突发事件应对工作

突发事件应对工作（共8篇）

突发事件应对工作 篇1

昌乐县朱汉卫生院2010年处置突发公共卫生事件工作总结

2010年，我院应急管理工作在上级党委、政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十七届三、四中全会为动力，深入学习实践科学发展观，高度重视应急管理工作，按照“抓基层、打基础，抓落实、求发展”的思路要求，从维护人民群众利益的高度出发，加强组织协调，完善机构网络和预案体系，做好统筹规划，提高应对突发公共事件的能力，最大程度地减少突发公共事件及其造成的危害，保障人民群众生命财产安全，促进经济社会稳定发展，较好地完成了各项工作和任务，依法、及时、有序、妥善地处置各类突发公共事件，有效维护本辖区的社会政治稳定和广大人民群众利益，促进了全镇经济社会的发展。现将我院应急管理工作情况总结如下：

一、充分论证，加强应急预案体系建设

在完善和修订预案过程中，紧紧围绕各类突发公共事件的特点，认真研究各类突发公共事件的发生和发展规律，充分借周边兄弟卫生院的成功做法，注意吸取以往在处置突发公共事件中的经验教训，加强调研，广泛听取县级以上专家、管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性。按照“纵向到底，横向到边”的要求，我院制定了《昌乐县朱汉卫生院突发公共事件总体应急预案》。要求卫生院各科室、一体化各卫生室按照科学性、可操作性的原则，建立和完善各项安全应急预案和应急处理办法，并切实开展预案演练、评估工作。

二、分级负责，加强应急管理体制建设

为了确保有效控制和依法、及时、有序、妥善地处置好辖区内的突发公共事件，消除突发公共事件的影响，保障人民群众生命财产的安全，我院对手足口病、甲型H1N1流感等公共卫生事，在镇委、镇政府、卫生局党委的统一领导指挥下，按照分级负责，归口管理和谁主管谁负责的要

求，制定了一系列突发公共事件应急预案。为了使卫生院各科室、一体化卫生室的负责人切实负起领导责任，成立了昌乐县朱汉卫生院应急管理工作领导小组，院长亲自负责，任组长，分管领导任副组长，卫生院直相关科室负责人任组员。加强对应急工作的组织领导，进一步完善了应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。

我院针对各个时期有可能发生的突发公共事件，组织了有关人员和应急专业人员开展了相应的应急教育培训工作和预案演练，同时按照这些应急预案的要求，积极做好有关人员、物资准备工作，为这些应急预案在一旦发生相关突发公共事件时得到迅速起动实施做好充分准备。这一系列突发公共事件应急预案的制定和落实，构成了我院应急管理预案体系，为我院处置突发公共事件做到统一领导、统一指挥，依法、及时、有序、有效地开展提供了保障。同时，我院认真做好重大事件期间的值守应急工作，严格执行值守制度，实行领导带班，安排工作能力强、经验丰富的同志值守，妥善处置各种矛盾纠纷，有效地确保了辖区内重大公共卫生事件的社会稳定。

三、强化监督，加强应急管理机制建设

(一)加强对应急工作的组织领导，进一步完善应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。建立和完善了村级各部门特别是村级的监测预测、预报预警体系，对可能发生的突发公共事件做到早发现、早报告、早处置。不断加强应急队伍建设，充分发挥党员在应急工作中的骨干作用。按照“一专多能、一队多用”的要求，抓好专业队伍建设，做好人力资源的统筹规划，形成统一高效的应急救援体系。配全应急保障物资和装备，确保应急物资随时调用，便于及时处置突发事件所需。

（二）充分发挥统筹协调和监督指导作用，努力加强对各村应急管理工作的督查和指导。根据实际情况，报经镇委、镇政府批准，本，进一步加强了对各村、学校、幼儿园等重要部位的应急管理工作，做到应急有预案，救援有队伍，联动有机制，善后有措施，切实提高应急管理队伍在处置突发公共事件中的快速反应和协同应对能力，全面提高应急管理工作水平。

（三）坚持值班制度，认真做好日常值守应急和信息汇总工作。进一步提高信息报告的效率和质量，进一步严格执行重大事项报告制度和值班登记、交接班制度。规范突发公共事件信息接收、采集和报送工作，通过良好值班制度的执行以及及时上报应急管理工作信息来保障特发事件应急管理工作的有效落实。

四、加强宣传，学习贯彻落实《突发事件应对法》和国家相关法规及管理规章制度

我院着力抓好《突发事件应对法》和国家相关法规及管理规章制度的学习宣传和贯彻实施，进一步提高依法开展应急管理的水平，牢牢掌握应对的主动权，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失。院主要领导带头学习《突发事件应对法》和《昌乐县突发事件总体应急预案》，并认真组织好卫生院的学习宣传活动。一是要认真抓好学习宣传。加大宣传力度，营造学习贯彻落实的浓厚氛围。二是以创新工作思路。加大工作力度，夯实管理基础，努力实现“无急可应、有急能应”的最终目标。三是要切实加强应急组织体系建设。要以学习贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》为契机，进一步完善应急基础设施建设，整合建立突发事件应急队伍。四是要完善相关的配套措施。坚持“预防为主、预防和应急相结合”的原则，制定完善相应的应急预案。

五、提高认识，加强应急管理宣教和培训体系建设

（一）强化管理，加强演练。一是积极开展应急管理宣传教育，辖区内幼儿园每周开展不少于2个课时的应急知识宣传活动，各中小学每周一在全校范围内开展公共卫生安全教育讲座，做到警钟长鸣。二是加强了对安全隐患的排查与预防，各幼儿园、中小学每天由该校突发事件应急领导组织人员对每名学生进行全面的检查二次，发现隐患及时解决，限时定人，强化责任，确保隐患及时发现及时消除。

（二）广泛宣传，营造氛围。结合实际情况制订具体工作方案，有计划、有步骤、有重点地组织实施。采取群众喜闻乐见、寓教于乐的方式，利用广播、宣传栏、明白纸等多种载体，主动开展应急管理宣传教育工作，积极动员社会各界参与。一是利用会议宣传，把应急管理工作纳入经常性工作机制，逢会必讲，时刻提醒大家，警钟长鸣。二是利用各村宣传栏、印制宣传品，进一步扩大知识宣传面。三是利用学校教育宣传，县区内各幼儿园、中小学，规定每学期开展不少于5个课时的应急知识宣传活动，努力实现教育一个学生，带动一个家庭，影响一方群众的目的。

