文本实践（精选12篇）
文本实践 篇1
一些语文教师习惯将作文教学的阵地完全放到作文课上,忽略了小学生在日常语文学习中所接触的最宝贵的习作资源——课文。阅读的目的之一是为了更好地写作表达,写作是阅读知识的巩固和发展。转变阅读与写作脱节的现状,提倡“随文抒写”,把读和写相结合,这将有利于学生作文水平的快速提高。
一、优化课堂设计,开发课本写作资源
课文给学生留下广阔的思维拓展空间,能激发学生的写作兴趣和创作热情。教师可以精心选择读写结合点,给学生提供有效借鉴的对象,及时地让学生进行模仿和创造性练笔。
1. 从优美词句入手
在阅读教学中,教师往往重视品词析句,但有时这种品味仅仅在于让学生读通读透,其实更应该在指导领会欣赏的同时体悟写法的妙处,让学生能在读的基础上,悟出写法,领会意图,进而学会运用。
如教学《林海》一文中的“兴安岭多么会打扮自己:青松作衫,白桦为裙,还穿着绣花鞋”一句时,我提出了这样的要求:你能运用这种手法描述一种事物吗?根据学生水平,我提出了不同的要求:水平较高的学生要求表达准确并从字里行间渗透出自己的某种情感;水平中等的学生围绕一个中心,说几句连贯的话;水平较差的学生用拟人的手法造一个句子。由于给学生们提供了有效模仿与借鉴的对象,在练习中,学生不但掌握了拟人的手法,而且学会了如何在记叙中用具体的语言文字来表达自己的某种情感。
2. 从典型段落入手
模仿才能是儿童与生俱来的,借助范文指导学生进行仿写,是小学生学习作文的重要途径和训练形式,是帮助他们从阅读到独立写作过程中的一座重要桥梁。仿写又可分为局部仿写和全文仿写。在三四年级语文教学中,语段的学习有着举足轻重的地位,而写好“一段话”显得尤其重要。我们可以从课文出发,让学生“学别人的文章,说自己的话”,进行片段仿写,重点培养学生写一段话的能力。
《荷兰的花》一文的3～5节运用“总一分”的写作手法介绍了荷兰人的最爱——郁金香。这种先总体介绍,再分别具体描述的写作手法,对于学写作文的小学生来说,有很强的示范性。教学此课时,教师可以让学生们在反复朗读的基础上,自由地谈谈读了这一自然段的感受。接着,教师趁热打铁进行拓展:“回忆一下你所了解的一种植物或某一个景点,先用概括的语言介绍一下它的最大特点,再试着用具体的语言描述一下。”通过这样的方法,让这种总分式的段落表达形式在学生们的心中生根。
3. 从故事结局入手
“言虽尽,意未穷”,不少课文的结尾就是如此,留给人无限遐想的空间。教师如果能顺势进行引导,让学生根据课文内容进行合理的想象与推测,来续写故事,进行想象练笔,让他们思维的火花完全迸发,表达的欲望完全点燃,那么我们将会惊奇地看到学生的“编剧”才能。例如《赤壁之战》一文的结尾是曹操打了败仗,仓皇逃跑了。课文至此,戛然而止,给我们留下了无穷的遐想。曹操大败后,会对他的部下说什么呢?他的部下当时会有什么表现?这是很好的写作素材,可以让学生打开想象的翅膀,进行续写。
二、形式多样训练写作,有效提高阅读质量
写作能让学生对各类情感有一种亲身的体验,能将学生与作者之间的距离缩短,有利于学生体会作者的心情及其借助文章想要表达的思想等。在阅读文章时,教师应激发学生与作者产生共鸣,从而更好地理解文章。
1. 以扩写训练培养学生想象力
在课文中,有些段落会叙述得比较简单。对于这样的段落,教师可以让学生通过合理的想象,运用所积累的知识进行加工,作适当补充,使之成为一篇内容充实、描写具体、结构完整的文章。例如教授《母鸡》一课时,为了让学生理解母鸡对小鸡的负责、慈爱、勇敢和辛苦,教师就让学生进行想象说话练习,教师先给出情境:“母鸡听到什么东西响了一声,立刻警戒起来,咕咕地警告鸡雏,好像在说……”学生们马上就能回答:“它好像是在说,快过来!快过来!孩子们,有情况!危险!”课上运用这样的想象写话练习,能促进学生对文本的理解。
2. 以读后感训练影响学生人格发展
学生在学了人文内涵丰富的文章之后会思绪万千,引起感情共鸣,这时他们会感到有话要说。教师可顺势让学生写读后感,为他们提供发表感想的平台。学生在情感宣泄的同时,也经历了一次写作锻炼,从另一个侧面深化对课文的感情和理解。
如教授《享受心安理得》一文时,我问学生:“学了这篇课文,你读懂了什么?”学生纷纷发表自己的见解:“与人方便,与己方便。如果能做到随时随地地为别人着想,那么自然能心安理得地享受他人给你带来的好处。”我接着说:“读了这篇课文,你想到了什么人或什么事?不管是你身边的,还是你所知道的。请你把自己想到的内容与课文联系起来,写一篇读后感。”学生通过读后感训练,进一步深化了对文章主题的理解:只有随时随地为别人着想,才能享受得心安理得。
3. 以改写训练让学生享受阅读的乐趣
改写课文是一个极富诱惑力的练习方式,不仅激活学生思维,使读写有机结合,更重要的是让学生愉快地学习语文。在课堂教学中,我们可以根据课文特点进行此类训练,让学生进入课文角色,改变人称,改变体裁,想人所想,说人所想,写人所想。如教学《爬山虎的脚》这篇课文后,学生对爬山虎这种植物的生长等情况有了较全面的了解。这时,我指导学生以自述的形式,运用课文中的语句或表达方式,对文章进行改写,激起了学生学习的积极性。
一名学生写道:“大家好,我是爬山虎的脚。我生长在爬山虎的茎上,如果你仔细看,就会发现茎上长叶柄的反面有六七根细细的丝,这就是我。我刚出生的时候,跟爬山虎的新叶子一样,也是嫩红色的。经过风吹、日晒、雨淋,我就会逐渐变成灰色。”在改写过程中,学生不仅更深刻地理解了课文内容,体会了作者的情感,还能够多角度、有创意地改写课文,从而获得思想启迪,享受阅读的乐趣。
所以,在具体的阅读教学活动中,我们要基于阅读情境,对学生的口头表达和书面表达进行有序的训练,逐步引领他们学会正确阅读和写作的方法,塑造自己独有的思维品质。
文本实践 篇2
第4讲 教学设计及其与教学实施关系的讨论
研讨专家：
王长沛 北京教育学院数学系 教授
安国敏 北京市房山区两项二中教师，高级教师，北京市市级骨干教师 俞京宁 北京教育学院凤台分院教研员 高级教师 北京市市级骨干教师 主持人 顿继安 北京教育学院数学系副教授
研讨问题1：说到教学设计，也就是传统上说的备课，有人认为：不就是教学前的准备工作吗，为什么提到了“设计”这一高度？安老师和俞老师怎么看？
安国敏：许多内容书上是没有的，需要老师挖掘、整合，作为教师，至少要从初中三年的数学学习的角度整体把握学生的学习，要考虑怎样有利于学生能力的形成，怎样有利于学习兴趣的提高，怎样有利于学生面对中考等，不能教材上有什么教什么、教材上先写什么就先教什么，要创造性地用教材教，比如，我在讲勾股定理这一课时，学生搜集了大量的生活素材，也是以小组的形式进行归类、编题、汇报的，在勾股定理的应用过程中涉及到航海知识、地理知识、语文阅读知识、美术欣赏知识、物理知识、政治思想、品德教育、空间立体几何中图形的分离等诸多知识，渗透了普遍联系及转化的数学思想，学生的观察、阅读、分析及解决问题的能力得到了很好的培养。当时听我课的学员（注：指参与北京市农村教师研修站学习的老师））听后写下了如下评论：“我听了一节安国敏老师的主题为《勾股定理应用方略》的一节课，听完课之后，有一种发自我的心灵深处的“震撼！”这一“震撼”来自于教师对本节课的知识系统的设计，这一“震撼”来自于学生在课堂中的表现，这一“震撼”来自于整节课从始至终“以学生的发展为核心”的理念.”
在课堂教学中，善于挖掘教材资源，利用学生已有的知识经验，揭示有趣的事物，形成兴奋的中心，增强数学自身的趣味性已成为我课堂教学中凸现的“增趣效应，比如：在 1
教《平行四边形的判定》一课时，”，我要求学生设计一个方案，把三角形ABC切割成一个与其面积相等的平行四边形，并说明理由。问题一提出，学生们给予了高度的热情，一个个进入了深度的思考之中，纷纷动手画平行四边形，课堂气氛相当活跃。一会儿的工夫，一个个小手高高的举起，抢着回答说:“我的方法是分别取AB、AC的中点D、E，联结DE并延长DE到F，使EF=DE，再联结CF。”另一位学生回答：“我的方法是分别取AB、AC的中点D、E，联结DE，过C点作CF∥AB，交DE的延长线于F。”就这样以富有挑战性的思维活动切入,让学生以积极的情感投入到了课堂教学中。
俞京宁：的确，传统的备课也是进行教学设计，强调备教材、备学生、备教法：教师往往从教学任务角度出发，很少考虑学生的初始状态，总以中等水平的学生为教学的起点，以讲授的方法进行，忽视学生的学法。而新课程理念下的教学设计是以教学理论、学习理论和传播理论为基础，运用系统方法分析和研究教学需求，设计解决教学问题的方法和步骤，形成教学方案，以学生为中心，突出了学生在学习过程中的主体地位，以学生的“学”为教学设计的出发点，遵循了学习的内在规律.即使教学内容是教科书已经确定的，但内容的呈现形式却可以有千姿百态，不同的设计产生的结果也可能千差万别，比如北京版教材的方差一课：书上的引例是两名射击选手的十次射击成绩，她们成绩的平均数、众数与中位数均相同，按教材讲，让学生观察数据先讲极差，然后再讲方差，可我考虑学生思维特点与已有经验基础，想到将数据所对应的点描出后，学生的第一反应是波动状况，所以我设计按学生思维发展过程先讲方差，然后借助温差讲极差，突出了对方差的理解这个重点。再比如，曾听一位教师讲关于二次函数的图象与x轴交点个数的探究，教师没有预设到学生会从形的角度利用开口方向和顶点纵坐标得出结论，所以这一环节处理的就比较生硬，把学生硬拉回到方程。所以，“设计”非常重要。充分的设计，可使教师的课堂教学游刃有余。
研讨问题2：两位老师通常在备课也就是进行教学设计时思考的基本程序是什么？ 安国敏：我通常首先是思考“教什么”，比如“变换的应用”一课，我就是想让学生认识到平移、轴对称、旋转三种变换的动中不变性—全等，让学生认识到应用变换视角分析问题的过程中许多数学思想在发挥作用，认识到不同数学知识以及数学和其他领域的问题间都存
在着普遍联系，从而感受到数学的价值和学习数学的乐趣。
另外，如何调动学生学，怎样让学生学会，比如，我曾经进行过分层教学的实验研究、探究式教学的实验研究、适当表扬的实验研究，多感官教学的实验研究，总之，都是让学生动起来，让课堂活起来。后来，我送走毕业班后，第一次接了一个双差班（纪律、成绩），及格率年级倒数第一，与第一的班级相差40个百分点，整个班级涣散，没有有凝聚力，再向以前那样教根本行不通，针对这种情况，我首先作了前期调查——例如：你喜欢和谁在你起？为什么？尽可能多地列举喜欢人的优点。由于成绩太差，开始就以互相喜欢的人为一组，最被喜欢的人为组长，大致组成了9个小组，哪个小组回答的次数多（即使经常答错）就能得到参与奖，如果答题次数多且答对次数多，就能评为智慧小组。大概一个半月的时间，班风、学风有了很大的改变，小组之间有竞争、有合作，全区统考及格率位居年级第二，学生、家长及班主任都非常震惊！而后就按成绩以组内异质，组间同质为原则分成9个小组，学生喜欢数学的程度非常高，中考优秀率是优秀班级的2倍。从这以后，我经常接手差班，为了让更多的人投入到学习中来。我进一步探索了小组合作学习，把学习的主动权交给学生，充分放手、相信学生，撰写了“让堂成为展示学生才华的舞台”获得了创新大赛一等奖。
所以这节课，我采用了课前小组准备课上汇报的基本组织形式，当然，我自己也做了其他的一些准备，比如，课的开头特意设计了用“math”变换产生雪花的情境，让同学既感受到视觉的冲击——把小小的数学单词math经过多次变换后就变得如此神奇与美丽，还形成了到把一个单词看成一个图形、看成一个整体这一视角。在教学生学知识的同时，激发了每一位学生的学习兴趣，而这股神奇的力量促使学生产生强大的学习动力。
俞京宁：我的程序和安老师应该说基本上是一样的，需要特别补充的是，在思考怎么教的时候，一定要以思考学生可能会“怎么学？”为前提，尽可能站在学生的角度思考，怎么学有利于理解掌握知识，发展能力„„，比如关于梯形的教学，考虑到辅助线的添加是难点，我要是学生怎么解决这一难点呢？肯定要弄清梯形与特殊三角形与平行四边形的关系，所以，在学生解决梯形问题遇到困难时，我让他们采用动手操作的方法，将三角形剪拼成梯形，反过来，将梯形分割成三角形与平行四边形，在操作中让学生弄清梯形与已经学过的图形之间的转化方法。
研讨问题3：带着设计好的教案来到课堂，教师主要就是推进这些活动的进行或者执行了？
安：总体上说是，但是有一些东西通常在我们的教案中未必能够表现出来，但是教师的心中一定随时有。比如调动学生。调动学生的积极性的作用的意义怎么放大都不为过，比如这节课“请你当设计师”活动中，一个学生展示自己的作品：“左侧是铁锹，用她挖掘知识，右侧是宇宙飞船的助推器，用它承载我们飞向宇宙。我听了非常兴奋，马上说：老师祝大家承载神n号飞船飞向太空相聚！所有学生主动鼓起了热烈的掌声。最后，总结的时候，我又用了一下资源：我希望同学们在某一天，某一日，搭载着智慧之船在太空中相见！有的时候，学生解题思路方法非常新颖（我课前没有想到）我会真诚地说“你太聪明了”！今天的智慧之星诞生了！大家会不约而同地为之鼓掌!此时优秀生得到表扬的同时，也激发了其他学生的学习热情；还有时，学生的遇到的问题课前也未必能够想得那么细致，课上必须随时观察、倾听，及时调整，比如：我在讲一道有关整体代入求代数式的值的问题时，一名成绩稍差的同学到黑板板演，一上来就解方程了？实际上这个方程的解是无理根，再代入代数式求解就太麻烦了，如果让他做下去，会浪费很多时间，但还不能伤者孩子的自尊，这时候我幽默地说“首先老师要肯定你愚公移山的精神，具备这种精神，你的学习成绩一定能提高，请同学们为他的这种精神鼓掌！但是这道题如果你能用整体代入的方法解既可以节约时间，又能提高正确率，何乐而不为呢？”学生笑着回应到：“好的。”此时老师的善意“批评”既可以把孩子拉回老师预先铺设的轨道，又能让孩子很有面子，居然也成了促进学生积极探究的助推器了。所以说：老师要时刻倾听、观察、分析，做出正确的判断，灵活纠错、补充，让课堂成为思维灵动的、知识生成的场所。
俞：我认为这么说不太合适，因为课堂教学是动态生成的过程，学生的思维是发散的，一些学生的想法，教师很难做到设计时全部预设到，所以仅仅执行是不够的，需要教师运用课堂机智，处理学生的“突发”事件。设计可以减少教师课堂遇到突发事件，但绝不是杜绝。设计会让我们的课堂教学更加从容。
研讨问题4：课程改革提倡“以学生为本”，因此，了解学生就变得非常重要，因此，课堂通常会比较开放，给学生充分的展现、表达机会，这样许多事情难以预料了，出现许多突发事件，一般怎么办？
