窗口

窗口（共12篇）

窗口 篇1

作为购机补贴直补试点县, 针对农户申办购机补贴程序和要求与往年有所变化, 平乐县农机部门以服务广大购机户为宗旨, 加大宣传力度, 创新服务措施, 以开展“创新争优”活动为载体, 以创建示范服务窗口为目标, 切实转变工作作风, 面对农户前来县政务服务中心办理购机补贴高峰, 大力发扬“立说立行、马上就办”的工作作风, 真正做到雷厉风行、马上就办、办就办好, 自今年5月中旬到8月5日共办结购机补贴机具达4800多台 (套) 。购机补贴窗口5名工作人员以便民、利民为出发点和落脚点, 中午轮流加班, 延期下班, 让每个前来办理补贴的农户能及时办好有关手续, 确保农户不走回头路。县农机购置补贴窗口工作人员以“办得认真、讲得清楚、群众听得明白”的服务让广大购机农户切实感受到了“门易进、脸好看、事易办”, 树立了良好的窗口形象, 深受社会各界的高度赞扬, 上半年被县该政务中心评为“文明、优质、服务、高效”窗口。

窗口 篇2

窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和纽带。我们以“窗口服务月”为开端，以“三亮三比三争创”（亮身份、亮承诺、亮形象；比学习、比服务、比奉献；争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为主要载体，重点围绕解决服务意识淡漠、监管执法创新不足，不按法定程序办事，方法简单，粗暴管理；工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺等问题，在服务窗口重点开展了三项活动。

1、实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。一是“亮身份”。二是“亮承诺”。三是“亮形象”。

2、实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。一是比学习；二是比服务；三是比奉献。

3、实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。一是强化服务理念。二是规范服务管理。三是加强督查考评。四是建立健全窗口服务制度。①发挥找“错”作用，帮助服务窗口发现问题。服务窗口主动找，认真开展自查自纠。同时，发动群众广泛提，通过设立举报投诉电话、信箱，公开受理群众投诉，组织政风行风监督员深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题，窗口服务月活动开展以来，全县共收集群众意见建议 条。②发挥纠“错”作用，督促服务窗口整改问题。对发现的问题认真梳

眼睛——健康的窗口 篇3

高血压

视力不正常或有不同程度的减退，特别是在因高血压而造成脑部血管破裂出血的时候，此时视力可急速减退。幻视、色视、黑蒙现象在高血压患者身上也时有发生。例如，视网膜动脉痉挛或栓塞时，视力可立即骤减或发生黑蒙。

糖尿病

有程度不同的视力减退。糖尿病人在眼部最为突出的表现就是急剧出现的屈光不正，即视力高度减退；如出现近视性屈光不正，则发生在糖尿病的急性期或恢复期，而远视性屈光不正则是在血糖、尿糖已得到控制并开始下降的时候。糖尿病所造成的屈光不正往往是双眼同时骤然发生，且常伴有散光。另外，凡是眼睑炎症或感染反复发作，久治难愈者，便要充分考虑到糖尿病的可能。眼睑黄色瘤或黄疣也常见于糖尿病患者，此病多位于眼睑内侧，且两侧往往对称，并呈黄色斑状隆起。

脑血管栓塞

当病变扩展到眼动脉时可致眼动脉供血不足。此病早期可出现视觉障碍，也可以感到眼前闪光，或一时性视力减退，尤其当体位变动时更易发生，并且较显著。如果出现暂时性或永久性失明，则说明此病已属重度。

动脉粥样硬化

可出现不同程度的视力减退，或发生偏盲、视野改变甚至失明。若出血在黄斑部和玻璃体时，视力则会严重受损；若视网膜动脉的某一分枝发生痉挛或栓塞时，视野就会出现相应的暗点或偏盲；如视网膜中央动脉栓塞时，患眼会突发黑蒙，甚至造成永久性失明。动脉硬化患者的结膜或角膜缘部位常出现微小动脉瘤，呈红色不圆点，边界清晰，表面光滑，数目常在1～3个。

癌症

铁路窗口订票系统 篇4

铁路客票发售和预订系统 (简称客票系统) 中, 订票子系统包括窗口订票和订票管理模块。窗口订票主要应用于车站一级, 供订票员在订票窗口使用。订票员接收旅客的订票申请, 系统根据发车日期、车次、发到站、席别、票种及张数等信息, 从席位库配票并生成订单, 席位申请成功后系统返回本次订票流水号, 旅客在铁路规定时间到指定的取票点凭流水号付款取票。同时, 提供订单手工取消和逾期自动返库的功能。

随着电话订票渠道的全路扩展和12306网站互联网售票系统的推出, 客票营销方式更具多样化和人性化。在此背景下, 窗口订票取消了180 d的预约功能;在主体流程上与互联网售票保持一致, 数据存储严格区分订票中心和票源中心, 订单与席位分离;返票规则更加灵活;对订票团体实现了实名身份信息的批量处理。

1 窗口订票系统功能结构

窗口订票系统主要包括窗口订票子系统和订票管理子系统两部分。

窗口订票子系统分为中心和车站两级。中心一级仅为铁路局用户预订团体洽商票, 操作流程与车站订票相同。系统可满足旅客和铁路局预订一定数量票额的需求, 并提供统计查询、取消订票和打印订单功能;对旅客逾期未取的票额后台进行自动返库处理;对因操作错误或设备网络故障造成的异常进行压单处理。窗口订票子系统 (车站级) 的功能结构见图1。

