一个讲解志愿者的必备素质与心得

一个讲解志愿者的必备素质与心得（精选2篇）

一个讲解志愿者的必备素质与心得 篇1

有礼有节注重积累

作为讲解员，从游客进门的时刻起，就要注意好接待的一些细节，比如对游客微笑时，要亲切又不过于热情；还有在讲解时的手势如何、带领游客参观时走在游客的什么位置，这些都值得注意。另外，在接待一些重要的客人时，要表现得更加细心、更加专业。

一、在最短的时间里分辨出游客的性格，以此来决定如何讲解。一般来说，中老年游客比较有耐心和时间，也喜欢聊天、交流，可以讲得详细些、慢些；年轻的游客比较自由、随性，可以讲得简略些，留更多时间自由参观；内向的游客，需要详细的讲解；外向的游客喜欢提问，要多留一些时间给他们提问。

二、本体建筑的总体特征、基本格局、用途，反映中犹人民之间的友谊、在战争期间他们如何互帮互助，当时隔离区的基本情况等，这些都是必要的信息。对于大的历史背景，游客们大都已经了解，他们更感兴趣的是小故事和小细节，要注意积累这方面的信息，并通过交流获取有价值的信息。

三、当游客问到一些涉及到战争和国家关系的敏感问题时，在回答时，要做到公正、有礼有节。比如日本侵略中国的历史，要坚定地表达自己的立场，同时也要肯定日本人对犹太人的帮助。对于这些问题，我们要站在客观的立场上评价，尽量避免产生不良的民族情绪。

四、在增加自己的讲解和回答游客问题时，要确保信息的真实性，这需要我们在平时多搜集这方面的资料、多学习积累。曾经有游客问到是否知道当时美国轰炸上海的时候误伤犹太人；为什么当时的隔离区要选在虹口区，是否和当时日本人的司令部在这里有关等。

这份志愿者工作不仅使我们锻炼了沟通能力，掌握了一些接待工作的技巧，也提高了自身的英语会话能力，这段经历将令我们终身难忘。

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我与纪念馆共同成长

很高兴自己能够有机会参与到如此有意义的工作中，也很高兴越来越多的志愿者加入到了这支队伍中。和纪念馆相处的日子是和纪念馆一起成长的日子，以下是我的心得体会和几个在工作中需要注意的问题：

一、在讲解中尽量保持中立、客观的态度。有时我们会遇到日本或是德国游客。如果我们对此不知情，并且在讲解的时候带上自己对这些国家或是民族的责骂情绪，就很容易冒犯游客。所以我们应该以一种客观的态度来看待这段历史。把事实说清楚。我们的工作是讲解，而不是评价。

二、尊重犹太游客对其宗教的虔诚。虽说上海犹太难民纪念馆不再作为会堂使用，但很多犹太游客进了这里还是保持了一种对其宗教虔诚的态度。而且，这是一段苦难的历史的见证，所以我们应该体谅犹太游客的这种心情。在他们参观时，我们也应本着对这座建筑尊敬的态度，不宜随意跑动及大声喧哗。

三、耐心对待每一位游客。我们在讲解过程中会遇到各种各样的问题。有一些非犹太游客由于对这段历史不太熟悉，常会不停的问一些也许在我们看来很基础很简单的问题。但我们的工作是尽自己所能解答游客的问题，所以应耐心对待每一个问题。有时也会遇到我们不知道答案的时候，这时不要想当然的解答，而应承认自己不知道，如果游客需要，我们可以事后查明再以其他方式予以解答。

通过这份志愿者工作，我也学习到了很多东西：

一、通过工作，让自己对这段历史以及犹太文化有了更深入和全面的了解；

二、通过与各国游客的交流开拓了自己的视野；

三、锻炼了自己与人沟通，特别是用英语沟通的能力；

四、通过自身参与到上海犹太难民纪念馆的建设工作中，切实体会到了中国人民在这段历史中表现出的友善与真挚，我为此感到自豪。

我希望大家能以最大的真挚投身于这份工作，一起尽力让上海犹太难民纪念馆成为中国乃至世界一流的纪念馆！

真诚〃博学〃沟通

在纪念馆进行志愿讲解工作已经一年多了。一年来，我见证了纪念馆的不断发展，纪念馆也见证了我的成长。一次次的讲解过程中我也学会了许多。很喜欢这份工作，所以一直抱着一颗真诚的心去面对每一位游客，做好每一次的讲解服务，而我认为这颗真诚的心是很重要的。哪怕讲解过程中有些瑕疵，哪怕游客的提问回答不出来，游客也能够感受到你的那颗心。

一年以来的讲解工作中，我也累积了不少经验。首先，对于犹太相关知识的掌握是必须的。在讲解过程中可能会遇到各种各样的问题，所以我们得先做好准备，掌握相关的知识，这样才能在讲解过程中从容应对游客提出的各种各样的问题。另外，讲解工作是和人打交道的工作，所以我认为沟通技巧非常重要。“察言观色”对我们的工作很有帮助。能够从游客的举止、神态、动作中了解这个游客的个性，针对他的喜好而进行“个性化讲解”，这样想必能使我们的讲解服务水平更上一层楼。

2018暑期志愿讲解员实践心得 篇2

百年沧桑，古老的中华重新崛起于世界东欢迎；并昭示国人勿忘国耻，振兴中华，再造新的辉煌。

这次展出为了让观众对敦煌有全面的认识，我们的展出分为以下几个大块：1，序幕展示敦煌的历史文化背景2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示4，敦煌藏经洞文献展示。而我们的讲解就是带领着大家全面的欣赏这些瑰宝。

