窗口控制（共12篇）
窗口控制 篇1
随着网络环境的日渐复杂,在线系统的通信网关压力也越来越大,在提高通信网关处理能力的同时,数据流的流量控制也逐渐成为通信网关设计中的重点。
为解决网络数据流的流速控制,滑动窗口技术已被大量采用,而传统的滑动窗口技术多数是窗口在流数据上不断滑动,窗口内的数据则不断得到处理,随着窗口的滑动,需要移动窗口内的数据,把新数据移入窗口,旧数据移出窗口,且无法处理应答状态变化等复杂环境下导致的窗口变化情况。
本文提出一种基于无锁状态控制的可复用滑动窗口方法,该方法采用无锁算法对窗口中的状态进行更新,然后根据状态变化更新滑动窗口中的数据信息,在窗口更新时并不需要移动数据,从而提供系统的处理效率。
1无锁可复用滑动窗口的原理
1.1无锁的状态变化控制
多线程程序设计中,线程之间的同步十分关键,尤其在通信网关的设计中体现的尤为重要,同步主要的目的是为了解决如下两方面的问题:
1.1.1限制对资源的访问(网关报文的状态信息)
系统中有些资源同时只能被一个线程访问,多个线程同时运行时,有可能出现同时要求访问该资源的情况就会造成冲突。线程同步机制用来控制对该资源的访问,在同一时间只有一个线程该资源进行访问。
1.1.2保证程序按照特定的规则执行
例如通信网关的请求报文在滑动窗口中状态为未接收应答状态,那么此时只有应答接收线程或者超时监控线程才可以修改该状态位。
本文采用的状态变化的无锁控制主要以比较并交换原子操作为基础。比较并交换(Compare And Swap,或是Compare And Set),是原子操作的一种,可用于在多线程编程中实现不被打断的数据交换操作,从而避免多线程同时改写某一数据时由于执行顺序不确定性以及中断的不可预知性产生的数据不一致问题。
1.2可复用滑动窗口
传统数据流上的滑动窗口都是基于向量模型实现,该向量模型将滑动窗口建模为一个向量,随着窗口的移动,靠近向量末端的数据向前移,覆盖前面的数据,新的数据则加入到向量末端,从而完成数据更新。
如图1所示,在窗口为空的情况下,来了新数据T1。数据T1就放在窗口的最前端。
在窗口中只有数据T1,窗口未存满数据的情况下,随着窗口的滑动,来了新数据T2。窗口不需要移出数据,新数据T2会被存放在数据T1的后面。
在窗口未满的情况下,随着窗口的滑动,窗口不移出数据,新数据进入窗口的前端。
在窗口已满的情况下,随着窗口的滑动,窗口内的第一个数据被移出,其他数据则前移,覆盖前面的数据,新数据进入窗口的末端位置。
基于以上的描述可发现,在窗口已满的情况下,新数据进入窗口内将导致其他已在窗口内的数据发生相应的移动,这样就会造成内存复制的开销,性能上会受到影响。因此本文设计一种利用窗口数据的状态变化来控制滑动窗口的逻辑格局状态,在有新数据要进入滑动窗口时,先扫描窗口中可用状态的窗口位置,若存在则覆盖要移出的数据,避免了窗口内数据的移动,以此达到可复用滑动窗口的理念。
从图2中可以看出,在滑动窗口未满的情况下,处理模式跟传统的滑动窗口无异,新数据直接选取第一个空闲的位置。
在窗口已满的情况下,新请求数据到来时,先扫描滑动窗口中状态,如果状态为空闲或已完成,则直接填充该位置,覆盖掉原有数据,其他位置的滑动窗口数据保持不变。
在对可复用滑动窗口和传统滑动窗口进行比较后可发现,可复用滑动窗口能够提升通信网关的处理效率,主要体现在下面两个方面:
(1)同样的存储空间消耗的基础上,不需要移动数据而是直接采用覆盖即将移出窗口的数据的策略,对于宽度为Len的窗口,每次新数据到来,可复用滑动窗口可以节省Len-1次数据平移的开销。
(2)在采用无锁的状态控制变化的基础上,可复用的滑动窗口可以采取更细粒度的并发控制,如可并发处理多个请求报文插入滑动窗口、接收到应答报文修改窗口状态、超时控制线程修改窗口超时状态等多个服务请求。
2无锁可复用滑动窗口的流量控制方法的应用
整个通信网关中,无锁可复用滑动窗口处于核心位置,负责通信数据的并发流量控制功能,整个系统的功能简图3所示。
流量控制方法的处理过程简述为:
业务处理服务提交请求数据给滑动窗口,若滑动窗口所有位置的状态均为已发送状态,则拒绝该笔请求;若滑动窗口数据存在状态为空闲、已完成以及已超时,则将该笔请求数据覆盖到可用状态的窗口位置,调用请求发送服务将该笔报文发送出去,并修改状态为已发送。
应答更新服务收到应答报文时,根据报文中的唯一信息查找滑动窗口,若找到相应记录,即修改当前位置的状态为已完成;若查找不到,即认为此笔报文为非预期应答或已超时应答。
超时监控服务根据超时轮询周期定时检查滑动窗口中处于已发送状态位置的数据,根据发送时间判断是否超时,若超时则将该位置状态修改为已超时;若均无超时情况,则进入下一轮询周期。
3结语
本文提出了无锁可复用滑动窗口的流量控制方法的原理,与传统的网关流量制方法进行了比较分析,并分别针对无锁的状态控制以及可复用窗口的分解介绍,最后得出结论,无锁可复用滑动窗口的流量控制方法主要优点在于效率高、可很好的处理多线程并发控制,以及由于采用无锁操作,避免了死锁等一系列问题的出现。在实际工作项目中应用该技术方法编写了通信网关中相应的流量控制手段,印证了无锁可复用滑动窗口的应用,是流量控制中的一种切实可行的解决方案。
摘要：滑动窗口是一种重要的流量控制技术。针对传统滑动窗口机制存在滑动过程中需要移动过多数据,从而导致传输效率不高,以及控制状态变化时采用同步锁机制而带来的性能问题,提出一种可无锁状态变化控制的可复用滑动窗口技术。该技术在窗口滑动过程中不移动数据,而是采用重写的方式来进行数据更新,并且它采用无锁算法更新窗口中的状态变化。通过理论分析和在实际应用中表明,该技术能够高效地应用于实际的数据传输流量控制中。
关键词：无锁算法,可复用,滑动窗口,流量控制
参考文献
[1]Herlihy M;Shavit N The Art of Multiprocessor Programming 2008.
