对顾问业的职业认识

对顾问业的职业认识（共8篇）

对顾问业的职业认识 篇1

对顾问业的职业认识

创思发展论坛特约撰稿人：汪牧青 Chaucerwang@21cn.com2003-2-7

授权发表

一、顾问业的发展机遇

知识经济时代特征的形成，将“知识本钱”划列入事业成功的资源要素，人的智慧因素得到高度重视，为顾问行业创造出最新最好的发展空间。顾问行业的发展是建立在不断的知识积累和科学的思维训练基础上的，对未来发展空间的认真研判，对历史发展的认真总结，对周围环境的认真调查，对发展策略的认真思考是对顾问行业的工作的精辟总结。

所谓顾问，一般的释义是具有某方面专门知识、从事咨询的专业人员。这一职业，在人才市场上早已有之。如人们较熟悉的管理咨询顾问、法律顾问、技术顾问、人事顾问、心理咨询顾问等。随着中外经济的逐渐接轨，一些适应新形势的新“顾问”型职业正在浮出水面，如移民顾问、留学顾问、求学顾问、医学顾问等。

从市场需求看，一些“传统”的顾问职业仍颇具市场魅力，如法律顾问，在国内虽已“问世”10多年，目前的职业声望仍相当高。随着我国法制建设的日益完善，法律顾问的市场需求量还将继续增长。再如人力资源管理顾问和专业人事顾问，随着“以人为本”、“人力资源是最重要资源”等观点日渐成为全社会的共识，其市场需求量也呈逐年增长之势。

经济竞争的加剧，必将导致生活节奏的加快。有关资料表明，心理咨询顾问已变“热门”。现代社会，随着网络化、信息化的发展，人们在工作、就业、学习诸方面的压力日益加大，心理问题日趋增多。据悉，一些高校学生经常去心理咨询室寻求帮助，至于专业心理医师的日常门诊中，心理问题患者也在增多。

专业技术的发展，也是出现了许多专业顾问。比如ERP售前顾问、ERP实施顾问、流程重组顾问、甚至专门到电子商务策划师等等。这些带着信息时代烙印的顾问更成为现代企业追捧的对象，新经济的发展与这些顾问的作用是密不可分的，他们与企业家的合作真正撰写了时代的众多篇章。

世界的快速变化，使得我们认识和掌握它的方法也在发生着变化，企业也在进行许多拟人化的传变，比如知识管理、学习型组织等等，那么借助外脑的帮助成长也就成为企业精英的共识。顾问业势必随着人类知识积累的不断深入、细化而不断发展，顾问业更是充满机遇与挑战。

二、顾问层次分类

顾问以其专业的眼光、知识、经验为服务对象提供专业的意见，无论是向个人提供服务或是向企业提供服务，都具有共性。企业是经济社会最重要的细胞，而因为企业是许多人所组成的组织，其行为更为复杂。

对个人的服务顾问往往更是专业指导者，带有许多知识传授的特点。面向企业的顾问服务往往不是简单的专业指导，更多是互动的行为，顾问与企业家是在相互学习中和机理中取得进步的。好的顾问特别是战略型的顾问，只要在创新的目标下才能为企业的发展提出方向，对企业的发展有所贡献。

为企业服务的顾问便被划分成三个层次，这一分类的方式使我们对服务企业的顾问业有了更清晰的认识。其划分模型如下：

不同层次的顾问便有其不同的特点，需要与企业建立不同的关系。信息咨询服务，着重在信息收集整理，保证信息的准确可靠，从信息爆炸的环境中挖掘出对企业决策有价值的竞争性情报。管理顾问服务，着重在把经过理论总结的管理思想传播给企业，为企业的发展进行规范，保证企业能建立正常的作业体系，判别和消除企业发展的瓶颈。而战略顾问则需要能够把握时代的发展机遇，了解企业家、企业经营管理层和整个企业的文化背景，理解企业资源的整合价值，为企业的发展提出创造性的发展建议，是需要具有创新观念的顾问才能胜任的服务。

三、顾问业的角色与操作

信息、管理、发展等问题是企业家及职业经理人等十分关注的问题，而且职业经理人已经是管理的专业人员，那么顾问的角色及作用又在哪里呢？

顾问业存在的最大价值在于对企业发展独立观察与思考，“不识庐山真面目，只缘身在庐山中”最好地说明了独立观察的重要性。顾问业存在的另一个价值在于客观地分析和评价企业的行为，“屁股决定脑袋”的简单原理，必会使企业内部的管理人士在发表意见时受其职位的局限，可能因察言观色而放弃真理，也可能因需要维护自己的利益而进行错误的鼓吹。

顾问独立于企业而生存，被称为企业的外脑。而因能进行企业间的比较、力主客观公正，发表基于客观事实、管理理论、行业发展预期的意见和建议。

企业一般会在两种情况下寻求顾问的帮助，一种是出现危机、困境的时候，一种是遇到发展瓶颈的时候。那么顾问便可能成为企业的医生、健康顾问或企业的健身教练。观察医生之于病人，健康顾问之于常人，健身教练之于体育明星的提供的服务方式，我们便能清楚准确地把握和建立顾问与企业间的关系。

■医生之于病人

对于那些处于经营危机、财务危机，成为社会财富黑洞的公司，企业顾问就应该象医生对待病人那样，通过“望、闻、问、切”深入企业内部，了解其问题所在，指出各种病害：经营理念无社会生存价值、公司文化低级、管理松散、机构臃肿等等，并以规范的管理重新改正之。■健康顾问之与常人

对于那些能维持经营，经年不见长进，员工只能有粥喝的企业，企业顾问应该象健康顾问那样，对正确的经营理念、健康的企业文化、美好的发展前景多加宣传细心辅导，形成企业的核心竞争力。也可适度灌熟忧患意识、竞争意识，使之能不断警醒，成为有生存价值的企业。■健身教练之于体育明星

对于那些决心引领社会进步，不断创造财富于人类的企业，企业顾问应该象健身教练那样，给他们不断历订发展目标，找些难肯的骨头给他们，如开发市场竞争已达白热化的地区或产品，收购兼并一些资不抵债的企业，投入一些可能永无回报的研究项目等等，最终打造出明星级企

业。

四、顾问从业者的职业素质

顾问需要以非常专业的眼光来为企业服务，在知识迅速增长、信息急速膨胀以致爆炸的时代，具有学习的能力是顾问所需要拥有的第一素质。而竞争的真谛就是不断创新，为社会经济发展创造价值，创新意识和创新能力则是顾问所需要拥有的第二个重要素质。

这是一个充满挑战与机遇的行业，需要不断学习、认真观察、细心思考和坚持创新。以发展变化的眼光来观察、理解社会的进步，了解时代为企业家提供的历史机遇。

作为职业顾问，所需要的能力还包括：

观察认知能力：“望、闻、问、切”是顾问的基本功，也就是观察认知能力。也就是从细微之处发现问题的能力，由表象而探之真伪的能力。而这是顾问服务的重要起点。

分析思考能力：世界的表象是错综复杂的，真理或规律往往掩藏得很深很深，顾问服务必然要求能够从看似无关的事物中找到内在的联系，从无序的事件中总结出事物发展的规律。沟通协调能力：顾问活动是典型的脑力激荡过程，沟通交流信息并提炼之，集思广意而协调各方意见，是非常重要的行为方式。缺乏沟通协调能力，可以说是寸步难行。

思维创新能力：世界进步的动力便是创新，能给与他人最大的帮助也使创新。顾问总结千千企业的发展、观察经济的运行、评价产品或投资的效能，而最重要的便是能为企业提供新的方案，可以说没有创新便没有顾问的存在价值。

