业务窗口整改措施

业务窗口整改措施（共9篇）

业务窗口整改措施 篇1

业务窗口整改措施

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

业务窗口整改措施 篇2

意见和措施

省分公司：

根据省分公司下发的《车行渠道业务工作督导函》意见及整改要求，**中支经理室高度重视，组织全市各营业单位针对督导函中提到的问题进行逐项认真分析，同时分析了在车行渠道发展方面存在业务数据失真、车行渠道拓展及维护费用居高不下等两大问题。并根据**车行市场的发展现状制定了一系列切实可行的整改措施，现将整改措施汇报如下：

一、分析原因，统一认识。**中支从2011年初开始重点发展车行业务，下大力气进行公关维护，但车行业务发展仍然相对较为落后。截至到2012年7月31日，全市共签约车行14家，保费收入仅达到155.54万元，落后序时进度41.05个百分点。网点覆盖率低，网均产能低，缺乏专业的车行销售队伍等问题是我中支车行业务发展落后的重要原因。车行渠道作为公司的核心渠道之一，努力建立和打造一条低成本、高产能的车行渠道，是我中支在今后的车行业务发展中的目标和方向。

二、周密计划，扎实推进。车行渠道发展总体计划为：建立专业化车行团队，努力在年底前完成900万的车行渠道保费任务。我中支根据省公司的督导意见和整改要求，在团队建设、网点开拓等方面制定了以下措施： 在团队建设方面，计划市区营业单位拟成立1个或1个以上车行专业团队，县区营业单位成立1个专业团队或兼职团队，要求专业车行团队年保费规模达到100万以上，兼职团队年保费规模达到50万以上。

在网点开拓方面，依托中国人寿的品牌优势，坚持走“合作、发展、共赢”的品牌合作之路。从“建立品牌优势、延伸服务价值、共享客户资源”三方面出发，与车行共谋发展规划，让车行清楚地知道我们可以做和怎么做。我中支将以经营效益作为合作根基，利用一切资源，加大对管理规范、市场占有率高的大中型车行公关力度。根据全市的车行分布，对各营业单位制定明确的拓展计划和销售方案，争取在年底全市网点覆盖率达到20%。

在保费任务完成方面:以建立车行专业团队为基础,各营业单位选择一家以上车行作为重点合作以及车行业务发展的切入口,逐个突破,不断提高服务水平,提升服务质量,整合公司资源,提升与合作车行的关系,定期和合作车行召开联席会议,及时解决合作中存在的问题，确保在年底完成900万的车行渠道任务目标。

三、落实责任，政策激励。

在专员队伍建设方面，车行专业团队给予专员及出单员各一名的政策扶持，兼职团队给以一名出单员的政策支持，年保费规模200万以上以上增加一名专员。在人才引进方面，从整体来看，目前我中支车行渠道缺乏管理和销售人才，很大程度上制约和阻碍了车行渠道的建设与发展。为了引进人才，我中支在薪酬方面做了较大的调整，车行专职人员年保费50-80万以上底薪1000元，80-100万1500元，100-200万2000元，200万以上3000元，并且绩效不低于实收保费的1%。

三、当前车行渠道发展瓶颈和存在问题

（一）车行业务数据失真。目前**车行除较大4s店外,大部分车行没有办理兼业代理许可证,并且今年保监局暂停了非金融类机构申请兼业代理许可证的业务，致使很多车行业务都挂在代理人项下,造成业务数据不真实。截至7月底，与我司签约的车行数为14家。经统计，全市1-7月份车行业务（包括个人代理、银行邮政等渠道）保费收入487.17万元，但体现在车行业务项下的仅为155.54万元。因部分车行业务未体现在车行渠道项下，造成数据不真实，影响了车行业务数据。

（二）车行渠道拓展及维护费用居高不下。目前保费规模较大的车行都有两家及以上的保险公司进驻，原有的保险公司与车行内关系维护都比较到位，并且配备给车行的人员都比较充足。另外一些小公司不惜以高额的手续费及市场费用抢占店内份额，造成我中支与车行合作的基础不够稳定，合作行为存在短期化和随意性。我中支现在专职车行渠道的销售人员较少，费用紧，开拓新的车行需要做出更大的努力，这也在一定程度上也制约了车行业务的发展。

相信在上级公司的正确领导下，**中支一定能实现低成本、高产出、管理优良、内控严密、服务效益良好和人才资源充沛的车行渠道建设目标！

业务窗口整改措施 篇3

为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报：

一、自查情况：

交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范；四是在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监督。一年来，交通服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众

感受到人社系统工作人员服务的温馨。

二、存在问题及努力的方向 经过全体职工的努力，交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再规范，服务再提高，努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

三、追责情形及追责方式

对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的，应当追究责任：(一)利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等；

(二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的；

(三)向管理服务对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿服务的；

(四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的；

(五)未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的；

(六)不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的；(七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。

