商场有偿服务管理规定

商场有偿服务管理规定（精选8篇）

商场有偿服务管理规定 篇1

小区有偿服务管理制度

为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

二、服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，建立台账管理，避免因收费而产生的不必要的麻烦。所有一切收费正常情况下先交费后作业，属特殊情况，业主要求先服务后再收费的，必须经管理处负责人同意后方可执行。

五、当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。

六、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项建立台账管理，每月对有偿服务的总数，金额必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异必须追查原因。定期上缴财务部门，不得挪用。

七、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

八、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

九、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

十、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

十一、经客户验收合格，并在有偿服务申请派工单确认签字后交回管理处存档。

十二、凡属上门服务的，均有管理处负责联系预约住户，服务完毕必须跟进服务效果回访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度，咨询完需做好相关记录，便于查阅。

十三、员工不得私自承揽有偿服务，不得直接或变相索要小费，严禁接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

十四、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。

商场有偿服务管理规定 篇2

关键词：开放环境,高校人事管理,档案,有偿服务

众所周知, 档案界一直都在采取种种措施向公众宣传档案工作的重要性和复杂性, 以便加强公众对其自身价值的认识, 从而推动档案管理工作的顺利进行。特别是我国“十四大”在提出了“社会主义市场经济理论”之后, 档案界开始关注其自身所能产生的经济利益, 从而引发了档案界的有偿服务这一热门话题。

一、档案管理有偿服务的含义及依据

有偿服务是相对于无偿服务而言的, 所谓档案管理的有偿服务就是指, 档案部门在为社会提供档案管理服务的同时按照一定的要求收取部分管理费, 所以, 这种行为对于被管理者而言是有偿的。而这一概念的提出是伴随着社会主义市场经济理论的产生而产生的。社会主义市场经济理论的提出开放了国内市场, 活跃了国内经济, 同时也给一些部门造成了巨大的竞争压力, 而档案管理部门为了更好地顺应市场经济原则, 而提出了有偿服务。档案管理部门原本是实行无偿管理, 但随着社会环境的日益开放, 档案管理部门提出有偿服务也是有根可寻的。档案管理部门提出档案管理的有偿服务的理论之一便是, 档案是准公共产品, 与完全的公共产品存在差别, 所以在管理时应该坚持无偿为主, 有偿为辅, 将有偿服务作为档案管理部门的额外补偿。根据这一理论, 档案管理部门就可以根据档案的具体情况而实行适量的有偿服务。除此之外, 我国的档案管理法也对此作出了明晰的解释。我国教育部在2008年颁布的《高等学校档案管理办法》第32条规定:高校档案机构是学校出具档案证明的唯一机构。高校档案机构应当为社会利用档案创造便利条件, 用于公益目的的, 不得收取费用;用于个人或者商业目的的, 可以按照有关规定合理收取费用社会组织和个人利用其所移交、捐赠的档案, 高校档案机构应当无偿和优先提供。根据这一法律条文可知, 档案管理部门是有实行有偿服务的余地的, 那就是针对于“用于个人或者商业目的”的档案管理可以收取费用。由此可知, 档案管理的有偿服务本身具有合理性和合法性, 关键是看档案管理部门如何实施。

二、高校人事档案管理有偿服务的体现及不足

高校的档案管理部门为学生提供的人事档案管理服务是指该部门对高校学生从入学到毕业期间的德智体美各个方面的发展状况进行记录和反映, 以便提高高校的管理水平, 优化高校教育, 同时也为了开拓人才信息资源, 为毕业生的择业、就业提供便利。而其中的部分管理也包含了一定的有偿服务, 比如学生的学历鉴定服务。高校录取新生之后便会对该生的档案进行管理, 所以高校便要对从他校或其他社会组织转来的档案进行真伪辨别, 这其中包括学生的身份证、学位证、毕业证或其他资料等。同时, 高校在对学生进行人事档案管理时还应该为往届的毕业生提供档案证明服务, 以方便毕业生的社会活动。等等。而这些档案的管理服务是需要学生为此付出的。所以说, 高校的人事档案管理也是有偿与无偿的结合。而档案管理本身的有偿服务无可厚非, 但随之而来的问题是, 档案管理有偿服务操作的不明确性给学生带来了很大的困扰。

根据档案管理有偿服务的法律依据可知, 我国27号令文件对高校档案有偿服务的范围已经作出了明确的指导, 各省级教育部门、财政部门也就此出台了高校服务费和代收费的具体说明。比如, 江苏省颁布的有关档案查证和翻译费的条文规定是:高校应学生或其家长申请, 为已毕业学生查阅学习成绩等有关本人档案并提供书面证明的, 可适当收取费用, 每人次最高不超过10元。需要增加份数的, 每增加一份最高不超过2元。证明材料需翻译成外文的, 由高校根据翻译工作量和低于市场价的原则收取翻译服务费。可以说这是明文规定的收费标准, 按这个标准来实施档案管理的有偿服务, 我相信学生是可以理解和接受的, 但问题就在于档案管理人员条文操作的主观性较大, 给学生造成了困惑。各大高校在具体实践过程中, 对档案管理的收费标准和收费项目的设定带有很大的主观随意性, 能严格遵照国家的法律条文来组织工作的少之又少。很多高校的人事档案管理部门随意增加收费项目, 对本不应纳入收费范围内的管理项目随意收费。比如说, 高校为在校学生提供档案查询服务是无偿的, 不得收取费用, 可部分高校却因档案的保密性为由收取一定的费用, 这就严重损害了学生的权益。更有甚者, 无视国家法律规定的收费标准, 自己随意增加收费金额, 本来2元一份的材料有的学校却收费几十甚至是上百元。而我国的监管机制尚不完善对此行为没能及时地制止, 结果放纵了众多高校借此谋取暴利, 使得不少档案利用者对高校的档案管理机制产生了抵触与反感情绪, 这也严重损害了高校的社会形象。所以, 为了扭转这一局面, 国家、社会以及个人都应该为优化高校档案管理的有偿服务作出自己的贡献。

三、高校人事档案管理有偿服务体系的完善

由于高校人事档案管理有偿服务体系存在诸多的不足, 给学校的社会名誉和档案利用者本身的权益都带来了不同程度的损害, 所以, 完善高校人事档案管理的有偿服务体系显得格外重要。