鼓动激励能力：无论是第一个吃螃蟹，还是戒除不良习惯。勇敢的行动者，也需要获得鼓动与激励。顾问既然扮演着医生或健身教练的角色，缺少了鼓动激励的能力，对企业的帮助便无从谈起。

五、顾问业的发展展望

全球脑库论坛在深圳举行，吸引了来自全球各地的研究精英汇聚深圳，毫无疑问带给我们关于顾问将在新经济中扮演更为重要的角色，好似未来的发展均已在他们心中有着更为清晰的图像。这几年全国各地各种论坛接连不断，思想这位企业家开出了一张张药方，这些都将从不同层面、不同角度影响到企业的发展。

总体来说，我们的顾问也才刚刚起步，企业脑库的存在和作用的发挥还十分有限。而问题的关键也还在于我们是否真正为顾问服务建立了有效的商业模式，为企业提供了可以预期的服务价值。我们可以展开上面建立的顾问划分具体分析之：

信息咨询—决策信息：信息咨询公司曾经非常热闹地出现过一段时间，建立产品资料库、投资项目库、专利产品库等等，在互联网的冲击下，原来弱小的信息咨询服务公司都没有了生存的空间。而现在信息服务必须向深层次发展才能为企业提供价值，最好的方向应该是建立竞争性情报的收集服务，企业所需要的信息更是这些经过深加工，能帮助他们参与竞争决策的信息。信息咨询—市场信息：曾几何时，那怕是一些简单的供求信息都十分抢手，《深圳特区报》一块小小的海外求购信息不知赚取了多少银两。在电子商务的模式下，国际采购也发生了很大的变化，登入到像GPChina.com的专业服务网站，采购信息便如泉涌般展现在你面前。而市场信息服务需要的是对这些信息的深入加工，帮助企业能够换位思考，理解国际市场的动态走向。信息咨询—市场分析：企业的发展是离不开市场的，市场经济的高度竞争要求企业在设计、生产、投放产品时能进行更好的市场定位，这一点是离不开市场分析的。这是一个顾问公司可以大展拳脚的领域，充分的研究市场，为企业提供市场细分意见，可以成为很好的卖点。

信息咨询—市场研究：“凡事预则立，不预则破”，企业在产品的构想、设计、投放阶段都应该密切联系市场，进行市场研究。通过市场研究，企业决策者能在信息充分的情况下进行决策，使企业行为更符合市场需要。市场研究需要对客户的消费习惯、支付习惯等进行大量的调查分析，而信息爆炸的客观现实，使用户对进行市场调查有一定的反感。市场调查比以往具有更高的专业特性，需要把眼光放在更大的市场环境下进行思考。利用互联网和顾问公司间的合作，为企业提供全球性的市场研究，会推动这一方面的服务向前发展。

管理顾问—投资管理：企业要取得经济效益，投资是最基本的安排。投资管理顾问的价值在于帮助企业家分析投资的前景、总结投资的成效、消除投资中的风险，理性的投资决策才能保障企业的长期经济利益。

管理顾问—项目管理：企业的成长中，无论是提供服务还使接受服务，都需要与项目打交道。即便是公司的正常运作，以项目管理的眼光来看，也有许多值得规划、实施和控制的项目存在。项目管理正被高度重视，因为它能对资源的合理配置和利用发挥重要作用，项目管理的顾问价值也就得到了体现。

管理顾问—人力资源：市场经济的竞争最终要体现到人才的竞争，新经济不仅仅建立在互联网的基础上，也建立在人力资源战略的基础上。企业主总是需要在人力成本和人力资源的问题上大动脑筋，要想把握好人的因素，将人力成本转变为人力资源的确是企业运作中的重要课题。人力资源顾问几乎最为企业主接受。

管理顾问—生产组织：企业的生产活动离不开合理的流程安排、科学的管理，管理学的研究基础便是企业的生产管理，这一部分可以说是企业间进行交流的最重要的部分，管理顾问在生产组织、流程优化上对众多企业的研究总结，是他们所拥有的最有价值的资源。

管理顾问—财务管理：财务指标是企业健康状况的最重要的指征，关注到财务状况也就为企业找到了保健医生。财务顾问能最敏锐地发现企业家需要关注的问题，堵住可能的漏洞。管理顾问—标准化体系：全球化经济的局面下，生产管理已在非常严谨的理论指导下进行，企业间的信用关系也为一系列的标准化认证所支持。现在供认的ISO认证、UL认证，将来的电子商务认证、ERP系统运行认证等等，将会涌现越来越多的认证项目，是企业需要通过认证来获得进入全球经济的通行证。建立标准化体系几乎便成了，大量的顾问机构存在的理由。战略顾问—战略管理：企业可能一夜致富、“恐龙型”的企业也可能瞬间到下，企业的长久鸿运其实是建立在战略管理之上的，百年企业的生存条件除了企业理念、企业文化的正确之外，长远的企业企业战略更在其中发挥着潜移默化的作用。小企业家做“事”，事无巨细都要亲力亲为；大企业家做“市”，狠抓市场不松手；成长壮大的企业巨子则要做“势”了，唯有成功的战略安排，才能保证成为业界的领头羊，获得制定游戏规则所带来的最大收益。

战略顾问—资本运作：世界经济总量的增长，决定了资本在经济活动中的价值。智慧的产物只要与资本结合之后才能，有效推动经济的发展，泡沫经济无论多么受人批评，资本在其间所起到的推波助澜的作用不可小视。企业家的成长便必须要懂得寻找资本襁褓，为自己搭建足够大的舞台。

战略顾问—创业发展：美国的车库几乎成了企业巨子成长的摇篮，世界上超过70%的企业家是白手起家的。观察企业的成长、行业的形成、经济的发展，我们可以总结出由一个人带出一个产品、由一个产品带出一个企业、由一个企业带出一个行业的规律。而如果有更多人得到创业指导，我们的聪明才智可能获得更有效地发挥，经济奇迹便更为接近我们。

战略顾问—商业规划：每天我们都在议论新的经济增长点、企业的盈利点、企业的核心竞争力，努力探寻新行业的盈利模式。商业规划完全决定着企业的命运，就像探矿者一样，知道了宝藏的方向，艰苦的劳动便是最快乐的时光。

对顾问业的职业认识 篇2

一、义务教育已在全国范围内实施, 职业教育却处于初级发展阶段

2005年11月, 在全国职业教育会议上, 温家宝总理要求各级政府要把发展职业教育作为关系全局的大事来抓, 把职业教育纳入国民经济“十一五”规划, 统筹安排。从时间看, 职业教育发展还不长, 经验还不足, 师资力量缺乏, 社会还不太认可, 尤其是学生及家长。职业学校面临着巨大的招生压力及与普高学生数量的比例也说明了这一点。

二、职业教育要适应市场, 教育体制要创新

1. 转变教育观念

职业院校教育工作者要树立市场观念, 要面向市场, 以就业为导向。职业教育的发展必须做到市场和社会需要什么人才就培养什么人才。职业教育一定要有市场意识, 要努力从计划培养向市场驱动转变, 从专业学科向职业岗位和就业本位转变, 彰显自身的质量、品牌和特色, 提高就业率, 增强学生适应岗位的能力。