订票管理子系统分为中心和车站两级。中心和车站的管理系统均为窗口订票业务进行基础数据的定义和同步的管理监控, 同时对业务数据进行详细统计和查询。订票管理子系统的功能结构见图2。

2 窗口订票系统业务流程

根据订票主体不同, 订票业务分为铁路局团体洽商订票和车站订票。与窗口售票不同, 窗口订票的取票和制票在时间与空间上是分离的, 窗口订票系统接受旅客申请, 占用席位, 反馈给旅客流水号, 旅客需凭流水号在售票窗口制票, 从而完成一个完整的订票流程。系统总体流程见图3。

3 窗口订票系统的关键问题及解决方案

3.1 订单与席位分离

随着各铁路局负载中心的搭建和席位库的全路分散均衡存储, 订单与席位的业务耦合越来越松, 席位负载中心已成为纯粹的物理存储中心。而客票系统新版本推出时, 正值互联网售票系统实施开发, 互联网售票系统的“席位分散、订单统一”的数据存储方案也直接影响到既有的窗口订票系统。为适应负载中心的扩展, 并保证各订票渠道数据处理流程的一致性, 窗口订票改变了原有的订单和席位在同一服务器节点存储的模式, 将订票中心和票源中心严格区分, 订单不再随席位生成, 而是统一记在订票局主中心。

首先, 系统接收订票申请后, 判断申请车次的位置中心 (即该车次席位的存储中心) , 由连接中间件 (CTMS) 导航到车次位置中心, 进行配票、占用席位和计算票价的处理;第二步, 根据返回的席位、票价、里程等信息, 由连接中间件导航到订票局主中心, 进行记录约单和订单处理。两步都成功则完成整个订票流程。

订单和席位分离后, 后续的主动取消和自动返库流程也相应发生变化。系统接收取消和返库申请后, 首先CTMS导航到订票局主中心, 进行订单作废处理;然后, CTMS导航到车次位置中心, 进行席位返库处理。

3.2 虚靡票处理

订单和席位存储分离后, 对订单和席位的操作由前台应用程序通过中间件分别连到不同的中心节点处理, 无法在一个事务中进行, 订票过程中若遇网络不通、程序异常或人为退出等情况时, 对订单和席位的处理会出现前者成功、后者不成功的情况, 从而导致票额虚糜。具体情况为:订票时, 占用席位成功, 生成订单不成功, 票额虚糜;占用席位不成功, 票额虚糜;取消和返库时, 订单作废成功, 席位返库不成功, 票额虚糜。

为解决票额虚糜问题, 客票系统引入了“压票待返表”的概念。对发生的虚靡票信息由前台程序判断后记入压票待返表, 由后台的工作流循环对压票待返表中的席位进行返库处理。窗口订票和取消过程中的虚靡票处理流程见图4。

同时, 为最大限度地减少票额虚糜的发生, 在取消和返库时, 对订票中心与票源中心相同的订单, 采用原有流程, 在一个事务内处理订单和席位。

3.3 团体实名处理

客票系统实现了实名制售退票, 但窗口订票模块在订票时不录入旅客身份信息, 旅客凭流水号到售票窗口制票时, 再补录身份信息, 打印到票面。

对于旅行社组织的团体旅客, 制票时在窗口批量补录身份信息会增加旅行社收集证件的难度, 为满足团体订票批量录入实名信息的需求, 窗口订票系统增加了实名录入模块和批量兑现功能。

在团体旅客订单已生成的情况下, 由操作员根据订单批次号和旅行社提供的身份信息列表, 在实名录入程序中批量录入团体旅客身份信息, 包括证件类型、证件号码、姓名及该团体的内部序号, 录入时可采取手工录入和自动读卡2种方式。实名信息录入完成后, 订票员通过窗口订票模块的批量兑现功能, 根据订单号和批次号分别查找订单和实名信息, 系统在判定二者记录条数一致后, 将实名信息按照内部序号的顺序批量写入订单, 完成团体实名兑现流程。

3.4 订票、返票时间规则的定义

窗口订票系统有一套独立于售票的时间规则, 包括订票时间规则和返票时间规则。所有的时间控制与车次相关, 即不同车次可定义不同的订票和返票时间规则。为实现时间控制与车次关联, 具体实现方案为:不同的车次归为不同类别, 不同类别对应不同的订票、返票时间规则, 通过列车分类码将车次与时间规则关联起来。

时间规则由4张表共同定义:列车分类表 (定义各列车的分类码, 该表列车码唯一) 、订票时间规则表、返票时间规则表、列车类型与时间规则对应表 (定义各种类型列车对应的时间规则) 。定义表由中心订票管理模块维护, 铁路局范围复制。数据定义时, 所有列车都应有缺省类型, 所有列车都应有缺省时间规则, 保证所有列车在每种票额范围都有对应的时间规则。实际订票时, 除受订票时间规则的限定外, 还要受售票相关的时间限制, 如窗口预售期、车次售票时间定义等。