1. 强化档案有偿服务规章制度的实行。

规章制度的有效实行是健全和完善高校人事档案有偿服务的重要前提。在法律条文的颁布方面, 我国的27号法律条文对档案管理的有偿服务已经作出了明确的规定, 各大高校的档案管理工作是有法可依的。所以, 各大高校接下来要做的就是加强法律条文的有效执行。而为了达到这一目的, 各大高校不仅应该积极贯彻国家的法律条文, 而且应该以国家法律条文为指导, 根据自身不同的情况制定更加精确化、详细化的相关条例, 以提高自身操作的可行性。所以, 为了保证有偿服务的透明度, 高校的档案管理部门应该打破原有的独立体系, 积极与高校的财政部门分工合作。这主要表现在, 档案管理部门主要负责服务费用标准的制定及费用的收取, 而有偿服务费用的管理与支出应该交与高校财政部门负责, 这样两部门就可以形成互相监督的管理机制, 同时通过收支两条线的管理模式可以提高有偿服务费用的使用和收取的透明度, 维护档案利用者的合法利益。除此之外, 高校还要加强档案管理有偿服务的公示制度, 从而切实保证相关制度的有效实施。例如高校可以定期在学校宣传栏上张贴档案管理有偿服务的收费项目和收费标准, 同时对收取的服务费用的使用支出情况也应该详细说明, 让学校全体师生共同参与监督, 从而保证操作的公开性和透明性。等等。因为只有这样才能实现工作的细化和工作细节的明晰化, 从而真正地做到对相关法律制度的贯彻实施。

2. 加强档案有偿服务相关知识的普及。

为了保证高校档案管理的合理性, 高校应该采取种种措施来增强公众的档案意识, 让广大民众也成为档案管理工作的知情者。过去, 由于众多档案利用者对档案的管理流程及相关的条文规定了解不深入, 甚至缺乏档案意识, 从而对档案管理工作产生了误会。而部分高校也因为公众档案意识的淡薄而损害档案利用者的利益, 所以, 加强民众档案意识是高校档案管理有偿服务顺利进行的保障。所以, 各大高校应该通过多种宣传手段来向民众普及档案管理知识, 尤其是有关有偿服务的知识。比如, 高校可以通过在学校网站发布相关信息、展示学校档案管理流程来为学生服务。而学生也可以凭借这种方式在了解档案管理相关知识的同时对学校的档案管理工作进行监督。除此之外, 学校还可以请档案管理专业人员为学生开展专题讲座, 以此来宣扬档案管理知识, 使学生深切地认识到档案的重要性以及如何在日常生活中来处理自己的档案问题。而作为学生, 也应该自主地学习档案管理的相关知识, 加强自身的档案意识, 对档案管理中的一些不合理行为敢于揭露, 对一些严重损害利用者利益的行为敢于用法律手段来解决。因为只有公众的档案意识得到了增强, 才能对档案管理中的有偿服务进行有效地监督, 才能真正地保证有偿服务制度的公正性。

3. 增强高校档案管理技术的运用。

高校档案管理实行有偿服务很大程度上是为了弥补档案管理资金不足这一问题, 所以, 为了缩小档案管理有偿服务的范围, 降低档案管理有偿服务的金额, 为利用者提供更加优质的服务, 档案管理部门应该通过革新内部管理技术来减少资金的浪费, 优化档案的有偿服务。我们知道, 在目前这种开放的社会环境下, 现代化技术也不断地得到发展与应用, 所以, 高校档案管理部门在对档案进行管理时也应该顺应时代发展要求, 采用一些高科技来为自己的工作服务。笔者认为, 高校档案管理部门可以采用目前比较流行的激光扫描技术和光盘存储技术来管理档案。这种技术相对于传统的管理技术具有资金投入低、保存效果好等优点, 所以, 这种有偿技术服务探究得到了普及可以大大地降低档案管理部门在设备上的资金投入, 为档案管理节省不少资金, 而档案管理部门运行资金充足对档案利用者的费用收取也会相对降低。所以, 这也不失为一种优化有偿服务的措施。

优化高校档案管理有偿服务的措施远远不局限于此, 这就需要大家的研究与实践。但不管怎样, 从优化档案管理有偿服务措施的多样性可以看出对高校人事档案进行有偿服务有一定的必要性, 我们需要客观地对待。

在社会主义市场经济条件下, 对高校人事档案管理进行有偿服务是促进档案事业适应市场经济的一条重要途径, 同时也是弥补档案管理资金不足这一问题的一项重要措施。除此之外, 档案管理有偿服务的部分收入被用来改善档案管理人员的福利待遇, 这在一定程度上可以调动管理人员的工作积极性, 提高他们的服务品质, 从而保证档案事业的长期发展。而从这一层面上讲, 档案利用者也是最终的受益者, 所以, 档案管理的有偿服务是具有一定合理性的。当然, 不可否认, 档案管理的有偿服务也存在诸多的不足, 它不利于档案社会效益的发挥, 不利于社会公平性的体现, 而管理者的工作收入也不能作为有偿服务的依据等等。但从整体上而言, 档案管理的有偿服务是利大于弊的, 这就需要管理人员认真履行相关法律法规。而作为民众, 我们也应该以客观的眼光来对待这一现象, 不能一味地否认。只有这样, 档案事业才能长久健康地发展, 才能为民众提供更加优质的服务。

参考文献

[1]《高等学校档案管理办法》.教育部令第27号, 2008.

[2]杜玥.关于高校学籍档案有偿服务的探讨[J].兰台世界, 2012 (12中) .

[3]江苏省物价局.江苏省高校服务性收费和代收费管理暂行办法, 2007-9.

商场有偿服务管理规定 篇3

关键词:高校;有偿服务财会制度;无形资产;有形资产

中图分类号:G475文献标识码:A文章编号:1009-9107(2009)06-0082-04

高校利用自身的技术和资源优势,结合社会的需要,通过为社会提供合理合法的有偿服务取得盈利,为高校教学提供资金,既利用了高校现有资源,又能取得较好的社会效益和经济收益,不失为一种筹措学校事业资金的有效途径。在一定程度上弥补了教育经费的不足,减轻了学校的经济负担,改善和提高了学校的办学条件,增加了办学活力,同时可以改善和提高教职工的福利待遇,稳定教职工队伍,调动教职工的积极性。

一、高校社会有偿服务的主要途径

(一)校内办班

当今市场竞争日趋激烈,用人单位为了自身的发展和需要,对人才的学历、技能、文化、技术的要求也越来越高,导致许多人为了找到更好的单位或者更好地适应单位的要求,不得不参加各种各样的学习班、培训班和学历提高班。而高校院系利用学校的设备、教室、师资和声誉在校内举办各类学习班、辅导班、进修班等,为广大求学者提供知识服务,具有得天独厚的优势。校内办班生源充足,收费较高,经济效益好,是目前高校创收的一种主要途径。

(二)校外联合办班

高校院系利用学校师资、声誉,与能提供场地、设备、教室的校外单位联合办学,利益分成。一部分求学者由于工作时间或路途较远等原因不方便到学校学习,因此高校院系就在求学者当地与提供场地、设备、教室的校外单位联合办班,通过提供知识和技能服务而创收,这种创收途径不需要消耗学校自身的物质资源,是直接体现知识价值的一种创收途径。

(三)对外技术服务和专利转让

高校院系利用学校师资,对外提供技术服务进行创收,如提供监理、项目咨询、建立大型考试题库、设备检测等,也可以利用人才优势联合开发科研项目或进行专利转让,这种创收是把高校高端人才或研发成果直接推向市场的一种途径。

