公关 第六章案例及分析

公关 第六章案例及分析（通用8篇）

公关 第六章案例及分析 篇1

第五章《SM公司的库存管理战略》案例分析报告

一、现状简介

SM公司是一家在电子通信产业处于领先地位的中外合资企业。该公司主要提供机电类产品，产品覆盖了民用、商用、工业用等各个领域，并且还负责其在国内的售后服务。公司目前拥有员工1400名，产品达到国际领先，除了国内市场以外，产品出口也是SM公司的主要业务来源，其产品主要出口到欧洲、美洲和东南亚地区。SM的宗旨是“把最好的质量提供给客户”。经过10年的发展，SM公司为了便于更好的控制成本，将原有的民用、商用、工业用这三个独立拥有的物流系统进行了合并，成立了物流大部。但就目前物流大部的经营管理来讲，库存准确性和物流成本控制问题还有待进一步解决。对此，我们根据案例所给资料，从SM公司的物流部组织机构、仓库操作流程、盘点方法以及仓库中的实际操作标准化等方面作了分析与探讨，以找到最佳的解决问题的方案。

二、问题综述

（一）物流部的组织机构不合理

SM物流部进口部的主要职能是对原材料进行预归类，保证在最短的时间内办理海关放行，该部最主要的衡量指标是每票运单的报关速度：而出口部负责整个公司产品的出口工作，同时还包括接受海外退回返修的产品，该部最主要的KPI就是出口报关过程的时间。由此可见，SM公司物流大部下属的进口部、出口部两个部门都涉及到海关报关，两个部门职能有重叠的地方，因此会造成人力资源的浪费，劳务成本的增加。

（二）盘点方式不合理

SM公司目前采用循环盘点方式对仓库货物进行盘点。所谓循环盘点，就是企业不终止营业，短时间进行的连续盘点。SM公司的仓库面积大、库位多，而负责清点的人员较少，再加上部分工作人员工作态度不认真，致使仓库管理人员工作效率低，盘点结果误差大。而循环盘点通常对价值高或重要的物品进行盘点，检查的次数多，监督也严密一些；对价值低或不太重要的物品，盘点的次数可以尽量少。循环盘点一次只对少量物品盘点，所以通常只须保管人员自行对照库存资料进行点数检查，发现问题按盘点程序进行复核，并查明原因，然后调整。而SM公司的盘点队伍每天都无目的、盲目的盘点，不分主次，只是为了工作而工作，发现不了库存存在的问题。

（三）仓库操作流程不合理

SM公司目前仓库操作流程不合理，主要体现在：

1、收货区收货查验开箱清点数过少，可能存在零件货损货差无法检验出来的风险；

2、收货缓冲区操作失误过大，如数量与单据不符、收货单填写问题较大、部分单据不能及时输入系统，可能存在库存差异的风险；

3、再包装区人员过多，工人在具体操作时态度不认真，存在补货与再包装货物不符的风险；

4、配货发料区补货单据数量填写位置混乱、补货数量没有及时录入系统、实物操作与系统操作人员交流部密切，存在补货不及时、库存差异等风险；

5、盘点工作无法真正反映SM仓库状况，存在仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。

（四）原包装缺损情况严重

SM公司目前的原包装缺损的情况严重主要是由于在收货区收货查验时没有进行100%的开箱全检。通过李经理观察总结得出，仓库检货人员对入库的零件大部分不拆箱检验，一部分只是拆箱观察，只有一小部分拆箱清点,造成原包装缺损情况严重。

（五）库存差异比较大

目前SM公司仓库差异严重，主要原因如下：

1、收货区检验时漏检零件过大；

2、收货缓冲区质保部门检验完毕后，零件数量与单据不符；单据输入系统部及时，导致库存真实水平与仓库系统不一致；

3、再包装区，工人在具体操作时态度不认真，存在补货与再包装货物不符的可能；

4、配货发料区补货单据数量填写位置混乱、补货数量没有及时录入系统、实物操作与系统操作人员交流部密切；

5、盘点工作无法真正反映SM仓库状况，存在仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。

仓库差异过大会直接影响仓库的日常管理，导致仓库日常管理无法控制，磕、碰、撞、偷盗等造成的损耗无法控制。导致仓库成本提高，货物损耗严重。仓库差异同样会给生产和销售带来巨大的影响，仓库差异过大可能会导致生产的断产，或生产资料的过分采购；仓库差异过大可能会引起销售的不健康增长，销售部门不知道商品产品库存水平更是无法制定销售计划。

三、改进方案

（一）针对“物流部的组织机构不合理”的改进方案 将SM公司物流部的进出口部合并，这样就会优化公司的人力资源，并且能提高报关的速度，从而提高公司的工作效率。

（二）针对“盘点方式不合理”的改进方案

SM公司的盘点计划：我组认为SM公司应该采用账面盘点、期末盘点和循环盘点相结合的方法，及时准确的掌握库存，合理控制库存。具体运作：

1、SM公司以一个季度为一个周期，在每个周期的期末进行期末盘点，采用分组、分区、分类、分批、分库进行全面盘点，将整个储存区域划分成一个一个的责任区，不同的区由专门的小组负责点数、复核和监督。各小组通常至少需要三人分别负责清点数量并填写盘存表，复查数量并登记复查结果，第三人核对前二次盘点数量是否一致，对不一致的结果进行检查。等所有盘点结束后，再与电脑或账册上反映的账面数核对。期末盘点可以明确责任，防止重复盘点和漏盘。

2、SM公司在平时进行循环盘点，对出货频率高、产品价值高的货物进行重点、认真仔细的盘点，对一般货品盘点频率可以降低。盘点队伍应制定循环盘点计划，而不是每天无目的的盘点，对货品分出层次，按层次按计划进行盘点，这样可以降低盘点工人平时的作业强度，人少但是功效不会减小。

3、SM公司应将期末盘点、循环盘点与账面盘点结合起来，将每一种物品分别设立“存货帐卡”，然后将每一种物品的出入库数量及有关信息记录在账面上，逐笔汇总出账面库存结余数，这样随时可以从电脑或账册上查悉物品的出入库信息及库存结余量。这样可以更加准确的了解库存，及时反映库存状况，降低盘点的劳动量。

（三）针对“仓库操作流程不合理”的改进方案 仓库操作改进意见：

1、规范收货区验查操作，提高验查操作工人的素质。

2、减少收货缓冲区的操作失误，如单据的正确、要求填单员填写单据集体工整，单据填完后要与实际货物比对以免填错，收货单据要及时输入系统。

3、合理分配再包装区人员，提高操作工人的工作态度，严禁工作时段打闹。

4、规范配货发料区单据配货数量的填写位置，要求交接单据时，实物操作人员和系统操作人员之间要有言语上的交流。

5、重新设计盘点计划，合理安排盘点工作人员。

6、建立仓库操作流程的KPI指标考核体系：（1）收货区以漏检率为评价标准，零件漏检率越低越优秀。

（2）收货缓冲区填单差错率以及单据输入系统时间为考核标准，单据差错越低越优秀，单据需及时输入系统。

（3）再包装区以差错率为评价标准，差错率越小越优秀。（4）配货发料区以差错率为评价标准，差错率越小越优秀。

（5）盘点工作主要以有效盘点货位为评价标准，有效盘点的货位越多，发现日常仓库管理的问题越多越优秀。

（四）针对“原包装缺损情况严重”的改进方案

对于SM公司“原包装缺损情况严重”我组主要提出以下三点建议：

1、SM公司需要加强对收货区查验人员的工作流程控制，通过摄像头设备、定期及不定期的检查的方式监控工作人员开箱检验，对于检验工作不合格的人员进行适当处罚。

2、SM公司应该对收货检验工作进行标准化管理，如制定收货检验必须开箱检验多少箱、每箱检验的标准工作是什么，只有制定一个标准化的检验制度才能从根本上提高检验效率。

3、SM公司还可以鼓励零件供应商通过本公司认证，因为100%的开箱全检工作量需要大量的人力，SM公司对通过本公司质量认证的供应商的零件适当免检不但可以减少人力和时间的消耗，还有利于零件质量的提高。

