少爷的床单……”韩小兔委屈。

“那就憋着！”

“……”韩小兔泪目，“憋……憋不住了……”

要不是实在忍不住，她也懒得下床，少爷把她搂的那么紧，知道她有多努力才把少爷的爪子从自己身上撤下来吗？

“以后晚上穿尿不湿。”

少爷夏沫洛熙痕迹 篇3

№1 少爷&夏沫结婚版

…………………………教堂……………………………

神父:欧辰.你愿意…………………………(这个内容大家都知道.偶就不打了.累.)

欧辰:我愿意.

神父:尹夏沫.你愿意………………………

夏沫:我愿意.

神父:好吧.那我宣布.你们俩结婚了....

夏沫:等等....

欧辰:(怒视)你想做什么?

夏沫:我们就这样结婚了?

欧辰:就是.你想怎么样?

夏沫:这就是结婚啊.一点也不好玩...辰.....

欧辰:怎么啦?

夏沫:我们离婚玩吧...

欧辰:你说什么!!你在说一遍我听听!!

夏沫:(掐着欧辰的脖子使劲摇晃欧辰的脑袋)老娘说离婚玩.你听见没!

欧辰:好吧.你说了算..你能不能放手先..脖子快断啦..

№2 少爷&夏沫离别版

……………………………樱树下………………………………

欧辰:你......真的要走吗?

夏沫:是的.没有比离开你更愉快的事情了.

欧辰:为什么?这一切都是为什么?

夏沫:你真的想知道为什么吗?

欧辰:你说!你一定要给我一个理由!!

夏沫:那是因为.....

欧辰:因为什么?是洛熙对吧!我现在就去揍他!

夏沫:不是他......

欧辰:你别给他掩护...我利马去杀了他!

夏沫:我本来不想给你说的!但是!你现在这么不可理喻!我就告诉你!

欧辰:(我看你能编出来什么.)

夏沫:天天跟你在一起吃那么好!我都变胖了!我要去减肥!

№3 洛熙&夏沫离别版

……………………………樱树下………………………………

洛熙:你真的要嫁给欧辰?

夏沫:是的.没有比嫁给欧辰更愉快的事情了.

洛熙:为什么?这一切都是为什么?!

夏沫:你真的那么想知道为什么吗?

洛熙:你说!你一定要给我一个理由!!

夏沫:那是因为......

洛熙:因为什么?是欧辰威胁对吧!因为小澄的病!妈的.他也太不是男人了.我现在就去揍他!

夏沫:不是他......

洛熙:你别给他掩护.我利马去杀了他!

夏沫:我本来不想给你说的!但是!你现在这么不可理喻!我就告诉你!

洛熙:(我看你能遍出什么来.)

夏沫:(转身)因为你不会像欧辰那样有男人味道的说“夏沫,你是我的.”

洛熙:……………………(十分钟)

夏沫:(该死的洛熙怎么没有反应?)(转身)

洛熙:(在井底大喊)妈的.谁把井盖偷走了?!!

PS:先写这么三个.以后会断断续续把想到的好一点的恶搞情节补上.大家看了不好千万表骂我.我很久没写这种东西了...

(众人:写这种东西也敢拿出来.速度给我删帖!)

(痕迹:嘿嘿.俺是管理员.另外一个管理员是俺老婆.看你们怎么删.)

(众人:找雪吟删!)

(痕迹:雪吟是俺老婆的好姐们.嘿嘿)

(众人:找猫猫删!!)

(痕迹:猫猫辞职了..哇哈哈哈哈..)

(众人:找布丁删!!!)

(痕迹:不好意思,布丁是俺妹妹.)

(众人:我靠.这论坛你家开的?)

(痕迹:不是不是...嘿嘿...不过亲戚多了点.)

(众人:靠!在这里跟我们玩裙带关系,大家西红柿鸡蛋土豆白菜胡萝卜.给我砸啊..)

(痕迹:嘿嘿..都仍来.俺做盆大绘菜吃.那位好心给我仍两块肉上来...恩恩...还少粉条..)

(众人:哼哼!你等着!)

(……一辆卡车开来……)

(众人:兄弟们!给我拿桃子砸!)

(痕迹:哇...你们怎么知道俺桃子过敏?)

