美业企业规章制度（通用8篇）
美业企业规章制度 篇1
东升美业美容部管理制度
1、顾客服务满意度：
1）手
法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□
2、考勤制度：
1）早退、迟到每分钟扣一分。
2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。
5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。
3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。
3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。
5）不能留指甲、不能涂指甲油。
4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。
3）每天8：30收拾好卫生正式营业。
4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。
5、安全管理制度
1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。
3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。
6、贵重物品管理制度
1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。
2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写
3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车
4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。
8、仓库管理制度
1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库
4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿
9、财务管理制度
1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。
10、调配制度
1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴
3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量
11、服务流程
1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作
4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）
7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门
9）1、4、7法则做售后服务
12、销售流程 1）自我介绍（话术）
2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成
13、各项目操作流程 1）面护：90分钟
清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟
展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜
14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓
3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目
电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见
15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓
3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作
16、晨会 夕会 月会 周会流程
早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安
17、员工管理制度
1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。
2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。
4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务
以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。
5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）
7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。
8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。
9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。
10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。
12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。
14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。
15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。
17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。
18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。
19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。
23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。
24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。看书在办公室不允许在美容室 以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程注意事项
1、要三问：1）房间温度 2）手法力度
3）感觉不到位的地方
2、三个统一：1）技术统一 2）话术统一 3）行为统一
3、多次提醒：1）贵重物品是否收好 2）下次护理时间
3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应
美业企业规章制度 篇2
改革开放以来, 我国企业走过了一条漫长的制度建设之路, 主要进行了产权制度、组织制度和管理制度等方面的改革和创新, 企业无章可循的状况得到了极大的改观, 企业运用规章制度来管理和约束职工多已驾轻就熟。然而, 却有一些企业认为“制度万能”, 进而把制度当成了管理的全部, 这就未免失之偏颇了。比如, 自《劳动合同法》实施以来, 一些人产生误解, 以为企业与劳动者只有雇佣关系, 没有看到本法的精神实质是贯彻科学发展观、以人为本的重大举措。员工除了与企业存在劳动合同规定的劳动关系, 并要遵守企业合法合理的规章制度外, 二者间还应有一种情感关系和心理契约。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“当今时代, 文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉, 越来越成为综合国力的重要因素, 丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。”企业文化作为一种精神动力, 确实到了应该发挥作用的时候了。
对于企业来说, “规章制度”与“企业文化”是两个极为重要的方面, 虽然二者在企业管理中具有不同的地位与作用。企业运行要受到历史、外部环境、内部成员关系等因素的影响, 文化就是在它们共同作用下的一种状态。就制度而言, 无论制定的初衷是让其多么周密, 但也不可避免百密一疏。而文化则是无所不在的, 企业现实的方方面面都通过文化体现出来。文化的许多内涵是制度所未能涉及的。
“国有国法, 家有家规”。对于企业来说, 规章制度就是其“家规”, 它不仅是企业组织劳动、实现经营目标不可或缺的管理手段, 而且也体现出企业的文化和价值取向。尽管规章制度可以规范公司运作, 提高员工效率, 但它不是万能的。制度是一种不完全的合约, 它不可能覆盖管理的每个细节。更重要的是, 仅靠它不可能充分焕发员工的自觉性、主动性、责任心和创造力。如果仅有制度而无企业文化的建设, 则员工缺少心理契约, 企业的制度成本就会很高。仅以制度管人, 还会使人觉得自己就是企业机器的一个零件, 从而产生心理上的压抑感, 导致工作效率低下、人才流失, 企业管理成本提高。众所周知, 航空业的规章制度是相当严密的, 如民航总局规定机长如果对降落缺乏信心, 就应返航。这本来是对安全的周密考虑, 但由于缺少文化的基础和引导, 去年就出现了东航飞机“集体返航事件”。由此可见, 克服制度管理的局限性, 还必须发挥企业文化的作用。制度若无文化的引导, 执行就不可能到位, 甚至可能“变味”。美国管理学者德鲁克曾经说过:“企业家往往有个误区, 认为把散在地上的红薯装到麻袋里就有合力了。其实它们还是一个个的, 并没有打成浆, 形成新的质与合力。”这里的“麻袋”大致相当于“制度”, 而“打成浆”的过程, 则可看作“文化”的过程。制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式, 先进的企业文化是对管理的一次革命。那么企业文化是什么?首先, 我们可以把它看作是劳动合同之外的第二个契约——心理契约。这个心理契约在很大程度上也就是文化承诺, 它用企业的价值观统一职工的行为, 用一种强大的、无形的群体意识教化职工, 使职工按照组织的目标去行动已非被迫, 而是在遵循企业基本原则的前提下充分发挥主动性、创造性。其次, 文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本。当企业所倡导的是优秀文化, 且员工对这种文化的认同度较高时, 企业的制度成本就低;反之, 企业的制度成本就高。《Z理论》的作者、美国企业管理学者威廉·大内说, 文化是可以部分地代替发布命令和对工人进行严密监督的专门方法, 它既能提高劳动生产率, 又能发展工作中的支持关系。
制度是硬管理, 是公开的、明确的而且是合法的, 它强调管理中直接、量化的一面, 重视科学与规范的作用;文化则重视人的精神价值的开发和群体感受氛围的作用, 注重协调人际关系, 树立共同价值观, 培养富有感情的文化氛围, 以充分发挥其积极性和创造力。
在企业管理中, 制度与文化永远是并存的。制度再周严也不可能面面俱到, 但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。所以, 制度永远不可能代替文化的作用。当然, 由于人的价值取向和对组织目标的认同有差异性, 要想使个体与群体之间达成完全协调一致, 光靠文化管理也是不行的, 所以文化管理也不能替代制度管理。有形的制度中渗透着文化, 无形的文化通过有形的制度载体得以表现。二者的关系, 可用海尔公司的“斜坡球体论”来解释:企业如同爬坡的球, 由于受市场竞争和职工固有惰性的影响, 如果无止动力就会下滑, 所以需要制度管理;同时也需要牵引力——即“文化管理”, 企业才会发展。制度因文化而产生, 反过来又强化文化, 促进一种文化的形成。脱离了制度的维护, 已经形成的文化也会渐渐消逝。所以说制度对文化起着促进和维护作用, 什么样的制度就能培育什么样的文化。企业对于希望形成的文化, 如果不从制度创新入手进行培育, 往往容易形成空中楼阁。同样, 文化又反过来影响制度的制定与实施, 只有把文化因素有机地融入制度管理, 使企业独特的精神、经营理念、组织形式、管理风格等通过有形的制度载体得以体现, 企业文化才能“落地”。二者是辩证统一的关系。
