消防窗口建设

消防窗口建设（精选8篇）

消防窗口建设 篇1

消防受理窗口工作规范

为规范消防受理窗口工作，提高便民、利民服务水平，特制定本规范。

第一条 具有消防行政审批、消防备案职能的公安机关消防机构，应当设置消防受理窗口，依法受理建设工程消防设计审核和消防验收、建设工程消防设计和竣工验收消防备案（以下简称“消防备案”）以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。受理窗口设置应符合以下要求：

（一）受理窗口应当有明显标识，合理配置互联网和公安网办公设备，设置警务公开、服务评价平台，群众办事接待场所；

（二）受理窗口应当提供消防法律法规、消防行政审批和消防备案办事指南以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求；

受理窗口设在当地政府行政服务中心的，还应遵守当地政府有关规定。

第二条 受理窗口应向社会公开以下事项：

（一）消防行政审批、消防备案的相关法律法规依据，申请条件、审批流程、办理时限以及廉政纪律规定；

（二）消防行政审批和消防备案受理情况、审批及抽查结果、办结时间以及消防法律文书，并提供电子或纸质查阅平台；

（三）监督举报、业务咨询电话；

（四）受理窗口工作人员姓名、职务、职责分工和联系电话。第三条 受理窗口工作职责：

（一）接收申请人提交的建设工程消防设计审核和消防验收、消防备案以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等申请材料后，依法进行登记、形式审查；

（二）对申请材料齐全，符合法定形式的，依法进行受理；对不符合要求的申请材料，依法不予受理；

（三）受理申请材料后，应当于当日或第二个工作日移送给相关承办部门；

（四）对法定期限届满前一个工作日仍未有审批结果的，应当向单位领导报告；

（五）在法定期限内依法送达消防法律文书；

（六）负责消防行政审批和消防备案受理业务的咨询答疑；

（七）建立消防行政审批、消防备案受理工作台账。第四条 受理窗口工作人员配备要求：

（一）具有消防岗位资格的消防机构人员（指消防现役干部或公安编制消防民警），一般不少于2人；

（二）熟悉相关消防法律法规，掌握消防行政审批和消防备案的规定、流程和要求；

配备2名消防机构人员确有困难的，消防支队可配备１名消防机构人员、１名消防文员；消防大队可明确１名消防机构人员负责，配备１名消防文员。消防文员应当经过当地消防总队或者支队培训合格，协助开展信息录入、登记、查询、统计和计算机 操作等辅助工作。

第五条 申请材料形式审查后的处理要求：

（一）申请材料齐全，符合法定形式，且属于本级管辖范围的，受理窗口工作人员应当当场受理，出具受理、备案凭证；

（二）消防行政审批不予受理或者申报材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容，出具不予受理凭证或者材料补正通知书；

（三）消防备案的建设工程应当按要求进行抽查，并将确定为检查对象的建设工程在互联网社会公众消防服务平台公告；

（四）受理建设工程消防设计审核、消防验收、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查，以及确定备案检查的建设工程后，受理窗口工作人员应当按要求及时将申请材料上传到消防监督管理系统。

第六条 送达消防法律文书的要求：

（一）公安机关消防机构应当在法定期限内完成建设工程消防设计审核、消防验收，并自作出决定之日起十个工作日向申请人依法送达《建设工程消防设计审核意见书》、《建设工程消防验收意见书》；

（二）公安机关消防机构应当在法定期限内完成公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，并自检查之日起三个工作日向申请人依法送达《公众聚集场所投入使用、营业消防安全检查合格证》或者《不同意投入使用、营业决定书》；

（三）消防备案检查在法定期限内完成后，应当通过互联网 社会公众消防服务平台向社会公告结果，检查不合格的应当依法书面通知建设单位。

第七条 受理窗口工作人员的工作要求：

（一）严格遵守有关管理规定，按规定着装，警容严整、作风严谨、纪律严明；

（二）严格落实一次告知制度，按照规定的程序、要求、时限受理办事申请、公告审批及办理结果、送达相关法律文书；

（三）每日及时录入申请材料，建立健全工作台账，交班时做好交接；

（四）接待群众使用文明、规范用语，热情接待，不得态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；

（五）严格遵守廉政勤政纪律，不得接受服务对象任何财物以及宴请、娱乐、健身等活动安排；

（六）按时上、下班，不得迟到、早退或中途擅自离开工作岗位，工作时间不得从事与工作无关的活动；

（七）保持受理窗口环境卫生整洁，各类物品放置有序。第八条 存在下列情形之一的，应当对受理窗口工作人员追责：

（一）对符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，不予受理的；

（二）对不符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，予以受理的；

（三）对依法不予消防行政审批、消防备案或申请材料不齐、不符合法定形式，受理窗口工作人员未一次告知申请人需要补正的全部内容的；

（四）未依照法定期限、法定程序送达消防法律文书的；

（五）指定或者变相指定设计单位、施工单位、工程监理单位，以及消防产品品牌、销售单位或者技术服务机构、消防设施施工单位的；

（六）接受有关单位或者个人任何财物以及宴请、娱乐、健身等活动安排的；

（七）迟到、早退或工作时间擅自离开工作岗位的；

（八）工作时间玩游戏、聊天或者做其他与工作无关活动的；

（九）语言或者行为不当影响公安机关消防机构形象的。第九条 下列情形不予追责：

（一）受理窗口工作人员对不符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，依法作出不予受理决定，申请人不服决定的；