（三）妥善处理，突出亮点。在处置突发公共事件工作中，我院的主要做法是：一是坚持预防为主。建立和完善矛盾纠纷排查制度和信息汇报制度，确保全面掌握情况和信息畅通。二是坚持实事求是。对有可能引发突发公共事件的事项、区域分类管理，加强监控，通过建立健全信息反馈网络，多渠道、多方面收集信息，建立预警机制，特别是在突发公共事件有可能发生重要敏感时期重点加强防范。三是坚持积极处置。突发公共事件一旦发生，立即起动相应的应急预案，在第一时间组织力量深入现场调查处置。四是坚持统一领导和统一指挥。坚持镇委、镇政府统一领导、统一指挥，各相关科室人员密切配合，根据突发公共事件发生的程度及时作出处置方案，确保相关工作有序展开，使事件得到及时有效的控制和逐步化解

六、保稳定、促和谐，推进基层应急管理工作示范点建设

（一）进一步完善应急管理组织体系。

完善村级应急工作领导机构、办事机构和工作机构，健全组织管理体系，实现了应急管理工作常态化、规范化。将应急管理工作作为自治管理的重要内容，落实应急报告信息员和协管员，组建了由一体化卫生室人员、村支部相关人员组成的应急小分队，积极做好群众的组织、动员工作。

（二）切实加强值守和突发事件信息报告工作。

建立24小时值班制度，尤其在手足口病及甲型H1N1流感流行时期，落实幼儿园、学校、卫生院、镇村干部值班制度，确保值班电话24小时畅通，信息及时传递，重要情况及时向镇政府报告。

（三）扎实推进农村应急知识宣教普及工作。

围绕流行病疫情等广泛宣传应急管理法律法规和预防等应急知识。通过村务公开栏、卫生室等场所，设置宣传栏目或摆放应急知识读本，积极组织开展科普宣传活动，切实增强农村群众的应急知识能力。

七、2011年应急管理工作计划

当前，我镇公共安全形势虽然总体平稳，但各类公共事件的突发性、复杂性和特殊性仍然存在。对此，我们必须始终保持清醒的头脑，不断增强责任感、紧迫感和使命感，扎实做好基层应急管理的各项基础性工作，稳步推进基层应急管理，为全镇经济社会发展创造一个平安稳定的社会环境。

（一）进一步完善应急预案体系。

要进一步扩大应急预案覆盖面，各卫生室完成应急预案编制工作。卫生室应急预案要符合实际，职责清晰，简明扼要，可操作性强，并根据需要不断修订完善。要针对本辖区常发突发公共事件，组织开展群众参与度高、应急联动性强、形式多样、节约高效的应急预案演练。

（二）加强基层综合应急队伍建设。

要组织医务人员、卫生室人员、卫生院防疫人员等，建立基层应急队伍，要充分发挥卫生相关救援经验人员的作用。基层应急队伍平时加强防范，险时要立即集结到位，开展先期处置。要加强应急队伍的建设和管理，配备必要装备，开展教育培训工作，严明组织纪律，强化协调联动，提高综合应对和自我保护能力。

（三）抓应急保障基础性工作

加强基层安全基础设施建设。加强公用卫生设备设施建设，防止农村疫病的发生和传播。卫生室要采取有效措施，加强队伍建设和管理工作，配备必要装备，强化队伍训练，提高综合应对各类突发公共事件的能力和自我保护能力；加强教育，使这支队伍全心全意为人民服务，在关键时候能拉得出、用得上、打得赢。

（四）加强宣传教育和培训。

广泛开展宣传教育。各村卫生室要充分利用宣传单、宣传栏、标语等多种渠道，针对各类易发的公共事件，面向社会公众、进行应急管理宣传教育。

（五）抓组织领导工作

要将加强基层应急管理工作作为全面履行职能的一项重要任务，把应急管理融入到卫生防疫、医疗救援、宣传教育、群众思想工作以及日常生产、生活等各项管理工作中。平时组织开展预防工作，发生突发公共事件时要及时启动应急响应机制，主要领导负责应急救援指挥工作。要不断总结典型经验，创新工作思路，积极探索有利于推动基层应急管理工作的有效途径。院主要负责人要加强对本单位应急管理工作的领导，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，明确职责分工，加强制度建设，积极创造条件，提供必要的人力、物力和财力，确保应急管理工作顺利开展。

昌乐县朱汉卫生院

二O一一年一月十四日

突发事件应对工作 篇2

抓住“三个第一”, 把握应对突发事件主动权

抓第一时间上报。明确突发事件信息报送时限, 原则上逐级上报, 紧急情况下, 可先电话报告, 随后补报文字材料;明确突发事件事发地有关单位主要负责人为信息上报第一责任人, 当班人员是直接责任人;明确区分好轻重缓急, 把握好特别重大、重大、较大和一般四个级别的突发事件标准和构件。

抓第一时间传送。坚持在“速度”上下功夫, 进一步优化传达程序, 减少不必要的环节, 第一时间将突发事件信息准确、无误传送给领导, 为决策提供依据。

抓第一时间办理。加强与公安、安监、卫生、防汛、防震、应急等职能部门和信访等部门的沟通联系, 强化信息对接, 共同将领导和上级的要求第一时间落到实处。

健全“五项制度”, 落实应急值守工作责任

坚持领导带班制度。建立健全应急值守制度, 明确各级各部门领导带班。并要求在带班期间认真履行职责, 必须保持24小时通讯畅通, 负责督促检查值班人员到岗情况, 加强值班信息报送, 妥善处理突发事件等工作。

严格专人值班制度。采用印发文件、电话提醒等形式反复强调值班工作纪律和要求, 要求值班人员24小时值班, 不转移电话, 坚持值班记录规范, 交接有序, 实现值班无缝对接。

实行服务承诺制度。坚持以“工作无差错、服务高质量”为出发点, 要求全体值班工作者公开作出承诺, 自觉接受领导、同事和群众的监督。在开展创先争优活动中, 把值班工作责任作为党员公开承诺的重要内容, 将承诺的事项公之于众, 接受群众的监督, 时刻提醒值班工作者信守诺言、兑现承诺, 做到“说到做到、句句算数;干事成事, 件件落实”。

推行首办责任制度。明确值班人员为第一责任人, 从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈等环节全程落实, 一包到底, 做到事事有回音、件件有着落。

严肃责任追究制度。采用实地检查和电话抽查相结合, 明查和暗访相结合的方式, 定期和不定期对各乡镇、单位值班情况进行检查, 特别加强对双休日、节假日和汛期等关键时期的值班督查;按照“谁值班、谁负责”的原则, 对在值班中转移电话, 私自离岗, 迟报、漏报、不报突发事件信息等现象严格问责。

突出“三个注重”, 提高应急值守工作能力

注重带班领导选拔。建立“一帮一带”、跟班学习等人才储备机制, 按照“成熟一个任用一个, 调整一个补充一个”的原则确定带班领导, 保证领导队伍结构合理、梯次明显。

注重业务指导。由党委、政府牵头, 利用会议、业务学习等机会加强对值班系统业务指导, 从政策理论、法律知识到应急值守规则, 从接收电话电报到处理突发事件的规则、程序等进行深入细致讲解, 提高值班人员处理复杂问题、应对复杂局面的能力, 减少值班工作中的失误。

