文本培训督导

文本培训督导（精选9篇）

文本培训督导 篇1

如何专业做培训督导

培训督导的定义

培训督导的作用

培训督导的岗位职责

培训督导的工作细则

培训督导的工作流程

案例分析

培训督导的定义

什么是培训督导？

培训督导顾名思义，就是监督和指导。专职培训督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，培训督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高，目前内衣行业的督导，指导大过于监督。

培训督导的作用

1、监督指导企业终端管理的执行者

2、是终端商、代理商、公司的传感器，快速的将信息反馈到公司

3、专业辅导指导，有监督的职能，更多的是对管理、陈列、形象、促销及人员销售业绩的专业辅导（对

下面有力的支持）

形象：

１、外表干净整洁，温文而雅，着装简洁，体现职业风采

２、谈吐优雅，有礼貌，笑容可掬，具有亲和力。

３、举止大方，显干练。

素质：

１、熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟悉。

２、普通话标准流利，表达清晰。

３、沟通适应能力强，善于协调关系。

４、头脑灵活，反应灵敏。

５、品行端正，让人依赖。

６、办事利索，效率高。

７、敬业，责任感强，积极进取。

督导的角色——是事业部与店铺的桥梁

总店长、采购、教练、保姆、培训者

总店长：

1、每周跟踪销售情况

１、向店铺提供货品意见

２、建议有效可行的推广，以提升销售额

３、推动员工的士气

４、提升店铺的服务水平，增强竞争力

５、带领店长、店员，创造良好业绩

采购：

１、因应店铺的需求及实际情况，提供补货建议

２、根据库存的多少和季节的变化，安排补／清货

３、提供数据和建议，做为订货参考

教练：

1、现场实地了解店铺的动作情况

2、手把手辅导店铺员工工作

3、根据店铺目前的动作的情况,发现问题，提出建议

4、帮助终端提升

保姆

１、传达并灌输公司、事业部的企业文化，营造家氛围

２、关心终端导购，塑造团队文化

３、贴身指导帮助员工提升

培训者

１、分析终端的培训需求

２、安排有关的训练课程

督导应具备的心态

细心、用心、耐心、关心、诚心

督导应具备的能力

学习力

独立处理问题的能力

忍耐力

足够的体力——健康的体魄

说服力

亲和力

表达能力

沟通能力

培训督导的工作流程

入职、事业部、终端客户

入职

１、了解品牌内衣的操作模式。

２、了解品牌定位,竞争品牌的大概状况。

３、了解所负责品牌相关制度、政策各方面要求（形象柜、广告物料、VIP等。）

４、了解品牌产品，A类、B类、C类款式，目前事业部的款式，必须熟记款号、颜色、尺码、大概价位、产品卖点等。向公司了解目前各个款式的销售情况、库存情况、后期生产状况。