另外, 我们还应该关注两个问题。第一, 西方学者对管理中的制度与文化比重有过形象的比喻:管理就像漂浮的冰山, 露出水面的三分之一, 相当于有形的制度管理;隐在水下的三分之二是无形的文化管理, 它不仅比重大, 而且是基础, 决定制度的特色和效率。具体到某一个企业, 二者的比重如何, 还要进行具体分析。如前所述, 文化管理高于制度管理, 制度更多地强调外在监督与控制, 是企业倡导的“文化底限”, 即要求员工必须做到的;文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量, 强调内在的自觉与自律, 是管理的“高境界”。实践证明, 在管理的初级阶段, 制度的比重较大;随着企业的发展和升级, 文化所占的比重就会越来越大。当然, 二者永远是相辅相成的。第二, 我国企业切不可生搬硬套国外企业的模式。很多外资企业之所以青睐文化管理甚至淡化规章制度, 有一个主要原因是其固有的法律环境所致, 因此企业可以不必制定严密的规章制度, 但不能由此就认为我们也可以淡化规章制度。
美业企业规章制度 篇3
中华全国工商联美容化妆品业商会李彦冰常务副秘书长、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副会长及医学美学美容杂志社辛映继社长、北京物资学院劳动科学与法律学院院长尚珂教授、北京物资学院阎章荣博士、北京物资学院高泉副教授等嘉宾以及多位企业、美容院代表应邀参加会议。
会上，参会人员轮流发言，对行业的发展现状、前景、存在问题发表看法，并指出了当前美业发展、企业经营与服务中的问题。美业正处在黄金成长期，行业细分明显，但定位不清晰，发展不规范，企业良莠不齐，尤其行业诚信、过度营销问题较突显。代表们还对现行制度《美容美发业管理暂行办法》进行讨论，大家普遍认为，目前在标准建立方面涉及人力、管理、技术、物料、产品、服务、生活美容和医疗美容的区分、国内外标准差异性等问题，虽然一些店扩张速度快，由于没有标准，消失得也快，建立标准是非常迫切的。
最后，大家提出对行业发展的制度建议，一是希望政府能够发挥推动、帮助、服务和指导的功能，解决服务规范问题；二是如何发挥主管部门及行业协会的作用。建议由行业协会主导，企业参与，制定行业管控标准。标准应该准确、可执行、适合国情复杂性、地区差异性、数字化、可检查、可衡量，标准的制定、考核、管理、公示都非常重要。
美业工作总结 篇4
一，工作的亮点
1，学习、借鉴先进的经营管理模式，促进片区各分院绩效管理的提升。2013年2月下旬开始分别组织片区各分院干部、员工参加***公司的军事化拓展训练。充分调动起全员的工作积极性和团队合作能力。并努力学习、借鉴良好的先进经营管理模式，紧紧围绕寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战。在全体骨干和员工齐心协力下，使片区各分院在绩效管理各方面都取得了一定的成绩。2，全体骨干、员工从思想觉悟上的蜕变，促进了一个优秀团队的建设。2013年片区全员通过了组织团队拓展训练、拓客训练、并导入经营管理新模式等，让全员在思想上有了蜕变与进步。员工从“要我干”转变为“我要干”，大家都清楚了每天努力工作是为了自己，明白了只有团队好个人才能更好。想要获取丰厚的回报必须自己全力以赴做好每一件事。
3，坚持创新做感动服务，赢得顾客的关注与赞赏。
从2013年开始我们全力以赴做好每一次的顾客感动服务，甚至有些
分院做得很突出，从“先销售后服务”到“先感动后销售”的转变。并且领会到只要把每一次感动服务，当作是给自己和团队的一次机遇去做好。其实，销售一点都不难。最后，获得了丰厚的回报又赢得了顾客的赞赏。4，各兄弟分院相互学习与交流，好的经营、管理方法毫不保留给予分享。2013年片区各分院经常进行相互学习与交流，包括院内、院外的经验借鉴。好的经营模式，好的管理方法都能共同分享。甚至，有些分院还派出骨干到另一家分院直接指导帮助经营管理的策划。真正做到让我们与顾客共赢，让兄弟分院共享为合作理念。
二，工作的不足
我们在看到成绩的同时，也看到了我们工作的不足，常言说“知耻而后勇”，要扬长还要避短，我们在以下几方面还存在不足，需要我们在新的一年里重点改善。1，强基础，精细管理化不断增强
去年公司加强了精细化管理与检查力度，取得了实质推进与成效。但我们的结果还是低于公司营业收入的增长比率。2014年片区在质量管理上要进一步加强。从顾客的到店率、客流量、客单价；从员工的工作心态、专业技能、个人收入；从项目的营销、定位、利润等美容院三大管理重点进行精细化管理。
2，重实效，人才培养多措并举
各分院员工的技术水平、管理顾客、营销经验等方面能力参差不齐。针对分院从业人员流动性较频繁，综合能力不足，2014年力争做好人才
综合培养，提高服务效率。
今年要继续落实职业培训常抓不懈，技能竞赛主题明确。片区拟定开展“服务比素质，创意展风采”竞赛,通过广泛开展服务、技能竞赛活动，在各分院营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。要对一线员工实行更为普遍的考核，体现多劳多得，以充分调动员工的积极性。3,聚人心，文化建设异彩纷呈
我们还需要努力强化公司企业文化的感召，让员工爱岗敬业、用心服务的意识增强。通过开展“三欣会”、“团队拓展”、“团队拓pk文化”“感动员工”、“团队风采展示”和“周年店庆系列活动”，进一步丰富了员工的业余生活，拓宽了公司管理人员与员工之间交流沟通的渠道，增强了企业凝聚力。
4，节开支，做自己真正的主人翁
通过学习与引导让员工清楚分院每一份支出与自己的收获息息相关。要勤俭节约，量入为出，开源节流，合理安排、控制经营成本。明白要从一件件小事做起，从自身做起，用心坚持去做好。篇二：音美室工作总结
镇武完小音美器材室工作总结
音乐美术专用器材工作方面，尽管办学条件比较艰苦，但由于领导重视、管理员的努力，管理工作一步到位，音美室在迎接督导评估中，新添置了许多设施设备，顺利的通过了上级领导的检查。纵观此项工作主要抓了以下几个方面：
一、学校领导重视、工作职责分明。
学校的一切工作都是以教学为中心，美术室管理对学校推进素质教育、培养学生创新精神和创造能力方面有着重要作用，为此学校在每学期制订工作要求明确列入工作计划。音美室管理工作由总务处牵头，管理员具体负责管理，各类物品器材的添置等都总务处负责采购，由于分工恰当、落实到位、职责分明。
二、做好常规基础工作。
“向常规要质量”这是任何一项管理工作最基本的准则，为了做好这项管理，我们重点抓了：
（1）每学期由总务处布置落实好新学期器材及物品准备以及卫生工作。由于音美室管理精心，我校音美室环境卫生良好，各类教材器材存放整齐、清洁有序，得到了领导肯定。
