酒店健康中心员工优质服务演讲稿

酒店健康中心员工优质服务演讲稿（共10篇）

酒店健康中心员工优质服务演讲稿 篇1

酒店健康中心员工优质服务演讲稿

酒店健康中心员工优质服务演讲稿 尊敬的各位领导各位香江的同事们：大家好！我叫来自健康中心，我今天演讲的题目的是“三心级服务---既爱心、细心和仁心服务”。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于酒店行业来说，它是生命线。酒店以“服务至上，顾客至上”为宗旨。健康中心是香江集团打造的新兴品牌，作为健康山谷一分子，在服务上当然也不能掉队。我们倡导“三心级服务”既用至诚的爱心，无微不至的细心以及专业的责任心仁心来服务我们的客人。

冰心曾说过“爱在左，同情在右，走在

生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”

爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充实与感受美好生命的支点。我们虽然不是医院里的医生，但作为一个具备服务性质的医者。我们爱这份岗，也应该具有爱人服务于人的心，这样我们才能在本职工作上做到兢兢业业，一丝不苟。理想虽很丰满但现实却是很骨感。我们的客人不是单纯的病人，而是对健康有更多需求的顾客。他们对自己的身体以及健康会更加关注。针对这样的服务人群日子久了，难免会有情绪。报怨生活的平淡与枯燥、开始挑剔顾客的不可理喻，甚至开始怀疑曾经的尚德济世的誓言。在遥远的美国撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医生与匠人的区别就是在于，她是在与生命对话，她需要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格高低之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。用爱经营，用心服务，我们才能每天充满耐心地对待我们的顾客。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为顾客服务，才能照亮患者心里的阴霾。才能充满愉悦地体味工作带给我们身心的充实。也只有拥有了爱心，我们才能体验工作的成就，才能一生充满感动。如果说“爱心”是我们前进的推进器，那么细心则是我们护航员。我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。细心就代表了责任，这就要求我们在工作中必须做到细心并且无微不至，容不得不得丝毫马虎。细心的操作可以获得更好的医疗效果及疗效。相反，“千里之堤溃于蚁穴”在医疗操作中一个小小的错误就会带来不可设想的后果及损失。细心决定了是否能顺利的完成任务，每一个细节也决定了成败。对于这样一份工作，我们必须加强细心服务，用心服务。在服务顾客的过程中，如果说热

心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。细心的不仅能保障服务的质量同时也能提高服务的水平，提高顾客的满意度。有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，建起与患者之间沟通的桥梁。

如果说爱心是灯油，细心则是灯罩，那么我们还需要不可缺少的灯芯，那就是作为一个医者必须具备的仁心仁术。爱心、细心提高了我们的服务水平，那么仁心则可以提高我们的服务质量。如果你愿意将生命依托给我就别放松，我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上感触你生命中血液的流动。如果你愿意将承诺兑现给我就别怀疑我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里体验你血液中生命的永恒；如果你愿意接受我的承诺就别犹豫我也愿意将我的天职化作一场春雨滋润你一段寂寞的旅程。我们不是医院里的医者，但我们的

工作与之相差无几。一颗仁者之心一颗博爱之心则可为生命旅途保驾护航。唐代著名医家孙思邈在《备急千金方》提到“凡大医治病必当安神定志无欲无求先发大慈恻隐之心誓愿普救含灵之苦。”所谓行大医者以解决众生疾苦为大然而只有具备精诚者可承大医之名。“精”于高超的医术“诚”于高尚的品德。“人命至重有贵千金一方济之德逾与此”。我们的工作注定了我们必须具备一颗仁者之心。视顾客如亲人，视病患如至亲。“仁心”让我们在繁杂的工作中点亮了心灯，带来光明。同时有了爱人怜人的“仁心”我们才会更有动力提高我们的专业水平，努力掌握治病之“仁术”并精进不止，以此提高服务质量。“爱心”给了我们工作的动力，“细心”提高了我们服务的水平，“仁心”则能提高了我们整体的服务质量。

“生命所系，健康相依”。有人说医疗工作是一门艺术，而我说医疗工作更是一种生活、一种价值、一种

贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，感到自豪。但因为我们工作异同于医院的特殊性，我们还得增强我们的服务，提高服务水平和质量。只要我们胸怀“爱心”、手握“细心”头顶“仁心”秉着“爱心、细心、仁心”的三心级服务。相信健康中心会在健康山谷扎根、开花与酒店共创辉煌，结出累累硕果。我的演讲结束，谢谢大家！