(四)利用、出租、开放有形资产和场馆

高校院系、处室、中心、所充分利用学校的有形资产或提高资产利用率进行创收。如学校的临街门面房及房顶广告位的出租,团委、学生处利用学生活动中心举办舞会或放映录像,保卫处利用学校进出车辆收取出入费,体育部开放健身房、游泳馆、体育馆,信息学院在课余时间利用对机房实行上机收费,有复印机的院系处室中心在完成学校工作的前提下对外承接复印业务等。这些创收提高了有形资产的利用率。

二、高校社会有偿服务财务管理存在的问题

(一)服务中内部成本核算存在的问题

高校财务制度规定,开展非独立核算经营活动要进行经营收支结余(内部成本)核算,应正确归集实际发生的各项费用。非独立核算有偿服务的经济活动是高校经济活动整体组成部分,无法正确归集实际发生的各项费用并按比例分摊,也就无法准确进行成本核算。在无法准确进行成本核算的情况下所进行的“成本核算”,其支出及结余就是不真实、不客观、不准确、不完整的会计信息。

1.服务耗用学校资源的成本准确分摊进入有偿服务成本问题。学校有关职能部门的人员在以本职工作为主的前提下开展有偿服务,其设施材料等资源既用于教学及辅助服务,又用于开展对外有偿服务,增加了学校与此相关的各项经费支出,如游泳池、体育馆等在业余时间对外开放,增加了学校水电费、物业管理费、设备材料购置费、维修费、公共管理等经费的支出,同时加速了设备器材的磨损,降低了其使用寿命。而这些成本费用大部分已在相关部门的预算经费及学校的公共预算经费中支出,只在收入范围内列支有偿服务项目特需试剂等费用。成本核算的前提是收入与支出配比,采用项目管理法对有偿服务进行内部成本核算,在有偿服务占用学校资源或成本费用混入教育事业支出的情况下,很难将有偿服务耗用学校资源的成本准确分摊进入有偿服务成本。[1]

2.有偿服务的分配问题。利用学校资源进行有偿服务活动,如学校兴建的大型豪华室内体育馆的利用率不高,根据社会需要,业余时间对外开放,既提高了资源的利用率,又增加了学校的收入。在如何进行收入分配的问题上,如果开展有偿服务的目的是为了筹集资金,其所有的收入应列入学校综合财务预算,即收入归学校所有;如果开展有偿服务的目的是为了提高服务部门职工的收入,一来对全体职工不公平,二来不符合高校财务制度的要求。如果由于非独立核算有偿服务项目无法进行成本核算,而将收入大部分归入部门的小金库,则学校不但无法从对社会有偿服务活动中增加经济收益,反而增加支出,加重了学校的财务压力。

(二)服务时或有事项可能给学校带来经济损失问题

学校以教学为主,缺乏经营管理经验,开展有偿服务在增加收入的同时,也带来了许多风险隐患。各种或有事项可能导致学校在有偿服务活动中得不偿失,加重学校的财务负担。

1.有偿服务活动违法违纪或有事项造成的经济损失将加重学校的财务负担。学校作为法人单位负有相关业务活动的全部管理责任,必须保证学校的有偿服务活动在法律法规允许的范围内进行。如果开展有偿服务活动的部门、工作人员在工作中弄虚作假、在与协作单位合作中违法违纪,将给学校带来不同程度的损失,加重学校财务负担。

2.有偿服务中的安全风险隐患或有事项将加重学校财务危机。在有偿服务过程中,由于服务不周到、安全措施落实不力或安全警示不到位等原因,使消费者在接受有偿服务的过程中受伤致残、致死或发生其他事故,导致学校诉讼费、巨额赔偿等损失,将加重学校财务危机。

(三)有偿服务中无形资产的管理问题

1.有偿服务中无形资产的保持与维护。无形资产既然已成为学校最宝贵的资源,学校就有必要去很好地珍惜和维护它。首先,学校应用好法律手段,保护自己的无形资产不受侵害。其次,学校应保护无形资产的质量和服务质量。学校的品牌、技术、管理诀窍、计算机软件、营销网络等无形资产都可以作为资本进行投资,参与利润分配。因此,学校应开发和创造高质量的无形资产,增强其无形资产的竞争力,防止竞争对手模仿,巩固已取得的优势地位。第三,学校应不断创新,以适应消费者的需要。学校应及时掌握消费者习惯、偏好的变化,在保护无形资产内在特色的前提下不断创新,以使学校生产经营与消费者的需要保持同步。

2.有偿服务中无形资产的拓展和创新。创新是无形资产续存的生命力所在,企业应更新观念,对无形资产的创新活力给予充分保障,鼓励全体员工参与到学校无形资产的创新活动中。

3.有偿服务中无形资产的转化与增值。无形资产转化为有形资产的过程,即是无形资产增值的过程。要使无形资产转化为有形资产,从中获得巨大的经济效益和社会效益,必须做好以下两方面的工作,一是要健全无形资产到有形资产转化机制,二是要建立激励机制,增强转化动力。

4.有偿服务中无形资产的扩散与传播。学校无形资产的扩散与传播方式,主要是通过市场向消费者有效输送某种理念,传播与学校产品、管理、形象有关的知识,或者利用公关手段实现无形资产能量的扩散,在扩散和传播过程中,学校形象是无形资产最重要的内容,品牌是学校无形资产最直接的体现,互联网是无形资产扩散与传播最有效的途径。

三、高校社会有偿服务财务管理存在问题分析

(一)在管理体制上,统分关系处理不当

在实行“统一领导、分级管理”的财务管理体制的高校中,许多高校在实行分级管理过程中没有把握统与分之间的平衡点,要么统得过死,部门的教职工积极性不高,对事业发展及学校的财务状况漠不关心;要么财权过于分散,校级财务难以统筹调度和安排学校资金,难以对各部门的财务工作实施有效的管理和监督,影响了学校教育体制改革向纵深发展。

(二)预算管理不完善,管理水平急需提高

高校财务部门在编制预算时,多数是根据各院系的师生人数、教学工作量等情况确定经费预算,这样,预算制定的依据和标准不科学、不明确。在预算的执行上,只进行总量控制;在预算的考核上,未建立相应的跟踪、分析和评价机制,容易造成预算内容不实、预算约束不强和预算执行不得力的情况。

(三)财务会计重核算、轻管理、缺分析

高校财务分析工作是其财务管理工作的重要组成部分,但这项工作在高校中并没有很好地进行。高校财务会计仍然是“报账型”会计模式,习惯于算账、报账。对内对外提供有关的基本信息,仅限于历史数据和解释,未进行深入的财务分析、资金效益考核。[2]

(四)内部监督不得力,审计效果不理想

虽然各高校都已实行领导离任审计,而实际离任审计时,由于时间紧、工作量大,问题复杂,审计工作无法做到面面俱到,离任审计往往只审查领导干部任期内有无重大违反财经制度问题,而一般高校又忽略抽查审计,因此,经常出现“大问题没有,小问题不断”的情况。

