窗口建设（精选12篇）
窗口建设 篇1
加强教育, 提高认识。要组织学习科学发展观, 加强理想信念和职业道德教育, 引导干部职工不断改造主观世界, 解决好人生观、价值观、权力观、业绩观和利益观等问题。要大力加强党的优良传统和廉政理论教育, 引导干部职工增强廉洁自律的自觉性。要大力加强党纪政纪和法律法规教育, 引导干部职工遵纪守法, 依法办事。
联系实际, 健全制度。廉政文化建设要紧密联系本单位的实际, 通过丰富多彩的文化创建活动, 使干部职工廉洁自律的意识进一步增强, 更好地支持、参与窗口廉政建设, 自觉地遵守廉洁从政的各项规定。在制度建设上, 要把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的全过程, 抓住最容易产生腐败问题的部位和环节, 总结经验, 严肃纪律, 建立和完善内部管理制度和监督机制, 确保廉政文化建设取得实实在在的效果。
创新方法, 突出特色。窗口单位廉政文化建设要运用干部职工喜闻乐见的载体和形式, 只有这样, 广大干部职工才易于接受、乐于参与, 从而增强廉政建设影响力和渗透力。窗口单位廉政文化建设, 既要立足实际, 又要形成特色。要在深入发掘传统廉政文化资源的基础上, 精心培育出既具有鲜明的时代特征, 又具有本单位个性特点的廉政文化。只有这样, 才能在实践中取得最佳效果。
窗口单位廉政文化建设, 是法规制度的刚性与思想文化的柔性的统一和结合。只有刚柔相济, 才能发挥出最大的效能, 才能打造一个廉洁的窗口单位, 推动企业持续健康发展。
窗口建设 篇2
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
窗口建设 篇3
近年来，南方电网为了提升企业的服务意识，全面提高供电企业营业窗口的管理和服务水平，进一步规范和加强供电企业营业窗口的标准化建设，做了大量的相关工作。但是我们也应该看到，与供电公司整体服务水平息息相关的营业窗口的服务水平，仍存在一些方面的不足和需改进的地方。
1 供电企业营业窗口标准化建设中存在的不足
1.1 对窗口标准化建设认识不足
因为电力企业长期以垄断电力服务的历史，窗口营业人员普遍对服务意识存在不同的看法和见解，有的则服务意识淡薄，对待用电客户态度不好，对待客户需求效率低下，或者出现推诿和扯皮现象。不能以积极的工作态度来看待营业窗口的标准化建设，这些，也为窗口标准的建设的落实带来一定的难度。
1.2 营业窗口在功能区规划上存在不足
在标准化建设过程中，为了提高服务效率，优化工作流程，在供电公司营业窗口服务区进行了功能区的划分，希望为客户提供简洁明了的办事流程，使客户能够用最短的时间，完成所需提供的服务。但在营业窗口功能区的划分方面，存在以下不足：(1)功能区方位设置不科学；(2)功能区设置存在不足；(3)功能区设施存在不足。在供电企业窗口标准化建设中，功能区配备的便民设施，不能提供正常使用，或者容易给客户带来误导和不方便使用。
1.3 营业窗口的服务标准人性化存在不足
在客户对优质服务的要求越来越高的情况下，营业窗口提供优质的服务也面临诸多难点，如何适应多样化客户的需求，以便捷化、清晰化、亲和力作为突破口，做好供电企业营业窗口的标准化建设，是我们需要不断探讨的问题。在营业窗口的服务标准方面，存在以下问题：(1)服务不清晰。(2)服务效率有待提高。(3)没有考虑到特殊人群(如残障人员、老人等)的需求，从而给这方面特殊人群用电服务造成障碍。
1.4 供电营业窗口对电力企业品牌创建和服务理念宣传存在缺失
供电营业窗口是用电客户对电力企业认识、了解的重要场所，也是宣传电力品牌形象、服务理念的重要载体。在标准化建设过程中，虽然供电营业厅都统一南方电网标识，但其所表达的服务理念仍很有限。仅仅重视对窗口六要素是不够的，还需要对南方电网公司的品牌标语、色彩、标准字、服务理念等进行细致的规划设计，让用电客户能够直观的感受和理解。
2 对做好供电企业营业窗口标准化建设的建议
2.1 提高和统一对供电企业营业窗口标准化建设的认识
在营业窗口标准化建设中，对供电营业厅服务准则、服务规范、现场管理、岗位职责、管理要求等5个工作方面制定了标准和办法。但在标准化建设过程中，出现传统工作理念与标准化建设理念的冲突，供电企业需要通过多种形式来提高和统一员工对营业窗口标准化建设的认识，定期对相应标准条款进解读和学习，开展营业窗口标准化建设知识竞赛等多种形式，引导工作人员转变陈旧思想认识，树立“客户至上”的服务理念。
2.2 以人性化服务、科学化规范来开展标准化建设工作
在营业厅标准化建设过程，从用电客户需求出发，将企业文化和服务理念，优化服务设施、美化服务环境、统一服务视觉体系等相互融合，营造和谐服务氛围。同时以标准化建设为契机，对功能区的划分，进行科学化的调查，征求用电客户意见，做到功能区划分科学便利。另一方面，通过自助电子服务设施，网络平台等多种形式，满足不同客户需求，提高服务效率，让客户切实感受到供电企业优质高效的服务。
2.3 强化供电企业品牌建设与供电企业营业窗口标准化建设的关系
为得到广大用电客户的认知和认同，需进一步优化营业窗口的环境，将展示企业的载体，通过科学的设计装修，使更多的用电客户所熟知。这方面，对营业窗口的装修装帧提出了更高的要求，也需要在品牌标识、服务方式的设计、功能区域的划分、引导标识、办公用品等多方面根据当地客户的特点做进一步的优化和细化，将电网企业服务理念展示出来，以更为客户所接受的方式传播。
3 结束语
供电企业营业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要一环。其良好的实施和开展，对供电企业的企业形象有着非常重要的关系，也需要我们对此不断进行探索和改进，进一步满足用电客户需求。
[1] 崔利波.强化电力窗口建设 提升供电服务水平[J].建材发展导向，2011，09(9).