５、了解终端客户的销售情况，畅销款、滞销款、常规款等。

6、了解培训督导的岗位职责，熟悉内衣基础知识、销售技巧、店铺陈列、店面管理、沟通技巧等内容。

7、了解所负责区域终端客户的状况。

8、了解并熟悉客户状况，正式工作第一天必须电话通知客户，人员的调动，自我介绍等。

事业部（工作计划、事业部人员、货品、自身）

工作计划

１、与品牌经理制定终端维护计划。

２、制定新店开业方案、培训方案。

３、制定老店的培训方案。

维护计划注意事项：

督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场

１、单店业绩突出的店铺

２、公司需要重点掌控的形象店或旗舰店

３、销售业绩不稳定的店铺

４、销售业绩不温不火的店铺

事业部人员

１、事业部专职人员内衣基础知识、销售技巧、店铺形象、店面管理的培训。

２、新款上市组织专职人员试穿，及新品介绍卖点解说，新款销售话术培训。

３、对客服人员收集新款信息反馈进行证实并给到客服人员解决方案或是应对话术，并将最终端结果

反馈到总公司。

货品

４、事业部展厅货品、设施的管理，展厅客户补货，展厅零售。

５、维持事业部库存的合理性，及时制定方案处理事业部的不良库存。

６、协助客服人员处理客户换货及退货问题。

７、协助客户人员进行终端库存管理及分析。

８、根据市场情况协助客服人员进行事业部的补货及备货。

自身

９、总结出差所发现问题及情况，不断改进培训内容及培训的实用性。

１０、不断学习强化自身的专业知识，培训课、培训光碟、网络资源等。

１１、制定终端店面各方面的范本（人员管理、库存管理、店面管理）

终端客户

１、导购员的培训与管理

培训：企业文化、行业知识、产品知识、基础知识、心态引导、销售技巧、店铺形象、店铺管理、促销活动。管理：纪律、心态建设、执行督促、团队建设

２、终端管理

终端物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、销售数据、产品陈列

３、市场信息的收集、整理与反馈

产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息

４、促销活动的组织及执行

活动前：物料准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促

活动现场：现场活动的组织分工，突发事件的解决

活动后：总结经验，吸取教训

巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？

在巡店过程中，如何摆正自己的角色

店铺无人巡视的结果

巡店的误区

１、来巡店就是挑毛病

２、巡店就是支持店铺销售

３、我是领导

４、没事做的时候就去巡店

５、说了很多次，还是那样

老客户维护

巡店前

１、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》

２、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？

３、回顾上次拜访情况：哪些工作已完成落实？那些问题正在处理当中？那些问题留待这次来解决的？

４、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会。

５、预测可能出现的问题及解决方案

６、终端各种相关数据表格资料等的准备

７、此次巡店的工作方向和工作重点是什么

８、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）

９、联系店铺，按计划开展工作

巡店中

（一）内部检查：出样检查、陈列检查、硬件检查、价格检查、人员检查、产品检查

（二）外部检查

1、竞争对手分析

2、其它变化（有无调整的机会）

巡店后：记录、考评、跟进、总结

案例：

新客户新店开业（从未经营内衣，单个品牌）

驻店前

１、确定开业时间

２、协助客服人员配首批货品

３、策划开业活动方案，确定活动方案

４、准备开业所需要的物料

驻店中

１、正式开业前两天到达终端店，协合货品陈列，店面气氛布置

２、对导购人员进行培训，所有产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。

３、对导购人员进行全方位的培训，基础知识、销售技巧、产品陈列、店面管理。

４、对开业活动前期的培训，培训活动期间的话术

５、制作库存管理，补货方法，补货周期

６、开业当天的人员分工

驻店后

１、跟踪活动的效果，活动结束后店铺销售变化，总结活动所出现的问题。

２、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量

３、每天进店顾客数量，成交数量

４、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。

５、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。

重点：开业活动 例如：

一、活动主题

新店、新礼、新时尚

新店添时尚、折上加折、礼中送礼

时尚新店、好礼相见

新店开业、好礼送、送、送

新店开业，试穿就送

二、活动时间

活动周期：

开业之日起十天（关键是前五天）

选择周六或周日，最好是节假日开业

天气也很重要

三、活动对象

18—40岁的社会各阶层的女性

四、活动内容

一重喜、进门有礼

进店即送精美纪念品（或凭DM单即可赠送礼品）

如1—3元左右的礼品打火机、丝袜、卡通笔、小发夹等

二重喜、买就送（买满的金额，赠送的礼品不同等级）

凡在活动期间购物满60元就送价值18元的洗衣袋一个

凡在活动期间购物满120元就送价值30元的抱枕一个

凡在活动期间购物满180元就送价值58元的韩国餐具一套

凡在活动期间购物满300元就送价值100元的“美的热水壳”一个

三重喜、获赠贵宾卡，凡有发生购买的顾客，前50名赠送贵宾卡一张，注册登记后成为永久会员。

新客户（内衣店内增加姣莹品牌）

驻店前

１、首先了解目前店内品牌，品牌价位、产品风格、产品优势、畅销杯型、品牌弱项。

２、协助客服人员进行首批货品的配发。

３、确定货品到达终端处时间，填制《工作计划表》

驻店中

１、协助终端导购的货品陈列、店铺气氛布置

２、观察店内导购人员销售情况，根据情况对导购人员进行相关培训，品牌优势很重要。

３、组织导购人员进行产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。

４、制作库存管理，补货方法，补货周期

５、要求店主分出品牌的主要负责人，此品牌的销售货品、陈列、销售、VIP客户管理、品牌业绩

做为导购人员工资的考核标准或资金的考核标准。

６、与导购人员多沟通，培养感情，并进行心态方面的调整，让导购人员认同、认可、喜欢我们的品牌。

驻店后

驻店后要做什么样的准备工作？

１、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量

２、店内其它品牌的销售情况，款式、数量及金额

３、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。

４、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。

５、

文本培训督导 篇2

一、中小学教师培训常见问题及评估方式

(一) 中小学教师培训存在的常见问题

1. 职业倦怠。

当前, 很多中小学教师不同程度地存在着职业倦怠现象, 由于农村中小学受自然条件和环境等限制, 教师的职业倦怠表现更为突出。造成中小学教师职业倦怠的原因很多, 一个重要的原因在于, 由于各学校相对独立教学, 学科交流和专业互动很少, 教师科研水平较低, 自我发展意识淡薄, 发展空间狭小, 一定程度上造成中小学教师专业发展和成长既被动又缓慢, 其职业倦怠心理逐渐产生。

2. 制度缺失。

目前的教师培训制度完全出自教育行政机关, 未体现中小学教师的意愿, 造成培训各方有效协调和信任的缺失。调查发现:有些培训单位财务审批制度繁琐, 培训部门出现先“借钱过日”再“到账还钱”的情况;个别地方还存在专业不符、顶替培训甚至把外出培训机会作为教师“福利”配发等现象。

3. 需求缺乏。

满足培训需求是开展培训的基本目标, 但是有些培训机构对培训缺乏长期的规划, 以及必要和扎实的需求调研, 导致每一次培训与学员的需求度贴得不够紧密, 有些需求调研与培训时间接得太近, 导致没有时间按照需求调研调整教学内容与教师备课, 调研成了走过场。

4. 团队不力。

培训团队是培训取得实效的关键, 但有些培训机构老化、职责行政化、功能辅助化, 培训团队不能尽职尽责, 培训方式基本上是“去情景化”的补充教师知识和技能的培训专家讲座, 实际上, 这种培训方式的效能在国外是受到普遍质疑的。

5. 条件不足。

培训条件是保障培训顺利进行的前提, 但有些地方也出现不能保证培训条件的情况。如, 有些学校参训教师工学矛盾突出;远程培训需要教师在网络环境下学习, 可是对于一些农村偏远地区的学校教师来说, 计算机数量和网络条件不能满足学习需要。

(二) 中小学教师培训评估方式

对中小学教师培训进行评估, 由于培训方式、评估主体、评估对象及评估指标等的不同, 会出现不同的评估结果。实际上, 较多应用的培训评估方式如下:

1. 标准化评估。

标准化评估就是针对培训要素设定评估指标, 然后对照这些指标经过量化进行评估。这种评估方式的优势在于, 操作简单易行, 便于定量和比较;不足之处是无法进行过程性评估。

2. 专家型评估。

专家型评估是指聘请教育培训专家, 对培训质量进行分析、研究, 进而提出总结性评估结论。其主要依靠专家经验、现场查看等对培训政策、制度等执行情况进行评估, 虽然可以从多角度、多方面诊断培训效果和质量, 但是采用这种方式时, 专家的自主性较大, 缺乏客观性和广泛性。

3. 对象型评估。

对象型评估是指通过对参训单位和教师进行问卷调查、访谈、后续跟踪等, 了解参训教师取得的实效性, 获得培训终结性评估。这种评估方式的优点是, 注重培训对象专业发展和实际培训实效, 但是仅仅依靠培训对象一面之词就做出评估结论有些片面, 而且主观性和随意性较大, 不足以形成客观性结论。

4. 内容型评估。

内容型评估主要是对培训方案、培训计划、培训活动及组织实施等培训全部内容进行评估, 检查培训政策和过程的落实情况, 从而得出评估结论。这种评估方式注重过程落实情况, 虽然关注到培训全过程, 但过于机械, 不能满足个性需求, 也有悖于特色发挥和创新培训。

5. 督导型评估。

督导型评估是由第三方组织相关督导评估专业人员, 按照督导评估程序和指标, 通过查阅各培训单位的自评材料、听取汇报、查阅培训档案、听课、访谈等方式进行综合评估。其优点在于, 一方面, 对培训单位反馈督导评估意见, 另一方面, 主要对培训管理单位提供书面督导评估报告, 同时适时向社会发布通报。这种评估方式是过程性评估和总结性评估的有机统一, 既能保证评估结论全面、公正, 又能对培训各方提供指导、帮助并进行监督, 达到以督促建、以评促发展的目的, 相对其他评估方式更加值得推广和应用。

中小学教师培训的评估方式并不限于上述几种, 还有主管部门检查性评估、行业性评估等, 每一种评估方式侧重点不同, 评估手段和效果也不同。

二、中小学教师培训督导评估模式构建设想

(一) 督导评估模式构建的主要指标

1. 组织管理。

培训管理是指管理者通过各种机制对培训目标、培训内容、培训过程进行有目的、有计划控制的各种职能活动。在教师培训工作中, 组织管理是培训工作的保障和关键, 只有建立组织机构, 建章立制, 明确职权关系, 规范运作, 培训工作才能保证管理有序, 服务到位, 执行顺利。

2. 培训内容。

培训内容是整个培训活动的核心, 其要立足于培训对象, 扎根于课堂, 定位在参训教师专业能力训练和提升上。一方面, 要遵循培训计划要求, 另一方面, 培训内容要以问题为中心, 要有较强的针对性, 贴近培训对象的需求。

