成都华联调查报告

成都华联调查报告（精选10篇）

成都华联调查报告 篇1

服装采购原理与管理

调查报告

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指导老师：

调查目的：

为了将《服装采购原理与管理》课程中所学的知识在实践中得到运用。了解此次调查的商场的定位以及消费者的需求。

选择在商场中销售的五个品牌调查与了解这些品牌的品牌简介、品牌定位、品牌设计风格、品牌特点、设计理念、服务、促销等等。调查对象：北京华联

调查地点：成都市建设路北京华联

调查品牌：哈利波特，衣恋童装，玖姿，NIKE，SCOFIELD

调查内容：

<一>

品牌名称：哈利波特（Harry Potter）

1).品牌简介：哈利波特是英国女作家J.K罗琳笔下的儿童人物，从系列小说的第一部“哈利波特与魔法石”问世以来,哈利波特已经成为全球家喻户晓的人物，哈利波特1-5册在全球用62种语言发行了2.7亿册，“哈利波特”旋风已经风靡全球，势不可挡。哈利波特4-“哈利波特与火焰杯”即将于11月18日全球同步上映，又将掀起一场波澜壮阔的哈利波特热潮。荣臣博士蛙集团看到了哈利波特品牌的全球影响力和广阔前景，不惜投入，当机立断，将哈利波特童装等产品引入中国，据悉，哈利波特童装已在各大商场专柜面市，“哈迷”们将有机会和哈利波特更“亲密接触”，把哈利波特穿回家了。

2).品牌定位：AGE(年龄)主要消费群16-30岁左右青少年年消费者 TARGET（适用消费群）初中／高中／大学生、白领，同年龄段青少年。LIFE STYLE（生活方式）追求时尚，表现为自信与冒险；崇尚自由生活，热衷运动放松，爱自己，爱生活。

3).品牌设计风格：以“哈利波特”动漫元素为体裁，注入丰富的情感与文化内涵, 以休闲、阳光、自信、鲜活、和谐为设计原则。即表现浓郁的青春时 代气息，又体现智慧表现自我。

4).品牌特点：以“哈利波特”动漫元素为体裁，以休闲生活服为主同时符合潮流，有运动元素。注入丰富的情感与文化内涵，以休闲、阳光、自信为设计原则。即表现浓郁的青春时代气息，又体现智慧表现自我。5).设计理念：本公司借助“哈利波特”文化内涵，Harry Potter主人翁青春、阳光、时尚的个性风格，睿智的冒险精神为灵魂;以Harry Potter故事情节及魔幻宠物为素材;以英格兰文化为背景;以服装为载体,创造出青春、时尚、个性的系列服饰。

6).市场定位：16-30岁的初中/高中/大学生、同年龄青少年。

7).价格定位：中高档面料，中档价格（以大众消费价格为主春夏装价格带在150-780区间，其中150-380为走量货品；秋冬装价位在180-980之间，180-580为走量货品。）。

8).经营定位：全国性连锁加盟与专卖（特许经营）。

9).促销：满300送150，会员加送30，其中100元超市可用。

<二>

品牌名称：衣恋童装（E.LAND KIDS）

1).品牌简介：衣恋童装(E.LAND KIDS)1999年在美国注册，主要为5岁到13岁的儿童提供体现美国古典休闲风格的服饰及相关产品。产品凭借潮流化，多样化的设计风格迅速打开市场，并在2002获得美国最具权威性的Earnie Award in Boys’Dresswear大奖。2003年进入中国，为中国儿童提供最高质量的产品和服务，成为目前最受欢迎的童装品牌之一。

2).品牌定位：精致童装。

品牌设计风格：将成人服饰中的时尚经典融于童工装中，把儿童的贵族气质充分的表现出来，在优雅之间透露出一份可爱，再加点时尚的款式，精致的做工，表现出一种非凡的时尚品位。

3).品牌特点：拥有贵族气质的时尚品牌，时尚，精致。

4).设计理念：在设计风格上完全有别于大多数以卡通图案的童装品牌，她将成人服饰中的时尚经典融于童工装之中，把儿童的贵族气质充分的表现出来，在色彩上，她运用了最经典的红、蓝、白组合，在优雅之间透露出一份可爱，再加点时尚的款式，精致的做工，把一种非凡的时尚品位表现的淋漓尽致。

5).市场定位：主要为5岁到13岁的儿童提供体现美国古典休闲风格的服饰及相关产品。

6).促销：部分服装满200送100元现金，新款冬装满200送40。

<三>

品牌名称：玖姿（JUZUI）

1).品牌简介：玖姿，这一高级女装品牌自2000年创立以来，秉承着让世人因玖姿而充满魅力的信念和追求，竭诚为充满自信的执行女性创造美的理念，开拓知性女性美的文化内涵。以原创精神、对潮流的精准把握、舒适的质料、实用的款式和合理的价格，在激烈的市场竞争中书写了精彩的篇章。

2).品牌定位：品牌定位于追求优雅含蓄、融入温柔婉约、崇尚完美精致生活的都市白领女性，她们紧贴时尚但不随波逐流，喜欢被人关注和宠爱、内外优雅气质自然流露。

3).品牌设计风格：传承意大利风情，采用精美绝伦的立体剪裁并选用欧洲当季最流行的高级面料，将意大利时装的精致优雅和浪漫热情完美融合在一起。

4).品牌特点：优雅含蓄，温柔婉约，优雅、知性、时尚。

5).设计理念：完美缔造出中国女性优雅、知性、时尚的服饰经典。演绎出女性一个光彩四溢、万花筒般缤纷色彩的非凡境界。

6).市场定位：都市白领女性。

7).价格定位：春装价格一般在1000内，夏装价格一般在500左右，秋冬装很少有在1500以下的。

8).经营定位：加盟店，销售网络。

9).促销：暂无。

<四>

品牌名称：NIKE

1).品牌简介：NIKE英文原意是指希腊胜利女神。NIKE是全球著名的体育用品品牌，中文译为耐克。该公司总部位于美国俄勒冈州Beaverton。该公司生产的体育用品包罗万象。

2).品牌定位：运动服装，运动鞋类，运动器材等等。

3).品牌设计风格：轻松运动休闲，耐克的语言就是运动的语言。

4).品牌特点：运动休闲，性能佳，将高科技运用到产品中。

5).设计理念：耐克公司一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。耐克的语言就是运动的语言。耐克深知：只有运用先进的技术才能生产出最好的产品。例如：运用FIT技术制造的高性能纺织品能够有效地帮助运动员在任何气象条件下进行训练和比赛。

6).市场定位：各个年龄阶段。7).价格定位：300元以上。

8).经营定位：Nike公司在中国的经营模式是以代理经营为主，少部分业务自己开店经营。Nike公司中国办事处每年在上海开两次订货会，根据中国市场销售情况以及公司总体经营方针，制定每个代理公司的配额，每个代理公司再根据自身情况订货。

9).促销：满300送150，会员加送30。

<五>

品牌名称：SCOFIELD

1).品牌简介：SCOFIELD男装从苏格兰世家和英国的传统文化中发源而来，流露着英国贵族的生活气息。本季SCOFIELD男装品牌概念分为三个系列。

2).品牌定位：男装

3).品牌设计风格：洋溢着苏格兰风情，有着大不列颠贵族家庭的高贵外表，保守、高雅的生活风尚，让您体验英国贵族式的经典、奢华与尊贵，向您展现不凡品位。

4).品牌特点： SCOFIELD男装沿袭英国皇室贵族服饰，每个SCOFIELD男装细节都是那么的完美。SCOFIELD男装肆意的散发着男人们举手投足间的贵族绅士风度，也将英国贵族的生活气息流露出来。贴近现代生活，精简的设计让你显得干练。清新沉着也是SCOFIELD男装的一大特色。