俞：此时教师一定不能慌张，首先确保自己理解了学生的想法，切忌武断，如果是自己一时不太明白的问题，就和学生一起研究，也可以采取小组讨论等方式，但是要判断一些突发事件的价值，不必事事都课上处理，也不必拘泥于课时限制和每一节课的完整，完不成的留成课后研究，让学生带着问题走出教室未尝不是一件好事„..，比如；还是刚才提到的关于探究二次函数的图象与x轴的交点个数问题，当时是同课异构，另一位教师就没有直接引导学生向方程靠拢，而是顺应学生思维，得到6个式子，然后本着化繁为简的思想，和学生共同将式子整理成三个，由此想到了与方程的关系，最终从形、数两个角度研究出结论，有效的渗透研究函数的方法—数形结合。
安：冷静非常重要，比如这节课，我就遇到了一个技术上的突发事件，当我请学生欣赏图案，并分析各个图案的形成过程活动时，本来计划用这个课件演示让学生看，当时突然所做的课件不动了。于是，我就请同学说：看谁最有智慧来给大家演示！学生都积极展示，说得非常好，我一边倾听，一边调整课件，最后课件的作用改为了总结、梳理，与学生的展示相得益彰。
研讨问题5：
既然课堂教学有这么多的未知，我们有强调课堂上关注学生，随时调整，那课前的设计重要吗？
俞：当然重要，实际上，教学设计的过程是教师深入理解教材，充分分析学情的过程，当教师对教材的理解到位了，弄清了学生的已有认知水平与思维特点，才能更好的设计出有助于学生能力发展的生动的课堂。课前充分准备的另一个重要作用就是尽可能的减少课堂的未知因素，但我们也期待未知，他有时能燃起包括教师在内的所有人的求知欲与学习热情。
安：太有用了！比如，我这节课尽管是学生课前小组准备，但是我做的工作一点都不比自己备一节课少，这个班学生38人，分成9个小组，每组学生按成绩的优略分成1、2、3、4号学生，按照组间同质、组内异质的原则进行分组，然后依教学内容组成了三个大组： 5
紧扣文本丰富体验和实践 篇3
下面我结合具体案例，谈谈在语文课堂教学中如何落实语言文字的运用？
一、从内容的理解走向“语言的习得”
阅读教学重在课文内容理解，耗时于回答和分析，循着教师设置的一个个问题，学生不断从课文中寻求答案，得出结论，这种指向于内容理解而非文本语言的阅读教学，对学生语言运用能力的提高作用不大。
【案例】贾志敏老师执教四年级上册《中彩那天》第一、二段。
贾老师瞄准学习语文的目标，遵循学习语文的规律：一是读，二是复述训练。他先指导读好这两段课文，特别重视指导学生读好母亲安慰一家人的话，又指名四位学生背诵，反复读，反复纠正中，学生所有的感悟体会都在“读得好”里。
接着，他出示“拮据”“梦寐以求”和一辆玩具汽车，请学生按顺序用这些词说说两段话的意思。生：“第二次世界大战前，我家很拮据，父亲梦寐以求的是……”
贾老师再把汽车模型放到“拮据”与“梦寐以求”两个词的中间：生：“虽然我家很拮据，但能拥有一辆属于自己的汽车是父亲梦寐以求的……”
再交换“拮据”和“梦寐以求”的位置：“现在谁会说？”：生：“第二次世界大战前，父亲梦寐以求拥有一辆属于自己的汽车，但我家很拮据……”
最后还在“拮据”后加一个“？”，示意学生继续说。生：“第二次世界大战前，父亲梦寐以求的拥有一辆属于自己的汽车，但我家很拮据，这怎么可能呢？”
【案例评析】贾老师对有关理解内容的问题一个不提，然而，从学生的表达看出，不但理解课文内容水到渠成，而且积累、内化了词语，熟练运用，还概括了两段话的主要内容。以此得到启示，阅读教学完全可以改变思路，从重理解内容，转换成利用文本，以读熟为基础，通过语言转述、重组、改换等运用方式，巧妙地把学生从“千万次问”中解脱出来，从而在活学活用中体悟语言情趣，深化阅读理解。
二、在语言体验中丰富言语经验
通过对语言本身的体验，就能“出生入死”于语言之中，将语词的意蕴复原到我们的感觉层面上，从而更好地把握语言，融入语言，发现语言运用的神奇和美妙，从中获得他人的言语经验，丰富自身的言语经验。
比如，五年级上册《落花生》一课有这样一个句子：“我们姐弟几个都很高兴，买种，翻地，播种，浇水，没过几个月，居然收获了。”句中的“买种，翻地，播种，浇水”看似简单，其实蕴藏着许多特殊的语言密码。首先，“播种”一词，学生很容易受习惯的影响错读成“播种（zhòng）”，如果联系“买种”“翻地”“浇水”，学生就会一下子发现这是个动词+名词的构词特点和规律，自然就明白“播种”的“种”是“种子”之义，不仅水到渠成地读出它的正确读音，也了解了有趣的构词现象，同时也掌握了有时多音字的读音也可以根据意思来判别的阅读方法。其次，按以往的常规经验，并列词语之间应该用顿号，“买种”“翻地”“播种”“浇水”四个词语是平列关系，可课文用的并不是顿号而是逗号。这是为什么呢？如果一味地讲解什么情况下用逗号，什么情况下用顿号，这里为什么用逗号而不是顿号，充其量只是知识的灌输而已，难以帮助学生窥见和体会其非常规运用的目的和妙处，必须引导学生从生活经验入手，并结合具体语境用心细细琢磨、品味。
三、注重从读学写，读写结合，迁移运用
叶圣陶先生说过：“语文教材无非是个例子，凭这个例子要使学生能够举一反三，练成阅读和写作的熟练技巧。”现行小学语文教材的课文是最好的范文，蕴含佳句美段，甚至有的课文整篇都是经典美文，语言生动，用词准确，逻辑清晰，句式典型，为读写结合提供了良好的物质材料，是小学生“模仿”的范本。这就需要教师用一双慧眼，筛选言语材料，提炼训练要点，指导学生通过阅读理解，领悟和挖掘出语言表达方法，通过替换或重组语言材料进行方法的迁移运用，生动、准确地表达出来。
【案例】五年级下册《白杨》，有位教师根据文中的“哪儿需要它，它就在哪儿很快地生根发芽，长出粗壮的枝干。不管遇到风沙还是雨雪，不管遇到干旱还是洪水，它总是那么直，那么坚强，不软弱，也不动摇”，设计仿写练习，要求学生用上“哪儿……哪儿……”“不管……不管……总是……”写一段话，引导学生“串珠连线”。以下是学生的练笔：
生1：不管是严寒还是酷暑，不管是狂风还是暴雨，青松总是挺立在高高的山崖上。
生2：哪儿的建设需要爸爸，哪儿就有爸爸的身影。不管边疆的工作环境多么差，不管边疆的生活多么苦，爸爸总是坚持在边疆工作。
生3：老师就像白杨，哪儿的孩子需要知识，哪儿就有老师传播知识的身影。不管环境如何恶劣，不管条件如何艰难，老师总是默默奉献，不求回报。
【案例评析】在案例中，学生通过语言实践，不仅学习使用了这一组比较复杂的关联词语，而且对课文的思想内容也有了更深的理解。通过关注句式进行仿写练习，可以及时了解学生对词语的掌握程度。教师这样做，从模仿入手，由易渐难，步步为营，拓展思路，达到仿中有创，练得十分酣畅，实现让表达从“模仿”中起步。正是在这种反复练习之中，学生的语言、思维训练不断深化、扩大。这种扎扎实实的训练手段是值得借鉴的。
总之，语文是语言文字的简约式统称，所以我们的语文还是“姓语”。语文教学的重点还是要培养学生的语言文字能力，真正实现通过学习语言文字为学生的语文素养奠定更高的基础。
文本实践 篇4
一、培训学员的文本研读状况不容乐观
我们的培训对象是全市45周岁以下的初中语文非骨干教师。统计五年来的学员,教龄不足三年的不到10%。培训中发现,很多教师在备课中过度依赖教参,以苏教版七年级上“第一单元”的教参为例,有“单元教材支配表”“关于阅读”“关于写作”“关于语文实践活动”“教学札记”五大内容。教参提供了必要的规范和相关的参考资料,但负面的影响是有相当一部分教师备课时不研读课文,“唯教参是瞻”,扼杀学生的创造力。
温儒敏教授指出:“教师要重视和相信自己的阅读感受,注意积累不同的阅读体验,善于对不同的艺术风格作比较;……感受、体验与思考,在不断阅读中不断积累,也不断提升文学素养,这比什么都重要。”(《中国教师报》2011年11月23日14版,温儒敏《教师需要个性化阅读》)
教师的文本解读能力是阅读教学的关键。培训中必须倡导积极的阅读态度,养成文本细读的习惯。对此,我们在培训中尝试走“教材文本陌生化解读”“陌生文本的教学解读”的路子。
二、教材文本的“陌生化”阅读实践
1.理论依据
“陌生化”是一个著名的文学理论概念,它由俄国形式主义评论家什克洛夫斯基提出。在他看来,艺术的技巧就是使对象“陌生”,这种基于事物内在因素之间的对立和冲突造成的“陌生化”的表象,给人以感官的刺激或情感的震动。陌生化,正是化熟悉为新奇的“利器”。
教师如能发现文本的独特性,教学中便拥有了展现魅力的可能性。
期初说课、期初亮相课测评时,我们都选用了教材文本。在培训过程中,倡导重读、细读教材文本。结合培训期间的观摩学习,通过市内的各种教研活动、基地导师的示范课等,强化学员对教材文本的陌生化阅读。
2.操作方法
(1)阅读引领。推荐学员阅读相关书籍,以他人的见解,启发自己的思考。我们每期都会给学员推荐相关的阅读书目。在文本研读方面,我们重视三类阅读:一是文学研究者。如孙绍振、钱理群、赖瑞云等教授的书籍;二是优秀语文教师。如陈日亮、王崧舟、程红兵等名师的相关著述,“名师讲语文”系列我们全套购买,放在教室内供学员传阅。三是语文核心期刊。
(2)品鉴名课。多渠道收集名师名课案例。如郑桂华老师的《安塞腰鼓》,没有表演式的朗读,取而代之的是让学生结合具体语句探究本文的语言特点。在此基础上,进一步引导学生探究决定语言表达的关键原因———腰鼓与黄土高原。文章的语言表达风格等是为作者的需要服务的。这就直入散文阅读本质———体悟作者的独特情思,欣赏个性化的语言表达。
名师们用精彩的课堂告诉我们一个道理:备课是将薄书读厚。唯有反复阅读文本,广泛阅读相关资料,才能对文本有更深的挖掘,做出自己的解读,上出有个性、有亮点的好课。
(3)课文重读。真正的感悟应该来自自己的阅读发现。在培训过程中,我们有意识地组织学员进行课文细读,寻幽探胜,读出教参上没有的新发现。
以川端康成《父母的心》为例。我们以小说创作理论为先导:最纯粹的故事包含三个要素———冲突、行动、结局,冲突是三要素中的核心,而行动是冲突的解决之道。基于这样的理解,《父母的心》的主要矛盾冲突是:贫富冲突、社会阶层冲突,亲情与利益的冲突。笔者认为对《父母的心》的细读,帮助学员跳出了以往小说教学侧重小说内容要素(情节、人物、主题及结构)的怪圈,而开始重视小说的表达形式,即阅读一篇小说不只看“说什么”,更要看它“怎么说”。
必须强调的是,对教材文本的重新细读,寻找“陌生化”,并不是为了标新立异,而是基于语文阅读教学的深入解读,必须具有合理性。
3.操作难点
一是相当一部分学员已有多年的教学经验,对教材的阅读分析已比较深入,创新发现存在难度。二是某些教师依赖教参的心理还比较强。当然还有一部分教师存在惰性,不愿意沉潜到字里行间细读品味。于是我们在培训中又做了尝试:选用相对陌生的非教材文本进行解读。
三、“陌生文本”的教学解读与课堂实践
选择陌生的非教材文本作为阅读教学培训的文本素材,要考虑到:1.体验一般阅读与教学阅读;2.在教学设计中充分考虑阅读过程的合理性;3.让惰性没有滋生的土壤。面对一个陌生的文本,每个人都必须认真仔细地进行解读,进而实施阅读教学。
1.文本来源
(1)其他版本教材篇目。江苏省中小学用苏教版教材,我们就适当选用其他版本教材中的一些课文,作为阅读教学研讨的篇目。如沪教版《爸爸的花儿落了》《你一定会听到的》《二十年之后》《黠鼠赋》;浙教版《湖心亭看雪》;鲁教版《孤独之旅》等。
(2)教科研活动用文。我们经常会组织学员参加全市性的教学观摩活动。我们会在观摩前组织好预习工作,发放相关文本供学员研读。在听课与评课的基础上,对文本展开研讨,做到尊重他人又不拘泥于他人的解读与设计。使文本研读的魅力在求同存异中得以彰显。
(3)自选美文。选择文质兼美的文章,如陈忠实《家有斑鸠》,主题与苏教版八年级(上)第五单元“人与环境”一致,风格与《都市精灵》相近。我们还会选择一些时文,如随着《舌尖上的中国》的走红,我们把解说词作为教学的内容引入课堂,既调动了学生的学习兴趣,也对学生的欣赏品位起到了良好的引导作用。
2.操作流程
陌生文本的教学研读,我们的操作流程是这样的:
个人文本解读———小组解读交流———个人确定教学内容——小组交流讨论———个人进行教学设计———小组说课交流———修改———推举优秀者上实践课———全班听评课———个人修改并交流———写总结反思。
我们尽可能安排学员在规定的时间、条件下完成这些环节,使学员在个人研读与设计中充分发挥主观能动性,在交流探讨中取长补短,在实践课展示和评议中达到理论与实践的相互融合。
培训期间每个学员至少上一次实践课。五年来,共有159人参加培训,每个学员都经历过这样的训练过程。
3.操作难点
(1)选择合适的文本。语文教材具有凭借功能、示范功能、教育功能、发展功能等。于漪老师说,语文教材应是培养学生语文素养的沃土。为学员选择可以临时作为教材使用的文章,要考虑教材要素,如是否文质兼美、适合哪个学段、能否体现时代特点与现代意识等。语文教师要善于在日常生活中收集美文,建好备选文库。
(2)解读的公允性。在中国目前的教育体制下,很多教师和学生潜意识里都习惯了追求“标准答案”,表现在语文教学中,就是教参被师生们奉为珪臬。而没有教参的陌生文本,则会让解读变得更具创造性。实践中,学员们都喜欢上了这个过程。交流、碰撞、互补,每个人都会从中得到有益的启示。
四、实践启示
马克斯·范梅南认为,“真正的学习往往来自个体的体验和思考,通过个体的自我发现和自我发展而产生”。实践中我们遵循如下原则:立足教材;立足文本;关注体验。
从一篇篇教学设计、学习笔记和培训总结中,我们看到了此举对学员的影响。第三期学员周喜悦老师说:“脱产培训,是一次破茧成蝶的蜕变,让我对初中语文的教育教学有了更感性的认识、更理性的思考。脱产培训,是一场凤凰更生的涅槃,让我的教学生命有了由内到外的提升,变得更为充实和丰盈。”培训班QQ群成了学员探讨交流的平台,即便培训结束,探讨交流还依然进行着。
快递公司客服的社会实践报告文本 篇5
快递公司客服的社会实践报告文本【一】
一、实习目的为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到xx流配送中心进行为期xx天的实习。主要是熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。
二、实习要求
了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法。
三、实习感想
