旅游公司语言文字规范化管理制度

旅游公司语言文字规范化管理制度（通用12篇）

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇1

高阳县新康辉旅游公司 用语用字规范化管理制度

根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》等法规，特制定高阳县新康辉旅游公司用语用字规范化管理制度。

一、用语规范

1．公司职员直接面向公众的服务用语、各类会议、大型活动的工作用语，应当以普通话为基本用语。

2．相关人员的普通话水平应当达到相应等级要求：直接面向公众服务的工作人员的普通话水平应当达到三级甲等以上，导游员应当达到二级甲等以上。

以上人员尚未达到相应等级要求的，所在单位应当组织其参加培训，使其逐步达到国家规定的等级要求。

二、用字规范

1.各类名称牌、指示牌、标志牌、招牌、标语（牌）等牌匾用字；

2.各类公文、公务印章、合同、广告、公务名片、票据、报表、宣传材料等用字；

3.各类电子屏幕用字；

4.其他法律、法规、规章规定应当使用规范汉字的。

二〇一〇年七月

高阳县移动公司 用语用字规范化管理制度

根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》等法规，特制定高阳县移动公司用语用字规范化管理制度。

一、用语规范

1．公司职员直接面向公众的服务用语、各类会议、大型活动的工作用语，应当以普通话为基本用语。

2．相关人员的普通话水平应当达到相应等级要求：直接面向公众服务的工作人员的普通话水平应当达到三级甲等以上，话务员应当达到二级甲等以上。

以上人员尚未达到相应等级要求的，所在单位应当组织其参加培训，使其逐步达到国家规定的等级要求。

二、用字规范

1.各类名称牌、指示牌、标志牌、招牌、标语（牌）等牌匾用字；

2.各类公文、公务印章、合同、广告、公务名片、票据、报表、宣传材料等用字；

3.各类电子屏幕用字；

4.其他法律、法规、规章规定应当使用规范汉字的。

二〇一〇年七月 中国人寿保险高阳分公司 用语用字规范化管理制度

根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》等法规，特制定中国人寿保险公司高阳分公司用语用字规范化管理制度。

一、用语规范

1．公司职员直接面向公众的服务用语、各类会议、大型活动的工作用语，应当以普通话为基本用语。

2．相关人员的普通话水平应当达到相应等级要求：直接面向公众服务的工作人员的普通话水平应当达到三级甲等以上。

二、用字规范

1.各类名称牌、指示牌、标志牌、招牌、标语（牌）等牌匾用字；

2.各类公文、公务印章、合同、广告、公务名片、票据、报表、宣传材料等用字；

3.各类电子屏幕用字；

4.其他法律、法规、规章规定应当使用规范汉字的。

二〇一〇年七月

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇2

二、旅游行业对从业人员语言文字规范化应用能力的要求

国家劳动部指出:“与人交流能力”是我国从业人员的职业核心能力之一。旅游行业作为窗口行业, 必须把普通话作为全行业的工作用语, 把规范汉字作为全行业的公务用字和宣传用字, 除确需使用方言、少数民族语言和外国语言的场合外, 全行业所有员工在工作中必须使用普通话。旅游行政管理部门的工作人员普通话水平应达到国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》规定的三级甲等;直接面向游客的宾馆、酒店、旅游区 (点) 、旅行社一线员工一般应不低于二级甲等, 其他人员应不低于二级乙等。

三、普通话培训与旅游专业建设相结合的实践探究

高职教育的特点就在于培养和发展学生的职业技能。高职旅游院校学生就业后工作岗位流动性大, 高职旅游院校的语言文字工作不仅旨在进一步规范语言文字的使用, 更要重视将语言文字工作与培养高素质旅游行业人才、增强学生在各种旅游行业岗位上的沟通、交流能力结合起来, 应在高职旅游专业建设中体现国家语言文字工作中的历史责任。如笔者所在的高职院校旅游专业建设中就将《普通话训练》、《演讲与口才》、《普通话与演讲》、《沟通技巧》等不同课程列入了旅游管理、酒店管理等专业的必修课程, 要求旅游专业教师的《普通话水平测试等级标准》达到语言类教师所规定的二级甲等, 旅游专业学生达到二级乙等, 在教学中以训练和培养学生的岗位语言沟通能力为核心, 采取合作性学习、实践性教学等开放型的教学模式, 在提高学生的普通话水平的同时, 提高学生的综合表达能力, 并根据专业需求进行有针对性的模块训练。比如除了所有学生在普通话水平测试前参加集中的培训之外, 教师在专业实训课和导游资格证考前培训课中都用旅游行业一线工作人员普通话水平的二级甲等标准来严格要求学生, 把旅游服务各个环节的常用业务书面语、口头语和体态语置于模拟情境中, 训练学生人人过关, 将13篇必考的湖南景点导游词规范注音、划分意群和音节、标注语气语调之后下发学生, 通过视频播放和随机纠错, 培训学生人人都能规范标准而声情并茂地完成这13个景点的导游讲解, 这样就不仅使学生的普通话测试成绩大为提高, 也全面提高了学生参加导游职业资格证考试的面试通过率, 使得我们的学生在旅游行业实习和工作时具有明显的竞争优势。

同时, 我们还应鼓励高职旅游院校的语言文字工作者结合语言文字规范工作和学生专业课程的教学实际进行教学研究, 将研究成果带进第二课堂, 语委办与旅游专业教师和学生推普协会联合起来, 将推普工作融入前厅服务员、客房服务员、旅游咨询师、全陪或地陪导游、旅游产品销售员等各种岗位的技能培训和竞赛中, 通过富有专业特色的校园文化活动调动学生学习普通话的积极性, 使学生普遍适应旅游行业语言文字规范的高标准和严要求, 这也是高职旅游院校促进普通话教学、培训和测试工作创新发展的重要途径。

旅游业是旅游景区所在地的精神文明建设和地方形象的重要窗口, 在培养旅游行业高素质技能型人才的高职旅游专业院校大力推广普通话和积极推进汉字应用的规范化, 有利于提高全行业后备从业人员的素质, 改进旅游服务质量, 提高旅游服务水平;有利于树立良好的产业形象, 提高地方的旅游经济效益和社会效益, 增强其整体竞争能力, 使高职旅游学院的人才培养工作切实服务于地方经济和文化的发展。

摘要：高职旅游专业院校的语言文字规范工作应与学生专业建设相结合, 把语言文字规范工作落实到高职旅游专业的学科建设、校园文化建设等教师和学生的学习与生活的语用细节上, 方能切实加强对旅游专业学生在职业岗位上说普通话、用规范字的能力的针对性培养, 为该专业学生的职业技能的提高打好坚实的语言基础。

关键词：语言文字规范工作,高职旅游院校,专业建设,结合

参考文献

[1]湖南省语言文字工作委员会办公室, 湖南省语委普通话培训测试中心.湖南省语言文字培训测试实践与理论[M].长沙:湖南大学出版社.2009.

[2]王卉.关于高职院校普通话培训的思考[J].现代语文 (语言研究) .2010 (4) .

分公司如何有效规范化管理？ 篇3

分公司是公司工作的核心，是公司的第一生产力，销量回款直接影响着公司总体销量的完成，怎样确保分公司任务的完成呢？

首先从分公司的内部管理抓起，保证一支具有生命力、战斗力的团队。分公司经理对应该做好的工作没有合理性计划，毫无头绪，看起来每日工作很忙，可工作进展不明显，原因之一是对自己的工作没有分类，抓不住主次，不知道应该做什么，不知道什么时间内完成哪些工作，往往出现“临时抱佛脚”现象，结果可想而知……分公司的常规化管理分为三大类：分公司的内部管理、业务终端的基本管理和外联的管理。

公司的内部管理

资源浪费的三种类型

第一种，资源的浪费及现金的一些浪费（购买物资的浪费，老想着是公司的，与自己无关）；第二种，硬资源浪费及对公司财产的合理化管理，往往出现武器“放假”浪费现象；第三种，流动资源的浪费即人力资源的浪费。人员工资是分公司费用较高的一部分，且此项资源是一个双向资源，若管理不好，不仅给分公司带来不了销量，反而无形的增加了一笔高额费用。

企业文化的建设

企业文化是一个企业成长的历史，是企业持续发展不可缺少的一部分，企业文化良好的应用，可带来良好的工作氛围。

A、办公环境的布置，是保证有一个良好的工作氛围，建立墙壁文化，也就是办“学习园地”“任务倒计时牌”“龙虎榜”“企业文化牌块”“阅报栏”这充分体现出了员工工作环境文化氛围，使员工能够充分发挥个人的独特性来实现公司共同的价值观和业务目标。