校园文化建设——校园管理的窗口 篇4
但是呢, 时下几乎所有的校园, 都能感受到浓浓的文化气息, 不过都是格式化的校园文化和教室文化——墙壁上有”名人名言”、“学习园地”, 各个角落也被充分利用, 如“图书角”、“植物角”等;走廊有走廊文化——悬挂着各种条幅 (如名人名言、格言等) ;餐厅有餐厅文化—叫削占着关于节约粮食的图片、格言与警句;甚至, 连厕所也有厕所文化——墙壁上张贴着“文明如厕”的标语……
然而, 近日我去晋江参观了两所学校, 发现她们用于校园环境布置的材料各不相同, 引起了我对校园环境布置的一些思考。
A校的校园环境布置是“豪华版”, 不论是张贴在教室里的、走廊上的、还是厕所墙壁上的, 都是请专业的电脑制作公司量身定做的。虽然精致、美观, 但我感觉与校园不是十分协调, 而且该校师生对墙壁上张贴的内容较为冷漠, 在参观的过程中几乎没有一位该校师 (生) 驻足观赏;
B校呢, 与A校相比就显得“寒酸”多了, 因为B校用来进行校园环境布置的材料都是源自本校师生的作品, 有书法作品、卡通画、水墨画、手工作品等。虽然制作略显简单, 但却有一种说不出的文化吸引力, 不仅我们在参观的过程中驻足观赏、评价, 该校的许多学生也会时不时地围聚于前对其评头论足。
在进行校园环境布置的时候应该选用何种材料、何种制作方式呢?我认为, 校园环境布置最好取材于“师生”。师生是学校的主体, 校园文化是师生员工学习、工作以及生活的一种精神氛围与物质环境, 每个师生员工都生活在其中, 并且自觉或不自觉地参与这种精神氛围和物质环境的建造与变革, 又自觉不自觉地接受这一文化氛围的陶冶、引导和塑造。
一、易促使学校形成节约风尚
大家都知道, 那些电脑制作的材料价格不菲, 而且刚制作好的时候看上去色彩艳丽, 但它们具有“时效性”, 一段时间以后, 便会出现褪色、气泡等现象, 严重影响美观, 因此不得不重新做。如此一来, 对于本来就经费紧张的学校来说无疑是一笔不小的开支。
试问, 就为了所谓“面上的好看”, 这难道不是一种浪费吗?而如果是采用师生作品的话, 我们只需要制作一个木框来装饰即可。而且, 当下次我们对作品进行轮换的时候, 木框仍然可以用, 只要替换一下相关作品就可以了。
如此, 既耐用, 又实惠。古人云:“克勤于邦, 克俭于家。”中华民族历来倡导节约, 学校更应起表率作用, 继承中华民族的勤俭美德, 发扬艰苦奋斗的优良传统, 自觉建设节约型校园, 让节约成为校园风尚, 让“节约光荣, 浪费可耻”的理念在校园里蔚然成风。这难道不正是一种真正意义的文化吗?
二、能激发师生不甘人后的精神
毋庸置疑, 师生的作品能够被展示在校园的墙壁上, 不仅可以激励师生, 而且还会产生榜样效应。
自己的作品被选中的师生, 心中自然十分高兴, 自豪感油然而生, 从而会对自己的专长更加有兴趣, 自然而然就有了学习的不竭动力;与此同时, 那些自己的作品暂时未被选上的师生, 在当了一回忠实的观众之后, 心中不免会想:“这些作品的确是不错呻口果我的作品也能被选中, 也能引来别人驻足观赏、啧啧赞叹的话, 那该多好哇。这样的想法就会促使他们暗中努力, 练习的兴趣和积极性就被调动起来, 力争迎头赶上。
这样一来, 校园就会形成一种积极向上的良性竞争氛围, 从而促使校园真正形成浓郁的文化氛围, 散发文化气息。
三、能引起家长的关注
首先, 家长由于接送孩子等原因会经常来到校园中, 有的家长看见自己孩子的作品悬挂于校园的墙壁上, 心中自然很是欣慰。相反, 有的家长未能看到自己孩子的作品, 自然就会产生不满足感。
两种家长的心态都利于学校的发展, 前者会在觉得自己孩子不错的同时感谢学校、教师的培养, 会更加重视孩子的成长, 自然也就会更加配合学校、教师, 形成良好的家校互动, 双管齐下, 从而促进孩子取得更大的进步。后者则会不甘人后, 自觉进行反思, 从自己及孩子身上找原因, 主动与教师沟通, 从而努力让自己的孩子与其他孩子共同进步。这样一来, 家长的注意力和积极性就会被调动起来。
推动窗口建设,提升服务水平 篇5
第二季度以来，监察室围绕如何推动窗口建设，提升服务水平的问题开展了以下几项工作：
一是召开了窗口建设工作座谈会。召开了窗口建设工作座谈会，各窗口单位负责人就加强窗口建设问题提出了建议和意见，局纪委监察室将意见和建议整理后，向各单位进行了反馈。
二是提出了进一步加强窗口建设的意见。下发通知，要求各单位结合实际情况，采取切实措施，从如何进一步提高窗口办事效能、提高窗口服务水平、完善窗口管理制度、提高窗口人员素质等四个方面的加强服务。
三是对全局窗口单位的咨询电话进行了明察暗访。对我局网站公布的106部办公电话中的72部业务咨询电话进行了接听情况的通话检查。将检查当中发现的问题向领导及各单位进行了反馈，并要求各相关单位进行了整改。
窗口建设 篇6
1.窗口单位创建服务型党组织的重要性
首先，窗口单位党和政府形象的代言人。窗口单位是连接党委政府与群众的桥梁纽带，作为公共服务的供给者，窗口单位在服务人民群众的过程中体现出党的凝聚力、领导力，能够让群众切实地感受到党组织的存在、党员的存在，感受到党的力量。窗口单位每一次服务、每一个微笑、每一项改进都能体现出党委政府对群众的关心、关怀和关爱，在窗口单位开展服务型党组织建设，也是新时期加强党的建设的重要内容。
其次，窗口单位是服务群众的主阵地。服务群众是宗旨、是目的。基层党组织的职能是推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，归根结底是服务群众，终极目的是凝聚人心。随着经济社会的快速发展，人民群众对公共服务的需求和标准也日益提升，向人民群众提供更加便捷、高效、温馨的服务，是窗口单位的重要职责，也是基层党建的重要方面。坚持把服务群众、做好群众工作作为窗口单位的核心任务，在服务中实施管理，在管理中体现服务，履行好自己在社会分工当中的角色，有效解决群众的难点问题，从整体上强化党的凝聚力、强化组织系统的权威性和组织效率。这就实实在在地把我们党全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。
第三，窗口单位也是强化党建的主力军。党的社会代表性就是党的先进性，也就是说党要始终把人民放在心上，真心实意地为人民群众去做事去服务。心里是否装着群众，是否对党的事业无比忠诚，能够从窗口单位的服务中直接体现出来。因此，在窗口单位开展服务型党组织建设，着力激发窗口服务行业党组织和党员干部学先进、赶先进、争当先进的热情，也是考验党员党性、增强党组织和党员干部社会公信度的重要抓手。围绕解决人民群众切身利益来强化服务，做到联系服务无盲点、无遗漏、无缝隙，全覆盖、全方位、全天候、全过程，在服务群众过程中加强基层党建、检验基层党建、提升基层党建。
2.窗口单位创建服务型党组织的存在问题
窗口单位创建服务型党组织存在不少问题：首先，服务的意识还不强。不少窗口单位并未牢固树立为民办事的服务理念，习惯于將自己看成是行政部门，尊重群众不够，有时有急躁的现象，有时也引发群众的不满和投诉。其次，组织凝聚力还不高。部分窗口单位党组织建设涣散，凝聚力不高，对违反纪律的党员不敢管、不愿管的现象不少，每一个党员的责任意识、宗旨意识还不高，党的纪律执行力不够。第三，制度的落实还不好。不少窗口单位明确了各类服务标准和制度规范，但是由于缺乏有效的监督和管理，导致有的制度形同虚设，有的监督打了折扣，各项举措未能很好的得到贯彻落实。
究其原因，主要有以下几个方面：第一，理想信念缺失，特别是全心全意为人民服务的宗旨淡漠和动摇，党性观念逐步弱化，和群众的对立情绪有所抬头。第二，责任意识减弱，以体制的创新带动服务管理创新、方法创新和理念创新，这是服务型党组织创建的重要内容。第三，党组织建设弱化。随着社会关系多元化，人的思想多样化，工作人员个性化日益明显，党组织的引导、统筹、协调作用显得特别重要。窗口党组织如何有效地利用政治的、思想的、组织的各种手段，协调并解决各类矛盾，使复杂的整体形成一个和谐而充满活力的集体，面临考验。最后，上层设计存在问题，各个窗口单位仍旧是各自为阵，充其量也就是个二传手，并未真正实现一站式审批、一站式服务，对于群众反映的办事难、办事烦等现象还有待进一步研究解决。
