处方调配标准操作规程

处方调配标准操作规程（共6篇）

处方调配标准操作规程 篇1

药剂人员处方调配标准操作规程

一、相关要求：

1.药剂人员准时上岗开窗，佩带工号胸章，出示工号牌，仪表端正。岗上不看报、不大声喧哗、不与人闲谈、嘻戏、不干私活。

2.药剂人员应使用文明用语，语气、语调一律做到平顺、和蔼。不得态度冷漠，更不可与患者或其家属发生争吵，也不提倡微笑服务。

3.药剂人员应对每种药品的不同商品名、剂量、包装规格及一般用量用法有所掌握。

4.保持岗位环境卫生、整洁，药品严格按定位存放，不得任意堆放。发药桌面上不得留有与发药无关的物品。

5.药剂人员应经过培训，掌握国家药品管理的有关法律法规，以及各级行政部门关于药品使用的有关规定。

二、处方调配标准操作规程

1.系统登录

双击药房程序图标，根据窗口提示输入操作员工号和口令，按回车后进入系统。选择处方审核并选择相应的配药人员。

2.收方调配

(1)药剂师对打印的处方进行审查，内容包括“四查十对”，即查处方，对科别，对姓名，对年龄；查药品，对药名，对剂型，对规格，对数量；查配伍禁忌，对药品性状，对用法用量；查用药合理性，对临床诊断。若处方药品在名称、剂量、用法用量上未写清楚或与说明书所述有较大差异时，应将处方交医生请写清、更正或加盖签名确认。特殊管理药品处方，应检查是否符合国家有关法律法规和各级医药管理部门的规定。遇有其他疑问及时与处方医生联系，必要时请医生修改。

(2)审查合格后配药，调配处方时应仔细核对药品名称、规格、剂型、数量、有效期等内容，并写清每种药品用法用量（整装药品要求提供说明书；拆零药品应在药袋上写清病人姓名、取药日期、药品名称、规格、用法用量等内容）。

3.呼叫病人

通过刷取处方上的条形码或直接点击电脑上病人姓名，呼叫该病人到窗口取药。

4.发药

(1)收取病人取药凭证，包括就诊卡以及蓝色药费发票。

(2)查对：对照取药凭证上的病人姓名、性别与配发药工作站上的病人姓名，核对一致后取出已配好的该病人药品并对照配发药工作站上该病人的用药信息进行药品查对，查对内容主要为：药品名称、规格、剂型、用法用量、药品有效期等。

(3)发药：查对无误后，将药品发予病人或其家属并向其进行相应的用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。同时嘱咐其仔细阅读药品说明书，注意药品不良反应。

(4)执行发药：该病人药品发出取药窗口后在配发药工作站上执行发药。通过刷取病人的就诊卡或者点击工作站上的发药按钮，确认发药，并发就诊卡归还病人。

(5)若取药者有疑问或要求，发药人员应认真回答有关问题。若本人解释不了或需解释的内容较多时，可请取药者取完药后到用药咨询窗口或有关医生处咨询。

处方调配标准操作规程 篇2

黄芪喜凉爽气候, 有较强的耐寒性;怕水涝, 忌高温。幼苗期要求土壤湿润, 成株后较耐旱。黄芪系深根植物, 要求土壤深厚, 土质疏松, 透水、透气性良好的沙壤土。土壤以微碱为好, 凡黏重板结、含水量大的黏土以及瘠薄、地下水位高, 低洼易积水的地均不宜种植, 忌连作。黄芪在甘肃省陇西地区种植广泛, 主要分布在海拔1 800～2 100 m、降水量400～510 mm、≥10℃积温在1 840℃～2 323℃的区域内。

一、繁殖方法

黄芪为多年生豆科植物, 传统育苗方法以种子繁殖为主, 种子繁殖采用提纯复壮的黄芪优质种子。

1. 种子的采集

(1) 分期采收

当果荚变黄色, 种子呈浅褐色时, 分期分批采收, 随熟随采, 统一打碾, 时间一般在7月上旬。

(2) 集中采收

种子在即将完全成熟 (70%～80%) 时收割, 置放数日后, 种子全部成熟后打碾。

(3) 注意事项

打碾后的种子必须在干燥通风处阴干, 切忌在太阳下尤其是在水泥地上曝晒。

2. 育苗方法

(1) 育苗场地准备

选择地势高, 土层深厚、疏松、排水良好、中性或碱性沙质壤土或绵沙土地块, 将土壤耙细整平, 多雨易涝地应做高畦。避免与豆科作物轮作, 忌连茬重作。

(2) 整地施肥

耕翻整地时每0.067 hm2施充分腐熟细碎的圈肥5 000 kg以上, 饼肥50 kg (按照GAP标准少用或不用农药与化肥, 地块规模区域应选择没有污染源的地区) 。

(3) 选种

选择优良种子, 并加以精选。方法是采用风选法, 选择无杂质、籽粒饱满、无霉变、无虫蛀和未经农药处理的新种子。

(4) 种子处理

黄芪种子外皮有果胶质层, 种皮极硬, 吸水力差, 出苗率低。播前必须对种子进行处理, 下列方法根据具体条件可任选其中之一: (1) 沸水催芽:先将种子放入沸水中急速搅拌1 min, 立即加入冷水将温度降至40°, 再浸泡2 h, 然后把水倒出, 种子盖麻袋等物焖12 h, 待种子膨胀或外皮破裂时播种。 (2) 硫酸处理:对晚熟硬实的种子, 可用质量分数为70%～80%的硫酸浸泡3～5 min, 取出迅速置于流水中冲洗30 min后播种。 (3) 机械擦伤:用碾米机在大开孔的条件下快速打1遍, 一般以起毛为度, 或者将种子与直径为1～3 mm的粗砂按1∶1的体积混匀, 用碾子压至划破种皮为好。此方法为本规程推荐方法。