2. 创新办学体制

在适应市场经济体制的职业教育改革发展进程中, 办学体制是基础。 (1) 要加快民办职业教育的发展步伐, 形成多元化办学格局。要大力扶持民办职业教育机构, 支持民营企业举办职业学校, 在学校用地、税收、基本建设、师资队伍、招生和毕业生就业等方面与公办学校一视同仁。 (2) 大力推进公办职业学校的体制改革。各级政府和教育、劳动等部门要积极引导和支持公办学校进行股份制、国有民办、公办民助、民办公助等体制改革试点, 允许各地引入民间资金改造薄弱公办学校, 鼓励公办学校利用社会资源、采取多种形式的联合办学推动公办学校重组和整合。 (3) 大力推进公办职业学校内部管理体制和运行机制的改革。各地要采取有力措施给职业学校松绑放权, 在招生、学籍、专业设置、课程改革、经费使用等方面扩大学校自主权, 帮助学校构建面向市场、自我发展、自我约束、自主办学的运行机制。

3. 加大就业指导, 广开就业渠道, 扩大就业市场

学生的就业问题对于中职学校而言是一个不可忽视也无法回避的问题。中职学校在狠抓教学质量、努力提升学生职业技能的前提下, 也应把学生的就业作为学校教育和管理工作的一个重点。促进学生的就业: (1) 要加强就业指导, 帮助学生树立正确的择业观, 引导学生开拓思路, 提高认识, 树立“先就业、后择业、再创业”的思想, 引导毕业生树立面向基层和生产第一线就业;帮助毕业生树立创业意识, 鼓励毕业生到社会中去创造出一条属于自己的道路。 (2) 要鼓励学生通过考学或考证, 获取更多、更高的学历证书和资格证书, 如导游证、会计证、技工等级证、计算机等级证、各类资格证等, 提升毕业生的竞争能力。 (3) 是学校要广开就业渠道, 建立和扩大就业市场。

4. 加强领导, 优化职业教育发展环境

发展职业教育, 主要受益在地方, 主要责任在县 (市、区) 。各级政府和有关部门要认真落实国家和省、市制定的改革与发展职业教育的方针、政策和法律, 对职业教育的规划布局、政策、经费、办学、资源配置等进行统筹协调。

对顾问业的职业认识 篇3

关键词：就业为导向；职业教育；培养方式

引言：汽车服务顾问，又名汽车维修接待，顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求虽不是很高，但也需要相当的技术功底，并且相当依赖于4S店的存在。目前，国内关于汽车服务顾问从业人员有相当一部分来自于中职或高职，基本确立在以汽车营销专业和汽车检测与维修专业为专业依托的培养模式下。

一、汽车服务顾问的素质和能力

汽车服务顾问的主体是在汽车维修企业中，一般以4S店为主，称之为汽车服务顾问，在一般的维修企业中被默认为维修接待，只要涉及到汽车维修，就必然有维修接待人员，而非狭义上4S店中对维修接待人员的称呼。由于维修接待涉及业务内容多，知识技能需求全，从职业教育对汽车服务顾问人才的培养上来讲，这就对接待人员提出了更高的要求，否则无法使学生完全适应并胜任企业用人岗位的需要。

（一）沟通能力。从职业岗位上来说，服务顾问大多数的工作时间实在与客户沟通，所面对的也是客户，在完成接车与交车的整个流程中也需要和客户进行交流，所以良好的沟通能力是这项工作的重点之一。于是这就需要服务顾问在接待客户的时候需要拥有众多对待客户的技巧与话术去专业全面的了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时的反馈。这种沟通不仅仅是语言，还包含例如倾听在类的多种接待技巧。

（二）专业理论知识与动手实践能力。要能够完全胜任服务顾问这个岗位，必须要具备非常全面的汽车专业知识。汽车各部件、总成等名称、操纵方法、特性、原理、功能，以及保修政策，各项检查的步骤知识。通过这些知识结合客户的问题、需求及检查之后，有效、正确的为客户做出引导，为后台机修提供维修方案和思路。

（三）客户对话技巧。服务顾问在与客户对话的过程中，需要懂得丰富的对话技巧，在对不同客户的不同意见的时候表现出来的态度，认真倾听完客户的需求，用最简单、清晰、简短、有效的话术去传递信息

（四）抗压能力。作为服务顾问需要面对各种各样的客户，与各种各样的人打交道，每个客户的问题也很多并且非常繁琐。面对众多问题需要解决，面对客户与上级领导时，压力很大。这就需要服务顾问有很好的抗压能力。

（五）计算机能力。计算机技能在当今已经是每个工作者的基础性工作技能之一了。服务顾问需要将收集到的客户相关信息、需求等及时记录并反馈，通过CRM管理软件建立客户档案、派工、报表等等都需要使用计算机软件。因此服务顾问乣有较强的计算机应用能力，准确快速的使用计算机软件。

二、当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的现状及存在问题

汽车服务顾问从大的方面来讲包含很多内容，比如维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等，当今国内主要还是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。其核心工作流程包含有预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。从预约开始就需要沟通，目前4S店服务顾问都有多年的工作经历，当然没有问题，但作为职业教育刚入行的新人来说，仅预约沟通就不是一件容易的事情。准备工作又需要有相关的配件知识，哪些属于易损件、常用件，这就需要有相当丰富的配件知识，而很多高职院校并未开设相关课程。接待的环境、设施、客户的资料，内部的沟通每一样都需要按照公司的要求和规定来进行。接车派单过程需要专业的接待，对车辆故障的判断，同时还要求懂得维修的计费方法，汽车维修市场价格，维修合同的签订方式，客户的档案管理，汽车收费后服务软件的基础，服务接待的技巧。交车结账又需掌握财务结算的知识，保修索赔的政策程序，以及处理客户投诉的方法。单只看这几项所包含的内容不仅多，而且广。而当前汽车职业教育专业设置中，汽车营销专业和汽车维修专业虽然都有开设相关课程，确并没有对两种专业学生知识结构和能力特点进行细分，课程学习也没有针对性，无法将两种专业学生知识能力优势充分发挥，而对这两种专业学生的知识结构缺陷却无法很好的进行弥补，造成培养出来的服务顾问在工作中时常会遇到一些问题不容易处理，使之不能独立、完整、出色的完成服务顾问所有工作[1]。这种不经细分，不量而做的培养方式，当然也就谈不上将职业教育做到以就业为导向，培养的人才也就不符合企业用人的要求，不仅降低高职毕业生的竞争力，也使企业逐步失去信心。

三、汽车服务顾问人才培养模式研究与实践

武汉软件工程职业学院汽车工程学院坚持走校企合作，工学结合的办学路子，针对汽车服务顾问岗位能力培养，为解决当今国内汽车服务顾问岗位人才培养的问题，提出五点人才特色培养模式。

（一）十分的企业忠诚度。（1）学院文化。学院文化作为企业文化在学校的同类类比，是全体学生认同的共同的价值观，在企业被认为是企业活的灵魂，它具有较强的凝聚功能，因此，对稳定员工起着重要的作用。世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化，其中，他们都有一个核心的价值观，使员工都在一个共同的信念下工作。只有员工有了共同的信念，努力追求与企业共同成长的目标，共同发展的理念，有了统一的思想，才能积极地创造性地完成工作。而在校园创建与之匹配的学院文化成为培养企业忠诚度的第一步。（2）重视个体，职业规划。学生在入学就配以职业生涯规划课程，依据学生才能、素质的不同，合理地规划适合学生学习的课程，将来适合的工作岗位，结合学科专业的发展目标，帮助学生有步骤、有计划地制订职业发展规划[2]。这种方式在学生进入企业后就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。（3）情感管理。将师生之间的情感进行联系，思想进行沟通。满足学生的心理需求，形成和谐融洽学习氛围的一种管理方式。情感管理在学校中进行在企业中体现，可以将企业目标与学生个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，学生个人心理目标也得到实现。情感管理最能体现管理的亲和力，其核心是激发学生的积极性，消除学生的消极情绪。