3. 课程设置。

在基线调查和需求分析的基础上, 要紧扣《教师专业标准 (试行) 》制定规范的培训方案, 科学设置培训课程, 满足具体目标任务和培训对象的需求。督导评估应从完善教师培训的办法入手加强培训工作的法制化建设, 要真正将《教师法》提出的“对教师进行多种形式的思想、业务培训”落到实处。

4. 培训团队。

培训团队决定了培训工作的水平和定位, 组建高水平专业培训团队, 历来是教师培训工作的重中之重。由大师、学者、一线优秀教师等组成培训团队, 有助于参训教师更新教育理念, 转变传统的教育教学方法, 逐步形成前瞻性教育思维。同时, 一线优秀教师具有丰富的教学经验, 熟悉本地实际情况, 能够为有效解决本地化的教学难题提供有力帮助。

5. 后勤保障。

后勤保障是指提供符合培训标准的教学场地和设备, 提供符合要求的食宿、医疗等服务, 确保有良好的教学和生活条件, 这是开展培训的基本要求, 也是体现管理水平和培训成效的重要因素。

6. 经费管理。

确保资金管理制度健全, 严格执行财务制度, 经费及时拨付到位, 合理使用经费, 专款专用, 是培训顺利进行的保障, 也是体现培训单位重视程度与责任意识的关键。

7. 训后服务。

培训后续服务主要是指培训单位要关注参训教师返岗后作用的发挥情况, 继续帮助其专业发展, 进而带动区域内教师共同成长, 实现培训效益最大化。实践中, 培训单位对教师培训后的跟踪、指导、反思工作还做得不够, 不能很好地发挥培训的长期作用, 部分参训教师难以做到学以致用, 而循环培训容易使参训教师产生懈怠心理。

(二) 中小学教师培训督导评估模式

在构建中小学教师培训督导评估模式方面, 首先, 我们查阅大量文献资料, 收集相关问题和信息, 针对不同对象设计问卷开展调查。其次, 在调查的基础上总结和凝练问题, 针对不同对象进行访谈和座谈, 进一步补充有用信息、核实问题。最后, 通过比较实践中不同培训评估方式优缺点及同一培训在督导评估前后的效果, 从而分析和总结出中小学教师培训督导评估的指标、流程、方法及甘肃省中小学教师培训督导评估体系。

1. 评估流程

2. 评估指标体系

文本培训督导 篇3

（桂文）

我区进一步细化2015年

普通高考报名条件

本刊讯 最近，自治区招生考试院下发了《关于做好我区2015年普通高校招生全国统一考试报名工作的通知》，对2015年普通高考报名条件进行了细化：目前取得中职学校毕业证的考生、区内中职应届毕业生、区内中职二年级在校生三类考生可申请参加2015年高职对口中职自主招生考试；中职二年级在校生不能报名参加普通高考；区外中职应届毕业生不能参加区内高职对口中职自主招生考试，但如果符合我区普通高考统考报名条件的，可报名参加高考统考；外来务工人员随迁子女和外省户籍学籍迁移人员在我区参加普通高考的，仍执行此前出台的有关规定。

（桂文）

我区举办乡村学校少年宫项目

建设负责人培训班

本刊讯 日前，我区2014年度中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目建设负责人培训班在南宁举行，为我区今年新建的少年宫培养专业人员。主办方组织各建设项目学校负责人实地考察了南宁市多所乡村学校少年宫，并就如何管好、用好乡村学校少年宫作了经验介绍和专题辅导。目前，我区已建成乡村学校少年宫226所，今年又将建设146所。据悉，乡村学校少年宫是指依托农村中小学校现有场地、教室和设施，进行修缮并配备必要的设备器材，依靠教师和志愿者进行管理，在课余时间和节假日组织开展常规课外活动的公益性活动场所。（桂文）

我区首个高校党建信息化平台

上线应用

本刊讯 日前，我区首个高校全媒体党建信息化平台正式上线运行。该平台以网上党校为载体，实行学分制，既为入党积极分子提供培训服务，也为建设学习型党支部搭建平台，还可通过手机平台发布通知公告、党建信息、党建知识、红色视听、重大事件等内容。该平台功能齐全，设置有干部管理、党费缴纳、组织关系签转、信访服务等7个业务办理虚拟场景，既能使各类相关人员尽快熟悉使用党建信息平台办理组织关系转接、党费缴纳等基本业务，又可通过该平台实现各类投票的统计，还可实现党员“面对面”无障碍交流。

（桂文）

我区百名幼儿园教师同台竞技

本刊讯 日前，由自治区教育厅主办、广西师范学院承办的“2014年全区幼儿园教师教学技能大赛”在南宁举行，来自全区14个地市的100名教师参加了比赛。比赛分学前城市组、学前农村组进行，有说课和模拟上课两个项目，参赛选手统一于比赛前一天晚上抽题决定比赛内容。参赛选手借助富有童趣的教具，以新颖独特的设计、思路清晰的教学，上课过程凸显幼儿主体性与互动性，展现出了良好的教学风貌，赢得了评委们的一致好评。自治区教育厅相关负责人表示，举办这样的比赛，目的是“以赛促教，以赛促学，以赛促练”，进一步加强全区学前教育教师队伍建设，促进幼儿园教师专业成长，加快全区学前教育事业的发展。

（桂文）

据人民网消息，教育部日前召开了直属机关党员干部大会。会上，教育部党组书记、部长袁贵仁提出，要加快推进教育法律法规的“立、改、废、释”建设，以法治方式推进和保障教育改革，以法治思维解决教育管理的热点难点问题。袁贵仁要求，各地要切实把法治教育纳入国民教育体系，在中小学设立法制知识课程，大力推进普法教育，以多种形式推进学校法治文化建设。袁贵仁强调，要着力推进法治人才培养机制的创新，重点加强理论体系、学科体系和课程体系建设，深入实施卓越法律人才教育培养计划。

教育部要求各级各类学校

建设学生诚信档案

据新华网消息，日前，教育部、共青团中央联合印发了《关于在各级各类学校推动培育和践行社会主义核心价值观长效机制建设的意见》（以下简称《意见》）。《意见》强调，各级各类学校要对学生的失信行为加大约束和惩戒力度，构建各学段有机衔接的信用约束机制，分层推进诚信档案建设，签订学生校园诚信承诺书（包含学业诚信、学术诚信、经济诚信、就业诚信等内容），并将诚信档案作为学生思想政治教育测评的重要依据。《意见》要求各级各类学校综合运用课堂教学、实践养成、文化熏陶、制度保障、研究宣传等方式，将培育和践行社会主义核心价值观工作落实到教育教学和管理服务各环节。