②做好帐册登记。音乐美术器材设备总帐有总务处登记，做到心中有数，因此缺什么，买什么。使音美室发挥最大的功用，每年7月份及年底都要和实验管理员帐册核对一次，确保帐帐相符，帐物相符。
③做好记录。这是一项常规工作，教师每一次使用设备都填好器材使用登记表，音美室使用及时填写好登记表，填好每一堂课记录。
④设施设备摆放有序。
三、充分发挥专用教室功能作用。
为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，我们充分发挥专用音美室功能作用。每天轮流安排学生做好音美室的卫生，每班有专门的管理员负责管理，培养了学生的管理工作。由于管理到位，音美室的利用率相当高。在课后的业余时间，有兴趣的爱好者可以到音美教室自己练习，教师在旁辅导，充分发挥了音美室的功能。
四、定期总结不断完善改进。
每学期进行检查，进行总结，肯定成绩，提出不足之处及时改进。每学期不但要上交各类记录，还对自己的管理工作进行小结并上交。
以上是我音美室工作的一些做法，工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不断完善基础管理工作基础上，更要在特色项目管理上下功夫。把我们的音美室管理工作再提高一个层次。
王计梅 2012.09篇三：就业工作总结
人文学院2013年度毕业生就业工作汇报 2013年，在学校党委和上级部门的正确领导下，人文学院高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以饱满的工作热情，奋发有为的精神面貌，圆满完成学生就业工作。现将2013届毕业生就业工作总结汇报如下：
一、我院2013届毕业生总体情况 2013年，我院共有毕业生158人。其中，公共事业管理专业32人，社会工作专业28人,公共事业管理（文秘）专业98人。截止2014年1月，我院共联系20家用人单位来我校参加双选会、为12家用人单位举办小型专场招聘会，共计为毕业生提供就业招聘岗位二百余个。我院2013届毕业生总协议就业率为99.37%，全校排名第一。其中录用村官5人、考取研究生2人、苏北计划西部计划1人。二． 我院就业工作的主要做法
1、工作责任明确、派遣耐心细致——让学校满意
我院党政领导十分重视就业工作，一直将其作为学院的重点工作来抓，并作为重要内容列入年度工作计划。在定期研究我省有关学生就业工作文件、分析就业形势、确定工作方针、部署就业工作的基础上，结合我院具体情况，制定详细的就业工作计划。明确要求从深入学习实践科学发展观和构建和谐校园的角度来充分认识做好毕业生就业工作的重要性。毕业生就业工作是全员参与工程，是“一把手”工程，要把就业工作作为一项系统工程、一项全局性工作来抓。党政联席会4次召开专题会议研究布置就业工作，院分管领导7次召开专题会议部署就业工作，及时掌握学生的就业动态，根据实际对就业工作做出调整。早在2009年我们修订了《关于加强毕业生就业工作的意见》，强调了就业工作在我院发展中的地位和作用，明确了就业工作和专业学科建设的关系。2012年根据形势的变化，调整为由张元华、华学成共同担任组长的就业工作领导小组，建立了由辅导员、专业教师共同指导毕业生就业的制度，加强了就业工作的评估和考核。几年来，该《意见》已成为人文学院毕业生就业工作的纲领性文件，确保了我院就业工作指导思想的高度统一和工作的有效延续。
在毕业生离校的最后阶段，我们做到耐心、深入、细致的完成毕业生的派遣工作，发挥毕业生党员的作用，严谨办理毕业生的档案装寄，就业单位及毕业生信息核对，派遣证及派遣费的发放等离校工作，努力做到按时保质保量，使毕业生能够满意离校。我院毕业生离校期间，秩序井然，无一例不文明行为的发生。
2、全程就业指导、调整就业心态——让学生满意 继续深入开展大学生涯导航工程活动，通过组织专题辅导报告、举办“大学生学（职）业生涯设计规划大奖赛”，填写“大学生生涯导航手册”等活动，引导学生树立正确的人生目标，具备正确的职业生涯规划意识和理念，全面提升综合素质。
后金融危机时期我院毕业生的就业也出现了新的变化。在特殊的形势下，不少学生产生了心理失衡，有悲观的，也有盲目乐观的。针对这种情况，我们进行就业情况摸底，及时平衡学生就业心态。对那些立志考研或考公务员的同学，学院积极创造各种有利的学习、生活条件，多方联系学校的有关领导、职能部门、兄弟学院，克服困难专门商借，安排了考研教室，为学生考研、考公工作提供良好的保障。同时，根据学生的家庭经济状况和学生的个人能力，采取个别谈话等形式，帮助他们找准自己的位置，平衡就业心态。
另一方面，学院根据各个专业的不同特色，具体问题具体分析，通过就业指导讲座、就业指导专栏、就业指导咨询等多种形式，对毕业生进行就业形势、就业政策和就业技巧全面细致的指导。邀请校友回校作创业励志报告，邀请专家教授作成长成才报告，邀请知名企业老总做教育指导报告。学院还通过召开学生大会、主题班会以及对个别学生谈心等方式，介绍毕业生所面临的就业形势、政策和方针，让每一位毕业生知晓与当年的就业情况有关的信息，改善部分毕业生对就业形势缺乏正确认识的现状，使每个毕业生做到居安思危。2013年，我院为毕业生开设专场就业指导讲座4次。由于我们实施了全程就业指导，充分重视对学生就业思想、就业形势和就业能力的教育，帮助学生认识自我，对学生求职面试的方式和技巧进行适时而正确的指导，我院的就业工作进步显著，取得较高就业率。
3、通畅信息渠道、搭建校企桥梁——让用人单位满意
在新形势下我院主动出击，不断开拓新市场。依据有关文件精神，学院领导班子利用各种机会、场合，调动全院教职员工，发挥他们在相关专业、行业的影响力，向有关单位推荐毕业生。充分利用校友资源，与他们取得多方位联系，通过校友在不同的领域进行宣传、推荐工作。2013年，学院共邀请了20家单位来校参加双选会、12家用人单位来校举办专场招聘会，并在原有16家固定就业基地的基础上新增就业基地1个，进一步拓宽毕业生就业渠道。同时在2013毕业生就业工作中，注重企业回访工作。通过回访一方面了解毕业生该企业的具体情况，另一方面更准确的了解企业的需求。根据企业和学生的双方面的具体情况，进行有针对性的推荐、建议工作，使招聘单位和学生都节省了时间和精力，并提高了招聘单位对我院就业工作的满意度。为确保信息的畅通，我院建立了完善的毕业生就业供求信息发布制度。有专人浏览校招生就业网公布的毕业生详细信息，同时利用教职工个人社会
关系，全方位、多渠道收集需求信息。及时开展就业宣传工作，并通过飞信等方式及时向毕业生传达，将有关就业政策及相关规定在毕业生就业工作中贯彻落实。2013年，我院为毕业生公布需求岗位数二百多个。同时，对于在外实习的毕业生，我们也通过网络、电话等可行渠道在第一时间内将就业信息传递给他们，既使实习生的就业工作不受影响，又保证其实习工作顺利进行。