返票时间定义更加灵活, 在原有订票后保留时间和开车前保留时间2种方式的基础上, 增加了按“返票日”和“返票时”定义的方式。“返票日”表示距离订票日的天数, 如当天、第二天;“返票时”为24小时制的整点时间。二者结合使用, 确定返票的具体日期和时刻。3种方式至少定义一种, 若3种方式同时定义, 则取距离发车稍远的时间点进行返票, 即尽早返票。订票后保留时间和开车前保留时间的单位由小时改为分钟, 返票时间控制更加精准。

此外, 为保证在铁路局统一定义下兼顾各车站的不同需求, 铁路局可对下属联网车站的指定合同户进行特殊的返票时间定义, 将返票规则与车站具体合同户关联, 从而增加了车站对返票规则定义的灵活性。对车站特殊合同户的返票规则判断优先级高于按车次的返票规则定义, 即若定义了特殊合同户的返票时间, 则以该定义为主。

3.5 流水号的生成原则

订单流水号共10位, 其中前2位为订票单位位置中心码, 后8位为以铁路局为单位随机生成的自然数。不易猜、不重复是流水号生成的2个基本原则。随机产生的流水号没有任何规律, 不易猜的特性使得流水号兼具密码的功能;同时通过特有的算法保证了随机数在一段时间内永不重复。

3.6 返票

订单与席位分离后, 订单和压单自动返库的流程进行了分支化处理。订单与席位在同一中心时, 按原有流程返票;订单与席位不在同一中心时, 借鉴虚靡票的处理模式, 在订票中心处理完订单和日志后, 将待返席位记入压票待返表, 由后台工作流调用C程序连到各位置中心统一返席位。

4 结束语

窗口订票将订单和席位分开处理, 很好地适应了席位分散存储在各负载中心的趋势, 并对由此引发的票额虚糜给出了有效解决方案。作为窗口售票方式的补充, 窗口订票有效地扩展了旅客申请票额的时间和空间, 为客票营销方式、营销渠道和营销范围提供了更为宽广的发展空间。

参考文献

[1]客票总体组.预约预订系统概要说明书[S].北京:铁道科学研究院, 2004

[2]客票总体组.中国铁路客票发售和预订系统5.0版车站系统预约预订及管理操作手册[M].北京:中国铁道出版社, 2006

窗口 篇5

从窗口向外望，窗外如同一幅画。窗外，有许多花，有的花含苞欲放，有的花已经开了。窗外，有一条小路，人们在小路上走着。窗外，有着绿油的草坪，草坪上种着许多花。窗外，有几棵树，它们非常高，非常绿。

窗外，人们在小路上来来往旆，小朋友们在草地上玩，窗外，小狗在树下，向一个路人摇摇尾巴，好像在迎接客人。窗口，如同一幅画。

突然，我看见一个人在摘花，我想：这里的花是大家的，他不应该摘花。现在的景色很美，如果每人都摘一朵花，那这里就不会如此美丽。

如果大家都爱护花花草草，这幅“大自然的画”就不会被破坏;如果大家都破坏花花草草，那就没有如此美丽的“画”了。

窗口的画现在虽然很美，但是大家破坏了就不会这么美了。

童年的窗口 篇6

朦胧间，思绪换了背景———仿佛是永远的夏天，知了在法国梧桐深深的树影里起劲地叫着，无数叶子像变幻的手印在窗上摇动。那是幼时午睡的窗口，有着无穷无尽的风和光影。

睡不着，怎么也睡不着，躺在幼儿园小铁床上的我悄悄睁开了眼睛。近旁老师正在发出均匀的鼾声，我放心了，可以不用担心因为没睡着而挨骂，也可以无声无息地做一个人的游戏。伸在窗户上的两根枝桠被假想成两个闹着别扭的朋友，右边的忽然改变了主意，“他”开始不断俯向左边，赔起笑脸，横作一个揖竖鞠一个躬，企求着友谊；左边的起先很矜持，背过身子不理不睬，但经不住“他”的软磨硬泡，终于破涕为笑，和“他”重归于好了。我想象着，想象着，乐此不疲。

但随着老师的鼾声戛然而止，我就一下子紧张起来了。重重的脚步声来到床前，老师像一个富有经验的猎人一样弯下腰凑近我，观察着我的动静。我紧紧闭着眼睛，尽量使呼吸均匀，可是这些都蒙不了老师，她用剃刀一样尖利的声音叫我的名字，命令我站到门后去“立壁角”，说是为了不让我影响其他小孩的午睡。天知道，我并没有发出一点点声音。

童年的记忆因此变得苦涩而懊恼。我不明白这个姓严的老师对我为什么就像她的姓氏一样冷酷无情。成年后，我把这解释为人与人之间气息的相投和相斥。我想，她一定是第一眼看我就不喜欢，虽然我只是一个有点调皮的小孩子。