教育部规定有关学籍管理问题

的投诉责任单位须限时办结

据新华社消息，教育部办公厅日前印发《关于建立完善处理群众投诉中小学生学籍管理相关问题工作机制的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，接到群众投诉后，处理责任单位应立即核实情况，然后要在5个工作日内研究确定办理意见，并以督办单的形式逐级下发至具体承办单位。具体承办单位在收到督办单后，应在5个工作日之内按要求办结，并将办理情况填写在督办单上及时逐级反馈至处理责任单位。处理责任单位在确认处理结果后，应及时告知投诉人。《通知》明确：所投诉问题只涉及一所学校的，被投诉学校的直接教育行政主管部门为处理责任单位；涉及两所学校的，两校共同的教育行政主管部门为处理责任单位；处理层级有争议的，由上级教育行政部门裁定。

据中国新闻网消息，最近，福建省宁德市召开“大手牵小手”帮扶弱校建设推进会议。该市规定：帮扶县（市、区）每年要安排一定资金，用于帮扶学校的项目建设和教学仪器、图书的配备；对口联系的山区县和沿海县，每年要互派20—30名教师开展跨县域交流，发挥优质师资的“造血”功能；帮扶县（市、区）要在学校管理和教学教研方面加大帮扶力度，积极引导帮扶学校提升校园文化、优化校园环境。近年来，宁德市着力实施薄弱学校改造计划，累计投资12.16亿元，探索推广“小片区管理”“农村薄弱校委托管理”“名校办分校、老校带新校、强校扶弱校”等模式，推进教育均衡发展。

四川成都市未来3年内投资100亿元新增幼儿园学位14万个

据《四川日报》消息，四川省成都市预计未来3年内投资100亿元，新建公办幼儿园473所，新增学位14万个，目前已启动了20%的建设工作。该市教育局相关负责人介绍，目前该市各个县（市、区）已通过官方网站对本地所有幼儿园的详细信息进行了集纳，家长可以上网了解具体情况。而针对一些幼儿园以举办兴趣班、特色班的名义向家长收取各种费用的行为，该市教育局目前正在全面推行幼儿园收费的“三公开”制度、幼儿园收费承诺协议书制度，要求幼儿园和家长签订收费协议书，幼儿园存在乱收费行为的，家长可以向教育局投诉，查实后将严肃处理，并与幼儿园等级评定等挂钩。

广东惠州市规定学生每天运动

不足1小时的学校评优“一票否决”

据《南方日报》消息，近日，广东省惠州市制定了《惠州市提升中小学生体质的工作方案》（以下简称《方案》），进一步严格规范学校开展体育课和体育活动。《方案》提出，各学校要按国家规定的体育课时标准，开齐开足体育课，义务教育1—2年级每周4节，3—9年级每周3节，高中（含中职学校）每周2节；每年举办1次以上体育节或综合性运动会，因地制宜、经常性地开展以班级或年级为单位的学校特色项目体育比赛。该市还将建立健全学校体育工作奖惩机制，实行学校体育工作绩效评估和行政问责，学生每天运动不足1小时的学校，在教育工作评估和评优评先中实行“一票否决”。

据《中国教育报》消息，今年是英国普通中等教育证书实施考试26年来制度性改革最大的一年，考生统一在两年课程结束后参加考试，不再分模块考试。改革前，教师可以让学生提前或多次参加考试，以摸清考生水平；改革后，考生第一次参加该科目考试的成绩计入各校学生成绩综合排名。据悉，最近英国英格兰、威尔士和北爱尔兰地区共有70万名中学毕业生参加普通中等教育证书考试，取得A+至C级成绩的考生比例为68.8%，同比增长0.7%。

2020年日本将实现

3至5岁儿童教育全免费

督导培训总结 篇4

每个学期都要把学习重点放在对新课标新教学理论的研究上，采用理论与实际相联系，集体学习与个人自学相结合的办法，做好业务学习笔记，不断将新的理念新的方法用到教学中去，如《学科课程标准》、《学科课标解读》、《教材》、《教师教学究竟要靠什么》、《班主任工作培训读本》、《教育文摘》、《课堂的反思与重建----我们需要怎样的教学观》等，每学期要求教师完成至少八千字的学习笔记和心得体会，从而更有效地指导自己的教学实践。学校将定期检查，其结果作为老师学期终考核的重要组成部分，通过学习努力改变教师落后的教学理念和陈旧的课堂教学模式，从而提高教育教学质量。

2、加强校本培训

(1)现代信息技术培训：

每学期安排一到两次现代信息技术专题培训(包括网络知识培训、软件应用培训等)，通过培训，要求教师基本掌握现代教育信息技术的操作和使用，恰当合理地获取网络信息，运用信息技术对学科教学进行整合，从而优化整个教学系统，探索在网络辅助下的新型教学方式和学习方式。(强调说明要正确合理恰当应用多媒体教学工具。)

(2)教师综合能力的培训：

为了克服目前教师知识面窄、知识结构单一的弊病，通过优质课、观摩课、不同学科教师互听互评和研训一体化等方式达到培训目标，每学期要安排一到两次多媒体进行的跨学科全校性的观摩教学活动，如语文、英语、政治、地理和生物分为一组，数学、物理、化学和生物分为一组，音、体、美分为一组，让他们互相学习，取长补短，在形式上互相补充，在知识上互相学习，教导处定时进行检查督导。

总之，想方设法多方面创造条件为教师提供各种培训机会，如用“请进来走出去”、“观看教学光盘”(任小艾、高金英、赵谦祥、李镇西、魏书生)、“学校自主培训”(发挥身边名优老师的引领指导的作用)等活动，促进教师的专业成长。

3、重视课堂教学艺术的研究，提高课堂效率

(1)教学理念要新。如争当小老师(全讲比会做高一个档次)，学习洋思中学的“先学后教当堂训练”、“‘兵’练‘兵’、“每周三清”等教学方法，学习山东省安丘市青云学府的“三讲三不讲”、“三个达到”、“三变五让”、“三多三清”等方法，学习杜郎口“预习展示反馈”的课堂模式。

(2)发挥“名师”的引领带动作用。每学期都要举行优秀教师献课活动，新教师汇报课，青年教师汇报课，以老带新，以新促老，师徙结对，共同进步。

(3)要求教师每上一节课都要写出教学反思，或长或短，或详或略，但一定是自己所思所想。

(4)开发教学资源。(光明中学的`日月潭一课，某中学的父亲朗读一事，听课教师的反应等。)

(5)开好头，起好步。(公开课教师迟到“事件”，做游戏，开门见山，欲擒故纵设置问题和悬念等)

(6)融合教材，争取做到用教材去教，不一味地去教教材。(谭晓露老师与北师大版教材编辑者零距离谈话)

4、抓好常规教学，提高教学质量

(1)加大对备课要深入(集体备课)、上课要浅出、听评课(具体要求，特别是对老师讲清楚评课的指导思想和意义)、作业、教研(各种培训，学习笔记，观看录像，专题交流)等方面的管理力度。每学期要进行四次大型作业、教案、学习笔记、听课笔记的检查，平时要重视老师上课情况的巡视，把过程考核放到教学管理的首位上来。

