产品管理工作流程（共12篇）
产品管理工作流程 篇1
产品管理部工作流程
一、产品管理部工作流程
备注：描述产品管理部整体的工作内容与各个岗位的职责。产品管理部工作流程图流程图开始负责人备注：产品管理经理对流程中的各项工作进行指导与监督工作内容支持文档制定产品发展战略产品管理经理遵循公司决策层意愿，结合公司产品战略与现有产品线，制定发展战略产品与品牌体系图提出新品开发项目产品管理经理结合产品发展战略与行业市场动态，提出新品开发项目新品开发流程规范文档是否可行Y市场调研N公司决策层公司决策层根据对市场的了解与考察结果，决定是否开发新品在产品管理经理的指导下，市场调研主管撰写市场调研计划与组织调研活动开展，并最终汇总分析调研结果结合产品管理部调研结果，产品管理经理与公司决策层探讨新品开发的可行性，并遵循决策层的最终决定产品管理主管对新品进行定义、规划、开发新品开发方案调研计划文档与调研报告市场调研主管是否可行Y新品规划开发N产品管理经理&公司决策层产品管理主管产品设计产品设计专员产品设计专员根据产品规划，进行产品的设计产品培训专员结合产品资料，制作培训课件，对公司内部员工与经销商进行产品培训产品管理主管负责对新品整个上市推广过程进行跟踪，并协助营销部门推广产品根据销售分析专员与业务反馈，产品管理主管对产品的生命周期进行管理产品设计方案产品培训产品升级新品上市推广产品培训专员产品培训文档产品管理主管产品生命周期管理产品管理主管&销售分析专员销售分析报告升级或退市产品退市结束产品管理经理根据销售分析报告与市场动态，产品经理决定对销量下降的产品进行升级或退市 第1页，共1页
二、新品导入流程
备注：描述新品导入过程中产品管理部与其他各个部门的交互工作，与导入新品的各个阶段工作内容和文档。
新品导入流程图部门产品概念新品开发准备阶段市场调研样品检测采购需求StopN产品设计初稿成本核算&样品评估产品立项与审批立项审批新品开发阶段包装物料设计打样新品上市阶段确认样品市场测试大货生产样品确认单产品管理部、采购部、质检部联合确认上市发布产品管理部提出信息分析Y立项立项报告包装物料设计确认样品stop营销中心（海外市场部）收集信息&样品N上市计划制定&新品发布调研表Y提出采购需求采购部新品采购需求表样品检测Y打样Y质检部检测报告样品检测产品检测标准市场初试&首定单调研问卷StopN审批立项审批表产品委员会第2页，共1页
三、商标标识注册流程
备注：描述商标标识注册过程中涉及到的部门与阶段。
商标标识注册流程部门商标注册申请提出部门(产品管理部、营销中心、国际业务部)申请查询审批注册下发证书及存档商标使用商标标示申请表申请N产品管理部复审或答辩Y审批建议产品名称确认商标国内查询通用名字确认告知海外&商标应用接收并存档STOP公司业务副总经理是否复审或答辩N注册审批海外分公司STOP商标海外查询Y商标注册委托书&确认书商标律所商标局受理NY商标局异议或复审商标局受理Y下发证书第3页，共1页
四、市场调研流程
备注：描述市场调研提出需求、领导审批、制定计划、指导活动、撰写报告、验收报告等过程中涉及的工作内容与文档。
市场调研流程图流程图负责人工作内容支持文档开始产品管理部、公司其他部门（如业务部、市场部）、分公司提出数据或情报需求的部门撰写需求申请单并提交至产品管理部数据或情报需求申请表提出数据需求分析现有数据能否满足需求否是否调研是制定调研方案市场调研主管市场调研主管结合现有数据分析需求是否可以满足，若可以则撰写分析报告，若不可以则提出调研需求产品管理经理与其他部门领导产品管理经理与其他部门领导商讨调研的必要性、代价、需要时限，以决定是否展开调研市场调研主管市场调研主管根据需求与现有条件制定可行的调研方案市场调研主管根据调研人员的反馈，指导或修正调研内容与方向，并跟踪调研进展，及时获取调研结果调研方案实施调研活动是市场调研主管指导，分公司人员实施调研结果数据调研结果反馈否是否完善是分析调研结果&撰写调研报告否市场调研主管市场调研主管对调研结果进行分析，并撰写调研报告调研报告验收调研报告发起部门需求发起部门对调研报告出具验收说明，或提出更改意见验收报告结束
第4页，共1页
产品管理工作流程 篇2
一、加强铁路车辆修配企业财务管理的必要性
1. 推进企业自身发展, 强化经营管理的需要
现代管理理念要求企业能够依法管理、规范管理和精细管理, 以建立现代企业管理制度, 实现最佳管理。现代管理理念是促进铁路车辆修配企业今后管理工作上升的指导, 是企业进行重大经营决策的依据。随着铁路企业管理体制的改革, 和其相关的各个企业也多少会受到影响, 在这样的背景下铁路车辆修配企业在生产布局、运输指挥、职责划分以及业务管理上也应该进行调整, 明确各个部门的管理职能, 理顺企业各种管理间的关系, 为保障企业的经营夯实基础。对于企业的财务管理部门而言, 其目前面临的一个主要任务就是要优化和改进财务管理的流程, 适应企业的管理的改革, 为修配厂生产提供财力服务保障。
2. 发挥财务管理作用, 促进企业管理水平提高的需要
(1) 促进企业和谐发展战略实现。再造财务流程对于理顺财务管理中的各种关系是必要的, 也是规范财务管理行为, 促进铁路车辆修配厂生产布局调整的需要, 对于企业今后的经营管理变革以及企业效率和管理水平上都能起到一定的作用。为了落实企业经营管理的目标, 使得企业的生产活动在经营目标的引导下顺利进行, 为铁路车辆修配企业经营管理目标的完成, 财务管理发挥着了财力保障作用。
