5深度沟通（精选7篇）
5深度沟通 篇1
本人从事销售行业8年，从基层业代拼打到现在部门经理的位置，从一个农村的娃娃，到现在城市的白领，一路走来，“痛并快乐着”，其间最令我难忘的还是当年从事业代的艰辛岁月，真的，基层的业代很辛苦，奔波流汗倒是次要的，最不好受的是被小店老板拒绝，不能把货铺下去，不能完成公司的任务，我要说的是：“不为失败辨因由，只向成功寻路径”，今天本人以炒货行业的业代为例，在执行深度分销时铺货到社区小店时，与小店老板的十条情景对话，希望对基层业代沟通的实际工作有所帮助!
情景一
小店老板：“你们品牌不是瓜子中最好的，为什么我还要进它呢?”
业代：“不是每个品牌或都是同类产品最好的，但是我相信由我们生产和推出的每种产品，都能真正给您带来生意和利润上的增长，您应该确信的是：我们公司所推出的每一种产品都已经经过市场调研，并确信它能真正满足消费者需求的,当然公司同时也会对其进行强大的宣传推广和促销支持。”
情景二
小店老板：“没有顾客提出需要购买你们这种品牌。”
业代：“老板，今天我向你建议进我们品牌的原因是顾客在别的商店里已经在购买我们品牌了，您应该知道，冲动型购买强烈的影响着您的顾客决定，如果消费者在电视上已经看到我们品牌的电视广告，同时他在你的商店里也发现了我们品牌，那么，他们大多会产生购买的欲望，所以请您给消费者一个机会，让他可以在您的店里购买我们品牌。”
情景三
小店老板：“我不能进这种规格的产品，我没有足够的货架位置。”
业代：“老板，因为消费者有着各种各样的需求，即使你这里存在着货架不足的问题，您也应该购进这种产品，以满足消费者在这里购买这种产品的需求，我已经检查过您的货架，这种产品刚好适合放在这块货架上，所以请您先进一箱。”
情景四
小店老板：“我以前进过你们产品，但我花了一个月的时间才卖完，不想再进了。”
业代：“您上次进我们产品的时候，它的销量已经在稳定增长了，过去您一周卖了3箱，那么我认为以后您将会卖的更好，从您这里购买我们产品的消费者，也许愿意从各种产品和规格中做出选择，所以我建议您再一次尝试，购进这种产品。”
情景五
小店老板：“我现在已经有了你们品牌的三个规格，不想再进第四种。”
业代(1)：“我们品牌的销售量是相当大的，其中每个规格都是适应消费者的每种需要的，请您记住这一点：你有多种类型的顾客，他或许来自一个大家庭，或许是单身，或许是老人，但您必须尽力吸引百分之百的顾客，所以我建议您进两箱这种规格的产品，以满足您百分之百的顾客的需求。”
或者(2)：“我相信，您愿意自己的商店内的每一种产品都能给您带来最大的销售量和利润，所以您进我们产品的原因在于这两种规格都卖得很好，而我向您推荐的第三种规格也给您带来很高的利润。”
情景六
小店老板：“我不想进这种大规格的产品。”
业代：“老板，请您想一想，大规格的产品吸引的是特殊的顾客，这些顾客来自消费者较多的家庭，据我们的调查，他们平均每周在您这样的商店里要花掉200元左右，这些顾客对您来说是最重要的。您应该得到他们全部的生意，所以我希望您购进这一箱。另外，老板，您有没有进行过详细的调查研究，您的老客户的消费量占你销售额的多少比重，而这些老客户在您这里的消费主体是什么?是食品、洗涤品还是什么都有，
他们之中有多少在购买时，由于您产品的不全面，而逐渐流失了呢?”
情景七
小店老板：“你做对面的商店，我就不要你的货。”
业代(1)(关系一般时)：“老板，生意在一起产品才好卖，就象江汉路商业一条街，汉西陶瓷一条街一样。既体现公开竞争，又加深周围顾客对您商店的印象，这样产品才好卖，更何况我们炒货类产品销售量很大，就算我不给他送，他同样会到其他地方市场去进，老板您的能力这么好，您还怕别人与您竞争(适时恭维，但要注意环境、对象和语言)您进货吧!”
或者(2)(关系很熟时)(哀求)：“老板，公司要检查每一家商店，如果我不去做那一家商店，会被炒鱿鱼的，到那时我不光不能给对面的商店送货，连你的商店的货，我都不能给你送。假如再来一业代，关系不如我们这么好。如果面对的店主只让信赖的业代送他的货物，不让送你的货，那你就倒霉了，您还要自己骑车到批发市场去进货，那里真假不好说啊!(对关系较好的商店，此招往往很灵)”。
情景八
小店老板：“我有固定的进货渠道，你的货我不要。”
业代：(在处理这种反对意见时，首先要明确店主真正担心什么。第一种担心：店主担心你的货是水货，这时就要证明你的身份，让店主相信你，这个反对意见会迎刃而解。常用的一个反问是：“老板，你是担心价格高，还是担心水货呢?”
如果店主说：“我在批发市场进货，你们的价格高了。”这就是第一种担心：“店主担心进我们的产品价格很高”。我们发现许多小店人员在听到店主这句话会没有信心。你可以说：“老板，您的瓜子0.83元/袋，我们的是0.84元/袋，如果加上进货人工费用资金成本在价格上是0.85元/袋，比我们的价格还要高，何况你进货不仅占用你的时间，也花精力。而我们是送货上门，并且保证是真货，而且还可以有许多宣传支持，你进多少都可以，又不占用您的资金，并且当市场上产品紧俏时，我们公司都会给适量配额的产品给您销售，您看进一点吧!”