[2]Rajeev M.,Jennifer W.,Arvind A.,et al.Query Processing,Approximation,and Resource Management in a Data Stream Management System[C].In:Proc.of Conf.on Innovative Data Syst,Res,245-256.2003.
[3]钱江波,徐宏柄,王永利等.多数据流滑动窗口并发连接方法[J].计算机研究与发展,42(10),1771-1778.2005.
窗口控制 篇2
今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。
该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。
根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。
她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序
和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
在2010工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到 广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。
建好窗口 增辉河南 篇3
“孟楼的变化真大!”在昔日经济日报记者许宝健一脚踏两省的地方，一位老汉笑呵呵地告诉笔者：“这地方原先只有几间烂瓦房，你瞧瞧，现在都盖成了楼房。咱孟楼虽说跟人家湖北还有差距，可在短短的几年内能发展到这个程度，已经很不容易了。”
孟楼镇的变化是有目共睹的。10年前的孟楼镇街道狭窄，市场萧条，整个集镇难见到几栋像样的楼房。而仅一步之遥的湖北孟楼镇却楼房林立，街市繁荣。难怪初次来到孟楼的许宝健会伤感地从那条横在两省之间的小水沟上，孟楼到孟楼地走了几个来回。而如今，那条小水沟已不复存在，代之而起的是一条市场繁荣的街道。
据孟楼镇党委书记张国强介绍，孟楼镇有14个行政村，总面积54.5平方公里，5.5万亩耕地，2.5万人，镇区面积1.29平方公里，历来是豫、鄂、陕、川农副产品集散地和物资交流中心。由于其特殊的地理位置，也是展示河南风貌的一扇重要窗口。自从1992年5月5日，《经济日报》发表了“从孟楼到孟楼”的报道，把两个孟楼的巨大反差公诸于众后，引起了省、南阳市、邓州市领导的高度重视。1993年元月13日，原河南省委书记李长春冒雪莅临孟楼视察，并先后7次对孟楼的建设与发展做出重要指示。南阳市、邓州市领导也多次到孟楼现场办公，提出了赶超鄂孟的要求。面对各级领导的重托，近10年来，孟楼镇广大干部以强烈的荣辱感和高度的责任感、使命感，奋起直追，为全省人民争光。
孟楼镇没有辜负邓州及全省人民的期望。1999年以来，孟楼镇引入市场经营机制，树立经营城镇观念，以构建省际商贸中心县级城镇为目标，走社会投资、招商引资、农民带资、政府投资、以地生财、以商活才的路子，以土地开发招商为手段，广开吸纳资金渠道，以“黄金地块让商户，政府控制让市场，单位开发让企业”的“三让”政策，先后筹措资金869万元，建设了占地6万平方米、可容纳162家商户的豫孟辣椒城和占地2.4万平方米、可容纳120家商户的豫孟汉正街，规划建设了900米长、40米宽的示范一条街；改建了体现孟楼风采和人民精神面貌飞向未来的镇标；建成了3座不锈钢跨街宣传牌、晋公河小景点和辣椒城水上乐园第一期工程；建设完善了长620米、拥有130家商户的私营经济试验区。人民广场、晋公河水上乐园、电视台及医疗、体育、文化等设施也正在规划建设之中，实现了小城镇建设的又一次飞跃。
在经营城镇上，孟楼镇不仅是在建设上下功夫，更重要的是在激活市场上较真，通过活跃市场来激活城镇发展，再通过城镇发展来带动市场的兴旺，达到良性循环的目的。
他们提出领导招商、单位招商、全民招商的思路，出台了一系列优惠政策，制订《孟楼镇集镇市场管理规定》，按照上级赋予孟楼特区的权限，对外制止乱收费等“四乱”，对内打假除霸，使客商可以放心放胆放开地搞发展，先后吸纳客商300多家，使原来的“空场”变成市场，住户变成商户，过去跑到湖北经商的河南人逐步回流。目前，镇区内拥有各类企业106家，其中集体企业18家，产值超千万元的骨干企业6家；建成了辣椒、小商品、粮油、综合交易等7个专业市场，形成了农副产品加工、畜产品加工、塑料制品、农药化工4个工业体系；商业贸易日益活跃，市场辐射三省九市，年成交额达2.5亿元，创利润240万元。
孟楼镇党委、政府坚持以农业增效、农民增收为目标，以调实、调高、调优、调特、调好为重点，采取“典型引路，示范带动”的措施，“压棉扩椒菜，发展林果、食用菌”，形成西果东菜的产业化格局，推进农业结构优化升级。打破了旧的农业结构，确立了林果、小辣椒、蔬菜、棉花为主体的新的农业经济结构。发展河北赞皇金丝大枣、山西梨枣1万亩，小辣椒3万亩，规划建设反季节蔬菜大棚200座，双孢蘑菇大棚200座、棉花2万亩，发展水产3000亩、粮食与经济作物比例由6∶4调整到3∶7。成立了林果、蔬菜、食用菌三个实体性公司，挂靠省农大、农科院及十堰蔬菜总公司，加盟食用菌信息网，形成了“市场＋农户＋公司”的农产品营销网络。把生产、加工与流通有机结合起来，延伸增值链条，壮大产业整体实力，有效解决了结构调整中的市场瓶颈制约问题。狠抓销售服务，在利用政府上网，发布销售信息的基础上，在十堰、西安、老河口等处设立销售网点，抽调涉农技术人员和农民市场营销人员，组织销售经纪人队伍，发展订单农业、合同农业，形成专业队伍扩销售，千军万马闯市场的良好局面，切实解除群众的后顾之忧。
窗口控制 篇4
随着无线自组织网络的发展,空间复用越来越得到更多研究的关注,空间复用可以提升网络的总吞吐量,而调整载波侦听阈值是一种具体的提高空间复用的方法。在CSMA/CA机制中,如果检测到的信号功率大于载波侦听阈值,那么表明信道忙,否则空闲。每个节点在传输之前检测信道并在检测到信道繁忙时延迟传输来减少冲突。选择一个合适的载波侦听阈值对提高空间复用率很重要,如果提高载波侦听阈值,那么竞争域的数量变多,且外部竞争域的干扰将会使其传输情况恶化,反之,竞争域的范围会变大,空间复用性能会下降。因此,为了充分利用空间复用并降低干扰的影响,选择一个最优的载波侦听阈值是非常有必要的。