业务窗口整改措施 篇4

行政审批窗口整改情况报告

3月23日，XX市政务管理中心对我局的行政审批工作进行了检查考核。在检查中指出了目前我局窗口存在的五个问题。针对问题我局召开会议，深入剖析原因，并采取有效措施，在短时间内进行了整改。

整改情况

就检查组指出的没有提供便民服务卡和相关表格，电脑硬件配置过低以及窗口人员共用一个用户名进行网上审批等问题，我们逐项进行了整改、完善。在“硬件”设施上，我局设立版面公开审批事项，并制作便民服务卡（上面印有审批条件、审批程序、收费标准等内容）和申请表填写范本，方便了农机户参阅。在“软件”服务上，我们建立“A、B角零缺位制”，健全行政审批工作责任追究制度，保证每个窗口人员在岗，严格执行“一个窗口对外”的审批模式，优化流程，缩短时限，及时为申请人办理好每一件审批事项。

整改措施

1、加强领导，明确责任

检查考核后，我局立即召开科级以上干部工作会议，逐条分析问题，摸准存在的原因，认真研究整改措施，逐一整改，狠抓落实。会上，为了进一步加强组织领导，明确责任，我局 1

成立行政审批领导机构及办公室，并拿出了一整套整改方案，使网上行政审批工作抓紧抓实，抓出成效。

2、规范管理，提高认识

今年是全省“作风建设年、狠抓落实年”。行政审批窗口作为改善我局政务环境、提升农机形象的窗口，其重要性不言而喻。为了做到“审批提速、服务提质”，我局按照检查组的督察决定，不仅定制度，加强了制度规范，而且抓流程，简化手续，强素质，增强服务意识，使“服务”贯穿到整个审批工作当中。

一是定制度。自2006年省、市干部大会和全省行政审批制度改革会议之后，我局从自身实际出发，已加强和完善了制度建设。各业务科室相继制定出岗位责任制、监督管理制度、追究制度等相关配套制度，审批窗口也在此基础上，建立了窗口设备管理制度、网上审批操作规则、档案管理制度，使行政审批工作进一步制度化、规范化、透明化，确保了网上审批工作的正常运转。我们在单位一楼设立版面进行项目收费标准公示，并对社会公布了监督电话，有效杜绝“暗箱操作”以及变相收费等不合理现象的发生。与此同时，在工作机制上，我局制定出“A、B角零缺位制”和行政审批工作责任追究制度，定人、定岗、定责，确保每一个岗位上都有人在，每一个人都能为申请人热情服务。通过制度上规范人，管理上约束人，使网上审批工作真正得以进行。

二是抓流程。为了改变过去陈旧的审批运行模式，我局多次与各县市沟通，采纳不同意见，制定出一套科学的工作流程，强化了审批窗口的功能，方便了群众办事。流程规定申请人来办理事项必须由窗口受理，经窗口加盖受理章后转至业务科室审批，在承诺时限内科室审批后再将结果转给窗口，最后由窗口负责结果送达，这样一来就确保审批项目都要进行网上受理、办结。

三是强素质。通过加强学习培训，组织引导，鼓励窗口人员学习《行政许可法》、《道交法》等法律知识、管理知识和业务知识，特别是计算机网络知识，提高了他们自身履行岗位职责能力和工作水平，促进了审批工作的每个环节都能做到“一口清”、“一手清”。

3、创新服务，转变作风

除了加大硬件设施投入、加强制度建设外，我局还狠抓窗口的“软件”建设，实行“加减法”创新服务，转变工作作风。在审批项目上实行减法，清理规范审批事项，把分散在各科室、站的审批职能和审批事项全部集中纳入窗口，实行“一个窗口”对外，一条龙、一站式服务，减少办事流程，缩短办理时限。在服务内涵上推行加法，健全政务公示内容，通过展板公开审批项目的名称、依据、条件、程序、时限、收费标准；开展人性化服务，除添置休息坐椅和饮水机、喝水杯等用品，为申请人提供干净舒适环境外，还印制便民服务卡、申请表填写等范

本放在窗口，公布了各县市联系电话，供申请人参阅。同时，窗口人员积极转变工作态度，按照首受责任制要求，从接受审批的那一刻起，就以高度负责、一丝不苟的精神，做到热情服务与规范受理两不误。

业务窗口整改措施 篇5

单位： 姓名： 成绩：

一、填空题（30×1.5分=45分）：

1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出 ；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取 和 相结合的方式。13.窗口工作人员请假 天以内的，由中心副主任审批，请假 天以内的，由中心主任审批。请假 天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持 与 相结合

15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查 后方能离开。

二、选择题（10×2分=20分）：

1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任 B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任 C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任 D．违法设定行政许可不承担法律责任

3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A．应当撤销 B．可以撤销 C．不予撤销 D．应当注销 4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。

A．申请行政复议 B．提起行政诉讼

C．申诉 D．申请行政复议或者提起行政诉讼 5.行政机关对已经生效的行政许可（）。

A．不能改变 B．不得擅自改变 C．可以随意改变 D．可以部分改变 6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。