5).设计理念：经典系列的灵感来自于苏格兰的传统电影，表现的是英伦贵族家庭高雅的生活方式。这个系列最能体现SCOFIELD服装的学院派气质。设计上，这个系列的服装更贴近现代生活的精练风格。原野系列则体现着苏格兰高地自由和奔跑的自然印象，强调的是在生命旅途的奔忙中寻找健康和放松的闲暇时光。而第三个系列“海”系列意欲表达的是英国奢华的海岸生活。充满了沉着和清新的服装让人体味海岸的美丽与浪漫。

6).市场定位：消费人群在22-35岁。

7).价格定位：休闲裤价位在500-1000元。

8).经营定位：直营店。

9).促销：满200省40元现金。<六>

调查结果：

从以上的调查中可以了解到„„„„„„

成都华联调查报告 篇2

随着社会的不断发展, 人们的需求越来越多, 要求也越来越高, 逐渐出现了" 弃荤求素" 的新生活态度。为了满足人们对生活的高要求, 大量的连锁超市涌现, 以绿色健康、低价格、高质量、方便快捷来博取大众的眼球。要想提升自身的竞争力, 就需要有一个好的配送模式, 配送是整个物流供应链的核心, 要想最终给消费者呈现一个完美的结果, 那么各大连锁超市必须拥有一个完美的配送模式, 以此来提升竞争力, 获取最大利益。

二、成都华联超市生鲜农产品配送问题分析

由于我国物流起步较晚, 发展还未完全成熟, 所以在很多物流环节上还存在着一定的问题。对于配送板块, 特别是生鲜农产品的配送上, 目前还有很多巨大的问题存在。其问题主要有:

第一则是物流成本过高。由于生鲜农产品不易储存, 所以华联超市在进行采购时都会采用小批量大批次的采购形式, 这样虽然在一定程度上解决了库存问题, 然而并没有形成规模效益, 导致商品价格偏高, 运输成本高, 造成物流成本过高。

第二则是配送种类单一, 缺货问题严重。华联超市生鲜农产品零售种类各式各样, 门店数量也在急剧增长, 并且公司每年以10%-20%左右的速度发展, 使得配送中心压力不断增大。有限的库存面积及库存位, 使得配送种类单一, 已经无法满足人们越来越多样化的需求。存储位不足, 挑选位不足, 库存紧张, 导致门店经常出现缺货现象。

第三则是流通过程中损耗问题严重。由于生鲜农产品具有易腐易损等特性, 在库存保管中及运输过程中极易出现水分蒸发的现象, 在这中间会出现大量的损耗;同时, 在进出库的过程中, 由于专业技术及设备的限制因素, 也较容易出现腐烂损坏现象;在供应链的最末端, 生鲜农产品一般都需要简单的加工包装再传递到消费者手中, 那么在这中间也容易出现大量的损耗。在整个配送过程中的损耗问题都相当严重。

三、基于F-AHP的成都华联超市生鲜农产品配送模式选择

1.背景分析

成都华联超市作为成都老百姓贴近的生活超市, 以生鲜为优势, 入选为成都老百姓最喜好的连锁超市之一。根据销售额显示, 每天生鲜农产品的销售额在整个销售中一直名列前茅。目前华联超市对生鲜农产品的配送主要交叉使用三种配送模式, 这种不确定的交叉模式导致配送混乱, 使其配送成本极高, 长期造成超市严重缺货问题, 及流通过程产品损耗严重等问题, 本文利用基于AHP的模糊综合评价法, 对成本, 服务, 产品特性, 环境等因素进行评比打分, 分析出华联超市生鲜农产品最适合的配送模式。

2.建立各配送模式层次结构模型

根据成都华联超市在生鲜农产品的配送中目前较重要的几个影响因素进行层次结构模型的建立。目标层选择成都华联超市农产品配送模式 (A) ;准则层的4 个因素分别为成本因素 (B1) 、服务因素 (B2) 、产品特性因素 (B3) 、环境因素 (B4) ;子准则层用 (C1, C2, …, C12) 表示, 方案层为自营配送模式 (D1) 、第三方配送模式 (D2) 、共同配送模式 (D3) 、供应商配送模式 (D4) 。建立层次结构模型。

3.建立判断矩阵

根据层次结构模型, 对层次结构模型中的成本因素、服务因素、产品特性、环境因素四个因素建立一个判断矩阵。根据成都市华联超市的相关负责人对准则层中的各因素做两两评比之后, 最终得出B关于A的判断矩阵, 如表1 所示:

在表1 中, 取1、3、5、7、9 及其他们的倒数, 其含义依次为第i个因素相对于第j个因素的影响相同, 稍强, 强, 明强, 绝对强。2、4、6、8 介于上述两个相邻等级之间。

4.将判断矩阵进行归一化处理

其中w (1) = (0.545, 0.275, 0.117, 0.063) T就是判断矩阵的合成排序权重向量。

5.计算判断矩阵的最大特征根 λmax

6.一致性检验

7.基于层次分析法的模糊综合评判

基于层次分析法进行配送模式决策多层次模糊综合评价时按照如下步骤进行:

(1) 确定评价因素集

将进行配送模式决策时需要考虑的12 个评价因素作为一个因素集B, 其中B= (C1, C2, …, C12) 。按照配送模式决策评价一级指标, 可以将这12 个评价因素划分为4 类, 得到因素集I的四个子因素集, 即B1, B2, B3, B4。

(2) 确定权重向量

由上文的层次分析法得出配送模式的权重向量为P= (0.545, 0.275, 0.117, 0.063)

(3) 确定评价尺度

评价尺度集是在评价打分时采用的评分等级。本文对影响配送模式的每一个子因素集分别做出综合评价, 然后定义出评价集。根据配送模式评价指标对配送模式决策最终方案的影响, 将这些决策方案分为四个等级, 得到评语集:V= (显著, 较好, 一般, 差) , 评价集V的标准隶属度V= (0.8, 0.6, 0.4, 0.2) 。

(4) 构造模糊评价矩阵

模糊评价矩阵R反映从评价因素B到评价尺度V之间的模糊评价关系, 这种评价是一种模糊映射。本文通过华联超市内部相关领导投票获得四种配送模式的模糊评价矩阵。

(5) 计算各评价对象方案的综合评定向量S, 并对其归一化:S=PR

由此得出配送模式选择的影响因素评价结果 (如表4 所示)

从表4 可以分析出:

①成本因素:成本因素对共同配送模式和供应商配送模式的影响很微小, 对自营配送模式的影响中等, 对第三方配送模式有比较显著的影响。

②服务因素: 对共同配送和供应商配送的影响非常微小, 对第三方配送的影响一般化, 而对自营配送模式的影响非常显著。

③产品特性因素:对第三方配送和自营配送模式影响比较显著, 对共同配送和供应商配送的影响很小。

④环境因素: 对共同配送模式的影响比较显著, 对第三方配送影响一般, 而对其他两种配送模式来说影响作用较小。

得出配送模式选择方案结果评价, 如表5 所示

四、结语

通过层次分析法和模糊综合评价法的分析得出, 对于华联超市生鲜农产品的最佳配送模式为自营配送模式, 其次是第三方配送模式。这与生鲜农产品的特殊特性及现在生鲜农产品配送模式的发展相吻合。也说明了利用层次分析法及综合模糊评价法能够为华联超市选择合适的配送模式, 其研究方法具有一定的贡献意义。

摘要：本文以成都华联连锁超市为例, 采用Fuzzy-AHP方法研究华联超市生鲜农产品的配送方式。利用模糊数学中的模糊运算法则, 将影响配送模式决策的定性因素使其量化后与定量因素相互之间综合权衡, 然后按照各因素的权重大小进行比较分析, 从而做出明确满意的决策方案。以此来研究出华联超市最佳的配送模式。

关键词：生鲜农产品,Fuzzy-AHP,配送模式

参考文献

[1]黄祖辉.发达国家现代农产品流通体系变化及启示[J].福建论坛, 2003 (4) :32-36.

[2]吴崑美.日发达国家农产品连锁经营体系对中国的启示[J].现代商业, 2008 (1) :21.