（二）因申请人提供虚假申请材料、设计或竣工图纸、相关证明文件，造成违规受理的；

（三）受理窗口工作人员已一次告知申请人需要补正的全部内容，申请人未按告知内容补正，再次申请不能受理的。

第十条 消防受理窗口依法办理其他消防行政审批、复核、复验等事项，参照本规范执行。

消防窗口建设 篇2

联系实际, 健全制度。廉政文化建设要紧密联系本单位的实际, 通过丰富多彩的文化创建活动, 使干部职工廉洁自律的意识进一步增强, 更好地支持、参与窗口廉政建设, 自觉地遵守廉洁从政的各项规定。在制度建设上, 要把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的全过程, 抓住最容易产生腐败问题的部位和环节, 总结经验, 严肃纪律, 建立和完善内部管理制度和监督机制, 确保廉政文化建设取得实实在在的效果。

创新方法, 突出特色。窗口单位廉政文化建设要运用干部职工喜闻乐见的载体和形式, 只有这样, 广大干部职工才易于接受、乐于参与, 从而增强廉政建设影响力和渗透力。窗口单位廉政文化建设, 既要立足实际, 又要形成特色。要在深入发掘传统廉政文化资源的基础上, 精心培育出既具有鲜明的时代特征, 又具有本单位个性特点的廉政文化。只有这样, 才能在实践中取得最佳效果。

强化窗口建设 实现服务创新 篇3

近年来，南阳市车管所（以下简称车管所）坚持以科学发展观为指导，以爱民实践活动和社会管理创新为抓手，以争创人民群众满意的一流车管所为目标，按照“夯实基础、严格管理、规范执法、创新服务、争创一流”的工作思路，紧扣“为民、便民、利民、亲民”主题，狠抓队伍管理，全力提升车辆管理和服务水平，努力打造规范、便捷、舒适、满意的服务型车管所，构建和谐警民关系，树立公安机关良好形象，取得了显著成绩，得到了上级领导的充分肯定。

柜台低一尺感情进一步“一窗式”服务拉近警民距离

近几年来，为进一步提高服务质量，更好地方便群众，车管所一方面优化办公服务环境，保证内部环境让办事群众感到更加亲切舒适；另一方面，实行开放式低柜台办公，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。调整岗位设置，简化业务流程，整合现有资源，深挖内部潜力，全面落实“一窗式”综合受理服务模式，所有业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务，档案资料实行内部传递，最大限度地减少群众往返窗口次数，从而提高了工作效率。同时，附加税征收、保险、高速违法处理、二手车交易等与车驾管业务联系密切的相关单位已进驻车管业务大厅，为前来办理车驾管业务的群众提供优质周到的窗口服务，实现了“一站式”服务。目前，南阳市所有车辆管理所全部实现了“一窗式”综合受理业务模式。此外，他们扩建了群众休息等候厅，设置了警务公开和办事流程、法律依据、收费标准公示栏，公开办事流程，提供自动查询、大屏幕显示等信息服务，采用电子呼叫和智能排号系统，群众只需递交申请，便可坐等领取牌证。他们还借鉴星级宾馆服务标准，对民警进行站姿、坐姿等礼仪方面的专门培训，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。

深化各项便民服务举措扩大县级车管所事权

全面启动车驾管业务进企业、进社区、进基层活动。为方便群众办理牌证，分流车管所业务量，他们科学规划，专门在车辆和驾驶员汇集地区设立新的车管登记服务站，初步形成了南有恒康、北有奥奔、东有顺安、西有公安检测线服务站的全方位服务网络，使车驾服务更加贴近社会、贴近群众、贴近基层，得到了社会各界的高度评价。

下放部分车驾管业务。为进一步便民利民，让广大办事群众在家门口就可以办理车驾管业务，从2009年7月1日起，车管所根据各县级车管所等级化水平和软硬件条件，分别向全市11个县级车管所和卧龙、宛城两个车管分所下放部分车驾管业务。

积极探索和推行网上办理车驾管业务。在互联网上推行机动车号牌选取和驾驶员提交身体合格证明两项业务，使办事群众足不出户就可以办理选车牌号、驾驶证年审业务。

全面推行机动车号牌号码自编自选。撤销了原来的人工选号系统，将所有个性化号牌号段和字号通过电子大屏向群众公开，供自由选择，最大限度地满足广大群众对个性化车牌的需求。

推行临时号牌社会代办制度。在深入考察、严格审核、慎重筛选的基础上，于2010年发展了19家规模大、经营规范的汽车销售4S店作为临时号牌社会代办机构。截至目前，整个南阳市共有42家4S店可以代办机动车临时号牌业务，极大地方便了汽车销售商和广大车主，受到了广泛称赞。

主动上门查验机动车。车管所工作人员利用周六、周日休息时间，组织查验岗民警深入汽车销售商较为集中的北京大道、独山大道，312国道汽车销售比较集中的4S店开展上门查验机动车服务。经过查验的新车，入户时车辆不必再开到车管所，车主直接持手续到业务大厅或登记服务站办理入户登记业务，从而减轻了车管所周边的交通压力，提高了工作效率。