4、注重人文关怀、关注“双困”家庭——让家长满意
学院针对不同毕业生的面试、就业协议签署等工作开展个性化指导，有针对性地做好每一位毕业生的就业帮扶工作，提高录用率。注重加强与用人单位之间的交流和沟通，主动向用人单位介绍毕业生的基本情况，帮助促成就业意向。对于那些因就业能力低、成绩不理想，特别是那些在就业过程中信心不足、与多家用人单位有过面试而未被录用的同学，学院及时跟踪，在帮助减缓他们的就业心理压力，树立必胜的信心的同时积极向用人单位推荐，做好协调工作，真正关心和帮助他们落实工作。
三、存在的一些问题
1、毕业生就业渠道还需进一步拓展。我院近几年的毕业生人数急剧增加，虽然全院上下积极开展市场调查、及时掌握个人信息，力争将我院毕业生就业率继续保持高位。但就业的困难依然存在，不少毕业生对此仍缺乏足够的认识，特别是准备升学的同学对面对考研的困难仍准备不足，一旦落榜就不适应，再去谋职就很困难，很容易丧失就业机会。部分同学不能客观的看待就业单位的性质、规模，转变学生就业观念仍会是一个不变的主题。
2、就业指导还存在着资源利用不合理，力量分散的情况。部分辅导员、班主任和导师的就业指导工作观念、技术、能力还有待于提高。
3、部分老师对待就业指导工作在思想上仍未足够重视。在部分老师中还存在认为学生就业工作就是学工人员的事情，与教学无关的想法，需要学院进一步动员和调动全体教职工的积极性。
四、2014届毕业生就业工作主要思路和举措。
1、坚持生涯规划指导与创业创新教育相耦合。
2、提升就业服务的水平与质量，扩大就业信息收集、整理、发布渠道，加强就业信息甄别、筛选，加强校园招聘管理，提高就业信息的针对性和实效性。
3、加强就 业教育和指导工作，加强就业指导课程建设，提高求职信、个人简历等求职材料的撰写能力，加强求职笔试、面试的能力和技巧训练。创新形式，开设就业指导讲座、报告会等，提升就业指导和教育的效果。
成绩属于过去，关键还要把握未来。在2014年的就业工作中，我们学院将坚定不移的秉持“以人为本”的理念，继续坚持过去工作中形成和积累的好的经验和做法，不断探索更加贴近学生、更加高效实务的工作方法，在确保就业率领先的前提下，狠抓就业质量，通过不懈的努力，不断提升同学们的就业满意度。人文学院
2014年2月28日篇四：旅馆业工作总结 2011年度xx市旅馆业工作总结
自2011年以来，我市在旅馆业治安整治行动中，按照上级公安机关的要求，领导重视，全面进行了宣传发动，强化工作措施、真抓实干、大力整治全市旅馆业，收到明显成效，其工作成绩得到了省厅领导的肯定，在xx省旅馆业行业排名第x位。具体做法如下：
一、领导重视、认识统一、宣传到位。结合我们xx市的实际情况，制定了旅馆业整治行动方案。为了加强对全市旅馆业治安管理工作的组织领导，市公安局成立了以市公安局分管副局长xx任组长，市公安局治安支队支队长xx任副组长，领导小组下设办公室，由治安支队副支队长xx任办公室主任，治安支队治安管理大队大队长xx任办公室副主任，以市局治安支队队员组成办公室成员的整治行动领导小组。各县市区也都成立了以分管治安的公安局长任组长、治安大队负责人为副组长、相关科所队主要负责人为成员的旅馆业整治行动小组，各县市区治安大队与各派出所密切配合，分析旅馆业存在的问题，就是要解决广大业主和从业人员从思想上提高对旅馆业整治的认识，宣传到位。
二、深化日常管理。创新管理方式，不断提升新形势下旅馆业等阵地控制能力。按照公安部有关规定，留宿的洗浴场所一律纳入旅馆业管理范畴。在公寓等楼宇中开办酒店式
公寓提供住宿服务的，凡符合旅馆业开办条件，且征得共用该门户和通道的所有住户同意的，应核发特种行业许可证。对以旅馆名义经营房屋出租、或既出租又接待临时住宿人员的，只要其符合旅馆业开办条件，应纳入旅馆业进行管理，核发特种行业许可证；不符合旅馆业开办条件的，实行出租房屋旅店式管理，督促其配齐防火、防盗等安防器材，安装视频探头，建立承租人和住宿人员验证登记上传制度，并将暂住人员和临时住宿人员信息录入警综平台，及时发现混迹于流动人口中的违法犯罪人员。严格落实省厅、市局布置的“五个一”工作措施，各地都要召开一次业主会议，普遍制发一份《告旅馆业从业人员书》，普遍签订一份《守法经营责任状》，普遍制作并在前台放置一副《旅馆业验证登记监督提示牌》，普遍开展一次前台接待员培训。
三、深化打击整治。一是定期不定期地开展集中清查行动，依法严厉打击“黄赌毒”等违法犯罪活动。将中小旅馆、留宿洗浴场所以及车站、码头、大专院校周边、城中村、城郊结合部等地段的旅馆作为清查的重点，依法查处违反旅馆业治安管理的行为，严厉打击旅馆业中存在的“黄赌毒”等违法犯罪活动。二是以省厅关于全省旅馆业交叉暗访的行动为契机，对于在交叉暗访中暴露出来的问题，xx市公安局毫不手软的予以打击，该通报批评的通报批评。该处罚的单位和个人予以严格的处罚。同时，为了防止各地治安部门和派
出所将旅馆业治安管理工作流于形式，市局治安支队不定期不定时不通知开展对全市旅馆业进行暗访，让旅馆业治安管理工作始终处于高压态势。三是通过大力开展旅馆业实名制登记工作的管理力度，我市全年通过旅馆业信息系统抓获网上逃犯x人，较2010年有了显著的提高。
四、要深化责任落实。各县市区治安部门和公安派出所，切实担当起旅馆业治安管理工作职责，更好地服从和服务于公安工作大局。落实派出所民警直管责任，按照属地管理原则，明确每个旅馆管理责任民警，实现“一店一警”。落实行业内部自律责任。年内普遍成立旅馆业治安管理服务协会，并主导制定协会章程，明确其权利义务和议事制度、程序，落实行业内部自我约束、自我管理责任。落实治安部门监管责任。市局治安支队定期或者不定期的组织开展明查暗访，对各县市区工作考核排名通报，落实工作倒查追究责任。凡该安装旅馆业信息系统而未安装、工作严重滞后，或对旅馆业信息系统缺乏有效管理维护、影响数据上传更新的，严肃追究相关单位和人员的责任。明查暗访发现实名登记合格率达不到有关要求的，坚决按照省厅《关于坚决落实旅馆业实名登记制度的通知》所提出的“三个一律”落实到位。凡发现犯罪嫌疑人或逃犯住宿过的旅馆未登记其身份信息，或通过技术手段在旅馆内现场抓获犯罪嫌疑人或逃犯，而该旅馆未 登记并上传其身份信息的，要实行倒查，依法依纪严肃追究旅馆及属地公安机关有关领导和民警的责任。篇五：美容师工作总结 2010年个人工作总结 时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在2010年的尾巴上眺望着2011年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