(2) 控制和减少成本支出。对企业财务管理工作的完善, 吸收新的管理技术, 通过使用并行工程思想, 对于提高企业的生产效率以及设备的运营率, 降低企业存量资产的浪费, 加强企业运营管理有着积极的意义。另外, 加强企业财务管理工作, 以企业的流程管理作为核心能消除管理中人为因素的影响, 在完善传统财务管理模式基础上实现铁路车辆修配企业管理成本和经营环节中成本的降低。
(3) 资金安全管理, 资金运营效率提高的需要。资金安全管理是企业日常工作中的重点, 要使得企业资金有安全保障还需有完善的财务管理流程。在企业财务管理工作中, 资金管理流程中还存在一些问题, 针对这些问题进行合理的管理, 使得资金管理得到调整和优化, 确保资金运行机制有效进行, 提高企业资金运用的效率。
(4) 提高企业设备检修质量的需要。铁路车辆修配企业是为铁路部门提供铁路设备的企业, 对企业的财务管理进行完善是促进企业生产和作业流程转变, 使得企业建立新型设备生产和检修, 优化企业设备检修和生产的关键。把企业中生产流程的工作质量作为考核的依据, 强化各个流程对上个层次流程修理质量的反馈, 能够最大限度的提高企业对铁路车辆修配和养护的质量。
二、铁路车辆修配企业财务管理存在的问题
当前, 铁路车辆修配企业财务管理上主要有以下不足:
1. 财务管理体系相对落后
财务组织结构不合理, 财务人员配备不足, 而且财务管理的理念也较落后。同时, 铁路修配企业目前采用的财务信息分析体系并不完善, 预算管理和考核等工作都没有到位。
2. 企业资金的使用并不合理
铁路车辆修配企业财务管理中存在的这些问题都影响到了企业的长足发展。要使得企业在快速发展的经济中立足, 更持久的发展就要对财务管理进行完善, 设计能够满足现在企业发展需求的财务管体系。铁路车辆修配企业财务管理工作的完善应该从财务管理理念、管理机制、财务监控机制以及人员设置等方面进行, 使用先进的现代技术提高企业的财务管理水平。
三、铁路车辆修配企业财务管理完善措施
财务管理工作作为企业管理中的关键, 同生产经营中的各个环节都是息息相关的, 也是企业整个经营活动中集中体现。因此, 财务管理要根据企业的战略目标进行, 使得财务管理能够同铁路修配企业经营体制变革相适应。根据现代企业的管理思想, 从目前企业的财务管理工作出发, 建立财务管理流程, 是开展工作的动力。
1. 明确财务主管职责, 发挥财务主导性
企业负责人是铁路车辆修配企业财务管理的第一责任人, 因此, 明确其责任以及权限是完善财务管理的一个重要措施。首先, 财务主管对于企业预算管理体系要加强监督和管理, 确保工作有计划完成。其次, 坚持以筹划为先导, 进行事前控制, 提高企业财务的控制力, 降低企业的成本以及各项费用, 实现企业经济效益的最大化。最后, 实现企业会计核算的标准化和规范化发展, 以为企业进行决策提供有效的财务信息。另外, 作为财务主管还应该做好企业财务管理的预测和分析工作, 依据企业的发展规划, 从企业全局出发, 建立有效的经营管理制度。
2. 加强内部控制, 有效监督财务管理工作
企业市场化改革中的不断推进, 使得企业的财务监督管理体系也不断地得到完善。建立具有高独立性和高水平的财务监管机构是对铁路车辆修配企业财务会计体系进行控制和管理, 是实现企业制度改革的关键问题。铁路车辆修配企业财务管理的监督控制, 应对效率提高和资源的充分利用加强重视, 对其下属部门以及企业现金流等业务要重点监督, 及时提出监督报告, 以为相关部门提供财务管理调整提供信息。另外, 加强企业的外部监督, 通过银行以及税务等国家财政部门对企业的财务管理情况进行审计, 确保企业的财务管理得到有效的监管。
3. 完善财务机构设置及人员管理
为企业的财务组织结构以及人员管理都应加以完善。在设置企业财务机构时, 要分别设置财务和会计机构, 合理配置人员。财务和会计机构两者应该是相互协作和相互配合的。财务部门负责的是企业的财务管理, 会计部门负责的是企业的日常会计事宜。对于企业财务人员的管理制度要应加以完善, 主要包括会计人员、审计人员以及高层财务管理人员的管理制度。
首先, 会计人员的管理制度严格进行, 避免会计人员参与造假行为, 以确保会计信息的真实性。这就需要提高会计人员的综合素质, 保护其合法权益。因而, 企业应该加强对这部分人员的专业、法律知识培训, 提高其职业道德。其次, 提高外部审计监管。经济的发展使得经济环境变化迅速, 审计的目的在于确保会计报表的准确性和可信度, 而对于会计舞弊的查找已经被忽略了。这样就使得企业造假的成本降低了, 进而为造假者提供了机会。在审计中, 加强对会计造假的重视, 预防造假行为十分有必要。最后, 对于企业的高层财务管理人员要加强管理, 一定程度上约束其行为。企业的高管人员虽然屡屡强调企业财务报表的真实性, 但是仍然有一些造假行为存在, 这使得企业会计严重失真。对于这种行为, 可以通过国家立法追究造假人员的法律责任予以禁止。
总之, 财务管理工作在铁路车辆修配企业管理中的重要性使得企业认识到完善财务管理的迫切性。企业只有在不断完善自身财务管理体系的基础上才能够更加有利于企业管理水平的提高, 才能够确保企业的各项经营活动有序进行, 确保其在市场中立足, 以推动其持续发展。总而言之, 财务管理是铁路车辆修配企业资源配置和成本管理的有效方法, 关系到企业的方方面面, 要求企业的领导加强重视, 不断地加以完善和探索。
参考文献
[1]柴斌锋, 何凤平, 张运坤.企业集团集成化财务管理模式的构建[J].西北农林科技大学学报, 2009, (8) :48-52.
