4a景区标准

2024-07-06

4a景区标准（精选9篇）

4a景区标准篇1

旅游安全

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。1旅游交通

a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具

b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情

b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理

c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新

d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％

e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3旅游安全

a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实

b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全 4卫生

a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具 5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务

b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能 c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 e)能接收手提电话信号 6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象 c)对商品从人员有统管理措施和手段 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色 7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效

b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度

d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求

f）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果良好，岗人员培训合格率达100％ g)投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整

h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务 8资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的级标准 b）噪声质量达到GB 3096-1993的类标准 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定 d)污水排放达到GB 8978的规定

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 f)科学管理游客容量

g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带

h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛 9旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值很高

b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义 c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体 d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良 e)资源实体完整，保持原来形态结构 10市场吸引力 a)全国知名 b)美誉度高 c)市场辐射力强

d)形成特色主题，有定独创性

11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以 12游客抽样调查满意率高

4a景区标准篇2

关键词：内蒙古,4A级景区,网站运营

一、景区建设网站的背景

(一) 互联网的普及与功能的不断完善是景区建设网站的推动力

旅游资源的不可移动性决定景区产品的消费特点———产销同地、不可移动。旅游者在实地游览之前感受不到产品实体, 必须在旅游景区所在地进行消费并实现旅游产品的销售过程。因此, 旅游者需要借助景区网站实现“网络漫游”完成对景区产品的初体验, 这就为旅游者进行旅游决策提供客观、真实而又经济的体验方式。景区网站可以通过图片、文字、声音、视频等方式创造出形象化、虚拟化、立体化的感官形式, 使旅游者直观感受到景区旅游产品。

(二) 网民数量的增加与自助游的兴起增加了景区网站建设的紧迫性

据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2009年6月底, 中国网民规模达到3.38亿人, 较2008年底增长13.4%, 上网普及率达到25.5%。庞大的网民群体成为景区最重要的潜在客源, 任何一家理性的景区都不会放弃网络对景区进行营销。与网络发展相对应的是旅游者的散客化、年轻化潮流, 而这些年轻的旅游者更喜欢背包游、自驾游等时尚旅游方式。旅游者出游前利用网络获得景区资讯成为普遍现象, 而网上交易平台则成为自助游的助推剂, 通过互联网实现网上预订、支付、投诉以及回访等功能。景区也必须迎合市场需要加大网络建设与投入, 一些著名景区如四川九寨沟、浙江桐乡市乌镇旅游景区、湖北宜昌三峡大坝等都推出“在线预订”业务。内蒙古草原、沙漠以及森林等生态旅游产品在自助游市场上有较大的影响力和旺盛的市场需求, 使景区网站建设显得更重要。

(三) 景区创建提升的客观需要使网站建设提到日程

自国家旅游局启动景区A级评定工作以来, 内蒙古共有28家景区成为4A级旅游区。而2005年国家旅游局将景区的最高等级由4A调整到5A后。2007年评选的首批66家5A景区名单内蒙古自治区却榜上无名。根据《旅游景区质量等级评定管理办法》规定, “互联网”和“电子商务”是其中的硬条件, 包括网站建设、网络宣传、信息查询和预定服务等方面。可见4A级景区要申报5A景区的一个重要的得分指标就是网络建设以及网上交易平台。因此, 内蒙古4A级景区必须通过加强门户网站建设来实现提升。

二、内蒙古4A级景区网站运营基本状况

截至2009年, 内蒙古全区共有旅游景区150家, 其中A级景区80家, 作为现阶段内蒙古最高级别的4A级景区共有28家。为了反映内蒙古4A级景区网站运营的基本情况, 笔者于2009年9-10月, 通过互联网搜索和电话咨询等方法对全区4A级景区进行调研以期掌握全部4A级景区网站建设的基本情况。

从景区网站的内容来看, 7家景区网站都比较注意景区信息传播的范围性、内容的丰富性、更新的时效性及内容的准确性。景区在中文版本的基础上, 采用了多语种版本面向主要客源地进行宣传, 如成吉思汗陵有中、英、蒙3种版本;响沙湾有简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文5个版本。设置的栏目比较多, 基本涵盖了景区的方方面面。其中最多的是成吉思汗陵旅游区, 共有19个栏目, 除涵盖本景区的基本情况和服务外, 还涉及东联集团其他产业。栏目最少的为响沙湾也有6个栏目, 分别为景区介绍、精彩活动、缤纷景区、自助旅游、网上预订和在线咨询。

从网站的功能来看, 7家景区网站基本具有导航功能, 能实现一般的网站漫游。而交互和安全功能则相对较弱, 特别是网站设置的留言板和咨询台等, 普遍缺少在线服务人员, 对咨询的回复只有成吉思汗陵景区在留言3天后回复。

在页面的色调选择方面, 景区多倾向于选择带有景区特色的颜色, 如北方兵器城选择迷彩绿作为自己网站的主色调, 响沙湾选择黄沙颜色作为主色, 而成吉思汗陵选择蒙古族常用的蓝色和白色作为主色。这些色彩的选用与游客的期望相吻合, 能很好的起到吸引注意的作用。目前景区网站的展示方式有文字、图片、视频、动画等多种形式, 形式相对比较多样。

响应速度和速度稳定性方面, 各网站差距较大, 成吉思汗陵、响沙湾、月亮湖、阿尔山海神圣泉度假区响应速度基本能稳定在2秒, 而北方兵器城、南海湿地响应速度较慢, 都超过30秒, 并且不稳定, 有时会出现访问不了的情况。

在景区网站的电子商务功能方面, 有3家景区网站开设电子商务平台。响沙湾景区的客房、餐饮都可以网上预订、网上支付;而成陵景区门票、餐饮、客房、商品都可以网上预订、利用网银在线支付。从全世界看, 旅游电子商务是整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。美国在线旅行市场预计, 2009年旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。因此, 电子商务是内蒙古景区建设未来最重要的发展方向。