(5) 育苗时间及方式

3月下旬—4月中旬, 将种子撒在耙耱平的地表, 再耙耱1次, 使种子入土1～2 cm, 再镇压一遍, 然后立即覆盖1 cm厚细砂或麦草保持黄墒。播种量为112.5～150 kg/hm2。

二、黄芪苗移栽操作规程

1. 选地

黄芪是深根系植物, 种植应选择土层深厚、地势平坦、土质疏松, 透水透气性良好的黄绵土、黑垆土、黑麻垆土, 土壤p H值为7.5～8.2。大田生产可在川水地、旱台地、坡旱地种植。黄芪最优茬为小麦, 忌连作。不易在土壤黏重板结、含水量大的黏土以及瘠薄、地下水位高、低洼易积水之地种植, 同时周围无污染源。

2. 整地

前茬作物收获后进行整地, 旱地一般翻2次, 最后1次以秋季为好, 一般耕深30 cm以上, 结合翻地施基肥, 每0.067 hm2施农家肥5 000 kg、磷酸二铵50 kg、硫酸钾4～6 kg和辛硫磷毒100 kg (育苗地酌减) , 然后耙细整平, 春季翻地要注意土壤保墒。

3. 挖苗

挖苗时苗地要潮湿松软, 以确保苗体完整。采挖先从地边开始, 然后逐渐向里挖。挖出的种苗要及时覆盖, 以防失水。最后将苗分级扎成直径为10 cm的带土小把, 运往异地定植。

4. 选苗

标准分三级:一级根长30 cm以上, 中上部直径在5 mm以上;二级根长25～30 cm, 中上部直径在3～5 mm;三级根长25 cm以下, 中上部直径在3 mm以下。定植时应选择健壮、头梢完整、根条均匀的优质苗, 然后分级定植。

5. 移栽

适用于良种繁育和大田生产。移栽适合时期为3月中旬—4月中旬, 在适宜栽植期内应适当早栽。

(1) 合理密植

距20 cm, 行距35 cm, 栽植量需中等幼苗600 kg/hm2, 保苗数14万株/hm2;大田生产株距20 cm, 行距30 cm, 栽植量需中等幼苗700 kg/hm2, 保苗数17万株/hm2。

(2) 定植方法

接触隔离标准操作规程 篇3

一、基本原则

1、适用于预防通过直接或间接接触患者或患者医疗环境而传播的感染原，如耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（mrsa）、耐万古霉素肠球菌（vre）、艰难梭菌、诺如病毒等，无论是疑似或确诊感染或定植的患者都应隔离。

2、在标准预防的基础上，应第二至第六项的预防措施。

二、患者安全

1、应将患者安置于单人病房，条件受限时，应遵循如下原则。

（1）优先安置容易传播感染的患者，如大、小便失禁的患者。

（2）将感染或定植相同病原体的患者安置在同一病房。

（3）当需与末感染或定植相同病原体的患者安置于同一病房时，应遵循如下原则：

1）避免与感染后可能预后不良或容易传播感染的患者安置于同一病房，例如：免疫功能不全，有开放性伤口或可能长期住院的患者。

2）床间距应≥1m，并拉上病床边的围帘。

3）不论同一病房的患者是否都有需采取接触隔离，在接触同一病房内不同的患者之间，都应更换个人防护装备及执行手卫生。

4）设立隔离标识。

2、门急诊应尽快将患者安置于或分隔间。

三、个人防护装备

1、不论是接触患者完整的皮肤或环境表面，例如：医疗设备、床栏

杆，都应在进入房间或分隔间时戴手套。

2、隔离衣。

（1）进入病房或分隔间时应穿隔离衣，并于离开患者医疗环境前脱卸隔离衣及执行手卫生。

（2）脱卸隔离衣后，应确保衣服及皮肤不接触污染的环境表面。

四、患者转运

1、除非必须，应限制患者在病房外活动及转运。

2、确需转运时，应覆盖患者的感染或定植部位。

3、转运前工作人员应执行手卫生并脱卸和丢弃受污染的个人防护装备。

4、转运到达目的地后，医务人员再穿戴干净的个人防护装备处置患者。

五、医疗装置和仪器（设备）

1、遵循标准预防的原则处理相关医疗装置和仪器（设备）。

2、一般诊疗用品，如听诊器、血压计、体温表、压舌板、带等应专用，不能专用的医疗装置应在每一位患者使用前后进行清洁和消毒。

六、环境

立式低温贮罐标准操作规程 篇4

一、目的：建立ZCF-5000/Z,8,16,LB立式低温贮罐操作的标准规程。

二、依

据：卫生部《药品生产质量管理规范》(2010版)、《中华人民共合国消防法》、《特种设备安全监察条例《危险化学品安全管理条例》

三、范

围：适用于ZCF-5000/Z,8,16,LB立式低温贮罐的使用岗位。

四、责

任：ZCF-5000/Z,8,16,LB立式低温贮罐操作工、生产部管理员。

五、内

容：

1概况

本部份介绍了贮罐的准备、预充装、气体使用，液体输送及再充装工序。在进行本部份内所包括的任何工序以前，要了解本手册第九部分中的外管路简图和说明，熟悉贮罐控制装置的位置和功能。