3.窗口单位创建服务型党组织的相关建议
加强窗口单位服务型党组织建设，打造服务品牌，要结合工作实际，对共性问题注重顶层设计，对个性问题强调基层作用，对疑难问题注重部门联合，真正想群众所想，办群众所需，把好事办好，实事办实。
3.1以张家港精神为引领
十六字张家港精神的核心精髓就是追求卓越，加强窗口单位服务型党组织建设，必须高举爱国旗帜，牢固树立服务意识，在尊重党建规律的基础上不保守，敢突破，勇于建立新的工作机制，创造新的工作方法，推动工作不断前进。体现包容的特征，服务型社区党组织建设要敢于以宽广的胸怀和开放的心态吸引不同的机关文化，努力形成自己的特点。建设社会主义先进文化，弘扬友爱、奉献、互助的人文精神，不断彰显人文关怀的内在品质。
3.2以区域化党建新格局为平台
要充分利用张家港市“小区域大党建”平台资源，整合党建资源，优化组织设置，规范运行机制，扩大区域互动，着力构建“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”区域化党建工作新格局。要优化组织设置，构建全覆盖、多层次、区域化的组织体系，适应新形势的发展。要牢牢把握区域内党组织和党员共同利益诉求，组织开展内容丰富、形式多样的党建活动，充分发挥区域党组织和党员作用。要加强区域资源整合，建好党员群众服务中心，实现活动阵地全覆盖。
3.3以信息技术为依托
当今社会是一个信息技术的时代。信息技术为人们生活的各个方面都提供了可能，当然也为加强窗口单位服务型党组织建设拓展了空间和手段。要及时掌握群众需求、回应群众关切、提升服务质量，就必须建立“全面感知、迅速传达、积极响应”的全响应社会服务管理模式。因此，窗口前段时间必须利用信息化手段，打造社会服务管理平台，用好“12345”便民服务网、市长信箱、微博、微信等各类网络平台，努力把规范、有序、迅速、快捷的服务方式应用到居民的需求中，为群众提供更多更好的服务。
3.4以为群众排忧解难为归宿
窗口建设 篇7
与人们健康息息相关的医院, 每天要接待成百上千的病人, 病人们前来就诊, 最明显、最突出的共性需求有两点:一是追求精湛医术治疗的需要。病人之所以在医疗服务市场中选择信任的医院, 是受外界环境、社会舆论、良好的医院声誉吸引而来寻医治病;二是追求温暖与自尊的需要。病人们来自社会不同行业, 也许他们中有不少人经常为别人服务, 而一旦成了病人, 他的自尊心会变得特别强, 特别敏感。换句话说, 病人的社会角色变了, 对自己的需要也大大提高。在医疗服务中实行有情感和理性的人性化服务是现代化医院建设和管理的重要内容。发扬人道和博爱, 是医务人员最基本的职业要求。
一、窗口服务现状概述
医院导医、挂号、收费、发药、检验、影像检查等窗口是患者来院就诊的第一道关口。医院窗口服务某种程度上代表医院的第一形象。医院导医窗口是医院文明服务的一张名片, 是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方, 导医处工作人员服务质量的好坏, 直接关系到患者对医院的满意程度。而收费窗口作为面临患者的一线医疗辅助科室, 其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。要提高窗口服务质量首先必须架设服务窗口与患者沟通的桥梁。
(一) 少数窗口服务人员服务意识不强, 文明礼貌服务流于形式
例如仪容仪表不够端庄, 相关政策法律法规不够精通, 收费业务不够熟悉、差错事故时有发生;说话语气不够和蔼可亲, 微笑服务不到位, 只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”, 为笑而笑, 打了折扣的微笑, 让文明礼仪服务也大打折扣。严重地影响了医院的形象, 导致医患纠纷和患者投诉频繁。
(二) 就医流程繁琐, 患者就诊不便
患者到医院就诊先要挂号, 凭挂号单找医生看病开单, 然后再到收费处缴费, 缴费后再到相关科室检查, 再将检查结果交医生诊断开方, 最后到药房取药或做相关治疗。整个过程患者要往返跑四五趟甚至六七趟才能完成, 导致患者怨声载道, 亦或在工作中存在服务不到位, 患者排长队问题, 也存在一些纠纷和患者投诉现象, 影响了医院窗口服务质量。
二、抓好窗口建设的对策
(一) 开展患者满意度调查
患者满意度调查是窗口管理人员从患者的角度出发, 切实了解患者的需求, 找到自身服务中的“薄弱环节”确定管理工作的侧重点研究、制定出相关对策, 从而构建和谐的窗口环境。
各个服务窗口通过向患者分发“患者满意度调查问卷”收集原始资料。将患者评价结果中的“一般”、“较不满意”、“不满意”等级归纳出来, 进行分析出众多患者不满意因素中的最主要因素, 以便对此类因素特别关注, 慎重处理, 做到确保重点、抓住关键。经过分析得出“患者等候时间过长”、“挂号、缴费、办理入院程序的便捷性”、“窗口秩序”和“重复排队”等因素是窗口工作中的薄弱环节。针对窗口服务薄弱环节, 指定相应的对策, 提升人性化服务质量。
(二) 提供人性化服务, 消除窗口服务薄弱环节
人性化服务就是以病人为中心, 暖人心, 顺民意, 富有感情的最优质服务。
增强服务意识, 避免患者重复排队。患者在不清楚窗口服务功能区分和挂号、收费相关业务办理流程时往往会重复排队, 往返询问, 这会增加患者的不满, 甚至有患者出现烦躁情绪。因此, 我们必须从自身服务的各个细节入手, 改善服务环节中的不足之处。
1. 提高窗口标示清晰度, 例如初诊患者必须先在服务台填写就诊信息, 窗口功能分类, 退费的流程等。患者在标示的提醒下, 可避免患者排错队、盲目排队, 节约患者在收费窗口逗留时间。
2. 安排导医人员在窗口协调工作, 在窗口挂号员不能明确患者应就诊的专科时, 导医人员能及时给予协助, 从而避免患者来回询问, 重复排队。
3. 加强窗口秩序管理。窗口秩序情况直接影响了患者排队等候时的情绪, 因此有必要安排专人在收费窗口业务繁忙时维持秩序, 并设立排队隔断, 提示标牌等。良好的窗口秩序不仅可以提高窗口工作效率并在很大程度上改善了患者的就诊心情。
(三) 转变窗口服务理念, 变被动服务为主动服务
窗口服务很大程度上是“被动改善”, 窗口管理工作不能仅仅靠职业道德规范和奖惩制度来约束和激励窗口医务人员。必须强化“以病人为中心”的服务理念, 变被动为主动。将转变窗口服务理念提升到医院文化建设的高度, 使“想患者所想、难患者所难”成为每位窗口人员的自觉行为, 只有基于这种思维模式, 才能充分发挥主观能动性, 创造性地改善自身服务。
随着社会的发展与进步, 患者对医疗服务质量和要求越来越高, 医疗服务质量的内涵已从单一的医疗技术质量转变为“可及性、低廉、方便、同情心、人性化、安全、可以信赖、高效率、技术精湛和沟通良好”诸多方面的综合质量, 提高窗口服务质量不能闭门造车, 应主动接受社会公众的评价和监督。“患者满意度调查”建立和完善了群众监督机制, 为群众参与医院管理提供了平台, 我们要充分利用这样一个平台, 不断发掘自身工作中的不足, 并“对症下药”方能提高医疗服务水平和服务质量, 做到实质意义上的“以病人为中心”。
(四) 建立窗口管理的长效机制, 提升服务质量
抓好窗口工作人员的教育和培训是关键, 提高服务质量, 提升窗口形象, 重要的是抓好员工队伍的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律的经常化、制度化的教育和培训。严格按照职业道德规范约束窗口人员工作行为, 并定期对其组织学习、培训建立奖惩制度来激励窗口人员, 确保窗口服务政策长期、有效地贯彻执行。