（五）针对“库存差异比较大”的改进方案 要减小库存差异，我们的建议如下：

1、规范仓库实际操作流程，建立KPI指标考核体系，规范员工实际操作；

2、改进盘点方式，制定合理的盘点计划以减小库存差异；

3、对仓库管理人员进行定期培训，提高职业技能及劳动素质，使其能够对仓库进行科学管理。

四、小结

通过采取以上措施，SM公司的物流大部可以有效地解决库存准确性和物流成本控制问题，提高公司整体的运作效率，降低成本，进一步挖掘企业新的利润增长点。

语文名师案例研究第六章 篇2

1.由“情境教学”到“情境教育”到“情境课程”，其中的“情境”的内涵是否有变化？

答：情境教育是对情境教学理论的进一步深化和拓展。与情境教学相比，情境教育具有以下几个新的特点。

（一）拓宽理论视野，加强原理构建

情境教育在原有的理论基础上，进一步以马克思关于人的活动与环境有机统一的哲学原理为指导，广泛借鉴心理学中暗示、移情以及心理场等理论，明确提出情感陶冶原理、暗示倾向原理、角色转换原理和心理场整合原理。

（二）拓宽教育空间，追求教育的整体效益

拓宽教育空间，追求教育的整体效益，可以视为情境教学向情境教育深化发展的基本目的之一。

（三）开发情境课程，实现教学课程一体化

课程是教学的基本依据，是实现教学目标的基本途径。任何形式的教学改革，深入到一定程度时都必然会触动课程，都需要相应的课程来支撑。情境教学在课堂教学改革取得明显进展后，一个不可回避的问题就是如何对现行课程加以必要的改造，将情境教学、情境教育的基本主张落实在学校课程中，使教学与课程在情境教育思想的 统一支配下实现有机结合，在新的理论基础和目标上实现教学课程的一体化。

情境教学——情境教育是我们这个时代的产物，它带有鲜明的时代特征和浓郁的时代气息。它从一个侧面集中反映了新时期我国中小学教育改革的新成果、新思想，同时也从一个特定的角度昭示了21世纪中国教育发展的新走向。

2.比较“情境教学”到“情境教育”到“情境课程”的异同。答：情景教学：利用电教设备创设情境。

如杨杰老师在讲《可贵的沉默》一课时，在同学们思考如何向妈妈祝贺生日时，利用电脑播放《烛光里的妈妈》这首歌，歌声蕴涵的那种深沉的爱，那种深情深深地感染着学生，使他们内心激动不已，产生出强烈的对妈妈的爱。

2、借助板画展示情境。

鲜艳的色彩、生动的画面最能引起学生的注意力，精心设计的板画可以使教学内容直观、形象，使学生很快进入教学情境中达到理想的教学效果。

3、借助语言入情境。

备课时教师要特别注意各教学环节之间的过渡语的设计，使环节之间连接得更紧密，更恰当，教师抑扬顿挫，充满激情的语言必能激起学习的欲望，让学生积极主动地参与其中。

情境教育：情境教育反映在数学教学中，就是要求教师注重数学的文化价值，创设有利于当今素质教育的问题情境。在数学课中加入数学史的讲授会使学生兴趣盎然。任何一个静止的事物，如果和它的历史联系起来，就会对它有浓厚的兴趣。教师讲授一条定理，如果不仅仅给出推导和证明，还指出它的思考路线，以及学者研究和发现定理的经过，课堂气氛会立刻活跃起来。教师也可以适当介绍和本定理有关的典故和趣事。学生开阔了眼界，知道一个定理的发现过程竟如此曲折，印象会非常深刻。讲述定理的来龙去脉，可以开拓学生的思维，使他们从多方面去思考问题。教师可以给予一定的物质条件，让学生自己动手实践，自主探索与合作交流。

情景课程：指以特定的真实或虚构的历史事件、传说故事、影视作品等元素为课程背景，参与队员分别在活动中扮演不同角色，并按照预先设定的活动主线、内容或“剧本”倾情“演绎”，最终的活动结果将根据参与团队或参与者的不同表现而充满悬念。

3.说说由“情境教学”到“情境教育”到“情境课程”的发展线索。情境教学

一、探索过程

一）创设情境，进行片段语言训练。二）带入情境，提供作文题材。三）运用情境，进行审美教育。四）凭借情境，促进整体发展。情景教学向情境教育的拓展 一）从学科教学着手。

情境课程开发的三个维度儿童、知识、社会 二）从课堂教学向课外活动延伸。

4.说说教师人格在教育教学中的作用。

答： 首先，教师要身体力行。我们大家都知道人的行为是一种有目的的实践活动，作为教师，身负着重大的责任。“身先士卒”是一个教师在自己本职工作中应有的表现。课堂上教师在了解学生的同时，学生也在了解教师。“近朱者赤，近墨者黑”。教师的一言一行，都在影响和感染着学生。在课堂上，用自己的品德熏陶、感染学生的品德，用自己的人格影响学生的人格，用自己的智慧启迪学生的智慧，用自己的灵魂塑造学生的灵魂，因此“言传身教，身体力行”是教师的德，是教师的人生智慧，将使学生得到一种心灵的彻悟。课外活动，和学生进行朋友式的游戏，创造和谐平等的室外活动，因此不论课内课外，永远和学生一起学习，一起讨论。

其次，教师要有激情。情感体验是形成良好品质的内驱力。一个教师的情感好坏直接影响着学生的身心健康。假如没有高尚情感的支持，人就不会产生自觉、坚定的行为，消极的情绪只能使课堂死气沉沉或者是无精打采。因此教师在每次上课前，都应努力调整自己的身心，使自己以饱满的热情，旺盛的精力来面对学生，用积极乐观的心态来感染学生，坚决不带不良情绪进课堂。用心和学生进行交流，学生就会学会笑对人生，以宽容的心态来对待别人；就会学会如何做人，以真挚的热情来善待他人；就会以上课为乐，感到学习和锻炼是一种乐趣。在这样的课堂上，教师和学生处于平等的地位，教师把学生当成知心朋友，并不断地在潜移默化中欣赏学生，赞扬学生。教师的情感和思维是灵动的、鲜活的，在这样的氛围中，学生就会获得更大的发展空间，和教师一起活动，一起参与，创造和谐宽松的课堂。