多年后我看到电影《简爱》中的一个镜头：简在孤儿院里被喝令站到一张高凳上示众，并被指为是“撒谎的孩子”。在那一瞬间，我感觉到自己心痛不已，童年所受的伤害再次浮上心头。记得当时幼儿园来了一位年轻的老师，她姓袁。我一直莫名地认定她是姓圆圈的“圆”，因为她的整个人是那么的圆润可爱，粉红的苹果脸上总是挂着甜甜的笑容。而且，她还爱穿带圆点图案的衣服，粉底大白圆点的连衣裙啦，天蓝底小圆点的衬衫啦，咖啡色底米黄圆点的蝴蝶结啦……一天一个打扮，看得小小的我心醉神迷。最最主要的是，这位新来的“圆”老师她喜欢我，当她举着我的一张命名为“秋天的故事”的蜡笔画，向全班宣称我是一个小天才时，我感觉自己欢喜得简直要疯了，一种从未有过的，被大人称之为“信心”的东西油然而生。

可惜好梦很快就破碎了。那个严老师突然有一天指着我对袁老师说：“你别上了她的当，这孩子看上去不声不响的，其实坏着呢，可有心计了！”这么“严重”的评价被安到一个孩子头上，对于我简直如同五雷轰顶。我当时连看一眼袁老师的勇气都没有，尽管我是那么渴望看到她对这些话的反应是毫不在意。

袁老师只是一个代课老师，不久，她便离开了。印象中她好像也干得很不顺心，很受其他老师的排挤。“人心险恶，世道艰难”，我想，在我尚未认字的时候，就体味到了这八个字的意味。

而严老师呢？如今她的模样早已模糊，记忆中惟一清晰的是她的鞋，一双破旧的黑布鞋，上面歪歪扭扭地缝着两块白布———她，是一个寡妇。想起她的处境，对她的恨也不禁释然。也许是她心里太痛苦，所以没有那种对别人好的心情。她总是那么烦躁，尤其是看到我这种不太“乖”的孩子。

绚烂窗口港澳委员篇 篇7

香港企业在内地直接投资大获成功, 它们成为外资在中国的成功样板和范例。遂有后来的外资蜂拥而至, 遂有中国经济的逐渐强盛。

改革开放30多年来, 香港一直是内地企业与国际接轨的“桥梁”和“窗口”, 是中国企业海外融资的重要平台, 今天也依然是这个大国向外看的最绚烂窗口。

澳门也是。

作为特邀全国政协委员的一部分, 地产界的港澳委员与其他委员一样, 不仅求利而且关心着国家的发展, 关心着国家的进步。

窗口里的考验 篇8

2012年5月的一天下午, 窗外淅淅沥沥地下着小雨, 只见一位老大娘手撑着雨伞, 一脸怒气非常激动地来到营业厅, 说要找抄表员。老大娘听力不好, 也理解不了大厅工作人员使用的手语。这时, 窗口人员赶忙微笑着上前了解情况。俗话说得好:“伸手不打笑脸人。”老大娘见此情景, 情绪慢慢平静下来, 只见她那布满皱纹的手小心翼翼地从衣兜里拿出了已缴的电费发票。并说道:“我家上个月的用电怎么突然增多了?肯定是抄表员抄错了, 我要找他说清楚!”

窗口人员立即联系该台区抄表员, 经核实, 抄表员没有抄错电能量。于是又耐心细致地与老大娘不断交流、解释。最终了解到老大娘家前段时间新添置了一台电热水器, 而恰巧上个月她和家人很少在家居住, 但是这台电热水器仍然是24小时开着, 耗了很多电。查到原因后, 窗口人员提醒老大娘:“电热水器功率比较大, 现在天气开始热了, 不用时一定要关掉电源, 不然会一直耗电!”老大娘恍然大悟, 满怀歉意和感激说道:“真是不好意思, 误会你们了, 你们的服务真是耐心、细致, 我很满意!”

药物咨询窗口工作感想 篇9

药品信息和规格的咨询:从每天的“门诊咨询窗口工作记录单”上显示, 患者到窗口来咨询和电话询问有无药品和规格的占了多数, 由于药品不断更新换代, 药品的品名、剂型不断增加, 为数众多的药具有化学名、商品名、通用名及英译名, 有的药物竟有多个名字。如治疗白细胞减少的重组人粒细胞巨噬细胞集落刺激因子注射液, 有瑞白、惠尔血、赛格立等。另外, “一品两规”同一通用名的药品有两个或以上厂家生产, 例如, 通用名为安氯地平的药物其商品名字就有络活喜、诺尔玛、安内真、压士达, 增加了比较多可供选择的药品。这就要求我们及时更新药品基本信息的同时, 还要掌握药品新品种、新剂型的特点, 才能在第一时间告知患者。

药物的用法用量及适应症:关于药物的用法用量和适应症的问题, 也有许多患者来咨询。近几年糖尿病的患者增加, 降糖药的使用较为突出, 问题也较多, 例如服用的时间, 适用于餐前口服的有格列本脲、格列吡嗪、格列喹酮, 餐中服用的有二甲双胍、阿卡波糖和格列美脲。这些知识都需要我们药师平时的积累[1], 再比如高血压患者的血压在早晨和下午各出现1次高峰, 为有效控制血压, 每日1次长效降压药宜在早上7:00左右服用, 2次/日, 宜在14:00补充1次[2]。在适应症方面, 如1例60岁男性甲亢患者, 来院诊治时主治大夫建议其服用心得安治疗, 患者对此抱有疑问, 来窗口询问心得安是否适合治疗他的疾病。分析:甲亢是由于甲状腺激素分泌过多导致, 而心得安是一种临床中十分常用的β受体阻滞剂, 它虽然对甲亢患者过量分泌的甲状腺激素不会产生直接作用, 但它能够部分阻断甲状腺激素对周围组织特别是心血管系统的作用。心得安能够在一定程度上降低心率, 减少出汗、颤抖等症状, 可作为甲亢治疗的辅助用药, 询问该患者, 果然其心动速度过快, 故医生的处方是合理的。有了扎实的业务知识做后盾, 再加上高度的责任心, 才能给患者以正确、全面的用药指导, 可以更快、更好地适应门诊咨询窗口的需要。