1，序幕展示敦煌的历史文化背景

可能会有这样的疑问，为什么在敦煌会有留下这么多的文化遗产，这就要从历史追溯渊源。答案就是：丝路咽喉，文化重镇。敦煌位于甘肃省河西走廊西端。它南枕祁连，襟带西域，鸣沙为环，党河为带，前阳关而后玉门，控伊西而通漠北，是古老的丝绸之路上的重镇和中西经济、文化交流的荟萃和集散之地，也是著名的历史文化名城。自西汉张骞通西域后，汉武帝元鼎六年（公元前111年）建敦煌郡以来，就是一个多民族、多元文化共处的地区，欧亚大陆诸文明及多重交通网络在此交汇，是中国一体多元的区域文化重镇，也是古代中国与世界文明交往最频繁、影响最深远的地区。

2，辉煌灿烂的敦煌石窟艺术

辉煌灿烂的敦煌石窟艺术。这是展出数量最多，也是最吸引观众之处。图版展示的敦煌石窟建筑、复制洞窟、敦煌石窟彩塑、敦煌石窟壁画。共有6个复制洞窟分别是：莫高窟158号窟、莫高窟249号窟、莫高窟220窟、莫高窟45号窟、榆林29号窟、莫高窟17号窟。复制洞窟除158窟外都是1：1临摹复制，也就是在真正的敦煌这些洞窟是什么样子，我们在这里展示出来的就是什么样子。这些复制洞窟都是敦煌石窟中的代表。就像开凿于南北朝西魏时期的249窟，此窟壁画内容中最富特色最有意趣的是窟顶四披的壁画。覆斗形窟顶，中心饰垂莲藻井，四披“图画天地，品类群生”；上部为天空，是神仙的世界，正披画阿修罗王、前披画摩尼宝珠，都是典型的佛教题材；右披和左披画东王公和西王母，较多地体现神仙思想；四披下部绕窟一周则尽是山林野兽及狩猎等地上人间的生活场景，构成天地神人共处的想象空间。

从文化角度来说这里壁画的内容融合了佛、道和中国古神话。我们可以看到佛教中的阿修罗，道教中的飞仙、东王宫、西王母，还有古神话中的风雨雷电四神。这些充分说明了佛教从古印度传入我国，深受我们文化的影响，这也许就是为什么我们的佛教和东南亚的佛教有很大的不同。更能反映这种中国化的还有这座石窟两侧壁画中央的说法图，在说法图里我们看到四尊飞天，有两尊是典型的西域式的飞天，她们的特点是上身裸；而与她们形成对比的则是身着大袖长袍的中原式飞天。我们都知道正是我们受传统儒家思想的影响才产生了大袖长袍的中原式飞天。文化的交融在这里又一次被展现的淋漓尽致。建于初唐的220窟，记载了明确的开凿时间，典型的家族窟，翟氏家族历代供养了300余年。莫高窟中的特窟，建于盛唐时间的45窟，正壁佛龛中保存非常完好的佛、弟子、菩萨、天王塑像，美轮美奂，形象逼真。在这里你可以体会到什么叫做盛世唐风。榆林29窟，带有浓厚的西夏特点，走进她带给人一种神秘感。莫高窟17号窟，她的另一个举世闻名的名字——藏经洞。中华文明的瑰宝，中国近代的劫难，从这个不到十米见为,塑造和描绘的结合，表现人体的肌肤，面部表情，须发的蓬松，服饰的质地。它是石窟艺术的主体，信仰崇拜的主要偶像，与石窟建筑，绘画共同构成完整的石窟艺术。

敦煌石窟壁画。壁画是敦煌石窟艺术的重要组成部分，适于表现复杂的场面和丰富的内容。石窟内的佛龛、四壁和窟顶布满了色彩缤纷的壁画，与居于主体位置的彩塑，互相辉映，相得益彰，共同构成完整的石窟艺术。敦煌石窟壁画的内容，大致可以分为：（1）佛教尊像画；（2）本生、因缘、佛传故事画；（3）神话人物画；（4）经变画；（5）佛教史迹画；（6）供养人画；（7）装饰图案。这些壁画大多以佛教经典为依据，摄取现实生活为素材加以创作，历经千年创造的丰富多彩的壁画，在某种意义上表现了一千年古代社会的生活，展示了一千年内涵丰富的文化，具有珍贵的价值

3，敦煌藏经洞的发现与被劫史实展示

从藏经洞的由来、藏经洞封存之谜、藏经洞的发现、再到藏经洞文物的最初流散、斯坦因敦煌劫经、伯希和敦煌劫经、劫余断篇复遭劫、日本大谷探险队在敦煌的活动、俄国奥登堡考察队在敦煌的活动、华尔纳敦煌劫宝、直至最后展示的世界各国收藏藏经洞文物概览。每次当我讲到这里我内心深处涌动的是愤慨、惋惜与无奈。而观众的反映同样也很激动，一次又一次的体会到了落后就要挨打，振兴中华的抱负。而这正是我们每一个炎黄子孙应该肩负的使命。藏经洞文物的流失，我们看到的是在清末年代一个古老民族在流血……

4，敦煌藏经洞文献展示

在这里展示了从敦煌研究院带来的经书真迹，还有天津博物馆的收藏。佛教的博大精深从经文中点点滴滴地展示出来。

依然还记得自己的第一场讲解，自己面对那么多形形色色的观众，紧张的自己说不出话来，但随着一次次的讲解，技艺越来越娴熟。中间还会跟观众带来些欢笑，每次最大的欣慰就是看到观众微笑的点头，每次给我最大的鼓励就是讲解完毕时观众的掌声，每当那个时候不管自己多累，嗓子多疼，心里永远是满足的。而讲解完毕后观众的一些问题，不但和观众有了互动，更重要的是促进欢迎，更听到了他讲中国文化的发展历程，让我受益匪浅。