三、内蒙古4A级景区门户网站运营中存在的问题

(一) 景区对网站信息化建设整体重视不够

4A级景区是现阶段内蒙古最高级别的旅游景区, 是内蒙古旅游业核心吸引力所在, 通过景区门户网站可以更好的宣传促销, 树立品牌形象。但很多景区没有充分认识到抢占信息市场的重要性, 大部分景区还没有建立门户网站。即使是建立门户网站的景区也只关注传统业务, 网站利用率不高。此外设施和人才的缺乏也限制景区门户网站的发展。现阶段, 内蒙古景区主要进行业务拓展, 难以投入足够资金购买所需的设施设备。而既懂得网络技术又懂得旅游景区业务的专业人才更是严重缺乏, 使得景区从建立网站到后期的网络维护都需要借助网络公司, 这就造成信息更新慢、互动性差等缺陷。

(二) 景区网站内容不够丰富, 功能不完善

景区门户网站最大的优势在于全方位满足游客的需求, 可以提供游客食、住、行、游、购、娱等信息。但目前我区多数景区网站提供的信息还只限于旅游线路、交通住宿、自然人文景观的一般性描述资料以及文字介绍, 以及天气、地图、旅游须知等信息。但这些信息还比较泛化, 不够深入。景区介绍纵深度还不够, 大多简单、浅显、泛泛, 景区背后所蕴含的文化、科学知识介绍不足。

(三) 网站内容展示逻辑性不强

景区网页布局模块布置方面应该按照游客需求布局, 应有逻辑性、层次感。现有景区网站在首页项目的布局上往往体现出大而全的特点, 即把景区相关信息都分类体现出来。有些模块和游客需求信息关联度不强。正因为模块布局不合理, 使页面结构和设计方面存在一定问题, 如文字颜色和页面背景相近, 不清晰可读;正文内容划分不清晰等。

(四) 网站传递信息的准确性、时效性和互动性差

景区提供信息必须准确, 有效, 有助于激发不同群体实地游览的热情。现有网站没有根据不同群体的浏览习惯设计内容, 如响沙湾有中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文5个版本, 但是5个版本的内容大体一致, 并没有根据客源的特点进行信息的重新选择和编排。从已建门户网站的景区看, 景区已经注意到了与游客互动性的问题, 如成吉思汗陵景区、响沙湾景区等都用QQ、MSN、论坛等形式与游客互动。但是现存的问题是通过这些手段与之互动, 往往提示工作人员不在线, 需要游客留下联系方式。这样也使得大量潜在游客流失, 互动效果差。

(五) 景区网页显示速度较慢

现有的景区网站为了更生动、直观的展示景区, 在网页上放置了图片、动画、视频等内容, 这些内容严重影响了网页的响应速度。如包头市北方兵器城景区的打开速度就在30秒左右, 而互联网存在着“8秒”定律, 即用户访问一个网站时, 如果等待网页打开的时间超过8秒, 会有超过30%的用户放弃等待。

四、内蒙古4A级景区网站发展策略

(一) 景区要做好信息化建设规划, 网站建设突出景区特色

景区企业必须充分认识网站的积极作用。景区企业要积极触网, 打造自己的在线宣传、促销平台。景区门户网站即担负着景区展示的基本任务, 也担负着景区电子商务平台打造的任务。所以景区必须做好门户网站建设的长期规划, 循序渐进的推动门户网站建设, 使得网站即能符合游客的浏览习惯, 又能充分展示景区特色。

(二) 丰富景区门户网站内容, 提供个性化服务

网站内容建设克服“以景区为中心”, 应该做到真正的“以游客为中心”, 提供游客游览景区所需的细致而全面的信息, 如票价、营业时间等。提供的信息要及时、准确。设有互动平台的景区一定要保证有专门工作人员在线, 对游客个性化咨询回复要及时、准确。目前中国旅游消费体现出个性化特点, 自行组合产品已经成为趋势, 景区网站应完善信息, 提高服务质量, 根据不同游客群体需求提供人性化信息。

(三) 加强人力资源建设

景区网站建设需要具备全新信息知识和旅游知识的复合型人才。他们不仅要懂景区专业知识, 还有懂互联网、金融知识。这就要求景区必须利用各种手段和途径, 引进、培养一批专业对口、层次合理、素质较高的人才。

(四) 制定全方位的推广策略

网站的推广工作决定了游客点击率高低。景区门户网站可以从4个方面加强推广。第一是在著名的搜索引擎, 如谷歌、百度中登记, 保证游客搜索景区相关信息时首先搜索到景区自建门户网站。二是与知名旅游网站, 如携程、同程等建立链接, 提高自己门户网站的访问量。三是与地方政府网站合作, 通过官方网站树立自身形象。四是通过传统媒体, 如报纸、广播等进行宣传。

(五) 完善电子商务平台

目前内蒙古景区在电子商务发展方面还是滞后的, 建立网站的景区只有少数能开展网上订购票业务, 而景区纪念品网上销售等环节发展空间仍很大。以后景区应丰富在线销售产品的种类, 加强与银行或者第三方支付平台的合作, 保证游客在线支付的资金安全。

参考文献

[1]胡涛, Catherine C, Rob Law.我国内地旅游网站的可用性研究—基于海口市网民的调查[J].旅游科学, 2008 (4) .

[2]常捷, 陈德广, 屈冬萌.河南省旅游网站的现状调查与发展对策[J].旅游科学, 2006 (3) .