随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到迅速发展。虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。
货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性[譬如中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
四、实习结论及建议
1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
2、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉。应该另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存。
3、目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益
4、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一；野蛮装卸导致货损、货差率过高
建议：加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源；限度地减少物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资最低；为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。
五、实习总结
通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢海星物流配送中心能给我这个难得的机会，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了经验，奠定了基础。
快递公司客服的社会实践报告文本【二】
一、实习目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
实习网店：xxx
店铺介绍：xxx的创店时间是2004年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：
1、实习岗位：网店客服
2、实习工作职责：
（1）日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
（2）买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
（3）使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
（4）货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
（5）盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
（6）评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
（一）上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间））。
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）。
C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.（多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.）。
（二）买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务??（另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助）。
认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
（三）应对买家的讨价还价
1.较小单位报价法.（根据我们店的情况..一般强调数量.）。
2.证明价格是合理的无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
3.在小事上要慷慨
在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。
就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。
正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。
4.比较法
为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?
5.讨价还价要分阶段进行
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样子，说：“先生，你可真厉害呀！”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番
之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法，那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。
当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了。”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就这么着吧”，立刻把价格敲定。实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。
6.讨价还价不是可有可无
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。
首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险
7.不要一开始就亮底牌
有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把抛出来，并煞有介事地说：“这个，够便宜的吧！”
网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
8.如何应付讨价还价型买家
在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了，他仍要求降价。对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。
有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。
四、实习体会
经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：
（一）继续学习，不断提升理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用
（二）努力实践，自觉进行角色转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
（三）提高工作积极性和主动性
展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
快递公司客服的社会实践报告文本【三】
XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键：快递，客服，查询
一实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
（一）-7-29至-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷x福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名，自己的名可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
快递公司客服的社会实践报告文本【四】
（1）怎麽才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不满，心裏有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。
（2）客户服务人员必须具备的素质和心理素质
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带著情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！
另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。
一、从身边的小事做起
“到9点9啦！”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位；下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我，现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起！
二、获得一样东西就要放弃另一样东西
我们常常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前。。”、“当初。。”，因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心；用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底！你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情。
快递公司客服的社会实践报告文本【五】
摘要：XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键：快递，客服，查询
一实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
（一）-7-29至-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷x福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获 ：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名，自己的名可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
快递公司客服的社会实践报告文本【六】
大学最后一年的时间终于到来了，即将面临的就是实习，其实一直都没有想过自己要去实习了，就20xx年9月25日，我从学校出来，去了x，到顺丰快递公司，我做的是客服。来到这里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在顺丰快递公司，发挥自己的聪明才智，为公司出力，作贡献。
顺丰快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是x下城区。快件分为收件和派件，收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。顺丰与福清的许多单位企业有长期合作，顺丰快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出顺丰快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的***，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的`快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至顺丰讨论群里提醒发出站点及时跟进。
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺丰快递公司的收费计算方式，顺丰能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。有次在接电话中，我都已经下班，但是电话来了，我不得不接，我拿起了电话，客户说了半天我都没听懂，最近经过我的询问，我知道他在说什么了，但是跟他解决问题的时候，我心里都懵了，这个真是纠结，不知道怎么办才好，最后我只有请别人帮忙了，估计这事以后还会遇到。
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。
最后，非常感谢顺丰快递给我这个难得实习的机会，让我接触了很多学校书本知识外的东西，也让我增长了见识。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢业务管理的领导们，帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。
快递公司客服的社会实践报告文本【七】
这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好“软、硬件”的准备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的今后的工作更是受益匪浅。
我在x公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听（正确理解对方的意思）、会讲（注意用语、注意讲话的技巧等）、还要会记（繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可以避免因工作繁忙而引起失误）。