(2)组织各类竞赛，以活跃校园文化气氛。如古诗文阅读知识竞赛，作文竞赛，英语阅读与写作竞赛和课本剧比赛，数学知识竞赛，理化生“小发明小创作”比赛等。

(3)开好各种实验课。许多教师的实验从嘴上完成，在电脑上完成，这些都是不可取的，不但达不到应有的效果，甚至还要起反作用，兰州市教科所俞树江教研员说，再简单地真实实验都要胜过一切空洞地说教，要胜过许多看似成功的电脑模拟实验(他不提倡用电脑做实验)，他主张课堂中宁可留下真实的遗憾，也不需要虚假的完美，因为课程就是一个永远有缺憾的艺术，他说，兰州市43中的一位老师的浮力课件能在全国课件大赛获二等奖，原因之一就是他的真实性，这位老师在课件中插入了“羊皮筏子”“黄河铁桥”等视频，大大增强了课件的真实感和生活性。

(4)开设小学英语课。

(5)办好各种兴趣班。如英语数学写作等兴趣班。培养和激发学生的学习兴趣，英语以口语为训练重点，并开展英语朗读比赛，为学有余力和对英语有浓厚兴趣的同学以广阔的发展空间，语文教学以作文为突破口，鼓励教师写好范文，鼓励学生在老师的指导下发表文章，提高学校的知名度和影响力。

(6)公开课的课型要丰富。如英语和语文的阅读与写作课，理化生实验课，数学教学实践课等。

5.重视两极学生的培育工作(两基国检)

抓好学法指导，培优与补差双管齐下。对各方面都后进的学生，主要帮助他们培养学习兴趣、增强学习自信心，实行承包制，要求一名教师帮扶一名后进学生。要重视每一位学生的发展，使每一位学生的每一个方面都有所发展，有所提高。宏志妈妈高金英说，一个孩子在班上可能是百分之一，可在每个家里就一定是百分之百，回此要关注每个学生的发展，这是一个老师修养和责任心的重要表现。决定一个船队速度的不是队伍里最快的船，而是最慢的船，所以从最后一名学生抓起。洋思人的教育思想：进步就是好，好学生是“宝”，差学生同样是“宝”。所以要进一步强化培优补差的力度，研究培养方法，重视分层次教学法。

6.加强毕业班管理工作，强化质量意识，力求教学成绩稳中有升。

每学期教导处对毕业班教学工作以宏观指导与监控，召开二到三次九年级教师工作会议，分析形势，统一思想，统一认识，明确奋斗目标，定期进行综合测试，单人单桌，统一阅卷，统一登分，统一分析，寻找差距和问题，查缺补漏。为了缓解同学们紧张的学习状态，还可以召开毕业联谊会等活动。

1、三讲-----三不讲

三讲：易混点;易错点;易漏点。

三不讲：学生已会的不讲;学生能会的不讲;学生怎么学也学不会的不讲。

2、三个达到：

通过教师的传授，使学生达到知识当堂消化。

通过教师的点拨，使学生达到问题当堂消化。

通过教师的指导，使学生达到作业当堂消化。

3、三变------五让

三变：变“启发式”教学为参与式;变学生被动听课为主动参与;变单纯知识传授为知能并重。

五让：能让学生观察的让学生观察;能让学生思考的让学生思考;能让学生表述的让学生表述;能让学生推导的让学生推导;能让学生总结的让学生总结。

4、周练--月考--期中考--期末考

督导督学培训体会大全 篇5

暑期研修的众多主讲专家，有闻名于全国的各地高校教授、专家，也有成长和扎根于基础教育一线的资深特级校长、特级教师，讲师们一堂堂充满激情又富有正能量的课，以严谨又幽默的语言、贴近生活的具体事例，直接俘获了学员们的心，课堂、课间乃至课后学员们都是思潮起伏、笑声不断、精彩纷呈、互动频繁。五天的培训，如同一道精神大餐让学员们大呼过瘾，学员们认真学习、仔细聆听、善问善思，学习高效而充实。五天的学习让大家深感五位专家的功力，从现代教育与义务教育优质均衡发展的督导评估到专项督导助理推区域教育优质发展，再从发展性教育督导与督导型发展到教育督导的微表格。给大家带来了五场精彩绝伦的报告。

通过学习，使我更进一步明确了教育督导的发展史，教育督导在教育教学中的作用，以及教育督导在政府和教育机构之间的关系，教育督导是按照国家对教育的要求对各级政府履行教育工作的督促和检查，他也研究教育工作怎么做，做什么，怎么发展等，教学督导是为了全面贯彻国家的 教育方针、保证教学质量、促进学校发展而进行的一种对教学工作的“督”和“导”活动，是一种学校内部的督导，它通过对教学活动全过程及其 管理进行检查、监督，从而掌握情况，总结 经验，发现问题，并及时进行分析与指导，为学校决策部门提供改进教学及其管理的依据和参谋意见，学校教育督导机构应该是上级教育督导机构与学校联系的桥梁与纽带，是对学校各职能处室在工作目标实现方式方法、工作效果方面进行检查的机构，也是对检查结果进行分析提供校长决策依据的机构，其目的在于全面提高学校的教育教学质量。所以，教育督导机构在学校中地位必须确定，职能必须明晰，职责必须清楚，协调发展，最大限度地发挥学校教育教学功能，形成教育发展的良性循环。保证教学质量的不断提高。要是我国成为全球人才强国，人力强国，离不开教育，离不开教育督导，现行的教育督导越来越专业化，制度化，督导对教育的发展起着重要的作用，会场上，大家时而惊叹，时而冥思；

时而会心一笑，时而热泪盈眶。就像看了一部情节跌宕起伏的影视剧，让人深深着迷！学习之旅短暂而收获满满，走进xx名校，领略xx教育的优质，他山之石，可以攻玉。专家的专业指导，领导的高度重视，必将为各位督学再度出发增强底气，为学校重新定位打下基础，学校里没有平日众多的师生们，不过这也给了学员们一个静心聆听报告、用心品评校园的机会。聆听报告，参访学校的历史传承、人才培养、办学影响，让学员们有所感触、有所启发、有所收获；

徜徉校园，沉浸在学校的办学理念、学校文化创设生长的环境中，让大家感悟到“文化育人”“环境育人”的魅力，也更加深刻地理解“教育是慢的艺术”这个教育真谛。

本次培训，最大的特色就是全员体验，学员们既是受训者，也是培训者。在组织方的周密安排下，形式新颖、内容丰富，既有精彩的讲座，也有走访xx新优质学校——xx实验学校的考察交流，还有多层次的学员论坛、观点分享以及全员参与的小组研讨活动。