IEEE 802.11协议支持无线多跳自组织网络中信道的多速率,根据香农定理,速率与信噪比(SINR)成正比,因此,调整载波侦听阈值有助于选择合理的速率,而基于这个速率,MAC层的传输速率就能够得到显著提高。
1 相关工作
越来越多的研究开始关注载波侦听阈值和空间复用对系统性能的影响。文献[1]中,空间复用被证明依赖于网络的多种特征,包括无线传播类型、网络拓扑结构、信道质量要求和信号传播环境等。文献[2]只允许距离小于一定阈值的发射-接收对之间进行数据传输,该阈值所对应的干扰范围不会大于传输范围,从而避免了RTS/CTS的情况。当前关于自组织网络的研究主要是使用文献[3,4]范围模型来描述无线链路,这些方法假定传输范围固定,没有考虑多速率情况。在文献[5,6,7]中,在成功传输所需最小信噪比的基础上,分析了同步信道干扰,得到相应的空间复用率和无线网络容量。文献[8]说明了物理载波侦听范围对一跳数据流总吞吐量的影响,并提出了一种反馈机制去权衡空间复用和数据冲突。
在选择最优载波侦听阈值和提高空间复用算法的基础上,本文通过跨层设计方法来利用物理层的信息来控制MAC的发送速率。
2 载波侦听阈值选择算法
无线网络协议分为5层,所有数据都通过物理层收发。因此,选择恰当的速率并调整MAC层发送速率是提高网络性能的关键。在香农定理的基础上,速率与SINR成正比,如式(1)所示:
rate=B×log2(1+SINR) (1)
其中,B是带宽,SINR是信噪比。
在CSMA/CA、多跳、多速率的无线自组织网络中,更高的信道速率只保持在较小的范围内。当节点成功接收数据时,SINR较信噪比阈值要大。所以可以从式(2)和式(3)中得到载波侦听阈值:
RTH/CS>=SINRTH (2)
CS<=RTH/SINRTH (3)
其中,RTH是接收到的功率,CS是载波侦听阈值,SINRTH是信噪比阈值。
在式(2)和式(3)中,通过调整载波侦听阈值能够提高空间复用。当提高载波侦听阈值时,竞争域变得越来越多,但域间的干扰会影响传输质量;当降低载波侦听阈值时,竞争域数目减少,域的范围扩大,并发节点虽越来越多,但由于域内竞争而导致并行度被消减。因此,选择合适的载波侦听阈值可以提高网络的性能。本文提出了基于多速率的载波侦听阈值选择算法。
在多速率无线网络中,每个节点有一个速率向量{Ratei|1≤i≤N,Ratei-1<=Ratei},并且存在一个载波侦听阈值向量{Csj|1≤i≤N,Csi-1>=Csi},这两个向量是一一对应的。
在无线网络中存在接收功率阈值,当物理层接收的强度大于接收功率阈值时,接收成功。因为SINRTH与速率相对应,那么接收方的干扰就一定小于RTH/SINRTH,所以给出一个Rate,每个Csk(i≤k≤N)都能和它匹配。
基于上次的传输情况,如果Rate和Csj传输成功,那么Cs∈{Csk|i≤k≤j};否则Cs∈{Csk|k>j},这一步可以使空间复用度的提高和速率的提升得到平衡。
上面描述了选择最优载波侦听阈值的算法,而在最优载波侦听阈值的基础上,可以通过香农定理获得相应的速率。从一个节点的角度,计算其物理层的信道利用率如式(4):
其中,n是物理层帧的数量,physize_framei是物理层帧的大小,rate是物理层的速率,t_update是统计周期,pce是物理层信道利用率。
3 竞争窗口控制算法
在文献[9]工作的基础上,我们从以下两个部分进行分析。首先获得一个站在一个通用时隙内传输一个帧的传输概率τ。然后,用τ的函数来表示MAC信道利用率。
3.1 帧发送概率
在二维马尔科夫链模型中存在两个随机过程:第一个是s(t),表示站在时间t时的退避状态(0,…,m),m是CWmax=2m*W(W=CWmin)产生的一个集合;第二个是b(t),表示给定的站在时间t时的退避定时器计数值。在我们的模型中,假设每个帧不论经历过多少次重传和冲突,每个帧均以常量概率p发生冲突。一旦假设成立,就可被用于模拟二维过程{s(t),b(t)}。根据状态的转变,我们获得帧传输概率如下:
假设bi,k=limt→∞prob{s(t)=i,b(t)=k} k∈(0,wi-1),i∈(0,m)是给定状态的概率。现在,我们可以获得马尔科夫链的解决方案,还可以获得bi,k的结果[9]。
由式(6)和式(7)可得到传输概率如下:
其中,w=CWmin,wj=2j*CWmin,p表示未知的冲突概率。假设有n个站共享同一个信道,每个站以一定概率τ发送一个帧。那么p可表示如下:
p=1-(1-τ)n-1 (9)
通过式(8)和式(9),我们可以构造一个递归函数F(τ,1-(1-τ)n-1)=0,用以解决未知参数τ和p。
3.2 MAC信道利用率
为了获得MAC信道利用率,我们需要计算成功传输的时间以及传输的总时间、冲突时间和空闲时间。设ptr是在给定时隙内至少一次传输的概率,ps是传输成功的概率。这两个变量简单地表示如下:
基于上述结果,MAC信道利用率表示如下:
其中,Ts是成功传输的时间,Tc是冲突时间,σ是空闲时间。根据基于802.11的RTS/CTS的接入机制,Ts和Tc可表示如下:
Ts=difs+cwi+rts+sifs+δ+cts+sifs+
size_framei/mr+sifs+δ+ack+δ (12)
Tc=difs+cwi+rts+δ (13)
其中,δ是传播延迟,cwi是回退时间。
至此,我们已经得到物理层信道利用率和MAC层信道利用率。由于物理层的信道利用率实际上反应了网络的状态,我们需要比较MAC层和物理层的信道利用率。为了使MAC层的信道利用率接近物理层的信道利用率,就需要调整MAC层的回退机制。如果rm_eff/pce>1,那么当冲突发生或传输失败时,竞争窗口为(CW)=(rm_eff/pce)×CW ;否则当rm_eff/pce<1时,CW也可以被设为(rm_eff/pce)×CW;而当rm_eff/pce==1时,CW的值保持不变。
在变化的网络环境下,本文提出的方法可以实现竞争窗口大小的自适应控制。
4 性能评估