四、高校社会有偿服务财务管理制度的构想

依法多渠道筹集资金是高校财务管理的首要任务,高校开展社会有偿服务是为满足筹集学校资金的需要,通过提高学校资源的利用率取得的收入,其所有权归学校,而不归有偿服务部门或个人,所有的费用和责任也由学校承担。因此,学校要更新财务管理的理念,重新构建财务管理制度。

(一)规范社会有偿服务的渠道,建立科学的有偿服务项目管理制度

高校财务部门要明确有偿服务的渠道,严格区分有偿服务和乱收费现象,坚决制止和纠正乱收费行为,并对有偿服务加大监管力度,对违规违纪部门及其责任人视情节轻重依法进行处理,构成犯罪的要移送司法机关追究其刑事责任。严格对社会有偿服务项目的立项程序。项目的申请者必须提供详细的资料,从业务流程、业务量市场调查和预测到成本费用的测算、收费标准的拟定及年收入预测等可行性分析材料都应该健全。学校应对有偿服务项目是否能增加学校财力进行可行性论证。[3]有偿服务项目的立项必须征求有关部门的意见,将有偿服务收入与增加相关部门的经费指标挂钩。对于未经审批私自开展有偿服务活动,应视情节轻重按规定对部门负责人给予行政及经济处罚。

(二)加强成本核算,避免学校资产流失

成本核算时要考虑占用学校资源的费用,服务收费不得低于学校付出的全部成本,要讲究经济效益,盈利是负数的项目不能立项,不能办理。在服务活动中被占用的教室、实验室、设备等各种资源要得到应有的补偿或更新,从而避免学校资产的流失。同时应建立对外有偿服务风险责任管理制度,将有偿服务作为校内各部门的工作职责和遵纪守法、安全保障责任目标的组成内容进行管理。学校开展有偿服务项目不得影响正常的教学及公共事务,坚持谨慎性原则,进行科学管理。有偿服务部门必须统一使用学校财务部门的收据,不得私自印制或外购收费票据。

(三)制定科学、合理的分配方案

科学合理的分配方案是激发各部门对有偿服务工作积极性的有力保证,依据什么原则,按照什么比例提成,这是分配方案必须解决的问题。首先要除去成本费后的收入分配,既不是谁有资源谁服务,收入独享,也不能平均分配,而必须是在按劳分配的原则下进行分配,只有坚持这一原则,才能充分调动校内各部门的有偿服务的积极性,使他们在公平的环境下大力推动学校向市场迈进,为学校创造更多的财富。[4]其次,提成比例必须在调查研究的基础上,根据有偿服务部门和相关部门在整个有偿服务过程中的劳动量和实际贡献的大小来确定,以便调动校内各相关部门的积极性。

(四)加强对分配后的有偿服务收入使用的监督

对有偿服务的一切费用支出必须按照财务规章制度进行管理,不论有偿服务的成本是部分占用学校资源,还是全部占用学校资源,均应将各项费用与学校相关预算捆在一起,统筹安排,统一管理,将有偿服务成本控制目标和管理责任落到相关部门,各相关部门分工协作,相互制约,控制和节约有偿服务支出。由于有偿服务收入预算具有不确定性,不能根据有偿服务收入预算安排支出预算,在具体核算上应以收付实现制为核算基础,同时,根据成本支出预算及“量入为出、略有结余”的原则,按收入的一定比例增加支出预算。根据有偿服务项目确定相关的材料费、设备购置费、水电费等支出预算指标,其中,材料等物化成本的经费指标应占较大比例。

参考文献:

[1]严向军.高等学校财会工作创新之我见[J].教育财会研究,2001(4):27-29.

[2]杨鸿燕.试论当代高校财务管理理念及制度创新[J].经济研究导刊,2008(11):69-97.

[3]夏庆利.市场经济条件下的高校财会制度创新[J].财会通讯,2006(6-7):33-34.

商场商户装修管理服务协议书 篇4

装修管理服务协议书

一、总则：

为加强对商场内装修活动的管理，保持良好的商业经营环境，维护商户合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《信阳市家庭居室装修管理规定》和业主管理规约规定，特制定本协议书，协议书一式三份，装修人、装修单位和物业部各执一份，《项目装修注意事项 》作为本协议的补充内容，具有同等效力。

二、责任范围：

1、商户选择的装修单位必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如业主（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。

2、商户在进商场装修前，必须会同其委托的装修单位向招商部申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、装修图纸，交验装修单位《承建资格证书》复印件（加盖公章），经审查并取得《装修许可证》、施工人员办理《人员临时出入卡》方可开始施工，《装修现场监控记录表》由物业部装修巡查人员张贴于专柜内，用于装修巡查记录，装修完工后商户须带此表办理装修检查手续。

3、施工人员进入商场应佩带《人员临时出入卡》，否则物业部有权拒绝其进入商场施工。

4、装修前商户和装修单位各交纳装修保证金1000平米以上5万、1000平米2万、500平米1万、100平米5千、100平米以下3千元，施工人员《人员临时出入卡》工本费按元/张的标准收取，业主（或租、住户）交纳装修管理服务费元。

5、装修施工内容、施工期限应与商户签字确认的《装修申请表》相符，商场装修施工期限最长不得超过一个月；装修施工时间为：每天8:00-12:00，14:00-18:00﹙物业根据天气情况对装修施工时间可作调整﹚。不得擅自延长时间。

6、装修完毕，商户验收合格后，商户向综合物业办公室提出检查申请，如无违章装修行为，可在装修检查合格7个工作日后退还装修保证金。退保证金时间为每周。

三、禁止行为和注意事项：

1、所有装修活动必须遵守国家相关法令与摩尔城商家装饰装修制度。所规定之条款，保证专柜的使用安全，并严格按照商户申请项目进行。严禁下列行为：

1）商户装修时所有消防设施，均不得被埋压、阻挡、修饰、覆盖、圈占而影响其使用功能，以确保正常使用、符合消防规定。

2）专柜内没有防火栓，应预留1500mm之通道，不可摆置任何道具，且商场装修完成后，要求保持消火栓原有颜色，不得装饰，各种风口、配电箱、灯具、管井门、信息点等公共设施、设备及装置不得封堵，并保留维修和使用必须的空间。

3）吊顶上如增设灯具或其他热源设施，不得破坏原有天花龙骨，不得损坏烟感，喷淋等设施，需距喷淋头及烟感探头不小于50cm.4)专柜区域内设置安全出口的，通往安全出口的疏散通道不得设置任何柜位，通道宽度不小于安全出口实际宽度。