积极完善基础设施争创一流团队

南阳市公安局和市交警支队党委十分重视车管所的基层基础建设，将其列为全市公安基础建设重点示范单位，先后投资800余万元，建成了宽敞明亮、设施完善、功能俱全的车管服务大厅；投资50万元，兴建了车管所停车场；投资110余万元，建成了先进的车驾管信息管理系统；在大厅新增了电子触摸屏、电子大屏等先进设施，研制开发了车管业务导办指南系统、警务通移动查询系统、排队叫号系统和“一窗式”服务系统，有效提升了车管工作的科技含量和管理水平，先后荣获南阳市政府科技进步一、二等奖。

车管所积极开展争先创优和文明窗口建设活动及等级评定活动。由于组织到位，措施有力，窗口文明建设、等级评定、规范执法等工作亮点纷呈，成绩显著，得到了上级领导和社会各界的充分肯定。2004年以来，车管所连续6年被团中央、公安部授予“全国青年文明号”，2006、2007年连续两年被公安部评为国家二等车管所，2008、2009年连续两年被河南省政府评为“全省优质服务窗口”单位，所辖的邓州车管所在全省独家被授予“全国一等县级所”、“全国优秀县级车管所”荣誉称号，整个车管工作位居全省先进行列。

这一切的成绩，都离不开曾宪民科长的艰辛付出。在经历了岁月风尘的洗礼，从一个热血青年到不惑之年的跨越中，他也由昔日的“小曾”变成今日的“老曾”。多年来，他扎根一线，一步一个脚印，埋头苦干，无私奉献，从一名普普通通的民警成长为车管所主要领导；他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实践行“人民公安为人民”的赤诚理念，服务群众，忠实地履行了人民警察的神圣职责。而作为车管所的带头人，他始终坚持以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措，带领全体工作人员顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，根据不断变化的形势任务，紧密结合车管工作的特点，因地制宜，不断创新工作思路、工作机制、工作措施，提高管理能力和水平。

面对荣誉，曾宪民科长说：“成绩和荣誉只能说明过去，我只相信没有最好，只有更好。承载着时代的重任，维系着群众的厚望，我们还要接受新的使命，迎接新的挑战，正当扬风破浪，更需策马扬鞭。在今后的工作中，我们将继续保持昂扬的斗志，戒骄戒躁，发扬成绩，以只争朝夕、敢为人先的姿态，以栉风沐雨、枕戈待旦的精神，以鹰击长空、百舸争流的斗志，为实现新跨越、再铸新辉煌，更好地服务南阳市经济社会发展、构建和谐新南阳作出新的贡献！”

窗口作风建设 篇4

×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。

一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。

二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。

三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。

四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。

加强窗口建设 提升服务水平 篇5

____怀化市工商局注册登记分局创建省文明窗口申报材料

近三年来，我们注册登记分局紧紧围绕“加强注册窗口建设，提升窗口服务水平”这一目标，以科学发展观和创先争优活动为指导，以群众满意为目标，高标准严要求，切实提升注册登记窗口服务质量，全力服务市域经济跨越发展，注册登记窗口服务热情、办事高效，得到了办事群众、市政务服务中心领导的好评，三年来共收到企业赠送的锦旗10余面，二○一○年被市政务服务中心评为“文明窗口”，分局长被评为全省工商系统十佳服务能手，注册登记分局在全市工业年项目调度会上作了“转变思想观念，营造良好的发展环境”专题典型发言，二○○九年、二○一○年连续两年在市工商局绩效考核中被评为市局先进单位，窗口的优质服务助推了市域经济环境的发展，注册登记分局直接受理登记的企业较上年增长40%，全市二○一○年市场主体数较二○○九年增长100.33%，为怀化的经济发展做出了应有的贡献。现将主要工作情况总结如下：

一、强基固本，优化服务环境

1.改善窗口硬件设施。一是市局领导高度重视注册登记窗口建设，根据市政务服务中心的安排，市局花费一万余元租用电信专线连接局域网，给注册登记窗口配备了现代化办公设备，使注册登记窗口功能更加完善、设施更加齐全。二

是设置了各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书面办事指南、自助服务电脑、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定了主要企业类别的登记材料样本，便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考，极大地方便了群众办事，提高了注册登记信息的利用与服务功能，受到企业的好评。

2.配强注册登记窗口人员。注册登记窗口设置企业办照咨询、受理初审、发照收费等工作岗位，通过人员调整，精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部担任窗口工作人员，着装规范整齐，挂牌上岗，以“依法行政、高效服务”为载体，积极打造服务型工商。

二、凝心聚力，提升服务效能

一是大力推行服务公开化。二○一○年注册登记分局主动担当了怀化红盾网注册登记栏目的信息输入和完善工作，从办事指南、表格下载、企业注册登记办理环节查询、各类注册登记示范文本等一应俱全，方便了企业办理相关注册登记事项，此外我们还印发了企业办事指南和便民小册子，在注册登记窗口制作政务公开栏、办事程序栏等，注册登记人员职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准，工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，实行阳光服务。使企业办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。

二是积极实施标准化服务，促进登记注册工作规范统一。严格执行“项目相同、办理程序相同、办理标准相同、办理时限相同、解释口径相同”制度。注册登记窗口多年来对社会严格执行7个工作日（法定20工作日，省工商局承诺14个工作日）注册登记办结时限承诺制。

