窗口文化建设（精选8篇）
窗口文化建设 篇1
创服务品牌 建满意窗口 大力加强基层窗口文明建设
××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。
一、以人为本提素质，树立和谐理念
工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的—1—
头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快；比落实，看谁工作作风转变快；比服务，看谁心系群众意识强；比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。
二、审批改革促提速，实现高效审批
我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，—2—
由法定的20个工作日，压缩为承诺时限5个工作日，比法定时限缩短75%。同时，努力压缩具体办理时限，不需现场勘察的即时办理，需现场勘察的力争在3个工作日内办理完毕，比法定时限缩短85%以上。四是规范审批模式。按照“资源集约化、程序简约化、服务标准化、效果最优化”的原则，实行以“一口受理、抄告相关、全程代办、内部运作、限时办结”为主要内容的“五位一体”审批模式，对现场勘察、内部联办、领导审核等环节，由行政审批工作人员在后台协调办理，无需申请人进多家门、跑冤枉路。五是探索网上审批。在学习先进单位经验基础上，聘请专业公司在××区××网建立网络审批服务平台，将所有行政审批项目内容全部上网公开，实现政策规定“网上查询”、填报表格“网上下载”、办理事项“网上申报”，办理结果“网上查询”，违规行为“网上投诉”。
三、制度建设抓创新，打造便捷服务
我们以打造“温馨审批”服务品牌为着力点，制度建设上抓创新，着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的审批服务氛围，为办事群众提供便捷的审批服务。一是建立目标管理奖惩机制。狠抓“三个一律”规定落实，对工作玩忽职守、服务不文明、不规范等情况，一经发现或出现举报投诉，一般干部职工一律待岗，其站所负责人一律免职，其分管领导一律通报批评。二是推行“三零”服务制度。探索试行了以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结、零积压工作日延时服务”为主要内
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容的“三零”服务制度，坚持做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。制度实施以来，累计提供预约服务12件次，延时服务60余件次，按时办结率达100%，受到运输业户的一致好评。三是打造“温馨审批”服务品牌。按照“设施人性化、服务标准化、投诉畅通化”的要求，在××服务大厅摆放了饮水机、长椅、便民伞，制作了便民联系卡、审批服务流程图，设置了意见箱，让前来办理审批服务的业户暖心、舒心、放心；同时积极探索更加快捷的服务流程、理念和方法，深入研究文明服务的目标、标准和要求，坚持依法行政、规范服务，树立××部门良好形象，打造一流审批服务品牌。
四、载体建设强推进，弘扬文明风尚
一是开展“三员转化”活动。开展了以“变监察员为指导员、变执法员为宣传员、变管理员为服务员”为主要内容的“三员转化”活动，着力让运输业户熟悉××法规，着力提升企业守法经营水平，着力解决影响企业发展的问题。二是实施“审批精英”工程。对服务窗口工作人员加强培训，做到“精一门、会两门、知三门”，对职责内业务精通，可高效办理；对相近业务熟练，可替岗代办；对所有业务了解，可解答咨询。三是开展“微笑服务”活动。行政审批服务人员做到“五好”即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，社会评价好，切实做到了服务受理“零推诿’,服务事项“零积压”、“服务方式“零距离”，服务质量“零—4—
差错”，服务结果“零投诉”。四是开展“369和谐××”主题体验周活动。要求全局每名职工都深入一线乘坐3辆客车或出租车，与6名司机交流，征求9名市民意见，主动倾听司机、乘客、市民的心声，了解客运市场动态。五是开展“365文明同行”主题执法年活动。要求每名执法服务人员天天都要文明执法服务，并明确规定“六个不扣车不罚款”