5）高柜距防火卷帘轨道距离30cm以上，轨道下方禁放任何物品。

6）装修过程中如需要进行烧焊等动火操作，须事先报物业部审批，办理动火证，并附操作人员合法有效操作证件。落实消防措施，指定专人负责管理。

2、每户专柜必须根据实际用电负荷量设置总开关1个分支开关多个、规范施工、穿线管要做到横平竖直。灯具须分布合理、美观。

1）铁制线管敷设，铁制螺纹软管不能超过80cm，线管、接线盒连接要有卡头、锁头。

2）线点必须进盒并焊锡，内包自粘防水卷布、外包绝缘胶布。

3）使用铁制镀锌电表箱、开关箱。

4）分支漏电开关、空气开关均不得超过20A

5）灯具不能直接安装在木质材料上，须加装阻燃隔热板。

6）金卤灯不得超过75W、石英射灯不得超过35W（12伏变压）射灯连接要用瓷接线端子。

3、装修使用的材料和设备须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名等，严禁使用国家明令淘汰的装修材料和设备。

4、对违反以上规定的商户、物业部有权要求整改，拒不整改的除扣除商户装修单位保证金外，商户及装修单位还须承担由此产生的法律责任。

5、装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法、严禁下列行为：

1）严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水道。

2）禁止在商场抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。

3）严禁施工人员在商场留宿。

4）严禁在规定时间以外施工。

5）施工人员不得破坏商场公共设施，否则照价赔偿。

6）施工人员不得在商场内上火做饭。

7）施工人员不得在商场乱涂、乱画，随地大小便，否则一次罚款100元。

8）其他应遵守国家和地方相关法律法规。

四、装修垃圾的清运及处置。

根据商户装修面积对施工商户按8元每平米的标准收取垃圾清运费，装修垃圾须及时入袋搬运，并按照物业部办公室指定位置、方式和时间堆放。

五、违约责任。

1、物业部对装修工程进行检查，如发现违章装修或因装修施工造成的管道堵塞、公共设施损坏，须按责任照价赔偿，赔偿费从装修保证金中扣除、多退少补。

2、如商户与装修单位因装修问题产生争议，双方应自行协商解决，物业部无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对另一方履行约束或追缴行为，且不承担双方纠纷产生的后果。

提示：装修管理过程中，对装修人签发的所有书面材料，加盖综合管理办公室公章方为有效。

商户签字：

装修单位负责人签字：

信阳怡和物业服务有限公司

医学考研网有偿服务协议 篇5

甲方：医学考研网

乙方：

甲乙双方经友好协商，就甲方所提供的有偿咨询服务事宜达成协议。

1、服务内容和服务形式

乙方交纳一定服务费用（购买咨询卡）以后可以进入甲方所提供的“咨询中心”，并以留言的形式就医学考研方面的相关问题进行咨询。甲方保证在将在三日内回复乙方所提出的问题，特别棘手的问题可以适当延长回复周期，但最迟不会超过一个星期。乙方可以凭借购买的咨询卡免费申请一次即时咨询，通过甲方所提供的即时交流工具，会员和咨询员可以同时在线进行交谈，即时咨询可以持续长达1个小时。

2、乙方的权利

2.1 乙方有权利要求查看咨询员的研究生证复印件或其他可以证明咨询员为在读研究生身份的证件。

2.2 乙方可以对甲方的咨询员进行投诉，调解无效，可以要求退还所交纳的费用

3、甲方的义务

甲方保证所提供信息的及时性和准确性

4、甲方的权利

商场有偿服务管理规定 篇6

今天我所竞聘的是分局分管业务和有偿服务的副局长一职。

下面就我本人的业务工作情况和所竞岗位的工作思路向在座的领导和同志们汇报如下：

我所在的水文水资源监测中心，管辖范围包括县、县及市区（、海州、连云及开发区），管辖区域占市50%以上的流域面积，其中新沂河、灌河、蔷薇河、新沭河等大中型河流均穿过辖区，测验站点面广量大，业务工作极其繁重。主要开展如下具体工作：

（1）负责辖区内的水文测验、水文资料整编，向上级主管部门提供正确可靠的整编成果；

（2）承担辖区内的水资源调查评价、论证、水文水利分析计算工作，为辖区内的水资源管理和合理配置、水土保持、水利工程建设规划提供服务；

（3）全方位为辖区各级地方政府提供迅捷的水情雨情快报服务，拓宽水文服务领域。

（4）完成辖区内有关水利交通等工程项目测量工作，积极参加地方水利工程（闸、涵）沉陷监测、倾斜监测等二等以上高等级水准测量任务，培养和锻炼有知识懂技术的复合型人才。

（5）协调和处理好与所在地的政府、单位、群众的关系，确保各项工作的正常开展。

多年来由于工作方式方法得当，与职工团结协作、齐心协力，以上工作开展的有声有色丰富多彩，使中心业务和有偿服务走在全省基层水文工作的前列。几年来中心多次受到上级的表扬和奖励，被省水利厅授予水文系统“年度先进集体”。本人，先后被省水利厅、分局表彰为年“先进个人”、年度市级“中层干部标兵”。

具体工作情况

水文资料整编方面：

作为水文水资源监测中心主任，辖区内的资料整编工作，是全年业务工作的重中之重、收官之战，是必抓的工作之一。站区涉及的资料项目齐全，在工作中，对各环节的资料质量实行全面质量管理，层层把关、层层负责。临洪站原来采用手工定线的落差指数法推流，一遇特殊水情，实测点不在关系线上，就需要重新进行手工修改参数、重新计算、重新定线推流，每到年底都要花费很大精力。

水文情报预报方面

根据辖区内工程情况和站点的布设情况，结合分局年所收集的市区18座小水库地形资料，主动取得市水利局、各区农水局的支持，我主持编制市区18座小水库20年一遇设计年一遇校核洪水汇总工作，包括水位库容曲线数学模型、溢洪道出流关系模型、调洪演算计算机自动生成模型等一整套小型水库设计洪水模型关系，受到市水利局有关部门的好评，同时根据各小水库的具体情况，分别制定了汛期防洪预案、或为除险加固提供资料支持，为水利工程的正常运行和经济社会的长治久安保驾护航。

课题规划论证与工程测量方面

近年来随着水文行业服务理念的拓展，先后参加分局工程项目防洪论证多起，主持大型地形测量、高精度沉陷倾斜工程测量多项，参加《市水资源综合规划》工作，并主笔编写规划子课题《水资源合理配置》部分，受到评审组有关专家的好评。主持编写的防洪报告，有年《市龙祥船厂建设项目洪水影响评价报告》，《市新圩码头建设项目洪水影响评价报告》，年《市连云区经十五路桥跨排淡河桥梁工程建设项目洪水影响评价报告》。作为项目负责人2007年参加完成《连云区水土保持保护规划》的编制工作。2003～2011年我主持的分局或中心的大型工程测量项目有：盐城大丰等5县市地面沉降300 km水准联测、常州长荡湖库区地形修测与调查、灌云县杨集物流园区20 km2地形测量（14万）、蔷薇河综合整治市区段20 km河道与蔷薇湖地形测量（85万）、大圣湖综合整治前（后）地形测量（20万）、常州武进城区污水管线测量（9万）等，主持其他中小型测量项目数十起，合计为单位创收近两百万元。通过上述大型课题项目的圆满完成，使自己的组织协调能力有了较大的提高。