[3]孔旭红, 王瑞志.浅议我国旅游景点网站的建议[J].商业研究, 2004. (20)

4A景区又添“新丁” 篇3

从新疆伊犁哈萨克自治州旅游局获悉，新一批入选国家4A级景区名单中，新疆有7处景区入选，其中伊犁河谷就占了两处，分别是尼勒克湿地古杨林风景区和伊宁县托乎拉苏景区。随后，又经州旅游景区质量等级评定委员会推荐、新疆旅游景区质量等级评定委员会现场验收并审核批准，特克斯县喀拉峻景区、伊宁市喀赞其民俗旅游区、霍尔果斯国门景区、霍城县解忧公主薰衣草园、昭苏夏塔景区五家景区达到国家4A级旅游景区质量等级标准要求，被授予国家4A级旅游景区称号。

据了解，喀拉峻属于2012年“新疆天山”提名遗产地中天山片区，景区获批成功，将有力推动全县生态旅游品牌的打造。

目前，霍尔果斯已初步成为集游览观光、边境历史文化体验、旅游购物等功能于一体的文化旅游景区。

喀赞其民俗旅游区则是北疆唯一一个以维吾尔民族风情为主体的大型原生态人文景区，是伊犁国际旅游谷人文景区精品和伊宁市多民族文化旅游城标志性景区，也是花城伊宁的首个国家4A级旅游景区。

解忧公主薰衣草园有“中国薰衣草之乡”的美称，是新疆首个薰衣草观光园，深受各地游客的喜爱。

夏塔景区位于“中国天马之乡”昭苏县境内，是集观光、疗养、考古为一体的人文及自然景观胜地，也是昭苏最具有特色的旅游景区之一。

新疆维吾尔自治区旅游局局长伊那木·乃斯尔丁表示，随着旅游客源市场结构调整结束、新疆交通基础设施的日益完善、社会经济条件不断提高，新疆旅游业将迎来新的高速增长期。

4A景区申报程序篇4

各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会：

为进一步加强对国家4A级旅游景区的监督管理，规范国家4A级旅游景区申报、评定、暗访及复核等各项程序，现将4A级旅游景区申报有关程序通知如下。

一、申报时间

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会申报的国家4A级旅游景区，须在每年的8月15日之前向全国旅游景区评定委员会提出申请，逾期申请的景区在申请内将不予受理。

二、申报数量

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会向全国旅游景区评定委员会申报评定的国家4A级旅游景区每个不得超过10家。其中，每一地、市、州申报评定的4A级旅游景区不得超过3家；每一县、盟申报评定的4A级旅游景区不得超过2家。

三、申报范围

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会申报评定的国家4A级旅游景区应当具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

街区、温泉类旅游景区（点）、单一型游乐场和以商业设施为主的旅游景区暂不纳入申报国家4A级旅游景区的评定范围内。

四、申报名称

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会对申报的国家4A级旅游景区的名称应当予以规范，明确景区所在地、市、州，名称等，要体现当地文明、文化。

五、申报材料

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会报送的国家4A级旅游景区的申报材料应当同时提供纸质报告和电子版本。

电子版本请发送至国家旅游局邮箱： 4Alyjq@cnta.gov.cn 请各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会严格执行国家4A级旅游景区评定程序，对不符合申报要求的旅游景区将不予以受理。

特此通知。

0714黄山牯牛降4A景区简介篇5

项目介绍

安徽省黄山市牯牛降国家生态旅游实践区，古称“西黄山”，位于黄山西面，中国红茶之乡祁门县境内，阊江河源头。

景区总面积达 6700 多公顷，集“雄、险、奇、幽、奥、野”于一身，与黄山、九华山、齐云山、清凉峰构成大皖南“五朵金花”，最终形成“黄九牯”黄金旅游圈，成为大皖南的旅游金三角。

区内森林覆盖率达 97%以上，负氧离子含量超过正常值8倍，生物种类多样，素有“华东物种基因库”和天然的“森林氧吧”之美誉，是皖南国际旅游文化示范区的重要“生态极”，国家级自然保护区。先后被评为国家地质公园、国家 4A级景区、国家水利风景区。

牯牛降国家生态旅游实践区是安徽省 861 计划和黄山市“十大工程”项目，属全省和全市重点景区建设项目。

项目重点打造三大旅游区、二大服务区。

三大旅游区（阊江源—仙女潭生态旅游度假区、牯牛湖—竹溪谷低碳度假区、大历山—大小演坑户外运动区）以休闲度假、户外探险、科普考察、会议培训、养生健体等为主；两大服务区（南大门度假服务区、东大门服务区）以服务、购物为主。

该项目现已完成项目规划、立项、可研、环评、土地征用、规划许可。该项目计划总投资 5.6038 亿元，景区已批旅游开发待建用地 630 亩。同时启动景区索道工程规划设计、可研报告及选址工作。

在省、市、县三级政府的大力支持下，2017 年联合石台牯牛降景区共同创建国家 5A 级景区，使祁门牯牛降进入安徽旅游第一方阵。

2017 年度共接待游客 21.6 万人次，销售收入 2100 万元。

同创国家4A级景区倡议书篇6

——关于创建盈滨半岛国家4A级景区的倡议书

盈滨半岛各单位、各企业、全体居民：

盈滨半岛三面环海，形似弯月，岸边沙滩宽广、细软无泥，海水碧蓝纯净，空气清新，温泉蒸腾，风光秀丽，是可媲美于夏威夷的天然浴场。这得天独厚的资源优势为盈滨半岛申报国家4A级旅游景区提供了有力支撑。

随着景区的申报创建工作，将不断完善盈滨半岛软、硬件设施，改善人居环境，大力提升景区旅游知名度。届时，国内外游客必将纷涌而至，加快促进地产业、酒店业、旅游业等行业迅速发展，拉动岛上居民就业，推动盈滨半岛乃至开发区的经济增长。