(五) 加强监督管理, 完善各项制度
要使优质服务能够贯彻始终, 必须要用严格的规章制度和严厉的监督机制来约束。坚持以患者评价为尺度, 以患者满意为标准, 每月进行患者满意度调查, 把患者的评价作为衡量科室和个人服务质量好坏的尺度和奖惩依据。对患者的投诉应及时处理, 并将处理意见向患者反馈, 加强患者对医院收费服务的认同。只有切实执行各项规章制度和采取优质服务措施, 才能使医院各个窗口的工作发生质的变化, 极大地降低医患纠纷和患者投诉的发生。
医疗服务是最有情感、最具理性的人性化服务。坚持“医院为社会服务, 医生替患者着想, 医疗让群众满意”的服务宗旨, 将服务习惯化、自觉化。患者到医院看病, 不仅仅是疾病需要得到治疗, 还需要得到心理上的安慰和满足, 这就要求医院各个环节的服务要有根本的转变。人性化服务是医患共同追求的目标所在。抓好医院窗口建设, 创新医疗服务理念, 就是提升医疗服务的重要途径。
摘要：维护生命、促进健康, 是医疗服务的根本宗旨。发扬人道和博爱, 是医务人员最基本的职业要求。在医疗服务中实行有情感和理性的人性化服务是现代化医院建设和管理的重要内容, 该文探讨如何抓好窗口建设, 创新医疗服务理念。
关键词：窗口建设,人性化服务,管理
参考文献
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[2]何学品.必须提高医院窗口服务质量[J].中国卫生事业管理, 20011 (07) .
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[4]曹长恒, 吴晓芳.试析窗口服务中的语言艺术[N].中国国门时报, 2003.
窗口建设 篇8
关键词：新加坡,单一窗口,通关,电子口岸,启示
“单一窗口”不仅是促进贸易便利化的重要途径之一, 而且也逐渐成为国际贸易的一种新竞争方式。目前, 已有50多个国家和经济体建立了国际贸易单一窗口。单一窗口的正式名称为“国际贸易数据系统” ( ITDS) , 具体是指一个信息平台或一种服务, 通过这个平台或这种服务, 国际贸易和运输相关各方能够在单一地点递交满足全部进出口及转口相关监管规定的标准资料、单证或数据, 其主要有以下几种模式: “单一机构”模式, 即通过一个机构来协调并执行所有与跨境相关的监管, 如瑞典;“单一系统”模式, 即整合、搜集并散发与跨境贸易相关的电子数据, 如美国; “公共平台”模式, 即贸易商可以通过该平台的单一界面一次性的向不同监管机构进行贸易申报, 并通过该平台接收各监管机构的确认信息。新加坡的“单一窗口”就属于“公共平台”模式[1]。
1 新加坡单一窗口机制构建进程
上世纪80年代中期, 受全球经济危机的影响, 新加坡遭遇有史以来第一次经济衰退, 航运、出口、汇率等均受重创, 外贸推动型的经济首次出现负增长。
为此, 各界都在讨论如何降低成本, 提高效率以增强竞争力。当时, 新加坡每天大约有10000票业务进行进出口贸易申报, 每票业务不仅涉及众多贸易伙伴、经过多个政府部门监管, 而且需要递交4 - 20份文件, 所有环节均手工作业, 消耗大量人力、时间, 而且还存在很多不确定因素。新加坡政府看到了经济发展的弱点, 制定了国际贸易信息化计划 ( Tradenet贸易网) , 委托贸易发展局 ( TDB) 采用IT技术实现贸易管理系统的重组与自动化。
1. 1 第一代 “单一窗口” ———微型电子平台
新加坡第一代单一窗口仅仅是一个微型电子系统, 只有少数新加坡贸易商可以通过该电子系统办理业务, 贸易商需要按照电子系统中的标准化格式录入数据, 然后通过电话拨号的方式向各个监管部门提交表单, 各部门再采用电话或信件分别给予回复。在贸易商提交表单的同时, 电子系统对贸易数据进行统计。与手工作业相比, 该微型电子系统的通关效率已有所提升, 但其覆盖面小, 单据不能自动生效、无法与银行联网等不足仍给贸易商带来诸多不便[2]。
1. 2 第二代 “单一窗口”———Tradenet 贸易网
在第一代单一窗口的基础上, 为了进一步简化并整合贸易流程、提升通关效率, 新加坡政府于1986年专门成立一个多部门合作机构———文件流程整合委员会, 寻找合适的方案, 以减少通关成本。通过大量调研, 委员会再造了整个贸易流程, 将一票业务中的所有表格融合为一份表格, 进出口贸易商只需通过自有电脑填写标准化的报关文件, 然后上传Tradenet系统, 该系统就会将数据自动传给各监管部门, 再将各监管部门发出的核准或许可文件传回贸易商。也就是说, 贸易商可以一次性的进行数据申报, 同时让多个政府监管部门存取, 以便核准作业及报表之用。正是新加坡政府对行政审批制度进行了全面改革, 对进出口流程进行了彻底改造, 才奠定Tradenet贸易网成功运行的基础。
1986年12月, 受新加坡政府委托, 贸易发展局 ( TDB) 按照文件流程整合委员会的方案、采用双管齐下的战略, 正式启动Tradenet贸易网的建设。首先, 由贸发局牵头成立一个由公共部门负责人和贸易协会负责人共同构成的管理委员会, 主要负责搜集各部门对建设Tradenet贸易网的看法, 获取各部门的承诺, 并解决一些关键性问题; 其次, 贸发局 ( TDB) 认为私营部门组织对市场需求和竞争更为敏感, 更能确保Tradenet贸易网的持续运行[3], 与1988年3月联合新加坡电信局、港务局和民航局共同建立一个私营部门组织———新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) ( 劲升逻辑有限公司的前身) , 主要负责拥有和运营Tradenet贸易网。
1988年10月, 新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) 对Tradenet贸易网进行测试, 3个月后, Tra-denet系统正式上线, 成为世界上首个国家级贸易申报系统 ( 具体开发过程见表1) 。Tradenet贸易网是在网络服务私人有限公司自有的IBM ES9000电脑主机下运行的, 连接与国际贸易有关的公共部门、贸易商、中间商 ( 如货运代理人、船舶代理人、航空货运代理人) 、金融体系 ( 如银行) 、港务局及民航局, 图1和表2突出显示了Tradenet贸易网上线前后通关流程和管理程序的变化。上线后的Tradenet贸易网是分阶段启用的, 起初, 该系统只接收免税和非管制商品的申报。随着系统的不断升级, 其接收货物申报的范围逐渐扩大到管制商品 ( 如医药用品、武器弹药等) 、原产地证商品 以及应税 商品 ( 如烟、酒和汽油产品等) 。经过两年的建设, 贸发局花费3300万美元建成Tradenet贸易网。截止1992年末, Tradenet贸易网集成所有35个监管部门的要求和处理条例 ( 超过7000条) , 成为新加坡进出口业务唯一的申报平台; 到2009年末, 该网络拥有大约来自2600家企业的8000多个用户, 平均每天接收30000票业务的申报, 实现所有交易银行自动转账, 90% 的申报在10分钟以内处理完毕。
与第一代单一窗口相比, Tradenet贸易网实现了进出口贸易商仅通过一个窗口填写一份表格, 进行一次申报就能办结所有通关业务。不仅提高各贸易环节的效率, 增加政府服务的透明度, 而且大大提升了新加坡国家综合竞争力。
来源: APEC Economies. Breaking down the barriers 经作者整理得出。
在Tradenet贸易网获得巨大经济效益和社会效益的同时, 新加坡政府仍在不断思考: 企业在向政府申报的同时, 还需要使用很多独立的系统处理额外的贸易环节, 而Tradenet贸易网仅仅是一个以B2G及G2G为基础架构的单一窗口平台, 那么如何将此单一窗口建设成融合B2G和B2B的集成贸易平台呢?