A．集中办理 B．联合办理 C．一个窗口对外 D．统一办理 7.以下哪一种行为属于行政许可？（）

A．企业法人登记 B．婚姻登记 C．税务登记 D．户口登记 8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）

A．行政确认 B．行政给付 C．行政许可 D．行政监督 9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A．可以收取工本费 B．应当收取工本费 C．不得收费 D．和当事人协商可以收费

10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。

A．可以予以登记 B．可以当场予以登记 C．应当当场予以登记 D．应当在20日内予以登记

三、简答题（3×5分=15分）

1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。答：

2.行政许可法对收费是怎样规定的？ 答：

3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？ 答：

四、案例分析（10分）

省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。后司法厅指派工作人员B对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。请结合《行政许可法》规定回答以下问题：

（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？

（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？

（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?

五、论述题（10分）

业务窗口整改措施 篇6

各省辖市人力资源和社会保障局，省直管县（市）人力资源和社会保障局（人事局、劳动保障局）：

为加快推进我市社会保障卡发行和应用工作，提高社会保障卡管理和服务水平，根据人力资源和社会保障部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》（人社部发〔2014〕52号）精神，结合我省实际，现提出以下实施意见，请认真贯彻执行。

一、加快推进社会保障卡应用的重要意义

近年来，全国社会保障卡发行和应用工作快速推进，社会保障卡已成为各级人力资源社会保障部门履行职责、提供基本公共服务的重要载体。随着人力资源和社会保障工作进入统筹城乡、服务全民、适应流动的发展阶段，人民群众对扩大社会保障卡应用范围、提升服务能力的需求愈益迫切。加快推进社会保障卡应用，有利于简化办事流程，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务；有利于促进人力资源和社会保障管理服务模式创新，实现精确管理、标准化经办和个性化服务；有利于通过现代信息技术降低管理运行成本，提高公共资源使用效率；有利于促进信息消费，实现信息惠民。

二是加强制度标准化建设。

按照河南省劳动保障厅标准化建设方案要求，结合我市实际，制定了标准化建设工作方案和计划，建立健全卡中心管理制度，明确岗位职责；规范业务流程，先后制定下发了《业务操作规范》、《窗口服务规范》、《卡中心考勤日志》、《卡中心窗口AB角岗位安排》、《社保卡档案管理制度》、《计算机网络应急预案管理办法》、《计算机信息系统安全和保密管理制度》等共12项制度，确保所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一；针对社保卡制作发放各个经办环节，制定《海曙区社会保障卡日常业务流程责任表》，从收单登记到制作发放，确保各个环节责任到人，并签字确认，确保经办流程“零差错”。

二是加强场地标准化建设。按照《郑州市社会保障卡管理和服务机构标准化建设方案》中的要求，全面整修现有窗口和办公室等办公区域，目前共设立9个对外服务窗口，其中9家合作银行各1个，卡中心1个。为方便社保卡申领登记、扫描、处理、上传、复核、制作所有环节连贯统一，特安排了独立的社保卡制作处理操作间，使社保卡从登记到制作实现“一条龙”操作。安装了防盗门窗，并制定安全管理规定，强化了对卡运输、发放、保管的安全管理。

三是加强服务标准化建设。在统一经办流程、统一服务用语、统一服务规范“三统一”的基础上，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，树立窗口良好形象。完善服务区域设施设备，专门设置了电子一体机便民设施、企业网上申报自助服务区，并安排专人辅助指导网上社保操作等，对外张贴公布了《社保卡相关业务提交材料须知》、《补换业务须知》《填写表单范例》等，使群众在窗口办事少排一次队，少等一分钟，少跑一次腿，为群众业务办理提供高效服务。在服务区域设置意见箱、休息椅、老花镜、宣传资料架等服务设施，为群众提供优质便捷的服务。

四、是加强社会保障卡宣传工作

充分发挥社会保障卡在标准统一、功能兼容方面的优势，重点开发6项基本功能：

（一）电子凭证功能。将社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源和社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要电子身份凭证。

（二）信息记录功能。在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。

（三）自助查询功能。通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询个人的人力资源和社会保障权益信息及办理相关业务。

（四）就医结算功能。通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。

（五）缴费和待遇领取功能。通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。

（六）金融支付功能。通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。

五、配合各金融机构宣传社会保障卡

（一）建设服务体系，完善服务制度。

充分利用各级人力资源社会保障部门各类经办服务大厅等场地设立社会保障卡服务窗口，受理社会保障卡日常服务事项。各省辖市、县（市、区）应在各类经办服务窗口，结合业务经办，同步办理社会保障卡关联服务事项，有条件的省辖市、县（市、区）应在街道社区等基层服务网点普遍开通主要服务事项。各级人力资源社会保障部门应充分利用合作金融机构的服务网点和服务设施，开展联合服务，拓展服务渠道，畅通跨地区服务，具体服务事项及相关优惠政策由郑州市人力资源和社会保障局与合作金融机构以协议形式确立。探索建立即时发卡机制，切实缩短制发卡和补换卡周期，提升服务满意度。积极采用12333电话、互联网、自助服务一体机、移动应用等方式，创新社会保障卡电子服务渠道。制定社会保障卡服务规范，建成全国范围内统一、完备、便捷、优质的社会保障卡服务体系，为持卡人提供从社会保障卡申领、使用到注销全生命周期的便利服务，实现省内跨地不换卡，形成社会保障卡省内和跨省服务机制。