2吹扫和充装的注意事项

预充装通常是为“暖贮罐”而设计。所有“暖

贮罐”指在充装之前还未经过任何使用，“暖贮罐”必须进行吹扫，以确保操作物质的纯度。

如准备对贮罐做充装，或要改变用途，要考虑以下几点：

1）对贮罐检验，看进一步使用是否会造成损坏或不适合，如发现损坏（如严重凹陷、接头松弛等），要停止使用，并尽快维修。

2）贮罐可能通过泵或压力传输器充装，如内管压力比输送装置最大允许压力低至少0.35Mpa，液体用压力传输器传传送，如被充装罐正常操作压力相等于或高于输送装置的最大允许压力，则液体必须用泵抽入贮罐。

3）未将水份或外界物质从贮罐或贮罐管线内除去，必须对贮罐做吹扫。如改变用途，用少量新操作物质吹扫，如要保证纯度或去除杂质，用少量同样的物质做吹扫。

4）改变用途时，必须按上允许使用的接头(CZ-1)做连接。

3贮罐吹扫程序

注意：最大吹扫压力要相当于贮罐最大的操作压力的50％或0.2Mpa，以防将大气中的污染物吸回到贮罐内，贮罐必须始终保持至少0.03Mpa的正压。

1）将液体吹扫源接在充装接头上（CZ-1）。

2）除压力形成输入和输出阀（A-1或A-11）及液相（高）阀和气相（低）阀（A-10或A-8）外，关闭所有阀门。注：压力调节器通常将压力设置到0.8Mpa，当这一压力被用作吹扫压力时，不要调节调节器的调节旋钮，当电池阀用来控制压力形成环路时，必须对其通电流。

3）打开排放阀（A-7），通过软管对液体源接头进行排放，直至软管内出现少量霜为止。关闭阀（A-7）。

4）充分打开底部充装阀（A-1），使液体通过底部充装管流入贮罐，循序渐进的流速使得液体在管线内盒升压盘管（B-1）内蒸发，逐渐使内罐压力升高。

5）当贮罐压力达到压力表（PI-1）所显示的最大吹扫压力时，关闭液体输送源。

6）慢慢打开液体排放阀（A-7），避免液体溅落，将所有液体从贮罐内排放出来。排放时出现气体（蒸汽），说明所有液体已经排除。

7）关闭排放阀（A-7）和底部充装阀（A-1）。

8）当排放所有液体时，打开均衡阀（A-9），以防止压力表损坏，然后关闭阀（A-8和A-10）。

9）拧松液体表（LI-1）两端的接头。高、低液位阀都要充分开启，如未发现水分，要将两个阀都关上，如在气流中发现水分，应将气体排出，直至所有水分均被清除。注：仔细检查香味管内是否有水份，以确保液位表在操作时不会出现故障，由于表管直径很小，容易被冰堵住。

10）打开排放阀（A-12）和满载调试旋塞阀（A-4），必须打开排放阀（A-7）对顶部充装阀（A-2）做排放。

11）重复吹扫工艺步骤2至步骤6和步骤10至少三次，至少操作物质纯度达到要求。

12）重新按上夜位表（LI-1），打开液位控制阀（A-8）和（A-10），然后关闭均衡阀（A-9）.13）吹扫结束后，在充装之前，明确下列阀按所标明的被关闭或开启：

阀

门

状态

顶部充装阀（A-2）

关闭

底部充装阀（A-1）

关闭

排放阀（A-12）

关闭

满载调试旋塞阀（A-4）

关闭

均衡阀（A-9）

关闭

气体使用阀（A-13）

关闭

压力形成输入阀（A-3）

关闭

压力形成输出阀（A-11）

关闭

液相（高压）阀（A-10）

开启

气相（高压）阀（A-8）

开启

4预充阀（“暖贮罐”）程序

1）吹扫贮罐确保操作物质纯度。

2）明确输送装置所盛物质为确切要输送的物质。

3）明确除液相（高压）阀（A-10）和气相（低压）阀（A-8）以外，所有阀均被关闭。

4）将输送装置传输软管与贮罐充装头（CZ-1）连接。

注：打开排放阀（A-7）和输送装置泄压阀约3分钟，使输送软管冷却，然后再充装，关闭排放阀（A-7）.5）慢慢打开顶部充装阀（A-2）

6）如使用压力传输器输送，使液体输送装置内的压力升高，直至压力比贮罐压力高至少0.35Mpa，打开充装阀，如通过泵传输输送，对泵做必要的连接，慢慢打开传输装置输送充装阀，保持泵泄压压力比贮罐压力高0.35-0.7

Mpa。

7）在充装过程中观察贮罐压力（PL-1）。如压力上升高于输送压力，或者接近贮罐安全阀压力（A-1A和B）,必须用（A-12）阀对贮罐泄压，如压力继续升高，可能需要中断充装使压力下降。