情景九
小店老板：“我从来不进上门的货。”
业代：(遇到类似反对意见时，我们要告诉店主我们公司所有直销业代都是送货上门，并且只送自己的产品，而送货只是我们工作的一部分，我们主要是为小店提供公司的良好服务。比如：帮助店主鉴别公司产品的真假、奖卡的真假，以免店主上当受骗，在他的商店张贴精美的宣传画，以便他的商店更醒目，帮助店主做好货架陈列，以便他们的生意更好。另外当有优惠活动时，我们会很快将它送到店主手中。让店主感受到公司的诚意。同时一定要强调，我们的拜访是经常性的，绝对不会来过一两次就再不来了。此外，对店主说明，我们对送货数量没有任何要求，哪怕是几袋瓜子我们也会送来，而不会象批发部那样一次必须进很多，占压资金，即使暂时不进我们的货，同样会提供服务。这个问题，我们只能通过优质的产品，耐心的服务，坚持不懈的努力来打动对方。
情景十
小店老板：“你的瓜子是不是假货?”
业代：(当店主提出这个问题时，我们可以马上反问店主)“老板，你知道怎样鉴别真货吗?(如果店主表示知道真样鉴别真假，我们可以非常高兴地拿出自己的产品，最好是该店有的产品，让店主判断，同时要观察对方是否真的会辨别真假，如发现对方并非很在行时，应该把我们产品的特征，怎样鉴别等知识，非常简练地教给店主，同时还可以教店主常见的假货特征，但一定要准确，直到店主认可为止。通过教店主识别真假，我们往往可以彻底打消店主对自己的怀疑。)
5深度沟通 篇2
加氢脱硫是一种很有效的脱硫方法,但对噻吩和噻吩衍生物效果较差,深度脱硫投资大,操作费用高,操作条件苛刻。氧化脱硫具有反应条件温和、工艺简单、非临氢操作等特点,可实现深度脱硫,因而成为近年来一个新的研究热点[1]。以H2O2为氧化剂,分别以有机酸、杂多酸、金属氧化物、分子筛[2,3,4,5]为催化剂的氧化脱硫研究报道较多。V2O5属于斜方晶系,是一种酸性氧化物,由于晶体表面VO键反应活性较强,V的价态还高,容易被氧化物质还原,催化活性高。V2O5很早就在硫酸工业上得到应用,后来在氧化、加氢、脱氢、环化和烷基化反应中应用广泛。此外,在电池、材料和医药等方面的应用也在不断增加。本文以30%双氧水为氧化剂,研究以V2O5为催化剂,无水乙醇为助催化剂的催化体系,研究了汽油催化氧化脱硫,考察了各因素对脱硫率的影响,确定了适宜的氧化条件。
1氧化脱硫原理
有机含硫化合物与相应的碳氢化合物极性相似,而有机含氧化合物在水或极性溶剂中的溶解度大于其相应的碳氢化合物。氧化脱硫充分利用了硫、氧两种元素性质上的差异,在硫化合物的硫原子上引入氧原子,使之转化为极性强的亚砜或砜类化合物,以噻吩为例,其反应机理如式(1)。
2实验部分
2.1实验用试剂与原料
30%双氧水、V2O5、无水乙醇、N,N-二甲基甲酰胺、钨酸钠、磷钼酸、磷钨酸均为分析纯。实验所用汽油为大庆石化公司炼油厂直馏汽油,其含硫量为179.3 mg·L-1。
2.2实验方法
量取10 m L原料置于锥形瓶中,加入0.04 m L30%双氧水及0.001 9 g V2O5催化剂和0.40 m L无水乙醇,在恒温30℃、磁力搅拌下反应一定时间。取一定量的反应产物放入分液漏斗中,加入95%乙醇/5%NaOH(体积比为4:1)的复配溶剂,在剂油体积比为1,萃取温度15℃的条件下,充分震荡摇匀后,静置15 min后,取上层油样用装有火焰光度检测器(FPD)的日本岛津GC—14C气相色谱仪进行硫含量分析。
2.3硫含量的测定
采用日本岛津公司GC—14C气相色谱仪测定油样的硫含量。PH—1毛细管色谱柱,柱温240℃;检测器温度300℃;进样口温度280℃;进样量0.2μL。
3结果与讨论
3.1萃取剂的选择
初步试验表明,N,N-二甲基甲酰胺和低碳醇对汽油中的硫化物均有较好的萃取效果,它们与NaOH复配能达到更好的萃取效果。在汽油原料用量10 mL,氧化剂双氧水用量0.04 mL,五氧化二钒用量为0.0019 g,无水乙醇用量0.15 mL,在30℃下,反应60 min后得到的反应产物用N,N-二甲基甲酰胺、甲醇、乙醇、NaOH及它们的复配物为萃取剂,考察不同萃取剂,于萃取温度15℃,静置时间15 min,剂油比为1的条件下的萃取脱硫效果,结果见表1所示。由表1可知,各萃取剂均有较好的萃取效果,其中,以95%乙醇/5%NaOH(体积比为4∶1)的复配溶剂对氧化产物进行萃取时,汽油残硫量为36.1 mg·L-1,脱硫效果最好;以N,N-二甲基甲酰胺为萃取剂时,次之,汽油残硫量为47.4 mg·L-1。