第三，教师要有爱心。教师要向爱自己的孩子一样爱自己的学生。俗话说：师者，人之父母也。在课堂上教师面对的是有思想、有感情、有独立人格的活生生的人，他们来自不同的家庭，有着不同的文化背景，在能力上会有很大的差异，因此教师要因人而已，对不同的学生采取不同的关爱。①给学生精神上的鼓励。学生有时不能对事情做出正确的判断和果断的决定，因此在体育课堂上，体育教师必须鼓励学生要面对现实，勇攀高峰。②给学生思想上的理解。学生的思想单纯而幼稚，甚至有时对课外活动有一种“初生牛犊不怕虎”的思想，因此教师要理解学生的思想，帮助学生做事要认真、冷静。

总之，作为教师，无论是在课堂内，还是课堂外，用自己的人格魅力要学生在活动、互动中养成良好的素质和品德，不能成为更好，但要做得最好。激励、鼓舞、欣赏和赞扬会让教师和学生永远坚持不懈努力和积极向上

课程小论文：

课后看李吉林著《情境教育的诗篇》，就你感受最深的一点写一篇教学论文。答：

读师范的时候，就从教教育心理学的老师那里知道了“李吉林”，也对她略知一二。知道当年18岁的她以全优的成绩毕业于50年前的江苏南通师范学校；知道她也如所有新毕业的学生一样，在最初工作的日子里，因为缺乏经验，班级管理糟透了。但幸运的是老校长听了她的课后，认为她是棵好苗子，要好好培养。而她也极为聪明好学，仅仅两年后就被市教育局派到省教育厅教材编写室编写教学参考书。从此，她又凭着自己的努力，不断参加各种研讨培训，认识了许多知名的教育教学专家，她成长得更快了；知道是她凭着毅力顶着压力在困境中实验，创造出语文情境教学模式，以促进儿童智能及心理品质和谐发展„„

这一次研读了李老师的教育专著《情境教育的诗篇》之后，感触颇深。虽说这是一本有关教育教学的理论专著，但是李老师用诗一般的语言娓娓道来，字里行间流露出她太多的真情实感，所以读起来并不让人感到枯燥乏味。《情境教育的诗篇》浓缩了李吉林老师二十多年在教育征途上艰苦求索的心血历程，这部充满诗意的原创性、叙事风、纪实体的作品，从情境教学、情境教育、情境课程三个曾面生动地再现了李老师直面挑战、搏击人生、实现教育人生三次飞跃的生命旅程。李吉林老师创造出的情境教学具有创新的意义，是因为：

一、李吉林老师的情境教学强化生活感受。

强调学生到实际生活中去观察，到具体情境中去感受，这就把语文教学与实际生活紧密地联系了起来。在情境教学中，学生身处具体场境中，可以眼看、耳听、鼻闻、手触，通过各种感官吸收信息，从而获得了生动的形象，丰富了具体的知识，激发了真的情思，学到了活的语言。

二、李吉林老师的情境教学，非常注重培养学生的想象力。

她在情境教学中所创设的情境，特别是以图画、音乐、演示和语言描绘来设置的情境，大都有意识地粗略一些，简易一些，为学生留有广阔的想象天地，使学生在“求异”想象中不断迸发创造性。

三、李吉林老师的情境教学十分强调开发情感效能。

综观她的教学实录也好，教案设计也好，我发现她总是以充满情感的教学，促使学生以纯真的情感参与学习活动，以保证教学任务的高质量完成。这实在让我佩服不已！

“生活是语言的源泉，情境是小学语文的灵魂。”这一句名言不知是出自那一位名人，但用在我们低年级教学中实在是很恰当。低年级学生由于年龄偏小，对事物的理解都是比较直观的，所以在教学时应该把握教材及儿童认识事物的特点，通过直观手段与语言描绘相结合的方法，让学生感受课文描写的生动形象，如临其境，才能激起热烈的情绪，体验字里行间蕴涵的情感。而生活是那样的绚丽多彩，有形、有情、有境，所以语文教学应与生活相通，让学生在生活的情景中把语言学活，掌握、获得的更多。吕叔湘曾说过：“成功的教师之所以成功是因为他把课教活了。”把课教活了，课堂气氛就不会沉闷凝重，而代之以热烈活跃；把课教活了，教师的教就不会枯燥乏味，而代之以生动有趣，这样的课学生自然更想上，更愿意上，当然学得更好。

公关 第六章案例及分析 篇3

第三十一条 学生因故退学或受校纪处分开除学籍的，学校根据学生实际学习时间按月计退剩余的专业注册学费和住宿费，一学年按10个月计算，已修的学分学费不退。代收费用在学生退学时一并结清。退费规定按照《山东省高等学校收费管理暂行办法》(鲁政办发65号)的有关规定执行。

第三十二条 我校建立了以学校奖勤助补为基础、以国家奖助学金和助学贷款为主体、以社会性奖助学金为补充、以发展性资助为特色的“阳光成才”学生资助体系。

公关 第六章案例及分析 篇4

主要包括技术分析的基本假设与要素、技术分析的理论基础、技术分析方法的分类、技术分析方法应用时须注意的问题四部分内容。

第一部分 技术分析的基本假设与要素(第一章中已有所涉及，此处略)

第二部分 技术分析的理论基础DD道氏理论

一、道氏理论的主要原理：

1、市场价格平均指数可以解释和反映市场的大部分行为;

收盘价是最重要的价格，并利用收盘价计算平均价格指数。

2、市场波动具有某种趋势

价格波动尽管表现形式不同，但最终可分为三种趋势：主要趋势(持续1年或1年以上的趋势，看似大潮)、次要趋势(持续3周到3个月的趋势，看似波浪)和短暂趋势(持续时间不超过3周，看似波纹)

3、主要趋势有三个阶段(以上升趋势为例)

第一个阶段：累积阶段。股价横向盘整。

第二个阶段：上涨阶段。尽管趋势上升，但存在股价修正和回落。

第三个阶段：市场价格达到顶峰后出现的又一个累积期。结束标 志是下降趋势，并又回到累积期。

4、两种平均价格指数必须相互加强

工业平均指数和运输业平均指数必须在同一方向上运行才可确认某一市场趋势形成。

5、趋势必须得到交易量的确认(主要趋势方向上的放大)

6、一个趋势形成后将持续，直到趋势出现明显的`反转信号

二、道氏理论应用中的不足：

(1) 道氏理论对大形势判断有较大作用，但对小波动无能为力，甚至对次要趋势判断作用也不大。道氏理论确定趋势的反转不太容易。

(2) 可操作性较差。

①结论落后于价格变化，信号太迟;

②理论本身存在不足，信号不明确。

第三部分技术分析方法的分类(第一章中已有所涉及，此处略)

第四部分 技术分析方法应用时应注意的问题：

1、技术分析必须与基本分析结合起来使用;

2、多种技术分析方法综合研判;

成功的公关案例及分析 篇5

1999年7月14日，国内知名媒体《中国XX报》第一版整版发表了该报首席记者撰写的长篇文章《远铃整体浴室砸住四个亿》副标题提示“民营企业投资也要慎重，远大空调投资失误”。披露了国内外享有盛誉的湖南远大在整体浴室项目上投资失败4亿元人民币的调查报告。报道刊出后，市场反映激烈，社会各界纷纷关注“远大”的实际状况。同时，企业市场销售出现极不稳定状况，许多已经签订了订货合同的客户都表示担忧，有些甚至提出退货。