B、办事处晨会、例会、周会的召开，保证每月任务的明了化、目标的清晰化以及出现的一些问题怎样进行解决。

培训制度建立

必须建立系统完善的培训制度，才能让员工心朝一个方向看，力向一个地方使，培训、培训、再培训！我曾在培训中实行“高中低”、“长中短”、“上中下”的三类模式。

第一类：“上中下”的“上”指“中央党校”即营销总部培训班，“中”指“分部党校”即各省区分公司培训课程，“下”指“学习所”即各地县级办事处常规培训。

第二类：“高中低”的“高”指高级经理培训班，“中”指中层干部培训班，“低”指基层专项员工培训班。

第三类：“长中短”的“长”指培训时间1—6个月，“中”指培训时间为7—30天，“短”指培训时间1—7天。

A、培训形式：授课式、以会代培、模拟式培训、讨论式、活动现场的培训等；

B、培训种类：

产品知识——产品知识、活动现场各环节培训、回访跟踪培训；

企业文化——增强员工责任感和忠诚度，使员工有归属感；

销售技巧——通过会议的总结和购买一些书籍使大家业务技能、营销管理、心智模式的提高。

沟通体制的建立

A、沟通的目的是保证信息的收集、发送，以及信息的准确传达，避免出现沟通障碍。

B、沟通前期做提前预约，沟通时间及沟通内容；

上级之间的沟通：对工作中存在的一些问题的反馈；

同事之间的沟通：经验的交流；

下属之间的沟通：对问题的反馈、及时的处理。

建立民主团队的“生活会”制度，要求全国每个市场在每月2号、10号、20号的经理、部长会议，都有1-2小时的各种形式的民主生活会，让干部敞开心扉，把一些想法讲出来，特别是经理要认真的反省自己，多发现自己的不足，这样部属才敢畅所欲言，讲出自己的想法，经理坦诚地与部属交流才能赢得下属的真心，解除他们的各种后顾之忧，一门心思做市场，真正让各个市场成为一个团结、务实、高效的团队。

C、沟通种类：

D、沟通产生的效果：

达到一种生活上的朋友，工作上的上下级关系和合作伙伴。

E、分公司建议的沟通表：

分公司层级考核与工作推进表格

在管理中首先建立完善的层级考核体系：公司总部——市场部——销售部——办事处——促销组，以建立常规考核制度。

日常考核与月底考核，季度考核相结合的原则。

坚持考核工作及时性，使考核工作与员工的奖励、晋升、选拔挂钩。定性考核与定量考核相结合，除看市场业绩外，参与考核的还有管理能力、业务能力、行为方式、思维方式、敬业精神等。

A、分公司任务推进表的建立，按预期的时间、任务的落实、场次及活动的表明；

B、本月分公司的培训计划表，在分公司形成一种学习的氛围；

C、列出销售拱形图 目的 （计划量与实际量的对比）

列出销售曲线图 目的 （上月完成情况与本月完成情况对比）

会议的准时召开

月初营销会议的传达，活动三会即晨会、例会的准时召开。

会议中的三个反对：反对会而不议、议而不决、决而不行。

每个人必须知道：“开会+不落实=O，布置工作+不落实=O；

抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”。

管理分公司的四种领导模式

命令式：如果你一定要完成一项及其复杂的工作，而你的职员经验不足，工作不主动，且时间紧急，但你又必须完成，最适合命令式领导模式。

指导式：如果员工比较主动，且具有丰富的工作经验，你适合选择指导型的领导模式。

扶持型：如员工对所要求的技术娴熟，而你又与员工关系比较密切，你适合选择扶持型领导模式。

委托型：当你与员工的关系十分密切，而且他们完全可以胜任此项工作，可以放心的让他去干，这时选择委托型的领导模式。

如果你把此四种基本领导模式与职员的特点和工作经验结合起来考虑和使用，会使你的管理水平上一个台阶。

业务终端管理

作为一个分公司下面各个终端是本分公司销量回款的重要部分，必须合理利用此部分资源。

终端概述：买与卖的结合点。

终端建设管理：终端主要分为软终端和硬终端。1、软终端建设：主要是指客情关系的维护。软终端的建设主要包括：联谊会召开；店员的培训；销售的积分竞赛；小礼品的馈赠；电影式的招待会。2、硬终端的建设主要包括：台卡的摆设；展板的设置；招贴画POP张贴；条幅的悬挂；灯箱的制作与维护。

送货结款的种类：先款后货；现款现货；代销；压批借款；滚结。

渠道的类型：扁平式的销售网络与常规式的销售网络（上图）。

优点：环节少；商家的利润丰厚；货物流向易管理。

缺点：管理较困难；容易造成呆死帐；价格不稳定。

优点：渗透市场快；减少厂家的工作量；铺货率高；厂家承担的风险小；价格可以保证；易于管理。

缺点：首推率较低；工作不能细化落实；终端软硬包装不够到位，需设立专门的客情维护部门。

实践中如何管理终端？

终端维护却是终端问题中十分重要的一个环节，俗话说：“攻城容易，守城难”，终端维护是一项长期而艰苦的工作，要在“简单”的持之以恒的工作中，让你的产品永远与众不同，闪亮、耀眼，这就是终端维护的核心。

（1）终端维护的内容：

日常维护：在日常走访终端时，对产品陈列和宣传的摆放进行维护。

重点维护：对易被竞争对手破坏的“问题终端”实施每天维护。但采取必要的手段搞好客情。对于周末终端客流量大，有针对性地在周五对此类终端进行维护。

产品维护：产品陈列数量减少或两侧仍有陈列空间的要增加陈列数量，产品摆放位置不理想要力争调整过来。

销售：及时补货，防止断货，防止冲窜货。

促销：不定期的在店内进行各种促销活动，拉动销售。

宣传品的维护：宣传品摆放整齐、到位。

宣传品种类要越多越好，海、陆、空三维一体宣传。

宣传品是最容易破坏的一环，因此，要勤补充、勤整理。

（2）做好终端维护必须做到：

定点、定时、定线巡回拜访。业务员每人都负责一数目的终端网点，按照拜访路线和拜访效率，定期对每个终端进行走访，各业务人员应对自己区域情况进行全面的了解与调查，确定各种类型网点的分布情况，再确定不同类型度的拜访效率，根据最优交通线路设计拜访路线。

定好计划。做好上述工作的基础是制定每项工作的标准：自己每周、每天拜访多少店次；不同类型终端应保持什么水平的安全库存（一周还是两周，这直接影响拜访效率）；不同类型终端怎样陈列产品；不同情况的终端应做怎样的包装宣传；根据各店的实际情况制定出各店的客情攻关计划。

（3）拜访出发前的准备工作：

A、销售手册内容：

公司介绍：我们是一家多么伟大且有实力的公司，公司发展背景，经营理念等。

市场介绍：我们产品的市场是这样的，我们产品在市场上的竞争地位是这样的。

产品介绍：我们的产品是______，我们的产品分布不同的地方是______，消费者喜欢我们产品的原因是______。

陈列规范：如果这样陈列我们产品会______，能给你带来________。

宣传计划：这是我们目前的宣传方式与计划，以后还准备怎样宣传_______。

促销计划：这是我们的促销计划，实施这些活动，会给你带来额外销量等等。

B、销售包里装什么：包装宣传品，笔、记事本、包装工具（如胶带、刀）等，挂布，名片，售后服务卡，赠品等。

C、拜访记录本。拜访记录本是终端人员记录和监控店内产品销售、库存、价格、陈列、促销、产品信息等方面状况的基本工具，拜访事后，迅速地使拜访记录整理到自己的工作日记中，留作下次拜访前的参考。

D、做好客情关系。一方面是营业员的关系，多拜访、多慰问、有礼貌、讲信用、投其所好、搬东西、接孩子、提供生活信息等，公司定期举行营业员联谊会，如座谈会、培训会、电影晚会、聚餐会等。一方面是终端业务经理的关系，了解其所爱，投其所好，有共同的语言交流，产生亲近；每逢节日送合适的礼品增加感情；公司的促销活动有选择地考虑在他的店做；把市场信息传递给他，让他感觉从业务上，日常生活上都成为朋友。当然象客户其它部门也要沟通，如财务部结款，企划部店面包装，售后部重点推荐等。

外联管理

外联工作是一个分公司工作中的重点，直接影响工作与活动是否能够正常的开展。能否为公司营造一个良好的经营环境，是对分公司经理的重要考验。其实许多被罢免或自动辞职的市场管理者，他们的问题大部分是没有过外联造成的。

分公司经理有许多刚刚上任，只顾冲销量，不注重外联建设，没有将外联工作与营销工作同步推进。当发生外联事情时由于没有外联意识，没有思想准备，经理拿不出措施导致市场随之下滑，员工人心涣散，从而造成管理混乱，经理对市场丧失信心，无所作为，最终不是被开除就是辞职。

外联拜访的一般规律：

（1）事前打招呼：在某些地区进行宣传之前，作为主管首先要稳住局面，避免事件的扩大，将事件先进行汇报，办事处的工作照常开展，多拜访然后进行分析，对外联部门主管进行分析，然后通过对事件性质和主管人性格定出相应的解决方案。

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇4

1、了解培养良好语言沟通能力的途径。

2、掌握社交语言沟通的要求。

3、掌握旅游行业职业用语的表达特点。

4、掌握语言交流与沟通规范。

5、懂得演讲是培养沟通能力的有效方法。授课时数：4（理论2，实训2）

教学重点、难点：掌握语言交流与沟通规范。

教学方法与手段：教师讲授、案例分析法、情景模拟法。PPT。教学内容及过程:

第一节 社交语言沟通要求

一、目标明确的语言表达

1、用征询语，采用商量的方式，先接近对方以唤起对方的倾听意愿。

2、注意观察听话者的表情，寻找切入正式话题的时机。

3、一旦切入正式话题，注意归纳谈话要点，做到主题明确、言简意赅。

4、话题结束，用征询语征求对方的意见，以判断对方的态度及谈话是否达到目的。

5、重点、细节如果对方理解不够，应重新提示，并做出易于理解的解释。

二、渗透情感的沟通方式

1、换位思考

尽可能在情感上肯定对方的“是”，又尽可能不否定对方的“非”。“这件事如果这样处理，效果可能会更好些”。

2、语气要婉转：动之以情，晓之以理。

3、应尽可能取得听者的好感：

表达方式、措辞、语音、语感、语调或是面部表情等的细微差异，都会给听话者造成不同的心理感受。

（1）尽量陈述事实，不对事实妄加评论，更不要滥下结论。

（2）和颜悦色，融情于理，以情感人，以理服人，尽量唤起听者的共鸣。（3）诚恳、坦率，敢于承认说错了的话，并坦诚地向听者致歉。（4）谈话内容要丰富

（5）谈话者要有幽默感，轻松的场合健康的幽默语言会收到意想不到的谈话效果。

（6）切忌睁眼说瞎话，更不可以势压人。

三、真挚诚恳的耐心倾听

（一）耐心倾听的意义：

倾听他人说话的耐心和分析概括能力是语言基本功的一个十分重要的方面。

十八世纪美国最伟大的科学家,著名的政治家和文学家 本杰明.富兰克林说过：“与人交谈取得成功的重要秘决就是多听，永远不要不懂装懂”

（二）耐心倾听应注意的问题：

1、思想集中（排除个人主观情绪，克服先入为主偏见）

2、善于概括对方说话的要点：把握好时间，同时注意对方的表情和语调。

3、协助对主将话说下去。

4、善于听出对方的弦外之音：有时正话反说。如“对不起，您的房间还没有收拾好。”“请稍等，您的房间马上就收拾好。”再如“这一件您试都不用试，您那么胖，哪能穿得下这么小件的衣服。”“您试试这一件吧，我想这一件可能更合你身。”

5、从容不迫、游刃有余于谈笑间 案例：

某航空公司在服务中曾经发和过这样一件事情：在上海飞往广州的航班上，两位国外女性刚上飞机，就一面皱眉头、掩着鼻子，一面嚷着舱里空气不好。一位空姐微笑着走过来，一面请她们原谅，一面递上一小瓶香水。没想到的是，香水被她们扔到客舱座位的角落里去了。此时空姐心里很不是滋味，她的自尊受到了伤害，但还是微笑着给她人送来饮料。可是她们还是没喝，就说饮料有问题，甚至过分地将可乐泼到空姐身上。

这时空姐该怎么办？如果在生活中，她是该反击了。再次把饮料递过去，不卑不亢的微笑着用英语说：“小姐姐，这些饮料是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的饮料都是有问题的，我很乐意效劳，将这瓶饮料连同你们的芳名及在贵国的地址，一起寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报上大加渲染的。”

两位女朗目瞪口呆。这位智慧的空姐又微笑着将其他饮料递给她们。

四、谈笑自如的秘诀

1、尝试将听众当作自己要好的朋友

2、始终保持一种成功者的心态

3、培养自己良好的个性

4、多方面、多途径、有意识的进行训练

（1）反条件训练：有意识地创造条件训练。

（2）自律性训练：1+3+10=镇静。“1”是告诉你自己,“要镇静,放松!”;“3”指的是深呼吸三次;“10”的意思是“开始慢慢地从1数到10”。

（3）记忆训练：有意识地记忆一些有用的信息资料。

（4）模仿训练：仿效一些泰然自若、善于交际、活跃开朗的人的

言谈举止。

模仿训练：

案例：一游客在将要离店时将一条浴巾藏入行李包中，请问这种情况该如何处理？

要求：三人一组，一人代表大堂副理，一人代表服务员，一人代表游客。

第二节 旅游行业职业用语的表达特点

一、体态语言和表情的运用

1、态度应诚恳、亲切。

2、面部表情要自然、大方，要注意与宾客在眼神上的交流。

3、姿势应规范得体

二、礼貌用语的广泛运用

1、敬语：“请”字当头“谢谢”结尾“对不起”常挂嘴边，对人以尊称称呼

2、谦语：

3、雅语：作为敬语的一种，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。如用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”

第三节 旅游社交语言交流与沟通规范

一、语言沟通能力与职业素养要求

（一）口才的内涵

（二）良好口才的素质要求

1、观察力

2、思维力

3、记忆能力

4、语言的综合运用能力

二、语言交流与沟通规范

（一）以宾客为中心

（二）肯定与赞誉

1、赞美要出于真诚

2、赞美要明确得体

3、赞美应选择恰当的时机

4、送上最有效的赞美

（三）谈吐得体与谦逊

（四）使用证询与委婉的语气

四、培养良好语言沟通能力的途径

（一）丰富的个人情感的培养

（二）丰富的知识积累

1、文化科学知识积累

2、社会学知识积累

3、文学知识积累

（三）社会最新前沿信息的把握

（四）积极的语言实践锻炼：勤讲多练、持之以恒。

语言文字规范化教师业务考核制度 篇5

教师业务考核制度

为进一步加强学校语言文字规范化工作，进一步提高学校语言文字工作规范化、标准化水平，创建和谐、规范、文明的校园语言文字应用环境，现根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》和省、市有关《语言文字规范化示范学校评定标准》等内容，制定本规章制度为做好语言文字规范化工作,经学校研究决定：将语言文字规范化工作纳入学校议事日程,纳入学校常规管理,老师的语言文字规范化将作为教师聘用和职称评定的条件之一；将教师普通话测试成绩与在教学中使用普通话和规范汉字的使用情况(考核制度得分)纳入业务考核、职务晋升、评优评先的依据之一。学校对此项工作的考核做如下具体规定：

一.语言文字规范化活动月工作（20分）

1.组织学生开展活动的情况（10分）：分班拟订活动计划，活动经常化，形式多样，有普通话学习板报。

2.自身参与活动情况（10分）：学校各部门安排的活动参与情况。

二.普通话技能（45分）

1.教学语言（10分）：普通话成为教学语言，教师所教课程均使用普通话。课堂上使用方言每节扣1分。

2.校园语言（10分）：学校集体活动、会议、公务等均使用普通话。每次会议、活动或集会等不使用扣1分。

3.校内使用普通话情况（5分）：教师与教师之间，老师与学生

之间，学生与学生之间。每次会议、活动或集会等不使用扣1分。

4.教师普通话水平（10分）：教师参加等级测试，取得一级乙等10分，二级甲等8分，二级乙等6分，职称三等级5分，职称四等级4分。

5.学生普通话水平（10分）：教师所教学生在课堂上坚持使用普通话且语言较规范，条理较清楚，自然流畅，水平不断提高。

三.文字规范化常规检查措施（35分）

1.教师教案、板书规范、工整，符合要求（5分）：出现错别字、简繁体混用、格式错误、字迹潦草无法辨认等每次扣1分。

2.教师批改作业用字规范，书写工整，符合要求（5分）：出现错别字、简繁体混用、格式错误、字迹潦草无法辨认等每次扣1分。

3.教师所教学生书写汉字基本规范，书写工整。（5分）

4.教师的各种记录，用字规范，书写工整。（5分）

5.教室板报、宣传橱窗等用字规范，书写工整。（5分）

6.文字规范化学习要求（10分）：用字规范，书写工整。钢笔字每月一篇。

以上各项制度考核到教师个人，并最终按总分10分的标准纳入学期综合考评。同时纳入继续教育登记范畴，教师个人得分80分以上每学期按16学时计，80分以下只计12学时。

一、学校领导高度重视并积极参与语言文字规范化工作，将语言文字工作纳入学校总体计划中，成立语言文字规范化工作领导小组和语言文字规范工作督查小组，确定专项工作网络，各科室、各年级组长

和各学科组长分工明确，责任到人。

二、校办负责教师聘任、考核、职务晋升工作，教务处、工会负责教师普通话培训、检测工作，总务处负责各种宣传用语、标志牌用字规范工作，政教处、团委负责学生的推普、文字规范工作，各年级组长、学科组长负责教师教学用语、用字督查工作。

三、将普通话列入教师基本功达标和任职资格的重要内容，按规定凡1955年1月1日以后出生的教师，均应达到相应普通话的上岗资格，教师的普通话水平应达到二级乙等以上（1965年1月1日以后出生的语文教师应达到二级甲等以上），凡未取得普通话等级证书的视为不合格教师，不得聘用为教师职务。