(众人:哼哼.不知道了吧.看斑猪爆料去.同志们.继续给我砸!)

(痕迹:哇哇..不要啦...俺在也不敢啦..)

(………………10120120……………………)

№4 少爷&夏沫之求婚版

**************2月14日飘着雪花的路上****************

夏沫:(该死的欧辰,还不送我玫瑰.早知道就和洛熙一起出去了.)

欧辰:沫.........

夏沫:恩?(终于要送玫瑰了)(口水状)

欧辰:(突然单膝下跪.变出一束玫瑰和一个钻戒.)嫁给我吧!

夏沫:(很吃惊)额.........(瞪大眼睛)

欧辰:(十分钟后)(怒)你不答应?(靠!你不知道跪在这里腿会很酸啊?!)

夏沫:(抢过玫瑰和钻戒)当然答应了(爽死了)

欧辰:那你为什么那么久才回答我?(肯定是被我的浪漫感动了)(得意)

夏沫:额......这个......

欧辰:恩?(看~感动的都说不出话了)

夏沫:我觉的......

欧辰:(看吧)

夏沫:你跪在我面前的感觉真的好爽!

欧辰:(满头黑线)你去死吧(含内劲:佛门狮子吼)

众人:靠!你敢吼我们夏沫?丫不想活了?兄弟们仍西红柿鸡蛋砸啊!!!

欧辰:55555555555555该死的晓溪!为什么不写我会做大烩菜!!!!!!!

*************CCTV一号演播大厅**************

痕迹:各位观众朋友们大家好.这里是欧氏皇朝之八卦吹翻天节目.我是主持人痕迹.(开始沉默)

众人:(妈滴..又是要掌!..俺们就不鼓.憋死你个丫的!)

痕迹:(嘿嘿..俺着人没啥优点.就是脸皮厚加爱扣钱..你们能拿我咋样?)

众人:哼哼,上次的苦还没吃够?

痕迹:额......你们想做什么?

众人:(每人从兜里掏出一个桃子)兄弟姐妹们....砸!...........................咦?他怎么没事?

广告:(痕迹很酷的从怀里拿出一瓶云南白药.深情的说)云南白药.谁用.....谁知道!(画外音:老板.我们这不是治跌打损伤的`吗?怎么改抗 过敏了?) (笨.怎么赚钱..怎么播!)

旁白:在痕迹和众人对峙的时候.一个身影闪出.是血吟.见她怒气冲冲的奔向台上.然后...转身...然后...调整表情...然后...很甜蜜的说... 大家给一点掌声好不好?只见话音刚落.坐在台下的雪吟利马身先士卒.拳打脚踢.呱唧呱唧的鼓起掌来.又见坐在台下的月月...... 啊.....(舞舞“嗖”的一声化做一颗流星飞向火星.那流星划过天穹.真是舞破惊空啊!)

************画面转到火星**************

火星:地球有不明飞行物驶来.肯定是拉登的恐怖行为.快点拉特级防空警报!

************画面转回地球**************

痕迹:(舞舞..我对不起你..不过你着旁白也太多了点..时间宝贵.没办法啦..痕迹在这里给你鞠躬啦.)好.我们继续进行.既然掌声已经有 了.那么下面有请我们今天的三位主角:欧辰.夏沫.洛熙.登场!大家.......

众人:呱唧呱唧呱唧呱唧……………………

痕迹:(靠.我话还没说完怎么就开始了.......)好..请三位先自我介绍一下...

旁白:见那欧辰和洛熙一上台就开始对峙.如果眼神可以杀人的话.那么他们已经死了千万次了.(我很怀疑他们是不是皮卡丘的徒弟....为 什么都会放十万伏特呢?)

痕迹:(微笑)舞舞.你不是去火星旅游了吗?怎么这么快就回来啦?

舞舞:这事一会在跟你算帐.

痕迹:那好.三位自我介绍先吧.

欧辰:欧辰.其余无可奉告.(目不转睛的对洛熙放电)(不要误解#_#|||)

洛熙:洛熙.其余一会在说.(目不转睛的对欧辰放电)(同上#_#|||)

痕迹:额..看来两位都有事情..那么.夏沫你来吧..(嘿嘿.终于知道夏沫的三围身高体重了.哇哈哈哈哈)

血吟:(双目喷火)死痕迹你给我想什么呢?看回家我怎么收拾你!