我们在NS-2模拟器中实现了提出的算法。在模拟器中,共有24个网络节点,网络拓扑设置为六个两两相连的六边形,每个六边形看起来像有六个节点的蜂窝结构。模拟场景设置为300m×300m,数据源类型为VBR。物理层信道利用率和MAC层信道利用率的统计时间设置为0.5s,竞争窗口的初始值和最大值分别为31和1023,模拟时间为30s。在模拟实验中,任意两个节点间都能够以至少1Mbps的物理层速率(采用IEEE 802.11b的物理层速率,发送节点可以使用l、2、5.5或者11Mbps传输数据帧)通信,每个发送节点始终处于饱和状态,即其发包队列一直不为空。
图1和图2显示了本文方法和原有机制之间在延迟和吞吐量方面的比较。从图中可以看出,随着数据发送节点数量的上升,网络吞吐量也随之增长,同时由于节点间的冲突和竞争更加激烈,从而延迟也相应增长。由于本文算法采用动态的载波侦听阈值并根据物理信道实际状况来调整竞争窗口的大小,减少了不必要的竞争和冲突,并提高了信道利用率,从而本文算法在延迟方面增长比较平缓,比原有机制降低了33.18%,在吞吐量方面增长较快,比原有机制提升了47.66%。
5 结 语
本文提出了一种新的机制,把物理层信道利用率反馈给MAC层,并对二者的信道利用率进行比较来实现竞争窗口控制。通过对本文提出的机制进行性能评估,仿真结果表明,该机制在吞吐量和延迟方面要优于802.11 DCF。
摘要：介质访问控制(MAC)协议的物理载波侦听机制是一种减少冲突的有效方法。同时,载波侦听阈值的大小对网络性能也有很大影响。由于无线自组织网络物理层可具有多种速率,而MAC层中的发送速率与物理层速率的不匹配,会导致网络拥塞和网络性能下降。在分析物理层速率和载波侦听阈值之间关系的基础上,提出一个选择与多速率相匹配的载波侦听阈值算法,最后基于物理层的最理想速率,对MAC层和物理层信道利用率进行比较,再通过竞争窗口来自适应控制MAC层的发送速率来提高网络性能。仿真结果表明,该机制在吞吐量和延迟方面要优于802.11DCF,在吞吐量方面提升了47.66%,在延迟方面降低了33.18%。
关键词：空间复用,信道利用率,竞争窗口,载波侦听阈值
参考文献
[1] The working group for WLAN standards.IEEE 802.11 standards,Part 11:Wireless Medium Access Control (MAC) and Physical Layer (PHY) specifications[R].Technical Report,IEEE,1999.
[2] Crow B P,Kim J G.IEEE 802.11 Wireless Local Area Networks[C]//IEEE Comm.Mag.Sept,1999.
[3] Broch J,Maltz D,Johnson D.A Performance Comparison of Multi Hop Wireless Ad Hoc Network Routing Protocols[C]//Proc of ACE/IEEE MobiCom,1998.
[4] Li J Y,Blake C,Douglas S J.Capacity of Ad Hoc Wireless Networks[C]//Proc of ACM SIGMOBILE,July 2001.
[5]Gupta P,Kumar P R.The capacity of wireless networks[J].IEEE Trans-actions on Information Theory,2000.
[6]Hekmat R,Mieghem P V.Interference in wireless multi-hop ad-hoc net-works and its effect on network capacity[M]//Med-hoc-Net,September 2002.
[7] Guo X,Roy S,Conner W S.Spatial reuse in wireless ad-hocnetworks[C]//Proc.VTC,2003.
[8] Deng J,Liang B,Varshney P K.Tuning the carrier sensing range f IEEE 802.11 MAC[C]//Proc.IEEE GLOBECOM,Dec.2004.
窗口控制 篇5
自查报告
按照政府办公室《关于做好迎接全市政务服务体系建设工作督查的通知》精神，我局围绕“六进中心”、“两集中、两到位”、“六统一”和“六公开”的内容认真进行自查，现将自查情况汇报如下：
我局在区政务服务中心养老保险窗口设臵5个岗位，进驻5名工作人员，由1名副局长负责窗口管理工作，窗口负责全区企业养老保险的征收、注册、转移和发放等工作。我们始终以人民群众满意为标准，时刻牢记“为人民服务”宗旨，坚持优质服务，切实维护参保职工的合法权益，严格依照政策法规办事，为广大企业职工、个体灵活就业人员提供热情、文明、周到的服务。促进了我区养老保险事业的健康发展，树立了良好的社会形象。
一、加强学习，不断提高自身素质。
我局窗口始终把学习做为第一要务，不断加强政治理论和业务知识学习，提高自身修养。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，特别是认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观理论武装头脑，指导行动，并将学习贯穿始终；认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；牢固树立共产主义理想
信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种错误思想；业务知识学习方面，把《社会保险法》《社会保险费征缴暂行条例》、《平顶山市企业社会养老保险业务办理程序（试行）》、《市社会养老保险业务办理责任追究办法（试行）》等相关政策、法规做为重点，通过学习自觉提高了办事效率，增强了责任意识。
二、增强纪律观念，发挥党员模范作用。