产品管理工作流程 篇3
10月22日下午，在黛溪山庄黛溪会堂召开了邹平商行信贷管理工作会议。商行领导班子、部室正副经理、支行行长、二级分理处主任、信贷专管员、客户经理及相关业务部室全体成员共140余人参加了会议。会议传达了办事处信贷管理工作会议精神，宣读了信用工程开展情况及取得的成效，并对在邹平商行进行规范信贷管理专项活动进行了动员和部署。
邹平商行董事长常兆贤同志在会上作了重要讲话，充分肯定了邹平商行信贷管理工作取得的成绩，同时也要求全行干部职工正确认识信贷管理工作中存在的差距和不足，并对今后的信贷管理工作作了充分的部署安排。
讲话指出，近年来信贷规模快速增长，信贷支农力度不断加大，资产质量不断提高，信用环境逐步完善，信贷和风险管理制度体系初步建立，产品和管理创新不断进步。在省联社、办事处的正确领导下，经过全行上下不断努力，商行的信贷工作取得了显著的成绩，呈现了良好的发展局面，资产质量、综合实力和发展能力均连续保持全省农信系统第一方阵。
讲话强调：虽然该行在信贷管理工作中取得了显著的成绩，但同时也在思想认识、人员队伍和制度执行等方面存在不足：一是思想重视不够，以信贷业务和资产质量为经营核心的理念不够明确，存在“重存款、轻贷款”的现象，对于贷款的发放、管理和收回没有形成流程化、系统化和制度化；二是客户经理队伍的数量和素质与信贷业务发展不适应，客户经理数量不足，年龄结构和学历结构有待调整，理论水平与业务能力相对不足，整体素质有待提高；三是制度执行不力，违规操作屡禁不止，存在政令不畅、令行不止和投机钻营的情况；四是信贷激励考核制度不够完善，单纯为完成任务而办业务的情况依然存在，薪酬分配也没有体现风险与收益匹配原则；五是责任追究没有充分发挥惩诫警示作用，亟须建立健全合理的责任追究制度；六是信用工程建设存在不扎实、走过场的现象。这些问题大大制约了商行信贷业务的发展。
管理经理工作流程 篇4
一、早进场：
管理经理须在早7：50分之前到岗
二、营业前工作时间7：50——8：30
工作内容工作标准
1、员工早进场监督检查管理员，理货员，促销员进场早签到情况
2、员工仪容仪表
3、召开班前会
4、开门前准备
5、迎宾情况
三、营业中工作：
工作内容
1、商品陈列
2、卫生管理
3、行为规范
4、物品管理
5、仪容仪表
6、厂家管理
7、保洁工作管理检查员工进场时工装是否按卖场要求统一着装胸卡佩戴是否规范集合员工召开班前会监督管理员召开班前会，布置当天工作各商品部人员，促销人员是否到岗，灯光照明是否正常，购物车是否摆放到位按规定时间（监督）保卫人员应正常开启大门，检查各部门员工迎宾站姿是否规范，迎宾期间，促销员必须定岗定位，不准随意走动工作时间8：30——21：30工作标准 按各商品部《陈列标准》陈列，保证货架丰满陈列，陈列要求整齐一致，配合商品部经理对商品进行陈列 监督检查各商品部卫生打扫是否达到要求，货架，柜台，商品上不得有积尘，杂物，污渍 依照公司相关制度对员工进行监督检查，对违返规定的人员进行照章处理 A、依照《关于规范现场物品的有关规定》对现场物品的摆放进行检查，对不规范的行为及时纠正。B、杜绝私人物品在货架柜台上出现 C、杜绝物品摆放不到位的情况 认真监督检查员工着装及胸卡是否达到超市（公司）要求 监督检查，厂方人员在现场无卡参与销售，上货及私自打折，讨价还价，私收营业款等违规行为 A、依照《世纪联华超市卫生标准及处罚规定》对保洁公司工作
质量进行监督，保证地面卫生，干净，无水迹，无污渍，无杂物
B、要求大门、里墙、卫生间等其它辅助设施干净整洁达到超市
卫生标准
8、客服工作管理监督检查，客服中心人员，工作质量并检查督促服务中心工作，协助客服中心做好售后服务，保证公司信誉
9、消防用电监督抽查管理员对配电箱签字情况，保证按时检查，无漏签及不签情
况，同时对各区域用电进行检查，对不规范的用电器及隐患，及
时联系物业部门检查维修，确保用电安全，同时须加强对员工消
防知识的教育
10、员工优质服务管理加强对员工思想教育引导，贯彻公司提倡的“顾客第一，唯一的第一”经营观念，全心全意为顾客服务，减少顾客投诉，使优
质服务工作落实到位。
11、宣传品的管理检查现场员工的各类宣传品、海报纸、POP合理悬挂，展示要
求排面整齐，高度朝向一致、书写统一规范、双面陈列，并要
求无破损、跷角、卷边海报。
12、促销上岗及辞职管理按公司各项制度要求，负责新上岗员工及老员工的辞职，做到
认真负责准确及时，确保促销员队伍的整体素质。
四、时间12：00——13：20
工作内容工作标准
员工用餐员工分两班用餐，一班40分钟，合理安排管理员，检查员工就
餐时间，路线，地点是否合理规范
五、时间13：20——14：40
工作内容工作标准
1、各项工作检查规范有序达到要求并抽查员工交接班秩序
2、交接班写好交接工作日志当面交接，准确完整，认真交接工作。
3、上午班员工退场秩序A、抽查上午班员工退场秩序保证商品安全，规范有序。
B、同时监督各部管理员点名防止人员早退。
六、下午班时间14：20——22：30
工作内容工作标准
1、接班标准按时接班，并检查下午班员工进场秩序。
2、各项工作检查规范有序达到要求并抽查员工交接班秩序。
3、送宾标准员工应定岗定位，规定站姿，礼貌送宾。
4、商品回收及补货A、检查各区域商品是否归位返还。
B、检查各部门货品，陈列备货是否充足达到要求。
5、召开班后会总结点评当日的工作，传达各项通知。
6、员工退场检查各商品部，陈列、卫生、补货工作完成情况后，管理员组织
7、清场
产品管理工作流程 篇5
一、前期介入阶段：
★在开发商设计阶段，物业公司应主动配合提出后期管理过程中的所涉及到维护、保养方面和实施管理方面的建议：如：
1、建议开发公司在设计过程中尽可能的少使用水景观、防腐木材质的装饰等，因为在后期管理过程中维护成本过高，物业公司本是微利行业，应考虑如何开源节流。
2、由于现在设计院所设计的方案中，经常讲非机动车库遗漏，当交房前才发现没有非机动车库，往往都在地下车库进行弥补，导致业主在使用常常将矛盾转嫁到物业服务企业身上。
3、涉及到的电梯、消防、绿化等维保事宜，如果开发商在招标时能够将维保期在招标文件中要求达到二年以上，那物业企业是否可以节约了一大笔的维保费用喃？
★根据项目大小，物业公司应在交房前3—6个月派工程人员提前进场对公共区域及房屋主体、土建、水电、门窗等进行查验，发现问题后应整理成文件（工作衔接函）交给开发商工程部，由甲方对物业工作人员所发现的问题找到施工单位进行及时整改。