夏沫:恩.先说什么好呢?

痕迹:身高?

夏沫:秘密...

痕迹:体重?

夏沫:秘密...

痕迹:胸围?(口水)

夏沫:秘密...

痕迹:腰围?(口水)

夏沫:秘密...

痕迹:还有....还有....还有....对了....屁股围?(口水留了一地.)

夏沫:还是秘密...

痕迹:....好吧...你能告诉我们什么东西呢?

夏沫:恩....我能说的.....恩.....对了.我是女的!

痕迹:(一头栽到地下)算我没问..好我们进行下个栏目:大家一起来――真心话大冒险.这个节目由forever少爷主持.下面有请forever少 爷.

众人:呱唧呱唧呱唧(该死的痕迹终于下去了.废话真多.痕迹:嘿嘿.不用你们说我也知道我有废话这个优点.你们了我会不好意思的..)

永远:恩..这个真心话呢.就是由我来问.你们来说.一定要说真心话哦.

欧辰:早知道了.(继续目不转睛的对洛熙放电)

洛熙:您继续啊.(继续目不转睛的对欧辰放电)

夏沫:啊哈....我最喜欢玩了...你快问....

永远:恩..请问..你们对现在的三角恋爱有什么看法!

欧辰:洛熙该死!

洛熙:欧辰该挂!

夏沫:恩....要说真心话啊?那他们两个都是好男人.我想两个都娶啊..嘿嘿.

永远:(瞪大了眼睛)你说什么?两个都娶?

夏沫:是啊.啊哈哈哈哈哈哈(夏沫幻想自己穿上SM女王皮衣.手持皮鞭.)

欧辰:你说什么?!!!!(开始在兜兜里找药.痕迹趁机送上一杯牛奶.)

洛熙:(双目含泪)沫沫.你说什么?

夏沫:是他(指永远)问的啊..我就说了啊..

旁白:下面开始由欧辰洛熙主演追杀永远(咦..好象用的是真刀啊?)愈知后事如何..且听下回分解.

痕迹:额..节目做完了....我先回去啊....血吟在家等我呢...

舞舞:痕迹!你给我站住!我不杀了你!

众人:下面由舞舞主演追杀痕迹(用的也是真刀)嘿嘿.痕迹.你也有今天啊.让你写这么烂的东西!该杀!

*************CCTV一号演播大厅**************

痕迹:咳!咳!各位观众朋友们大家好.这里是欧氏皇朝之八卦吹翻天.我是痕迹.上期由于洛熙和欧辰过激.直接导致永远躺在了医院(为永远默哀3秒),这样呢.真心话大冒险就告一段落.

血吟:啊.......结束了啊......人家还不知道欧辰的三围...

痕迹:血吟!你说什么呢!

血吟:我说我还不知道欧辰的三围啊..

痕迹:你!在!说!一!遍!

恶魔少爷别吻我经典语录 篇4

安初夏的男友，韩六海的儿子，校草级别的人物。因为安初夏母亲的离世安初夏来到韩家，两人相识，并且共同就读于斯蒂兰学院，他与安初夏本是互看两相厌的人，然而，在在慢慢相处与打打闹闹的相处过程中，他们渐渐对彼此萌生了情愫。

安初夏 演员 邢菲

韩七录的女友，一个性格张扬、永不服输的女生。在毕业之际，她得知母亲去世的消息，而她将由韩氏企业董事长韩六海抚养，并住进了韩六海的家中。在新的环境中，她认识了校草级别的人物韩七录。期初，她与韩七录产生了种种矛盾，然而，在相处过程中，他们渐渐对彼此萌生了情愫。

凌寒羽 演员 张炯敏

如果说韩七录是一个猫一样的男子，那么凌寒羽则是典型的犬型男。性格温暖，动静皆宜，无论任何人都会迷倒在他温暖的笑容里。温柔，很会照顾人，会对身边任何需要帮忙的人伸出援手。和韩七录形成极大的反差。对人对事很成熟，会很聪明的处理任何事情，给人强烈的安全感。