面对这突如其来的事件，远大总经理立即委托公司法律顾问赶赴北京，与报社进行交涉，要求采取措施，更正事实，并停止损害企业名誉的行为。但是企业的合法要求却遭到了报社的拒绝，报社声称：该报刊登的长篇报道是根据记者采访的事实播发的，不存在对企业歪曲事实的现象。甚至蛮横地驱赶律师，不予见面，使交涉陷入窘境。

7月21日，远大总经理紧急召见公司总裁办公室主任刘亚军，介绍了由于《中国XX报》失实报告使公司面临的困难，以及前期律师交涉受阻的境况。委派刘亚军单身奔赴北京，组织进行不可预见的突发事件处理。

7月22日中午，刘亚军紧急飞赴北京，在华润饭店设立了临时办公室。当天下午5时，在公司法律顾问的陪同下，与《XX报》副主编进行了会谈。

初次交锋，双方分歧很大。报社方面不承认报道失实，认为反映的是一些人的看法，且主观上并没有诋毁“远大”的意思，所以才在小标题上“提醒”“花自己的钱更忌盲目”。并声明，倘若“远大”有不同意见，同样可以发表阐述观点。

刘亚军当即代表“远大”表明了严正立场，尖锐指出该报记者并未对所报道内容作认真了解，仅凭从非正常渠道获得的未经证实的资料，作出了不负责任的严重失实的报道，侵害了企业名誉权，造成了不良社会影响，应当承认事实，正式赔礼道歉，挽回影响。由于当时报社其余人员全部下班，双方各自表明立场后无法继续会谈，约定第二天继续谈判。

当天晚上，刘亚军拜见了某部委主管领导，并会见了XXX学会、XX律师事务所、XX知识产权咨询中心等有关方面人士，汇报情况，并研究了危机公关的有关问题，确定了“战”与“和”两方面、“上、中、下”三种初步方案。倘若报社不肯接受公司立场，而公司决策层又同意借此题材引起轰动、正面炒作、扩大社会影响的话，则以“远大突发事件处理小组”的名义，邀请原某部委领导及XX日报主编牵头，召集新闻界、法律界圈内知名人士策划行动方案。同时，利用与法律界专家的的关系，将全部诉讼过程准备好，以配合行动。

23日上午，刘亚军约见了部分在京中央级媒体的有关领导，通报了《中国XX报》失实报道给企业造成严重负面影响一案，希望各家媒体坚持传播媒介的社会责任，维护企业正当权益，主持公道。同时，意图通过这种方式将一波波强大压力转移到《中国XX报》。

紧急安排好以上步骤后，23日下午，刘亚军与《中国XX报》副总裁、副主编及法律部负责人等三人开始了第二轮谈判。

为把握谈判进程，刘亚军首先拟订了一个严厉方案和一个温和方案。在谈判中始终坚持严厉方案，仅仅是在最后《中国XX报》已无退路的时候，才流露出可以协商的表示。经过连续数个小时的谈判，《中国XX报》代表理屈词穷，最后表示同意由刘亚军起草一个比严厉方案略“缓和”一些的方案，带回去请示研究。

23日下午的谈判没有形成结果。

谈判结束后，为了应付各种可能的事态，刘亚军开始进行危机处理的启动工作。首先，为了尽快消除不实报道造成的后果，迅速制止扩散，起草了《致首都各新闻单位总编室的声明》，介绍《中国XX报》报道失实的情况，声明企业正与之进行交涉，必要时将利用法律手段维护正当权益，请各家媒介切勿转载该文，控制住不实报道的影响范围。其次，通知公司准备起草给省委、省政府关于此突发事件的报告，要求保护和支持国内著名的民营企业发展，并准备抄报中宣部、国家新闻出版署。第三，通知与筹备危机公关策划的首都各界朋友，准备动员。第四，联络北京知名律师机构，准备起诉。

此时，《中国XX报》也正处于紧要关头。该报每周四出刊，当晚已经是各个版面合龙的时刻，如果对于企业提出的“在第一版公开赔礼道歉、刊登澄清事实文章”的要求不能达成各方接受方案的话，将可能没有任何退路和余地，使整个报社的正常工作面临许多严重不确定因素。

因此，《中国XX报》的主要负责人晚上先后3次用电话和传真方式，与刘亚军讨价还价，希望能尽可能多给报社“保留一点面子”。此时，企业所组织的危机公关所形成的各方面的压力均先后压向报社。关于企业已经准备向媒介召开发布会、准备通过省市领导向国务院主管部门报告、准备提起诉讼等等各种消息透过不同渠道先后传播向该报社。后来，该报社的负责人电话里对刘亚军说：快把我们逼疯了。

时至晚9时，《中国XX报》终告全面妥协，接受了刘亚军代表企业提出的全部条件，同意在第二天出版的头版刊登报社的道歉信，并整版刊发刘亚军主笔的长篇报道文章，将报纸样稿交刘亚军并经传回企业审定同意后排印出版。

这次不为人知的危机公关，使“远大”取得了三项重要的成果，首先是对《中国XX报》达到了“不战而屈人之兵”的效果，即完成了预定的目标，又赢得了对手由衷的尊敬，化干戈为玉帛，避免留下与媒介关系恶化的长期隐患。其次，初步为企业建立和形成了一种危机公关的能力，证实企业在不可预见的突发情况下具有迅速作出反映、克敌制胜的能力。再次，整个危机公关过程进行了广泛的社会活动，极大地扩大了该企业的社会影响，增加了广泛的新的社会资源，创造了更多的发展机会。

在这个成功的案例中，再一次印证了危机处理的理论依据(游昌乔先生危机公关5S原则) 即

1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

3、速度第一原则(SPEED)

4、系统运行原则(SYSTEM)

5、权威证实原则(STANDARD)

公关 第六章案例及分析 篇6

一、麦当劳——3.15危机公关借鉴

众所周知，在国际消费者权益日来临的时刻，央视打假行动特别晚会，会成为全国民众关注的焦点。与此同时，让国内外企业紧张的一刻也将到来，因为，只有在3.15晚会的现场，你才能知晓谁将成为“被打”的对象，由此将带来一系列对被打对象不利的市场负面影响。我们看到太多在3.15晚会被曝光之后翻船的企业，今年的3.15典型——麦当劳，却是险中求生，很巧妙的化解一场在其他企业眼中实为难熬的危机。因为，在麦当劳被曝光的第二天，虽然国家相关部门已经约见麦当劳相关负责人，并对各个店面展开了前所未有的检查与检验，并发出整改通知，但是从麦当劳入店的消费人群来看，依然是“人满为患”。是消费者忽视了自身的消费安全权益，还是麦当劳被媒体小题大作，从市场的反映来看，显然是麦当劳胜利了。麦当劳并没有因此而陷入“翻船”境地，反而被央视的免费广告又火了一把。化险为夷，还占尽好处，这是国内众多企业需要学习的有效公关策略。

案例分析： 第一步：速度制胜，利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。这是危机公关速度上的胜利。在国内多数企业都采取找关系、拖时间的解决危机问题时，麦当劳的速度是显而易见的，通过及时的传播和快速的反映，来反映企业对事件的重视度，来表达企业的态度，显然比任何找关系、拖时间的危机公关都有效。