四、教师的教案、说课稿、文章、板书、评语等必须使用规范汉字；学生作业也必须使用规范汉字，将此纳入教师教学水平的考核标准之一。

五、普通话是学校的校园用语、交际用语，全体师生在校园中必须使用普通话、文明语进行交流。

六、学校定期组织学习语言文字工作方针、政策、法规，组织教职工参加普通话培训，教职工要积极参与学校组织的培训工作，不断提高自己的普通话水平。

七、坚持将语言文字规范纳入学生素质教育培养目标，渗透到德、智、体、美各项活动之中，在学生中开展各种形式的语言文字规范培训活动。

八、学校内部的公文、通知、通告、通报、财务报表等必须使用规

范汉字，校内公章必须使用规范汉字。

九、校园内的路标、牌匾、宣传标语、教室、学生寝室和办公室等用语必须使用规范汉字。

十、加强对语言文字工作的组织保障和经费支持。学校设立语言文字专（兼）职工作岗位，有专项活动经费，学校各科室、年级组应支持、配合语言文字工作的日常管理。

十一、加强语言文字工作的宣传工作，通过标语牌、宣传橱窗、黑板报、国旗下讲话、广播电台等宣传手段不断推动良好的语言文字工作氛围，突出以“推普周”、“演讲赛”为重点的宣传教育环境。

十二、实行语言文字工作常态化，必须有意识留存资料，积累经验，探索有效的方法，不断把这项工作向前推进。

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇6

范化水平

摘 要：提高语言文字规范化水平，首先要强化学习培训，提高规范用语用字的能力;其次要严格制文程序，消除语言文字不规范现象;再次要加大执行力度，确保语言文字工作的实效。

关键词：地方高职院校;管理工作;语言文字规范

地方高职院校学院管理工作涉及面广，为了表述的方便，我们将其简化为行政管理、教学管理与学生管理。地方高职院校管理部门是展示学院形象的窗口，因此提高语言文字规范化水平具有特别重要的意义。如何提高语言文字规范化水平呢？笔者经过实践探索和深入思考，现将我们的主要做法和想法简要陈述如下。

一、强化学习培训，提高规范用语用字的能力

地方高职院校管理人员用语用字的规范化程度参差不齐，一般来说，年轻人普通话比较标准，年纪大的普通话水平相对较低;学文科专业的用语用字相对比学理工科的要规范一些，尤其是文面格式和标点符号等方面。

为了提高规范用语用字的能力水平，学院语言文字工作领导小组定期组织管理人员进行学习培训。一是组织学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要（2012-2020年）》等有关法规和文件，提高对语言文字工作的认识，树立责任意识，激发工作热情。二是进行规范使用语言文字的培训。培训分为普通话培训和规范用字培训。为了提高培训的针对性和实效性，培训采取分组进行的办法：普通话培训主要按年龄分组，规范用字培训按文理科分组。

学院领导以身作则带头参加学习，极大地鼓舞了全体管理人员，提升了学习信心，再加上学习培训采用了理论与实践相结合、讲授与讨论交流相结合、讲座与自学相结合等灵活多样的方式和方法，取得了较为明显的效果。

二、严格制文程序，消除语言文字不规范现象

据调查，地方高职院校各级管理部门语言文字不规范的现象还比较严重。有的学院制发党政公文，没有严格执行《国家党政机关公文格式》。在各班级、社团的宣传栏和工作计划、总结以及规章制度中，错别字、格式问题和标点问题屡见不鲜。如何消除这些不规范现象？我们的做法是，明确工作职责，严格把好文字材料制作关，尤其是审核、校对关，尽量从源头上消除语言文字不规范现象。

管理部门制发的公文、撰写的事务文书和宣传资料等所有文字材料都要按程序制作并由专门人员把关。一是行政管理方面的文字材料，如学院制发的党政机关公文应严格按照草拟、审核、签发、复核、缮印等程序进行，由办公室主任或指定的秘书把关;学院撰写的事务文书、宣传标语等由办公室文字秘书把关;各处室制发的内部文件、事务文书和其他材料，由处室、系部负责人或指定的人员把关。二是教学管理方面的文字材料，如学院层面的由教务处指定的人员把关，系部层面的由系教务办主任把关，各教研室的材料由教研室主任或指定的人员把关。三是学生管理方面的文字材料，如院学生会、团委的文字材料由学生处或指定的人员把关;各社团组织的文字材料由指导教师把关;系部学生管理文件及其他材料由学工办指定的人员把关;各班级的文字材料包括班工作计划、总结、班规班约等，由班主任把关。

实践证明，通过明确职责，层层把关，能在很大程度上消除语言文字不规范现象。

三、加大执行力度，确保语言文字工作的实效

加强制度建设、机构建设和队伍建设是加大执行力度的前提和保障。加大执行力度则是落实工作制度、确保工作实效的重要手段。

为了确保工作实效，我们首先加强了“三项”建设：

一是根据国家语言文字工作法规和文件精神并结合学院实际，制定了《语言文字工作制度》《语言文字工作职责》《语言文字工作考核及奖惩办法》等规章制度。二是建立了学院语言文字工作委员会（领导小组）及其办公室，各系部相应建立了语言文字工作小组，学生组织中成立语言文字工作协会，学生组织和班级设立推普委员。三是推荐一批语言文字基础好的教师参加省级、国家级培训，担任普通话教师和测试员，通过推选和培训，培养了一批业务水平高、工作责任心强的语言文字教师骨干和学生骨干。

二是重点加强工作的督查、考核，加大制度的执行力度。学院层面的定期检查和随机抽查每学期分别不少于2次，由学院语言文字工作委员会（领导小组）及其办公室组织进行，其他部门配合，其结果与部门绩效考核挂钩。学院和各部门每学期对语言文字建设工作进行1～2次工作点评（一般与教学工作和管理工作点评结合进行）。对工作成绩突出的给予奖励，对工作效果不佳的给予通报批评并限期整改。为了提高工作质量，各部门建立健全自查制度，明确工作职责，制订相应奖惩措施，做到了语言文字工作与管理人员和教学人员的考核挂钩、与评优评选挂钩、与学生学业成绩挂钩。

语言文字工作事关历史文化传承和经济社会发展，事关国家统一和民族团结，事关国民素质提高和人的全面发展，在国家发展战略中具有重要地位和作用。我们只有充分认识其重要意义，制定相应制度，采取有效措施，在学院管理工作中坚定不移地扎实推进这一工作，才能取得工作的实质性进展。

基金项目：湖南省语言文字应用研究专项课题“地方高职院校语言文字规范化建设的路径方法及实践研究”（2014YB-006）;文小兵。

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇7

关键词：BSS计费系统,出账,自动化

1 引言

按照联通集团总部的要求, 为加强中国联通计费账务规范化管理, 进一步理顺计费账务管理体系, 明确计费账务管理责任, 全面提升自动化出账水平, 进一步压缩出账时间, 集团公司提出关于加强计费账务规范化管理工作, 为了满足集团业务和管理需求, 黑龙江联通公司通过流程优化提高了数据采集实时性, 实现日累账、日稽核, 建立预出账机制, 实现开账时间压缩到每月3日8时。

2 计费账务规范化管理目前存在的问题

2.1 业务运营管理中的问题

当前计费账务规章制度仍需健全, 调账、退费减免等管理制度不够完善。黑龙江省尚未建立有效的资料核对机制, 网运、计费账务、财务三方数据差异尚未完全根除;未能严格执行用户信控制度, 导致有的用户信用额度设置不合理, 欠费风险加大;出账流程中的人工处理环节较多, 操作日志不完整;未建立完善的预出账机制, 未能做到问题早发现、早解决。

2.2 系统支撑方面存在的问题

计费出账界面化管理程度较低, 操作界面不完善, 产品、资费等参数后台配置较多, 计费出账存在大量的后台操作和手工操作, 系统运营中对合作伙伴依赖性较高, 自动化程度较低, 存在计费数据安全隐患;系统日志管理功能薄弱, 业务处理的可回溯性较低, 业务处理和责任管理的可视性、可控性较低。

3 加强计费账务规范化管理的措施

针对当前计费账务规范化管理中存在的问题, 应该成立由市场部、财务部、信息化部及相关业务部门组成的联合工作组, 采取有效措施加强计费账务的规范化管理。

市场部门负责产品、套餐梳理工作、业务流程优化、相关业务规范、管理办法的制定工作;财务部门负责明确收入归集管理要求, 制定各项业务财务计收规则, 配合信息化部落实各项计收规则在系统中的实现;信息化部门及计费账务中心主要负责计费账务管理工作, 执行计费账务工作纪律, 负责相关支撑系统的改造和优化完善工作。加强计费账务规范化从以下方面开展工作:

3.1 夯实基础, 规范计费账务管理全过程

3.1.1 健全管理制度, 优化计费账务业务流程

对现有计费账务流程进行梳理优化, 减少人工干预和后台操作, 建立系统账户定期清理上报制度, 保证系统安全。严格遵守集团公司财务部、市场部、信息化部及其他业务部门制定的各项规章制度, 市场等业务部门应完善产品管理、调账管理制度, 加强优惠、退费、代理佣金管理;完善收入归集管理要求, 实现通信服务收入端到端的系统支撑。并将管理要求固化到业务支撑系统中, 保证业务操作检查有依据。建立业务、网络、信息系统客户资料核对的长效机制, 确保合同签订、服务开通、计费建账时间的一致性, 保证收入按期确认, 提高计费账务规范化管理水平。