1. 3 第三代 “单一窗口” ———Trade Xchange 集成贸易平台
怀着将单一窗口建设成贸易物流综合平台的愿景, 2006年新加坡海关牵头, 联合经济发展局和新加坡资讯通信发展管理局共同发起Trade Xchange商贸通计划, 并交由劲升逻辑私人有限公司独立开发、运营。2007年10月Trade Xchange上线, 它以Tra-denet Ver4. 0贸易网作为核心组件, 是一个全新的全国性贸易及物流IT平台, 即可方便商业、企业及政府部门之间的资讯交流, 提升新加坡境内外的货物流通效率; 又可接入Tradenet贸易网、各港口系统 ( 如海港服务网Port Net) 、货运社区网络 ( CCN sys-tem) 、裕廊海港互联网 ( JP online) 及官方港务网 ( Marinet) ( 见图2) 。据新加坡贸发局估计, 未来十年商贸通可以为新加坡节省4800万美元, 预计用户达90000个。
与第二代单一窗口相比, Trade Xchange商贸通不仅提供进出口贸易申报及信息许可服务, 优化了商业流程, 降低了重复数据输入的差错, 而且使主要产业企业与其客户及供应商相互连接, 实现商业单证 ( 如发票、装箱单、订单等) 的交换。除此之外, 第三代单一窗口还与国外网络相连, 既实现了先期向美国 ( AMS) 、加拿大 ( ACI) 以及澳大利亚 ( CMR) 递交电子舱单数据, 又实现了向马来西亚、韩国、台湾、澳门、泰国、香港、菲律宾、澳大利亚及加拿大等地海关发送电子清关数据, 成为了真正的多系统的单一接口。实现了最终将新加坡建设成全球综合物流以及相关行业中心的目标。
2 新加坡单一窗口构建的主要成功因素
2.1政府高层强势主导建设, 推进单一窗口的发展
新加坡单一窗口的快速发展得益于政府的大力支持。一方面, 新加坡政府将信息通讯策略作为国家发展策略的重要组成部分, 国际贸易信息化计划 ( Tradenet贸易网) 自然成为国家信息通讯策略的组成部分, 这为单一窗口的建设奠定了战略基础。另一方面, 政府高层的强力支持与清晰的发展目标是单一窗口建设成功的前提。新加坡单一窗口的建设受到了当时贸工部部长李显龙的强力推动, 否则不可能如此高效发展。同时, 新加坡政府设立多个责任制的委员会, 共同协作, 各自负责不同的项目支持部分, 并根据单一窗口建设的不同发展阶段, 制定相应的发展规划, 明确阶段性目标和定位, 总体上呈现出 “决策慢、行动快”的稳健发展格局。
2. 2 建立跨部门的领导机构
单一窗口的建设需要政府的决策部门指定一个强有力的主办机关在不同机构间进行协调与控制。它需要取得法律授权, 有足够的政治支持、财政与人力资源, 有与其他政府机构的合作界面, 并能与商界保持紧密联系, 主要负责领导、执行计划并对各个阶段的情况进行监管。从新加坡的情况看, 单一窗口的建设过程都由跨部门的委员会进行管理的, 委员会的成员主要是来自政府机构、协会及企业的负责人, 这为单一窗口的成功建设提供了基础性的保障。
2. 3 分步实施
建设单一窗口的目的就是为了便利进出口贸易, 简化手续, 降低企业成本, 所以新加坡单一窗口的建设一直遵循“分步实施、以点带面、从易到难”的原则。新加坡政府先从满足企业最紧迫需求的角度出发, 建立了早期的微型电子窗口, 并选择一部分贸易商作为试点, 然后逐步推进, 不断完善, 建立了Tradenet贸易网, 将企业与通关过程中涉及到的所有监管部门相联, 实现了企业一次录入、一次申报、一次办结所有通关手续的愿望。Tradenet贸易网上线后采用分阶段执行的办法, 从最初的非管制商品、免税商品逐渐扩大到管制商品和应税商品, 最终覆盖所有贸易商品。政府和商界又在贸易网完全建成后进行了下一步思考: 将物流社区与贸易网融合构建综合性贸易物流平台Trade Xchange商贸通。从以上分析中可以看出, 新加坡单一窗口建设中的每一个环节的目标都很明确, 每个环节的建设都是以前一个环节为基础的, 带来的经济效益和社会效益不断增大, 并都紧紧把握住了单一窗口的核心内涵, 即满足政府部门和企业的需求, 在成本逐渐降低的情况下, 相关利益方享受到更大的便利。
2. 4 构架可行的商业模式
单一窗口这个综合信息平台上线后还需不断的维护、升级以及持久的运行, 选择可行的商业模式是确保其可持续发展的关键。新加坡Tradenet贸易网和Trade Xchange商贸通的建设及运营单位为第三方中立企业———劲升逻辑有限公司的前身“新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) ”, 其兼顾了各利益相关方, 又不隶属于任何共建部门。新加坡政府仅对公用平台进行投资, 接下来的运作、收费以及B2B企业间的关系, 完全由运营企业自己决定。运营企业主要通过建立在公用平台上的增值服务赢利, 据劲升逻辑公司的有关资料显示, 仅2006年, 新加坡单一窗口公共平台的营业收入就达12亿新元, 绝大部分都来源于增值服务。
3 新加坡单一窗口建设对我国的启示
3. 1 选择合适的单一窗口模式
在单一窗口的三种模式中, 单一机构模式和单一系统模式的集中度较高, 对贸易便利化的贡献度较大。单一机构模式需要进行全面的实体机构改革, 将相关的公共部门进行整合, 要么将多部门并入一个现存部门, 要么多部门共同形成一个新部门, 这种模式的改革阻力最大。单一系统模式虽不涉及实体机构改革, 但需将不同监管部门的系统与外贸相关系统整合并入一个系统, 这必然会遇到体制、制度、权限及利益格局上的种种阻力, 所以这两种模式的推进必会遇到巨大困难[4]。新加坡的单一窗口属于“公共平台”模式, 它只接收业务申报, 不处理数据, 其公共数据交换中心的本质决定了它不仅对现有各个政府监管部门业务流程的重组、职能的转变以及利益格局的调整等带来的影响最小, 而且能很好的满足简化通关手续、提高效率的要求。这对仍处于单一窗口建设初期的我们, 具有十分重要的参考意义。
但是也不能照搬新加坡“贸易网”的模式, 毕竟我国管理部门的设置和新加坡不一样。我国应针对口岸管理体制的现状, 在单一窗口建设中尽量避免发生涉及各个部门大规模职能调整和业务流程改变的问题, 形成一种有我国特色的“公共平台”模式, 这样不仅不会带来各个政府部门利益的调整, 而且遇到的阻力将会很少, 更容易得到有关部门的理解和支持。
3. 2 依托电子口岸平台开展 “单一窗口”