江辰川 演员 符龙飞

安初夏同校同学，是江式集团ceo的独子，家庭背景实力雄厚，与韩七录都喜欢上了安初夏。他为人仗义，性格可爱，与同学们能打成一片。

萌小男(江南) 演员 郄路通

安初夏的死党，因为人仗义直率又喜欢嘟嘴卖萌，因此自取小号“萌小男”。常常助攻女主，每当有人欺负安初夏她便挺身而出，为朋友两肋插刀无所畏惧。一个花痴型的女生，她极度迷恋箫明洛，也因此闹出了不少的笑话。

莫昕薇 演员 张晓唯

少爷服务流程 篇5

1、公主与少爷上班时间为18.00未进房叮（公主）下班时间为23.00已进房叮（公主）从客人买单走后，并打扫完包厢卫生下班为准。

2、在上班时间未请假，擅自离岗，吃东西，外出给自己或帮助客人购物，罚款100元，情节严重者开除。

3、少爷在站位期间，不准交头接耳，相互打闹，玩手机，嚼口香糖与槟榔，违者罚款50元，叮（公主）少爷。

4、叮少爷（公主）在走廊通道要主动向客人问好，在包厢内服务时，要尊重客人，不允许议论、辱骂、诽谤、恐吓、殴打客人被投诉者罚款100元，情节严重者开除。

5、少爷不允许主动向客人索要小费，凭自身的服务态度让客人心甘情愿主动给小费，如遇到客人投诉罚款200元，情节严重者开除。

6、叮（公主）小费打底100元，如客人给了100元，不准再向客人素取小费，给客人脸色者，如发现或投诉者罚款200元，情节严重者开除。

7、少爷与公主不准互相串通，勾结向客人素要小费，如发现或被投诉者各罚款100元。

8、公主在包厢开台，访客未经领班同意，罚款100元。公主与公主之间互相串通混取客人小费者，如发现罚款100元。

9、少爷在工作时间，不准与公关人员打闹，调情、谈恋爱、被发现者罚款100元，情节严重者开除。

10、客人买单后，剩下酒水如客人未提出存酒，把剩下的酒水必须返回吧台，写好退酒单，如有私自隐藏，自饮、未退者罚款100元。

11、公主与少爷工作未满三个月者，押金不退还，违纪开除者不退还，如辞职必须满三个月后，提前15天向公司提交辞职报告，才可退押金，否则不退还押金。

12、在清扫公共区域与包厢卫生时，要保证清洁，干净无异味（打扫除要做到更彻底），每天必须有两位主管担负起责任，负责检查、卫生与处理相关事宜。

13、包厢内特殊情况，自己能处理就处理，处理不了直接找妈咪，如散房者找公司管理人员，同事之间要友爱，团结、坚决不允许拉帮结派，相互议论，摆弄是非。

他成了少爷我成了仆人小学作文 篇6

上数学课了，“我一定要认真听讲，不受他(肖骏豪)的影响。”在数学课上，他的嘴巴可以说是一直没停过。连吴老师说的话可能都没有他多。

他先是找我说话，我不理他，他一见我不与他说话，便把说话目标从我转移到正在开小差的向雨杰身上 ，他一看有人找他说话，真是不亦乐乎。便和他说上了，他们先是说，然后就画起“打仗”来了。我用脚踢了一下向雨杰的板凳，表是提醒他别说话，他看见吴老好似瞪了他一眼，就没与他说了。接着我又提醒肖骏豪，他好似已经明白了，便没说什么了。终于开始认真听吴老讲数学的金牌名卷。

吴老师让我们一边听，一见到有错的就一边把它改了。肖骏豪好似见到自己所做的`哪一道题有误，便想改正。可好似没找到擦子，我便把自己的擦子递给了他，他一见便用了起来。到后来，他到是更加得寸进尺。想要什么，哪怕自己有，也要摊出手，嘴里还“恩恩”的发出怪声，意思就是让我给他递擦子或是递其他东西。

后来，他看见我在题材本上写下了这件事，便更加得寸进尺，要向我所要东西时，还会加上一句“我忠实的仆人。”我听了真是气的牙牙痒!便会回答“对不起，讨厌鬼——大少爷。”