三是全面实行首问责任制等各项制度。注册登记分局全体人员始终如一地做到受理咨询一口清、审查核准一次清、发放资料一手清。分局全力推行限期办结制、重点企业联系制、重点项目跟踪制、疑难事项预约服务制等服务制度，为企业注册登记提供指导，以规范和加快相关企业注册登记工作，对重点企业，下岗再就业人员、退伍军人、残疾人、返乡农民工和创业大学生等提供“绿色通道”，优先咨询，优先受理，优先登记服务。

四是狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。分局领导严抓注册登记窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度。以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。在廉政建设方面，主要采取了以下几项措施：一是以制度和规范防范腐败，通过深入推广应用企业登记业务信息化系统及规范审批制度，从制度和程序上杜绝腐败。二是加强内部监察，规范权力运行机制，在服务窗口安放干部职责公示牌，接受群众监督。三是主动接受外部监察，自觉接受市监察局、市机关效能建设办公室和市政务服务中心的监督检查。

三、建章立制，规范服务行为

1.建立健全制度，促进依法行政。规范有序的窗口形象，制度管理是保障。注册登记窗口着眼长效，强化制度建设，实现工作制度化。对照窗口单位创先争优的创建标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，建立健全了限时办结、特别服务、责任追究、窗口工作人员“十不准”等系列具体制度的制度体系，并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了行政许可行为。

2.规范工作程序，统一登记标准。规范注册登记窗口业务流程，实现工作标准化，在窗口大力推行“两个规范，五个统一”：规范工作流程，规范登记实务操作；推行统一准入环境、统一登记标准、统一准入条件、统一操作程序、统一服务质量的五统一登记管理制度，做到登记文本格式科学、规范；登记流程规范、标准、明确。

3.实施政务公开，接受群众监督。一是深化注册登记窗口政务十公开。对窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十公开，打造阳光工商。二是强化外部社会监督。整合各种投诉资源，接受各界对注册登记窗口服务的评议监督。推行注册登记窗口服务评价体系，由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价。评价结果与年终的绩效考核直接挂钩，促进注册登记窗口服务质量的全面提升。

四、积极作为，拓展服务空间

1.抓落实，主动与相关行政部门联系，协调企业注册登记工作。注册登记分局经常主动与质检、规划、国土、建设等单位进行联系沟通，积极协助企业办理各项行政审批事项，积极探索行政许可并联审批，进一步提高工作效率，更好的服务怀化市域经济发展。

2.多举措，营造宽松发展环境，扶植企业做大做强。积极引导公司股权出质、股权出资登记，逐步扩大非货币出资方式，推动资本市场发展，多方面扩大企业融资渠道，缓解企业资金短缺的压力，同时开通绿色通道，落实服务友情提醒、重点项目登记跟踪指导等，帮助项目平稳落地。一是扶持和服务重点企业上市，确定专人对拟改制上市企业进行跟踪服务，二○一○年我市本土企业“湖南大康牧业股份有限公司”成功上市，实现了我市私营企业上市零的突破。二是实施“保姆式”服务重点项目落地，主动对接外来招商投资项目，采取筹建设立、容缺登记等方式，加大招商引资力度。三是大力推进全民创业工程，积极拓宽全民创业渠道，不断增强全民创业意识，注册登记窗口在日常登记工作中，认真贯彻鼓励创业、支持创业、服务创业、和谐创业的全民创业战略。四是进一步做好“访万户企业解万道难题”大走访活动，直接上门深入企业与业主面对面交流，倾听企业的呼声，5

真切感受企业经营中存在的困难；至目前，走访企业近100家，及时解决了企业反映的一批困难与问题。

3.履职能，主动服务政府决策。一是对市委市政府确定的“建设六省边区中心城市”发展战略中涉及的项目，尤其是进入怀化工业园区的企业进行分解责任到人，想方设法帮助项目尽快落地。按照市委市政府“大干新三年，再创新辉煌”的号召，制定了服务企业、服务发展的有关举措。二是提前介入市政府招商引资或直接出资的工业项目，全过程帮助怀化工业园区的企业投资项目顺利获得注册登记，得到市委、市政府领导的充分肯定。三是高度重视并大力推进企业登记管理信息综合运用服务工作，及时把市场主体统计分析情况报告当地政府，为政府决策、部门管理、行业自律、企业经营、服务公众提供全方位、高水平的信息服务。

4.强监管，促进主体健康发展。大力推行网上准入、网上名称预先核准等措施，强化企业出资管理；进一步完善市场主体的退出机制，健全完善统一、规范的登记准入和退出管理机制，营造公平透明的发展环境。加大对企业法定代表人黑名单的监管工作，严格执行“黑名单”法定代表人的资格限制，在企业设立、变更时加强对法定代表人资格的审查，加大监管工作力度，完善市场主体退出机制，监督出资人履行相关法定义务，引导企业积极履行社会责任。

近三年来，我们始终坚持以创先争优，争当文明窗口为目标,注册登记分局一班人全身心的投入到为怀化市域经济发展当中，收到了显著的效果，树立了良好的工商形象，得到了市委市政府领导的充分肯定和广大企业主的认可，怀化市工商局注册登记分局多年来在省、市工商主管部门的绩效考核和日常工作中均为全市工商系统的排头兵。

公用处窗口建设工作总结 篇6

公用处窗口建设工作总结2007-02-06 09:44:

43公用处××年窗口建设工作总结

××年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们

严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达，满意率达以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至××年底个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表份，满意率，及时

率，投诉率，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件件，走访用户余次，接待来访人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等个单位的面锦旗，表扬信封。

现将具体工作情况汇报如下：

⒈年初召开一次总结会。

个区公房所、站的领导对××年工作进行总结，对××年工作进行研讨，处对各区下达××年各项工作任务、指标。××年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成××年各项工作指标。

⒉春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

⒊召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，月份召开个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任

到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

⒋年中对各区工作进行检查。

月日至月日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。

⒌召开培训会。

月份召开全市个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：⒈确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；⒉必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要

求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。

⒍召开社会监督员恳谈会。

今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。

以上是公用公房窗口工作的简要

消防窗口建设 篇7

关键词：新加坡,单一窗口,通关,电子口岸,启示

“单一窗口”不仅是促进贸易便利化的重要途径之一, 而且也逐渐成为国际贸易的一种新竞争方式。目前, 已有50多个国家和经济体建立了国际贸易单一窗口。单一窗口的正式名称为“国际贸易数据系统” ( ITDS) , 具体是指一个信息平台或一种服务, 通过这个平台或这种服务, 国际贸易和运输相关各方能够在单一地点递交满足全部进出口及转口相关监管规定的标准资料、单证或数据, 其主要有以下几种模式: “单一机构”模式, 即通过一个机构来协调并执行所有与跨境相关的监管, 如瑞典;“单一系统”模式, 即整合、搜集并散发与跨境贸易相关的电子数据, 如美国; “公共平台”模式, 即贸易商可以通过该平台的单一界面一次性的向不同监管机构进行贸易申报, 并通过该平台接收各监管机构的确认信息。新加坡的“单一窗口”就属于“公共平台”模式[1]。

1 新加坡单一窗口机制构建进程

上世纪80年代中期, 受全球经济危机的影响, 新加坡遭遇有史以来第一次经济衰退, 航运、出口、汇率等均受重创, 外贸推动型的经济首次出现负增长。

为此, 各界都在讨论如何降低成本, 提高效率以增强竞争力。当时, 新加坡每天大约有10000票业务进行进出口贸易申报, 每票业务不仅涉及众多贸易伙伴、经过多个政府部门监管, 而且需要递交4 - 20份文件, 所有环节均手工作业, 消耗大量人力、时间, 而且还存在很多不确定因素。新加坡政府看到了经济发展的弱点, 制定了国际贸易信息化计划 ( Tradenet贸易网) , 委托贸易发展局 ( TDB) 采用IT技术实现贸易管理系统的重组与自动化。

1. 1 第一代 “单一窗口” ———微型电子平台

新加坡第一代单一窗口仅仅是一个微型电子系统, 只有少数新加坡贸易商可以通过该电子系统办理业务, 贸易商需要按照电子系统中的标准化格式录入数据, 然后通过电话拨号的方式向各个监管部门提交表单, 各部门再采用电话或信件分别给予回复。在贸易商提交表单的同时, 电子系统对贸易数据进行统计。与手工作业相比, 该微型电子系统的通关效率已有所提升, 但其覆盖面小, 单据不能自动生效、无法与银行联网等不足仍给贸易商带来诸多不便[2]。

1. 2 第二代 “单一窗口”———Tradenet 贸易网

在第一代单一窗口的基础上, 为了进一步简化并整合贸易流程、提升通关效率, 新加坡政府于1986年专门成立一个多部门合作机构———文件流程整合委员会, 寻找合适的方案, 以减少通关成本。通过大量调研, 委员会再造了整个贸易流程, 将一票业务中的所有表格融合为一份表格, 进出口贸易商只需通过自有电脑填写标准化的报关文件, 然后上传Tradenet系统, 该系统就会将数据自动传给各监管部门, 再将各监管部门发出的核准或许可文件传回贸易商。也就是说, 贸易商可以一次性的进行数据申报, 同时让多个政府监管部门存取, 以便核准作业及报表之用。正是新加坡政府对行政审批制度进行了全面改革, 对进出口流程进行了彻底改造, 才奠定Tradenet贸易网成功运行的基础。

1986年12月, 受新加坡政府委托, 贸易发展局 ( TDB) 按照文件流程整合委员会的方案、采用双管齐下的战略, 正式启动Tradenet贸易网的建设。首先, 由贸发局牵头成立一个由公共部门负责人和贸易协会负责人共同构成的管理委员会, 主要负责搜集各部门对建设Tradenet贸易网的看法, 获取各部门的承诺, 并解决一些关键性问题; 其次, 贸发局 ( TDB) 认为私营部门组织对市场需求和竞争更为敏感, 更能确保Tradenet贸易网的持续运行[3], 与1988年3月联合新加坡电信局、港务局和民航局共同建立一个私营部门组织———新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) ( 劲升逻辑有限公司的前身) , 主要负责拥有和运营Tradenet贸易网。