尤其是入户门钥匙的查验，看是否每户都能对号打开，一定要求施工单位在交房前一个月必须对每户的厨、卫进行闭水试验，主动查验房屋墙面、地面是否有超过直径达到25㎝的空鼓现象，应该及时通知施工单位整改达到交付条件。
按照绵阳市前期物业承接查验相关规定，逐一进行承接查验并要求双方签字，涉及到技术资料未进行移交必须由甲方单位主要负责人签字确认，避免后期出现资料不齐物业公司承担相应责任的风险。
二、交房前准备工作的注意事项：
1、交房前一个月开始筹备交房所需的相关表格的印刷，用量大的建议进行印刷（一次性印刷成本低），如用到的较少可在使用时直接进行打印。
2、人员储备应根据项目实际情况进行核编，交房时根据甲方交房时间周期或物业公司自身的力量进行储备验房组成员。一般情况下，由物业公司调派各项目水电工程人员进行支援，如没有这种条件，可就地取材，在秩序维护员中挑选精明能干的人员，进行验房程序、交房说辞等方面的培训，一般集中交房均不超过一周时间，为节约成本及达到交房效果也可以采取此种模式。
3、交房前除相应准备工作就绪外，必须与甲方对交房中所涉及到的应急预案进行沟通演练，尤其是统一说辞，避免现场应问题考虑不周引起混乱。
4、交房前期中最关键的部分之一就是维修问题，物业公司应在交房前主动向开发建设单位提出，维修方面所涉及到问题，应向甲方向所有施工建设单位要求接到物业公司上报的维修清单后，在一定的时间内必须进行维修并达到交付条件，如未按时达到要求，物业公司可自行组织力量进行维修，其费用从施工责任单位的质保金中扣除并加上20%的管理费用。
三、装修管理中逐一事项：
1、在正式装修之前，一定要加强各部门员工的培训，将违规搭建控制在大门外，不要等进来小区开始搭建或搭建后在进行约束或管理，难度就相对太大了。
2、加强对装修巡查工作，作为物业公司项目经理或主管人员，每天必须走到两个单元的楼道进行巡查，主动发现问题并进行纠正。
3、在装修过程中，注意项目的整体形象，施工人员及物品进行应指定时间、门口，尽可能让小区不要出现混乱、环境差等现象。
四、常规管理中的注意事项：
1、当小区结束集中装修后，物业从业人员容易出现惰性现象，无论是服务品质、形象展示均达不到交房时的状态，物业工作中最难的地方就是‘坚持’。坚持将物业公司管理思路的延续、坚持将最初的服务热情、品质保持下去、坚持将保安、保洁的形象继续保持不变等，一般物业公司都很难能做到从始至终。
2、常规管理中最容易疏忽的就是资料管理，应当按照要求是质量记录保存完善，创优、升资质、移交等工作都对资料管理的要求相当的高。
项目管理工作流程 篇6
工程建设工作流程
机会研究
☆ ☆ 市场调研、信息采集 组织编制发展计划 ☆ 公司决策 ☆ 上报 SINOPEC 批准
项目建议书
☆ 〇 ☆ ☆ 提出建设方案、选址等 总图管理 组织技术交流和调研 委托编制项目建议书 ★ ☆ ☆ ★ 报批项目建议书 报批“国债”项目 报批“双高一优”项目 环境影响评价
可研报告
☆ 委托编制可研 ☆ 组织技术交流 ☆ 组织编制可研报告 ☆ 产品销售意向书 ☆ 原料供应意向书 ★ 安评、危评、职评、能评
△ △ △ ☆
项目技术经济评价 银行贷款承诺书 公司出资证明 报批可研
基础设计
◇ 设计委托招标 ◇ 设计条件落实 ☆ 组织引进技术招标 ◇ 组织设计条件会议 ◇ 设计联络 ★ 长周期设备提前订货申请 ◇ ◇ 〇 ◇ ★ ◇ 组织编制基础设计 公司预审基础设计 “三同时”审查 基础设计报批 基础设计审查 基础设计批复
项目实施
★ 质监申报 ★ 报批项目开工报告 ★ 项目法人责任书 ★ 总体统筹网络计划编制 ◇△ 设备订货与招标 ☆ 压力容器、压力管道开工告知 □ ★ □ □ □ 监理委托、招标 工程招标的申请及组织 招标结果审批 签订合同 合同执行及拨付工程款 ◇ ◇ ◇ ◇ 落实详细设计 施工图发放 施工图设计交底及审查 设计变更审核管理
□ □ □ □ □ □
编制、下达投资计划 完成情况统计、上报 编制建设动态及汇报材料 工程网络进度计划编制与管理 工程月度、季度计划动态管理 施工方案审批与管理
★ 施工现场布置及三通一平〇 施工组织设计审批及组织开工 〇 第一次工地会议 〇 入厂教育、动土动火管理 〇施工组织协调，安全、质量、进度控制 〇 吹扫试压、三查四定 〇 工程中交验收 〇□ 联动试车、开车条件确认、
投料开车
△ 概算控制分解及执行情况考核 △ 甲供材料管理 △ 落实工程（预）结算编制 △ 工程（预）结算动态审核管理 △技术经济签证管理
竣工验收
△工程结算 △财务决算 △竣工审计 □竣工验收申请 △竣工验收
〇 装置试运行与考核 〇 竣工验收资料准备 〇安全、消防、环保、劳动、〇 工业卫生专项竣工验收 〇 项目档案资料专项竣工验收
项目后评价
产品管理工作流程 篇7
1 洁净手术部工作流程与管理
1.1 手术部人员流程与管理
(1) 工作人员、患者走进不同通道, 凡进入手术室的人员必须更换手术室的鞋子、帽子, 符合手术室的穿戴要求。接送患者的平车应用对接车, 并保持清洁。 (2) 手术室入口处设专人管理, 严格控制入室人员, 手术人员按手术通知单上名单, 经核对后进入手术室。参观人员须在“手术通知单”上注明参观者姓名, 一台手术参观人员不得超过二人。 (3) 医务人员洗手后直接进入手术室, 其他流线不得干扰。 (4) 为了防止交叉感染, 特别注意人员与污物的通道尽可能的分开。
1.2 物品分类流程与管理
1.2.1 分类
(1) 无菌物品流程:高压灭菌后的物品, 通过清洁电梯运送至手术部的无菌物品贮藏室保存。并按消毒灭菌有效期限的顺序摆放和使用。 (2) 外来货物的流程:手术中使用的药品类和一次性物品, 通过清洁区运至手术部物品存放室前, 必须拆除外包装, 分类摆放使用。 (3) 污物流程:手术后的物品和被污染的布类、一次性物品、污水等, 待手术结束后, 经过每个手术间通向污染走廊将污染物品由污物电梯运至垃圾回收点, 进行终末处理。
1.2.2 管理
(1) 手术前、中、后使用的物品必须遵照清洁、无菌和污染的原则进入严格的分类。 (2) 根据物品性质的分类情况, 分门别类的存放、管理, 或进入清洁通道和库房保存, 防止物品在未使用前的污染。 (3) 根据物品污染的程度和性质的不同, 按照有关规定分区域, 不再扩大范围的原则, 就地处理。使用污染专用通道, 避免再次污染的现象。 (4) 特殊污染物品在包装袋外注明“感染”字样, 提示再行处理的人员注意自我保护, 防止交叉感染。
1.3 病理标本送检流程与管理
手术中取下的标本应手术人员由污物走廊送出, 放到指定的存放地点保管, 并按照《标本存放制度》执行。