下面谈谈我对工作的一点经验和体会。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法 a、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。b、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。c、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。a、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。b、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。c、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
4、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
5、美容师的个人仪表。美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良 好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯
时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。（3）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
6、美容师的待客礼仪。待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：（1）语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。（2）姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及
时的反馈。
美业招商会主持稿 篇5
预告：
欢迎各位总裁来到xxx美化妆品有限公司开业庆典的活动现场，我们的活动即将拉开帷幕，请各位尊敬的总裁到嘉宾席就坐，再过5分钟，精彩开始。
一、开场白
尊敬的各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们，大家下午好 欢迎大家来到xxx美化妆品有限公司开业庆典的活动现场，我是今天的主持人合力合美陈信。很高兴在这万象更新、春暖花开的四月，与大家相聚在这里，首先让我们把所有的热情化作祝福，祝大家所有的期待都能出现，所有努力都能成功，所有梦想都能实现，所有的财富都为你所有，所有的掌声马上响起，掌声持续，所有的祝福马上实现。
4月是一个生机勃勃的月份，对于整个美业来说都有着非同寻常的意义。我相信大家都能看到在这个时段美业人在行动着、奔跑着；全国各地都闪动着美业人靓丽的身影，从南至北都绽放着美业财富的光彩，这是美业一道独特的风景线；我相信行业的精彩也一定离不开今天现场每一位优秀总裁的辛勤付出，在这里请响起一次最热烈的掌声送给您们自己。
4月的美业，生机盎然、充满希望！今天，一颗希望的种子即将破士而出，在各位来宾，各位同行友人的共同瞩目下，一朵希望之花即将于华丽绽放；它就是势如破竹，朝气蓬勃，即将大展宏图的广州澳美，让我们响起祝福的掌声，共同庆祝这一盛况。
三、代总致辞
好的，非常感谢各位的热情。澳美如今的华丽亮相离不来企业领导高瞻远瞩的战略目光和风雨兼程的辛勤付出。行多远，方为执着；思多远，方为远见；在澳美有着这样一位领导人，他经历美业15年风雨历练与梦想坚持，凭借其闪光的人格魅力及行业经验，创造了中国美业一个个奇迹品牌。他就是我们澳美公司董事总经理代俊伟先生，让我们掌声有请代总走向舞台，为我们致开业词：-------
好的，非常感谢代总的热情，请代总回座嘉宾席。从刚才代总的讲话，我们在代总身上我们感受到了澳美人的精神，这是一种感恩的大爱精神，相信这股力量一定会推动我们澳美事业的蓬勃发展！再次掌声感谢代总。
四、开业仪式
澳美，传承健康优良的人文精神基因，求之于势，为梦想而生；致力于打造员工事业平台、客户价值创造平台、合作共创共享平台；为中国美业的健康繁荣的事业而奋斗；今天，共同来感受来自澳美的活力与激情，共同描绘澳美波澜壮
阔的事业蓝图！
接下来，让我们共同见证这个伟大梦想在此扬帆起航，让我们进入本次庆典的启动仪式。掌声有请请董事总经理代总、董事副总经理吴总、董事副总经理刘总、海洋时光品牌营销总监李总走向舞台为澳美开启辉煌（1、代总跟李总一个字（澳），吴总跟刘总一个字（美）；
2、操作流程：用红酒瓶完字里面铸酒；）
旁白：冰雕预示着澳美纯洁美丽的梦想，坚冰不破，追梦路上坚持到底。红酒的注入预示着我们的事业红红火火，长长久久。让我们祝贺澳美的盛大开业，祝愿澳美从此缔造辉煌，创造奇迹。
五、结束词
伴随各位来宾、各位朋友的祝福，澳美已经启航，澳美人将始终秉持“诚信至上，创新共享”的原则，以“合作共赢”的经营理念，带着光荣、带着梦想，不断突破创新，与行业同仁，与各位合作伙伴携手，共同开启美业新时代，共同创造新的奇迹！
那就让我们在前进的路上携手共进，共同缔造澳美更加辉煌的明天！今天的开业庆典到这里就接近尾声了，最后，让我们再次衷心的祝愿澳美，在羊年新生、定会羊年大吉、洋洋得意、扬帆起航。
美业店面营销宣传语话术 篇6
6.人在一起叫聚会，心在一起叫团队 7.创新战术模版，业绩持续循环 8.定方向·定方法·定天下 9.生态运营系统，启赋行业新未来
10.运营规划·业绩规划 品相规划·顾客规划 11.大业绩倍增，大流量客源，大客户循环 12.整店输出，万店受益 13.我们不缺客户，我们只缺老板
14.把说的变成做的，把做的变成结果，把结果变成利润 15.口碑印证实力，效果征服客户
16.主导趋势，破局新生，问道美业，对话时代
用规章制度为企业发展保驾护航 篇7
国家的发展离不开健全的法制,同样,企业要想稳定有序地发展,也离不开公司的规章制度。
一个好的规章制度,能够促进企业的经济发展,增强企业团队的凝聚力,成为企业发展的风向标,为企业发展保驾护航。
制度建设是企业持续规范经营的保证