好耶!我终于摆脱他了，调位子了!我迎来了我的另一个同桌，他就是 ——伍文韬。

少爷服务流程 篇7

王思聪赴澳门找何猷君，霍启刚到场祝贺，豪门少爷是一个圈子

澳门电子竞技总会成立了，何猷君担任首届会长，当天场面非常气派，有名豪门都悉数到场。何猷君提到了王思聪、霍启刚和郑志刚，郑志刚的背景就厉害了！出席典礼当日，王思聪上身着一件黑色体恤，下身着一条黑色休闲裤搭一双黑色皮鞋，头戴一顶黑色鸭舌帽。穿着打扮的十分随意休闲，与一身正装的何猷君形成了鲜明的对比。据悉，此次澳门电子竞技总会会长由赌王之子何猷君担任，而王思聪则早已在中国电子竞技圈享有“电竞联盟主席”之称。甚至有人说，中国电竞行业就是王思聪一手包养大的。在娱乐圈均拥有超高知名度的`王思聪、何猷君此次同台，也势必为推动中国电竞行业的蓬勃发展具有重大意义。网友们纷纷猜测王思聪怎么会突然跑去澳门了，难道专门为了找好友何猷君的。原来王思聪是要办一个澳门竞技总会，本人则出任会长，而名誉会长更是有baby与陈赫。

服务顾问接待流程 篇8

服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

2、预约：电话使用技巧。

3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

一、接待服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、服务顾问与车间交接

(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

(3)向车间主管交待作业内容。

(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

(1)车间主管确定派工优先度。

(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

(2)确认故障现象,必要时试车。

(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.(2)作业项目发生变化时-增项处理。

5、自检及班组长检验

(1)维修技师作业完成后，先进行自检。

(2)自检完成后，交班组长检验。

(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

(4)交质检员或技术总监质量检验。

三、交车服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、通知服务顾问准备交车

(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

(2)通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

(3)确认故障已消除，必要时试车。

(4)确认从车辆上更换下来的旧件。

(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。

(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

(2)与顾客约定交车时间。

(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

6、向顾客说明有关注意事项

(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。

(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

患者住院服务流程 篇9

1、主班护士按医院《医嘱管理规定》处理、执行医嘱，责

任护士按医师下达的医嘱对患者进行各项治疗、护理，做好有关护理标志，如床头卡、等级护理牌等。

2、责任护理针对各种护理风险评估，为患者做好健康宣

教。

3、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患

者进行护理观察，对患者实施各项护理，按要求记录。

4、患者进行各项检查、诊疗时，按要求对患者做好检查、诊疗前的解释、准备工作，检查后的护理观察、记录以及交班工作。

5、患者需要手术时，按《患者手术服务流程》执行。

6、危重患者的护理按医院《危重患者救治工作管理规定》

执行。

7、对患者存在的护理疑难问题，应按《护理会诊制度》要

求，组织护理会诊，以便于及时解决患者存在的护理疑难问题。

8、住院患者根据其病情需要，由医师开出膳食医嘱，患者

按医嘱进食。

9、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中，护

理记录单由护士填写，责任组长定期检查。健康教育内容包括与疾病有关的知识、特殊检查、用药指导、饮食

种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等。

10、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行

医院工作服务流程 篇10

一、入院服务流程

1、患者入院须持门诊医生签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到门诊收费室办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）；

2、接到住院患者通知后，病区护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须做好抢救的一切准备。

3、患者入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。负责医生应根据病情制定整体诊疗计划，并做好病情评估。

4、护送危重病人入院时应保证安全，输液患者或用氧者要防止中途中断；对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。

二、出院服务流程

1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办理出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

2、患者出院前由责任护士或主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项、复诊时间等。

3、患者出院时应交清公物，办理医疗费用结算手续后方能出院。在办理出院手续时，患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见和建议，并协助整理物品。

三、转院服务流程

1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可以向科主任和主管医师提出要求，经科室讨论决定方可转院。

2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理出院相关手续，患者转院时应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）随患者转去转入院。

3、患者转院如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院。较重患者转院时应派医护人员护送。

四、临床及医技科室的服务流程

1、临床医师根据病情开出医嘱，填写申请单必须清楚、项目完整、目的明确。临床护士进行医嘱确认、记账、预约后将申请单交由患者或家属，同时交代注意事项。

2、患者病情允许时，由家属陪同前往医技科室进行检查。