（二）加强应用监管，保障应用安全。严格遵循全国统一规范，建立应用安全保障体系，加强社会保障卡、各类密钥载体、终端设备、后台业务系统的安全管理。加强对工作人员在社会保障卡操作流程、服务规范等方面的培训，制定社会保障卡应用的内部控制制度，规范社会保障卡信息读写操作。建立信息安全监督机制，加强用卡重点领域、关键环节的安全检查和问责机制，确保社会保障卡应用中的信息与资金安全。加强对持卡人用卡的宣传引导，调动用卡积极性，规范用卡行为。加强行政监督执法，严肃查处违规使用社会保障卡欺诈、骗取社会保险待遇和社会保险基金的行为。加强人力资源社会保障部门与合作金融机构、协议管理的医院和药店间的联网安全，共同做好相关金融服务终端的安全保护。

（三）加大宣传力度,营造良好氛围。

各省辖市、省直管县（市）要结合当地一卡通工作进度，通过各类媒体、政府网站、12333咨询电话等渠道，大力宣传社会保障卡的政策、意义和用途，宣传当地社会保障卡发行、应用、管理和服务工作。印发《社会保障卡数据采集宣传单》和《社会保障卡使用手册》，在群众集聚区、人力资源社会保障业务经办服务大厅、定点医院和药店、合作金融机构服务网点等公共场所的显著位置进行广泛宣传，使社会充分认识、积极使用社会保障卡。

（四）健全工作机制，提高工作效率。

建立领导指挥体系。各级人力资源社会保障部门要建立健全工作指挥机制，统一部署和协调各项工作，坚持“一把手负总责、主管领导具体抓、相关部门合力推进”的工作机制，促使各方面形成合力，共同搞好一卡通工作。

建立工作调度通报机制。各省辖市应每周向省厅报告一卡通工作进度，省厅每半月向各级政府和有关单位通报全省一卡通工作任务完成情况。

建立督查会、协调会机制。省厅定期到各省辖市召开督查会、协调会，指导各地及时解决工作中遇到的困难和问题，督促工作进度。

建立责任约束机制。未按期完成任务、影响一卡通工作整体进度的单位，须向市局说明原因，并限期赶上正常工作进度。建立对合作金融机构、数据采集商、制卡服务商、应用软件服务商的履约测评和准入退出机制，测评结果与任务分配、款项支付、违约处罚等挂钩。

六、加快推进社会保障卡应用的工作要求

（一）提高认识，加强领导。

各级人力资源社会保障部门要充分认识加快推进社会保障卡应用的重要性、紧迫性，抓住社会保障卡发行规模迅速扩大的有利时机，按照“急用为先，先易后难”的原则，加快推进各项业务应用。主要负责同志要高度重视，统筹规划，明确目标、任务和职责分工。要勇于突破不适应形势发展的思维定式和管理理念，大力推进服务创新，有效整合人力资源和社会保障服务资源，优化管理体制和服务流程，积极利用金融服务等社会资源提升公共服务能力，为实现社会保障一卡通提供支持。，确保社会保障卡应用工作取得实效。

业务窗口整改措施 篇7

2011年3月14日至2011年3月23日，XX联社银行卡风险排查工作领导小组对我支行营业部2010银行卡业务进行了全面风险排查，总行也于近日下发了《关于对商业银行银行卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知》（农商行发[2011]130号），接到通知后，我支行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求营业部人员务必认真对照检查中存在问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我部有关整改措施汇报如下：

1）我部在领取珠江平安卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。

2）我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记，并将当天重空出入库电脑打印流水装订保管。

3）我部对新开卡的客户均在新系统开户验证模块进行了联网核查确认，同时在身份证复印件A4纸空白处加盖“与联网核查一致戳记”。

4）我部近日已对2011年珠江平安卡开户资料以一个月或一季度为单位进行了装订保管，下来将对2010年以来没有装订成册保管的珠江平安卡开户资料进行完善。

5）我部对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批量新卡。

6）我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理，设立“自助设备巡查专用卡”，坚持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次，确保我支行自助设备正常供客户使用。

7）我部将继续严格执行ATM清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。

8）我部对ATM长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认且通过监控进一步核实，及时联系客户，并做好清算工作。