[3]黄勇, 易法海.国外农产品物流模式及其经验借鉴[J].社会主义研究, 2007 (3) :133-134.

[4]钟晓燕.生鲜农产品配送系统优化与动态仿真[D].福建农林大学, 2008.

[5]张劼彧.YG连锁超市配送中心选址研究[D].南京理工大学, 2013.

华联航空简介 篇3

深圳市华联航空服务有限公司通常简称“华联航空”于2000年注册成立，深圳市华联航空服务有限公司，是国内领先 的机票、酒店、签证、度假等旅游产品线上线下服务提供商，是国内领先的通过互联网、电话呼叫中心及无线技术对接实现的航空旅游产品在线销售商家.深圳市华联航空服务有限公司是经国家民航总局、国家工商行政管理局和 深圳市政府批准、属深圳地区较早前成立、专业从事民航国际国内航空机票销 售、全国酒店预订、民航信息管理与服务的航空服务机构，可直接提供一百余 家中外航空公司机票销售及相关航空货物运输服务。公司自2000年成立以来，一直把优质服务作为企业的重要经营理念，重视企业品牌建设，在管理上突出“以人为本”，在经营上坚持服务取胜，经过多年不懈努力，已发展成深圳市乃至全国的知名企业，在国内外市场上赢得了良好口碑，在社会上塑立了企业良好品牌形象。

作为国内行业品牌企业，深圳市华联航空服务有限公司，通过与国内外100余家航空公司的密切合作，于2000年成功推出GDS订座对接管理系统，率先在全国开通了机票、酒店网上实时查询预订服务，引领了民航信息时代的一次重要改革。作为国内民航电子商务的倡导者和推动者，华联航空多年来一直坚持把“优质服务”工作作为企业经营工作的重中之重，公司成立十五年来为2600万旅客提供了温

馨、高效、周到的优质服务，博得了广大旅客的信赖、在市场上取得良好口碑！秉承“贴近市场、优质服务”的经营理念，06年以来，我公司陆续在广州等城市设立了分公司，就近提供二十四小时机票、酒店实时查询预订、免费送票上门服务。我们希望这一经营举措，能给您带来更多方便。

2008年，在由深圳市委党报—-—全国报业三强之一的深圳报业集团组织的“深圳人最喜爱的航空客票代理 人”评选活动中，我公司荣幸的以最高票数、在深圳三千余家航空代理企业中脱颖而出，荣获“深圳人最喜爱的航空客票代理人”称号！这一殊荣，既是广大旅客对我公司以往服务工作的信任和肯定，更是对我们今后工作的巨大鼓励和鞭策!华联航空相继开展的订票积分送免机票、免费送机票、电话订机票机场取机票等新服务，华联航空成为航空代理业务的新概念，使航空代理业的发展又迈上了一个新台阶。在运营过程中华联航空一贯执行民航对代理人要求的服务标准，规范经营，多次获得深圳市交通系统颁发的“规范文明经营单位”“深圳市交通系统先进单位”等荣誉称号。

华联航空荣誉称号一览

2000年 华联航空荣获获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。

2001年 华联航空与中国国航、南航、东航海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作 中保持良好的合作关系。

2003年华联航空荣获中国南方航空股份有限公司“网上销售先进销售代理”称号。2004年华联航空荣获中国南方航空2005评选深圳地区“优秀旅行社”称号。2005年华联航空荣获中国南方航空股份有限公司“和谐合作，共铸木棉情”评选活动木棉金奖。

2006年 华联航空荣获中国民航有限责任公司“优秀合作伙伴奖”。

2006年3月 华联航空荣获中国国际航空“优秀团队拓展奖”称号。

2008年9月 华联航空荣获深圳市委党报深圳报业集团、深圳晚报授予“深圳人最值得信赖的企业”荣誉称号。

2008-2009年 华联航空荣获台湾康福旅行社股份有限公司“大中华区年分包商”证书。

2009年4月 华联航空荣获中国南方航空股份有限公司“最佳旅行社”证书。业务概况

华联航空主要面向知名企业、大型集团单位服务，有长期客户26000人左右，在深圳地区代理人中名列前茅，华联航空为很多重点知名企业提供服务。华联航空在销售活动中，一贯遵守航空公司规则，规范销售，在市场竞争中华联航空主要以良好的服务取信旅客，以良好的品牌形象占领市场。华联航空的目标是以一流的服务水平，为客户创造出更多的价值。

机票——国内领先的机票搜索引擎，可以实时搜索和处理不同航班的特价机票，为旅行者提供更方便实惠的旅行机票服务。

酒店——凭借强大的全网搜索技术，酒店搜索拥有国内最大最全面的酒店信息数据库，可以为用户提供实时价格、酒店基础信息、酒店图片、电子地图、用户评论等多维度全方位的酒店信息。

一百华联吸收合并 篇4

一、引言

与较为发达的零售市场相比，中国零售市场各自为政的现象严重。因此，当沃尔玛、家乐福等国外实力强劲的零售业巨头不断逼近国内市场，甚至开始大面积占领国内市场时，我国本土零售企业更应该采取产业整合并消除同业竞争的行为，以强大自己，从而应对国际竞争。

在这样的背景下，百联集团应运而生，开始了零售企业的整合之路。20，第一百货吸收合并华联商厦，成为我国首例上市公司之间的吸收合并，是我国证券市场的一大创举，被誉为“百联模式”。模式中独创性的区分流通股和非流通股的折股比例以及现金选择权的设计都带来了一种新的信息，

协同效应和代理问题是此次合并的主要动因。零售业是规模经济的行业，整合并购带来的低成本，采购、库存和分销等环节高效率，也就是协同效应。同时，合并后企业规模的扩大，可能带来管理者隐性收入的增加，也就形成代理问题，也是促成了合并的一个动因。

此外，通过仔细的研究分析后，却以发现合并存在的诸多问题。其中的折股比例和现金选择权并不像合并当局自称的那样保护了中小股东的利益。折股比例牺牲了流通股股东的利益，从而使非流通股获利，而现金选择权的设置对于流通股股东而言并没有实际意义，反而成为非流通股股东变现的一种途径。

从公司合并后的经营发展状况来看，上海百联集团股份有限公司近年来的各项财务数据和财务指标都证明，公司的营运状况和盈利能力都有很大程度的提高。然而，百联集团的整合进程在合并后至今的几年中却有所停滞、甚至偏离原始目标。

华联商厦购物天堂作文 篇5

华联商厦九铃店开张了，我和

华联九铃店前人山人海[注: 人群如山似海。形容人聚集得非常多。]，人流如织，车辆川流不息[注: 川：河流。形容行人、车马等象水流一样连续不断。]，热闹非凡。华联的大门上方有一块巨大的电子显示屏，长约20米，宽约4米，上面写着4个大字― 华联商厦，后边跟着小小的“九铃店”3个字。店门右边巨大的电子显示屏上，“演绎新时尚，生活更多姿”的宣传口号和华联开张的海报每过一二分钟就会变换一次，

逛华联商厦五年级作文 篇6

今天我、弟弟随妈妈来到梦寐以求的华联商厦，我们一蹦三尺高，可开心啦！

商厦里琳琅满目，让我的眼都看花了，里面的东西物美价廉，四周的墙壁显得更加豪华。我们先和妈妈坐电梯来到三楼孩子们的世界：嘿！怎么还有游戏机呢！？弟弟问里面的服务员：“卖游戏币的呢？”“在那边。”年轻的`服务员说。我们赶紧把妈妈捞到前面，买了两元钱的游戏币，我们玩了三国演义。武打，更有趣的是打老虎，都可好玩啦！妈妈又带着我们来到二楼美容院法丹莉，你一定会问：“来这儿干嘛”妈妈要做面膜呗，我等急了，就下去买了好吃的：爆米花、糖葫芦。。。。。。妈妈脸上涂上了黑色的东西，真难看，这让我不禁想到了那一天：同样，妈妈也是做面膜，那时弟弟还小，妈妈做到了脸上涂黑色的时候，你才怎么么着？哈哈！竟然把一向大胆的弟弟给吓哭了，边哭还边问：“妈妈，你的脸。。。。。。你的脸怎么变黑了呢？”这句话让在场的人哈哈大笑，我也禁不住笑了，可那“可怜”的弟弟却越哭越厉害了。妈妈做好了之后，又带着我们去了三楼：我们买玩具。我挑了一个叫“快乐家庭”的玩具，看着好玩的很，可抬头看看价格：