从新加坡的经验来看, 建设我国对外贸易单一窗口必须建立一个统一信息平台, 使企业能够通过此平台进行一次录入, 一次申报, 一次办结所有通关手续。统一信息平台的本质与我国近十年来建设的电子口岸十分相似。电子口岸是经国务院批准, 由海关总署会同公安部、商务部、人民银行、发改委等14个部委共同建设的跨部门、跨地区、跨行业的大通关统一信息平台。截至2010年底, 电子口岸已经实现了与外汇管理局、质检总局等6个部委, 工商银行等16个银行以及香港工贸署、澳门经济局、贸促会等6个单位的网络专线连接[5]。因此, 我国建立单一窗口, 可以利用电子口岸这个公共信息平台, 进一步拓展其功能, 如建设反映企业实际需求的开放性的公共软件, 加强口岸执法单位和地方行政管理部门信息系统连接与数据交换, 实现企业申报数据“一次录入”、“跨系统共享”、“多部门共用”等。这样可以最大限度节约资源。
3. 3 与商界合作, 让企业全程参与
借鉴新加坡推行的“客户导向”战略的做法, 在我国对外贸易单一窗口建设过程中, 首先应明确单一窗口是为企业服务的, 是以提高货物进出口通关效率、促进贸易便利化, 提升企业经营能力、促进我国国际竞争力为目标而建立的一个全国性的贸易服务平台。因此, 需要打破长期的企业管理制度中的政府机构与企业之间的监管者与被监管者角色定位[6]。
其次, 对外贸易单一窗口的用户绝大多数都是企业, 而企业最熟悉外贸流程中的各种环节。因此, 只有企业对单一窗口的建设有绝对的发言权。各个建设部门要深入调研企业需求, 邀请企业参与单一窗口的方案设计, 听取企业的意见和建议, 满足企业的实际需求, 只有建设内容得到企业的认可, 单一窗口的建设才算成功[7]。如果缺乏企业深度参与, 仅仅凭政府管理部门的想象来建设, 那单一窗口的作用将大打折扣, 肯定与最初的愿景相背离。
参考文献
[1]UN/CEFACT:Recommendation and Guidelines on establishing a single window-Recommendation No.33.New York, 2005
[2]Single Window Working Group Capacity Building Workshop 4:Evolution of Singapore’s Single Window[J].Singapore:April 2009
[3]HH T, BCY T, KK W.Organizational transformation using electronic data interchange:The case of Trade Net in Singapore.Singapore:Journal of Management Information, 1997
[4]朱秋沅.日本单一窗口构建及其制度性启示[J].外国问题研究, 2011 (3) :38
[5]中国电子口岸网.http://www.chinaport.gov.cn
[6]匡增杰.基于发达国家海关实践经验视角下的促进我国海关贸易便利化水平研究[J].世界贸易组织动态与研究, 2013 (1) :24-25
窗口建设 篇9
一、检验检疫文化的发展和现状
随着社会经济、文化的不断发展, 社会组织管理活动已经突破了先前的传统管理模式, 正以一种全新的文化模式出现。检验检疫行政管理部门的内部管理活动, 经过多年的完善和发展, 也处处显现出文化模式, 并日渐形成独特的检验检疫行政管理文化。
1. 检验检疫行政管理文化的内涵
随着社会经济的不断发展, 检验检疫行政管理部门在管理实践中逐步形成了具有本部门特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、管理模式、外部形象, 以及与此相适应的思维方式和行为方式, 所有这些方面的总和构成了检验检疫行政管理文化。从检验检疫行政管理文化的内涵来看, 检验检疫行政管理文化是检验检疫部门行为模式和思维活动本质特征的总和, 它具有精神性、集合性、独特性、社会性、一致性、无形性、承继性、时代性、约束性、相对稳定性等几个特征, 它的实质就是检验检疫行政管理部门的价值观—以质取胜、保国安民。
2. 检验检疫行政管理文化的成因
检验检疫行政管理文化是一种管理理论, 是文化与管理活动相结合的产物, 它的形成、发展与管理学的发展有着密切的联系。相当长的时间内, 文化现象一直蕴藏于检验检疫行政管理部门的内部管理活动中, 只不过体现得不够明显, 没有引起人们的重视。随着外向型经济的发展, 检验检疫行政管理部门维护进出口经济秩序、促进外向型经济健康发展的责任更大、任务更重, 检验检疫行政管理活动也变得更加规范化、透明化、法制化、信息化。这些变化对检验检疫行政管理部门的自身建设提出了更高要求, 而过去的管理模式已经远远不能满足检验检疫行政管理部门新时期加强自身建设的需求, 必须寻找一种坚持以人为本、注重充分激发全体成员积极性和自觉性、更为科学的全新管理方式。于是, 文化模式应运而生, 这种文化模式经过不断完善和发展, 便形成了检验检疫行政管理文化———精神文化引领、制度文化提升、行为文化展现、物质文化保障。
3. 检验检疫行政管理文化的内容
检验检疫行政管理文化的内容十分丰富, 主要包括检验检疫行政管理部门的哲学、价值、精神、目标、道德、习惯、礼仪、制度、形象、风尚、环境等以及与之相适应的文化结构。
二、检验检疫窗口标准化建设应注重文化体现
检验检疫价值是以质取胜, 保国安民;检验检疫的精神是团结奋进, 严守国门, 开拓创新, 永争一流;检验检疫的目标是为民、务实、诚信、公平、高效;检验检疫道德是敬业、守信、公平、优质、奉献;检验检疫习惯是指全体成员长期形成的一种习惯性行为趋向;检验检疫礼仪是指检验检疫行政管理部门全体成员关于检验检疫礼仪观念和行为方式的总和。检验检疫制度是管理体制、领导体制、人际关系及其未开展检验检疫活动所指定的规章制度;检验检疫形象是服务品牌、技术设备、综合实验楼、行业标识;检验检疫风尚是指检验检疫行政管理部门全体成员之间的关系所表现出来的行为特点;检验检疫环境是指检验检疫行政管理文化赖以产生和发展的环境。
从目前检验检疫的窗口标准化建设来看, 指导思想是坚持以科学发展观为指引, 围绕“抓质量、保安全、促发展、强质检”方针, 以深入开展“以质取胜、创先争优”活动为契机, 以“建优质窗口, 展国检风采”为主题, 以打造群众满意窗口为标准, 进一步加强和推进检验检疫窗口的标准化、规范化建设, 夯实工作基础, 提高工作水平, 提升窗口形象, 展示文明风采, 促进检验检疫通关便利化, 为苏州“两个率先”和“三区三城”建设做出新贡献。这与检验检疫文化的内涵具有一致性。