（二）专业的职业素养。从学生入学起，指导学生更广泛的了解所学专业和社会用人需求，了解该专业下的岗位需要及职业特点，灌输职业思想，增加往届或是高年级优秀学生交流机会，邀请企业相关人士讲座，参观校外实训基地等。此外在专业课的课堂上引入企业管理模式，以企业规范要求学生，学校即是企业，学生即是员工，学生在进入企业前就已经进入职业状态。

（三）不同专业，不同对待。目前中高职开设服务顾问课程的专业多数为汽车营销和汽车维修与检测专业。针对汽车服务顾问岗位特点和就业市场用工单位对学生的要求，我院汽车营销与服务专业在湖北省高等职业教育品牌专业，以及汽车检车与维修专业在湖北省重点专业两大专业建设期中充分考虑到不同专业同岗位的实际工作情况以及用人单位需求制定了不同路线，不同方式的人才培养方案。考虑到营销专业学生沟通能力较强，而汽车相关故障诊断知识较弱的状况进行剖析，营销专业学生在其核心专业课中已将沟通的技巧运用的比较熟练，在汽车服务顾问课程中将重点放在车辆的故障诊断上，配以汽车故障诊断实训指导书，诊断内容不必过深，能满足正常工作需要，以能初步判断或能判断出故障大致部位或故障原因为要求，使得学生成为具备诊断技能的接待人员。汽车维修专业学生，沟通能力较弱，而汽车相关故障诊断知识较强，则汽车检测与维修专业学生将汽车服务顾问课程的重点放在客户接待上，配以客户接待实训指导书，以客户满意为宗旨，使得学生成为具备熟练接待能力的诊断人员。

（四）课程设置合理，符合岗位需求。职业教育以就业为导向针对岗位所需的沟通能力、专业知识和动手能力、对话能力、抗压能力和计算机能力开设《大学生职业规划》、《心理健康教育》、《计算机应用基础》、《汽车商务礼仪》、《汽车构造与性能》等课程依据循序渐进，能力递进的关系开设，从易到难层层推进职业能力，满足岗位需求知识和能力。

（五）以赛代训，提升技能。将行业职业技能大赛与课堂的教学相结合，将大赛的要求、标准、精神融入专业课程体系，从教材到课程根据大赛的要求、标准进行设计，为其服务，并且每年组织学生参加省级、国家级、行业内的比赛，学校也会每年组织学生进行技能大比拼，为学生提升技能提供良好的平台[3]。同时在教学的过程中也加入了竞赛的设计元素，尤其是在实训环节体现竞赛性和竞技性。以这样一些方式进行考核，并逐步代替考试功能，这样学生在学习中也在考核，避免学生实训不认真不积极的情绪，更提升学生学习动力。

四、结束语

汽车服务顾问是一项围绕客户满意为目标宗旨的工作，为达成工作岗位的需求，需要从业人员具备较强的售后服务接待等业务能力，同时也要具备汽车售后维护保养和检测诊断能力，既要懂得相应技术流程方法又要能够掌握客户沟通方式，知识面广，业务能力要求高 [4]。汽车服务顾问在接待与维修、客户与企业之间起着重要的桥梁作用，高度的客户满意度直接带来的是企业的品牌形象。职业教育在以就业为导向的前提下，旨在针对岗位需求、岗位特点的情况下，建立合理的培养模式，提升学生就业技能，满足企业用人需要。

参考文献：

[1] 李欧纹，以就业为导向，工学结合的中职学校人才培养方式，2015

[2] 唐伟，汽修专业高职学生职业素养.高教高职研究，2013.

[3] 苑振柱，“以赛促学，以赛代训”课程教学模式研究，哈尔滨职业技术学院学报，2012.

对导游职业的看法及认识 篇4

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢

大学生对职业意识作用的认识 篇5

职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个社会的就业状况。职业意识由就业意识和择业意识构成。就业意识指人们对自己从事的工作和任职角色的看法；择业意识指人们对自己希望从事的职业。

职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意识和奉献意识等方面。

职业意识是职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和。职业意识是约定俗成、师承父传的。职业意识是用法律、法规、行业自律、规章制度、企业条文来体现的。职业意识有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人从事你所工作的岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的。

国外心理学家论青年职业意识之形成。所谓职业意识是指人们对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点.职业意识的形成不是突然的而是经历了一个由幻想到现实、由模糊到清晰、由摇摆到稳定、由远至近的产生和发展过程。

说下我的想法，大学生现在走入社会的时候，很多人都还没有准备好，其实，就大部分人来说，大家接受教育（从幼儿园、小学、中学、大学、可能还有职业教育）无非是为了工作，但是作为学校教育缺失的一部分恰恰是职业教育。我们的大学生步入社会之后，首要的问题应该改考虑职业生涯规划的问题，什么是职业生涯规划，就是说，我要做什么，我要怎么做，而不是我要找一份工作，哪里要我哪里算，还很感激人家。找到一份工作，挣钱养活自己，这是一个紧迫的问题。明白自己应该从事什么样的工作，自己想要在哪个方向发展，这是一个重要的问题。更为细致的规划应当有短期和中长期的目标，当然这些会不断的修改，适时的时候可以问问自己，你对未来有没有想法，是设想是理想还是空想。想是解决不了问题的，但是光做不想，连问题都不知道是什么，谈何解决？ 当然，我们可以边干边想，边干边找，但是，时间是宝贵的，转行后你积累的工作经验、人脉关系是无法带走的。因此，我们的大学生应该尽早的想想这个问题，而不只是为了一份工资去打工。因此，在入行之初，工资其实不是最重要的问题，当然也要能够解决温饱，不能有后顾之忧。最重要的是你从事的工作能不能提升你的能力，能不能在你以后想发展的方向上让你学到东西。

对会计职业道德的几点认识 篇6

在当今社会中，随着经济的不断发展，财务工作日益重要，作为一名会计人员，在这当中是一个重要的职位，而会计人员职业道德素质对工作的影响有着相当大的影响。会计人员职业道德是不容忽视的，它是一项涉及面极广的社会工程，这个工程的好坏对我国社会的发展起着举足轻重的作用。会计职业道德的树立并不仅仅是会计人员，而是多方面来共同追求的会计职业道德观念，加强会计人员的道德建设，造就高尚的会计职业道德品质。

1．1会计职业道德特性

会计职业道德，是从思想意识方面来约束会计人员的会计行为，是从事会计工作的人员在履行职责活动中应具备的道德品质。它是调整会计人员与国家、会计人员与不同利益和会计人员相互之间的社会关系及社会道德规范的总和，体现会计职业的特点和职业责任要求，是基本道德规范在会计工作中的具体体现。会计职业道德具有原则性、时代性、无私性、服务性。

1．2会计职业道德的重要性

《会计法》规定，会计人员应当遵守职业道德，提高业务素质。由此可见，会计职业道德的重要性。会计人员职业道德，直接关系到单位会计工作的质量。2 会计职业道德内容

2.1 热爱本岗，恪尽职守

这就要求会计人员端正专业思想，明确宗旨，要树立干一行、爱一行的责任感和良好的职业荣誉感，要有高度的使命感，兢兢业业，工作中一丝不苟。要有实事求是的作风，雷厉风行的作风。用好《会计法》，必须用会计职业道德规范来武装自己的头脑，使之能规范、指导自己的行为，逐渐形成会计职业道德责任心和荣誉感，正确使用会计权力，忠实地履行会计义务。