第二步：决策制胜，及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式作出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。微博致歉与关闭问题店，显然是连贯性的措施，让问题瞬间消失，让消费者看不到所谓的问题，是巧妙的公关手段。微博致歉是正视问题，关闭问题店是解决问题，让这个被曝光的事实，在极短的时间内消失，让消费者善于遗忘的大脑，产生不了记忆，那么，这就给借此想制造事端的媒体或者其他舆论机构一个很好的回避。

第三步：感情制胜，争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。出了问题并不可怕，可怕的是企业在面对问题时，还依然狡辩或者顾左右而言他，绕开消费者需要正视的问题。这样无疑会让大多数消费者寒心!麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。

二、归真堂公关危机事件

归真堂在被动的情况下打了一场“平安县城保卫战”，挺熊派调集了数股力量，一些网民、动物保护组织，甚至政协委员以及部分渠道商围点打援。归真堂从各地派出的援军在如此强大的阻力下，简直不堪一击，完全失去了战斗力，没有统一部署，没有行动预案，没有整体反攻防守的方案，更没有配合，一击即溃，在各方面强大压力下不能形成有效打击，致使一场公关活动丢盔弃甲、损失城池。

案例分析：

1、行动迟缓，没有应急预案：如果早在2011年，企业便通过营销与相关的公关活动提前做一些今年的工作，或是通过媒体、专业协会、科研机构一同研究探讨比“活取”更好的方式等，都不失为良好的预防措施，也不至于发展到2012年如此大的影响。

2、忽视围观者的影响力：公关事件中有一股不可小视的力量，特别是在网络如此发达的今天，这股力量的变化会直接影响整个事件的发展方向，他们往往代表着最广大的围观者的心声。这个时候，企业一定不能忽视对他们的关注，而且一定要争取用大家都可以接受的理由将他们团结过来，这些人的阵前易帜往往能迅速扭转局面。

3、抱薪救火焉能大事化小：面对突发的责难与市场问题，企业一定要尽一切努力，缩小其影响力，而不是火上浇油，这是最基本的原则。不管这种责难由哪一个方向发出，我们不需要考虑发难人的目的及其想达到的效果，我们能做的是，在问题出现的时候大事化小、小事化了，而不是针锋相对，因为在这种情况下（特别是面对有组织、有预谋的责难时），任何解释都是错误的。归真堂在事件处理初期明显地授人以柄，让发难者很快找到了企业“软肋”，以子之矛，攻子之盾，当然只能处于下风。

4、公关脱节，策划乏力 ：归真堂药业股份有限公司表示，熊胆粉包装成礼品出售是一种顺应市场发展的营销策略。开放熊场本来是一场非常有意义的公关活动，更是一场营销活动，可是，在整个过程中，不管是企业自身的公关部，还是公关公司都好像“隐身”了。公关活动也是一种营销活动，它的效果有时候远比上万元广告费划算，因此，公关部门应当与营销部门配合，不能各自为战，否则，局面只会越发不可收拾。

三、蒙牛——致癌门

2011年12月24日国家质量监督检验检疫总局公布近期对全国液体乳产品进行抽检的结果公告，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%，黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。12月25日发布进一步说明，称由于该批次产品在接受抽检时尚未出库，该公司已立即将全部产品进行了封存和销毁，确保没有问题产品流向市场。12月26日质检总局相关负责人表示，已经勒令蒙牛相关企业对问题产品进行处理。对于质检部门是否会对蒙牛所有乳制品全部进行检查，质检总局未做出回应。12月26日，此事件影响，上午股市开盘，部分上市乳企出现不同程度下跌，其中伊利股份大跌4.16%，而港股上市的蒙牛却因为逢香港公共假期休市逃过“一劫”。12月26日蒙牛集团相关负责人称，产生问题产品的原因是，一批饲料因天气潮湿发生霉变，奶牛在食用这些饲料后，原奶中黄曲霉毒素超标，原奶质检疏忽导致了问题发生。但对于这批饲料及奶源来源，蒙牛方面称暂时无法追查。

案例分析：

1、蒙牛集团做出声明，该批次产品在接受抽检时尚未出库，该公司已立即将全部产品进行了封存和销毁，表明一个负责任的态度。但其后表示问题奶的出现与饲料有关，是由于天气潮湿造成。此理由有推脱责任回避责任的嫌疑，缺乏真诚度，引来了媒体和网友们的不满。

2、蒙牛承认黄曲霉毒素超标的事实，同时发布声明称将对此产品进行封存和销毁。蒙牛在这一点上值得肯定。但随着事态的发展，在宣布事故原因时，蒙牛称问题奶的出现与饲料有关，是由于天气潮湿造成，并与生产商互相推诿，事件调查毫无头绪。联系蒙牛在近年来大大小小的食品安全危机中屡次被曝，公众对于这个一直在宣称“一杯奶强壮中国人”的民族企业的信任大幅下降。

3、在事件发生后，蒙牛于次日即发表声明，向公众郑重道歉，及时发布信息称该批次产品在接受抽检时尚未出库，已立即将全部产品进行了封存和销毁。但随后的事故原因公布竟然是由于“草”的问题，让公众大跌眼镜同时大失所望。

4、在事件之初，蒙牛向公众郑重道歉，并封存和销毁相关批次产品，但随之抛出的由于天气潮湿，饲料发霉造成致癌性物质进入奶源的理由使得蒙牛成为众矢之的，在这场公关中，蒙牛并没有一个可遵循的危机管理体系，导致顾此失彼。

四、双汇——用行动挽回信心

2011年3月15日，央视《每周质量报告》播出了一期《“健美猪”真相》的3.15特别节目，济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉被曝光。3月16日，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查； 3月17日晚，双汇集团再次发表声明，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇继续停产整顿。对此，网民呈现出极其的不信任，“再不食其肉”的说法比比皆是。4月7日《重庆晚报》双汇熟肉制品昨日在重庆各卖场重新上架，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。7月22日，双汇集团深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨，处理损失约6200万元。7月23日，双汇集团董事长万隆接受媒体采访时认为，“3•15”对双汇的影响即将过去，6月份双汇的销售已恢复到80%，现在从销售额上看，考虑到通胀的因素，双汇已经超过原来“3•15”之前的水平。

案例分析： １、承担责任原则：在事件发生后，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查；要求济源双汇收回在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇停产整顿。并把3月15日定为“双汇食品安全日”，深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨。更为重要的是，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”。这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动来承担起对公众健康的责任，彰显了企业的社会责任意识。

２、真诚沟通原则：（１）屡次召开大型会议，发表声明向公众道歉（２）双汇董事长万隆亲自在万人大会上鞠躬道歉。双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示，“双汇作为一家大公司，对所有问题不会回避，会承担所有的责任。”（３）通过电视、电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式，传递“头头检测”的信息，增强公众信心。３、速度第一原则：双汇在危机48小时内发出两次《声明》来“致歉”并对相关责任人进行处理，达到安抚媒体和民意的作用，同时，又两次召开视频会议，来安抚企业员工和经销商。