9）我部对ATM吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。

10）我部已于2011年3月11日将2010年吞没卡和作废卡上缴总行个人银行部集中销毁，下来将继续做好按季上缴工作。

11）我部自银行卡业务风险排查后，《作废卡登记簿》已按有关规定进行登记，下来将继续做好对作废卡的管理和上缴工作。

通过此次检查与整改，我部从中发现了不少问题，今后，我部将继续努力做好如下工作：

1、提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险；二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作；三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。

2、严抓制度、责任落实到位，堵塞管理漏洞。只有制度和责任落实到位，风险才有可能避免和消除。

3、严把客户身份识别制度关，规范银行卡发卡行为。认真做好

审查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场情况。

4、继续加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正常运作。

审计整改方案和整改措施 篇8

关于开展审计发现问题整改落实督查活动工作方案的通知

各镇人民政府，各街道办事处，区直各单位：

为认真贯彻落实《屯溪区关于加强审计监督全覆盖健全完善审计工作机制的实施意见》精神，结合巡视整改工作要求，经区政府领导同意，决定自2018年9月至10月，对近年来全区审计发现问题整改落实情况开展督查活动。具体活动方案如下：

一、督查目标

通过集中督促检查2015年以来我局审计发现、尚未整改到位的问题，针对这些问题，进行深入分析研究，找准问题症结，确保整改到位，切实维护审计监督的严肃性，进一步发挥审计工作的建设性作用，促进相关部门、单位健立健全相关制度，规范财经管理，促进经济社会事业健康发展，确保区委、区政府各项决策部署落实到位。

二、督查内容

2015年以来，我局已出具的审计报告、审计调查报告等审计文书规定要求整改、处理处罚的问题中尚未整改和尚未处理处罚等问题。

三、督查重点

(一)查问题整改是否真正落实到位。

要做到“四个必查”：一是整改结果尚未到位的问题必查;二是债权债务清理、房屋产权办理等整改难度大的问题必查;三是干部职工公款私借问题必查;四是截止目前整改措施尚在落实中的问题必查。

(二)查建章立制情况是否覆盖全面。

重点对重大经济决策、规章制度的建立落实情况进行检查。督促被审计单位进一步修订和完善规章制度，不断完善预警机制建设，增强经济活动免疫功能。

四、工作要求

1、高度重视。开展审计问题整改落实督查工作，是落实区委区政府关于加强审计工作重要指示的具体举措，是进一步巩固审计整改成效、推进党风廉政建设的重要抓手。各部门单位要切实加强组织领导，把审计问题整改工作纳入议事日程，明确工作职责，确定专人负责，切实抓好审计问题的整改落到实处。

2、现场督查。区审计局将派员组成若干督查小组，自2018年9月下旬开始，对2015年以来审计项目中发现问题的整改落实情况进行督查。对当前能够解决的问题，要求立即整改;一时难以解决的问题，要求被审计单位制定整改计划、具体措施和整改期限。对尚需修订完善的各项规章制度，要求尽快修订完善。

3、总结上报。区审计局将及时汇总本次整改督促结果，形成总结报告上报区政府。

屯溪区审计局审计整改方案和整改措施审计问题整改措施方案

中山街道经济责任审计落实整改措施的方案

各企事业单位、机关各科(室)：

根据区审计局对我街道开展经济责任审计的《审计报告》和《关于加强对审计结果整改落实的试行意见》的精神，街道办事处已召开专题会议，研究贯彻落实审计整改工作，现将落实整改的有关事项通知如下：

(一)整改的内容

1、健全和完善重大事项内控制度。

(1)完善对外投资、担保、资产处置、大额资金进出等重大事项的决策和审批程序;

(2)完善财政划拨专项工作(活动)资金结转的手续。

2、严格执行内控、财经制度。

(1)规出纳人员配置，加强现金、支票、印鉴的日常管理;

(2)及时提供专项工作(活动)资金的结算报告;

(3)完善固定资产的采购及审批手续。

3、严格实行会计核算。

(1)规会计核算，正确运用会计科目;

(2)明确开发成本，及时结转完工项目;

(3)注重单位内部独立核算账户收入与支出的配比。

4、切实加强内部管理。

(1)及时组织对往来账款的清理和账户处理;

(2)加强对财政资金使用情况的监督;

(3)禁止虚开发票，列支费用;

(4)合理设置账户;

(5)理顺直属公司投资关系;

(6)加强对会计人员业务能力、工作责任心的培养。

(二)整改意见

积极落实整改责任制，强化整改责任追究制。具体意见如下：

1、健全和完善内控制度

一是制定重大事项决策、审批程序方面的制度;

二是制定财政资金的管理、使用的具体规定;三是完善重大事项报告、决策及审批程序。

2、加强对内控、财经制度执行情况的监督

一是会计人员应发挥监督职能，并对会计业务处理的合法性负责;

二是加强宣传和管理，提高执行制度的自觉性;三是加强日常监督和检查，重视整改情况落实。

3、增强会计人员的责任心，切实提高会计人员的综合素质

一是加强会计核算的业务指导，完善对会计人员考核实施办法，并将审计整改情况纳入到考核之中;