2.2 熟知各项会计法律法规，廉洁奉公，依法办事

会计人员必须自觉遵守《会计法》和有关的会计规章制度，正确处理国家、集体和个人之间利益关系，要牢固树立财经法制意识，时刻保持清醒的头脑，要善于并敢于执行各种法律法规，坚决维护国家的利益，决不能为小利弄虚作假，营私舞弊。对各种不正之风进行抵制。会计职业道德与会计法律法规有着共同的目标、相同的调整对象、同样的职责，其相互补充、相互依托，相互渗透、相互重叠，相互转化、相互作用、相互促进，要将会计职业道德与会计法律法规融会贯通。会计人员整天跟钱打交道，必须不为金钱所动，牢固树立法制意识，杜绝玩忽职守、渎职、失职。不能做假账，搞账外账，不能不学法。

2.3 钻研业务，提高能力

随着经济发展的不断加快，会计工作日益受到普遍关注。其是一项专业性、技术性非常强的工作。这就需要会计人员必须具备专业知识和技能。会计人员必须在实践中不断的学习，与各学科紧密相联，精通现代科学技术，熟练掌握电算化，以适应会计工作发展的需要。要活学活用，大胆改革，财务工作是整个单位内部管理的中心工作，积极为领导出谋划策，做好助手，运用会计信息，改善管理模式，提高经济效益。会计职业道德失范的问题

近年来由于社会经济迅猛发展，很多人在物质财富中迷失方向，贪污舞弊，滥用职权等行为屡见不鲜，商业道德与职业道德问题，愈来愈成为关注的焦点。在会计行业中会计人员的职业道德面临着严峻的考验，我们必须从法律法规、内部控制和企业领导人、会计人员身等各个方面加强会计职业道德的建设，尽快的使会计人员的会计职业道德问题走出尴尬的境地。对于当今会计职业道德的失范现象体现在以下几方面：

3.1 单位内部影响

会计人员是单位内部的从业人员，与单位负责人在地位上属从属关系。那么，会计人员的职业道德在单位会计工作中，能否发挥作用，发挥作用的大小，关系在于单位负责人的从属关系。而这种从属性又与所在单位的文化程度以及其单位负责人的道德密不可分。有的单位负责人为了达到一定经济利益往往会向会计人员施压，致使立场不坚定的会计人员违背会计法律法规，在会计工作中制造假账，弄虚作假。因此，遵守职业道德，不少会计人员是很难做到的。另外，会计人员缺乏职业精神和敬业理念，法律意识不强，为了谋取个人的经济利益，从而做出了一些触犯法律的事情，比如挪用公款等等。有的会计人员不求上进，他们业务知识贫乏、专业技术水平低，无法按照新规定开展工作，对会计准则、会计制度也知之甚少。

3.2 政府部门观念和管理上存在问题

一些地方政府为了出政绩，搞花架子，盲目地下达经济增长指标，逼着企事业单位为了完成上级下达的任务而不得不编造虚假的会计报表。

3.3 法律监督机制、会计规范体系不完善

在我们日常工作中，经常会出现有法不依、执法不严、违法不究的现象，造成法律意识淡薄，削弱了自身约束能力。目前会计监督、财政监督、审计监督、税务监督等监督标准又不统一，各部门在管理上各自为政，功能上相互交叉，造成各种监督不能有机结合，不能从整体上有效地发挥监督作用。虽然财政、审计、会计师事务所等部门每年都要对会计报表审计验证，但其经常性以其力度都不能给企事业单位内部会计监督提供有力的支持，难以形成有效的再监督机制。单位

所设立内部审计部门基本上起不到监督的作用。国家宏观调控和市场运行需要的会计规范体系也不完善，而企业又是社会各方利益的联结点，在许多情况下，各方利益经常发生冲突。我国对违反会计职业道德的处罚力度不大，一定程度上助涨了造假的气焰。会计监督、咨询、服务等体系尚未完善。加强会计职业道德

4.1 加强会计人员道德素质会计人员必须遵守《会计法》所规定的各项制度，自觉履行会计职业道德。

建立一支适应经济发展需要的高素质的会计队伍，加强会计职业道德教育尤为重要。会计人员要培养高尚的品德，要从会计人员“自律”抓起。持之以恒地进行自我调整，不断提高自身觉悟和修养，形成良好的会计职业道德品质。会计工作质量的高低决不仅只需要努力学习专业知识，提高对现代会计的认识，而且会计人员还必须在职业生活中对自己的思想品质、思想意识方面进行自我锻炼、自我教育和自我改造，以正确的会计职业道德观念战胜错误的会计职业道德观念。

4.2 加大惩处力度，健全会计法体系

一是会计工作中存在的秩序混乱、会计信息失真等问题，虽然与法律约束力不够有一定关联，但执法力度不强也是原因之一。我国的法规制度建设与现代化建设的要求相比，还有不少差距，必须在实践中不断地加以健全和完善。因此，必须切实贯彻实施《会计法》，使《会计法》的有关规定具体化，加大会计工作执法力度，执法部门要对相关会计人员、有关领导惩处时做到“执法必严，违法必究”。财政部门要切实履行《会计法》赋予的职责，强化对会计工作的监管。对发现的违法违规行为，必须坚决依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法移交司法部门追究其刑事责任，杜绝司法腐败现象。对其出具不真实、违背审计准则的审计报告，要受到严厉的惩罚并对会计信息使用者遭受的损失进行赔偿。从法律法规上加大加重对造假者的处罚力度，让其造假的预期成本大于其造假的收益，使其无法得逞。

4.3 健全完善监督检查机制

目前我国尚未建立起操作性强、内容全面的会计职业道德规范，因此，加强对会计人员职业道德的监督和检查尤为重要。要通过监督、检查和教育，帮助会计人员提高职业道德水平。对检查中发现的具有良好职业道德的会计人员，各级会计主管部门应予以表彰和奖励，要对典型事例加以大力宣传；相反对违反国家财经法规制度，违反会计职业道德的会计人员应予以必要的处罚；情节严重的，吊销其会计从业资格；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。通过正反典型宣传，在社会范围内营造出评价会计职业道德，惩恶扬善的良好氛围。建立职业记录制

对顾问业的职业认识 篇7

“学习领域”是德国“双元制”职业教育改革中的一种新的课程方案。在过去很长一段时间内, 德国的职业教育以“双元制”为主, 通过企业培训与职业学校教育相结合的模式, 为德国培养了大批高质量的工人。在“双元制”职教体系中, 企业培训具有决定性的作用, 而职业学校则处在从属或配合的地位。

随着社会进步和生产水平的提高, 职业教育的不足之处日益突出, 集中表现为职业学校的毕业生进入企业工作后, 不能马上满足企业实际生产的要求, 最显著的矛盾就是毕业生的非专业能力远远不能满足企业生产的实际需要。为扭转这一局面, 德国职业教育界从上世纪80年代起开展了行动导向教学的探讨。1996年, 德国的一次州文化部长联席会议首次提出“要以学习领域为基本原则组织与职业相关的教学内容”。这个决议在1999年正式颁布, 要求职业学校的教学计划按照企业生产任务的需要组织教学, 要用职业行动体系代替专业学科体系, 要求职业教育的目标包含“知识、技能和关键能力”, 因此, 确定了应用行为导向教学法的学习领域课程方案。经过几年试点, 从2003年起, 这一方案开始在德国广泛推广应用, 成为德国职业教育课程改革的新模式, 同时对欧洲的职业教育课程改革产生了深刻的影响。