2 安全管理对策
2.1 人员管理
(1) 着装要求:工作人员进入洁净手术室必须更换消毒的鞋子、衣裤, 应将内衣遮盖、戴好口罩帽子。 (2) 医护人员更换手术衣及洗手消毒后, 不应再进入非洁净区域。如确定需要进入非洁净区时, 必须更换外出衣与外出鞋, 以免在重新进入手术室时, 造成手术室的二次污染。 (3) 限制手术台上翻动患者, 患者在进入手术室前应脱去衣服 (包括内衣) 、鞋袜, 更换清洁衣裤并戴一次性帽子。手术前脱去衣裤, 尽量减少患者在手术台上翻动, 有必要翻动患者盖单时要尽量轻柔, 以免带菌飘浮物沉降于无菌手术区。
2.2 环境管理
(1) 每日手术开台之前, 应提前30min (百级手术室15min) 开启净化空调系统。手术过程中尽量减少手术间的开门次数, 严禁开门进行手术。严禁串间, 遇到传染手术、特殊感染手术在手术间门外作标识, 谢绝参观。 (2) 手术间的物品、用品相对固定, 用后及时添加, 各手术间做到设备定数统一, 放置一致, 配置规范, 建立物品基数登记卡, 固定专人定期检查。必须执行无菌物品与有菌物品分别放置, 内用与外用药品分别放置, 标记明显, 方便工作。 (3) 卫生清扫:手术间除每日手术前、后进行湿式卫生清洁外, 每周至少一次彻底清扫。每月对手术室内空气和物表进行细菌培养, 以监测卫生效果。 (4) 术后处理:在手术后应及时对手术室进行清洁及消毒处理, 将使用后的纱布、敷料、器械等污染物品通过恰当方式远离手术室;对溅到地面、墙面的血液、药液及时擦拭, 祛除污痕;对手术室内的设备、物品进行擦拭消毒。 (5) 在日常工作中应注意器械车、电刀相对固定在某一手术间内, 尽量减少拖拉, 推车时勿碰撞墙面。重物、粗糙或锐利的物品不要在地面上拖行以免损坏地面。
2.3 运行管理
(1) 洁污控制:无菌手术与污染手术必须分室, 如果不得不同室进行, 应先行无菌手术, 后做污染手术。接台手术人员在2台之间要严格实行刷手、消毒手臂及无菌手术衣、手套等的更换。对连台手术, 应前一台手术完成后立即进行室内的清洁擦拭, 并在30min后再进行下一台手术。特殊感染手术必须在指定手术间 (正负压切换手术间) 进行。 (2) 在日常使用中, 应注意将手术室内的温度控制在22～25℃, 湿度控制在50%～60%左右。 (3) 应定期对空气处理机柜进行清洗和消毒, 手术室侧壁上回风百叶为保持洁净效果, 应在每周取下清洁一次。
手术室是医院对患者进行手术、检查、治疗和抢救的重要场所。由于我们规范了洁净手术部的工作流程, 加强了人员、环境、运行三个重要方面的管理, 我院手术室使用至今, 每月每间手术间的空气培养均符合卫生部颁发的《手术室空气卫生学标准》, 也符合洁净手术部规定的层流手术室空气菌落数的标准。对预防和减少手术患者的切口感染, 提高手术质量起到了很大的作用。
摘要：目的 探讨洁净手术部工作流程和安全管理对策。方法 规范洁净手术部工作流程, 制订洁净手术部安全管理对策, 加强手术部人员、环境、运行3个重要方面的管理。结果 手术室空气均符合卫生部颁发的《手术室空气卫生学标准》。结论 规范洁净手术部的管理, 对预防和减少手术患者的切口感染, 提高手术质量起到了很大的作用。
关键词：洁净手术部,工作流程,安全管理
参考文献
怎样融合知识管理和流程管理 篇8
业务流程管理——塑其形
业务流程管理（Business Process Management, BPM）是由于企业的业务流程运转需要资源的支持，如：人、财、时间等，就需要对其进行管理以控制成本、提高收益。
BPM包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。规范是对现有的流程进行梳理和统一，并在一定范围内达成共识；改善是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以期节省更多的成本或达到更好的效果；重组则是在分析和评估之后，完全废弃之前的流程，根据业务目标和企业资源重建新的流程。BPM是企业的塑身运动，旨在打造一副适合经营和市场的身形。
工作流程软件是辅助BPM的有效工具，它能提供建模平台，及各种分析统计工具，能够帮助企业规范流程，分析流程效果并优化流程。它能提供一些重要的收益：
增加业务收入
改善关键环节的绩效
减少因返工和多余工作而导致的成本
促进上下左右的良好沟通
使团队成员在业务目标、方向和重要性上有一致的认同
降低IT的维护成本和系统整合成本
知识管理——蕴其神
知识管理（Knowledge Management, KM）并非是简单的知识分类存放、定时更新，知识管理的关键在于分享和创造，知识只有在流动中才能不断增值。一个有效的知识管理系统能做到：
公司高层能够承受更高的员工流动率，因为知识资本不曾流失；
人事主管能够让新员工更快融入企业，因为知识正被快速复制；
生产主管能够便捷地找到所需要资料，因为知识地图条理清晰；
信息主管能够大量削减档案保管成本，因为知识存储快速有效；
市场主管能够及时了解最新业务信息，因为知识引擎功能强大；
资讯主管能够轻松掌握网络信息资源，因为知识分享快速有效；
销售主管能够充分管理时间，忙而不乱，因为知识桌面个性实用；
直线主管能够迅速提高员工专业能力，因为知识交互实时迅速；
外点人员能够安心独当一面，举重若轻，因为专家在线支援及时；
……
相对于流程管理来说，知识管理是精神运动，不断地吸收、创造和提升，使得企业神清气爽，并将流程管理中的知识系统化。而知识管理也需要借助流程管理，不断地优化知识共享的流程，使得知识可以不断地创造、分享。
把KM融入BPM——神形兼备
知识驱动着企业的竞争。要在市场中获胜，调整好企业的方向和实力，企业就需要相关知识 —— 关于客户、产品和流程的知识。而知识管理并不是额外的工作或新兴的职能，它跟企业运营管理和流程是紧密结合的。知识只有在不断的流动中才能创造价值，所谓神形兼备，才能身手矫健，先发制人。
流程的有效性在于本身的正确性及执行的力度，而正确与否是在实践中检验出来的。实践中的经验、心得、建议或外来的指导性文字都是知识，可以说知识是在流程中产生的。那些在流程中不断积累的知识又运用于流程中，才使得流程的优化与重组得以实现。
然而，KM和BPM的融合并非每家企业都可以做到，前提是两者都要有系统的管理。一个流程杂乱、不规范，知识零落存放，隐性知识多于显性知识的企业，根本不能受益于两者融合所带来的更大价值。要做到完美融合，就要做到以下几点：