注重人员培训。坚持理论学习和业务学习相结合, 实践理论和开展工作相结合, 不断强化大局意识、责任意识和效率意识。并结合学习实践科学发展观和创先争优活动, 以科学的理念指导值班工作, 营造人人争当能手的浓厚氛围, 推动以学习促值班工作、以值班工作保证全局工作有序开展。

实现“三大转变”, 提升应急值守服务水平

实现由被动服务向主动服务转变。在被动中力求主动, 扎实工作, 提前思考, 增强应对突发事件的预见性, 实现主动服务、超前服务。

实现由常规服务向精品服务转变。充分认识细节重要性, 在应急值守工作中, 力求做细做精, 保证不出现失误。

由浅层服务向深层服务转变。坚持吃透上情、掌握下情, 不当“传声筒”, 不满足于一般意义上的上传下达, 为领导捕捉有用的信息, 提供有效的决策依据。

落实“三个到位”, 应急值守保障有力

人员配备到位。选派一批政治素质好、责任心强、熟悉业务、综合分析能力强, 能够协调处理问题的人员充实到应急值守岗位。

值班设备到位。应配备值班电话、专用电脑、传真机、复印机等值班设备, 关键时期还应安排专门应急值守车辆, 确保遇紧急情况可随时调度。

突发事件应对工作 篇3

【摘 要】近年来，在校大学生伤害事件频发，已影响到高校学生工作甚至是高校安全稳定。文章旨在通过对大学生伤害事件处置的范围、原则、方法等进行分析，并提出建设性建议，为做好大学生伤害事件处置提供参考和帮助。

【关键词】大学生 伤害事件 处置

高校学生安全稳定工作一直是学校的中心工作之一，更是学生工作的重中之重。近年来，随着社会安全稳定形势的复杂化，学生个体安全意识和预防能力的下降，使得在校大学生伤害事件频发，给学校学生安全稳定工作带来了严峻挑战。如何妥善处置已发生的学生伤害事件成为高校的重要工作，也是构建社会主义和谐校园的重要内容。

一、大学生伤害事件处置的范围

通常情况下，大学生伤害事件既包括校方有责任的伤害事故，也包含校方无责任或无过错的伤害事件。各高校在开展学生伤害事件处置工作中，主要依据的是《普通高校学生管理规定》《学生伤害事故处理办法》和《关于审理人员伤害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等法规。对在校大学生所发生的伤害事故规定如下：“在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。”除此以外，实际工作中还有大量在校园内外发生的伤害事件，学校行为并无不当的，不承担事故责任，但仍然需要学校妥善应对和处置。

二、大学生伤害事件处置的基本原则

（一）合法、合理、合情的原则

首先，对大学生伤害事件的处理应当严格依照相关法律法规，明确责任，客观公正；其次，对大学生伤害事件的处理要考虑情感和死者当地的风俗习惯，考虑学校的社会影响和可承受力，坚持合理适当的原则；另外，在充分尊重学生家长的痛苦感受和合理要求的基础上，要最大限度给予家属必要的人文关怀和适当的帮助。

（二）及时、快速、稳妥的原则

当发现有学生受到伤害时，学校要尽最大努力，及时救助受伤害的学生。在处置事件时要按照“宜缓不宜激、宜快不宜慢”的原则开展工作，心平气和地就事件的处理达成共识，及时妥善地处置大学生伤害事件。

三、大学生伤害事件处置的工作方法和步骤

（一）确认信息，及时反馈

在获知学生发生伤害事件时，确认信息的准确性后，要第一时间向医疗救治机构、公安部门拨打电话，及时救治并由国家执法机构依法处置，同时向学校相关部门和领导反馈信息，做出预判，从而采取相应的处置措施。

（二）现场处置，争取主动

在学生伤害事件发生后，相关部门和人员应第一时间赶赴现场，协调指挥处置。只有在现场才能准确了解事情的具体情况，掌握真实信息，争取事故处置的主动权。

（三）启动预案，协调配合

结合发生的具体事件，及时启动预案并有针对性地做出相应的调整完善。要成立由学校党政主要领导或者分管领导为组长的事故处理领导小组，直接协调指导学生事故处置工作中的综合协调、善后处理、家属接待、后勤保障、媒体管控、校内稳定等事宜。各小组既要按照分工收集信息、各司其职，又要及时沟通、步调一致地开展工作。

（四）明确责任，依法依纪

大学生伤害事件性质的确定和清楚的案情是事件处置的前提，责任区分是事件处置的重點和关键点。学校职能部门要与公安等部门积极配合，查明事故原因，做出相应处置。

（五）做好接待，有情有理

家属接待与安抚小组要按照人道帮助、人文关怀的原则做好死者家属的接待工作，对于死者家属的吃、住、行等安排，既要周到、细致，有利于事件的处置，又要有理、有节，恰到好处，不铺张奢华。

（六）协商谈判，合法合情

一般而言，善后事宜的协商，尤其是经济补偿或人道主义援助金额是整个事件处置的难点、关键点。事件处置协商重点应做好以下几个方面：①摸清情况，掌握主动。在协商之前，应充分研究整个事件的过程，家属可能提出的问题、可能接受的赔偿或补偿金额。②人员组成，结构合理。分别由发生事件学生所在院（系）干部、相关职能处室及学院干部两个层面的协商谈判组组成。分步进行协商。③具体协商，耐心谈判。谈判协商小组要耐心、细致地与对方沟通，明确性质，讲清责任，兼顾好学生家属、学校双方利益，同时告知家属通过司法途径解决等。④把握机会，签订协议。确定经济补偿或者人道主义援助金额后，签订保护双方利益的严密的协议。

（七）掌控大局，统筹兼顾

在全力以赴做好学生家属的协商处置的同时，要做好与事件相关师生的心理疏导、安抚等工作。对事件发生所在班级、寝室的学生、好友或在事件中参与程度较深的师生开展心理咨询、疏导工作。要关注媒体的动态，减少负面影响。如发现有媒体、网络介入，应及时采取必要措施，防止负面报道和炒作。注意关注网络舆情，必要时通过相关媒体公布准确信息，可以将事情真相逐级传达至师生，以避免引起不必要的恐慌和媒体介入后影响校园稳定工作。

四、大学生伤害事件处置工作中应重点把握的几个环节

（一）领导重视，全力支持，是学生伤害事件得以妥善处置的前提。在事件处置过程中，学校主要领导要从人力、物力、财力多方面给予全力支持，为学生伤害事件处置工作组在谈判协商过程中赢得灵活主动，为协商谈判组提供坚定的信心。学校主管领导亲临现场，全程协调指挥并主动看望家属，以便表明学校立场、原则，将对事件的顺利处置发挥重要作用。