二是及时确定开发属性和结转成本;三是日常账务处理中，注意收入和支出的配比。

4、加强财政资金和财务管理

一是及时组织往来账款的清理和账户处理;

二是加强对财政资金使用情况、划拨及结转情况的管理;三是提高账务处理能力，杜绝虚开劳务费发票行为;四是后勤账户纳入办事处行政账户统一核算和管理、事业单位账户适当归并;五是理顺直属公司投资关系，解决注册资本金未到位题;六是定期开展业务培训和岗位交流，加强业务能力、工作责任心的培养。

(三)整改要求

1、组织实施

成立落实审计整改工作领导小组，负责落实审计整改工作的组织领导。办事处主任任组长、纪工委书记任副组长，组员有办公室、监察室、财政所、经管站、审计室等部门负责人组成。领导小组下设办公室，负责落实审计整改的各项具体工作。办公室成员有监察室、财政所、经管站、审计室等部门人员组成。

2、整改时间安排

本次落实审计整改工作自《审计报告》出具之日(2014年7月24日)起三个月之内完成(即2014年10月24日前)。具体分五个阶段：

(1)动员部署阶段(2014年7月25日至8月11日)

通过深入的思想发动、政策法规宣传和落实整改责任制，进一步提高对落实审计整改工作的认识，对存在题能及时地组织整改实施。

街道审计室、财政所、经营管理站等经济管理职能部门，要加强与被整改单位或部门的联系与沟通，及时指导、研究具体整改措施和审计意见、建议的采纳，切实提高审计整改率和审计整改质量。

(2)落实整改阶段(2014年8月12日至9月20日)

落实审计整改责任的单位或部门要按照《审计报告》或区审计局的要求，抓紧制定具体整改办法及审计意见、建议的采纳。各单位负责人、财务人员对落实整改情况、审计意见、建议的采纳负责，对审计提出的题，须逐条整改，并将书面落实整改情况于2014年9月20日前报街道落实审计整改工作办公室。

(3)整改情况的检查阶段(2014年9月21日至9月30日)

落实审计整改工作结束后，街道落实审计整改工作领导机构将对各单位、各部门具体整改办法及审计意见、建议采纳情况进行检查。对未执行审计结果或执行不到位的，查明原因。对具体整改办法及审计意见、建议采纳走过场的单位或部门，审计整改工作领导机构及时了解情况，给于通报批评并责令整改。

(4)整改情况落实的反馈阶段(2014年10月1日至15日)

街道审计室，根据街道各单位、各部门的整改情况进行汇总、总结。并将总体执行审计决定情况、采纳审计报告意见及建议情况，以及内控制度建立情况报区审计局。

(5)整改情况的督查回阶段(2014年10月16日至30日)

区审计局赴中山街道审计组，在此阶段对我街道整改情况进行督查和回。审计整改方案和整改措施审计问题整改措施方案

根据市委、市政府的部署安排，我市2017年村级审计工作已全面结束。通过审计我镇村级财务工作存在问题较为突出。根据市委、市政府要求，对审计过程中出现的问题，必须于11月10日前整改结束，为认真扎实的搞好村级审计问题整改工作，结合我镇实际制定我镇村级审计问题整改方案。

一、认清形势、提高认识

农村财务工作事关农村稳定与发展的大局。一直以来是农村工作重点，通过这次市里组织的统一审计发现，由于在执行“一定两议三监督”农村工作法不到位，以及在执行有关财务管理法律法规方面存在不按程序、违规操作等。致使我镇村级审计问题突出，有些村财务案件久拖不结，严重危害了农村的稳定与发展。当前正值农村村级班子换届，为打造一个风清气正的换届环境，确保换届选举顺利进行。全镇各级要充分认清形势,扎实工作，对照村级审计出的问题，认真落实，立即整改，确保农村审计问题整改工作按时完成。

二、加强领导、明确分工、压实责任

为认真扎实的搞好村级审计问题整改，镇党委政府成立整改工作领导小组，镇长任组长，纪委书记、分管领导任副组长，工作区区长为成员(名单附后)下设办公室，办公室设在经管统计审计服务中心，郭宗万任办公室主任。设立九个村级审计问题整改小组，即以九个工作管区为单位。工作管区总支书记，管区区长、记账会计为第一责任人，负责协调、指导、组织整改本辖区内村庄审计过程中出现的问题。各村要成立村支书为组长，村委主任为副组长，村文书、财会人员、理财小组人员、村务监督人员组成的审计问题整改小组，对照审计问题清单按照要求不折不扣的进行整改。

三、村级审计问题整改办法

票据管理不规范：凡审计出使用普通收据、白条及其它非正规发票入账的，要出具正规发票经当事人、理财人员签章，经镇整改领导小组审核签章后将正规票据粘贴到原账后。无会议记录、合同、工程明细、理财小组签章的，要将会议记录、合同、工程明细补齐分别经当事人及理财人员签章，经镇整改小组审核后粘贴到原账后。