我们将以创建“十佳文明示范窗口”活动为契机，以打造“温馨审批”服务品牌为主要载体，以探索创新为动力，以制度落实为保障，文明服务创一流，为实现××率先崛起做出新的更大的贡献。
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窗口文化建设 篇2
联系实际, 健全制度。廉政文化建设要紧密联系本单位的实际, 通过丰富多彩的文化创建活动, 使干部职工廉洁自律的意识进一步增强, 更好地支持、参与窗口廉政建设, 自觉地遵守廉洁从政的各项规定。在制度建设上, 要把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的全过程, 抓住最容易产生腐败问题的部位和环节, 总结经验, 严肃纪律, 建立和完善内部管理制度和监督机制, 确保廉政文化建设取得实实在在的效果。
创新方法, 突出特色。窗口单位廉政文化建设要运用干部职工喜闻乐见的载体和形式, 只有这样, 广大干部职工才易于接受、乐于参与, 从而增强廉政建设影响力和渗透力。窗口单位廉政文化建设, 既要立足实际, 又要形成特色。要在深入发掘传统廉政文化资源的基础上, 精心培育出既具有鲜明的时代特征, 又具有本单位个性特点的廉政文化。只有这样, 才能在实践中取得最佳效果。
窗口文化建设 篇3
关键词： 中华文化 民族精神 传统美德
民族文化是民族的根，民族精神是民族的魂。文化是一个国家和民族文明进步的重要标志和不灭的灵魂，是人类的精神源泉。任何国家和民族都离不开民族文化，否则国家和民族就会涣散，精神就会萎靡，国家就会崩溃，民族就会走向灭亡。一个国家如果没有民族文化，就会丧失民族尊严，就可能走向亡国；一个民族如果没有自己的民族精神，就会灭种，这比亡国更可怕。
中华文化是中华民族生生不息、团结奋进的不竭的精神动力，是中华民族共有的精神财富。今天全面建设小康社会的实践，和谐社会的构建，中华民族的伟大复兴，都离不开中华民族优秀文化，继承中华传统美德，弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，让辉煌灿烂的五千年中华文化绽放时代光环，迸发时代正能量。
一、学习中华文化，发挥文化窗口职能，把好文化阵地关，是促进社会文明和进步的需要。
（一）中华文化能够安顿个体生命。
自古以来，中华子孙就植根于中华神州大地，繁衍生息，生活学习，各族人民团结互助，相互勤勉，用自己的勤劳和智慧，共同开发大好河山，建设美丽中国，创造中华文化。古老而优秀的中华文明，历来倡导礼义廉耻，忠孝仁义，讲究诚信友爱，勤劳简朴，向往安定的生活，追求和谐的生存环境，流传着“程门立雪”、“卧冰求鲤”、“愚公移山”、“世外桃源”等千古佳话。这些美谈佳话，教育激励着一代又一代中华儿女，不断进取开拓创新，建设美丽家园，创造中华文明。文化工作者要带头学习，宣传优秀的中华文化，弘扬民族精神，让更多的人了解、学习中华文化，为构建和谐社会贡献力量。
（二）中华文化有助于重建社会道德，筑牢文化阵地。
当今社会，人们对金钱物质的欲望和追求越来越强烈……“地沟油”、“瘦肉精”、“牛肉糕”的出现，使一些人为了利益，舍弃诚信和良知……“老人倒了不敢扶、路见不平无人助……”，人们不禁感叹：社会怎么了？
三十多年的改革开放，人们的价值观、人生观发生巨大的变化，呈现出价值观多元化，人生观多样化，自由民主西方化……更多的人变得更现实、更自私。家国情怀，责任意识，奉献精神淡化……这些正是民族文化教育的缺失。我们要继续加大对中华文化的宣传和投入力度。尤其是一些偏远的城镇和农村，要大力推广广场舞、农家文化大院等项目建设。在农闲时间，举办送科技，送文化下乡，举办文化大集，农村科技和实用技术比赛，举办各种文体运动会，丰富人们的业余生活，占据人们的休息、闲暇时间，引领人们的思想朝着正确、健康的轨道发展。学生的教材编排，设计更应该注重传统文化内容的增加，让孩子接受优秀民族文化的熏陶。
（三）中华文化能够重塑民族意志。
中华民族之所以历经沧桑而不衰，饱经磨难而更强，是因为有绵延不绝，历久弥新，没有遗忘伟大的中华文明。在经济全球化、文化多样化、价值观多元化、全面开放的今天，要构建和谐社会，实现中华民族的伟大复兴，就要有敬业乐群，公而忘私的奉献精神；有天下兴亡匹夫有责的爱国情怀；有为中华之崛起而读书的远大理想；有全心全意为人民服务的廉政风范；有团结友善、乐于助人的崇高境界等。传承中华文化，弘扬民族精神，重塑民族意志是这些文化窗口工作人员的共同责任。