（二）有责任心、敢于担当的辅导员队伍，是学生伤害事件得以妥善处置的关键。面对事件，辅导员、学生干部团结一心，共同努力，牺牲休息时间，高效率地应对，才能使事件得以妥善地处理。每一个接到信息的辅导员，无论职位不管性别，都要克服各种困难及时赶到，按照学校的统一调配，分工协作，加班加点，不推脱不推卸，敢于担当，争取以最快的速度妥善处理事件，不影响学校的正常教学秩序，体现出辅导员极强的责任心和大局观。

（三）处置预案翔实，各部门相互配合，是学生伤害事件得以妥善处置的有力保障。相关职能部门要分工配合，通力协作，共同处置突发事件。

（四）及时掌握事件的相关信息，是学生伤害事件得以妥善处置的重要基础。事件发生后，学生要第一时间告知辅导员，同时采取力所能及的救助措施，并迅速上报学生处、保卫处等职能部门，为有效、快速处理好事件赢得宝贵时间，也可为后来与家属谈判协商争得主动。

（五）强有力的学生干部骨干队伍，是学生伤害事件得以妥善处置的有力梯队。学生班团干部、学生助理等学生干部要积极协助辅导员做好班级、年级学生的心理疏导和安抚工作，参与现场秩序的维护。在学生家属情绪失控、行为过激的情况下，从学校大局出发，不信谣不传谣，积极维护学校的正常学习生活秩序和声誉。

五、今后进一步加强和改进工作的建议

（一）进一步加强辅导员队伍建设。按照教育主管部门的政策、制度，及时补充辅导员队伍的人员，保证队伍的基本人数，使他们有精力、有时间去和学生交流沟通，指导、引导学生的思想意识和心理健康，把工作做实做细。

（二）进一步加强班主任队伍建设。在配足班主任的基础上，强化班主任工作考核，落实责任，加强师生之间的沟通，关注、教育、引导学生，协助辅导员做好学生教育管理工作，帮助学生安全顺利地度过大学生活。

（三）进一步明确辅导员职责，统筹做好各项学生教育管理工作。学校多个部门都给辅导员安排工作，都要求辅导员开展相关工作，有的工作是职能部门的本职工作，辅导员只是协助或帮助，却成了辅导员的应尽之责。因此要明确辅导员职责，抓住重点，他们才能有时间、有空间深入学生，做好学生的思想、心理教育与管理。

（四）进一步加强学生辅导员、班主任的心理健康知识和技能培训。辅导员、班主任作为直接与学生接触的群体，他们自身的心理健康知识以及教育对于学生有很大影响，因此要不断加强对学生辅导员、班主任的心理健康知识培训，培训的模式和途径可以是参加专业性考证、专题培训班、外出进修等。

（五）引进保险机构，化解学校资金矛盾。由于大学生伤害事故的多样性、突发性和不可预见性与社会商业保险类似，而学校作为行政主体并无相关资金预算，因此可通过引进校方责任保险制度，有效化解和转移学校经济赔偿责任，防范和妥善解决校园安全事故责任风险，保障学生的权利，解除学校和家长的后顾之忧。

【参考文献】

[1]董伟武，胡玲.高校突发事件中思想政治教育的干预路径[J].教育评论，2011（03）.

[2]王鸿.高校突发事件应对中的思想政治教育机制构建——以高校社會性突发事件为例[J].教育学术月刊.2011（05）.

突发事件应对工作总结 篇4

现将水务系统20xx年度突发事件应对工作及趋势分析总结如下：

一、健全组织网络，明确工作职责

我局坚持把突发事件应对工作作为推进全县水务事业又好又快发展的重要工作来抓，及时调整了突发事件应对工作领导小组，认真研究制定20xx年度目标考核奖励意见，将突发事件应对工作纳入综合目标，量化考核，实行一票否决。3月26日，召开直属单位主要负责人、分管负责人会议，对水务系统突发事件应对工作进行了全面部署，强调要以建设稳定的系统环境为中心，强化四项具体工作，全系统的突发事件应对工作要紧紧围绕这一目标，力求使水务系统突发事件应对工作实现“三提升”（提升业务水平、提升社会和谐度、提升群众满意率）。会上，局机关与各基层单位签订了专项工作责任状，各基层单位也相应调整充实工作班子，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，各单位主要领导是突发事件应对工作第一责任人，负总责；分管领导是直接责任人，具体抓；其他班子成员也要认真履行“一岗双责”。通过全系统的共同努力，真正形成良好局面。

二、深入宣传发动，营造创建氛围

一是加强系统内部法制建设。制定完善学习计划，组织广大干部职工认真学习《信访条例》、《劳动法》等法律法规，不断提高各类岗位人员的法制观念和工作水平，加强对突发事件应对工作的深刻理解，提高全体员工的参与意识，形成了自觉遵纪守法，自觉维护中心工作和社会秩序的良好氛围。

二是加强普法宣传。结合“世界水日”和“中国水周”，共制作戗牌70余块、印刷固定标语150条、张贴宣传标语500多条、制作条幅30条、横幅60条，组织流动宣传车连续四天在全县14个镇的40多个村和4个社区进行了声势浩大的巡回宣传，大力宣传水法规，不断增强全社会的节水护水意识、法制意识，努力营造良好氛围。

三是开展大型宣传活动。联合京杭运河管理处、湖泊湖荡河道管理处、粤海水务（县自来水公司）并邀请相关领导在城区的“白田广场”举办了大型宣传活动，活动期间，通过宣传图板展示（戗牌25块）、设台咨询（接受现场投诉6件、咨询120人次）及散发宣传资料（印制15000份）等宣传形式吸引了大量群众参与，引起良好的社会反响。

三、加强源头预防，确保和谐稳定

一是加强信访制度建设。明确了信访工作领导责任制和责任追究制及信访接待日、首访接待工作责任等制度，做到事事有登记，件件有落实。在制定政策、实施重大项目之前，充分考虑到对社会稳定可能带来的影响，努力从源头上预防、减少各类不稳定因素。

二是高度关注网络舆情。认真办理“省长信箱”、“厅长信箱”、“寄语市长”、“中国宝应”、“12345政府热线”、“县委书记信箱”和“市民观察”等网友来信，今年以来已办答各类信件约83件，较去年同期同比下降了9%。

三是强化矛盾调处工作。坚持矛盾纠纷定期排查和专项排查、内部排查相结合，通过多种渠道倾听民生、了解民意、疏导民怨，努力把信访问题化解在萌芽，解决在基层。重点时段坚持局领导24小时信访值班制度，对重点人头落实专人，紧密跟踪，超前防范，努力化解矛盾，确保不失控、不脱控。