我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电，看似简单的工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮到您?”这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打的技能，对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个“sent”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。
四、沟通协调
公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易得多。
下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。
一、传真须电话确认
对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事很多，万万不可凭传真的“sent”来确定传真传好了。
二、语速必须要适中
做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清楚为前提。和我一起实习的一个同学就是因为语速太慢改正不了而不能上岗。
三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系
四、好记性不如烂笔头
对于通过的电话，上面布置的任务，一定要记下来，以免遗漏。人不可能记得每一件事，但是一笔一本就可以。
五、口说无凭，书面为证
任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面的确认才可以。
在公司实习，虽然都是很简单的工作，便我却觉得：把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非容易的事。在这里实习，开始的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的知识永远属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，继续工作学习。
在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的快乐。
现在我的实习期快要结束了，经理对我的工作也十分满意，并提早让我签了协议，希望我能继续留在公司发展。
快递公司客服的社会实践报告文本【八】
20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询。
一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）20xx—7—29至20xx—8—3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷x福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的`客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件和本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷到群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实习的收获
（一）与人的沟通很重重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
文本实践 篇6
[关键词]教学案例 语用 文本
[中图分类号] G623.2 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）10-065
随着《义务教育语文课程标准（2011年版）》的颁布实施，小语界对“学习语言文字运用”（学语用）进行了较深入的研究和探索。专家的专题讲座、名师的课例示范，让一线教师有了学习借鉴的依据，并影响着他们的教学行为......于是乎，“语用”观照下的课堂教学研究正成为当下的主流。然而，随着教学实践的深入，语用的“窄化”和“泛化”等现象日渐突出。一线教师渐生迷惑：“语用”究竟是什么？怎样使用教材引导学生“学语用”？“学语用”难道就是“读写结合”……
新学期开学不久，随机听了青年教师的两节语文家常课，内容是苏教版六年级下册《螳螂捕蝉》的第二课时。
《螳螂捕蝉》是一则极富理趣的历史寓言故事，典出西汉刘向《说苑·第九卷·正谏》。故事讲述了一位少年以螳螂捕蝉的故事告诫吴王：一心想得到眼前的利益，不顾身后隐患是非常危险的。故事中的少年利用比喻的手法，巧妙地采取智劝的策略，打消了吴王攻打楚国的念头。
对比这两节课，感受颇深。现选取两节课的教学片断进行对比评析。
一、案例呈现
片段一
两位青年教师的《螳螂捕蝉》一课教学目标几乎相同。
1. 正确、流利、有感情地朗读课文，复述课文。
2.学会本课4个生字。理解由生字组成的词语。
3.理解寓言借助故事说明道理的表达方式，明白不能只看重眼前利益的道理。
思考：
用“语用观”审视以上三项教学目标，不难看出，一、二项教学目标，侧重于文本内容的理解与语言积累；第三项目标也是借助故事的表达方式，理解寓意，即深层次理解。
《螳螂捕蝉》一文的独特的“语用”价值难道是这样？实现以上三项目标就完成了《螳螂捕蝉》的“学语用”任务？两位青年教师制定的教学目标如此一致，依据何在？
笔者认真阅读了凤凰出版传媒集团江苏教育出版社2007年12月第2版（2007年12月第1次印刷）的《义务教育课程标准实验教科书语文教学参考用书六年级（下册）》（2008年修订本），又参阅了凤凰出版传媒股份有限公司、江苏教育出版社 2014年12月第9版（2014年12月第1次印刷）的《义务教育课程标准实验教科书语文教学参考用书六年级（下册）》（2015年修订本），比较后发现，其内容只字未改。
两位教师《螳螂捕蝉》一课的教学目标与教学参考用书一致。教学参考用书的权威性由此可见。
片段二
《螳螂捕蝉》的基本教学流程大同小异。
A教师的教学流程：直奔寓言，领悟寓意；恍然大悟，走进吴王；研读全文，认识少年；展开想象，复述故事——第二天上早朝时，吴王当即宣布：“攻打楚国一事暂缓不议。”众大臣听后大惊不已，议论纷纷。吴王扫视群臣，微笑着说：“事情是这样的……”
B教师的教学流程：理解故事，分析道理；走进人物，品味品质；直面相劝，对比品味；直击空白，续写结尾——少年智劝吴王这件事很快就传开了。众大臣听说此事后，会对少年说些什么呢？吴国的百姓会对少年说些什么呢？楚王会对少年说些什么呢？那些准备乘虚而入的诸侯国国王听后，又会对少年说些什么呢？展开想象，选择一个角色，写一个片段。
二、案例评析
思考：
（一）《螳螂捕蝉》的独特“语用”教学价值在哪里？
“语言文字运用（语用）”“学语用”“语言实践”等概念。
《义务教育语文课程标准（2011年版）》“前言”部分明确指出：“语言文字的运用，包括生活、工作和学习中的听说读写活动以及文学活动，存在于人类生活的各个领域……语文课程致力于培养学生的语言文字运用能力，提升学生的综合素养，为学好其他课程打下基础……”这是对语言文字运用的权威解释。汪潮先生在《“学习语言文字运用”的学理分析》一文中作了详细的阐释。他认为：语文教学中的“语用”是在已知条件或者具体情境中的使用，是与“情境”“语境”“心境”联系在一起的，并不是简单地要求学生使用所学的语言知识和能力去解决现实的社会、生活问题。语文教学中的“语用”不等于心理学上的“言语”。“语用”除了言语，还包括对语法知识、表达方式、文章结构顺序等知识的理解与运用。言语实践只是一种手段，目的是掌握必要的知识和能力。“学语用”包括感知语言、理解语言、巩固语言和运用语言。语用不仅要注意语言内容，更要关注语言表达形式，并把语言表达形式作为语用的主要目标。
特级教师刘仁增认为理解和运用是语用的两个不同层级。“理解”既包括关注语言内容（语言意义的理解），更关注语言形式（理解文本、作者如何运用语言文字的）。“运用”是指规范、熟练地、创新性运用从课文中学习到的语言文字的基本规律。
基于以上的认识，笔者认为教学参考用书所列的三个目标侧重于文本语言内容（浅层次）的理解，语言形式关注不够（如“理解寓言借助故事说明道理的表达方式”），至于适合教材特点、高年段教学目标及学生学习实际的“语用”目标，尚未涉及。
（二）科学确定目标
笔者反复研读文本，深入思考后，列出教参外的“语用”教学目标：
1. 理解寓意，明白事理。
2.品味直谏与智劝，学会通过委婉地方式阐述自己的观点。
3.关注语言（尤其对话部分），感悟人物特点。
4.学习首尾呼应、前后呼应的写作特色。
《螳螂捕蝉》一文的独特“语用”教学价值的探寻，应综合考虑年段教学目标、单元教学内容及学生的学情。
突出单元主题。六年级下册教材第三单元围绕“诗文精粹”主题安排了《三打白骨精》《词两首（《如梦令》《渔歌子》）》《螳螂捕蝉》《读书有选择》四篇课文。编者意在引导学生吸取祖国传统文化精华，丰富学生的文学素养。
《三打白骨精》选自我国古典小说名著《西游记》，是根据《西游记》第二十七回“尸魔三戏唐三藏，圣僧恨逐美猴王”改编。小说是一种散文体的叙事文学样式。人物、情节和环境三要素构成完整的小说世界。苏教版在五年级上册安排了《林冲棒打洪教头》一文。这是出自于《水浒传》的第九回。这篇文章通过人物的语言、动作、神态和心理活动等方面的细致描写，塑造了人物，入木三分；同时，作者在描写时，还抓住了人物的特点，大量地运用了对比描写的表达方法，使人物形象更加鲜明、逼真。
编者在六年级下册安排《三打白骨精》一文，其意图是什么呢？就是深化学生对人物的语言、动作、神态和心理活动等方面的细致描写及以对比描写的认识和掌握。课后练习专题对描写八戒、悟空等的“夺、闪、摔、笑”等词进行推敲是非常明显的提示。其次，要关注一波三折的典型情节（三打三责），领略环境描写的铺垫衬托作用。课后练习安排“朗读课文，复述课文”意即于此。
《螳螂捕蝉》一文中，独特的场景、独特的寓言故事、独特的人物表现、独特的对话、出乎意料又在情理之中的结局……是值得我们去关注的内容。
关注环境、情节、吴王和少年的人物特点，这就是编者意图。
通过文本语言，多角度（对话、行为等）感悟人物形象，引导学生学习塑造人物的方法（正面和侧面相结合），正是作为“例子”的《螳螂捕蝉》一文独特的“语用”价值所在。
（三）准确选择教学策略
1.重组文本材料，再现典型环境中的典型人物。如何使用教材引导学生“学语用？”如何体现《螳螂捕蝉》一文独特的“语用”价值呢？
特级教师薛法根的《螳螂捕蝉》一课教学，给我们很好启示。首先，听写寓言故事中的几组词语；接着，练习复述寓言故事，鼓励学生创新，添加合适的描写；紧扣“恍然大悟”，感悟吴王和少年形象；最后，通过学生自编自导，演一演。这样，学习并积累了文本规范的语言，有力促进学生语言的内化。不难看出，薛老师着重引导学生感悟语言、积累语言。
笔者这样安排教学的：首先，关注两个场景：①螳螂捕蝉。引导学生关注蝉、螳螂、黄雀及拿着弹弓的少年的动作，感悟寓言寓意。②王宫花园对话。在王宫花园，“一连转了三个早晨，露水沾湿了他的衣裳和鞋子，他也毫不介意”的少年“终于被吴王发现了”，从而有一场很有意思的对话。 通过对话走进人物，感悟吴王及少年形象。此谓“得意”。
2.依据文本内容，创设文本独特语言运用的情境，让学生展开合理想象，进行言语实践。建构主义学习理论认为“情境”“协作”“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。文本中的“文本体式的特征”“布局谋篇的精巧”“言语运用的独特”等表达形式，应该是学生语用学习的“范例”。在创设的语言运用情境中，再现文本体式的特征、布局谋篇的精巧、言语运用的独特等表达形式，促进文本语言内化为学生自身的语言。
课堂上，围绕“妈妈不准小学生看电视”的话题，安排10分钟时间言语实践活动，写一段母子之间的对话。要求学生注意用委婉的表达方式。这样，话题是来源于熟悉的生活，与学生息息相关，他们写起来自然得心应手。写后，我组织点评其语言表达方式和语言知识的运用情况。此谓“得言”或“言意兼得”。
文本实践 篇7
一、实施历史文本主题化探究教学策略的流程
基本流程有三个环节:产生主题—探究主题—升华主题。
1. 产生主题
主题思想是通过仔细阅读、理解教材文本, 经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的过程概括出来的, 其模式可以表述为:“本文通过对……的叙述, 反映了 (或表达了、阐述了) ……”前一个省略号是“基本的历史史实”, 后一个省略号即是“主题思想”。“基本的历史史实”是“面上”的东西, 可以通过知识梳理获得, 属于基础知识的范畴;主题思想是隐含的东西, 需要经过分析、综合、体会和感悟才能概括出来, 属于基本能力的范畴。
“文本主题思想”是教学的立意和灵魂, 是教师构思教学设计的基本依据和根本意图。下面, 以岳麓书社历史必修Ⅱ第10课《近代中国社会经济结构的变动》为例进行说明。
首先, 教师集体备课, 学生阅读教材, 分析文本后得出:本课讲的是19世纪40年代前后至20世纪初期的中国近代经济史, “基本的历史史实”为鸦片战争前后经济结构由“什么”变为“什么”, 洋务运动与官办企业, 民族工业的出现这三方面。
按照主题思想模式要求, 本课的主题思想是:本文通过对“鸦片战争前后经济结构由‘什么’变为‘什么’, 洋务运动与官办企业, 民族工业的出现”史实的叙述, 反映了鸦片战争至20世纪初近代中国社会经济结构的变动。显然, “变动”即是本课的主题思想。
2. 探究主题
明确了本课的主题后, 就可以用“中国社会经济结构的变动”为明线进行探究。
变动一:经济结构的变化
(1) 传统经济结构 (小农经济) 开始解体。
(2) 小农经济开始解体的影响。
变动二:洋务运动———近代工业的起步
(1) 洋务运动的根本目的是什么?创办的军事工业和民用工业有哪些?如何评价?
(2) 洋务运动的实践活动对中国民族资本主义经济的产生有什么影响?
变动三:民族工业的产生
(1) 民族工业产生的历史背景是什么?
(2) 民族工业中标志性的企业有哪些?