盈滨半岛创建国家4A级旅游景区已是我县旅游发展史上的一件重要大事，也是我县实现旅游产业跨越式发展的重要一步，作为国家4A级景区申报的主体——海南盈滨半岛景区服务管理有限公司（以下简称“景区公司”）决心以高昂的热情、十足的信心、高度的主人翁责任感和强烈的历史使命感，义不容辞地为尽快实现这一目标做出自己应有的贡献。但是，要成功申报盈滨半岛国家4A级景区，仅仅光靠我县政府及景区公司是远远不够的，需要全盈滨半岛企、事业单位，全体居民员工的共同参与、紧密配合、鼎力支持。因此，我们特向大家发出如下倡议：

一、支持创建从我做起。盈滨半岛创建国家4A级旅游景区工作是一项系统工程，需要大家齐抓共管，各司其职，形成合力，为申报4A级景区提供一个和谐的社会基础。作为盈滨半岛上的一员，我们既是景区的创造者，更是景区创建的受益者，我们有责任、有义务、有决心以实际行动实践文明言行，为创建文明做

出我们应有的贡献。

二、保护环境从我做起。盈滨半岛崛起原因之一，就在于其优美的自然环境，作为岛上的一员，我们要时刻养成“景区是我家，环保靠大家”的习惯，提高环境保护意识，积极参加美化、绿化、净化、亮化、彩化等环境保护活动，不随地吐痰、不乱贴乱画、不乱排乱倒、不乱搭乱建、不破坏公共设施、不乱烧垃圾、不乱扔烟头和纸屑；从节约每一滴水、爱护每一棵花草树木做起；从爱护公共设施、保护公共资源做起；用大家的双手保护我们生存的这片净土，共同为盈滨半岛申报国家4A级景区创造一个优美的环境基础。

三、爱护设施从我做起。根据国家4A级旅游景区评定标准，须从不同角度全面考察景区基础建设及各类软硬件设施配备，包括广告牌、垃圾等综合管理，这就涉及与景区相关的各个单位和各类人群。目前，根据该评定标准及景区统一规划，盈滨半岛各项管理及配套设施正在进一步规范和完善中。

四、文明诚信从我做起。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。作为盈滨半岛上的单位、企业、居民，我们应时刻牢记“文明先行”的行为准则，不断规范和提高文明服务水平，坚持“文明经营、文明服务、文明管理”的服务理念和服务宗旨，实现服务场所规范有序、服务人员规范热情、服务制度规范文明，使规范化服务成为每一个人的自觉行为，从而为申报国家4A级景区打造一个美好的形象基础。

各单位、各企业、全体居民，今日我为景区舍粒米，明天景区赐我米十斗。为了景区辉煌的未来，作为其中的一员，我们有共同的责任和义务，时刻保持“景区是我家，辉煌靠大家”的思想，高瞻远瞩、顾全大局，以饱满的热情、昂扬的斗志，携手同创国

家4A级景区，共建盈滨美好家园，齐迎四方来宾。感谢大家的合作。

海南盈滨半岛景区服务管理有限公司

4a景区标准篇7

第一章：旅游区背景

一、区域背景

紫帽山风景名胜区位于泉州市区西南的晋江市紫帽镇境内，是泉州市人民政府确定的第一批重点风景名胜区，规划面积8.8平方公里。该区所处的紫帽山，钟灵毓秀，景色绮丽，为泉州的一大名山，自唐以来，即是著名的旅游风景胜地。

紫帽山脉，山岳层迭起伏，有的峻峭参天，有的蜿蜒含蓄，有的玲珑如玉，有的回顾生媚。山间高崖飞瀑，泉水叮当。山下紫湖、紫溪诸湖泊碧波荡漾，或宽或窄，曲折回旋，风韵有致。沿湖四周山坡野地，龙眼、荔枝、杨梅、柿子诸多果树，浓荫蔽空，郁郁苍苍。山中金粟洞、古玄寺、古元室、妙峰院等是唐宋明清历代名人道士的读书修炼之处。保福寺、安福寺、普照寺、五塔岩等都留有历代先贤的佛雕摩崖石刻等印迹。而遍布于山中，形体各异的百处“心”字石刻，更是我国的文物奇观

二、自然条件

紫帽镇地处晋江市西北部。辖区面积21.8平方公里，下辖有8个行政村，22个自然村。因地处紫帽山南麓而得名。紫帽山是泉州四大名山之一，秀丽的山水风光、众多的文物古迹、丰富的人文历史是紫帽山的三大特色。紫帽镇素有“水果之乡”美称。工业以陶瓷建材为主，针织、服装、食品业也有一定发展。该镇基础设施建设齐全，社会事业发展良好。境内的紫帽山森林覆盖率高达70%以上，秀丽的山水风光、众多的文物古迹、丰富的人文历史是紫帽山的三大特色。辖区面积21.8平方公里，人口14612人。

三、人文社会

1、历史沿革：紫帽镇行政区域隶属多次更迭，历史上曾隶属于一都和三十二都，1949年前隶属晋江县梅溪镇，南安县下洋乡。1950年后晋江县先四区后五区，南安县第十五区管辖。1958年属晋江磁灶公社和南安县官桥公社所辖。1960年由晋江县磁灶公社隶属的园坂、湖盘、塘头、浯安等生产大队，南安县官桥公社管辖的紫星、霞茂等大队组建国营紫帽山农场，下辖园坂、湖盘村、塘头、浯安、洋店、紫湖、霞茂、紫星等八个管区，铁灶、红湖、红霞、紫岭等四个农牧场。1984年建紫帽乡将园坂等八个管区改为行政村。铁灶等四个农牧场仍属紫帽山农场所属。1992年撤乡建镇,镇址设在后厝街。

2、社会现状：紫帽镇经过近十年来的发展，经济社会得到很大的发展。2010年紫帽全镇实现企业生产总值达18.7亿元，工业生产总值达15.1亿元，其中规模以上的企业16家，生产总值达13.7亿元，财政总收入6335万元。固定资产投资2.76亿元，实现农民人均纯收入9958元。