3.1.2 规范产品管理, 实现产品配置的规范化。

加强产品配置管理, 强化对系统内无效套餐、优惠策略等的清理, 提高产品配置和计费出账效率。

3.1.3 减少人为干预, 数据调整记录完备。

加强计费数据管理, 对于必需人工调整的数据, 调整原因、内容、调整前后数据情况、审批手续要书面留痕。

3.1.4 明确管理责任, 严格执行计费账务工作纪律。

完善计费出账审核制度, 明确责任部门和责任人, 严格执行计费账务工作纪律。对擅自修改计费数据和违反管理制度的责任人, 按照公司制度进行处理。

3.1.5 加强检查考核, 确保规范化管理落实到位。

实现省集中出账, 产品配置、调账、稽核统一管理。健全出账调账管理流程和制度, 完备数据配置调整记录和日志管理。

3.2 优化流程, 实现省级集中出账

优化系统支撑能力, 规范出账过程管理, 提高计费账务生产的集中管控能力。

集中产品配置, 梳理、优化产品套餐配置流程, 实现统一管控, 通过收入归集完善收入管理的闭环体系。

集中出账。集中稽核管理, 强化端到端的稽核管控。省公司统一编写、配置稽核脚本, 展示稽核结果, 地市分公司对稽核结果反馈确认。集中调账管理, 明确全省集中统一调账的类别, 分析原因, 降低调账比例。

4 完善计费账务系统, 全面提高自动化出账水平

立足于现有系统加强计费账务规范化管理。优化集中计费出账流程, 详细记录产品配置、出账和调账等日志, 实现省级集中出账全过程的“可视”、“可管”、“可控”。通过流程优化、提高数据采集实时性, 实现日累账、日稽核, 建立预出账机制。

4.1 流程配置。

出账流程配置分为:任务的配置和流程节点的配置。任务配置是指流程负责人将出账相关任务的执行脚本调试好, 对应的脚本配置成一个任务;节点配置在任务配置完成后, 根据任务间控制关系, 将每个任务关联到该出账流程节点中, 一个流程由多个任务组成。

4.2 流程执行。

出账流程执行是指在正确配置流程节点后通过页面统一调度相应任务执行脚本将多个任务按照先后顺序关联到一起进行流程运作的一个过程, 达到脚本可配置, 执行过程可视, 各任务运行结果可管理的目的。流程审核后发布到出账域才能生效。流程执行主要有流程启动和流程任务执行。出账流程操作均通过统一界面完成。

4.3 流程监控。在流程执行过程中, 提供对各个出账域各类流程每个任务节点进行监控执行状态, 执行进度等。

4.4 出账稽核。

出账稽核是对帐务处理的每个处理环节的前后数据进行统计, 然后根据前后统计数据进行稽核, 包括逻辑校验、往月环比、抽查等。

4.5 日出账。

通过产品套餐的梳理和优化, 实现所有用户每天话单批价、出租费、帐务级优惠。每天出统计日报, 明细数据供市场一线人员维系用户使用, 保证省、市公司能够及时掌握公司各项业务收入情况。

4.6 日稽核。

对日常帐务功能所处理数据的逻辑校验、历史数据对比、抽查等。主要目的是将出帐可能出现的问题提前发现、提前处理, 以提高出帐的自动化、减少出帐时间。

4.7 预出账。

每月出账前, 26号左右, 对计费账务系统进行出账全过程预演, 保证资料、配置的正确性, 结合自动稽核机制, 通过出账, 对当月的套餐对预出账数据有效核查后, 根据稽核结果数据, 进行当月出账收入、通服收入的预测。为确保预出账结果的准确性, 每月从网运部门提取部分业务的开通量和话务量等情况, 从多角度, 多维度来印证预出账结果的准确性。

4.8 界面要求。

界面是操作人员与后台程序交互的一个平台, 对界面的要求要满足UI设计的理念, 计费账务日常运营管理及月末出账过程均通过统一界面实现人机交互, 避免数据库开库操作。

5 总结

汉语言文字规范化问题的研究 篇8

【关键词】承载内涵 准确性 文化发展水平 有效措施

一、必要性

1.文化独立性。在当代进程中，保持文化独立性是非常必要的。使用特殊符号是人类发展进步的一个体现。由于它的出现，人类创造了文化，开始学习文化。汉语言文字作为文化传承的载体，是一种文明进步的象征，它决定了我国文化的兴衰，有着更加直观的作用。它代表了中国民族文化，承载了我国文化的内涵，如果失去了它，国际社会的支持以及汉语言文字的地位就不保了，这样会大大削弱我国的竞争力，形成文化冲击。

2.交际工具。它是一种重要交际工具，是文化交流、传递的手段。当今人们使用不规范的汉语言文字，会造成大家的交流障碍，影响互传信息的精确性。为了确保使用汉语言文字更加顺利，降低交流出现的误差，鼓励大家即时纠正不正规、错误的使用现象，这样可以避免混乱。

3.增强民族凝聚力，维持社会安定。汉语言文字从语言主体中发展而来，适应社会交际的发展需要，是社会集体趋同的表现。它的存在依托于交际的需要，我国是一个大国，拥有50多个民族，规范化使用汉语言文字，可以增强民族之间的凝聚力，维护社会的安定。

二、运用标准的汉语言文字中遇到的阻碍

1.不规范使用存在的问题。汉语言文字是沟通、交流的重要手段，影响社会的交际关系。目前阶段，不规范的使用汉语言文字对于我国的政治、文化等各方面的发展很不利。

第一，误读现象。中国文化博大精深，一个字会有多种读音，不同的词语或者语境，它所代表的意思与读音也会不同。例如，差在读chā时，书面组词：差错，就是错误的意思。在读chà时，组词：差不多，意思是不相当，不合适；在读chāi时，组词：差遣，意思是派遣去做事。在生活中，没有注意到多音字的语境和意思，很容易读错，这种现象属于汉语言文字使用不规范。

第二，理解错误。在没有理解清楚词组意思和熟练掌握的基础上使用它，会出现随便乱用的情况，这也属于使用不规范。就像“高屋建瓴”，它的本意是居高临下，势不可挡，有的人在使用它时很容易与“高瞻远瞩”这个成语弄混。还有“的”与“地”的使用也很容易出现错误，比如说“好气愤的感觉”与“很气愤地感觉到”这两句话，就很容易错误地使用“的”与“地”。还有一些褒义词或者贬义词，大家不清楚其意思，在使用中会出现令人哭笑不得的情况。

第三，错别字的滥用“借用”。生活中随处可见各种广告、杂志等错别字滥用“借用”的情况，有的生产商为了突出自己的产品，故意运用错别字，蚊香广告就会把“默默无闻”改写成“默默无蚊”，像这样的例子还有很多。

第四，网络文化的冲撞。网络技术发展迅速，在生活中充当着不可缺少的部分，网络使交流更加方便，但是人们喜欢创造一些更加简单或者方便的用语进行交流。在网上说再见会用数字“886”代替，这种网络用语虽然方便了大家的交流，但在一定程度上冲击了汉语言文化，不利于规范化的发展。

2.完善中遇到的问题。在建国初期，就鼓励使用规范化的汉语言文字，并且不断地进行改进和完善。国家也出台了相应的措施，设置普通话测试点，加大建设资金的投入，但还是存在着一些问题。

第一，加大宣传规范化工作的力度。国家采取了相关政策，对普通话进行划分等级，例如语文教师要求达到二级甲等，播音主持要求普通话达到一级甲等的水平。人们对于普通话汉语言文字的认识还不够深入，认为别人说的话自己听得懂就行，这种偏差也是网络用语盛行的因素。

第二，规范化机制不够完善。我国从很早就推崇汉语言文字的改革，但是目前依旧停留在各种规章制度的出台上面，还没有建立起一个比较完善的机制体系，这就影响了现阶段汉语言文字规范化实施的进程。这种现况会造成大家认为政府不重视它的发展。

第三，推广方式单一。政府在宣传汉语言文字的工作中，采取手段比较单一，听汇报、开会商讨等手段，宣传范围比较狭窄，作用也不是很大。有的地方只是做表面的工作，没有更深入地转变大家的思想观念，还有一些少数民族很排斥汉语，这样肯定使一些群体接受程度不高。

三、采取的措施

针对汉语言文字规范化的目前状况，不规范的使用现象到处都是，现状令人担忧。为了改善现状，笔者认为可以采取以下措施。

1.利用学校推行规范化工作。

学校是主要语言文化根据地，为规范化工作创造了良好的环境。在学校宣传汉语言文字规范化工作是一个艰巨的任务。首先，应该制订长远规划，建立完善工作机制，把它放到精神文明建设上面。在推进语言文字工作时，校方应该制订合理可行的方案，积极举办各种主题活动，也可以在课堂教学中通过听说读写来增强理解能力和改善运用汉语言的水平。当然老师在其中起到主导作用，在课堂学习中更要注重规范化地使用汉语言文字。

2.为规范化使用提供法律依据，早在2000年我国就出台了相关法律条文，确立了它的地位，使语言文字有了法律保障。规范化工作的进程利用法律法规的强制性，为构建和谐社会，稳定社会发展格局提供助力。

3.拓展宣传方式，采取多样化的方法宣传。虽然我国开展汉语言文字工作较早，但是没有明显的成绩，这主要是因为宣传手段太少。要在原有的宣传方式上增加网络、媒体等手段，普及汉语言文字的知识，加深人们对汉语言文字的理解。

【参考文献】

[1]李文涛.汉语言文字规范化问题研究[D].南京师范大学，2010.