3. 升华主题
中国近代史有两大主题, 一是中国人民的探索史, 二是中国人民的抗争史。如果再将本篇课文纳入中国近代史的体系来考查, 那么, 它就属于“探索史”的范畴。也就是说, 本文还可以更进一步地围绕“探索”这个主题来进一步探究, 于是, 我们进一步引导学生探究:鸦片战争改变了中国的经济结构, 改变了中国的社会性质, 请论述地主阶级的代表人物和民族资产阶级的代表人物是怎样探索中国的富强道路的?这样, 主题思想由“变动”延伸到了“探索”, 实现了升华。
二、实施文本主题化探究教学策略的有效途径
至少有两种途径可供参考:一种是“基本型”, 即“教材题型化”。“产生主题”的环节是由教师提前完成的, 教师将学习内容设计成“教学案”, 发给学生预习、探究。如上述例子中围绕“变动”的设问, 其特征侧重于“以教材为中心”, 其流程可以概括为“教材题型化、过程探究化、答案规范化、管理民主化”, 目标是落实基础知识。另一种是“发展型”, 即“升华主题”。其基本方式是“以教材为依托”, 学生围绕主题思想自主选择切入点进行探究 (可利用现行教材或其他版本教材的材料来论证) , 其特征是“以学生为中心”、“以教材为依托”, 其目标指向为培养学生的学科能力。如上述例子中围绕“探索”的设问, 其流程是“问题自主化、过程探究化、结论规范化、管理民主化”。这两种方式可以分开进行, 但一般情况下是同时交叉进行的, 因为“基本型”是“发展型”的基础, “发展型”是“基本型”的提高。
三、实施文本主题化探究教学策略需要注意的问题
1. 主题定位要准确
合理地选择主题, 对于一堂历史课而言, 决定了教学目标设置的方向性、教学程序设计的主次性和教学材料选择的取舍性。如前文“升华主题”的例子, 假若一开始就让学生探究“探索史”问题, 自然就是主题定位过深了, 学生没有相应的知识储备, 思考的空间会受到制约。
2. 探究、展示主题要注意史论结合
“主题探究”的前提是学生对历史基础知识的扎实掌握, 是在“主题”的引领下实现接受性学习与探究性学习的整合, 不是脱离于基础知识教学而单纯地去为探究而探究, 要体现唯物史观对现实发展的指导意义。
3. 教学管理应该是民主化的
探究的课堂应该是民主的、和谐的学生智慧的“发展场”, 是充满师生思辨的“思维场”, 是充满愉悦的“情感场”, 是充满创造力的“生命场”。教师是课堂教学的组织者、引导者和促进者, 要以首席的平等身份参与交流, 切不可利用课堂教学话语权优势把自己的观点强加于学生。
4. 主题的升华要实事求是
历史学习的过程, 重要的是感悟历史的过程, 是与古人心灵对话和思想碰撞的过程, 在掌握知识的同时最终形成历史思维。“主题思想”必须明确, 该升华的就升华, 能升华的就升华, 不要生拉硬拽、牵强附会, 或者演绎历史、戏说历史, 给人以“狗尾续貂”的感觉。
四、历史文本主题化探究教学策略的实践体会
文本实践 篇8
阅读教学是教师、学生和阅读文本之间的对话过程。一节高效的阅读课离不开教师引导学生对阅读文本进行深层次的阅读。文本不仅是语言知识的载体, 同时还能传递思想、表达情感、感悟文化。在教学过程中, 教师引导学生根据文本体裁采取不同阅读策略直接影响学生对文本的理解和体验。教师首先要深入解读文本, 挖掘文本所富含的深层信息, 并在教学过程中加以体现, 引导学生多角度深层次地对文本进行理解、体验和感悟, 使阅读教学过程变得丰富和立体, 实现教学的有效性和教育性。
二、阅读文本的体裁
就体裁而言, 英语阅读文本可以分为论述类、说明类、描写类、叙述类四种。每一种文体都有着各自不同的文章结构、写作目的、表现手法以及语言特点。在进行深入阅读前, 学生必须清楚文章的体裁, 从而采取恰当的阅读策略帮助自己很好地把握文章结构, 了解文章内容, 乃至快速地抓住文章的主旨和重要信息。教师可以从体裁分析的角度出发, 帮助学生了解课文的体裁结构、篇章模式和篇章类型, 分析作者谋篇布局的特点和遣词造句的手法, 设定相应文体的阅读要求, 使学生掌握不同文体的阅读方法, 给予学生必要的阅读指导。
1. 论述类文本 (Argumentative Writing) 。
论述类文本的目的重在劝说, 使读者相信或接受作者陈述的观点。此类文本的基本结构基本是“三段式”, 即提出问题、分析问题、解决问题。论述类文本的特点是论点明确、论据充分、论证方法清晰。理论性的文本内容、逻辑性的文本结构以及准确的语言足以让读者接受作者的观点。解读此类文本应从以下几个方面入手:引导学生概括归纳论点;引导学生把握论点与论据之间的关系;引导学生关注作者的思想情感以及观点;引导学生关注作者严密的逻辑和准确的语言。
2. 说明类文本 (Expositive Writing) 。
说明类文本是对事物或事理进行客观说明的一种文体, 它以说明为主要表达方式, 通过解说事物或阐明事理, 达到教人以知识的目的。说明类文本在文章结构上往往采用总分的方式, 或者按照一定的顺序 (如时间、空间等) 进行说明。说明类文本的特点是客观, 语言精练, 结构简单, 文章很少表达作者的感情倾向。解读此类文本的重点在于解读文本说明的事物或事理本身, 了解事物的性质、构造、成因、功能等, 了解事物的寓意、特点等。例如, 牛津高中英语Module 7 Unit 1The evolution of video and sound devices中, 就以时间顺序介绍了影像和声音设备的发展。
3. 描写类文本 (Descriptive Writing) 。
描写类文本是用形象、生动的语言通过心理描写、动作描写、景色描写、场景描写等表情达意、刻画人物、描述事件及环境。描写类文本的作者往往采用寓情于景的表现手法, 借景抒情, 借物言志。在语言运用上, 描写类文本也常采用各种修辞手法。解读此类文本的重点在于抓住作者寄情的具体事物和情景描写, 理解作者的写作意图和情感寄托。例如, 牛津高中英语Module 9 Unit 1 Canada---land of the maple tree中, 作者通过对加拿大绚丽的自然风光的描写、四大都市的特色介绍、加拿大的历史沿革等等, 为读者刻画出了一个具体而又丰满的加拿大。
4. 叙述类文本 (Narrative Writing) 。
叙述类文本通过叙述人物和事件的发展过程来表现作者的思想感情, 经常按照事件顺序记事。解读此类文本时要理解作者所写的人或事物中所蕴涵的思想情感;要理解文章材料的组织结构;通过了解故事情节的发展和环境描写来解读作者的写作意图;要品味语言的内涵。例如, 牛津高中英语Module 3 Unit 1 Fog中, Polly的心理铺设以及Polly与The helpful stranger的对话, 刻画出这个热心的盲人试图感恩社会回报社会的积极情感。
三、文本解读的过程
教师在解读文本的基础上, 采用多种教学手段, 设计不同的教学活动, 让学生在感知文本、理解文本的过程中, 掌握知识, 感受情感。可以说, 教师文本解读的过程也是酝酿教学设计的过程。即教师通过解读文本, 分析文章结构, 梳理文脉, 品味语言, 咀嚼文字, 形成自己对文本的理解。教师在解读文本的过程中, 应注意以下几点。
1. 解读文本应以教学目标为前提。
教师在解读文本前, 必须明确教学目标。一旦有了明确的教学目标, 教师就会带着具体的任务走进教材, 检视教材内容和教学目标的相关性。在教学过程中, 教师要明确学生阅读的目的性, 即要让学生明白通过阅读文本, 学生需要知道什么, 让目标引领解读, 文本解读才会更有意义。例如, 牛津高中英语Module 9 Unit 3National flags, colors and cultures中, 教师要明确该篇文章的教学目标:学生通过对文本的解读, 要了解法国、美国、印尼三国国旗的历史, 清楚三国国旗所用的颜色和图案, 以及这些颜色图案所代表的社会意义。在此基础上, 教师可以借助中国国旗对学生展开爱国主义教育, 使学生在掌握知识的同时, 得到精神上的洗礼。
2. 教师更多地应从学生的视角解读文本。
教师在解读文本时, 往往会根据自己的知识经验, 设计相应的教学环节, 忽略了学生的知识储备、兴趣爱好和能力, 理所当然地认为学生能够参与自己设计的各种任务, 致使在课堂上学生不能理解老师的意图, 教室不能有效展开教学活动, 影响教学目标的达成。对于有两个教学班级的教师, 在第一教学后, 教师可以根据学生的课堂反应做出适当调整, 对教材进行再次解读, 对教学过程进行二次定位, 以提高课堂的教学效率。
3. 教师解读文本的最终目的是促进有效教学。
教师在解读文本的基础上, 设计各种活动和任务帮助学生理解文章, 其目的就是有效教学的达成, 即学生在教师的帮助和指导下, 能学会解读文本。
从以上的分析可以看出, 教师应该走进文本深处, 指导学生的阅读策略, 引导学生了解各类体裁文本的特征, 进而进行有针对性的策略准备和文本解读, 为学生以后的自主阅读奠定良好的知识和能力基础。教师引导学生通过一系列的解读, 体味文本字里行间所蕴涵的情感态度、观点和意图, 带领学生由浅阅读走向深阅读。
例如, 牛津高中英语Module 3 Unit 2 English and its history一文, 从文体的角度来解读, 该文是一篇说明文, 篇幅不长但生词较多。结构上按照总分的形式, 又以时间顺序对古英语、中古英语和现代英语作了介绍。针对这篇文章的教学, 笔者设计了以下教学活动引导学生关注文本的文体。
【教学片断1】
Q1:What writing style does the passage belong to?
A.Narrative B.Argumentative
C.Expositive D.Descriptive
教师针对文体类型进行提问, 学生做出选择, 答案为B项———说明类文本。
Q2:How is the passage organized?
A.In the order of time.B.In the order of space.C.In the order of importance.
Q3:In what way is English still changing?
【教学分析】
让学生带着问题略读, 对文章的主体和结构有所了解, 并适当介绍阅读说明文时通常要注意的一些细节, 比如此类文体的文章基本结构、阐述顺序等。根据文本特点, 学生在阅读过程中可以很快地找到完成阅读任务的关键。另外教师设计的几个问题分别从略读和细节理解的角度帮助学生对文本展开解读。
【教学片断2】
T:Ask the students to scan the text and fill in the blanks with the following dates from the article.
5th century 9th century 10th century 1066 14t century 16th century
1 Before the middle of the_______, people in Britain did not speak English.
2 Modern English began to develop in the_______.
3 Although everyone in England began to speak Middle English in the_______.
4 At the end of the_______, Norwegian words began to be used in English language.
5 The Normans occupied England in_______.
6 By the________, people in England used Old English as the official language.
(Answers:5th century;16th century;14th century;9thcentury;1066;10th century)
【教学分析】
寻读 (scanning) 是通过快速阅读寻找文章具体信息的一种阅读策略。寻读是高中生必须具备的一种阅读技能。以近几年江苏的英语高考卷为例, 学生要在有限的时间内完成四篇阅读理解和一篇任务型阅读, 靠逐字逐句阅读是不可能实现的。根据问题要求从文章中检索出有关信息并加以处理则是快速高效的阅读方法。寻读是有目标的阅读, 能够激发学生深入阅读的愿望, 使学生实现与文本的有效互动。
该篇文本是以时间顺序介绍英语语言的发展的, 所以教师在解读文本时应关注和时间有关的信息。此活动的设计就是为了帮助学生从时间的角度抓住文章的细节, 了解英语语言发展的过程和进度。
【教学片断3】
Part1
Q1:Why does the English language have so many rules tha confuse people?
Part2
Q2:How did Old English develop?
Q3:Why can words with similar meaning be found in the English language?
Part3
Q4:Who made contributions to the development of Middle English?
Q5:Why are many of the words for animals different from those for meat in English?
Part4
Q6:Why the question of whether English will keep on changing in the future is easy to answer?
【教学分析】
精读 (intensive reading) 是一种充分理解、记忆的阅读。这是比通读更进一步的研读方法。精读要求精神高度集中, 思维非常活跃。在阅读中一丝不苟, 逐字逐句, 细嚼慢咽, 深思熟悉。带着问题要求学生精读文本, 让学生集中精力、集中时间寻找有助于学生理解文本最有用的东西, 乃至引导学生触发思考, 产生创见。教师设计的六个问题是根据文本结构进行有针对性地提问, 这就有利于学生在分别解读各部分时有的放矢, 就问题展开具体的信息搜索。学生还要对获取的信息进行再加工, 转换表达方式, 完成信息输出。
【教学片断4】
Ask the students to read the following sentences, analyze the structure of these sentences and translate them.
1.The English language is made up of the grammar and vocabulary these people brought to Britain.That is why English has so many difficult rules that confuse people.
2.At the end of the 9th century, the Vikings, people from Northern European countries such as Denmark and Norway, began to move to Britain.They brought with them their languages, which also mixed with Old English.
3.The most important contribution was from the Normans, a French-speaking people who defeated England and took control of the country in 1066.However, the Norman Conquest did not affect English as much as the Angles and the Saxon’victory about 600 years earlier, which led to Old English replacing Celtic.
4.Even though the Normans spoke French for the entire 250years they ruled England, French did not replace English as the first language.On the other hand, the English language did borrow many words from French.
5.After the Norman Conquest, high-class people spoke French while common people spoke English.However, by the latter half of the 14th century, English had come into widespread use among all classes in England.
6.The question of whether English will keep on changing in the future is easy to answer.It is certain that this process will continue, and people will keep inventing new words and new ways of saying things.