（四）中华文化能够帮助我们展望未来，把握大局。
在中华文化五千年的发展历程中，我们不会忘记孔夫子的文化思想对人类的影响；不会忘记唐宗宋祖对中国历史的贡献；不会忘记四大发明对世界科技进步的引领作用；不会忘记毛泽东思想对中国革命的指引；更应该看到中国特色社会主义的建设成果。历史证明中国的发展离不开中华文化，伟大的民族精神，它是民族绵延不绝、生生不息的动力和源泉；是民族战胜困难和强敌的精神武器；不但对中国人的价值观念、生活方式和发展道路选择了具有深刻的影响，而且对人类的进步和世界文化的发展与文明产生了深远的影响。
在全面建设小康社会的今天，需要文化窗口的工作者努力工作，善于学习，发挥职能，积极宣传中华文化，传播民族精神，守住文化“阵地”，为祖国的繁荣和进步营造良好的文化氛围。
二、传承中华文化，发挥文化窗口职能，是新的历史时期更新观念，推进改革开放的需要。
我国三十多年的改革开放，取得前所未有的成就，生产力快速发展，综合国力不断增强，人民生活日益改善。我国在政治外交、经济外交、国防外交和其他国际事务外交上都取得世人瞩目的成就。在国际舞台上，发挥着越来越重要的作用。这些成就的取得都得益于“以经济建设为中心”和“对外开放”的基本国策。然而我们应该清楚地认识到：当代中国人的世界观、人生观、价值观、是非观、审美观都在发生变化。国家富强了，国人却忽略思想道德建设。在实行政治、经济、文化等领域全面开放的同时，也被外来的腐朽思想和生活方式所侵蚀，尤其是年轻人，尤为严重。因此，我们在敞开国门学习借鉴和吸收先进经验的同时，要抵制那些腐朽的东西。在注重经济建设的同时，注重对优秀传统文化的学习、继承和发扬。回顾三十年来的改革开放实践，我们认识到：各级党委和政府忙于发展经济，忽略对国民的爱国主义、奉献精神等思想教育和引导。一些地区赌博、拜神求佛之风日盛，各种宗教、邪教不时出现。毛泽东同志说：“思想这块阵地，你不去占领，就会被敌人所占领。”如果中国人自己都不了解不学习中华文化，那么源远流长、博大精深的中华传统文化如何得到传承和弘扬呢？国人的“爱国情怀、民族团结、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息”的伟大民族精神如何得到发扬和光大呢？国家和民族如何全面振兴呢？一个国家、一个民族要生存和发展，必须有优秀的文化和昂扬向上的民族精神做支撑，如果失去这些，就失去精神支柱，等于失去灵魂，也就失去凝聚力和生命力，更无法自立于世界民族之林。
我国的改革开放已进入攻坚冲刺阶段，越是重要时期，越需要坚不可摧的思想文化和民族精神动力激发和鼓舞全国各族人民迎难而上，团结奋斗，战胜一切困难，努力实现中华民族伟大复兴的中国梦。因此，文化工作者必须努力学习中华文化，努力成为当代中华历史文化传承的使者，把最优秀的文化作品奉献给人们，让低级的庸俗的“文化垃圾”远离国人，还给中华子孙心灵一块纯洁的“净土”。人人成为中华传统文化、中华民族精神的建设者、传播者、弘扬者。
三、传承中华文化，发挥文化窗口职能，是青少年健康成长的需要。
青少年是祖国的未来，民族的希望，肩负着中华民族伟大复兴的历史重任。然而影响当今社会青少年健康成长的主要因素是：不健康网络、留守儿童、单亲家庭和“知识无用论”等。
网络是一把双刃剑，有利也有弊。无数的事实证明，网络对青少年的影响，弊远远大于利。青少年的分辨是非能力、自我保护能力、自我控制能力都比较弱，沉迷于网络游戏而厌学、逃学、弃学的情况时常发生，有的甚至走上违法犯罪的道路。
我国是一个农业大国，外出务工的农民工逐年增加，这些农民工的孩子自然成了留守儿童。由于缺少父母的教育、引导和关爱，缺少与父母的沟通，这些留守儿童在学校行为任性，身心脆弱、思想偏激，放学后或假期里，有的孩子经常出入网吧、歌舞餐厅；有的孩子吸烟饮酒、夜不归宿、寻欢作乐、打架斗殴，甚至违法犯罪。单亲家庭的孩子缺少父爱或母爱，他们大多心理脆弱。由于家庭不完整，导致对家庭、学校和社会不满，逆反心理严重，不愿接受教育。
另外，一些拙劣庸俗的报纸、杂志、小说、游戏、影视剧等音像制品，充满暴力、色情……这些精神“鸦片”无时无刻不侵蚀着青少年的身心，毒害着他们的心灵，使孩子们失去理想，没有追求，丧失正确的人生观、价值观和是非观。他们不知感恩、不辨真伪、不明美丑；心里没有英雄和楷模，只有对偶像和明星的追捧……长期下去，年轻的一代怎么能成为社会主义事业的建设者和接班人呢？