1988年10月, 新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) 对Tradenet贸易网进行测试, 3个月后, Tra-denet系统正式上线, 成为世界上首个国家级贸易申报系统 ( 具体开发过程见表1) 。Tradenet贸易网是在网络服务私人有限公司自有的IBM ES9000电脑主机下运行的, 连接与国际贸易有关的公共部门、贸易商、中间商 ( 如货运代理人、船舶代理人、航空货运代理人) 、金融体系 ( 如银行) 、港务局及民航局, 图1和表2突出显示了Tradenet贸易网上线前后通关流程和管理程序的变化。上线后的Tradenet贸易网是分阶段启用的, 起初, 该系统只接收免税和非管制商品的申报。随着系统的不断升级, 其接收货物申报的范围逐渐扩大到管制商品 ( 如医药用品、武器弹药等) 、原产地证商品 以及应税 商品 ( 如烟、酒和汽油产品等) 。经过两年的建设, 贸发局花费3300万美元建成Tradenet贸易网。截止1992年末, Tradenet贸易网集成所有35个监管部门的要求和处理条例 ( 超过7000条) , 成为新加坡进出口业务唯一的申报平台; 到2009年末, 该网络拥有大约来自2600家企业的8000多个用户, 平均每天接收30000票业务的申报, 实现所有交易银行自动转账, 90% 的申报在10分钟以内处理完毕。

与第一代单一窗口相比, Tradenet贸易网实现了进出口贸易商仅通过一个窗口填写一份表格, 进行一次申报就能办结所有通关业务。不仅提高各贸易环节的效率, 增加政府服务的透明度, 而且大大提升了新加坡国家综合竞争力。

来源: APEC Economies. Breaking down the barriers 经作者整理得出。

在Tradenet贸易网获得巨大经济效益和社会效益的同时, 新加坡政府仍在不断思考: 企业在向政府申报的同时, 还需要使用很多独立的系统处理额外的贸易环节, 而Tradenet贸易网仅仅是一个以B2G及G2G为基础架构的单一窗口平台, 那么如何将此单一窗口建设成融合B2G和B2B的集成贸易平台呢?

1. 3 第三代 “单一窗口” ———Trade Xchange 集成贸易平台

怀着将单一窗口建设成贸易物流综合平台的愿景, 2006年新加坡海关牵头, 联合经济发展局和新加坡资讯通信发展管理局共同发起Trade Xchange商贸通计划, 并交由劲升逻辑私人有限公司独立开发、运营。2007年10月Trade Xchange上线, 它以Tra-denet Ver4. 0贸易网作为核心组件, 是一个全新的全国性贸易及物流IT平台, 即可方便商业、企业及政府部门之间的资讯交流, 提升新加坡境内外的货物流通效率; 又可接入Tradenet贸易网、各港口系统 ( 如海港服务网Port Net) 、货运社区网络 ( CCN sys-tem) 、裕廊海港互联网 ( JP online) 及官方港务网 ( Marinet) ( 见图2) 。据新加坡贸发局估计, 未来十年商贸通可以为新加坡节省4800万美元, 预计用户达90000个。

与第二代单一窗口相比, Trade Xchange商贸通不仅提供进出口贸易申报及信息许可服务, 优化了商业流程, 降低了重复数据输入的差错, 而且使主要产业企业与其客户及供应商相互连接, 实现商业单证 ( 如发票、装箱单、订单等) 的交换。除此之外, 第三代单一窗口还与国外网络相连, 既实现了先期向美国 ( AMS) 、加拿大 ( ACI) 以及澳大利亚 ( CMR) 递交电子舱单数据, 又实现了向马来西亚、韩国、台湾、澳门、泰国、香港、菲律宾、澳大利亚及加拿大等地海关发送电子清关数据, 成为了真正的多系统的单一接口。实现了最终将新加坡建设成全球综合物流以及相关行业中心的目标。

2 新加坡单一窗口构建的主要成功因素

2.1政府高层强势主导建设, 推进单一窗口的发展

新加坡单一窗口的快速发展得益于政府的大力支持。一方面, 新加坡政府将信息通讯策略作为国家发展策略的重要组成部分, 国际贸易信息化计划 ( Tradenet贸易网) 自然成为国家信息通讯策略的组成部分, 这为单一窗口的建设奠定了战略基础。另一方面, 政府高层的强力支持与清晰的发展目标是单一窗口建设成功的前提。新加坡单一窗口的建设受到了当时贸工部部长李显龙的强力推动, 否则不可能如此高效发展。同时, 新加坡政府设立多个责任制的委员会, 共同协作, 各自负责不同的项目支持部分, 并根据单一窗口建设的不同发展阶段, 制定相应的发展规划, 明确阶段性目标和定位, 总体上呈现出 “决策慢、行动快”的稳健发展格局。

2. 2 建立跨部门的领导机构

单一窗口的建设需要政府的决策部门指定一个强有力的主办机关在不同机构间进行协调与控制。它需要取得法律授权, 有足够的政治支持、财政与人力资源, 有与其他政府机构的合作界面, 并能与商界保持紧密联系, 主要负责领导、执行计划并对各个阶段的情况进行监管。从新加坡的情况看, 单一窗口的建设过程都由跨部门的委员会进行管理的, 委员会的成员主要是来自政府机构、协会及企业的负责人, 这为单一窗口的成功建设提供了基础性的保障。