４、系统运行原则： 双汇在瘦肉精事件中连续发声明，连续召开会议道歉，并采取一系列行动，以希望得到消费者的谅解，但在万人大会上活动过程失控，出现高呼万岁及企业名称拼音出错的乌龙事件，表明企业在危机管理系统性上存在问题。

５、权威证实原则：双汇集团与中国检验认证集团签订长期战略合作协议，中检集团是独立的第三方质量检验机构，此次与双汇合作，将全方位监督双汇质量安全。截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。

五、螺旋藻公关事件

国家食品药品监督管理局办公室2月29日下发“关于加强以螺旋藻为原料的保健食品监督检查的通知”，“通知”中附有以螺旋藻为原料的保健食品铅、砷、汞监测不合格产品名单，其中汤臣倍健、绿A、金奥力牌三达紫光螺旋藻等产品赫然在列；然而国家食品药品监督管理局3月30日在 2月29日和3月5日，国家食品药品监督管理局先后向地方监管部门下发内部通知，通报检出铅、砷超标的13家“不合格”螺旋藻生产企业和内容物欺诈的8家鱼油生产企业名单。据了解，这两份名单被媒体曝光后，引发舆论普遍关注，多家涉事企业进京“公关”。3月30日凌晨，国家食药监局对外公布的“最新”抽检结果显示，原先“黑名单”上的13家“不合格”螺旋藻生产企业仅剩1家产品不合格，而原先8家内容物欺诈的鱼油产品变为3个为假冒产品、其余产品检查结果未予公布。

案例分析：

两次抽检结果大相径庭监管部门公信力受损。一月之内，监管部门的两次检测结果却大相径庭，引发了舆论的普遍关注：“两次检测的批号是否相同？”“检测标准是否统一？”不少网民也表示不解：“同样的监管部门，检测同样的产品，却是两种迥然不同的结论，真叫人大跌眼镜。“检测标准朝令夕改，监管部门的公信力势必要受到损害。”

六、安信“地板门”事件

安信“地板门”事件被媒体暴光后，上海市质监局、江苏省质监局、苏州市质监局、上海市出入境检验检疫局、武汉市消费者协会、中国人造板检测检验中心，以及其他省市的权威检测机构，对安信主要合作伙伴在全国销售网点的产品进行了全面检测，共收到197份质检报告。其中万科71份合格报告的甲醛释放量平均值为0.48mg/l，远低于国家标准1.5mg/l。在上海电视台的“3·15特别关注”节目中，上海市质量监督局副局长兼新闻发言人沈伟民对安信做出“通过检查，未发现甲醛超标”的表态，上海质检12365质量热线副主任李燕也表示“安信地板经检测没出现多大问题，因此也不存在退换货的问题，但此事应该在全行业吸取教训”。案例分析：

在全国大检查的紧张气氛下，万科和安信在事件发生的第一时间都着手进行调查，安抚消费者，平息市场的疑虑。安信通过官网及其他渠道第一时间向公众做出“若事件属实，将百分百承担责任”的声明。安信副总裁回晓炜表示“安信自始至终都将客户放在本次事件所要面对的第一位置，之前这么认为，现在，未来我们仍然这么认为。虽然安信通过权威检验，结果是合格的，但我们仍然把它作为是安信追求更高品质的一次警钟”。

七、百度被黑事件的危机公关

2010年1月12日早上7：00左右 能够正常访问。自11：00起，各地网络开始恢复对百度的正常访问。12：51，对于百度被黑事件，CEO李彦宏在百度贴吧上，以“史无前例”表达了自己对于事件的震惊。当日下午6点，百度发表正式声明，称目前已经解决了大部分登录问题。对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法，百度称“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静。”

事件点评：

作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完美：在第一时间对事件作出回应；快速运用技术手段对问题进行技术处理；迅速制定应急方案，积极引导广大网友使用进行正常搜索；CEO李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法，消除广大网友的猜疑与疑虑；而对于广大网友克制性的提醒，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广大网友的好评。

八、农夫山泉应对砒霜门危机公关的思考

11月24日，海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由此触发。

11月26日，统一公司回应称涉案产品异地检验合格;次日农夫山泉方面回应称尚未收到任何官方机构的关于此次检测的检测报告，并称农夫果园与水溶C100多次抽查合格。11月30日，农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，认为海口工商的消费警示是一个极端错误，董事长钟睒睒称“这是针对农夫蓄意策划和操纵的恶性事件”。

12月1日：海口市工商局发布复检结果，称经权威部门复检，农夫山泉、统一企业3种抽检产品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，还原了事实真相，为两品牌涉案产品平反。虽然事件已得到平息，但却因此使农夫山泉蒙受了十亿元的巨额销售损失。

事件点评：

从坚持“速度第一原则”积极进行事件回应，到快速提供权威部门的产品合格检验报告，农夫山泉方面的事件应对可圈可点，但为什么高调的农夫山泉却最终会蒙受巨额的销售损失呢?这源于其片面与有关部门进行叫板，而将广大消费者的安全顾虑抛置脑后，没有与之进行真诚沟通，这一点发人深省。

九、圣元奶粉的成功危机公关

提到企业危机，2010年最具有影响力的恐怕算是圣元奶粉了。凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业危机空前的程度绝不亚如当年的三鹿三聚氰胺事件。随后，企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：

1、百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。

2、各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。

3、百度上开始出现了圣元的推广链接。

4、搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨------佚名网说：这些都是网络危机公关中的常规手段。

案例分析：

百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。

各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。

百度上开始出现了圣元的推广链接。这也绝对是网络公关专家们出的点子，这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的信息。圣元的成功离不开网络公关。佚名网的专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。现在的网络这么发达，哪一天需要用到这一招都说不定，早点学会处理网络危机的方法和接触一下专业的危机公关人是有必要的！

十、高晓松——成功危机公关的五大步骤

出车祸固然让人同情，但大多数车祸，确实咎由自取。因为在路上的不小心，让自己在事业上遭遇低谷的明星大有人在，他们往往需要很长一段时间来重新修补自己的形象，从歌手林晓培醉酒驾车撞死人，到洛桑、牛振华酒后驾车导致车毁人亡，再到孔令辉酒后出车祸被扣了驾照，梁家辉酒后驾驶遭控告，吴宗宪酒后驾车事件轰动全台湾，相声演员刘伟醉驾导致追尾„„而就是这段“关健”时刻，可能错过很多东西，甚至让自己事业最黄金的时间白白浪费。而高晓松却正好相反。

案例分析：

公关 第六章案例及分析 篇7

一、单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有一项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入空格内)

1．个人经营性贷款是指银行向()发放的贷款。

A．从事合法生产经营的自然人

B．从事合法生产经营的法人 C．购买自用住房的个人

D．购买生产经营用设备的法人

2．个人商用房贷款期限最短为1年，最长不超过()年。

A．10 B．20 C．30 D．50

3．外国人以及港澳台居民为个人商用房贷款的借款人的，应在中华人民共和国境内居住满()年并有固定居所和职业，同时还须满足我国关于境外人士购房相关政策。

A．1 B．2 C．3 D．5

4．个人商用房贷款的贷款额度不得超过所购商用房价值的()％，所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的()％。