3.2主催化剂的筛选
在其他条件不变的前提下,改变主催化剂,考察不同主催化剂对脱硫效果的影响。产物分离采用萃取方法,即用95%乙醇/5%Na OH(体积比为4)的复合溶剂,于萃取温度15℃,静置时间15 min,剂油体积比为1的条件下进行萃取脱硫,结果见表2。由表2可知,不加催化剂时的残硫量为64.6 mg·L-1,
反应体系中加入各催化剂时的残硫量均有所降低;各催化剂的催化效果差别较大,其中五氧化二钒主催化剂的脱硫效果最好,残硫量为31.6 mg·L-1,各催化剂催化效果大小顺序为,五氧化二钒>磷钨酸>钨酸>钨酸钠>γ-Al2O3>蒙托石>超稳分子筛>丝光沸石>Y型分子筛>ZSM—5>HZSM—5>空白。
3.3助催化剂的筛选
文献报道[6]C1～C4的醇类对一些杂多酸催化的双氧水氧化反应具有促进作用。在其他条件不变的前提下,考察不同低碳数醇助催化剂的影响,结果见表3。由表3可知,与不加低碳数醇助催化剂时相比,加入低碳数醇时残硫量均有所降低;各助催化剂的脱硫效果顺序为:无水乙醇>95%乙醇>99.5%甲醇>异丙醇>乙二醇>空白。醇的加入有两方面作用:(1)可使氧化剂与油相充分接触,有利于硫化物的氧化脱除;(2)低碳数醇有较强的极性,可以将极性氧化产物萃取到水相。因为无水乙醇价格合理且对人体无害,同时醇的加入并不影响汽油的质量,所以,选择无水乙醇做助催化剂。
3.4助催化剂量对脱硫效果的影响
在其他条件不变的前提下,考察助催化剂无水乙醇用量的影响,结果见图1所示。由图1可知,未加无水乙醇时残硫量为68.0 mg·L-1,当无水乙醇的用量为0.40 m L时,残硫量为15.1 mg·L-1,残硫量降低了50.1 mg·L-1;说明无水乙醇的量对脱硫效果影响显著。当无水乙醇用量大于0.40 m L时,随着无水乙醇用量的进一步增加,脱硫率变化并不明显。这是因为无水乙醇用量小时,双氧水与油相不能充分接触,同时无水乙醇用量小对含硫氧化产物的萃取效果也较差,不利于硫的脱除;当无水乙醇的加入达到一定量时,氧化剂能充分地与硫化物接触并发生氧化反应,有利于硫的脱除;继续增加无水乙醇时,氧化剂与硫化物的接触已经不是约束氧化反应的主要因素,因此,对其脱硫率影响不大。所以,实验选择助催化剂用量为0.40 m L。
3.5 反应时间对脱硫效果的影响
在其他条件不变的前提下,考察反应时间的影响,结果如图2所示。由图2可知,在氧化时间小于60 min时,随着氧化时间的延长残硫量降低较为明显,但继续延长反应时间,残硫量降低不明显。这是因为随着氧化时间的延长,硫化合物有充分的时间与氧化剂接触,有利于脱硫,残硫量降低,但当时间达到一定程度时,氧化反应基本完成,脱硫效果几乎不变,再增加反应时间是不必要的。
3.6 反应温度对脱硫效果的影响
在其他条件不变的前提下,考察反应温度的影响。其结果如图3所示。由图3可知,在(15～30) ℃的温度范围内进行反应时,残硫量较低,且基本保持不变,在温度高于30 ℃时,升高温度,残硫量反而提高,脱硫效果变差。可能的原因是,当高于30 ℃时,温度升高,会使双氧水的分解速度加快,使相同条件下,氧化剂的浓度降低,不利于硫化物的脱除。
3.7 主催化剂的量对脱硫效果的影响
在其他条件不变的前提下,考察主催化剂用量的影响。其结果如图4所示。由图4可知,助催化剂用量增加时,残硫量先降低后增加,在主催化剂用量为0.001 9 g时,脱硫效果最好。这是因当主催化剂用量增加,活性中心增多,其催化能力增强,残硫量降低;但经反复多次实验均表明,当主催化剂用量大于0.001 9 g时,继续提高其量,脱硫率明显的下降。推测可能是极性较高的砜类物质为中间产物,当催化剂用量过高时,硫化合物被进一步深度氧化为较难被萃取剂萃取脱除的硫化物,从而导致残硫量升高。
3.8 氧化剂的量对脱硫效果的影响
在其他条件不变的前提下,考察氧化剂用量的影响。其结果如图5所示。由图5可知,随着双氧水用量的增加,残硫量逐渐降低,当双氧水用量为0.04 mL时,残留量为15.1 mg·L-1,继续增加双氧水用量,残留量降低不明显。因为当氧化剂用量不足时,提高氧化剂的用量,可以促进氧化剂分子和硫化物分子的接触,提高被氧化的几率,有利于硫化物的脱除;当氧化剂用量增加到一定程度时,氧化反应已接近平衡,继续增加氧化剂用量,脱硫效果提高不大。实验选择氧化剂用量为0.04 mL。
4 直接萃取和氧化-萃取脱硫方法对比