酒店员工演讲稿 篇2

职业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事情，其具体体现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，其中融合了一种使命感和道德责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

任何一家想竞争取胜的公司必须。设法培养员工的敬业精神。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，也就难以生产出高质量的产品，只有每一个人做一行爱一行，才能被成为敬业的社会。

然而，无论我们从事什么职业，无论到什么地方。我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任、寻找借口之人。他们不仅缺乏一种神圣使命感，而且缺乏对敬业精神的理解。

成败往往取决于个人性格，一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识，但至少可以获得他人的尊重，那些投机取巧之人即使利用某些手段爬到一个高位，但是仍会视为人格低下，无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力，但很快就会付出代价。因此诚实和敬业是人生最大的财富。

酒店优秀员工演讲稿 篇3

大家好!今天，我很荣幸的作为优秀员工上台发言，内心非常激动!在一年的工作中，我认真工作，不断的完善自我。这不但得益于酒店领导的指挥和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!

“认真工作、虚心学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。所以，我作为万利隆商务酒员工，更应该为实现酒店的共同目标添砖加瓦。

我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。

作为万利人的我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们万利隆人不平凡的青春风采。

记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的万利隆为己任。

虽然在这次我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗!

酒店前厅员工服务质量提升目录 篇4

培训对象：酒店前厅员工

培训目的： 快速提高前厅接待服务质量，提高客人满意度

课程大纲：

一、前厅部概况

１、前厅部概念

２、前厅部服务内容（产品）简述

３、前厅部服务质量与优质服务意识的重要性

４、前厅部优质服务质量衡量标准

５、前厅部优质服务质量提升的方法

二、前厅部制度执行力直接影响服务质量

１、前厅部制度范畴

２、制度执行前期培训及完善

３、执行制度的原则及重要性

４、制度执行的方法

５、交接班的重要性

三、投诉处理程序及方法技巧

１、投诉处理的程序

２、前厅部一般投诉类型

３、投诉处理的重要性

４、投诉处理的方法及技巧

四、日常问题分析及解答、处理技巧

Ａ、总台服务规范

１）总台服务内容、标准

２）总台服务日常问题分析及解答、处理技巧

１、没有预订凭证登记怎么办？

２、超额预订怎么办？

３、黄金周预定如何接？

４、房价出现倒挂怎么办？

５、客人不愿意登记怎么办？

６、重房怎么办？

７、排房有技巧吗？

８、总台散客结帐常见投诉如何解决？

９、团队结帐常见问题如何解决？

１０、房态差异报告出现异常怎么办？

１１、外币兑换注意那些问题？

１２、事后投诉如何处理？

１３、客房销售有剩余时怎么办？

１４、没有预兆性的续住怎么办？

１５、客人损坏客房设施设备不愿意赔偿或

不承认怎么办？（总台结帐时）

１６、查房时发现客房用品少了怎么办？

（总台结帐时，尤其客人不愿买单）

１７、登记时发现犯罪嫌疑人如何处

理？（总台登记时）

１８、相同的房间不同的价格，客人知道后

投诉怎么处理？

Ｂ、礼宾组服务规范

１）礼宾组服务内容、标准

２）礼宾组服务日常问题分析及解答、处理技巧

１、礼宾组接受委托代办时注意哪些问题？

２、接车服务中半路抛锚怎么办？

３、行李寄存时客人违反酒店规定，强制寄

存怎么办？

４、设有免打扰的房间有其他客人找怎么