我局窗口工作人员大部分是共产党员，严格遵守党的章程，严守党的纪律；认真履行党员义务，正确行使党员权利；服从组织，积极参加党支部和党小组组织的各项活动；模范遵守各项规章制度，自觉维护政府的良好形象；顾全大局，团结同志，自觉维护党的团结；不断提高服务群众的综合素质，窗口党员自觉起到了模范带头的作用。杜绝了工作中的不良习气，使每个同志都能做到态度端正，温和耐心，细致严谨的开展窗口经办工作。
三、实行文明办公，提供优质服务。
首先，从抓工作人员的言行入手。实行工作文明用语，杜绝服务忌语，热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚持受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。其次，从细微之处做起。提供便民服务，在服务窗口放臵了休息座椅、为办事群
众送递一杯开水、为老年人配备老花镜，充分体现人性化的服务理念。第三，扩充服务功能。推出了首问责任制、服务承诺制、办事时限制、一次性告知制等工作制度，使办事群众可以享受高效、便捷的服务。第四，征求群众意见，不断改进工作。我们牢记宗旨，始终把群众满意不满意作为工作的最高标准；设立监督电话、服务评价器、意见箱，请群众随时对窗口工作提出意见、建议，并及时归纳，进行整改，提高窗口整体服务水平。第五，公布窗口服务电话，方便群众咨询。
四、严格办事程序，狠抓服务质量。
按照市局业务规范管理要求，我局制定了详细的业务流程。窗口的主要业务是为参保单位和职工办理注册、中断、转移等业务。窗口工作人员能够时刻牢记宗旨，严格办事程序，认认真真办结每项业务，为参保企业、职工提供优质、高效服务。一是做到办事内容、办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“五公开”，不断提高服务水平。二是对于权限范围内，灵活掌握方针政策，手续齐全，符合政策规定的业务，坚持热情高效的办事原则，能让参保职工一次办完的事，决不让跑第二趟，当场办理完毕。对于权限范围外的业务，及时向上一级社保经办机构提出书面申请办理或为办事群众讲明办事程序和所需办事资料，想办法为职工办理各项业务。对于政策不许办理的，不急不燥、不厌其烦讲政策说法规，直至办事群众明白不予办理的原因，满意而归。三是设立监督电话，实行透明
监督。认真接待参保职工来电来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度等制度，主动接受群众监督。窗口在省、市、区（县）优化办多次明察暗访中，从未发现违规违纪现象。2011年全年共办结办件13866件，无一错件，保持着“零投诉”的记录，受到了广大办事群众的好评。
爸爸的窗口 篇6
爸爸有两个姐姐，三个妹妹，四姑是他的大妹妹，比爸爸小两岁，从小在一起长大，她只有爸爸这一个哥哥，她是惦念哥哥才来医院的啊。
爸爸不让她来，是担心她出意外，她每来一次都要走上七八里路。她舍不得钱坐车，只靠两条腿，而且还要给爸爸买很多吃的东西，可她自己却连一个鸡蛋都舍不得吃。爸爸训斥她，是因为看见她又拿东西来而生气：“我们什么也不缺，你为什么要从牙缝里省那一点东西往这儿拿呀？”爸爸的性情因久病而变得异常暴躁，他每一次对着四姑那样大吼完，都会很长时间不说一句话。他也很难过，他也想妹妹，可是他不知为什么总是控制不住自己的情绪，也许是因为他太为她担心了吧，也许是因为他太了解她了吧，知道她不会责怪病中的哥哥，所以他才敢如此放肆地大吼，才敢如此痛快地发泄啊。
有多少次，我曾悄悄地对四姑说：“四姑啊，您不要再拿东西来了，我爸这里不缺什么的，我爸是想让您过得好一点，您难道看不出来吗？”四姑说：“小时候，哥哥是家里惟一的男孩儿，爸爸和妈妈有一点好吃的，都要留给他，可是他却总是舍不得吃，都偷偷地拿给了我。而如今，几十年过去了，我们都老了，可越是老了，就越是想念小时候的情景，现在你爸病了，这样长年躺在病床上，我心里着急呀，我不能替他去受罪，我心里不好受啊！”
可是那一次，四姑是真的伤心了。那天她依然拿着东西来看爸爸，当时医院里只有爸爸一个人，当爸爸看见她又拿了东西来的，立时一股无名之火，喷射而出。还没等四姑坐下来，他竟一把将四姑拿的东西扔到了门外，同时狂吼着：“怎么才能让你不拿东西呀！你就不能自己吃了吗！你再也不要来了！走吧，快走！”四姑那天真的是太伤心了，那天，她在回家的时候整整哭了一路。
两周时间过去了，四姑却没有来。又过了两天，四姑还是没有来。这一天，爸爸终于坐不住了，他变得异常烦躁。他对我说：“赶紧去你四姑家看看。”我说：“怎么了？”他说：“没怎么，让你去，你就去！”我说：“好吧，我这就去。”我拿起包刚要走，这时，爸爸终于按捺不住，自己把那天发生的事情说了。我听完这一切，心像被撕碎了一样。“爸呀，你不应该这样啊，四姑她可是一个六十多岁的老人啦，她如何能受得了你这样对她啊？”我心里这样痛苦地想着，嘴上却一句也不敢说出来。我强忍着泪，走出了病房的门。
到了外面，我习惯地去取自行车，就在我推着车子要走的那一刻，我一下子愣住了。我看见一个身影，一位老人，她正趴在我爸病房的窗子上，费力地向里望着。这不是四姑吗？我急忙放下车子，跑到她面前：“四姑，你在干什么？”四姑被我给吓了一跳，她一看是我，才缓过神来：“我想看看你爸，我怕你爸看见我又生气，所以我就在这儿看一眼，可这窗户玻璃被报纸挡着，什么也看不见。我这才发现，窗户玻璃上的报纸，那是爸爸嫌太阳晒，所以用报纸把玻璃挡住了。
那一刻，我真不知该说些什么？我紧紧地抱住四姑：“四姑，你不要怪我爸，他是担心您呀！”我的声音异常地哽咽。四姑用苍老的手扶着我的头说着：“你爸是有病才这样的，有病的人都这样，你们千万不能惹他生气呀！”
平乐购机补贴窗口被评为优秀窗口 篇7
作为购机补贴直补试点县, 针对农户申办购机补贴程序和要求与往年有所变化, 平乐县农机部门以服务广大购机户为宗旨, 加大宣传力度, 创新服务措施, 以开展“创新争优”活动为载体, 以创建示范服务窗口为目标, 切实转变工作作风, 面对农户前来县政务服务中心办理购机补贴高峰, 大力发扬“立说立行、马上就办”的工作作风, 真正做到雷厉风行、马上就办、办就办好, 自今年5月中旬到8月5日共办结购机补贴机具达4800多台 (套) 。购机补贴窗口5名工作人员以便民、利民为出发点和落脚点, 中午轮流加班, 延期下班, 让每个前来办理补贴的农户能及时办好有关手续, 确保农户不走回头路。县农机购置补贴窗口工作人员以“办得认真、讲得清楚、群众听得明白”的服务让广大购机农户切实感受到了“门易进、脸好看、事易办”, 树立了良好的窗口形象, 深受社会各界的高度赞扬, 上半年被县该政务中心评为“文明、优质、服务、高效”窗口。