H， Y G D！竟然是9 元！可是妈妈还是要下了。买了东西，心满意足了，干嘛？坐车回家去！

成都华联调查报告 篇7

庙街华联超市地处巍山县庙街镇，建筑经营面积1200余平方米，经营楼层为单层，经营品种达二万余种。超市于2008年12月开业以来，在各级政府部门的大力支持下，诚信经营，逐年稳步发展。2010年被大理州工商局授予星级食品安全示范超市称号，现将具体工作汇报如下：

低价、实惠：让利消费者

庙街华联超市开业时，魏山县城已经开设了几家超市。怎样在庙街立足，树立自己的企业品牌，让消费者认可是企业思考的问题之一。我们秉承“天天平价 诚信无假”的经营理念，把这一理念落实到经营上，通过平价、低价的策略将实惠让利给消费者。在货源上，特别是关系到市民“菜篮子、米袋子”及日常消耗品的商品上，与厂家代理商直接合作，减少流通环节，使价格更实惠。此外，用现金大批量从厂家进货，争取更低价格投放市场，为市民省钱。

在促销活动上，庙街华联超市从不做打概念、兜圈子的宣传和促销，力争每一次活动都做到操作透明、直观。让消费者实实在在参与活动，真真正正得到优惠。通过日复一日的坚持，逐渐赢得了消费者的信赖，也为超市争得社会和经济的双丰收。

抓质量、抓客诉：塑品牌

在日趋激烈的市场竞争中，时刻关注消费者需求，尤其是商品质量的管理。为了加强食品安全管理，规范食品经营行为，保障食品消费安全，根据国家相关法律法规，超市自开业经营以来健全和完善了各项管理制度。如《商品召回退市制度》、《食品质量协议准入制度》、《食品质量责任制度》、《食品安全突发事件应急预案》、《QS商品准入管理》等并上墙公示接受消费者监督。与此同时，为加强工作执行力，成立食品安全领导小组。坚持自查、自纠、找问题，认真检查进场食品的质量，对不符合要求的食品和不能提供完善证件的商品坚决给予拒收。

2009年始，由总经理蒋永飞任组长，副总经理蒋灵娜任副组长成立了客诉小组。以服务台为窗口，以客诉内容为线索，贯彻工作无小事的工作态度，深挖卖场内存在的现实问题和潜在问题，进行规范和管理。每日对发生的卫生、质量、服务、安全等客诉问题进行接待、解决、统计。制定日上报和日追踪制，与相关部门责任人挂钩，建立量化考核指标限期整改，并要求投诉接待率和满意率达到100％。通过这种方式，找到了存在的问题，明确了各部门之间的责任和分工，工作内容细化到各部门，一级抓一级，层层抓落实，形成了齐抓共管的工作格局。经过近两年的实施大大提高了顾客的信任度，树立了华联品牌，也为超市的长远发展奠定了稳定的基础。用心服务：创“巾帼文明岗”

超市的员工绝大部分是女员工，大多来自周边县镇，缺乏一定的工作经验和专业知识。面对文化、交流、理解、经验上的差异和问题，超市结合实际工作有步骤、有计划地采取一手抓业务知识一手抓综合素质的培训，一边教做人一边教做事的方式，从仪容仪表、站姿的训练到企业文化、工作流程操作技能、服务意识的培养，从点滴去完善。“巾帼文明岗”的推行就在这一思路下形成了。将经营工作和“和谐企业”创建有机融合，相互促进，协调发展。创建和谐劳动关系是贯彻落实党的十七大精神、构建社会主义和谐社会在企业的重要体现，为促进超市经营管理科学化，推动超市发展，维护职工的合法权益，调动劳动关系双方的积极性，促进超市的全面发展，2009年起超市开展了创建劳动关系和谐企业活动。发展是超市永恒不变的主题，员工要生存、超市要发展和壮大，都离不开经营管理工作。在创建活动中，我们坚持两项工作并举，相互促进，协调发展。

全面遵守国家劳动保障法律法规，保障职工合法劳动权益。

一是建立了完善的内部管理制度。我们以贯彻落实《劳动合同法》为契机，对超市内部制定的劳动规章制度进行检查，对不合法的有关制度进行修改，并召开员工代表大会讨论，通过后向全体员公示。超市建立了完善的录用备案制度，人事部门在工作中细心核查每一名新入职员工的身份证件，并及时登记员工入职登记表，建立了全体员工花名册，保证用工的合法性，杜绝了童工的使用。

二是认真做好女职工保护工作。我们本着关心关爱女员工的原则，保护女员工在工作中的安全和健康，保障在职女员工的各项合法权益，对于怀孕的女员工给予相应的照顾，做到三不：不安排容易造成流产、早产的工作，不安排加班加点工作，不安排夜班工作，另给予其产前检查时间。根据国家规定给予产假时间，产假期间全额发放工资，保障其各项待遇的正常享受。产后来上班的职工给予哺乳时间，不算在工作时间内。

三是建立劳动合同分类管理体系。我们将合同管理作为建立新型劳动关系体系的重点来抓，本着对员工负责，对超市负责的原则，依法将全体劳动者纳入合同管理范畴，并建立了合同分类管理体系，报相关劳动部门备案审查。超市特别注重稳定员工队伍的工作。在平等协商的基础上，对在职员工合同及时签订、续签；此外，为便于统一管理，超市还按要求签订了集体合同，将劳动报酬、劳动保护作为重点内容写进合同中。近年来，超市与员工的合同签订率始终保持在100%。根据《劳动合同法》的要求，合同文本需给劳动者本人一份，合同签订盖章后，人事行政部张贴及时公告提醒职工领取。对于因各种原因无法领取的人员公司还亲自上门，将合同文本交付给本人，充分实现人性化管理。公司在终止和解除劳动合同方面严格按照《劳动合同法》的相关规定执行，按时足额支付经济补偿金。

建立健全培训制度。超市将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵，搭建起学习型、知识型企业的平台。每月有计划的对员工进行岗位培训，使员工达成对超市文化、价值观、发展战略的认知和认同，掌握超市规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作，老员工改进工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。最终达成提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。每年还对特殊工种设立专业培训计划，保障相关部门人员持证上岗在以后的工作中，我们将紧紧围绕企超市的生产经营，始终把企业改革、发展的重点、难点，作为“和谐企业”创建的着力点，切实搞好创建超市诚信经营活动、加强科学管理、促进科技进步和提高经济效益，力争将诚信经营活动创建工作做得更好。

新华联一标监理工作总结 篇8

监 理 工 作 总 结

编 制： 黄 建 审 批： 王 校 奇

广东广信建筑工程监理有限公司新华联广场一期项目监理部

二0一二年十二月十八日

惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

目 录

一、兑现承诺，确保资源投入...........................................3

二、严格监理，确保监理工作到位，具体做好三大环节的监理工作............3

三、积极协调，及时解决各种问题.......................................4

四、点点滴滴，做好工程造价控制.......................................5

五、主动监理，提供快捷优质服务.......................................5

六、克服困难，积极做好进度控制.......................................6

七、加强安全生产和文明施工管理.......................................7

八、及时做好监理档案资料管理.........................................7

九、成效显著，还需不断持续改进.......................................7

2页 惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

工程监理工作汇报

尊敬的各位领导和专家：

现就我司监理工作总体情况简要向各位领导和专家汇报如下：

一、兑现承诺，确保资源投入

公司领导深刻认识到惠州大亚湾新华联广场一期I标段工程的特殊性和重要性，该工程由1、3、6栋，商铺S1S2及地下车库组成，总建筑面积为89253.25㎡，工程造价为13083万元，1栋32层，3、6栋28层为剪力墙结构，商铺S1S2两层为框架结构，我司投入人员在最高峰达到8个人,现在工程收尾阶段还达到6个人。本项目现场投入的监理设备设施齐备，能充分保证监理工作的需要；配有办公、生活、工作所需的检测仪器、预算软件、监理管理软件及全套现行竣工规范、图集和业务书籍等；公司各职能部门能在管理、信息、技术和后勤保障诸多方面为项目监理部提供支持、帮助和支援。监理资源的投入超出了监理合同的约定，为“惠州大亚湾新华联广场一期I标段”工程开展监理业务提供了人、财、物及技术信息等资源保证。