在萃取条件相同的条件下,直接萃取脱硫与氧化萃取脱硫结果对比见表4。由表4可知,氧化萃取的脱硫率为91.6%,此时残硫量为15.1 mg·L-1,比未氧化直接萃取的脱硫率提高了43.2%。这是因为在氧化过程中,汽油中硫化合物的硫原子上引入氧原子,使之转化为极性较强亚砜或砜类化合物(见1,氧化脱硫原理),而亚砜或砜类化合物硫化物在溶剂中有较好的溶解性。因此,氧化过程是将汽油中较难用萃取方法脱出的硫化物转化为较易用萃取方法脱除的亚砜或砜类化合物,提高了脱硫效果。
5 结论
(1) 对双氧水催化氧化汽油脱硫体系,主催化剂脱硫效果好坏顺序为五氧化二钒>磷钨酸>钨酸>钨酸钠>γ-Al2O3>蒙托石>超稳分子筛>丝光沸石>Y型分子筛>ZSM—5>ZSM—5>HZSM—5>空白;各助催化剂的脱硫效果顺序为:无水乙醇>95%乙醇>99.5%甲醇>异丙醇>乙二醇>空白。
(2) 汽油10 mL、双氧水用量0.04 mL、主催化剂V2O5为0.001 9 g、助催化剂无水乙醇用量0.40 mL、氧化温度30 ℃、氧化时间60 min;反应产物用95%乙醇/5%NaOH(体积比为4)的复合溶剂进行萃取,在萃取温度15 ℃,静置时间15 min,体积剂油比为1的条件下,汽油脱硫为91.6%,此时,残硫量为15.1 mg·L-1。
摘要：以V2O5为主催化剂,无水乙醇为助催化剂,研究了双氧水催化氧化汽油深度脱硫技术。考察了萃取剂以及氧化条件对脱硫效果的影响。在汽油10 mL、双氧水0.04 mL、V2O50.0019 g、无水乙醇0.40 mL、氧化温度30℃的反应条件下,氧化60 min,得到的产物采用95%乙醇/5%NaOH(体积比为4:1)的复配溶剂进行萃取,萃取温度15℃,静置时间15 min,体积剂油比为1时,汽油中的硫含量由179.3 mg.L-1降至15.1 mg.L-1,脱硫率达91.6%。与未经氧化直接萃取相比,脱硫率提高了43.2%,氧化效果明显。
关键词：双氧水,V2O5,无水乙醇,氧化脱硫,汽油
参考文献
[1]宋华,王雪芹,李国忠,等.生产低硫汽油的氧化-萃取方法.石油学报(石油加工),2010;26(3):382—388
[2] Otsuki S,Nonaka T,Takashima N,et al.Oxidarive desulfurizationof light gas oil and vacuumgas oil by oxidation and solvent extraction.Energy Fuels,2000;14(6):1232—1239
[3]李正光,王雪芹,李国忠,等.H2O2氧化法生产低硫汽油的方法.化学工程,2010;38(5):46—49
[4] García-Gutiérrez J L,Fuentes G A,Hernández-Terán M E,et al.Ultra-deep oxidative desulfurization of diesel fuel by the Mo/Al2O3-H2O2system:The effect of system parameters on catalytic activity.Applied Catalysis A:General,2008;334(1—2):366—373
[5] Hulea V,Maciuca A L,Cojocariu A M,et al.New heterogeneouscatalysts for mild oxidation of S-containing organic compound.Comptes Rendus Chimie,2009;12(6—7):723—730
5深度沟通 篇3
刘志彦，博睿传播董事总经理，但人们更多的时候称呼他Jim。从外表看，他是可以用优雅来形容的。他待人非常有礼貌，很细心，这种细心不是出于客套，而是长年累月养成的习惯，或者说是他的性格。他穿着白衬衫，干净，整洁，留着短发，使他看起来很精神。他做事极有耐心，沉着，稳重。
在这样的外表背后，可叙述的细节是：2001年，他从台湾来到上海，加入实力传播，一个人着手成立整合行销部。当时，有很多公司，完全不懂得整合行销是什么。一些人在看，看这个以写策划案闻名的小伙子，如何翻“整合”的天，覆“行销”的地。也有人等着看他卷起铺盖走人——那不仅仅是针对他的，而是否定一个媒体代理商涉足“整合传播”新领域。
结果如何呢?