药物的相互作用:在工作中, 我们经常会遇到一些患者询问两种药物能否合用的问题, 特别是中药与化学药, 在患者的询问中占的比重较大。对于这类患者, 由于中药的性质和成分比较复杂, 我们一般建议其不要与化学药同时服用, 两种药物的服用时间一般间隔2小时左右, 则相对安全。如1例60岁患者, 其同时患有高血压和高脂血症, 经治疗后, 长期服用降压药和银杏叶片维持治疗。最近, 患者想要服用深海鱼油保健, 但又担心这些药物同时服用会对身体产生危害, 故来窗口询问能否同服, 并且想了解在服药的过程中应该注意哪些问题。分析:银杏叶片和深海鱼油在日常生活中均有着较为广泛的应用, 银杏叶片具有较好的降压作用, 而深海鱼油具有较好的降血脂作用, 除此之外, 它们还具有一个共同的特点, 就是能够在一定程度上降低血小板功能。由于它们具有这种相同的药理作用, 所以在临床工作中, 我们必须加以重视, 尽量避免两种药物的同时服用, 以免对血小板功能产生过强的抑制作用而发生出血倾向, 甚至酿成严重后果。在服用这类药物的时候, 患者应该注意饮食, 不要进食刺激性强的食物, 如过辣、过酸等食物, 注意饮食清淡, 并且要适当运动, 以促进疾病的康复。除了这两种药物以外, 还有一些临床工作中经常使用的药物也具有抑制血小板功能、改善血黏度的作用, 如丹参制剂、阿司匹林等, 对于这些药理作用相同或相似的药物, 应尽量避免同时服用, 以免发生危险[3]。

药价问题:由于药品的价格浮动, 前来询问医保用药和药价问题的患者也有上升的趋势, 如最近的一次调价, 基本上牵涉到将近400多种药品的价格, 可见药品价格也是广大患者关注的热门话题。如有1例高血脂患者长期服用舒降之 (辛伐他汀) 片, 40mg×5粒1盒, 价格30.7元, 因经济负担过重, 询问有无价格较便宜的同样药。答:有规格、包装相同的国产辛伐他汀片 (京必舒新) , 20mg×7粒1盒, 价格14.6元, 可供参考[3]。

药物的贮存和保管:这都关系着患者的用药是否安全。对低温、干燥、易折易碎等贮存保管知识都应及时提醒患者。对化疗药等毒性大的药品的使用作好交待[4]。有些如胰岛素、破伤风抗毒素等生物生化制品需低温冷藏, 抗生素针剂、弥可保针剂等应避光使用。

咨询沟通内容

改善服务态度:在咨询过程中注意自己的形象即言谈举止, 树立“以患者为中心”的思想, 语言要美好, 说话要和气, 回答患者提出的问题要面带微笑, 表情不要太严肃, 这样才能变被动为主动, 从而避免纠纷发生[5]。

熟练掌握沟通技巧:沟通是减少纠纷的重要因素, 多数纠纷不是来自于技术、差错等方面, 而是缺乏沟通, 所以掌握一定的沟通技巧是减少纠纷的重要因素。特别是咨询窗口, 遇到有些情绪激动的患者, 由于他们对医生开的药不甚了解, 或者医生开贵药给他们, 使他们急需了解这些药的相关信息, 此时若在沟通上稍有不慎就会引发纠纷, 这就要求我们先用和气的语言稳住患者的情绪, 耐心细致地向患者详细讲解, 而决不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表情, 交谈时尽量用通俗易懂的语言, 少用患者听不懂得医学术语, 患者听后感觉语言亲切又有信任感, 才能达到交流的目的, 更好地服务于病患。

及时处理, 化解矛盾:当发现问题时, 要主动联系相关科室, 避免患者不必要的跑路。药房是终端服务, 当矛盾出现时, 应以极大的热情, 极强的责任心和集体荣誉感去为患者解决困难, 还要为服务注入理性和温馨的色彩, 恰到好处的服务方式, 让患者心情好, 从而提高了患者对医院的满意度。

药师应具备过硬的心理素质:在咨询窗口也会遇到有些患者无理取闹或者某些突发事件时, 这就需要我们能从容镇定, 冷静理智分析问题, 正确处理问题, 化解矛盾。在平时的工作中遇到患者误会、曲解也是常有的事, 药师应通过不同的方式释放自己心中的压力, 开阔襟胸, 保持良好的工作状态和旺盛的工作热情。

门诊用药咨询既解除了患者用药顾虑, 提高了患者用药的依从性, 又宣传了药物的正确使用, 防止了药品不良反应, 减轻了患者经济负担。今后笔者还将不断努力, 及时了解药学及相关领域的新动态、新技术、新信息, 转变服务观念, 拓展服务内容和范围, 为广大患者提供全方位的药学服务。

摘要：目的:药物咨询窗口是医院工作的重要组成部分, 使药师直接对患者提供用药指导, 从而提高患者的依从性, 避免药物的不合理使用, 保证整个用药过程的安全、有效、经济。本文简要介绍药物咨询窗口的工作感想, 以了解门诊患者对药物咨询服务的需求以及给予相关指导。

关键词：门诊患者,药物咨询,沟通技巧

参考文献

[1] 戴滨, 郑榕, 房德敏.我院门诊药房用药咨询情况分析[J].天津药学, 2002, 14 (1) :59-60.