长春文化博物馆，将继续和学校，社区等部门合作开展各种各样丰富多彩的活动，吸引更多青少年积极参与，丰富孩子们的课余生活，抒发孩子们的爱国情怀，培养和树立孩子们高尚的道德情操，锻炼孩子们积极向上的执著精神。
梁启超先生说：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。”青少年是国家的栋梁，民族的希望，无论是国家、社会、学校还是家庭都应该重视孩子们的成长，作为“文庙博物馆”这个文化窗口和文化阵地，必须担当起中华文化传承的历史责任和使命，积极营造历史文化、民族精神的传承和教育氛围，有效发挥“文庙博物馆”这个文化窗口与文化阵地的职能作用，让广大青少年在这里得到校外优秀的中华传统文化和民族精神的熏陶与洗礼。中华文化博大精深，源远流长。如今已不再是英语的世界，中华文化早已走出国门，孔子学院遍布世界各地，炎黄子孙已把中华文化，中华汉语传播到五大洲的每一个角落……
自古以来，中华民族就在中华大地上劳作生息，各族人民友善和睦，互相学习，共同进步，用勤劳和智慧创造辉煌灿烂的中华文化。
几千年来，中华民族之所以能饱经沧桑而不衰，倍经磨难而更强，豪迈的自立于世界民族之林，靠的就是优秀的中华文化，伟大的民族精神。在党领导全国人民全面迈向小康社会、同圆“中国梦”的今天，我们更需要学习、传承灿烂的中华文化，更需要继承、弘扬伟大的民族精神。这是我们战胜一切困难的强大精神动力和克敌制胜的思想武器。
中华文化是华夏子孙的根，民族的魂，是精神财富，是中华民族永不停息的精神源泉。传承中华优秀文化，弘扬传统美德和民族精神，是每个文化窗口、每个文化工作者义不容辞的责任。
参考文献：
服务窗口建设经验材料 篇4
社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。
一、升级硬件，服务环境更优美。
一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 XX余平方米，仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初，我们又投入 XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。
二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息
区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。
三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。
二、规范程序，业务经办更高效。
今年初，“金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创
新，确保了社会保险公共业务按照五险合一的新模式顺利运行。
一是业务集中办理。继续强化服务大厅的“集中式”、“一站式”经办业务的优势，减少了办事环节，为参保单位和参保人员提供了更加高效的社会保险经办服务。
二是缩短办事流程。通过对各个业务项的业务需求量的大小的调查、分析，科学设置服务窗口数量，合理配置各个窗口的工作人员。对于业务需求量大的服务窗口，我们采取增设多个窗口、同时受理的方式，缩短办事群众业务办结时间，大大提高经办效率。
三是延伸服务内涵。充分发挥“五险合一”信息资源的优势，利用“金保工程”技术平台，对参保单位开通了网上申报核定试运行，极大地提高了经办效率、降低了参保单位的工作成本；对灵活就业参保人员开通了通过商业银行批扣缴费、电话钱包缴费等灵活多样的社会保险缴费方式，参保人“足不出户”或就近即可实现缴费。
三、强化队伍，服务质量更优良。
提高社会保险经办能力，改善服务质量，关键是队伍的建设。要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要政治素质的提高，也需要加强业务能力的培训，实现由熟悉单一险种业务向精通五险公共业务转变。因此，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，坚持推进学习型机关建设，建立定期的、常态化的学习培训机制，有计划、多层次地培训工作人员，建立并坚持了每月一培训的学习制度、每周一总结的科务