二、严格监理，确保监理工作到位，具体做好三大环节的监理工作

第一步：做好建规立制工作和材料进场检验及各种施工方案的审批等。项目监理部能站在项目管理的角度，对工程建设和监理业务的开展进行筹划，结合工程特点制订监理工作程序、制度和用表，确保参建单位在工程建设进展的各个阶段施工顺畅，忙而有序，忙而不乱。首先编制了有针对性的《监理规划》，编制《监理实施细则》和《专项监理方案》； 特别是对原材料报验要求、工程造价管理规定、工程技术文件和验收资料管理办法等十几个方面进行详尽的监理工作交底；在施工过程中能及时修改、补充、完善各项规矩，保持规章制度的持续有效；特别是如何与工程实体施工进度同步做好工程技术资料的收集和整理工作，监理部在每个阶段都能提出有针对性、可操作性的工程技术资料整理指南，经常举办专题交流会。通过－系列建规立制和监理工作交底，使参建人员明白监理方的工作方法和运作思路，不仅使局面有个良好的开头，而且在后续顺利开展监理业务中渠道顺畅，程序清晰，在规定程序和制度的轨道上运行。所有材料和确定样板的材料、设备，在进场时投入使用前，都必须报告监理到现场查验并对照样板复核，严禁货不对板和不合格的材料在工程上使用。为保证使用材料符合要求，监理人员能按国家抽样送检要求对相关材料进行现场监督抽样送检。在分部分项工程施工前能督促施工单位编制《施工方案》，明确质量控制点，完善施工组织管理体系和质量保证体系，对易出现质量不稳定和隐患的关键部位有应急和预防措施，施工组织设计和分部分项工程的施工方案在自审手续完备后报监理部，七天内都能提出审查意见并批复给施工单位。

第二步：强化施工过程的质量监控。施工过程是形成建筑产品实体过程，由于在该过程当中人、料、机、环境、方法等因素的影响，工程质量存在不稳定因素，3页 惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

故该阶段是强化监理工作力度十分重要的过程。因此，我们从如下方面进行质量监控：

① 严把工序交接验收关。工序交接必须经监理人员检查验收，前道工序不合格时，不得转入下道工序的施工。例如∶浇灌砼前钢筋施工质量必须经验收合格；防水层施工前其基层施工质量必须经验收合格；在室内装修批荡隐蔽前，主体结构、安装工程的试水试压，接地电阻测试，绝缘强度试验必须完成分项验收；在卫生间墙地面装修前，必须先做好防水层并进行48小时浸水试验，确保不渗不漏才能进行下道工序的施工。

② 对重要和关键接点施工，实行旁站监理。砼浇捣、基础钢筋绑扎施工、防水层施工、设备安装及调试等，各专业监理工程师都能按规定严格实施旁站监理，重点部位、关键工序坚持全程旁站监理，确保监理工作到位，及时发现和纠正存在的施工质量问题；平时对施工现场也保持经常性的巡检和抽查，发现问题及时指出并督促整改，使问题消灭在萌芽之时。

③ 严格隐蔽工程验收制度。钢筋绑扎、模板安装、防水层施工、管道焊接、线管敷等，监理部都能要求施工单位自检，在自检合格的基础上，视工程的重要程度，召集业主、设计、施工方代表进行联合验收。该工程未发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程有条不紊地推进。

④ 积极进行正常性的巡检工作。监理人员每天保证巡查工地不少于两次，并在现场不少于4小时。各专业监理工程师采取巡查、抽查、检验和量测、指令性发文相结合，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改。在巡查中，发现质量不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位返工重做，强化施工管理人员的质量意识，确保工程质量货真价实，使施工活动始终在监理人员的监控下进行。

⑤ 及时督促施工单位做好工程质量整改和成品保护工作。工程质量在事前和事中得到有效控制后，还必须督促施工单位严格按照《验收规范》自查自纠，高标准、严要求，反复整改和完善，才能出精品。三番五次地对存在施工质量问题进行检查记录，督促施工单位认真逐条抓好整改，配备好各级管理人员，特别是施工质量检查员要切实履行岗位职责，保证施工方自检工作到位、有效；做到工程不留任何质量隐患和观感质量问题。

第三步：工程验收，狠抓整改。工程施工期间我们始终坚持严格工程验收，按规定的时间和方法组织隐蔽、工序交接、检验批、分项和分部工程的中间验收工作，已先后组织了地基与基础(分部)工程、主体结构(分部)工程、建筑装饰装修(分部)工程、建筑屋面(分部)工程、建筑节能、分户验收、建筑给水及排水(分部)工程、通风工程、建筑电气(分部)工程、电梯(分部)工程、消防等分部工程的中间验收工作。监理部和总承包多次组织各参建单位项目经理、技术负责人和资料员，对工程验收工作召开座谈会，具体布置一系列的验收准备工作，收集整理各单位代表提出的工程存在的观感质量通病，并督促施工单位限期逐条整改。同时，要求施工单位对已完成的装饰部位、安装好的产品采用措施进行保护，及时清理工地余泥垃圾。

三、积极协调，及时解决各种问题

1、坚持工地会议制度。工程的特殊性决定了工程协调工作之难度，特别是工 4页 惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

程进入中、后期阶段，随着参建单位增多，各安装工程全面施工和二次装修展开，施工现场的平面、立面多工种交叉作业，强电、弱电纵横交错，信号线、控制线、各种线槽线管布置错综复杂，稍有不慎就会造成时间、空间、专业工种之间的诸多矛盾，监理部每周都定期召开工地例会、监理内部会议，同时，根据工程进度情况分阶段定期或不定期地召开现场协调会和专题会，及时分析和处理工程质量、进度、施工中存在的设计和安全等问题。总监、总监代表几乎每天要召集或参加各种会议，要沟通和协调解决各单位之间各专业之间的配合问题及现场施工中出现的种种情况，及时整理会议纪要并分发各单位。

2、加强协商，勤于沟通。在工程例会和碰头会、专题会议召开之前，监理人员能与业主、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作。重大情况能向业主建议，请各个单位开会解决。同时，能利用工作联系单、会议纪要、电话等方式，及时业主和施工单位管理人员进行信息交流和传递。特别是到了后期工程收尾阶段，几乎每天要召集专题协调会，解决和落实各单位碰到的需其他单位配合配套的问题，处理整个工程系统协作配合调试问题及存在质量问题整改的跟踪督促工作。