8）观察液位表（LI-1）当液位表显示约四份之三液位时，打开满载调试旋塞阀（A-4）。

9）如有液体从调试旋塞阀（A-4）喷出，则中止输送源的充装，并关闭调试旋塞阀（A-4）

10）关闭顶部充装阀（A-2）

11）通过排放阀（A-7）排放充装管内的残留液体。

12）拧松充装接头（CZ-1）上的软管，释放充装软管压力，任何拆下软管，建议对充装软管除霜。

13）若需要供气，则打开阀（A-3、A-11、A-13）使装置处于使用状态。

5操作准备

贮罐操作准备包括调节自动操作压力控制阀，打开阀门启动环路，使液体自动蒸发，输送被充装置所需的气体。

6贮罐压力的控制

贮罐的压力，无论是压力形成压力还是节约器压力，均由压力控制阀（C-1）控制，在不必拆下零件的情况下，可以对操作压力做任何调节。

提高贮罐压力：

人工提高操作压力可以通过：

1）记录现有贮罐压力（PL-1）

2）按顺时针方向旋转调节旋钮，调节压力控制阀（C-1）

注：顺时针旋转1/2周相当于约0.15

Mpa的压力或压力上升。

3）待贮罐压力上升30分钟后，确定新的压力设定值（PI-1）

4）根据情况重复步骤2和3

降低贮罐压力：

人工降低操作压力可以通过：

1）打开（A-12）阀，将贮罐压力排放至低于新设定压力，达到较低的压力后，关闭（A-12）

2）按逆时针方向旋转调节器旋钮，调节压力控制阀（C-1）

注：逆时针旋转1/2周，使压力下降0.15

Mpa

3）

待贮罐压力平衡30分钟后，确定新的压力设定值（PI-1）

4）根据情况重复步骤2和3.7再充装

对处于使用状态的贮罐必须通过顶部和底部充装阀（A-2和A-1）进行

再充装。由于液体上方的热蒸汽会被压缩，所以底部充装会造成贮罐压力上升，使用正确的充装程序可以确保使用或输送过程中不会有任何故障，一般情况下，不必在充装以前排放贮罐压力。

8贮罐再充装程序

注：通过底部对低温贮罐做充装，由于聚集在政法空间的气体会被压缩会使贮罐压力升高，通过顶部充装会降低压力，因聚集在顶部空间的气体会被冷却并重新液化。

1）明确输送装置内所盛物质即为实际所要输送的物质。

2）明确顶部和底部充装阀（A-2和A-1）均被关闭。

3）明确贮罐处于最低规定操作压力

4）明确所有其它阀门均处于正常操作状态（A-3、A-11、A-8、A-10、A-13阀均开启）。注：如贮罐不处于操作状态（A-3、A-11、A-13）阀均关闭。

5）将输送装置输送软管同贮罐充装接头（CE-1）连接起来。

注：在充装之前，打开排放阀（A-7）和输送装置泄压阀约3分钟，或者待软管开始结霜，使输送管冷却为止并对其吹扫，关闭排放阀（A-7）

6）彻底打开顶部充装阀（A-2）

7）如使用压力传输器传输，使液体输送装置内的压力升高，直至压力比贮罐压力高至0.35

Mpa为止，打开输送装置上的充装阀，或者如使用泵传输输送，对泵做必要的连接，慢慢打开传输装置输送充装阀，保持泵充装压力比贮槽压力高0.35-0.7

Mpa.8）观察PI-1显示的贮内压力，如压力开始下降至接近最低操作压力，开始打开底部充装阀（A-1），并调节顶部充装阀（A-2），直至压力稳定为止。

9）观察液位表（L1-1），当表显示约3/4液位时，打开满载调试旋塞阀（A-4）

10）如有液体从调试旋塞阀（A-4）喷出，则中止输送源的充装并关闭调试旋塞阀（A-4）

11）关闭顶部和底部充装阀（A-2和A-1）

12）通过排液阀（A-7）将充装管内的残留液体排出。

13）拧松充装接头（CZ-1）上的软管，排放充装管压力，然后拆下软管，建议对充装软管除霜。

使用程序

1）将被充装置管线同气体使用接头连在一起。

2）明确除液相（高压）阀（A-10）和气相（低压）阀（A-8）外所有阀都被关闭。

3）开启气体使用阀（A-13）开启，压力形成输入阀（A-3）和压力形成输出阀（A-11）此时，装置会自动输送气体，一直到为止，或直至到（C-1）所设定的压力。

4）一旦达到所需输送物质的数量（或者将贮罐

闭另外使用一段时间）关闭气体使用阀（A-13）。停止气体流程。科华装置的运行完全是自动完成的阀门只有在充装和进行维修保养时才被开启和关闭。

5）

阀

门

状态

顶部充装阀（A-2）

关闭

底部充装阀（A-1）

关闭

排放阀（A-12）

关闭

满载调试旋塞阀（A-4）

关闭

均衡阀（A-9）

关闭

气体使用阀（A-13）

开启

压力形成输入阀（A-3）

开启

压力形成输出阀（A-11）

开启

液相（高压）阀（A-10）

开启

气相（高压）阀（A-8）

开启

10液体排放程序

液体物质可以通过液体排放接头（F-1或F-3）在低压状态下从贮罐内排出。

注：如贮罐接头（F-3）处没有吸液阀，请向厂家咨询有关安装阀门事宜。

液体排放程序：

1）将被充装置管线和吸液阀同液体排放接头（F-1或F-3）连在一起。

2）明确除液相高压阀（A-10）和气相低压阀（A-8）外，所有阀均被关闭。

3）观察被充装置压力表（PI-1）上锁显示的压力控制阀（C-1）设定值，如压力过高，打开人工阀（A-12）释放过量气体，可能需要更换调节器弹簧，以适合较低的操作压力。