德国“学习领域”课程的内涵及特征

德国各州文教部长联席会议把“学习领域”定义为一个学习目标描述的主题学习单元。一个“学习领域”由能力描述的学习目标、任务陈述的学习内容和总量给定的学习时间 (基准学时) 三部分构成。目标描述的任务是学生通过该“学习领域”的学习所应获得的结果, 用职业行动能力来表述;内容陈述具有细化课程教学内容的功能;总量给定的学习时间 (基准学时) 可灵活安排。

一般而言, 每个职业课程由10~20个学习领域构成, 其数量主要是根据该职业的工作任务和活动特点决定, 没有硬性的数量限制。组成课程的各学习领域之间没有内容和形式上的直接联系, 但在课程实施时要采取跨学习领域的组合方式, 根据职业定向的工作任务, 采取以行动为导向的教学方法。通过一个学习领域的学习, 学生可以完成某一职业的一个典型的工作任务。通过若干个相互关联的所有学习领域的学习, 学生可以获得某一职业的从业能力和资格。如巴登符腾堡州Horb商业与技术学院的制药工人培训计划, 学制为3年, 针对该工种制定了16个必修的学习领域和6个选修的学习领域, 这些学习领域分散在不同的学年, 有的在第一学年, 有的在第二、第三学年, 通过这些学习领域的学习, 可以掌握制药工人所需的职业能力, 即专业能力、方法能力和社会能力。

专业能力不仅指与职业直接相关的专业知识和技能, 还能够在不同的新任务中灵活运用所学知识, 即要求学生能够认清企业工作任务的目标, 在解决问题和做出决策的过程中, 应用所掌握的知识, 采用正确的工作手段、工作方式做出正确的评价和判断。

社会能力是指在从事专业工作时的团队合作能力、解决冲突能力及沟通互动能力。学生只有在与人交往过程中才能认清不同的社会关系和利益关系, 才能理智、负责任地与人沟通。社会能力还涉及团队意识、忍耐力及责任感等。

方法能力是指在全新的、不熟悉的情况下和行动领域中, 学生能够灵活地、创造性地应用专业技能。对学生而言, 最重要的是能够认清工作任务的结构, 利用所学专业知识对工作任务进行分析、判断, 并最终找出解决问题的方法。此外, 方法能力还包括效率及学习新知识的方式方法等。

“学习领域”具有以下四个特点: (1) 课程目标是培养学生的综合职业能力, 即在发展专业能力的同时, 促进社会能力和方法能力的发展; (2) 学生是学习的主体, 在满足企业岗位要求的同时, 学生还需获得职业生涯发展潜力; (3) 学习内容来源于某一职业工作过程的典型工作任务; (4) 学习过程具有工作过程的整体性, 学生在综合行动中思考和学习, 需完成从获取信息、制定计划、做出决策、实施、检查到评价反馈整个过程。

德国“学习领域”课程开发方法

“学习领域”课程开发的基础是职业工作过程。其基本思路是:从与职业教育相关的职业行动体系中的全部职业“行动领域”导出相关的“学习领域”, 再通过适合教学的“学习情境”使之具体化。这一课程开发的基本路径可简述为“行动领域———学习领域———学习情境”, 如图1所示。首先要确定“行动领域”。从某一工作的具体过程出发, 确定为完成这一工作所应采取的行动。该步骤比技术性工作领域的内涵要丰富得多, 并且涉及各种社会活动的实际工作领域。

其次要确定“学习领域”。“学习领域”是教学中的“行为活动领域”, 根据工作场景把内容相近、关系密切的一些行为活动放在一起, 组成一个学习领域, 使学生通过学习既能掌握工作本领、又能提高自身综合素质。

再次要确定“学习情境”。“学习情境”是在“学习领域”的基础上开发的, 是教学的具体安排。其中包括专业理论, 这些理论从实际出发, 为学生理清理论的来龙去脉、引导学生发现并重建自己的知识结构。“学习情境”要求教师不仅要传授知识, 还要对学生提出问题, 让学生通过自己的思考, 把知识组织起来, 构成自己的知识体系。

下面以巴登符腾堡州Horb商业与技术学院生物制药工人为例, 说明“学习领域”的开发。首先, 教师要深入到企业, 与企业家分析生物制药职业的职业工作过程, 找出典型的工作任务, 即生物制药过程, 根据制药过程确定职业行动领域的数量和范围, 并对各个职业行动领域的功能和所需能力进行描述。在此基础上, 按照人的职业能力的形成规律 (由初学者到专家的成长规律) , 将生物制药过程序列化, 如要进行药品生产, 先要进行药品成分的分离纯化, 然后才是药品的生产。生物制药这个典型的工作任务由药物的分离纯化、药品的生产、制造、包装、储存及检测等几个具体的工作任务组成, 在每个具体的工作任务中, 都会涉及工作过程、工作要求、工作内容、工作方法、劳动工具的使用等方面的问题, 这些问题中蕴藏着制药工人所需的专业技术知识和隐性的工作过程知识, 以这些专业技术知识和隐性的工作过程知识为核心的工作任务就构成一个“学习领域”。其次, 对“学习领域”进行扩展和描述, 如药品的包装, 根据药品的剂型可分为固体、半固体和液体三个剂型, 可以将这个“学习领域”扩展为固体、半固体和液体药品的包装三个“学习领域”。在此基础上, 再将学习领域细化为学习情境。

德国“学习领域”课程的实施

在实际授课过程中, 教师根据“学习领域”的教学要求, 提出典型的工作任务, 学生通过“获取信息、制定计划、做出决策、实施、检查及评估”六个步骤, 以学生独立进行和小组合作的方式完成工作任务, 在这个过程中学生将学到本专业需要的各种理论知识和实践操作技能以及关于企业管理的相关内容, 培养并锻炼非专业能力 (团队合作能力、语言表达能力、与人交际沟通能力、主动自学能力、自我控制能力、职业素质等) 。

“学习领域”倡导案例教学、项目教学、角色扮演、分析文章划重点、“旋转木马”、小组拼图、关键词学习卡片、结构完善技术、“三明治教学”及模拟训练等教学方法。利用这些不同的方法, 可以锻炼学生的专业能力和非专业能力。在“学习领域”的学习过程中, 强调以学生为中心的学习过程, 教师是学习过程的组织者与协调者。“学习领域”以行为活动为导向, 从具体岗位的实际需要出发, 但强调涉及更广泛的社会能力, 并着力于在活动中重新构建知识、形成能力, 使学生在实践中掌握职业技能、获得专业知识, 从而构建属于自己的经验、知识或能力体系。最终学生既能适应岗位要求, 又能将这种构建知识体系的能力运用到整个职业生涯中。对于学生的答案, 也不存在正确与错误, 只存在好或更好, 只要求学生对自己的答案有一种合理的解释即可。在“学习领域”的实施过程中, 允许学生犯错误, 教师应当鼓励学生, 并给他们提供更多的机会获得成功。

德国“学习领域”课程与我国传统学科体系课程的不同

课程编排体系不同德国“学习领域”课程是一种行动体系课程内容的编排, 是从工作过程的每个环节和程序入手, 划分不同的行动领域, 重点放在行动上, 而不是抽象的理论描述。对具体的职业行为而言, “学习领域”编排的内容是完整的, 体现了职业教育的实用性和技能性。我国传统学科体系的课程内容编排, 一般在第一学年学习公共课程和专业基础课程, 第二学年学习专业核心课程, 第三学年或最后一个学期安排实习。学生学到的知识体系虽然是完整的, 然而对于将来所要进行的职业行为而言, 却是不完整的。这就导致许多职校毕业生到企业上岗后, 职业行为能力较差, 企业不得不重新对其进行上岗培训, 使职业教育的效果大打折扣。