办？

Ｃ、总机服务规范

１）总机服务内容、标准

２）总机服务日常问题分析及解答、处理技巧

１、总机接到火警电话怎么办？

２、总机接到骚扰电话怎么办？

Ｄ、商场服务规范

１）商场服务内容、标准

２）商场日常问题分析及解答、处理技巧

１、商场较忙时有人故意刁难怎么办？如何

避免商场物品调包？

２、商场出售的食物，客人吃过后感觉不舒

服怎么办？

Ｅ、商务中心服务规范

１）商务中心服务内容、标准

２）商务中心日常问题分析及解答、处理技巧

１、收到可疑传真怎么办？

２、商务中心复印机在为客人服务过程中突

然坏了怎么办？

五、团队合作是提高服务质量最有效的途径

Ａ、团队合作的意义，合作能带来高效、快节、优质服务的最佳途径 Ｂ、团队成员之间的沟通，有效的沟通是合作的前提

Ｃ、团队成员之间的信任，信任是取得更加流畅沟通的桥梁 Ｄ、团队成员之间的相互帮助，优势互补

小游戏如下：

１、团队破冰

２、信任背摔

３、穿越沼泽

酒店员工企业文化演讲稿 篇5

国家一统或是改朝换代，或兴或衰，每一次无不是历史的改革推动着时代的进步，中国文化之所以可以生生不息，无不在于学习，改革，创新。无文化之创新，何谈历史之进步，而当酒店选择海景作为企业文化的那刻起，它将会给我们带来什么？无人知晓，可是当领导们艰难的迈出这一步的时候，就已坚信，它能带来的——必将是成功。

海景文化起源于青岛海景花园酒店，于 1995 年1月开业，历经 6 年的时间，对自己的文化进行提炼、汇总、改编，最终创造了海景自己的文化理念，因为海景的文化理念中汇聚了酒店所有员工的心血，所以它的成功已是必然，这也让我们的选择更加坚定。

曾经的我 不会想信一种文化，一种培训方式可以把一个团队引领至成功之路，可是海景文化，就如同沙漠之中的一片绿洲，给人以向往，给人以生存之希望，既然我们选择了海景，领导者们就不单单只为生存，他们所要做的就是，通过这种文化理念，让我们的酒店比之海景更加辉煌。

起初我对 海景的概念很模糊，到后来认识这种文化，并逐渐的融入了这种文化，终于明白了，是什么带领这个企业走向成功，那个时候不得不敬佩那些选择，并且学习这个文化的领导者们，因为现在的海景是我们企业的基石，它的推崇是酒店进步的缘由，这就是所谓的万里之行，始于足下，如基石未稳，安能胜人一筹。

长春的酒店 业竞争日趋激烈，新兴酒店同样发展迅速，在我看来，酒店比拼，除了地理位置的重要性，无可厚非的就是比硬件和软件，综合起来说就是比客人的满足感。而硬件设施在大多的酒店里，基本是大同小异的，比拼起来吃亏的可能性相当小。这里所谓的软件被我们称之为服务，而在海景的学习中，光论学习服务这一环节就占据了其半壁江山，其中重要性显而易见。在这里我不妨打个比方，如果客人的满足感是一个杯子，硬件是石头，服务是沙子，这个杯子即使装满了石头，也不过是空其外表，没有沙子，它就永远都填不满，而海景就是给了我们更多的机会选择更好的沙子，当我们被这个杯子局限的时候，想必沙子的好与坏，其作用……不言而喻。

服务不单单 是满足客人的需求，那样只能把服务的本意越拽越远。我们眼里的服务太过普通，在海景的定义里——服务的重要必其先优质。如果说酒店给了一个服务的平台，那我认为学习海景就是给这个平台上加了一块跳板。在我学习海景一年多的时间里，不能说学的其中精髓，但就算是略懂其一二，也是让我受益不浅。在如今的对客中，我能更好的衡量其利弊关系，既满足客人的需求，也不能让酒店吃亏，长久下来这到似一门手艺。

一个企业需 要学习，才能取得进步，海景规范着酒店的各个体系，制定了酒店的整体规划，把一个单纯的酒店，带入了一个企业的气息，据我所知“如！要弘扬企业之功就，必定择海景之功劳”。也许十年二十年之后，这个文化就会被替代，酒店就会从新选择，可是到了那个时候我们不得不叹服，那个时候海景文化它那辉煌的过去，它曾经给整个企业带来的，巨大的隐形利润，它让我们在行业中居高不下，并欣欣向荣。

最新酒店优秀员工演讲稿（通用） 篇6

演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。在日新月异的现代社会中，演讲稿的使用频率越来越高，为了让您在写演讲稿时更加简单方便，以下是小编精心整理的最新酒店优秀员工演讲稿范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

最新酒店优秀员工演讲稿1

各位领导，各位同事：

大家晚上好!

很荣幸能作为本优秀员工的代表站在这里发言，感谢各位领导对我们一年来工作的认可，给了我们这份荣誉，同时也感谢我们的同事在这一年来给我们的支持与帮助!