会制度、每日一检查的劳动纪律制度，最终培养了一支人人都是业务尖兵、个个工作独挡一面的人才队伍。
——坚持每月一培训的学习制度。利用每月月底扎帐的时间，全体工作人员集中培训、学习，提高了干部职工的政治、业务水平。培训、学习的内容分为思想政治建设、业务经办能力建设和法律法规知识培训三大类。思想政治建设的学习、培训由党总支书记、副书记负责组织并授课；业务经办能力建设由业务分管副局长负责组织并授课；法律法规知识培训由局领导和相关业务科室负责人负责组织并授课。每次集中学习由局办公室实行考勤，因故未能参加培训、学习的，要安排补课。
——坚持每周一总结的科务会制度。每周各科室要召开一次科务会。内容包括总结业务经办工作中出现的问题并讨论解决方案、总结服务质量方面存在的问题并提出改善措施、学习科室业务政策文件等方面，有效加强了科室基础管理，提高了干部职工的专业化水平。
——坚持每日一检查的劳动纪律制度。对社会保险服务大厅以及各个业务科室的劳动纪律每日由一名局领导负责检查，对检查中发现的问题当场予以纠正，对严重违反劳动纪律的行为予以通报批评。劳动纪律的常抓不懈，确保了干部职工始终保持饱满的工作热情，牢记勤政为民、服务便民的宗旨。
在坚持制度化建设的同时，我们还通过工会组织，大力加强机关文化建设，积极开展文体活动，丰富干部职工业余文化生活，极大地增强了凝聚力和向心力，带出了一支能打硬仗、锐意进取、服务质
量更优良的干部职工队伍。
窗口能力作风建设剖析材料 篇5
物价窗口
加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我
1刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。
其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。
这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。
通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务
实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。
进一步提升窗口服务建设水平 篇6
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我中心积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。中心全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理，安装指纹签到装置，完善“上班签到，下班签退，中途不脱岗”、“请销假”等考勤制度，办公室统计每月考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，我中心克服了资金紧张的困难，开源节流，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口单位服务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对基本养老保险、工伤生育保险等业务工作，制定了业务规程和办事程序，进行公开公示，方便企业职工办事。强化服务意识，中心实行统一着装，规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，各服务窗口结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单，目前服务大厅印制养老保险、工伤、生育保险等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我中心做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置