隔年，看好互联网发展的Jim成立了互动行销部门，15个月后，在“中国首届互联网广告大赛”中，Jim和他的团队就大放异彩，一举为自己、客户和合作创意团队拿下了“最佳广告公司”、“最佳广告主”、“最佳技术团队”三项桂冠。18个月后，Jim又成立了一个部门——户外媒体，将户外广告的操作提升到更专业、更系统化的层面，在上海全面开始了试验性的大规模户外调研。在此过程中，结合整合营销经验，Jim大力提倡“户外营销”(Out-Of-Home Communication)，更是超越了平常的Out Door Media的投放概念，为业界所瞩目。
2006年5月，整合了实力传播和星传媒体媒介购买业务的博睿传播成立，Jim出任董事总经理。在这个中国最大的媒介购买机构中，Jim负责四大传统媒体以外的媒介购买业务，管理着整合行销、互动行销、户外媒体三个团队，团队成员多达70多人。一心想将他挖走的公司对他说：我们可能没有博睿传播的眼光，在5年前就请你来做事，但是，我们可以给你更好的位置和更高的待遇。
Jim在博睿传播上海总部的办公室很小，一整面墙的透明玻璃看得到外面全部的世界。在这样的房间里，很容易产生要飞出去的感觉。在回答有没有对外在的诱惑动过心时，他摊开双手说：“Idon't care。我想做的是一些有意思的事情。从一个人到目前几十人的团队，从5年前没人知道整合行销是什么到现在我们开创的新概念Target AudienceMeeting Points(目标人群聚会点)，我们能做并且在做的，不是用创新两个字可以概括的。这个过程本身有意义，也有意思。更好的位置和更高的待遇?那不是最吸引我的。”
三个关键性的5年和一个新的开始
在Jim的工作经历中，有三个关键性的5年。第一个5年中，他在中国台湾的凯悦饭店工作，从前台服务人员一直做到行销业务部资深业务经理。这5年里，他先后成功地将客户忠诚活动和第一个旅游策划大师奖引入台北，了解应该如何操作公关，如何与媒体互动，以及如何举办活动等。但他也并不总是成功，挫败的时候，甚至已经到了悬崖边上，令自己和凯悦饭店都身处险境。好在凯悦饭店主管亲自带着他去向客户道歉，终于度过了那段难熬的日子。这让他懂得了没有人永远正确，适当地允许别人犯错也许将是更好的选择。
如今部门里的同事常常会觉得他严厉，不是那个可以开玩笑、轻松主持公司活动的Jim。他不是不愿意做那个领着犯错的同事登门道歉的主管，他只是不想同事像曾经的自己，身处险境。“遇到什么事，我总是先问我的同事是不是有什么地方做得不对。这样做并不是说我不信任我的同事，因为我知道每个人都会犯错，我只是觉得我必须要先清楚了解所有情况后，才能做出相应正确的反应和义无反顾地保护自己的同事，争取该争取的权益。”
第二个5年中，他担任台湾Saatchi& Saatchi Integrated(盛世长城整合行销)客户总监。这是一个跟他过去拥有的常识完全不相干的行业，他没有任何经验。关于成功，Jim强调都是自然而然来的，工作中付出的每一次努力，即使不能立即变现，也总有开花结果的一天。去盛世长城工作的机会，便是在凯悦饭店时他曾经服务过的一个客户推荐得来的。这个客户对Jim做事很是欣赏，他自己开办了一家猎头公司，他认为Jim虽然没有任何广告行业的从业经验，但在营销和客户服务方面的很多理念都非常全面，很容易融会贯通，因此将Jim推荐到了盛世长城。这次转折的收获除了工作能力上的跨越和提升，对他现在选才用人方面也有着很大的影响。Jim说：“我一直相信要挑选对的人，主要还是要看你要用的是什么，如何去发掘人才的潜力，而对他实际拥有的知识，倒并不需要很重视。”
在盛世长城的5年，他学会了如何在传统的广告公司下面去运作一个整合行销公司，并真正了解了这一商业模式。Jim认为：“对我而言，那5年的经历对我现在的工作是至关重要的，因为我们现在面临的挑战，就是如何建立一个自立自强的，不仅自己是利润中心，而且可以服务整个实力传播和星传媒体客户的整合行销部门。”
第三个5年，便是上面说过的Jim从台湾来到上海加入实力传播。
而再一个5年故事，就是现在正在书写的Jim了。
TAMP行销(Target AudienceMeeting Points)
现在，是另一个关键的时刻。一个成长性的5年过去了，另一个发力的5年或者10年又要开始了，而工作，是超负荷的。但一旦聊起较为独特的工作内容，比如在影城、KTV等场所推广的消费者互动体验，被他称为TAMP(TargetAudience Meeting Points)的行销，他整个人马上就会轻松起来。
所谓的TAMP——目标人群聚会点，是从全新的角度去定义目标消费群。不再单纯地以年龄、性别、收入、受教育程度等进行简单的界定，理论上是利用受众的活动聚集点进行深度、互动的沟通。物以类聚，在某种地方出现的人，无论其年龄、性别、职业甚至于收入等有多么不同，他们一定有一些共通点把他们拉在一起——愿意花比盗版碟高出数倍的价钱到影院看电影的人们，一定有某种行为特性；选择到钱柜唱KTV的消费者，在与朋友互动上、消费与金钱观、个性与生活形态上也必然可以找出共同点。掌握目标人群在这些聚会场所活动的时间，为品牌、产品设计适合当时情境的互动沟通，就可以让目标人群对品牌、产品有更深的体验。听他说如何进入KTV，如何跟里面的年轻人互动，说得高兴，可他自己，完全并不是一个经常出入KTV的人，他没有时间。“如果有机会，有朋友来上海，愿意去KTV坐坐，只要有时间，我还是会过去。就像我们的TAMP目标人群聚会点营销，那是一种生活方式，一种互动游戏。”
很多人不知道，在没来上海之前，他曾经跳了8年现代舞，参加过台湾很多独立舞团的表演，他说自已“是很专业的”。
亲子沟通的5个妙招 篇4
当爸妈高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通更是无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会理解孩子的心和想法。