铁路窗口订票系统 篇8
铁路客票发售和预订系统 (简称客票系统) 中, 订票子系统包括窗口订票和订票管理模块。窗口订票主要应用于车站一级, 供订票员在订票窗口使用。订票员接收旅客的订票申请, 系统根据发车日期、车次、发到站、席别、票种及张数等信息, 从席位库配票并生成订单, 席位申请成功后系统返回本次订票流水号, 旅客在铁路规定时间到指定的取票点凭流水号付款取票。同时, 提供订单手工取消和逾期自动返库的功能。
随着电话订票渠道的全路扩展和12306网站互联网售票系统的推出, 客票营销方式更具多样化和人性化。在此背景下, 窗口订票取消了180 d的预约功能;在主体流程上与互联网售票保持一致, 数据存储严格区分订票中心和票源中心, 订单与席位分离;返票规则更加灵活;对订票团体实现了实名身份信息的批量处理。
1 窗口订票系统功能结构
窗口订票系统主要包括窗口订票子系统和订票管理子系统两部分。
窗口订票子系统分为中心和车站两级。中心一级仅为铁路局用户预订团体洽商票, 操作流程与车站订票相同。系统可满足旅客和铁路局预订一定数量票额的需求, 并提供统计查询、取消订票和打印订单功能;对旅客逾期未取的票额后台进行自动返库处理;对因操作错误或设备网络故障造成的异常进行压单处理。窗口订票子系统 (车站级) 的功能结构见图1。
订票管理子系统分为中心和车站两级。中心和车站的管理系统均为窗口订票业务进行基础数据的定义和同步的管理监控, 同时对业务数据进行详细统计和查询。订票管理子系统的功能结构见图2。
2 窗口订票系统业务流程
根据订票主体不同, 订票业务分为铁路局团体洽商订票和车站订票。与窗口售票不同, 窗口订票的取票和制票在时间与空间上是分离的, 窗口订票系统接受旅客申请, 占用席位, 反馈给旅客流水号, 旅客需凭流水号在售票窗口制票, 从而完成一个完整的订票流程。系统总体流程见图3。
3 窗口订票系统的关键问题及解决方案
3.1 订单与席位分离
随着各铁路局负载中心的搭建和席位库的全路分散均衡存储, 订单与席位的业务耦合越来越松, 席位负载中心已成为纯粹的物理存储中心。而客票系统新版本推出时, 正值互联网售票系统实施开发, 互联网售票系统的“席位分散、订单统一”的数据存储方案也直接影响到既有的窗口订票系统。为适应负载中心的扩展, 并保证各订票渠道数据处理流程的一致性, 窗口订票改变了原有的订单和席位在同一服务器节点存储的模式, 将订票中心和票源中心严格区分, 订单不再随席位生成, 而是统一记在订票局主中心。
首先, 系统接收订票申请后, 判断申请车次的位置中心 (即该车次席位的存储中心) , 由连接中间件 (CTMS) 导航到车次位置中心, 进行配票、占用席位和计算票价的处理;第二步, 根据返回的席位、票价、里程等信息, 由连接中间件导航到订票局主中心, 进行记录约单和订单处理。两步都成功则完成整个订票流程。
订单和席位分离后, 后续的主动取消和自动返库流程也相应发生变化。系统接收取消和返库申请后, 首先CTMS导航到订票局主中心, 进行订单作废处理;然后, CTMS导航到车次位置中心, 进行席位返库处理。
3.2 虚靡票处理
订单和席位存储分离后, 对订单和席位的操作由前台应用程序通过中间件分别连到不同的中心节点处理, 无法在一个事务中进行, 订票过程中若遇网络不通、程序异常或人为退出等情况时, 对订单和席位的处理会出现前者成功、后者不成功的情况, 从而导致票额虚糜。具体情况为:订票时, 占用席位成功, 生成订单不成功, 票额虚糜;占用席位不成功, 票额虚糜;取消和返库时, 订单作废成功, 席位返库不成功, 票额虚糜。
为解决票额虚糜问题, 客票系统引入了“压票待返表”的概念。对发生的虚靡票信息由前台程序判断后记入压票待返表, 由后台的工作流循环对压票待返表中的席位进行返库处理。窗口订票和取消过程中的虚靡票处理流程见图4。
同时, 为最大限度地减少票额虚糜的发生, 在取消和返库时, 对订票中心与票源中心相同的订单, 采用原有流程, 在一个事务内处理订单和席位。
3.3 团体实名处理
客票系统实现了实名制售退票, 但窗口订票模块在订票时不录入旅客身份信息, 旅客凭流水号到售票窗口制票时, 再补录身份信息, 打印到票面。
对于旅行社组织的团体旅客, 制票时在窗口批量补录身份信息会增加旅行社收集证件的难度, 为满足团体订票批量录入实名信息的需求, 窗口订票系统增加了实名录入模块和批量兑现功能。
在团体旅客订单已生成的情况下, 由操作员根据订单批次号和旅行社提供的身份信息列表, 在实名录入程序中批量录入团体旅客身份信息, 包括证件类型、证件号码、姓名及该团体的内部序号, 录入时可采取手工录入和自动读卡2种方式。实名信息录入完成后, 订票员通过窗口订票模块的批量兑现功能, 根据订单号和批次号分别查找订单和实名信息, 系统在判定二者记录条数一致后, 将实名信息按照内部序号的顺序批量写入订单, 完成团体实名兑现流程。
3.4 订票、返票时间规则的定义
窗口订票系统有一套独立于售票的时间规则, 包括订票时间规则和返票时间规则。所有的时间控制与车次相关, 即不同车次可定义不同的订票和返票时间规则。为实现时间控制与车次关联, 具体实现方案为:不同的车次归为不同类别, 不同类别对应不同的订票、返票时间规则, 通过列车分类码将车次与时间规则关联起来。
时间规则由4张表共同定义:列车分类表 (定义各列车的分类码, 该表列车码唯一) 、订票时间规则表、返票时间规则表、列车类型与时间规则对应表 (定义各种类型列车对应的时间规则) 。定义表由中心订票管理模块维护, 铁路局范围复制。数据定义时, 所有列车都应有缺省类型, 所有列车都应有缺省时间规则, 保证所有列车在每种票额范围都有对应的时间规则。实际订票时, 除受订票时间规则的限定外, 还要受售票相关的时间限制, 如窗口预售期、车次售票时间定义等。
返票时间定义更加灵活, 在原有订票后保留时间和开车前保留时间2种方式的基础上, 增加了按“返票日”和“返票时”定义的方式。“返票日”表示距离订票日的天数, 如当天、第二天;“返票时”为24小时制的整点时间。二者结合使用, 确定返票的具体日期和时刻。3种方式至少定义一种, 若3种方式同时定义, 则取距离发车稍远的时间点进行返票, 即尽早返票。订票后保留时间和开车前保留时间的单位由小时改为分钟, 返票时间控制更加精准。