“天下纷扰,必和于律吕”。合理的制度体系,能够刺激各要素主体的积极性,提高要素的转换效率,促进资源的优化配置,从而最终提高组织的竞争力。
制度建设是企业规范化运作的必要保障。作为企业管理的基础工作,制度建设就是对企业内部各项规章制度制定、颁布、实施、修改、梳理直至废止的动态全过程。制度没有“最好”,只有“更好”。科学实用的制度,可以为企业降低风险、减少成本、提高效益。
吉中公司原来的制度也是自成体系的,但由于集团组织架构的演变,职能部门的变化和增加,导致监督和制约的职能难以实现,具体执行起来也就存在着一定的弊端。如今,吉中公司的职能部门已经根据监督与制约的机制建立起来了,下一步工作就是清晰地界定各部门的职责并进行业务流程的优化,将企业运行规则调整到最适合企业发展的状态,将优化后的规则以制度的形式合理地传播和固定下来,体现到管理的各个层面,从而达到促进管理水平提升的效果。
吉中公司进行制度建设的重点在于:把各种简洁高效的工作流程、业务规则,按照吉中的特色以制度的形式确定下来。
企业制度化建设的核心价值观是企业文化和企业战略
什么是企业核心价值观?简而言之,企业核心价值观就是在企业经营理念的统率下,为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。
吉中公司的核心价值观是“积健为雄,中行天下”。“积健为雄”,表明吉中公司以艰苦发展的精神,以循序渐进、稳定持续发展的策略,积聚力量,集聚人才,厚积薄发,把企业做大、做强,达到刚、强、大的目标。
“中行天下”的核心是“中”,中是孔子的中庸之道,所谓“中庸”是不偏之谓中,不易之谓庸,中者天下之正道,庸者天下之正理。中庸之道的核心是自我教育、天性善良。中庸是一种至高无尚的美德,是孔子的哲学思想基础和最高道德准则、为人处世的普遍原则。
吉中公司将“积健为雄、中行天下”作为核心理念、经营宗旨、发展战略、企业文化的定位,将其作为所有制度建立的基准和核心,具体包括以下四个方面:
1.吉中公司的“积健为雄、中行天下”的发展战略和经营理念;
2.吉中公司以人为本的管理思想;
3.吉中公司集团化发展的战略和管理体制;
4.20余年经营经验的总结和创新。
吉中公司在此基础上建立公司的各项制度体系,从而保证了公司稳定、持续、健康的发展和壮大,向着百年企业的目标迈进。
制度建设方面的思路
吉中公司在制度建设方面的思路主要如下:
第一,“写”——拟写制度,从实际需要出发,有的放矢。
吉中公司有自己的行业特点,进行制度建设就要紧紧围绕集团文化特色来进行。制度编写并非单纯写作,而是将管理要求通过正确的形式表达出来。检验管理制度编写质量的唯一标准是:制度要求能否被执行并产生预期效果。所以,在编写制度过程中该说的,一定要说全面,要考虑操作时有无难度或实现的可能性,要让员工在理解上没有什么障碍。
以公司年终奖励制度为例,在按照集团的统一要求建立经济责任制的过程中,在考核指标的设定中,不断地征求相关部门的意见和建议,力求把应该说的在制度中讲清楚明白,把需要考核的指标逐步增加到责任制中,让制度向全体员工传达这样一个信息:作为企业的一员,就要关心企业的效益;企业效益好了,员工的工资奖金才更有保障。
第二,“说”——正确的事情,就要“大张旗鼓”宣传。
加大制度的宣传贯彻力度。制度出台不是目的,重要的是贯彻落实。要采取印制宣传贯彻手册、口袋书、摄制视频短片等多种形式,丰富规章制度的宣传贯彻载体;通过内部刊物、网站扩大制度宣传教育覆盖面;通过集中宣传贯彻和班前班后日常学习加深制度宣传贯彻理解。
通过多种形式的制度宣传贯彻,让每一个员工都清楚自己的责任范围,了解熟悉工作场所管理制度,并能够以此为准则,在工作中自觉遵守,踏踏实实做好本职工作。尤其是各级管理人员要率先熟知制度的主要内容,进一步提高全员遵章守纪的自觉性,从而达到思想统一、服从指挥、自我管理、工作安全高效的目的。
第三,“听”——让所有员工都无偏差倾听,了解制度。
管理制度是企业“法规”,应该通过适当的、正式的和顺畅的信息渠道发布。在发布制度时,一定要保证我们所说的,全体员工都能够听得见,而且能够听得全面,可以“原汁原味”地理解,并不折不扣地牢记执行。
首先,充分利用多种信息传播工具,特别注意信息渠道的可选择性,以避免过多无关信息导致员工产生选择疲劳。使用计算机网络建立制度公布和管理的信息平台,并建立制度学习的责任矩阵关系,是比较可行的方式之一。建立信息读取的责任机制,如接收签名、阅读登记等等,也有利于制度信息的有效传达。
其次,制度不但要传达到位,而且要促使管理对象理解到位,这就需要建立和完善企业制度培训职能。只有向制度执行者提供及时的学习机会和咨询支持,才能促使其全面理解制度要求,扫清认知障碍。
最后,建立定期的制度应知应会考核,强化制度执行者对制度内容的记忆,有助于其在日后工作中具体执行,也是一件常抓不懈的工作。
第四,“做”——贵在执行,听到了,记住了,还要照做。
制度建设,有人说,有人听,最终的目的是有人去“做”。制度表达和传播过程的合理性、适宜性和有效性,直接影响制度的贯彻落实和遵守执行。
合理、清晰、正确、目的性强的规则,对企业员工来说,没有不予执行的理由;晦涩、繁杂、漏洞百出、不易理解的制度,光在理解层面就让人望而却步,员工拒绝执行,也是必然的结果。
在制度表达和传播都做到位的前提下,还要采取频密程度合理、深度和广度适中的制度执行检查工作,这对企业制度建设也有很强的促进作用,是一件不可缺少的工作。
通过检查,管理者应该至少发现这些方面的问题:我们的制度有条件做到吗?制度执行结果有效吗?执行的过程有监控和指导吗?制度在多大程度上被执行着?做得对不对?有无反馈?
通过检查发现制度在执行过程中出现的问题,并和相关责任人进行交流,找出出现问题的原因,找出对策,逐一解决。经过执行、反馈、调整、执行的循环过程,才能搞好制度的建设。
古人云:“天下之事,不难于立法,而难于法之必行;不难于听言,而难于言之必效。”也就是说,任何一件事情,抓落实、见实效至关重要。如果没有狠抓落实,制度就成了一席空话、一纸空文。
近年来,吉中公司围绕制度建设,专门成立了制度建设领导小组,进行了内部流程制度评审与指导修订,有效地实现了防范风险的目的,而且推动了公司各项管理的规范化、制度化、标准化、程序化,促进了公司管理水平的提升。按程序制度办事的规矩已经形成,公司规章制度的约束力和员工的责任意识得到了明显的提升,公司范围内已经形成了严格依据内部流程制度执行,层层讲执行、事事讲程序的好局面,按程序和制度执行,已经成为企业文化的新动力。
智慧交锋,对话美业 篇8
品牌对话，以品质书写卓越。