【教学分析】
长难句及句群是影响学生阅读能力提高的一个障碍。突破长难句和句群障碍也是阅读过程中不可或缺的策略。除了具备丰富扎实的词汇、语法知识基础外, 学生还要熟悉各种句型、句式结构。这一教学活动旨在让学生通过文本中长难句和句群的反复解读和分析后, 在理解文本的基础上掌握文本所传递的语言知识, 总结语言结构的规律, 养成用英语思考的习惯。对于部分专有名词, 如the Vikings, the Norman Conquest, the Angles and the Saxon’victory等, 教师可以适当介绍相关背景信息, 增加课堂教学的知识性和趣味性。
四、结束语
本文从阅读文本体裁的角度, 论述了对文本解读的出发点和侧重点。通过让学生识别文本体裁, 指导学生寻找最恰当的阅读策略。教师在解读文本时, 要认真研读文本, 分析其文章结构、文体特点、写作技巧、语言特点等, 发现文本的重难点。教师要对文本进行深入解读, 指导学生走进文本深处, 使学生对文本有着深刻的理解和体验, 并取得很好的阅读效果, 同时促进阅读教学的有效达成。
摘要：本文结合教学实例阐述了教师指导学生就文本体裁进行阅读分类解读, 旨在探讨合理有效的文本解读方式, 提高学生的阅读能力, 促进教师的有效教学。
关键词：文本体裁,文本解读,阅读教学
参考文献
[1].戴军熔, 《高中英语阅读文本解读的基本框架与策略》[J], 《中小学英语教学与研究》, 2012.4
[2].段湘萍, 《基于文本解读的高中英语阅读教学实践》[J], 《中小学外语教学》, 2012.12
文本实践 篇9
第一,要在阅读的基础上整体感知文本,引导学生概括、提炼文本的思想观点,努力把握观点与材料之间的联系,处理好整体把握文本与局部切入分析的关系。
这里的整体感知,主要是指通过朗读等方式初步把握和感受某个文本的基本思想情感。现代阅读学的理论和实践表明,对文本的阅读一般有四个层次:直觉的阅读、理性的阅读、评价的阅读和创造的阅读。初步的整体感知属于直觉的阅读,是文章阅读的基点,也是阅读者理解和感受的起点。学生在阅读论述类文本的初始阶段,要对文本形成一个整体感知,这既符合阅读的基本规律,也是深入理解文本的前提。
如《在马克思墓前的讲话》一课,首先,教师要做到引导学生在阅读的基础上整体感知文本的思想观点。在简短的导课后,教师便用“读完恩格斯《在马克思墓前的讲话》,你看到了什么,想到了什么,悟到了什么?”一问,迅速引导学生先从整体上感知本文“重点写了马克思的伟大精神和贡献,恩格斯表达出自己的深深悼念和赞美”;接着,教师又通过追问“除了恩格斯的悼念与赞美之情,你们还看到了什么,想到了什么,悟到了什么?”进一步引导学生提炼出本文的中心论点,也就是整体评价马克思的伟大贡献的语句“这个人的逝世,对于欧美战斗的无产阶级,对于历史科学,都是不可估量的损失”,这样,学生便从整体上迅速把握住了文本的中心内容。其次,在学生初步把握了本文的中心论点后,教师追问“除此之外,还有叙述马克思贡献的句子吗?”引导学生根据论据认识到马克思是一个思想家、科学家、革命家,也较好地把握了观点与材料之间的联系。再次,处理好整体把握与局部切入分析的关系。整体把握与局部切入分析,是既对立又统一的。整体与局部也并非绝对的,文本的各层次相对于整个文本来说是局部,但相对于其内部的层次来说又是整体。
在《在马克思墓前的讲话》一课中,学生首先对文本形成初步的整体感知,即明了本文“重点写了马克思的伟大精神和贡献,同时表达出恩格斯自己的深深悼念和赞美”;然后在教师的引导下,学生对文本进行更进一层的局部分析,认识到本文写马克思的伟大贡献,主要体现在其革命实践和理论贡献两个方面;然后,教师再引导学生分别就马克思的革命实践和理论贡献进行具体的深入的分析,使学生认识到其革命实践体现在“他一生所做的主要事情是从事人类的解放事业”,其理论贡献体现在“他发现了人类历史的发展规律和资产阶级社会的特殊的运动规律”等等。如上所述,从阅读的思维过程看,阅读文本大体都要经历“整体—局部—整体”的认知过程,这是一个由浅入深,由粗入细,再由细致到完善的认知过程。高中论述类文本阅读教学中,重视和加强这两个不同层次,尤其是后一层次的整体感知,具有迫切的现实意义。
第二,要引导学生品味文本语言,体会论述类文本语言的准确性、生动性,处理好概括提炼与感受体验的关系。
论述类文本的阅读教学,虽然偏重内容逻辑方面概括提炼的功夫,但也要同样重视对文本的感受体验的过程。教师要反对浮在文本表面的干巴巴的抽象概括,对于那些文学性较强的论述类文本(如演讲稿等),更要特别注意引导学生体会语言的生动性,品味语句中包含的思想和情感。
首先,体现论述类文本阅读教学要“体会语言的准确性”的要求。论述类文本讲究观点科学、鲜明,说理严谨,因此准确是论述类文本语言的生命,如果不准确,就会“差之毫厘,谬以千里”。教师引导学生朗读品味“他的英名和事业将永垂不朽”这个恩格斯对马克思深情地赞美和悼念的句子,进而追问:“江总书记在邓小平同志的追悼会上说的是‘邓小平同志永垂不朽’,他没有说‘将永垂不朽’。同学们想想,这里恩格斯为什么要说‘将’永垂不朽?”这句巧妙的对比追问,激发了学生对“将”字的好处的品味和体会。其次,论述类文本阅读教学要注意引导学生体会语言的生动性,品味语句中包含的思想和情感。我们知道,虽然论述类文本以议论为主要表达方式,讲究准确、严密地阐明事理,但它还要以情动人,具有强烈的感情色彩,说理时往往要运用形象化的语言和适当的修辞手法,来增强说理的感染力,这就体现出语言的生动性。正如老舍先生所说:“我们的最好的思想、最深厚的感情,只能被最美妙的语言表达出来。若是表达不出,谁能知道那思想与感情是怎样的好呢?”
第三,要引导学生发现问题、提出问题,对文本所阐发的观点作出自己的分析判断,努力从不同的角度和层面进行阐发、评价和质疑,处理好基本理解与多元解读的关系。
高中语文必修课程中所选的论述类文本大都是经过时间检验的或经得起推敲的典范文本,与文学类文本相比,论述类文本在理解上有相对确定的特点,这类文本的阅读教学当然大多以肯定其中的观点为主。教师更要注意引导学生积极思考,鼓励他们大胆质疑探究,对文本阐发的观点作出自己的分析和判断,不迷信不盲从,通过深度的自主合作探究,努力从不同的角度和层面进行阐发、评价和质疑,更新、丰富、纠正文本中陈旧的、片面的、甚至是错误的观点,补充、发展、完善文本正确的观点,以培养和发展学生的思维特别是批判性思维;同时也要注意引导学生辨明真问题和伪问题,防止牵强附会式的无意义的批判。
《在马克思墓前的讲话》的教学设计中,也鲜明地体现了论述类文本阅读中基本理解与多元解读的关系,特别是在本堂课的学习即将结束时,教师可以用一个富有情感冲击力和思维启发力的问题进行引导:“走进马克思的心灵就是对马克思最好的悼念!他的伟大是跨越时空的美丽!在我们的心中,马克思的形象越来越清晰,请大家四人一个小组思考交流一下,你心目中的马克思是怎样一个人,另外,如果用一个比喻句来形容他,你会把他比喻成什么?”二十多位学生分别用生动的比喻表达了自己对马克思的看法,这些比喻无一重复,使马克思的形象渐渐丰满起来,强有力地体现了多元解读和个性化解读的巨大生命力,同时,这些比喻又都表现了作为思想家、科学家、革命家的马克思的崇高、伟大、无私、无畏……,都符合历史上马克思的真实形象,都符合文本内在的基本理解,因而很好地体现了基本理解与多元解读的关系。
论述类文本对于培养和发展高中学生概括、提炼、分析、判断、综合等抽象思维能力,深化对自然、社会和人生的思考和认识,确立正确的人生观与价值观等,都具有不可替代的作用,并且随着时代的发展,这种作用必将越来越突出。
文本实践 篇10
关键词：文本解读,区域推进,教师学科素养提升
文本解读是准确定位教学目标、选择教学内容，进行有效教学设计的基础和前提。只有教师真正明确“教什么，学什么”，才能决定“怎么教，怎么学”。如果有效教学设计是一棵茂盛的大树。那么, 可以说文本解读就是大树的“根”, 教师深入解读文本, 教学设计这棵大树才能枝繁叶茂, 才能使课堂教学焕发魅力。因此，教师对教材文本解读的正确与否、深刻与否直接影响着教学的效果和质量。基于此，市教育局提出了以“教材文本解读”为主题的教师素养提升培训。我区初中英语学科教师文本解读培训经历了三个阶段：点面结合，示范引领;任务驱动，资源共享;组本研修，促进教学，真正促进教师专业发展，真正服务于课堂教学。
一、以点带面，示范引领，树立文本解读的意识
文本解读一直存在，教师的备课上课本来就是一个文本解读的过程，教师有意无意地在做着文本解读。现在把文本解读真正当作研修的重点提出来，“为什么要文本解读?”“怎样进行文本解读?”“如何设定目标?”很多教师感到茫然，不可理解。而且，现行的新目标教材和教参，甚至其它参考资料中只有单元目标而没有课时目标可供参考，如何把单元目标细化成课时目标、如何正确叙写目标一直是英语教师教学中的一个严重问题，文本解读正是打开这个问题的关键点，只有深刻地解读文本，才能设定目标，细化目标。因此，我们先抓骨干，先从点上突破，以点带面，做给大家看，慢慢引导教师走出困惑，有效推进。主要有以下两点：
1. 专业引领，宣传动员
实际教学中的困惑和问题是研究学习的动力，正如爱因斯坦指出的那样：“强烈的问题意识是思维的内驱动力，它将促使你发现问题、解决问题，直至达到创新”。应借助专业引领者丰富的学科教学经验及其教学理论和先进理念，围绕问题展开培训，帮助教师从问题的解决中提升思想和理念，促使教师更新自己的教学理念。因此，我区初中英语学科于2011年9月份举行了一次区级文本解读培训的研修活动，程序如下：
在这次活动中，列举了平时教学常规检查、课堂观察中所积累的案例，以教师实际教学中的鲜活例子分析了目前教学目标的叙写和定位的误区;请温州大学教授为老师们解读了英语课程标准和目标体系，介绍如何对照课标叙写目标，从宏观方面为教师搭建了理论框架，使教师对教学目标形成清晰的认识，学会了规范的叙写;我们还请市讲师团成员向老师阐述了文本解读的意义，介绍文本解读的操作程序，以及她们学校在教研组如何做文本解读的实际经验。此次培训以教师的实际问题出发，帮助教师走出困惑，使教师更愿意学，更愿意听。而且，基于实际问题上的理论培训使教师不会觉得课标离我们那么遥远，理论不再枯燥，并能在今后的自我研修中自觉拿起课标，树立起文本解读和目标的意识，从思想上接受这个熟悉而又陌生的话题。
2. 骨干示范，辐射全区
为了让老师们掌握文本解读的基本程序和基本方法，我们让一部分优秀的教师先动起来，由本区名师工作室成员解读文本并带着教师学会解读单元及课时文本。具体做法有：
(1)让名师工作室成员以集中和自主研修方式钻研学习相关文本解读的理论知识，以市教师教育院提供的模板和理论学习资料为依据，共同研讨解读一个单元(七年级上第12单元)的文本，并经过多次的讨论和修改形成文本解读文稿，同时总结文本解读时应注意的事项。
(2)举行区级研修活动，由名师工作室成员轮流示范，带着大家一步一步的解读七上第12单元的文本，具体地介绍教材的各个部分，如目录、内容、插图等以及教参，从各个部分的指示语，活动任务及插图等入手解构文本，以课件的形式呈现教材的每部分内容，用课标的规范语描述叙写目标，把编者的意图转化为技能目标。以图表式、表格式，导图式等不同形式建构单元及课时的知识树和技能树，体现文本的逻辑性，把所学的理论知识应用到实际的操作中，从宏观的理论引领到微观的实践技术示范，使教师对文本解读有了一定的感性认识，为以后自己的操作打下了基础。