这次我被评选为优秀员工，深感荣幸，动力倍增。其实酒店的每一个部门都很优秀，每一个岗位的员工也都是最棒的，大家都在为我们共同的事业奉献着自己的智慧和汗水，这个荣誉应该属于我们在坐的每一位!

虽然我从事的是××工作，但我从来不觉得它很普通、很枯燥，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人那里看到了她们对我工作的认可。

从工作中寻找快乐、热爱工作是我对自己的要求。我始终牢记两点：一是真诚微笑，二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求，它主要是在感情上把客人当作亲人朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人的知心人;从对海景酒店的学习中，我深刻体会到“认真只能把事情作对，用心才能把事情做好”。我们不但要让客人满意、惊喜，更要让客人感动。站在客人的角度，替客人着想，微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，给每位客人留下美好印象和值得传颂的故事。

××××大酒店是我们××××人共同智慧和汗水的结晶，它的诞生和发展，倾注了我们××××人所有的心血。正是因为有了我们这样优秀的团队，我们酒店才有了更长远发展的基础;正是因为有了我们所依托的这个发展平台，我们每个员工才有了目标，有了奋斗的动力，有了学习和锻炼的机会。

在新的一年里，让我们戒骄戒躁，找出不足和差距，努力提高业务技能，在×××和×××总经理的带领下，以“××××，××××”为文化理念，以“用亲情的服务去感动每一位宾客”为服务宗旨，为打造“×××××”服务品牌而贡献自己的力量!

最后，祝愿大家春节快乐，祝愿我们的酒店明天会更美好!

我的发言完毕，谢谢大家!

最新酒店优秀员工演讲稿2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是华夏商务酒店的`一名普通管理员，很荣幸能代表前厅部在这里发言。今天我们部门能站在这里，与各位领导的栽培、同事的帮助是分不开的。虽然刚来华夏商务酒店的时候，对酒店服务还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我们部门进步很大，使我们大家逐渐成长成为一名合格的前台服务员的一员。没有华夏商务酒店为我们提供的这个舞台，就没有今天的我们。在此我代表前台感谢在座的各位领导及同事。我以我们能做一名优秀接待员而骄傲。虽然我们的工作很普通，但我个人从不觉得它卑微，因为我们每天都在帮助别人，宾客从我们这里得到满意的服务，我们也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。服务技能与经验也从中得到提升。

前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。

作为前厅部的一员，我们深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张机票、一个电话、一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实我们觉得自己只是做了自己该做的事情，酒店却给了我们这么多的荣誉，我们不会因此而有半点的骄傲，它只会鞭策我们不断的进步，将工作做得更好。

谢谢大家!

最新酒店优秀员工演讲稿3

尊敬的领导，与会的同事：

大家下午好！

我是销售部xxx，很欣慰也很感谢同事们给我“优秀员工的荣誉”，同时也感谢酒店给我提供这样迅速学习发展的空间。站在讲台上，回首来新都酒店的一年，有令我开心的也有令我心酸的，有过赞扬也有过批评，有过争议也有过平和，都是在不断地经历中学会了承受，学会了挑战自己，明白了“服务既是生活，生活既是服务”。

xxxx年的六月我来到新都酒店，xxxx年的六月我站在这里，一年的时间虽不长，但也算清楚地看到为了新都酒店的美好，酒店领导和全体员工的辛勤努力，取得的可喜成绩。xx年十一月我们销售部齐心协力，在各部门的积极配合中，冲破了117万元的任务，而今年的红五月，我们一起努力再创新高完成了122多万元的任务。听到这一消息时，我们所有同事沸腾起来，心中无比欣喜。当初在南方酒店实习，主动去客房部，后来到总机，而销售一直是自己想挑战的工作。我深信一定能做好，因为我热爱销售工作。事实上，做了销售后才知道：这份看似容易实际并不轻松的工作，它是一个协作部门，要求一定要积极与客户沟通，积极与各部门沟通，每个细节都要用心敬业。

记得刚开始跑销售，没人告诉如何寻找客户，自己就一人在写字楼上挨着敲门，寻找客源。也吃过闭门羹，受过坏脸色。有次，被保安人员拦着质问：“刚看你们还在10楼，一会就跑到21楼了，找你找得好辛苦啊。物业规定不能跑业务。”那时，我知道了销售的艰难，但第二天还是去了，有目标的寻找客户。当签到第一分协议时，心里有种战胜困难的喜悦感。