四、坚持预防为主，强化安全生产

围绕《宝应县水务局领导班子成员及科室单位安全生产职责》，全面落实“一岗双责”制度，明确县局各个科室、单位安全生产职责及相关企业安全生产主体责任的具体内容。并于年初与各单位签订安全生产责任状，将安全生产责任落实到每个环节、每个岗位、每个员工，实现全员、全方位、全过程管理。全系统共建成监控探头131个，其中49个为高清探头，报警终端21个，技防覆盖率达100%。局机关和各单位常年坚持节假日和双休日值班制度，5月1日至9月30日，实行24小时防汛值班制度，责任到人。今年以来全系统未发生安全生产责任事故。

五、认真履行职责，服务赶超发展

全县水务系统大力弘扬新时期宝应精神，不断加强机关作风系统行风建设，扎实履行部门职能。

一是服务发展。积极向上争取项目资金，认真组织实施了蔷薇河整治、向阳河整治、小型农田重点县、宝射河景观工程等重点工程建设任务，扎实做好防汛防旱各项工作，为赶超发展提供了安全良好的水环境。

二是服务企业。不断强化联系企业工作，急企业所急，想企业所想，开展全程跟踪服务，切实帮助解决企业发展中遇到的问题和矛盾，及时帮办取水许可审批，开展节水技改。坚持深入结对企业，主动征求意见和建议，不断提高服务水平。20xx年，共依法受理涉水项目审批27件，其中全程帮办10件，行政审批事项均上线运行、按时办结，受到服务对象的一致好评。

三是服务群众。进一步推进办事公开、首办负责，改进工作作风，提升行政效能，强化引导服务。同时，紧密结合党的群众路线教育实践活动，通过多种形式，广泛征求意见和建议，全面接受监督，对存在的问题，拿出靠实措施，迅速整改到位，力求各项水务工作群众满意。为满足城区供水需要，粤海水务每年拿出部分资金用于老旧管道的更换；潼河水厂加紧实施了扩建工程，切实有效的保障群众的安全用水。

今年以来，我局突发事件应对工作虽然取得了一定成绩，但离上级要求还有差距，今后，我局将继续严格按照县应急办的要求，一着不让，再接再厉，扎实开展突发事件应对各项工作，为建设平安宝应、维护社会稳定创造安全、稳定、和谐的系统环境。

宝应县水务局

突发事件应对工作总结评估报告 篇5

根据相关通知要求，现将我市201*年突发事件应对工作总结评估汇报如下：

一、201*年突发事件应对工作基本情况

201*年，在省和泰州市的正确领导下，我市在实现经济发展的同时，贯彻“以人为本、关注民生”的理念，继续保持了社会和谐稳定，未发生重大突发性公共事件。一是自然灾害防范到位。201*年我市共出现7次暴雨，由于防灾意识较强、灾情等级较低、救灾措施较好，未发生水利设施重大隐患和险情。在台风影响期间，仅引起本地区的短时降水过程，未造成人员伤亡和重大财产损失。二是安全生产总体平稳。全市共发生各类安全事故89 起，死亡25人，较去年同期下降11.3 %。其中：工矿商贸企业事故18 起，死亡18人；消防火灾事故66起，无人员死亡；建筑施工事故5起，死亡7人；水上交通、海洋渔业、烟花爆竹等行业领域均实现了安全无死亡事故。全年未发生较大以上生产安全事故。三是公共卫生情况较好。我市发生的影响公众健康事件仍以传染病疫情为主，发生1起小学流行性腮腺炎暴发疫情（案例附后），未发生重大及特别重大公共卫生突发事件。市人民医院120出车2200人次，急诊科交通事故就诊1300余人，交通事故住院700余人，与历年相比无明显上升趋势。四是社会安全日趋稳定。201*年预防处置各类群体。

挥调度、移动应急和异地会商等主要功能，全面提升市政府应对突发事件的能力。三是规范实施项目。根据相关财经纪律，9月份，我办对应急平台建设项目进行公开招投标，共有中科软科技股份有限公司、南京莱斯信息技术股份有限公司等12家单位投标。通过招标评审，中科软科技股份有限公司以510万的价格中标。为保证项目规范实施，我办选取了拥有省应急平台监理经验，国家甲级资质的江苏普蓝陵信息系统监理咨询有限公司承担监理任务。目前，已完成项目的需求分析，软件开发和硬件采购同步实施中，年内将完成指挥中心建设。应急平台建设是一项创新性很强的工作，目前在全国县级市中尚未有成功先例可循，我市建成后的平台将进一步完善应急管理网络，在服务范围上，体现一应俱全；在指令下达上，实现一竿到底；在响应体系上，达到一呼百应；在处置过程上，做到一目了然。

（二）完善体系建设，应急质态进一步提高

一是体制机制有效运行。市委、市政府把应急管理工作作为保障公共安全、促进经济社会协调发展的重要抓手，建立健全政府主导、社会参与，分类管理、分级负责，条块结合、属地为主的应急管理体制。成立了由市长担任总指挥、常务副市长担任常务副总指挥、其他副市长担任副总指挥、全市各职能部门主要负责人作为成员的应急管理领导机构，应急办和政府办同轨运行，实行一岗双责，进一步加大了应急管理工作的组织、指挥和协调力度。各镇（街道、园区、办事处）、市各部门也建立了相应的组织机构，明确应急管理职责，完善了统一指挥、协调有序、反应灵敏、运转高效的应急体系。制定下发《靖江市应急管理工作考核办法》，加强对应急队伍建设、运行情况的考核检查，将部门、乡镇（街道）、园区应急工作统一纳入年终综合考核。考核主要包括制度制度建设、日常应急值守以及年内部署的各项应急工作贯彻落实情况。考核采取平时抽查与年终考评相结合的方法进行，不定期进行考核通报、年终总评排名。

二是预案体系不断健全。认真对照省、泰州市要求，结合我市实际，编制完成了《靖江市突发公共事件总体应急预案》，同时按照市总体预案要求，认真组织开展专项应急预案编制工作，报市政府分管领导同意后，交牵头部门着手修编。预案完成后，经市政府常务会议讨论通过，形成了1个总体应急预案、29个专项应急预案的汇编文本，印发各镇（街道、园区、办事处）、市各部门贯彻执行。市级预案编制完成后，我市着手各镇(街道、园区、办事处)、市各有关部门应急预案编制，要求各镇、各部门认真分析本地区、本部门可能会发生的突发公共事件，梳理应该编制的预案，按规范要求自主编制，并要求各镇(街道、园区、办事处)、市各有关部门总体应急预案报市应急办备案，各专业预案报送目录。要求各村（社区）、企业编制完善应急预案。目前，市级应急救援预案39个，各镇(街道、园区、办事处)应急预案15个，村（社区）、企业各类应急预案4000多个。