四、点点滴滴，做好工程造价控制

严格按程序和招投标文件及合同办事，实事求是地反映工程真实情况，特别是严格控制工程变更，认真计量，严格审查工程进度款，审核工程变更价款，是施工阶段监理做好造价控制的主要方法和手段。本工程大部分专业分包工程为工程量清单投标报价，投资控制的关键在于对工程量清单外的现场签证和设计变更的控制。实施阶段工程变更是不可避免，但只要严格管理，按双方在合同中约定的变更程序，履行审批手续，就可以减少或避免变更事项的发生，从而有效地控制造价，特别要加强施工过程中工程变更的管理，是投资控制的有效方法和切入点。设计变更、业主指令和施工变更都汇总到项目监理部，监理造价管理人员严格依据合同和招投标文件对工程变更进行合理性、必要性、经济性分析，涉及工期和合同价款调整时必须经得业主同意，价款调整预算书在接到报告后的3天内监理部都能出具审核意见；各种工程变更要有设计人员签章和经业主的批准才能实施，对涉及合同价款和工期调整的工程变更审查慎之又慎，工程变更必须确保手续完备、依据充分、签证齐全、档案完整。对于每一项签证，监理部均进行了严格的审核，保证与实际发生情况相符。对施工单位每次申报的工程进度款支付申请，造价管理人员都能根据工程实际完成的合格工程量，依据施工合同约定的支付条件，认真计量和审查支付证明材料，确保准确而又及时签发工程款支付证书。在工程造价控制中，监理部始终贯彻一个思想，即在确保符合设计文件和工程质量的前提下，严格控制设计变更和施工变更，严格审核工程变更价款，重大的施工变更都要设计、业主、顾问、监理、施工各方代表到现场研究解决确定，对同意变更的现场签证专业造价监理人员做到反复核实、测量、切实做到数据正确，真实无误，符合实际。

五、主动监理，提供快捷优质服务

对工程严格监理，热情帮促，严格按规范、程序和制度开展监理工作是全体监 5页 惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

理人员的行动指南。全体监理人员能一身正气、清正廉洁、以理服人、平等待人，营造一种良好的合作氛围，确保监理工作优质快捷，当天能处理完的事决不能拖到第二天做，敢当促进派，不当“拖拉机”。公司领导和项目监理部负责人能以身作则，做好表率作用，努力做到“腿勤”、“手勤”、“嘴勤” 和“脑勤”，对工程上的各种信息要融会贯通，善于总结经验教训，注重监理工作的计划性、有效性和不断改进。经过努力，监理方与参建单位各方关系溶洽，形成合力，方向一致，目标也一致，形成了齐抓共管的良好局面。

六、克服困难，积极做好进度控制

1、在惠州大亚湾新华联广场一期I标段工程的后期，施工进度要求比较急，项目监理部要求全体监理人员必须牢记各节点工期。

2、仔细审查施工单位工作报告及日、周、月和总施工计划，并提出合理的修改、实施意见。每日、周检查施工单位资源投入情况并与投标承诺对比，督促施工单位按投标承诺高素质的劳动力和机械作业。对每日和每周上报施工统计数据，监理及时审核上报。要求施工单位上报调整后的施工总控计划和每周报进度计划。

3、编制工期控制监理措施及预防工期索赔措施，召开进度协调会，在监理周报、月报中统计施工上周实际进度情况，并分析滞后原因并建议解决的办法，进行进度跟踪、检查分析，通过对比和调整，实施动态管理。

4、审核施工单位的材料、设备需求计划，采取有效措施保证材料供应、尽快签订材料供销合同和组织材料进场，督促其执行，做好材料储备。

5、定期检查施工单位资源投入情况，督促施工单位再增加高素质的劳动力和机械的投入作业。对滞后的工期，施工单位要制订赶工措施，如提高工价、以各种经济、组织、政治措施激励工人等。

6、多次从施工技术、施工组织与管理上提加快进度的建议，从施工方法、施工工艺上对工期进行控制。定期进行检查，奖快罚慢，效果显著，同时以提高工价、各种经济、组织、政治措施激励工人，并按建设局的要求落实保证工人工资及时发放的措施。同时在进度控制中，我们尽最大努力催促施工单位加快施工,加大资源的投入,千方百计配合施工单位，如工序验收检查，施工中发现存在问题的处理，施工方案审批，材料进场检验、进度计划审批等都能及时协调与处理。为了缩短工期，我们做到了“全天候”监理服务，有时夜里11点来材料我们照样去现场做进场材料检验；主体结构24小时连续施工,旁站监理就连续加班、轮换值班，没有发生过因监理方原因而耽搁工程施工的事情。对制约施工进度的问题能在第一时间研究解决,经各方努力配合，终于使“惠州大亚湾新华联广场一期I标段”工程得以顺利完工。

7、监理在监理周报、监理例会会议纪要中统计施工，上周实际进度情况，并分析滞后原因并建议解决的办法，对进度进行定期检查、计划进度和实际进度的对比做动态控制；每周各方开工程例会，发现问题及时解决。

8、监理对施工上报的各种联系单和报表及时审核，对图纸、技术方案等问题积极配合协调解决，积极协调设计和甲方尽快确定设计方案和材料样板。

9、及时组织已完工程验收，督促其整理工程资料。

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七、加强安全生产和文明施工管理

1、和施工单位均建立了健全的安全文明施工管理组织架构，检查施工单位各项安全生产责任制、文明施工规章制度并督促其认真执行。随着各专业性分包单位的陆续进场，交叉施工工序繁多，各单位之间的安全更需协调配合。要督促施工单位完善各项安全生产管理体系，将安全生产责任制层层落实。

2、监理部和施工单位分别建立了健全的安全文明施工管理组织架构和责任制，检查施工安全人员的配备及特种作业人员持证上岗情况；审查施工单位安全教育及购买工作意外伤害保险情况。

3、审阅施工单位安全交底资料，督促施工单位对各施工班组进行了详细的安全、技术交底及安全考试，认真落实指挥办关于安全生产、文明施工的文件，设置现场安全教育宣传栏。

4、编制了《安全生产文明施工专项监理方案》、《安全控制手册》，把安全生产、文明施工作为日常监理工作的重要内容，按照《建筑施工安全检查标准（JGJ59—2011）》等的要求，监理部经对工地进行全面拉网式的，有针对性地对塔吊、施工电梯、脚手架、高支模、施工用电、“四口”、“五临边”、消防、工人交底等方面开展一系列检查，要求施工单位对安全隐患定时、定人、定责落实整改工作。

5、督促施工单位编制临电使用安全、工程事故紧急救援预案、各单体的文明施工专项方案、安全技术施工方案、消防及防火施工方案、临电施工方案、职业健康安全管理方案、安装工程施工作业指导书等并在监理部归档。在外排架、电梯、塔吊拆除中，督促做好安全交底工作，加强安全检查，监理人员全程进行旁站。

八、及时做好监理档案资料管理

为了及时做好监理档案资料管理，监理部专门配备资料员1名，其他监理人员积极配合，随着施工进展，能及时把监理资料整齐有序、分类装订和归档。

九、成效显著，还需不断持续改进

工程开工以来，建设单位领导对监理部的工作给予了坚定支持和充分信任，大亚湾区质量监督站的同志也给予热情支持和帮助；各参建单位给予我们通力合作，积极配合，大家为工程优质高效完工认真履行各自的职责，可以说是大家都按照“一流规划、一流设计、一流建设、一流质量”的预期目标要求，拧成一股绳，形成合力，是一个合作的典范。工程从正式开工到竣工验收，始终都是在建设单位项目部及大亚湾区质量监督站的同志的统筹、策划和领导下，有条不紊地进行，基建程序合法，各种报建手续基本齐全；该工程已按设计文件和施工合同内容全部施工完毕，并已在规定的时间内按规定的程序完成了分部及中间工程验收工作；功能性和安全性的试验调试已基本完成，电梯、防雷、消防、水电等专项验收工作已完成预验，正式验收正在进行之中；工程竣工验收资料和监理资料内容 基本齐全、分类有序并已装订成册。施工单位在工期要求紧、质量标准高的情况下，能精心组织施工，技术、安全等保证措施得力，在安全文明施工上取得了显著成绩，没有发生任何安全 7页 惠州大亚湾新华联广场一期I标段监理工作总结

事故；工程施工质量在施工单位自检合格的基础上，监理人员进行了抽查复检并组织了重要分部工程验收，达到国家现行工程竣工规范规定的合格标准。预验收和质检站提出的工程存在问题，施工单位已基本认真整改完毕。