4）慢慢打开吸液阀，启动流程。

5）一旦达到所需输送液体的数量，关闭吸液阀。

11、安装要求：

11.1、良好的通风条件，500升以上的贮槽宜放于室外。

11.2、在贮槽周围至少5米内不得有通往低处的开口，否则地沟入口必须有挡液堤。

11.3、贮槽与人口密集地区（例如办公室、公共道路及公共场所）的距离不得小于7.5米。

11.4、贮存液氧时，本设备与可燃建筑物的距离不小于30米，与防火建筑物的距离不得小于15米，且建筑物不得有门朝向设备。

11.5、液氧设备（包括贮槽、汽化器、减压装置等）周围至少5米内严禁烟

火、火源，同时避免在操作场所出现静电火花。

11.6、贮槽不宜安装在地下室或低洼地区，否则应考虑通风效果，发生故障时排放液体、气体的绝对安全。

11.7、放空的气体、事故时排放的液体应排至指定的安全地带，室内的安全阀、放空阀应引向室外安全地区排放。

11.8、安装过程中严禁碰撞敲打，应特别注意外筒防爆装置和真空阀，不得触碰。

12、气密性试验

12.1、贮槽完成安装，或者内筒恢复常温后，在充入低温液体前应进行系统气密性试验，试验压力为贮槽的最高工作压力，试验用气为无油干燥空气或干氮气，试验时间不得小于4小时。

12.3、吹除处理

12.3.1、气密性试验合格后，需用干燥无油的空气对贮槽内筒系统进行吹除处理，用以上去除潮湿空气，排除气露点应不高于—60℃，注意吹除时，凡有外接管口都应排气，以清除管阀中的机械杂质及潮湿空气。

12.3.2、系统在用干燥空气或干燥氮气吹除之后，还应用产品气体吹除，直至排出纯度达到要求为止。

14、贮存

14.1、液体贮存分为常压贮存和带压贮存：

14.1.1、常压贮存过程中，放空阀始终开启，让自然蒸发的气体由此阀排至大气，槽内压力不致于升高。

141.2、带压贮存的过程中，放空阀关闭，由于自然蒸发的气体留在槽内，内筒压力将逐渐升高，此时除液面计、压力表投入运行外，当内筒压力达到工作压力时应立即打开放空阀泄压。

14.2、当长期贮存液氧时，在贮存期间应定期对液氧的碳氢化合物含量进行

分析检查，以免引起意外事故，主要检查其乙炔浓度不得超过0.5ppm，否则应将槽内液体排尽或者补充液体氧，使贮槽内乙炔含量小于0.5ppm。

15、贮槽的停用与重新使用

15.1、短期内停用，一定不可将槽内液体排尽，以免重新启用进行气密性试验、吹除处理等。

15.2、若长期停用，不是因为检修需要，则应用产品气体使内槽保持在0.02Mpa左右的压力。

物业保安工作标准及操作规程 篇5

第一节

保安员培训实施作业规程

1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围：适用于全体保安员的培训。3职责：（1）保安部经理负责制定保安部培训计划，并组织实施。

（2）保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

（3）保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。4

4作业规程

（1）培训计划的制定；

（2）保安部经理于每年的12月31日前做出下的培训计划，并上报公司审批。）

5保安员培训计划必须符合的要求：

a)不违反国家的有关法律、法规；

b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围； e)有培训的要求；

f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。培训内容：

（1）第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

（2）第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

（3）第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

（4）第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

（5）第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

（6）第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。（7）第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。

7保安队（安保部）的日常军事技能培训：

（1）培训内容：

a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。

b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。（2）军事要求

a)军训过程中按正规化要求操作；

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列礼仪；

e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。8培训要求：

（1）军事技能的培训，每次不少于60分钟。9保安队（安保部）的日常消防知识培训：

（1）消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。（2）消防知识的培训，每次不少于60分钟。10培训内容：

a）消防法规的学习； b)消防理论知识的学习；

c)有关消防的各项规章制度学习； d)灭火器材的操作使用。规章制度和法律知识培训：

（1）规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

12培训内容：

a)公司的规章制度；

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c)《中华人民共和国刑法》相关内容； d）《中华人民共和国消防法》； e)其他地方性法规。13服务技能的培训:(1)培训内容

a)礼貌服务用语； b)仪容仪表； c)礼貌礼节； d)服务意识； e)服务技能； f)熟悉业主及业主的车牌； g)辖区的情况特点。

服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟;14安全培训:(1)培训内容

a)保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b)辖区安全的防范措施和要求； c)车辆管理的措施和要求； d)辖区安保工作的特点； e)突发事件的处置。

安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。15报警中心的培训

(1)培训内容

a)户内报警器的操作流程及原理； b)周界报警系统的操作流程及原理； c)录像回放的操作流程及原理；

d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理； e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f)设施设备的日常保养；

g)事故的处理和故障排除的操作程序； h)其他内容。

根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

16思想教育:(1)思想教育的形式：

a)保安员全体会议； b)队员座谈会；

c)队长（安保部经理）与队员的谈心； d)写读后感、心得体会等形式。

保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。17 物业管理知识培训

由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。18业务技能培训

(!)业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。(2)培训内容

a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》； b)《巡逻岗管理作业规程》； c)《车辆停放管理作业规程》； d)《消防管理作业规程》；

e)《保安员交接班管理作业规程》； f)其他相关规章制度等。

保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。19记录:(1)《培训记录》

(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗（大堂岗）管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》

第二节

保安员交接班管理作业规程 目的:

规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4作业规程:(1)各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。(2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

b）所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。

（3）整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

（4）当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。（5）当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在10分钟内完成。5保安人员的接班：

（1）所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。

（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。6 保安员的交班

（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物

（2）收集整理好相关的工作证据。

（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

（4）将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。（5）互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。（6）接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。7保安员交班后的集合

（1）当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。（3）当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：