电子显示屏、触摸查询系统及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。邀请人大代表、政协委员、服务对象等作为民主评议政风行风代表、机关效能建设监督员以及党风廉政监督员，对单位的服务态度、工作质量等进行监督评议，及时召开政风行风代表、机关效能建设监督员、党风廉政建设监督员座谈会，听取服务对象及监督员的意见和建议，不断完善社会保险服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
窗口文化建设 篇7
与人们健康息息相关的医院, 每天要接待成百上千的病人, 病人们前来就诊, 最明显、最突出的共性需求有两点:一是追求精湛医术治疗的需要。病人之所以在医疗服务市场中选择信任的医院, 是受外界环境、社会舆论、良好的医院声誉吸引而来寻医治病;二是追求温暖与自尊的需要。病人们来自社会不同行业, 也许他们中有不少人经常为别人服务, 而一旦成了病人, 他的自尊心会变得特别强, 特别敏感。换句话说, 病人的社会角色变了, 对自己的需要也大大提高。在医疗服务中实行有情感和理性的人性化服务是现代化医院建设和管理的重要内容。发扬人道和博爱, 是医务人员最基本的职业要求。
一、窗口服务现状概述
医院导医、挂号、收费、发药、检验、影像检查等窗口是患者来院就诊的第一道关口。医院窗口服务某种程度上代表医院的第一形象。医院导医窗口是医院文明服务的一张名片, 是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方, 导医处工作人员服务质量的好坏, 直接关系到患者对医院的满意程度。而收费窗口作为面临患者的一线医疗辅助科室, 其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。要提高窗口服务质量首先必须架设服务窗口与患者沟通的桥梁。
(一) 少数窗口服务人员服务意识不强, 文明礼貌服务流于形式
例如仪容仪表不够端庄, 相关政策法律法规不够精通, 收费业务不够熟悉、差错事故时有发生;说话语气不够和蔼可亲, 微笑服务不到位, 只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”, 为笑而笑, 打了折扣的微笑, 让文明礼仪服务也大打折扣。严重地影响了医院的形象, 导致医患纠纷和患者投诉频繁。
(二) 就医流程繁琐, 患者就诊不便
患者到医院就诊先要挂号, 凭挂号单找医生看病开单, 然后再到收费处缴费, 缴费后再到相关科室检查, 再将检查结果交医生诊断开方, 最后到药房取药或做相关治疗。整个过程患者要往返跑四五趟甚至六七趟才能完成, 导致患者怨声载道, 亦或在工作中存在服务不到位, 患者排长队问题, 也存在一些纠纷和患者投诉现象, 影响了医院窗口服务质量。
二、抓好窗口建设的对策
(一) 开展患者满意度调查
患者满意度调查是窗口管理人员从患者的角度出发, 切实了解患者的需求, 找到自身服务中的“薄弱环节”确定管理工作的侧重点研究、制定出相关对策, 从而构建和谐的窗口环境。
各个服务窗口通过向患者分发“患者满意度调查问卷”收集原始资料。将患者评价结果中的“一般”、“较不满意”、“不满意”等级归纳出来, 进行分析出众多患者不满意因素中的最主要因素, 以便对此类因素特别关注, 慎重处理, 做到确保重点、抓住关键。经过分析得出“患者等候时间过长”、“挂号、缴费、办理入院程序的便捷性”、“窗口秩序”和“重复排队”等因素是窗口工作中的薄弱环节。针对窗口服务薄弱环节, 指定相应的对策, 提升人性化服务质量。
(二) 提供人性化服务, 消除窗口服务薄弱环节
人性化服务就是以病人为中心, 暖人心, 顺民意, 富有感情的最优质服务。
增强服务意识, 避免患者重复排队。患者在不清楚窗口服务功能区分和挂号、收费相关业务办理流程时往往会重复排队, 往返询问, 这会增加患者的不满, 甚至有患者出现烦躁情绪。因此, 我们必须从自身服务的各个细节入手, 改善服务环节中的不足之处。
1. 提高窗口标示清晰度, 例如初诊患者必须先在服务台填写就诊信息, 窗口功能分类, 退费的流程等。患者在标示的提醒下, 可避免患者排错队、盲目排队, 节约患者在收费窗口逗留时间。
2. 安排导医人员在窗口协调工作, 在窗口挂号员不能明确患者应就诊的专科时, 导医人员能及时给予协助, 从而避免患者来回询问, 重复排队。
3. 加强窗口秩序管理。窗口秩序情况直接影响了患者排队等候时的情绪, 因此有必要安排专人在收费窗口业务繁忙时维持秩序, 并设立排队隔断, 提示标牌等。良好的窗口秩序不仅可以提高窗口工作效率并在很大程度上改善了患者的就诊心情。