各位领导，下面就我竞聘的新岗位的工作思路和想法，简要汇报如下。

第一是要讲团结，首先是班子的团结。要摆正位置，在省局和分局局长的领导下履行自己的职责。讲团结不是一团和气，而是要用公心讲实话，向局长和班子其他成员将本人心扉敞开，绝不能说一半留一半，或口是心非；平常工作向局长多汇报多交流，这样才能将班子形成一个拳头，才能和准江苏水文大发展的节拍。讲团结还包括与下级的团结、与职工群众的团结。

团结就是交心，要与下级和职工交心。水文业务工作主要靠基层测站、分局有关业务科室日积月累的结果，要了解基层职工的困难所在，最大限度的解决他们的后顾之忧。讲团结讲奉献，提升职工的精神境界，这样才能达到真正团结的效果。

第二是要有服务的理念。它包括水文服务于地方各级政府及防汛部门，服务于各级水利工程管理部门，服务于其他有联系的兄弟部门。这里的服务要有大服务的概念，就是对地方政府、水行政主管部门等关系密切单位，服务第一，即先不折不扣的干好工作，取得他们对工作的肯定进而对水文的信任，水文自身形象竖立起来，让地方首长或行政领导时常想起能打硬仗的水文人，能干事会干事干好事，这样的分局，在地方就能很有作为，和地方的关系处理好，一个分局的业务工作就会带动其他工作腾飞。这种服务的理念要贯彻到每一位职工的心里，让他们在具体工作中，用最优质的服务和最佳的成果来换回政府或领导的肯定。这样我们的业务工作就会很充实，课题就会找上们来，工作就会越做越大越做越强。

第三要注重人才的培养，要适时向分局推荐业务学科带头人去学习去充电。因为一个部门是否发展向前，关键是人才问题，业务工作更是如此。我省水文测报整编方式方法的改变正逐步展开，随着中小河流水文监测站点的实施，水文观测现代化的不断推进，对水文业务管理者提出了更高的要求，需要更多的业务技术能手，通过学习提高水平，完善自我。能自学获取的提倡自学成才。一个分局能把学习的氛围搞浓，在比学赶帮超的劳动竞赛中，生活工作才会有滋有味，才不会滋生懈怠思想，一时的落后也能化作崛起的动力，从而赶上先进的行列。

第四要与时俱进，不断提高自身的业务水平和领导水平。在实际工作中，时刻提醒自己，不但要做好指挥员，更要当好战斗员，与大家共舞。一个分管业务的副局长，在工作中首先要是个好的班组长，如果你脱离具体工作脱离群众，你的指挥就会失灵，你的工作计划就不会达到如期效果。所以要勤学习多思考，与职工打成一片。通过自身业务水平的不断提高，才能当好局长的好助手，才能不折不扣的完成自己的分管工作，才能真正组成一个强有力的分局领导班子。

第五要积极配合局长处理好各种矛盾，保证分局的和谐发展。矛盾无处不有无处不在，新形势下也是如此。有的直接关系到业务工作能否正常开展。像经营分配不均的矛盾等，对这些矛盾解决的好坏，直接关系到职工的工作积极性和单位和谐，分配是否合理，不是绝对平均主义，这需要深入群众进行调查研究，只要把工作做实做细，就一定能找到被绝大多数职工所能接受的方案来。

商场有偿服务管理规定 篇7

关键词：商场卖场,有效服务,重要性,管理途径及措施

一、商场卖场服务管理的含义

商场服务是指商场在商品销售过程中, 为顾客提供的各种劳务活动的总称。商场服务是个大范畴, 它包括商场各方面为方便顾客而提供的所有劳务活动, 目的是满足顾客在购买商品时的各种意愿, 从而促进商品的销售。所以, 商场服务工作的要义就是了解顾客的心理和情感期望, 提供恰当的方式, 满足顾客多方面的需求。

随着物质和文化生活水平的提高, 消费者不仅在需求的层次上逐步得到提高, 而且需求的内容也日益多样化。他们在商场购物时不但希望能买到称心如意和质量上乘的商品, 同时更渴望受到他人的尊重, 享受精神上的满足。商场的服务工作要满足顾客的这种需求, 当然这会增加商场工作的难度。我们应该知道, 与为顾客提供物质商品相比, 为顾客提供无形服务的难度更大些。首先, 服务的无形性只能最终靠顾客的感觉作出评价, 而服务的每一次失误对顾客而言就是全部, 因此很难挽回影响。其次, 服务的时效性极强, 而服务又不能储存, 特定时间内不做或做错, 再想做也来不及, 想纠正也没机会。再次, 服务的生产、销售和消费是同时并存和同步完成的, 没有可能在送交顾客之前进行检验, 因此, 也就没有返工和重来的余地。最后, 面对顾客需求的多样性和差异性, 商场为顾客提供的服务不可能完全依靠机械化和标准化的服务过程。因此, 商场必须在不断提高员工素质的基础上, 以标准化为基础, 以内在的行为准则为核心, 并灵活运用这些为顾客服务。

二、提高商场服务质量的作用及意义

在商场经营过程中, 企业要想创造良好的经济效益和社会效益, 服务工作质量具有决定性的作用, 商场服务的意义, 主要表现在以下几个方面:

1. 优质服务是吸引顾客的重要手段

只有把顾客招徕和吸引到商场里来, 才会创造交易的机会, 实现和扩大商品的销售, 促进经营的兴旺。而优质周到的服务就是吸引顾客到商场里来的极为有效的手段。例如, 随着生活节奏的加快, 更多的人倾向于把购物、就餐和娱乐结合在一起。为了适应这种需求, 很多商场都开设了快餐厅、小吃部、游艺厅、台球厅, 甚至电影院等各种相关设施, 为顾客提供全方位的服务。这些服务不仅可以为顾客提供物美价廉的食物和生活的乐趣, 还可以吸引更多的顾客前来商场购物, 延长顾客在商场驻足的时间, 从而创造出更多的经营机会。

2. 优质服务是促进交易成功的重要条件

顾客光顾商场, 并不意味着交易的成功, 要想卖出商品, 还需要很多条件, 还要在服务方面做很多的工作。

在现代, 商品所包含的科技含量越来越高, 产品功能也越来越复杂。这些商品, 如果不进行知识传授和接受别人的操作指导, 是很难正确使用的。商场如果不在销售这些商品时, 提供必要的服务指导, 帮助顾客了解产品的性能、操作方法和售后的服务保证, 交易是不可能达成的。

前来商场购物的顾客, 如果发现商场为他们提供的服务水平很差, 与购物相关的知识、操作技术和疑问无法解决, 就很可能打消在此购物的念头, 而是转向其他服务水平较高的商场。而原本并未打算购物的顾客, 如果发现商场能够提供远超过其预期水平的优质服务, 就可能在此形成购买行为。