教育：全镇现有中学1所，小学4所、幼儿园1所。教育“两基”在普及程度、办学条件、教学质量等方面都有一定提高，紫帽中学荣获“晋江市教育工作先进单位”称号，并在2002年初中毕业班教学质量综合评估中取得第一名的成绩。

文体：文体设施不断完善，全镇有灯光球场8座，高尔夫球练习场2座，群众性文体活动普遍开展。

卫生：医疗卫生保健网络健全，农村初级卫生保健通过省级达标验收、卫生院通过一等甲级医院验收，医德医风有较大改善。

广播电视：全镇已实现村村通有线电视及有线广播。有线电视实现市镇光纤联网；有线电视入户数1826户，入户率64.73%。

第二章旅游区资源评价

一、旅游资源概况

（一）自然旅游资源

紫帽山是泉州四大名山之一，钟灵毓秀，景色绮丽，自古有“紫帽山峰秀，清源石头奇”之称。山岳层迭起伏，有的峻峭参天，有的蜿蜒含蓄，有的玲珑如玉，有的回顾生媚。山间高崖飞瀑，泉水叮当。山下紫湖、紫溪诸湖泊碧波荡漾，或宽或窄，曲折回旋，风韵有致。沿湖四周山坡野地，龙眼、荔枝、杨梅、柿子诸多果树，浓荫蔽空，郁郁苍苍。

沿着蜿蜒的山路一直攀登到泉州市区的最高峰、海拔517.8米高的紫峰绝顶凌霄塔，放眼眺望，泉州市区尽收眼底，晋江恰似一条飘带悠悠东去汇入大海，使人顿觉心旷神怡。

（二）人文旅游资源紫帽山中金粟洞、古玄寺等是唐朝以来名人道士的读书修炼之处；保福寺、安福寺、五塔岩、铁灶佛国等都留有历代名人先贤的佛雕摩崖石刻等印迹；而遍布于山中，形态各异的百处“心”字石刻，更是泉州的一大文物奇观。

第三章旅游区发展战略

一、旅游产业现状

旅游业具有极强的带动功能，通过为游人提供吃、住、行、游、娱、购等一条龙服务，可以带动其他产业，加大发展。优先发展旅游业，可以促进镇域经济结构，产业结构的重组和优化，可以扩大再就业，所以，营造良好的投资环境，加速实现富民强镇的战略目标，是紫帽镇的唯一选择。

紫帽的旅游业在诸多方面都反映出其发展处于一个刚刚越过初始阶段的启动阶段。不仅是旅游业的产出小，且在很多具体方面还都刚刚起步。紫帽镇旅游业具体表现出以下特征。

1、旅游产业不健全

在接待方面，紫帽目前还没有真正意义上的旅游社，景区内更是没有讲解导游。

宾馆数量少，档次低，服务差。主要是接待一些商务客，更没有旅游定点饭店之说。由此而知，紫帽镇旅游的接待住宿条件很差。

2、景区尚处自然状态作为旅游区最为重要的三个要素是旅游吸引物、接待设施、景区的可达性。

首先，就景区吸引物来说，其建设远远不够，如古玄寺、古元室、妙峰院等。

故此，紫帽现有的景区几乎都处于自然状态下，其他景区还没有形成真正意义上的旅游区，处于待开发状态。

3、自立型的开发方式

紫帽镇前期的旅游开发模式还是一种初级自发式的旅游开发。自发式旅游开发表现在缺少专业规划，用自己的想象来规划未来景区；旅游营销缺乏主动型，被动的接受外来游客（其中绝大部分是来登山健身）

4、自主经营管理模式

紫帽镇的旅游发展，走的是自主发展之路，不仅表现在旅游景区的开发建设上，还表现在景区的管理和经营上。

二、指导思想与发展战略

（一）指导思想

把握市场经济发展规律，遵循市场经济的基本原则，按照市委、市政府有关文件精神和要求，逐步把紫帽山旅游培育4A级生态旅游景区，并使之成为全市国民经济发展新亮点和未来支柱。

突出紫帽山品牌，体现闽南宗教文化和山水风光特色和生态农业旅游优势，加大招商引资的力度，开发旅游精品，加强基础设施建设和环境的改造，提升产业规模和素质，提高旅游业的经济效益、社会效益和生态效益。

（二）发展战略

1、政府主导，市场运作

紫帽镇旅游业发展尚处于初始发展阶段，旅游行业管理力度小，产业建设不健全。在社会主义市场经济条件下，大旅游、大市场、大产业的发展思路需要政府的大力扶持。因此，必须坚持政府主导战略。

2、改造环境，可持续发展

紫帽镇目前的旅游景点建设处于自然状态，基础设施差，产品粗糙，档次不高。

紫帽镇的动植物资源丰富，果树成林、农畜业发展基础较好、生态环境良好，这是支撑紫帽旅游业发展的重要旅游吸引物，同时也是旅游业发展的重要环境依托。山林是紫帽生态旅游发展的重要载体。

旅游景区的开发，应以规划为先导，坚持开发、保护与再造新环境的高度结合，符合国家建设项目环境管理的相关法规。

紫帽镇旅游业处于一个全新的发展时期。既要积极发展形成规模，又要提高经济效益，还要注重社会和环境的整体效益，走可持续发展之路。

3、依托交通，扩展市场

紫帽镇地处晋江市西北部，位于泉州市区西南6公里处，紧邻清蒙科技开发区。距泉州火车站10公里，泉州晋江机场15公里，泉州后渚港8公里。西接泉州刺桐大桥的池紫公路及福厦高速公路牛山至国道324线紫帽路段。