二、分任务驱动，资源共享，体验文本解读的过程
文本解读是每一位教师所必须做的工作，是教师最基本的能力，需要每一位教师的参与，专业和示范引领只是给老师有一定的感性认识，只有自己亲自去做去体验，在“做中学”才能有效果。然而，高质量的文本解读需要足够的时间和专业知识。在文本解读培训初期要求每所学校或者每个教师对教材的每个单元进行深刻且细致的解读并形成文稿，否则不仅无法保证质量，而且会加重教师的负担而引起反感。因此，我们发挥区域的优势，以任务驱动的方式，动员全区英语教师参与文本解读，在区级培训活动之后举行了教研组长会议，把七年级的24个单元分到17所学校的教研组，每所学校教研组做1-2个单元和课时文本解读，结合区名师工作室和试点学校文本解读的经验布置任务要求如下：
如上所示，要求教研组发挥集体的力量，集聚集体的智慧，开展集体研讨，要求每位教师参与讨论，各抒己见;让每位教师体验文本解读的过程，学习解读方法;组内按任务整理单元和课时文本解读文稿，在规定时间内上交给研训员，研训员审核汇总，放在瓯海教师研修网学科栏，供教师备课参考或者教研组活动下载使用，实现全区资源共享。
三、“三段五步”组本研修架起文本解读和课堂教学的桥梁
文本解读不是为解读而解读，而是为教学服务的，只有把解读的东西用到教学中，跟教学联接起来才有其价值。因此，文本解读学科素养提升的落脚点最终要落在学校的教学工作中，学校的研修活动中，只有这样才能促进教学，真正促进教师的专业发展。于是，在第三阶段把工作重心放在落实组本研修，提升组本研修质量上。
2012年1月份，我区初中英语学科以“文本解读暨目标设定”为主题举行了教研组长校本研修策划方案评比，各教研组根据自己的学校实际情况细化主题进行研修策划并于本学期实施。在此次评比中，我们选取了南白象中学的《读写课文本解读与目标设定》、瞿溪侨中的《听说课文本解读与目标设定》、茶山中学的《词汇教学文本解读与目标设定》研修方案进行区级层面的组本研修活动展示。我们在总结各校英语教研组文本解读的经验上，概括提炼了文本解读“三段五步”模式，并以此指导全区教研组展开组本研修。
“三段五步”模式具体操作流程如图所示：
如上图所示，在第一阶段，由备课组集体研讨，从瓯海教师研修网下载本单元的文本解读，根据自己备课组的理解和本校学生实际情况集体研讨修改，形成符合自己学校的文本解读材料。在第二阶段，执教者根据修改好的文本解读，内化教学内容，进行教学设计。在第三阶段，先由备课组成员向与会教师从“了解文本、结构文本、综析文本、重构文本”等四个方面解读本课时的文本，明确“教什么”，然后由执教者阐述教学意图和教学设计，让参与者明白“课是如何教”的，接着进行课堂实践，与会教师根据文本解读所设定的目标进行多角度观课议课。现在，全区初中英语组组本研修基本按照这种模式进行。
四、回顾反思，收获喜悦，感悟文本解读的重要性
1. 文本解读是开启高效课堂的金钥匙
教学目标是一切教学活动的出发点和归宿点，是教与学通过一系列的教学实践活动奋力达到的目的，也是检测评定教学效果的标准。文本解读正是抓住了有效课堂的关键点，在教研组集体的研讨下通过了解文本、结构文本、综析文本，凝聚集体的智慧设定教学目标，根据目标对教学内容进行鉴别和取舍，围绕设定的目标进行教学设计，从而保证了课堂教学的针对性、有效性。从瞿溪侨中的研修活动的课堂观察反馈中可以看出，基于深度文本解读的课堂教学目标更加明确，教学更有效。
2. 文本解读，让执教者和备课组成员历练了一次思想的洗涤
文本解读，让执教者从以前对目标的“忽视”到现在对目标的“重视”，从而改变了自己的教学行为。在瞿溪侨中研修活动中，开始执教者并没有重视文本解读，在组里研讨文本解读时，拒绝参与讨论和思考，而是在下载课件拼拼凑凑进行教学设计，由于没有理解教材，就无法把握教学内容，以致在课的最后15分钟，把教材上的活动过一遍，导致了课堂教学低效甚至无效。
第一次的磨课失败让执教者意识到文本解读的重要性，主动要求开展文本解读，对照文本解读重新备课，在一次一次围绕文本解读的磨课中，在备课组成员的帮助下不断修正自己的教学行为，最终成功地开出了一节公开课，尝到了文本解读的甘泉。同时，备课组成员也在研讨、磨课、观课中反思和自我修正，感悟到文本解读的重要性，并获得教科研的灵感，在一次的区级论文评比中，教师论文中有关“文本解读及目标设定”的文章就占了三分之一。
3. 文本解读研修，参与者从关注“教”转到了关注“学”
在以往的研修活动中，参与者在听课评课的时候，过分关注活动形式，感觉哪个活动有意思，有创新，却忽略了活动的目的性有效性，并不关心合适不合适，发硬地在自己的课堂教学中模仿运用。基于文本解读的“三段五步”研修模式，首先向参与者阐述文本解读，了解“教什么”，还告诉参与者他们想“怎么教”，并要求参与者根据文本解读后设定的目标选择自己感兴趣的角度观课议课，把参与者的注意力转移到以学生为中心的观课方式。
在研修活动中，参与者不再盯着课件看教学设计，而是把目光投向教师的教学行为和学生的学习行为，观察教师如何引导学生学习，观察学生的语言输出质量是否达到了预设目标，有的甚至站起来观察有多少学生参与到活动中。一位教师在会后深有感触地说：到现在才知道应该怎么听课，并且希望以后的研修活动都这样，先阐述教什么，怎么教，让参与者明明白白地听课。
4. 文本解读研修，让指导更具深度
我区一直注重教研组长的研修策划能力，2009年开始，我区以组班的形式对全区初中文化学科教研组长进行了为期2年的培训，从理念到策划、到实施。每个学期举行校本研修方案评比，对于要在区级展示的研修方案进行论证、修改后再实施。因此，研修活动基本在教研组长的精心策划下有序进行，在文本解读研修活动时，教研组长明确的知道自己需要准备课程标准，教材，教参，了解文本解读的操作程序，给予教师模板参照，引导老师一步一步的解读文本。有些教研组长专业能力比较弱的，请专家或者研训员在理论上给予指导。比如，区实验中学英语组请了温大教授进行文本解读及目标设定指导，仙岩二中请了市师训员指导;我们区的名师及三坛在我区的校本研修展示活动中也做了很好的辐射和引领作用。
研修活动同时也离不开专业的判断力。作为研训员要深入组本研修活动，在教师们碰到困惑或者进入误区的时候适时引导，对活动进行指导，提炼有效的研修模式。在第四周的南白象文本解读组本研修活动展示时，该校只是阐述了文本解读，在上课前并没有阐述设计意图和展示教学设计，教师在听课时也没有要求分观点根据目标达成观课议课，参与者只是觉得文本解读比较新鲜好奇，无法把文本解读和课堂教学链接起来，观课时还是如往常一样关注教师的教学设计，达不到预料的效果。因此，在接下来的瞿溪侨中组本研修活动中，笔者要求不仅阐述文本解读，而且要展示教学设计，并深入到教研组中，与老师一起根据课型设置观课表，并提炼了“三段五步”文本解读研修模式。
小说教学中文本细读的实践探索 篇11
关键词：小说；教学；文本细读；实践探索
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）03（b）-0000-00
梁启超曾说：“欲新一国之民，不可不先新一国之小说。”可见小说其重要性，而语文教材中所选的小说更是小说之精华。陈思和在《中国现当代文学名篇十五讲》中说道：“我想阅读文学作品也是一种审美的训练，训练读者对文学语言和文学美感的感受能力和把握能力，进而洞见人性的丰富，使自己的内心世界也丰富滋润起来。”小说作为百科式的文学作品，更能让学生开拓眼界，提高审美能力，从而提高自己对人生的感悟。文本细读理论源于欧美新批评，是文学批评所遵循的基本原则，也是其进行文学批评的一种方式，强调以文本为中心。文本细读运用到教学中，便更多的是为教学而服务，所以与 “新批评的文本细读”是有区别的，实际可称为课程教学语境下的文本细读。本文以鲁迅小说《祝福》为例，从细思语境、细品语言两方面来分析，力图探索文本细读在小说教学中的实践问题。
1 由表及里，细思语境
语境在语言学领域中的定义为“系统地作用于言语表述的理解的因素。”简单的来说语境就是用来理解语言所表达的意思，所以又可将语境分为语篇语境、情景语境和社会文化语境。在《祝福》这篇小说中，我们主要来探讨它的社会文化语境。在我们通常的意识里，阅读一篇小说就是了解这篇小说给我们叙述了一个什么样的故事，而至于其背后隐藏的深刻的文化涵义却常常被我们所忽视。像《祝福》这篇小说为我们讲述了祥林嫂由生到死的悲剧故事，那么小说是在怎样的一个语境中去构思的？这就需要我们从文章的表面深入到文章的背后，由表及里去思考。
小说的标题“祝福”背后的涵义。我们在读完这篇小说后会发现，这篇小说以祥林嫂为主人公，讲述了她的死亡过程，这样一个悲剧故事和祝福会有什么关联？其实，作者正是用这种看似错位的精心安排将祝福与死亡的母题紧紧的扭在一起，二者相结合所产生的悲剧效力才更震慑人心。“祝福”即为祭祀，祭祀也就代表着礼制，故“祝福”背后所隐藏的是封建的礼制文化。小说一开头，作者就写到整个鲁镇的人都在杀鸡宰鹅，准备“福礼”用来“祝福”，好一幅新年将至的热闹场面，而祥林嫂却是在这般看似喜庆的日子向我打听魂灵、地狱之事，可见她时刻活在对地狱的恐惧里。同时，在小说的结尾，作者也写到鲁镇人“祝福”时连绵不断的爆竹声，在这漫天的爆竹声中，祥林嫂却绝望而孤独的死去。与其说祥林嫂是在“祝福”中死去的，不如说她是死在封建礼制的迫害下。
20年代的中国农村大地仍然处于封建迷信的笼罩之下，而小说中的鲁镇更是一个连一丝民主之风都未吹进的死水之地，这里的每一个人都活在无形的封建礼制的管辖之下，活在封建理学的控制之下。祥林嫂所生活的这个鲁镇是一个封闭落后的地方。鲁四可谓是整个镇上最有知识的人，可他所骂的“新党”竟是参加维新变法的康有为，而康有为却早已成为保皇党，可见20世纪初的辛亥革命、五四运动对这个死水之地没有半点冲击力。鲁四如此，其他人便更不可知也。也正是因为如此，这里的人才依旧如此的迷信，正如小说中所说：“致敬尽礼，迎接福神”，“年年如此，家家如此……今年自然也如此。”这里的每一个人都受到理学的严密控制，自觉维护着三纲五常。而理学对于女子从一而终的要求也正是杀害祥林嫂的刽子手。所谓女子“饿死事极小，失节事极大”，祥林嫂的再醮再寡，不仅在鲁四的眼里是败坏风俗，不节不烈，同时在整个鲁镇的人眼中也是不洁净的东西，一群愚昧而冷漠的看客把她悲惨的经历当做茶余饭后的闲话来咀嚼鉴赏，这究竟是怎样的一群麻木的看客。正是由于整个鲁镇的凉薄，才一步步逼死了祥林嫂。鲁镇的人为何会这样，归根到底还是思想上的封建性。许寿裳说：“不惨在狼吃了阿毛，而惨在礼教吃祥林嫂。”祥林嫂生活在这样一个冷漠的封建礼教环境中，她的死是必然的。作者以“祝福”为题，将这部小说置于如此特定的社会文化语境中，谱出了这一部没有罪魁祸首的人间悲剧。
2 咬文嚼字，细品语言
新批评学派代表人物施特劳斯说：“在字里行间阅读。”在字里行间阅读也就是要理解文章中作者所选用的一字一词，因为作者所要表达的情感、思想都是隐藏在字里行间之中，需要我们认真揣摩，细读深思，尤其是对一些关键的字词，更要做到咬文嚼字。诗歌在创造中讲求"吟成一个字，拈断数茎须"，而作家在创作小说时同样注重文章的语言艺术，也只有曹雪芹“批阅十载，增删五次”，才会有《红楼梦》的伟大问世，也只有细细品味才能对文章内容有更深层次的理解。