[2]李如龙.汉语和汉字的关系及相关的研究[J].语言教学与研究，2009（04）.

公司规范化管理报告 篇9

目的：根据本公司的发展需要，为形成统一、规范和相对稳定的管理体系，达成公司管理运作的井然有序、协调高效之目的，必须合理地制定公司的组织规程、基本制度以及各类管理事务的作业流程。

意义：

1、逐步将公司的管理工作纳入制度管理的轨道，减少工作中的盲目性、随意性；

2、明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，增强沟通，提高工作效率；

3、系统开发、逐步升级，使公司的管理经验得以积累和提高；

4、为全面实施公司集团化管理奠定基础。

内容：基本制度、工作流程、图表报表、CI规范。

定义：

1、基本制度：是指在公司范围内，对公司的基本组织结构和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、办公室管理制度、人事管理制度、财务管理制度、营销管理制度、分店管理制度等等。

2、作业程序：是指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如：公司人事招聘录用辞职流程、美容师操作流程等等。

3、图表报表：是指对公司各类公文、图表、格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理。

4、CI规范：是指对公司外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。

组织：由公司主要高层领导组成规范化管理委员会。

构成：委员会主任：总裁兼任；

委员： 由总经理（副）、办公室主任、各部门经理兼；

办公室执行组长：办公室主任。

办公室组员：各职能部门经理。

分店执行组长：各分店店长。

分店组员：由各分店店长挑选分店骨干组成。

职责：

1、为公司的规范化管理提出指导性意见，确定基本原则，具体完成规范

管理文件的拟定、修改和监督执行；

2、定期听取规范化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见；

3、讨论通过各类规范管理文件，并签发实施；

4、负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突；

5、每年组织一次对规范管理文件的修订，通过对规范管理文件的不断修改补充，使本公司的各项管理工作日趋完善。

实施：所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变，它必须根据实

施效果以及公司的业务发展进行PDCA的循环实施。

PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。不论提高工作质量，还是降低工作成本，都要先提出目标，即工作质量提高到什么程度，这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环的特点有三个：

①各级管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。

②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着工作质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，水平有了新的提高。

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇10

1.企业简介

1.1公司建立于1996年，公司从一个锅炉安装、煤气炉非受压部件制作生产到今天的锅炉、压力容器的生产。本公司为华星集团的一分公司。

1.2公司位于某镇经济开发区，占地面积71.5亩，办公面积1600㎡，厂房建筑面积16000㎡，仓库建筑面积1200㎡，露天材料库、成品库5000㎡，X射线探伤室80㎡。生产车间配备了20T行车3台，10T行车8台，16T行车1台，5T行车4台；16T龙门吊2台；30×3000mm卷板机1台，20×2500mm卷板机2台；剪板厚度20mm的剪板机1台；3T、5T叉车各1台；埋弧自动焊机6台；X射线探伤机6台（在用2台）；超声波探伤仪、测厚仪各1台；磁粉探伤仪1台；万能材料试验机1套；化学实验室设备配套齐全，具有满足焊接材料存放、烘干、保温、除湿的设备齐全。设置了焊接实验室，另外小的设备应有尽有。公司自从2005年取得锅炉压力容器生产许可证以来，发展突飞猛进。人员发展到了现在150人左右，专业技术人员50多人，工程技术人员10多人。产品销往越南、印尼等东南亚市场。

2.辐射环境规范化管理工作落实情况

2.1公司成立了以公司董事长为第一责任人的管理机构。

2.2公司设置了规范管理机构，机构人员配备如下：

组长：孟XX（副总经理）

副组长：刘XX（技术部经理）、王XX（生产部经理）

王XX（无损检测负责人）

成员：潘沛吉XX（探伤员）刘XX（车间主任）等

2.3落实健全了按《建设项目环境保护验收管理办法》（国务院令第253号）

和《建设项目环境保护验收管理办法》（国家环境保护总令第13号）的规定的管理制度。

a.辐射安全防护管理制度 b.个人辐射辐射监测制度 c.辐射工作人员培训管理制度 d.辐射事故应急管理制度 e.射线装置管理制度 f.辐射安全和防护保卫制度

g.辐射工作人员培训与再培训管理制度 每项制度按要求均落实到每个放射工作人员。2.4辐射安全具体开展情况 2.4.1辐射安全管理组织实施情况

为了防治放射性污染，落实辐射工作安全责任，开展了以法定代表人为我公司射线安全第一责任人。同时设置射线装置专人专管的工作程序。在许可规定的范围内，从事射线工作，保证射线工作设施安全和防护措施万无一失，保证了设施正常运行。

制定了事故的应急管理制度和应急预案，并且能够组织实施每年一度的应急演习。探伤设施设置了放射性标志，其入口设置了红灯显示装置，防护门安装了门机联锁装置。探伤设备出现异常情况下和出现事故时，安装了紧急按钮。

2.4.2从事放射人员均由通过国家有关规定考核成绩合格的人员担任。每位放射工作人员均配备了个人剂量计。现场作业时配备了个人剂量报警仪。每位从事放射人员的个人剂量监测均由环境保护部门指导的机构进行监测记录，并且建立了个人健康档案。每位放射人员能够按时参加环保部门举办的防护和安

全培训知识学习。每位放射人员能够向党学习国家有关环境防护和污染的有关法律、法规。

2.4.3对新从事射线检测人员按操作规程进行了工作的培训 使其能够了解设备原理、故障产生原因、掌握排除故障的方法和措施。

2.4.4设备的维护和保养能够按时完成有关制度要求并且有维修记录。3.企业污染物的排放情况

公司工业射线探伤的污染主要是洗片用的显影液和定影液。此两种污染物由人上门回收然后处理，做到了无污染处理。

4.射线装置申报登记情况

公司射线装置由6台X射线探伤机构成射线装置登记表

5.辐射事故应急预案编制及应急演习情况

5.1辐射事故预急应案由公司辐射安全和防护办公室所有人员根据《放射性同位素和射线装置安全许可管理办法》（环境保护令第三令）的要求进行编制、修改及更新并负责评审，由法人代表批准实施。

5.2应急演练每年进行一次，针对预案管理、预案的准备、预案中出现的问题进行总结和整改，对演习中暴露的问题进行及时解决。6.工作人员辐射安全培训情况

由于放射人员变化不大，除了按时参加环保部门举办的各种培训班外，主

要以内部培训学习为主。主要培训内容为常规监测方法和辐射防护知识学习。

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇11

【关键词】汉语言文字；规范化；文化传播；措施

文字的发明和使用代表着人类进入文明时代，中华五千年文明的流传和语言文字有着密切的联系。现如今，中国正走向国际及更广阔的全球化经济社会舞台，传播中国文明，树立中国良好形象都无法脱离汉语言文字。但也正因为网络科技的快速发展及网络语言的普遍使用，都极大地威胁了汉语言文字规范化，使我国汉语言文字规范化工作的推进受到严重影响。所以，对汉语言文字规范化有着重要的现实意义。

一、汉语言文字规范化的必要性

汉语言文字规范化的必要性首先是人们日常生活正常交流需求，在人们日常生活中汉语言文字是重要的交际工具，同时也是人们传递思想观念的载体。不规范的汉语言文字使用现象会使人们信息传递的准确性和精准度受到严重影响，进而带来不必要的麻烦。因此，为了降低信息交流的误差和保证语言信息传递的准确性，应规范化汉语言文字使用并及时纠正身边不规范或错误使用汉语言文字现象，使人们更加顺利的交流沟通。其次对社会稳定和维护民族团结起着重要的促进作用；如果想让社会群体行为高度一致，就应语言文字规范化，因为汉语语言服从于社会交际所需。作为我国主流交际语言，汉语言文字规范化直接关系到我国民族团结和社会稳定。我国是一个多民族国家，规范化使用汉语言文字能增强民族之间的认同感和统一性，有利于维护民族团结。