三、旅游发展战略目标

（一）总体目标

建设旅游精品，铸造紫帽山旅游品牌，充分体现闽南人文的旅游特色，把紫帽山旅游区建设成为全省知名的宗教朝圣、观光农业、休闲度假与运动健身的4A级旅游胜地。

（二）旅游业发展阶段目标与指标

1、近期——大力创业期（2011～2015）

把旅游业作为国民经济新的增长点来培育，发展成为第三产业的支柱产业，旅游业对GDP的贡献有不到1%提升至6%左右，把紫帽镇建成晋江市乃至福建省省旅游名镇。

2、中期——全力建设期（2016～2020）

把紫帽山旅游区培育成为泉州市知名旅游区和324国道的主要旅游基地之一，324国道上的品牌景区，旅游业对GDP的贡献提升至10%左右。

3、远期——积极升华期（2021～2025）

把紫帽山旅游区建设成为福建省精品旅游区，全国知名的4A级生态观光与休闲度假旅游胜地。

第四章旅游产品开发与项目布局

一、旅游生产力总体布局框架

总体格局：“三区一轴”即“一个核心区，两个重点区，一条黄金旅游轴”

1、一个核心区：紫帽山核心旅游区包括紫帽山脉及周边区域。作为全镇的核心旅游区，同时也是最主要的游客集散中心和接待中心。这里集中了紫帽山登山步道、金栗洞、古玄寺、法藏寺、凌霄塔、高尔夫球场等主要旅游资源点，主要的生态、人文、及健身功能都集中这一个区域内。

2、两个重点区：观光农业区和老镇景区是规划中的两个重点旅游景点，也是镇区核心的重要辅助，与紫帽山景区形成了“一核心两重点”的旅游格局。

3、一条黄金旅游轴：国道324是紫帽河镇与外界联系的重要纽带，不但连接了省内外的其他旅游点，也连接了省内的主要客源市场。在福建省的整体旅游格局中，324国道也是重要的旅游发展轴线。从横道往西，1-2小时可达漳州、漳浦，3-4小时可到云霄、诏安，继续往西可到汕头、广州等城市；往东，半小时可到泉州市区，1小时可到惠安，继续往东可到福州。

二、近期（2011～2015）项目规划

㈠环境整治与项目策划

1、环境整治

由于紫帽山景区部分植被遭受破坏，水土流失十分严重，已严重影响紫帽山优良的生态环境山区。为建设国家级4A旅游景区，近期五年来的工作重点之一在于整治紫帽山的生态环境：集体动迁对影响紫帽山环境的工厂，严格限制紫帽山核心景区的建设项目审批，恢复紫帽山植被，修复山区水系，旅游景点的整修，完善旅游配套设施。

2、近期项目策划

⑴景区游客服务中心：一个优秀的旅游景区，应具备完善的游客辅助设施。根据国家相关规定，4A级（含）以上景区游客服务中心面积应达到100平方米以上，游客服务中心需配备咨询台，提供景区全景导览图、游程线路图、人工导游讲解服务等，同时设臵专用的游客休息区，面积要能够满足高峰期游人的需要。针对残疾人游客的需求，服务中心入口、台阶处应设臵无障碍通道。中心内还需提供轮椅、婴儿车、拐杖等器械。提供雨伞的租借服务；提供免费的手机、摄像机充电服务；提供邮政及邮政纪念服务，提供纪念币、明信片和纪念章服务，可随时投递邮件；提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

⑵引进投资，建设星级酒店。紫帽山景区现状并无规划建设一家具备商务、餐饮、住宿、会议、健身、购物等功能为一体的星级酒店。为将紫帽山景区建设成国家级4A旅游景区，引进建设一家高标准的4星级以上的酒店将成为建设紫帽山景区的基础性工程。

另外，可结合紫帽山脚下已建成的别墅区，规划别墅住宿，吸引高级商务旅游客源入住。

⑶闽台合作，开发观光农业。在台湾，观光农业已成为周末、假期亲子游的最佳去处。台湾鼓励将农田、果园、花圃和茶园等农业资源开发形成内容丰富观光休闲农业，提供人们田园观光、农业体验和休闲度假的场所。观光休闲农业主要包括以下几种形式：

观光农园：开发成熟的果园、菜园、花圃和茶园，提供游客入内摘果、拔菜、赏花、采茶，享受田园乐趣；

市民农园：将位于都市或近郊的农地集中规划农地集中规划为若干小区，分别出租给城市居民，用以种植花草、蔬菜、果树或经营家庭农艺，让市民体验农业生产的甘苦，享受耕作的乐趣；

教育农园：兼顾农业生产与教育功能的农业经营形态。农园中设臵展示稀有热带植物、水耕设施、农作物栽培和传统农具的娱乐教育设施，并且对教育农园内各类树木、瓜果蔬菜设臵说明标识，同时开放养牛场、挤奶室、奶制品加工车间等农产品生产加工设施，供游客免费参观，增添游客游览乐趣，丰富游客农业知识；

休闲农场：是一种综合性的休闲农业区。农场内提供田园景观赏、农业体验、自然生态解说、垂钓、野味品尝等休闲活动。除了可观光、采集、采果、体验农作、了解农民生活、享受乡土情趣外，更重要的是可以住宿、度假、游乐。

紫帽镇是晋江市农牧业基础相对优良的区域，课借助闽台合作，引进台湾观光农业的成功经验、管理模式在紫帽镇结合紫帽山景区旅游开发观光农业例如建设休闲农场，场内分茶园区、自然景观区、竹林游乐区、游园区、滑草区、度假山庄，人们在此不仅可参与从采茶、烘焙到品茗的全过程，学习茶道的有关知识，而且可滑草、烤肉，享受竹林浴等，为厦门、大泉州城市圈市民提供内容丰富的农村、农业休闲游憩活动。