[2] 张国凤, 任景文, 吴志强.门诊患者临床用药咨询分析[J].基层医学论坛, 2008, 12 (32) :1038-1039.

[3] 许颖.门诊用药咨询情况分析[J].海峡药学, 2006, 18 (4) :212-214.

[4] 杜希.面向患者的用药咨询服务[J].中国药事, 2002, 16 (4) :238.

抓住标准制定的时间窗口 篇10

今年年底, 我们小组将拿出6个物联网标准的征求意见稿, 明年年底将完成两个行业标准的征求意见稿。”在近日由未来移动通信论坛举办的物联网技术与信息化应用高峰论坛上, 传感网标准工作组相关负责人向记者如此表示。

一年多以前, 物联网在我国还是个全新名词, 而今天, 我国在物联网的关键领域——标准方面已经取得初步进展, 并且在某些方面, 我国在全世界处于较为领先的水平。

国内外同步

发展物联网, 标准需先行, 对于这一观点业界已经达成了共识, 并且将其体现到了具体工作中。

前述传感器标准工作组只是我国研究物联网标准的组织之一, 其它一些较为有名的组织包括物联网标准工作组、CCSA (中国通信标准化协会) 泛在网技术工作委员会等, 他们的工作也在紧锣密鼓地进行中。物联网标准工作组组长张琪表示, 今年11月份该小组有望提出中国物联网标准体系的初步框架方案;工信部电信研究院党梅梅则表示, CCSA泛在网技术工作委员会也已全面启动物联网及泛在网相关的标准化组织工作。

在国际标准方面, 相关标准也在紧张有序地进行中。“国际上较为重要的物联网标准组织包括ITU、ETSI、3GPP、ISO、IEEE等, 其中ETSI主要负责分析M2M的市场需求, 目前已经完成了SA1阶段的需求定义。”未来移动通信论坛WG4工作组副主席王映民博士表示。ITU标准化局主管比勒尔则透露, ITU在行业标准方面取得了一些进展, 关于安防系统和标签一体化系统的相关标准已获通过, 此外, ITU已经出版了一些基本性的标准。不过, 从比勒尔演讲所用的PPT中可以看出, 这些标准大多集中在网络层, 较为核心的传感层和应用层则涉及较少。

“总体来说, 目前物联网的国际体系尚未形成, 中国应抓住这个时机积极参与标准化的推动, 力争占领信息产业界的制高点。”国际电联副秘书长赵厚麟呼吁业界继续关注物联网标准的发展, 并投入更多的资源和精力。

“群龙无首”的困惑

多组织参与制定物联网标准有利于深入研究行业标准, 然而, 多组织的隐患也显而易见。

“物联网的国际标准组织众多, 且没有统一的协调机制, 没有形成统一的体系标准。”在党梅梅看来, 标准组织过多是首要的问题。她以智能家居为例进行说明, “仅仅智能家居, 就涉及DLNA、PLC、UPNP、ECHONET、消费电子产品CEB标准、各种综合布线和总线标准、智能建筑及多媒体标准等, 这些标准会涉及到不同的组织。”

分散的研究模式也造成了研发力量处于较为分散的状态, 不利于聚集各方优势加快标准的推出。此外, 最显而易见的一个问题是, 对于同一个领域或者同一个技术的标准, 如果有两个组织同时研发, 那么哪个是权威的标准?这无疑为各国的标准机构带来了困惑。

面对多组织的状况, 国内某运营商领导人表示, 它们的做法是先把自己的应用做起来, 促进应用的规模推广。

党梅梅建议, 我国在标准化制定方面要拧成一股绳, 形成统一的合力。“我们国家的标准体系尚未形成, 当前需要首先梳理标准, 协调产业链各方广泛参与, 以应用需求为牵引制定统一的标准。”

行业标准为短板

目前, 物联网应用在智能汽车、智能电网、智能医疗等方面已经获得了一些突破, 不过与实际应用先行形成对比的是, 相关的行业标准并未完全建立起来。“物联网分为三个层面, 传感层、网络层和应用层, 标准也分这三个层面来制定, 相对来说, 网络层的应用较为成熟, 而传感层和应用层的标准尚存欠缺。”中国电子技术标准化研究所张晖博士表示。

尽快建立行业应用标准因此成为当务之急。比勒尔则建议, 政府在行业应用标准制定方面应该发挥主要作用。他举例, 目前, 美国FCC出面协调行业内各方面力量制定了智能电网的统一标准, 避免了不同公司之间的不一致造成的损失。