二、汉语言文字规范化存在问题

1.语言文字不规范问题。（1）多音字误读。多音字即一个字有两个或两个以上的读音，不同读音用法、表义及词性都存有差异。例如“薄”，若读“bo（二声）”，一般用于合成词，厚古薄今、薄利。若读“bao（二声）”，为不厚的意思，一般用于薄纸、薄饼；若读“bo（四声）是专用名词，指薄荷。因此在日常生活中如果不注意多音字语境或组词，较易出现误读情况，导致汉语言文字使用不规范。多音字误读也是汉语言文字规范工作推进的主要问题之一，大量存在于日常生活中，例如某台大型晚会上，主持人就将恐吓（he四声）读为恐吓（xia四声）。（2）词义误解。目前社会上大量存在不理解词语意义就随意使用现象，导致不少因词义误解而乱用词语的现象。例如“高屋建瓴”比喻势不可挡或居高临下的含义，然而不少人却将此成语与“高瞻远瞩”混淆。也有不少人会出现胡乱搭配动词、宾语现象，如“锻炼水平”或“提升数量”等。

2.汉语言文字规范化工作中问题。（1）汉语言文字规范化使用思想观念较为落后。当前一些行业领域根据实际需要都出台了相关标准，也细分了部分人员的普通话水平，也不断推行汉语言文字应用水平测试。然而很多人在思想观念上对汉语言文字规划化使用的认识还有较大距离。部分人认为所传递对象能理解自己所要传递的信息即可并能进行交流沟通，对于其规范化并不重要。甚至相关个人与单位认为地方语言极其有特色，还予以大量宣传和推广。随着网络语言的普及，也影响着汉语言文字规范化使用，正是这种偏颇的思想观念不利于汉语言文字工作的顺利开展。（2）缺乏健全的规范化机制。我国一直以来对汉语言文字规范化工作都给予高度重视，不过都是通过规章制度对具体规范工作进行约束和规范，并没有一个较为健全和完善的统一工作机构负责汉语言文字规范化工作开展、统筹及管理，以至于目前所开展的规范化工作都各自为政，人们除了认为政府对此项工作不重视，还会让其对汉语言文字规范化产生心理上的偏差，导致规范化工作没有取得预期效果。（3）推广宣传方式单一。国家和地方政府为宣传汉语言文字规范使用，都会在每年举办相应的活动。然而在推进工作中，由于思想不够解放，推广方式集中于汉语言文字规范化计划和宣传阶段，只是单纯的以召开会议、贴海报、口头传输等，这些宣传区域和产生的影响十分有限，以至于方言占据我国大部分地区。实际上大部分汉语言文字规范化工作宣传没有形成长效机制，流于表面，使部分地区人们对汉语言文字规范化接受程度较低。

三、加强汉语言文字规范化措施

（1）完善法律法规相关机制。面对上述汉语言文字规范化过程中存在的问题，应从法律法规机制入手，利益法律的强制性使汉语言文字规范化成为硬性标准和规范。2000年我国所颁布的《中华人民共和国国家语言文字法》是首部规范语言文字的法律，因为法律是具有权威性的，它以国家的强制力来保障实施，正是这部法律标志着我国语言文字规范化工作逐渐走向法制化方向，加快推进汉语言文字使用规范化进程的同时极大地肯定了普通话在日常生活交际中的地位，汉语言文字规范化工作也因通过法律的权威性有了强制性保障，进而成为全国上下语言使用单位规范的标准。此外，汉语言文字规范化工作借助法律法规的强制性可以有效促进社会法制的构建，有利于稳定社会政治经济发展格局。（2）采取多元化宣传推广手段。以往汉语言文字规范化工作在很大程度上都因宣传推广方式较为单一，导致无法收到预期效果。微弱的宣传力度使规范化工作影响范围甚小，不能引起广大群众的重视和关注。对此，需扩大宣传范围，通过当下流行的新媒体渠道宣传国家语言文字政策及方针。例如中央电视台综合频道于2013年播出的《中国汉字听写大会》就引发了许多观众对汉语言文字规范化的思考。由于互联网的普及，越来越多的人习惯键盘打字，手写能力开始下降，一定程度上也影响了对汉语言文字的认识。此节目的播出可以说在某种意义上是宣传汉语言文字规范化工作，督促当下人们都能使用正确的汉语言文字，对振兴我国汉字文化，建立学习型社会，加强精神文明建设都起着很强的助推作用。电视媒体或网络媒体有较强的宣传和舆论功效，应广泛利用媒体的宣传作用让人们认识到汉语言文字规范的重要性。然而媒体及各种宣传渠道在运用汉语言文字时也应以严格规范的标准，避免出现读音错误、词意错误及多音字误读等常识性错误，尽可能地为广大受众提供规范标准的语言环境。（3）发挥学校教育优势。学校教育可以有效提高规范化汉语言文字的水平，是开展汉语言文字规范化工作的重要途径，为加快推进汉语言文字规范化工作创造良好的基础条件。随着多媒体教学手段和电子白板教学的推广应用，备课用笔写教案及上课用粉笔写字的机会越来越少了，基本上都是无纸化办公。所以，利用学校教育优势可以规范教师对汉语言文字的使用，必要时可以将建立健全汉语言文字规范化使用工作机制纳入学校长远发展及精神文明建设规划中。例如学校可要求教师在教学过程中都规范化使用汉语言文字，发挥榜样效果，起到言传身教的作用。同时教师还要积极向学生推广标准汉字和普通话，促使学生树立汉语言文字规范化使用意识。

综上所述，增強汉语言文字规范化使用是我国文化发展的必然选择，更是当代文化传播的要求。这是一项异常艰巨且迫切的工作任务，在推进过程中需要依靠国家、社会及广大群众共同努力，通过法律法规使汉语言文字规划具有强制性和权威性，相关部门也应开展系列宣传活动予以辅助，树立群众汉语言文字规范意识，必要时可借助学校教育平台，加快推进汉语言文字使用工作进程，进一步保证汉语言文字规范化的成效。（作者单位：烟台汽车工程职业学院）

参考文献：

①张荆萍.汉语言文字规范化工作探究[J].淮海工学院学报（社会科学版）.2012，10（11）：93～95

②孙媛媛.浅议汉语言文字规范化问题[J].牡丹江教育学院学报.2014（5）：24～24，53

旅游公司语言文字规范化管理制度 篇12

一、以制度为基础,完善语言文字规范化管理

世界知名企业海尔公司董事长张明敏有不少关于企业管理的名言,值得教育管理者玩味。他说:“干部是事业成败的关键”“终端的问题是领导的问题”。要创建语言文字规范化示范学校,就要特别重视他们的组织建设与制度建设。

(1)要建立一支强有力的干部队伍,领导语言文字规范化工作。湖南益阳师范附属小学建立健全了语言文字规范化工作网络,成立了以校长为组长,分管副校长为副组长,教导主任、大队辅导员、年级组长、教研组长为主要成员的“语言文字规范化领导小组”。下设语言文字工作小组和语言文字工作督查小组,分工负责语言文字规范化工作组织领导与监督检查。整个语言文字工作做到了有组织,有规划,有措施,有落实,有分工,有合作,有监督,有评比,有过程,有成效。

(2)要建立健全各项规章制度,使语言文字规范化工作常态化、正规化。要制订《语言文字规范化工作实施方案》《语言文字规范化规章制度》,确定语言文字工作的具体目标、要求及措施。语言文字工作要坚持做到四个“纳入”:纳入学生的培养目标,即讲一口标准流利的普通话;纳入学校基础课程,开设写字课程,落实规范书写的基本技能训练;纳入学校拓展课程,开展书法、朗诵、习作等兴趣小组活动;纳入校园文化建设,举办每年一度的“诵读比赛”,每年组织好“推普周”活动等。学校将语言文字工作渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等活动之中,列入教师考核工作要求,作为教师聘任、晋升、业务评优的必要条件加以考察。特别是在教师继续教育的过程中,将教师的语言文字素质的提高列入考核的重点。学校安排语言文字工作专项经费,确保基础建设和各项活动的开展。健全的工作网络,严格的工作制度,能使学校语言文字规范化工作高效有序,逐步走上规范化、制度化、经常化的轨道,形成了上下齐抓、内外共管的管理格局,为语言文字规范化示范学校的创建工作打下良好的基础。

二、以宣传为导向,强化语言文字规范化意识

学校必须向广大师生反复宣传说好普通话、写好规范字的重要意义。汉语言文字博大精深、源远流长,是中华民族的标记和符号,承载着厚重的民族情感。“说普通话,写规范字”应当成为每一个中国人的必备素质。学校作为培养人才的场所,理所当然地成为语言文字规范化工作的“排头兵”。因此,加强语言文字规范化工作意义重大,它对于传承中华文化,提升师生综合素质和学校办学品位都有着重要而积极的推动作用。

学校的每一个角落都要有语言文字规范化的宣传标语和“请说普通话”的提示语,进行永久的宣传教育。要制订详细的活动计划,变换活动形式,周密安排一年一度的“普通话宣传周”,向学校、社会进行密集的宣传与咨询。学校要向全校师生宣传语言文字的学习材料,组织全校教职工认真学习,使广大教职工了解国家及地方政府对语言文字的规定,加强全体师生说普通话、规范字的意识和能力。