⑷修缮经典宗教建筑，吸引八方朝圣。山不在高，有仙则灵，紫帽山作为晋江第一高峰，在泉州、乃至福建并不能算是奇峰、高峰，但作为宗教文化底蕴的承载体，其内涵并不亚于清源山、戴云山。要修缮原有的宗教、文化承载建筑体，深度挖掘其背后的故事，将其具体化、形象化、形态化，将其演变成如武夷山之大王峰、仙女峰之类传奇，吸引游客。

4a景区标准篇8

关键字：XX公园申报国家4A级旅游景区自查情况汇报

更新时间：2010-10-18

**市旅游局: 为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准对AAAA级旅游区的要求，**文化主题公园拟申报国家AAAA级旅游区，并于2010年4月对照《旅游景区质量等级划分与评定》标准，开展了创建申报AAAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查情况汇报如下：

一、基本情况

**文化主题公园占地面积8.5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点20余处。2007年4月正式对外开放，景区认真贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。

二、成立自检自查领导小组

旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申A创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。

三、自检自查情况

创建工作领导小组于2010年4月15日按国家《旅游区（点）质量等级划分与评定》和《评分细则》对景区进行了自评,评分情况如下：服务与环境质量达到906分，景观质量达到87分，游客意见满意度达到95分，符合国家AAAA级旅游景区申报条件。

（一）旅游交通：分值为140分，自评为128分。

1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道324线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城50公里，距菌子山景区14.7公里，距五龙旅游小镇5公里，从以（且）马（关）线省道公路旁2公里的旅游专线直接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离95公里）。通达条件基本完善。此项70分，自评为65分。

2、自配停车场。景区内设有11000余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项30分，自评为30分。

3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、驮马、轿子、仿古游船等特色交通工具，无污染。此项40分，自评为34分。

（二）游览：游览分值210分，自评为187分。

1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项10分，自评为10分。

2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项65分，自评为65分。

3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。此项43分，自评为36分。

4、宣传资料。品种齐全，有《凤凰谷风景区游览指南》、《留意师宗》、《师宗旅游招商项目》和《走进奇谷圣境》风光碟片，著有《画说师宗》、《抹不去的记忆》等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项15分，自评为15分。

5、导游（讲解）服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游10台；有详细生动的导游词，但无英文对照。此项37分，自评为26分。

6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。此项22分，自评为20分。

7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。此项18分，自评为15分。

（三）旅游安全：旅游安全分值80分，自评为70分。

1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员人，制定有《保安工作手册》10余项管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。此项10分，自评为10分。

2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项17分，自评为17分。

3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全，符合管理规定。景区暂无监控设施设备。此项28分，自评为18分。

4、安全警告标志、标识。安全标识明显、齐全、规范，设置合理。此项8分，自评为8分。

5、安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。此项5分，自评为5分。

6、医疗服务。景区设立医务室，配有专门医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。此项8分，自评8分。

7、救护服务。景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。此项4分，自评4分。

（四）卫生：卫生分值140分，自评为131分。

1、环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项20分，自评为20分。

2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。此项40分，自评为38分。

3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“” 块标识牌。此项５分，自评为5分。

4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到GB16153规定的要求。此项10分，自评为10分。

5、厕所。公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的5‰，基本能满足需要；游客高峰期没有设流动厕所。厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）标准，达60%以上。此项65分，自评为58分。

（五）邮电服务：邮电服务分值30分，自评为25分。

1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。但不能提供纪念邮票。此项８分，自评为6分。

2、电讯服务。在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电话有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站1座，能接收无线移动电话信号。公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。此项22分，自评为19分。

（六）旅游购物：旅游购物分值50分，自评为49分。

1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有购物点3处。此项15分，自评为15分。

2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项10分，自评为10分。

3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理办法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后服务管理。此项10分，自评为10分。

4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项15分，自评为14分。

（七）综合管理：综合管理分值195分，自评为163分。

1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。此项20分，自评为20分。

2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项26分，自评为22分。

3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。此项30分，自评为25分。

4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。此项20分，自评为18分。

5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话（号码为 5762268），投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。此项20分，自评为19分。

6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项29分，自评为22分。

7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿、商品和餐饮的预定服务，不能实现网上支付功能。此项25分，自评为12分。

8、特殊人群服务项目。景区设有专门的儿童车、残疾专用车、拐杖、盲道等为特殊人群进行专门的服务。此项10分，自评为10分。

9、社会效益。通过旅游项目的实施，景区旅游带动了当地人员的就业。景区周边村寨村民依托景区兴办了“农家乐”20余家，法岗村的附近的村民20余人从事驮马和商品零售等服务。仅景区周边村寨旅游从业人员就达600余人，极大地带动了当地的经济发展。此项15分，自评为15分。

（八）资源和环境保护：资源和环境保护分值155分，自评为153分。

1、空气质量。空气质量达到GB3095-1996的一级标准。此项10分，自评为10分。

2、噪声指标。噪声质量达到GB3096-1996的一类标准。此项５分，自评为５分。

3、地表水质量。地表水环境质量达到GB3838的规定。此项10分，自评为10分。

4、景观、生态、文物、古迹保护。自然景观（景区可视范围及女儿湖两岸的生态）保护到位，措施得力，无人为破坏、乱砍乱伐现象，每年都核定有相当比例的保护费，制定了保护措施办法并明确专职人员进行维护。此项45分，自评为45分。

5、环境氛围。整个景区在建设上都严格按照规划实施，主体建筑有特色，与自然景观相互协调，通讯、电路布置没有影响到景区景观，景区绿化覆盖率高达90%。周边环境与景观的协调性不够。此项79分，自评为77分。