三是保障体系更加完善。应急队伍趋于完备，我市坚持“政府主导、社会参与”的原则，促使专业化与社会化相结合，着力提高应急队伍能力和社会参与程度，形成了规模适度、管理规范的综合性、专业性应急联动队伍体系。已组建靖江市综合应急救援大队，涵盖卫生、重大动物疫情、防汛防旱等8个专业类别，各成员单位各负其责，形成合力。各单位又分别组建应急队伍，加强装备、培训和演练，不断提升实战水平。各应急队伍服从统一指挥，着力做好突发事件处置和救援、救助、抢险等工作。目前，全市共有应急指挥机构35个，应急队伍28个，应急人员225名。应急储备得到加强，市应急办在应急资源普查的基础上，建立应急资源储备制度，统筹规划应急物资储备、运输能力、通信能力、生产能力和有关技术的信息储备，提高统一调配能力，形成完备的物资保障和储备体系。加大应急经费投入，健全应急保障资金投入和拨付、监管制度，加强应急队伍和相关单位应急设备和装备配备。应急避难场所建设取得成效，建成人民公园、马洲公园、天水公园、西郊公园等应急避难场所，并逐步配齐水、电、厕所等必备设施，设置醒目标志，完善场所功能，提高管理水平。牧城公园、老体育场应急避难场所即将施工改造。

（三）抓好日常工作，应急成效进一步显现

突发事件应对工作 篇6

一、基本情况

2010我办境外涉我及区内涉外未发生一例因自然灾害、事故灾难、公共卫生三大类突发事件，无任何伤亡和经济损失。发生社会安全突发事件1起,无伤亡。

二、主要特点分析

社会安全事件：即“9•7日本巡逻船钓鱼岛冲撞中国渔船事件”。2010年9月7日，一艘有15名船员（其中包括我区3名***镇人员）的中国拖网渔船“闽晋渔5179号”在钓鱼岛附近海域进行捕捞作业时，受到日本海上保安厅一艘巡逻船冲撞，后又受到日方另外两艘巡逻船跟踪、冲撞、截停、登船、检查和非法扣押人船。后经我国严正交涉，日方才释放中国渔船和人员。9月12日下午我办接市政府和市外侨办通知，立即陪同吴庆茂副区长及有关部门负责人，前往福州参加就此事的工作会议，并于9月13日下午到***机场迎接中国政府包机接回的被日方非法抓扣的中国渔民及其家属；协助安排被扣船员中我区3名***镇人员在福州金鸡山疗养院进行体验、疗养，为他们提供一切便利；积极协送船员回乡并办理其回乡后的相关外事事宜。事后，针对这一事件，我办组织人员联合乡镇、村，在***、***、***、东***及***等5个镇20个村（居）对广大群众进行涉外有关法律法规宣传教育，以便正确应对类似事件的再度发生。

三、应对工作评估

2010年，我办高度重视应急管理工作，切实推进应急制度建设，认真贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》，预防和处置突发公共事件的能力进一步提高，应急管理工作有序开展。

1、强化监督，加强应急管理机制建设。加强对应急工作的组织领导，进一步完善应急机制建设的领导责任制、工作责任制和责任追究制。建立和完善了有关监测预测、预报预警体系，对可能发生的突发公共事件做到早发现、早报告、早处置。不断加强应急队伍建设，充分发挥党员、民兵等队伍在应急工作中的骨干作用。按照“一专多能、一队多用”的要求，抓好专业队伍建设，做好人力资源的统筹规划，形成统一高效的应急救援体系。配全应急保障物资和装备，确保应急物资随时调用，便于及时处置突发事件所需。充分发挥统筹协调和监督指导作用，努力加强对各村应急管理工作的督查和指导。本，进一步加强了对各村、企业、学校等重要部位的应急管理工作，做到应急有预案，救援有队伍，联动有机制，善后有措施，切实提高应急管理队伍在处置突发公共事件中的快速反应和协同应对能力，全面提高应急管理工作水平。坚持值班制度，认真做好日常值守应急和信息汇总工作。进一步提高信息报告的效率和质量，进一步严格执行重大事项报告制度和值班登记、交接班制度。规范突发公共事件信息接收、采集和报送工作，通过良好值班制度的执行以及及时上报应急管理工作信息来保障突发事件应急管理工作的有效落实。

2、充分论证，加强应急预案体系建设。坚持“预防为主、预防和应急相结合”的原则，完善相关的配套措施，制定完善相应的应急预案。在完善和修订预案过程中，紧紧围绕各类突发公共事件的特点，认

真研究各类突发公共事件的发生和发展规律，充分借鉴周边兄弟县区的成功做法，注意吸取以往在处置突发公共事件中的经验教训，加强调研，广泛听取专家、管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性。按照“纵向到底，横向到边”的要求，我办先后制定了《莆田市***区涉外突发事件应急预案》、《莆田市***区外侨办地震应急预案》等一系列应急预案。要求要按照科学性、可操作性的原则，建立和完善各项安全应急预案和应急处理办法，并切实开展预案演练、评估工作。

3、加强宣传，贯彻落实应急管理规章制度。我办着力抓好《突发事件应对法》和国家相关法规和管理规章制度及我办出台的相关预案的学习宣传和贯彻实施，进一步提高依法开展应急管理的水平，不断增强趋利避害、化险为夷、转危为安的能力，牢牢掌握应对的主动权，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失。办领导带头学习《突发事件应对法》，并认真组织好本办及乡镇统战委员和统战干事的学习宣传活动。营造学习贯彻落实的浓厚氛围。以创新工作思路，加大工作力度，夯实管理基础，努力实现“无急可应、有急能应”的最终目标。

一年来，我办始终把涉外应急管理工作列入重要议事日程，坚持涉外应急工作常抓不懈、警钟长鸣，认真落实涉外应急责任制。经过全办的努力，2010年内我办突发公共事件应对工作取得显著成效，未发生一例安全责任事故，圆满地完成了区政府下达的突发公共事件工作目标任务。

四、存在的主要问题

由于我办人员有限，应急管理工作还存在许多薄弱环节。一是我办应急办无独立的办事机构，未配备专职工作人员，造成办事效率不高，协调力不强，跟不上形势的发展变化；二是应急管理只有管理，没有资金

和应急物资，应急救援条件较差；三是缺少培训和必要的演练；四是宣传还不够深入，方式单一。

五、工作建议

当前，我办公共安全形势虽然总体平稳，但各类公共事件的突发性、复杂性和特殊性仍然存在。对此，我们必须始终保持清醒的头脑，不断增强责任感、紧迫感和使命感，扎实做好基层应急管理的各项基础性工作，稳步推进基层应急管理，为***港城新区建设创造一个平安稳定的社会环境。一是应组建专门的应急管理办事机构，整合资源力量，配备专门的工作人员。二是应建立突发公共事件工作研判分析机制，加强对各种突发公共事件及不稳定因素发展变化趋势的预测，加强社会稳定局势的评估，增强工作针对性、主动性、实效性。三是应加强突发公共事件专业队伍建设，开展应急处置的日常演练，提高快速反应和攻坚处突能力。增强各职能部门在处置突发性事件时的协调配合，熟悉处置突发公共事件的工作方案和预案，提高应急处置的能力。四是应加强应急救援保障的经费投入，配齐必要的应急救援物资设备，满足实战的需要。五是应加强应急救援队伍对突发公共事件方面的知识和能力培训，切实提高突发公共事件应对处置能力。