（1）替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

（2）执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节

门岗（大堂岗）管理作业规程

1.目的：

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。２适用范围：

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。３职责：

（1）保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

（2）门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程：

（1）人员进出管理：

a)门岗（大堂岗）保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

（2）当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

（3）物品出入管理

a)门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

b）施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。（4）车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。

（5）记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》

第四节巡逻岗管理作业规程

1目的：

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区内的巡逻工作。3职责：

（1）保安部负责抽检、指导巡逻工作。（2）保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

（3）保安员负责具体实施巡逻工作。4作业规程

（1）巡逻的基本要求

a）巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及

有关部门。

c）巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

e)对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。(2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。

c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

d）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

e）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。

f）预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——故意涂改户口证件的；——使用伪造户口证件、居民身份证的。

(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

a)维护辖区内交通秩序。b）协助辖区业主报警。

c）救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

d）受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

e）巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

（4）巡逻工作的检查：

a）巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。b）巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

（5）巡逻工作的记录存档：

a）巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。b）保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

（6）记录：《值班情况记录表》

第五节

交通管理作业规程

1目的：

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3职责：（1）保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

（2）保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。（3）车管员负责具体实施交通管理。4作业规程：

（1）交通管理的原则：

依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

(2)车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。b）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

c）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。d）留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

e）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

第六节

车辆停放管理作业规程

1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。3职责:(1)保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。(2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。(3)保安员负责车辆的日常管理工作。4作业规程:(1)车辆管理

a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

j)辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）

l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。(5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》

第七节

施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2 适用范围：

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。3职责：

（1）保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。（2）保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。4作业规程：

（1）基本原则：

a）依法办事的原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

b）文明服务原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

c）时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

（2）施工人员的管理：

a）凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

b）保安队（安保部）根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

c）施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。(3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

a)施工人员办理《出入证》的情况； b)施工人员执行管理处相关规定的情况； c)装修现场灭火器配备情况；

d)安全设施设备有无损坏或移位情况； e)其他情况。

第八节

保安员内务管理作业规程

1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。2适用范围: 适用于全体保安员（报警员）的内务管理。3职责:(1)保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）的内务管理。

(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。4作业规程:(1)内务检查

保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检查情况记录存档。(2)保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为； b)将巡视情况记录在工作记录本上；

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。(3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序

c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品(4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

(5)记录《保安队宿舍检查表》

第九节

保安警用器械管理作业规程

1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。2适用范围: 适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。3职责:(1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。(2)保安部经理助理负责选购等工作。

(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。(4)保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。(5)执勤保安员负责正确使用警用器械。4作业规程:(1)对讲机的维护与管理: a)保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。b)对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

d)对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

g）执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

第十节

突发事件处理作业规程

1目的：

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2适用范围：

适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。4作业规程：

（1）处理各类突发事件的基本原则：

快速反应

快速反应的原则： a)执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

b)执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

c)保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

（2）统一指挥的原则：

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；

b)在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

（3）服从命令的原则：

a）执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录； b）保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

（4）团结协作的原则：

a）保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

b）在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

（5）盗窃

当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

（6）保安员到达现场应做到：

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。

（7）保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。（8）保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

（9）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。（10）打架斗殴

执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(11)安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b)保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理； c)保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示

进一步的工作指示。

(12)保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。（13）抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要

及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。

（14）台风、水浸等自然灾害事故

执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：

a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作； b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

（15）保安队长（安保部经理）接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

（16）保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含：

a)安排人员对业主做好疏散工作；

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c)报告公司总经理。

（17）火警。

报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。

执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施，具体措施包含： a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告； b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

（18）在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火；—关闭设有防火分区的防火门；—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；—配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

（19）火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。（20）停电

正常停电时应做的工作

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；

b)保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量； c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；

d)加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生； e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。突然停电时应做的工作：

a)立即向管理处、保安队长（安保部经理）报告，了解停电的原因；

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困；——拨打电话“86990909、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助；——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d）、e）内容实施。

第十一节

保安员绩效考核实施作业规程

1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责:(1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

(2)各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。(3)保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。4作业规程:(1)保安员工作标准: a)门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。的职责，符合作业规程的要求。

5考核评分结构:(1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。(2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识（满分25分）；——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；——能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议；——对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度（满分５０分）；——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；——自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排；——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；——辖区延时装修施工能及时给予阻止；——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表（满分15分）；——按要求着装，佩带齐全；——衣着整洁，讲究个人卫生；——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律（满分10分）。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；——服从保安部对具体工作时间的调整安排；——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；——例会及培训不随便缺席，态度认真。

(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。（4）保安员考核评分的等级等级包含：

a)A（不满意）——30分以下； b)B（勉强）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（优秀）——90分以上。

（5）各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。（6）记录《保安员考核表》

第十二节

报警中心管理作业规程 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2适用范围：

适用于各报警中心。3职责：

（1）保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。（2）保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。（3）报警中心班长具体负责报警中心的管理。4作业规程：

（1）报警员的岗位要求：

a）未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。b）当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

c）报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

d）未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

e）当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。

f）当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。

g）当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h）报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

（2）设备的操作与检查a a）报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

b）备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

（3）报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c)红外报警装置能否正常运行； d)户内报警器能否正常工作； e)消控设备能否正常运行； f)对讲机是否收发正常。

（4）在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。（5）报警的处理：

（1）户内报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系； c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

（2）周界报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；

（3）电视监控，有不正常情况发生应做到：

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息； c)作好相关的记录。

（4）火灾报警，报警发生应做到：

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；

b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告；——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；——检查是否有电梯困人现象；——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c)对火警的处置过程进行记录。