在中国移动无锡物联网研究院院赵立君看来, 除了行业内标准的统一, 不同行业之间标准也需要统一。“目前物联网应用处于初级阶段, 以行业自建为主, 行业特色特别明显, 不同行业建设的系统的技术体系结构不一样, 缺乏信息的共享和信息挖掘。信息无法共享就不能挖掘其背后更大的价值, 限制了物联网价值的发挥。”赵立君表示。为此, 他呼吁打破行业之间的藩篱, 形成统一、融合的物联网标准。

实现不同行业、各种物体之间的互联是物联网的最终愿景, 然而赵立君坦言, 这样的目标实现起来涉及很多协调工作, 这其中更需要政府做大量的组织协调工作。

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国内外的物联网标准化组织

目前, 国际上的物联网标准组织有ITU、ETSI、3GPP、ISO、IEEE、W3C、ZigBee联盟、ANSI、GSI、IETF、GSN、国际标准化管理委员会等, 共有20多家。

在国内, 则有中国通信标准化协会、传感器标准工作组、物联网标准工作组、CCSA (中国通信标准化协会) 泛在网技术工作委员会。其中, 中国通信标准化协会在国际上具有较高的话语权。

创意打开致富窗口 篇11

初到日本，陈宛如和家人兴高采烈地一大早出去，想领略一下异国早春的风光。可没想到的是，日本的早春，并没有想象的鸟语花香，倒是空气中不知飘荡着什么东西，弄得人鼻子痒痒的，喷嚏不断，只能打道回府。当陷宛如把这个事情讲给日本朋友慧子时，慧子竟然笑弯了腰。

原来日本在上世纪50年代，为了防止山体滑坡，政府鼓励市民大面积种植杉树。杉树一到春天就进入授粉时期，飘荡的花粉让很多人患上了花粉病，更别提外出踏青了。“难道你没看见大家都戴着口罩吗？”慧子问陈宛如。这时，她才注意到慧子耳边挂着一个大大的白色口罩。

慧子告诉陈宛如，日本人戴口罩已经和饭后刷牙漱口一样，成为人们的基本卫生习惯。日本人戴口罩是为了抵御每年春天到处飘荡的花粉，而且在寒流多发季节时，出门戴上口罩防止传染他人，也可防止自己被传染。

接着，慧子埋怨道：“这些口罩千篇一律，都没有自己想要的图案。”慧子的话令陈宛如灵光一现，何不自己动手设计呢？当她把这个想法告诉慧子的时候，慧子也兴奋起来。接下来，她们先做了一个问卷调查，发现很多年轻人都喜欢将口罩融入饰风格中。有个女白领说要是口罩和她的豹纹高跟鞋相呼应，那就更加完美了。有个女学生想要印有hello kitty的图案等等如此潮流想法。

调查出来的结果让陈宛如意识到这是一个巨大的商机。陈宛如在慧子的帮助下立即付诸行动，马上联系生产口罩的厂商，因为单量少，厂商们都不愿意生产。跑了好多家，终于在她俩苦口婆心的请求下，一家厂商答应生产。陈宛如让他们根据女性不同年龄段印上不同流的图案。

当这批口罩投入到市场上后，立马销售一空。陈宛如又马不停蹄地赶制了第二批，却发现来买的人寥寥无几。原来，厂商们见有利可图，都在生产这种带图案的口罩，市场上已经出现供大于求的场面。面对这批将要滞销的口罩，陈宛如犯难了，正当她一筹莫展，想破脑袋怎么处理这些口罩时，一位年轻母亲抱着自己的宝贝来问有没有小一点的口罩。年轻妈妈的话打开了死结，又一个点子立刻浮现在陈宛如的脑海里，这次把目标瞄准了婴儿，并把口罩设计成一些可爱的形状。当婴儿口罩生产出来时，陈宛如立刻被色彩鲜艳，形状可爱的口罩给吸引了。果不出所料，婴儿口罩一上市，立马得到年轻妈妈的青睐。

接下来，陈宛如一连开发出好几种产品，比如专门为戴眼镜的人设计的口罩，这种口罩在上端留出了鼻梁的位置，戴上去鼻翼两侧被贴合得很好，以防止鼻子呼吸的热气使镜片模糊。还有活性炭口罩，活性炭口罩很受人们的欢迎。在这种口罩很轻，感觉呼吸和没戴口罩时一样顺畅。这种口罩加入一层含活性炭的纤维层，可以吸附人呼出来的二氧化碳，口中气体等，使口罩内始终保持干爽，并阻隔空氣中的灰尘微粒。尤其适合在看电影、坐飞机等长时间密闭空间和人群密集的情况下使用。

一连串的另类设计和新产品的开发让陈宛如赚了个盆满钵满。

古人曾说，处处留心皆学问，做生产是同一个道理，身为生意人，自然应该在日常生活，或是工作当中，工作之余处处留心和注意，是否有自己可做的生产，这需要花很大的心思在做生产这种事情上，一旦发现有合适的生产可做，可立即付诸行动，一定可以做出自己满意的成就。如果这样的事情多了，自己做生意的路子自然就更宽了。