许多顾客来到商场, 并没有明确的购物意向, 常会因情景刺激而临时决定购买一些物品, 这被称为激情购物或即兴购买。这些顾客的潜在需求被调动的因素中, 很重要的一点就是周到体贴的服务。优质的服务使企业与顾客在感情上实现了零距离, 商品的交易迟早都会顺理成章地得以实现。

齐全的服务项目也会成为刺激和引发顾客潜在需求的有效手段。例如有些商场提供的形象设计和美容服务, 就会使很多顾客驻足观赏, 一旦产生兴奋感, 有些顾客就想亲身体验一下, 体验之后的顾客如果确实感觉良好, 往往就会决定购买一些相关商品。所以, 提供优质服务, 是提升商场交易成功比例的重要条件。

3. 优质服务是商场建立良好信誉和形象的重要基础

商场的信誉和形象就是企业的生命力, 如何增加顾客对商场的信任, 让商场给顾客留下一个美好的印象, 从而造就出一大批忠诚的顾客, 并通过这些顾客带来大量的新顾客, 这足商场服务需要研究的一个重要课题。顾客对商场的喜好和信任程度是由商场对待顾客的方式决定的。顾客享受了商场的良好服务, 就会向他人播散这种体会, 从而影响潜在顾客的购买行为。而熟人之间购物信息的传播, 对购买决定的影响程度, 要远远超过广告和商场促销的作用。需要引起注意的是, 对商场服务表示不满的顾客传播负面信息的影响力要远大于传播正面信息的力度, 因此, 商场要向每一位顾客都提供满意的服务。

4. 优质服务使商场在竞争中处于有利地位

在发达的市场经济条件下, 企业竞争除了表现在商品品种、质量、价格及购物环境等方面以外, 更重要的是表现在服务质量方面的竞争。在其他条件相近的情况下, 商场的服务水平是一个决定性因素, 谁能吸引更多的顾客, 谁就能扩大市场占有率, 谁就能提高自己的竞争力。

商场在服务上的所作所为, 能给顾客留下深刻的印象, 能让顾客感动, 就能大大提高企业的知名度、信任度和美誉度。当商场把提供优质和周全的顾客服务, 融入到企业整个工作过程, 包括它的组织运作、领导作风和企业文化中去时, 商场就会具有极大的、他人难以模仿的竞争优势。

三、商场服务质量管理的方法及措施

既然商场服务管理水平是企业获得市场竞争优势的决定性因素。那么, 商场应该怎样进行服务质量管理呢?由于受各方面条件的限制, 商场不可能为顾客提供所有的服务, 而商场在从事服务管理, 确定为顾客提供的服务项目时, 需参考以下要素:商场的开设地点、规模和等级;竞争对手提供的服务项目;与商场经营商品性质相适应的程度;目标顾客收入水平的高低和顾客愿意支付的价格;以及商场在经济效益上的效果等。商场在综合考虑以上各要素之后, 就可以确定为顾客提供的服务项目了。商场为了做好这项工作, 仅仅靠提供服务项目还不够, 要想通过这些项目真正给商场带来长期利益, 还有很多工作需要做, 商场服务管理工作的方法有以下几个方面:

1. 要确立全员服务质量的观念、职能和责任

商场服务管理要想达到一个较高的水平, 仅靠少数人的努力是不行的。每一个员工在工作中都必须把顾客至上的思想牢牢树立起来, 能够认识到服务质量的水平不仅仅是一种工作上的要求, 而且还关系着企业的生存和发展, 关系着社会主义建设的最终目的能否实现的重大问题。这一工作还不能仅仅停留在思想认识上, 商场在强化员工服务质量意识的同时, 还要通过组织程序为每一个岗位上的每一位员工都规定出应该履行的服务质量职能, 以及在履行职能时因结果优劣而最终应该承担的服务质量责任。

2. 要大力开展服务质量教育

为了实现全员服务质量管理的要求, 商场必须大力开展全员服务质量教育。通过教育来灌输全员服务质量管理的观念, 明确自己应该承担的服务质量职能和责任。同时还要学会搞好服务质量管理的技术和方法。这种教育要反复进行, 并要不断结合实际服务质量管理中遇到的各种问题, 通过研究和探讨, 逐步加深对各种服务质量问题的认识和理解。

3. 要大力开展员工科研和合理化建议活动

要想实现高质量的服务管理, 没有全体员工的积极和主动的参与是不可能的。员工中蕴藏着极大的工作热情, 商场应该针对卖场的各种服务质量问题, 积极支持员工通过组织服务质量管理小组开展群众性的科研活动, 探索其中的规律和解决的办法。商场还应通过经常性的全员合理化建议活动, 焕发员工的主人翁责任感, 开发员工的聪明才智, 共同来提高和完善企业的服务质量管理水平。

4. 要建立商场质量保证体系

商场质量保证体系是指以商品质量为基础, 服务质量为重点, 以工作质量为核心而形成的一套完整的控制工作系统。具体地讲就是指商场以保证和提高服务质量为目标, 从企业整体出发, 运用系统的观点和方法, 在经营服务的全过程中, 明确规定各部门、各环节、各人员在质量管理上的任务、职责权限和各类标准, 建立统一协调、高效的管理和信息反馈系统, 形成一个质量管理的有机整体。在这一体系的全面控制下, 整个企业将围绕服务质量目标, 把各环节服务质量管理活动组织起来, 并按预定的计划实现各项服务质量目标和改进措施, 以达到提高服务质量的目的。

5. 按照PDCA循环推进商场质量保证体系的运转

商场质量保证体系运转的基本方式是通过计划、实施、检查、处理四个阶段, 即实现PDCA工作循环, 它包括:

第一阶段计划:分析现状, 找出质量问题;分析产生质量问题的各种原因;找出各种质量问题的主要原因;针对质量问题产生的原因制定计划, 拟订改进措施;

第二阶段实施:实施计划, 执行措施;

第三阶段检查:检查计划的实施效果;

第四阶段处理:总结经验, 纳入标准化;将遗留的问题转入下一个工作循环。

6. 设立质量管理专职机构和质量信息反馈系统

要使整个质量保证体系协调而有效地工作, 商场必须设立综合质量管理机构和专职人员, 并确定其主要职责。

商场还应建立高效灵敏的质量信息反馈系统, 质量信息反馈主要来自于两个方面:一是企业内反馈;二是企业外反馈。搞好质量信息反馈, 将为商场各部门和各环节改进服务质量工作提供可靠的依据。

7. 搞好质量控制统计

全面质量管理的质量控制统计, 是指以数据为依据, 以概率论和数理统计为理论基础, 利用测量数据、统计图表等手段来控制经营过程中的质量水平的方法。在全面质量管理中, 如何正确地反映实际的质量水平, 是一个十分重要的问题。必须使有关的数据资料全面化和真实化, 必须从大量的数据中透过现象看到本质, 从而揭示出包含在数据中的质量变化的规律性。质量控制统计的全过程, 按其工作程序可分为三个基本步骤:统计表调查和整理;统计分析;统计判断。