此外, 为保证在铁路局统一定义下兼顾各车站的不同需求, 铁路局可对下属联网车站的指定合同户进行特殊的返票时间定义, 将返票规则与车站具体合同户关联, 从而增加了车站对返票规则定义的灵活性。对车站特殊合同户的返票规则判断优先级高于按车次的返票规则定义, 即若定义了特殊合同户的返票时间, 则以该定义为主。
3.5 流水号的生成原则
订单流水号共10位, 其中前2位为订票单位位置中心码, 后8位为以铁路局为单位随机生成的自然数。不易猜、不重复是流水号生成的2个基本原则。随机产生的流水号没有任何规律, 不易猜的特性使得流水号兼具密码的功能;同时通过特有的算法保证了随机数在一段时间内永不重复。
3.6 返票
订单与席位分离后, 订单和压单自动返库的流程进行了分支化处理。订单与席位在同一中心时, 按原有流程返票;订单与席位不在同一中心时, 借鉴虚靡票的处理模式, 在订票中心处理完订单和日志后, 将待返席位记入压票待返表, 由后台工作流调用C程序连到各位置中心统一返席位。
4 结束语
窗口订票将订单和席位分开处理, 很好地适应了席位分散存储在各负载中心的趋势, 并对由此引发的票额虚糜给出了有效解决方案。作为窗口售票方式的补充, 窗口订票有效地扩展了旅客申请票额的时间和空间, 为客票营销方式、营销渠道和营销范围提供了更为宽广的发展空间。
参考文献
[1]客票总体组.预约预订系统概要说明书[S].北京:铁道科学研究院, 2004
[2]客票总体组.中国铁路客票发售和预订系统5.0版车站系统预约预订及管理操作手册[M].北京:中国铁道出版社, 2006
绚烂窗口港澳委员篇 篇9
香港企业在内地直接投资大获成功, 它们成为外资在中国的成功样板和范例。遂有后来的外资蜂拥而至, 遂有中国经济的逐渐强盛。
改革开放30多年来, 香港一直是内地企业与国际接轨的“桥梁”和“窗口”, 是中国企业海外融资的重要平台, 今天也依然是这个大国向外看的最绚烂窗口。
澳门也是。
作为特邀全国政协委员的一部分, 地产界的港澳委员与其他委员一样, 不仅求利而且关心着国家的发展, 关心着国家的进步。
窗口里的考验 篇10
2012年5月的一天下午, 窗外淅淅沥沥地下着小雨, 只见一位老大娘手撑着雨伞, 一脸怒气非常激动地来到营业厅, 说要找抄表员。老大娘听力不好, 也理解不了大厅工作人员使用的手语。这时, 窗口人员赶忙微笑着上前了解情况。俗话说得好:“伸手不打笑脸人。”老大娘见此情景, 情绪慢慢平静下来, 只见她那布满皱纹的手小心翼翼地从衣兜里拿出了已缴的电费发票。并说道:“我家上个月的用电怎么突然增多了?肯定是抄表员抄错了, 我要找他说清楚!”
窗口人员立即联系该台区抄表员, 经核实, 抄表员没有抄错电能量。于是又耐心细致地与老大娘不断交流、解释。最终了解到老大娘家前段时间新添置了一台电热水器, 而恰巧上个月她和家人很少在家居住, 但是这台电热水器仍然是24小时开着, 耗了很多电。查到原因后, 窗口人员提醒老大娘:“电热水器功率比较大, 现在天气开始热了, 不用时一定要关掉电源, 不然会一直耗电!”老大娘恍然大悟, 满怀歉意和感激说道:“真是不好意思, 误会你们了, 你们的服务真是耐心、细致, 我很满意!”
关注敏感时间窗口 篇11
回到一个最基本的问题，股票价格=股息/利率。股息取决于上市公司的盈利状态，利率取决于央行的货币政策。衡量上市公司的盈利状态一般看的是净资产收益率即ROE的水平，统计三季度ROE，有5成申万一级行业的ROE已经改善，到年底可能更多的行业变好。而央行再次降息，将直接提高股票价格。因此我们这一波行情的上涨，自然在情理之中。
后期是否会持续的进行货币政策放松呢？这种概率仍是非常大。引导利率下行，降低企业融资成本仍是大方向。我们可以看到11月25日（上周四），央行开展的14天期正回购操作，中标利率从3.4%下调到3.2%，而且规模也缩小到50亿，是最低规模；而周四则直接暂停了持续9个月的公开市场正回购操作，进一步释放出货币政策宽松的信号。呵护有加，预期未来仍有降存准率的可能，利好银行。降息会对利率敏感性高的行业是重大利好，诸如房地产、公共事业、煤炭有色、保险券商等行业都形成直接利好。
从历史数据统计，一般12月份的前8个交易日行情较好，后期会有所调整，原因就是机构做市值以及银行的集中揽存。但因为今年存款偏离度的设置，可能会好一些；但是本次是否例外，这个不好说。一般而言，圣诞节后，适合布局，会有跨年度行情出现。考虑到12月9日有经济工作会议，这会让市场联想到明年的GDP增速是否下调。加上前面说的历史规律，因此建议重点关注时间窗口12月9日，以及12月24日。
从市场行为看，目前继深交所之后，上交所在12月1日起，信用账户可以打新。这释放了2个信号：一个是明年的新股发行量可能加大；另外一个就是允许投资者向券商借钱打新。在当前新股政策环境下，只要中签就获利，基本上就是无风险暴利，因此可以研判融资融券在明年规模超万亿无疑。一旦几次没中签，普通投资者买卖股票成为必然，因此券商明年的利润可能更好。而对于2015年的供给，注册制的时间表和路线图仍在探讨中，想必会控制规模。另外笔者预期2015年创业板成指新高，预期目标在2000—2400点一带。主要理由是QFII对创业板和中小板配置的比例在逐渐增加，这表明外资对A股市场的部分个股还是非常中意。但机会是跌出来的，毕竟创业板目前的市盈率又到了70倍市盈率。
药物咨询窗口工作感想 篇12
药品信息和规格的咨询:从每天的“门诊咨询窗口工作记录单”上显示, 患者到窗口来咨询和电话询问有无药品和规格的占了多数, 由于药品不断更新换代, 药品的品名、剂型不断增加, 为数众多的药具有化学名、商品名、通用名及英译名, 有的药物竟有多个名字。如治疗白细胞减少的重组人粒细胞巨噬细胞集落刺激因子注射液, 有瑞白、惠尔血、赛格立等。另外, “一品两规”同一通用名的药品有两个或以上厂家生产, 例如, 通用名为安氯地平的药物其商品名字就有络活喜、诺尔玛、安内真、压士达, 增加了比较多可供选择的药品。这就要求我们及时更新药品基本信息的同时, 还要掌握药品新品种、新剂型的特点, 才能在第一时间告知患者。