突发事件应对工作 篇7

一、思想政治工作在企业应对突发事件中的作用

(一) 事前防范预测作用

突发事件常常以偶然的方式出现。但唯物辩证法告诉我们, 任何偶然性的背后, 都有必然性在起作用, 这种“必然性”其实就是规律性, 而规律是可以认识和把握的。思想政治工作应发挥对思想预测的积极作用, 深入实际调查研究, 在突发事件发生之前采取有效措施进行防御, 掌握应对突发事件的主动权。

因此, 企业必须居安思危、未雨绸缪。这就要求企业要用敏锐的眼光观察问题、清醒的头脑思考问题、高度的政治意识处理问题, 准确把握员工思想动态, 及时排查工作风险点, 将可能导致突发事件的不良思想动机、言行和潜在隐患、风险化解在苗头萌芽的前期。同时, 企业必须牢固树立应急意识。从一定意义上讲, 应急意识是企业在新形势下必须具备的一种超前意识, 因为只有当企业树立起强烈的应急意识, 在面临重大突发事件的时候才可能做到快速反应、沉着应对。

(二) 事中引导协调作用

思想政治工作在企业应对突发事件的处理中发挥着积极的导向功能。由于突发事件突如其来, 往往使各方面措手不及, 人们的思想情绪也会因此出现大的波动, 容易产生从众或集群行为, 并有可能引发混乱。在这种情况下, 思想政治工作必须首先介入激活, 加强政策引导, 形成正确的舆论导向, 用各种手段及时引导人们统一认识, 冷静应对。

要积极发挥思想政治工作在企业应对突发事件中的协调作用。思想政治工作对企业突发事件的协调功能主要体现在两个方面, 一是利益协调, 即正确处理各种利益关系, 化解矛盾。物质利益原则是思想政治工作的一项基本原则, 它要求企业在处置突发事件中必须考虑引发突发事件各种诱因背后的物质利益以及在事件处置中积极协调各种物质利益。二是组织协调, 应对突发事件往往涉及企业运行的各个方面, 因此, 必须加强各部门之间的横向沟通, 才能整合资源, 形成合力, 共渡难关。

(三) 事后总结监督作用

突发事件可能来得快, 去得也快。但突发事件所造成的影响却可能是长期、深远的。思想政治工作要充分发挥其善后处理方面的积极作用, 一方面企业必须安抚人心, 让员工的心情逐步恢复平静, 使企业生产经营管理活动恢复常态。另一方面在突发事件结束后, 企业要及时总结挖掘, 树立典型, 用楷模的示范作用来带动员工, 以先进典型的事迹来感染和鼓舞员工, 正确引导舆论, 鼓舞斗志, 增强事后思想政治工作的实效性。

突发事件的不确定性和反复性要求企业对突发事件的处理必须彻底, 必须最大限度地发挥思想政治工作的监督作用。这里的监督主要是指思想政治工作在企业应对突发事件的善后处理过程中, 对处理措施落实的监察和督导, 以及反馈总结等。监督工作往往是整个处理过程中极其重要而又容易被忽视的一环。这就要求企业在突发事件发生后要站在全局的高度, 总结经验, 查找不足, 对工作过程进行跟踪、督查, 及时修订完善措施预案等。

二、思想政治工作在企业应对突发事件中的路径选择

(一) 建立风险评估预警机制

根据《中华人民共和国突发事件应对法》要求, “国家建立重大突发事件风险评估体系, 对可能发生的突发事件进行综合性评估, 减少重大突发事件的发生, 最大限度地减轻重大突发事件的影响。”风险评估一般是指通过识别和分析风险发生的可能性和后果, 确定相应的风险级别, 为采取相应处置措施提供依据的过程, 它是突发事件应急管理的基础工作。

在企业中建立风险评估和预警机制, 需要充分发挥思想政治工作优势, 建立信息收集和分析平台, 准确把握各方面的思想动向。主要包括以下几个方面的内容:首先, 企业要对潜在的风险和隐患进行全面摸排, 科学评估, 做到底数清, 情况明, 建立风险台账, 同时对各类隐患进行积极整改, 确保把发生风险的概率降低到最低限度。其次, 企业要建立重大事件监测预报机制, 对可能引起企业发生突发事件的各种因素进行严密的监测, 对监测的信息进行分类和分析, 对未来可能发生的重大事件类型及其对企业发展可能的危害程度做出估计, 并在必要时发出危机警报。最后, 企业要制定突发事件应急处置工作预案并适时进行演练, 确保预案的科学规范和可操作性等。

(二) 建立应急快速反应机制

为了加强对突发事件的管理与应对, 企业必须建立应急快速反应机制。这个机制应该包括领导管理机制、应急队伍机制、信息报送机制、先期处置机制等。

具体来讲, 企业必须从思想上高度重视企业突发事件处置工作, 在预警机制中必须明确应急快速反应领导小组, 企业的主要领导应该亲抓主管, 确保企业一旦发生突发事件能够及时决策, 得力指挥;同时企业内部必须建立一支训练有素、精干高效的突发事件应急队伍, 其成员应囊括企业自最高决策层到管理、一线生产等部门, 在日常工作中, 需要对这支队伍深入开展宣传教育和技能培训, 使这支队伍在关键时刻能够真正发挥作用标;另外, 信息报送工作在企业应对突发事件中的作用是至关重要的, 完善的信息报送机制可以确保企业内部信息通道畅通无阻, 即在遭遇突发事件时, 企业内任何信息均可通过内部适当的程序和渠道传递到各个管理层级和相关人员, 从而为积极回应和采取措施提供依据;最后, 必须做好先期处置工作, 因为突发事件一旦发生, 要求企业必须在第一时间做出快速反应, 即时处置, 这个“处置”实际上很有可能就是“先期处置”, 同时这个“处置”是突发事件处置中非常重要的一个环节, 因为先期处置如果得当, 突发事件有可能就会平息, 或者损失和影响会降低到最小, 如果处置不当, 突发事件极有可能蔓延扩大, 从而造成更为严重的损失和影响。

(三) 建立信息舆论引导机制

企业突发事件发生后, 很可能在极短的时间内成为社会舆论关注的焦点, 真实的信息可能会因各种非真实信息的挤压出现变形与失真, 这个时候如果没有正确的信息舆论引导, 极有可能造成人员心理恐慌、信息失实, 对企业信誉和形象将产生重大负面影响。因此, 企业必须充分发挥思想政治工作在应对突发事件中的特殊优势, 加强信息舆论引导机制建设。