学而不思则罔，思而不学则殆。我会尽快把学习的东西，落实到学校管理工作中去。从xx学习回来，我想了很多很多。仅隔几天，暑期教师学习培训会开始了，我就将我学习的见闻和感受与大家进行了交流，并就如何做好学校的各项工作与大家作了热烈的讨论，通过本次学习培训，我们的工作思路更清晰，工作方法更科学，工作成效有了新起色。今后的督导工作中，只有不断加强学习，勤奋踏实工作，才能不辱督学使命，为xx教育督导工作尽自己的绵薄之力。

督导督学培训体会【篇二】 xx年xxxx至xxxx我参加xx市教育督导能力提升高级研修班,聆听了四位教育督导专家的精彩讲座，参观了xx市两所义务教育均衡发展优质学校，很有感触。

一、xx市教育实现了均衡、开放、特色的发展。

研修期间，有幸参观了xx市xx实验中学和xx市xx区xx路小学，聆听了xx和朱乃楣校长的报告。感受最深的是，xx市的校长是学者型的校长，每所学校有自己的学校文化和办学特色，有校长办学思想的烙印，真正实现了学生全面发展、个性发展、人的发展。xx市的开放、包容、创新，也是xx教育所体现的发展特点。我认为，xx市的教育揭示了最基本的教育规律：教育的发展首先是人的发展，尊重教育规律，尊重学生身心发展，才能实现教育现代化，才能办好人民满意的教育。

二、做一个有担当、有温度的督学。

这次学习培训的主要内容是提升教育督导能力，如何做好督学工作？我认为督学的主要职责是针对区域内教育发展存在的问题，针对学校发展工作中存在的问题，督查指导，促进学校健康、持续、绿色的发展。作为一名基层教育管理者和责任督学，一定要有担当、有原则、有底线，依据教育法律法规履行督学责任。作为督学，经常深入学校督导，一定要深入教学一线访谈、调查、了解情况。这就要求督学是一个平易近人、有温度的人，不是高高在上的行政领导，而是校长的知音、学校管理的高参、教师的朋友。

三、对今后教育督导工作的思考和努力方向。

近年来，国家对教育督导工作的高度重视，下发了一系列文件，颁布了《教育督导条例》等指导性，纲领性文件。在现行教育体制下，充分发挥教育督导的作用，对于区域性教育发展有决定性的意义。作为基层教育管理者和责任督学，我有以下几点思考：

1.加强学习教育督导法规，提升教育督导水平。要依法治教，更要依法督导。

2.督导工作要注意方式方法，取得学校校长的理解和支持，既能发现问题，又能协调相关部门解决问题，促进学校健康发展。

3.教育督导要强化信息化建设，简化形式，落实过程，强化反馈和回访。

4.教育督导要结合区域教育发展情况、镇情、校情，设计共性指标和个性化指标分类督导。

督导督学培训体会【篇三】 xx年xxxx至xx，我们赴xx参加全市教育督导能力提升研修班培训学习，聆听了xx专家、教授的《教育现代化与义务教育均衡发展评估》《专项督导助推区域教育发展》《发展性教育督导与教育督导发展》《学校教育督导工具的开发与使用》和《责任督学之督学责任》等专题报告和讲座，参观考察了xxxx实验中学和xxxx路小学的校园文化、学校评价模式和课程改革经验。学习内容丰富，形式多样，收获较大，给我的主要体会是：

一、xx的教育事业发展很快，教育教学改革成果显著，教育督导工作力度较大，各方面工作走在了全国前列，给我们经济欠发达、教育事业发展不够均衡、不够充分地区提供了样板。我们要认真学习他们的开拓精神，学习他们先进思想、先进理念和先进管理经验，开拓视野，解放思想，敢于创新，勇于实践，追赶超越。

二、教育督导工作要树立服务于教育思想，调整思路，转变方式，变行政的工作方式为共生共荣的友好合作方式，明确自己站位，以学习者、研究者、服务者和指导者的身份，以真诚的态度，换位思考，站在学校的立场，为学校着想，为学校问诊把脉，出谋划策，排忧解难，帮助学校发展，推动教育工作。也只有这样才能赢得学校接纳，才能发挥教育督导的作用。

三、教育督导工作要善于调查和研究，要善于总结和探索。在日常督导工作时，一定要俯下身子，亲力亲为，多深入校园，深入课堂，深入师生，深入家庭，深入社会。既要观察，又要思考，既要有科学的思维和方法，又要有大胆的创新和实践。领悟和掌握一定的工作方法和技巧，使工作事半功倍，取得成效。

四、教育督导工作要积极宣传，多方沟通，争取更多更大的理解与支持。我们的工作除向社会宣传政策，公开工作程序、方式和结果外，还要主动邀请社区群众、学生家长、人大代表、政协委员和社会贤达人士参与到工作中来，可以通过访谈、咨询等活动让更多的、各方面的人员自觉和不自觉的参与其中，以求达到沟通与交流和互动效果。我们更应将工作情况向教育行政部门和政府等上级机关汇报，提出工作意见和建议，以求得到重视和回应，从而使教育督导工作实现应有的价值和功能。

总之，在今后的教育督导工作中，我们一定要将学习所获转化为思想，转化为行动，明确思路，求得方法，力争在区域教育事业发展中做出自己应有的贡献。

督导督学培训体会【篇四】 xx年xxxx至xx，我有幸赴xx参加了由市政府教育督导室组织，xx铭思教育培训机构承办的教育督导能力提升高级研修班培训。

为期7天的培训学习，我们聆听了专家、教授的《教育现代化与义务教育均衡发展评估》《专项督导助推区域教育发展》《发展性教育督导与教育督导发展》《学校教育督导工具的开发与使用》，以及《责任督学之督学责任》等专题报告和讲座，参观考察了xxxx实验中学和xxxx路小学的学校管理和课程改革经验。学习内容丰富，形式多样，互动交流深刻，感触多，收获大。

主要感受是：一是开阔了眼界和视野，感受到xx国际化大都市社会经济和文化教育的繁荣，xx社会文明程度较高，教育改革成果显著，教育督导工作全国领先。二是学习了知识和经验，认识了xx乃至全国教育改革发展的形势，学习到了xx教育督导工作在义务教育均衡发展、优质均衡发展，规范办学行为方面的经验，学习到综合督导、专项督导和经常性督导等业务开展的方式、方法和有效经验。三是获得教育，深受各位专家、校长的工作思想、工作精神和治学态度，以及不凡的业绩和研究成果的感染，增强了做好教育督导工作的责任感和使命感。

主要启发是：我们无论干工作，还是干事业，或者干事情，一是要有目标、有追求，有勇气、有热情，有动力。二是要有思想、有思路，有方法、有技巧，有活力。三是要善于学习和积累，为工作铺垫基础，有底气。四是要善于调查和研究，善于总结和提炼，有元气。五是要善于表达，积极展示和宣传，争取更多的理解和支持，有人气。