三、以培训为抓手,提高语言文字规范化水平

师者,是学习的先行者,本身的学识能力水平,思想观念和教育教学理念都决定其胸怀和眼光,决定了其思维方式和教育方法,从而影响了学生的思维习惯和行为方式。因此教师必须得抱定终身教育的观念,自觉参加培训。每一个教师都要以培训为抓手,努力提高自己的语言文字规范化水平。

《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要(2012—2020年)》规定:新进教师普通话水平应符合教师资格所规定的普通话等级要求。全体教师都要参加普通话水平测试。对普通话水平未达标的中小学、幼儿园教师和校长 (园长) 进行普通话培训,使其达到规定标准。湖南很早的文件《关于在各级各类学校开展普通话水平测试和实行普通话等级制度的通知》[湘教师字〔1998〕3号]规定:各级各类学校的语文老师和幼儿园教师普通话应达到二级甲等及其以上水平;其他学科教师普通话应达到二级乙等及其以上水平。从上述规定中我们可以看到,国家及地方政府对教师语言文字规范化水平提出了很高的要求,从中我们也能看到加强普通话培训和文字规范化水平培训的重要意义。要创建语言文字规范化示范学校,其标准更高。《湖南省教育厅关于开展第三批国家级语言文字规范化示范校申报、认定工作的通知》[湘教通〔2011〕200号]明确指出:语言文字规范化示范学校必须高度重视教师语言文字基本功训练,教师和行政人员普通话水平全面达标且整体水平明显高于一般学校。因此,要创建语言文字规范化示范学校,就必须更加重视对教师的培训,要以培训为抓手,提高教师语言文字规范化整体水平,从而带动学生说普通话、用规范字的水平,提升学校说语用字的整体水平。

四、以课堂为阵地,突出语言文字规范化训练

教师教书育人的主阵地在课堂,培养学生正确使用语言文字的能力当然也在课堂。语文老师责无旁贷,必须坚持在课堂上自始至终说普通话,必须坚持板书或批改作业、作文写规范字,为学生做出说普通话、写规范字的榜样。同时还要教会学生说普通话、写规范字。要根据新课标的要求,在语文教学中落实对学生听说读写的训练,特别注重在课堂教学中让学生说普通话、写规范字,从读准字音、认清字形开始,打下良好的基础。在阅读教学、语文作业、作文训练中,坚持让学生说普通话、写规范字,做到正确书写、正确阅读,做到读错音随即纠正,写错字随即改正。语文老师是教育学生正确使用语言文字的主力军,但是其他老师并不能置身事外。如果老师们都能用普通话、规范字教学,就形成了一个强大的场,潜移默化地影响学生。音乐教师也可注重对于汉语言文字的渗透,让学生用普通话读歌词,用普通话唱歌等。美术教师可以加强对书法艺术的欣赏与实践,为学生学习运用语言文字及提高欣赏能力开设平台。在数学等理科的教学中,让学生说算理、说思路、归纳总结,在说的过程中也有对普通话的专项训练,在写作业的过程中也有对规范字的专项训练。如果师生在课堂上、所有教学活动全部讲普通话、写规范字,普通话成为学校的教学语言,规范字成为人人掌握的文字,那么这种技能与习惯就能从课内迁移到课外,从校内迁移到校外,如一股洪流,促进语言文字的规范化。

五、以环境为依托,营造语言文字规范化氛围

创设良好的语言环境,有利于学习语言。《孟子》中的一个故事深刻地说明了这个道理。孟子问一个朋友:这里有一位楚国大臣,希望他的儿子说齐国话,那么,找齐国人来教呢?还是找楚国人来教呢?对方回答:找齐国人来教。孟子说:一个齐国人教他,却有许多楚国人来起哄,即使你每天鞭打他,逼他说齐国话,也不能达到目的;如果你把他带到临淄城里的庄街、岳里住上几年,就是每天鞭打他,逼他说楚国话,那也做不到了。

要学好普通话写好规范字,在方言区不可能有纯而又纯的语言环境,但可以创造相对纯净的语言环境,营造语言文字规范化氛围。首先要以课堂小环境为依托来营造氛围。在课堂中如果师生都以说普通话、写规范字为荣,都说普通话、写规范字,那么就形成了说话、写字的良好氛围,不说普通话、不写规范字者就会感到别扭,收到“蓬生麻中,不扶自直”的效果,否则就会“白沙在涅,与之俱黑”。其次,要以校园中环境为依托营造规范化氛围。营造校园语言环境大有文章可做。第一、在校园的每一个角落,都能看到形成说普通话写规范字的宣传标语。在学生可能涉足的地方,都有此类标语,提高师生规范化意识;第二、让师生在校园内听到的每一句话尽可能都是普通话;第三、让学生在校园内看到的每一个字尽可能都是规范字。师生徜徉在这样的语言环境中,无法不说普通话,无法不写规范字。对社会的语言大环境,学校虽无力改变,但并非完全无所作为。学校要提倡并鼓励家长学说普通话,写好规范字,用普通话教孩子说话、读书,为孩子营造语言文字规范化的良好家庭氛围。老师要鼓励学生勇于用普通话同他人交流,引导学生在家庭、在社会尽可能说普通话、写规范字。

六、以活动为载体,推进语言文字规范化发展

人在行动中成长,事在活动中深化。只有以活动为载体,才能推进语言文字规范化发展。湖南省益阳市桃花仑小学在创建语言文字规范化示范学校的过程中的成功经验,值得我们学习。该校为了使语言文字工作有声有色地推进,组织开展了各种丰富多彩的主题活动。教师活动也开展得有声有色。该校每年4月份举办全校教职工教学比武、说课大赛,鼓励教师撰写教育教学论文,举办教职工书画比赛,从各方面提高教师语言文字基本功。学生活动开展得异彩纷呈。该校每周一节书法课,对三至六年级学生进行硬笔、毛笔书法训练,培养学生对书法的兴趣,陶冶学生的情操;经典诵读班的老师带领同学们进行诗文朗诵,在朗诵中体验语文的韵味,培养学生对祖国语言文字的热爱,进一步激发学生学习祖国语言文字的热情。一年一度的艺术节期间开展的师生书画展,不仅是艺术的盛宴,也是规范汉字的盛宴。9月份开展“推普周”活动,是普通话、规范字的集中宣传与表演;国庆节、元旦节举办征文比赛,是规范的祖国语言文字、不可遏制的才华的集中展示。在七八年级的语文综合实践活动中,让学生上街找错别字、繁体字、不规范用语,并将其作为一项长期的教育实践来抓。另外,根据形势组织形式多样的主题活动,比如感恩征文、硬笔书法、道德讲堂等活动,活动时时紧跟形势,组织得力,对师生有很强的教育意义。这些活动内容充实、形式多样、效果明显,既培养了教师和学生的各种综合能力和学科兴趣,又使学校的语言文字工作得到了长足的发展,同时推动了学校的文化建设,可谓一举多得。我们还可以常年坚持按计划组织师生开展形式多样的读书、演讲、讲故事、手抄报等系列活动,增强师生员工语言文字规范化意识,提升师生语言文字规范化水平。

七、以监督为后盾,筑牢语言文字规范化堤坝

《国家中长期语言文字事业改革和发展规范纲要(2012—2020年)》强调对应于文字规范化工作要“依法加强监督检查”。为了强化说普通话、写规范字的习惯,形成语言文字规范化环境,就必须以监督检查和评价为后盾,筑牢语言文字规范化堤坝。我们要建立长效协调监督机制,加强制度和舆论监督。

1. 制度监督

学校要将语言文字规范化工作纳入学校综合管理内容,以创建语言文字规范化为契机,不断提高语言文字规范化水平;学校要将语言文字规范意识和应用能力纳入师资管理要求,向全校教师发出“说普通话、写规范字”的倡议,认真组织教师参加教师普通话等级测试,要求教师普通话水平达到相应等级合格;学校要将语言文字规范化纳入教学管理常规。实行一票否决制,不讲普通话、不写规范字不能进课堂,公开课普通话不达标不能评为一等奖;学校要将语言文字规范化纳入学生管理要求。在日常行为规范教育中将“在公共场合自觉讲普通话、写规范字”作为重要内容,在评“三好”、评优秀中将语言文字规范意识、语文综合能力纳入考评内容。

2. 舆论监督

为使语言文字规范化工作落到实处,保证语言文字规范化工作有一个良好的舆论环境,在学校里要创建成立了一个由干部、教师和学生共同参与的监督小组。首先要加强对学校领导班子的监督。学校领导无论上课、作报告还是与师生交流,都要带头说普通话、写规范字,自觉接受师生的监督。其次要加强教师的监督。可以由教学副校长亲自牵头,联系教务处和教研组,以课堂为重点对教师使用普通话和规范用字进行全面的监督,发现问题立即提出批评并督促其及时整改。第三要加强对学生的监督。可以由政教处或团委牵头,联合相关教师和学生会,在校园内全天督查,发现使用不规范用语、不规范用字的学生,予以批评教育,并将结果纳入班级考核与评定之中。各种检查结果,定期汇总后交学校,该通报的及时通报。

此外,学校还要加强群众与社会监督,发动广大师生、学生家长以及社区监督学校的语言文字规范化工作,促进规范化示范学校的建设。