课程内容不同德国“学习领域”的主题内容是职业任务设置, 是按照工作过程展开的职业教育课程内容的排序, 具有典型的“串行结构”特征, 因为典型的工作过程都是自然形成的行动序列。这样, 针对行动序列的每一个过程环节编排相关的课程内容, 工作过程无疑就成为课程内容重组的参照系统。学生可以紧密联系目标工作岗位进行理论学习和实践, 从而能够全面、有效地掌握一门职业技能, 帮助他们完成进入职业岗位前的角色转换工作。我国传统学科体系的课程内容在选择上强调实际存在的知识, 即所谓陈述性知识, 主要解决涉及事实、概念的“是什么”问题以及涉及原理、规律“为什么”的问题。陈述性知识常以显性的客观知识———理论的面貌出现, 承载陈述性知识的客体往往是脱离个体而存在的文本。所以, 经典重在育人本身而无具体职业目标的教育, 即目标比较宽泛的普通教育课程, 其内容更多关注的是知识的全面性、系统性和理论性。所以, 学科体系的课程开发普遍遵循科学性原则。以此为基础, 课程内容是按照层级结构展开的, 呈现出一种“平行结构”的特征。由于过度强调和重视学科体系的系统性和完整性, 强调基础的重要性, 导致实践性教学环节相当薄弱, 使学生的理论学习与社会实践严重脱节, 学生根据所学的知识无法快速适应具体工作的需要, 职业教育脱离了实际, 违背了原来的宗旨。

课程的传授方式不同对于“学习领域”而言, 学习是作为一种行动, 学生始终处于学习行动的主动地位, 不再是“受教”的个体, 更多的是学习的“行动主体”。教师不再总是“施教”的主体, 更多时候是学生学习行动的组织者、咨询者、协调者。师生之间在学习过程中是一种互动的关系。在“学习领域”的学习过程中, 主要采取跨学科学习、项目学习、合作学习的方式, 使学生通过独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评价计划的行动, 学会对行动的自我调节。教学过程以获取职业能力为导向的工作过程为参照系, 即通过学习过程与工作过程的集成传授课程内容。我国建立在学科体系基础上的传统教学是一种直线单向式的传授方式, 教师是真理的代表, 在知识传授的过程中始终处于权威的中心地位, 学生则是被动的“受体”。教师可以用心地灌输知识, 学生只能认真地复制知识, 实践技能学习往往被视为对理论知识的一种验证, 这样的教学方式更注重知识的传播而忽视能力的培养, 容易导致理论与实践相脱节。

课程实现的载体不同在德国的职业学校里, 教材是由职业教师、专业团队按照相应的专业领域教学大纲及企业对学生的知识技能要求制定出来的, 这也是与我国职业教育最大的区别之处。德国实施“学习领域”教学的教师大部分备课时间用来准备学习材料, 将教科书和相关材料搜集制作成学生的学习材料, 其中主要包括与“学习领域”相关的理论知识讲解、课堂问卷、课程检测、学生工作页、专业操作技能的详细讲解、与专业相关的科技文献资料、各种专业技术图纸资料等。由教师摘录整理的学习材料是针对专业特点由专业教师团队与企业合作共同完成的学材资料, 学生可以人手一本, 在其中记录整个培养过程中学生学习与工作的情况。这些学材除了保障学生对专业的学习, 还具有一定的专业拓展性。我国职业教育的各个专业都有统编教材, 可以保证职业教育的统一标准和质量, 但忽略了地区的差异性, 是纯粹的学科体系。而在德国的“学习领域”中已经完全没有学科体系的存在了, 这是与我国职业教育的最大差别。

课程的考核方式不同在“学习领域”课程中, 其教学追求的不只是知识的积累, 更重要的是职业能力的提高。职业能力是一种综合能力, 不仅靠教师的教, 更重要的是靠学生在职业实践中自主形成, 这就需要为学生创造真实的职业情境, 通过以工作任务为依托的教学方式, 使学生置身于真实的或模拟的工作世界中。在完成工作任务的过程中, 解决问题的方案不是唯一的, 而是多样化的, 因此, 对于“学习领域”课程的评价标准不是“对”与“错”, 而是“好”与“更好”, 对学习成果的检测也是多样化的。而我国传统学科体系课程的评价标准是唯一的, 只有“对”或“错”两种可能, 且对课程的考核更注重结果的评价而不是过程的评价, 考核的重点是知识而不是能力。

摘要：“学习领域”是德国“双元制”职业教育改革中的一种新的课程方案, 对德国“学习领域”课程方案提出的背景、内涵、特征、开发及实施等方面进行探讨, 将德国“学习领域”课程与我国传统的学科体系课程进行比较分析, 指出两者之间存在的差异性, 可以为我国的职业教育改革提供参考。

关键词：德国,职业教育,学习领域,“双元制”,课程体系

参考文献

[1]姜大源.德国职业教育学习领域的课程方案研究[J].中国职业技术教育, 2007, (2) :47-54.

[2]姜大源.论行动体系及其特征——关于职业教育课程体系的思考[J].教育发展研究, 2002, (12) .

[3]徐涵.德国学习领域课程方案的基本特征[J].教育发展研究, 2008, (1) :69-77.

对职业教育核心竞争力的认识 篇8

［关键词］职业教育 核心竞争力

［作者简介］王有爱（1956- ），男，山东淄博人，山东理工大学工程技术学院院长，研究方向为高等教育管理、高等职业教育。（山东淄博255012）

［中图分类号］G710［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）18-0030-02

纵观中国高职教育的发展历程，大体经历了三个阶段：1980～1990年是职业大学兴起阶段。一批以“收费、走读、不包分配”为特点、又明显区别于当时普通高校的地方职业大学的诞生，标志着我国高等职业教育的正式起步；1990～1998年是多种类型高职院校的兴起阶段。1994年全国教育工作会议提出改革现有职业大学、部分高等专科学校和独立设置的成人高校办学模式，调整培养目标，发展高职教育，并利用少数具备条件的重点中专改制或举办高职班等方式作为补充，即“三改一补”，后来颁布的《职业教育法》正式确立了高等职业教育的法律地位；1999年至今是独立设置的高职院校蓬勃发展的阶段。1999年国家首次提出“大力发展高等职业教育”，随着当年开始的全国高等院校大规模扩招，高职教育以独立设置高职院校为主要标志得到了蓬勃发展。① 截至2005年，全国有独立设置的高职（专科）院校达到了1091所，占全国普通高等学校总数的60.5％，“十一五”期间，要为社会输送1100多万名高等职业院校毕业生。从在校学生数和院校数来看，高等职业教育已经占据了高等教育的半壁江山，这给高等职业教育的发展带来了机遇，但同时也充满了危机和挑战，既有来自国内普通高等教育的博弈，也有来自高职院校相互间的竞争。高职院校只有拥有核心竞争力，才能在竞争对手面前站稳脚跟，立于不败之地。