8月6日，博纳姿·高峰对话在陕西宾馆大礼堂拉开帷幕。对话由央视著名主持人樊登主持，出席的嘉宾有新加坡丝琳·妮尔总裁陈志桅先生、京华堂美容科技(广州)有限公司董事长王俊山先生、香港伊斯佳国际集团董事长王德友先生、巨邦国际控股有限公司总裁王俊华女士、娜摩丹美容有限公司总经理张黎明先生以及整形联盟法律援助中心主任、北京盈科企业法律风险管理咨询公司CEO曹伟先生。
整个高峰对话现场气氛活跃，参会嘉宾积极参与话题互动，就目前中国美容市场发展现状及问题进行了交流探讨。下面就请跟随本刊记者一同回到现场去感知年会魅力，对话美业，分享1+1>2的美业双赢时代。
品牌＆品质：要品牌更要品质
在激烈的讨论中，嘉宾纷纷就当今美容企业的发展瓶颈、本土品牌的发展方向、人才维护等方面进行了发言讨论。近年来国货品牌的消费者忠诚度一再降低，民族品牌面临着新一轮的挑战。丝琳·妮尔陈志桅总裁就品牌概念炒作话题提出了自己的独到见解：“对于产品概念的炒作我们是很反感的，很多人都问我大陆的美容企业跟新加坡的有何不同，在我看来，最大的区别就在于国外企业在科技投入方面的比例远远大于国内企业。中国的科技投入大部分都集中在建筑、电子产业上，如果将美容科研投入进行大比例的追加，那么中国的市场前景是很乐观的。这是中国美容市场的一个突破方向。”同时在品牌塑造方面，他也表达了自己的观点：“产品定位很重要，在做产品的时候也要遵循有舍才有得的理念。我们提倡一个产品一定要有一個核心的功效，不能抓的太全，这也是产业不断细分的要求。针对不同的功效诉求，找准定位，进行科研，实验后再进行市场需求定位营销，这才是真正让消费者满意的品牌。”
有调研显示，有一半的消费者认为中国的化妆品定位不准确，崇洋媚外的经营思维严重，效仿外资品牌，没有创新的品牌经营模式。对此，伊斯佳王德友董事长对自己的品牌做了定位解读，他表示做品牌不是一蹴而就的事情，踏踏实实地把基础做好才是最重要的。不论是研发还是生产，伊斯佳企业都经过了国家标准审核，同时伊斯佳还研发产品申报国家专利，以品质的差异化来赢得品牌口碑。娜摩丹张黎明总经理也强调：“行业性质不同，我们不能跟服装、电器行业进行比较，不能总是依靠模仿，突破的关键还在于服务与技术。”
有心理学家进行过测试，当利润值高于信誉值15％，就有八成的人会优先选择利润值。市场竞争考验的不仅仅是经济还是经营者的品牌态度。巨邦国际王俊华总裁说：“品牌是不能走捷径的，一个品牌是需要时间去培养、去历练的。我们要对自己的品牌有自信，当营销跟品牌发生冲突时，要以品牌立足，不能一味追求营销。如果你把你的品牌当做你的生命来做，那一定是能够成功的，给品牌赋予生命力，最终总会是一种赢的姿态。”
生活美容＆医学美容：要生活美容也要医疗美容
医疗美容与生活美容未来的融合和嫁接是一种趋势，但从目前市场现状来看，还存在很多问题，特别是在国家相关法律法规方面。
娜摩丹张黎明总经理提出了完善法规政策的倡议。“如今一提到医疗美容，总有很多负面的例子在以偏概全地论述行业，同时由于大多数美容医院都办民营医院，在行业有问题的时候，难免惹来人们对民营企业的信誉猜测。消除消费者对医疗美容机构的误解，才能真正解决医疗美容的发展制约性因素。”
整形联盟法律援助中心曹伟先生表示，目前医疗美容产业出现了一个危机公关时刻，自从去年王贝事件见诸报端，让更多的医疗美容机构特别是民营医院一时间落入低谷。对此，行业需要反思，医疗美容本身就是存在风险的，而目前我国法律方面的完善还跟不上行业发展的速度，那么在消费者的误解中，企业要做的就是通过自身的品质来挽回市场。医疗美容机构要尽可能完善自身服务，将消费者承受的风险降到最低，这种踏踏实实的服务才是取得消费者信任的最好方法。
当然，目前我国在化妆品监管方面的政策法规也在进一步完善，2D08年颁布的《消费品使用说明化妆品通用标签》中明确指出，自发布之日起两年后生产和进口的化妆品外包装必须实行全成分标注，也就是说2010年6月17日后生产的国产化妆品、报检的进口化妆品，必须进行全成分标注，否则禁止销售。那么针对这样的法规，有些化妆品商提出了质疑声，这项政策对于保密配方的化妆品是不是一种极大的侵害呢?
京华堂王俊山董事长说：“要求标注产品全成分，这对消费者以及企业都是一项重大的举措。过去的企业在不断地运用概念，而进行产品全成分标注则能够科学表现出产品的品质，对于美容企业提高产品质量有积极的作用。”伊斯佳王德友董事长也强调：“有些企业担心产品秘方泄露，事实上有秘方的企业大多是经过国家知识产权标注的，所有研发的秘方只有申请知识产权的企业可以生产或者授权生产。进行产品全成分的标注也可以检验产品的真实品质，比如说我们的产品标注的成分跟国外的某品牌有相同成分，那是很麻烦的一件事。所以标注全成分能够公开透明地保护企业利益，对消费者也是有利的。”
国货本土化＆品牌国际化：要本土资源也要国际知名
面对外资品牌的市场争夺，本土企业纷纷看好草本品牌，可这样是否就能成功将市场拓宽呢?巨邦国际总裁王俊华女士对此发表了自己的观点。“草本是中国的一大特色，有所发展当然是我国化妆品业的一大创举。然而对于巨邦而言，真正的品牌就是口碑，不能把自己的品牌当成一个流行产品来看，流行什么我们就跟风什么，这样的企业或者品牌只能是昙花一现就沦落为昨日黄花。我们研发产品，并不一定就要跟风做草本，只要企业有坚持，并且在自己的领域用心去做，都会成为赢家。我们公司有专门的研发部门，在研发的过程中我们最看重的是产品本身能够给消费者带来什么。”
伊斯佳董事长王德友先生结合自己的企业对草本市场进行了分析，他说：“草本属于自然医学的一部分，国内市场与国外市场都很广阔。然而我们也不认为草本是中国市场的惟一出路，惟一的差异化表现形式。不论是哪里的市场，只要产品研发真正有效，那么它都能获得消费者的认可。目前我们正在研发的产品将食用色素应用到染发上面，以可食用的标准进行国家专利申请，就是一个新的突破。”
人才＆服务：信赖人才更信赖服务
参会嘉宾都表示现在美容市场人才匮乏，无论是美容师还是美容医疗美容的技术人员都不同程度地出现了人才短缺现象，企业任用人才、培养人才还需要加大力气。
曹伟先生对此表示：重视人才，方方面面人才管理机制的完善很有必要，否则仅靠老板的人格魅力是很难影响人才留下来的。氛围和文化是基础，有感情的环境很重要，这样企业才能健康发展。得人心者得天下，没有机制的感情是不值钱的，感情应该融入企业的发展中。
王俊山先生也讲道：“你的服务赢得感动，别人才会相信你，卫生状况、产品质量考核等都要过关，不能一味靠炒作。目前美容行业所遇到的最大问题就是人才的问题，我们要用更好的管理方式来围拢优秀的人才，用贴心的服务感染人才。”
记者小结