网络应成为德育的窗口 篇12

如何把小学生引导到健康的网络生活中来,如何科学地引领小学生的网络生活?我认为,网络时代首先是要指导孩子会用网络,用好网络,使网络在孩子的成长过程中发挥助力作用,让孩子们在网上快乐健康地生活!于是,在学校全方位的管理工作中,我开始有意识地发挥校长统筹规划、全面引领的效能,构建立体式的网络德育管理平台,利用一切显性或隐形的教育管理手段,为学生利用网络开展学习、生活等活动提供支持服务。

解决学生会用网络,首先要提供学生随时上网的条件。我在更新机房时,将其中的旧电脑拆除放置在每层楼梯间。在课余时间,孩子们可以随时点击、浏览。引导学生会用网络,及时开展对学生的网络教育是关键。我要求各学科教师根据不同学生年龄特点,开展不同层次明确规范的网络技术教育(进行用网培训)、网络安全教育(树立网络防范意识)和网络道德教育(培养文明上网行为)。对信息技术学科尤为如此,明确要求信息技术教师在每一堂课的校本教材建设、内容确定的时候,必须渗透网络安全、网络德育等方面内容。

为了使学生的网络生活有场所,吸引学生在参加活动过程中受教育,我组织教师们自己研发“学生成长乐园”软件。“学生成长乐园”作为一块网络区域,有别于其他儿童乐园,是一个虚拟的网络生活世界。我的目的是为学生搭建一个生活交流的平台、一片网络学习的空间、一块网络实践的场地、一座健康成长的塔标。“学生成长乐园”设立的栏目有“七嘴八舌”(网络交流)、“快乐课堂”(网络学习)、“牛刀小试”(网络实践)、“敞开心扉”(成长导航)。“学生成长乐园”日益成为学生网络生活的社区,在这里学生可以用自己喜欢的方式,参加社区内的各种活动。

新时代的德育管理应运用新时代的新手段、新思维,用潜移默化的方式去熏陶、去感染孩子。我常常想,我们学校的德育主题教育活动怎样才能更鲜活、更生动,怎样达到最佳教育效果?“网络生活社区”为学生参加主题教育活动不仅提供了场所,更重要的是有助于实现主题教育活动的生动性、趣味性、教育性,发挥了教化的无声作用。结合迎奥运,我们开展“情系奥运,文明礼仪伴我行”主题教育活动,将学生身边的真人真事,以动画的表现形式展示、歌颂礼仪,摒弃身边的不良行为。例如,童话剧《快乐公主的三颗宝石》是信息技术教师与学生一道以我校的校园为生活背景,以学生的思想变化过程为线索,用Flash动画制作成校园礼仪系列短剧,再现学生文明礼仪习惯的养成过程,放在“学生成长乐园”上,学生可以随时浏览。我们还在“学生成长乐园”上开辟“宝石献给快乐公主”专栏,开展“我心目中的快乐公主”论坛活动,征集“快乐公主”标识,进行“快乐公主,快乐成长”的评选活动等。学生喜欢在“网络生活社区”开展主题教育活动,同时也能很便捷地参与各项活动。传统的主题教育活动增添了活力,学生真正成为网络生活社区的主人。“网络生活社区”的建设,极大地丰富了学生的网上课外生活,激发了学生电脑作品的创作热情。他们将自己看到的,想到的,甚至听到的做成电脑作品在“学生成长乐园”上予以展示。如孩子们将自己对亲情的渴望用Flash制作动画剧“生日快乐歌”,将生活中不能理解的问题做成了“钉钉剧场”,将自己的奥运梦想制作成电脑作品“放飞心中的梦”,将他们心中对水资源缺乏的焦虑做成“渴望”,将顺义区近些年的发展制作成电脑作品“顺义大步奔小康”,此作品获全国一等奖。让我更为惊喜的是,一件件电脑作品实践着学生道德认知向道德行为的转化,网络为教育提供了广阔的、生动的、自主的德育空间。

为了使学生利用网络达到有效学习和活动,我又根据学生的学习需求,鼓励师生们采取共建的方式建构主题知识网站,共同按照各种主题教育或学习活动的需要选择相应的内容,并确定方向与程序。师生共同进行主题资料的搜集、检索、加工,在信息技术教师指导下,制作成自己喜欢的、又赋予一定学习需求和教育意义的主题知识网站。为了拓宽网络德育空间,我让孩子从自己身边出发,结合自己的生活实际,走近家乡,感受变化,把顺义区的德育基地(空港工业区、燕京啤酒厂、三高基地、汇源果汁、首都机场等)相关资料,进行筛选、编辑、检索和加工,构建了德育主题知识网站——《顺义,我生活的地方》。主题知识网站构建了一个生动、形象的教育环境,把家乡的发展与祖国的发展紧密联系起来,把家乡的发展与自己的理想紧密结合起来,从而激发了热爱家乡、热爱祖国的情感。正是由于主题知识网站的开发是与学生参与的活动为载体的,学生因而想做、愿意做、有兴趣做;在资源建设的过程中,既有学生的网上个体学习,又有学生间的网上合作、交流,发挥了学生的主体作用与创造精神,使学生有了网上创作的愉悦、成功的体验。他们的信息素养迅速提高。健康的网络环境在科学、规范的网络资源建设中逐步拓宽,网络文化凸显出来。