四、结束语

综上所述, 商场为顾客提供各种服务, 必然要付出一定的服务成本, 投入服务的成本往往回收较慢, 甚至有些服务活动对商场的经济效益并没有直接的帮助。是看重商场的短期利益, 还是从长远角度看, 确立商场良好的社会形象, 保持商场长期经济效益和社会效益的提高, 这是显而易见的道理, 所以商场必须利用有效的方法提高商场服务质量, 这样才能取得更大的经济收益。

参考文献

[1]谭颖李百战丁勇张宇:重庆市大型商场类公共建筑能源使用与管理的现状与问题分析, 全国暖通空调制冷2008年学术年会, 2008

高校图书馆有偿服务收费的分析 篇8

[关键词] 高校图书馆 文献资源 有偿服务

中图分类号：G250 文献标识码： A

有偿服务在图书馆界由来已久，也是一个热点问题。2011年2月国家文化部、财政部出台的《关于推进全国公共图书馆、文化馆免费开放工作》的意见，明确要求全国所有公共图书馆、文化馆（站）2011年底以前实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。笔者认为，有偿服务是市场竞争的需要，是图书馆界新的研究领域。近几年来，虽然公共图书馆逐步从有偿服务向无偿服务转变，但是高校图书馆有偿服务范围逐步在延伸，本文结合高校图书馆的实际现状，从服务理念的角度对有偿服务收费问题进行探析。

高校图书馆有偿服务收费的项目内容及缘由

图书馆服务的对象主要是在校学生和教师。一般认为，图书馆的资源和设施是公共资源，其对读者的服务和设备的使用是无偿的，这是图书馆服务的宗旨。实际上，图书馆传统服务在内的部分服务是有偿的。所谓有偿服务，是指高校图书馆通过开发利用图书馆资源（文献、人力和智力、设备和环境、场地等），为特定读者和社会的需求提供服务，并收取一定费用的行为。剖析有偿服务收费的项目内容及缘由主要有以下几点。

1.证件制作费。读者在图书馆使用图书资料必须注册办证，其证包含借阅证、上机证、准考证三证合一的一个有效证件，大部分高校运行费不含这部分经费，办证要缴纳一定的费用，图书馆认为这是收取证件制作的成本费，也是一种管理措施。一般分新进教职工和新生办新证、证件丢失补证、换证和临时办证。

2.遗失违约费。现代化图书馆的建立，使读者对文献资料的利用更加方便。图书馆“遗失违约罚款”制度，在很大程度上受到来自网络时代的冲击和来自读者关于其合法性的质疑。大多图书馆都有“遗失违约罚款”的规定, 在文献资源利用中，一些读者未履行或违反图书馆规章制度和读者手册里的一些规定，给图书馆带来损失。为了保证文献资源的有效利用，必须收取相关的遗失违约费用，目的是保证文献资料正常流通。读者手册有明确规定：“未按规定日期归还所借文献信息资料，或者遗失资料等，应当按照规定收费。”

3.电子资源使用费。高校图书馆对不同类型的资源使用会采取不同的标准，如电子阅览室读者检索电子文献和观看多媒体教学片，这些资源使用时必须付费，还有些外文数据库检索也要收费。现在图书馆购买数据库占图书费用比例也不低，有的出现了消费上的竞争，图书馆就利用收费的价格杠杆来进行资源合理配置，读者上机产生拥挤现象。电子阅览室装置专门有收费管理软件，读者采用“一卡通”计时收费。每小时2元或1元不等。但是电子阅览室不论是硬件还是软件资源都是学校拨款之中，这是学校公共资源，我认为读者使用电子阅览收费不合理。

4.深层次服务收费。深层次服务包括定题服务、课题查新等，这些服务主要限定为读者产生经济效益及物质消耗的服务，其服务形式只能符合特殊读者的需求，是图书馆服务的一部分，涉及工作人员附加值劳动的服务，因此其服务收费应该算是合理。

高校图书馆应如何规范收费

1.收费信息透明化。高校一般设有纪检部门，成立价格委员会，是对校内收费的管理机构，财务处是校内收费管理的业务部门，纪检部门对校内各项收费行使监督检查职能。因此，图书馆各项有偿服务收费必须提出书面申请，通过学校收费有关制度确定图书馆的收费内容和价格。制订的价格既能保证被大多数读者接受，也能保障公平；既尊重了读者的权利，也使图书馆的收费更加规范。最后由学校价格委员会审核，学校批准后方可实施收费。

2.严格执行“收支两条线”管理制度。图书馆收费必须纳入财务统一管理和核算。即由财务部门代收代管，收费实行报批指定和统一收费票据管理制度。即使用由财务处提供的统一票据，并指定专人负责票据的领取、登记、保管、缴销等工作，由学校按有关文件执行有偿经费的管理，严禁图书馆自收自支，将资金随意用于职工奖金分配。学校财务上严格执行“收支两条线”管理制度。图书馆严格控制成本开支，结余收入全部上缴学校，并接受学校及上级财政部门的审计和公众监督。

3.取消不合理的收费。据调查214所高校，90%的学校电子阅览室都收费，读者需求是图书馆生存的初始环境，不能脱离这些因素而变成逐利的机构。 图书馆经营一些与业务无关的项目收费。这些由于利用图书馆这一公共物品的资源，侵害了读者应该享受的知识服务时空保障权，同时降低图书馆的公信力。另外，备受大家重点关注的“电子阅览室”，是各馆创收和增收的重要经济增长点，笔者认为它不具备收费的特殊性，应取消不合理的收费。

高校图书馆有偿服务的发展趋势

服务读者是图书馆生存的基本要素，然而在当前经济条件制约下，新服务领域的拓展和深化，使得服务范围得到延伸，一味地强调图书馆应完全无偿服务，是不现实的，我们期待：随着信息时代的飞跃发展，经济和管理体制的进一步完善，国家财政对图书馆的经费加大，作为公益性的图书馆对读者服务由有偿逐步转变成无偿服务，因为无偿服务是未来图书馆的立足之本，图书馆只有在公益、免费服务这个原则下，才能适应现代化图书馆事业的蓬勃发展。

参考文献：

[1]崔爽.电子阅览室免费服务论[J].图书馆理论与实践，2008（3）：71.

[2]王同江.浅谈图书馆收费管理 [J].科技情报开发与经济，2009（23）：62-63.

[3]蔡忠兵.对图书馆收费问题的再思考[J].图书馆学刊，2006（4）：25-26.

[4]冯洁音.浅谈公共图书馆收费服务[J].图书馆杂志，2002（3）：51-52.

[5]王子舟等.如何塑造自身的公益形象-有关图书馆收费问题的讨论[J].图书馆建设，2005（5）：7-8.