沟通的前提就是父母要能够从孩子角度来想、来观察、思考孩子这么做是什么原因。当爸妈能够更加理解孩子的时候，就不会再觉得他们的举动是无意义的，就能与孩子很好地沟通了。
第二招：建立和孩子的信任感
只有信任，才会让孩子愿意把心里的话告诉爸妈。孩子年龄越小，亲子之间的信任度越高，然而，随着孩子日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。为了改变这一现状，最好的方法就是让孩子感受到爸妈的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。
第三招：多给孩子自主选择权
孩子大约在3岁左右就已经开始拥有简单的决定能力了。这时，爸爸妈妈要有责任有意识地进行教育，让孩子开始学习为自己的行为负责。比如生活中的一些小事都可以让孩子自己去做主，如果他们选的不合适，爸妈可以给出意见，但最终还是要尊重孩子的意愿，让他们为自己的行为负起责任来。这样，当孩子遇到问题时，他们也会知道，爸爸妈妈会一直站在他身旁，一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。
第四招：根据特点来培养孩子
无论现在的父母有多忙，在孩子的教育上还是要做个有心人，不能只注重物质上的给予，更多的可以进行情感教育。
爸爸妈妈在平时可以多观察孩子的个性特点，不进行盲目地施教，通过一些亲子活动来引导孩子发挥自身的长项。如果爸妈希望孩子成长为什么样的人，那就应该尽早为其做一个符合孩子个性需求的规划，当孩子可以尝试自己感兴趣的活动时，许多亲子间的误解和矛盾自然可以化解。
第五招：也要树立适当的威信
和孩子平等地沟通、做朋友，并不意味着迁就和溺爱，父母适当的威信还是需要的，既要平等地对待孩子，使孩子乐于和爸妈玩耍、游戏、谈心，又要建立起父母应有的威信。这其中的平衡点需要父母巧妙地把握好。
高效职场人生，巧用5项沟通工具 篇5
时间是你的工具，沟通渠道与沟通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生时间管理的艺术大师。
大家基本上都听说过“沟通漏斗”，人们在沟通时，用言语表达心里的100%的内容时，讲出来便只剩下80%，而当这80%的内容进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等差异化的原因，便只留存了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的消息大概只有40%。另外，我们自己也经常能体会到，邮件里沟通几天的事情，电话几十分钟就解决了，电话里几十分钟也说不清楚的事情，面谈几分钟就解决了。可见选择沟通工具的重要性。因此，我为大家分析一下目前身边能接触到的各种沟通工具的利弊，及建议的使用方式，审时度势，物尽其用，一来规避沟通漏斗带来的信息出入，二来提高个人及团队的综合作战效率。
面谈
面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽量用面谈的形式探讨问题，尤其是参与人员不足够了解项目的前期。
电话
电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或者文件，加深对方对该事件的重视程度。它是介于面谈及邮件沟通之间比较好的折中方式。
邮件
邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限，并不能及时有效的传达信息。除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容易产生误解。而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。
微信
随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士，我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。微信最好只作为一种辅助性的沟通手段，只建议以下两种工作方式时使用微信，第一，在工作群中发一些简短的通知性信息;第二，多人远程视频会议，第二种方式我个人用的情况较多，方便并节省成本。而当对方在微信端给你留言的时候，最高的效率选择是“电话”，几分钟解决一个可能在微信上要耗费半个小时或是更长时间的议题。
除了文字方式的及时通信外，还具备语音通信、视频通信和文件传输的功能，但是一般我个人只用它的大文件传输功能，速度快。
对各种沟通工具的使用建议：
1、如果在同一个办公环境中，应尽量采用面谈沟通+邮件备忘的沟通工具组合;
2、十分重要的项目且条件允许的前提下，应尽量采用面谈沟通+电话跟进+邮件备忘的沟通工具组合;
3、一般情况下点对点情况，应尽量采用电话沟通+邮件备忘的沟通工具组合;
4、条件不允许见面且需要开会的时候，推荐微信多人视频会议+邮件备忘的沟通工具组合;
5、平时尽量少用微信及QQ沟通，一来权重级别很低，很容易被对方忽视，二来容易分散注意力;
在如下情况可以采用单独的邮件沟通形式：
1、通告性的发布内容;
2、工作报告;
3、已经口头沟通过的且达成一致的工作内容;
5深度沟通 篇6
有关沟通的5分钟演讲稿1
有许多人认为路很难走，路之所以难走，是因为没有找到正确的方法——沟通。
在我们这个世间有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的马路……但最难走的路还是要数通向我们人与人之间沟通心灵深处的路——心路。
随着我年龄的逐渐增长，我开始渐渐发现，我与爸妈之间的关系变得紧张，沟通变得越来越少，取而代之的是回到家后那一声声的关门声，为什么我和爸妈之间的关系会变成这样呢?难道说这就是大人们口中所说的“代沟”吗?