一、高等职业教育核心竞争力的内涵

核心竞争力是美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》的一篇文章中首次提出的。他们认为，“就长期而言，企业起决定作用的是造就和增强其核心竞争力”。在完善这一思想时，作者运用了“竞争树”的形象：一个从事多种经营的公司就好比是一棵大树，树干和主要树枝是主导产品，小的树杈是经营单位，而树叶、花朵和果实是最终产品，由提供养分的根系维持着生存。如果你仅看到树叶是不会理解大树的力量的，同样你只看企业的最终产品是不会觉察到竞争者的实力。② 由此，我们可以这样理解，所谓高等职业教育的核心竞争力，是指高等职业教育持续高效调控资源以适应环境并领先对手的洞察力与执行力的结合及其取得成效的机制。它不是某种具体教育行为或某些具体行为的集合，而是这些行为之所以产生的机制及其结果。培养出高素质的高职学生并不是核心竞争力，培养高素质高职学生的机制才是核心竞争力；有一两个好的专业不是核心竞争力，不断进行专业集群建设的机制才是核心竞争力；开明的学生管理手段不是核心竞争力，准确判断学生问题的成因、灵活应对学生不确定性的机制及评价才是核心竞争力。那些很容易被观测到的、直接产生市场竞争力的教育行为，从根本上说是高职院校核心竞争力的外在表现形式。

二、高等职业教育核心竞争力的特征

高等职业教育的核心竞争力是一个复杂和多元的系统，它的特征如下：

1.价值的优越性。高等职业教育的核心竞争力是高职院校独特的竞争能力。学校培养的学生要接受用人单位的检验，能为用人单位提供根本性的好处或效用。如烟台的中加高等应用技术学院（与加拿大辛力嘉应用技术学院合作办学），它的定位就是培养国际化应用技术人才，以专业技能、外语和计算机为主线，学生两年在国内打基础，两年在加拿大辛力嘉应用技术学院进行拓展学习。学院瞄准的服务对象就是外资企业与合资企业，为其培养应用技术型人才。学院要研究这样的客户有什么特点，需要什么样的人才，如何才能把现有的毕业生培养成企业需要的人才。因此，高职院校只有准确定位，即明确自己为谁服务，才能更好地为其客户提供优越的价值。由于定位不同导致用人单位不同，进而导致用人单位的需要不同，学校也要采取不同的培养模式，产生较高的价值。

2.难模仿性。高等职业教育核心竞争力的难模仿性，主要表现在两个方面。（1）从高等职业教育与普通高等教育的比较来看，高等职业教育的核心竞争力是在职业教育长期的发展过程中积累形成的，深深打上了职业教育特殊组成、特殊经历的烙印，普通高等教育难以模仿。如高职院校的毕业生基本上是一种地区性的生产投入要素，他们在广阔的地域空间上虽也会在异地异国偶有流动，但是非常有限，绝大部分要在当地就业，这是由劳动力的供给行为具有就近供给的特点决定的。从某种意义上说是属于“地方部队”，是生于斯、长于斯、服务于斯的永久人才，是地方经济建设的主力军。③ 山东理工大学工程技术学院在这方面做足了文章，多年前就提出”服务山东制造业强省发展战略，培养生产、管理、服务一线需要的本科层次技术应用型人才”的目标，其定位是面向山东半岛，为半岛经济发展培养技术应用型人才，努力成为山东省经济发展的技术应用型人才的储备库。（2）从高职院校相互间的关系来看，如果某一职业院校的核心竞争力很容易被其他高职院校模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给学校提供持久的竞争优势。核心竞争力的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。传统观点认为，一个职业院校的核心竞争力就是职业院校所拥有的核心专业。核心竞争力离不开核心专业，如果离开了核心专业，一些高职院校是不可能在激烈的市场竞争中高奏凯歌。④ 可见，一个职业院校没有核心专业是很难形成其核心竞争力的。但是，并不是有了核心专业就一定有核心竞争力。许多职业院校被淘汰的真正原因不是缺少核心专业，而是学院文化缺失。学院文化缺失，即使有核心专业也办不好、办不长久。高职院校的学院文化一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程，在长期实践中通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善。文化的自然演进是相当缓慢的，因此，学院文化一般都是规范管理的结果。不同学院由于其面临的环境、发展历史等因素的差异，其文化必然不同，文化具有异质性。学院文化是对付模仿的最有效和最坚固的壁垒，一是文化有利于产生学院间的差别；二是文化中包含的模棱两可的因素使对其很难理解，更不用说复制。学院文化的这种难复制性，成为高职院校对其战略优势的最佳保护。⑤ 可见，一个高职院校只有形成具有自己特色的学院文化，才能形成高职院校持久的竞争力。（3）应具备一定的延展性。高职院校在某一方面的核心竞争力一旦形成之后，可以支持学院向多方面发展，而不是只适用于某一个或两个专业。核心竞争力的延展性实际上为高职院校在竞争中开辟了后路，一旦随着产业结构的调整，某些专业竞争环境恶化，高职院校可考虑在其他急需专业上求得发展。延展性为高职院校提供了进入相关专业的可能，高职院校在条件成熟时，可以进行基于核心竞争力的纵向与横向延展。这种竞争优势的转移，使得高职院校在面临复杂的竞争环境时，能采取更加灵活的选择。

三、高等职业教育核心竞争力的实际发挥

高等职业教育核心竞争力的实际发挥是以其特定的机制、程序为依托和载体。正是因为有了这种“力”的实际发挥，才表明高等职业教育核心竞争力机制的生成和发育程度。制约、影响乃至最终决定高等职业教育核心竞争力实际发挥状态的因素很多，就学校内部来讲，几乎涉及学校运营的所有程序、所有环节及其整合过程。

1.战略意图。开发高职院校的核心竞争力首先要明确战略意图。核心竞争力集中、突出地体现了学院管理者总的战略意图。高职院校在全面、深入地分析市场未来发展趋势的基础上，通过特定的发展战略形式的拟定，确定高职院校的战略目标，明确高职院校的核心竞争力。其次要建立合理的战略结构。高职院校根据既定的战略意图，协调教师、管理人员的工作，优化配置高职院校的各种资源。再次要实施战略。高职院校根据既定的战略意图和战略结构，具体组织开发核心竞争力，对开发进行实时控制。

2.高职院校教学流程重组。高职院校目前的教学流程是在长期运行、发展中发育起来的。随着教育环境的复杂性和动态性的加剧，高职院校必须在教育成本、教学质量、服务学生方面再次审视传统的教学流程，对其进行显著改善，从而最大限度地适应学生、竞争、变化的需要。对教学及管理环节进行流程重组，重要的是抓住关键能力，抓住关键能力所在的关键环节、关键部位。粗看起来，这个环节的确表现为一个子系统，但细究起来即可发现，它往往是带有整合功能，整合机理的子系统，往往能把各方面的要素、优势整合起来，形成1＋l>2的增值效应。

3.进行“素质革命”。大幅度地、坚持不懈地提升高职院校管理者和全体教师的业务水平，大力优化其人格素质，以素质的提高来实现高职院校核心竞争力的增强。

总之，拥有强大的核心竞争力，意味着职业技术教育在参与教育竞争中拥有了选择权。没有取得核心竞争力的高职院校，在未来的竞争中，被拒之门外的不仅仅是一两批接受职业教育的学生，而是将错过高等职业教育发展的最好机会。

［注释］

①胡秀锦.高职教育发展特征分析［J］.教育发展研究，2006（10）：56-58.

②苏勇.论企业文化在塑造核心竞争力诸因素中的核心地位［EB/OL］. http://nalai.net/content/view/305262/1/，2004-11-9.

③刘春生.强化职业教育市（地）统筹管理的理论思考［J］.教育研究，2003（24）：90-95.

④王涛，刘庚伍.企业文化在提升企业核心竞争力中的作用［EB/OL］. http://www.cmo.com.cn/0608x/qywh/wt.htm，2006.

⑤黎群.企业文化构筑企业核心竞争力［EB/OL］. http://www.cko.com.cn/web/