2. 3 分步实施

建设单一窗口的目的就是为了便利进出口贸易, 简化手续, 降低企业成本, 所以新加坡单一窗口的建设一直遵循“分步实施、以点带面、从易到难”的原则。新加坡政府先从满足企业最紧迫需求的角度出发, 建立了早期的微型电子窗口, 并选择一部分贸易商作为试点, 然后逐步推进, 不断完善, 建立了Tradenet贸易网, 将企业与通关过程中涉及到的所有监管部门相联, 实现了企业一次录入、一次申报、一次办结所有通关手续的愿望。Tradenet贸易网上线后采用分阶段执行的办法, 从最初的非管制商品、免税商品逐渐扩大到管制商品和应税商品, 最终覆盖所有贸易商品。政府和商界又在贸易网完全建成后进行了下一步思考: 将物流社区与贸易网融合构建综合性贸易物流平台Trade Xchange商贸通。从以上分析中可以看出, 新加坡单一窗口建设中的每一个环节的目标都很明确, 每个环节的建设都是以前一个环节为基础的, 带来的经济效益和社会效益不断增大, 并都紧紧把握住了单一窗口的核心内涵, 即满足政府部门和企业的需求, 在成本逐渐降低的情况下, 相关利益方享受到更大的便利。

2. 4 构架可行的商业模式

单一窗口这个综合信息平台上线后还需不断的维护、升级以及持久的运行, 选择可行的商业模式是确保其可持续发展的关键。新加坡Tradenet贸易网和Trade Xchange商贸通的建设及运营单位为第三方中立企业———劲升逻辑有限公司的前身“新加坡网络服务私人有限公司 ( SNS) ”, 其兼顾了各利益相关方, 又不隶属于任何共建部门。新加坡政府仅对公用平台进行投资, 接下来的运作、收费以及B2B企业间的关系, 完全由运营企业自己决定。运营企业主要通过建立在公用平台上的增值服务赢利, 据劲升逻辑公司的有关资料显示, 仅2006年, 新加坡单一窗口公共平台的营业收入就达12亿新元, 绝大部分都来源于增值服务。

3 新加坡单一窗口建设对我国的启示

3. 1 选择合适的单一窗口模式

在单一窗口的三种模式中, 单一机构模式和单一系统模式的集中度较高, 对贸易便利化的贡献度较大。单一机构模式需要进行全面的实体机构改革, 将相关的公共部门进行整合, 要么将多部门并入一个现存部门, 要么多部门共同形成一个新部门, 这种模式的改革阻力最大。单一系统模式虽不涉及实体机构改革, 但需将不同监管部门的系统与外贸相关系统整合并入一个系统, 这必然会遇到体制、制度、权限及利益格局上的种种阻力, 所以这两种模式的推进必会遇到巨大困难[4]。新加坡的单一窗口属于“公共平台”模式, 它只接收业务申报, 不处理数据, 其公共数据交换中心的本质决定了它不仅对现有各个政府监管部门业务流程的重组、职能的转变以及利益格局的调整等带来的影响最小, 而且能很好的满足简化通关手续、提高效率的要求。这对仍处于单一窗口建设初期的我们, 具有十分重要的参考意义。

但是也不能照搬新加坡“贸易网”的模式, 毕竟我国管理部门的设置和新加坡不一样。我国应针对口岸管理体制的现状, 在单一窗口建设中尽量避免发生涉及各个部门大规模职能调整和业务流程改变的问题, 形成一种有我国特色的“公共平台”模式, 这样不仅不会带来各个政府部门利益的调整, 而且遇到的阻力将会很少, 更容易得到有关部门的理解和支持。

3. 2 依托电子口岸平台开展 “单一窗口”

从新加坡的经验来看, 建设我国对外贸易单一窗口必须建立一个统一信息平台, 使企业能够通过此平台进行一次录入, 一次申报, 一次办结所有通关手续。统一信息平台的本质与我国近十年来建设的电子口岸十分相似。电子口岸是经国务院批准, 由海关总署会同公安部、商务部、人民银行、发改委等14个部委共同建设的跨部门、跨地区、跨行业的大通关统一信息平台。截至2010年底, 电子口岸已经实现了与外汇管理局、质检总局等6个部委, 工商银行等16个银行以及香港工贸署、澳门经济局、贸促会等6个单位的网络专线连接[5]。因此, 我国建立单一窗口, 可以利用电子口岸这个公共信息平台, 进一步拓展其功能, 如建设反映企业实际需求的开放性的公共软件, 加强口岸执法单位和地方行政管理部门信息系统连接与数据交换, 实现企业申报数据“一次录入”、“跨系统共享”、“多部门共用”等。这样可以最大限度节约资源。

3. 3 与商界合作, 让企业全程参与

借鉴新加坡推行的“客户导向”战略的做法, 在我国对外贸易单一窗口建设过程中, 首先应明确单一窗口是为企业服务的, 是以提高货物进出口通关效率、促进贸易便利化, 提升企业经营能力、促进我国国际竞争力为目标而建立的一个全国性的贸易服务平台。因此, 需要打破长期的企业管理制度中的政府机构与企业之间的监管者与被监管者角色定位[6]。

其次, 对外贸易单一窗口的用户绝大多数都是企业, 而企业最熟悉外贸流程中的各种环节。因此, 只有企业对单一窗口的建设有绝对的发言权。各个建设部门要深入调研企业需求, 邀请企业参与单一窗口的方案设计, 听取企业的意见和建议, 满足企业的实际需求, 只有建设内容得到企业的认可, 单一窗口的建设才算成功[7]。如果缺乏企业深度参与, 仅仅凭政府管理部门的想象来建设, 那单一窗口的作用将大打折扣, 肯定与最初的愿景相背离。