在《祝福》这篇小说中，我们先来看人物的对话语言。鲁迅喜用白描，在人物对话上也不例外。白描手法使语言简洁干净、朴实无华，所以《祝福》中的人物对话语言简短却精炼，以鲁四和四婶所说的话最具特色。小说中鲁四对于祥林嫂只说了6次话，分别是：“不早不迟，偏偏要在这个时候，——这就可见是一个谬种！”“这不好。恐怕她是逃出来的。”“既是她的婆婆要她回去，那有什么话可说呢，”“可恶！然而……”“可恶！”“然而……”。作为祥林嫂做工的主人，祥林嫂由生到死发生这么多的事情，鲁四却只有几句话可说，可见，鲁四人性的冷漠。在这6句话中，有些是一句完整的话，有些只有半句，而有2句只有一个词，但是却给我们展现了一个外表文质彬彬，通情达理，内里却虚伪无情至极的一个伪善分子，可见鲁迅的锤字炼句功力之深。四婶对祥林嫂说的话一共有3次：“祥林嫂，你放着罢！我来摆。”“祥林嫂，你放着罢！我来拿。”“你放着罢，祥林嫂！”。以上的3句话重复而简明，都表达了一个意思，那就是不让祥林嫂碰祭祀的东西。同时四婶说话的语气也一次比一次更为急切。“慌忙的说”，“又慌忙的说”，“慌忙大声说”，和四婶说的话一样，鲁迅也只是稍微改动几个字，但却更具张力。从四婶的话和语气中我们读出了四婶对祥林嫂再醮再寡的忌讳，对她做事不得力的抱怨。四婶这3句不让祥林嫂碰祭祀用品的三句话都说在剧情发展的关键时节，从思想上把祥林嫂一步步推向深渊，给予她精神上一次比一次更沉重的打击。
其次，是语言上修辞的使用。文中有两个描写面部神情的地方最为突出，一处是写柳妈向祥林嫂询问额头上的疤时，鲁迅这样写道：“柳妈的打皱的脸也笑起来，使她蹙缩得像一个核桃。”另一处是祥林嫂向我询问有无魂灵时的祥林嫂脸的描写：“脸上瘦削不堪，黄中带黑，而且消尽了先前悲哀的神色，仿佛是木刻似的。”“蹙缩”和“木刻”这两个比喻可谓一词传神，写出了两人背后不同的生活经历。柳妈是一个善女人，在大家的眼里自然是好的，她可以笑，也只有大笑才能让她的脸看起来像一个核桃。而祥林嫂却恰好相反，经历了2次丧夫之痛，丧子之痛，在鲁镇受尽了别人的嘲笑，还带着对地狱的恐惧，对生活，她已经没有半点的期望，“木刻”二字恰好勾勒了她即将走入死亡的状态。我们也从中可以看出作者对柳妈这种假面善女人的厌恶和对祥林嫂的深深同情。
修辞格上反复的使用，也是语言上的一大亮点。反复即重复，指同一事物的层见叠出，语言上的反复具有突出思想，加强观点，强调感情，分清层次的修辞效果。祥林嫂二次来到鲁镇，多次向大家将起儿子阿毛的死亡，她的话总是以这句话开头：“我真傻，真的”，这句话一共出现了4次。古代要求女子“在家从夫，出家从夫，夫死从子”，贺老六死后，祥林嫂唯一的指望便就是儿子阿毛，作为一个把一切希望寄托在儿子身上的母亲，儿子却因为自己的疏忽照顾葬身狼肚，在祥林嫂看来这是最不能原谅自己的事情。阿毛的死给祥林嫂带来的打击无疑是巨大的，巨大的悲伤和内疚让祥林嫂的精神和情感都变得呆滞、麻木，所以在向别人叙述时会一遍又一遍的重复。
再者是鲁迅在动词上的锤炼。小说中，鲁迅对祥林嫂眼睛的刻画用了大量的笔墨。祥林嫂的眼睛变化是：顺着——抬起——直着——瞪着——一轮，鲁迅用这几个简短的动词便将祥林嫂从一个善良本分的劳动妇女到将要走向死亡的乞丐婆的形象刻画了出来。祥林嫂两次来到鲁镇都是“顺着眼”，这说明她虽然经历不幸，但还是一个老实本分的人。到后面她“抬起眼，直着眼，瞪着眼”的发展变化，是对鲁镇人对自己悲惨经历所表现出的嘲讽与冷漠的无言的反抗与控诉，以致最终消失了眼里的神情，逐步走向死亡。作者通过这样的方式讲述了祥林嫂悲惨的经历，也批判了整个没有人情味的鲁镇。另一组动词就是祥林嫂被婆婆抢走买给贺老六的场景。“抓、拖、捆、塞、抬、关”。这6个动词完完整整的向我们展示了祥林嫂被抢被卖的画面，可谓字字传神。从这当中也看出了祥林嫂自是不情愿的，但是作为祥林嫂的婆婆，她便有权这么做，出家从夫，她只能算作是婆家的一件物品，婆婆可以行使父权将她任意处置，可见那时妇女的地位是何等的低，也可见封建的礼制文化是如何摧残妇女的，这也是作者“哀其不幸”的地方。祥林嫂不情愿被卖，出格的闹，也正是因为她思想上“从一而终”的观念，可见她还是一个有着愚昧封建思想的传统妇女，这也是作者对祥林嫂“怒其不争”的无奈之处。
以上通过对小说《祝福》的语境、语言的分析，可以看出文本细读运用到小说教学中，更有助于教师和学生对文本的理解。正如陈思和所说：“文本细读是一种能力，它帮助你阅读文学作品，帮助你透过文学式文字意象，探寻其所隐藏的精髓之处。”在小说的教学过程中，相对于传统的小说教学对环境、人物、情节的分析，文本细读式的教学方法更能透过现象见其本质。教师通过对文本的细读，透过文章的表层去探寻文章背后的深层涵义，更能使学生更深入的理解课文，领悟作者透过文字想表达的情感，从而提高学生的阅读、鉴赏、审美能力。
参考文献
[1]赵毅衡.新批评[M].北京：中国社会科学出版社，1986.
[2]陈思和.中国现当代文学名篇十五讲[M].北京：北京人学出版社，2003.
[3]史志谨.鲁迅小说解读[M].北京：中国社会科学出版社，2004.
[4]王先霈.文学文本细读讲演录[M].桂林：广西师范大学出版社，2006.
[5]钱理群.名作重读[M].上海：上海教育出版，2006.
[6]文静.文学阅读教学中的“文本细读”研究[D].山东师范大学，2011.
[7]沈婷.高中小说教学中的文本细读法[D].华中师范大学，2012.
[8]高超.宇文所安“安文本细读”方法初探[J].陕西师范大学学报，2010（3）.
文本实践 篇12
学生在小学、初中都已经学过Word了,到了高中还学习Word,那教师在教学上跟小学、初中相比应该有什么区别?这是笔者一直思考的问题。记得在从教第一年教授这部分内容时,笔者更多考虑的是技术层面,认为难度应该有所提升,所以让学生利用Word制作了一份“校园好声音”的宣传海报(当时学校正好组织这个活动),要求除了宣传语之外,还要利用流程图将赛程表述清楚。当时的教学效果并不好,作业质量也不高。到了高二信息学业水平测试复习时,笔者发现学生连行距、首行缩进等基本的段落设置都不会。笔者开始反思,《文本信息加工》一课到底应该怎么教?偶然的机会,在杂志上看到同行对《文本信息加工》这课内容采用项目教学法,让学生自己撰写并排版文章,据说效果很不错。学生排版自己写的文章固然很好,可是在信息技术课上写文章,他们真的会写吗?如果他们乱写怎么办?思考良久,觉得纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。怀着一份不安与期待,笔者决定大胆实践。
●面对质疑
这是信息技术课还是作文课?这是大多数学生的疑问。文本信息加工的课,让学生写文章,他们能写得出来吗?这是大多数教师的疑问。
之所以让学生自己写文章,是因为自己写的文章才有真实的排版需求。学生在撰写文章时,就会主动问笔者:“老师,我觉得行与行之间太密了,应该怎么调啊?”当学生有了学习需求,教师再讲段落设置,他们就能够认真学习。有些学生操作不规范,习惯用空格来实现每段开头空两格,当文章段落多了,他们往往每段敲的空格数不一样多,结果发现段首参差不齐,这时笔者再讲首行缩进,学生就很容易理解首行缩进的作用和优势。而且这时还可以顺势引导学生通过“查找替换”快速去掉空格。在这种有实际需求的情况下,教师再讲解知识,学生的听课效果非常好。
文章的主题是“读我”。审视和解读自我对每个人来说都很重要,而且学生写自己也有话可说。同时,笔者告诉学生,不必过分关注文笔,只要写出自己的心声就可以,撰写和编辑后的文章会被打印成册,在班级内交流分享。对高一新生而言,撰写并排版文章做成《读我文集》,有助于促进学生之间的相互了解,增强班级的凝聚力。实践下来,绝大部分学生都能在第一课时完成文章的写作,第二课时笔者专门讲解文章排版,学生听课都很认真。
●现实困境
笔者认为这样的教学设计思路并没有问题,难在教学实施过程中如何引导学生认真对待文章写作。在笔者施教的10个班里都会有个别学生乱写、恶搞,不把老师的要求当回事,即使笔者再三强调文章将会打印成册,同时还会推荐给班主任阅读。这令笔者有些苦恼和沮丧,心中也不免责怪学生不认真、不配合。但对这样的学生,该怎么办?他们的文章到底要不要打印出来?打出来的话,有碍观瞻;不打的话,又觉得班级文集少了个别学生也不好,还怕伤害到他们的自尊心。思来想去,笔者决定对乱写恶搞的个别学生进行谈话,责令课下重写,但也仍有极个别的学生坚持不改。高中生正处于叛逆期,他们也许就是要用这种方式来彰显个性吧。对坚持不改的学生,那就原样打印出来。虽然最终成册的文集有个别文章比较另类,但仍然瑕不掩瑜。这本文集不仅是学习成果的展示,也是一种学习激励的手段,让学生看到自己的优缺点,激励他们在后面的学习中做得更好。
后来,班主任看到打印出来的《读我文集》,主动向笔者提出,放到班级家长群和班级博客中。这让笔者感到很欣慰,如果早知可以在家长群和班级博客中展出,并事先告知学生,他们也许会更加用心地对待。这个小插曲启发了笔者,多跟班主任以及其他学科教师交流,也能对自己的教学有所帮助。
●技术问题
学生上交的作业,每人一个Word文档,内容为一页(前期要求不超过一页纸)。每个班约50人,而笔者教10个班。怎样快速地将每个班的多个文档合并到一个文档中呢?笔者找到了批量合并的方法,但问题是,自动合并之后并不能保证每个人的文章都单独占一页,排版会错位。笔者又尝试先用Word转PDF的软件进行批量格式转换,转换后再合并。但遗憾地发现批量转换仍会出现个别文档排版错位的问题。最后,笔者只好手动逐一把所有学生的文档合并到一起,遇到排版错乱的,再手动改过来;又把整本文集用Word自带的导出功能(2007版本以上)转成PDF格式。笔者发现Word自带的导出PDF功能可以保证转前与转后排版一致,效果优于很多转换软件。将PDF格式的文集拿到打印店就不会担心有排版错位的问题了。
有同事看这么麻烦,建议笔者不要合并了,直接交给打印店打印。而笔者希望在打印之前,让学生看到整本文集的电子稿(有教师做的封面,写的序)。这样做有两个目的:一是让学生看到老师的态度,从而认真对待;二是让学生看到自己和别人排版的差异,能够取长补短。实践证明,在看过整本文集电子稿之后,有不少学生主动找笔者修改文章或者补交作业。
●设计封面
文集封面如果能由学生自己设计是最好不过的了,但他们还没有学习图像处理的相关知识,而且大家都期待早日看到打印出来的文集,所以笔者就只好退而求其次,由自己来设计了。虽然笔者会Photoshop软件,但由于缺少艺术和设计基础,做出一个满意的封面并不容易,于是每个班都用相同的封面。但笔者在向学生展示不同班级的文集电子稿时,听到有学生小声地抱怨:“唉!怎么每个班的封面都一样啊!”这抱怨声触动了笔者的神经,笔者常鼓励学生不要轻易放弃,可自己怎么就轻易放弃了呢?笔者最后还是决定为每个班级的文集设计出不同的封面。
笔者在网上查找了大量的相关素材与优秀的封面设计案例,不断地学习、借鉴、修改与创新。用了一周的时间,十个不同的封面都设计出来了,笔者很兴奋,也很有成就感,同时深切地感受到,设计封面的过程虽然费时费力,但自身的平面设计能力有了很大的提升,并且也拓宽了后续图像信息加工的教学思路。
●申请彩印
学生在文章中插入了图片,为了保证打印效果,笔者告诉他们会进行彩色打印,但由于人数众多,不知道学校领导会不会支持自己的想法。笔者将自己的顾虑和教学设计的初衷告诉了学校领导,没想到竟得到大力支持,还建议笔者把10个班中写作和排版比较好的文章挑出来(如上页图),另外做成《读我文选》,放入学校图书馆收藏和展出。起初笔者只想把打印出来的文集放入班级图书角,作为班级文化建设的一部分,学校领导的话让笔者意识到,信息技术作品也可以作为校园文化积淀保留下来。
●收获喜悦