A．50 55 B．40 45 C．40 50 D．55 50

5．个人经营贷款期限一般不超过()年，采用保证担保方式的不得超过()年。

A．1 5 B．10 5 C．5 1 D．5 10

6．个人商用房贷款申请人必须先付清不低于所购商用房市场价值()以上的首期付款。

A．50％

B．60％

C．70％

D．80％

7．商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的()倍。

A．0．7 B．1．O C．1．1 D．1．4

8．个人经营贷款的贷款对象须是具有完全民事行为能力的自然人，年龄在()之间。

A．16～60周岁

/ 1 / B．16～65周岁

C．18～60周岁

D．18～65周岁

9．个人经营贷款采取房产抵押担保方式的，期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限，贷款金额最高不超过抵押物价值的()。

A．50％

B．20％

C．30％

D．70％

10．农户生产经营贷款且金额不超过()万元，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付。

A．10 B．20 C．30 D．50

11．自2008年1月1日起，小额担保贷款经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款，其贷款利率可在中国人民银行公布的贷款基准利率的基础上上浮()个百分点。

A．1 B．2 C．3 D．5

12．小额担保贷款的期限最长不超过2年，借款人提出延长期限，经担保机构同意继续提供担保的，可按中国人民银行规定延长还款期限一次，延长期限在原贷款到期日基础上顺延，最长不得超过()年。

A．1

B．2 C．3 D．5

13．下岗失业人员小额担保贷款额度起点一般为人民币()元。

A．1 000 B．2 000 C．10 000 D．50 000

二、不定项选择题(下面四个答案中，有一个或几个是正确的，请将正确答案写在括号内)。

1．个人经营性贷款包括()。

A．个人商用房贷款

B．个人经营贷款

C．农户贷款

D．下岗失业小额担保贷款

E．农户联保贷款

2．个人商用房贷款的借款人须具备的条件包括()。

A．具有中华人民共和国国籍

B．年满18周岁

/ 2 / C．具有完全民事行为能力

D．具有良好的信用记录和还款意愿

E．自然人

3．下列关于个人商用房贷款的说法中正确的是()。

A．商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率B．商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1．1倍

C．贷款期限最长通常不超过l0年

D．申请商用房贷款，借款人须提供一定的担保措施

E．担保方式包括抵押、质押、保证、履约保证保险

4．申请个人商用房贷款，借款人须提供一定的担保措施，包括()。

A．抵押

B．质押

C．保证

D．履约保证保险

E．交保证金

5．对于个人商用房贷款，贷款审批人应对以下内容进行审查()。

A．贷款资料是否完整、齐全

B．借款人是否符合条件、资信是否良好

C．借款人还款来源是否足额可信

D．抵押房产是否合法、充足和有效，价值是否合理

E．抵押房产可能性关系是否清晰，是否易于变现

6．商用房贷款合作机构风险主要包括()。

A．开发商不具备房地产开发的主体资格

B．开发商的开发项目五证虚假或不全

C．估值机构、地产经纪和律师事务所等联合借款人欺诈银行骗贷

D．借款人还款意愿不强

E．抵押物的贬值风险

7．在商用房贷款时，要加强对估值机构、地产经纪和律师事务所等合作机构的准入管理。在该类机构的选择上，银行应把握以下几条总体原则()。

A．具有合法、合规的经营资质

B．具备较强的经营能力和好的发展前景，在同业中处于领先地位

C．内部管理机制科学完善，包括高素质的高管人员、有明确合理的发展规划

D．通过合作切实有利于商用房贷款业务的发展，包括可以拓展客户营销渠道、提高业务办理效率和客户服务质量、降低操作成本等

E．业务人员配备充足

8．下列关于商用房贷款操作风险的防控措施的说法中正确的有()。

A．对名义借款人与实际借款人不一致的，原则上不得受理

B．对以贷款所购房屋的租金收入作为还款主要来源，或借款人为外地人且在当地无经营实体的，要谨慎办理

C．严格审查贷款用途，防止以商用房贷款形式套取贷款，用于不符合法律法规、国家产业政策和贷款银行信贷政策的项目

D．加强抵押物管理

E．严格执行对单个借款人的授信总量审批权，控制个人授信总量风险

9．为了有效规避抵押物价值变化而带来的信用风险，贷款银行可以采取的措施有()。

/ 3 / A．要求借款人恢复抵押物价值

B．要求借款人更换为其他足值抵押物

C．按合同约定或依法提前收回贷款

D．重新评估抵押物价值，择机及时处置抵押物

E．不接受抵押担保

10．农户贷款的贷款对象包括()。

A．长期居住在乡镇所辖行政村的农户

B．长期居住在城关镇所辖行政村的农户

C．国有林场的职工

D．农村个体工商户

E．县及县级市的居民

11．有下列情形之一的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付()。

A．农户生产经营贷款且金额不超过50万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象

B．农户消费贷款且金额不超过30万元

C．借款人交易对象不具备有效使用非现金结算条件

D．农户生产经营贷款金额超过50万元，但借款人要求自主支付

E．农户消费贷款且金额不超过50万元

12．农户贷款的贷中调查应当对贷款调查内容的合规性和完备性进行全面审查，重点关注()及担保情况。

A．贷前调查尽职情况

B．申请材料完备性

C．借款人的偿还能力

D．借款人的诚信状况

E．抵(质)押及经营风险

13．下列关于农户贷款的说法中正确的有()。

A．以户为单位申请发放，并明确一名家庭成员为借款人

B．借款人应当为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

C．借款人户籍所在地、固定住所在农村金融机构服务辖区内

D．借款人具备还款意愿和还款能力

E．贷款期限不超过1年

14．下岗失业小额担保贷款的贷款对象需满足以下条件()。

A．中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)身份健康、资信良好、具备一定劳动技能的下岗失业人员

B．年龄在60周岁以内，具有完全民事行为能力

C．具有当地城镇居民户口

D．持有“再就业优惠证”，同时具备一定的劳动技能，具有还款能力

E．在银行均没有不良贷款记录

15．下岗失业小额担保贷款应遵循()的原则。

A．担保发放

B．微利贴息

C．专款专用

D．按期偿还

E．农户联保

三、判断题(判断以下各小题的对错，正确的用“对”表示，错误的用“错”表示)

/ 4 / 1．商用房贷款的对象应该是具有中华人民共和国国籍，年龄在18～65周岁之间，且具有完全民事行为能力的自然人。()

2．商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率，具体利率水平由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。()

3．申请商用房贷款，借款人须提供一定的担保措施，包括抵押、质押和保证等，还可以采取履约保证保险的方式。()

4．采用抵押方式申请商用房贷款的，在抵押期间，借款人未经贷款银行同意，不得转移、变卖或再次抵押已被抵押的财产。()

5．采用履约保证保险申请商用房贷款的，在保险有效期内，借款人不得以任何理由中断或撤销保险。如保险中断，贷款银行有权代为投保；如发生保险责任范围以外的损毁，借款人应及时通知贷款银行，并落实其他担保，否则，贷款银行有权提前收回贷款。()

6．商用房贷款的贷款额度不得超过所购商用房价值的50％，所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的70％。()

7．银行开展商用房贷款，与合作机构之间既有合作也有对立，银行不能过分依赖合作机构。()

8．个人经营贷款是指用于借款人合法经营活动的人民币贷款，其中借款人是指具有完全民事行为能力的自然人。()9．个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动，且符合工商行政管理部门许可的经营范围，如店铺经营、股票投资、房地产项目开发等。()