参考文献

[1]UN/CEFACT:Recommendation and Guidelines on establishing a single window-Recommendation No.33.New York, 2005

[2]Single Window Working Group Capacity Building Workshop 4:Evolution of Singapore’s Single Window[J].Singapore:April 2009

[3]HH T, BCY T, KK W.Organizational transformation using electronic data interchange:The case of Trade Net in Singapore.Singapore:Journal of Management Information, 1997

[4]朱秋沅.日本单一窗口构建及其制度性启示[J].外国问题研究, 2011 (3) :38

[5]中国电子口岸网.http://www.chinaport.gov.cn

[6]匡增杰.基于发达国家海关实践经验视角下的促进我国海关贸易便利化水平研究[J].世界贸易组织动态与研究, 2013 (1) :24-25

消防窗口建设 篇8

一、实现档案窗口多元化服务功能

充分发挥综合性档案政务服务平台的作用。档案服务窗口要实现档案查阅利用服务、档案行政审批服务、政府信息公开查阅利用服务、电子文件查阅利用服务（指公开的档案信息和政府公开的信息资源）、政策咨询等多项为社会大众服务的公共服务功能，实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，限时办结”的运行模式，窗口集中办理对外服务事项，即实现一站式服务，减少办事环节，优化服务流程，做到为民、便民、利民。

二、创新服务手段，提高服务水平

1、改善服务环境，实现人性化服务。档案服务窗口作为提供服务的公众场所，应采取多种方式为社会公众提供一个方便、整洁、优雅的服务环境，如：服务大厅要讲求宽敞明亮、分区布局合理、指示牌醒目、鲜花摆放有序等;要尽可能为利用者简化利用手续，全部提供档案无偿服务;开通“绿色通道”，即为老弱病残的利用者提供优先、便捷的查阅利用服务;开辟“便民角”，为利用者提供存包、茶饮、读报等休闲场所;发放联系卡片和利用者查阅档案、政府公开信息服务指南等宣传手册，引导利用者顺利查档、查文，方便咨询、利用;设置意见薄或意见箱，随时接受利用者意见和建议，改进和提高服务质量。

2、拓宽服务渠道，实现高效、快捷服务。如开通热线电话、开展预约查询、函电代查服务、开设网络在线交流、跨地查阅等多种形式、多种渠道的服务，最大限度地为利用者提供便捷服务。

3、提高窗口工作人员综合素质，打造文明服务窗口。加强窗口服务人员的党性观念、道德纪律、岗位业务、文明礼仪等培训，打造一支政治强、纪律严、业务精、作风硬的服务团队。工作人员实行“首问责任制”，统一制服、挂胸牌、使用文明用语上岗，做到工作主动、态度热情，提高群众对服务的满意度。

三、加强档案资源体系建设

最大化满足窗口服务社会的档案需求。要加快整合档案资源步伐，不断丰富馆藏，把各类国家档案接收进馆。近期，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》明确指出，“各级国家档案馆要积极接收各类民生档案。把民生档案纳入国家档案资源体系。”因此要紧紧围绕保障和改善民生，加大接收各类与社会群众密切相关的民生档案的力度，如婚姻、户籍、学籍、就业、养老、医疗、教育、住房、人口普查、生育、社会救助、知情、移民、兵役、食品安全、收入、公证、山林土地流转、环境保护等方面档案，并优先做好民生档案的整理、编目、数字化等基础工作，使服务窗口由过去的“档案馆有什么，群众查什么”转变到“群众查什么，档案馆有什么”;变“要我服务”为“我要服务”，为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题主动提供服务。

四、加快馆藏档案数字化建设

提高档案窗口现代化服务水平。要加快推进馆藏档案存储数字化和利用网络化，档案利用网络化是今后档案利用工作的发展方向，是打造档案利用体系升级版的必由之路，是实现为人民群众便捷服务的最好途径。档案是不可再生资源，档案原件的大批量、大频率的反复利用，对档案的损毁、损耗极大。因此，应以已实现数字化的档案代替原件提供利用，对档案原件妥善保管，一般不予提供利用。要建立档案目录检索、全文阅览、打印输出的数据库，利用信息传输网络，在确保公开的档案、政府公开信息经过严格鉴定、审查的基础上，搭建开放档案、政府公开信息查阅利用平台，实现档案、政府公开信息的远程利用、便捷利用、多人异地同时利用，达到社会资源共享，建立起方便人民群众的档案利用体系，不断提高档案利用的现代化服务水平。

五、健全档案服务机制

加强档案服务窗口监督管理。要建立完善档案管理工作人员职责;档案接待查阅利用;档案开放与控制利用范围;档案安全、保密审查;政府信息公开查阅、管理;档案行政审批等各类各项工作制度，强化制度，规范管理，既保障社会公众对政府公开信息和开放档案资源的查阅利用，又能确保地方政府信息和国家档案信息资源的安全保密。完善政务公开机制，优化行政环境，为保障人民群众的参与权、知情权、监督权，向社会主动公开政府信息公开、档案利用和档案行政审批工作的相关法律、法规和规定以及业务服务内容的工作流程，所有行政服务事项，做到透明、公开。同时开设工作制度、工作人员岗位职责公示栏，加强日常监督考核，向社会公布窗口服务投诉电话，自觉接受机关内部管理和社会监督，保障服务窗口依法高效履行职责。