今后工作的出发点是：一是认清教育督导工作的形势，看谁教育发展的新问题。二是要不断加强业务学习，提高教育督导能力和水平。三是明确教育督导工作者的站位，要以学习者、研究者、促进者的身份与学校幼儿园近距离接触。四是要认真总结工作经验，探求科学有效的工作方法。五是要依法依规，坚持原则，以校为本地开展工作。六是创新思维，善于指导，督出实情，督出实效。七是要不断增强反思能力，加强表达能力，要勤于笔耕，固化工作中的经验。八是寓督于导，要加强为学校发展的服务意识，为学校和教师的发展提供自己力所能及的帮助。

督导督学培训体会【篇五】 xx年xxxx至xxxx，参加了市督导室组织的铭师培训中心举办的督学培训，聆听了文新华、谢秋观、汤赤、毛爱群、xx、朱乃楣等教授、专家的报告收益匪浅。

文新华教授的《教育现代化与义务教育均衡发展督导评估》讲到了国家层面教育的优先发展的作用和意义；

汤赤主任的《学校教育督导工具开发与使用》中的微表格制作与应用；

毛爱群主任《责任督学之督学责任—xx本土实践与思考》讲解生动、直观，能够与督学工作有机联系；

xxxx实验中学xx校长的《六维创优的实践与思考》的六维考评、诗韵校园；

xx市xx区xx路小学朱乃楣校长的学校主题课程教学研究与应用等等，使我眼界大开、思维得到了拓展，结合我区教育督导和督学工作情况，反思如下：

一、督学角色定位要准确 国家教育督导委员会办公室内设在教育部，和教育部督导局合署办公，xx教育督导室主任由教委主任担任，充分说明了我国现阶段教育督导的地位普遍不高，督学的政治和经济待遇较低，权利较小，责任很大，为了更好的完成现阶段督导工作任务，督学要确定好自己的角色，要让我们的工作得到政府、学校、家长和学生的认可，必须要了解他们的需要，只有我们的工作成为了他们的需要，能为他们提供帮助，才能得到他们的认可。国家要发展，教育必先行，我国地方教育的发展主要依靠地方政府，靠上级教育部门或教育督导部门督政来推进，县级教育督导室相对地位比较尴尬，能够履职的只有督学职能，而督学工作一定要和政府的需要，学校、家长和学生的信任结合起来。如何做好县级督学，一要树立有为才有位的思想，二要立一身正气、两袖清风、敢说敢干、勇于担当的思想和作风，三要作学校和家长、学生，政府和学校、家长、学生的桥梁和纽带。

二、实际工作要做到真督实导，方法灵活，善于沟通 督学到校督导一定要做好准备工作，提前备好课，熟悉督导要求，对学校工作的督导要实地采集信息，用自己的眼睛和耳朵去发现学校的工作亮点和问题，对发现的亮点和问题要善于查找佐证资料，督导反馈之前一定要和校长沟通，听取校长的申辩，反馈工作一定要及时，程序到位。采集信息过程中要注意和学生、家长、教师、群众的交流和沟通，直接掌握第一手资料，要作学校和群众的知心朋友，尽量帮助学校和群众解决一些棘手问题，取得他们的信任。

三、善于学习，树立权威 督学工作的权威来自督学的督导工作，督学下校督导，不仅能找出学校的亮点和问题，而且还要有这些问题和亮点工作的政策依据，会运用政策依据对学校工作进行分析，帮助学校找出解决问题的办法，只有这样，督学工作才能得到学校支持，督学的权威才能确立。督学要做的这点必须加强自身学习，不断提高自己的业务能力和理论水平，只有用教育理论和新的理念武装自己的头脑，才能在督导过程中赢得学校和群众的认可。这一点，通过本次的学习，我们学到了许多平时在材料中看不到的内容，体会到了中国最前沿的教育思想和理念，为下一步更好的到校督导奠定了基础。

四、今后工作思路 今年，xx区教育督导室将实施县域内陕西省第三轮“316工程”督导评估工作，在完成33所中学评估工作任务的同时，要重点抓好中学“义务教育优质均衡发展”指标达标摸底工作，帮助学校查找工作中不达标的短板，要求学校建立问题整改台账，及时整改，为我区下阶段创建国家义务教育优质均衡发展奠定基础，既满足了区政府需要，又能为学校提供很正确的指导；

中小学校挂牌督导创新区工作，重点抓问题整改，促学校发展；

本年度33所幼儿园规范办园行为督导评估，重点抓信息采集，通过实地采集信息，真实反映幼儿园办园行为，通过系统平台评估幼儿园办园行为，对不规范的办园行为，向接受评估的幼儿园发整改通知书，能够整改的要求立即整改，不能立即整改的，要将整改工作纳入中长期规划中；

对于评估不合格幼儿园，要求幼儿园整改存在问题后，启动复评；

对于复评不合格的，建议区教体局民办幼儿园年检时暂缓年检；

如果无法整改到位，评估不合格的，建议区教体局取消幼儿园办园资格。

家庭督导员培训记录 篇6

一、结核病人基本情况

患者姓名： 性别： 年龄：

诊断结果：初治涂阴 初治涂阳 复治涂阳 重症涂阴 培训人： 家庭督导员姓名： 培训时间： 培训地点：

二、培训内容

经区疾控中心结核科检查确诊 病人是一个传染性肺结核病人，现确定你为病人服药的家庭监督员，请你按规定的化疗方案监督病人进行规律治疗，完成6个月或8个月的疗程。你的责任是：

1、认清病人所用药品的名称、每次服用药量和服用方法。

2、督促病人服药，做到送药到手、看服到口、记录再走。病人误期未服，请在24小时内补上。

3、观察病人服药有无毒副反应，如有反应请督促协助病人找医生处理，不能自行停药。

4、在病人服药期间，原则上在治疗满2个月、5个月、6个月（复治8个月）时间，具体时间详见治疗记录卡，督促病人带夜间和晨痰到结核科复查。

5、做好病人每次服药记录。

2014年培训督导部工作计划 篇7

2014年对公司来说是成熟并稳步发展的一年，而对于我们培训督导部来说，这是一个全新的世界。因为部门刚刚成立，人员也是刚刚备足，许多工作都没有系统的开展起来。所以，对于培训督导部来说，2014年是快速成长的一年。我们要加快步伐，不断的超越自我，壮大自身实力，积极配合公司各部门完成年度各项任务指标，为公司2014年销售业绩添砖加瓦。

具体年度工作任务如下：

一、培训计划：

培训工作在培训督导部占据很大的比重，特别在刚刚成立的第一年，我们要以新员工培训为主、活动培训为辅，同时加强新品培训。提高与各部门之间的配合，完成全年各部门的培训要求。最终达到帮助员工提高工作效率及业绩，提升公司整体销售的目的。

1、新员工培训

新进员工是公司的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的公司同步提高。有计划有步骤地对新进员工进行系统的培训。把员工手册、服务流程的应知应会作为基本的培训内容。其中新员工培训又分为：首饰顾问培训及收银员培训。