10．个人经营贷款的贷款利率可在基准利率的基础上上浮，但不能下浮。()

11．个人经营贷款的贷款期限一般不超过30年，采用保证担保方式的不得超过5年。()

12．根据《个人贷款管理暂行办法》规定，对于借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过30万元人民币的个人贷款和贷款资金用于生产经营且金额不超过50万元人民币的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。()

13．个人经营贷款贷后管理相关工作由贷款经办行负责，管理内容包括客户关系维护、押品管理、违约贷款催收及相应的贷后检查工作。()

14．商用房贷款的审批人应从借款人的利益出发审查每笔商用房贷款的合规性、可行性及经济性，根据借款人的还款能力以及抵押担保的充分性与可行性等情况，分析该笔业务预计给银行带来的收益和风险。()15．农户贷款以户为单位申请发放，并明确一名家庭成员为借款人，借款人应当为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。()

16．商用房贷款中要严格执行对单个借款人的授信总量审批权，控制个人授信总量风险。而对以实际借款人及其关系人多人名义申请贷款，用于购买同一房产的，可按多个借款人适用审批权限。()

17．对于有稳定收入的工薪阶层的客户申请商用房贷款的，原则上应对其贷款余额与其家庭年收入水平的比率设一定的上限。()

18．对于以抵押担保方式贷款的的客户，在抵押物明显贬值，不能满足银行抵押率要求，或出现毁损、灭失情况时，对银行贷款会造成较大风险，可要求借款人更换其他足值抵押物。()19．农户贷款的贷款利率应在基准利率基础上上浮1个百分点。()

20．在保证期间，银行如发现保证人生产经营、财务状况是否发生重大诉讼、仲裁，可能影响其履约保证责任，必须引起高度重视，但不需要对保证人资信进行重新评估。()

/ 5 /

一、单项选择题

1．A个人经营类贷款的发放对象是从事合法生产经营的个人。

2．A个人商用房贷款期限最短为l年，最长不超过10年。

3．A外国人以及港澳台居民为个人商用房贷款的借款人的，应在中华人民共和国境内居住满l年并有固定居所和职业，同时还须满足我国关于境外人士购房相关政策。

4．A个人商用房贷款的贷款额度不得超过所购商用房价值的50％，所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的55％。

5．C个人经营贷款期限一般不超过5年，采用保证担保方式的不得超过1年。

6．A必须先付清不低于所购商用房市场价值50％以上的首期付款才能申请商用房贷款。

7．C商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1．1倍，具体利率水平由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。

8．C个人经营贷款的贷款对象须是具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18～60周岁之间。

9．D个人经营贷款采取房产抵押担保方式的，期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限，贷款金额最高不超过抵押物价值的70％。

10．D农户生产经营贷款且金额不超过50万元，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付。

11．C自2008年1月1日起，小额担保贷款经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款，其贷款利率可在中国人民银行公布的贷款基准利率的基础上上浮3个百分点。

12．A小额担保贷款的期限最长不超过2年，借款人提出延长期限，经担保机构同意继续提供担保的，可按中国人民银行规定延长还款期限一次，延长期限在原贷款到期日基础上顺延，最长不得超过1年。

13．B下岗失业人员小额担保贷款额度起点一般为人民币2 000元。

二、不定项选择题

1．ABCDE个人经营性贷款包括个人商用房贷款、个人经营贷款、农户贷款、岗失业小额担保贷款和农户联保贷款。

2．BCDE BCDE四个选项全是商用房贷款对象必须满足的条件，而不具有中华人民共和国国籍的外国人以及港澳台居民，如果在中华人民共和国境内居住满一年并有固定居所和职业，同时满足我国关于境外人士购房相关政策的，也可以申请商用房贷款，所以A错误。

3．BCDE个商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的l．1倍，因此A错误，其他选项都符合现在的相关规定。

4．ABCD申请个人商用房贷款，借款人须提供一定的担保措施，包括抵押、质押和保证等，还可以采取履约保证保险的方式。

5．ABCDE商用房贷款的审批人应对所有这五项内容进行审查，但并不限于此五项内容。

6．ABC D项属于借款人的风险，E项是担保风险，都不是合作机构风险。

7．ABCDE这些都是在选择合作机构时应该考虑的。

8．ABCDE五个选项都是商用房贷款操作风险的防控措施。

9．ABCD不接受抵押担保就不存在规避抵押物价值变化而带来的信用风险，因此这种做法与题干无关。

10．ABCD这是相关规定，无须解析。

11．ABC这是农户贷款支付环节的要求。

12．ABCDE这些都是农户贷款的调查中应当重点关注的内容。

13．ABCD农户贷款的期限由农村金融机构根据贷款项目生产周期、销售周期和综合还款能力等因素合理确定，并没有l年期的限制，所以E不正确，其他选项都是符合规定的。

14．ABCDE这是关于下岗失业小额担保贷款对贷款对象的要求。

15．ABCD这是下岗失业小额担保贷款应遵循的四个原则。

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三、判断题

1．对商用房贷款的对象应该是具有中华人民共和国国籍，年龄在18～65周岁之间，且具有完全民事行为能力的自然人。

2．错商用房贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1．1倍。

3．对这是申请商用房贷款是可以采用的担保措施。

4．对这是为了保证抵押物的担保能力。

5．对符合我国相关规定。

6．错商用房贷款的贷款额度不得超过所购商用房价值的50％，所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的55％。

7．对符合相关规定。

8．对个人经营贷款的定义。

9．错个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动，且符合工商行政管理部门许可的经营范围。借款人须承诺贷款不以任何形式流入证券市场、期货市场和用于股本权益性投资、房地产项目开发，不用于借贷牟取非法收入，以及用于其他国家法律法规明确规定不得经营的项目。

10．错个人经营贷款的贷款利率可在基准利率的基础上上浮，也可以适当下浮。

11．错个人经营贷款的贷款期限一般不超过5年，采用保证担保方式的不得超过1年。

12．对符合规定。

13．对符合规定。

14．错商用房贷款的审批人应从银行利益出发审查每笔有担保流动资金贷款的合规性、可行性及经济性。

15．对农户贷款以户为单位申请发放，并明确一名家庭成员为借款人，借款人应当为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。

16．错对以实际借款人及其关系人多人名义申请贷款，用于购买同一房产的，按单个借款人适用审批权限。

17．对能够较好地控制借款人的信用风险。

18．对这是为了尽可能获得足额的担保。

19．错农村金融机构应当综合考虑农户贷款资金及管理成本、贷款方式、风险水平、合理回报等要素以及农户利润率和支农惠农要求，合理确定农户贷款的利率水平。

20．错 需要通过对保证人资信进行重新评估来考察其保证能力。

第六章 罚则 篇8

(一)违反本规定第十四条第二款规定，未在取得商品房预售许可证之日起10日内一次性公开全部预售房源及每套价格的;

(二)违反本规定第十九条第一款规定，未通过登记机构网站签订商品房买卖合同或者商品房认购协议书的。

第四十一条 违反本规定第十六条、第十八条规定，预售人或者房地产经纪机构未向预购人公开规定事项的，由预售主管部门责令改正;逾期拒不改正的，处以10000元以上30000元以下罚款，并记入信用档案。