记得有一天，我放学回家，还没用做到书桌前写作业，就听见了我爸妈的唠叨声：“你就不会向你姐姐学习学习吗?学习都不回努努力，考个全年级前十让我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不会认真学吗……”我刚听完这句话，和爸妈顶撞了几句，重重的把门一关，躺在床上。心想：爸妈，你们怎么就不会问问我的想法呢?你们都不了解我，不考虑我的感受。
在晚饭吃完的时候，我准备回房间写作业，妈妈突然叫住了我，语重心长的对我说：“儿子，认真学吧，学习好了对你有用。”我实在忍不住了，难过的对妈妈说：“你们总拿我和姐姐或同学比，但你们想过我的感受吗?我其实很努力，但是你们一直唠叨，我已经烦了，这一次考试没用考好，我自己也不好受，已经在努力了，我付出的只不过你们没有看到而已，我也许离你们对我的要求还有一点的距离，单位会努力，成为你们心目中的那个好孩子。”爸妈听了我的这几句话，对我说：“儿子，你有这个决心，我们很开心，之前可能是我们太武断了，没有考虑到你的感受，我们以后会考虑到你的感受，也希望你努力。”
通过那次与爸妈的沟通，我在后来的世间变得很努力，终于在期末考试的时候取得了好的成绩。
从那以后，我和爸妈之间的所谓的“代沟”被填平了，我们的感情变好了，我们也懂得了互相尊重，懂得了替对方考虑，不再有僵持的局面了。
沟通的感觉真好，你会发现身边的花变红了，草变绿了，天空变的湛蓝了，小河的水也变得清澈了，周围的一切都变得美好了。
沟通，真的比什么都要重要。
有关沟通的5分钟演讲稿2
随着社会经济的飞速发展，时代也在不断的进步。沟通，已成为人与人之间互相交流，互相促进，互相发展的桥梁。不管是在什么地方都需要沟通。
因此，学会沟通尤其重要。
就算你是一个知识渊博的人，如果不会沟通，就相当于拿着子弹的人无枪。社会上也不会有你的用武之地，最终人才也会变成“木材”，白白浪费掉。
当今社会，专业沟通人才以成为一大需求。电视里曾报道过，“从专业院校涌出的各种优秀人才是接连不段，有部分大学生都面临就业难的问题，其主要原因是不能良好的沟通，以至人才流失，大才小用。所以，有些地区就开始发展沟通教育，为了落实这次行动，开设了很多专业院校，以及专业兴趣班。”可见，在社会上，沟通的知识运用广泛。
专业人才是越来越多，器材也是数不胜数。
网络，是建立新兴沟通之桥的一大工具，人于人之间的交往，知识的传播，各种便于沟通的网络平台层出不穷。只需在键盘上敲打几下，移动一下鼠标，就能实现网络沟通的具体化，专业化，真实化和虚拟化。
而已经普及全球的电话，则是一种语言远程沟通的工具，它虽然只能语言表达，但与网络相比之下，它更具有真实性。
此外，还有很多便于沟通的工具，恕不详谈。
学会沟通，认识沟通，我相信，它不但会方便你，还会为你架起一座通往美好明天的桥梁。
有关沟通的5分钟演讲稿3
沟通是人与人的交流，是心与心的对话。有时它无需繁琐华丽的语言，只要你肯敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个微笑就足以让人感到有一颗真诚的心在他面前跳动。
妈妈曾经对我说：“男孩子应敏于思而讷于言。”由于这种观念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承认，我并不是一个关于交流的人。这一点在我的生活中已留有不少遗憾，使我差点失去一个真诚的朋友，那就是他。
有时我们彼此保存那句“珍重”，天界虽大，但在我们心中总有边界，就像人与人之间的距离，彼此的爱就在咫尺。为何不用“沟通”这根红线使我们零距离相处?
天上众星璀璨，但他们都有着遥远的界限。天上人间是两个世界。我们相处，有过隔膜，也有过零距离的沟通。生命之海源源流淌，每朵浪花之间都有他们彼此的联系。在我们冷落他人时，是否感受到一颗心灵被摧残。我们必须用真诚来看待他人，快乐是反射的，用你的爱抚摸他人心灵上的创伤，你是幸福的。虽然性格的内向使你与沟通为敌，但打开你开闭的心幕，世界原来如此美好。大气与阳光产生了雨露去滋润万物，生物界的锁链是循环的。记得看过这样一篇感人的故事：男主人公不幸成为植物人，但在这之前他与女主人公有一个誓天的诺言——忠于爱情。
她没有弃他而去，她相信他也一定会遵守他们的誓言，坚强的活下去。每天她都在他的床边细语周围的变化，畅想他们的未来，回忆他们一起走过的快乐时光。时间一天一天地过去了，一就是十几年。但令人惊讶的是，这时的他——一个与她有了心灵感应的植物人奇迹地“活”了。他说的第一句话就是：“我遵守了我们的诺言，我们为彼此而活。一句为彼此而活”，他们已有了心灵的沟通。事物总会诱发奇迹!沟通一片蓝天，风光无限美。
孤独和寂寞永远都是一对伴侣，跨越心灵上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我们有失意的日子，有回忆的时刻，有憧憬的瞬间，为何把时光轻轻流逝，不给“沟通”多留一些存在的空间，冲破心灵的障碍?原来我们都是那样随和，我们都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我们都需要陪伴一起走到海港的朋友。
因此我们需要沟通交流我们才能更好的与他人交往。
有关沟通的5分钟演讲稿4