工程类项目：合同管理不规范未按一定两议三监督实施，无工程明细、无合同，要将会议记录、一定两议三监督资料、施工合同及工程明细材料准备完善，开具正规发票，一并经当事人及理财人员签章，经镇整改小组审核签章后粘贴到原凭证后。

高息举债：立即停止举债，特别是利息支付与结转。重点村举债问题要立即召开党员、群众代表会议审议停止。

工资类支出无明细：工资类支付要做好明细表，经当事人及理财小组签章后，粘贴到原凭证后。

村级财务人员不交接或交接不及时：各工作区要采取得力措施，于11月5日前交接结束。

村庄垫付问题严重，程序不合理：要按一定二议三监督程序进行，会议记录、资金用途、明细，是工程类的(含机械费)要有工程合同，开据正规发票，经当事人、理财小组签章后，报经管区总支书记及区长审核签字后粘贴到原凭证后。同时各村要停止资金垫付。

开支不合理：对超出规定范围的租车费、报刊费及保险、日用品、慰问品等费用应由当事人交回。收据经当事人及理财小组签章后，报经管区总支书记、区长审核签字后入账。

债权债务化解不及时：及时清收债权，化解债务。按照债权债务清收政策分类管理。

收入支出入账不及时：按照程序召开好会议审批入账，于11月10日前全部入账结束。

村委与企业财务混淆：主要在大村，要做好会议记录项目审批，缺少部分要补齐。由当事人、理财小组签章后，经管区总支书记、区长审核签字后粘贴到原凭证后。

固定资产账实不符问题：按程序召开好会议，及时核销空、无、低值资产，及时结转在建工程，做到账实相符。

四、摸清底子、列出清单、立即整改

10月28日--10月30日为摸清底子列清单阶段。各记账会计对照审计结果，列出清单由各工作管区组织各村召开会议，向各村安排整改事项，指导各村具体整改内容，做到不漏一个村，不漏一项问题。

10月31日--11月10日为整改阶段。各村将整改后票据、合同、会议记录、工程明细等签章后报整改小组(工作管区)，经整改小组总支书记、管区区长签章后由记账会计按照会计财务规定入账整改，确保按时完成整改。

五、严肃纪律、责任追究

各工作管区、各村党支部、村委会，农村财务事关农村稳定与发展大局，市审计组已为各村列出审计问题，任务已经明确，大家一定要认真对待，依法按程序予以整改。对弄虚做假拖延整改或拒不整改的由纪检部门根据财务管理规定及相关法律法规，严肃追究当事人责任，违法的移交司法机关追究刑事责任。对在整改过程中未按期整改或整改不到位的单位进行通报批评，并视情况追究相关人员责任。

严格落实“一定两议三监督”工作机制，切实搞好民主监督管理

1、进一步落实“一定两议三监督”工作，将农村“一定两议三监督”工作法落实，作为工作管区、包村干部工作责任考核。

2、切实搞好民主监督管理制度落实，严格财务审批程序。各村资产购置和资金支出严格执行平新发〔2017〕11号《关于加强农村集体财务规范化管理工作的意见》。工作管区和包村干部全程参入，签字留印，否则一律不予审批。

3、加强镇村财务人员培训和队伍建设，以村级审计问题整改为契机，组织镇村干部和财务人员进行，财务知识和财经纪律培训，切实提高依法、依规理财自觉性。镇经审中心切实转变工作作风，严格把关，同时加强内部审计力度，内审人员每月对各记账会计所记财务进行审计，并依据审计结果提出处理意见，发现问题及时解决。

“三查三看”整改措施个人整改 篇9

个人整改措施

我校积极响应中心学校的号召，认真开展了“三查三看”学习活动，并对照相关文件精神认真查找自身存在的问题和不足，为整改活动打下坚实基础。

在学习活动中，我们认真学习了中心学校下发的《活动实施方案》，并按照《方案》要求认真学习了省第九次、市第三次、区第四次党代会精神，深入学习了《奋力赶超 推动跨越》（秦光荣在省九次党代会闭幕式上的讲话）、《争当桥头堡建设排头兵 为实现跨越发展开创社会和谐新局面而奋斗》（李正阳在市三次党代会上的报告）等讲话精神。

在自查活动中，我校组织教师进行深入的自查自省，结合工作实际对自身存在的问题进行深入的剖析，每个教师都从作风、工作、项目等方面提出了自己存在的问题和不足。在自查学习中我们还互相帮助，真诚的指出同事、同志中存在的问题并提出整改意见，使学习活动真正落到实处、发挥实效。

为使本次“三查三看”教育整改活动真正落到实处，为更好地搞好本职工作，现针对个人存在的问题和不足制定如下整改措施。

一、整改目标

根据“三查三看”的具体内容和上级有关部门的要求和指导，结合自身实际，通过整改提高，我要力求达到如下目标： 作风方面力求做到：努力学习、终身学习、学以致用；团结同事、听从指挥，为凝聚集体力量做出积极贡献；踏踏实实备课、上课、批改作业、辅导学生，积极进行教学研究；积极改善教育、教学方法在扎实学习、积极借鉴的基础上努力创新力求突破；遵守法律、法规、《教师职业道德规范》等，做具有高尚师德的人民教师。