药物的用法用量及适应症:关于药物的用法用量和适应症的问题, 也有许多患者来咨询。近几年糖尿病的患者增加, 降糖药的使用较为突出, 问题也较多, 例如服用的时间, 适用于餐前口服的有格列本脲、格列吡嗪、格列喹酮, 餐中服用的有二甲双胍、阿卡波糖和格列美脲。这些知识都需要我们药师平时的积累[1], 再比如高血压患者的血压在早晨和下午各出现1次高峰, 为有效控制血压, 每日1次长效降压药宜在早上7:00左右服用, 2次/日, 宜在14:00补充1次[2]。在适应症方面, 如1例60岁男性甲亢患者, 来院诊治时主治大夫建议其服用心得安治疗, 患者对此抱有疑问, 来窗口询问心得安是否适合治疗他的疾病。分析:甲亢是由于甲状腺激素分泌过多导致, 而心得安是一种临床中十分常用的β受体阻滞剂, 它虽然对甲亢患者过量分泌的甲状腺激素不会产生直接作用, 但它能够部分阻断甲状腺激素对周围组织特别是心血管系统的作用。心得安能够在一定程度上降低心率, 减少出汗、颤抖等症状, 可作为甲亢治疗的辅助用药, 询问该患者, 果然其心动速度过快, 故医生的处方是合理的。有了扎实的业务知识做后盾, 再加上高度的责任心, 才能给患者以正确、全面的用药指导, 可以更快、更好地适应门诊咨询窗口的需要。
药物的相互作用:在工作中, 我们经常会遇到一些患者询问两种药物能否合用的问题, 特别是中药与化学药, 在患者的询问中占的比重较大。对于这类患者, 由于中药的性质和成分比较复杂, 我们一般建议其不要与化学药同时服用, 两种药物的服用时间一般间隔2小时左右, 则相对安全。如1例60岁患者, 其同时患有高血压和高脂血症, 经治疗后, 长期服用降压药和银杏叶片维持治疗。最近, 患者想要服用深海鱼油保健, 但又担心这些药物同时服用会对身体产生危害, 故来窗口询问能否同服, 并且想了解在服药的过程中应该注意哪些问题。分析:银杏叶片和深海鱼油在日常生活中均有着较为广泛的应用, 银杏叶片具有较好的降压作用, 而深海鱼油具有较好的降血脂作用, 除此之外, 它们还具有一个共同的特点, 就是能够在一定程度上降低血小板功能。由于它们具有这种相同的药理作用, 所以在临床工作中, 我们必须加以重视, 尽量避免两种药物的同时服用, 以免对血小板功能产生过强的抑制作用而发生出血倾向, 甚至酿成严重后果。在服用这类药物的时候, 患者应该注意饮食, 不要进食刺激性强的食物, 如过辣、过酸等食物, 注意饮食清淡, 并且要适当运动, 以促进疾病的康复。除了这两种药物以外, 还有一些临床工作中经常使用的药物也具有抑制血小板功能、改善血黏度的作用, 如丹参制剂、阿司匹林等, 对于这些药理作用相同或相似的药物, 应尽量避免同时服用, 以免发生危险[3]。
药价问题:由于药品的价格浮动, 前来询问医保用药和药价问题的患者也有上升的趋势, 如最近的一次调价, 基本上牵涉到将近400多种药品的价格, 可见药品价格也是广大患者关注的热门话题。如有1例高血脂患者长期服用舒降之 (辛伐他汀) 片, 40mg×5粒1盒, 价格30.7元, 因经济负担过重, 询问有无价格较便宜的同样药。答:有规格、包装相同的国产辛伐他汀片 (京必舒新) , 20mg×7粒1盒, 价格14.6元, 可供参考[3]。
药物的贮存和保管:这都关系着患者的用药是否安全。对低温、干燥、易折易碎等贮存保管知识都应及时提醒患者。对化疗药等毒性大的药品的使用作好交待[4]。有些如胰岛素、破伤风抗毒素等生物生化制品需低温冷藏, 抗生素针剂、弥可保针剂等应避光使用。
咨询沟通内容
改善服务态度:在咨询过程中注意自己的形象即言谈举止, 树立“以患者为中心”的思想, 语言要美好, 说话要和气, 回答患者提出的问题要面带微笑, 表情不要太严肃, 这样才能变被动为主动, 从而避免纠纷发生[5]。
熟练掌握沟通技巧:沟通是减少纠纷的重要因素, 多数纠纷不是来自于技术、差错等方面, 而是缺乏沟通, 所以掌握一定的沟通技巧是减少纠纷的重要因素。特别是咨询窗口, 遇到有些情绪激动的患者, 由于他们对医生开的药不甚了解, 或者医生开贵药给他们, 使他们急需了解这些药的相关信息, 此时若在沟通上稍有不慎就会引发纠纷, 这就要求我们先用和气的语言稳住患者的情绪, 耐心细致地向患者详细讲解, 而决不能有任何拒绝、嫌弃和不耐烦的表情, 交谈时尽量用通俗易懂的语言, 少用患者听不懂得医学术语, 患者听后感觉语言亲切又有信任感, 才能达到交流的目的, 更好地服务于病患。
及时处理, 化解矛盾:当发现问题时, 要主动联系相关科室, 避免患者不必要的跑路。药房是终端服务, 当矛盾出现时, 应以极大的热情, 极强的责任心和集体荣誉感去为患者解决困难, 还要为服务注入理性和温馨的色彩, 恰到好处的服务方式, 让患者心情好, 从而提高了患者对医院的满意度。
药师应具备过硬的心理素质:在咨询窗口也会遇到有些患者无理取闹或者某些突发事件时, 这就需要我们能从容镇定, 冷静理智分析问题, 正确处理问题, 化解矛盾。在平时的工作中遇到患者误会、曲解也是常有的事, 药师应通过不同的方式释放自己心中的压力, 开阔襟胸, 保持良好的工作状态和旺盛的工作热情。
门诊用药咨询既解除了患者用药顾虑, 提高了患者用药的依从性, 又宣传了药物的正确使用, 防止了药品不良反应, 减轻了患者经济负担。今后笔者还将不断努力, 及时了解药学及相关领域的新动态、新技术、新信息, 转变服务观念, 拓展服务内容和范围, 为广大患者提供全方位的药学服务。
摘要：目的:药物咨询窗口是医院工作的重要组成部分, 使药师直接对患者提供用药指导, 从而提高患者的依从性, 避免药物的不合理使用, 保证整个用药过程的安全、有效、经济。本文简要介绍药物咨询窗口的工作感想, 以了解门诊患者对药物咨询服务的需求以及给予相关指导。
关键词：门诊患者,药物咨询,沟通技巧
参考文献
[1] 戴滨, 郑榕, 房德敏.我院门诊药房用药咨询情况分析[J].天津药学, 2002, 14 (1) :59-60.
[2] 张国凤, 任景文, 吴志强.门诊患者临床用药咨询分析[J].基层医学论坛, 2008, 12 (32) :1038-1039.
[3] 许颖.门诊用药咨询情况分析[J].海峡药学, 2006, 18 (4) :212-214.
[4] 杜希.面向患者的用药咨询服务[J].中国药事, 2002, 16 (4) :238.