现在，我更加珍惜我的工作，在新都酒店我积极的学习，学习周围的同事，完善工作中的处理方法，也受到领导的谆谆教导，遇到投诉积极解决，已经能独当一面了，最令我高心的事情是我学会承受压力，在压力中找到工作的源泉。而这些都是受到酒店方方面面管理滋润的结果。作为销售团队，仅凭一个人的勇敢和力量是不够的，必须有了强烈的团队意识之后，才能并肩作战，而我们同事成员早已超越普通同事关系，成为一家人。

最后，由衷的希望我们新都酒店拥有美好的未来！愿我们的同事以敬业精神，和团结协作精神，让我们的每位顾客高心而来，满意而归。祝大家在xx年工作愉快，全家安康！

最新酒店优秀员工演讲稿4

尊敬的领导，与会的同事：

大家下午好！

非常荣幸能获得20xx“优秀员工”的荣誉称号，我倍感自豪，在此，我要感谢各位领导一直以来对我的工作的支持与肯定，感谢营销部这个团队及所有同事对我的帮助与鼓励。

在酒店工作久，其实我并没有为酒店做出过多大的贡献，也没有特别值得炫耀的可喜的业绩，我只是尽量做好是与自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力完成自身指责。曾经有人这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”，一直以来，我都本着踏实、用心的工作态度，默默的努力做好工作中的每一件事情，虽然我在工作上并没有取得特别值得炫耀可喜的成绩，更没有为公司作出惊天动地的贡献，但在不知不觉中已经慢慢成长，在酒店工作期间，我要求自己做到：尽力配合各部门工作，保证自己岗位上的每一环节都做到完善有效的沟通有效，我不断的勉励自己：任何时候，也不把工作当成一种负担，保持工作中良好的心态，所以一直以来我都觉得自己生活在金鑫集团这个大家庭里面非常的开心，工作起来也很有劲头。今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，它既是公司领导及同事对我工作的肯定，同时也印证了我工作的进步和成绩，同时，它也是一种动力，促使我会以更高的目标来要求自己。

荣誉属于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜负“优秀员工”这个光荣称号，再接再厉，戒骄戒躁，严格要求自己，同时希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公金鑫的全面发展和攀升目标而奋斗！

最后，我祝愿各位：工作顺利，身体健康，合家幸福！

谢谢大家！

最新酒店优秀员工演讲稿5

尊敬的领导，同仁们：

大家好！

首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

酒店员工爱岗敬业演讲稿 篇7

大家好！

我是来自xx部门的xx，很荣欣能够有这样一个机会，站在这里跟大家分享我的一些看法。今天，我要演讲的题目是《爱岗敬业不仅仅是一句口号》。

我记得我之前按看到过一句话，是这么说的：“能力支持你能不能走好，而思想决定能让你走多远”，这句话放在我们大家身上就是指，酒店相关的工作经验工作技巧让我们能够进入到酒店工作，成为一名酒店行业的员工，但是光有技巧是不行的，这个行业市场是在不停的变化着的、我们酒店是在不停的发展着的，如果我们总是不思进取吗，没有好的职业意识，是不能做的长久的，是会被这个行业的发展远远甩在身后的，结果很明显，就是越来越不能适应你当前所在的工作，最终被辞职。

那么，作为一名普通的酒店员工，我们应该具备什么样的思想呢？我想了很久，最终我觉得总结起来就是四个字――爱岗敬业！

爱岗敬业不仅仅是一种口号，它更应该是一种精神，它告诉我们我们能够走好是我们的能力支持的我们，但是我们能够走多远，则是看我们的思想能够走多远。我们的能力是有限的，这个行业又在不停的在进步在发展，我们只有意识到，对待工作我们要始终保持学习，通过自我学习、自我完善来挺高自己的工作技巧这样才能够跟着这个行业一起发展，才能够遇到各种难得、新得问题，我们谁都能够有一定得能力去解决。所以我们酒店得领导经常开展一些培训课程让我们进去学习，这就是一种自我进步得渠道，我们要好好珍惜。

爱岗敬业不仅仅是几个字，它更应该是一种担当，他告诉我们身为酒店的一名员工，就要承担起这份职业的责任，对岗位有责任对公司有付出。我们在工作岗位上面要遵守酒店的规定，上班的时候就应该全力专注于工作，兢兢业业；我们在工作的时候就要有一定的压力，不能觉得这份工作轻松就放松自己，而是要给自己设定一份计划和目标，来督促自己朝着这个目标前进。