“谣言止于公开, 信任源于透明。”突发事件发生后, 企业应该在第一时间与媒体和公众进行沟通, 抓住舆论引导的主动权。突发事件舆论引导的本质在于客观公正地告诉人们事件的真相, 进行正面疏导。为此, 企业一定要坦诚面对媒体, 向媒体和公众说真话, 取得媒体和公众的理解、信任和支持。对确因自身工作失误造成的事件, 企业要敢于承担责任、承认错误;对需要调查核实后再公开的信息, 要做好解释工作, 绝不能推诿搪塞或提供不实言论。这样做一方面可以填补信息空白, 发布权威、准确的信息, 防止谣言传播;另一方面更重要的是向社会表明企业高度负责的态度和立场, 展示良好的企业形象, 为企业赢得市场信誉, 为事后恢复奠定基础。

(四) 建立综合协调管理机制

企业开展思想政治工作的过程其实也是管理的过程, 在应对突发事件的特殊环境下, 尤其需要遵循管理的规律, 建立综合协调管理机制, 提高思想政治工作在应对企业突发事件中的有效性。企业应急管理强调综合协调, 是因为现代社会大部分突发事件的原因和影响都是综合性的, 因此突发事件的处理必须在各个部门的综合协调下有序进行。纵向上, 突发事件应对机构包括系统内垂直管理部门的相互联系;横向上, 突发事件应对机构来自各个部门, 所以既要发挥它们各自的资源优势, 又要综合协调各个单位, 促使产生新的整合功效。

建立综合协调管理机制, 企业首先要建立组织健全、高效规范的工作机制, 企业各级党组织要充分发挥党的传统组织优势, 同时依靠全社会各方面的力量, 调动一切可以调动的资源, 采取一切有效的形式, 形成整体工作合力;其次, 要建立责任明确、奖惩分明的激励机制, 严格落实责任追究制度, 对突发事件处置工作中表现突出的团队或个人进行表彰, 对因工作不力或工作存在重大严重失误的人员要认真追究责任, 确保责任落实;最后, 要建立突发事件柔性处置机制, 突发事件发生后, 人们的心理状态和精神面貌会发生重大变化, 这个时候如果按照正常工作状态下的工作方式来开展工作和解决问题, 必然会事半功倍, 因此必须加强心理调适和情绪调控, 以人为本, 稳妥渐进开展工作。

(五) 建立总结提高长效机制

企业突发事件发生后必须进行事后总结。事后总结对应对下一次的突发事件有着很强的借鉴意义。从这个意义上讲, 总结就是借鉴提高。解决方案的达成和实施, 并不意味着突发事件处理的过程结束。企业必须对突发事件总结经验教训, 一方面发现企业经营管理中存在的问题, 有针对性地进行改进和提高, 另一方面从中总结经验, 并对之进行发扬光大。

课堂中突发事件的应对 篇8

一、平时要有足够的知识积累

教师在用心钻研教材教法的同时,也应该博览群书,尤其是名著名篇,多做读书笔记,积累一些文化典故、诗词佳句、格言谚语等等,这样才能有足够的知识储备,以“不变”来应对课堂上的“万变”。

有一次上公开课,我组织学生就英国作家罗素《我为何而生》里的三个要点展开讨论,当我说到“爱情是人类最美好的感情之一,人人都需要爱情”时,一个学生突然说:“和尚不需要爱情。”我愣了,学生们笑了。不过我很快说:“和尚心中本来也是有爱情的,只不过他们把这种狭隘的男女之爱变成了普度众生的博爱了。我相信《西游记》里的唐僧在经过女儿国时候,面对着美丽、温柔、多情的女儿国国王,他的那颗凡心是动了一下的,否则他就无须经历九九八十一难才能变成佛了。”学生们又笑了,不过这一次是理解的笑。这时又一学生说:“老师,神仙也不需要爱情。”不等我开口,马上有学生反驳说:“七仙女不是为了爱情来到了人间吗?”这一次是我笑了:“正所谓‘只慕鸳鸯不慕仙’啊!”接下来讨论爱情对于人类存在的意义,一男生故意说:“传宗接代。”学生们哄堂大笑。我也深感意外,但也是在那一刻,一句名言像灵光一样闪过我的大脑:“不,不要笑!马克思说过‘爱情就是美好观念支配下的传宗接代的欲望’,我很高兴你的看法和马克思一样。”学生们意外地笑了,那位“标新立异”的男生当然想不到马克思有此一说,也难为情地笑了。我趁此引导:“不过这是爱情对于人类存在的物质方面的意义,精神方面的呢?”……

当我上完这一课,我有一种特别愉悦的成就感,我想,学生会心的微笑除了包含学习带来的快乐之外,也应该包含对老师知识智慧的钦佩。如果平时不是有较为丰厚的积累,我很可能会含混过去或下不了台,我庆幸自己平时养成的喜欢阅读,爱做读书笔记的习惯。

二、要有勇气说“我不知道”

孔子云:“知之为知之,不知为不知。”勇敢地承认自己无知,对学生说一句“对不起,我不知道”更显出教师为人的真诚和坦然。当然,“我不知道”并不是解决问题的最终结果,课后千方百计地请教、查找,执著地探索问题的答案,尽量给学生一个满意的答复,才是最完美的结果。

一个自以为对《祝福》一课烂熟于心的教师,在一次公开课上,十分自信地让学生提问题,没想到被学生将了一军。问题是:“小说中鲁四老爷书房的墙上有一副对联,半副写的是‘事理通达心平气和’,另外半副已经脱落,松松地卷了放在长桌上,但却没有说写的是啥,老师,您知道吗?”这可把老师难住了,情急之下,他说:“我真的不知道。”学生又问:“老师,您都不知道,那我们又该上哪去查呢。”老师说:“请大家注意,我刚才说的‘我’指两个人,一是小说中的‘我’,一是站在你们面前的‘我’。请大家想,小说中的‘我’既然没有翻看那已经脱落的对联,不知道它的内容也是情有可原的,而‘我’这个老师不知道更是正常的嘛。况且不知道这半副对联的内容并不影响我们对课文的理解,否则鲁迅先生肯定不会忽略这个问题。大家说,对吗?”机智的阐释赢得了学生的肯定。这个老师接着说:“你们把老师难住了,说明你们在学习时是动了脑筋的。学无止境,老师也要边教边学。等我查明了这副对联是不是鲁迅先生抄录前人的,马上告诉你们。”功夫不负有心人,这个老师终于查到了那半副对联是“品节祥明德性坚定”,终于给了学生一个圆满的交代。

说实在的,这个问题几乎没有哪位语文老师会注意,答不上来也不会有谁会去苛责他。难得的是这位老师敢于承认“我不知道”,并合理的解释了“我不知道”的原因,充分肯定了学生发现问题、思考问题的学习精神,而他课后积极地寻找答案的探索精神会潜移默化地影响着学生的求知态度。