1.要有培训辅助。比如：知识管理使得知识共享更快捷、方便，工作流使得流程更规范、追寻更简单、统计分析更清晰。在台湾明基公司里，新员工最重要的培训就是对业务流程的熟悉，它不仅包含显性知识，如：管理制度；还包含隐性知识，如：前任员工留下的经验等。通过企业的知识管理，将这些知识系统化地培训传授，便可以使个人的培训周期从3~6个月降低到1.5~2个月，从而提高了工作效率，节约了工资成本。
2.要有良好的机制。机制包括一些硬性制度或激励措施，比如：定期考核员工的KM知识贡献度并作为绩效考核的评定指标，针对公司流程提出建设性意见的员工将得到适当的奖励，这些都需要通过BPM对知识管理的分享进行流程优化。
3.营造良好的氛围。知识管理的难点在于促进组织的知识共享，而这光靠硬性的制度是很难实现的，还需要透过软性企业文化的渗入。比如：学习型组织的建立：关键流程以电子化的形式被执行；关键流程产生的知识要能随时积累保存，知识能在特定的范围内分享；分享的知识能被利用并促进关键流程的增值。在明基公司，KM和入职流程的有效融合使得新员工能在KM中根据岗位特征获取相应的知识地图，而且新人的建议或带来的新知识也能方便地与相关的同仁共享，在组织中形成了良好的共同学习、互相提升的氛围，这也是公司每年补充新鲜血液的初衷。
案例一：美国纽可
自1960年末期以来，钢铁业在美国经济中是获利性和成长性最差的产业之一，但纽可公司在陷于困境的产业中经营了30年，并在2003年全球钢铁企业竞争力排名中列位第三。纽可公司的成功之道就在于专精做好一件事：成为全球最有效率的钢铁公司。之所以能够做到这一点，是因为他们培养并持续提升了三项策略性的独特能力：对建厂和营运新厂的技术知识不断整理和累积；对有关制造流程的专业知识整理和累积；比别人更早更先采用突破性技术，且运用新技术的效益比竞争对手更高。
案例二：台湾明基
品牌、制造和服务是台湾明基的三大支柱。如何使三大支柱不断增值，获得业务的持续增长？那就是不断优化核心流程，积累专业知识，运用积累的知识更好地执行标准流程，创造更大的附加价值。比如：明基中国的客户服务中心，每天会将本日客户投诉的问题存入知识管理库中，接着发邮件通知后端的技术工程师。技术工程师在帮客户解决问题后，会把问题的解决方案再存入知识管理库中，并以此为依据改进现有的研发流程。日积月累，问题库中的解决方案越来越多，当再有类似的投诉产生时，其他的客服人员和技术工程师都可以很快找到解决办法，从而使得企业实现极速响应客户反馈，增强企业的竞争力。
档案工作管理流程 篇9
一、立卷归档
档案室将文件材料收集整理分类——录入机读目录——将档案整理完毕——整理装订档案——制作检索工具——档案入库——分类上架。
二、借阅
1、本单位人员借阅档案
由本人提出书面申请——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找有关档案——借阅人填写借阅档案登记薄——借阅人填写档案利用效果登记表——档案室填写归还日期。
2、外单位人员查阅档案
查阅人持单位介绍信到单位档案室申请借阅档案审批单——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找——查阅人填写借阅档案登记薄——查阅人填写档案利用效果登记表——档案室填写归还日期。
三、收集、交接、整理、统计工作
1、立卷部门兼职档案员（资料员）根据单位制定的档案归档范围，平时做好文件材料的形成、收集、保存，确保归档文件材料完整
2、兼职档案员（资料员）根据不同各类文件材料的特点，按规定的案卷类目归卷
3、次年初，兼职档案员（资料员）对收集、积累的文件材料进行整理（初步立卷）
4、三月上旬档案室对各部门初步立卷的文件材料进行检查、指导
5、兼职档案员（资料员）按立卷要求立卷
6、兼职档案员（资料员）填写移交清单，并向单位档案室移交档案
7、档案室对案卷进行分类、整理
8、编制档号
9、编制案卷目录等各种检索工具
10、入库
11、做好档案的统计、保安
12、开展档案的利用
13、进行文件汇编，对档案信息进行二次、三次加工
四、鉴定销毁
行政人事管理工作流程 篇10
一、人员配置
⒈本公司从事与产品/服务质量和环境绩效有影响的所有人员（包括代表本公司从事以上工作的人员）应具备完成工作任务和胜任职责和的能力。人员能力可由文化教育程度、接受的专门培训、具备的专业技能和工作经历等方面予以综合判定。
⒉综合管理部制定《人员上岗/任职能力要求》，在其中规定各部门负责人和重要岗位人员的上岗/任职条件，报总经理批准，作为任用、安排、选聘、雇用人员的依据之一。
⒊综合管理部负责组织和管理对人员的培训。对技术业务培训和安全环保培训各相关部门协助组织实施。
⒋必要时，由总经理决定，综合管理部可采取招聘、引进、雇用等措施，满足质量·环境一体化管理体系对人员能力和数量的需求。
⒌由总经理主持、综合管理部具体实施每年一次对人员能力的考核、评价，确定其胜任工作的程度。
二、人员培训要求
⒈基本培训：主要目的是为提高员工的质量意识和环境意识，以确保员工认识到： ⑴符合质量·环境方针和一体化管理体系要求以及符合适用法律法规要求的重要性；
⑵自己从事的工作和活动与质量、环境管理的相关性和重要性；偏离规定的运行程序可能导致的后果；个人工作的改进可能带来的质量、环境效益；如何为实现质量、环境目标做出贡献；
⑶在执行本公司的方针、目标、程序、实现管理体系要求，包括在环境的应急准备与响应方面自己承担的职责和作用。
⒉业务培训：主要是为确保员工具备完成特定职责和工作任务所需的专业技能/业务知识的培训，包括继续教育，知识更新的学习，以及上岗/转岗“应知应会”和资格的复检培训等。
三、培训的实施
⒈制定培训计划
⑴各部门根据其自身需要和人员变动情况，提出培训需求报综合管理部；
⑵综合管理部依据各部门提出的培训需求，结合本公司管理的要求，制定公司每的《培训计划》，报总经理批准。
⒉组织实施培训
⑴岗前培训
对新分配、新调入及转岗人员由综合管理部组织上岗培训，培训内容为本公司质量·环境管理体系文件、适用法律法规、公司有关规章制度、拟上岗所需的应知应会知识等，培训方式采取由综合管理部组织专门人员授课。
⑵岗位培训
根据质量·环境管理体系运行需要和业务人员知识更新、技能提高的需要，各相关部门负责定期组织业务学习、互传互授相关知识和技术。
⑶外出培训
参加上级组织/当地主管部门举办的培训班。
⒊培训记录和有效性评价
⑴本公司自办培训由主办/承办部门负责填写《培训记录》，并采取考试、考核或座谈交流等方式对培训的有效性作评价，将评价结果记入《培训记录》；