我们的能力是有限的，只有对待工作有足够的爱岗敬业精神，才能够让自己在工作上面更加优秀突出，才能让自己不断地努力，积累更多的工作经验，这样才能让自己在工作上面升华！

酒店总经理员工大会演讲稿 篇8

如果说2017年第一季度，我们是在拼命赶业绩，那么第二季度我们就是在为赶业绩拼命，一次次挣扎在100万的死亡线上，有时甚至直到最后一天才以微弱的优势赶超，不容易，但就是这种不容易让我们一次次的走过绝境，达成目标，正是这种不容易才证明了我们奋斗的价值，而做一家好的企业，做一名好的员工从来都是不容易的；

在本季度我们也第一次开始评选季度荣誉激励，激励那些优秀的，为酒店做出杰出贡献的人，这是XXX酒店的企业文化，“保留最好的，剔除最弱的”，我们不会像舒城其他酒店那样对员工“你好，我好，大家好”，那对于优秀的人来说是不公平的，对于肯努力的人来说也是不公平的，在维也纳，你可以没有技术、没有能力，但是你不能不努力，我们有完善的培训机制，没有技术、没有能力，我们可以教，但没有努力，你就只能被淘汰，一只猪是不可能混在奔跑的牛群里的；而我希望你们在座的每一位能够凭借自己的努力与智慧跑在这个牛群的最前列，引领整个牛群奔跑向更广阔的天地，而酒店会给每一个人创造平等的机会与平台；

我们相信酒店的未来就是我们员工的未来，而员工美好地未来就是酒店辉煌的证明。我们每一个人都有自己的理想，都希望能够受到别人尊重，而赢得尊重的最好方法就是让自己成为一个让人受尊重的人，让自己所在的团队成为最优秀的团队，在酒店行业，最优质的服务，让每位客人都能够竖起大拇指的服务就是对我们最大的肯定，今年是酒店的品质年，我希望在座的每一位都能够怀揣着对酒店的热爱，让酒店成为舒城最好甚至安徽最好的酒店，让在座的每一个人都能够因XXX酒店而受到尊重，也让XXX酒店因你而自豪。

桑拿健康中心员工管理制度 篇9

一、招聘

公司招聘员工采用公开招聘，择优录取的原则，所有应聘人员应在人事文员接受初试，初试通过后，由人事文员推荐给总经理进行复试，复试合格后方可在人事部办理入职手续，由经理安排岗位班次。