傍晚，我低垂着头，嘟着嘴，踢着脚边的石子快步走在放学的路上。灰蒙蒙的天上，洁白的云朵早已隐去身形，灿金色的晚霞也不见了踪影。两三只相伴而行的鸟儿耸拉着脑袋，无精打采地扑棱着翅膀，像是个快要耗光了电的机器人机械地挥动着它的手臂。
迈着沉重的脚步，我走进了每日回家必经的一条小巷。突然，一个巨大的黑色长方体映入了我的眼帘。我缓缓抬起了头，才知道这原来是一部黑色轿车在我的前方龟速挪动着。我有些不悦，但还是停下了脚步。
我原地等候了一会儿，只见这部轿车依旧像蜗牛一般缓速前移着，四个轮子似乎被万能胶粘住一般，又如深陷进了泥潭。艰难地向前爬行，仿佛再向前蠕动一根拇指的距离都是个巨大的难题。我不禁有些恼怒：这位车主在做些什么呢?怎么如此以自我为中心!一条小巷本来就狭窄得很。这样通行，让其他的人怎么走?我愤懑地瞪了瞪那车，犹豫了片刻，决定侧身从车旁挤过。我我小心翼翼地举起了沉甸甸的书包，后背紧贴着墙，踮着脚尖儿轻轻挪了过去。
终于挤过了车子。我长吁了一口气，拍打着方才身上沾到的墙灰。不经意间抬起了头，却看见了令我震惊的一幕：一位年近耄耋，鬓发花白的老妇人，弓着腰，俯身紧握着一个步伐蹒跚，个子娇小的女童，慢慢的，一小步一小步地向前走着。看着老奶奶脸上幸福的微笑，我不由自主地望向了那部黑色轿车中坐着的车主，他的脸上也挂着温情的笑容。也许，他是想到了自己小时，慈祥的奶奶牵着自己的小手儿，一步，一步，慢慢地走……
这是一幅温馨的画面。一切，仿佛都在此时被定格。瑰丽的晚霞跃上了山头，靛蓝的天幕也褪下了御寒的灰纱。夕阳的余晖洒在了雀儿的身上，为它们穿上了金色的衣裳。
这是一个快节奏的时代，我们的心也随之变得浮躁，悄无声息地关闭了心灵的眼，渐渐变得冷漠。而人间的真情，往往只需要你付出一点点的耐心与爱心，便会在生活的某一个转角，蓦然绽放。
有关沟通的5分钟演讲稿5
在我童年记忆的“宝匣”中，爸爸似乎对我总是严厉的，与我想象中的好爸爸总是格格不入。
记得四岁那年，我要上“保育院”，可爸爸偏偏要我自己走，当我还在妈妈怀里死缠烂拽撒娇时，爸爸严厉地对我说：“你要学会自立，自己去!”我只好一边哭一边走出了家门……
爸爸对我要求是十分严厉的，总希望我能更胜别人一筹，而我却不了解爸爸的用心良苦。直到小考前爸爸和我那一次沟通，化解了我对爸爸12年来的误会。
小考前的一天晚上，月色朦胧，我躺在床上，睡意全无。这时，爸爸轻轻敲敲我的房门，坐到我的身边，轻声问：“儿子，你是不是觉得我对你太严了?”我点了点头，爸爸意味深长地说：“儿子，我给你讲个故事吧!故事的题目是《根柱和墨子》。根柱是一代宗师墨子的学生，他经常受到墨子的责骂，墨子对他十分严格……”爸爸讲完，沉默了。这可贵的沉默让我心里不禁一颤：爸爸对我那么严格，不是为了我能成才吗?而我却……忽然间，我感到有什么东西滴在了我的手背上，冰凉冰凉的，啊，那是爸爸的眼泪呀!两滴看似冰凉实际温暖无比的泪水化解了我与爸爸12年的隔阂，那久违的亲情因为沟通重新回到了我身边，我的泪水也夺眶而出，扑上去抱住了爸爸，两滴小小的眼泪滴在爸爸结实的背上，一切误会也在此时此刻荡然无存，这是父子心与心之间的对话，心与心之间的沟通……
爸爸我爱您!谢谢沟通，它化解了我和爸爸12年来的误会，斩断了父子之间的隔阂，为我和爸爸架起了一座永恒的亲情之桥!
5深度沟通 篇7
1、立刻问候客人
含义：立即的服务只需一秒钟，但却能使客人感到放松，表示你对客人的关注。如果你正在接电话，你必须向对话人致以歉意，然后关注你面前的客人，即使只是一个微笑
2、全心关注客人
含义：一旦你问候了客人，便要让他们知道自己是重要的，要全心关注客人。说话时要看着客人的眼睛，不要目光闪烁或看着别处，否则会给人一种心不在焉的感觉。
3、做好最初的30秒
含义：记住对客人不要总使用老一套，意思是音调、用词呆板，象机器人一样。在最初的30秒之内判定客人的情绪是着急、快乐还是生气。假如客人很着急，我们就必须更高效地提供快捷的服务而不要使他们等待。每个客人都是不同的，我们需要根据不同情况灵活处理。
4、要自然、大方，不要虚假、机械
含义：不要让客人感觉到你在机械地做事。语言表达是一种意思，身体语言表达的却是另一种意思。
5、要精力充沛
含义：精力充沛地为客人服务表示你正在 “关心”他。
6、做客人的代言人
含义：把客人的问题当作自己的问题。
7、尽力满足客人的期望
含义：在客人未开口之前，尽力提供客人所需要的帮助和服务，这可以表示我们的效率和殷勤好客
8、绝对不要对我们的顾客说“不”
含义：首先我们是身处在服务行业并且我们被雇用完成一些确定的工作，包括支持前台的后台运作以及前台员工接待我们最尊贵的客人。服务是我们的工作并且为了使我们尊贵的客人愉快，我们必须提供友好和有效的服务。这就是所谓的“满足顾客的需求。因此当你面临顾客要求你提供服务或帮助时“绝对不能说不”，如果有疑问就请顾客等一下然后联系你的主管寻求帮助。如果你不为我们的顾客额外多做一些工作，他们将会去别的地方。我们的工作是服务，并且为了使我们尊贵的客人愉快，我们必须提供友好和有效的服务，即：满足顾客的需求
9、做好最后的30秒钟
含义:利用最后的30秒钟来向客人表示你的关注。你可以询问客人对他们的餐食是否满意，这表示你对客人的意见很在意，也可以请客人填写意见反馈表搜集有价值的意见或建议。
10、The Attitude of Staff员工的态度