新老师如何做好学员服务_第一版

新老师如何做好学员服务_第一版

新老师如何做好学员服务_第一版 篇1

新老师如何做好学员服务

一、与家长沟通

1、心理障碍

——新老师面对家长会表现出不自信

常见问题：新老师往往会由于年纪轻，经验不丰富而不敢和家长说话，害怕和家长沟通，其实这是不必要的。因为大家都是平等的，家长是为孩子好，想让孩子学的更好，更加出类拔萃。我们老师也是一样的，也希望自己的学生学的好，学的出色。两者的初衷是一样的，目的也是一样的。只是其中的过程有所差别而已。

解决方法：新老师不妨多看些关于教育心理学方面的书籍，掌握一些教育理念，在同家长沟通时告诉他们一些教育孩子的好方法，好理念，家长就会逐渐由怀疑到钦佩，到拥护爱戴老师了。

2、缺少沟通素材

——与家长沟通的切入口

常见问题：在同家长沟通时，中心只有一个——孩子。可是新老师往往由于不了解孩子，而不知道和家长从何谈起，往往是说一些敷衍的话。诸如：这个孩子很乖，这个孩子很可爱，这个孩子很聪明，我很喜欢这个孩子······而这些敷衍了事的话语，并不是家长想听到的，家长想听到的是孩子在学校的学习状况。

解决方法：老师应该注意每一位孩子上课时的具体表现，注意到每一个孩子在课堂上、课间的情况，做到了然于胸，同家长沟通起来便有了素材。但是，同家长沟通时一定要注意措辞，家长虽然会在嘴上说，我们这个孩子不如人家谁谁，但是内心还是希望听到老师的夸奖的，因此老师在提供学生情况的时候，要先讲学生好的一面，再指出他的不足，例如：有孩子在课堂上表现很好，但是课下不注意言行举止，在教学区追逐打闹，老师可以说：Jack今天进步很大，听写的单词全对，课堂上的表现很积极，我提问的问题几乎都能答对，老师很高兴。但是，如果在课间表现也和课堂上一样就更好了

同时老师也可以同家长沟通孩子在家里的情况:了解孩子在家里学习的情况，孩子在家里的喜好，孩子在家里最听谁的话，孩子在家里的习惯等等，了解了孩子在家里的情况后便于老师在课堂上对孩子的管理。例如：孩子不完成作业或在学校不听话时，老师可以找孩子在家里最忌惮的人去沟通孩子的情况，这样孩子以后就会逐渐收敛起来了。

3、面对家长关于孩子学习成绩不理想的指责束手无策，无以应对。

常见问题：很多时候，家长会以孩子回家什么都没有学会为由指责我们的老师，这时老师会无以应对，就会认为的确是自己教的不好所导致的失误。诚然，我们不否定有老师教学方法上的原因，但也有一部分原因是老师同家长沟通不到位引起的。

解决方法：老师在和家长沟通的时候要明确告诉家长我们的教学理念：循序渐进，由易到难。让家长明白孩子的学习过程是有简单到复杂的，不是一蹴而就的，不能够揠苗助长。还要让家长明白孩子接受新事物，新知识都有一个适应的过程，要求家长在家辅导孩子，提问孩子的时候按照孩子适应的方法来进行，而不是随心所欲的要求孩子必须达到自己认为孩子应该达到的水平。另外，要让家长知道每个孩子接受新知识的程度不同，有的孩子接受能力快，老师讲过以后就能脱口而出，而有的孩子属于慢热型，只要在老师和家长的正确引导下，就能准确说出所学内同。所以要告诉家长，不能一味打击孩子，而是要多多鼓励，让孩子有成就感，老师和家长一起培养孩子的自信心。

二、关于补课

1、补课内容

1)缺课学生：以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长，例如：lily 小朋友要补课了，老师这样跟家长沟通：家长你好，这次补课时间大概是45-50分钟，要补的是上次孩子所缺课的重难点，以及对以前知识点的复习与巩固，您可以在旁边听，也可以50分钟以后来接孩子。）

若是帮其他班级学生补课，老师事先要同该生的任课老师沟通清楚，补课内容，根据孩子的学习程度，有针对性的进行补课。

2）差生补课：针对此类孩子，老师要事先做一个补课计划，将学生掌握不扎实的知识点做一个梳理，提炼出其中的重难点，着重讲解。注意：补课时要遵循由易到难，循序渐进的原则。

3)插班学生： 针对这类学生，老师要先了解孩子的学习情况，根据老师和孩子的空闲时间合理安排补课计划，以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长）

2、补课形式

1)一对一

老师在补课时不适合进行常规游戏操练，需要设计一些老师和学生之间对抗性强的游戏，例如：high & low voice，trick game，magic fingers等

2）一对多

老师可以借助常规游戏，加强学生之间的竞争意识，达到补课效果。注意一定要有单个检测环节，必须保证补课完毕后每个孩子都能掌握本节课教学重难点，最基础的是：能读出课文的主体部分。例如：进阶——episode & word box，幼儿——口语、单词及故事，中学生——课文、单词，ACE小升初——grammar in context