首饰顾问培训主要以12项服务流程以及公司企业文化

培训为主。公司文化培训是每个新进员工都应该熟知的关键内容。12项服务流程是我们服务的保障，是公司业绩提升的重要力量。服务技能的欠缺和操作流程的规范，势必会起到至关重要的影响。因此。今年我们将通过服务流程培训来保障员工各种服务技能的不断提高。

收银员培训主要以服务心态以及收银员流程培训为主。收银员是门店创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，提升收银员的服务心态及服务技能是非常必要的，它能够让员工独立积极的面对并合理处理各种突发状况。

2、新品培训

新品培训就是指导销售人员如何更好的针对新品进行推广和销售，如何利用新品的USP来完成成交，可以让推广及销售过程变得事半功倍。因此新品培训对于销售人员是不可或缺的。它能更快更直接的让销售人员进入状态。更好的针对不同人群进行销售，提升绩效。

3、大型活动培训

如何在大型活动前就让员工更好的更直接详细的了解活动内容？如何让员工在销售过程中使用丰富的话术来吸引顾客？如何让员工在销售时合理应对顾客的各种疑问？这就需要大型活动培训，来带领员工认识活动内容，解决顾客疑虑，从而促成销售，提高活动命中率。

二、巡店督导工作

巡店工作是一个多元化的工作，我们除了完成每月至少一轮的巡店任务及提交记录报表，还要对每次的培训工作及效果进行下店考核及答疑，帮助员工高效的吸收培训所学并监督员工实际应用情况。

巡店工作的完成是根据《巡店记录表》，对店铺形象及服务进行整体全面的评价，并对出现的问题进行建议改正。以监控完成公司制度及通知下达能即使执行。提高公司执行力。

三、学习成长

培训督导工作是一个知识管理的工作，就如管理图书馆一样，必须要先拥有海量的图书。由此可见，对于培训师来说，知识的积累是至关重要的。所以在2014年的计划中，个人学习成长占据很重要的位置。

首先通过每日晨练来不断的强化个人发声技巧，同时加强即兴演讲及故事叙说的训练，提高自身即兴应变能力及逻辑思维能力、语言组织能力。

其次通过阅读各类课件来强化自己课件掌握能力，同时辅以各类课程视频，通过学习他人课程过程来找到自身不足、提升能力。

四、服务百例

服务百例是公司提升服务的一项建设型工程，通过不断的搜集各类服务成功以及失败案例，来更直接全面的分析员工服务过程中的优缺，让服务指导变得更为生动与实际。让员工更好的理解并接受服务标准与技巧。

所以在2014年，培训督导部将每周2例为底线，不断的在各店铺同事之间搜集关键、合理、有教育指导意义的案例来不断建设和完善服务百例。

文本培训督导 篇8

一、__的教育事业发展很快，教育教学改革成果显著，教育督导工作力度较大，各方面工作走在了全国前列，给我们经济欠发达、教育事业发展不够均衡、不够充分地区提供了样板。我们要认真学习他们的开拓精神，学习他们先进思想、先进理念和先进管理经验，开拓视野，解放思想，敢于创新，勇于实践，追赶超越。

二、教育督导工作要树立服务于教育思想，调整思路，转变方式，变行政的工作方式为共生共荣的友好合作方式，明确自己站位，以学习者、研究者、服务者和指导者的身份，以真诚的态度，换位思考，站在学校的立场，为学校着想，为学校问诊把脉，出谋划策，排忧解难，帮助学校发展，推动教育工作。也只有这样才能赢得学校接纳，才能发挥教育督导的作用。

三、教育督导工作要善于调查和研究，要善于总结和探索。在日常督导工作时，一定要俯下身子，亲力亲为，多深入校园，深入课堂，深入师生，深入家庭，深入社会。既要观察，又要思考，既要有科学的思维和方法，又要有大胆的创新和实践。领悟和掌握一定的工作方法和技巧，使工作事半功倍，取得成效。

四、教育督导工作要积极宣传，多方沟通，争取更多更大的理解与支持。我们的工作除向社会宣传政策，公开工作程序、方式和结果外，还要主动邀请社区群众、学生家长、人大代表、政协委员和社会贤达人士参与到工作中来，可以通过访谈、咨询等活动让更多的、各方面的人员自觉和不自觉的参与其中，以求达到沟通与交流和互动效果。我们更应将工作情况向教育行政部门和政府等上级机关汇报，提出工作意见和建议，以求得到重视和回应，从而使教育督导工作实现应有的价值和功能。

总之，在今后的教育督导工作中，我们一定要将学习所获转化为思想，转化为行动，明确思路，求得方法，力争在区域教育事业发展中做出自己应有的贡献。

幼儿教员礼仪培训(课件文本) 篇9

1．有高度的责任感和事业心：一切为了孩子，为了一切孩子

2．善于团结协作,善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐； 〈二〉精神面貌篇

有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象

教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质： 心态——自尊自信；品质——真诚正直；性格——活泼开朗；心胸——豁达宽容。〈三〉仪容仪表篇

1.着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（如超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。

2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配； 细则： 杜绝浓妆艳抹浓染指甲，使用有刺激性气味的化妆品；头发染色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。〈四〉行为举止篇

1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。细则： ⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；

⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；

⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽；

⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。2.良好行为

⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。

⑶带班教学 坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。⑷日常办公 遵守时间——按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。（忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。（忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）⑸接待领导佳宾或来访者，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。〈五〉语言沟通篇 ——使用普通话。

语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。

1.上课语言：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2.生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语： ⑴接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）： 主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

⑵对同事： 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X 老师、X阿姨，忌用生活中的称 呼小 X、老 X„„（言谈间不涉及他人隐私）提出意见——我对这件事有看法，因为„„ 提出建议——我想，能不能这样，„„，供参考。

⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。

⑷打电话： 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是中心幼儿园 X 班的 XX 老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如： “喂，您好！佳佳幼儿园 X 班 XX 老师，请问你找谁？”或“您好！我是 XX 有什么事吗？” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3.日常交流中的忌要 把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

（1）当家长提出要求或意见时 用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

（2）当幼儿生病需要服药和照顾时 用语： 您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。

（4）当幼儿遇到困难时 用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别 XX、你就吃行，什么都不行。

（5）当幼儿无意出现过失时 用语： 伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

（6）当幼儿出现打闹等不良行为时 用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？ 这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

（7）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告 用语：真对不起，今天„„、你别着急，是„„、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们 做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。

（8）放学时家长晚接孩子 用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温 暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

（9）找个别家长谈话 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下 XX 小朋友近期情况、在„„方面要„„希望您给予 配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：XX 一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

（10）家长送孩子随意及走进教室 用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用 餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

（11）家长送幼儿来园上交家庭作业 用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的 XX 真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得 更好、下次听清要求会做得更好。忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是 个 XX 孩子、老师小时候„„ 忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。