(三) 转变窗口服务理念, 变被动服务为主动服务
窗口服务很大程度上是“被动改善”, 窗口管理工作不能仅仅靠职业道德规范和奖惩制度来约束和激励窗口医务人员。必须强化“以病人为中心”的服务理念, 变被动为主动。将转变窗口服务理念提升到医院文化建设的高度, 使“想患者所想、难患者所难”成为每位窗口人员的自觉行为, 只有基于这种思维模式, 才能充分发挥主观能动性, 创造性地改善自身服务。
随着社会的发展与进步, 患者对医疗服务质量和要求越来越高, 医疗服务质量的内涵已从单一的医疗技术质量转变为“可及性、低廉、方便、同情心、人性化、安全、可以信赖、高效率、技术精湛和沟通良好”诸多方面的综合质量, 提高窗口服务质量不能闭门造车, 应主动接受社会公众的评价和监督。“患者满意度调查”建立和完善了群众监督机制, 为群众参与医院管理提供了平台, 我们要充分利用这样一个平台, 不断发掘自身工作中的不足, 并“对症下药”方能提高医疗服务水平和服务质量, 做到实质意义上的“以病人为中心”。
(四) 建立窗口管理的长效机制, 提升服务质量
抓好窗口工作人员的教育和培训是关键, 提高服务质量, 提升窗口形象, 重要的是抓好员工队伍的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律的经常化、制度化的教育和培训。严格按照职业道德规范约束窗口人员工作行为, 并定期对其组织学习、培训建立奖惩制度来激励窗口人员, 确保窗口服务政策长期、有效地贯彻执行。
(五) 加强监督管理, 完善各项制度
要使优质服务能够贯彻始终, 必须要用严格的规章制度和严厉的监督机制来约束。坚持以患者评价为尺度, 以患者满意为标准, 每月进行患者满意度调查, 把患者的评价作为衡量科室和个人服务质量好坏的尺度和奖惩依据。对患者的投诉应及时处理, 并将处理意见向患者反馈, 加强患者对医院收费服务的认同。只有切实执行各项规章制度和采取优质服务措施, 才能使医院各个窗口的工作发生质的变化, 极大地降低医患纠纷和患者投诉的发生。
医疗服务是最有情感、最具理性的人性化服务。坚持“医院为社会服务, 医生替患者着想, 医疗让群众满意”的服务宗旨, 将服务习惯化、自觉化。患者到医院看病, 不仅仅是疾病需要得到治疗, 还需要得到心理上的安慰和满足, 这就要求医院各个环节的服务要有根本的转变。人性化服务是医患共同追求的目标所在。抓好医院窗口建设, 创新医疗服务理念, 就是提升医疗服务的重要途径。
摘要：维护生命、促进健康, 是医疗服务的根本宗旨。发扬人道和博爱, 是医务人员最基本的职业要求。在医疗服务中实行有情感和理性的人性化服务是现代化医院建设和管理的重要内容, 该文探讨如何抓好窗口建设, 创新医疗服务理念。
关键词：窗口建设,人性化服务,管理
参考文献
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窗口文化建设 篇8
主要采取了以下措施：一是加强组织领导，明确责任落实。该局成立了改进作风专项行动工作领导小组，制定了《八步区人力资源和社会保障局关于深入开展窗口单位改进作风专项行动工作实施方案》《八步区人力资源和社会保障局窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》等。
二是强化制度建设，提升服务水平。该局从制度建设、执行力建设、服务水平等各方面，进一步强化服务窗口全程协办服务制度。今年以来，该局各社保服务大厅共服务五项社会保险参保对象达22.15万人，征缴五项社会保险费1.3087亿元，发放五项社会保险待遇2.26亿元。
三是严格工作纪律，规范工作流程。今年以来，该局通过建立健全外部监督机制，公示投诉效能热线、发放征求意见表、邀请群众代表座谈、实行民主评议等措施，共征求工作意见20条，邀请群众代表座谈8次，开展作风民主评议1次，窗口服务工作到群众的肯定。
四是完善功能平台，建立长效机制。不断建立健全覆盖城乡的就业窗口服务体系。积极把就业服务全面延伸到乡镇、社区，着力援助零就业家庭、残疾人、长期失业者等就业困难群体实现稳定就业。不断健全社会保险基金管理的社保窗口服务体系。以打造“阳光社保”为平台，建立健全社会保险基金管理使用的公示制度、质询制度、问责制度、跟踪反馈制度、投诉举报制度等五项制度，保证社会保险基金管理使用的有效、安全和完整。