6、采用清洁能源的设施、设备。观光车、水上旅游项目保证不用带病工具作业，保证水质环境的清洁度。此项３分，自评为３分。

7、采用环保型材料。景区没有使用对环境造成污染的一次性餐具等非环保型材料。此项３分，自评为３分。

四、自检自查结果及需要整改完善的问题

（一）自检自查结果

本次自检自查工作严格按照《旅游质量等级的划分与评定》国家标准进行，通过标准内容对照打分。《细则一：服务质量与环境质量评分细则》自评分为906分，《细则二：景观质量评分细则》自评分87分，《细则三：游客意见评分细则》自评分为95分。按照《旅游质量等级的划分与评定》对AAAA级旅游区的要求，根据自检自查结果，**文化主题公园要达到AAAA级旅游区标准，《细则一：服务质量与环境质量评分细则》差94分，《细则二：景观质量评分细则》差13分，《细则三：游客意见评分细则》差5分。

（二）自检中对查找出需整改或有能力整改的问题

1、旅游交通方面

（1）增加制作到达景区的专用外部交通标识；

（2）新增县城至景区的旅游专线车辆；

2、游览方面

（1）完善游客中心的电脑触摸屏内容；

（2）对景区的各种引导标识牌进行维修、刷漆、填色；（景区可以做，涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）

（3）聘用适用于景区语种的导游（讲解）人员；改进和完善景区导游词及导游效果；

（4）对游客公共休息设施和景观设施进行维修和维护，完善和维护公共信息图形符号；

3、旅游安全方面

（1）加大对景区设备设施的安全巡查力度；

（2）完善景区消防设备，保证齐全、完好、有效；（涉及部分消防设备的补给、更换和加新）

（3）加大安全宣传力度，补充和维修有些安全警告标志、标识；（涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）

4、卫生方面

（1）委托设计公司设计有造型、色彩突出、符合景区文化的垃极桶。修补景区内破损的垃圾桶（箱），重新标注垃圾桶（箱）标识；

（2）改进厕所外观，使其与景观环境协调；对厕所内的设备设施（隔板、管道、冲水阀、面镜、便盆、便池等）维修、清洗；

（3）购置流动厕所厕位4个，以满足游客高峰期使用；

5、邮电服务方面

增设景区公用电话数量（停车场1部、景区入口1部、烧香香石1部、蒹葭滩1部、女儿湖停车场1部），并配有专门的公用电话标志；

6、旅游购物方面

增加旅游商品种类和数量，在全县挖掘、收集、包装出具有地方特色的旅游商品、纪念品、工艺品、特色小吃，以满足游客的需要。

7、综合管理方面

（1）设计、制作景区各岗位员工服饰，改进员工服务态度；

（2）结合景区实际，聘请旅游专家重新对《凤凰谷景区总体规划》文本中不合理、不适用的规划内容进行修编；

（3）加强员工的培训工作，建立绩效考核制度，定期或不定期抽查员工，考查其业务技能和知识，将考核成绩与绩效资金挂钩；

（4）为妥善处理投诉工作，在提供法律咨询时将常用的12315、县司法部门的电话在投诉栏中公布；

（5）加强和改进宣传报道形式。借助央视级的电视台进行宣传推介，创新宣传手段，种形式宣传；

（6）与支付宝等有支付功能的知名网站开通网上支付功能。

8、资源和环境的保护方面

改进景区内的建筑外观，使其从色调、材质上与周边环境景观相协调。

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4a景区标准篇9

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

0 PPP（Private-Public-Partnership），即：公私伙伴关系，是指公共部门为提供某种公共物品或公共服务，以特许经营权协议为基础而建立起来的一种长期合作关系。这种伙伴关系通常需要通过正式的协议来明确双方的权利和义务，以确保项目的顺利完成。在这种关系下，公共部门与私人部门发挥各自的优势来提供公共服务，共同分担风险、分享收益。

PPP模式的实质是政府通过给予私营公司长期的特许经营权和收益权，将市场中的竞争机制引入基础设施建设中，以期达到更有效地提供公共服务的目的。PPP代表的是一个完整的项目融资概念。政府并不是把所有项目的责任全部转移给私营企业，而是由参与合作的各方共同承担责任和融资风险。政府的公共部门与私人参与者以特许经营协议为基础进行合作，与以往私人企业参与公共基础设施建设的方式不同，他们的合作始于项目的确认和可行性研究阶段，并贯穿项目的整个过程。

PPP模式的目标有两种，一是低层次目标，指特定项目的短期目标；二是高层次目标，指引入私营部门参与基础设施建设的综合长期合作的目标。项目机构目标层次如下表所示。

项目机构目标分解表

PPP模式运作结构图

报告目录

第一章 4A景区基础设施建设项目概况第一节 4A景区基础设施建设项目基本情况第二节 4A景区基础设施建设项目可行性研究结论第三节编制依据和原则

第二章 PPP项目模式介绍、必要性及可行性分析第一节 PPP项目模式概述

PPP模式基本运作流程图

第二节 4A景区基础设施建设项目采取PPP模式的必要性分析第三节 4A景区基础设施建设项目采取PPP模式的可行性分析第四节必要性与可行性分析结论

第三章 4A景区基础设施建设项目建设背景、必要性及可行性分析第一节 4A景区基础设施建设项目建设背景第二节 4A景区基础设施建设项目建设必要性分析第三节 4A景区基础设施建设项目建设可行性分析第四节必要性与可行性分析结论

第四章 4A景区基础设施建设项目市场发展分析第一节中国4A景区基础设施建设业发展现状分析第二节项目地4A景区基础设施建设发展现状分析第三节 4A景区基础设施建设市场分析第四节 4A景区基础设施建设市场分析结论

第五章 4A景区基础设施建设项目选址及区位条件第一节 4A景区基础设施建设项目选址第二节 4A景区基础设施建设项目区位条件第三节 4A景区基础设施建设项目选址结论

第六章 4A景区基础设施建设项目建设和发展规划