3、补课后注意事项：

1）一定要留作业，建议常规作业：

（1）单词环节：10+1+1，十遍英语，一边汉语意思，一边默写（只用于3年级以上的学生，1-2年级不用默写，但必须会读出单词）

（2）句型环节：5+1+1，五遍英语，一边汉语意思，一边句型替换（只用于3年级以上的学生）

（3）每天听30分钟的磁带，家长签字

（4）练习册：重难点可以放在课堂中处理，简单的留给孩子在家中完成。

2）一定要过关检测：孩子在补完课后，老师一定要让孩子能独立读出本节课的重难点，并与其家长沟通孩子的学习情况；

3）一定要与家长沟通：最好是面对面（如家长不能来，也要进行电话沟通），要让家长明白本次补课的教学重点，可以再次当着家长的面来检测学生的补课效果；以及告知家长需要他配合的工作：（1）一定要检查孩子作业，让其装进书包里和课本一起带好，并签字；（2）一定要监督学生听磁带，并签字；（3）如果孩子在写作业或是复习课文时出现问题，可以随时打电话与老师沟通；（4）老师要告知家长，多以鼓励为主，鞭策为辅，不要一味的去指责孩子的不足。

三、教学KPI

1、每册教材的目录都会列出每个单元的教学KPI；

2、每册教材的每个单元中的Key Points也就是每一课的教学重难点；

3、标准教案中也会列出每个单元的KPI；

4、TDS中也会详细列出每个单元的KPI；

5、情节串讲中也会给出每个单元的KPI。

四、作业批改：

1、于老师：老师在进行作业批改时一定要严谨认真，不能放弃任何一个错误点，千万不能让学生班长帮其批改作业；改完后老师可以给予孩子一句鼓励的话语；

2、于家长：如果学生作业中出现错误，老师可以跟家长沟通让其监督学生重新修改；如果学生忘记带作业，老师需要跟家长及时电话沟通，询问学生是否完成作业；

五、电话教学：

1）形式：每两周对班上每个学生进行一次电话教学。2）内容：主要以学生在校所学内容为主，可以引导 孩子朗读生词本、开书认读、说唱歌谣、背诵课文等，也可以用连词成句、造句或中英互译等方式进行单词、句子的拓展和应用。例如：朗读课文，师生可以一人一句进行朗读；也可以由教师读，学生指认，教师在朗读途中突然停下，由学员接着跟读，给孩子语境也训练孩子的注意力。

重点记录：学生姓名—联系电话—所在班级—交流对象—交流内容。（以表格形式呈现，也可参照教监十大模板）

3）优点：及时和家长及学生进行沟通，对学员在家学习情况进行详细了解。让家长及学员真正感受到学校的教学品质。让家长感受到我们的教学一切为了孩子，为了孩子的一切。

4）电话教学流程

自我介绍—→简单汇报（向家长汇报学员在校情况，包括学习和情感，逐步过渡到和孩子的交流）—→问候（尽量多使用英文电话用语）—→简单沟通（了解学生在家学习情况，引导学生情绪，就合适话题进行英文会话，注意进行知识的迁移，逐步过渡到教学KPI）—→检查或复习（引导孩子对课堂的教学内容进行复习，纠音，答疑为主）—→引导孩子展现成果（请孩子跟随老师的指令进行背诵，朗读和说唱等）—→小结（对孩子刚刚的表现进行总结，多以鼓励和表扬为主，并提出努力的方向）—→再次跟家长进行总结（告知学生的进步和优势，并指出不足之处）—→家长答疑（并对孩子下一步的教育，学习，情感方面给予建议，尽量与家长达成共识）—→结束（有必要的话可以立即约定下一次的电话教学时间，礼貌道别，待对方放下电话后，轻轻放下电话）

5）注意事项

去电使用统一电话用语：

“您好，我是上海交大昂立外语____（学校名称，用被授权区域名称即可）学校的_____(中、英文名都可以)老师，现在是我们_____（孩子的英文名或昵称，全称亦可。）的电话教学时间。”

使用中、英文的基本礼貌用语。

与家长交流，吐字清晰，语速适中。

与家长探讨问题时，使用教育教学专业用语，给与家长相关问题的正确引导。

对自己不确定和难于立刻解答的问题，要诚恳对待，并告知家长，请求理解。态度谦虚但不谦卑。

充分听取家长意见、努力理解家长意图后，再发言。

结束与家长的对话时，待对方挂断电话后再行挂断，以表尊重。

与孩子进行电话教学时，尽量使用英文指令。和孩子就某一话题进行交谈时，尽量使用学过的日常用语。

关注孩子的情绪变化，在必要的时候调整教学内容或终止教学，正确引导孩子的兴趣。

在结束教学时，教师要对学生进行简短评价。针对一至两个具体的表现进行表扬、鼓励或指出不足，并提出期望。