重视过程管理，做好校产管理工作 篇11
一、领导重视，为过程管理工作提供有力支撑
提高认识，统一思想。这是加强校产管理的首要任务。要想把校产管理工作做好，首先必须让学校的“一把手”重视，我校历任校长对此项工作非常重视，也给予了大力支持。专门成立了以校长任组长、总务主任任副组长、德育主任、教导主任等为成员的固定资产管理工作领导小组。成立了以总务主任为组长的固定资产管理工作小组，选用了责任心强的教师兼任或专任部门管理员，学校自上而下，形成了一种合力。校长经常深入到部门管理员中间，询问在校产管理过程容易出现什么问题，如何解决，需要什么帮助等。其次，学校按照“统一领导，分工管理，层层负责，合理调配，管用结合，物尽其用”的原则，建立了校长、总务主任、资产管理工作小组、各科室负责人和资产管理员、班主任、班级公物管理员等若干层次的责任制，上一级管理好下一级，一级带动一级。做到了人人都管物，物物有人管。
二、考评机制，为过程管理工作提供制度保障
学校在制定考评细则时，对于校产管理考评细则专门进行讨论，分门别类地逐项进行探讨，我们进行了充分的调研，根据学校的总体考评机制，最后确定校产管理员学期考评在总体考评的基础上，根据检查情况，在特殊贡献里面酌情加2～5分，这可是实实在在的2～5分，可能比你平时累积的20分、50分都多，因为平时累积的考评分数是占比例的。从另一个角度来看，这也是对校产管理员工作的充分承认与肯定。此外，我们还制定了每个月通报对各个班级、各教研组、各办公室（包括校长室、主任室等）的校产检查情况，作为年终先进班级、优秀班主任、优秀教研组等评选的重要条件之一;每学期每个级部都评选出班级优秀公物管理员，评选出级部公物管理先进班级;对出现校产管理重大失误的，年终评优选先实行一票否决。
三、检查机制，为过程管理工作提供可靠依据
学校对于校产管理的检查每个月都有抽查与普查相结合，检查的内容有：微机账与手工账相符情况、手工账账目记录规范情况、账物相符情况、一物一卡、物品摆放情况、借还记录情况、维修记录情况、卫生情况等，此外，我们的校产检查采取多部门联动机制，从大方面来说：总务处负总责指导与检查各部门管理员的工作;教导处负责管理与检查各个功能室（实验室、仪器室、活动室、图书室）等;德育处负责管理与检查医务室、心理咨询室、班级等;从小的方面来说：班级有班主任和班级公物管理员参与管理检查、办公室有级部组长和教研组长参与管理检查，责任到班级、教研组，然后班级、教研组再责任到人，这样从各个层面都可以随时进行检查，发现问题及时与我们沟通，确保校产管理沟通信息的畅通，现在我们学校已经形成了全员参与、全员管理的局面。每个月我们学校简报中都有校产检查方面的信息。
四、培训机制，为过程管理工作提供坚实基础
业务技能培训是提高管理员素质的重要手段。业务素质与管理员的进取精神是相互促进的，强烈的进取精神可以促使管理员努力工作，取得良好的业绩，提高业务素质;较高的业务素质能够使管理员有更多的成功机会，带来心理上的满足，这种满足感能够促使管理员努力争取更大的成功。因此，我们十分重视对管理员的业务与技术培训，在提高业务素质的同时，还能培养其进取精神。
我校原来部门管理员的微机账都在一个人手里，部门管理员只需要做好手工账就可以了，这样就造成了责任不明确，出现问题容易互相推脱责任，为了解决这个问题，我们将微机账的登录权全部下放给部门管理员，并且联系软件开发商将第二类（教学仪器和标本模型）、第九类（文体设备）的微机账目分类分开，这样加强了部门管理员的责任意识，同时促进了部门管理员学习校产管理的相关内容，除了积极参加上级部门组织的校产培训外，根据日常管理工作中出现的问题，每个学期都要进行集中培训与个别辅导，集中培训也不是说面面俱到，我们针对在检查中发现的问题进行集中培训，对于个别问题，则采用个别辅导的形式。在给管理员培训之前，我们首先需要给自己充电，遇到不懂的就请教我区校产管理软件操作的高手，再有不懂的，就通过QQ与校产软件开发人员取得联系，请教他们，在别的微机中练习，在这个学习的过程中，不断提高自己的业务水平，让自己成为行家里手，只有这样，我们才能够培训管理员;在培训的过程中，我们除了讲解示范存在问题的解决方法，还在软件中实际操作一遍，这样可以让管理员印象深刻，取得事半功倍的效果。目前，我们要求部门管理员要逐步达到放弃手工账，能够熟练使用微机账，且与总管理员的账相符。我们每个月都要进行对账（总管理员与会计、总管理员与部门管理员），从而达成精细化管理的目标，这已经成为我们常态化管理的一个节点，有时部门管理员主动地和总管理员对账。
此外，我们也特别重视对班级公物管理员的培训工作，让他们了解班级公物管理的重要性，学会如何管理班级公物，充分发挥班级公物管理员的作用，这样就很大程度地减少了第八类（办公家具）部门管理员的工作量以及管理难度，让第八类管理员抽出更多的时间对各处室进行物资管理。
有句名言说得好：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。我们只是认真把固定资产账记对是不够的，还需要用心、细心，力争把固定资产管理得更好，更具特色。
产品管理工作流程 篇12
一、流程管理BPM的概念
随着3G网络、光纤接入、移动互联网、云计算、行业应用等业务的开展, 目前中国的运营商大多同时运营及管理着多张基础网络及业务平台, 并且在这个网络技术和信息化业务飞速发展的时期, 业务调整异常频繁, 这对运营商的运营管理能力的灵活性提出了前所未有的要求。
根据目前运营商运营及管理的特点, 运营商应逐渐向流程导向型企业转变, 那么作为企业管理的工具和手段IT环境也应支持流程导向型。流程导向型企业的管理特点是, 前端业务的变更, 在企业管理上更侧重企业流程的调整, 企业流程的调整要具备灵活型, 这就需要我们在IT系统中提供流程管理的技术和手段, 支持企业的流程调整。本文将主要探讨BPM技术在运营商管理支撑类系统中的如何运用, 并提升管理水平。
根据Gartner的定义:BPM是一个业务流程环境的管理方法, 其目标为改善灵活性和运营绩效。BPM作为一个结构化方法, 利用方法论、策略、衡量指标、管理实践和软件工具, 实现企业流程的管理与持续优化。
业务流程管理的演进从工业时代起, 经历了流程改进阶段 (1970-1980) 、流程再造阶段 (1990-2000) , 目前处于流程管理阶段 (2000+) 。流程管理关注点主要是:敏捷、7×24小时业务、持续改进/转变, 配套的技术主要包括SOA、性能能管理软件、BPM系统, 管理工具包括:平衡计分卡、个性化服务、业务外包/内包、BPM方法论。