二、入职培训

所有入职员工，必须参加公司每月组织员工培训，接受公司业务技能职业教育、企业文化、行为规范培训的义务。

三、员工制度

1、制服由公司统一提供，领用时按规定登记入册。

2、员工需小心保管自己的制服，如有损坏必须立即进行修复。

3、员工离职时，须把所有制服交回仓库，由仓库员在离职单上签名确认。如有遗失或损坏，公司有权扣除工资作为赔偿。

4、每位员工公司将发给标有桑拿健康中心标记的工号牌一个，如有遗失应立即告之人事文员补办，同时需交纳20元制作费，离职时应交还人事文员。

四、工作时间

1、员工必须按部门安排的班次上班

2、公司实行每天九小时工作制（含用膳时间）如因工作需

要加班的须由当日值班负责人安排，事后将根据营业情况及工作量给予同等时间补休，原则上补休应在当月内完成，如当月无法补休的可累积到第二安排。

3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不

属于加班。

4、部长级以上管理人员（含部长）以完成工作为己任，故

工作延时不作加班处理。

五、考勤制度

1．员工上班须在考勤机上打卡

2．员工必须着制服打考勤卡，严禁找人或代人打卡

3．员工考勤卡只作为对员工工作时间核查的一部分，确切工作时间由当值负责人记录为准

4．考勤卡若遗失应立即报告当班负责人申请补办，未办好之前由当值负责人记录核定考勤

六、旷工

旷工除扣除当日工资外须进行以下处罚：

（1）旷工半天给予口头警告扣1.5天工资并记录存档

（2）旷工1天给予书面警告扣3天工资并记录存档

（3）累积旷工3天公司将该员工旷工记录提交人事文员进

行除名，作自动离职处理（自动离职者公司将扣除当月工资和服装保证金。）

七、休假、请假、调休

1．休假

如需申请休假需以书面形式填写《休假/请假审批单》由负责人审批后方可生效，严禁私自换休，违者按旷工处理。入职不满半内员工，春节期间不得请假。

2．请假

凡请事假、病假、婚假、丧假、工伤假其它假期均须填写《休假/请假审批单》，由负责人同意呈交总经理审批后人事部存档，事假、病假、婚假、丧假均为无薪假期。

请假须提前办理请假手续，如因特殊情况不能提前办理事后（上班后24小时内）必须补办手续，事假当月原则上不可超过7天

3．调休

员工调休需书面申请，由当班负责人批准后，班次调整方可进行调休。当月调休不可超过2次

八、薪资待遇

1．公司实行月薪制工资，按岗位制定工资标准，结合公司具体工作特点制定，原则上以责任大小论资，以职位高低论资；

2，薪资发放方式，每月15日前发放上月工资（遇节假日时延期或提前发放）；

3．根据员工在岗位的工作表现及对公司的贡献，适当的调整员工的薪资。符合晋升条件的员工公司给予晋升。

九、辞职

1．所有员工均有辞职的权利，试用期内申请辞职须提前7天递交辞职申请。如未获批准时，员工应履行3个月试用期责任直至试用期满为止；

2．试用期后员工申请辞职的的须提前一个月递交辞职申请，由总经理审批；

3．员工入职工作不满7天，申请辞职不计发工资；

4．辞退：公司有权辞退富余和不能胜任工作的员工； 5解雇：若员工严重违反公司纪律到解雇条件，公司有权根据管理制度对员工进行处罚后并作解雇处理，不需通知员工且不做任何经济赔偿；

6．开除：若严重违反公司纪律或触犯刑法的员工，公司对其不作任何赔偿并扣发所有未发工资；

7．员工正常离辞或被辞退，应在生效当天到人事文员办理离职手续（移交公司物品、资料等）超过三天未办理的作自动离职处理，遇人事、财务休息日经部门负责人批准可延迟一天办理；

8被解雇或开除的员工须在离职当天将所有手续办完，即日离开公司，有意拖延者公司保留采取强制措施的权利；

9．无薪停职

员工多次违章或犯严重过失有充分认识者，公司可采取停职处分，停职一天扣除三天工资，停职时间不得超过三天。

如员工涉及刑事事件中，公司可延长该员工的停职至处理结束为止。

十、员工福利

1．假期

法定假日：员工每年可享受以下有薪假日：

元旦一天（1月1日）、劳动节一天（5月1日）

国庆一天（10月1日）、春节三天（大年三

十、年初

一、）以上发定假日由公司根据实际情况安排，若在节假日期间不能安排休息的可安排在节前休或节后休，如在当月未能安排则在下月需补休完。

2．例假

员工每月享有3天例假，由负责人根据工作情况编排员工休假日期。新员工7号前入职当月休息二天，7一15号入职当月休息一天，20号以后入职不安排例休。

3．病假

员工生病不能上班须向当班经理请假，须凭指定医院有效病单证明。

4.事假

员工请事假须提前两天书面申请，由负责人批准后交由总经理审批方可生效。

十一、膳食福利

1． 公司向员工免费提供工作餐，员工凭工作证就餐，每次就餐时间不允许超过30分钟

供餐时间：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：30

2． 超出用餐时间将不予供餐，如因公延迟用餐由负责人通知厨房加留饭菜。

3． 员工打饭须遵守程序，配合厨房人员的工作，严禁浪费。

十二、住房

公司提供住宿、床位、清扫用具，随时保持宿舍清洁，物品摆放整齐

住宿员工请严格遵守《员工宿舍管理制度》，禁止带非本公司的员工住宿，若出现员工财物被盗事件，则由带非不能公司的人员进入宿舍的员工承担相应责任。

十三、员工活动

为提高员工综合素质和加强员工对公司归属感，公司将为全体员工提供各种有益的活动：

1． 生日活动

公司每季度为员工举行生日活动，具体日期由负责人通知为准。

2． 表彰优秀

酒店客房服务中心文员岗位职责 篇10

岗位职责：

在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：

1、保持办公室清洁。

2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。

3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。

4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。

5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。

7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。

8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。

9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。

11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。

12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。

13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。

15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。

16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。

17、处理好部门的沟通协调工作。

18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。