监理工作虽然取得了一些成效，但还存在不足。监理工作的前瞻性、预见性要加强；发挥监理人员主观能动性并大胆地开展监理工作有待加强；监理人员的综合素质和能力有待进一步提高。对于这些不足我们将在今后的监理工作中不断加以改进，也欢迎各位领导、各位专家对我们提出宝贵意见。

广东广信建筑工程监理有限公司

新华联广场一期项目监理部

安徽华联商厦有限责任公司简介 篇9

简介

安徽华联商厦有限责任公司是国有控股企业，隶属于淮南市商务局，是安徽省唯一一家全国华联商厦集团成员单位（理事单位）。现有员工近2100人，是淮南市目前规模最大、档次最高、设施齐全的以精品百货业态为主，集汽车贸易、宾馆、酒店、汽车租赁、旅游等多业态、多功能的综合性商业企业，商厦本部地处淮南市繁华的龙湖中路。总投资近3亿元，经营面积约70000平方米，经营国内外知名品牌的食品饮料、黄金珠宝、化妆品、男女时装、箱包鞋帽、针纺织品、家用电器等5万余种。内设9个科室、本部设14个经营部、上东锦城精品购物中心（内设6个经营部）、西城购物中心（内设5经营部）及毛集和金山花园2个连锁店、252个“万村千乡市场工程”华联商厦农家店、2个物流配送中心，分别在广州、福田设立了办事处，在上海投资成立上海徽浦工贸有限公司，同时在淮南市设立淮南华联汽贸有限公司、淮南市舒宁电器公司、淮南华联出租汽车有限公司、安徽华联商厦西城购物中心、淮南福满堂汽车租赁有限公司、安徽华联国际旅行社有限责任公司、淮南华联置业公司有限公司等8个子公司。华联商厦连续十二年成为淮南市商贸流通领域的龙头企业、纳税大户、淮南第一店、全省零售商业单体店十强，经济效益位居前十名；2009成为“全国百货业百强店”。

华联商厦自1996年12月28日开业以来，始终确保商品质量，重合同、守信用、讲诚信，坚持“华联无假货、件件都放心”的社会承诺，坚持“顾客满意是华联人永恒的追求”的经营理念，坚持尊客爱店、文明守纪、求实创新、勇争一流的华联人精神，以一流的商品、一流的服务、一流的管理、一流的效益为争创目标。销售额由1997年的4800万元，增长到2010年的6.69亿元，平均年增幅达20%以上。

十四年来，华联商厦累计向国家上缴各种税金1.1亿多元，支付银行利息近6000多万元，累计支付员工工资超过1.3亿元，累计提取折旧近3300万元，支付职工医疗、待业及养老金500万元，实现社会贡献额近3.2亿元，企业资产总额由

期初的7370万元，增长到48818万元，增长近5.6倍。职工人均年收入由十三年前的不足5000元，增加到2010年的23000元，是1997年的4.6倍；十四年来，企业共提供各类就业岗位2000多个，其中安置下岗再就业人员和残疾人500多名，为我市的经济发展和社会稳定做出了突出贡献。

十四年来，企业还先后荣获市级“文明单位标兵”、安徽省总工会“模范职工之家”、省级“重合同、守信用单位”、省级“文明单位”、“中国商业信用企业”、安徽省消费者协会“诚信单位”、安徽省“全国AAA级”诚信单位、“中国商业质量效益型先进企业”、“全国百货店百强企业”、中共中央组织部“先进基层党组织”等百余项荣誉称号；同时，由于企业税收贡献较大，华联商厦已成为国家税务总局直接监控的纳税大户。

华联商厦坚持以科学发展观为指导，实施一业为主，强主业，壮副业，多业态，多元化发展的经营思路，紧紧围绕华联商厦五年发展规划，扎实工作、开拓进取，到2013年销售将突破15亿元。

按照华联商厦五年发展规划，企业将再开办20个连锁店、30个专卖店、200个乡镇级、村级农家店、开发2个以上的贴牌商品生产基地，积极拓展进出口业务、房地产、物业管理、广告等第三产业。

安徽华联商厦正在发展成大规模、多功能、综合性集团公司，为满足淮南市人民和周边地区不断增长的物质文化生活需求做出更大的积极的贡献。

成都古镇旅游调查分析报告 篇10

摘 要：

《成都古镇旅游营销整合研究》课题组通过对成都周边四个具有代表性的古镇进行调查，针对的对象主要为古镇游客和古镇居民两类人群，通过对调查数据的汇总、整理、分析，本文提出了对发展、整合成都古镇旅游资源，注重旅游产品特色，重组旅游市场营销行为的几点建议。

关键词：成都古镇 旅游营销 调查

《成都古镇旅游营销整合研究》课题组于2009年4~6月期间，由课题组讨论确定了调查的目的和方式，设计了调查问卷，由两位老师分别带领两个调查小组对成都附近具有代表性的4个古镇进行了调查。通过本次调查，为课题组下一步对古镇营销整合的方案策划奠定了基础。调查情况及分析如下： 1 调查对象

成都古镇游客和成都古镇居民。2 问卷调查内容

(1)从游客的角度调查，调查问卷的内容主要涉及：游客基本情 况、成都古镇的知名程度、已游览过的成都古镇、满意的成都古镇、古镇的魅力之处、对古镇不满意之处、获得古镇信息的渠道、能承受的消费水平、旅游天数及总体满意度评价等方面。

(2)从成都古镇居民角度调查，调查问卷的内容主要涉及：古镇居民基本情况、古镇居民对古镇旅游资源的认知度、古镇居民对古镇旅游建设态度等方面。3 调查方式

此次调查采用随机抽样、问卷调查方式，对位于成都以西、西南、东南的4个古镇的游客和居民进行了调查。游客调查共发出问卷600份，回收问卷570份，回收率95％，其中有效问卷557份，有效问卷率97.7％；古镇居民调查共发出问卷280份，回收问卷268份，回收率95.7％，其中有效问卷258份，有效问卷率96.3％。游客问卷调查和古镇居民问卷调查符合预定要求，具有较强代表性和分布的均匀性。4 调查分析

4.1 成都古镇游客问卷调查分析

4.1.1 成都古镇游客的基本情况调查结果显示：成都古镇游客主要来自成都市及四川省其他市县，其中成都市游客占55.05%，四川省其他市县占33.89%；游客年龄结构主体为青年和中年，其中20岁以下占27.02%，20~30岁占39.12%，30~40岁占14.85%，40~50岁占10.92%；游客出游方式主要是朋友出游和家庭出游，以公交车和自驾车作为主要工具，其中朋友出游占56.10%，家庭出游占32.33%，交通工具公交车占57.12%，自驾车占39.24%。4.1.2 游客听说过和旅游过的成都古镇情况 游客听说过的古镇和游览过的成都周边古镇主要有黄龙溪古镇、洛带古镇、街子古镇、安仁古镇和平乐古镇，而对悦来古镇、西来古镇、元通古镇了解甚少。其中，洛带古镇90.80%，黄龙溪古镇80.27%，街子古镇46.96%，平乐古镇45.90%，安仁古镇44.27%。

4.1.3 游客所满意的成都古镇 游客认为最具古镇特色和总体满意度较高的主要是洛带、黄龙溪和街子古镇。具体来看，在餐饮方面比较满意的依次是：洛带25.34%，街子16.87%，黄龙溪15.20%，安仁13.07%；在住宿方面比 较满意的依次是：洛带22.70%，黄龙溪14.69%，安仁11.41%，平乐10.15%；在交通方面比较满意的依次是：洛带21.39%，安仁16.48%，街子14.93%，黄龙溪13.86%；在购物方面比较满意的依次是：洛带21.70%，黄龙溪11.75%，街子7.34%；在娱乐方面比较满意的依次是：洛带24.21%，黄龙溪17.78%，安仁10.10%；在古镇景点方面比较有特色的依次是：洛带31.75%，黄龙溪20.47%，平乐12.72%，安仁11.96%。