通过BPM的引入, 可获得的业务回报包括:提高员工的生产力和效率、通过自动化完成无缝协作、提高关键业务回报。
二、目前大多数运营商管理支撑类系统的现状及问题分析
根据运营商的企业特点, 管理支撑类系统一般会分为:办公自动化系统 (OA) 、工程系统、审批系统、财务系统、采购系统、人力系统、法律系统、审计系统等等。 (也许根据运营商特点会有不同划分)
一般的管理支撑类系统根据不同的职能部门需求分别建设, 但是实际上各个系统关系相互交错, 有可能工程系统的审批需要去审批系统, 审批后需要到财务系统进行财务处理等等, 传统的管理支撑系统在没有专门的流程管理软件之前, 这就会遇到一个问题:权限、角色与系统的匹配问题, 不同职能部门在整个流程中有不同的权限及角色, 而这些权限及角色散落于不同系统中 (如下图所示, 图-1) 。
显然, 没有统一的流程管理工具, 无论是电话、邮件、口头通知等方式确保流程的流转还是一个人在多套系统中来回切换都是有问题的。
当然, 传统的管理支撑类系统会将固定的流程固化在系统的接口中, 保证流程的流转, 那么这就带来了一个新的问题, 前面已经说到随着时代的发展, 现在运营商的业务变化极快, 这样固化流程的方式灵活性不够, 每遇到业务流程变更时从新固化流程和开发的时间将会成为现代企业管理效率的瓶颈。
总结目前无业务流程管理技术的管理支撑系统会有以下几个问题:
(1) 企业业务无法实现状态监控和实时数据汇总;
(2) 无法整合不同部门的信息以提供决策支持;
(3) 无法实现企业的流程透明度和标准化;
(4) 对现有流程优化困难, 无法提升运作效率和资源利用率。
三、BPM目标及实施的步骤
BPM的引入, 其最终目标是将部门/角色通过BPM与IT支撑系统联系起来, 实现流程流转的无缝衔接, 并且在企业运营战略调整及新业务需求出现时, 快速灵活的进行流程配置以实现企业的流程快速匹配, 而不需要根据战略调整及新业务需求的具体情况定制开发固定流程, 提高企业管理的效率和能力。BPM引入后的流程管理如下图所示 (图-2)
1. BPM的目标
(1) 标准化及规范化企业流程:通过BPM将流程标准化规范化, 以满足企业的管理需求及服务质量的要求, 实现规范化管理。
(2) 实现流程自动化:通过使用BPM工具技术, 使得企业的大部分流程能自动执行, 大大提高企业效率。
(3) 流程优化:BPM的不断运行会企业积累宝贵的数据, 使得决策者能够根据这些数据判定现有流程的优劣并加以改善, 从而达到流程持续优化的目的。
(4) 企业管理经验的积累:BPM系统通过固化流程, 让那些随着流程流动的知识固化在企业里, 并且可以随着流程的不断执行和优化, 形成企业自己的知识库, 让企业向知识型企业转变。
2. 为了实现以上目标, BPM的实施步骤
(1) 业务流程的梳理——该阶段需要对企业运营管理中现有的流程现状进行评估, 对问题进行分析及需求总结;
(2) 业务流程设计——该阶段需要应用BPM工具对业务流程进行建模、分析、仿真;
(3) 业务流程部署——该阶段将设计的流程进行发布、流程实现自动化;
(4) 业务流程维护——该阶段对业务流程的运行进行监控和维护, 并收集监控及维护信息;
(5) 业务流程优化——该阶段对业务流程的监控及维护信息进行分析, 出具分析报告, 并结合实际需求进行业务流程的优化。
以上5个步骤循环即能使企业的流程管理循环提升。
四、优秀BPM的实现过程中的关键点
企业在实施BPM项目时的关键点基本可总结为:易用、标准化、持续优化三个方面。下面就从这三个关键点出发分析。
1. 易用
易用也就是要求能提供所绘即所得的流程分析、模拟、建模的工具。在传统的流程管理类IT系统中, 往往是由业务管理部门人员提出初步的业务规则 (提出流程逻辑) , IT部门的人员根据业务管理部门提出的需求进行初步系统设计 (系统开发) , 系统设计中遇到问题再去与业务管理部门进行沟通, 这样做整个业务流程设计阶段效率就比较低下。因此, 建议在流程的梳理、设计、部署、维护、优化全工程都应由业务部门和IT部门的人员协作参与。这就需要选择简捷易用的工具来帮助业务人员和IT人员的充分参与和协作。
2. 标准化
要求系统能够提供全面、通用的业务规则引擎、流程组件及自动化能力。可以通过自带的一些规则及组件串起相应的业务流程, 流程中的一个或一系列操作, 都可以看作一个组件, 且该组件可以被其他流程模型使用。在流程需要变更时可以通过调整现有流程逻辑和组件来完成流程的调整, 避免了重复定义组件, 增强动态流程服务的灵活性。目前业界BPM的标准主要有ASIS-BPMN2.0、Wf MC-XPDL2.1、WSBPEL2.0三种。这些标准的主要目标都是提供一些被所有业务用户容易理解的符号, 从创建流程轮廓的业务分析到这些流程的实现以及最终用户的管理监控, 并且定义业务流程图 (Business Process Diagram) 的概念, 用于创建业务流程操作的图形化模型。
另外, 标准化的业务流程工具, 还应该通过标准化的接口与相关业务系统集成, 实现系统间的信息传递, 简化系统之间的交互, 实现流程在系统间 (职能部门间) 的顺利穿越, 完成全局流程管理。并且统一了用户的业务处理, 待办、提醒、会签等工作可在统一界面完成, 避免用户在多系统中切换。
3. 持续优化
优秀的流程管理应该通过流程监控不断积累流程使用数据, 分析现有流程的优劣, 从而达到流程持续优化的目的, 帮助企业管理不断提高流程管理水平, 提升企业运行效率。
根据以上关键点分析, 优秀的BPM必须具备以下特征:
(1) 统一的技术标准:方便将各个专业系统进行集成;
(2) 统一的业务处理:提高用户的感知;
(3) 统一对外接口:简化哥专业系统的交互关系, 便于灵活调整系统关系;
(4) 支持流程穿越, 实现全局审批;
(5) 支持流程复用, 可有效降低开发和运维的成本;
(6) 支持催办及考核等监控功能, 提高工作效率。
五、总结
随着运营商战略调整的日益频繁, 运营商有必要向流程导向型企业转变, 提高自身适应业务变换的企业管理能力。BPM的引入可有效提高企业业务流程部署和调整的能力, 采用BPM对各专业的管理支撑系统进行整合, 可有效提升系统间接口的标准化和可重用性, 有效提高企业管理效率。
参考文献
[1]符凌维, 明新国等.业务流程管理在供应商协同产品开发中的应用[J].机械设计与研究, 2008, 24 (3) :80-83.