（5）设施设备的维护保养：

a）报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。b）维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。

c）维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度

第十三节

消防管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区的消防管理工作。3职责

（1）保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。

（2）保安队长（安保部经理）全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。

（3）保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4作业规程：

（1）消防安全的管理;a）保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、标识应保证完好无损。

f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现（生）火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。

6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队（安保部）应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消火栓设备的月检工作： a)消火栓的油漆是否脱落及清洁 b）（箱）的编号或标识是否完好；

c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；

4.2.3 由保安队长（安保部经理）负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含：并编号；

b)灭火器的油漆是否完好并清洁； c)灭火器是否处在有效使用期内； d)灭火器的工作压力是否符合要求；

e)灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。

安队长（安保部经理）负责实施对应急照明系统的月检工作： a)应急照明灯能否正常使用；

b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消控设备的季检工作： a)手动报警装置能否正常工作； b)应急广播能否正常工作；

c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭； d)抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；

e)水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试）。4.2.6

对检查中发现的问题，保安队（安保部）应及时做好整改工作：

a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况；

b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7

保安队（安保部）应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3义务消防员

4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工

每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长（安保部经理）负责：

a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案； b)实施对义务消防员业务知识的培训工作； c)负责辖区消防责任制的落实与检查；

d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见； e)负责整改辖区的消防安全隐患。4.3.2 义务消防员的工作要求要求：

a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”；

b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内（详见《突发事件处理作业规程》）；

c)积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实；d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；

e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；

f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备（施）台帐》、《消防隐患整改通知书》

第十四节

保安员行为规范管理作业规程 目的：

报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。2适用范围：

适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责

保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程

（1）保安员的称呼和举止

a）保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。b）保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。c）保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

d）保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

e）保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

f）保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

（2）保安员可参照执行的礼貌服务用语。

称谓语包含：

a)XXX先生（同志）；

b)XXX小姐（夫人、女士）。问候语包含： a)您（们）好，（欢迎光监）； b)多日不见，您好吗？ c)早（晚）安；

d)早上（下午、晚上）好。祝贺语包含： a)祝您成功！

b)祝您节日（旅途）愉快！

c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！征询语包含： a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？ b)先生（女士），我来帮您，好吗？ c)还有别的事需要我帮忙吗？ d)我可以进来吗？ 应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生（女士），我来了；——先生（女士），我马上就来；

b)当业主感谢时应说：——请不必客气；——没关系；——这是我（们）应该做的。安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法；——我希望您很快会好起来的；——我希望您没事；

b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重；——祝您早日康复。道歉语包含：

a)很抱歉，打扰您了

b)对不起，给您添麻烦了； c)请原谅，让您久等了；

d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留； f)对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候； g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助（支持）——非常感谢您的合作；——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。推辞用语包含： a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去； b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去； d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去； e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语包含： a)请这边走；

b)请往前走再往左（右）转弯： c)请把车停在外面； d)请您在这里登记一下。电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗（报警中心）； ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？——对不起，请讲慢一点；——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？——请帮我转告一声好吗？ 对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语包含：

a)再见，祝您旅途愉快！b)晚安，明天见！c)再见！

保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；

d)白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；

f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。仪容方面的基本要求

要求包含：

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生； c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。卫生习惯方面的要求要求包含：

a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物； b)不随地吐痰或丢弃杂物；

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声； e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务； 礼貌待人，关爱业主； 敬礼在先，询问在后； 遵纪守法，不图私利； 忠于职守，勇于奉献； 发现问题，妥善处理。

门诊药师调配处方审核要点及建议 篇6

1 处方审核中存在的主要问题

1.1 溶媒选择不合理

溶媒的选择对药物稳定性十分重要[2]。不少医生在选择药物溶媒时, 随意性很大, 若未曾发生事故, 很难引起医生对溶媒的特别重视。譬如, 葡萄糖与呋噻米合用, 呋噻米注射液为加碱制成的钠盐, 碱性很强, 静脉注射时宜用氯化钠稀释, 不宜用葡萄糖注射液稀释[3]。因葡萄糖注射液PH值为3.2~5.5, 而呋噻米注射液PH值为8.5~10。该药是弱酸强碱制成的盐, 在酸性环境中呋噻米易发生沉淀[4]。甘露醇注射液应单独输注, 这是因为甘露醇注射液为过饱和溶液, 若加入电解质, 如氯化钾、地塞米松后, 甘露醇注射液被盐析而产生结晶。有些药物与溶媒配伍后, 虽然肉眼观察不到沉淀, 但在微孔滤膜显微镜及电子显微镜下可观察到大量微粒及结晶, 所以要求医生改正不正确稀释液的选择。中药注射液成份复杂, 稀释溶液必须合理选择。如香丹注射液的适宜溶媒为葡萄糖注射液, 因香丹注射液为中药复方制剂, 含有微量鞣质、蛋白质等具有碳氧双键化合物的成分, 不能与氯化钠注射液、复方氯化钠注射液等含有电解质的溶液配伍, 这些微量杂质与电解质易发生盐析或与钙离子形成溶解度较小的络合物[5]。

1.2 处方中理化性质的配伍

较多见的是酸碱药物错误配伍, 如辅酶A、维生素C、ATP加肌苷注射液, 前者药物在碱性条件下, 酸性下降, 甚至失效, 因肌苷注射液PH值为8.80碱性较强, 不能与前者混合注射。另有氧化还原药物错误配伍, 如维生素C与维生素K1的合用, 因维生素C为还原药, 维生素K1为氧化药, 二者合用可发生氧化还原反应, 均会失去效果。