工作方面力求做到：工作思路上立足课堂教学改革，大力倡导有效学习，加强教育教学改革研究，进一步提高新课程实施的水平，全面贯彻素质教育，促进学生全面发展；工作措施上力求做到有实效、促高效、创特色；工作成效方面力求使学生学习成绩明显提高、学习习惯明显改善、学习兴趣明显加强、学习方法明显改善，使家长对学校的满意度明显提高、对教师的支持度明显加强、对学生学业的关注度明显提高，使自身课堂教学能力明显提高、教学研究能力明显提高、教育教学方法明显改善。

二、存在的问题及问题产生的原因

通过本次学习，在领导同事的热心、真诚帮助下我深刻认识到自身还存在许多问题和不足，自己与优秀教师的差距还很大，自己需要学习的东西还很多。现将个人存在的主要不足和差距总结如下：

(一)作风方面

1、由于教学、批改作业等需要很多时间，加上自身认识不足，导致学习时间较少，自身教育教学水平提高较慢；

2、在团结方面由于认为能够做到谦虚谨慎、尊重同事，维护其他教师在学生中的威信，关心集体，积极维护学校荣誉就够了，因此在相互学习、相互帮助上还不够理想，对如何更好地共创科学文明、积极上进校风，还缺乏智慧上的协作；

3、由于掌握的教学研究方法有限，加上对教学研究的认识不够深刻，在开展教学研究过程中过分依赖学校和领导布置任务，虽能基本完成学校和领导布置的研究任务但教学研究积极性不够高，研究方法不得当；

4、由于学习不足，反思不及时不深入，教学方法的创新不足、教育理念与时代要求还有差距。

5、由于教育、教学方法不得当，对教育法律法规的认识还不够深刻，有时还用罚站、罚抄等变相体罚手段教育学生。

(二)工作方面

1、由于过分注重学生考试成绩的追求，把素质教育和应试教育完全对立起来，教育教学思路存在一定偏差，在培养学生全面发展、培养学生创新能力、实践能力、学习能力方面做得不够；

2、由于工作经验不足、教育教学方法不够得当，工作成效上，学生学习成绩不够高、学习习惯明有待改善、学习兴趣培养不足、学习方法指导不足，家长对学校的满意度不高、对教师的支持度有待加强、对学生学业的关注度令人担忧。

3、由于经验总结不足，锻炼提高不足工作能力上，自身课堂教学能力不够高、教学研究能力较低、教育教学方法有待提升。

三、整改措施

针对以上存在的不足，根据“三查三看”有关精神的指导，结合自身实际制定如下整改措施：

1、比——通过对比明确目标

和业务精湛的老师比，找出自身在教学方法、教研能力上的差距；和师德高尚的老师比，找出自己在爱岗敬业、关爱学生、为人师表、团结同事等方面做得不好的地方；和教学成绩优异的老师，看到自身与他们存在的差距，制定明确的追赶目标；和进步最快的老师比，分析自己进步较慢的原因；拿自己的学生和优秀教师的学生比，通过比学生存在的问题和差距找到自己教育教学方法上的不足和差距；拿自己的教学成效与家长、社会的期望比，明确自己努力的方向和目标。

2、学——通过学习提高认识

学习教育法规、师德规范、马列主义毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等精神，转变作风、努力提高师德修养；学习教育、教学专著，用最新最科学的教育理论武装自己的头脑；学习优秀教师的经验交流、课堂实录等努力提高自身“实战”能力。

3、研——通过研究提高能力

积极参与学校组织的教学研究活动，借助集体的力量提高自身水平；尝试进行个人教学教育研究，力争出成果、出实效，提高自身教育、教学研究能力。

4、实——通过实践提高效能

全面贯彻落实国家教育方针政策，确保教育路线不偏不倚；认真落实完成上级部署的教育教学工作任务，保证教学质量稳步提高；扎实开展教育教学工作，杜绝散漫漂浮风气；扎实搞好各项教学常规工作，认真备课、上课、批改作业、辅导学生、开展课外活动等，不搞“形式主义”、杜绝“应付作风”。

5、改——通过改革促进创新

及时反思课堂教学过程，努力改进教学方法；认真反思教育过程，改进教育方法；更新教育观、质量观、人才观以及服务观等教育观念，增强自身实施素质教育的自觉性；革新技术手段掌握必要的现代化教育技术手段迅速适应教育发展的形势；更新知识结构，努力适应时代发展的要求。

总之，我要用优秀教师的要求鞭策自己，通过不断的努力学习、反思，积极进取、开拓创新，争取成为一名家长放心、社会满意的人民教师，为我镇教育事业的发展做贡献。

****小学