4.1.4 游客选择古镇旅游时比较看重的因素调查结果显示：游客选择古镇旅游时最大的关注点还是古镇本身景观特色、文化蕴含及娱乐活动。游客看重旅游景观的古镇特色、娱乐活动、文化特色、消费价格、交通便利分别占80.39%，60.38%、53.79%，33.15%、25.09%。

4.1.5 游客对成都古镇旅游不满意的地方从调查结果来看，目前游客对成都古镇旅游项目最不满意的地方主要集中在古镇特色娱乐活动，消费价格和卫生治安情况，分别占37.51%、37.57%和37.57%，此外，餐饮住宿和交通也分别占19.03%和17.74%。从游客反馈信息来看，这些都明显阻碍了成都古镇旅游的发展。

4.1.6 游客获取成都古镇旅游信息的途径调查结果显示：67.84%的游客获取古镇旅游信息是受亲朋好友推荐，因为这样的信息可靠，准确；而受网络、广告等方式的影响较小，主要是由于网上的旅游信息系统不完善，广告的虚假成分较多，信息的可信度不高。

4.1.7 古镇旅游消费水平和游览时间调查结果显示：有40.10%的游客能够承受一次最高费用为50元~100元，100元~200元的占33.04%，50元以内的为15.29%，200~300元的为11.23%。在古镇游览时间为一天的占77.12%。可见，古镇游客以一日游形式为主，计划的旅游消费水平还是属于较低水平。

4.1.8 游客对成都古镇旅游总体满意度调查结果显示，54.70%的游客较满意，31.58%的游客认为一般，2.62%的游客较不满意，0.99%的游客认为很满意，0.12%的游客很不满意。调查结果表明目前游客对成都古镇旅游满意度为中等，成都古镇旅游还有很大的发展和提升空间。4.2 成都古镇居民问卷调查分析

4.2.1 成都古镇居民的基本情况 此次参与问卷调查的古镇居民年龄情况：20岁以下6.21%，20~30岁占19.76%，30~40岁占37.51%，40~50岁18.33%，50岁以上18.19%；古镇居民居住时间5年以内的占18.55%，5~10年的占8.26%，10~20年的占11.63%，20年以上的占61.56%。调查显示，古镇居民主要是以中青年为主，而且大多数为本地原住居民。

4.2.2 古镇居民对古镇旅游资源的认知调查调查问卷显示：18.05%的古镇居民认为所居住古镇很有特色，37.79%的居民认为较有特色；对于最吸引游客的旅游资源，排在首位的是古镇特色小吃，占52.21%，其次是古镇建筑特色、古镇民俗文化，分别占 44.14%、38.91%，排在最末位的是古镇特色娱乐活动，占14.50%。从中可以看出，目前成都古镇提供给游客的旅游产品还是比较单一和低层次的，旅游产品还需要进一步挖掘和打造，才能吸引和留住游客。

4.2.3 古镇居民对古镇旅游建设态度

(1)居民及其家人从事与古镇旅游相关工作调查显示：居民选择经商、餐饮业、住宿、保洁等与古镇旅游相关的职业分别占30.27%、20.26%、2.64%、2.30%，可以看出旅游业已成为古镇的支柱产业，旅游收入已是当地古镇居民收入的主要来源。

(2)居民对发展古镇旅游的态度

古镇居民普遍认为古镇旅游有益于提高家庭收入，能给家庭带来实惠，利多于弊。其中认为发展古镇了你有能使家庭收入提高一点的占55.36%，提高很大的占22.36%。并且，绝大多数居民对古镇旅游开发还是持积极支持态度，93.84%赞成发展古镇旅游，4.52%的居民持无所谓的态度，1.65%的居民表示反对。

(3)对当地旅游管理相关部门的满意度

对于当地相关旅游部门给与古镇居民的指导和帮助，认为很多的占9.78%，较多的占22.41%，一般的占35.79%，较少的占12.05%，很少的占9.07%，认为几乎没有的占10.91%。对当地旅游管理相关部门的满意度，认为很满意的占14.22%，较满意的占39.45%，一般的占36.88%，较不满意的占5.82%，很不满意的占3.66%。从古镇居民反馈的信息来看，成都古镇旅游管理相关部门对于当地的古镇旅游业支持力度还不够大，还应为古镇旅游的发展进一步创造良好的宏观环境以配合古镇旅游的可持续良性发展。5 发展成都古镇旅游的几点建议

5.1 政府主导，整合区域旅游资源

根据对古镇调查的数据可以看出，游客对古镇的满意度并不高，其中一个重要原因是各级政府在打造古镇旅游资源过程中，各自为战，资金大量投入在古镇的建筑上，而对古镇的特色挖掘不足，造成“千镇一面”的效果，因此，要提高古镇旅游的品质，应该由政府主导，对区域古镇旅游资源进行整合。区域旅游整合是指按照自然地域的内在联系、商品流通、文化传统以及社会发展需要形成的旅游经济联合体。黄龙溪、街子、洛带、平乐、安仁等古镇同位于成都平原，各古镇之间交通便利，旅游目的地和客源地可以互补。因此，政府应着力在区域旅游资源上追求一体化，以资源共享、优势互补、协调发展的原则形成“天府古镇”旅游圈，树立“天府古镇”旅游品牌。天府古镇应该在整合旅游资源的基础上，改变过去古镇旅游各自为战、独立分散的局面，形成既有城市之间，县与县之间、古镇与古镇之间的区域联动，又使每一个古镇都具有各自的景观和文化特色，从而对成都古镇旅游的发展形成合力。

5.2 树立以旅游者为中心的观念，重组旅游市场营销行为

整合营销是以消费者为中心的营销，因此，旅游产品的销售应充分考虑旅游者的购买成本和便利性。所以开发古镇旅游，首先要研究成都古镇旅游的目标市场。从调查来看，成都古镇旅游的消费者主要是成都市和省内其他市县的都市旅游者，其旅游者客源结构大体为三类：一类是经济收入、文化层次相对较高的旅游者，倾向于家庭度假休闲式旅游消费；另一类是老年旅游者，追求安逸、宁静，是老年旅游者的旅游需求；第三类是生活在城市中的学生，追求乡村生活体验，侧重体验式、参与式旅游。因此，在开发成都古镇旅游产品时，就必须考虑不同旅游消费者的购买成本和便利性。只有追求旅游者满意，而且真正做到让旅游者满意，才能提升成都古镇的整体营销绩效。此外，目前成都古镇旅游大多限于一日游，部分原因可归结于与景区范围狭小，产品单一，以及古镇旅游基础设施过于简陋有关。所以，可以考虑增设 一些家庭旅馆和一些适合青年人的“旅舍”及晚间娱乐活动，以满足游客潜在需求和吸引不同的旅游者。

5.3 注重旅游产品特色，提升古镇旅游的吸引力

古镇只有在文化意义上真正充实，才可以称之为名副其实的古镇。成都古镇旅游的吸引力和亲和力，更多的是基于其文化生态环境。成都古镇那散发着浓郁川西风味的的建筑、民俗，浓厚的乡土人文气息和田园风光，让人有返璞归真的深切感受，能引起现代都市人的心灵共鸣。所以，在成都古镇旅游开发中，要注重旅游产品的特色，要在开发的同时，最大程度地保留古镇的乡土精神和各古镇特有的“灵魂”，形成优势互补的合力，吸引更多的省外游客。

5.4 旅游管理部门导向，规范古镇旅游业的服务

要形成“天府古镇”的旅游圈，不仅需要政府的投入打造，而且还需要旅游管理部门的大力监管和导向。旅游管理部门一方面应定期对古镇的餐饮、住宿、交通、娱乐、物价、卫生、治安等旅游要素进行检查，对经营者进行旅游服务知识的培训，规范古镇旅游业的服务；另一方面要与当地政府进行协调，加强古镇生活配套设施的建设，避免在旅游旺季人流量较多时，出现交通堵塞，供水、供电不足现象，尽可能地减少游客的投诉现象，要让游客能在古镇玩得舒心、住得安心、吃得放心、走得开心。6 结语