1.3 处方中药理性配伍禁忌

一是药理作用互相对抗的药物配伍, 如林可霉素与青霉素或头孢类的配伍, 青霉素或头孢类为广谱抗菌素, 是细菌繁殖杀菌剂, 而林可霉素为大环内酯类抗生素为速效抑菌剂, 两者合用由于后者迅速抑制菌体蛋白的合成, 使细菌处于静止状态, 致使前者阻碍细菌细胞壁粘肽合成作用不能完全发挥, 从而降低抗菌效能。必要时, 可在完成繁殖期杀菌剂的疗程后, 接用快速抑菌剂。二是一些药物影响另一些药物的分布、吸收、代谢和排泄, 合用后会使药物的药理作用降低或消失。如潘生丁与氨茶碱合用, 潘生丁扩张冠状动脉的作用可完全被氨茶碱所抑制。三是有些药物合用后毒性增强, 如含钙中药合用庆大霉素, 含钙中药可降低血浆蛋白与庆大霉素的结合率, 增强庆大霉素毒性。

1.4 药物用法与使用频率不当

处方书写不规范。临床医生对一些药物的了解不够深入, 在开处方时疏忽大意或习惯写错或不写用法、用量。习惯bid、tid的情况时有发生, 如缓释剂型的芬必得开方为tid, 复方新诺明首次剂量不加倍, 罗红霉素分散片bid, 2片/次, 医生开处方习惯写成tid, 2片/次, 阿奇霉素无论口服或注射每天只需1次。注射剂最常用的不合理用法是将每天2次或3次用量一次用完。这对时间依赖型药物, 抗菌作用与药物同细菌接触的时间密切相关, 属于此类的有内酰胺类、克林霉素和万古霉素等。如青霉素每天只注射一次, 这使青霉素难以维持有效的血药浓度, 不利于有效预防感染, 反而易导致细菌的耐药性发生, 影响抗菌效果。

1.5 重复用药现象

未注意复方制剂组成而造成重复用药, 如维C银翘片合用对乙酰氨基酚或马来酸氨苯那敏、消渴丸与优降糖合用、复方降压片与氢氯噻嗪合用。处方中还常见作用机制相同的药物同时使用, 又如罗红霉素与克拉霉素磷酸酯合用、甲硝唑与硝呋太尔合用、替硝唑与克拉霉素合用;如吗叮啉与胃复安合用, 两种药物同属多巴胺受体拮抗剂, 作用相似, 但根据资料显示, 吗叮啉的止吐作用是胃复安的23倍, 所以两者合用属重复用药。另外, 两者都能刺激催乳素分泌, 合用会加重副作用。

2 门诊药师要注重综合素质的培养

2.1 门诊药师要积累药学专业知识

门诊药师既要懂得药学专业知识, 掌握药物的相互作用、联用与禁用, 又要有相关临床知识, 熟悉临床常见疾病诊治原则。还要通过继续教育或自学获得知识的积累与更新。

2.2 门诊药师要集中精力, 认真负责

处方审核是一件十分繁琐的工作, 要考虑到药物的剂型、剂量、用法、用量、配伍、给药频率、给药时间、适应症等很多因素。门诊药师要有严谨的科学态度, 认真的工作作风, 高度的责任感, 集中精力, 保证工作不出差错。

2.3 门诊药师要有良好的沟通技巧掌握一定的

沟通技巧能为审方工作带来诸多方便, 发现不合理处方时应及时与开处方的医师进行沟通, 听取对方的意见, 提出自己的观点, 借此与医师探讨合理用药, 也可弥补药师涉及面和关注点的有限和不足, 共同提高合理用药水平。

3 讨论

门诊药师审核处方首先是根据新的《处方管理办法》[6]各项工作要求进行工作, 将说明书作为首要依据来审核处方的合理性, 但当前有关配伍禁忌及药物相互作用内容和理论依据的参考资料较少, 可借鉴性差, 加之有些说明书很不规范, 表述含糊, 缺少药品配制的注意事项、药物间的配伍禁忌等信息不全, 给药师工作带来一定困惑。因此, 建议药品生产厂家必须做到如实准确地说明与药品相关的所有详细资料, 使说明书尽可能完整。

处方审核是处方调配中的一项重要工作, 只有取得药学专业技术资格的人员方可从事处方审核。由于许多门诊药师工作时间不长, 加之继续学习机会少, 专业水平难以提高。为提高药师的业务水平, 医院药剂科应定期或不定期举行业务培训和业务考核。要求药师抽时间集中学习, 了解医药学新动态, 及时向医生提供药物的作用机理、不良反应及药物的新剂型、新知识和新发展等信息, 充分发挥药师在合理用药中的作用。同时参与用药过程, 密切配合临床指导医生合理用药。改变滥用和不合理处方用药的严重现象, 发挥药师在合理用药中的作用, 帮助和确保患者用药最优化, 提高患者生活质量。

参考文献

[1]佚名.“百姓安全用药调查”结果分析与点评[N].健康报, 2005-01-18 (1) .

[2]吴寒寅, 孟德胜.静脉药物配置中心常见不合理医嘱分析[J].医药导报, 2011, 30 (4) :527-530.

[3]陈新谦, 金有豫, 汤光.新编药物学[M].17版.北京:人民卫生出版社, 2003:485-486.

[4]杨毓英, 陈文, 沈百余.不合理用药分析200例[M].2版.上海:上海科学技术出版社, 1992:101.

[5]赵久荣, 王永惠, 马祖文.复方丹参注射液的配伍变化与预防措施[J].医药导报, 2005, 24 (10) :958-959.