三、检验检疫窗口标准化建设如何体现检验检疫文化
1. 正确认识和把握检验检疫文化的深刻内涵
说到底, 检验检疫文化才是被广大职工所接受并共同遵循的、具有先进性和价值观的行为规范。检验检疫窗口标准化建设应与检验检疫文化互相印衬、相得益彰。因为, 从某种程度上来说, 检验检疫的窗口标准化建设是检验检疫文化的识别系统, 具有文化的导向性和辐射性, 通过窗口这个渠道, 树立检验检疫形象, 扩大检验检疫知名度, 取得良好社会效应。同时, 窗口标准化建设能够加速建议你建议文化的渗透, 提升凝聚力和感召力。
2. 以人为本, 表里一致, 注重个性
窗口建设应以人为载体, 人是文化生成与承载的第一要素。在建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人, 形成共同的价值观念, 一致的奋斗目标, 同时兼顾每个地区差异性, 注重标准化和特色化的结合。
3. 在建设的同时, 走向管理
避免在推进窗口标准化建设的过程中, “重理念”、“轻深植”的现象, 只重视理念、形式、视觉效果的创新, 求新奇、求美感、求震撼, 而忽视了理念背后的管理支撑, 离开了检验检疫业务发展的实际进程, 离开了解决问题和问题背后的问题, 就不成其为理念, 只是一个空洞的文字堆砌和视觉组合之物。
4. 注重核心价值观的体现
古今中外, 大凡被人们所津津乐道的“文化成果”, 无一不是“人们自发参与”的成果, 而绝少有“政府推进”的文化成果。因此, 检验检疫在窗口标准化建设的核心工作, 具体说来, 就是严格依法行政, 提高服务效能, 牢固树立依法依规办事观念, 做到有为必有据、有为必有序、有为必有责、有为必有果, 努力提高法治质检公信力, 确保工作规范、方法得当、程序严密、态度文明。从便民利民出发, 进一步优化工作流程、简化办事程序、提高服务效能。主动接受人民群众和社会各界监督, 坚决杜绝有法不依、执法不严, 不作为、乱作为等行为, 提升人民群众对质检工作的满意度。
四、结束语
从某种程度上来说, 检验检疫的窗口标准化建设是检验检疫文化的识别系统, 具有文化的导向性和辐射性, 通过窗口这个渠道, 树立检验检疫形象, 扩大检验检疫知名度, 取得良好社会效应。
参考文献
[1]《江苏检验检疫行业文化建设论纲》
窗口建设 篇10
1 抓硬件建设
太仓农机监理所加大资金投入, 花30多万元购买了一台农机移动检测车, 使农机检验工作做到了既科学、准确, 又方便了广大机手;投入10多万元更新了办公电脑, 建立了标准化的农机驾驶人电脑考试室和档案室, 进一步规范了农机监理工作;投入5万多元购买了电子显示屏、沙发、饮水机等设施, 印制了机手办事指南、便民服务宣传单等, 大大改善了窗口服务环境。
2 抓软件建设
太仓农机监理所始终以加强广大农机监理员的思想意识、服务意识为工作的重点, 使全体农机监理员充分认识到窗口就是为了服务, 监理员就是服务员。并制定了各项工作制度、办事要求, 设立了举报信箱, 要求全体农机监理员牢记宗旨, 把严格执法与热情服务有机地结合起来。
2.1 开展送检下乡活动
每年3~4月份, 太仓市农机监理所组织全体农机监理员伸入到各镇、村、组、户对全市1 000余台各类拖拉机、联合收割机进行年度安全检验。对照有关拖拉机、联合收割机检验的工作要求, 采取人工检验和检测线检测相结合的方法, 对参检的各类拖拉机、联合收割机进行认真、严格、细致的检验, 对一些车况不好, 检验不合格的拖拉机发放整改通知书, 告知不合格原因, 要求机手修复后再检。农机监理员认真细致的工作和详细周到的解答, 使机手很快就知道各自拖拉机、收割机的问题所在, 并及时地给予修复, 二次检验合格率达到了90%以上。既做好了工作, 又方便了广大机手, 消除了农机安全生产隐患, 为确保全市农机安全生产奠定了坚实的基础。
该市农机监理所领导非常重视省农机监理所对参检的拖拉机、联合收割机要求张贴农机专用反光标识的规定。为了做好此项工作, 同时又不给广大机手增加年检费用, 市监理所自购农机专用反光标识, 在年度检审时无偿赠送给机手, 要求机手按规定张贴。还向参检的广大机手赠送农机安全宣传环保袋、宣传资料、毛巾、香皂等。
2.2 开展送安全教育下乡活动
太仓市农机监理所在每年大忙来临前, 组织农机监理员对全市农机驾驶操作人员分批次进行安全教育培训, 培训人员1 000多人次, 发放安全教育材料1 000余份。培训中, 针对全市历年来发生的农机事故案例进行分析, 讲解事故发生的原因及处置办法, 组织学员观看农机安全宣传片。接受培训的农机驾驶员一致认为, 农忙来临前的安全教育活动, 内容丰富, 针对性强, 给他们上了一堂生动的农机安全教育课, 增强了他们的安全生产意识和操作技能, 并承诺在作业过程中一定牢记“安全”二字, 决不违章操作。
该市在大忙前组织农机驾驶操作人员进行安全教育活动已有15年了, 累计举办农机安全培训180余期, 参训农机驾驶人15 000余人次, 这项工作已成为太仓市农机监理所的常规工作、重点工作。15年来全市未发生一起重大农机事故, 农机小事故成逐年下降趋势, 为该市成功创建全国“平安农机”示范县 (市) 奠定了坚实的基础。
2.3 开展送政策下乡活动
近年来, 国家、省、市出台了一系列有关农机的支农惠农政策 (包括农机购置补贴、农机政策性保险等等) , 该市农机监理所通过广播、电视、报刊、短信等各种形式进行广泛宣传。2011年, 该市共有1 500多台套各类农机具、1 800多名操作手参加了政策性保险, 做到了应保尽保, 使广大机手充分享受到国家的强农惠农政策优惠。
气象窗口 品牌未来 篇11
11月6日下午，中国气象局华风影视大楼六楼多功能厅内，高朋满座，星光熠熠。华风集团第八届气象广告资源推介会在这里成功举办。
中国人民大学商学院教授、中国市场学会副秘书长刘凤军，CTR媒介专项总经理姜涛，以及西安利君药业、重庆美心集团、江淮汽车、匹克集团、索伊电器等客户代表，广告代理公司、媒体人士共计200余人出席了会议。华风集团董事长王雪臣、总经理石永怡、副总经理朱定真、王倩等领导悉数到场。华风集团气象节目主持人宋英杰、杨丹、冯殊、王蓝一、卢成、成璐担任会议主持。
会议以一部大气恢弘的形象宣传片开场，展示华风集团“加入华风 你能掌握未来”的信心和决心。华风集团总经理石永怡首先致辞，她对各位来宾表示欢迎，希望大家互惠互利，共同创造未来。
中国人民大学商学院教授、中国市场学会副秘书长刘凤军教授从品牌重要性、品牌的建立需要宣传的角度切入，分析了CCTV新闻联播《天气预报》景观广告的传播优势，指出CCTV新闻联播《天气预报》景观广告是企业整合传播的黄金资源。接着CTR媒介专项总经理姜涛从观众收视行为、收视态度、广告传播效果三个方面入手，通过大量的数据分析，得出结论——新闻联播《天气预报》是全国最具传播价值的品牌节目之一。
针对大家最关心的2012年CCTV新闻联播《天气预报》景观广告资源的价格及销售政策，华风集团广告部主任吴瑞艳进行了权威发布。吴主任指出，新闻联播《天气预报》景观广告影响力日益提升，广告版块供不应求。2012年，个别优势板块将进行升级调整；仍将执行老客户优先签单，鼓励开发绿色环保企业等政策，为广大客户打造良好的品牌投放环境。最后，她指出，华风集团将一如既往地将诚信、共赢的理念铭记心中，与各位朋友携手开创精彩未来！
本届会议的一大亮点是，12位华风集团气象节目主持人分别对CCTV-1、2、5、7、中国教育电视台、新华社、中国气象频道、中央人民广播电台、中国国际广播电台、旅游卫视、澳亚卫视以及华风集团新媒体节目资源进行了精彩的联合推介。
窗口建设 篇12
一、创新窗口服务举措,建设服务型中心
一是实行平行收件、集中办理,收件后按照业务进行分类处理,杜绝业务交叉和重复把关,做到了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。
二是推行“一站式”服务,引入地税、银行、公积金、评估等配套服务窗口,整个办理过程全部在办事大厅,使老百姓一次就能办完全部手续。
三是收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台,实行对座式服务,拉近了与办事群众的距离。
四是设立电子自动排队叫号系统,由电脑对办事群众自动排序,根据业务类型分流至各登记服务窗口,办事群众可根据电子叫号显示屏提示到相应窗口办理业务。
五是在等候区域设置咨询服务台引导员和青年志愿者服务岗,及时解答群众的问题,协助群众办理相关手续。
六是注重发挥党员带头示范作用。围绕“打基础、练内功、强素质、拓市场、树品牌”工作思路,设立党员示范岗,充分发挥党员模范作用,不断改善服务质量,让群众满意。
七是在窗口“一站式”服务的基础上,推出“窗口无休日”服务举措,极大地方便了办事群众。
八是工作人员统一着装,挂牌上岗,积极推行“六个一”服务规范和“四个心”服务法。“六个一”即一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个承诺、一声再见;“四个心”即服务接待工作贴心、真心、热心、耐心。
九是根据业务实际,设立特殊服务窗口,统一受理集体和企业报卷,对重大民生、重点工程、招商引资等项目开辟“绿色通道”,特事特办。
十是针对年龄在70周岁以上、身体残疾或因疾病行动不便的群众,从2011年起专门组建了一支主要由青年党团员组成的党员服务小分队,登门义务服务。
十一是简化工作流程,缩短办事时限。
十二是推出了12项为民服务措施,即一站式服务、业务提速服务、上门服务、双休日办证服务、绿色通道服务、预审业务服务、合并办理业务服务、网上查询服务、热线电话服务、资金托管服务、延时服务、回访服务。
二、强化监管,塑造阳光型中心
作出“一个承诺”,严格“三不事项”,推行“三个原则”,广泛接受监督。“一个承诺”即凡是来中心办事的群众,我们不会告诉您不行,只会告诉您怎样才行;“三不事项”即不错收、不错录、不推诿;“三个原则”即主动服务、一次性告知、依法服务。为接受监督,我们在办证大厅设立了群众举报箱,并聘请了10名社会监督员,主动接受群众监督;由中心监督科监督办证质量及服务态度,在收件回执单上公布办证时限、投诉电话,自觉接受群众的监督;对群众关心的问题设立了“回音壁”,及时解决群众提出的问题;所有窗口工作人员的姓名、服务窗口及当月服务情况都在服务监督公示栏公示。
三、依法行政,完善各项制度,建立法制型中心
建设法制型中心,必须坚持依法行政。我们按照合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的原则,制定与完善了一系列具体的制度。例如,设立商品房登记预约、预审窗口等房屋登记便民措施、房屋登记顺序办理方案、房屋登记信息系统操作权限管理规定、登记大厅收件窗口管理细则等一系列制度,保证了日常工作的顺利开展。
四、强化整体素质,建立学习型中心
我们一直以来非常重视职工的政治与业务学习,通过集体学习、分组讨论、座谈等方法把政治、业务学习和自身的岗位工作联系起来,解放思想、转变观念、改进作风,起到了良好的教育作用。
通过当前正在开展的党的群众路线教育实践活动,发挥党组织的战斗堡垒作用,紧扣“便民”主线不放松,以效率化、科学化、规范化、精细化等“四化”建设为目标,正努力打造一个知识精、服务优、办证快的服务窗口;定期开展党组织民主生活会,不断学习党的新政策与方针;开展《房地产登记技术规程》培训班,全体职工参加培训;开展礼仪培训,在《桂林日报》上获得了报道与好评;制定了业务与廉政教育的学习培训计划,使教育培训制度化、规范化、定期化。我中心从事房屋登记审核工作的人员全部取得了房屋登记审核人员培训考核合格证书,做到了持证上岗。
为保证人才队伍素质的不断提升,积极开展各类培训与业务考试。中心职工积极报名参加“全国房屋登记官资格考试”,目前已有52人获得了“登记官”资格。中心建立了每月业务一考制度,每月对工作人员进行房屋登记业务知识考试。《房地产登记技术规程》实施后,中心立即组织召开了《房地产登记技术规程》宣传贯彻学习班,组织干部职工深入学习。同时,采取“请进来派出去”等形式提高职工的业务素质,邀请有关专家教授到中心讲课,先后派出人员到房屋登记工作较好的城市学习,提高了干部职工的综合素质。
五、勤政廉政,建立清廉型中心
一是用好“勤”字。做到勤勤恳恳工作,尽心竭力履行职责。
二是用好“清”字。注重加强世界观改造,教育干部职工常思贪欲之害,常怀为政之德,常怀律己之心,不搞以权谋私,不搞权钱交易,严格遵守财务规定。提倡勤俭节约,反对铺张浪费,开支精打细算,重大开支须经集体讨论决定。
三是严格执行“八项规定”。坚持“一岗双责”,对干部职工进行党风廉政教育。除此之外,为进一步加强清廉型中心的建设,妥善及时解决群众反映的问题,定期在业主领证时发放《桂林市房屋登记管理中心工作作风效能建设征求意见表》,广泛收集群众意见。
如今,桂林市房屋登记管理中心基础管理日益规范,办证环境不断优化,办证效率明显提高,服务质量显著改善,各项工作均呈现出向上发展态势,展示出一个文明、团结、创新、进取、和谐、向上的单位新形象。